第一篇:學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》課程的感想
學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》課程的感想
雖然已經(jīng)同小組成員做過(guò)《商務(wù)禮儀之香水使用禮儀》,但還是想談一下學(xué)習(xí)咱們這門(mén)課的感想以及一些建議。期待老師能在百忙之中能夠粗略一覽,謝謝啦!
“人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即使人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序?!本臀覀€(gè)人而言,通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),自己也經(jīng)歷了一個(gè)從不重視禮儀到重視禮儀,從對(duì)禮儀的無(wú)知到了解、認(rèn)識(shí)禮儀的過(guò)程。
第一次接觸到《商務(wù)禮儀》這門(mén)課是在大二上學(xué)期,因?yàn)樵诎睬嘣诰€(xiàn)的選課推薦表里看到了這門(mén)課。提到商務(wù)禮儀,給我的第一印象應(yīng)該僅僅是辦公室禮儀了。因?yàn)樵谶x課推薦表里提到這么課程的課堂氣氛輕松活波,課比較有意思,后來(lái)我就抱著一顆好奇的心蹭了蔣老師的一次課。
還記得那次課老師講的是人的姿態(tài),包括坐姿、站姿以及行走時(shí)的姿態(tài)等這些內(nèi)容,雖然覺(jué)得新奇,但也不是特別的在意。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我認(rèn)為這些禮儀在生活中沒(méi)有那么的講究,沒(méi)有那么多的條條框框。直到大二暑假的時(shí)候,我參加了旅游管理系舉辦的“品牌體驗(yàn)計(jì)劃”活動(dòng),去了巢湖的深業(yè)溫泉假日酒店進(jìn)行為期兩周的實(shí)習(xí)體驗(yàn),我才體會(huì)到了禮儀的重要性、實(shí)用性,才體會(huì)到自己禮儀知識(shí)的欠缺,自己的無(wú)知。從我個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)說(shuō),酒店里的諸多禮儀給我留下了深刻的印象。從服飾禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、見(jiàn)面禮儀、談吐禮儀、通訊禮儀、餐飲服務(wù)禮儀以及康樂(lè)/商務(wù)禮儀,每個(gè)部分都有所體驗(yàn)、有所感悟。也是從這里,讓我知道了禮儀的豐富多彩,讓我真正的了解到所謂的“禮儀”。其中,讓我感受最深的應(yīng)該是見(jiàn)面禮儀了,酒店里的員工以及管理人員的那種有禮貌、知禮,給了我很大的觸動(dòng)和震撼,他們的一舉一動(dòng)都讓人感覺(jué)是那么的得體、那么的親切,這也是禮儀的巨大作用吧。通過(guò)在酒店里的實(shí)習(xí)體驗(yàn),我認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性,也是我更加重視對(duì)商務(wù)禮儀這門(mén)課程的學(xué)習(xí)。
在這學(xué)期真正接觸到商務(wù)禮儀這門(mén)課之后,使我更加認(rèn)識(shí)到要真正做到優(yōu)雅、知禮并不是那么的容易的。一個(gè)人舉止得體,言語(yǔ)文雅,就給別人留下了良好的印象。
通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí),改變了我以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合,生活中,禮儀同樣處處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表態(tài)度、服飾著裝、行為舉止以及言語(yǔ)談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好、思想品德以及其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對(duì)我們大有用處。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課程的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場(chǎng)合,就要有適合的不同裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。通過(guò)禮儀課程的學(xué)習(xí),我的行為舉止發(fā)生了變化。在以前,大都隨意任行,對(duì)自己的一些行為舉止是否得體考慮的微乎其微。上完這門(mén)課,漸漸發(fā)覺(jué)了以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么的不雅、多么的不得體。
在商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中,獲得了很多的樂(lè)趣。老師曾經(jīng)說(shuō),周日下午的禮儀課是您最放松、快樂(lè)的一個(gè)課程。對(duì)于我們來(lái)而言,又何嘗不是如此呢??jī)H一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì),就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上,當(dāng)老師說(shuō)到,坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué),自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒(méi)坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏??有時(shí)候,我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō):連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò),這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。在周一至周五里,基本上排滿(mǎn)了課程,而且多數(shù)都是理論的學(xué)習(xí),多為枯燥乏味。只有在周四下午,既可以學(xué)到實(shí)用的知識(shí),又可以歡樂(lè)輕松地度過(guò)。我喜歡這門(mén)課的上課氛圍,可以輕松快樂(lè)地學(xué)習(xí),而不是讓人感覺(jué)壓抑。喜歡老師讓同學(xué)們進(jìn)行課堂情景模擬表演。這樣的話(huà),既可以活躍課堂氛圍,又可以使學(xué)到的知識(shí)更加深刻地印在腦海。所以,在此期待老師以后上這門(mén)課時(shí)在課堂上多進(jìn)行一些情景模擬表演。理論與實(shí)踐相結(jié)合,在輕松的氛圍里學(xué)到實(shí)用的禮儀知識(shí)。
在職場(chǎng)中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體,談吐優(yōu)雅,舉止大方,無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此,在面試之前,我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮,這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的,我相信,如果已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,那么,一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。所以,我想老師能不能建議學(xué)院把這門(mén)課程設(shè)為必修課,讓每個(gè)同學(xué)都能學(xué)到禮儀方面的知識(shí),提高自身的內(nèi)在修養(yǎng)。
通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí),還帶來(lái)了其他的附加值。比如小組成員在完成期末考核作業(yè)時(shí),收獲了友誼、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力自己其他的一些技能。在準(zhǔn)備我們小組的期末考核作業(yè)時(shí),感覺(jué)到這種期末考核方式真是個(gè)不錯(cuò)的選擇。首先,它增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。在我們選題的時(shí)候,經(jīng)過(guò)多次討論,發(fā)揮每位成員的作用,最終確定了“香水使用禮儀”。另外,在拍攝視頻和照片時(shí),大家也收獲了很多快樂(lè),好像不是為了完成作業(yè)一樣,而是在玩的過(guò)程中順便完成了作業(yè)。在完成作業(yè)的同時(shí),也學(xué)到了新的技能,比如創(chuàng)造劇本,視頻拍攝、剪輯和制作的能力。這種考核方式,比單純的考試考核更有意義和價(jià)值。通過(guò)這種方式,能夠提高同學(xué)們的創(chuàng)新能力和實(shí)際操作技能,對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解也更加深刻。非常贊同老師的這種考核方式。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái),但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會(huì)在不斷地改進(jìn),完善自我的過(guò)程中受益不少。
總結(jié)三點(diǎn)建議:
? 期待老師增加課堂情景模擬表演。
? 期待老師建議學(xué)院將《商務(wù)禮儀課》程設(shè)為必修課。
? 期待老師繼續(xù)采用這種期末考核方式,更多激發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)新意識(shí)和技能。
第二篇:《商務(wù)禮儀》課程學(xué)習(xí)心得體會(huì)
《商務(wù)禮儀》課程學(xué)習(xí)心得體會(huì)
本學(xué)期我選修了《商務(wù)禮儀》這門(mén)課程,學(xué)習(xí)下來(lái),我感覺(jué)受益匪淺。可以用這樣一句話(huà)來(lái)概括商務(wù)禮儀的重要性,即:有“禮”走遍天下,無(wú)“禮”寸步難行!學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用,我將不斷的在工作生活當(dāng)中去實(shí)踐所學(xué)的知識(shí)。
孔子說(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立?!避髯釉唬骸叭藷o(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧?!睂W(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人進(jìn)入商界的身份證和通行證。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種人際關(guān)系,使個(gè)人得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì);對(duì)于商務(wù)組織來(lái)說(shuō),是提高組織競(jìng)爭(zhēng)力和提升組織形象的重要手段;而對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀則是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
現(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì)運(yùn)用禮儀,現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能,而且還需要具備良好的綜合能力。
因此,商務(wù)禮儀作為人才重要的綜合能力因素來(lái)說(shuō),對(duì)于學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀就顯得更為重要。下面重點(diǎn)談?wù)劚緦W(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的一些心得體會(huì):
一、重視儀容儀表
儀容儀表是指?jìng)€(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的外在形象。周恩來(lái)總理有一句座右銘是:“面必凈,衣必整,紐必結(jié);頭容正,肩容平,胸容寬,1 背容直;氣象勿傲,勿暴勿??;顏色宜和,宜靜,宜莊?!币卜从吵鰞x容儀表對(duì)商務(wù)人士來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
男士在商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表,發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔,頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng),同時(shí),男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品,所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝,打領(lǐng)帶,襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫,或者是穿著西裝,卻和高領(lǐng)衫、T 恤衫或毛衣進(jìn)行混搭,都不是穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主,避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和男士一樣,包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合,以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意,發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方,需要特別注意的是,在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候,它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候,面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主,不應(yīng)該濃妝艷抹,也不應(yīng)該不化妝。女士在商務(wù)著裝的時(shí)候,需要注意的細(xì)節(jié)是著裝需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服,因?yàn)樗鼈冎g有著本質(zhì)的差別。著正式的商務(wù)套裝時(shí),應(yīng)該盡量避免穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖,或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低、太緊身的衣服。要養(yǎng)成良好的著裝習(xí)慣,著裝大方、整齊、干凈、得體,這也是對(duì)對(duì)方的尊重。在商務(wù)交談中相互尊重,交際的氛圍才顯得正式、和諧,融洽。
二、重視個(gè)人言談舉止和企業(yè)形象
卡耐基說(shuō),一個(gè)成功的企業(yè),18%需要專(zhuān)業(yè)技術(shù),82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù),是時(shí)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需 2 要,也是人類(lèi)文明的進(jìn)步。
在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己,還代表著為工作的企業(yè)。因此,在商務(wù)場(chǎng)合中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài),一切的言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象,而任何一個(gè)員工的不良形象,都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象,使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于不利之地。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。誠(chéng)信是企業(yè)合作的基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)繩,也是商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)和要求。“言必行,行必果”,其乃誠(chéng)信的要求?!八疂M(mǎn)則溢,月圓則虧”,要求人在做人做事方面要有度,這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重,以禮待人,不能傲視對(duì)方,否則會(huì)傷害對(duì)方,導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。
三、重視國(guó)際商務(wù)禮儀的文化差異和發(fā)展變化
隨著我國(guó)改革開(kāi)放的步伐日益加快,跨國(guó)交際日益增多,中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露,這種差異帶來(lái)的影響也不容忽視。世界上各不相同國(guó)家間的商務(wù)禮儀文化既有其國(guó)際性,又有其民族性,商務(wù)活動(dòng)中除應(yīng)遵循一般的社交禮儀外,還應(yīng)注意跨國(guó)間的商務(wù)禮儀文化的差異,避免與貿(mào)易伙伴產(chǎn)生誤會(huì),以利于彼此溝通感情,促進(jìn) 3 業(yè)務(wù)成功開(kāi)展。
商務(wù)禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國(guó)家間的文化傳統(tǒng)的差異。比如,日常打招呼,中國(guó)人大多使用“吃了嗎?”“上哪呢?”等等,這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感??蓪?duì)西方人來(lái)說(shuō),這種打招呼的方式會(huì)令對(duì)方感到突然、尷尬,甚至不快,因?yàn)槲鞣饺藭?huì)把這種問(wèn)話(huà)理解成為一種“盤(pán)問(wèn)”,感到對(duì)方在詢(xún)問(wèn)他們的私生活。在西方,日常打招呼他們只說(shuō)一聲“Hello”或按時(shí)間來(lái)分,說(shuō)聲“早上好!”“下午好!”“晚上好!”就可以了。而英國(guó)人見(jiàn)面會(huì)說(shuō):“今天天氣不錯(cuò)?。 ?,這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面,中國(guó)人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧,很多人圍在一起吃吃喝喝,說(shuō)說(shuō)笑笑,大家在一起營(yíng)造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會(huì)上,中國(guó)人在餐桌上并沒(méi)有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時(shí),都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境,他們認(rèn)為在餐桌上的時(shí)候一定要注意自己的禮儀,不可以失去禮節(jié),比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽(tīng)的聲音。
商務(wù)禮儀如此復(fù)雜繁多,不同的文化背景必然會(huì)導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。而作為商務(wù)人士,在與國(guó)外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多的了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀,及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為,創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
四、重視商務(wù)禮儀的“禁忌”
在商務(wù)交往的各個(gè)方面,都應(yīng)當(dāng)注意哪些言談舉止是有“禮”的,哪些是無(wú)“禮”的。掌握商務(wù)禮儀的一些“禁忌”,對(duì)商務(wù)活動(dòng)大有裨益。比如商務(wù)用餐禮儀,就有八項(xiàng)禁忌。禁忌一,不宜涂過(guò)濃的香 4 水,以免香水味蓋過(guò)菜肴味道;禁忌二,女士出席隆重晚宴時(shí)避免戴帽子及穿高筒靴;禁忌三,刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎?,?yīng)請(qǐng)服務(wù)員另外補(bǔ)給;禁忌四,食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí),別一股腦兒用牙簽把它弄出,應(yīng)喝點(diǎn)水,試試情況能否改善。若不果,便該到洗手間處理一下;禁忌五,菜肴中有異物時(shí),切勿花容失色地告知鄰座的人,以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定,趕緊用餐巾把它挑出來(lái)并棄之;禁忌六,切忌在妙語(yǔ)連珠的時(shí)候不自覺(jué)地?fù)]舞刀叉;禁忌七,不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西,如遇太辣或太燙之食物,可趕快喝下冰水作調(diào)適,實(shí)在吃不下時(shí)便到洗手間處理;禁忌八,女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉,以免在杯或餐具上留下唇印,予人不潔之感。
總之,“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”。一個(gè)禮儀缺乏的社會(huì),往往是不成熟的社會(huì)。禮儀,是整個(gè)社會(huì)文明的基礎(chǔ),是社會(huì)文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。創(chuàng)建和諧社會(huì),必須先從“禮儀”開(kāi)始。
要想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士,展現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)采,做商務(wù)活動(dòng)中的佼佼者,就要掌握商務(wù)禮儀還要把它體現(xiàn)到實(shí)際工作中去;要想建立起融洽的客戶(hù)關(guān)系,提高企業(yè)的美譽(yù)度,就要用自己的良好形象來(lái)塑造出企業(yè)的良好形象。
第三篇:學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的感想
一、前言:
1.大二第一個(gè)學(xué)期的課程有一門(mén)是商務(wù)禮儀的課程。老師講的內(nèi)容十分豐富,使我很受啟發(fā)。
2.通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),讓我從真正的意義上理解了禮儀的含義。禮儀是一種人際交往和 社會(huì)關(guān)系交往中所必須具有的相互尊重、親善、友好的行為規(guī)范,是人內(nèi)涵修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個(gè)人的角度來(lái)看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅可以有助于提高個(gè)人修養(yǎng),還 可以有利益于與他人交往和溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。以前我對(duì)于禮儀的概念及重要性只有很膚淺的理解,但通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步了解,禮儀不僅表 現(xiàn)在個(gè)人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。
3.俗話(huà)說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”。講禮儀不是講表面,而是講人際交往中相互尊重的 行為規(guī)范。在平時(shí)說(shuō)話(huà)中,總是認(rèn)為不要講究這種,隨便一點(diǎn)好的,粗魯一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。但是自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后,我才發(fā)覺(jué)我這樣的想法是錯(cuò)誤的。學(xué)習(xí)商務(wù)禮 儀過(guò)程,就是要加強(qiáng)企業(yè)能力和交際能力。這個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片等的一系列日常交往中所涉及的禮儀學(xué)起,老師一邊說(shuō)一邊 演示,從中我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
4.從這個(gè)學(xué)期來(lái)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,我受益非淺。我想以后在工作上也給我們帶來(lái)很大的幫助。
二、商務(wù)禮儀所學(xué)概況:
1.儀容、穿著與姿勢(shì)。2.介紹、稱(chēng)呼、致意。3.與女性交往的禮儀。4.交換名片的禮儀。5.會(huì)客室入座的禮儀。
6.共同乘車(chē)或電梯的禮儀。7.電話(huà)禮儀。8.怎樣拜訪客戶(hù)?9.接待預(yù)約和臨時(shí)訪客。10.餐飲禮儀。11.時(shí)間管理。
12.建立良好的人際關(guān)系。13.部門(mén)的縱向溝通。
三、后言:
1.中國(guó)一向是禮儀之邦,禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的,無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。
2.如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成,各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng),商務(wù)往來(lái)增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。
3.學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。∑浯问菫榱私浑H應(yīng)酬,因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的,在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù),如何讓人感到舒服,卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。
4.千萬(wàn)不要覺(jué)得這些都離我們很遠(yuǎn),不放在心上,我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下,大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下,很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò),同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?,F(xiàn)代企
業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。
5.隨著中國(guó)加入WTO,會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī),因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此,我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí),這樣才能使我們立于不敗之地,擁有更廣闊的未來(lái)。
第四篇:商務(wù)禮儀課程
第一部分 商務(wù)禮儀概述
1、禮儀的概念
禮儀的內(nèi)核是什么?
禮:禮者敬人,尊重
儀:表達(dá)尊重的形式
禮儀的內(nèi)核——尊重
什么是尊重?——尊重的東西方差別
尊重誰(shuí)?——自尊與尊他
自 尊 首先是自尊為本,自尊自愛(ài),愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?!奥劦烙邢群?,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”
第三要尊重自己的單位。尊重他人的三A原則
接受(Accept)對(duì)方,不要難為對(duì)方,不要讓對(duì)方難堪。
重視(Appreciate)對(duì)方,欣賞對(duì)方,多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美(Admire)對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己,是自信的表現(xiàn)。
1、禮儀的概念
禮儀——按照約定俗成的原則,來(lái)表現(xiàn)律己敬人的形式。禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式
2、禮儀的特點(diǎn) 規(guī)劃性 時(shí)代性、傳承性、差異性 普遍性
2、禮儀的原則 真誠(chéng)適度 律己敬人平等寬容 從俗隨主
3、商務(wù)禮儀的概念
商務(wù)禮儀:是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的禮儀規(guī)范,通過(guò)對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好,用以維護(hù)企業(yè)形象和利益。
同一般的禮儀相比較,商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,并與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系。
4、商務(wù)禮儀的原則
以右為尊 職位優(yōu)先 注重形象 守時(shí)守信 尊重隱私 尊重女性 遵守慣例 入鄉(xiāng)隨俗
第二部分:職業(yè)形象禮儀
一 儀容儀態(tài) 二 職業(yè)著裝 三 求職面試禮儀
儀容儀態(tài) 儀容禮儀:清潔與修飾 化妝儀態(tài)禮儀:站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手勢(shì) 表情 儀容禮儀
清潔與修飾——頭發(fā)
勤洗頭,保持干凈,避免出油和頭屑 發(fā)型:女士忌披發(fā);男士前不覆額,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng)
清潔與修飾——面部
潔面
眼睛:清潔、無(wú)分泌物,避免眼睛布滿(mǎn)血絲
耳朵
鼻子:清潔、鼻毛
嘴巴:清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味
胡須:養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 清潔與修飾——身體
手:指甲3毫米為宜,可以涂無(wú)色或粉色等與膚色相近的指甲油,忌紅、紫、黑等色。肩臂:不穿無(wú)袖裝 體毛
色彩濃艷和五顏六色的指甲油不適合在辦公及談判場(chǎng)合使用,這是對(duì)職業(yè)不尊重的表現(xiàn)。清潔與修飾——身體
香水的使用 選擇:清新淡雅 涂抹:手腕、頸部、耳后、臂彎里等有脈搏跳動(dòng)的部位; 噴灑:噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè),腰部、髖關(guān)節(jié)、腳踝裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下,讓香氛輕輕撒落在身上。
注意事項(xiàng)(1)香水不宜灑得太多、太集中,最好在 離身體20厘米處噴灑;(2)不要同時(shí)將不同牌子的香水混用 ;(3)出汗后不宜再用香水 化妝
? 化裝要自然
? 化妝要協(xié)調(diào)(香型協(xié)調(diào)、色彩協(xié)調(diào)、服裝協(xié)調(diào))? 化妝要避人 儀態(tài)禮儀
站姿:基本要求:
1、頭正目平,微收下頜,嘴微閉、收頷、表情自然。
2、挺胸收腹,腰直肩平,雙臂自然下垂
3、兩腿立直,腳跟靠近,腳尖略開(kāi) 男士站姿
前腹式(迎候):左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕,自然垂于體前 腰際式(禮儀):左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕,放于后腰際 前腹交流式:左手握拳,右手輕握住左手,大拇指在左手外側(cè) 后背交流式(領(lǐng)導(dǎo)或社交場(chǎng)合):雙手相交,自然垂放于身后 女士站姿
腳位丁字步:雙腳一前一后,前腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓 前腹式(迎候):雙手相交,自然垂于體前 腰際式(禮儀):雙手相交放于小腹前,肘打開(kāi),一般用于展示,不需要交流 交流式:左手握空拳雙手輕握放于胃下面一點(diǎn)
不良站姿:身軀歪斜 半坐半立 彎腰駝背 渾身亂動(dòng) 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng):“內(nèi)八字” 手位不當(dāng):手放口袋、雙手抱胸、兩手抱在腦后、雙肘支于某處、手托下巴 坐姿 男士坐姿
正坐:雙腿雙腳并攏,或雙腿略開(kāi)窄于肩部
前伸后屈式:雙腿略開(kāi),一腳往前略伸,一腳往后略收 女士坐姿
正坐式:雙腿雙腳并攏 側(cè)放:雙腿并攏,雙膝向左或向右略微傾斜 側(cè)掛:雙腿向右傾斜,左腳掛在右踝上 前后式:雙腿并攏,一腳在前一腳在后 疊膝式:一條腿壓在另一條腿上,上面的腿和腳尖盡量向下壓 友好的眼神
時(shí)間— 整個(gè)交往過(guò)程的2/3 角度—平視
側(cè)視
方式—認(rèn)真 專(zhuān)注
部位—眉毛到下顎之間的倒三角區(qū) 目光要有變化 微笑
微笑要求:
1.微笑要做到真誠(chéng),發(fā)自?xún)?nèi)心
2.微笑要甜美
3.微笑要有尺度 職業(yè)著裝
? 著裝基本原則
1、色彩搭配原則
2、整體協(xié)調(diào)性原則
3、TOP原則
4、和諧原則 TPO原則 T——時(shí)間
P——地點(diǎn)
O——場(chǎng)合 身份原則 身體原則
色彩搭配原則 同類(lèi)色搭配
近似色搭配
對(duì)比色搭配
整體協(xié)調(diào)性原則
1、服裝色彩、圖案、款式、質(zhì)料和風(fēng)格統(tǒng)一
2、飾品和服裝匹配
3、和諧原則
4、與年齡、職業(yè)、形體相和諧
商務(wù)場(chǎng)合:莊重、保守、傳統(tǒng) 社交場(chǎng)合:典雅、時(shí)尚、個(gè)性 休閑場(chǎng)合:舒適、方便、自然
職業(yè)場(chǎng)合分類(lèi)
1、嚴(yán)肅職場(chǎng)
簽約、談判、高級(jí)別會(huì)議等重大場(chǎng)合
2、一般職場(chǎng)
普通商務(wù)職場(chǎng)
我國(guó)公務(wù)職場(chǎng)
時(shí)尚職場(chǎng)
個(gè)性化職場(chǎng)
女士嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝小貼士:合體最能體現(xiàn)品質(zhì)
有領(lǐng)比無(wú)領(lǐng)正式
長(zhǎng)袖比七分袖更正式
深色比淺色正式
低調(diào)的時(shí)尚最有品味
性感是職場(chǎng)的敵人 30歲以后的面料要有質(zhì)感 嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝四忌:忌鮮艷雜亂;忌緊身暴露;忌濃妝艷抹;忌時(shí)尚炫富。
求職面試禮儀:備齊資料 不結(jié)伴而行 遵時(shí)守信 著裝得體舉止大方:入室敲門(mén)、微笑問(wèn)好、莫先伸手、請(qǐng)才入座、遞物大方言談恰當(dāng):稱(chēng)謂規(guī)范,不打斷、簡(jiǎn)潔回答切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作
第三部分會(huì)議與會(huì)談位次禮儀
? 會(huì)議位次 小型會(huì)議座次安排
小型會(huì)議:
1、適合于如工作周例會(huì)、月例會(huì)、技術(shù)會(huì)議、董事會(huì)等
2、會(huì)場(chǎng)布置為方桌或圓桌
3、不設(shè)主席臺(tái)
面門(mén)設(shè)座:一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座。
依景設(shè)座:是指會(huì)議主席的具體位置,不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén),而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在,如字畫(huà)、講臺(tái)等等。
自由擇座:不排定固定的具體座次,而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議,分主席臺(tái)與觀眾席。如企業(yè)職工代表大會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)告會(huì)等主席團(tuán)座次、主持人座位、觀眾席座次 大型會(huì)議位次規(guī)則
前排高于后排 中間高于兩側(cè) 國(guó)際慣例右為上 國(guó)內(nèi)政務(wù)尊左邊 大型會(huì)議主座次安排方法:
主席團(tuán)人數(shù)為單數(shù):以1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為中心,1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左右。
主席團(tuán)人數(shù)為雙數(shù):一般情況:依然以1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為中心,2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在其左側(cè),3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在其右側(cè)。以人為中心,兼顧空間。
主席臺(tái)座位為雙數(shù):另一種情況:當(dāng)1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別或地位相當(dāng)時(shí),設(shè)雙主位,即1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中,1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在左,2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在右。
主持人坐席:前排正中央 前排兩側(cè) 按其身份排座,不宜就座于后排 發(fā)言人席位:正式會(huì)議上,發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原位。群眾席排座 :自由式擇座
按單位就座
按單位的漢字筆畫(huà)或漢語(yǔ)拼音字母順序
約定俗成前排為高,后排為低,樓層越高,排序越低。會(huì)談位次
相對(duì)式
方位:面門(mén)為客
背景為客
門(mén)右為客
相對(duì)式:匯報(bào)工作、洽談生意(公事公辦、拉開(kāi)距離)
會(huì)談:常見(jiàn)談判與會(huì)見(jiàn),主客雙方面對(duì)面;面門(mén)門(mén)右都是客,主方背門(mén)或左邊; 并列式
方位:主右為客
遠(yuǎn)門(mén)為客 并列式:平起平坐,表示友善
主席式
適用于正式場(chǎng)合,主人一方同時(shí)會(huì)見(jiàn)兩方或兩方以上的客人。此時(shí),一般應(yīng)由主人面對(duì)正門(mén)而坐,其他各方來(lái)賓則應(yīng)在其對(duì)面背門(mén)而坐。
第四部分 商務(wù)儀式禮儀
一、簽字儀式 準(zhǔn)備工作
簽字文本的準(zhǔn)備
文本定稿 使用文字確定 按照國(guó)際慣例,待簽的文本還應(yīng)該同時(shí)使用有關(guān)賓主雙方的法定語(yǔ)言,或者使用國(guó)際上通行的英文、法文。正本和副本的確定 為在合同上正式簽字的各方提供待簽文本。必要時(shí),還可再向各方提供一份副本。文本蓋章 文本裝訂 紙質(zhì)精美、大八開(kāi)、高檔質(zhì)料作為封面 簽字廳的布置
地點(diǎn):客人所住賓館或主辦方的會(huì)客廳
莊重、整潔、清靜:廳堂滿(mǎn)鋪地毯、懸掛橫幅,長(zhǎng)桌對(duì)門(mén)橫放,上鋪深色臺(tái)呢 桌上應(yīng)安放好待簽的合同文本、簽字筆、吸墨器,涉外簽約儀式擺放各方國(guó)旗
擺放適當(dāng)座椅。雙邊合同放置兩張座椅,多邊合同簽訂時(shí)只設(shè)一個(gè)簽字椅,或每位簽字人一張座椅。相關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備
簽字筆、吸墨器等文具 如需致辭,可以在簽字桌的右側(cè)放置落地話(huà)筒 如需慶祝,準(zhǔn)備香檳酒及酒杯 安排參加人員
簽字人:具有法定資格,身份對(duì)等。
助簽人:在簽字儀式上幫助翻閱與傳遞文本、指名簽字處、吸墨。
出席簽字儀式的人員:參加會(huì)談或談判的全體人員,雙方人數(shù)大體相等。如一方要求讓某些未參加會(huì)談或談判的人員出席簽字儀式,應(yīng)事先取得對(duì)方的同意,另一方應(yīng)予以認(rèn)可。不少?lài)?guó)家與企業(yè)為了表示對(duì)簽字儀式的重視,往往由更高級(jí)別或更多的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。主持人、群眾代表、媒體 二、開(kāi)業(yè)典禮
開(kāi)業(yè)典禮——企業(yè)成立或正式運(yùn)營(yíng),項(xiàng)目開(kāi)始或者完工,建筑正式啟用時(shí),為表示慶賀或紀(jì)念,按照一定程序隆重舉行的專(zhuān)門(mén)儀式。
舉辦原則 熱烈:歡快、喜慶、隆重 節(jié)儉:節(jié)制、儉省 縝密:周密、細(xì)致 籌備工作
? 成立籌備小組 ? 時(shí)間及地點(diǎn)確定
? 時(shí)間:考慮天氣、嘉賓時(shí)間、民眾習(xí)慣等,一般在上午9點(diǎn)到10點(diǎn) ? 地點(diǎn):企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或租用大型會(huì)議場(chǎng)所 ? 制定活動(dòng)方案
? 典禮名稱(chēng)、規(guī)格、邀請(qǐng)范圍、程序、主持人、致辭人、經(jīng)費(fèi)等 邀請(qǐng)來(lái)賓
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 知名人士 大眾傳媒 合作單位與同行單位 社會(huì)團(tuán)體 單位員工
請(qǐng)柬一定送達(dá)來(lái)賓,請(qǐng)柬制作要精美、大方,一般用紅、白、藍(lán)色,填寫(xiě)好的請(qǐng)柬應(yīng)放入信封,提前一周左右的時(shí)間郵寄或派人送到有關(guān)單位或個(gè)人。輿論宣傳:媒體廣告
現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 場(chǎng)地布置
? 正門(mén)之外的廣場(chǎng)或正門(mén)之內(nèi)的大廳 ? 開(kāi)業(yè)儀式一律站立,不設(shè)主席臺(tái)或座椅
? 地毯 橫幅
標(biāo)語(yǔ) 氣球 彩帶宮燈
花籃
鼓樂(lè)音響設(shè)備
禮儀規(guī)范;主持人宣布剪裁后,禮儀小姐排成一行,從兩側(cè)或右側(cè)登臺(tái),拉彩和捧花者站成一排。托盤(pán)者在其身后一米。
剪彩者從右側(cè)出場(chǎng),主剪者在前,引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo),使之各就各位。剪彩者行至既定位臵之后,應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。
正式剪彩開(kāi)始,剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意,一刀剪斷紅綢,并使其落入托盤(pán)里。剪彩后剪彩者通常以右手舉起剪刀向全場(chǎng)致意。之后將剪刀、手套放回托盤(pán)。依次與主人握手道喜,并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場(chǎng)。
第五部分商務(wù)往來(lái)禮儀
單位迎送
三聲三到:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲
客戶(hù)到、微笑到、敬語(yǔ)到 迎三送七:起身迎送
一般客人送出辦公室門(mén),重要客人送到樓梯口、單位門(mén)口;自己驅(qū)車(chē)來(lái)的客人,送至車(chē)前,等車(chē)開(kāi)后揮手道別。送客禁忌:(1)送客出門(mén),不應(yīng)主動(dòng)與客人握手;(2)客人出門(mén)后,關(guān)門(mén)要輕。
約見(jiàn):公務(wù)性拜訪
避免剛上班或下班前的半小時(shí)和周一上午、周五下午,最佳時(shí) 間是每周二至周四上午9時(shí)以后或下午4時(shí)以前,地點(diǎn)是辦公場(chǎng)所
私人拜訪
避開(kāi)休息時(shí)間,上午9-10點(diǎn)、下午3-4點(diǎn)、晚上7-8點(diǎn),地點(diǎn)
可選擇在客戶(hù)家中、咖啡廳等場(chǎng)所
辦公地點(diǎn):準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá),耐心等待,入室敲門(mén) 其他地點(diǎn):提前十分鐘到達(dá),安靜等待
準(zhǔn)備充分 空間距離:親密距離0-0.46m
社交距離0.46-1.2m 禮儀距離 1.2-3.6m 公共距離>3.6m 握手順序:尊者先伸手
商務(wù)場(chǎng)合:主要取決于職位、身份,職位高者優(yōu)先; 社交場(chǎng)合:主要取決于年紀(jì)、性別,長(zhǎng)者優(yōu)先,女士?jī)?yōu)先;
接待來(lái)訪者:當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),主人先伸手;當(dāng)客人告辭時(shí),客人先伸手。介紹他人順序:受尊重一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。
社交場(chǎng)合:男士介紹給女士;晚輩介紹給長(zhǎng)輩;未婚者介紹給已婚者;主人介紹給客人 工作場(chǎng)合:職位低者介紹給職位高者;主方介紹給客方(如在領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)先介紹客人)。集體介紹:先少數(shù)人,后多數(shù)人 地位懸殊時(shí),尊者居后
整體介紹
多方的集體介紹
以距離介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)
以被介紹單位的規(guī)模為準(zhǔn)
以負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)等 西餐上菜 禮儀:正餐的菜序:
開(kāi)胃菜(頭盤(pán))→湯→副菜(魚(yú)、蛋、面包類(lèi))→主菜(肉、禽類(lèi))→配菜(蔬菜類(lèi))→甜品→飲料(咖啡、茶)
便餐的菜序:開(kāi)胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡
第五篇:商務(wù)禮儀課程
商務(wù)禮儀課程論文
論大學(xué)生應(yīng)具備商務(wù)禮儀修養(yǎng)
班級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)三班
學(xué)號(hào) 20120204052
4姓名 胡思榮
論文摘要
在人際交往中,人們運(yùn)用禮儀表現(xiàn)對(duì)他人的尊敬。禮就是與人交往需要的法則,而儀則是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。學(xué)習(xí)禮儀,不僅可以增強(qiáng)內(nèi)在的修養(yǎng),同時(shí)也可以增進(jìn)人人之間的交往。說(shuō)話(huà)時(shí)我們得會(huì)說(shuō),什么話(huà)能說(shuō),什么話(huà)不能說(shuō),這是有規(guī)則的。對(duì)此,我們既要了解,更要遵守。十里不同風(fēng),百里不同俗。和外國(guó)人打交道,這時(shí)候如果不講國(guó)際禮儀那可就麻煩了。因此,在涉外交往中,我們一定要遵守和了解國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀,就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。涉外禮儀的基本原則有:入鄉(xiāng)隨俗,尊重隱私,維護(hù)形象,不卑不亢,女士?jī)?yōu)先,信守約定和熱情有度。在涉外交往中,只有認(rèn)真遵守這些基本原則,我們才能給對(duì)方留下美好而深刻的印象,同時(shí)也為國(guó)家和企業(yè)作出了重要的貢獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:入鄉(xiāng)隨俗 尊重隱私 女士?jī)?yōu)先 熱情有度
涉外交往中的禮儀
——重視涉外禮儀 樹(shù)立中國(guó)形象
一、禮儀的概念
人一出生,就注定了不是一個(gè)人。他需要和任何一種人打交道:陌生的與熟悉的,品德好與品德壞,位高的與位低的……不論與哪一種人交往都需要一定的法則。這個(gè)法則即為“禮”。禮是一種道德規(guī)范:尊重。在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己。但是,只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒(méi)有用,別人不知道你心里怎么想的。這就要求我們要善于表達(dá),得會(huì)說(shuō)話(huà),得有眼色,得懂得待人接物之道。因此,在人際交往中,我們不僅需有“禮”,還要有“儀”。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。在人際交往中,我們要尊重交往對(duì)象,就得會(huì)使用尊稱(chēng),而在使用尊稱(chēng)時(shí),一般是就高不就低。因?yàn)檎l(shuí)都喜歡戴高帽子,寧可讓對(duì)方感覺(jué)被高看了,也不要失敬于人。
二、禮儀的意義
首先,禮儀可以增強(qiáng)內(nèi)在的修養(yǎng)。尤其是在國(guó)際交往中,我們的個(gè)人素質(zhì)往往會(huì)影響企業(yè)形象,國(guó)家形象,影響民族形象。我們到國(guó)外去了或在國(guó)內(nèi)與外國(guó)人進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái),在公眾場(chǎng)合穿得邋邋遢遢,別人可能就會(huì)說(shuō)那是中國(guó)人穿的不修邊幅,這就大大影響了中國(guó)在國(guó)際中的形象和地位,因?yàn)槟菚r(shí)的我們不再是作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體而存在,而是整個(gè)中華民族的小我。
同時(shí),禮儀可以增進(jìn)交往。現(xiàn)代人都有這樣的欲望:要多交朋友,廣結(jié)善緣。一個(gè)人不管你愿不愿意,都必然要和別人打交道。古希臘哲人亞里士多德說(shuō):“一個(gè)人若不和別人打交道,他不是一個(gè)神,就是一只獸?!痹谂c別人交往時(shí),我們要掌握交往的藝術(shù),所以學(xué)習(xí)禮儀有助于我們的人際交往。說(shuō)話(huà)時(shí)你得會(huì)說(shuō),什么話(huà)能說(shuō),什么話(huà)不能說(shuō),這是有規(guī)則的。對(duì)此,我們既要了解,更要遵守。
三、涉外禮儀
古人云:“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱。”隨著我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一步加速,我國(guó)的涉外事業(yè)也在迅速地發(fā)展,和外國(guó)人的打交道的機(jī)會(huì)也是越來(lái)越多。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外與外國(guó)人接觸,我們?cè)鯓硬拍軕?yīng)對(duì)自如,怎樣才能給外國(guó)友人留下好的印象呢?
十里不同風(fēng),百里不同俗。和外國(guó)人打交道,這時(shí)候如果不講國(guó)際禮儀那可就麻煩了。每個(gè)中國(guó)人都知道,北京的市花是月季和菊花。逢年過(guò)節(jié),尤其在國(guó)慶前后,工作人員都要用菊花裝點(diǎn)節(jié)日的北京。那時(shí)候,北京到處都是菊花。但凡有國(guó)際交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道,不少外國(guó)客人是比較忌諱菊花的。在西方文化
中,菊花往往是死人專(zhuān)用的,因此又稱(chēng)其為“葬禮之花”。如果來(lái)了外國(guó)客人,我們給他送了一盆菊花,那就等于是為他送葬。在我們國(guó)家,左右手是不分家的,別人遞東西,無(wú)論哪只手接過(guò)來(lái)都是被允許的。然在東南亞某國(guó)卻不是如此。在那里,他們的右手被視為“尊貴之手”,可用于進(jìn)餐、遞接物品以及向別人行禮。而左手則被當(dāng)作“不潔之手”,僅可用于沐浴或去洗手間“方便”。以左手遞接物品,或是與人接觸、施禮,在該國(guó)被人們公認(rèn)為是一種蓄意侮辱別人的行為。因此,在涉外交往中,我們一定要遵守和了解國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀,其實(shí)就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。
四、涉外禮儀的基本原則
由于所受文化的不同,中國(guó)和西方各國(guó)無(wú)論在生活習(xí)俗,還是在待人接物方面都存在很大差異。子曰:“不知禮,無(wú)以立?!辈辉谄湮?,不謀其政。在從事與外國(guó)人相關(guān)的某些工作時(shí),為了保證工作的圓滿(mǎn)結(jié)束,我們需要謹(jǐn)記一些基本的涉外禮儀原則。
1、入鄉(xiāng)隨俗
在我們國(guó)家,見(jiàn)面詢(xún)問(wèn)對(duì)方那個(gè)日常生活狀況是司空見(jiàn)慣的事。而當(dāng)我們與美國(guó)人或英國(guó)人彼此問(wèn)候、打招呼時(shí),如果以“天氣”為開(kāi)頭,或許會(huì)立即獲得對(duì)方的好感,最重要的是這個(gè)話(huà)題也是屢試不爽的。知己知彼,百戰(zhàn)不殆。一個(gè)蛀蟲(chóng)可以毀掉一艘大船。任何一個(gè)被我們忽視的小小細(xì)節(jié)也可導(dǎo)致巨大的損失。
古人云:入境而問(wèn)菜,入國(guó)而問(wèn)俗,入門(mén)而問(wèn)諱。充分了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗,就是“知己知彼”的應(yīng)有之義。入鄉(xiāng)隨俗這一原則的另一個(gè)重點(diǎn)就是我們必須無(wú)條件地尊重交往對(duì)象特有的習(xí)俗。對(duì)于別國(guó)所特有的習(xí)俗,我們是不能
少見(jiàn)多怪妄加非議的。作為我們,應(yīng)該是無(wú)條件地認(rèn)著地予以尊重。在涉外交往中,當(dāng)自己身為東道主時(shí),通常講究“主隨客便”;而當(dāng)自己的身份是客人時(shí),又必須講究“客隨主便”。從本質(zhì)上講,這兩種做法都是對(duì)“入鄉(xiāng)隨俗”原則的具體貫徹落實(shí)。
2、尊重隱私
另外一個(gè)我們必須要嚴(yán)格牢記的就是“尊重隱私”。
外國(guó)人特別看重自己的隱私。他們不會(huì)輕易向我們泄露自己的私人信息,也不愿被對(duì)方追問(wèn)自己的個(gè)人情況。如果我們以“中國(guó)式”的問(wèn)候或談話(huà)方式(如:你今年多大、在哪工作、你結(jié)婚了沒(méi)有……)與外國(guó)人交往,那么很遺憾,我們就會(huì)被對(duì)方列為拒絕來(lái)往的一方。鑒于此,我們一定要尊重對(duì)方隱私。而一般來(lái)講,在涉外交往中,這幾方面的私人問(wèn)題均被視為個(gè)人隱私問(wèn)題:1.收入支出;
2.年齡的大??;3.戀愛(ài)婚姻;4.身體健康;5.家庭住址;6.個(gè)人經(jīng)歷;7.信仰政見(jiàn);
8.工作情況。
3、維護(hù)形象
小李是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次,他得知某著名德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本進(jìn)行訪問(wèn),并有意汛期合作伙伴的意向。他想盡力各種辦法,終于使得對(duì)方答應(yīng)了合作的要求。到了對(duì)方會(huì)面的那一天,小李對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解,上穿夾克衫,下穿牛仔褲,頭戴棒球帽,足登旅游鞋。無(wú)疑,他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而,事與愿違。小李這一身自我感覺(jué)良好的時(shí)髦“行頭”,卻偏偏壞了他的大事。與之會(huì)面的德國(guó)人認(rèn)為“此人著裝隨意,個(gè)人形象不符合常規(guī)。給人的感覺(jué)是過(guò)于前衛(wèi),尚欠沉穩(wěn),與之合作之事當(dāng)再作他議。
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明:一個(gè)人在初次見(jiàn)面時(shí),留給他人的第一印象至關(guān)重要,而且往往很難改變。它的好壞,通常會(huì)對(duì)人際關(guān)系構(gòu)成極大的影響。因此,一個(gè)人的穿著與佩戴,在特定的情況下,對(duì)某些即將發(fā)生的事起著不可忽視的作用。在與外國(guó)朋友交談時(shí),要注意自己的談吐,自覺(jué)放低音量。在待人接物方面,要善于理解人、體諒人、關(guān)心人和尊重人。
4、信守約定
不遵守約定的人,永遠(yuǎn)都是不值得信賴(lài)的。
綜上所述,在涉外交往中,我們一定要堅(jiān)持以人為本的基本原則,不卑不亢地同外國(guó)人打交道,以個(gè)人形象維護(hù)祖國(guó)形象,要信守約定,尊重交往對(duì)象的個(gè)人隱私,凡事不必過(guò)謙,但要熱情有度,要入鄉(xiāng)隨俗,但應(yīng)謹(jǐn)記不宜先為,牢記“女士?jī)?yōu)先,以右為尊”的涉外通則,要做到泰然自若,謹(jǐn)言慎行,要愛(ài)護(hù)環(huán)境,在求同存異的前提下,認(rèn)真做好外事工作,努力改善中國(guó)的國(guó)際形象,努力提升中國(guó)的國(guó)際地位,為中國(guó)創(chuàng)造一個(gè)更和諧、更穩(wěn)定的國(guó)際環(huán)境。