第一篇：銀行提升優(yōu)質(zhì)服務的幾點參考意見

銀行提升優(yōu)質(zhì)服務的幾點參考意見

當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢？以下幾點拙見僅供參考：

一、讓員工充分理解、認識服務的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力

在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。

服務是一種管理。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務結(jié)構(gòu)，將服務從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領(lǐng)導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。

強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術(shù)培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。

第二篇：如何提升公司優(yōu)質(zhì)服務的建議意見

關(guān)于如何提升優(yōu)質(zhì)服務的建議意見

通過貫徹落實公司“客戶至上、用心服務”的服務理念，結(jié)合崗位工作實際，現(xiàn)就對如何提升公司優(yōu)質(zhì)服務談談自身的一點心得體會和建議意見：

一、建議公司重新設置辦公大樓的樓層指示牌，將大廳設為第一層，背后車庫改為第二層，方便客戶能夠及時準確的找到辦事窗口（部門）。

二、公司外勤的一線員應統(tǒng)一著裝，對客戶交流時使用文明用語，嚴格執(zhí)行現(xiàn)有的服務類制度。

三、公司員工應轉(zhuǎn)變服務理念，由被動變主動，在工作或閑時主動向他人宣傳公司的相關(guān)業(yè)務流程和要求。公司的每一位員工應對公司的主要業(yè)務的相關(guān)業(yè)務流程和基本情況能夠清晰掌握，如抄表收費、新安裝業(yè)務、維護維修業(yè)務、CNG業(yè)務等，便于更高效的處理用戶的各類業(yè)務訴求。

四、充分利用好公司網(wǎng)站，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念來實現(xiàn)公司部分業(yè)務的智能化管理，提高客戶的服務滿意度。

五、要正確認識投訴，不要面對投訴就產(chǎn)生畏懼心理，要對投訴產(chǎn)生的原因進行深入分析，并找到改進的方法，從而真正意義上的減少投訴。

六、公司的接線服務、窗口服務、一線崗位人員應請專業(yè)的培訓機構(gòu)針對服務技能、如何與客戶有效的交流、處置技巧等方面進行培訓，提高公司人員的服務技能。

七、提高公司引導員作用的發(fā)揮，能夠幫助直接將客戶帶到可以辦理客戶需要業(yè)務的部門，避免客戶重復跑路。

八、現(xiàn)場踏勘的時限和提供給用戶的服務因為受人員編制的限制和目前申請用戶大多為鄉(xiāng)鎮(zhèn)零星用戶，踏勘耗時較長，超出了現(xiàn)有的正常處置能力，處于嚴重超負荷運轉(zhuǎn)階段，雖我部不斷的采取加班、綜合協(xié)調(diào)、部門內(nèi)部配合等方式進行解決，但是仍無法保障全部按期完成踏勘任務，雖未造成投訴，但是仍降低了用戶對公司服務的滿意度，為了有效的解決該問題，建議公司視實際情況增加踏勘人員的編制，補充人力，提高辦事效率，從而提高對用戶的服務。以上就是我對如何提高公司優(yōu)質(zhì)服務的淺見，我部會在以后的工作中不斷提升客戶滿意度，全面提升服務品質(zhì)，確保公司服務工作再上新臺階，取得新突破。

二0一六年三月九日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務提升品牌效應

優(yōu)質(zhì)服務提升品牌效應

——讀《服務細節(jié)全書》有感

優(yōu)質(zhì)服務是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎和前提。作為一個服務型的企業(yè)，兔兔快運始終將“把麻煩留給自己，把方便帶給顧客”這一服務宗旨，根植于廣大員工的心中，以好的質(zhì)量體現(xiàn)好的服務，最大限度滿足客戶需要，促進兔兔快運的發(fā)展。作為一名總站兔兔快運的一名員工，首先要把客戶放在第一位，牢記“為旅客奉獻最真誠的服務”，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。

作為兔兔快運的一名員工，我處在接觸顧客的最前沿，怎樣服務才能讓顧客賓至如歸，讓顧客更加愿意在兔兔快運發(fā)貨，在做好提升發(fā)貨速度的同時，服務也至關(guān)重要。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。親切溫馨的服務人員、以飽滿高昂的工作熱情，帶給客戶良好的感受。在受理貨物時，時刻以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德為著力點，切實加強思想道德建設，用一張笑臉，一片真誠讓客戶滿意。要以誠信來贏得客戶信任，以求得企業(yè)生存和發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務落到實處。只有這樣，我們才能贏得顧客的認可，增強客戶對兔兔快運的忠誠度，從而為發(fā)展兔兔快運貢獻自己的一份力量。

如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相問，我們所做的一切努力都將是徒勞。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容。相信，文明禮儀、禮貌待人是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設成果最有力的見證。只要我們把優(yōu)質(zhì)服務，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。當客戶把貨物交給我們，我們用最溫馨的服務受理貨物，用最快的速度安全運達目的地，用最及時的短信通知客戶，讓距離暢通無阻。這就需要我們的責任和光榮使命，需要大家共同努力，需要每一個電力員工的辛苦付出。讓我們一起攜手，共同努力，扎扎實實做好本職工作，一起為兔兔快運貢獻自己的力量！

兔兔快運

萬春煥

第四篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)

剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財之春-中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質(zhì)是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內(nèi)涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質(zhì)量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務品質(zhì)負責人 xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質(zhì)工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質(zhì)建設。XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議，統(tǒng)一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)導小組”，負責服務品質(zhì)的組織推進，在支行確定了服務品質(zhì)管理負責人，管理網(wǎng)點的服務品質(zhì)工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務管理體系。提升服務 定期組織員工培訓 除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務相關(guān)文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。在人員培訓方面，該行從XX年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務品質(zhì)標準手冊”的學習，并舉辦了多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。神秘顧客 親臨網(wǎng)點給員工打分 提升服務，僅靠內(nèi)部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份--神秘顧客。針對網(wǎng)點的內(nèi)部布局，以及員工的服務技能、服務態(tài)度，他們會悄悄打分。通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。

“xx服務，天天進步”，服務品質(zhì)建設是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署，5月12日至6月12日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務月”活動，xx將以此為契機，強化服務品質(zhì)體系建設工作，增強員工的服務意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務，不斷擴大服務的內(nèi)涵，逐步強化顧客關(guān)系管理，推動其服務向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。服務環(huán)境 全新面貌閃亮登場 5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟發(fā)達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認識到提供規(guī)范的服務環(huán)境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容之一。從XX年7月起，分行陸續(xù)開始進行各網(wǎng)點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點迷津。目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽、宜賓、樂山等城市，讓xx銀行的服務領(lǐng)域更寬闊。

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務發(fā)言材料

**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社緊緊圍繞年初確立的工作目標，突出“支農(nóng)、降比、扭虧、增存、控案”五大工作重點，以發(fā)展為主題，高舉支農(nóng)大旗，優(yōu)化信貸服務，強化內(nèi)部管理，使經(jīng)營實效不斷提升，各項業(yè)務超常發(fā)展。到年末止，各項存款余額達到4.89億元，比年初凈增8672萬元；各項貸款余額2.58億元，當年凈增5111萬元；再次獲得“省級文明單位”及“縣級文明系統(tǒng)”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務單位”和市府授予“支持地方經(jīng)濟發(fā)展先進單位”，黃岡市綜治委授予“綜合治理先進單位”，市聯(lián)社授予“先進單位”、“安全工作先進單位”，縣委、縣政府授予“精神文明創(chuàng)建活動先進單位”、“黨風廉政建設先進單位”、“稅收貢獻大戶”、“計劃生育先進單位”，縣綜治委授予“最佳安全文明單位”等榮譽稱號。

一、全年抓支農(nóng)，夯實信用工程。為了切實解決好農(nóng)民貸款難、信用社難貸款的矛盾，我們牢牢抓住打造“誠信**”和建設“小康**”的發(fā)展機遇，明確提出“農(nóng)戶小額信貸品牌、富民興社強縣特色，拓展服務空間營銷”三大信貸服務目標。在金家鋪鎮(zhèn)舉辦“推廣農(nóng)戶小額信用貸款，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”試點，把經(jīng)驗及時推廣全縣信用社，全面掀起支農(nóng)服務熱潮。全縣農(nóng)村信用社面向“農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民”，組織57支“信貸小分隊”上山下畈、進村入戶、送貸上門，貼心服務“農(nóng)民、居民和民營”，讓他們憑證及時拿到貸款，不務農(nóng)時地發(fā)展農(nóng)業(yè)，確保“社農(nóng)雙贏”。我們的信貸服務不僅解決了農(nóng)民貸款難的問題，同時大大拓展了信用社信貸業(yè)務空間。在滿足“三農(nóng)”和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時，將信貸柜臺搬到縣直機關(guān)部、辦、委、局，創(chuàng)造性地開發(fā)了國家公務員貸款這一新領(lǐng)域。共對39家縣直機關(guān)工作人員進行了等級評定，發(fā)放了1470萬元公務員創(chuàng)業(yè)貸款。到年末，全縣農(nóng)村信用社累計發(fā)放支農(nóng)貸款5.8萬筆，2.62億元，為農(nóng)民增收和信用社發(fā)展奠定了堅實基礎。

二、全社抓資金，夯實籌資工程。我們牢固樹立資金立社意識，充分發(fā)揮機構(gòu)、區(qū)位、人員三大優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新增存方式，加快總量和份額的增長。把組織資金作為扭虧增效的戰(zhàn)略舉措，通過開展“明星社、明星分社、明星崗位”奪冠活動，激起了全社抓存攬儲活動高潮，充分調(diào)動了全體干部職工組織存款的積極性。到年末，涌現(xiàn)出過7000萬元的明星社2個，過1000萬元的明星分社15個，過200萬元的明星攬儲員12人，全社員工責任攬儲余額過2億元，占總存款的41%，為信用社穩(wěn)健經(jīng)營奠定了增效基礎。

三、全員抓盤活，夯實“生命”工程。針對年初不良貸款占比高的現(xiàn)狀，全員出重拳、攻難點清收，形成“黨委領(lǐng)導聯(lián)片包社，科長包村聯(lián)責，信用社專班清收，聯(lián)社集中力量攻堅收，全社員工定責收”的清收網(wǎng)絡，全面抓、全員收，全年收回不良貸款6890筆，共5207萬元，比年初下降了34.2個百分點，既使信貸資產(chǎn)存量活化，又為信用社添創(chuàng)了實效。

四、全面抓增效，夯實興社工程。經(jīng)營的落腳點是實效，我們?nèi)h農(nóng)信社減虧增效的核心工作就是從改善經(jīng)營機制入手，咬住“包”字不放松，采取公開方案，公正測算，公平承包，加大了信用分社經(jīng)營主體的力度，樹立全員效益意識和核算觀念。一是狠抓經(jīng)營承包責任制到位。建立和完善“三級經(jīng)營、兩級承包、一級核算”的經(jīng)營體制，聯(lián)社對信用社、信用社對分社全面簽訂“定存款、定貸款、定收入、定支出、定利潤”五定責任狀。二是狠抓扭虧增效責任制到位。從聯(lián)社到信用社分層落實扭虧增效包責制，將掛點聯(lián)系人的效益工效與聯(lián)系單位經(jīng)營績效掛鉤，促進了利息收入按期入帳。三是狠抓績效掛鉤考核責任制到位。堅持把員工工資全額與其計劃任務完成情況掛起鉤來，按季嚴格地考核結(jié)算到人，十分有效地激發(fā)了員工增收節(jié)支創(chuàng)實效的工作熱情。

五、全力抓管理，夯實基礎工程。**經(jīng)濟基礎薄，信用社業(yè)務規(guī)模小，在激烈的競爭中，我們堅持加“控”字力度，在管理中擠出效益。與信用社主任、主管會計分別簽訂管理責任狀，強化了“控占、控支、控人、控購、控建、控案”六控管理措施，對非生息資金占用實行余額鎖定，臺帳監(jiān)控，只減不增。對固定資產(chǎn)購建除安全設施必須改造加固的項目外，停止新建房屋，停止維修工程，停止1000元以上的財產(chǎn)購置。同時，加大撤銷農(nóng)村信用站改為農(nóng)戶聯(lián)絡員力度，從嚴整治網(wǎng)點機構(gòu)，把312個農(nóng)村信用站撤換為277個農(nóng)戶聯(lián)絡員，消除了農(nóng)村信用社多年以來的不良隱患。達到了管理保發(fā)展、保穩(wěn)定、保實效。

六、全體創(chuàng)文明，夯實形象工程。圍繞文明建設系統(tǒng)工程，突出抓好五項創(chuàng)建工作。首先是抓班子，帶隊伍。黨委一班人從自身建設入手，在全系統(tǒng)廣泛興起“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中全會精神學習熱潮，深入開展“三評一促創(chuàng)五好”活動，強化了聯(lián)社、信用社兩級班子建設，帶出了好隊伍。二是抓載體，求實效。