第一篇：快遞公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

XXXX物流/快遞有限公司

應(yīng) 急 預(yù) 案

二〇一五年三月一日

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、適用范圍： 公司各部門及全體員工。

三、應(yīng)急預(yù)案等級：

1、特等預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件，恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；

2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、客戶扣押到付件、發(fā)生一般交通事故、發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；

4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。

四、應(yīng)急處置報告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)副組長；

2、發(fā)生較重事件，采取二級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時報告給副組長，由副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進行處罰，責(zé)成立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、調(diào)整、試行、停業(yè)、更換；

3、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合申通公司規(guī)定，迅速給予理賠；

4、內(nèi)部矛盾、打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理；

5、防止寄遞違禁物品，實行安全個人責(zé)任制，100%驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點同時負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實不到位，負(fù)管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；

6、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

7、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助

公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。

8、發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過，按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象；

9、從現(xiàn)在開始，對所有有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對每一次應(yīng)急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

對每次處理的結(jié)果和過程進行分析、總結(jié)，制定防范措施，避免再次發(fā)生；

及時上報，追究責(zé)任人責(zé)任；

群體事件，以顧全大局，將事情壓制到最小范圍，一面擴張； 接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示； 正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。

八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通訊方式 組 長：************ 副組長：************ 組 員：************

第二篇：快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、適用范圍：

公司各部門及全體員工。

三、應(yīng)急預(yù)案等級：

1、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；

2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；

4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。

四、應(yīng)急處置報告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長；

2、發(fā)生較重事件，采取二級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時報告給副組長，由副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進行進行處理，責(zé)成立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；

3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關(guān)主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟賠償和法律責(zé)任；

4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠；

5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理。

6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全責(zé)任制，100﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點同時負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實不到位，負(fù)管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；

7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。

9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象；

10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對每一次應(yīng)急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

對每次處理的結(jié)果和過程進行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生；及時上報，追究責(zé)任人責(zé)任；

群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張；

接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；

正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。

八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式

組長：廖璨聯(lián)系電話：***

組員：陳杰吳強

第三篇：快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

快遞有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案，減少損失，消除負(fù)面影響，盡量恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、適用范圍： 公司全體員工。

三、應(yīng)急預(yù)案等級：

1、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交通事故、經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件等；

2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；

3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；

4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等；

四、應(yīng)急處置報告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；

2、發(fā)生較嚴(yán)重事件，采取二級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組長，并由其副組長直接處理，在8小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預(yù)案，立即報告給公司主要負(fù)責(zé)人，由組長直接處理，在12小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給經(jīng)理；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，并由公司主要負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門；

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任人進行處理，責(zé)令立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進行處罰，責(zé)令其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；

3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進行解釋理賠；

4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責(zé)任制，對零散客戶100%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責(zé)任書，安全責(zé)任落實到人，收到違禁品的職員承擔(dān)60%后果責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)40后果責(zé)任；認(rèn)真落實從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；

5、因公司運送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛及時轉(zhuǎn)運派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；

6、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重危害人身安全事件，第一時間上報給屬地公安部門，保護現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件上；

7、對發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進行教育、培訓(xùn)、監(jiān)督，從預(yù)防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對其直接責(zé)任人進行相應(yīng)處罰，責(zé)令其改正，對受害人進行賠禮道歉、經(jīng)濟理賠，盡量把事情處理圓滿，維護公司形象；

8、從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強改進，實時監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會議和活動期間發(fā)生事故；

六、處置要求：

防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；

七、善后處理工作：

1、對每一次應(yīng)急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

2、對每一次處理的過程結(jié)果進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生；

3、及時上報，追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任；

4、群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴大；

5、接受相關(guān)部門和媒體的監(jiān)督、檢查，明確公示；

6、下面報道、宣傳，弘揚企業(yè)文化形象；

八、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及聯(lián)系方式： 組

長：

聯(lián)系電話： 副組長：

聯(lián)系電話： 組

員：

****年**月**日

第四篇：快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

快遞有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案，減少損失，消除負(fù)面影響，盡量恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、適用范圍：

公司全體員工。

三、應(yīng)急預(yù)案等級：

1、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交通事故、經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件等；

2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；

3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；

4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等；

四、應(yīng)急處置報告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；

2、發(fā)生較嚴(yán)重事件，采取二級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組長，并由其副組長直接處理，在8小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預(yù)案，立即報告給公司主要負(fù)責(zé)人，由組長直接處理，在12小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給經(jīng)理；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，并由公司主要負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門；

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任人進行處理，責(zé)令立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進行處罰，責(zé)令其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；

3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進行解釋理賠；

4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責(zé)任制，對零散客戶100%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責(zé)任書，安全責(zé)任落實到人，收到違禁品的職員承擔(dān)60%后果責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)40后果責(zé)任；認(rèn)真落實從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；

5、因公司運送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛及時轉(zhuǎn)運派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；

6、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重危害人身安全事件，第一時間上報給屬地公安部門，保護現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件上；

7、對發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進行教育、培訓(xùn)、監(jiān)督，從預(yù)防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對其直接責(zé)任人進行相應(yīng)處罰，責(zé)令其改正，對受害人進行賠禮道歉、經(jīng)濟理賠，盡量把事情處理圓滿，維護公司形象；

8、從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強改進，實時監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會議和活動期間發(fā)生事故；

六、處置要求：

防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；

七、善后處理工作：

1、對每一次應(yīng)急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

2、對每一次處理的過程結(jié)果進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生；

3、及時上報，追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任；

4、群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴大；

5、接受相關(guān)部門和媒體的監(jiān)督、檢查，明確公示；

6、下面報道、宣傳，弘揚企業(yè)文化形象；

八、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及聯(lián)系方式：

組長：聯(lián)系電話：

副組長：聯(lián)系電話：

組員：

年月日

第五篇：快遞企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案

一、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國郵政法》、《黃岡市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》、《黃岡市郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況編制本預(yù)案。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于我公司突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警及突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

1、因氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等自然災(zāi)害。

2、各類危險化學(xué)品泄露、環(huán)境污染和生態(tài)破壞等事故災(zāi)難。

3、傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害和動物疫情等公共衛(wèi)生事件。

4、恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經(jīng)濟安全事件、涉外突發(fā)事件和群體性事件引起的人員傷亡、大量郵件或快件積壓、丟失或損毀、財產(chǎn)損失、信息系統(tǒng)癱瘓、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中斷和寄遞服務(wù)阻塞。

5、因郵政業(yè)業(yè)務(wù)旺季、代收貨款、不正當(dāng)競爭、經(jīng)營權(quán)糾紛、企業(yè)兼并重組、破產(chǎn)倒閉等行業(yè)安全風(fēng)險，以及郵政業(yè)安全生產(chǎn)事故、設(shè)施和設(shè)備故障、交通運輸事故引起的人員傷亡，大量郵件或快件積壓，財產(chǎn)損失，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中斷和寄遞服務(wù)阻塞。

三、工作原則

1、以人為本，減少危害。

2、居安思危，預(yù)防為主。

3、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。

4、依法規(guī)范，加強管理。

四、工作小組設(shè)置 成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：

成員： 工作職責(zé)如下：

（一）每日安排值班人員，檢查公司安全情況：

1、檢查消防設(shè)施，記錄情況；

2、檢查電源電路，重點監(jiān)督電動車充電用線路及插線板等，是否有老舊或短路現(xiàn)象；

3、檢查場地門窗等，特別是大風(fēng)大雨天氣，注意關(guān)窗關(guān)門關(guān)水關(guān)燈；

4、每天監(jiān)督監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時通報維修。

5、檢查分揀流水生產(chǎn)線，檢查流水線上注意安全的標(biāo)記是否清晰。（此條根據(jù)各公司實際而定）

6、檢查派送車輛和網(wǎng)路車輛，是否存在安全隱患；駕駛?cè)藛T是否存在疲勞駕駛和帶病駕駛等情況。

7、每天晚上清理場地，檢查衛(wèi)生情況。發(fā)生能自己解決的問題自己及時解決，不能解決的及時匯報上級。

（二）遇到不可抗力緊急情況，如：地震、泥石流、龍卷風(fēng)、冰雹、強對流天氣等，無法派送或者派送會有危險，需要暫停派送服務(wù)，以人員安全為重，其次注意保護客戶快件不受損壞。

（三）寄遞過程中遇到污染件，例如有危險化學(xué)物品件泄露，要第一時間上報市郵政管理局，在相關(guān)部門指導(dǎo)下科學(xué)處置，避免污染環(huán)境、造成傷害。

（四）遇到行業(yè)旺季，爆倉等情況，要按到件時間，分類擺放，合理加班，及時派送，并做好客戶解釋工作。

（五）運載快件車輛如果出現(xiàn)事故，及時統(tǒng)計受損快件價值，同時向保險企業(yè)遞交理賠材料。

五、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。按照預(yù)防和應(yīng)急并重的要求，建立風(fēng)險管理長效機制，落實應(yīng)急保障措施。對本企業(yè)內(nèi)容易引發(fā)事故災(zāi)難的危險源、危險區(qū)域進行調(diào)查、登記、風(fēng)險評估，加強動態(tài)管理，落實安全防措施，及時消除安全隱患。加強公司員工突發(fā)事件預(yù)防應(yīng)對的教育培訓(xùn)，定期開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練，強化從業(yè)人員的突發(fā)事件預(yù)防意識，提升從業(yè)人員預(yù)防與處置突發(fā)事件的能力。

六、加強對可能存在的風(fēng)險預(yù)測

突發(fā)事件預(yù)測分析主要包括以下內(nèi)容：突發(fā)事件可能涉及的因素，如發(fā)生的時間、地點，對寄遞渠道的影響范圍，以及可能引發(fā)的次生、衍生災(zāi)害等；事件的危害程度；事件可能達到的等級，以及需要采取的應(yīng)對措施。通過預(yù)測，若發(fā)生一般、較大突發(fā)事件的概率較高，應(yīng)及早采取預(yù)防和應(yīng)對措施；若發(fā)生重大、特別重大突發(fā)事件的概率較高，要在積極采取預(yù)防和應(yīng)對措施的同時，及時報告郵管局應(yīng)急辦，尋求幫助指導(dǎo)。及時按照郵政管理部門規(guī)定的項目收集、統(tǒng)計、分析運營信息，并按時向本市郵政管理部門報送。對可能演變?yōu)楦黝愅话l(fā)事件的信息，要第一時間報告市郵政管理局。

突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)按規(guī)定將相關(guān)信息通報市郵政管理局、其他相關(guān)政府部門、重要用戶及公民，并根據(jù)應(yīng)急工作職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動相關(guān)應(yīng)急響應(yīng)，及時、有效地進行先期處置，盡力控制事態(tài)進一步惡化。同時積極配合完成市郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項。

七、緊急情況發(fā)生后處置程序

1、迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場并同時報告市郵政管理局應(yīng)急辦。

2、組織指揮搶救傷員，做好群眾的疏散和安置工作，穩(wěn)定群眾情緒，保護群眾人身安全。

3、采取必要措施，妥善保護和處置郵件、快件。

4、在市郵管局的組織和指揮參與現(xiàn)場救援，迅速控制和切斷突發(fā)事件源頭，防止損失擴大和次生災(zāi)害的發(fā)生，努力把損失降到最低限度。

5、及時掌握并隨時向市郵管局應(yīng)急辦報告重要情況，請示物資增援、人員救助等應(yīng)急處置的緊急事項。

6、需要公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、交通、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等有關(guān)部門處理或協(xié)助處理的，應(yīng)盡快聯(lián)系相關(guān)部門，并為其工作提供便利。

7、做好工作記錄，保存與突發(fā)事件有關(guān)的原始資料和憑證，并及時上報工作進展情況。

8、做好調(diào)查和善后工作，盡快恢復(fù)正常秩序。

9、完成市郵管局應(yīng)急辦交辦的其他事項。

在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中，要確保與市郵管局應(yīng)急辦、市政府應(yīng)急辦等相關(guān)部門的應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)暢通。通信聯(lián)絡(luò)方式包括固定電話、移動電話、傳真等。積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好善后處置工作。對突發(fā)事件中的傷亡人員、應(yīng)急處置工作人員，按照規(guī)定給予撫恤、補助或補償。組織開展恢復(fù)重建，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。及時就受損郵件或快件向用戶理賠。

八、加強協(xié)作，做好應(yīng)急物資儲備。

公司要建立應(yīng)急物資儲備庫，并加強對應(yīng)急物資、設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)、補充和更新，以備隨時調(diào)用。同時要與本市快遞同行積極溝通，簽訂互助合約，一方有難，八方支援。

九、加強教育培訓(xùn)，提升員工安全意識。

公司應(yīng)該加強應(yīng)急工作宣傳、培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練工作，增強公司員工的憂患意識和責(zé)任意識，提高企業(yè)的自防和自救能力。配合郵管局的宣傳教育，加強應(yīng)急工作相關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳。加強郵政業(yè)突發(fā)事件預(yù)防與處置知識的普及，開展郵政業(yè)突發(fā)事件預(yù)防、避險、自救、互救等應(yīng)急處置基本知識和技能的宣傳教育活動，公布行業(yè)安全信息及突發(fā)事件信息舉報電話，依靠廣大從業(yè)人員有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生和減輕因突發(fā)事件造成的損失。積極參加郵管局安全培訓(xùn)，公司應(yīng)將郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急知識列為從業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容，加強安全管理培訓(xùn)，強化防范意識。積極組織突發(fā)事件應(yīng)對技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力。積極參加突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，加強跨部門之間的實戰(zhàn)演練，提升實戰(zhàn)能力。

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