第一篇：民營醫(yī)院如何打造一個高績效的核心管理團隊

民營醫(yī)院如何打造一個高績效的核心管理團隊

（一）摘要：感激傷害你的人，因為他磨練你的心志；感激欺騙你的人，因為他增進你的智慧；感激中傷你的人，因為他砥礪你的人格；感激鞭打你的人，因為他激發(fā)你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教導你該獨立

“醫(yī)院核心領導層應該做什么？策劃能解決什么問題？”系列第二部分：民營醫(yī)院如何打造一個高績效的核心管理團隊。

醫(yī)院的發(fā)展首先決定于科學的決策、有效的領導和公平、公正的管理。醫(yī)院是一個大團隊，大集體，要打造一個高績效的團隊，必須先打造一個高績效的核心管理團隊。醫(yī)院發(fā)展的前途完全掌握在核心領導層的手中。

一個高績效的團隊，必須具備以下幾個條件：一是要有一個高績效的團隊領導，這就是院長；二是有一個共同的愿景或目標，核心領導必須有一個共同的奮斗目標；三是這個團隊由高素質的成員組成，他們不僅愿意在一起合作，而且在能力和個性上能取長補短；四是有團隊合作的精神；五是有獨特的團隊激勵機制，能滿足個人的發(fā)展愿望；六是團隊成員愿意為了團隊的利益犧牲一點個人的利益。

一、統一核心領導的思想

核心領導層必須對醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略有一個統一的認識，形成共識。

醫(yī)院的發(fā)展目標是什么？發(fā)展方向是什么？指導思想是什么？指導方針是什么？戰(zhàn)略重點是什么？戰(zhàn)略步驟是什么？戰(zhàn)略措施是什么？

醫(yī)院需要做一次完整的發(fā)展戰(zhàn)略研究，結合策劃過程，通過組織討論，明確本醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

（根據市場調查報告加以討論或根據策劃方案進行分析）醫(yī)院策劃的戰(zhàn)略步驟是：一要改造環(huán)境、布局和流程，包括物質環(huán)境、人文環(huán)境、信息環(huán)境；二要改變員工的觀念，提高素質；三要提供優(yōu)質服務，提高服務水平和服務質量；四要改變管理理念，加強制度建設和文化建設；五要改變機制，包括合作機制、獎勵機制和激勵機制；六要開展全面營銷和促銷，占領更大的市場份額；（以上為第一階段，沒有優(yōu)質服務的保證就不能做促銷）七要實施系統的形象工程，進入規(guī)范化經營階段；八要實施品牌經營工程，發(fā)展特色和獨特性，提高競爭力；九要實施完整的客戶服務工程，維護客戶忠誠和客戶關系；（以上為第二個階段）十要改變體制，包括管理體制、產權制度、人事制度和分配制度。（這是第三個階段，也是改制的最佳時機，如果是一家面臨倒閉的醫(yī)院，也可以先改制）

二、建立全局意識和整體觀念

最大的成本是沒有競爭，最難的事情是合作。

要調整心態(tài)、擺正自己的位置。不能有個人主義、本位主義、小集團思想和維護局部利益的觀念。每個人要認清自己的位子和職責，站在全局的立場、發(fā)展的立場和團結合作的立場來思考問題。

應該學會相互感激、鼓勵和合作，能在一起共事就是有緣，緣就是一種感情的聯系，每個人都應該珍惜這種緣分。天堂和地獄不在自然界，也不在社會之中，而在我們每個人的心中，如果每個人都能珍惜合作的機會，都想為醫(yī)院的發(fā)展做一點貢獻，都有團隊合作的精神，都能站在全局和發(fā)展的立場來思考問題，那肯定能創(chuàng)造一個美麗的天堂，醫(yī)院就會成為天堂。否則，醫(yī)院就會成為地獄。是天堂，還是地獄，有時只有一念之差。凡事感激

感激傷害你的人，因為他磨練你的心志；感激欺騙你的人，因為他增進你的智慧；感激中傷你的人，因為他砥礪你的人格；感激鞭打你的人，因為他激發(fā)你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教導你該獨立；感激絆倒你的人，因為他強化你的雙腿；感激斥責你的人，因為他提醒你的缺點；感激所有使你堅強的人，凡事感激！

感恩的心

提起霍金，眼前就浮現出這位科學大師那永遠深邃的目光和寧靜的笑容。世人推崇霍金，不僅僅因為他是智慧的英雄，更因為他還是一位人生的斗士。

有一次，在學術報告結束之際，一位年輕的女記者捷足躍上講壇，面對這位已在輪椅上生活了三十余年的科學巨匠，深深景仰之余，又不無悲憫地問：“霍金先生，盧伽雷病已將你永遠固定在輪椅上，你不認為命遠讓你失去太多了嗎？”這個問題顯然有些突然和尖銳，報告廳內頓時鴉雀無聲，一片靜謐。

霍金的臉龐卻依然充滿恬靜的微笑，他用還能活動的手指，艱難地扣擊鍵盤，于是，隨著合成器發(fā)出的標準倫敦音，寬大的投影屏上緩慢 而醒目地顯示出如下一段文字：我的手指還能活動，我的大腦還能思維，我有終生追求的理想，有愛我和我愛的親人和朋友，對了，我還有一顆感恩的心--。

俗話說：心中無私天地寬。如果每個人都能以大局為重，就可以成為一個高績效的核心管理團隊，就可以使醫(yī)院駛上發(fā)展的快車道。

團隊合作是21世紀事業(yè)發(fā)展的主旋律，學會合作就是學會生存。

發(fā)揚團隊精神是事業(yè)發(fā)展的基礎，也是一個人健康成長的基礎。

我們要唱響團隊合作的主旋律，大力弘揚團隊精神，把我們的單位打造成美麗的天堂。

讓我們記住這些團隊合作的故事，用這些故事來幫助我們建立團隊合作的機構文化。人人都要學會講故事，管理者更應該學會講故事。

民營醫(yī)院如何打造高績效的核心管理團隊

（二）摘要：俗話說：上梁不正，下梁歪。如果核心領導層不團結，下面就開始拉幫結派。如果核心領導不注意禮儀、儀表，職工就開始不修邊幅。如果核心領導不能保持公平、公正，職工就開始消極怠工。

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三、建立一個學習型的核心管理團隊

學習是永恒的主題。

在計劃經濟向市場經濟轉型的時期，醫(yī)院管理者更需要學習。計劃經濟時代的醫(yī)院只需要簡單管理，談不上系統的科學管理，大部分院長都憑經驗和感覺管理醫(yī)院，更不講究經營之道，也不研究營銷戰(zhàn)略，因為沒有真正意義上的市場競爭。在市場經濟的環(huán)境中，醫(yī)院管理者不僅要學習系統的科學管理方法和藝術，更要學習有效的經營和營銷理論與方法，只有這樣才能適應越來越激烈的市場競爭。

核心領導要注意學習。學習型的管理團隊有三個方面的含義：一是通過學習發(fā)現問題，不學習就不知道自己有什么問題、醫(yī)院有什么問題；二是遇到問題時，不要急于盲目討論和解決，而是通過學習，尋找解決問題的最佳方法，解決問題所需要的方法在書本里、書店里、圖書館里和網絡上都已經有了，要通過學習去尋找、比較各種方法，每位領導都在學習之后，一起把通過學習了解到的方法匯報一下，然后，大家一起討論，確定一個最佳的解決方案；三是通過學習發(fā)現問題，又通過學習解決問題，最后，通過學習和回顧性分析，增加了管理經驗，實現了理論與實踐的統一，不斷提高決策和管理水平，更重要的是形成了共同的理論背景，容易相互溝通，形成共識。核心領導應該分享經驗和知識。

只有建立一個學習型的核心領導層，才能建立一個學習型的醫(yī)院。

四、做職工學習的榜樣

榜樣的作用是無窮的。

核心領導是醫(yī)院的一面旗幟，是職工學習的榜樣。俗話說：上梁不正，下梁歪。如果核心領導層不團結，下面就開始拉幫結派。如果核心領導不注意禮儀、儀表，職工就開始不修邊幅。如果核心領導不能保持公平、公正，職工就開始消極怠工。如果核心領導不愿意承擔責任，職工就開始對工作不負責任。要注意職位、權力和責任的統一，在這個職位上，就可以行使相應的權力，就得負相應的責任。核心領導絕不能在紙面上相互推委責任，該誰負責就得負責，否則，就是失職。該共同負責的事情，要及時召開臨時會議，做出集體決策，共同簽字。

要增加核心領導層的魅力，包括身體魅力（儀表禮儀）、品質魅力（熱情、負責、開放自己、忠誠）和行為魅力（管理言行規(guī)范），對核心領導層進行適當的培訓和訓練，并制定相應的制度。

要讓職工定期對核心領導進行考核，考核要與獎金掛鉤。

沒有不行的員工，只有不行的領導。

五、轉變核心領導的管理觀念

醫(yī)院能不能快速發(fā)展首先決定于核心領導的管理觀念，觀念永遠是第一位的。醫(yī)院要發(fā)展，首先觀念要轉變。管理不是單純的控制和操縱，不是單純地使用權力，不能高高在上，讓員工來求你。管理不是約束，職工需要的不是約束，而是理解、溝通和激勵。

核心領導應該建立“管理就是服務”的理念，核心管理者的客戶就是全體職工，職工的客戶就是病人。要讓病人滿意，就得先讓員工滿意。要讓職工把病人看成親人和朋友，核心領導就得把職工看成親人和朋友。只有核心領導做到“員工第一”，職工才能做到“病人第一”。只有核心領導做到“服務至上”，員工才能做到“服務至上”。因此，應該在每個核心領導的辦公室里掛上“員工第一，服務至上，管理就是服務”的口號，時刻提醒核心領導秉持正確的管理觀念。

六、改變自己才能改變職工

要想迅速改變醫(yī)院的面貌，必須迅速改變職工的面貌。而要迅速改變職工的面貌，必須迅速改變核心領導層的面貌。核心領導層改變了，職工才能改變。最容易改變的是職工，最難改變的是領導。首先，核心領導層要通過學習形成清晰的醫(yī)院發(fā)展思路，思路決定出路，沒有思路就沒有出路。職工覺得核心領導層有統一的、完整的、可持續(xù)的發(fā)展思路了，就會信心十足，干勁百倍。核心領導層應該為職工描繪出一個醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍圖，以此激勵職工。

核心領導層心齊了，職工才能齊心協力。核心領導層在公開場合應該保持高度統一，在內部開會時，關起門來，可以討論、爭議，但一旦走出門去，必須統一口徑，求同存異，像一張嘴在說話。

核心領導層應注意禮儀、儀表和細節(jié)，這樣職工才能提供精細化服務。核心領導要統一著裝，規(guī)范接待禮儀和儀表，規(guī)范接待程序，專門接受禮儀、儀表訓練。

核心領導層注意學習了，職工才熱衷于學習。核心領導要帶頭學習，并結合本院的具體情況進行學習和思考，要把核心領導學習和思考的結果讓所有的職工共享，要安排核心領導做讀書報告，訓練核心領導的演講能力，每個星期要組織一次非專業(yè)性的讀書報告會。臨床科室主任要做專業(yè)性的讀書報告會。

七、加強核心領導與職工的交流與溝通

核心領導層要定期下科室調研，聽取基層職工和中層干部的意見和建議，對職工的意見和建議一定要在規(guī)定的時間內給予合適的答復。要學會與職工同甘共苦，要學會承擔責任，讓下屬放手去做事，而不要萎萎縮縮。核心領導千萬不能高高在上，不了解下面的情況和職工的苦衷，不承擔任何責任，只知道訓斥下屬。

要確定“院長接待日”，核心領導輪流值班。要設立“醫(yī)院發(fā)展建議信箱”，及時征求醫(yī)院發(fā)展的建議，對所有的建議都要有回復，每個月都要對職工建議進行總結和統一回復。被采用的重大建議要對提建議者進行重獎?！按航喯戎?，職工最了解醫(yī)院和自己的科室，職工最清楚問題出在哪里、應該怎么解決。最好的辦法是“讓員工自己出招”。要牢記“職工才是醫(yī)院的主人”，職工最關心醫(yī)院的發(fā)展前途，職工最希望醫(yī)院迅速發(fā)展，職工一輩子都要依靠醫(yī)院生存，而領導卻不一定。要一致認為我們的職工很好，不好的職工只是極少數。表揚比批評更有激勵的作用。

核心領導要實施“走動式管理”，要實行核心領導值班制，每天都有核心領導值班，值班不是坐在辦公室，而是下科室了解員工的情況，與不同的職工談談心，征求員工的意見，幫助員工解決問題。

八、要狠抓落實

現在急需要采用“一竿子插到底”方法來迅速、有效地解決基層存在的問題，否則，問題會越積越多。先布置各科室和部門，由科室和部門負責人先組織全體成員認真學習、討論，制定本科室和部門的發(fā)展計劃，要求每個科室都要“尋求新的增長點”，把討論形成的材料交給院辦，然后，由院辦組織核心領導進行討論，先熟悉一下各科室提出的發(fā)展計劃。最后，所有的核心領導一起下到各個科室，每個科室（或相關科室一起）花半天的時間，核心領導與科室全體成員一起面對面討論科室發(fā)展大計，同時進行現場辦公，能解決的問題，當場解決，不能當場解決的問題，確定負責人，規(guī)定在一定的時間內解決。

??未完待續(xù)。。。

第二篇：打造高績效團隊

打造高績效團隊

打造高效團隊的意義：

為打造高效團隊，建立有效的績效激勵機制;為引入對比競爭意識，規(guī)范對公司員工的客觀評價； 為及時對員工的工作做出合理評估和對自身價值的肯定，為合理使用人才，激發(fā)員工潛能和工作熱情;為加強內部的溝通與協作，提升士氣，降低內耗，形成合力，打造團隊精神;為實現公司的遠景規(guī)劃和企業(yè)目標，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，一支高效，高素質的團隊是公司必不可少的因素之一，在這里我們旨在重點打造一支高績效員工團隊，而圍繞著這一課題展開深入的研討。

2011，公司以打造一流團隊為目標之一，將秉承以人為本的理念，本著為員工負責的態(tài)度，完善企業(yè)文化和創(chuàng)新高績效團隊，使每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應公司發(fā)展需要的人才隊伍。為每一位員工提供人生舞臺，實現個人價值，促進團隊協作，共同為公司的發(fā)展、管理與高效而努力。建立高素質、精干、高效的員工隊伍，為公司的遠景規(guī)劃發(fā)展做好長足準備。首先在這里我想說：“怎樣才能稱得上是一個團隊呢”？同時，作為團隊它要有那些必要條件作為基礎，才能使我們的團隊名副其實呢？

第一點：打造高績效團隊的基礎：自主性、思考性和協作性。我為什么把這三點作為重點來講解呢，是因為只有一個團隊做好這三方面的工作，才能形成核心凝聚力，只有具備了這三點因素，才能因才適用，有的放矢，才能充分發(fā)揮每個人的才能，用每個人的優(yōu)點相互結合，相互促進，從而打造高績效團隊，這樣才能真正發(fā)揮出團隊的力量，即1+1大于2的功能。（同時也回避了單一性）

1.先說下自主性:它就是指每個人在自己的工作中被適當授權后自動自發(fā)的完成好自己的本職工作。這樣就要求我們在管理工作中要理清授權范圍，使每個人知道自己的權力范圍，在權力范圍內的事情就要自己做好；要提醒他人沒能自動自發(fā)的地方，自己改進，并幫助別人改進。

2.思考性:是指我們要擴大知識攝取量，通過閱讀和整理相關信息，豐富自己的知識，要敢于創(chuàng)新，經常檢討過去的不足，善于總結經驗。

3.合作性:旨在要形成部門與部門之間，人與人之間的相互溝通和配合，這就是成為一個團隊的重要特征。實際工作中，部門內部要團結一致，互相幫助；部門外我們不僅要服務好外部客戶，也要服務好內部客戶。

做好了以上的三方面也只是初步確立了高效團隊的基礎，同時我們還要加強溝通。在實際工作中總會有不盡人意的地方，和這樣或那樣的問題和困難，同時，同事之間也難免產生摩擦，例如：對于某一件事情可能有的會認為這樣做比較好，有的會認為那樣做也能做好，但是大家可能都沒有說出來。我們要做的就是要引導每個人經常談自己的想法，談不同的意見和獨到的見解，大家在一起討論，通過大家的集思廣益，從而去其糟粕，取其精華，把有意義的想法和見解，逐步完善成一個操作性很強的優(yōu)秀的方案。

還有一點也同樣重要，那就是我們要提倡團結和諧、共同奮斗、共同負責、共同承諾、共同溝通，這四個原則，即使產生誤會也不要刻意回避，要勇于說出來，找到完美解決的辦法，大家就是一家人，雖然有磕磕碰碰，但大家是團隊，是戰(zhàn)友，是家人，是為了共同目標，共同奮斗在一起的好兄弟，好姐妹，所以，我們之間只有良好的溝通，只有君子之間的協作和拼搏，沒有過不去的火焰山和不能和解的問題，只因為我們是奧其人，是家人。

其次，要想成為成功的高績效的團隊不只是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排而去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經驗共享，當別人工作完不成或者出現錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。這樣我們就初步形成了一個團隊所具備的良好素質。

實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領導之間都是必須經常溝通。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。

欲激活團隊和諧戰(zhàn)斗力，企業(yè)要把握好合理競爭、換位思考、充分授權的火候。拳頭只有在緊握的時候，才能將力量發(fā)揮到最大，一個團隊也是如此。只有激活整個團隊，才有可能表現出和諧的戰(zhàn)斗力，最終獲得成功。

那么，如何才能激活團隊和諧的戰(zhàn)斗力？我認為應該分下面三步來進行。

第一步：取消不必要的競爭

一些管理學家提倡員工間的競爭和分級，他們認為這是激發(fā)他們力量最有效的方法。不少管理實踐者也都認為，沒有等級的區(qū)分，員工根本不可能產生工作的動力。

其實，強行引入員工競爭只會導致沖突。如果員工只是因為他們的表現落在某一水平以下而受懲罰，那么他們會喪失士氣，進而影響整個公司的士氣；這也會讓很多員工不愿意幫助別人，因為這樣等于提高其他人的分數。

企業(yè)到底應不應該分級？競爭與合作誰更重要？ 我舉一個例子。上個世紀80年代，人們最為熟悉的電視機莫過于“凱歌”飛躍“”金星“”上?！暗绕放?，時至今日，這些名字早已從人們的視線中消失，原因何在？與今天的電視機市場一樣，當年這些廠家為了各自的眼前利益展開了激烈的價格大戰(zhàn)，其結果是在自己造成的”戰(zhàn)火中“紛紛倒下。

這樣的例子有很多，事實上，許多時候競爭對手間的合作所產生的利益遠大于因競爭而產生的各自短期利益的總和。

設想有兩個國家開發(fā)同一種產品，這種產品前期開發(fā)需要10億元的投入。A國10家企業(yè)為了趕在競爭對手前面，各自拿出10億元，花了10個月分別將這款新產品推向市場。而B國的4家企業(yè)則共同出資10億元，集中人力物力，產品上市的時間大大縮短，只需要3個月。同樣的產品，A國一共花了100個億，B國只花10億；A國每家企業(yè)的研發(fā)成本是10億，B國企業(yè)僅有4億；A國產品的售價將是B國這種產品的近10倍，其更新周期也將會比B國產品大為滯后。在全球市場中，A國的10家企業(yè)完全沒有競爭力，過度的競爭會使他們逐漸失去市場。

其實，正確的做法應該是以合作取代競爭，追求雙贏。這個道理不僅適用于市場上的對手之間，在同一個組織中，由于具有共同的利益、挑戰(zhàn)和共同的愿景，管理者更沒有必要在組織內部制造不必要的競爭與對立，而應鼓勵員工共同合作，一起為公司總目標努力。這就需要強化企業(yè)共同理念，協調每個成員間的利益，從而邁出打造具有和諧戰(zhàn)斗力團隊的第一步。

第二步：學會換位思考

舉例說明：我在這里考一考大家，我們都見過許多電梯里都安裝了幾面鏡子，但安裝這些鏡子的初衷是為什么，卻很少有人知道。有的員工也許會為這個問題提供了好幾種答案：整理儀容、擴展空間，甚至偷看美女；可能只有極少數的員工會說出了正確答案，大家也可以思考下這是什么原因，它將和我后面講的尤為相似。

不知道大家猜到了嗎，我在這里公布答案：安裝鏡子是為了方便殘疾人，因為殘疾人坐著輪椅進電梯后，不便于轉過去看電梯到了幾樓，但如果有那么一面鏡子，他們就可以很方便地看看自己是不是到了目的地，到時候退出來即可。

我想說的是：幾種答案思考錯誤的原因是，身體健康的人們常常只從自己的角度去猜測工程師安裝鏡子的初衷，而沒有考慮到跟他們處于同一片天空下的另一群人。這一點說明了換位思考的重要性。

同理，要打造一個有戰(zhàn)斗力的團隊，成員間的換位思考更是不可或缺。無論是發(fā)布信息還是接受信息的人，都應試著從對方的角度去理解這些信息的內涵，而不能像上面的例子一樣，僅從“健康人”的角度看問題而置殘疾人的存在于不顧。（當然了這只是舉例，沒有其他意思，哈）它的道理雖然很簡單，但是真正做到位卻很難，需要長期的堅持。

對于企業(yè)的每位員工來說，領導與員工的溝通、對員工的理解尤為重要。高層管理人員不應該在員工中間劃出一條代表員工平均水平的線，并判斷哪些在線上哪些在線下，他們應當以寬容的心態(tài)，主動去發(fā)現誰“需要幫助”，而不是誰“不合格”，然后找出需要幫助的員工問題所在，從而相互幫助，相互協作，共同把事情做好。如果我們看到，聽到，想到的只是相互間的幫助，協作，和謙恭，那么我們就會遠離相互間的抱怨、攀比、指責、嘲笑和譏諷，那么我們必將形成如同家庭似的團隊，如同堅不可摧的巨人隊伍！

但也不排除很多人可能會表示懷疑，這樣一來員工還有工作的動力嗎？如果了解員工的真實感受，領導人就會發(fā)現，問題的關鍵其實在于如何激發(fā)員工內在的激情。每個人都有一種對工作的熱愛，做好工作會給他帶來滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來的愉悅，會反過來為其工作提供無窮的動力，而管理層的工作就在于培養(yǎng)員工這種內在的動力。任何人都會喜歡榮譽、尊嚴、和相互之間的友誼！這種思想將成為我們不可避免的重中之重。

第三步：對員工充分授權

在團隊協作中，時常有這樣一個現象，很多領導者看到員工做工作不如自己，總是忍不住要加以指點。

但往往這種指點在團隊成員看來已經成了一種干涉。每個人都有自己的空間，領導者過多的干涉會擠壓這種空間，員工會在心里說：“既然你做得比我好，你自己為什么不做？”員工有可能變得消極怠惰、唯命是從，失去主觀能動性，團隊更不會有戰(zhàn)斗力可言。

因此，我們不妨暫時把自己比員工多出的那些能力束之高閣，把更多的精力用于拓展員工的發(fā)揮空間，激發(fā)他們的創(chuàng)造性；賦予下屬充分的職權，同時創(chuàng)造出每一個人都能恪盡職守的環(huán)境。

當企業(yè)處在起步期，往往呈現出一個三角形的狀態(tài)，領導人就像站在頂端上的將軍，發(fā)號施令、呼風喚雨，強有力地推動企業(yè)朝前發(fā)展；但當公司趨向成熟，組織就應該變?yōu)橐粋€同心圓，領導人隱含在這個圓形體中，成為“主心骨”，宛如靈魂一般，雖然弱化了自己，但組織更強大了。如此，以個人的“弱治”實現一個組織的“強治”。

諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已，其精神可嘉，其法則不足取。畢竟，沒有團隊的整體戰(zhàn)斗力，只有一個諸葛亮是很難實現“天下計”的。

管理層如果能施行黃老之術，讓團隊達到“無為勝有為”的狀態(tài)，那么他們收獲的將不僅是充裕的時間和精力，還有整個團隊的和諧及堅強的戰(zhàn)斗力。同時這樣才能更像，也更是一個家的感覺？總經理就是家長和主心骨、高層管理就是姐姐和哥哥、員工就是弟弟和妹妹，而我們的辛勤勞動就是自身價值的體現，我們不追求既得性的利益和短期目標，我們首先要的是家的團結，家的相互協作，那么我們就有創(chuàng)造長久財富的最本源的動力和基礎。我們就有解決一切問題的信心和能力，因為我們是用一個家的力量，我們自身之間永遠不會相背而行，我們只需要共同面對一些外部因素，試想下一把困在一起的筷子，連刀也會磕蹦，無數條溪水匯聚在一起，連大山也要退避，這就是團隊，這就是家的力量。

團隊精神如今已經成為口頭禪了，而實際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說話都很有團隊意識，但心里卻是另外的想法。領導層往往會說：“希望大家把公司當做自己的，因為公司的利益與個人利益是緊密相關的，只有公司賺錢了，個人才有收獲?！边@句話聽起來很動聽，卻顯得一廂情愿，每個雇員不可能在其內心把別人的公司當成自己的，他們很清楚誰是老板。這就需要相互的信任。

營造相互信任的組織氛圍

再例如：有一家知名銀行，其管理者特別放權給自己的中層雇員，一個月盡管去花錢營銷。有人擔心那些人會亂花錢，可事實上，員工并沒有亂花錢，反而維護了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。還有一家經營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通雇員站起來都能看見總經理在做什么。員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費，這個舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個案例中，我們可以體會到相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認同公司，把公司當成自己的，并以之作為個人發(fā)展的舞臺。

建立有效的溝通機制

理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎勵你!”可是，雇員卻認為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個想重用人才，一個想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因為溝通方式不暢，都很受傷害。我曾經聽到一個高級雇員說：“如果老板早一點告訴我真相，我就不會離開公司了。”

第三篇：《打造高績效團隊》心得體會

《打造高績效團隊》

“工作就意味著責任，責任成就人生”，這是陳浩老師培訓的《打造高績效團隊》的開場白，通過這兩天來的學習讓我深有感觸。他讓我明白學習不是為了知道而是為了做到。無論自己所做的是什么樣的工作，只要盡職盡責地去把它做好，所做的事情就是充滿意義的，人生也如此。

這次的學習培訓，本來以為是團隊高層的領導者才需要掌握的管理知識，學習之后有了新的認識，其實我們不同級別不同崗位的員工都是團隊的建設者。打造一個高績效的團隊是每個企業(yè)都想要的，只有每個員工都明白了高績效團隊是如何打造的，是如何管理和運作的，這樣員工我們才知道自己應該干什么，應該怎么做，才能各司其職，更好的完成本職工作，更好的去完成領導交待的每項任務和整體目標的達成。

經常聽大家說：“今天工作不努力，明天努力找工作”，當時聽了只是笑笑而已。其實，這句話里面，是存在一個負責任和不負責任的因果關系。陳浩老師也說過只有辛辛苦苦的工作，才能舒舒服服的生活，同樣也在告訴我，要對你的工作負責，就是對你的人生負責。對于本職工作，要做一個有責任感的導游，每天上班之前，要認真檢查自己的腰麥是否能夠正常使用以及參觀所到各處的儀器是否正常運行，把發(fā)現的故障排除在上班前，在工作中面對客人提出的各種疑惑，無論是該解決的還是不該解決的，只要是客人提出疑惑，我們就應該及時解決，這就是對工作負責任的表現，讓客人對我們酒莊留下好的印象。

不管我們從事的是多么平凡、雜陳的工作。都要具備崇高的責任心和高度的工作責任感，只有這樣，才能把工作做到最好。工作無所謂崇高，真正崇高的是我們對工作的態(tài)度。要有奉獻精神。一分耕耘，一分收獲，當你加入這個團隊，就要為團隊貢獻自己積極的、正向的能量，促使團隊發(fā)展壯大。團隊是每個個體的總和，需要發(fā)揮集體中每個個體的智慧和長處，發(fā)展壯大團隊的力量，個體通過團隊校正自己的行為，提高工作能力，二者協調發(fā)展，相得益彰。如果將團隊比作一顆大樹的樹干，個體是大樹的枝葉，只有樹干營養(yǎng)充沛，生命力旺盛，枝葉才能有所依托，茁壯成長。

通過學習《打造高績效團隊》使我深刻認識到每個人只有銳意進取，與時俱進，把自己融入團隊，奉獻自己，才能展現出自己的才華與精神風貌。

第四篇：打造高績效團隊

打造高績效團隊

2012-11-05 來源：香港鑫尚國際

無論我們大小企業(yè)都有一群人在為之奔忙，這就是團隊，但有的效率很高，有的卻一事無成，于是一事無成的人回到企業(yè)就垂頭喪氣，失去了應有的信心，這就說明團隊的辦事成果和效率決定著一個企業(yè)的成敗，所以說打造高績效團隊在企業(yè)運營當中是勢在必行的。

一、何為團隊

團隊是由某個或某些人的夢想、理想而組織起來，發(fā)揮全員的勤奮精神，全員經營、群眾經營而實現夢想、理想的組織；現在的信息化社會和上個世紀的經營理念有本質上的不同，現今的社會可以說只有成功的團隊，沒有成功的個人，一個人再有能力、再努力，他的成功也只能成為現代社會當中的曇花，例如：馬云、史云柱、李嘉誠等。

古人云：下者用已動，中者用人動，上者用人之智；但凡優(yōu)秀的企業(yè)，必定有一個集眾人之智的團隊，而一個企業(yè)的成功也絕不是公司領導一個人的成功，而是企業(yè)整個團體的成功，要想使企業(yè)成功那就要我有一個成功的團隊，不能使自己的團隊形成人們所謂的團伙。

“團隊”是指為了實現某一目標而由相互協作，相互儲存的個體所組成的正式組織，而“團伙”則是指有著共同目的，但卻缺乏協作性，沒有凝聚力的人群。

所以，要想自己的企業(yè)形成高效能團隊，就要企業(yè)領導者起到教練的作用。領導們重在幫助團隊明確目標，關注團隊成員各自的現狀，使每個成員都能取得進步，并引導他們取長補短，實現最優(yōu)勢的組合，最終達成高績效的團隊。

二、團隊必備要素

要想自己的團隊達到高績效的標準，你的團隊就必須具備一定的要素，在企業(yè)里邊，你的員工能否主動說出“這是我的公司”？公司內部成員之間能否通力合作？遇到問題時你的員工是否積極主動的去思考？這三個基本的要素就是我們判斷一個組織是團隊還是團伙的基本點。

團隊里的成員如果能夠主動說出“這是我的公司”這就證明他已經做到了以公司為家，將公司的事業(yè)當成了自己的事業(yè)，以公司的發(fā)展視為自己的發(fā)展，這樣員工才能充分地發(fā)揮自身的主動性和創(chuàng)造性，和公司一起走向成功。

1、團隊的自主性

“自主性”對于團隊建設非常重要，但這就看做為領導人的你的做法：

? 公司員工沒有發(fā)薪水，那領導就不要拿薪水（一視同仁）；

員工的辦公室沒有空調，那領導就不要用空調（同甘共苦）；?

? 員工受傷，領導應該馬上送員工到醫(yī)院，必要時由公司承擔醫(yī)藥費（處處關心）。當我們做領導將以上都做到的時候，我想員工都會說“這就是我的公司”，員工能否主動說出這句話是判斷一個公司是否是團隊的一個標準，如果公司的員工都不認為公司是他的，這樣的公司怎么可能斗得過其他擁有強大團隊的公司呢？在現在激烈的市場競爭之下，這樣的公

司是很難生存下去的。

那么，怎么樣才能使自己的團隊具有自主性呢？

一般的公司領導和員工之間都存在授權的關系，只是授權的多與少，做為領導應該首先考慮在你的授權范圍內員工是否把該做的工作都做好了。

好的員工在授權范圍內不會天天跑到領導的辦公室請示工作，但做為領導必須讓員工明白，既然授權，那么員工就不需要在授權范圍內事事請示，要明確地告訴員工，哪些事情需要請示，哪些不需要請示，為了明確員工自己的權限范圍，領導和員工無妨寫出一個書面的東西，在授權范圍內員工如果做不好，那公司就要考慮員工的調整或對員工的授權范圍進行調整。

現在的大多數公司，不對某個人的“授權范圍”進行調整，而是一直等到實在不想用這個了，直接把他辭退時候，才把權力全部收回來，這樣的做法是不好的，俗話說的好：要知現在，何必當初呢？這也就是告訴大家，對員工授權下去以后不是完事了，它是的權限范圍是根據員工的能力進行調整，同樣，這對員工也是一種督促、激勵。

2、團隊的思考性

在企業(yè)里，普遍存在著這樣的想象：領導開動腦筋，領導下達意見，領導做出決策，員工都依照領導的命令做事；領導思考問題的比重日益加大，而員工都養(yǎng)成了墮性，當遇到問題時就傻眼了，員工不愿思考，不知道怎么處理事情，而是更多的依賴領導。

這是現在企業(yè)存在的一大端弊病，要想擁有強大的團隊，那么你的團隊成員必須都要具有思考性：

a)經常地發(fā)現并改善公司存在的問題；

b)督促公司的員工經常思考自己所負責的工作并進行改善；

c)讓員工自己去發(fā)現他的崗位、他的部門存在什么問題；

d)做為領導，不是來替員工想辦法的，他要自己想辦法，他要提出自己的想法或者對策，然后積極主動的去解決問題。

3、團隊的協作性

在日本剛剛侵略中國時，中國的軍隊各自為政，結果被日本人各個擊破，侵占了大半個中國，后來，中國全民抗日，弊除內戰(zhàn)，經過艱苦的努力，終于把日本趕出了中國。這就應了一句俗話：“家和萬事興”，同樣的道理，在一個企業(yè)的內部有很多的部門，部門與部門之間如果相互扯皮，倒霉的就是公司。

這就是說：員工不但要自主做事，開動自動的腦筋，還要善于與周圍的人、部門的合作，團隊的協作性是非常重要的，要想達到這一目的，就要：

1)企業(yè)文化的重要性——狼性文化

a、對商機的敏感

b、不避困難，面對困難求生存

c、眾兒狼一心，共同進退

2)在生活中培養(yǎng)團隊的協作精神

a、問好 b、用餐 c、坐車

3)在工作中培養(yǎng)團隊協作精神

a、不推諉 b、不扯后腿

三、團隊之間的沖突與績效

這里所說的沖突是一種互相對抗的過程，是一方對另一方有意見或想法時表達不同意見并采取相應措施的過程。

現在請教一個問題，如果有一天開董事會的時候發(fā)生了爭執(zhí)，你覺得好不好？只要問題得到解決，這也沒什么不好，只要做領導的溝通好，不做到尷尬的境地就行。

四、打造高績效的團隊

我們很多人認為，要激發(fā)員工的潛力，建設一支具有凝聚力的團隊，只需要有一個比較好的經營策略，講一些激奮人心的話，再描繪一下公司和員工美好的未來即可。但要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)立實，單單靠這些理論是不夠的，這就好比是土地里生長的蘿卜和紅薯，我們看到的只是上面的菜葉子，感覺到它都是蔬菜的一種，都是差不多的，但口味最重要是取決于土地下邊的這一部分，這就好比我們的團隊，表面上看都是一個團體，都稱之為一個團隊，但它是否是高績效團隊，并不取決于上面所說的團隊學說，而是取決于它的內涵。你的團隊是否是高績效團隊，這要從團隊共識，團隊的學習力，企業(yè)的激勵和文化來看，這是真正的看不到的部分，它的好與否，直接關系到團隊的績效：

1、團隊共識

團隊的共識就是指團隊的成員必須具備：共同目標、共同意愿、共同意識和共同責任。團隊的共識尤其在企業(yè)遇到危機時尤為重要，只有有了共識，那么你的團隊才會具有強大的凝聚力，這樣才會使的團隊更加強大

2、團隊的學習力

現在大部分的年輕人都知道，在美國每人每年要讀兩本書，在日本四本書，而在中國，每人每四年也不一定能讀一本書，那么國民的整體素質與能力都比不上外國。在企業(yè)當中也是一樣，古人說的好：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”，也就是說書中包涵著許多的道理、知識、技能、道德、人性等等方面的知識，學習的越多，你的各種能力也就會變的越強。

強大的團隊具有強大的團隊精神，但這不是空談出來的，這是在教育中、學習中逐一培養(yǎng)的。

在企業(yè)當中，團隊精神的具體體現就是企業(yè)的規(guī)章制度，但好多企業(yè)的規(guī)章制度，作為領導認為是為員工訂制的，對領導沒有約束力，錯了，大家都知道“上行下效”，“上正下梁歪”的道理，上面的領導做不好，那企業(yè)的規(guī)章制度就如同虛設，團隊的建設也就形成了一句空話，所以在企業(yè)管理團隊的建設中，要先約束好自己，約束好干部，然后再去約束員工，要想改變別人首先改變自己。只有這樣，我們才能去講團隊精神，團隊建設。

3、企業(yè)文化

說到這里，又要提到企業(yè)文化了，在團隊精神、團隊建設中，企業(yè)文化是非常重要的，它是團隊發(fā)展、團隊精神、團隊創(chuàng)新、團隊學習的基石。

現在的企業(yè)都在講企業(yè)文化，但很多企業(yè)只是把他當做是一個口號，一個標語，一個希望，而沒有真正意義上形成企業(yè)文化，也就是只有“文”而沒有“化”，那什么才是真正的企業(yè)文化呢？

1)企業(yè)里每個人每天都在想著它；

2)企業(yè)里每個人在工作中、行動中都在把它表現出來；

3)企業(yè)里每個人都認為它對自己的提升，對自己的發(fā)展，對自己的未來很重要，很有意義；

4)企業(yè)里每個人每天都在想什么地方能顯示出自己產品的特性、自己所在企業(yè)的優(yōu)勢？而將其形成核心文化。

4、團隊激勵

在企業(yè)的運作中，老板或是說總經理總是希望下面的部門經理或下屬能幫他的忙，能為自己分憂，希望所有的員工能整合成為一個高績效的團隊，但你想到沒有，只有有效的激勵才能使你的團隊產生高績效，才能使你的下屬為公司著想，進而為你分憂解愁。

1）物質激勵：一般貨幣性激勵都和錢有關，也就是要有一個好的薪酬制度，如：薪水、獎金、提成、分紅、股權、退休金等；

2）言語激勵：非貨幣激勵表現在教育培訓、職場環(huán)境、職場氛圍，還有一些日常工作中的語言激勵；

3）人性化激勵：這主要體現在關心員工的身體、家庭、生活當中的細節(jié)；

4）公開表揚：人要名，樹要影，人都是敬出來的，而不是嚇出來的；

5）事務激勵：每個員工都需要學習，也都想提升自己的能力，那你就要給他們創(chuàng)造學習的機會，讓他們從具體的事物中得到經驗和教訓，用以提升他們自己；

6）上下級相互激勵：上下級下相互激勵，在我們中國一直以來是一個誤區(qū)，都以為上級是不需要激勵，而只有下級需要，這種觀點是不正確的，激勵應該是雙向的。

只有這樣，我們的團隊才強大起來，二十一世紀是一個各行各業(yè)激烈競爭的世紀，如果我們沒有一個很好的團隊，那就自己想想，我們何以生存？？？

香港鑫尚國際職業(yè)培訓研究院院長蓋昱甫

第五篇：《打造高績效團隊》讀后感

單位又一次給我們每位職工購買了有關“團隊”概念的書籍——《打造高績效團隊》。作者是蜚聲國內外的華人實戰(zhàn)型培訓專家余世維博士。拿到書籍的那天，翻看扉頁的時候，對其中這樣一些話深有感觸，如何去打造一個團隊？怎樣處理團隊中的沖突？又該如何溝通進行團隊溝通與激勵？設想無論是企業(yè)還是事業(yè)單位，擁有凝聚力的合作團隊，工作起來是何等的舒心和暢快！利用工作之余，斷斷續(xù)續(xù)看完此書，直覺受益匪淺。

在我看來，優(yōu)秀的團隊精神，簡單來說就是要有大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。作為優(yōu)秀團隊中的一員，我們應該做好本職工作，加強責任意識，為團隊奉獻自己應有的聰明才智。

余博士講座的主題是如何打造高績效團隊，聯系我們單位的實際，我們的單位就像一艘大船，已經有了明確的航向，也有了優(yōu)秀的船長，目前最關鍵的就是在這船上的每一個人都要樹立團隊意識，把我們的執(zhí)法隊伍打造成一個高績效的團隊，只有這樣，我們單位這艘大船才會更快更好地前行。那么，作為團隊中的一員，我們要具備哪些具體的品質或意識呢？通過余博士的講座，我對這個問題的理解如下：

一、奉獻精神。你為別人貢獻什么，你最終將會收獲什么；當你融入一個團隊，你不僅是在為團隊貢獻自己，也是為自己搭建生命的舞臺。說到這里，讓我想起了一個故事：有個老木匠準備退休，他告訴主人，說要退休回家，享受天倫之樂。主人問他是否能幫忙再建最后一座房子，老木匠說可以，但那時他的心已經不在工作上，用的是次料，出的是粗活。房子建好的時候，主人把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住一幢粗制濫造的房子！所以我想說：“不要總是以為自己的付出是在為別人添磚加瓦。同時，我覺得，主人不僅給了老木匠一套房子，更給了他受用終身的人生哲理?！逼鋵崳偃缫粋€人僅僅是一滴水的話，如果他不想在人間蒸發(fā)，他唯一能做的就是融入大海，那個大海的名字就是：“團隊”。

二、成就團隊。同樣有一個故事會讓我們明白一些道理，故事說的是一個名叫鮑爾的中學校長，為了培養(yǎng)國家最優(yōu)秀的人才，他放棄了自己最熱愛的樂隊指揮工作，當了一名教師。他一生幫助無數的學生取得了成功，但他始終覺得自己很失敗。他成就了別人，卻沒有實現自己的夢想，可有一次的經歷徹底改變了他這種想法。有一次，當地的州長請他參加一個隆重的活動，他根本不知道是什么樣的活動，州長也沒有提前告訴他將是什么樣的盛況。可當他到達活動現場后卻感受到了從未有過的驚奇，發(fā)現州長在親自主持那個會議，只聽到州長站在發(fā)言臺上講到：“這是一個特別重要的聚會，這個聚會的主角是鮑爾，他是一所中學的校長，他培養(yǎng)了無數優(yōu)秀的學子，為這個國家做出了卓越的貢獻，我們都非常尊敬他，接下來，讓我們用最崇敬的心情，最響亮的掌聲，歡迎他上臺與我們分享?！滨U爾的感動和喜悅不難想象，這個故事告訴我們，成就別人就是成就自己的最好之道。人生要走很多的路，我們需要一座又一座的橋，我們不僅僅是要感恩地走過，更重要的是我們要去修建、維護這些橋，這樣我們才能走得更遠，行得更久。

三、忠誠不渝。有一本書名叫《忠誠勝于能力》，我們暫且不管這種說法是否完全正確，但我們都能認同的一點就是：忠誠優(yōu)先于能力?！读羷Α分欣钤讫埶I導的獨立團騎兵連為掩護獨立團主力及總部首長安全撤退，吸引了鬼子的一個騎兵連隊在后面緊緊追趕。騎兵連死傷很嚴重，在一次、兩次、三次的沖鋒以后，最后只剩下連長孫德勝一個人了，他全身負傷，左胳膊也沒有了。還高喊道：“騎兵連，進攻！”他代表騎兵連發(fā)起了最后一次進攻……在他心里，每一個戰(zhàn)士的生命都不屬于他自己，而是屬于他的團隊——獨立團。在最后的危難時刻，即使只有他一個人了，但依然代表獨立團這個團體，而不是他個人，這就是忠誠不渝的團隊精神。一個人即使從事最樸實無華的工作，只要他對自己所從事的事情充分地持有忠誠，那么他所從事的事情就會崇高起來。人之所以崇高并不在于他所在的行業(yè)，而是他如何理解工作中的意義。

四、榮辱與共。沒有一個人單獨創(chuàng)造奇跡，所有奇跡的背后都有動人的故事。那個奇跡只是結果，最令人感動的是過程的付出。如果離開了團隊每一個成員的貢獻，那個奇跡就是空談。在我們的生命中，不僅要心系團隊，更要與團隊榮辱與共，團隊的榮譽就是我們自身價值的彰顯。我想這個道理非常容易理解，在這里也就不加贅述了。

五、有效溝通。余博士曾經說過，一個人如果真的要有所成就，一定要學會溝通，特別是要能面對很多人說話。在他看來，一個人想要很好地與人溝通，所謂高明的溝通技巧并不是主要的，最重要的是一個人的心態(tài)，要擁有良好的心態(tài)就必須克服自私、自我和自大；心態(tài)好了，溝通時就會很自然地去體諒對方的不便和難處，能考慮到對方的需求，能主動支援和主動反饋，在我們的現實生活中，我們經常需要和別人去溝通，我們也總是自以為我們想要的表達的信息，對方可以完整地接收到，而實際上，我們所表達的和對方所接受的信息，有時竟然會相去甚遠，所以，很多時候，溝通是無效的。因此我們要多留意自己的表現，否則會使你精心準備的溝通變成無效溝通。

總之，自動、自發(fā)，注意細節(jié)，為人誠信、負責，善于分析、判斷和應變，樂于學習，具有創(chuàng)意，對工作有韌性，人際關系（團隊精神）良好，是余世維教授心目中的真正團隊中的一員。單位是我們的一個大家庭，讓我們像呵護自己的家那樣去呵護我們的單位，用我們的智慧、熱情以及對學校的深深熱愛積極投身到執(zhí)法工作中去，相信我們港航海事明天會更美好，事業(yè)會更輝煌。