第一篇：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

--《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 第三講 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

成 立 期

即團(tuán)隊(duì)形成的初期。在成立期：

1．團(tuán)隊(duì)成員的行為特征： ·被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張?！じ咂谕！ぷ晕叶ㄎ?？試探環(huán)境和核心人物?！び性S多紛亂的焦慮、困惑和不安全感?！ひ蕾?lài)職權(quán)。

2．團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)： ■ 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。■ 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。

團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)是對(duì)內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個(gè)是對(duì)外，怎樣跟團(tuán)隊(duì)之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。(1)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需要考慮的問(wèn)題： △團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？

△團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？ △是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？ △成員的角色如何分配？

△團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大？

△團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？(2)團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問(wèn)題： △建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系 △確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限

△團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系 △團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系

3．如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段： ■ 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 ■ 與成員分享成功的愿景

■ 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）■ 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 ■ 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)

(1)宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么。也就是希望通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在若干時(shí)間后，取得什么樣的成就，達(dá)到什么樣的規(guī)模。

(2)明確愿景。告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。

(3)為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)。在跟下屬分享這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，要展現(xiàn)出自信心，因?yàn)槿绻约憾加X(jué)得這個(gè)目標(biāo)高不可攀，那么下屬會(huì)有信心么？

(4)提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。比如要一個(gè)小組的成員到東北成立一個(gè)分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)商圈中的分布，市場(chǎng)占有率分別是多少；計(jì)劃在這個(gè)區(qū)域投入多少資本。

(5)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)。第一階段是初識(shí)階段，大家還不知道你是誰(shuí)我是誰(shuí)，自己有一些特長(zhǎng)，還不好意思介紹出來(lái)，所以這個(gè)時(shí)候有必要讓團(tuán)隊(duì)的成員彼此認(rèn)識(shí)。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對(duì)對(duì)方的尊重，為以后的團(tuán)隊(duì)合作奠定良好的基礎(chǔ)。

【小活動(dòng)】 認(rèn)識(shí)你真好

在組建團(tuán)隊(duì)的初期不妨試一個(gè)活動(dòng)，名稱(chēng)是“認(rèn)識(shí)你真好”。如果每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都通過(guò)彼此的認(rèn)識(shí)，形成一種印象和感覺(jué)的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營(yíng)建奠定基礎(chǔ)。這個(gè)活動(dòng)分成五步：

第一，團(tuán)隊(duì)成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個(gè)成員一起，最多不要超過(guò)5個(gè)。第二，每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。比如我曾經(jīng)做過(guò)兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個(gè)經(jīng)歷，讓大家猜測(cè)一下是不是真的；１３歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對(duì)我以后的工作很有幫助等等。

第三，其他成員來(lái)猜測(cè)，到底哪一個(gè)是真的，哪一個(gè)是假的，并說(shuō)出理由。第四，由陳述者介紹一下，哪個(gè)真哪個(gè)假，依次進(jìn)行。第五，提供足夠的時(shí)間，讓大家相互認(rèn)識(shí)。除了這三件事之外，可以就廣泛的問(wèn)題進(jìn)行溝通，以便加深彼此的了解。

【自檢】

在你的團(tuán)隊(duì)加入新成員時(shí)舉行“認(rèn)識(shí)你真好”的活動(dòng)。

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動(dòng) 蕩 期

第一階段完成以后，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入到第二個(gè)階段——?jiǎng)邮幤凇?/p>

1．團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期階段的表現(xiàn)

■ 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露。■ 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ■ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?。

■ 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）。■ 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。隨著時(shí)間的推移，一系列的問(wèn)題都開(kāi)始暴露出來(lái)，人們從一開(kāi)始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個(gè)人身上所隱藏的缺點(diǎn)。慢慢會(huì)看到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一些不盡如人意的地方，比如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)進(jìn)度落后，剛開(kāi)始承諾有很多很好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為什么一遇到問(wèn)題的時(shí)候就耽誤了？

團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也開(kāi)始了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信心地要達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，但經(jīng)過(guò)一兩個(gè)月的檢驗(yàn)，基本上是高不可攀，達(dá)不到的。而人際關(guān)系方面，沖突開(kāi)始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對(duì)峙、不滿，成員開(kāi)始把這些問(wèn)題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，個(gè)別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)階段人們更多的把自己的注意力和焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無(wú)暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個(gè)時(shí)候遭到持續(xù)性的打擊。

2．動(dòng)蕩期的特點(diǎn)

圖3-1 動(dòng)蕩的要素

團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)蕩期的特點(diǎn)從以上面五個(gè)方面體現(xiàn)：

人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺(jué)得不適應(yīng)的，過(guò)去在組織中沒(méi)有的新規(guī)范。

第三講

3．如何幫助度過(guò)團(tuán)隊(duì)第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認(rèn)識(shí)并處理沖突。

△化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人?！鞴膭?lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。

■ 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）。■ 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。(1)渡過(guò)動(dòng)蕩期最重要的問(wèn)題是如何安撫人心

△ 首先要認(rèn)識(shí)并處理各種矛盾和沖突，比方說(shuō)某一派或某一個(gè)人力量絕對(duì)強(qiáng)大，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)的化解這些權(quán)威和權(quán)利，絕對(duì)不允許以一個(gè)人的權(quán)利打壓其他人的貢獻(xiàn)。

△ 同時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。

(2)準(zhǔn)備建立工作規(guī)范。沒(méi)有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會(huì)造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過(guò)程中，自己要以身作則。

(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。

一個(gè)建議一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時(shí)，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問(wèn)題怎樣解決？給大家一個(gè)建議，這種問(wèn)題真正出現(xiàn)的時(shí)候，可以在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上，不失時(shí)機(jī)的予以糾正?？梢赃@樣說(shuō)：各位聽(tīng)好，你們?cè)谖绮蜁r(shí)間做什么事情是你們個(gè)人的選擇，不過(guò)各位絕對(duì)不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會(huì)給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開(kāi)始跟我合作。通過(guò)這番話，這位團(tuán)隊(duì)成員會(huì)意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，也會(huì)把自己拉入團(tuán)隊(duì)正常的運(yùn)作軌道中。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下，那么他就有責(zé)任，有必要去配合。

穩(wěn) 定 期

隨著時(shí)間的推移，技能的提升，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段。

1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作：

△憎惡開(kāi)始解除。

△溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)?！鲌F(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。

△注意力轉(zhuǎn)移?！?工作技能提升。

■ 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。

穩(wěn)定期的人際關(guān)系開(kāi)始解凍，由敵對(duì)情緒轉(zhuǎn)向相互合作，人們開(kāi)始互相溝通，尋求解決問(wèn)題的辦法，團(tuán)隊(duì)這時(shí)候也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開(kāi)始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。通過(guò)第二個(gè)階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開(kāi)始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團(tuán)隊(duì)的特色。

2.怎樣幫團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三個(gè)階段

圖3-2 穩(wěn)定期的要素

團(tuán)隊(duì)要順利地度過(guò)第三個(gè)階段，最重要的是形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。團(tuán)隊(duì)文化不可能通過(guò)移植實(shí)現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。這一階段最危險(xiǎn)的事就是大家因?yàn)楹ε聸_突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。

高 產(chǎn) 期

度過(guò)第三個(gè)階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

1．高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)情況會(huì)繼續(xù)有所好轉(zhuǎn) ■ 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題 ■ 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

■ 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息

■ 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

■ 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感

2．如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)

對(duì)于一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，維持越久越好，但怎樣去維持？

■ 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程?！?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖?！?通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果?！?給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

■ 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。

(1)隨時(shí)更新我們的工作方法和流程。并不是過(guò)去制定的一套方法和流程是對(duì)的，我們就不需要改變它，時(shí)間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。(2)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)的成員而不是領(lǐng)袖。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的一分子去工作，不

要把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)者、長(zhǎng)官。

(3)通過(guò)承諾而不是管制來(lái)追求更佳的結(jié)果。在一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，給他們一些承諾，而不是命令。有時(shí)資深的團(tuán)隊(duì)成員反感自上而下的命令式的方法。

(4)要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊(duì)在時(shí)間過(guò)半的情況下，任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。在進(jìn)行監(jiān)控反饋的過(guò)程中既要承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊(duì)整體的成就，畢竟大家經(jīng)過(guò)磨合已經(jīng)形成了合力，所以團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。當(dāng)然也要承認(rèn)個(gè)人的努力。

調(diào) 整 期

古話說(shuō)，天下沒(méi)有不散的宴席。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五個(gè)階段——調(diào)整期。

圖3-3 調(diào)整期的情況 調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果: ◇ 第一種——團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成了，先解散。伴隨著團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個(gè)時(shí)候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時(shí)間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時(shí)候又面臨解散；也有一些人持樂(lè)觀的精神，他們覺(jué)得沒(méi)有白來(lái)一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊(duì)的士氣可能提高，也可能下降。

◇ 第二種——團(tuán)隊(duì)這一任務(wù)完成了，第二個(gè)任務(wù)又來(lái)了，所以進(jìn)入了修整時(shí)期。經(jīng)過(guò)短暫的總結(jié)，休年假等，要進(jìn)入到下一個(gè)工作周期，這個(gè)時(shí)候新的團(tuán)隊(duì)又宣告成立，可能原來(lái)一部分成員要離開(kāi)，新成員要進(jìn)入，因?yàn)槿藛T的選擇跟團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的。◇ 第三種——對(duì)于表現(xiàn)不太好的團(tuán)隊(duì)，將勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的規(guī)范。通常團(tuán)隊(duì)不能達(dá)成目標(biāo)就是因?yàn)橐?guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒(méi)有形成一套有系

統(tǒng)的方式和方法。

【自檢】

列舉出分別處于團(tuán)隊(duì)5個(gè)不同階段的實(shí)例各2至3個(gè)。

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【本講總結(jié)】

建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，絕不是一蹴而就的事情，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有自己的階段。

這一講主要討論了團(tuán)隊(duì)的5個(gè)發(fā)展階段：團(tuán)隊(duì)的成立期、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期、團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期、團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期，團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助團(tuán)隊(duì)

進(jìn)入到下一個(gè)階段。

10個(gè)高效工作法則(1)

前言：

你是不是每天都很忙，卻總是事倍功半?是不是感覺(jué)付出很多，得到的卻只是老板的責(zé)罵?是不是沒(méi)有一刻空閑，到總結(jié)時(shí)卻說(shuō)不出有多少成果?你可能沒(méi)有掌握提高工作效率的正確方法，在無(wú)意中浪費(fèi)了生命。下面的建議不是“萬(wàn)能藥”，但可以給你提高工作效率提供一些有益的參考!

有人說(shuō)中國(guó)不缺乏優(yōu)秀的經(jīng)理人，但缺乏真正的職業(yè)經(jīng)理人。為什么，因?yàn)槲覀兒苌儆衅髽I(yè)能夠把培育職業(yè)經(jīng)理人的各項(xiàng)管理技能一項(xiàng)一項(xiàng)地做好。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，瞬息萬(wàn)變，誰(shuí)能把握住先機(jī)，誰(shuí)就能先聲奪人。在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，因此企業(yè)管理者自身的高效管理能力也變得越來(lái)越重要。

有人認(rèn)為自己是時(shí)間的奴隸，又有人埋怨時(shí)間過(guò)得太快。你又是否在每天差不多結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做的事還沒(méi)有做完?或者歲尾年初為來(lái)年打算時(shí)，才發(fā)現(xiàn)即將過(guò)去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)教授彼得·F-杜拉克認(rèn)為：“管理者工作的有效性不是從他們的任務(wù)開(kāi)始，而是從掌握時(shí)間開(kāi)始?！彼?，譚小芳老師認(rèn)為，有效的管理最顯著的特點(diǎn)之一，就在于——高效管理。

經(jīng)理人在企業(yè)中起著指揮調(diào)度的作用，他們不需要太親歷親為地做某件事情，他的工作是不斷督促下屬去完成某項(xiàng)任務(wù)，達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，并保證下屬執(zhí)行到位。換言之，經(jīng)理人的工作就是將企業(yè)各種資源靈活有效地調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓企業(yè)運(yùn)作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出其執(zhí)行意志。因此，我們可以說(shuō)，經(jīng)理人的高效工作能力體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力水平上。但很多經(jīng)理人在我的課堂上卻紛紛反映：高效工作很難做到，那么，譚小芳老師就總結(jié)了10個(gè)高效工作法則，希望有所幫助!

一、高效時(shí)間法則

高效科學(xué)的使用和管理時(shí)間，就是要求客戶經(jīng)理，要在有效的工作時(shí)間里高效完成各項(xiàng)任務(wù)，也就要求客戶經(jīng)理首先對(duì)每一段時(shí)間或當(dāng)天的工作任務(wù)內(nèi)容應(yīng)清楚的了解和掌握，按照工作內(nèi)容制定適用、合理的工作計(jì)劃，能達(dá)到事半功倍的效果。客戶經(jīng)理每天必須花一些時(shí)間，準(zhǔn)備好每天工作清單，合理安排走訪客戶的時(shí)間，科學(xué)安排路途時(shí)間，每天堅(jiān)持按計(jì)劃時(shí)間范圍內(nèi)，完成各項(xiàng)工作。在完成內(nèi)勤等工作時(shí)，不要讓一些無(wú)關(guān)緊要的事兒影響工作時(shí)間，如QQ或電話閑聊、上網(wǎng)等?？蛻艚?jīng)理通過(guò)合理有效的利用支配時(shí)間，做時(shí)間的主人，就能在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、活力高效法則

很難想象一個(gè)缺乏活力的人會(huì)激情滿滿的投入到工作當(dāng)中，每天都僅僅如同行尸走肉般重復(fù)再重復(fù)手頭的事務(wù)。所謂活力就是要盡量讓自己心情暢快起來(lái)，營(yíng)造一種好的心態(tài)，懂得調(diào)節(jié)自己的情緒，勞逸結(jié)合，該放松時(shí)就去放松，該工作時(shí)就百分之百的專(zhuān)注，不要一邊釣著魚(yú)一邊憂慮工作會(huì)如何如何，那樣肯定不會(huì)輕松到哪里去。遇到比較棘手的問(wèn)題，不灰頭喪氣，應(yīng)該冷靜去分析難點(diǎn)所在，不要企圖一次就把問(wèn)題全部解決，循序漸進(jìn)才是做好工作的良方嘛。

三、精英高效法則

精英是一個(gè)企業(yè)能夠做大做強(qiáng)的無(wú)形財(cái)富，是保障企業(yè)能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勝的“法寶”，精英們懂得如何理清工作條理，可以很清晰的掌握什么工作重要什么工作次要，能充分利用時(shí)間，不會(huì)因?yàn)闁|西雜亂找不到文件而耽誤自己的規(guī)劃。譚小芳老師認(rèn)為，每一個(gè)小細(xì)節(jié)小習(xí)慣，都會(huì)對(duì)你的工作造成“蝴蝶效應(yīng)”，比如辦公桌雜亂，文件亂放等等，值得你引起警惕。

四、收益高效法則

有多少人有記賬的習(xí)慣，有多少人知道自己花費(fèi)在什么上，又有多少人有理財(cái)?shù)囊庾R(shí)。如果你已經(jīng)是上班族，不久就會(huì)到“三十而立”的階段，從現(xiàn)在開(kāi)始，你該試著讓自己成熟起來(lái)，不能再糊里糊涂的過(guò)日子。要懂得理財(cái)，如果條件允許你大可以去投資，但不要奢望“一口吞下一個(gè)胖子”，分批進(jìn)場(chǎng)量力而行才穩(wěn)妥。如果你不是巴菲特，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打一點(diǎn)更好，不至于喜怒無(wú)常，大起大落中扭曲心態(tài)。

五、團(tuán)隊(duì)高效法則

企業(yè)如果是一臺(tái)引擎，那團(tuán)隊(duì)必定是齒輪。也只有通力高效的團(tuán)隊(duì)，才能讓企業(yè)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。所以團(tuán)隊(duì)之間必定是協(xié)調(diào)的。譚小芳老師認(rèn)為，每個(gè)人都做好自己的工作，遇到意見(jiàn)不合時(shí)，應(yīng)當(dāng)先學(xué)會(huì)積極的同他人交流，不固執(zhí)己見(jiàn)，在欣賞別人的同時(shí)將自己的想法傳遞給對(duì)方，同事也可以是朋友。

六、決策高效法則

采用決策高效法則——決策常常更迅速，此外，科學(xué)決策使決策更多元化?！叭齻€(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮?！庇刹煌尘安挥媒?jīng)歷的個(gè)人組成的群體，看問(wèn)題的廣度要比單一構(gòu)成的群體更大。同樣，在由風(fēng)格各異的個(gè)性組成的團(tuán)隊(duì)所做出的決策，要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。

七、高效解決問(wèn)題法則

譚小芳老師在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，工作的事情雖然鎖細(xì)，單如果在工作中應(yīng)該分清主要與次要，抓住重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，高效突破。有些事兒只要較少的時(shí)間就能完成或者經(jīng)常性開(kāi)展，這些事兒通過(guò)調(diào)查后再進(jìn)行分析判斷，便很快可以完成，就不必花較多的時(shí)間;而有些工作，則

不然，應(yīng)盡量把時(shí)間用在重要的事情上，把時(shí)間用在刀刃上。高效解決問(wèn)題，問(wèn)題自然迎刃而解。

八、高效創(chuàng)意法則

創(chuàng)意使你輕松做事!有創(chuàng)造力，才不會(huì)為了一些問(wèn)題苦思對(duì)策，在無(wú)例可循的情況下，急得像熱鍋上的螞蟻。培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法有幾種：開(kāi)放心胸，經(jīng)常注意周遭的環(huán)境，就可發(fā)現(xiàn)很多新方法能解決老問(wèn)題;審視所有可能的方案，千萬(wàn)別因“不可能”、“幼稚”、“沒(méi)人成功過(guò)”或是“從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”而輕易放棄;善用第六感，保有敏銳的感覺(jué)，放松身心，運(yùn)用你的靈感，突破思維的限制;抽離各個(gè)解決問(wèn)題方案的精華，予以分類(lèi)整理，再重新組合，看看彼此的關(guān)系如何，能否衍生出新的觀點(diǎn)。

九、高效溝通法則

溝通的高效——譚小芳老師了解到，很多經(jīng)理人每天都將70%-80%的時(shí)間都花費(fèi)到溝通上，溝通范圍廣有“聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、讀”等多種形式，溝通的對(duì)象最多的是片區(qū)的客戶，其次是專(zhuān)管員、送貨員，還有市場(chǎng)經(jīng)理和客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門(mén)。

十、高效學(xué)習(xí)法則

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)也是高效工作的必要條件——在十倍速生涯里，工作變換得快，工作速度本身也快，加上外在環(huán)境及產(chǎn)業(yè)新知識(shí)加速產(chǎn)生，若不加緊學(xué)習(xí)腳步，就可能像一輛破舊的汽車(chē)開(kāi)在高速公路上，不僅無(wú)力，更會(huì)遭受時(shí)代無(wú)情的淘汰。“苦干”是成功的基本條件，但它并不能保證成功，我們還要聰明地工作。不斷學(xué)習(xí)對(duì)工作能力的增進(jìn)很重要，主動(dòng)發(fā)問(wèn)、參加課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能學(xué)習(xí)到知識(shí)和技術(shù)，再提煉出更有效的做事方法與解決問(wèn)題之道。

總之，高效工作要有高效狀態(tài)，但一切的前提都是擁有了高效工作法則，在10個(gè)高效法則的指導(dǎo)下，才能釋放能量，成為高效經(jīng)理人!

企業(yè)管理者的必備技能之一：修養(yǎng)

1、判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標(biāo)準(zhǔn)：圍繞如何建立市場(chǎng)領(lǐng)先地位，制定目光遠(yuǎn)大的公司戰(zhàn)略;管理層以高水平的業(yè)績(jī)目標(biāo)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展;具備強(qiáng)烈的效益理念;極為簡(jiǎn)明的組織結(jié)構(gòu);公司高層領(lǐng)導(dǎo)出色的職業(yè)管理技能;良好的人力資源制度。

2、任何管理層，都存在如下4類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)因素。方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質(zhì)和行動(dòng)。人際關(guān)系：決定領(lǐng)導(dǎo)與跟從者之間管理方式的質(zhì)量。個(gè)人：對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和管理。實(shí)施：實(shí)際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。精干的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和運(yùn)作技能來(lái)贏得影響力。請(qǐng)注意，隨著你管理職位的升遷，每類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性會(huì)產(chǎn)生微妙變化。

3、文化的不同會(huì)導(dǎo)致交流風(fēng)格的差異。其中最顯著的差異是所交流信息的強(qiáng)調(diào)點(diǎn)不同。美國(guó)人重?cái)?shù)據(jù)、講事實(shí)，要求你提供的是硬性數(shù)據(jù)。日本人則重含蓄、求委婉，擅長(zhǎng)利用語(yǔ)言環(huán)境來(lái)傳達(dá)信息(利用情景、非言語(yǔ)信息和給予微妙暗示等)。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時(shí)，就會(huì)避免誤解和產(chǎn)生錯(cuò)誤的期望。

4、道歉的藝術(shù)：

1、措辭清晰準(zhǔn)確，承認(rèn)錯(cuò)誤，并表示以后類(lèi)似的事不會(huì)再發(fā)生;

2、把握道歉重點(diǎn)，若犯錯(cuò)者仍然不知道問(wèn)題出在哪里，反而會(huì)進(jìn)一步激怒對(duì)方;

3、正確選擇道歉角度，可以角色對(duì)角色或個(gè)人對(duì)個(gè)人;

4、讓對(duì)方感受到道歉的誠(chéng)意，而不是只停留在口頭層面。

5、不可能所有人都能在組織中被徹底重塑成適合的人才——組織最需要的是能夠做出貢獻(xiàn)的人;管理者首先應(yīng)該是負(fù)責(zé)讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高績(jī)效目標(biāo)的總指揮，而不僅是教師。

6、領(lǐng)導(dǎo)者的通病(一)：自大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只相信自己，不相信別人。討論問(wèn)題時(shí)，焦點(diǎn)不是問(wèn)題本身，而是讓別人接受自己的想法，員工為求自保只能應(yīng)和，以致于問(wèn)題得不到充分討論，員工有價(jià)值的意見(jiàn)不能得到采納。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(二)：無(wú)效忙碌。整日忙碌讓他們感到踏實(shí)，但是，許多領(lǐng)導(dǎo)者只是把焦點(diǎn)集中在事物上(讓大家有事情可做)，而不去考慮他們應(yīng)該做什么(具有策略性的行動(dòng))。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(三)：為了求快而求快。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一味害怕失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)而片面求快，在沒(méi)有看清事情的全貌及充分的思考前，就匆忙做出決策，從而給企業(yè)帶來(lái)種種負(fù)面影響。

7、改進(jìn)溝通與效率的E-mail使用規(guī)則：每封郵件附上詳細(xì)聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系;主題明確內(nèi)容清晰，以便收件人抓住重點(diǎn)采取相應(yīng)行動(dòng);只把郵件發(fā)給需要收件的人，以免浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)時(shí)間;快速回復(fù);避免使用電子郵件交流與個(gè)人情緒相關(guān)的事情。

8、組織學(xué)習(xí)作為一種組織行為，十分需要環(huán)境支持;組織學(xué)習(xí)需要突破組織內(nèi)部的等級(jí)界限，要強(qiáng)調(diào)自我驅(qū)動(dòng)式學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)的失敗，往往是組織系統(tǒng)的過(guò)錯(cuò)而不是個(gè)人的過(guò)錯(cuò)。

9、只針對(duì)杰出的工作表現(xiàn)或績(jī)效才施以稱(chēng)贊，將令被稱(chēng)贊者獲得成就感;不夾雜批評(píng)的稱(chēng)贊較為可信，且較具激勵(lì)效果;這種稱(chēng)贊最為人所樂(lè)于接受，因?yàn)檫@種稱(chēng)贊是不附帶條件的。

10、專(zhuān)家建議要警惕以下這些管理錯(cuò)誤：

1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任;

2、只控制工作成果;

3、每個(gè)人都采取同樣的管理方法;

4、附和錯(cuò)誤一方;

5、忘卻利潤(rùn)的重要性;

6、未能培養(yǎng)人才。

你的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元！

文章的最前面，我們先看一個(gè)故事吧——當(dāng)愛(ài)麗絲打開(kāi)門(mén)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)男人手持一把鋒利的刀，正惡狠狠地盯著自己：“你是推銷(xiāo)菜刀的吧?你可真會(huì)開(kāi)玩笑呀!朋友，我喜歡，我決定買(mǎi)你一把刀?！睈?ài)麗絲眨動(dòng)著她那忽閃忽閃的機(jī)靈的大眼睛，微笑著說(shuō)。一邊說(shuō)著還一邊讓男人進(jìn)屋，“我過(guò)去有一位好心的鄰居長(zhǎng)得很像你，我很高興能夠認(rèn)識(shí)你，不知道你想喝咖啡還是茶??”愛(ài)麗絲說(shuō)道。兇神惡煞、一臉殺氣的歹徒逐漸變得十分靦腆?！爸x謝，謝謝!”他尷尬地說(shuō)道。故事的最后，可愛(ài)的愛(ài)麗絲買(mǎi)下了那把明晃晃的刀。男人接過(guò)錢(qián)，遲疑了片刻，最后他轉(zhuǎn)身離去。在走到門(mén)口的時(shí)候，他回過(guò)頭來(lái)對(duì)愛(ài)麗絲說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生!”

微笑，它就是如此地神奇，它能改變一個(gè)人的一生。它的力量，包含著一種豐富的內(nèi)涵，這種內(nèi)涵有著一種能夠激發(fā)想象和啟迪智慧的力量。

國(guó)外曾有一句處世格言：“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元。”這足以說(shuō)明一張笑臉對(duì)人際交往、對(duì)個(gè)人事業(yè)來(lái)說(shuō)有多么重要。中國(guó)也有名古話：“人不會(huì)笑莫開(kāi)店?！蓖鈬?guó)人說(shuō)得更直接：“微笑親近財(cái)富，沒(méi)有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你。”一位商人如此贊嘆：“微笑不用花錢(qián)，卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城?！闭嬲\(chéng)的微笑往往能帶來(lái)意想不到的結(jié)果。

位于法國(guó)巴黎的科尼克亞購(gòu)物中心在裝修開(kāi)業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒(méi)有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來(lái)的競(jìng)標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔、美觀而富有特色，但他總覺(jué)得缺少了點(diǎn)什么，只好向世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)大師丹諾·布魯爾征求意見(jiàn)。這位83歲的時(shí)裝設(shè)計(jì)師聽(tīng)明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說(shuō)：“其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。”現(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購(gòu)物中心之一，并以銷(xiāo)售法國(guó)純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時(shí)，它也是巴黎少有的幾家沒(méi)有統(tǒng)一的員工制服的購(gòu)物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認(rèn)是世界一流的。

可見(jiàn)，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。

微笑，“歡迎光臨”，“請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)”!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人尊重，那樣就非常有感覺(jué)。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺(jué)的購(gòu)買(mǎi)。如果本來(lái)是信心十足的去準(zhǔn)備買(mǎi)個(gè)東西，結(jié)果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì)馬上沒(méi)有購(gòu)物沖動(dòng)。

微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧!笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切!

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。

微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。

微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。

微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。

微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂(lè)的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

所謂“微笑”，多指對(duì)事物心領(lǐng)神會(huì)后的小笑，而生成這種笑細(xì)胞的基因就是自信。就說(shuō)《蒙娜麗莎》吧?說(shuō)起來(lái)，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對(duì)微笑竟然定了個(gè)人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問(wèn)能幫助顧客做什么。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，這個(gè)三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工具有很強(qiáng)的可操作性，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。

國(guó)內(nèi)很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅(jiān)持能做到微笑服務(wù)，所有人都不清楚，也沒(méi)有強(qiáng)烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認(rèn)真，這是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的通病，也是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)寫(xiě)照。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺(jué)得不適，覺(jué)得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

在古代，女子要以“笑不露齒”為美;在現(xiàn)代，這一標(biāo)準(zhǔn)早已被顛覆了。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。如果你有著漂亮的牙齒，那么在笑的時(shí)候不妨微笑，張開(kāi)雙唇，露出前面的6顆小貝齒來(lái)，那樣更自然，更真實(shí)。

企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，微笑的殺傷力很大，但真誠(chéng)的微笑需要去訓(xùn)練，每天對(duì)著鏡子練習(xí)，想著開(kāi)心的事情，不出一個(gè)月，你的臉上就可以形成習(xí)慣性的微笑。那么，微笑有沒(méi)有技巧呢?譚老師提出以下3點(diǎn)微笑的技巧：

(1)根據(jù)自己的笑容特點(diǎn)來(lái)改變和調(diào)整自己的表情

經(jīng)常照照鏡子，觀察一下自己微笑時(shí)的神態(tài)，看看自己微笑時(shí)的關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點(diǎn)的微笑，勤加練習(xí)，就會(huì)收到理想的效果。

(2)展露自己真誠(chéng)的笑容，才會(huì)獲得別人的真心喜歡

真心的笑容是最美麗的。當(dāng)你被快樂(lè)、感激和幸福包圍著時(shí)，流露出的笑容是自然的，而當(dāng)心中有溫和、體貼、慈愛(ài)等感情時(shí)，眼睛就會(huì)露出微笑，給人以誠(chéng)心誠(chéng)意的感覺(jué)。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強(qiáng)你辦事的效果。

(3)笑容要能夠收放自如

微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力。有的人笑起來(lái)就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì)使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴(yán)肅的事情，沒(méi)有節(jié)制的笑肯定會(huì)影響辦事的效果。辦事時(shí)，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽(tīng)的熱情，這樣就能夠?yàn)樽约旱男蜗蠹臃帧?/p>

一般來(lái)說(shuō)，做任何一個(gè)行業(yè)都要有職業(yè)道德，一定要盡職盡責(zé)，前段時(shí)間我為幾家企業(yè)做培訓(xùn)調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)許多酒的促銷(xiāo)在終端時(shí)的表現(xiàn)，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。譚老師建議促銷(xiāo)人員在面對(duì)客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動(dòng)作注入熱情的動(dòng)力，這樣使客人對(duì)你留下難以忘懷的印象。再看“旅館帝王”希爾頓干脆把“今天你對(duì)客人微笑了嗎?”作為自己的座右銘。

1919年1月，希爾頓的父親因車(chē)禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買(mǎi)下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓飯店”竣工，開(kāi)始了“一流設(shè)施，一流微笑”的經(jīng)營(yíng)理念。希爾頓和員工同心協(xié)力堅(jiān)持微笑，以微笑帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。就這樣，微笑成了希爾頓旅館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所到之處，同行膽戰(zhàn)，顧客滿意。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。1947年該公司在紐約證券交易所上市。50年代開(kāi)始向海外發(fā)展，如今是享譽(yù)全球的跨國(guó)公司。

希爾頓還寫(xiě)有《賓至如歸》一書(shū)，被員工視為“圣經(jīng)”。書(shū)中的核心理念就是他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“一流設(shè)施，一流微笑”。現(xiàn)在看來(lái)，希爾頓真像先知一般。在培訓(xùn)中，經(jīng)常有朋友問(wèn)我，如何具體做到微笑服務(wù)，譚小芳老師認(rèn)為，主要有兩點(diǎn)：

(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。

(2)熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無(wú)法打動(dòng)顧客。

那么，我們應(yīng)該怎樣來(lái)發(fā)揮微笑的魔力，怎樣恰當(dāng)?shù)貋?lái)運(yùn)用微笑這個(gè)極具殺傷力的武器呢?

1、不需要特意裝出微笑

微笑，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，因?yàn)槟愕男θ荼磉_(dá)的意思就是：我喜歡你，我很高興見(jiàn)到你，你讓我開(kāi)心。笑容使你顯得大方熱情、值得信賴(lài)，讓人覺(jué)得和你在一起很愉快，你對(duì)他是尊重的。

2、不要吝嗇你的微笑

微笑是一種不花錢(qián)就能獲得的魅力。所以，從現(xiàn)在開(kāi)始，學(xué)會(huì)微笑，以微笑來(lái)面對(duì)你身邊的人。每天出門(mén)的時(shí)候，請(qǐng)保持微笑，別忘了對(duì)你的家人說(shuō)再見(jiàn);遇上陌生人，請(qǐng)保持友善的微笑;請(qǐng)給幫助你的人一個(gè)衷心感激的微笑;請(qǐng)給那些不幸的人一個(gè)鼓勵(lì)的微笑。

3、時(shí)刻保持微笑

時(shí)常微笑，會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)有修養(yǎng)的女人。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷。這種誠(chéng)摯的感受會(huì)讓你獲得比自己想象中還要多得多的美好情感。

第二篇：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

打造高效團(tuán)隊(duì)的意義：

為打造高效團(tuán)隊(duì)，建立有效的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制;為引入對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范對(duì)公司員工的客觀評(píng)價(jià)； 為及時(shí)對(duì)員工的工作做出合理評(píng)估和對(duì)自身價(jià)值的肯定，為合理使用人才，激發(fā)員工潛能和工作熱情;為加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內(nèi)耗，形成合力，打造團(tuán)隊(duì)精神;為實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和企業(yè)目標(biāo)，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，一支高效，高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是公司必不可少的因素之一，在這里我們旨在重點(diǎn)打造一支高績(jī)效員工團(tuán)隊(duì)，而圍繞著這一課題展開(kāi)深入的研討。

2011，公司以打造一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)之一，將秉承以人為本的理念，本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，完善企業(yè)文化和創(chuàng)新高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，使每個(gè)員工提高工作績(jī)效與工作勝任能力，培育適應(yīng)公司發(fā)展需要的人才隊(duì)伍。為每一位員工提供人生舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同為公司的發(fā)展、管理與高效而努力。建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍，為公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃發(fā)展做好長(zhǎng)足準(zhǔn)備。首先在這里我想說(shuō)：“怎樣才能稱(chēng)得上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢”？同時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)它要有那些必要條件作為基礎(chǔ)，才能使我們的團(tuán)隊(duì)名副其實(shí)呢？

第一點(diǎn)：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)：自主性、思考性和協(xié)作性。我為什么把這三點(diǎn)作為重點(diǎn)來(lái)講解呢，是因?yàn)橹挥幸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)做好這三方面的工作，才能形成核心凝聚力，只有具備了這三點(diǎn)因素，才能因才適用，有的放矢，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)相互結(jié)合，相互促進(jìn)，從而打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，這樣才能真正發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量，即1+1大于2的功能。（同時(shí)也回避了單一性）

1.先說(shuō)下自主性:它就是指每個(gè)人在自己的工作中被適當(dāng)授權(quán)后自動(dòng)自發(fā)的完成好自己的本職工作。這樣就要求我們?cè)诠芾砉ぷ髦幸砬迨跈?quán)范圍，使每個(gè)人知道自己的權(quán)力范圍，在權(quán)力范圍內(nèi)的事情就要自己做好；要提醒他人沒(méi)能自動(dòng)自發(fā)的地方，自己改進(jìn)，并幫助別人改進(jìn)。

2.思考性:是指我們要擴(kuò)大知識(shí)攝取量，通過(guò)閱讀和整理相關(guān)信息，豐富自己的知識(shí)，要敢于創(chuàng)新，經(jīng)常檢討過(guò)去的不足，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3.合作性:旨在要形成部門(mén)與部門(mén)之間，人與人之間的相互溝通和配合，這就是成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要特征。實(shí)際工作中，部門(mén)內(nèi)部要團(tuán)結(jié)一致，互相幫助；部門(mén)外我們不僅要服務(wù)好外部客戶，也要服務(wù)好內(nèi)部客戶。

做好了以上的三方面也只是初步確立了高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，同時(shí)我們還要加強(qiáng)溝通。在實(shí)際工作中總會(huì)有不盡人意的地方，和這樣或那樣的問(wèn)題和困難，同時(shí)，同事之間也難免產(chǎn)生摩擦，例如：對(duì)于某一件事情可能有的會(huì)認(rèn)為這樣做比較好，有的會(huì)認(rèn)為那樣做也能做好，但是大家可能都沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。我們要做的就是要引導(dǎo)每個(gè)人經(jīng)常談自己的想法，談不同的意見(jiàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解，大家在一起討論，通過(guò)大家的集思廣益，從而去其糟粕，取其精華，把有意義的想法和見(jiàn)解，逐步完善成一個(gè)操作性很強(qiáng)的優(yōu)秀的方案。

還有一點(diǎn)也同樣重要，那就是我們要提倡團(tuán)結(jié)和諧、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、共同溝通，這四個(gè)原則，即使產(chǎn)生誤會(huì)也不要刻意回避，要勇于說(shuō)出來(lái)，找到完美解決的辦法，大家就是一家人，雖然有磕磕碰碰，但大家是團(tuán)隊(duì)，是戰(zhàn)友，是家人，是為了共同目標(biāo)，共同奮斗在一起的好兄弟，好姐妹，所以，我們之間只有良好的溝通，只有君子之間的協(xié)作和拼搏，沒(méi)有過(guò)不去的火焰山和不能和解的問(wèn)題，只因?yàn)槲覀兪菉W其人，是家人。

其次，要想成為成功的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不只是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排而去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。這樣我們就初步形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)所具備的良好素質(zhì)。

實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須經(jīng)常溝通。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

欲激活團(tuán)隊(duì)和諧戰(zhàn)斗力，企業(yè)要把握好合理競(jìng)爭(zhēng)、換位思考、充分授權(quán)的火候。拳頭只有在緊握的時(shí)候，才能將力量發(fā)揮到最大，一個(gè)團(tuán)隊(duì)也是如此。只有激活整個(gè)團(tuán)隊(duì)，才有可能表現(xiàn)出和諧的戰(zhàn)斗力，最終獲得成功。

那么，如何才能激活團(tuán)隊(duì)和諧的戰(zhàn)斗力？我認(rèn)為應(yīng)該分下面三步來(lái)進(jìn)行。

第一步：取消不必要的競(jìng)爭(zhēng)

一些管理學(xué)家提倡員工間的競(jìng)爭(zhēng)和分級(jí)，他們認(rèn)為這是激發(fā)他們力量最有效的方法。不少管理實(shí)踐者也都認(rèn)為，沒(méi)有等級(jí)的區(qū)分，員工根本不可能產(chǎn)生工作的動(dòng)力。

其實(shí)，強(qiáng)行引入員工競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)導(dǎo)致沖突。如果員工只是因?yàn)樗麄兊谋憩F(xiàn)落在某一水平以下而受懲罰，那么他們會(huì)喪失士氣，進(jìn)而影響整個(gè)公司的士氣；這也會(huì)讓很多員工不愿意幫助別人，因?yàn)檫@樣等于提高其他人的分?jǐn)?shù)。

企業(yè)到底應(yīng)不應(yīng)該分級(jí)？競(jìng)爭(zhēng)與合作誰(shuí)更重要？ 我舉一個(gè)例子。上個(gè)世紀(jì)80年代，人們最為熟悉的電視機(jī)莫過(guò)于“凱歌”飛躍“”金星“”上海“等品牌，時(shí)至今日，這些名字早已從人們的視線中消失，原因何在？與今天的電視機(jī)市場(chǎng)一樣，當(dāng)年這些廠家為了各自的眼前利益展開(kāi)了激烈的價(jià)格大戰(zhàn)，其結(jié)果是在自己造成的”戰(zhàn)火中“紛紛倒下。

這樣的例子有很多，事實(shí)上，許多時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的合作所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)大于因競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的各自短期利益的總和。

設(shè)想有兩個(gè)國(guó)家開(kāi)發(fā)同一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)需要10億元的投入。A國(guó)10家企業(yè)為了趕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面，各自拿出10億元，花了10個(gè)月分別將這款新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。而B(niǎo)國(guó)的4家企業(yè)則共同出資10億元，集中人力物力，產(chǎn)品上市的時(shí)間大大縮短，只需要3個(gè)月。同樣的產(chǎn)品，A國(guó)一共花了100個(gè)億，B國(guó)只花10億；A國(guó)每家企業(yè)的研發(fā)成本是10億，B國(guó)企業(yè)僅有4億；A國(guó)產(chǎn)品的售價(jià)將是B國(guó)這種產(chǎn)品的近10倍，其更新周期也將會(huì)比B國(guó)產(chǎn)品大為滯后。在全球市場(chǎng)中，A國(guó)的10家企業(yè)完全沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使他們逐漸失去市場(chǎng)。

其實(shí)，正確的做法應(yīng)該是以合作取代競(jìng)爭(zhēng)，追求雙贏。這個(gè)道理不僅適用于市場(chǎng)上的對(duì)手之間，在同一個(gè)組織中，由于具有共同的利益、挑戰(zhàn)和共同的愿景，管理者更沒(méi)有必要在組織內(nèi)部制造不必要的競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)立，而應(yīng)鼓勵(lì)員工共同合作，一起為公司總目標(biāo)努力。這就需要強(qiáng)化企業(yè)共同理念，協(xié)調(diào)每個(gè)成員間的利益，從而邁出打造具有和諧戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)的第一步。

第二步：學(xué)會(huì)換位思考

舉例說(shuō)明：我在這里考一考大家，我們都見(jiàn)過(guò)許多電梯里都安裝了幾面鏡子，但安裝這些鏡子的初衷是為什么，卻很少有人知道。有的員工也許會(huì)為這個(gè)問(wèn)題提供了好幾種答案：整理儀容、擴(kuò)展空間，甚至偷看美女；可能只有極少數(shù)的員工會(huì)說(shuō)出了正確答案，大家也可以思考下這是什么原因，它將和我后面講的尤為相似。

不知道大家猜到了嗎，我在這里公布答案：安裝鏡子是為了方便殘疾人，因?yàn)闅埣踩俗喴芜M(jìn)電梯后，不便于轉(zhuǎn)過(guò)去看電梯到了幾樓，但如果有那么一面鏡子，他們就可以很方便地看看自己是不是到了目的地，到時(shí)候退出來(lái)即可。

我想說(shuō)的是：幾種答案思考錯(cuò)誤的原因是，身體健康的人們常常只從自己的角度去猜測(cè)工程師安裝鏡子的初衷，而沒(méi)有考慮到跟他們處于同一片天空下的另一群人。這一點(diǎn)說(shuō)明了換位思考的重要性。

同理，要打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，成員間的換位思考更是不可或缺。無(wú)論是發(fā)布信息還是接受信息的人，都應(yīng)試著從對(duì)方的角度去理解這些信息的內(nèi)涵，而不能像上面的例子一樣，僅從“健康人”的角度看問(wèn)題而置殘疾人的存在于不顧。（當(dāng)然了這只是舉例，沒(méi)有其他意思，哈）它的道理雖然很簡(jiǎn)單，但是真正做到位卻很難，需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持。

對(duì)于企業(yè)的每位員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通、對(duì)員工的理解尤為重要。高層管理人員不應(yīng)該在員工中間劃出一條代表員工平均水平的線，并判斷哪些在線上哪些在線下，他們應(yīng)當(dāng)以寬容的心態(tài)，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)誰(shuí)“需要幫助”，而不是誰(shuí)“不合格”，然后找出需要幫助的員工問(wèn)題所在，從而相互幫助，相互協(xié)作，共同把事情做好。如果我們看到，聽(tīng)到，想到的只是相互間的幫助，協(xié)作，和謙恭，那么我們就會(huì)遠(yuǎn)離相互間的抱怨、攀比、指責(zé)、嘲笑和譏諷，那么我們必將形成如同家庭似的團(tuán)隊(duì)，如同堅(jiān)不可摧的巨人隊(duì)伍！

但也不排除很多人可能會(huì)表示懷疑，這樣一來(lái)員工還有工作的動(dòng)力嗎？如果了解員工的真實(shí)感受，領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題的關(guān)鍵其實(shí)在于如何激發(fā)員工內(nèi)在的激情。每個(gè)人都有一種對(duì)工作的熱愛(ài)，做好工作會(huì)給他帶來(lái)滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來(lái)的愉悅，會(huì)反過(guò)來(lái)為其工作提供無(wú)窮的動(dòng)力，而管理層的工作就在于培養(yǎng)員工這種內(nèi)在的動(dòng)力。任何人都會(huì)喜歡榮譽(yù)、尊嚴(yán)、和相互之間的友誼！這種思想將成為我們不可避免的重中之重。

第三步：對(duì)員工充分授權(quán)

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，時(shí)常有這樣一個(gè)現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)者看到員工做工作不如自己，總是忍不住要加以指點(diǎn)。

但往往這種指點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)成員看來(lái)已經(jīng)成了一種干涉。每個(gè)人都有自己的空間，領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)多的干涉會(huì)擠壓這種空間，員工會(huì)在心里說(shuō)：“既然你做得比我好，你自己為什么不做？”員工有可能變得消極怠惰、唯命是從，失去主觀能動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)更不會(huì)有戰(zhàn)斗力可言。

因此，我們不妨?xí)簳r(shí)把自己比員工多出的那些能力束之高閣，把更多的精力用于拓展員工的發(fā)揮空間，激發(fā)他們的創(chuàng)造性；賦予下屬充分的職權(quán)，同時(shí)創(chuàng)造出每一個(gè)人都能恪盡職守的環(huán)境。

當(dāng)企業(yè)處在起步期，往往呈現(xiàn)出一個(gè)三角形的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)人就像站在頂端上的將軍，發(fā)號(hào)施令、呼風(fēng)喚雨，強(qiáng)有力地推動(dòng)企業(yè)朝前發(fā)展；但當(dāng)公司趨向成熟，組織就應(yīng)該變?yōu)橐粋€(gè)同心圓，領(lǐng)導(dǎo)人隱含在這個(gè)圓形體中，成為“主心骨”，宛如靈魂一般，雖然弱化了自己，但組織更強(qiáng)大了。如此，以個(gè)人的“弱治”實(shí)現(xiàn)一個(gè)組織的“強(qiáng)治”。

諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已，其精神可嘉，其法則不足取。畢竟，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，只有一個(gè)諸葛亮是很難實(shí)現(xiàn)“天下計(jì)”的。

管理層如果能施行黃老之術(shù)，讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到“無(wú)為勝有為”的狀態(tài)，那么他們收獲的將不僅是充裕的時(shí)間和精力，還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧及堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。同時(shí)這樣才能更像，也更是一個(gè)家的感覺(jué)？總經(jīng)理就是家長(zhǎng)和主心骨、高層管理就是姐姐和哥哥、員工就是弟弟和妹妹，而我們的辛勤勞動(dòng)就是自身價(jià)值的體現(xiàn)，我們不追求既得性的利益和短期目標(biāo)，我們首先要的是家的團(tuán)結(jié)，家的相互協(xié)作，那么我們就有創(chuàng)造長(zhǎng)久財(cái)富的最本源的動(dòng)力和基礎(chǔ)。我們就有解決一切問(wèn)題的信心和能力，因?yàn)槲覀兪怯靡粋€(gè)家的力量，我們自身之間永遠(yuǎn)不會(huì)相背而行，我們只需要共同面對(duì)一些外部因素，試想下一把困在一起的筷子，連刀也會(huì)磕蹦，無(wú)數(shù)條溪水匯聚在一起，連大山也要退避，這就是團(tuán)隊(duì)，這就是家的力量。

團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂(lè)觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說(shuō)話都很有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但心里卻是另外的想法。領(lǐng)導(dǎo)層往往會(huì)說(shuō)：“希望大家把公司當(dāng)做自己的，因?yàn)楣镜睦媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢(qián)了，個(gè)人才有收獲?！边@句話聽(tīng)起來(lái)很動(dòng)聽(tīng)，卻顯得一廂情愿，每個(gè)雇員不可能在其內(nèi)心把別人的公司當(dāng)成自己的，他們很清楚誰(shuí)是老板。這就需要相互的信任。

營(yíng)造相互信任的組織氛圍

再例如：有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個(gè)月盡管去花錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)。有人擔(dān)心那些人會(huì)亂花錢(qián)，可事實(shí)上，員工并沒(méi)有亂花錢(qián)，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績(jī)成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢(qián)看得很?chē)?yán)，生怕別人亂花錢(qián)，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。還有一家經(jīng)營(yíng)環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個(gè)開(kāi)放的大廳中，每個(gè)普通雇員站起來(lái)都能看見(jiàn)總經(jīng)理在做什么。員工出去購(gòu)買(mǎi)日常辦公用品時(shí)，除了正常報(bào)銷(xiāo)之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到相互信任的對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加雇員對(duì)組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)。

建立有效的溝通機(jī)制

理解與信任不是一句空話，往往一個(gè)小誤會(huì)反而給管理帶來(lái)無(wú)盡的麻煩。有一個(gè)雇員要辭職，雇主說(shuō)：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎(jiǎng)勵(lì)你!”可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒(méi)馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個(gè)想重用人才，一個(gè)想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因?yàn)闇贤ǚ绞讲粫?，都很受傷害。我曾?jīng)聽(tīng)到一個(gè)高級(jí)雇員說(shuō)：“如果老板早一點(diǎn)告訴我真相，我就不會(huì)離開(kāi)公司了?！?/p>

第三篇：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

團(tuán)隊(duì)一： 團(tuán)隊(duì)≠群體Team≠Group

團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：“自主性”、“思考性”、及在工作中養(yǎng)成的參考方法

問(wèn)題：1.“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？

2.團(tuán)隊(duì)的條件是什么？

分析：群體≠團(tuán)隊(duì) 條件： 1.自主性(不能自動(dòng)自發(fā))2.思考性(上層:戰(zhàn)略、決策下層：監(jiān)督、執(zhí)行和操作)

3.協(xié)作性(補(bǔ)位、配合例：前臺(tái)、香蕉皮、擦手紙)

Group：監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)Team：參與型領(lǐng)導(dǎo)(顧問(wèn))→團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)(伙伴→教練)例：《這是你的船》

建議：①團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”→

反思：我在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)(反饋)，主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？

《參考方法》：·理清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間”

·重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄

·確認(rèn)他知道各項(xiàng)工作的“優(yōu)先順序”(重要性)

·和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張與縮減

·時(shí)時(shí)提醒他未能自動(dòng)自發(fā)的地方

②團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”→例如：中國(guó)移動(dòng).“我能，我能，我能”

反思：我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)(原因、癥結(jié))？

會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？

會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？

建議：·檢查每個(gè)人的新知攝取量——包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息

·要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出它的改進(jìn)意見(jiàn)

·模仿他人＋改良優(yōu)化＝創(chuàng)新 “模仿＋改良得以創(chuàng)新

·打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定

團(tuán)隊(duì)二：團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件“協(xié)作性”及工作中養(yǎng)成的參考方法、沖突與績(jī)效

③團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“協(xié)作性”→例如：服務(wù)承諾 北方航空送員工回家、集中戶外報(bào)銷(xiāo)、照顧其家人反思：我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？

《參考方法》：·檢查公司里有哪些事情是“自顧自”

·針對(duì)公司處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好的解決

·在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神(不推諉/不扯后腿/不倡導(dǎo)英雄主義/不強(qiáng)調(diào)個(gè)人獎(jiǎng)金/不隱藏信息等)沖突 與 績(jī)效 ： 拋物線原理(A、B、C點(diǎn))

建議：·開(kāi)會(huì)前對(duì)敏感問(wèn)題應(yīng)先個(gè)別溝通

·不同的想法或意見(jiàn)可以交互發(fā)送參考，但須說(shuō)明你的事實(shí)依據(jù)（德?tīng)柗萍夹g(shù)）

·經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。人格魅力：①自信與負(fù)責(zé)②道德與操守③犧牲與風(fēng)險(xiǎn)

·凡事可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受(建設(shè)性沖突 Constructive Confrontation)

團(tuán)隊(duì)三：處理沖突的取向“溝通”與經(jīng)理人人格魅力的培養(yǎng)

圖：| 無(wú)原則→有原則 || 不協(xié)作→肯協(xié)作 | 分為五種：逃避(無(wú)原則、不肯協(xié)作)、抗?fàn)?有原則、不肯協(xié)作)、妥協(xié)(牽頭草但是有可愛(ài)的一半肯協(xié)作也有一定原則)、自我犧牲(沒(méi)有原則、肯協(xié)作)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作(有原則肯協(xié)作)《參考方法》：·有爭(zhēng)議性的問(wèn)題可以先擱置

·就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方

·對(duì)主要沖突要先尋求可以松動(dòng)的“第一步”

·公司決定的就是對(duì)的（出了會(huì)議室大家的聲音是一致的）

團(tuán)隊(duì)四：停頓型組織（有斷層）和變動(dòng)型組織（相互溝通與協(xié)作并不斷改進(jìn)方法和流程）

對(duì)停頓型組織的參考做法：·強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問(wèn)題，不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示

·再要他們?cè)谀愕拿媲皡f(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方

·對(duì)各個(gè)部門(mén)之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處

·積壓公文的弊病非得解決不可

對(duì)變動(dòng)型組織的參考做法：

·項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各個(gè)相關(guān)部門(mén)、緊盯他們承諾的事，并指出最后期限

·項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過(guò)程中的重要事故、重要變動(dòng)和重要瓶頸

·項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將全盤(pán)意見(jiàn)做成一覽表，并指出其中相兙的地方，且提出最妥善的對(duì)應(yīng)之道

團(tuán)隊(duì)五：團(tuán)隊(duì)的冰山理論 團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范

團(tuán)隊(duì)有如一個(gè)“冰山”，看不見(jiàn)的部分(愿景/目標(biāo)、策略)比看得見(jiàn)的部分(共識(shí)/學(xué)習(xí)/激勵(lì)/文化)更重要 共識(shí)——就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”

無(wú)為而治管理 → 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理 → 全方位管理 ← 權(quán)威-服從管理 ← 無(wú)為而治管理

不管是“X理論”還是“Y理論”：不管是“工作導(dǎo)向”還是“人際關(guān)系導(dǎo)向”都是以“折衷兼顧”為最終目標(biāo) 學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范。

家庭（倫理）→ 學(xué)校（紀(jì)律）→ 企業(yè)（規(guī)章）→ 社會(huì)（秩序）

世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)。

激勵(lì)——激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？

再造企業(yè)人力資本——激發(fā)員工潛能

第一步要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)——我們的通病就是只會(huì)批評(píng)和打壓

第二步要能設(shè)法排除他人的限制或障礙——我們的通病就是只會(huì)旁觀和看熱鬧

第三步要為他人的需求提供方法和援助——我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅 問(wèn)題：你有哪些常用的激勵(lì)方法？ 如果效果不大，又是因?yàn)槭裁矗?/p>

《參考做法》：①物質(zhì)方面——你自己或你的部門(mén)有這筆“預(yù)算”嗎？

②精神方面——你每天至少10—20分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說(shuō)“這是我的疏忽或我的錯(cuò)”嗎？③事務(wù)方面——你會(huì)說(shuō)“我有更好的方法”嗎？方法其實(shí)不怎么樣，你會(huì)故意嘗試嗎？④言辭方面——你常?？洫?jiǎng)你的手下嗎？(先稱(chēng)贊后指正)你告誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？⑤人性方面——你關(guān)心過(guò)部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你紓解他的壓力或緩和他的緊張嗎？⑥表?yè)P(yáng)方面——只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開(kāi)的指名稱(chēng)許嗎？

⑦上級(jí)方面——你想到過(guò)上司也需要被激勵(lì)嗎？

團(tuán)隊(duì)六：激勵(lì)的步驟、通病與方法

激勵(lì)的貨幣性工具——與“錢(qián)”有關(guān)

激勵(lì)的非貨幣性工具——教育訓(xùn)練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書(shū)、設(shè)備）/職場(chǎng)氛圍/工作擴(kuò)大化與豐富化（擴(kuò)大化是橫向的、豐富化是縱向的）/對(duì)談交流/分權(quán)/午茶時(shí)間/家庭訪問(wèn)與聚餐/內(nèi)部表?yè)P(yáng)/公開(kāi)嘉許

在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著人性的進(jìn)步，往往非貨幣性的激勵(lì)方法要比貨幣性的方法要重要許多

文化是一種共有的價(jià)值觀、最終要融入思想與行為

補(bǔ)充：核心文化（Specific Culture）：又叫（主力文化），與產(chǎn)品和行業(yè)特性直接有關(guān)

周邊文化（General Culture）：又叫（一般文化），服務(wù)、微笑、誠(chéng)信、人本??

第四篇：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

2012-11-05 來(lái)源：香港鑫尚國(guó)際

無(wú)論我們大小企業(yè)都有一群人在為之奔忙，這就是團(tuán)隊(duì)，但有的效率很高，有的卻一事無(wú)成，于是一事無(wú)成的人回到企業(yè)就垂頭喪氣，失去了應(yīng)有的信心，這就說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的辦事成果和效率決定著一個(gè)企業(yè)的成敗，所以說(shuō)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中是勢(shì)在必行的。

一、何為團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由某個(gè)或某些人的夢(mèng)想、理想而組織起來(lái)，發(fā)揮全員的勤奮精神，全員經(jīng)營(yíng)、群眾經(jīng)營(yíng)而實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、理想的組織；現(xiàn)在的信息化社會(huì)和上個(gè)世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)理念有本質(zhì)上的不同，現(xiàn)今的社會(huì)可以說(shuō)只有成功的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有成功的個(gè)人，一個(gè)人再有能力、再努力，他的成功也只能成為現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中的曇花，例如：馬云、史云柱、李嘉誠(chéng)等。

古人云：下者用已動(dòng)，中者用人動(dòng)，上者用人之智；但凡優(yōu)秀的企業(yè)，必定有一個(gè)集眾人之智的團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)企業(yè)的成功也絕不是公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的成功，而是企業(yè)整個(gè)團(tuán)體的成功，要想使企業(yè)成功那就要我有一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，不能使自己的團(tuán)隊(duì)形成人們所謂的團(tuán)伙。

“團(tuán)隊(duì)”是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作，相互儲(chǔ)存的個(gè)體所組成的正式組織，而“團(tuán)伙”則是指有著共同目的，但卻缺乏協(xié)作性，沒(méi)有凝聚力的人群。

所以，要想自己的企業(yè)形成高效能團(tuán)隊(duì)，就要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起到教練的作用。領(lǐng)導(dǎo)們重在幫助團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員各自的現(xiàn)狀，使每個(gè)成員都能取得進(jìn)步，并引導(dǎo)他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)勢(shì)的組合，最終達(dá)成高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

二、團(tuán)隊(duì)必備要素

要想自己的團(tuán)隊(duì)達(dá)到高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，你的團(tuán)隊(duì)就必須具備一定的要素，在企業(yè)里邊，你的員工能否主動(dòng)說(shuō)出“這是我的公司”？公司內(nèi)部成員之間能否通力合作？遇到問(wèn)題時(shí)你的員工是否積極主動(dòng)的去思考？這三個(gè)基本的要素就是我們判斷一個(gè)組織是團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)伙的基本點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)里的成員如果能夠主動(dòng)說(shuō)出“這是我的公司”這就證明他已經(jīng)做到了以公司為家，將公司的事業(yè)當(dāng)成了自己的事業(yè)，以公司的發(fā)展視為自己的發(fā)展，這樣員工才能充分地發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，和公司一起走向成功。

1、團(tuán)隊(duì)的自主性

“自主性”對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要，但這就看做為領(lǐng)導(dǎo)人的你的做法：

? 公司員工沒(méi)有發(fā)薪水，那領(lǐng)導(dǎo)就不要拿薪水（一視同仁）；

員工的辦公室沒(méi)有空調(diào)，那領(lǐng)導(dǎo)就不要用空調(diào)（同甘共苦）；?

? 員工受傷，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該馬上送員工到醫(yī)院，必要時(shí)由公司承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)（處處關(guān)心）。當(dāng)我們做領(lǐng)導(dǎo)將以上都做到的時(shí)候，我想員工都會(huì)說(shuō)“這就是我的公司”，員工能否主動(dòng)說(shuō)出這句話是判斷一個(gè)公司是否是團(tuán)隊(duì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果公司的員工都不認(rèn)為公司是他的，這樣的公司怎么可能斗得過(guò)其他擁有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的公司呢？在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，這樣的公

司是很難生存下去的。

那么，怎么樣才能使自己的團(tuán)隊(duì)具有自主性呢？

一般的公司領(lǐng)導(dǎo)和員工之間都存在授權(quán)的關(guān)系，只是授權(quán)的多與少，做為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先考慮在你的授權(quán)范圍內(nèi)員工是否把該做的工作都做好了。

好的員工在授權(quán)范圍內(nèi)不會(huì)天天跑到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室請(qǐng)示工作，但做為領(lǐng)導(dǎo)必須讓員工明白，既然授權(quán)，那么員工就不需要在授權(quán)范圍內(nèi)事事請(qǐng)示，要明確地告訴員工，哪些事情需要請(qǐng)示，哪些不需要請(qǐng)示，為了明確員工自己的權(quán)限范圍，領(lǐng)導(dǎo)和員工無(wú)妨寫(xiě)出一個(gè)書(shū)面的東西，在授權(quán)范圍內(nèi)員工如果做不好，那公司就要考慮員工的調(diào)整或?qū)T工的授權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)整。

現(xiàn)在的大多數(shù)公司，不對(duì)某個(gè)人的“授權(quán)范圍”進(jìn)行調(diào)整，而是一直等到實(shí)在不想用這個(gè)了，直接把他辭退時(shí)候，才把權(quán)力全部收回來(lái)，這樣的做法是不好的，俗話說(shuō)的好：要知現(xiàn)在，何必當(dāng)初呢？這也就是告訴大家，對(duì)員工授權(quán)下去以后不是完事了，它是的權(quán)限范圍是根據(jù)員工的能力進(jìn)行調(diào)整，同樣，這對(duì)員工也是一種督促、激勵(lì)。

2、團(tuán)隊(duì)的思考性

在企業(yè)里，普遍存在著這樣的想象：領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，員工都依照領(lǐng)導(dǎo)的命令做事；領(lǐng)導(dǎo)思考問(wèn)題的比重日益加大，而員工都養(yǎng)成了墮性，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)就傻眼了，員工不愿思考，不知道怎么處理事情，而是更多的依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)。

這是現(xiàn)在企業(yè)存在的一大端弊病，要想擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，那么你的團(tuán)隊(duì)成員必須都要具有思考性：

a)經(jīng)常地發(fā)現(xiàn)并改善公司存在的問(wèn)題；

b)督促公司的員工經(jīng)常思考自己所負(fù)責(zé)的工作并進(jìn)行改善；

c)讓員工自己去發(fā)現(xiàn)他的崗位、他的部門(mén)存在什么問(wèn)題；

d)做為領(lǐng)導(dǎo)，不是來(lái)替員工想辦法的，他要自己想辦法，他要提出自己的想法或者對(duì)策，然后積極主動(dòng)的去解決問(wèn)題。

3、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性

在日本剛剛侵略中國(guó)時(shí)，中國(guó)的軍隊(duì)各自為政，結(jié)果被日本人各個(gè)擊破，侵占了大半個(gè)中國(guó)，后來(lái)，中國(guó)全民抗日，弊除內(nèi)戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，終于把日本趕出了中國(guó)。這就應(yīng)了一句俗話：“家和萬(wàn)事興”，同樣的道理，在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部有很多的部門(mén)，部門(mén)與部門(mén)之間如果相互扯皮，倒霉的就是公司。

這就是說(shuō)：?jiǎn)T工不但要自主做事，開(kāi)動(dòng)自動(dòng)的腦筋，還要善于與周?chē)娜?、部門(mén)的合作，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性是非常重要的，要想達(dá)到這一目的，就要：

1)企業(yè)文化的重要性——狼性文化

a、對(duì)商機(jī)的敏感

b、不避困難，面對(duì)困難求生存

c、眾兒狼一心，共同進(jìn)退

2)在生活中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神

a、問(wèn)好 b、用餐 c、坐車(chē)

3)在工作中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

a、不推諉 b、不扯后腿

三、團(tuán)隊(duì)之間的沖突與績(jī)效

這里所說(shuō)的沖突是一種互相對(duì)抗的過(guò)程，是一方對(duì)另一方有意見(jiàn)或想法時(shí)表達(dá)不同意見(jiàn)并采取相應(yīng)措施的過(guò)程。

現(xiàn)在請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，如果有一天開(kāi)董事會(huì)的時(shí)候發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，你覺(jué)得好不好？只要問(wèn)題得到解決，這也沒(méi)什么不好，只要做領(lǐng)導(dǎo)的溝通好，不做到尷尬的境地就行。

四、打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

我們很多人認(rèn)為，要激發(fā)員工的潛力，建設(shè)一支具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，只需要有一個(gè)比較好的經(jīng)營(yíng)策略，講一些激奮人心的話，再描繪一下公司和員工美好的未來(lái)即可。但要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)立實(shí)，單單靠這些理論是不夠的，這就好比是土地里生長(zhǎng)的蘿卜和紅薯，我們看到的只是上面的菜葉子，感覺(jué)到它都是蔬菜的一種，都是差不多的，但口味最重要是取決于土地下邊的這一部分，這就好比我們的團(tuán)隊(duì)，表面上看都是一個(gè)團(tuán)體，都稱(chēng)之為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但它是否是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，并不取決于上面所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)學(xué)說(shuō)，而是取決于它的內(nèi)涵。你的團(tuán)隊(duì)是否是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，這要從團(tuán)隊(duì)共識(shí)，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，企業(yè)的激勵(lì)和文化來(lái)看，這是真正的看不到的部分，它的好與否，直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的績(jī)效：

1、團(tuán)隊(duì)共識(shí)

團(tuán)隊(duì)的共識(shí)就是指團(tuán)隊(duì)的成員必須具備：共同目標(biāo)、共同意愿、共同意識(shí)和共同責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的共識(shí)尤其在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)尤為重要，只有有了共識(shí)，那么你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)具有強(qiáng)大的凝聚力，這樣才會(huì)使的團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大

2、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力

現(xiàn)在大部分的年輕人都知道，在美國(guó)每人每年要讀兩本書(shū)，在日本四本書(shū)，而在中國(guó)，每人每四年也不一定能讀一本書(shū)，那么國(guó)民的整體素質(zhì)與能力都比不上外國(guó)。在企業(yè)當(dāng)中也是一樣，古人說(shuō)的好：“書(shū)中自有黃金屋，書(shū)中自有顏如玉”，也就是說(shuō)書(shū)中包涵著許多的道理、知識(shí)、技能、道德、人性等等方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)的越多，你的各種能力也就會(huì)變的越強(qiáng)。

強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神，但這不是空談出來(lái)的，這是在教育中、學(xué)習(xí)中逐一培養(yǎng)的。

在企業(yè)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)精神的具體體現(xiàn)就是企業(yè)的規(guī)章制度，但好多企業(yè)的規(guī)章制度，作為領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是為員工訂制的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有約束力，錯(cuò)了，大家都知道“上行下效”，“上正下梁歪”的道理，上面的領(lǐng)導(dǎo)做不好，那企業(yè)的規(guī)章制度就如同虛設(shè)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也就形成了一句空話，所以在企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，要先約束好自己，約束好干部，然后再去約束員工，要想改變別人首先改變自己。只有這樣，我們才能去講團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、企業(yè)文化

說(shuō)到這里，又要提到企業(yè)文化了，在團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，企業(yè)文化是非常重要的，它是團(tuán)隊(duì)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基石。

現(xiàn)在的企業(yè)都在講企業(yè)文化，但很多企業(yè)只是把他當(dāng)做是一個(gè)口號(hào)，一個(gè)標(biāo)語(yǔ)，一個(gè)希望，而沒(méi)有真正意義上形成企業(yè)文化，也就是只有“文”而沒(méi)有“化”，那什么才是真正的企業(yè)文化呢？

1)企業(yè)里每個(gè)人每天都在想著它；

2)企業(yè)里每個(gè)人在工作中、行動(dòng)中都在把它表現(xiàn)出來(lái)；

3)企業(yè)里每個(gè)人都認(rèn)為它對(duì)自己的提升，對(duì)自己的發(fā)展，對(duì)自己的未來(lái)很重要，很有意義；

4)企業(yè)里每個(gè)人每天都在想什么地方能顯示出自己產(chǎn)品的特性、自己所在企業(yè)的優(yōu)勢(shì)？而將其形成核心文化。

4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

在企業(yè)的運(yùn)作中，老板或是說(shuō)總經(jīng)理總是希望下面的部門(mén)經(jīng)理或下屬能幫他的忙，能為自己分憂，希望所有的員工能整合成為一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，但你想到?jīng)]有，只有有效的激勵(lì)才能使你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效，才能使你的下屬為公司著想，進(jìn)而為你分憂解愁。

1）物質(zhì)激勵(lì)：一般貨幣性激勵(lì)都和錢(qián)有關(guān)，也就是要有一個(gè)好的薪酬制度，如：薪水、獎(jiǎng)金、提成、分紅、股權(quán)、退休金等；

2）言語(yǔ)激勵(lì)：非貨幣激勵(lì)表現(xiàn)在教育培訓(xùn)、職場(chǎng)環(huán)境、職場(chǎng)氛圍，還有一些日常工作中的語(yǔ)言激勵(lì)；

3）人性化激勵(lì)：這主要體現(xiàn)在關(guān)心員工的身體、家庭、生活當(dāng)中的細(xì)節(jié)；

4）公開(kāi)表?yè)P(yáng)：人要名，樹(shù)要影，人都是敬出來(lái)的，而不是嚇出來(lái)的；

5）事務(wù)激勵(lì)：每個(gè)員工都需要學(xué)習(xí)，也都想提升自己的能力，那你就要給他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們從具體的事物中得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用以提升他們自己；

6）上下級(jí)相互激勵(lì)：上下級(jí)下相互激勵(lì)，在我們中國(guó)一直以來(lái)是一個(gè)誤區(qū)，都以為上級(jí)是不需要激勵(lì)，而只有下級(jí)需要，這種觀點(diǎn)是不正確的，激勵(lì)應(yīng)該是雙向的。

只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)才強(qiáng)大起來(lái)，二十一世紀(jì)是一個(gè)各行各業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，如果我們沒(méi)有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，那就自己想想，我們何以生存？？？

香港鑫尚國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)研究院院長(zhǎng)蓋昱甫

第五篇：講義：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

講義：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

如何挑選團(tuán)隊(duì)成員 1.如何挑選團(tuán)隊(duì)成員

(1)據(jù)角色理論挑選，團(tuán)隊(duì)缺什么樣的角色，候選人擅長(zhǎng)什么，欠缺什么，什么樣的人與團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)是互補(bǔ)的。(2)候選人的綜合素質(zhì)。2.挑選團(tuán)隊(duì)成員的具體步驟

(1)在開(kāi)始選人前通常要細(xì)致分析崗位的要求，包括所需人員的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等；

(2)注意候選人的能力、成就和失敗，他對(duì)其他人員的依賴(lài)性。主要指候選人過(guò)去的歷史、能力、在未來(lái)團(tuán)隊(duì)中的合作能力，尤其是對(duì)待工作、同事、顧客的態(tài)度。

(3)他過(guò)去團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的建議。他有哪些優(yōu)點(diǎn)，哪些不足，忠告和建議。

(4)向候選人描述一下他的工作職責(zé)、對(duì)他的期望、要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)?？纯此姆磻?yīng)，他能接受的挑戰(zhàn)？

【練習(xí)】

假如要你為所在的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充新成員，請(qǐng)根據(jù)你的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)選出你所需要的角色類(lèi)型并說(shuō)明原因。

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____________________________________________________________________ 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義 1.Team新解

任何對(duì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)感興趣的管理者，都會(huì)想方設(shè)法確保每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練，因?yàn)橹挥袚碛姓嬲募寄懿拍苓_(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的英文“Team”，有一個(gè)新的解釋?zhuān)?/p>

圖12-1 Team新解

Ｔ——target，目標(biāo)；

Ｅ——educate，教育、培訓(xùn)；

Ａ——ability,能力；

Ｍ——moral，士氣。

Ｔｅａｍ代表的是：按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他的能力，從而提高他們的士氣。2．團(tuán)隊(duì)的績(jī)效方程式

績(jī)效=F（知，愿，能，行）

績(jī)效的方程式是知、愿、能、行組成的一個(gè)函數(shù)關(guān)系。(1)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員是否擁有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有關(guān)。(2)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人良好的愿望，或者工作士氣有關(guān)。

(3)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力有關(guān)，除了知識(shí)之外，還包含的是技能、經(jīng)驗(yàn)。

(4)除了有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的愿望和個(gè)人的能力之外，還要有行動(dòng)，最終只有通過(guò)行動(dòng)才能付諸實(shí)施。

3．有效地培訓(xùn)下屬

團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工的知識(shí)和能力有密切的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任就是要有效地培訓(xùn)下屬。

(1)培訓(xùn)下屬的成長(zhǎng)是水漲船高，是雙贏。下屬有好的績(jī)效，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效也因此而提升，下屬擁有足夠的技能，團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的可能性也會(huì)增大。

(2)如果不想獨(dú)自承擔(dān)所有的責(zé)任，那就需要開(kāi)發(fā)人力資源。(3)成功團(tuán)隊(duì)的意義就在于如何最大限度的利用下屬的能力。(4)下屬的成敗在相當(dāng)大程度上制約了團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

(5)從另外一個(gè)意義上說(shuō)，我們有今天是因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)獲得了別人的培育。

營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)環(huán)境，要把團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)以學(xué)習(xí)企業(yè)文化為主要特征的學(xué)習(xí)型組織。因?yàn)橹挥胁粩鄬W(xué)習(xí)，才能跟上潮流。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，要率先“垂范”，給下屬樹(shù)立一個(gè)好的樣板；團(tuán)隊(duì)成員有不同的需求，要根據(jù)他們的需求確定培訓(xùn)方案。在自己的“球員”而不是“外援”身上下工夫。從別的企業(yè)文化環(huán)境中走到自己團(tuán)隊(duì)中來(lái)的人，不一定能適應(yīng)這里的文化、做事方法和流程。

松下認(rèn)為，他們除了制造商品之外，更重要的是制造人。這樣的企業(yè)文化，就真正做到了以人為本，把人作為企業(yè)的哲學(xué)。

成為下屬的教練

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力成為下屬的教練，提供知識(shí)和指導(dǎo)，而非創(chuàng)造高度情緒化的局面。教練工作的原始目標(biāo)在于開(kāi)發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和能力，幫助隊(duì)員調(diào)整好個(gè)人狀態(tài)。新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開(kāi)發(fā)隊(duì)員的能力和意愿，而不僅僅是記錄員工的表現(xiàn)。

（1）要傾聽(tīng)員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。任何一個(gè)員工都希望能在一個(gè)集體中獲得個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，如果領(lǐng)導(dǎo)愿意聆聽(tīng)他們的想法和未來(lái)的職業(yè)傾向，他就會(huì)覺(jué)得你是在關(guān)注他們。

(2)要根據(jù)員工的業(yè)績(jī)，找出需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。每個(gè)人在完成業(yè)績(jī)的過(guò)程中，會(huì)顯示出哪些技能還不夠，這正好是需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。

(3)員工培訓(xùn)前要給他一些輔導(dǎo)。告訴他這個(gè)課程將會(huì)圍繞哪些方面的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行，需要做好哪些方面的工作，收集什么材料，準(zhǔn)備什么案例，以什么樣的方式去學(xué)習(xí)。

(4)培訓(xùn)期間找一個(gè)人接替他的工作。有很多人在這方面犯小錯(cuò)誤，一方面派人去培訓(xùn)，另外一方面不斷用電話告訴他這個(gè)事情還要管，使他培訓(xùn)分心，實(shí)際上要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，就要讓參加培訓(xùn)的人員徹底與工作絕緣。

(5)培訓(xùn)后聽(tīng)聽(tīng)他的感受，協(xié)助受訓(xùn)人制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，這樣才能真正有所收獲。(6)要鑒定目標(biāo)完成的情況，并且評(píng)估。(7)將受訓(xùn)所得跟新伙伴分享。(8)每周10小時(shí)的自我學(xué)習(xí)和檢測(cè)。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、知識(shí)、所采取的方式和方法，在很大程度上會(huì)影響被培訓(xùn)者能夠?qū)W到什么東西，以及如何運(yùn)用。

【練習(xí)】

為“教練”制定職位說(shuō)明書(shū)，包括：教練內(nèi)容、職責(zé)范圍、工作目標(biāo)、工作方法等。

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____________________________________________________________________ 培訓(xùn)下屬的有效步驟 培育下屬的PDCA循環(huán)

團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)改變?nèi)藗兊男袨?、知識(shí)、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。

圖12-2 培育下屬的PDCA循環(huán)

圖12-3 培訓(xùn)需求的三個(gè)檔次

有了培訓(xùn)的需求后，就可以遵循ＰＤＣＡ循環(huán)完成培育下屬的過(guò)程。

（一）確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個(gè)檔次：

如圖，第一條線和第二條線之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來(lái)應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)計(jì)劃。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃的六個(gè)層面培訓(xùn)計(jì)劃可以分為六個(gè)層面，下表就是幾個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的方案要點(diǎn)。

表12-1 培訓(xùn)計(jì)劃的方案要點(diǎn) 培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)方法

所需資源

預(yù)定日期

培訓(xùn)老師

追蹤結(jié)果

電話接聽(tīng)的技巧 OFF-job trainng 教材/設(shè)備

場(chǎng)地/道具

預(yù)算 21 9：00AM 李光遠(yuǎn)

培訓(xùn)經(jīng)理

解決客戶

投訴

OFF-job trainng 貴賓卡場(chǎng)地 /預(yù)算 3%-3.15 店長(zhǎng)

地區(qū)督導(dǎo)

電腦制作講義 Self---develop ment N/A 5月底以前 培訓(xùn)經(jīng)理

【案例】

麥當(dāng)勞訓(xùn)練的四個(gè)步驟

第一步 準(zhǔn)備 比方要給麥當(dāng)勞的員工做一個(gè)收銀方面的培訓(xùn)課程。

首先就要看一看員工對(duì)課程的熟悉程度、是否在最佳狀態(tài)下、準(zhǔn)備用什么方式培訓(xùn)。

其次準(zhǔn)備好一種輕松的環(huán)境，怎樣讓員工在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)，不要給他任何壓力。

再次準(zhǔn)備機(jī)器設(shè)備。

最后準(zhǔn)備培訓(xùn)的實(shí)際操練場(chǎng)地：有沒(méi)有收銀臺(tái)空閑，可以實(shí)際操作。

除此還要準(zhǔn)備時(shí)間。

第二步 呈現(xiàn)

一切都準(zhǔn)備好以后，接下來(lái)就要示范給別人、呈現(xiàn)給別人。把培訓(xùn)內(nèi)容支解為幾個(gè)步驟，然后給參加培訓(xùn)的員工實(shí)際做一遍。在呈現(xiàn)的時(shí)候，不要顯示你的老資格，也不要顯示你的快速度，更不要在員工面前表現(xiàn)出優(yōu)越感，重要的是把標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái)，而不是快。呈現(xiàn)最重要的是強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，讓對(duì)方看清楚你是怎么做的。

第三步 試做

要讓下屬看完表演后，能根據(jù)所教的標(biāo)準(zhǔn)，試著做一遍。第一遍如果不太成功也沒(méi)有關(guān)系，作為教練最重要的就是要有耐心，不能在情緒上表現(xiàn)出不耐煩。必要的時(shí)候可以回到第二步，再做一遍，然后手把手校正那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為。

試做的時(shí)候要允許他問(wèn)問(wèn)題。比方說(shuō)為什么必須這么做，你為什么能做的這么好，能不能告訴我一些你自己的經(jīng)驗(yàn)，你當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候都存在哪些問(wèn)題等。如果對(duì)方問(wèn)就告訴他，不問(wèn)也可以主動(dòng)地告訴他。

第四步 追蹤

很好的訓(xùn)練過(guò)程并不是說(shuō)到試做就結(jié)束了，還要繼續(xù)追蹤。

追蹤有兩種方式：

一種是，通知他我來(lái)看你做得怎么樣。

還有一種是不通知追蹤，通知式追蹤會(huì)讓有的人表現(xiàn)失常，這種情況下要采取不通知的追蹤方式。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的觀察，看他做得怎么樣。追蹤的頻率取決于員工的表現(xiàn)，如果追蹤發(fā)現(xiàn)他做得不錯(cuò)，就可以放慢頻率。有些企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)能夠長(zhǎng)久維持，最重要的一條就是追蹤。即便員工完成了項(xiàng)目培訓(xùn)，也要確定每?jī)蓚€(gè)月定期追蹤一次，以確定做得如何。

成長(zhǎng)五層次

員工的成長(zhǎng)可以分成很多層次，如圖：

圖12-4 員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次

第一層次，緩慢成長(zhǎng)。在這個(gè)階段員工對(duì)于自己的大部分工作都能夠勝任，但不是全部勝任，要給他必要的培訓(xùn)，能夠往前發(fā)展。

第二層次，勝任工作的成長(zhǎng)。也就是說(shuō)員工對(duì)于職位說(shuō)明書(shū)中所規(guī)定的職責(zé)，基本上都能勝任，但這個(gè)階段還不是員工發(fā)展的最高層次。

第三層次，復(fù)制自己的成長(zhǎng)。這樣的員工不光自己能按標(biāo)準(zhǔn)做得很好，還能把自己的經(jīng)驗(yàn)和方法傳遞給其它成員，第三層次員工的價(jià)值就在提升。

第四層次，擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)。員工不僅能簡(jiǎn)單地把自己的經(jīng)驗(yàn)拷貝給別人，還能告訴對(duì)方要根據(jù)情形變化，把自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)加入其中。這是更高一個(gè)層次。

最高層次，倍增價(jià)值的成長(zhǎng)。員工能夠應(yīng)對(duì)任何外來(lái)環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。

【本講總結(jié)】

這一講主要討論了訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的重要性，因?yàn)橹挥袚碛姓嬲募寄懿拍苓_(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)成員知、愿、能、行等能力的綜合結(jié)果。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力做一個(gè)教練式的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬進(jìn)行積極的掊訓(xùn)。培訓(xùn)下屬要根據(jù)員工成長(zhǎng)的不同層次，遵循PDCA的循環(huán)。團(tuán)隊(duì)員工的成長(zhǎng)一般可分成5個(gè)層次。

【課程意義】

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列問(wèn)題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程旨在打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法、有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方法等諸多方面。同時(shí)，本課程介紹了打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大技巧：團(tuán)隊(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧、團(tuán)隊(duì)決策技巧、團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練技巧、召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的技巧、培育團(tuán)隊(duì)精神的技巧。