第一篇：某電信營(yíng)業(yè)廳演講稿——真誠(chéng)服務(wù)每一天

某電信營(yíng)業(yè)廳演講稿——真誠(chéng)服務(wù)每一天

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：

大家好！我演講的題目是：真誠(chéng)服務(wù)每一天。

今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個(gè)全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉快，工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠(chéng)服務(wù)每一天！

謝謝大家！演講人：

**電信分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部 **

第二篇：電信營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)服務(wù)演講稿

電信營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：

大家好！我演講的題目是：真誠(chéng)服務(wù)每一天。

今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個(gè)全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉

快，工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠(chéng)服務(wù)每一天！

謝謝大家！

第三篇：電信營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：

大家好！我演講的題目是：真誠(chéng)服務(wù)每一天。

首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了

《電信營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)服務(wù)演講稿》

3，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠(chéng)服務(wù)每一天！

《電信營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)服務(wù)演講稿》

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第四篇：繽紛慶典九周年 真誠(chéng)服務(wù)每一天

繽紛慶典 真誠(chéng)服務(wù)

中錦科技九周年店慶活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的1、中錦科技經(jīng)過9年發(fā)展，不可避免的進(jìn)入到了市場(chǎng)深度調(diào)整階段。因此在中錦科技九周年慶典之際，做一次規(guī)模較大的促銷活動(dòng)，旨在為了加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感溝通、拉動(dòng)各區(qū)域的消費(fèi)群體、真誠(chéng)回報(bào)顧客，從而提高中錦科技的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的公眾形象和“中錦”品牌在整個(gè)山東市場(chǎng)的美譽(yù)度，并進(jìn)一步促進(jìn)全年銷售任務(wù)的完成。

二、活動(dòng)構(gòu)思

本次店慶活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行，以拉動(dòng)購(gòu)買為中心，充分圍繞消費(fèi)者和提高員工動(dòng)力做文章，盡可能的與消費(fèi)者有效溝通、交流，讓消費(fèi)者通過各種途徑積極參與到活動(dòng)中來。

第一階段以情滿中錦，感恩有你主題進(jìn)行前期動(dòng)員，舉辦九周年慶暨答謝酒會(huì)提升中錦品牌的親和力，拉近與老會(huì)員之間的距離，同時(shí)也為九周年慶典活動(dòng)的推廣做好鋪墊；然后借助本次酒會(huì)協(xié)助基層員工拉動(dòng)客戶購(gòu)買動(dòng)力，給基層員工拉動(dòng)客戶的噱頭。

第二階段為九周年慶典造勢(shì)。推出宣傳噱頭,“總裁簽售卡”，“風(fēng)雨同舟，真情回報(bào)”等活動(dòng)，給予員工可宣傳的點(diǎn)。

第三階段為慶典會(huì)議準(zhǔn)備階段。1確定政策2確定員工獎(jiǎng)勵(lì)（重獎(jiǎng)之下必有勇夫）3慶典會(huì)議策劃案

三、活動(dòng)內(nèi)容

第一階段；中錦科技九周年慶暨答謝酒會(huì)

活動(dòng)流程

一、酒會(huì)主題—情滿中錦，感恩有你

2012年8月，中錦科技九周年慶典之際。對(duì)長(zhǎng)期以來給予中錦信任和支持的大使、會(huì)員表示衷心的感謝，讓此次答謝會(huì)成為中錦和高端會(huì)員溝通感情、增進(jìn)理解的平臺(tái)，以回報(bào)和維系宣傳大使和高端會(huì)員。

以“情滿中錦 感恩有你”為主題

二、酒會(huì)形式

東、西大區(qū)各一場(chǎng) 各分公司原則上不組織

形式內(nèi)容：自助冷餐酒會(huì)、精彩演出、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、答謝首席宣傳大使和會(huì)員等。

冷餐提供餐點(diǎn)、紅酒、飲料、果汁、各類果盤等。

整體答謝酒會(huì)控制在120分鐘內(nèi)。（含簽到時(shí)間30分鐘）

三、酒會(huì)時(shí)間

2012年 8月11日（約120分鐘）

四、酒會(huì)地點(diǎn)

酒會(huì)地點(diǎn)：煙臺(tái)

酒會(huì)地點(diǎn)：淄博

五、酒會(huì)參加人員

1．本次酒會(huì)共計(jì)約（300）位嘉賓參與其中：

高級(jí)會(huì)員（100）位左右出席

宣傳大使（100）位左右出席

職能部門（10）位出席

公司領(lǐng)導(dǎo)（10）位出席

2．公司工作人員人員共計(jì)（40）位，包括：

設(shè)立禮儀接待組（李霞）、策劃宣傳組（孫榮亮）、安保組、會(huì)務(wù)組（李瑞）、專家團(tuán)。

本活動(dòng)不以拉動(dòng)銷售為主要目的，核心是拉動(dòng)老會(huì)員的心，使其感動(dòng)最終促成其轉(zhuǎn)介。

第二階段；造勢(shì)階段

“總裁簽售卡”慶典使用

設(shè)立總裁簽售卡以此為噱頭 進(jìn)行宣傳，結(jié)合酒會(huì)使用。

門檻設(shè)立：

1.跟隨公司達(dá)到九年的老客戶。（必須是活動(dòng)會(huì)員）

2.慶典期間實(shí)現(xiàn)購(gòu)買一定數(shù)額的客戶。

3.對(duì)公司發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的客戶、員工、專家等

4.或是新老會(huì)員均可獲贈(zèng)，降低門檻。

本卡在慶典會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)由董事長(zhǎng)趙令錦親自授予。

注.參加酒會(huì)人員無論新老會(huì)員，無論停服與否。只要參與均可獲贈(zèng)總裁簽售卡。

此卡作用與活動(dòng)力度：本卡本身不累計(jì)

消費(fèi)滿3000元享受3%的優(yōu)惠

消費(fèi)滿5000元享受5%的優(yōu)惠

消費(fèi)滿10000元享受8%的優(yōu)惠 此活動(dòng)可與買贈(zèng)活動(dòng)同時(shí)享受~！

消費(fèi)萬元以上并成功回款的客戶慶典當(dāng)天可參與慶典現(xiàn)場(chǎng)的“風(fēng)雨同舟 真情回報(bào)”抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)免單價(jià)值多少元的公司產(chǎn)品。

活動(dòng)期間只要成功實(shí)現(xiàn)購(gòu)買回款皆可成為中錦會(huì)員獲贈(zèng)酒會(huì)邀請(qǐng)函。

“風(fēng)雨同舟，真情回報(bào)”真金白銀感恩回饋

客戶：

尋找追隨公司九年的老客戶

尋找結(jié)婚18、36、45年的老夫妻與公司同慶

尋找曾經(jīng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴

員工：

1.答謝賢內(nèi)助

2.設(shè)立員工獎(jiǎng)項(xiàng)（3年5年7年9年）老員工

3.成功尋找回10名停購(gòu)老客戶，并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)成功回款。滿五萬獎(jiǎng)勵(lì)

蘋果IPAD一部（約2000元）。滿10萬獎(jiǎng)勵(lì)I(lǐng)PHONE4一部(約4000元)。

4.成功納入10名新客戶，并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)成功回款。滿五萬獎(jiǎng)勵(lì)蘋果

IPAD一部（約2000元）。滿10萬獎(jiǎng)勵(lì)I(lǐng)PHONE4一部(約4000元)。慶典獎(jiǎng)勵(lì)：

踩獎(jiǎng)環(huán)節(jié)設(shè)立重獎(jiǎng)或在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，設(shè)立一個(gè)大獎(jiǎng)增加顧客參與興趣。

獎(jiǎng)品設(shè)置：

特等獎(jiǎng)：一名現(xiàn)場(chǎng)免單價(jià)值多少元的產(chǎn)品（總裁簽售卡客戶可抽）一等獎(jiǎng)：五名金條一根（三克左右價(jià)值800左右）

二等獎(jiǎng)：十名價(jià)值300元左右商品

三等獎(jiǎng)：二十名價(jià)值200元左右商品。

第五篇：電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)

電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)

1．中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)已不再陌生，是我們非常熟悉的榨取我們這些弱勢(shì)群體包包的電信運(yùn)營(yíng)商。借著超高的價(jià)格賺得了可怕的利潤(rùn)。（1）辦號(hào)。沒有特別的“待遇”，只是叫你坐下，需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后“啞巴”了。也只要簡(jiǎn)單的告訴他，辦個(gè)號(hào)碼，奉上身份證一張，剩下的就是等。5分鐘后，一切完成，大公告成。

（2）很不幸運(yùn)，沒有碰到VIP。

（3）這些人都比較識(shí)相，看穿著就知道你的身份地位，然而，不幸又再次降臨，那些高端的產(chǎn)品是沒有必要向我們展示的。

（4）營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境著實(shí)好，空調(diào)軟座加無償上網(wǎng)，真有錢。喝茶的人也不少，柜臺(tái)的旁邊就是個(gè)茶座。

（5）營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量只能說是一般，說話也就那調(diào)，也就是那些機(jī)械的語言，總聽不出有什么不一樣。所以，所感受到的服務(wù)也就一般。說來說去，都是“人”一般。

中國(guó)移動(dòng)有限公司在周三宣布，該公司的網(wǎng)絡(luò)盈利在1月到9月之間上漲了3.9%。這一增長(zhǎng)主要來源于在日趨激烈的電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)中，移動(dòng)公司推出的第三代移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)作為世界上最大的移動(dòng)設(shè)備運(yùn)營(yíng)商宣布截至到9月30號(hào)，之前9個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)利潤(rùn)達(dá)到了872.5億人民幣（折合131.3億美元），而去年全年的網(wǎng)絡(luò)盈利為839.4億人民幣。這表明，在今年前半年中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)盈利增長(zhǎng)有所減緩。與去年同期4.2%的并最終達(dá)到576.4億的增長(zhǎng)率相比，顯然中國(guó)移動(dòng)承受著巨大壓力，其中包括為了推廣3G業(yè)務(wù)而對(duì)手機(jī)銷售給予的巨額補(bǔ)貼。

中國(guó)移動(dòng)與其兩個(gè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，正在爭(zhēng)搶3g服務(wù)的用戶。決定這些通訊運(yùn)營(yíng)商未來長(zhǎng)期增長(zhǎng)速度的關(guān)鍵在于，誰能提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速度和更低的套餐價(jià)格。中國(guó)移動(dòng)提供的3g服務(wù)的平均價(jià)格到9月30號(hào)為止，下降到了72人民幣。與去年同期的75人民幣相比，中國(guó)移動(dòng)持續(xù)推動(dòng)在中國(guó)不發(fā)達(dá)地區(qū)增加新的用戶，其中包括了原來采用比較低廉的2g服務(wù)的客戶。

中國(guó)電信計(jì)劃于10月28日公布3季度財(cái)報(bào)，而中國(guó)聯(lián)通將于之前一天公布。

分析家認(rèn)為，盡管對(duì)于銷售手機(jī)的補(bǔ)貼和降低3g服務(wù)費(fèi)用等舉措將會(huì)影響今年的收益，但是中國(guó)引進(jìn)新一代的智能手機(jī)有利于加速3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。

移動(dòng)在一份文件中表示，由于新用戶對(duì)于3g服務(wù)的使用量較少，該服務(wù)平均每分鐘使用的費(fèi)用不得不下降，而增值服務(wù)則成為收益增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。中國(guó)移動(dòng)的總裁王建宙表示，公司將會(huì)繼續(xù)在客戶服務(wù)，支持系統(tǒng)和研發(fā)等方面投入資金來加強(qiáng)公司在“新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”下的競(jìng)爭(zhēng)力。由于中國(guó)在2008年進(jìn)行了電信改革，無線運(yùn)營(yíng)商變成了3家，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信。

中國(guó)移動(dòng)的3g用戶在8月和9月分別增加了159萬和186萬，而其主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中國(guó)聯(lián)通的同期數(shù)據(jù)則為101萬和104萬。在今年的3個(gè)季度內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)的總體盈利由同期的3269.8億人民幣上漲為3526.4億人民幣，同比增長(zhǎng)7.8%。2．中國(guó)電信

（1）這次是陪同學(xué)去辦號(hào)。很簡(jiǎn)單，帶上身份證，復(fù)印件柜臺(tái)員工會(huì)幫忙復(fù)印，比較輕松。流程大同小異，只是人不同而已。坐下，告之辦號(hào)，奉上身份證。只見她冰冷的拉著苦瓜臉，好象誰欠了她錢似的。大約也是5分鐘的樣子，大功告成，帶上SIM卡，走人。（2）他們的VIP客戶似乎很少，也沒碰到，碰釘子的倒是不少。

（3）不想看苦瓜臉，那些 放在柜臺(tái)里的電話根本沒興趣看，他們也沒有向客戶介紹，只是看到你對(duì)某款電話泛起了笑容才會(huì)主動(dòng)上來介紹。這是比較小的縣城里的營(yíng)業(yè)廳，大的營(yíng)業(yè)廳還是會(huì)有很多的服務(wù)員幫忙介紹，這個(gè)是真的，因?yàn)樵?jīng)參觀過中國(guó)電信南京分公司。他們的服務(wù)態(tài)度還是很好的，每個(gè)服務(wù)員的態(tài)度都比較好，但這不知道是不是被憋出來的。有錢真的不一樣。大老板一樣的辦公室可以說是該有的都有，裝備相當(dāng)前沿和技術(shù)。電視電話會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)電視就很好，你只要辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)，一周以前的電視劇你只要輕輕一按遙控器，馬上就可以觀看。

（4）有錢就是不一樣，他們的環(huán)境比較好，不過相比移動(dòng)就稍微差了些。

（5）服務(wù)質(zhì)量也只是一樣。每個(gè)地方的服務(wù)和員工素質(zhì)都不一樣，所以服務(wù)也就不一樣了。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信繼續(xù)吞噬中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)份額，中國(guó)聯(lián)通在新增用戶市場(chǎng)的份額近幾個(gè)月上升至18%，中國(guó)電信維持在30%左右。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)9月新增3G用戶達(dá)到186萬戶，8月為159萬，環(huán)比增長(zhǎng)16%，3G用戶累計(jì)達(dá)到1528萬。

中國(guó)聯(lián)通9月份新增3G用戶達(dá)到104萬，創(chuàng)下歷史新高，這也是自8月份新增101萬之后，再次攀上百萬高峰。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，預(yù)計(jì)在未來一年內(nèi)i－Phone 4在國(guó)內(nèi)仍將只有聯(lián)通WCDMA版本供應(yīng)，iPhone 4仍有望是中國(guó)聯(lián)通吸引高端3G用戶的有力武器。

中國(guó)電信9月新增移動(dòng)用戶304萬戶，環(huán)比增長(zhǎng)16%，在新增市場(chǎng)的份額達(dá)到29%，累計(jì)移動(dòng)用戶達(dá)到8298萬。

第一創(chuàng)業(yè)證券研究員任文杰認(rèn)為，今年前9個(gè)月總體趨勢(shì)是，3G用戶數(shù)量的穩(wěn)步提高以及智能手機(jī)對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)的快速替代，兩者疊加預(yù)示著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)在中國(guó)的逐步啟動(dòng)。

在固定電話方面，流失的幅度略有放緩。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通合計(jì)的固定電話用戶總數(shù)為2.78億戶，環(huán)比減少0.4%，減少幅度環(huán)比降低0.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，中國(guó)聯(lián)通當(dāng)月的固定電話用戶減少41萬戶，中國(guó)電信減少79萬戶。

工信部21日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，前9個(gè)月，全國(guó)電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成6,675.1億元，同比增長(zhǎng)6.8%，業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成22,748.9億元，同比增長(zhǎng)20.8%。

業(yè)內(nèi)人士分析，從上述數(shù)據(jù)來看，三大電信運(yùn)營(yíng)商前三季度業(yè)績(jī)將會(huì)維持平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

中國(guó)移動(dòng)（00941.HK）20日公布的三季報(bào)顯示，公司前三季總營(yíng)運(yùn)收入達(dá)到3526億元，同比增長(zhǎng)7.8%；凈利潤(rùn)872億元，同比增長(zhǎng)3.9%。中國(guó)聯(lián)通將于10月30日披露三季報(bào)。

瑞信發(fā)布的研究報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)今年第三季收入按年增7.7%的表現(xiàn)相對(duì)強(qiáng)勁，ARPU(每月每戶平均收入)僅下滑4%，但純利僅按年升3.5%，略遜預(yù)期。瑞信報(bào)告稱，中移動(dòng)第三季盈利按季下滑8%，但前9個(gè)月凈利潤(rùn)增長(zhǎng)3.9%并未令市場(chǎng)失望，預(yù)計(jì)中國(guó)移動(dòng)在完成與浦東發(fā)展銀行交易后，每股盈利將會(huì)提升。

中國(guó)電信的日子著實(shí)不好過。