第一篇：護(hù)士長在醫(yī)院新年座談會上的發(fā)言

在護(hù)士長新春座談會的講話

尊敬各位護(hù)士長，各位支部書記：

大家好！

辭舊歲一元復(fù)始，迎新年萬象更新。今天，在這美麗的天柱山之顛，我們濟(jì)濟(jì)一堂，召開護(hù)士長新春座談會。值此良機(jī)，我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子向各位護(hù)士長致以新年的問候和誠摯的祝愿。祝愿大家在新的一年里，所有的希望都能如愿，所有的期待都能出現(xiàn)，所有的付出都能兌現(xiàn)!（掌聲）并對各位護(hù)士長在過去的一年里為醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展所做出的努力與貢獻(xiàn)表示感謝！

2011年，在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，醫(yī)院堅(jiān)持以“十二五”規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng)，深化運(yùn)行機(jī)制改革，實(shí)施績效工資，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，拓展信息化領(lǐng)域，提升醫(yī)教研水平，擴(kuò)大對外交流成果，實(shí)行了醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和核心競爭力的全面提升。護(hù)理工作方面，圓滿完成了各項(xiàng)既定工作目標(biāo)，穩(wěn)步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，各項(xiàng)護(hù)理工作達(dá)標(biāo)，病人滿意度明顯提升，醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)及公益形象日漸提升，這些成績的取得得益于各位護(hù)士長的辛勤付出，得益于全院護(hù)理隊(duì)伍的無私奉獻(xiàn)。

一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春。難忘的2011我們共同走過，嶄新的2012如期來到眼前。新的一年，新的氣象，新的征程。希望大家要以醫(yī)院的十二五規(guī)劃為指引，以新病房大樓投入使用為一個新的起點(diǎn)，充分發(fā)揮全院廣大護(hù)

理隊(duì)伍的聰明才智，不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，拓展護(hù)理服務(wù)范圍，提升?？谱o(hù)理水平，營造積極上進(jìn)的學(xué)術(shù)氛圍，為病人提供一流的住院環(huán)境與一流的護(hù)理技術(shù)服務(wù)，和廣大醫(yī)生與醫(yī)院管理者們一起齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。

去年年終的“金孔雀”是一個勝利的總結(jié)，今天初春的天柱山是又一個嶄新的開始，希望大家在大自然的懷抱里能敞開心扉，暢所欲言，為醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同謀劃醫(yī)院的美好未來。

最后，再次祝愿大家在新的一年工作步步高！生活事事順！心想事成！龍年吉祥！篇二：醫(yī)院院長在新春全院職工大會上的講話

向您們致以新年的問候 和祝福，祝愿您們在新的一年里，身體健康，工作順利，萬事如意！

今天下午我們召開全院職工大會，回顧總結(jié)2014年全院取得的成績，研究部署今年的工作任務(wù)，動員全院干部職工振奮精神、搶抓機(jī)遇、統(tǒng)一步調(diào)、群策群力，全面完成醫(yī)院今年的工作目標(biāo)和任務(wù)。今天的會議，既是一次部署工作、統(tǒng)一思想的會議，也是一次調(diào)整心態(tài)、凝聚力量的會議。下面，我講三個方面問題。

一、總結(jié)成績，堅(jiān)定信心，以良好心態(tài)推進(jìn)全院工作跨越式發(fā)展 ____年，是衛(wèi)生系統(tǒng)是遇到困難最重的一年，也是全系統(tǒng)形象改善最好的一年。這一年，我們醫(yī)院時刻緊扣發(fā)展重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新方式，整合資源優(yōu)勢，挖掘內(nèi)部潛力，各項(xiàng)工作都取得了比較好的成績。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

第一，抓收入促積累，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)發(fā)生了大變化。全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近_._億元，較去年同期增長__.__%；完成公共積累___萬元，固定資產(chǎn)達(dá)到_____萬元，較去年增加__%；職業(yè)收入增加了__%。剔除政策調(diào)整因素，我院的業(yè)務(wù)收入增長態(tài)勢明顯。應(yīng)該說，____年我們無論是在經(jīng)濟(jì)總量上，還是在公共積累和職工人均所得上都實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長，增長方式也較去年發(fā)生了明顯的變化。首先是經(jīng)濟(jì)總量增長呈現(xiàn)出二個特點(diǎn)。一是重點(diǎn)科室收入繼續(xù)領(lǐng)跑。雖然重點(diǎn)科室經(jīng)濟(jì)一直保持著強(qiáng)勁的增長勢頭，但大家再接再厲,今年再創(chuàng)新高。在診療服務(wù)上注重人性，制度建設(shè)上注重 1 綱性，項(xiàng)目開展上注重理性，確保了經(jīng)濟(jì)總量的快速增長。二是弱勢科室奮起直追。有一些科室由于起步較晚，基礎(chǔ)相對薄弱，但大家奮起直追，積極拓展創(chuàng)收渠道，全面強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，不斷加大創(chuàng)新力度，使業(yè)務(wù)收入也較去年有了大幅上升。其次是收入結(jié)構(gòu)比例上呈現(xiàn)出二個特點(diǎn)。一是藥品收入占總收入的比例為__._%，較去年同期下降了_._%;二是手術(shù)收入、檢查收入、護(hù)理收入、床位收入、診查收入等醫(yī)療收入顯著增加。這二種收入結(jié)構(gòu)的一升一降，進(jìn)一步促進(jìn)了合理，使醫(yī)院的利潤率有所提高。再次是公共積累增長呈現(xiàn)出二個轉(zhuǎn)變。一個轉(zhuǎn)變是由慢變快，我院認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)管理制度，堅(jiān)持逐級審批和重大開支集體審批制，通過杜絕不合理開支確保了其公共積累在去年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了___%的高速增長。另一個轉(zhuǎn)變是由高到穩(wěn)。從上半年開始，醫(yī)院多管齊下，堵漏節(jié)支，公共積累在市局規(guī)定的基數(shù)上穩(wěn)定增長，實(shí)際完成___萬元。在全院經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)上，我院的職工工資、獎金和各項(xiàng)福利保持穩(wěn)中有升。收入的增長，促進(jìn)了公共積累和職工人均所得的大幅度上升，衡量衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)形勢的各項(xiàng)指標(biāo)全面趨于好轉(zhuǎn)。

第二，抓管理促規(guī)范，業(yè)務(wù)工作得到了大發(fā)展。一是資源整合在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)了突破。年初，隨著新的病房大樓落成后，我們及時對臨床科室進(jìn)行了調(diào)整和擴(kuò)充，特別是外科系統(tǒng)得到了進(jìn)一步擴(kuò)大。增設(shè)了胸四科、胸五科、婦二科，在新病房樓又建立了手術(shù)室和icu，內(nèi)科系統(tǒng)也增加了內(nèi)

四、內(nèi)五兩個科室。同時對有關(guān)業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，保證了醫(yī)療工作的順利開展。經(jīng)過這 —2—

次調(diào)整，我院胸科床位達(dá)到___張，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，緩解了胸科病人住院難、縮短了術(shù)前待床時間，也將對醫(yī)院今后一個時期的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。在內(nèi)科系統(tǒng)中我們增加了乳腺內(nèi)科、血液內(nèi)科，確立了各自的側(cè)重點(diǎn)。內(nèi)科系統(tǒng)的發(fā)展，解決了術(shù)后病科內(nèi)科不能及時保駕護(hù)航的狀況，體現(xiàn)出了整合的效率和效能。另外對急診科、激光室、b超室、核醫(yī)學(xué)科、影像科讀片室等進(jìn)行了調(diào)整，使現(xiàn)有資源得到了合理使用，方便了病人診療。

二是醫(yī)療質(zhì)量在規(guī)范中得到了強(qiáng)化。在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，我們以醫(yī)院管理年活動為契機(jī)，一從管理制度入手，完善并細(xì)化了醫(yī)療質(zhì)量及安全管理制度；二從文書書寫入手，狠抓了處方、病歷等文書的規(guī)范化書寫；三從操作規(guī)程入手，強(qiáng)化了術(shù)前審批、術(shù)中指導(dǎo)、術(shù)后觀察等程序，大大降低了手術(shù)風(fēng)險；四從醫(yī)療安全月活動入手，強(qiáng)化了醫(yī)療安全意識。通過去年省衛(wèi)生廳二次對我院醫(yī)院管理年活動的檢查和督查，表明我們的醫(yī)院管理年活動還是有效果的，醫(yī)療質(zhì)量得到了保證。尤其是醫(yī)院前不久專門對病區(qū)交接班、死亡病歷討論、疑難病例討論、危重病人搶救、術(shù)前討論等記錄格式進(jìn)行了統(tǒng)一，并制作了模板，這對規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量很有好處，希望能堅(jiān)持好、維護(hù)好、修改好，不斷完善。

三是護(hù)理工作在規(guī)范中受到了重視。護(hù)理工作認(rèn)真實(shí)行了院、科、病區(qū)三級質(zhì)量管理，采取隨機(jī)抽查與定期檢查相結(jié)合辦法進(jìn)行考核，其檢查結(jié)果及時在護(hù)士長例會上反饋、分析、評價，提出改進(jìn)措施。始終堅(jiān)持了每月召開護(hù)士長例會、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)士長 3 夜查房、護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)等制度。不但組織考試考核，而且組織模擬演練，強(qiáng)化了 理人員理論知識，提高了操作技能。上半年，開展了做病人最滿意的好護(hù)士活動，評出了病人最滿意的優(yōu)秀護(hù)士_名，給予了表彰和獎勵。這些措施均促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。今年基礎(chǔ)護(hù)理合格率__%，特護(hù)、一級護(hù)理合格率__%，護(hù)理技術(shù)操作合格率__%，護(hù)理文書書寫合格率__%，急救物品合格率___%。全院上半年無重大醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生。

四是制度建設(shè)在規(guī)范中突出了重點(diǎn)。重點(diǎn)強(qiáng)化了持證上崗行為，對違規(guī)行為及時糾正，在臨床醫(yī)療人員不足的情況下，我們克服各種困難，該調(diào)整的調(diào)整，該辭退的辭退，堅(jiān)決杜絕了無執(zhí)業(yè)資格人員獨(dú)立行醫(yī)。重點(diǎn)強(qiáng)化了醫(yī)療廢物回收管理，積極落實(shí)醫(yī)療廢物回收措施，將任務(wù)分解到各科室，醫(yī)療廢物安全隱患越來越少。三是重點(diǎn)強(qiáng)化了院內(nèi)感染管理，投資__萬元新建現(xiàn)代化內(nèi)鏡清洗消毒一體化中心，胃鏡、腸鏡嚴(yán)格分槽清洗消毒，明顯標(biāo)示，做好消毒記錄，從根本上解決了內(nèi)鏡消毒不規(guī)范的問題。對其它重點(diǎn)科室，如手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室等加大監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

第三，抓科研促合作，競爭能力得到了大增強(qiáng)。今年，我院臨床科研工作和對外合作交流呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。北京大學(xué)常務(wù)副校長柯楊多次到我院來考察指導(dǎo)，我院成為北京大學(xué)腫瘤中心安陽食管癌臨床科研基地，與北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部食管癌病因研究合作項(xiàng)目正式簽定了協(xié)議；挪威國立腫瘤醫(yī)院兩位專家被我院聘為高級技術(shù)顧問。加拿大、美國客人也來參觀考察，洽談了合作意向。爭取了 —4—

中國初級衛(wèi)生保健基金會健康扶貧工程合作項(xiàng)目，已資助我院彩超_臺、救護(hù)車_輛，共節(jié)約資金__萬元；在我院建立了中國初級衛(wèi)生保健基金會北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院社區(qū)疾病防治內(nèi)鏡培訓(xùn)基地，極大促進(jìn)了我院建設(shè)的提檔升級。今年全院在省級雜志上發(fā)表論文__篇，國家級__篇。

成績值得肯定，問題也不容忽視。用辯證的眼光看，醫(yī)院工作 5篇三：醫(yī)院院長在新春全院職工大會上的講話

今天下午我們召開全院職工大會，回顧總結(jié)____年全院取得的成績，研究部署今年的工作任務(wù)，動員全院干部職工振奮精神、搶抓機(jī)遇、統(tǒng)一步調(diào)、群策群力，全面完成醫(yī)院今年的工作目標(biāo)和任務(wù)。今天的會議，既是一次部署工作、統(tǒng)一思想的會議，也是一次調(diào)整心態(tài)、凝聚力量的會議。下面，我講三個方面問題。

一、總結(jié)成績，堅(jiān)定信心，以良好心態(tài)推進(jìn)全院工作跨越式發(fā)展 ____年，是衛(wèi)生系統(tǒng)是遇到困難最重的一年，也是全系統(tǒng)形象改善最好的一年。這一年，我們醫(yī)院時刻緊扣發(fā)展重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新方式，整合資源優(yōu)勢，挖掘內(nèi)部潛力，各項(xiàng)工作都取得了比較好的成績。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

第一，抓收入促積累，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)發(fā)生了大變化。全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近_._億元，較去年同期增長__.__%；完成公共積累___萬元，固定資產(chǎn)達(dá)到_____萬元，較去年增加__%；職業(yè)收入增加了__%。剔除政策調(diào)整因素，我院的業(yè)務(wù)收入增長態(tài)勢明顯。應(yīng)該說，____年我們無論是在經(jīng)濟(jì)總量上，還是在公共積累和職工人均所得上都實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長，增長方式也較去年發(fā)生了明顯的變化。

首先是經(jīng)濟(jì)總量增長呈現(xiàn)出二個特點(diǎn)。一是重點(diǎn)科室收入繼續(xù)領(lǐng)跑。雖然重點(diǎn)科室經(jīng)濟(jì)一直保持著強(qiáng)勁的增長勢頭，但大家再接再厲,今年再創(chuàng)新高。在診療服務(wù)上注重人性，制度建設(shè)上注重綱性，項(xiàng)目開展上注重理性，確保了經(jīng)濟(jì)總量的快速增長。二是 1 弱勢科室奮起直追。有一些科室由于起步較晚，基礎(chǔ)相對薄弱，但大家奮起直追，積極拓展創(chuàng)收渠道，全面強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，不斷加大創(chuàng)新力度，使業(yè)務(wù)收入也較去年有了大幅上升。其次是收入結(jié)構(gòu)比例上呈現(xiàn)出二個特點(diǎn)。一是藥品收入占總收入的比例為__._%，較去年同期下降了_._%;二是手術(shù)收入、檢查收入、護(hù)理收入、床位收入、診查收入等醫(yī)療收入顯著增加。這二種收入結(jié)構(gòu)的一升一降，進(jìn)一步促進(jìn)了合理，使醫(yī)院的利潤率有所提高。再次是公共積累增長呈現(xiàn)出二個轉(zhuǎn)變。一個轉(zhuǎn)變是由慢變快，我院認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)管理制度，堅(jiān)持逐級審批和重大開支集體審批制，通過杜絕不合理開支確保了其公共積累在去年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了___%的高速增長。另一個轉(zhuǎn)變是由高到穩(wěn)。從上半年開始，醫(yī)院多管齊下，堵漏節(jié)支，公共積累在市局規(guī)定的基數(shù)上穩(wěn)定增長，實(shí)際完成___萬元。在全院經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)上，我院的職工工資、獎金和各項(xiàng)福利保持穩(wěn)中有升。收入的增長，促進(jìn)了公共積累和職工人均所得的大幅度上升，衡量衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)形勢的各項(xiàng)指標(biāo)全面趨于好轉(zhuǎn)。

第二，抓管理促規(guī)范，業(yè)務(wù)工作得到了大發(fā)展。一是資源整合在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)了突破。年初，隨著新的病房大樓落成后，我們及時對臨床科室進(jìn)行了調(diào)整和擴(kuò)充，特別是外科系統(tǒng)得到了進(jìn)一步擴(kuò)大。增設(shè)了胸四科、胸五科、婦二科，在新病房樓又建立了手術(shù)室和icu，內(nèi)科系統(tǒng)也增加了內(nèi)

四、內(nèi)五兩個科室。同時對有關(guān)業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，保證了醫(yī)療工作的順利開展。經(jīng)過這次調(diào)整，我院胸科床位達(dá)到___張，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，緩解了 —2—

胸科病人住院難、縮短了術(shù)前待床時間，也將對醫(yī)院今后一個時期的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。在內(nèi)科系統(tǒng)中我們增加了乳腺內(nèi)科、血液內(nèi)科，確立了各自的側(cè)重點(diǎn)。內(nèi)科系統(tǒng)的發(fā)展，解決了術(shù)后病科內(nèi)科不能及時保駕護(hù)航的狀況，體現(xiàn)出了整合的效率和效能。另外對急診科、激光室、b超室、核醫(yī)學(xué)科、影像科讀片室等進(jìn)行了調(diào)整，使現(xiàn)有資源得到了合理使用，方便了病人診療。

二是醫(yī)療質(zhì)量在規(guī)范中得到了強(qiáng)化。在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，我們以醫(yī)院管理年活動為契機(jī)，一從管理制度入手，完善并細(xì)化了醫(yī)療質(zhì)量及安全管理制度；二從文書書寫入手，狠抓了處方、病歷等文書的規(guī)范化書寫；三從操作規(guī)程入手，強(qiáng)化了術(shù)前審批、術(shù)中指導(dǎo)、術(shù)后觀察等程序，大大降低了手術(shù)風(fēng)險；四從醫(yī)療安全月活動入手，強(qiáng)化了醫(yī)療安全意識。通過去年省衛(wèi)生廳二次對我院醫(yī)院管理年活動的檢查和督查，表明我們的醫(yī)院管理年活動還是有效果的，醫(yī)療質(zhì)量得到了保證。尤其是醫(yī)院前不久專門對病區(qū)交接班、死亡病歷討論、疑難病例討論、危重病人搶救、術(shù)前討論等記錄格式進(jìn)行了統(tǒng)一，并制作了模板，這對規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量很有好處，希望能堅(jiān)持好、維護(hù)好、修改好，不斷完善。

三是護(hù)理工作在規(guī)范中受到了重視。護(hù)理工作認(rèn)真實(shí)行了院、科、病區(qū)三級質(zhì)量管理，采取隨機(jī)抽查與定期檢查相結(jié)合辦法進(jìn)行考核，其檢查結(jié)果及時在護(hù)士長例會上反饋、分析、評價，提出改進(jìn)措施。始終堅(jiān)持了每月召開護(hù)士長例會、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)士長夜查房、護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)等制度。不但組織考試考核，而且組織 3 模擬演練，強(qiáng)化了 理人員理論知識，提高了操作技能。上半年，開展了做病人最滿意的好護(hù)士活動，評出了病人最滿意的優(yōu)秀護(hù)士_名，給予了表彰和獎勵。這些措施均促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。今年基礎(chǔ)護(hù)理合格率__%，特護(hù)、一級護(hù)理合格率__%，護(hù)理技術(shù)操作合格率__%，護(hù)理文書書寫合格率__%，急救物品合格率___%。全院上半年無重大醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生。

四是制度建設(shè)在規(guī)范中突出了重點(diǎn)。重點(diǎn)強(qiáng)化了持證上崗行為，對違規(guī)行為及時糾正，在臨床醫(yī)療人員不足的情況下，我們克服各種困難，該調(diào)整的調(diào)整，該辭退的辭退，堅(jiān)決杜絕了無執(zhí)業(yè)資格人員獨(dú)立行醫(yī)。重點(diǎn)強(qiáng)化了醫(yī)療廢物回收管理，積極落實(shí)醫(yī)療廢物回收措施，將任務(wù)分解到各科室，醫(yī)療廢物安全隱患越來越少。三是重點(diǎn)強(qiáng)化了院內(nèi)感染管理，投資__萬元新建現(xiàn)代化內(nèi)鏡清洗消毒一體化中心，胃鏡、腸鏡嚴(yán)格分槽清洗消毒，明顯標(biāo)示，做好消毒記錄，從根本上解決了內(nèi)鏡消毒不規(guī)范的問題。對其它重點(diǎn)科室，如手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室等加大監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

第三，抓科研促合作，競爭能力得到了大增強(qiáng)。今年，我院臨床科研工作和對外合作交流呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。北京大學(xué)常務(wù)副校長柯楊多次到我院來考察指導(dǎo)，我院成為北京大學(xué)腫瘤中心安陽食管癌臨床科研基地，與北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部食管癌病因研究合作項(xiàng)目正式簽定了協(xié)議；挪威國立腫瘤醫(yī)院兩位專家被我院聘為高級技術(shù)顧問。加拿大、美國客人也來參觀考察，洽談了合作意向。爭取了中國初級衛(wèi)生保健基金會健康扶貧工程合作項(xiàng)目，已資助我院彩 —4—

超_臺、救護(hù)車_輛，共節(jié)約資金__萬元；在我院建立了中國初級衛(wèi)生保健基金會北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院社區(qū)疾病防治內(nèi)鏡培訓(xùn)基地，極大促進(jìn)了我院建設(shè)的提檔升級。今年全院在省級雜志上發(fā)表論文__篇，國家級__篇。

第四，抓活動促服務(wù)，醫(yī)院形象得到了大提升。按照上級部署，我院深入開展了醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等活動。在各項(xiàng)活動中，我們把握方針政策，講究方法策略，精心安排部署，扎實(shí)有序推進(jìn)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。治理商業(yè)賄賂工作既保證了活動目的，又促進(jìn)了全院醫(yī)務(wù)人員的解脫。在民主評議政風(fēng)行風(fēng)中，我們注意與評議人員配合，關(guān)起門找缺點(diǎn)，打開門談優(yōu)勢，讓評議人員更好地了解了醫(yī)院，取得了排名第六位的成績。扎實(shí)有效地開展了干部作風(fēng)整頓活動。通過整頓，全院干部務(wù)實(shí)觀、大局觀、紀(jì)律觀明顯加強(qiáng)，“想事業(yè)、干事業(yè)、想發(fā)展、抓發(fā)展”的工作熱情日漸高漲。利用多種媒體擴(kuò)大宣傳，提升形象。今年在安陽日報系列報道__篇，醫(yī)藥衛(wèi)生報報道__余篇，上報信息__篇；先后投資__余萬元分別在火車站、長途汽車站等地制作了大型戶外廣告，使我院的形象得到了明顯優(yōu)化，群眾的滿意度也有所提升。滿意率的提升，是人民群眾對醫(yī)院工作滿意的標(biāo)志；名次排位的躍升，是上級對我院工作的充分肯定，這必將激勵我們以更大決心和信心去推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的跨越式發(fā)展。成績值得肯定，問題也不容忽視。

第二篇：護(hù)士長在醫(yī)院新年座談會上的發(fā)言

護(hù)士長在醫(yī)院新年座談會上的發(fā)言

尊敬的兩位院長，在座的各位護(hù)理同仁：

大家好。在我準(zhǔn)備發(fā)言的那一刻，我的心跳突然加快，不知在座的各位是否和我有同樣的感覺，因?yàn)槲腋惺艿搅诉@次會議的特殊分量。為什么這么說呢？新年伊始，新一屆領(lǐng)導(dǎo)，迎新的會議，我們能否座談出新的話題？新年新的起點(diǎn)，新的使命召喚人，新的責(zé)任考驗(yàn)人。而我，一個老

護(hù)士，一個大專業(yè)的護(hù)士長，如何面對新的挑戰(zhàn)，是否有信心踏上新的征程？借此辭舊迎新之機(jī)，我想從自己的工作感言談起......最近一個時期，我總愛回首自己走過的路程。屈指算來，我在油田總醫(yī)院工作已經(jīng)有22個年頭了。這22年來，憑著對護(hù)理事業(yè)的不懈追求，憑著各級領(lǐng)導(dǎo)的無限關(guān)愛，應(yīng)該說許多成績和榮譽(yù)伴隨我成長。我慶幸在油田總醫(yī)院工作，我更慶幸總院領(lǐng)導(dǎo)給了我廣闊的發(fā)展空間。天高任鳥飛，海闊憑魚躍。正因?yàn)槿绱耍覐囊幻胀ǖ淖o(hù)士成長為今天的大專業(yè)護(hù)士長，也即將成長為副主任護(hù)師。在我內(nèi)心深處充滿了對油田總醫(yī)院的愛。一顆感恩的心常催促我加倍工作，不知所止。不是嗎？舉個例子吧：就說近期晉升職稱這件事，對護(hù)士來講，這是多少年來護(hù)士們夢寐以求的，甚至連想都不敢想的事情，如今我經(jīng)歷了，我受益了，今天在座的也已經(jīng)有4位大專業(yè)護(hù)士長是受益者了。大家知道，我們醫(yī)院從60年代初建院到現(xiàn)在40多年的歷史，有幾個護(hù)士能晉上副高的．可是，近年來，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛頻頻光顧護(hù)理人員，先后有近10名護(hù)理戰(zhàn)線上的姐妹晉升了副高。應(yīng)該說創(chuàng)造了我院建院40年的護(hù)理奇跡。這一切說明了院領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)理工作的高度重視，對護(hù)士這個群體的特殊關(guān)愛。由此，我相信，我們在座的各位，會如我一樣受到了激勵，會如我一樣看到了護(hù)理事業(yè)美好的明天！

22年的工作和進(jìn)步也再一次啟迪我：一分耕耘，一分收獲?，F(xiàn)如今，新年座談會如時召開，院領(lǐng)導(dǎo)親自出席會議，聆聽我們的心聲，與我們廣大護(hù)理人員同苦同樂。領(lǐng)導(dǎo)這樣重視和關(guān)懷護(hù)理工作，我們就有了無盡的力量源泉。我們沒有理由不干好工作，這就是我工作感言。借此機(jī)會，向領(lǐng)導(dǎo)概要匯報一下明年的工作思路：秉承張?jiān)洪L在院周會上提出的全院職工學(xué)習(xí)《職工文化手冊》的指示，也秉承姜院長提出的利用手術(shù)科室護(hù)士“第二課堂”，把《職工文化手冊》列為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的要求，手術(shù)科室計(jì)劃把2006年定格為“護(hù)理文化年”。去年我們是護(hù)理安全?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年。今年想繼續(xù)努力，通過我們的工作，通過“護(hù)理文化年”，把護(hù)理工作打造成一種文化，使護(hù)理工作規(guī)范、有序、科學(xué)、文明。

俗話說：心動不如行動。踏上新起點(diǎn)，信心已十足。（來自wenmi114.com）帶著領(lǐng)導(dǎo)希冀的目光，帶著新年新的使命，我們將開始新的征程；并將以新的工作業(yè)績，回報院領(lǐng)導(dǎo)對廣大護(hù)理人員的厚愛。努力吧，姐妹們！加油吧，戰(zhàn)友們！護(hù)理戰(zhàn)線的天空一樣的廣闊，護(hù)理事業(yè)的明天一定更燦爛輝煌！那么，就讓我們以此會議為契機(jī)，去共同打造護(hù)理事業(yè)美好的明天吧！謝謝大家！

第三篇：院長在新年護(hù)士座談會上的講話

文章標(biāo)題：院長在新年護(hù)士座談會上的講話

護(hù)士同志們：

在過去的2004年，我院的醫(yī)療業(yè)務(wù)創(chuàng)造了建院半個世紀(jì)以來的最高水平，全年完成門急診總量超xxx萬人次，收治病人xxxx人次，手術(shù)人次xxx例，完成總床日超xx萬個，出院者平均住院天數(shù)xxx天，業(yè)務(wù)收入xxx億元，各項(xiàng)效率、效益指標(biāo)均創(chuàng)建院以來的歷史新高，成為省內(nèi)市級中醫(yī)院行列中的排頭兵。而這些成績的取得，我院xxx多名護(hù)士的奉獻(xiàn)功不可沒，值此新春佳節(jié)到來之際，請?jiān)试S我代表院黨委、院行政，向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民群眾健康無私奉獻(xiàn)的護(hù)理工作者致以崇高的敬意！

面對2004年繁重的護(hù)理工作，你們顧全大局，任勞任怨，恪盡職守，精神飽滿，把辛勞與困難留給了自己，而把幸福與微笑讓給了患者。你們在神圣的工作崗位上，以自己的實(shí)際行動，踐行著“以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，護(hù)理患者，治愈疾病，恢復(fù)健康”的南丁格爾誓言。

你們是我院成功創(chuàng)建級甲等中醫(yī)醫(yī)院的重要力量；你們是

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第四篇：教育局長在年輕干部座談會上的發(fā)言

教育局長在年輕干部座談會上的發(fā)言

勤懇做事

虛心學(xué)習(xí)

一、盡心盡力做好每一件事，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作

當(dāng)我們在閱歷和經(jīng)驗(yàn)都不豐富的時候，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，擔(dān)當(dāng)本部門或本單位的決策權(quán)，具體組織和指揮本部門本單位各項(xiàng)工作的開展，對本部門本單位的工作思路、工作安排、工作進(jìn)展、工作成效具有重要影響時，能否進(jìn)入角色，勝任工作，我想首要的就是盡心盡力?！疤幪幜粜慕詫W(xué)問”任何事情都怕用心的人，有心者事竟成。盡心就是工作要全身心投入、問題要全方位思考。盡力就是要勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)做事?！皹I(yè)精于勤荒與嬉，行成于思?xì)в陔S”，讀書勤為先，工作也是如此。政府部門工作特點(diǎn)之一就是繁雜，頑不勤，政務(wù)就不能及時處理，一天堆積一件事，那兩天就堆積了兩件未處理的事。沒有處理的事堆的越多，以后做起來就覺得千頭萬緒，難于處理。情勢迫不得已時，也就不能不草草率率敷衍了事，以搪塞責(zé)任。從而使工作失去了成效。

教育是涉及千家萬戶的事業(yè)，教育事業(yè)的發(fā)展必須落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，我想盡心盡力做好每一件事情了，聚沙成塔、集腋成裘，事業(yè)也就發(fā)展了。

在工作中我努力踐行兢兢業(yè)業(yè)的工作理念，在XX年，由于寒暑假時間安排科學(xué)合理，讓廣大同學(xué)避免了冰凍災(zāi)害、龍卷風(fēng)的襲擊。由于宣傳、培訓(xùn)、預(yù)防措施、包保責(zé)任、工作督察到位，在學(xué)校有效防控了手足口病。通過調(diào)查研究、召開座談會，我們制定了較為科學(xué)的初中畢業(yè)學(xué)業(yè)水平考試和高中招生政策，全市近7萬名考生順利、安全地進(jìn)行了體育、理化生物實(shí)驗(yàn)操作考試，保證了奧運(yùn)年的平安高考、平安中考，平穩(wěn)完成了中招和高招工作。通過中招政策的改革、義務(wù)教育均衡發(fā)展現(xiàn)場會、城區(qū)辦學(xué)條件改善、薄弱學(xué)校建設(shè)、對口幫扶支教等活動，有力促進(jìn)了義務(wù)教育均衡發(fā)展，我市蒙城縣申報評選為全省義務(wù)教育均衡發(fā)展先進(jìn)縣。通過基礎(chǔ)教育工作調(diào)研、摸清資源現(xiàn)狀、適時啟動標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)，制定實(shí)施方案和建設(shè)規(guī)劃。積極推進(jìn)高中課程改革，按規(guī)定要求完成高中學(xué)業(yè)水平測試、開展教學(xué)視導(dǎo)，高中教學(xué)管理研討會，學(xué)校工作會議，加強(qiáng)學(xué)校管理，努力提高教學(xué)質(zhì)量。通過素質(zhì)教育開放周、文明學(xué)校創(chuàng)建、書香進(jìn)校園、五禽戲進(jìn)校園、陽光體育、晨誦弟子規(guī)等經(jīng)典誦讀活動的開展深入推進(jìn)素質(zhì)教育。開展突出實(shí)效性和針對性的骨干教師培訓(xùn)和校本培訓(xùn)，開展首屆教壇新星和學(xué)科帶頭人評選，提高教師素質(zhì)。在全省特級教師評選中，我市參評教師通過率達(dá)87.5%，遠(yuǎn)高于全省的平均水平。在教師的補(bǔ)充和招考中，為了操作過程的完善和嚴(yán)謹(jǐn)，馬局長和我以及工作人員研究方案到晚上12點(diǎn)，由于公平、公正的操作，整個招聘考試無一起投訴。

項(xiàng)目是促進(jìn)發(fā)展的抓手，我們積極做好南部新區(qū)學(xué)校的建設(shè)規(guī)劃。為了抓住國家擴(kuò)大內(nèi)需的機(jī)遇，我在馬局長的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)相關(guān)科室，加班加點(diǎn)摸清教育資源，做好教育儲備項(xiàng)目的規(guī)劃，主動和省廳領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室匯報溝通，使我市初中校舍改造工程、特殊教育學(xué)校項(xiàng)目、及職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目能夠及時立項(xiàng)并下?lián)苜Y金。

“要廉政，更要勤政”方書記語重心長的話語時時縈繞在耳邊，作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)干部，我最大的體會就是要珍惜組織和人民給予我們的舞臺，盡心盡力做事，兢兢業(yè)業(yè)工作。

二、解放思想，躬身入世，勇挑重?fù)?dān)

海納百川，有容乃大。閉關(guān)自守，必然會夜郎自大。xx遠(yuǎn)離中心城市，經(jīng)濟(jì)相對落后，流動人口不多，走出去的不愿回來，在xx的不愿出去，我經(jīng)常聽到我們xx人愛說的一句話是：“中，沒問題”，不識廬山真面目，只緣身在此山中。如果我們不解放思想，不以開放的胸襟去接納新鮮事物，那我們的問題在我們的心目中永遠(yuǎn)是沒問題。我們總是很羨慕江浙人，他們思想解放，敢為人先。而我們遇到問題，總是固步自封。我想作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)干部要有敢想敢做的勇氣和責(zé)任，思想要解放，行動要踏實(shí)，要躬身入世，親歷親為。勇于面對責(zé)任，無論是副職、還是正職，都是領(lǐng)導(dǎo)干部，都要有大局意識，都肩負(fù)著發(fā)展本部門、本行業(yè)的重任，所以我想我們年輕干部要象方書記說的那樣去做，要站在全局的高度去思考問題，要從辦事員角度，去解決問題。

三、虛心學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力

應(yīng)對復(fù)雜局面和駕馭全局的能力不是一蹴而就，需要一個學(xué)習(xí)和積累的過程，毛澤東同志曾經(jīng)指出：“中國共產(chǎn)黨是在一個幾萬萬人的大民族中領(lǐng)導(dǎo)偉大革命斗爭的黨，沒有多數(shù)才德兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)干部，是不能完成其歷史任務(wù)的?！苯裉煳覀冏鳛橐幻I(lǐng)導(dǎo)干部，要有所作為，就要不斷學(xué)習(xí)，多讀好書。以史為鑒，可以知興替，學(xué)習(xí)可以讓我們堅(jiān)定理想信念，學(xué)習(xí)可以豐富知識、提高能力，學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)我高尚的情趣。我們還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)也是方法，沒有實(shí)踐的學(xué)習(xí)，我們就失去了工作的科學(xué)方法。牛市長的一句話，我記憶猶新。牛市長說,如果你自己親自經(jīng)歷一個工程的建設(shè)，對于經(jīng)濟(jì)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面你都會弄懂，多次實(shí)踐，你也會成為行家。因此我的體會是：年輕人一定要在干中學(xué)，社會是一所最好的大學(xué)。另外我們還要虛心向同志們學(xué)習(xí)，三人行，必有我?guī)?，上善若水，虛心汲取同志們的長處，尤其是向老同志們學(xué)習(xí)，老同志在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，是我們事業(yè)發(fā)展的一筆財富，年輕人一定要虛心，多聽老同志的意見和建議，努力克服自己的不足，提高自身素質(zhì)和能力，提高科學(xué)判斷和決策的能力，才會不斷取得進(jìn)步，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。

第五篇：護(hù)士長在護(hù)士節(jié)慶祝會上的發(fā)言

護(hù)士長在護(hù)士節(jié)慶祝會上的發(fā)言

大家好：

今天是5月12日，一年一度的國際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時候，我都會想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說過的話，想起她對病人慈愛的精神，每次，當(dāng)我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。她對待病人的工作態(tài)度，值得我們在座的每一位人的學(xué)習(xí)。

我們都知道，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì)，隨著精細(xì)化管理的到來，細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，也成就完美。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，我們要知道，未來醫(yī)療市場的競爭將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競爭，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠的服務(wù)，來贏得患者及家屬的滿意，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo)。作為科室的護(hù)士長，我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長管理意識后，以提示性服務(wù)，得體稱謂，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護(hù)患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿意率。

服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿足病人的心理需求，身為一名醫(yī)護(hù)人員，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā)，就不能達(dá)到好的效果。而現(xiàn)在的實(shí)際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn)，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差，聽視力減弱，反應(yīng)遲鈍，很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水，同時由于未記住重要的檢查事項(xiàng)很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé)，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān)。所以，我們在平時的護(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內(nèi)容和時間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象，同時我們在服務(wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動特點(diǎn)，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度出發(fā)，使工作更貼近患者。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼。

一、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識別能力首先，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識。修正和改造護(hù)理人員的不良行為，從細(xì)節(jié)入手，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類差錯事故的發(fā)生，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，充分認(rèn)識細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻認(rèn)識及領(lǐng)會從安全管理上把握細(xì)節(jié)，是事關(guān)病人生命利益、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡化服務(wù)流程，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全、快捷的服務(wù)流程。對一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯、服藥本，并準(zhǔn)備溫開水，按時將藥物送到病人床前，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開。護(hù)理部不定時巡查和督導(dǎo)，并將各項(xiàng)制度及流程和表格裝訂成冊，提供給各病區(qū)學(xué)習(xí)。定期考核，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高。

增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識重視團(tuán)隊(duì)精神通過個人認(rèn)識的提高和護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理程序查房。評價護(hù)理質(zhì)量，對優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時做出激勵性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù)，體現(xiàn)到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務(wù)的每個人。要使團(tuán)隊(duì)中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識，包括尊重病人的人格權(quán)、隱私權(quán)、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護(hù)理服務(wù)。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用對護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備，不斷改善護(hù)理裝備，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實(shí)安全操作程序，預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時消除隱患?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧保皩Σ∪硕嗾f一句問候”，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，耐心地解釋、交流，使護(hù)患能夠相互理解。

二、加強(qiáng)護(hù)患溝通

良好護(hù)患關(guān)系需要護(hù)患雙方共同建立和維護(hù)作為患者，不僅要主動配合，而且要積極參與對自己治療護(hù)理的討論，這就需要通過溝通，才能一步步實(shí)現(xiàn)；作為護(hù)士，要樹立以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)護(hù)士角色意識，如接收新入院的患者時起身微笑，主動問好；對由輪椅平車推送的急癥患者，快速安排好床位并聯(lián)系醫(yī)生診斷；對于扶送的患者

本，改由護(hù)士親自扶送入病房，并運(yùn)用親情化的稱呼，使患者備感親切，耐心詳細(xì)地做好入院宣教，包括當(dāng)病人遇到困難時該找誰，如何找，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡，進(jìn)入患者角色，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中，護(hù)士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要注意說話的語音、語調(diào)，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應(yīng)，留給患者說話的機(jī)會，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入。要善于傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導(dǎo)，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問題、措施及護(hù)理目標(biāo)。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理的機(jī)會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作后多安慰，要充分體現(xiàn)愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心，將溝通與交流技巧運(yùn)用到每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中，爭取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù)，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護(hù)理人員針對問題進(jìn)行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應(yīng)的防范措施，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。

三、增強(qiáng)法律意識

加強(qiáng)職業(yè)教育，提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同時加強(qiáng)法律知識教育，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。

增強(qiáng)法律意識，做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識的過程中，應(yīng)將法律知識教育納入繼續(xù)教育的范疇，使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識，認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識。對在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺執(zhí)行法律、法規(guī)，護(hù)理人員要知法、懂法、用法律武器保護(hù)自己。

重新認(rèn)識醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé)，避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時，如患者對醫(yī)囑提出疑問，護(hù)士應(yīng)及時核對醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，如患者發(fā)生病情變化，應(yīng)及時告知醫(yī)生，在搶救患者時，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重，確信無誤時方可執(zhí)行，并及時記錄醫(yī)囑時間、內(nèi)容及患者情況等。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員服務(wù)要熱情、細(xì)致、周到，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。用語禮貌，舉止文雅，結(jié)合開展以患者為中心的整體護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應(yīng)及時提供幫助和查詢，要做到尊重事實(shí)和科學(xué)，對患者負(fù)責(zé)，不可違反原則，樹立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法、守法，不斷增強(qiáng)法律意識，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益。

提高護(hù)士的溝通水平，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通及其重要，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評估患者，無法采集資料和信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時，要用通俗、清晰、準(zhǔn)確、人性化的語言并結(jié)合患者實(shí)際情況，向患者說明診斷計(jì)劃、檢查、治療及手術(shù)需要注意的情況，并認(rèn)真傾聽患者的意見并回答，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人、以理服人，提高患者對護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使，我們在她（他）們的心中是占很重要的地位的，因?yàn)閺V大的病患人員需要我們，需要我們的呵護(hù)與幫助，需要我們的關(guān)心與愛護(hù)，需要我們的體貼，像家人一樣的體貼照顧，所以，我們要在工作中繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,做到最好，最強(qiáng)，讓廣大的病患人員滿意放心。