第一篇：全國2013年07月自學(xué)考試00152《組織行為學(xué)》歷年真題

絕密★考試結(jié)束前

全國2013年7月高等教育自學(xué)考試

組織行為學(xué)試題

課程代碼：00152 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．組織行為學(xué)作為一門獨立的學(xué)科產(chǎn)生于（C)

A．二十世紀(jì)二、三十年代 C．二十世紀(jì)五、六十年代

B．二十世紀(jì)三、四十年代 D．二十世紀(jì)七、八十年代

2．組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點是（A)

A．個體 C．團(tuán)隊

B．群體 D．組織

3．用于揭示兩組變量或幾組變量之間關(guān)系的方法是（B)

A．抉擇分析 C．離中趨勢分析

B．相關(guān)分析 D．集中趨勢分析

4．格雷夫斯把價值觀分為七類，其分類的基礎(chǔ)是（D)

A．人員的不同對象 C．追求的不同目標(biāo)

B．有無價值的不同標(biāo)準(zhǔn) D．不同行為方式

5．根據(jù)控制方位論，技能為本報酬制能使員工更傾向于（A)

A．內(nèi)因控制 C．前饋控制

B．外因控制 D．反饋控制

第 1 頁

6．創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉是（D)

A．彈性的規(guī)章制度 C．和諧的人際關(guān)系

B．合理的組織結(jié)構(gòu) D．良好的信息溝通

7．事業(yè)生涯的兩個組成方面分別是態(tài)度和（B)

A．知覺 C．性格

B．行為 D．價值觀

8．群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，表現(xiàn)出一定的凝聚力的階段是（C)A．形成階段 B．震蕩階段 C．規(guī)范化階段

D．有所作為階段

9．一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力，這種效應(yīng)是（B)

A．群體助長效應(yīng) B．社會惰化效應(yīng) C．從眾效應(yīng)

D．責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)

10．把信息有選擇地轉(zhuǎn)達(dá)給自己的朋友或相關(guān)的人，這種非正式溝通的形式是（C A．偶然式 B．流言式 C．集束式

D．單線式

11．心理學(xué)家舒茲將人際關(guān)系需求分為三類：感情、包容與（D)

A．尊重 B．成就 C．利益

D．控制

12．管理群體間互動最簡單、花費(fèi)最低的方法是（A)

A．制定規(guī)則與程序 B．設(shè)計聯(lián)絡(luò)員角色 C．成立工作團(tuán)隊

D．建立特別工作組

13．領(lǐng)導(dǎo)的專長權(quán)來自于（D)

A．組織賦予的物資分配權(quán) B．組織賦予的決策權(quán) C．組織賦予的人事權(quán)

D．下級對上級的信任與尊敬 14．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又被稱為（A)A．情景理論 B．領(lǐng)導(dǎo)理論 C．權(quán)力理論

D．周期理論 15．領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論認(rèn)為以知識型員工為主導(dǎo)的組織適宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C)

A．集權(quán)式 B．任務(wù)式 C．民主式

D．放任式

16．在組織決策中，形成決策的前提是（A)

A．了解組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件

第 2 頁)

B．全面準(zhǔn)確地掌握信息 C．把握決策對象的運(yùn)動規(guī)律 D．確定決策對象與目標(biāo)

17．動機(jī)是人類行為的直接原因，驅(qū)使人們產(chǎn)生某種行為，這體現(xiàn)了動機(jī)的（C)

A．導(dǎo)向機(jī)能 C．始發(fā)機(jī)能

B．選擇機(jī)能 D．強(qiáng)化機(jī)能

18．按需要的功能特征來分，可將需要分為（B)

A．自然需要與社會需要 C．優(yōu)勢需要與次要需要

B．物質(zhì)需要與精神需要 D．生理需要與心理需要

19．根據(jù)雙因素理論，以下不屬于保健因素的是（C)

．．．A．職務(wù)保障

C．工作職務(wù)上的責(zé)任感

20．奧德弗的ERG理論屬于（C)

A．過程型激勵理論 C．內(nèi)容型激勵理論

B．行為改造型激勵理論 D．公平型激勵理論 B．工資待遇 D．工作條件

21．寶鋼激勵機(jī)制的理論依據(jù)是（D)

A．需要層次理論 C．公平理論

B．雙因素理論 D．綜合激勵理論

22．通過研究領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所采取的領(lǐng)導(dǎo)行為方式對組織效能的影響，以尋求最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，這是（C)

A．領(lǐng)導(dǎo)特性有效論 C．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變有效論

B．領(lǐng)導(dǎo)行為有效論 D．領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有效論

23．下列組織變革的阻力中，來自群體的是（D)

A．人們的安全性心理所造成的阻力 B．人們的保守性心理所造成的阻力 C．人們的依賴性心理所造成的阻力 D．人際關(guān)系變革所造成的阻力

24．組織文化能把不同層次、性格各異的人團(tuán)結(jié)起來，使每個人的思想感情和命運(yùn)都與組織的安危緊密相連，這體現(xiàn)了組織文化的（A)

A．凝聚功能 C．激勵功能

B．效率功能 D．約束功能

25．組織文化的建立應(yīng)具有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和堅定的理念，不會因為微小的環(huán)境變化或個別成員的去留而發(fā)生變動，這

第 3 頁

體現(xiàn)了建立組織文化應(yīng)遵循（B)

A．目標(biāo)原則 C．價值原則

B．相對穩(wěn)定原則 D．環(huán)境原則

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。26．態(tài)度的特性有（ACDE)

A．針對性 C．兩極性 E．社會性

27．霍蘭德（Holland)認(rèn)為，人的基本個性類型有（ABCDE)

A．現(xiàn)實型 C．藝術(shù)型 E．管理型

28．常用的測量和評價凝聚力的方法有（AC)

A．問卷調(diào)查法 C．?dāng)?shù)量分析法 E．準(zhǔn)實驗法

29．決策科學(xué)化的特征有（ACD)A．決策思想科學(xué)化 C．決策方法科學(xué)化 E．決策目標(biāo)科學(xué)化

30．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)堅持的原則有（ABCDE)

A．集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則 C．穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則 E．目標(biāo)原則

B．責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則 D．執(zhí)行與監(jiān)督分開原則

B．決策形式科學(xué)化 D．決策程序科學(xué)化 B．因素分析法 D．個案研究法 B．調(diào)研型 D．社會型 B．直接性 D．協(xié)調(diào)性

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．控制觀察法

第 4 頁

答：

觀察者在限定條件下進(jìn)行觀察，也就是操縱自變量的情況下進(jìn)行觀察，被觀察者知道自己處于被觀察狀態(tài)中的那種方法叫控制觀察法。32．事業(yè)生涯的開發(fā)

答：

事業(yè)生涯的開發(fā)，是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動。33．人際關(guān)系 答：

作為組織行為學(xué)研究對象的人際關(guān)系，主要是指人們之間的心理關(guān)系，特別是組織成員之間的心理關(guān)系。34．領(lǐng)導(dǎo)者

答：

領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個人或集體。35．企業(yè)集團(tuán)

答：

所謂企業(yè)集團(tuán)就是一些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)為了實現(xiàn)共同的經(jīng)營目標(biāo)而在生產(chǎn)或經(jīng)營的有關(guān)環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來的協(xié)作組織。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡述管理者研究組織行為學(xué)的意義和作用。

答：

（1）研究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知 人善任，合理使用人才的水平

（2）研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善 人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力

（3）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性

（4）研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性

（5）研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績效

（6）研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績效 37．管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？

第 5 頁

答：

（1）表明他們真誠地關(guān)心著員工的利益。（2）為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標(biāo)的機(jī)會。

（3）改善工作，使許多員工對自己的工作有更多的自主權(quán)。（4）尋找機(jī)會及時獎勵員工。

（5）同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對員工有重要意義的個人 事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。38．處理群體沖突應(yīng)采取哪些策略？

答：

（1）運(yùn)用競爭（2）運(yùn)用合作（3）運(yùn)用回避（4）運(yùn)用遷就（5）運(yùn)用折衷

39．簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本內(nèi)容。

答：

何塞和布蘭卡特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇取決于工作中被領(lǐng)導(dǎo)群體的成熟度，領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)群體工作成熟度的變化來調(diào)整和改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以達(dá)到較好的管理績效水平。領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)程如同生命一樣，逐步發(fā)展、變化，求得領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變統(tǒng)一，創(chuàng)造了三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型，這就是領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論。

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，也叫領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論。這個理論是俄亥俄州立大學(xué)心理學(xué)家卡門首先提出，后由何塞和布蘭卡予以發(fā)展。它認(rèn)為，工作中的群體成員在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出逐步成熟的變化。工作成熟度的主要標(biāo)志是群體或個體的能力、經(jīng)驗和教育水平,體現(xiàn)生理變化的年齡則是一個次要的因素。從成熟度的表現(xiàn)來看，它是一個由低到高的發(fā)展過程。領(lǐng)導(dǎo)的行為方式被按照關(guān)心工作和關(guān)心人這兩個維度劃分為四大類型，構(gòu)成四個象限。下方是群體或個人的工作成熟度顯示。曲線是領(lǐng)導(dǎo)行為選擇的運(yùn)行軌跡。

（1）象限1（S1）:指令型領(lǐng)導(dǎo)。此象限被領(lǐng)導(dǎo)群體或個人的工作成熟度較低，需要領(lǐng)導(dǎo)給予較多的工作指導(dǎo)，適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是以工作為導(dǎo)向。

（2）象限2（S2）:說服式領(lǐng)導(dǎo)。被領(lǐng)導(dǎo)群體或個人在某些方面表現(xiàn)出較高的成熟度，適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是工作導(dǎo)向和人際關(guān)系并重。

（3）象限3（S3）:參與式領(lǐng)導(dǎo)。群體成員已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度，適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是較高的人際關(guān)系導(dǎo)向和較低的工作導(dǎo)向。

（4）象限4（S4）:授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)。被領(lǐng)導(dǎo)者群體和個體的工作成熟度已發(fā)展到高層次水平，逐步把兩種導(dǎo)向行為都降低到適度的水平是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

第 6 頁

40．簡述組織文化建立的原則。

答：

（1）目標(biāo)原則（2）價值原則（3）卓越原則（4）激勵原則（5）環(huán)境原則（6）個性原則（7）相對穩(wěn)定原則

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41．試論群體決策的利與弊。

答：

一、群體決策的優(yōu)點

群體決策和個體決策各有其優(yōu)勢，但都不是可以適用于任何環(huán)境的。與個體決策相比，群體決策有下面一些主要的優(yōu)點：

1、更完全的信息和知識

2、增加觀點的多樣性

3、提高了決策的可接受性

4、增加合法性

二、群體決策的缺點

當(dāng)然,群體決策不是沒有缺點的。其主要不足是：

1、浪費(fèi)時間

2、從眾壓力

3、少數(shù)人控制

4、責(zé)任不清

42．運(yùn)用斯金納的行為改造型激勵理論，談?wù)勗诠芾韺嵺`中如何有效地使用懲罰。

14-345、346 答：

當(dāng)代行為改造型激勵理論的代表人物是哈佛大學(xué)教授斯金納，他經(jīng)過多次的實驗研究，得出結(jié)論：人的行為可以分為兩類。一是答應(yīng)性行為，這是與生俱在，屬于不學(xué)就會的本能行為；另一類是操作性行為，是必須經(jīng)過學(xué)習(xí)而發(fā)生的行為。斯金納認(rèn)為人們作用于環(huán)境的結(jié)果，如果使他的需要滿足，這種行為的頻率就會增加，這就稱為強(qiáng)化刺激。凡能增強(qiáng)反應(yīng)強(qiáng)度的刺激物，即稱為強(qiáng)化物，人們可以通過控制強(qiáng)化物來控制行為，求得行為的改造。

第 7 頁

懲罰是行為改造激勵理論的要點之一，它是以某種帶有強(qiáng)制性的、威脅性的結(jié)果，例如批評、降職、罰款、開除等來創(chuàng)造一種令人不快乃至痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人愉快和滿意的條件，以表示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。

心理學(xué)家對于懲罰有較多爭論，有些人傾向于少用或不用。他們認(rèn)為懲罰只能暫時停止不好的行為，并不能導(dǎo)致好的行為，相反卻使職工造成心理上的恐懼和傷害,產(chǎn)生一種對抗情緒，甚至采取欺騙、隱瞞手段來逃避懲罰。另一方面，它卻會對管理人員帶來一種錯覺，不適當(dāng)?shù)乜浯髴土P的作用。在管理實踐中懲罰是不可避免的。管理人員必須懂得，懲罰并非目的，應(yīng)力求嚴(yán)肅認(rèn)真，實事求是，處理得當(dāng)。為了減輕懲罰的副作用，應(yīng)當(dāng)采取懲罰與正強(qiáng)化結(jié)合的辦法。在運(yùn)用懲罰時，要告訴職工應(yīng)該怎樣做，在出現(xiàn)符合要求的行為時，隨即給以正強(qiáng)化，肯定及鞏固其行為。

第 8 頁

第二篇：全國2014年04月自學(xué)考試00152《組織行為學(xué)》歷年真題

絕密★考試結(jié)束前

全國2014年4月高等教育自學(xué)考試

組織行為學(xué)試題

課程代碼：001

52請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程起始于（A）1-1

2A．心理學(xué)

C．組織學(xué) B.哲學(xué) D.行為科學(xué)

2．組織行為學(xué)的多層次相交切性主要表現(xiàn)為（B）1-10

A．三層結(jié)構(gòu)

C．五層結(jié)構(gòu) B.四層結(jié)構(gòu) D.六層結(jié)構(gòu)

3．用于揭示兩組變量或幾組變量之間關(guān)系的方法是（D）2-3

5A．抉擇分析

C．因素分析

4．指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是（C）3-49

A．世界觀

C．價值觀 B.人生觀 D.態(tài)度 B.回歸分析 D.相關(guān)分析

5．神經(jīng)過程的特性是在心理活動中表現(xiàn)出來的，其特點主要體現(xiàn)在心理活動的（C）3-6

1A．行為上

C．動力上 B.特征上 D.速度上

6．泰勒的科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)是（A）3-

46、14-31

4A．X理論

C．Z理論 B.Y理論 D.超Y理論

7．用于測定創(chuàng)造性潛能的具體方法是（B）4-8

5A．TAT

C．SPS B.RAT D.SPSS

8．事業(yè)生涯的組成部分之一是（C）5-96

A．意識

C．行為 B.價值觀 D.知識

9．一個工作群體所能做的事情在很大程度上取決于（A）6-129

A．資源條件

第1頁，共5頁B.工作環(huán)境

C．社會環(huán)境 D.組織環(huán)境

1O．從個體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對一個人的行為方式的（D）6-135

A．規(guī)定

C．依賴 B.看法 D.期望

11．從事保密程度要求很高的活動，最適宜的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是（C）7-158

A．輪式

C．鏈?zhǔn)?B.Y式 D.全方位式

12．一個人的活動由于有他人同時參加或在場旁觀，活動效率就會提高，這種現(xiàn)象叫（B）7-148

A．社會惰化效應(yīng)

C．協(xié)同效應(yīng) B.群體促進(jìn)作用 D.從眾效應(yīng)

13．最早提出社會交換理論的學(xué)者是（A）8-177

A．霍曼斯

C．莫里諾 B.韋伯 D.阿西

14．最能影響人際吸引的交住因素是（B）8-184

A．容貌

C．互動 B.相似 D.智慧

15．區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是（C）9-204

A．人際關(guān)系

C．工作績效 B.凝聚力 D.工作目標(biāo)

16．成功的群體間工作績效受到一系列因素的影響，其中最主要的因素是（D）9-197

A．競爭

C．人際關(guān)系 B.沖突 D.協(xié)作

17．萊克特的研究認(rèn)為，高工作績效的領(lǐng)導(dǎo)要把管理的中心轉(zhuǎn)向（A）11-259

A．員工

C．環(huán)境 B.工作 D.決策

18．決策體制是指組織決策系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，它涉及的關(guān)系有（B）12-29

3A．二種

C．四種 B.三種 D.五種

19．人們的行為都指向一定的目標(biāo)，在目標(biāo)未達(dá)成之前，行為不會終止，這體現(xiàn)了人類行為的（B）13-300

A．因果性

C．持久性 B.目的性 D.自發(fā)性

20．人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)的達(dá)成，不但常改變其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手法，這表明了人們的行為具有（A）13-30

1A．可變性

C．目的性

B.持久性 D.自發(fā)性

21．按照雙因素理論，屬于保健因素的是（A）14-320

A．工作內(nèi)容

C．工作上的成就感 B.工作環(huán)境 D.工作富有挑戰(zhàn)性

22．需要層次理論的提出者是著名心理學(xué)家（D）14-315

A．亞當(dāng)斯

C．弗魯姆 B.麥克里蘭 D.馬斯洛

23．在現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的形式中，部門執(zhí)行制指的是（D）16-378

A．事業(yè)部制

C．虛擬結(jié)構(gòu)制 B.模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) D.超事業(yè)部制

24．組織成長階段理論指出，最適合于組織合作發(fā)展階段的組織結(jié)構(gòu)是（C）17-406

A．職能型結(jié)構(gòu)

C．矩陣結(jié)構(gòu) B.地區(qū)性事業(yè)部型結(jié)構(gòu) D.超事業(yè)部型結(jié)構(gòu)

25．在組織行為學(xué)中，把大組織內(nèi)部由于部門和地理位置的差異而導(dǎo)致同一組織中的不同部門所擁有的個性“價值觀”稱為組織的（D）18-44

2A．強(qiáng)文化

C．主文化 B.弱文化 D.亞文化

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共1O分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26．態(tài)度的主要特性有（ABCDE）5-53/

54A．社會性

C．協(xié)調(diào)性

E．間接性

27．一般來說，個人加入一個群體的最常見的原因有（ACE）6-12

2A．安全需要

C．自尊需要

E．權(quán)力需要

28．影響從眾行為的個人因素有（ABCE）7-15

3A．智力因素

C．自信心

E．個性特點

29．心理學(xué)家舒茲認(rèn)為每個人都有人際關(guān)系的需求，這些需求包括（ABD）8-177

A．包容

C．成長

E．關(guān)系

3O．根據(jù)動機(jī)的由來不同，可以把動機(jī)劃分為（ABC）13-303

B.針對性 D.兩極性 B.合作需要 D.成長需要 B.人際關(guān)系 D.氣氛 B.控制 D.感情

A．原始動機(jī)

C．習(xí)得動機(jī)

E．精神動機(jī) B.一般動機(jī) D.物質(zhì)動機(jī)

非選擇題部分

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31．組織1-

3答：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。

32．彈性組織結(jié)構(gòu)4-90

答：所謂彈性的組織結(jié)構(gòu)，也就是說組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不交的，而是跟隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的。

33．角色6-139

答：角色是指人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。任何一個進(jìn)入群體的人，首先是建立和適應(yīng)群體的角色意識。

34．領(lǐng)導(dǎo)威信10-23

4答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。

35．激勵機(jī)制15-350

答：激勵機(jī)制是為達(dá)到激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵措施的總和。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共3O分)

36．簡述制約群體有效性的因素。6-127-128

答：(1)群體的外部環(huán)境條件

(2)群體成員資源

(3)群體結(jié)構(gòu)

(4)群體任務(wù)

37．良好的人際關(guān)系具有哪些作用?8-176

答：(1)首先，良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)。

(2)其次，良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件。

(3)第三，它還影響員工的自我發(fā)展。

38．根據(jù)權(quán)變理論，影響領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的因素有哪些?11-26

5答：權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于以下三類因素：

(1)領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點

(2)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點

(3)領(lǐng)導(dǎo)的情景

39．在哪些情況下運(yùn)用折衷策略處理沖突最合適?9-217

答：合作和競爭都取一種中間狀態(tài)，尋找一種權(quán)宜可接受的方法，在這一方法中，雙方都作出一定程度的讓步。適用于下列情況：

(1)當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我肯定的作法造成潛在的破壞性時；

(2)當(dāng)對手擁有同等的權(quán)力能為共同的目標(biāo)作出承諾時；

(3)當(dāng)為了對一個復(fù)雜問題達(dá)成暫時的和解時；

(4)當(dāng)時間十分緊迫需要采取一個權(quán)宜之計時；

(5)它可以作為合作或競爭都不成功時的備用方案運(yùn)用。

40．簡述組織文化的特點。18-425-426

答：(1)階級性

(2)民族性

(3)整體性和個體性

(4)歷史連續(xù)性

(5)創(chuàng)新性

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41．聯(lián)系實際談?wù)勅后w規(guī)范對群體行為的作用。6-13

5答：(1)群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能。群體按照群體規(guī)范的要求確定行動的標(biāo)準(zhǔn)。它界定了群體成員的行為范圍。

(2)群體行為的導(dǎo)向功能。每個群體成員必須按照群體規(guī)范運(yùn)作完成群體目標(biāo)和個體目標(biāo)，這樣就按照群體規(guī)范的要求確定行動的標(biāo)準(zhǔn)。它界定了群體成員的行為范圍規(guī)劃了一個人在群體中的行為方式。

(3)群體行為的評價功能。每個群體都試圖評價其成員行為的效果，群體規(guī)范就是這個標(biāo)準(zhǔn)尺度之一。

(4)群體行為的動力功能。群體規(guī)范可以起到某種督導(dǎo)行為的作用，它對個人行為的監(jiān)督和評價使得每個人的行為都試圖按照完成群體目標(biāo)的方向發(fā)展，從而推動群體發(fā)展的迸程，成為群體成員之間的互動力量。

42．聯(lián)系實際談?wù)劰嚼碚搶ξ覈F(xiàn)代組織管理的重要意義。14-3

41答：(1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡可能公平無私地對待每一個員工，做到一視同仁，一碗水端平。

(2)進(jìn)一步提高管理水平，加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作，使績效考核評估有理有據(jù)、科學(xué)，有說服力。

(3)改革不合理的規(guī)章制度，打破平均主義大鍋飯的思想框框，堅持按勞分配、多勞多得的社會主義基本原則。要創(chuàng)造條件建立人才流動、公平競爭、機(jī)會均等、人適其事、事得其人的機(jī)制。

(4)進(jìn)行必要的思想教育，引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀的比較。正確對待他人，正確對待自己，創(chuàng)造一個公平、民主的組織氣氛，使員工始終保持高漲的工作熱情。

第三篇：0全國2013年04月自學(xué)考試《組織行為學(xué)》歷年真題及答案

全國2013年4月高等教育自學(xué)考試

組織行為學(xué)試題

課程代碼：001

52一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．著重對人的個別差異研究的學(xué)科是【 C 】1-19

A．普通心理學(xué)

C．人事心理學(xué) B．社會心理學(xué) D．勞動心理學(xué)

2．行為的理論模式用函數(shù)關(guān)系式表達(dá)為【 B 】1-18

A．B=f(s·p)

C．B=f(s·E)B．B=f(p·E)D．B=f(p·M)

3．組織行為學(xué)家西拉杰和華萊士，把研究組織行為學(xué)的研究方法的系統(tǒng)過程歸納為【 C 】2-28

A．四個步驟

C．六個步驟 B．五個步驟 D．七個步驟

4．人們較容易注意觀察能滿足需要的事物，而對于滿足需要無關(guān)的事物視而不見、聽而不聞，這是【 A 】3-44

A．知覺防御

C．投射效應(yīng) B．暈輪效應(yīng) D．首因效應(yīng)

5．激發(fā)人的行為并給行為以方向性的心理因素是【 B 】3-60

A．需要

C．態(tài)度 B．動機(jī) D．信念

6．最早提出歸因理論的美國心理學(xué)家是【 C 】3-46

A．麥克里蘭

C．海德

7．創(chuàng)造性行為的主要特點是【 B 】4-79

A．系統(tǒng)性

C．社會性 B．有用性 D．差異性 B．史布蘭格 D．特爾曼

8．對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展

道路，作出設(shè)想和計劃的過程是【 B 】5-96

A．事業(yè)生涯開發(fā)

C．事業(yè)生涯決策 B．事業(yè)生涯設(shè)計 D．事業(yè)生涯管理

9．在滿足成員的社會需要方面發(fā)揮著重要作用的群體是【 B 】6-127

A．正式群體

C．命令群體

B．非正式群體 D．任務(wù)群體

10．影響群體有效性的因素是群體任務(wù)的復(fù)雜性和【 D 】6-134

A．群體結(jié)構(gòu)

C．性格特點 B．群體規(guī)范 D．相互依賴性

11．最能集中體現(xiàn)民主或參與管理的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是【 B 】7-159

A．輪式

C．鏈?zhǔn)?B．全方位式 D．Y式

12．小道消息傳播的方式主要是【 D 】7-160

A．流言式

C．單線式 B．偶然式 D．集束式

13．最早提出社會測量理論的學(xué)者是【 A 】8-187

A．莫里諾

C．韋伯 B．霍曼斯 D．阿西

14．最簡單、花費(fèi)最低的管理群體間互動的方法是【 C 】9-200

A．運(yùn)用層次等級

C．構(gòu)建規(guī)則與程序 B．設(shè)立特別工作組 D．成立工作團(tuán)隊

15．對組織人力、財力、物力等資源的分配權(quán)稱為領(lǐng)導(dǎo)的【 C 】10-230

A．獎罰權(quán)

C．資源控制權(quán) B．專長權(quán) D．決策權(quán)

16．衡量領(lǐng)導(dǎo)有效性的最重要的指標(biāo)是【 A 】10-240

A．工作績效

C．德才兼?zhèn)?B．工作計劃 D．工作目標(biāo)

17．影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的最重要的權(quán)變因素是【 C 】11-266

A．領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點

C．領(lǐng)導(dǎo)的情景 B．被領(lǐng)導(dǎo)者的特點 D．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的互動關(guān)系

18．無論是個體、組織，還是管理過程，其成功的保證都依賴于【 D 】12-278

A．決策的合理性

C．決策的前瞻性 B．決策的科學(xué)性 D．決策的有效性

19．動機(jī)會由于行為的良好結(jié)果而加強(qiáng)，使該行為重復(fù)出現(xiàn)，這表明了動機(jī)具有【 D 】13-301

A．始發(fā)機(jī)能

C．選擇機(jī)能 B．反饋機(jī)能 D．強(qiáng)化機(jī)能

20．在組織行為學(xué)中，把權(quán)力、成就、情誼等這類動機(jī)稱為【 B 】13-303

A．原始動機(jī)

C．一般動機(jī) B．習(xí)得動機(jī) D．生理性動機(jī)

21．用獎酬，如認(rèn)可、獎賞、增加工資、提升等，對員工的某一行為進(jìn)行肯定，從而使員工在類似條件下重復(fù)這一行為，這是【 A 】14-345

A．正強(qiáng)化

B．負(fù)強(qiáng)化

22．期望理論的提出者是著名心理學(xué)家【 C 】14-327

A．馬斯洛

C．弗魯姆 B．麥克里蘭 D．亞當(dāng)斯

23．在現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的形式中，事業(yè)部制也被稱為【 A 】16-377

A．斯隆模型

C．立體組織制 B．直線職能制 D．職能制

24．組織變革力場分析的提出者是【 A 】17-402

A．勒溫

C．羅西 B．卡斯特 D．艾諾芬

25．在長期發(fā)展過程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范的總和

稱為【 D 】18-425

A．組織理念

C．組織規(guī)范 B．組織倫理 D．組織文化

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26．態(tài)度的構(gòu)成因素有【 ABC 】3-53

A．認(rèn)知

C．意向

E．價值觀

27．研究群體發(fā)展的模型有【 AD 】6-122

A．五階段模型

C．生命周期模型

E．激勵模型

28．按溝通的表現(xiàn)形式來劃分，溝通可分為【 BCD 】7-156

A．正式溝通

C．書面溝通

E．非正式溝通

29．影響人際吸引的因素有【 ABCDE 】8-181/185

A．容貌

C．鄰近

E．互惠

30．根據(jù)需要的功能特征的不同，可以把需要劃分為【 CE 】13-304

A．自然需要

C．物質(zhì)需要

E．精神需要

B．社會需要 D．生理需要 B．個性特點 D．相似 B．口頭溝通 D．非言語性溝通 B．群體階段模型 D．間斷—平衡模型 B．情感 D．行為

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31．組織行為學(xué)1-5

答：所謂組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。

32．群體結(jié)構(gòu)4-89

答：

所謂群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分，從不同角度上加以劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。

33．角色沖突6-142

答：當(dāng)個體面臨多種角色期待時，就可能會產(chǎn)生角色沖。如果個體服從一種角色的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。

34．領(lǐng)導(dǎo)10-223

答：

領(lǐng)導(dǎo)是影響和指引他人或組織在一定條件下實現(xiàn)其目標(biāo)的行動過程。

35．激勵13-308

答：激勵首先作為心理學(xué)的一個術(shù)語，是指心理上的驅(qū)動力，含有激發(fā)動機(jī)，鼓勵行為，形成動力的意思，也就是說，通過某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來，驅(qū)使人去實現(xiàn)目標(biāo)。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36．決定群體規(guī)范重要性的因素有哪些?6-138

（1）能促進(jìn)群體的生存。

（2）能增加群體成員行為的可預(yù)測性。

（3）能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題。

（4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。

37．簡述人際反應(yīng)特質(zhì)理論的內(nèi)容。8-178/179

答：

在人與人的相互關(guān)系中，每個人對待別人的方法都不盡相同，正如個人有不同的興趣、愛好、個性一樣。人們在人際關(guān)系中也有自己獨特的反應(yīng)傾向，這種傾向就是人際反應(yīng)特質(zhì)。心理學(xué)家舒茲認(rèn)為，每個人都需要別人，因而具有人際關(guān)系的需求，這些需求可以分為三類，而每一類需求又會以不同方式表現(xiàn)出來，從而形成不同的人際反應(yīng)特質(zhì)。

（1）包容的需求

具有這種需求的人希望與別人來往、結(jié)交，想與別人建立并維持和諧的人際關(guān)系。以此行為動機(jī)而產(chǎn)生的與人交往的特征是交往、溝通、融洽、參與、出席等。與此相反的特點為孤立、退縮、疏遠(yuǎn)、排斥、忽視等。

（2）控制的需求

在權(quán)力上有與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為特征是運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威，超越、影響、控制、支配、指揮他人等。與此相反的特點是抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配、被動順從、追隨他人等。

（3）感情的需求

在感情上有與他人建立并維持良好關(guān)系的愿望，其行為特征是喜愛、親密、同情、友善、熱心、照顧等。與此相反的特點為憎恨、厭惡、敵意、冷淡等。

38．在哪些情況下運(yùn)用回避策略處理沖突最合適?9-217

答：

嚴(yán)格地講，回避是一種消極的策略，既不合作也不競爭，對自己和他人的利益都缺乏興趣。適用于下列情況：

（1）當(dāng)問題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問題需要解決時；

（2）當(dāng)你認(rèn)識到不可能滿足你的要求和關(guān)心時；

（3）當(dāng)問題解決后帶來的潛在破壞性將超過它能獲得的利益時；

（4）當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時；

（5）當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時；

（6）當(dāng)這一問題與其他問題無關(guān)或是其他問題的導(dǎo)火索時。

39．什么是領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖模式?11-260

領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖是從關(guān)心工作和關(guān)心人兩個維度，用四分圖的形式把領(lǐng)導(dǎo)行為分成四個區(qū)域，以鑒別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式?，F(xiàn)代管理提出要由以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心。用四分圖從兩個角度考察領(lǐng)導(dǎo)方式的嘗試，為研究領(lǐng)導(dǎo)行為開辟了一條新的途徑。

40．簡述組織文化的基本功能。18-432/433

一、組織文化的積極作用

1、目標(biāo)導(dǎo)向功能

2、凝聚功能

3、激勵功能

4、創(chuàng)新功能

5、約束功能

6、效率功能

二、組織文化的消極作用

1、阻礙組織的變革

2、削弱個體優(yōu)勢

3、組織合并的障礙

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41．試述赫茲伯格的雙因素理論及其現(xiàn)實意義。14-320/322

答：

一、簡述

20世紀(jì)50年代末，美國心理學(xué)家赫茲伯格（F.Herzberg)提出，要從人的內(nèi)心、從工作本身來調(diào)動人的積極性，工作對人的吸引力才是最主要的激勵因素。赫茲伯格的結(jié)論來自他對9個工業(yè)企業(yè)中203名工程師、會計師的調(diào)查。他的研究成果發(fā)表于《工作的激勵》、《工作與人性》、《再一次，你如何激勵職工》等著作中，資料分析表明：使員工感到不滿意的因素與使員工感到非常滿意的因素是不同的，前者往往是由外界的工作環(huán)境所引起，后者則通常是由工作本身所產(chǎn)生的。由此，赫茲伯格得出結(jié)論，認(rèn)為人類有兩種不同類型的需要，或者對激勵而言，存在著兩類不同類型的因素，它們是彼此獨立，且能以不同的方式影響人們的行為。赫茲伯格稱能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的這一類因素為激勵因素（moti?vating factor)，相應(yīng)地稱另一類促使人們產(chǎn)生不滿意的因素為保健因素（hygiene factor)。此即雙因素理論(2-factor theory)。

二、現(xiàn)實意義

1、雙因素理論修正了傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點。

2、不是所有的需要得到滿足都能激勵起人們的積極性，只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足時積極性才能得到極大的調(diào)動。缺乏保健因素時將引起很大的不滿，但具備時并不會激起強(qiáng)烈的激勵。

3、激勵因素是以工作為核心的，也就是說，激勵因素是在工作進(jìn)行時發(fā)生的，由于工作本身就有報酬，所以在進(jìn)行工作時也就有可能調(diào)動內(nèi)在的積極因素。

42．聯(lián)系實際談?wù)劷M織管理者如何制定組織變革的方案。17-410

（1）關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇是組織變革的基礎(chǔ)

組織變革的環(huán)節(jié)是指對變革的諸多方面都會發(fā)生一定影響的事項。變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是指對變革的各個方面均會發(fā)生強(qiáng)烈影響的關(guān)鍵事項。整個變革的成功與否將取決于關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇以及圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)所建立起來的成套變革體系的成功與否。

（2）在確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，還要選擇組織變革的配套環(huán)節(jié)

在組織變革中如果沒有其他環(huán)節(jié)的配套，違反了系統(tǒng)論的原則，關(guān)鍵環(huán)節(jié)的變革也是難以實現(xiàn)的。配套環(huán)節(jié)實質(zhì)上是起輔助作用的由一系列環(huán)節(jié)所組成的完整的配套體系。盡管配套環(huán)節(jié)的變革在組織變革中只起輔助作用，但對于變革的影響也是不可忽視的，有的甚至?xí)?dǎo)致整個變革的失敗。

第四篇：自學(xué)考試真題：10-04組織行為學(xué)答案

全國2010年4月自學(xué)考試組織行為學(xué)試題

課程代碼：00152

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．態(tài)度一旦形成將持續(xù)一段時間而不輕易改變，在這方面起著突出作用的是(B)3-53

A．認(rèn)知

B．情感

C．意向

D．行為

2．把組織作為一個整體來研究組織的心理與行為規(guī)律的是(D)1-14

A．行為科學(xué)

B．組織科學(xué)

C．微觀組織行為學(xué)

D．宏觀組織行為學(xué)

3．用數(shù)量指標(biāo)對每種情況中可能有或可能沒有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法是(B)2-35

A．趨勢分析

B．抉擇分析

C．相關(guān)分析

D．因素分析

4．把能力分為能力低下、一般能力、才能和天才，其劃分的標(biāo)準(zhǔn)是(A)3-63

A．差異性

B．傾向性

C．適應(yīng)性

D．獨立性

5．創(chuàng)造性行為的特點是(C)4-79

A．社會性

B．系統(tǒng)性

C．主動性

D．管理性

6．在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中必須提出兩個以上的方案進(jìn)行比較，在多種方案中擇優(yōu)選用。這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)堅持(A)12-281

A．擇優(yōu)原則

B．隨意原則

C．衡量原則

D．平衡原則

7．按個人生命周期劃分，人的一生大致可以劃分為幾個階段?(B)5-113

A．四個

B．五個

C．六個

D．七個

8．“事業(yè)生涯計劃是一個持續(xù)發(fā)現(xiàn)的過程”。提出這種觀點的代表人物是(C)5-108

A．霍萊特

B．霍蘭德

C．薛恩

D．羅斯

9．組織中所存在的亞文化，通常是以何種群體為中心產(chǎn)生的？(D)6-129

A．正式

B．非正式

C．異質(zhì)

D．工作

10．在人的個性特點中，決定一個人在他人心目中印象的關(guān)鍵因素是(C)8-181

A．外貌

B．聰明

C．熱情

D．能力

11．在預(yù)測群體成員的離職率的問題上，影響最大的變量是(C)6-133

A．外部環(huán)境

B．群體規(guī)模

C．群體構(gòu)成D．群體任務(wù)

l2．一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率提高或降低的傾向被稱為

(A)7-148

A．群體促進(jìn)效應(yīng)

B．社會惰化效應(yīng)

C．協(xié)同效應(yīng)

D．從眾效應(yīng)

13．群體決策有多種方法，其中決策速度最慢的決策方法是(C)7-174

A．頭腦風(fēng)暴法

B．命名小組法

C．德爾斐法

D．電子會議法

14．了解人際關(guān)系最簡便、最常用的方法是(A)8-187

A．觀察法

B．社會測量法

C．關(guān)系分析法

D．參照測量法

15．管理群體間互動有許多辦法，其中功能性最強(qiáng)，但代價最高的辦法是(D)9-202

A．設(shè)計聯(lián)絡(luò)員角色

B．建立工作團(tuán)隊

C．成立特別工作組

D．構(gòu)建綜合部門

16．一般地，人們把沖突源概括為溝通變量、個人變量與(B)9-205

A．層次變量

B．結(jié)構(gòu)變量

C．類型變量

D．行為變量

17．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該綜合考慮工作行為、關(guān)系行為與(A)11-271

A．被領(lǐng)導(dǎo)者的工作成熟度

B．被領(lǐng)導(dǎo)者的性格

C．被領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)

D．被領(lǐng)導(dǎo)者的個性特點

18．領(lǐng)導(dǎo)過程是否有效主要取決于(C)11-278

A．決策的合理性

B．決策的創(chuàng)新性

C．決策的正確性

D．決策的民主性

19．人的需要因為滿足方式的改變而變化，隨著生活條件的發(fā)展而發(fā)展。這表明了需要具有(D)13-305

A．再生性

B．交替性

C．轉(zhuǎn)移性

D．發(fā)展性

20．美國的組織行為學(xué)教授奧德弗認(rèn)為，在管理實踐中將員工需要分為三類較為合理，它們是(B)14-323

A．生存需要、相互關(guān)系需要、合群需要

B．生存需要、相互關(guān)系需要、成長需要

C．生理需要、尊重需要、權(quán)力需要

D．生存需要、尊重需要、成長需要

21．吉林羊毛衫廠在實施全員塑形法過程中設(shè)立了“三獎”，這“三獎”具體是指(D)15-358

A．增益獎、增輝獎、增效獎

B．增輝獎、增效獎、爭先獎

C．增效獎、增益獎、爭先獎

D．增益獎、增輝獎、爭先獎

22．組織成員愿意為組織目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)，或組織中成員的群體意識與群體態(tài)度的總稱，被稱為組織成員的(A)16-390

A．認(rèn)同感

B．協(xié)同性

C．參與度

D．和諧度

23．根據(jù)組織變革的力場分析方法，為開創(chuàng)組織變革的局面，管理者可以采用下列哪種方法?(B)17-402

A．降低變革壓力的強(qiáng)度

B．增大變革壓力的強(qiáng)度

C．增大變革阻力的穩(wěn)定性

D．把變革的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锏淖枇?/p>

24．20世紀(jì)80年代初興起了一個新的組織管理科學(xué)理論，它的興起標(biāo)志著組織管理科學(xué)研究進(jìn)入新的階段。這一理論是(C)18-428

A．行為科學(xué)理論

B．權(quán)變管理理論

C．組織文化理論

D．人際關(guān)系理論

25．世界著名的IBM公司和寶潔公司為其成員提供大量的專門培訓(xùn)，并安排他們在特定的職能領(lǐng)域從事各種專業(yè)化工作。這種組織文化屬于典型的(A)18-442

A．學(xué)院型

B．俱樂部型

C．棒球隊型

D．堡壘型

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．在調(diào)查法中，一般采用的具體的調(diào)查方法有(ABD)2-31

A．面談法

B．電話調(diào)查法

C．案例追蹤法

D．問卷調(diào)查法

E．心理測驗法

27．下列屬于萊維特所說的組織和群體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式的有(ABCDE)7-158

A．輪式溝通

B．Y式溝通

C．鏈?zhǔn)綔贤?/p>

D．全方位溝通

E．圓式溝通

28．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅持的原則有(BCD)10-232

A．量才適用，德才兼?zhèn)湓瓌t

B．職權(quán)一致，責(zé)權(quán)對等原則

C．分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則

D．因事設(shè)人，量才授權(quán)原則

E．保權(quán)授責(zé)，科學(xué)授權(quán)原則

29．途徑—目標(biāo)理論的補(bǔ)充者和發(fā)展者豪斯教授提出的領(lǐng)導(dǎo)方式有(ACDE)11-270

A．指令型

B．獨裁型

C．支持型

D．參與型

E．成就型

30．在下列激勵理論中，屬于內(nèi)容型激勵理論的有(ABD)14-315

A．需要層次理論

B．雙因素理論

C．期望理論

D．ERG理論

E．公平理論

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．工業(yè)心理學(xué)1-13

答：

所謂工業(yè)心

理學(xué)就是用心理學(xué)原理與方法來分析工業(yè)生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)

等領(lǐng)域中人的心理與行為規(guī)律的科學(xué)。

32．事業(yè)生涯的設(shè)計5-96

答：

所謂事業(yè)生涯的設(shè)計，就是對個人今后

所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工

作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。

33．群體思維7-168

答：

群體思維是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡

迎的觀點得不出客觀的評價。

34．沖突9-203

答：

沖突是一種過程,這種過程肇始于一方感覺到另

一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。

35．職業(yè)生活質(zhì)量15-353

答：

職業(yè)生活質(zhì)量就是，在工作中員工所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．簡述文化的功能。1-22

答：

文化的功能有以下五點：

（1）文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志。

（2）文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化。

（3）文化為社會的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ)。

（4）文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖。

（5）社會和組織的文化，能夠塑造社會和組織的個性與性格。

37．簡述制約群體有效性的外部環(huán)境條件。6-127

答：

制約群體的外部環(huán)境條件有：

（1）組織戰(zhàn)戰(zhàn)略；

（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)；

（3）正式規(guī)范；

（4）組織資源；

（5）人員甄選過程；

（6）績效評估和獎酬體系；

（7）組織文化；

（8）物理工作環(huán)境。

38．簡述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用。10-234

答：

領(lǐng)導(dǎo)威信的作用有：

（1）決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；

（2）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；

（3）有利于推進(jìn)組織改革；

（4）有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；

（5）

有利于吸引人才。

39．簡述組織變革的內(nèi)容。17-416、417、418

答：

組織變革的內(nèi)容有以下幾個方面：

（1）機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整；

（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的變動；

（3）管理的轉(zhuǎn)軌變型；

（4）企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化；

（5）企業(yè)責(zé)任－權(quán)利體系的完善。

40．簡述組織文化的積極作用。18-432

答：

組織文化的積極作用有：

（1）目標(biāo)導(dǎo)向功能

（2）凝聚功能

（3）激勵功能

（4）創(chuàng)新功能

（5）約束功能

（6）效率功能

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41．試述麥克里格Y理論的基本觀點及相應(yīng)的管理措施。3-46

答：

麥克里格在進(jìn)行X理論的概括后，他表示不贊成那種觀點和

做法。他提出了一種Y理論來取代X理論。

一、Y理論的基本觀點有即領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：

1、人并非生來就是懶惰，要

求工作是人的本能，人們從事工作如游戲和休息一樣自然；

2、在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；

3、人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的，只要領(lǐng)

導(dǎo)上安排得當(dāng)，個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是能夠相統(tǒng)一的；

4、人

們愿意實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)個人和組織的目標(biāo)；

5、人

們把工作取得成就看作是一種最大的獎酬，他們從完成工作任務(wù)

中得到極大的滿足；6、大多數(shù)人均具有較高的想像力和創(chuàng)造性，能夠妥善地解決組織的各種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮。

二、相應(yīng)的管理措施即相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為：

1、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工

安排具有吸引和富有意義的工作，把每個人的智慧能力充分發(fā)揮

出來；

2、重視人的個性特征和需要，鼓勵他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)過

程中獲得自尊和自我實現(xiàn)的需要；

3、實現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)

任最大限度交給他們，相信他們能自覺地完成任務(wù)；

4、鼓勵職工

進(jìn)行自我工作成績的評價；

5、總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令

與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”。

42.試述動機(jī)與行為的關(guān)系及其在管理上的意義。13-305

答：

一、動機(jī)和行為的關(guān)系有：

1、所謂動機(jī)即是引起某種行為，維持該行為，并將該行為為導(dǎo)向一定目標(biāo)的洗禮過程。

2、動機(jī)是一種主觀狀態(tài)，正因為如此，它具有內(nèi)隱性的特點。但是，動機(jī)總是要通過行為表現(xiàn)出來，因而人們還是可以根據(jù)行為溯

源到真正動機(jī)的。但是，動機(jī)和行為之間不是簡單的線性關(guān)系，其

復(fù)雜性表現(xiàn)在動機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性。

3、這種復(fù)雜性表現(xiàn)在：

（1）同一動機(jī)可以引起種種不同的行為；

（2）同一行為，可以出自不同動機(jī)；

（3）好的動機(jī)可能引起不合理甚至錯誤的行為；

（4）錯誤的動機(jī)有時被外表積極的行為所掩蓋。

二、在管理上的意義：

1、管理者要充分認(rèn)識到一個人的外在表現(xiàn)和內(nèi)在動機(jī)，可能相互一致，也可能不一致，所以，在管理實踐中，既不可簡單地從行為推斷動機(jī)，也不可絕對的有動機(jī)來判斷行為，而是要具體情況具體分析；

2、管理人員可以通過設(shè)置滿足員工需要的目標(biāo)，增強(qiáng)他們實現(xiàn)這一目標(biāo)的動機(jī)，規(guī)范他們達(dá)到目標(biāo)的行為，從而使員工做出與組織目標(biāo)一致的行為，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，滿足個人的需要。

第五篇：自學(xué)考試真題：10-07組織行為學(xué)答案

全國2010年7月自學(xué)考試組織行為學(xué)試題

課程代碼：00152

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.著重如何設(shè)計適合每一個人工作程序與工作環(huán)境的學(xué)科是（B)1-19

A.工業(yè)心理學(xué)

B.工程心理學(xué)

C.勞動心理學(xué)

D.人事心理學(xué)

2.分別研究個體、群體和領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為規(guī)律的是（C)1-14

A.行為科學(xué)

B.組織科學(xué)

C.微觀組織行為學(xué)

D.宏觀組織行為學(xué)

3.在相關(guān)分析中，相關(guān)系數(shù)的范圍是（C)2-35

A.+1到0

B.0到-1

C.+1經(jīng)過0到-1

D.+1不經(jīng)過0到-1

4.個人對某一對象所持有的評價與行為傾向是（A)3-53

A.態(tài)度

B.性格

C.信念

D.理想

5.激勵人按照一定的觀點、原則和世界觀去行動的被意識到的思想傾向是（B)3-60

A.理想

B.信念

C.世界觀

D.價值觀

6.任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出對組織、社會、人類有價值的新成果，這是指創(chuàng)造性行為的（B)4-79

A.有效性

B.有用性

C.適應(yīng)性

D.首創(chuàng)性

7.組織內(nèi)部的個人工作等級職位的升降是事業(yè)生涯的（A)5-111

A.縱向變動

B.橫向變動

C.向核心變動

D.斜向變動

8.不屬于霍蘭德六種“個性定向”的是（D)5-105

A.現(xiàn)實操作型

B.調(diào)查研究型

C.管理型

D.創(chuàng)造型

9.規(guī)定了每個角色的行為期待的是（C)6-141

A.角色期待

B.角色知覺

C.心理契約

D.角色定式

10.最普通的非正式溝通形式是（D)7-160

A.流言式

B.偶然式

C.單線式

D.集束式

11.每個人都需要他人，因而具有人際關(guān)系的需求。這種觀點的提出者是（D)8-178

A.霍曼斯

B.勞勒

C.倫林

D.舒茲

12.組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系主要是指人們之間的（C)8-175

A.交際關(guān)系

B.利害關(guān)系

C.心理關(guān)系

D.互動關(guān)系

13.群體間的互動行為所涉及的群體至少有（B)9-196

A.一個

B.兩個

C.三個

D.四個

14.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)功能的是（D)10-228

A.工作服務(wù)

B.心理咨詢服務(wù)

C.信息服務(wù)

D.溝通服務(wù)

15.企業(yè)家的核心能力是（D)11-248

A.創(chuàng)新能力

B.社交能力

C.激勵能力

D.決策能力

16.領(lǐng)導(dǎo)有效決策的根本是（A)12-294

A.決策的科學(xué)化

B.決策的民主化

C.決策的法制化

D.決策的合理化

17.基于個體身體內(nèi)部生理平衡的變化而產(chǎn)生的生理性動機(jī)是（B)13-302

A.物質(zhì)動機(jī)

B.原始動機(jī)

C.習(xí)得動機(jī)

D.精神動機(jī)

18.根據(jù)需要的對象是如何得到，可將需要分為（C)13-303

A.物質(zhì)需要與精神需要

B.高級需要與低級需要

C.自然需要與社會需要

D.生理需要與心理需要

19.行為改造型激勵理論也稱為ABC公式，其中字母A指的是（A)14-346

A.產(chǎn)生行為的前因

B.行為本身

C.行為的過程

D.行為的后果

20.“7S”模型中“硬性的S”指的是（A)15-351

A.戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度

B.戰(zhàn)略、人員和風(fēng)格

C.結(jié)構(gòu)、制度和技能

D.戰(zhàn)略、人員和制度

21.為組織成員提供參與管理的機(jī)會，培養(yǎng)其責(zé)任感，提高工作主動性和創(chuàng)造性，滿足其自我實現(xiàn)的需求。這是（D)16-389

A.保健激勵

B.情感激勵

C.成就激勵

D.責(zé)任激勵

22.下列不是現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論代表人物的是（D)16-377

A.巴納德

B.西蒙

C.錢德勒

D.韋伯

23.在組織變革過程中，人們擔(dān)心變革失敗威脅自身的安全，因而就抵制某種變革的實施，這是（D)17-399

A.求全性心理

B.習(xí)慣性心理

C.恐懼性心理

D.安全性心理

24.被稱為美國組織文化理論代表作的是（B)18-429

A.《企業(yè)的人性面》

B.《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

C.《工作與人性》

D.《工作和激勵》

25.組織為其成員提供的辦公室的大小與擺設(shè)、交通工具以及組織部門的建筑格局等屬于組織文化的（C)18-440

A.文字和標(biāo)識表現(xiàn)形式

B.儀式表現(xiàn)形式

C.物質(zhì)象征表現(xiàn)形式

D.實物形象和藝術(shù)造型表現(xiàn)形式

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26.度量集中趨勢的最常用的指標(biāo)有（AB)2-34

A.算術(shù)平均數(shù)

B.中位數(shù)

C.標(biāo)準(zhǔn)差

D.上數(shù)

E.集中數(shù)

27.影響人際吸引的交往因素有（ABD)10-182、183

A.鄰近

B.相似

C.互動

D.互惠

E.互利

28.領(lǐng)導(dǎo)行為作為一種動態(tài)的活動過程，其特點有（ABCE)10-225、226

A.示范性

B.激勵性

C.互動性

D.引導(dǎo)性

E.環(huán)境適應(yīng)性

29.決策的實驗實證階段所要完成的任務(wù)有（ABD)12-291

A.驗證方案是否可行

B.個別地方是否需要修改

C.科學(xué)地評估方案

D.判斷決策方案的有效性

E.初步組織實施方案

30.組織文化理論把組織中的個體看作是（BC)18-430、431

A.社會人

B.文化人

C.觀念人

D.經(jīng)濟(jì)人

E.機(jī)器人

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.行為2-18

答：

所謂行為就是人的主觀特征對客觀環(huán)境所作的反應(yīng)。

32.事業(yè)生涯管理5-101

答：

事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。事業(yè)生涯管理是一個綜合性的過程，需要職工本人與組織的共同努力和合作。

33.群體壓力7-151

答：

所謂群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。

34.激勵機(jī)制15-350

答：

激勵機(jī)制是為達(dá)到激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章

制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵措施的總和。

35.組織決策體制16-387

答：

組織決策體制是指決策機(jī)構(gòu)和決策人員所組成的一定的組織體系及其制定決策的基本程序和制度。它涉及決策機(jī)構(gòu)的設(shè)置、內(nèi)部分工、人員職責(zé)、人際關(guān)系及技術(shù)裝備配置等。

四、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)

36.簡述歸因論所研究的基本問題。3-47

答：

歸因論所研究的基本問題有下列三個方面：

（1）關(guān)于人心理活動發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因。

（2）社會推論問題，即根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異作出合理的推論。

（3）期望與預(yù)測，即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為。

37.簡述個人加入群體的動機(jī)。6-121、122

答：

一般來說，個人加入一個群體的最常見的原因包括下列幾方面：

（1）安全需要

通過加入一個群體，個體能夠減小獨處時的不安全感。個體加入到一個群體中之后，會感到自己更有力量，自我懷疑會減少，在威脅面前更有韌性。

（2）地位需要

加入一個被別人認(rèn)為是很重要的群體中，個體能夠得到被別人承認(rèn)的滿足感。

（3）自尊需要

群體能使其成員覺得自己活得很有價值。也就是說，群體成員的身份除了能夠使群體外面的人認(rèn)識到群體成員的地位之外，還能夠使群體成員自己感受到自己存在的價值。

（4）情感需要

群體可以滿足其成員的社交需要。人們往往會在群體成員的相互作用中，感受到滿足。對許多人來說，這種工作中的人際相互作用是他們滿足情感需要的最基本的途徑。

（5）權(quán)力需要

權(quán)力需要是單個人無法實現(xiàn)的，只有在群體活動中才能實現(xiàn)。

（6）實現(xiàn)目標(biāo)的需要

為了完成某種特定的目標(biāo)需要多個人的共同努力，需要集合眾人的智慧、力量。在這種情況下，主管人員就要依賴正式群體來完成目標(biāo)。

38.簡述現(xiàn)代企業(yè)家的能力素質(zhì)。11-247、248、249

答：

企業(yè)家能力主要包括：

（1）決策能力。

按照西蒙的觀點，企業(yè)家可以看作是企業(yè)的決策者，因此，企業(yè)家的決策能力就構(gòu)成了企業(yè)家的核心能力。

（2）組織能力。

企業(yè)家的組織能力，是指企業(yè)家設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、配備組織成員以及確定組織規(guī)范的能力。顯然，擁有較高組織能力的企業(yè)家能夠運(yùn)用組織理論原理，建立科學(xué)的、分工合理的、配套成龍的和高效精干的組織結(jié)構(gòu)，合理配備組織成員，確定一整套保證組織有效運(yùn)行的規(guī)范；反之，則是組織能力不佳的企業(yè)家。

（3）協(xié)調(diào)能力。

企業(yè)家作為企業(yè)組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有良好的協(xié)調(diào)能力，而且企業(yè)組織的規(guī)模愈大、愈復(fù)雜，對企業(yè)家協(xié)調(diào)能力的要求愈高。企業(yè)家的協(xié)調(diào)能力，是指企業(yè)家的正確處理企業(yè)內(nèi)部和外部各方面關(guān)系，解決各方面矛盾的能力。從企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)家的協(xié)調(diào)能力，就是把企業(yè)中所有的部門、所有的成員的行為都統(tǒng)一到企業(yè)的總體目標(biāo)上來，保證各個部門、各類人員的活動，在時間、空間和質(zhì)量上達(dá)到和諧統(tǒng)一。

（4）創(chuàng)新能力。

企業(yè)家必須具備創(chuàng)新能力，這是由經(jīng)營管理活動的競爭性質(zhì)所決定的。提高競爭力的關(guān)鍵在于發(fā)揮企業(yè)家的創(chuàng)新能力。只有不斷地使用新的思想、新的產(chǎn)品、新的技術(shù)和新的工作方法來替代原有的作法，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

（5）激勵能力。

企業(yè)家的激勵能力可以理解為調(diào)動下屬積極性的能力，即使下屬積極、主動地進(jìn)行工作。從組織行為學(xué)的角度

看，企業(yè)家的激勵能力表現(xiàn)為企業(yè)家所采用的激勵手段與下屬士氣之間的關(guān)系狀態(tài)。

（6）應(yīng)變能力。

企業(yè)家的應(yīng)變能力，是指企業(yè)家不斷地調(diào)整既定的目標(biāo)、方針、策略和管理方式，以適應(yīng)發(fā)生變化的環(huán)境的能力。衡量企業(yè)家應(yīng)變能力的基本標(biāo)準(zhǔn)在于企業(yè)家所制定的目標(biāo)、方針、策略和管理方式與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)性。因此，不斷了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對經(jīng)營管理的影響和要求，自覺調(diào)整經(jīng)營策略，對于企業(yè)家來說是至關(guān)重要的。

（7）社交能力。

從一定意義上講，企業(yè)經(jīng)營管理活動也是一

種社會活動，因此，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理活動的企業(yè)家也應(yīng)該是一個社會活動家。在現(xiàn)代經(jīng)營管理活動中，企業(yè)家僅僅與內(nèi)部人員發(fā)

生交往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,他還必須善于同企業(yè)外部的各種人員和機(jī)構(gòu)發(fā)生交往，這種交往不應(yīng)是一種被動行為或單純的應(yīng)酬，而是在外界樹立起企業(yè)的良好形象，它關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。

39.試用示意圖說明人類行為的基本心理模式。13-307

答：

需要

內(nèi)心緊張

動機(jī)

行為

目標(biāo)

需要滿足

緊張解除

新的需要

促使

產(chǎn)生

引起

達(dá)到

萌發(fā)

40.簡述主觀不公平感的含義及產(chǎn)生主觀不公平感的原因。14-340

答：

一、主觀不公平感的含義：

由于個人的判斷產(chǎn)生的不公平感，就是說,事情是公平合理的，個人卻認(rèn)為它不合理。

二、產(chǎn)生主觀不公平感的原因有：

1由于個人自身的德才素質(zhì)，把公平的現(xiàn)象視為不公平。

這種人往往會過高估計自己的成績與貢獻(xiàn)，低估他人的成績與貢獻(xiàn),把合理的差異看作不公平。

2、由于人的知覺誤差而產(chǎn)生錯誤判斷

例如在與他人收支比較時，選擇不適當(dāng)?shù)膮⒄障禂?shù)或不適當(dāng)?shù)谋容^內(nèi)容。

3、由于歸因偏差而產(chǎn)生錯誤判斷

例如，把他人的收人髙于自己歸因為外部原因（如運(yùn)氣好、任務(wù)輕、領(lǐng)導(dǎo)者偏愛等）。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41.試述沖突過程的五階段模型。9-205、206、207、208、209、210

答：

沖突過程可以劃分為5個階段：

（1）階段1:潛在的對立或失調(diào)

沖突過程的第一步是存在可能產(chǎn)生沖突的條件。這些條件并不必定導(dǎo)致沖突,但它們是沖突產(chǎn)生的必要條件。

（2）階段2:認(rèn)知和個性化

如果階段1中提到的條件對某一方關(guān)心的事情有一定程度的消極影響，則潛在的對立和失調(diào)在第二階段中就會顯現(xiàn)出來。只有當(dāng)一方或多方意識到?jīng)_突或感受到?jīng)_突時，前面所說的條件才會導(dǎo)致沖突。

（3）階段3:行為意向

行為意向介于一個人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策。

（4）階段4:行為

大多數(shù)人在考慮沖突情境時，傾向于強(qiáng)調(diào)階段4，因為在這一階段中沖突是明顯可見的。行為階段包括沖突雙方進(jìn)行的說明、活動和態(tài)度。

（5）階段5:結(jié)果

沖突雙方之間的活動一反應(yīng)相互作用導(dǎo)致了最后結(jié)果，這些結(jié)果可能是功能正常的，即沖突提高了群體的工作績效；也可能是功能失調(diào)的，即沖突阻礙了群體的工作績效。

42.結(jié)合組織變革力場分析方法，談?wù)劷M織管理者如何克服阻力，實施組織變革。17-402、403、404

答：

一、社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?勒溫提出了組織變革力場分析的方法。

1、這種方法為管理人員提供了一個很有用的行動方向。

2、勒溫認(rèn)為，變革不是一種靜止的狀態(tài)，而是不同方面的力相互作用的結(jié)果，是一種動態(tài)平衡。任何一種狀態(tài)均是一部分變革的阻力，要求保持原來的固有狀態(tài)，而另一部分卻是推動變革的動力，反對那些阻力。

3、但是，有時增加變革的壓力過大也會出現(xiàn)物極必反的結(jié)果。

二、消除改革阻力的方法

1、在改革前的心理準(zhǔn)備階段有下列四種方法：

（1）激勵職工改革的動機(jī)，宣傳舊體制的弊端和建立新體制的好處。

（2）有針對性的采取克服心理阻力的措施。

（3）施加外部壓力，使其感到有非改不可的迫切性。

（4）選擇改革的恰當(dāng)時機(jī)。

2、改革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段有下列六種方法：

（1）讓職工參與改革，找出存在的問題和應(yīng)改革的方面,需要采取的方法和對策，把改革的成敗看成自己的事。

（2）利用群體新的規(guī)范和群體的內(nèi)聚力來改變個體的行為方向，凡歸屬意識強(qiáng)的人，當(dāng)看到群體支持改革，他也就會支持改革。

（3）把改革的總目標(biāo),分解為幾個目標(biāo),逐步過渡，最后達(dá)到總目標(biāo)，這樣，有利于減少阻力。

（4）變阻力為動力。

在組織變革中有一批年老領(lǐng)導(dǎo)者，要調(diào)下他們的職位。

（5）先試點再推廣。

當(dāng)競爭的方案還不夠成熟，變革的實施辦法還沒有充分把握時，可以先在小范圍內(nèi)試點，待試點總結(jié)經(jīng)驗后，再普遍推廣，也可以減少阻力。

（6）盡量保持企業(yè)原有的協(xié)作關(guān)系，避免因變革而使生產(chǎn)經(jīng)營活動受到阻礙，確保生產(chǎn)活動的正常進(jìn)行。

3、改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法

（1）要采取各種激勵、強(qiáng)化積極行動，轉(zhuǎn)化消極行為，使職工對新的行為規(guī)范逐漸認(rèn)識并與之相適應(yīng)。

（2）保持原有社會聯(lián)系的相對穩(wěn)定性。這樣既降低了成本又適當(dāng)保持了原有社會聯(lián)系的穩(wěn)定性，使人員感到滿意。