第一篇：移動(dòng)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)可稱(chēng)為實(shí)踐，學(xué)習(xí)。也是我們從大學(xué)踏入社會(huì)的必經(jīng)之路，也是開(kāi)啟我們踏入工作，適應(yīng)社會(huì)的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠?。?shí)踐與學(xué)習(xí)，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)習(xí)，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實(shí)踐。有哪件事不是從實(shí)踐開(kāi)始認(rèn)識(shí)的呢？只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實(shí)踐，所以我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)，不斷的將所學(xué)到的變成自己的。

作為一名大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是我們?cè)诖髮W(xué)生活中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這個(gè)暑假，過(guò)的真的很快，我不僅去了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，也去了蘇寧電器的賣(mài)場(chǎng)，在將近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)里，我初步接觸了營(yíng)業(yè)廳的一些基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí)也積累了不少促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)，不僅是學(xué)習(xí)，更多的是體驗(yàn)生活，在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前我就想：這次去實(shí)習(xí)，我不僅是去學(xué)習(xí)實(shí)踐，更重要的是去體驗(yàn)?zāi)且环N生活，更加的充實(shí)自己，完善自己。

剛開(kāi)始我是到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳去實(shí)習(xí)，通過(guò)大約一個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳的一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我也總結(jié)了出了好的業(yè)務(wù)員所應(yīng)該具備的品質(zhì)，這也是我們營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所要具備的品質(zhì)：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)

廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。

回到學(xué)校以后沒(méi)多久，又去了蘇寧電器的賣(mài)場(chǎng)做促銷(xiāo)，主要是做LG的洗衣機(jī)和冰箱的促銷(xiāo)，這是與在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳截然不同的工作，正是這個(gè)機(jī)會(huì)，我也全面的認(rèn)識(shí)了自己，認(rèn)識(shí)了自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，我在里面主要就是向顧客介紹LG的冰箱和洗衣機(jī)，賣(mài)場(chǎng)里每天都有形形色色的人經(jīng)過(guò)，每天都能見(jiàn)到不同的面孔，顧客一般都是貨比三家，有時(shí)就是在兩個(gè)品牌之間猶豫不決，很少有顧客是看上了覺(jué)得還不錯(cuò)就直接開(kāi)票的，總是要磨合許久。

顧客來(lái)了要負(fù)責(zé)介紹，向顧客介紹也要有一定的技巧，什么是主，什么是次，還有一個(gè)度的問(wèn)題，例如冰箱，主要就是講它的壓縮機(jī)，還有冰箱內(nèi)部的突出優(yōu)勢(shì)，而洗衣機(jī)就是講它的電機(jī)

以及洗衣效果，最關(guān)鍵的就是度的問(wèn)題,既不能讓顧客覺(jué)得厭煩，又要讓顧客能全面的了解機(jī)器的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)度是很難把握的，對(duì)于我這個(gè)新手來(lái)說(shuō)，只能是慢慢摸索，并且每個(gè)顧客都是

不同的，每個(gè)顧客的接受方式和接受程度的不同也要我們自己在介紹的過(guò)程中慢慢去發(fā)掘出來(lái)，特別是潛在客戶，這樣的發(fā)掘就更有必要了。

剛開(kāi)始第一天在LG做的時(shí)候也是有些怯場(chǎng)的，也不敢開(kāi)口大聲的向顧客介紹，只是跟在長(zhǎng)促的后面聽(tīng)她向顧客介紹，也學(xué)到了跟顧客講機(jī)子的方法，第二天又來(lái)了一個(gè)禮儀促銷(xiāo)，她的膽子比我大，也比我自信，向顧客介紹機(jī)器的時(shí)候聲音是非常大也非常的清晰，在她帶了我一天之后，我也沒(méi)那么緊張了，并且向顧客介紹機(jī)器也有了一定的步驟，說(shuō)話也比較清楚了，對(duì)自己的信心也多了一些，雖說(shuō)只是介紹冰箱和洗衣機(jī)，但也要因人而異，對(duì)于說(shuō)話技巧也有了一定的鍛煉，并且也能鍛煉人的反應(yīng)速度和能力，因?yàn)橛械念櫩吞岬膯?wèn)題比較刁鉆，不是很好回答，所以在這里鍛煉了我許多，并且知道了只要你開(kāi)口說(shuō)，大聲地說(shuō)，就能鍛煉自己，提升自己

在LG實(shí)習(xí)的的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，介紹產(chǎn)品，整理資料，開(kāi)發(fā)票，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做什么，明天做什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你，你必須自覺(jué)的去做，并且要盡自己最大的努力去做，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。

走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，我們得去面對(duì)從未面對(duì)過(guò)的一切，在這次實(shí)踐中，有一點(diǎn)感觸很深，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到，而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況，或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)

題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)，這就意味著實(shí)踐的重要性，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，我們應(yīng)該在學(xué)理論知識(shí)的同時(shí)，多參加一些實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)更加的完善自己。

營(yíng)銷(xiāo)10301班黃崢

第二篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告-移動(dòng)

暑期社會(huì)實(shí)踐——移動(dòng)

漫長(zhǎng)的暑期再次來(lái)臨?；叵胍郧暗氖钇诙际谴诩依锒惚苎谉岬奶鞖猓辉鵀橐院蟮纳钭鲞^(guò)什么打算。開(kāi)學(xué)以后就大三了，就業(yè)的壓力也越來(lái)越明顯?，F(xiàn)在許多的招聘企業(yè)的都對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)有要求，而我們這些整天待在學(xué)校里的人哪有什么經(jīng)驗(yàn)啊。為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我來(lái)到了淮安移動(dòng)公司，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。

話務(wù)員這份工作和我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有什么多少聯(lián)系。因?yàn)橐郧霸谝苿?dòng)做了段時(shí)間，對(duì)業(yè)務(wù)上比較熟悉，所以選擇了這份工作。雖然和我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有聯(lián)系，但我相信每種工作都有讓自己學(xué)習(xí)、收益的地方。并且事實(shí)上我也學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

每天接線，都會(huì)遇到不同類(lèi)型的人。男女老少，各個(gè)階層的人都會(huì)遇到。在與他們的交流中，其實(shí)可以看到人與人真的不同。有的人態(tài)度很好，但有的人就會(huì)比較難交流，還有的會(huì)故意給客服人員設(shè)圈套以達(dá)到自己的目的。雖然每天要做好準(zhǔn)備，應(yīng)付不同的人，對(duì)那些騷擾用戶和投訴用戶更沒(méi)什么好感，但經(jīng)歷過(guò)這些以后，還是有些收獲的。第一就是耐心。做客服，首先要求的就是服務(wù)態(tài)度要好。與用戶通話過(guò)程中，要時(shí)刻注意良好的態(tài)度，注意說(shuō)話方式，語(yǔ)氣。耐心的講解問(wèn)題。即使是心里很生氣也不能表現(xiàn)出來(lái)。第二是學(xué)會(huì)承受壓力。有的用戶會(huì)問(wèn)些比較尖銳的問(wèn)題，也因?yàn)樽约簩?duì)一些業(yè)務(wù)不太熟 1

悉，有時(shí)會(huì)被用戶問(wèn)的無(wú)話可說(shuō)，這是很讓人感到痛苦的。有的投訴用戶還會(huì)把問(wèn)題轉(zhuǎn)給話務(wù)員，要求前臺(tái)處理，并回電。其實(shí)這些問(wèn)題前臺(tái)的話務(wù)員是沒(méi)有權(quán)利和能力處理的。這些都會(huì)帶來(lái)一定的壓力。第三就是合作，有些問(wèn)題是要轉(zhuǎn)交給其他的部門(mén)處理的。第四就是學(xué)會(huì)了交流，與不同的人交流，語(yǔ)言的組織，交流的技巧的都很重要。

公司為了保證話務(wù)量和為廣大的移動(dòng)用戶提供及時(shí)的服務(wù)和幫助，要求每個(gè)員工每個(gè)小時(shí)接線量不得少于35個(gè)。在工作當(dāng)中，可以看到每天都會(huì)有幾十萬(wàn)的用戶會(huì)撥打移動(dòng)客服電話，來(lái)咨詢、辦理或是投訴反映問(wèn)題。每個(gè)月的月初是最多的，因?yàn)槊吭乱坏剿奶?hào)是公司的出賬期，系統(tǒng)會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)扣除較多的費(fèi)用，用戶發(fā)現(xiàn)后都會(huì)打電話咨詢。

從每天的很高的話務(wù)量中其實(shí)可以看到改革開(kāi)放以后我們的國(guó)家發(fā)生了翻天覆地的變化，從以前的大哥大，傳呼機(jī)到現(xiàn)在幾乎人人都有的手機(jī)。人民的生活已經(jīng)得到了很大的改善。人與人之間的聯(lián)系已不局限于鄰里親戚之間，聯(lián)系方式也不是以往的飛鴿傳書(shū)、書(shū)信。手機(jī)的使用大大提高了人們的工作效率，如此龐大的手機(jī)用戶為中國(guó)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)為今天的我們帶來(lái)了與以往完全不同的生活方式。航空航天科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與我們的生活息息相關(guān)。農(nóng)業(yè)發(fā)展，西部大開(kāi)發(fā)，可持續(xù)發(fā)展，和諧社會(huì)建設(shè)越來(lái)越得到政府的重視。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度在全世界保持領(lǐng)跑，在席卷全球的金融危機(jī)中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的率先復(fù)蘇為其他國(guó)家早日走出金融風(fēng)暴帶來(lái)了希望。

同樣我們可以看出，人民的自我保護(hù)，維權(quán)意識(shí)也在不斷的提高。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓人與人之間的關(guān)系變的更加的復(fù)雜。在商業(yè)合作中，在商品買(mǎi)賣(mài)中，在投資消費(fèi)中，人們對(duì)自我利益更加重視。維權(quán)的形式也更加理性，更多的運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題。在最近的刑法修改中，政府部門(mén)還將酒后駕車(chē)，故意欠薪列入其中，將人們的生命安全，經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)真正的規(guī)范化、法律化，更好的保護(hù)了公民的權(quán)益。

公司實(shí)行的是工資績(jī)效制度，工資有接線量，單價(jià)，星級(jí)三者相乘得到。星級(jí)是有督導(dǎo)監(jiān)聽(tīng)流水，然后按照一定的比例分配得到的。績(jī)效工資制度也在其他的很多企業(yè)得到了應(yīng)用。這種制度不僅有利與公司企業(yè)，也有利于保護(hù)員工的利益，提高員工的工作積極性。

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。實(shí)踐本身就是一個(gè)自我鍛煉，自我積累，自我發(fā)展的過(guò)程。在學(xué)校里的我們可以在假期期間找些工作做，為自己積累些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，豐富自己對(duì)外界的認(rèn)識(shí)，為以后的求職打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

每天都要上七個(gè)半小時(shí)的班。每天都會(huì)面對(duì)不同的用戶，大多數(shù)的用戶態(tài)度還是很好的，但也有些騷擾用戶讓人很討厭。打電話投訴問(wèn)題的用戶是比較難處理的，經(jīng)常要花很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行道歉、解釋、引導(dǎo)。一天下來(lái)，嗓子已經(jīng)累的不想說(shuō)話。以前沒(méi)想到做話務(wù)員其實(shí)

有時(shí)還是挺辛苦的，要和不同的人交流，還要經(jīng)受騷擾用戶和投訴用戶的“考驗(yàn)”。每天說(shuō)著幾乎一樣的話，做著重復(fù)的工作。感覺(jué)很煩瑣，很枯燥。也理解了為什么移動(dòng)公司每年都會(huì)走一些員工，而公司也會(huì)招聘許多新的員工。

在這個(gè)暑期的社會(huì)實(shí)踐中，自己很珍惜這次的實(shí)踐機(jī)會(huì)，對(duì)以后也有了更多的想法。多接觸社會(huì)總會(huì)帶來(lái)對(duì)自己有用的東西，以后也會(huì)多把握這樣的機(jī)會(huì)，出去多多鍛煉自己。

第三篇：暑期移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期移動(dòng)校園社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷。它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后走向社會(huì)和工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,也可以使我們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在今后學(xué)習(xí)中努力完善自己，來(lái)適應(yīng)工作崗位實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于GSM、TD-LTE、TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)通信”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司。中國(guó)移動(dòng)的客戶品牌有許多，其中最為成功的是三大品牌——全球通、動(dòng)感地帶和神州行。運(yùn)營(yíng)口號(hào)是“溝通從心開(kāi)始;移動(dòng)信息專(zhuān)家”。通過(guò)這次實(shí)踐，使我更深刻的體會(huì)到中國(guó)移動(dòng)的一句話：正德厚生，臻于至善。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。

今年暑假我提前返校到移動(dòng)攀大營(yíng)業(yè)廳參加移動(dòng)校園迎新社會(huì)實(shí)踐，我的工作是帶領(lǐng)直銷(xiāo)組在聊城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、聊城市醫(yī)藥技工學(xué)校，聊城大學(xué)東昌學(xué)院等3所學(xué)校進(jìn)行校園迎新活動(dòng)。具體工作是組織本組組員進(jìn)行號(hào)卡銷(xiāo)售、終端辦理、話費(fèi)存送等。其中號(hào)卡銷(xiāo)售對(duì)通信公司來(lái)說(shuō)是最重要的，它直接為公司增加用戶，帶來(lái)利潤(rùn)。所以在號(hào)卡資費(fèi)，套餐上盡可能優(yōu)惠，吸引更多客戶。

8月17日公司對(duì)我們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)流程安排。今年移動(dòng)校園迎新的宣傳口號(hào)“無(wú)需克制,和4G一起Fun肆”。公司針對(duì)學(xué)生的需求和公司普及4G的戰(zhàn)略，特推出舊魔方升級(jí)版超級(jí)魔方B28套餐，月租28元，流量從130M增加到360M，校園V網(wǎng)1000分鐘升級(jí)到2000分鐘，省內(nèi)無(wú)漫游，長(zhǎng)市話0.18元每分鐘，短信75條。每張?zhí)柨?00元，得630元話費(fèi)。首次到71，月底到13，第2-4月每月返23，第5-24月每月返18，第25-37月每月送10元。另外新生辦理號(hào)卡可以加49或99夠買(mǎi)手機(jī)領(lǐng)取券一張，新生憑身份證和錄取通知書(shū)在營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理合約4G手機(jī)一臺(tái)。

對(duì)于在校學(xué)生這一人群，越來(lái)越多的使用手機(jī)上網(wǎng)，社交，學(xué)習(xí)，娛樂(lè)，所以公司用多流量吸引客戶。同學(xué)之間打電話比較多，加上老師學(xué)生之間聯(lián)系，所以移動(dòng)公司建立了校園V網(wǎng)免費(fèi)打2000分鐘。既鼓勵(lì)了同學(xué)之間多打電話交流，又為他們節(jié)約了話費(fèi)。對(duì)于剛?cè)雽W(xué)的新生，大多家長(zhǎng)交了學(xué)費(fèi)沒(méi)有多余錢(qián)給孩子買(mǎi)手機(jī)，公司根據(jù)學(xué)生每月消費(fèi)情況送給他們手機(jī)，但是學(xué)生要承諾號(hào)卡要使用兩年，而且每月保底28、48或58元。我覺(jué)得移動(dòng)公司在自身盈利的情況下也為學(xué)生客戶節(jié)約了錢(qián)。而且現(xiàn)場(chǎng)還有很多禮品，如飯盒，書(shū)桌，臺(tái)燈等實(shí)用物品。這讓我明白要想企業(yè)壯大就必須最大滿足客戶的需求，一切從客戶出發(fā)。

8月18日，聊城大學(xué)東昌學(xué)院新生最先報(bào)到。移動(dòng)西區(qū)公司人員在校門(mén)口擺點(diǎn)領(lǐng)取手機(jī)和辦理業(yè)務(wù)。我們作為直銷(xiāo)隊(duì)在校園內(nèi)報(bào)名點(diǎn)和寢室宣傳，辦理號(hào)卡和手機(jī)領(lǐng)取券。由于一個(gè)組有10人左右，他們經(jīng)驗(yàn)，能力，性格都不同。所以剛開(kāi)始很難照顧好每一個(gè)組員，一天下來(lái)有些成績(jī)很好，也有個(gè)別沒(méi)有銷(xiāo)量。我開(kāi)始總結(jié)自己，由于大多數(shù)組員沒(méi)有過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，所以要教他們銷(xiāo)售技巧，我還必須親自帶他們突破自己。我的任務(wù)就是隨時(shí)了解每個(gè)組員的情況和環(huán)境的變化，好及時(shí)作出應(yīng)對(duì)。幾天下來(lái)，我們組成績(jī)名列前茅。我也感到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量要團(tuán)結(jié)在一起才會(huì)最強(qiáng)大。

在銷(xiāo)售號(hào)卡過(guò)程中，也遇到各種困難。大多數(shù)本地學(xué)生都已經(jīng)辦好卡有了手機(jī)，所以要?jiǎng)袼麄儞Q學(xué)校的校園卡是有難度的。外地學(xué)生有部分會(huì)選擇全球通，不希望換號(hào)，方便一些。還有少部分家長(zhǎng)不愿意孩子使用手機(jī)，怕耽誤學(xué)習(xí)。所以要根據(jù)不同的情況采取不同的應(yīng)對(duì)措施，把我們的優(yōu)惠和價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。有時(shí)一個(gè)人的智慧和力量是有限的，需要團(tuán)隊(duì)之間互相幫助，這樣成員才會(huì)感到團(tuán)隊(duì)的力量。

中國(guó)三家通信運(yùn)營(yíng)商中，各自有自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，4G建設(shè)領(lǐng)先，產(chǎn)品針對(duì)人群清晰，但3G網(wǎng)絡(luò)速度差。聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)流暢，價(jià)格便宜但覆蓋面城市好，城鄉(xiāng)差。電信寬帶覆蓋廣，用戶多但終端有局限。為什么這么多用戶選擇移動(dòng)，我想這跟移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)手段有關(guān)。但不可忽視的是移動(dòng)對(duì)客戶至上的服務(wù)，在中國(guó)移動(dòng)有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時(shí)時(shí)刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。同時(shí)廉政也是一個(gè)企業(yè)的靈魂，唯有上層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)氣廉潔，下層員工的福利才會(huì)得到保障，才會(huì)踏實(shí)認(rèn)真做事。

由于我們的工作主要和新生及他們的父母打交道，所以我們要站在他們的角度替他們排憂解難，幫助他們完成報(bào)名住宿。推薦他們使用移動(dòng)校園，辦理4G手機(jī)也是在幫助他們解決話費(fèi)高，手機(jī)貴的問(wèn)題。4G網(wǎng)絡(luò)速度快，在今后的百姓生活和國(guó)家發(fā)展建設(shè)起到很大作用。中國(guó)移動(dòng)率先建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)，并不斷調(diào)整資費(fèi)以滿足客戶的需求。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)他們對(duì)流量消費(fèi)大，打電話多在同校之間，每年7、8、2月放假回家。移動(dòng)一一解決了大家的需求，比如套餐流量升級(jí)，校園V網(wǎng)升級(jí)，省內(nèi)無(wú)漫游和假期漫游包。正是因?yàn)橐苿?dòng)為同學(xué)們無(wú)微不至的關(guān)心和考慮，所以大家才會(huì)買(mǎi)賬。

在實(shí)踐期間我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。首先是三家電信運(yùn)營(yíng)商之間互相競(jìng)爭(zhēng)大，雖然有利于中國(guó)信息時(shí)代的進(jìn)步，但同時(shí)也浪費(fèi)了國(guó)家資源。比如各家運(yùn)營(yíng)商的用戶之間打電話不能享受優(yōu)惠，服務(wù)站之間獨(dú)立不共用。國(guó)家也針對(duì)這一現(xiàn)狀作出應(yīng)對(duì)，據(jù)悉共建鐵塔公司就是第一步。當(dāng)然這涉及各家的利益，移動(dòng)客戶多當(dāng)然要出更多的資金。因此，本年校園活動(dòng)禮品少，手機(jī)補(bǔ)貼少，各方面節(jié)儉運(yùn)營(yíng)成本。第二，在市場(chǎng)占有率上移動(dòng)占用大部分，電信靠合約終端吸引用戶，聯(lián)通則降低月租和流量費(fèi)和免費(fèi)用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。我認(rèn)為要想獲得更多的用戶，就要建設(shè)更好的網(wǎng)絡(luò)，出臺(tái)更優(yōu)惠的套餐，健全服務(wù)體系。

在這次實(shí)踐中我也暴露出很多缺點(diǎn)。首先是作為一個(gè)帶頭人沒(méi)用統(tǒng)籌全局的考慮，在繁雜的事面前容易亂陣腳。然后是時(shí)間觀不夠強(qiáng)，晚上交賬不準(zhǔn)時(shí)。不夠細(xì)心，對(duì)組員領(lǐng)卡和券沒(méi)有記錄，導(dǎo)致后面算賬出了一點(diǎn)小小錯(cuò)誤。

在移動(dòng)不但要學(xué)會(huì)如何做事,，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜，喜悅、體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì)覺(jué)得很累，但更多的是感覺(jué)自己在成長(zhǎng)。

社會(huì)是一所大學(xué)校，我們大學(xué)生應(yīng)該從社會(huì)中學(xué)習(xí)并服務(wù)社會(huì)；在實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的同時(shí)為國(guó)家的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。以總書(shū)記系列重要講話精神為實(shí)踐遵循，不忘初心、堅(jiān)定理想，在實(shí)踐過(guò)程中，做到知行合一，堅(jiān)持不懈地用總書(shū)記講話精神武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，深刻感受總書(shū)記為民執(zhí)政的政治品格、價(jià)值追求和精神風(fēng)范，以服務(wù)黨和國(guó)家發(fā)展大局為實(shí)踐使命，服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會(huì)，把自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)業(yè)本領(lǐng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)國(guó)家的實(shí)踐行動(dòng)，深入到黨和國(guó)家事業(yè)需要的領(lǐng)域，深入到祖國(guó)和人民需要的地方，建功立業(yè)、接續(xù)奮斗，為全面建成小康社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；以永葆團(tuán)員先進(jìn)性為實(shí)踐本色，磨練意志、增長(zhǎng)才干，在實(shí)踐中，打出團(tuán)的旗幟、亮出團(tuán)員身份、展示良好形象，通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己、磨練自己、塑造自己，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的合作精神，養(yǎng)成吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，樹(shù)立真抓實(shí)干的良好作風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)做貢獻(xiàn)，以先進(jìn)形象做表率。

“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。既然選擇，就要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的大學(xué)生活。在不多的大學(xué)生活里，我還要多學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，多參加實(shí)踐。我會(huì)珍惜每一次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，努力鍛煉自己，使自己成為一個(gè)適應(yīng)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的社會(huì)主義建設(shè)者。

與此同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，通信的重要性。我們的生活已經(jīng)根本無(wú)法離開(kāi)通信。發(fā)展移動(dòng)通信技術(shù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步。大力推動(dòng)移動(dòng)通信發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。顯然可以看出通信已經(jīng)和社會(huì)密不可分。移動(dòng)通信是推進(jìn)我國(guó)信息化建設(shè)的重要力量，在實(shí)施國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中將進(jìn)一步發(fā)揮不可或缺的作用。與其他相比，移動(dòng)通信在移動(dòng)性和便攜性上具有顯著優(yōu)勢(shì)，人們的信息交流突破了時(shí)空的限制，能夠隨時(shí)隨地在第一時(shí)間獲取信息。

第四篇：暑期移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

摘要：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（英文China Mobile Communications Corporation，簡(jiǎn)稱(chēng)China Mobile）是一家基于GSM網(wǎng)絡(luò)（即GPRS網(wǎng)絡(luò)）的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)。是中國(guó)唯一專(zhuān)注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。運(yùn)營(yíng)口號(hào)是“溝通從心開(kāi)始;移動(dòng)信息專(zhuān)家”。通過(guò)這次實(shí)踐，使我更深刻的體會(huì)到中國(guó)移動(dòng)的一句話：正德厚生，臻于至善。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。

關(guān)鍵詞：中國(guó)移動(dòng)

信息

營(yíng)業(yè)廳

實(shí)踐

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺(jué)得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。

今年假期比較長(zhǎng)，一段時(shí)間的的回家休整后，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳，我的工作主要是辦卡，充值和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。

在第一個(gè)星期實(shí)踐中，我在營(yíng)業(yè)廳里看到許多關(guān)于移動(dòng)的資料和中國(guó)移動(dòng)的具體品牌以及在市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)的利與弊。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)通信”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司?？梢?jiàn)中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的社會(huì)效益。中國(guó)移動(dòng)的客戶品牌有許多，其中最為成功的是三大品牌——全球通、動(dòng)感地帶和神州行。

在中國(guó)移動(dòng)有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時(shí)時(shí)刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。

全球通（GoTone）是中國(guó)移動(dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。充分體現(xiàn)了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”?！拔夷堋痹从凇叭蛲ā敝档眯刨?lài)的實(shí)力。動(dòng)感地帶（M-zone）是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌，不僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通信生活。品牌核心理念“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的”為年輕人營(yíng)造了一個(gè)個(gè)性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園它代表一種新的流行文化，用不斷更新的信息服務(wù)和更加靈活度變，將引領(lǐng)令人耳目一新的消費(fèi)潮流。

神州行（Easyown）是中國(guó)移動(dòng)通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上客戶數(shù)量最大的品牌。他以“快捷和實(shí)惠”為原則，帶著“輕松由我，神州行”的主張服務(wù)于大眾?！吧裰菪小逼放瓶蛻羧旱穆殬I(yè)、年齡等跨度都較大。

由于我工作的地方遠(yuǎn)離市區(qū)，所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡(jiǎn)單，主要幫客戶辦理手機(jī)的充值、辦卡和開(kāi)通簡(jiǎn)單手機(jī)功能的業(yè)務(wù)。大多數(shù)人都是用“神州行”。幸運(yùn)的是在我的努力下，很順利的和兩個(gè)同事相處，工作也投入了其中。雖然不是一個(gè)大型的營(yíng)業(yè)廳，但它畢竟是聯(lián)系這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

前半段時(shí)間，可能自己覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點(diǎn)心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯(cuò)誤，但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往，還教會(huì)我一些實(shí)際的東西，由此我深感真誠(chéng)的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事,，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜，喜悅、在實(shí)踐活動(dòng)中我感覺(jué)到自己的微薄，體會(huì)到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì)覺(jué)得很累，但更多的是感覺(jué)自己在成長(zhǎng)，我在有意義的成長(zhǎng)。另一方面，我也意識(shí)到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有比較大的欠缺，但通過(guò)這次在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

通過(guò)這次短暫的實(shí)踐，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

第一、真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往，還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。

第二、不要偷懶。我曾問(wèn)我們的經(jīng)理，什么樣的員工在這里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我很認(rèn)真的工作，不管有沒(méi)有經(jīng)理在，都做好自己的本分工作。

第三、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。但必須注意的是，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)，還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問(wèn)題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，這也提高了我們解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。

這是一次自己完全投入的實(shí)踐經(jīng)歷，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這次的實(shí)習(xí)讓我深深認(rèn)識(shí)到：沒(méi)走出校門(mén)，不知道學(xué)校能給我們什么；走到校外，才知道學(xué)校對(duì)我們意味著什么！出了門(mén)，我們才知道，原來(lái)我們自身的榮辱，身價(jià)，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的！出了門(mén)，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)課，其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同，為了更好的化知識(shí)為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實(shí)踐也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過(guò)于不論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，同時(shí)也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。

說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這次實(shí)踐活動(dòng)，我認(rèn)為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質(zhì)。帶著這樣的理解，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了實(shí)踐。

社會(huì)，是一所沒(méi)有圍墻的課堂；移動(dòng)實(shí)踐，是一種無(wú)形的鍛煉。今天我們付出了，明天將收獲金黃。套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加實(shí)踐，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導(dǎo)和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的大學(xué)生活。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，未來(lái)不管做什么，大學(xué)時(shí)期的每一次社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷必都將是我人生的一筆寶貴財(cái)富！

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第五篇：暑期移動(dòng)實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期移動(dòng)實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間，我的暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，回顧一個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)工程維護(hù)部的工作多了一分了解，對(duì)中國(guó)移動(dòng)人的工作精神多了一分贊賞，對(duì)中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化多了一分認(rèn)同。

7月中旬，我和另外4位實(shí)習(xí)生一起，開(kāi)始了在工程維護(hù)部的實(shí)習(xí)生活。第一次見(jiàn)到我的導(dǎo)師*主任是在工維部的季度工作總結(jié)會(huì)議上，他的發(fā)言中句句鏗鏘有力擲地有聲，很有威嚴(yán)感覺(jué)不易接近。下午*主任給我布置實(shí)習(xí)任務(wù)，我又感受到他高效、嚴(yán)格的行事作風(fēng)。他在安排了實(shí)習(xí)課題之后向我提出了幾點(diǎn)要求，首先要完成一個(gè)word文檔以及一個(gè)ppt作為實(shí)習(xí)課題的成果，其次要合理安排時(shí)間，不能把所有的工作拖到實(shí)習(xí)要結(jié)束的時(shí)候再做，最后要求我認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)課題，不能落在其他實(shí)習(xí)生后面，有問(wèn)題積極請(qǐng)教同事。我將這三個(gè)要求默默記在心里然后開(kāi)始了我的暑期實(shí)習(xí)。

由于*主任工作很繁忙，我在實(shí)習(xí)期間大部分都由基礎(chǔ)維護(hù)班的**班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。初到工維部，為了讓我感受工作氛圍、充分了解工作內(nèi)容，班長(zhǎng)讓我參加了基礎(chǔ)維護(hù)班參與或組織的各種會(huì)議，還在代維檢查的時(shí)候帶我隨行。從班長(zhǎng)的介紹和工維部的材料中我了解到，中國(guó)移動(dòng)江蘇省公司將設(shè)備和線路的維護(hù)與故障處理下發(fā)到代維合作單位完成。而我實(shí)習(xí)所在的基礎(chǔ)維護(hù)班就負(fù)責(zé)對(duì)**地區(qū)的代維工作進(jìn)行管理，即對(duì)各代維合作單位進(jìn)行合理分工，對(duì)其工作成果進(jìn)行考核打分，并深入代維合作單位內(nèi)部協(xié)助管理以提高代維工作質(zhì)量和效率。

除了日常的檢查和打分，基礎(chǔ)維護(hù)班每周召開(kāi)例會(huì)與各代維公司代表溝通工作情況，省公司網(wǎng)絡(luò)部召開(kāi)全省代維管理電視電話會(huì)議，對(duì)全省代維管理工作進(jìn)展進(jìn)行總結(jié)并協(xié)調(diào)各地市的代維工作穩(wěn)定發(fā)展?；A(chǔ)維護(hù)班還要召開(kāi)月度工作通報(bào)會(huì)議，通報(bào)各代維公司的打分情況以及現(xiàn)金獎(jiǎng)懲情況，對(duì)工作較突出的公司提出表?yè)P(yáng)同時(shí)對(duì)工作較差的公司提出整改意見(jiàn)。此外，工維部每個(gè)季度會(huì)召開(kāi)季度工作總結(jié)會(huì)議，向各縣區(qū)分公司負(fù)責(zé)人通報(bào)工程維護(hù)各方面工作的季度打分與工作展望。此外，基礎(chǔ)維護(hù)班的同事們要經(jīng)常到各個(gè)縣區(qū)檢查代維

工作情況，對(duì)代維駐點(diǎn)的工作環(huán)境、資產(chǎn)配備情況以及各個(gè)專(zhuān)業(yè)的維護(hù)情況進(jìn)行抽查打分。

在參與了基礎(chǔ)維護(hù)班的大部分工作并且大量閱讀了代維管理資料之后，我的實(shí)習(xí)課題《一體化代維管理提升》完成得很順利。課題報(bào)告圍繞**地區(qū)代維管理存在的幾個(gè)短板提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)。首先，針對(duì)一體化代維缺乏清晰的組織架構(gòu)的問(wèn)題，報(bào)告從巡檢維護(hù)和故障處理兩個(gè)角度探討了組織架構(gòu)的優(yōu)化。其次，針對(duì)代維考核辦法和模式不完善的問(wèn)題，報(bào)告結(jié)合**分公司的成功經(jīng)驗(yàn)介紹了代維考核辦法和模式的優(yōu)化方案。最后對(duì)于自維人員和代維人員能力有待提升的現(xiàn)狀，提出了可以改善這一問(wèn)題的若干措施。

實(shí)習(xí)期間我感受到工維部同事們每天工作的忙碌，體會(huì)到移動(dòng)員工對(duì)工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，工維部進(jìn)行了全面的防汛物資整理，加強(qiáng)全市地區(qū)的設(shè)備維護(hù)力度，充分做好通訊故障的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。在日常工作中，基礎(chǔ)維護(hù)班的同事們不斷探索一體化代維管理的最佳模式，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，并在全省代維管理中起到中流砥柱的作用。中國(guó)移動(dòng)的員工們這種履行責(zé)任、追求卓越的精神正是中國(guó)移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化內(nèi)涵。

在實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際，除了對(duì)工維部工作的戀戀不舍，我更期望得到中國(guó)移動(dòng)的正式工作機(jī)會(huì)，期望在我心向往之的企業(yè)中認(rèn)真工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。