第一篇：學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》課程的感想

學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》課程的感想

雖然已經(jīng)同小組成員做過(guò)《商務(wù)禮儀之香水使用禮儀》，但還是想談一下學(xué)習(xí)咱們這門(mén)課的感想以及一些建議。期待老師能在百忙之中能夠粗略一覽，謝謝啦！

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即使人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！本臀覀€(gè)人而言，通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，自己也經(jīng)歷了一個(gè)從不重視禮儀到重視禮儀，從對(duì)禮儀的無(wú)知到了解、認(rèn)識(shí)禮儀的過(guò)程。

第一次接觸到《商務(wù)禮儀》這門(mén)課是在大二上學(xué)期，因?yàn)樵诎睬嘣诰€(xiàn)的選課推薦表里看到了這門(mén)課。提到商務(wù)禮儀，給我的第一印象應(yīng)該僅僅是辦公室禮儀了。因?yàn)樵谶x課推薦表里提到這么課程的課堂氣氛輕松活波，課比較有意思，后來(lái)我就抱著一顆好奇的心蹭了蔣老師的一次課。

還記得那次課老師講的是人的姿態(tài)，包括坐姿、站姿以及行走時(shí)的姿態(tài)等這些內(nèi)容，雖然覺(jué)得新奇，但也不是特別的在意。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我認(rèn)為這些禮儀在生活中沒(méi)有那么的講究，沒(méi)有那么多的條條框框。直到大二暑假的時(shí)候，我參加了旅游管理系舉辦的“品牌體驗(yàn)計(jì)劃”活動(dòng)，去了巢湖的深業(yè)溫泉假日酒店進(jìn)行為期兩周的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我才體會(huì)到了禮儀的重要性、實(shí)用性，才體會(huì)到自己禮儀知識(shí)的欠缺，自己的無(wú)知。從我個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，酒店里的諸多禮儀給我留下了深刻的印象。從服飾禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、見(jiàn)面禮儀、談吐禮儀、通訊禮儀、餐飲服務(wù)禮儀以及康樂(lè)/商務(wù)禮儀，每個(gè)部分都有所體驗(yàn)、有所感悟。也是從這里，讓我知道了禮儀的豐富多彩，讓我真正的了解到所謂的“禮儀”。其中，讓我感受最深的應(yīng)該是見(jiàn)面禮儀了，酒店里的員工以及管理人員的那種有禮貌、知禮，給了我很大的觸動(dòng)和震撼，他們的一舉一動(dòng)都讓人感覺(jué)是那么的得體、那么的親切，這也是禮儀的巨大作用吧。通過(guò)在酒店里的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性，也是我更加重視對(duì)商務(wù)禮儀這門(mén)課程的學(xué)習(xí)。

在這學(xué)期真正接觸到商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，使我更加認(rèn)識(shí)到要真正做到優(yōu)雅、知禮并不是那么的容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。

通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，改變了我以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣處處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表態(tài)度、服飾著裝、行為舉止以及言語(yǔ)談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好、思想品德以及其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課程的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合的不同裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。通過(guò)禮儀課程的學(xué)習(xí)，我的行為舉止發(fā)生了變化。在以前，大都隨意任行，對(duì)自己的一些行為舉止是否得體考慮的微乎其微。上完這門(mén)課，漸漸發(fā)覺(jué)了以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么的不雅、多么的不得體。

在商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，獲得了很多的樂(lè)趣。老師曾經(jīng)說(shuō)，周日下午的禮儀課是您最放松、快樂(lè)的一個(gè)課程。對(duì)于我們來(lái)而言，又何嘗不是如此呢？?jī)H一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏??有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。在周一至周五里，基本上排滿(mǎn)了課程，而且多數(shù)都是理論的學(xué)習(xí)，多為枯燥乏味。只有在周四下午，既可以學(xué)到實(shí)用的知識(shí)，又可以歡樂(lè)輕松地度過(guò)。我喜歡這門(mén)課的上課氛圍，可以輕松快樂(lè)地學(xué)習(xí)，而不是讓人感覺(jué)壓抑。喜歡老師讓同學(xué)們進(jìn)行課堂情景模擬表演。這樣的話(huà)，既可以活躍課堂氛圍，又可以使學(xué)到的知識(shí)更加深刻地印在腦海。所以，在此期待老師以后上這門(mén)課時(shí)在課堂上多進(jìn)行一些情景模擬表演。理論與實(shí)踐相結(jié)合，在輕松的氛圍里學(xué)到實(shí)用的禮儀知識(shí)。

在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體，談吐優(yōu)雅，舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。所以，我想老師能不能建議學(xué)院把這門(mén)課程設(shè)為必修課，讓每個(gè)同學(xué)都能學(xué)到禮儀方面的知識(shí)，提高自身的內(nèi)在修養(yǎng)。

通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，還帶來(lái)了其他的附加值。比如小組成員在完成期末考核作業(yè)時(shí)，收獲了友誼、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力自己其他的一些技能。在準(zhǔn)備我們小組的期末考核作業(yè)時(shí)，感覺(jué)到這種期末考核方式真是個(gè)不錯(cuò)的選擇。首先，它增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。在我們選題的時(shí)候，經(jīng)過(guò)多次討論，發(fā)揮每位成員的作用，最終確定了“香水使用禮儀”。另外，在拍攝視頻和照片時(shí)，大家也收獲了很多快樂(lè)，好像不是為了完成作業(yè)一樣，而是在玩的過(guò)程中順便完成了作業(yè)。在完成作業(yè)的同時(shí)，也學(xué)到了新的技能，比如創(chuàng)造劇本，視頻拍攝、剪輯和制作的能力。這種考核方式，比單純的考試考核更有意義和價(jià)值。通過(guò)這種方式，能夠提高同學(xué)們的創(chuàng)新能力和實(shí)際操作技能，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解也更加深刻。非常贊同老師的這種考核方式。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。

總結(jié)三點(diǎn)建議：

? 期待老師增加課堂情景模擬表演。

? 期待老師建議學(xué)院將《商務(wù)禮儀課》程設(shè)為必修課。

? 期待老師繼續(xù)采用這種期末考核方式，更多激發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)新意識(shí)和技能。

第二篇：《商務(wù)禮儀》課程學(xué)習(xí)心得體會(huì)

《商務(wù)禮儀》課程學(xué)習(xí)心得體會(huì)

本學(xué)期我選修了《商務(wù)禮儀》這門(mén)課程，學(xué)習(xí)下來(lái)，我感覺(jué)受益匪淺。可以用這樣一句話(huà)來(lái)概括商務(wù)禮儀的重要性，即：有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行！學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用，我將不斷的在工作生活當(dāng)中去實(shí)踐所學(xué)的知識(shí)。

孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！避髯釉唬骸叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！睂W(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人進(jìn)入商界的身份證和通行證。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種人際關(guān)系，使個(gè)人得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；對(duì)于商務(wù)組織來(lái)說(shuō)，是提高組織競(jìng)爭(zhēng)力和提升組織形象的重要手段；而對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀則是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

現(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì)運(yùn)用禮儀，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。

因此，商務(wù)禮儀作為人才重要的綜合能力因素來(lái)說(shuō)，對(duì)于學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀就顯得更為重要。下面重點(diǎn)談?wù)劚緦W(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的一些心得體會(huì)：

一、重視儀容儀表

儀容儀表是指?jìng)€(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的外在形象。周恩來(lái)總理有一句座右銘是：“面必凈，衣必整，紐必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，1 背容直；氣象勿傲，勿暴勿??；顏色宜和，宜靜，宜莊?！币卜从吵鰞x容儀表對(duì)商務(wù)人士來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

男士在商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)，男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、T 恤衫或毛衣進(jìn)行混搭，都不是穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和男士一樣，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。女士在商務(wù)著裝的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是著裝需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，因?yàn)樗鼈冎g有著本質(zhì)的差別。著正式的商務(wù)套裝時(shí)，應(yīng)該盡量避免穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低、太緊身的衣服。要養(yǎng)成良好的著裝習(xí)慣，著裝大方、整齊、干凈、得體，這也是對(duì)對(duì)方的尊重。在商務(wù)交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。

二、重視個(gè)人言談舉止和企業(yè)形象

卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時(shí)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需 2 要，也是人類(lèi)文明的進(jìn)步。

在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己，還代表著為工作的企業(yè)。因此，在商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于不利之地。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。誠(chéng)信是企業(yè)合作的基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)繩，也是商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)和要求。“言必行，行必果”，其乃誠(chéng)信的要求?！八疂M(mǎn)則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對(duì)方，否則會(huì)傷害對(duì)方，導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。

三、重視國(guó)際商務(wù)禮儀的文化差異和發(fā)展變化

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的步伐日益加快，跨國(guó)交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露，這種差異帶來(lái)的影響也不容忽視。世界上各不相同國(guó)家間的商務(wù)禮儀文化既有其國(guó)際性，又有其民族性，商務(wù)活動(dòng)中除應(yīng)遵循一般的社交禮儀外，還應(yīng)注意跨國(guó)間的商務(wù)禮儀文化的差異，避免與貿(mào)易伙伴產(chǎn)生誤會(huì)，以利于彼此溝通感情，促進(jìn) 3 業(yè)務(wù)成功開(kāi)展。

商務(wù)禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國(guó)家間的文化傳統(tǒng)的差異。比如，日常打招呼，中國(guó)人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感?？蓪?duì)西方人來(lái)說(shuō)，這種打招呼的方式會(huì)令對(duì)方感到突然、尷尬，甚至不快，因?yàn)槲鞣饺藭?huì)把這種問(wèn)話(huà)理解成為一種“盤(pán)問(wèn)”，感到對(duì)方在詢(xún)問(wèn)他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說(shuō)一聲“Hello”或按時(shí)間來(lái)分，說(shuō)聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國(guó)人見(jiàn)面會(huì)說(shuō)：“今天天氣不錯(cuò)?。　?，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國(guó)人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說(shuō)說(shuō)笑笑，大家在一起營(yíng)造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會(huì)上，中國(guó)人在餐桌上并沒(méi)有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認(rèn)為在餐桌上的時(shí)候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節(jié)，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽(tīng)的聲音。

商務(wù)禮儀如此復(fù)雜繁多，不同的文化背景必然會(huì)導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。而作為商務(wù)人士，在與國(guó)外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多的了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

四、重視商務(wù)禮儀的“禁忌”

在商務(wù)交往的各個(gè)方面，都應(yīng)當(dāng)注意哪些言談舉止是有“禮”的，哪些是無(wú)“禮”的。掌握商務(wù)禮儀的一些“禁忌”，對(duì)商務(wù)活動(dòng)大有裨益。比如商務(wù)用餐禮儀，就有八項(xiàng)禁忌。禁忌一，不宜涂過(guò)濃的香 4 水，以免香水味蓋過(guò)菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴時(shí)避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎?，?yīng)請(qǐng)服務(wù)員另外補(bǔ)給；禁忌四，食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí)，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應(yīng)喝點(diǎn)水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；禁忌五，菜肴中有異物時(shí)，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來(lái)并棄之；禁忌六，切忌在妙語(yǔ)連珠的時(shí)候不自覺(jué)地?fù)]舞刀叉；禁忌七，不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適，實(shí)在吃不下時(shí)便到洗手間處理；禁忌八，女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。

總之，“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。一個(gè)禮儀缺乏的社會(huì)，往往是不成熟的社會(huì)。禮儀，是整個(gè)社會(huì)文明的基礎(chǔ)，是社會(huì)文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。創(chuàng)建和諧社會(huì)，必須先從“禮儀”開(kāi)始。

要想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士，展現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)采，做商務(wù)活動(dòng)中的佼佼者，就要掌握商務(wù)禮儀還要把它體現(xiàn)到實(shí)際工作中去；要想建立起融洽的客戶(hù)關(guān)系，提高企業(yè)的美譽(yù)度，就要用自己的良好形象來(lái)塑造出企業(yè)的良好形象。

第三篇：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的感想

一、前言：

1.大二第一個(gè)學(xué)期的課程有一門(mén)是商務(wù)禮儀的課程。老師講的內(nèi)容十分豐富，使我很受啟發(fā)。

2.通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我從真正的意義上理解了禮儀的含義。禮儀是一種人際交往和 社會(huì)關(guān)系交往中所必須具有的相互尊重、親善、友好的行為規(guī)范，是人內(nèi)涵修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個(gè)人的角度來(lái)看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅可以有助于提高個(gè)人修養(yǎng)，還 可以有利益于與他人交往和溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前我對(duì)于禮儀的概念及重要性只有很膚淺的理解，但通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步了解，禮儀不僅表 現(xiàn)在個(gè)人形象方面，還關(guān)系到企業(yè)形象方面。

3.俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。講禮儀不是講表面，而是講人際交往中相互尊重的 行為規(guī)范。在平時(shí)說(shuō)話(huà)中，總是認(rèn)為不要講究這種，隨便一點(diǎn)好的，粗魯一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。但是自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后，我才發(fā)覺(jué)我這樣的想法是錯(cuò)誤的。學(xué)習(xí)商務(wù)禮 儀過(guò)程，就是要加強(qiáng)企業(yè)能力和交際能力。這個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片等的一系列日常交往中所涉及的禮儀學(xué)起，老師一邊說(shuō)一邊 演示，從中我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

4.從這個(gè)學(xué)期來(lái)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我受益非淺。我想以后在工作上也給我們帶來(lái)很大的幫助。

二、商務(wù)禮儀所學(xué)概況：

1.儀容、穿著與姿勢(shì)。2.介紹、稱(chēng)呼、致意。3.與女性交往的禮儀。4.交換名片的禮儀。5.會(huì)客室入座的禮儀。

6.共同乘車(chē)或電梯的禮儀。7.電話(huà)禮儀。8.怎樣拜訪客戶(hù)？9.接待預(yù)約和臨時(shí)訪客。10.餐飲禮儀。11.時(shí)間管理。

12.建立良好的人際關(guān)系。13.部門(mén)的縱向溝通。

三、后言：

1.中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。

2.如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

3.學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。∑浯问菫榱私浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

4.千萬(wàn)不要覺(jué)得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企

業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

5.隨著中國(guó)加入WTO，會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來(lái)。

第四篇：商務(wù)禮儀課程

第一部分 商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的概念

禮儀的內(nèi)核是什么？

禮：禮者敬人，尊重

儀：表達(dá)尊重的形式

禮儀的內(nèi)核——尊重

什么是尊重？——尊重的東西方差別

尊重誰(shuí)？——自尊與尊他

自 尊 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”

第三要尊重自己的單位。尊重他人的三A原則

接受(Accept)對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪。

重視(Appreciate)對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美(Admire)對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

1、禮儀的概念

禮儀——按照約定俗成的原則，來(lái)表現(xiàn)律己敬人的形式。禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式

2、禮儀的特點(diǎn) 規(guī)劃性 時(shí)代性、傳承性、差異性 普遍性

2、禮儀的原則 真誠(chéng)適度 律己敬人平等寬容 從俗隨主

3、商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的禮儀規(guī)范，通過(guò)對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好，用以維護(hù)企業(yè)形象和利益。

同一般的禮儀相比較，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系。

4、商務(wù)禮儀的原則

以右為尊 職位優(yōu)先 注重形象 守時(shí)守信 尊重隱私 尊重女性 遵守慣例 入鄉(xiāng)隨俗

第二部分：職業(yè)形象禮儀

一 儀容儀態(tài) 二 職業(yè)著裝 三 求職面試禮儀

儀容儀態(tài) 儀容禮儀：清潔與修飾 化妝儀態(tài)禮儀：站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手勢(shì) 表情 儀容禮儀

清潔與修飾——頭發(fā)

勤洗頭，保持干凈，避免出油和頭屑 發(fā)型：女士忌披發(fā)；男士前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)

清潔與修飾——面部

潔面

眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲

耳朵

鼻子：清潔、鼻毛

嘴巴：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味

胡須：養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 清潔與修飾——身體

手：指甲3毫米為宜，可以涂無(wú)色或粉色等與膚色相近的指甲油，忌紅、紫、黑等色。肩臂：不穿無(wú)袖裝 體毛

色彩濃艷和五顏六色的指甲油不適合在辦公及談判場(chǎng)合使用，這是對(duì)職業(yè)不尊重的表現(xiàn)。清潔與修飾——身體

香水的使用 選擇：清新淡雅 涂抹：手腕、頸部、耳后、臂彎里等有脈搏跳動(dòng)的部位； 噴灑：噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，腰部、髖關(guān)節(jié)、腳踝裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，讓香氛輕輕撒落在身上。

注意事項(xiàng)（1）香水不宜灑得太多、太集中，最好在 離身體２０厘米處噴灑；（2）不要同時(shí)將不同牌子的香水混用 ；（3）出汗后不宜再用香水 化妝

? 化裝要自然

? 化妝要協(xié)調(diào)（香型協(xié)調(diào)、色彩協(xié)調(diào)、服裝協(xié)調(diào)）? 化妝要避人 儀態(tài)禮儀

站姿：基本要求：

1、頭正目平，微收下頜，嘴微閉、收頷、表情自然。

2、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂

3、兩腿立直，腳跟靠近，腳尖略開(kāi) 男士站姿

前腹式（迎候）：左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕，放于后腰際 前腹交流式：左手握拳，右手輕握住左手，大拇指在左手外側(cè) 后背交流式（領(lǐng)導(dǎo)或社交場(chǎng)合）：雙手相交，自然垂放于身后 女士站姿

腳位丁字步：雙腳一前一后，前腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓 前腹式（迎候）：雙手相交，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：雙手相交放于小腹前，肘打開(kāi)，一般用于展示，不需要交流 交流式：左手握空拳雙手輕握放于胃下面一點(diǎn)

不良站姿：身軀歪斜 半坐半立 彎腰駝背 渾身亂動(dòng) 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng)：“內(nèi)八字” 手位不當(dāng)：手放口袋、雙手抱胸、兩手抱在腦后、雙肘支于某處、手托下巴 坐姿 男士坐姿

正坐：雙腿雙腳并攏，或雙腿略開(kāi)窄于肩部

前伸后屈式：雙腿略開(kāi)，一腳往前略伸，一腳往后略收 女士坐姿

正坐式：雙腿雙腳并攏 側(cè)放：雙腿并攏，雙膝向左或向右略微傾斜 側(cè)掛：雙腿向右傾斜，左腳掛在右踝上 前后式：雙腿并攏，一腳在前一腳在后 疊膝式：一條腿壓在另一條腿上，上面的腿和腳尖盡量向下壓 友好的眼神

時(shí)間— 整個(gè)交往過(guò)程的2/3 角度—平視

側(cè)視

方式—認(rèn)真 專(zhuān)注

部位—眉毛到下顎之間的倒三角區(qū) 目光要有變化 微笑

微笑要求：

1.微笑要做到真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心

2.微笑要甜美

3.微笑要有尺度 職業(yè)著裝

? 著裝基本原則

1、色彩搭配原則

2、整體協(xié)調(diào)性原則

3、TOP原則

4、和諧原則 TPO原則 T——時(shí)間

P——地點(diǎn)

O——場(chǎng)合 身份原則 身體原則

色彩搭配原則 同類(lèi)色搭配

近似色搭配

對(duì)比色搭配

整體協(xié)調(diào)性原則

1、服裝色彩、圖案、款式、質(zhì)料和風(fēng)格統(tǒng)一

2、飾品和服裝匹配

3、和諧原則

4、與年齡、職業(yè)、形體相和諧

商務(wù)場(chǎng)合：莊重、保守、傳統(tǒng) 社交場(chǎng)合：典雅、時(shí)尚、個(gè)性 休閑場(chǎng)合：舒適、方便、自然

職業(yè)場(chǎng)合分類(lèi)

1、嚴(yán)肅職場(chǎng)

簽約、談判、高級(jí)別會(huì)議等重大場(chǎng)合

2、一般職場(chǎng)

普通商務(wù)職場(chǎng)

我國(guó)公務(wù)職場(chǎng)

時(shí)尚職場(chǎng)

個(gè)性化職場(chǎng)

女士嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝小貼士：合體最能體現(xiàn)品質(zhì)

有領(lǐng)比無(wú)領(lǐng)正式

長(zhǎng)袖比七分袖更正式

深色比淺色正式

低調(diào)的時(shí)尚最有品味

性感是職場(chǎng)的敵人 30歲以后的面料要有質(zhì)感 嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝四忌：忌鮮艷雜亂；忌緊身暴露；忌濃妝艷抹；忌時(shí)尚炫富。

求職面試禮儀：備齊資料 不結(jié)伴而行 遵時(shí)守信 著裝得體舉止大方：入室敲門(mén)、微笑問(wèn)好、莫先伸手、請(qǐng)才入座、遞物大方言談恰當(dāng)：稱(chēng)謂規(guī)范，不打斷、簡(jiǎn)潔回答切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作

第三部分會(huì)議與會(huì)談位次禮儀

? 會(huì)議位次 小型會(huì)議座次安排

小型會(huì)議：

1、適合于如工作周例會(huì)、月例會(huì)、技術(shù)會(huì)議、董事會(huì)等

2、會(huì)場(chǎng)布置為方桌或圓桌

3、不設(shè)主席臺(tái)

面門(mén)設(shè)座：一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座。

依景設(shè)座：是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén)，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等等。

自由擇座:不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議，分主席臺(tái)與觀眾席。如企業(yè)職工代表大會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)告會(huì)等主席團(tuán)座次、主持人座位、觀眾席座次 大型會(huì)議位次規(guī)則

前排高于后排 中間高于兩側(cè) 國(guó)際慣例右為上 國(guó)內(nèi)政務(wù)尊左邊 大型會(huì)議主座次安排方法：

主席團(tuán)人數(shù)為單數(shù)：以1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為中心，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左右。

主席團(tuán)人數(shù)為雙數(shù)：一般情況：依然以1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為中心，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在其左側(cè)，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在其右側(cè)。以人為中心，兼顧空間。

主席臺(tái)座位為雙數(shù)：另一種情況：當(dāng)1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別或地位相當(dāng)時(shí)，設(shè)雙主位，即1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在左，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在右。

主持人坐席：前排正中央 前排兩側(cè) 按其身份排座，不宜就座于后排 發(fā)言人席位：正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原位。群眾席排座 ：自由式擇座

按單位就座

按單位的漢字筆畫(huà)或漢語(yǔ)拼音字母順序

約定俗成前排為高，后排為低，樓層越高，排序越低。會(huì)談位次

相對(duì)式

方位：面門(mén)為客

背景為客

門(mén)右為客

相對(duì)式：匯報(bào)工作、洽談生意（公事公辦、拉開(kāi)距離）

會(huì)談：常見(jiàn)談判與會(huì)見(jiàn)，主客雙方面對(duì)面；面門(mén)門(mén)右都是客，主方背門(mén)或左邊； 并列式

方位：主右為客

遠(yuǎn)門(mén)為客 并列式：平起平坐，表示友善

主席式

適用于正式場(chǎng)合，主人一方同時(shí)會(huì)見(jiàn)兩方或兩方以上的客人。此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對(duì)正門(mén)而坐，其他各方來(lái)賓則應(yīng)在其對(duì)面背門(mén)而坐。

第四部分 商務(wù)儀式禮儀

一、簽字儀式 準(zhǔn)備工作

簽字文本的準(zhǔn)備

文本定稿 使用文字確定 按照國(guó)際慣例，待簽的文本還應(yīng)該同時(shí)使用有關(guān)賓主雙方的法定語(yǔ)言，或者使用國(guó)際上通行的英文、法文。正本和副本的確定 為在合同上正式簽字的各方提供待簽文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。文本蓋章 文本裝訂 紙質(zhì)精美、大八開(kāi)、高檔質(zhì)料作為封面 簽字廳的布置

地點(diǎn)：客人所住賓館或主辦方的會(huì)客廳

莊重、整潔、清靜：廳堂滿(mǎn)鋪地毯、懸掛橫幅，長(zhǎng)桌對(duì)門(mén)橫放，上鋪深色臺(tái)呢 桌上應(yīng)安放好待簽的合同文本、簽字筆、吸墨器，涉外簽約儀式擺放各方國(guó)旗

擺放適當(dāng)座椅。雙邊合同放置兩張座椅，多邊合同簽訂時(shí)只設(shè)一個(gè)簽字椅，或每位簽字人一張座椅。相關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備

簽字筆、吸墨器等文具 如需致辭，可以在簽字桌的右側(cè)放置落地話(huà)筒 如需慶祝，準(zhǔn)備香檳酒及酒杯 安排參加人員

簽字人：具有法定資格，身份對(duì)等。

助簽人：在簽字儀式上幫助翻閱與傳遞文本、指名簽字處、吸墨。

出席簽字儀式的人員：參加會(huì)談或談判的全體人員，雙方人數(shù)大體相等。如一方要求讓某些未參加會(huì)談或談判的人員出席簽字儀式，應(yīng)事先取得對(duì)方的同意，另一方應(yīng)予以認(rèn)可。不少?lài)?guó)家與企業(yè)為了表示對(duì)簽字儀式的重視，往往由更高級(jí)別或更多的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。主持人、群眾代表、媒體 二、開(kāi)業(yè)典禮

開(kāi)業(yè)典禮——企業(yè)成立或正式運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目開(kāi)始或者完工，建筑正式啟用時(shí)，為表示慶賀或紀(jì)念，按照一定程序隆重舉行的專(zhuān)門(mén)儀式。

舉辦原則 熱烈：歡快、喜慶、隆重 節(jié)儉：節(jié)制、儉省 縝密：周密、細(xì)致 籌備工作

? 成立籌備小組 ? 時(shí)間及地點(diǎn)確定

? 時(shí)間：考慮天氣、嘉賓時(shí)間、民眾習(xí)慣等，一般在上午9點(diǎn)到10點(diǎn) ? 地點(diǎn)：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或租用大型會(huì)議場(chǎng)所 ? 制定活動(dòng)方案

? 典禮名稱(chēng)、規(guī)格、邀請(qǐng)范圍、程序、主持人、致辭人、經(jīng)費(fèi)等 邀請(qǐng)來(lái)賓

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 知名人士 大眾傳媒 合作單位與同行單位 社會(huì)團(tuán)體 單位員工

請(qǐng)柬一定送達(dá)來(lái)賓，請(qǐng)柬制作要精美、大方，一般用紅、白、藍(lán)色，填寫(xiě)好的請(qǐng)柬應(yīng)放入信封，提前一周左右的時(shí)間郵寄或派人送到有關(guān)單位或個(gè)人。輿論宣傳：媒體廣告

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 場(chǎng)地布置

? 正門(mén)之外的廣場(chǎng)或正門(mén)之內(nèi)的大廳 ? 開(kāi)業(yè)儀式一律站立，不設(shè)主席臺(tái)或座椅

? 地毯 橫幅

標(biāo)語(yǔ) 氣球 彩帶宮燈

花籃

鼓樂(lè)音響設(shè)備

禮儀規(guī)范；主持人宣布剪裁后，禮儀小姐排成一行，從兩側(cè)或右側(cè)登臺(tái)，拉彩和捧花者站成一排。托盤(pán)者在其身后一米。

剪彩者從右側(cè)出場(chǎng)，主剪者在前，引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。剪彩者行至既定位臵之后，應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。

正式剪彩開(kāi)始，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，一刀剪斷紅綢，并使其落入托盤(pán)里。剪彩后剪彩者通常以右手舉起剪刀向全場(chǎng)致意。之后將剪刀、手套放回托盤(pán)。依次與主人握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場(chǎng)。

第五部分商務(wù)往來(lái)禮儀

單位迎送

三聲三到：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲

客戶(hù)到、微笑到、敬語(yǔ)到 迎三送七：起身迎送

一般客人送出辦公室門(mén)，重要客人送到樓梯口、單位門(mén)口；自己驅(qū)車(chē)來(lái)的客人，送至車(chē)前，等車(chē)開(kāi)后揮手道別。送客禁忌：（1）送客出門(mén)，不應(yīng)主動(dòng)與客人握手；（2）客人出門(mén)后，關(guān)門(mén)要輕。

約見(jiàn)：公務(wù)性拜訪

避免剛上班或下班前的半小時(shí)和周一上午、周五下午，最佳時(shí) 間是每周二至周四上午9時(shí)以后或下午4時(shí)以前，地點(diǎn)是辦公場(chǎng)所

私人拜訪

避開(kāi)休息時(shí)間，上午9-10點(diǎn)、下午3-4點(diǎn)、晚上7-8點(diǎn)，地點(diǎn)

可選擇在客戶(hù)家中、咖啡廳等場(chǎng)所

辦公地點(diǎn)：準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，耐心等待，入室敲門(mén) 其他地點(diǎn)：提前十分鐘到達(dá)，安靜等待

準(zhǔn)備充分 空間距離：親密距離0-0.46m

社交距離0.46-1.2m 禮儀距離 1.2-3.6m 公共距離＞3.6m 握手順序：尊者先伸手

商務(wù)場(chǎng)合：主要取決于職位、身份，職位高者優(yōu)先； 社交場(chǎng)合：主要取決于年紀(jì)、性別，長(zhǎng)者優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先；

接待來(lái)訪者：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人先伸手；當(dāng)客人告辭時(shí)，客人先伸手。介紹他人順序：受尊重一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。

社交場(chǎng)合：男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；未婚者介紹給已婚者；主人介紹給客人 工作場(chǎng)合：職位低者介紹給職位高者；主方介紹給客方（如在領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)先介紹客人）。集體介紹：先少數(shù)人，后多數(shù)人 地位懸殊時(shí)，尊者居后

整體介紹

多方的集體介紹

以距離介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)

以被介紹單位的規(guī)模為準(zhǔn)

以負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)等 西餐上菜 禮儀：正餐的菜序：

開(kāi)胃菜（頭盤(pán)）→湯→副菜（魚(yú)、蛋、面包類(lèi)）→主菜(肉、禽類(lèi))→配菜（蔬菜類(lèi)）→甜品→飲料（咖啡、茶）

便餐的菜序：開(kāi)胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡

第五篇：商務(wù)禮儀課程

商務(wù)禮儀課程論文

論大學(xué)生應(yīng)具備商務(wù)禮儀修養(yǎng)

班級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)三班

學(xué)號(hào) 20120204052

4姓名 胡思榮

論文摘要

在人際交往中，人們運(yùn)用禮儀表現(xiàn)對(duì)他人的尊敬。禮就是與人交往需要的法則，而儀則是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以增強(qiáng)內(nèi)在的修養(yǎng)，同時(shí)也可以增進(jìn)人人之間的交往。說(shuō)話(huà)時(shí)我們得會(huì)說(shuō)，什么話(huà)能說(shuō)，什么話(huà)不能說(shuō)，這是有規(guī)則的。對(duì)此，我們既要了解，更要遵守。十里不同風(fēng)，百里不同俗。和外國(guó)人打交道，這時(shí)候如果不講國(guó)際禮儀那可就麻煩了。因此，在涉外交往中，我們一定要遵守和了解國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀，就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。涉外禮儀的基本原則有：入鄉(xiāng)隨俗，尊重隱私，維護(hù)形象，不卑不亢，女士?jī)?yōu)先，信守約定和熱情有度。在涉外交往中，只有認(rèn)真遵守這些基本原則，我們才能給對(duì)方留下美好而深刻的印象，同時(shí)也為國(guó)家和企業(yè)作出了重要的貢獻(xiàn)

關(guān)鍵詞：入鄉(xiāng)隨俗 尊重隱私 女士?jī)?yōu)先 熱情有度

涉外交往中的禮儀

——重視涉外禮儀 樹(shù)立中國(guó)形象

一、禮儀的概念

人一出生，就注定了不是一個(gè)人。他需要和任何一種人打交道：陌生的與熟悉的，品德好與品德壞，位高的與位低的……不論與哪一種人交往都需要一定的法則。這個(gè)法則即為“禮”。禮是一種道德規(guī)范：尊重。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。但是，只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒(méi)有用，別人不知道你心里怎么想的。這就要求我們要善于表達(dá)，得會(huì)說(shuō)話(huà)，得有眼色，得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中，我們不僅需有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。在人際交往中，我們要尊重交往對(duì)象，就得會(huì)使用尊稱(chēng)，而在使用尊稱(chēng)時(shí)，一般是就高不就低。因?yàn)檎l(shuí)都喜歡戴高帽子，寧可讓對(duì)方感覺(jué)被高看了，也不要失敬于人。

二、禮儀的意義

首先，禮儀可以增強(qiáng)內(nèi)在的修養(yǎng)。尤其是在國(guó)際交往中，我們的個(gè)人素質(zhì)往往會(huì)影響企業(yè)形象，國(guó)家形象，影響民族形象。我們到國(guó)外去了或在國(guó)內(nèi)與外國(guó)人進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，在公眾場(chǎng)合穿得邋邋遢遢，別人可能就會(huì)說(shuō)那是中國(guó)人穿的不修邊幅，這就大大影響了中國(guó)在國(guó)際中的形象和地位，因?yàn)槟菚r(shí)的我們不再是作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體而存在，而是整個(gè)中華民族的小我。

同時(shí)，禮儀可以增進(jìn)交往。現(xiàn)代人都有這樣的欲望：要多交朋友，廣結(jié)善緣。一個(gè)人不管你愿不愿意，都必然要和別人打交道。古希臘哲人亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人若不和別人打交道，他不是一個(gè)神，就是一只獸?！痹谂c別人交往時(shí)，我們要掌握交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于我們的人際交往。說(shuō)話(huà)時(shí)你得會(huì)說(shuō)，什么話(huà)能說(shuō)，什么話(huà)不能說(shuō)，這是有規(guī)則的。對(duì)此，我們既要了解，更要遵守。

三、涉外禮儀

古人云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一步加速，我國(guó)的涉外事業(yè)也在迅速地發(fā)展，和外國(guó)人的打交道的機(jī)會(huì)也是越來(lái)越多。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外與外國(guó)人接觸，我們?cè)鯓硬拍軕?yīng)對(duì)自如，怎樣才能給外國(guó)友人留下好的印象呢？

十里不同風(fēng)，百里不同俗。和外國(guó)人打交道，這時(shí)候如果不講國(guó)際禮儀那可就麻煩了。每個(gè)中國(guó)人都知道，北京的市花是月季和菊花。逢年過(guò)節(jié)，尤其在國(guó)慶前后，工作人員都要用菊花裝點(diǎn)節(jié)日的北京。那時(shí)候，北京到處都是菊花。但凡有國(guó)際交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，不少外國(guó)客人是比較忌諱菊花的。在西方文化

中，菊花往往是死人專(zhuān)用的，因此又稱(chēng)其為“葬禮之花”。如果來(lái)了外國(guó)客人，我們給他送了一盆菊花，那就等于是為他送葬。在我們國(guó)家，左右手是不分家的，別人遞東西，無(wú)論哪只手接過(guò)來(lái)都是被允許的。然在東南亞某國(guó)卻不是如此。在那里，他們的右手被視為“尊貴之手”，可用于進(jìn)餐、遞接物品以及向別人行禮。而左手則被當(dāng)作“不潔之手”,僅可用于沐浴或去洗手間“方便”。以左手遞接物品，或是與人接觸、施禮，在該國(guó)被人們公認(rèn)為是一種蓄意侮辱別人的行為。因此，在涉外交往中，我們一定要遵守和了解國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀，其實(shí)就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。

四、涉外禮儀的基本原則

由于所受文化的不同，中國(guó)和西方各國(guó)無(wú)論在生活習(xí)俗，還是在待人接物方面都存在很大差異。子曰：“不知禮，無(wú)以立?！辈辉谄湮?，不謀其政。在從事與外國(guó)人相關(guān)的某些工作時(shí)，為了保證工作的圓滿(mǎn)結(jié)束，我們需要謹(jǐn)記一些基本的涉外禮儀原則。

1、入鄉(xiāng)隨俗

在我們國(guó)家，見(jiàn)面詢(xún)問(wèn)對(duì)方那個(gè)日常生活狀況是司空見(jiàn)慣的事。而當(dāng)我們與美國(guó)人或英國(guó)人彼此問(wèn)候、打招呼時(shí)，如果以“天氣”為開(kāi)頭，或許會(huì)立即獲得對(duì)方的好感，最重要的是這個(gè)話(huà)題也是屢試不爽的。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。一個(gè)蛀蟲(chóng)可以毀掉一艘大船。任何一個(gè)被我們忽視的小小細(xì)節(jié)也可導(dǎo)致巨大的損失。

古人云：入境而問(wèn)菜，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱。充分了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗，就是“知己知彼”的應(yīng)有之義。入鄉(xiāng)隨俗這一原則的另一個(gè)重點(diǎn)就是我們必須無(wú)條件地尊重交往對(duì)象特有的習(xí)俗。對(duì)于別國(guó)所特有的習(xí)俗，我們是不能

少見(jiàn)多怪妄加非議的。作為我們，應(yīng)該是無(wú)條件地認(rèn)著地予以尊重。在涉外交往中，當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己的身份是客人時(shí)，又必須講究“客隨主便”。從本質(zhì)上講，這兩種做法都是對(duì)“入鄉(xiāng)隨俗”原則的具體貫徹落實(shí)。

2、尊重隱私

另外一個(gè)我們必須要嚴(yán)格牢記的就是“尊重隱私”。

外國(guó)人特別看重自己的隱私。他們不會(huì)輕易向我們泄露自己的私人信息，也不愿被對(duì)方追問(wèn)自己的個(gè)人情況。如果我們以“中國(guó)式”的問(wèn)候或談話(huà)方式（如：你今年多大、在哪工作、你結(jié)婚了沒(méi)有……）與外國(guó)人交往，那么很遺憾，我們就會(huì)被對(duì)方列為拒絕來(lái)往的一方。鑒于此，我們一定要尊重對(duì)方隱私。而一般來(lái)講，在涉外交往中，這幾方面的私人問(wèn)題均被視為個(gè)人隱私問(wèn)題：1.收入支出；

2.年齡的大??；3.戀愛(ài)婚姻；4.身體健康；5.家庭住址；6.個(gè)人經(jīng)歷；7.信仰政見(jiàn)；

8.工作情況。

3、維護(hù)形象

小李是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他得知某著名德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本進(jìn)行訪問(wèn)，并有意汛期合作伙伴的意向。他想盡力各種辦法，終于使得對(duì)方答應(yīng)了合作的要求。到了對(duì)方會(huì)面的那一天，小李對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足登旅游鞋。無(wú)疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而，事與愿違。小李這一身自我感覺(jué)良好的時(shí)髦“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。與之會(huì)面的德國(guó)人認(rèn)為“此人著裝隨意，個(gè)人形象不符合常規(guī)。給人的感覺(jué)是過(guò)于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當(dāng)再作他議。

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明：一個(gè)人在初次見(jiàn)面時(shí)，留給他人的第一印象至關(guān)重要，而且往往很難改變。它的好壞，通常會(huì)對(duì)人際關(guān)系構(gòu)成極大的影響。因此，一個(gè)人的穿著與佩戴，在特定的情況下，對(duì)某些即將發(fā)生的事起著不可忽視的作用。在與外國(guó)朋友交談時(shí)，要注意自己的談吐，自覺(jué)放低音量。在待人接物方面，要善于理解人、體諒人、關(guān)心人和尊重人。

4、信守約定

不遵守約定的人，永遠(yuǎn)都是不值得信賴(lài)的。

綜上所述，在涉外交往中，我們一定要堅(jiān)持以人為本的基本原則，不卑不亢地同外國(guó)人打交道，以個(gè)人形象維護(hù)祖國(guó)形象，要信守約定，尊重交往對(duì)象的個(gè)人隱私，凡事不必過(guò)謙，但要熱情有度，要入鄉(xiāng)隨俗，但應(yīng)謹(jǐn)記不宜先為，牢記“女士?jī)?yōu)先，以右為尊”的涉外通則，要做到泰然自若，謹(jǐn)言慎行，要愛(ài)護(hù)環(huán)境，在求同存異的前提下，認(rèn)真做好外事工作，努力改善中國(guó)的國(guó)際形象，努力提升中國(guó)的國(guó)際地位，為中國(guó)創(chuàng)造一個(gè)更和諧、更穩(wěn)定的國(guó)際環(huán)境。