第一篇：幼兒園如何正確處理幼兒矛盾所引發(fā)的家長之間的糾紛工作

幼兒園如何正確處理幼兒矛盾所引發(fā)的家長之間的糾紛工作

身為幼兒教師要時時教育、叮囑幼兒之間要團結(jié)友愛，即便如此，在幼兒之間還是會經(jīng)常會出現(xiàn)幼兒爭搶、打鬧行為，同時還會引發(fā)幼兒家長之間的一些大大小小的矛盾，此時我們就要科學(xué)、冷靜的處理幼兒家長之間的矛盾。事件一：

今年十月末，新入園的小班孩子嚴(yán)嚴(yán)在玩玩具時，因爭搶玩具，把巍巍小朋友的耳朵咬破了，當(dāng)時老師看到要發(fā)生爭搶，便快步走過去制止，但孩子動作之快，在老師過去的同時，已經(jīng)將另外一名孩子耳朵咬破了。當(dāng)時一名老師馬上將受傷孩子帶到保健室，進行簡單處理，同時與兩名家長取得聯(lián)系，說明情況，老師并向受傷的孩子家長道歉，雖然受傷家長沒有很生氣，但為了讓幼兒園與受傷孩子家長安心，我們帶領(lǐng)孩子與家長到醫(yī)院進行檢查，大夫診斷為：沒什么事，不用打針吃藥，等傷口自然愈合就可以了，不必驚慌，不會有什么后遺癥。于是我們就都放心了。但我們園領(lǐng)導(dǎo)并沒有就此就解決完此事，在孩子在家休息的幾天里，我們委派老師買了一些食品到受傷孩子家中看望、不斷打電話詢問，家長被我們感動了，說老師們工作真的很認(rèn)真負(fù)責(zé)。于此同時，我們還耐心勸導(dǎo)咬人孩子的家長工作，起初是咬人孩子的爺爺接的電話，當(dāng)時爺爺說話很沖、也蠻不講理，說：“事情是發(fā)生在幼兒園的，與我們沒有關(guān)系，我們不管！”當(dāng)時聽到這樣的話，身為幼兒老師的我們，內(nèi)心真的也是十分氣憤，但我們?nèi)套⌒闹械牟粷M，耐心勸導(dǎo)多次并與嚴(yán)嚴(yán)的其他家長聯(lián)系，說明情況，因為孩子的父母都在外地工作，最后是孩子的奶奶來了，我們又與奶奶進行溝通：孩子在幼兒園發(fā)生咬人事件，我們幼兒園老師的確有一定的責(zé)任，但身為幼兒的家長也應(yīng)對此事表示一個態(tài)度，不然被咬的孩子家長內(nèi)心也會覺得不舒服，于是嚴(yán)嚴(yán)的奶奶在我們的禮貌、耐心勸導(dǎo)下終于主動買了些孩子喜歡的食品，去探望巍巍小朋友，就此此事劃上了一個較為完美的句號。但通過此事，不斷的提醒我們要時時刻刻看好幼兒，對幼兒進行品德教育，不斷學(xué)習(xí)如何更好的做好家長工作。

事件二：

大班的兩名家長在早晨幼兒入園后，開始爭吵，聲音越來越大，園領(lǐng)導(dǎo)聞聲后，馬上上去勸住，經(jīng)了解后，我們得知：浩浩的爸爸說:在幼兒園幾年來，浩浩一直受樂樂的欺負(fù)，昨天幼兒接走后，在幼兒園操場上玩，又被樂樂欺負(fù)了，昨天媽媽回家后很生氣和爸爸說，于是爸爸氣不過第二天就等樂樂的家長來，想好好的理論一番，而當(dāng)天正好也是樂樂的爸爸送的孩子，他的爸爸認(rèn)為，兩個男孩之間打打鬧鬧是正常的事，不必大驚小怪，于是兩個家長之間發(fā)生了爭執(zhí)。

看到這種情況，我們園領(lǐng)導(dǎo)主動去解決家長之間的矛盾：

（1）勸家長停止?fàn)幊?。教師首先勸住兩位家長：“有什么情況，咱們?nèi)h室說。在這里爭吵多不好呀！”然后，把他們引到安靜的房間里，了解情況；同時，請班級一名教師把孩子帶到活動室，照看孩子。

（2）梳理家長的情緒，指導(dǎo)家長學(xué)會正確處理孩子間的糾紛。具體做法如下：

孩子間發(fā)生糾紛是常有的事，比如都想第一個上滑梯、都想看同一本書等。家長應(yīng)該體諒孩子。教師和家長是幼兒行為的觀察者和引導(dǎo)者。如果孩子間發(fā)生小的糾紛，如推搡等行為、不要急于干涉，要給孩子一個自己解決問題的機會。如果發(fā)現(xiàn)糾紛升級，再給幼兒以及時的指導(dǎo)。很多時候，當(dāng)家長還在面紅耳赤、大動干戈的時候，孩子可能已經(jīng)和好如初了。

作為家長，無論自己孩子的“不友好”行為是大是小，都應(yīng)該給幼兒以正確的引導(dǎo)，讓他學(xué)會與他人友好地相處，并向?qū)Ψ奖硎菊嬲\的歉意。家長要讓孩子懂得：面對強者不示弱，面對弱者不欺凌。受到“攻擊”的幼兒的家長也不要急于替自己的孩子出頭，要教孩子學(xué)會面對挫折、學(xué)會處理這類事情。

于是在我們多方的勸導(dǎo)下，終于平息了兩方家長當(dāng)時的怒氣，有效地制止了家長的爭吵甚至打架的行為。在接下來的幾天里，我們都不停的與兩方家長進行溝通，最后使兩位家長見面時能友好的打招呼！

通過以上的事情，我們深知現(xiàn)在的孩子幾乎都是獨二代，父母平時嬌慣慣了，見不得孩子受半點委屈。而學(xué)前階段的孩子的自控力、社會交往能力相對比較差，小朋友間時常發(fā)生爭執(zhí)、推搡的行為。家長見了難免心疼，稍不注意控制情緒，彼此間就很容易吵起來。因此我們在全園內(nèi)不斷探討如何做好家長工作、如何面對家長在幼兒園內(nèi)的糾紛？使我們的家園工作更上一層樓！事件三：平等對待每名幼兒，不要讓家長覺得幼兒園有等級之分。我園大班孩子當(dāng)中有一名領(lǐng)導(dǎo)家的孩子和普通職工家的孩子，由于心理作用起初工人家長總覺得我們時時事事都偏向領(lǐng)導(dǎo)家孩子，在幼兒開展各項活動時，經(jīng)常說話給我們聽，于是我們?nèi)套∵@種被冤枉委屈的心情，每天主動與工人家長溝通，在各項活動中，做到公平的對待每名幼兒，即便如此，家長在心中還是會覺得我們優(yōu)待領(lǐng)導(dǎo)家孩子，針對此種情況，我們就擺正老師的心態(tài)，只要我們熱心公平的對待每名幼兒及家長，做到問心無愧即可，今天他們不理解我們，在長期以往的工作中，相信有一天他們會體會到我們真誠的付出！事件三：嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園各項規(guī)章制度，保護職工的合法權(quán)益。

自從嚴(yán)格幼兒園鎖大門制度、家長需持卡接送幼兒園以來，發(fā)生過兩起對幼兒園保安人員進行言語攻擊的事件。一日，小班的孩子麗麗尿褲子了，老師便打電話與孩子的媽媽聯(lián)系，請帶來換洗的衣服，結(jié)果一會是孩子的爺爺來幼兒園給孩子送衣服，保安人員便按照規(guī)章制度，請家長出示幼兒接送卡，家長說：“沒有”，于是保安便用對講機與辦公室聯(lián)系說明情況，我們便請保安人員轉(zhuǎn)告家長，請稍等，我們?nèi)バ“嗦鋵嵰幌?，看是不是孩子的爺爺，就在此時，孩子的爺爺不耐煩了，說出不堪入耳罵人的臟話，面對那些臟話、惡語，我們的保安人員，極力克制自己的情緒，好言相勸，依舊嚴(yán)把幼兒園大門關(guān)，不讓不持卡、不認(rèn)識的人員入內(nèi)，一會小班的老師便來到幼兒園大門處，確認(rèn)是孩子的爺爺，并接過孩子的衣服，孩子的爺爺在轉(zhuǎn)身離開時，又破口罵了一句，老師只好再次平和的解釋一遍,說：“麗麗爺爺這是我們幼兒園的規(guī)定，家長必須持卡入園，我們已經(jīng)通知每個家長多遍了?‥?！苯Y(jié)果那位爺爺，頭也不回的走了。面對此種情況，園長一方面安撫保安人員、老師受傷的心靈，同時告知保安做得對，再遇此種家長威脅、強行要入園的，一定要把住幼兒園的大門，對不認(rèn)識的堅決不準(zhǔn)開門，確保彼此的安全，同時要忍住一時的不滿，不要與家長發(fā)生任何的正面沖突。接下來園長再與孩子的媽媽取得聯(lián)系，說明情況。于是在孩子的媽媽調(diào)節(jié)下，由于孩子父母出門了，就是孩子奶奶來到幼兒園，與班級老師和保安人員進行道歉，確保了幼兒園的安保工作有效地執(zhí)行。同時此事也提醒了我們要加深對幼兒家長接送制度的宣傳、協(xié)調(diào)工作。面對來自家長無理的傷害，要做好職工的安撫、勸導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，使每名職工能認(rèn)認(rèn)真真、開開心心工作！

第二篇：如何處理家長和幼兒園之間的矛盾

如何處理家長和幼兒園之間的矛盾

所謂家長與幼兒園之間的矛盾，其主要焦點應(yīng)當(dāng)是聚集在孩子身上的，而每個家長對孩子的要求又是各不相同。即便是同一個孩子的父親，母親爺爺，奶奶，姥姥，姥爺對孩子在幼兒園的要求也不盡相同。這時就要求老師對不同的孩子采取不同的教育方式。古人云：因材施教，就是要求針對不同人的學(xué)習(xí)志趣，能力采取不同的教育。這里就要求老師根據(jù)孩子的愛好特點另外還得顧及家長對孩子的要求進行教育。

當(dāng)然，一切如設(shè)計好的進行則不會產(chǎn)生矛盾。也就沒有必要有什么處理矛盾的技巧了。因為人是千變?nèi)f化的。人上一百，五顏六色。而老師面對的孩子，及孩子家長也是形形色色的。并且就是同一個人也不能保證昨天和今天是一樣的，矛盾就不免產(chǎn)生。這時就要求老師有足夠的能力和適當(dāng)?shù)募记蓙硖幚磉@些矛盾。

矛盾處理的最佳時期應(yīng)當(dāng)是矛盾的萌芽階段。

這就需要老師有很強的責(zé)任心和敏銳的觀察力，比如某個孩子平時飯量很大，今天忽然吃得很少。某個孩子平時很活潑，今天卻不愛動。甚至有些孩子因為家庭矛盾而受影響。只要我們老師有很強的責(zé)任心這些可能產(chǎn)生矛盾的因素都可以找到從而采取適當(dāng)?shù)姆绞郊右韵摹?/p>

同時老師還應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性地向一些家長提一些建設(shè)性的有利于孩子身心健康成長的建議。對一些家長的可能影響孩子成長的惡習(xí)也可以委婉地向家長建議。這些都有利于把矛盾消除在萌芽階段。一年下來，大家都平平安安地，孩子也在健康地成長。做為老師和家長看在眼里喜在心里是最好的事了。

當(dāng)然有些矛盾在初期不明顯，不容易被發(fā)現(xiàn)而及時消除，從而爆發(fā)。這就要求我們老師有一定的處理問題的能力和掌握一定的技巧。

在處理家園矛盾這個問題上。無論什么時候都要求你用心去真誠地對待每一位家長。不論這位家長是父親，母親還是爺爺，姥姥。必須用這種思想去指導(dǎo)你的所有行為。首先當(dāng)矛盾爆發(fā)時要保持鎮(zhèn)靜，任何激動的行為都是錯誤的行為

其次就是無論什么時候老要保持微笑，微笑能緩解人緊張的神經(jīng)。并且能讓對方感受到你的友善。中國有句古話叫：伸手不打笑臉人。所以微笑是解決棘手問題的鑰匙。

第三點就是不要在矛盾爆發(fā)時指責(zé)對方的不是，人性的弱點就是不能容忍別人說自己錯。尤其是在矛盾爆發(fā)的時候，或者一個人過于激動或者盛怒的時候。這時候人的是非判斷力將大為下降，甚至出現(xiàn)明知是錯也不肯改的情況，這種情況和無理取鬧有點類似。在社會上對無理取鬧者可以由保安甚至警察介入處理，但家園之間的矛盾只要不是十分的過激，最好還是在園內(nèi)解決為好。不要指責(zé)對方的過錯！這是處理家園矛盾的第三個必要的技巧！聆聽是一種非常好的交流方式，當(dāng)你用微笑的眼神關(guān)注地看著對方，靜靜地聽著對方的嘮叨時，矛盾就已經(jīng)解決一大半了。所以聆聽是一個非常好的解決家園矛盾的技巧。善后工作也是非常重要的，中國有句古話叫不打不成交。打過了我們還得交往下去，孩子還得上幼兒園，家長每天還得接送。在這今后的很長的時間里如果家長已經(jīng)認(rèn)識了自己的不對，那就沒有必要再提這件事。如果家長當(dāng)時雖然被你說服，但事后還是心存芥蒂，不能徹底地領(lǐng)會幼兒園的對孩子的教育方法和教育意圖。（這可以通過后期孩子的和家長的行為看出來，或者從交談的語言中分析出來。）就應(yīng)當(dāng)通過家訪書信或者以向家長求教的方式進行交流。爭取我們的工作盡早地得到每位家長的支持！

其實在幼兒園與家長的溝通中，幼兒園是占有極大的優(yōu)勢的，只要我們用我們的真誠，用我們的心去認(rèn)真地感受每一位家長，就沒有什么不能處理的事。

第三篇：家長應(yīng)如何處理幼兒之間的糾紛

學(xué)習(xí)文章一：

家長應(yīng)如何處理幼兒之間的糾紛

孩子們在一起玩耍、游戲的過程中，經(jīng)常發(fā)生一些沖突、糾紛，這是孩子們在交往過程中的正?，F(xiàn)象。從心理學(xué)角度來說，孩子之間的沖突、糾紛有利于培養(yǎng)孩子的自我意識，有利于孩子學(xué)習(xí)與人交往、適應(yīng)社會生活的能力，還有利于鍛煉孩子的堅強意志。因此，面對孩子的糾紛，家長采取何種態(tài)度是十分重要的。

在我以前教的班里就有這樣一個學(xué)生，是個男孩兒，在家里誰也管不了，在幼兒園也是個特別淘氣的孩子，雖然說他很淘氣，但是從來不和別人打架，別人打了他，他也不還手，他會跑來和我說，如果他被別的小朋友打傷了，當(dāng)他的奶奶來接他的時候，我們會向他的奶奶解釋并道歉，而他的奶奶總會寬宏大量的說：“沒事的，這么多孩子在一起免不了要打架的，只要他沒打別人就行了。”并且還會和孩子說：“你要和那個小朋友說清楚，他打你是不對的，有事要好好說，不能打人??”還會對打人的孩子說：“不能打人，打人是不對的，小朋友在一起玩要高高興興地，要打人誰還和你一起玩呀？”我想也許有的人會說這位奶奶傻，自己的孩子挨打了都不敢說，但是我卻認(rèn)為這位奶奶做的非常好，因為她理解了我們做老師的不容易，對我們是一種理解和尊重，對孩子來說也是一種非常好的教育方法，對孩子以后的成長打下了良好的基礎(chǔ)，而對于其他的家長而言，給他們做了一個很好的榜樣

請看下面案例：牛牛和寶寶為搶一個水管發(fā)生爭吵。兩人在爭執(zhí)中不相上下，最后以寶寶挨打、牛牛挨咬結(jié)束爭執(zhí)。事后牛牛悄悄告訴我“媽媽讓我不跟寶寶玩，以后他再咬我，我就咬他”。寶寶媽媽也表示自己兒子經(jīng)常受欺負(fù)，有點委屈。

分析：家長這樣做的后果會使孩子變得不合群，缺乏人際交往的能力，慢慢地形成內(nèi)向、怯懦、孤僻的性格，養(yǎng)成依賴父母、不敢獨立處事的心理。而且，家長聽信一面之詞，容易感情用事，在判斷上出現(xiàn)錯誤?？梢姡鲜鲎龇ǘ际清e誤的。那么，家長該如何正確地幫助孩子解決糾紛呢？您不妨從以下幾個方面著手：

1、鎮(zhèn)定情緒。有些家長對這些問題采用極端的處理方法，如，“他打你你就打他”鼓勵孩子去和別人打，認(rèn)為是培養(yǎng)孩子的競爭意識；還有的家長認(rèn)為別的孩子不好，就限制自己的孩子與其交往，這都不是正確的解決方法。這樣容易給孩子造成“爸爸，媽媽向著我”的錯覺。而應(yīng)心平氣和地告訴孩子：“爸爸、媽媽只有知道究竟發(fā)生了什么事，才能發(fā)表意見?！币龑?dǎo)孩子如實地將事實經(jīng)過講清楚。在孩子講述的過程中，家長不能給予諸如“是誰先動手打的？”“你沒有動手，對嗎？”等錯誤的誘導(dǎo)、暗示，而鼓勵孩子講出真話，做個誠實的孩子。

2、分析情況。爸爸、媽媽應(yīng)和孩子一起分析事情發(fā)生的根源，即為什么會發(fā)生這樣的事，是別的孩子無意識的行為，還是自己孩子不對；是自己的孩子還是別的孩子確實以強凌弱，以大欺小。在找到事情根源后，家長不要急于發(fā)表意見，而應(yīng)讓孩子想一想該怎么辦，這樣既可以培養(yǎng)孩子獨立處理問題的能力，又可以了解孩子的真實態(tài)度，便于針對性地進行教育。

3、解決糾紛。家長對待孩子之間的爭執(zhí)，應(yīng)該冷靜的態(tài)度，理智的進行處理，應(yīng)該從培養(yǎng)孩子健康人格的角度處理，無論誰是誰非，對孩子都要采取多鼓勵少責(zé)罵的方法。如果自己的孩子不對，要批

評教育，讓孩子認(rèn)識到自己的錯誤，當(dāng)面給被傷害的小朋友道歉，教育孩子做一個團結(jié)友愛，有禮貌，勇于承擔(dān)責(zé)任，知錯能改的好孩子。如果是自己的孩子受了委屈，也要認(rèn)真分析實情，家長應(yīng)該肯定孩子的行為：“你是對的，你比他做得好?！奔议L的肯定，可以讓孩子丟掉委屈情緒，產(chǎn)生自豪感。這種自豪感對性格懦弱、膽小的孩子來說，尤其重要。

4、互相交心。幼兒間發(fā)生爭執(zhí)時正常的，家長應(yīng)該明白活潑好動的孩子在一起玩耍、游戲時，發(fā)生一些矛盾是難免的，不要小題大做，更不能把孩子之間的爭執(zhí)等同于成人之間的矛盾。家長最好能抽出時間誠懇地和對方父母交交心，彼此諒解，和和睦睦，易使孩子受到感染，化干戈為玉帛，在以后的日子里友好相處。

5、鼓勵交往。作為家長，一定不要因為孩子間常發(fā)生爭吵、糾紛而限制他與同伴交往。相反的，更應(yīng)創(chuàng)造條件，鼓勵孩子多與人交往，讓孩子在交往、沖突、糾紛中獲得更多經(jīng)驗，促進其社會性的更好發(fā)展。

無論孩子之間的矛盾有多大，孩子畢竟是孩子，當(dāng)家長為這是吵的不可開交時，孩子之間的矛盾說不定就已經(jīng)化解了，所以為了孩子的心理能健康地成長，家長一定要冷靜、理智地處理，千萬不要參與進去，這會給孩子留下很不好的印象的，孩子同時也會產(chǎn)生依賴性，每當(dāng)遇到自己不能解決的問題時，就不會自己想辦法，而是找家長來幫助解決，這對孩子今后的成長是很不利的。

學(xué)習(xí)文章二：

我相信在我們教師和家長的真誠引導(dǎo)下，我們小三班一定能成為一個和諧的大家庭，不要因為一時的不快而影響了彼此的友誼。為給我們的孩子創(chuàng)造一個健康、文明的大家庭，我們一起努力吧！

我是一位老師，同時也是一位家長，今天和大家聊聊關(guān)于《如何處理幼兒之間的糾紛》的話題。其實，不管是什么群體，糾紛總是客觀存在的。特別是對身心發(fā)展尚不成熟、自制力較差的幼兒來說，他們之間發(fā)生爭吵、打斗和其他不友好行為是正常的。孩子之間的糾紛，主要是他們的天性決定的，而不是好孩子和壞孩子的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，無論是爭執(zhí)、吵鬧甚至打架，都是成長過程中一段小小的插曲，有研究表明，吵架可以培養(yǎng)孩子社交能力和積極性。他們在爭吵中掌握了集體生活方式。孩子們吵架時間是短暫的，尤其是3歲前，彼此也不記仇。通過爭吵，對孩子雙方都是一種磨煉，孩子從糾紛中學(xué)習(xí)，在糾紛中成長。

有些糾紛其實很幼稚，比如：當(dāng)別人坐自己的凳子時，幼兒往往會一聲不吭地去拉自己的椅子，坐在椅子上的孩子則不知道發(fā)生了什么，于是吵起來了;當(dāng)她看到同伴好玩的玩具，或者自己需要的玩具，會一聲不吭地直接取過來，從而引起同伴爭執(zhí)。

為此，僅僅告訴幼兒應(yīng)該如何做、應(yīng)該如何保持良好行為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須讓他們學(xué)會如何應(yīng)對生活中的糾紛，掌握處理糾紛的恰當(dāng)方法。目前，許多幼兒都不能正確處理好和同伴間發(fā)生的糾紛，要么爭奪、打斗，要么消極生氣、退縮、哭泣，或只會告知大人，而不會以更恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀龇磻?yīng)，因而他們難以很好地適應(yīng)同伴群體、適應(yīng)幼兒園生活，將來也難以適應(yīng)既充滿競爭又要求合作的工作、社會環(huán)境。

該如何面對幼兒間的糾紛呢?我認(rèn)為，我們應(yīng)該放開束縛，讓孩子自己去面對，不能任其發(fā)展，也不能嚴(yán)厲制止,我們不應(yīng)簡單地宣判孰是孰非，而應(yīng)通過孩子的糾紛去了解他們心中的世界及對事物的看法，從而幫助他們提高分析問題、解決問題的能力。

首先，我們來探究一下糾紛產(chǎn)生的原因，總得來說，有以下幾個方面：

1.孩子年齡因素:幼兒時期的孩子由于年齡特點,其認(rèn)知水平很低,而且幼兒都具有強烈的自尊心,但由于生活經(jīng)驗很缺乏,所以他們的道德認(rèn)識和行為認(rèn)識常常脫節(jié),缺乏合作意識,常常與他人發(fā)生糾紛.表現(xiàn)在活動中一旦與人發(fā)生糾紛時就動手打人,而且不愿意承認(rèn)錯誤。例如戶外活動準(zhǔn)備排隊時，兩個小朋友相抱在一起玩，越抱越緊，摔倒在地，一個大哭起來向老師告狀說另一個打他，另一個則一臉驚慌和無辜。

2.環(huán)境因素:現(xiàn)在的孩子大都是獨生子女,集萬千寵愛于一身,從小生活在一個絕對愛心的世界里,大人對孩子只是付出,不求回報,孩子將大人對他的關(guān)心視為理所當(dāng)然的事,孩子自然會形成以自我為中心的思想意識。記得有一次，我們班組織小朋友玩搭積木，小朋友有的搭房子，有的搭大橋，還有的搭彩虹，玩的非常高興，正在這時，一個小朋友邊哭邊跑來找我，說：“老師，星星打我?！蔽野研切墙羞^來，問他：“星星，為什么打小朋友?”星星說：“是他先搶我的玩具。”這個事例中我們就可以清楚的看到，在小朋友的內(nèi)心，都是一自我為中心，很少顧及別人的感受。

3.幼兒的個體差異因素:幼兒由于遺傳素質(zhì).后天的教育因素和環(huán)境不同,神經(jīng)類型.氣質(zhì)和性格也千差萬別.如有的孩子脾氣溫順文靜,有的孩子脾氣急燥好斗;有的孩子膽小懦弱不善交往:有的孩子豪爽熱心大方過頭等。無論什么性格的孩子,都有可能會和同伴發(fā)生爭執(zhí)。舉一個生活中比較多見的例子：牛牛和寶寶為搶一把水槍發(fā)生爭吵。兩人在爭執(zhí)中不相上下，最后以寶寶挨打、牛牛挨咬結(jié)束爭執(zhí)。事后牛牛悄悄告訴我“媽媽讓我不跟寶寶玩，以后他再咬我，我就咬他”。在這件事中，牛牛媽媽就認(rèn)為自己的孩子吃了虧，從而產(chǎn)生要讓自己的孩子采用暴力的方法來對付糾紛的想法，其實這是最不應(yīng)該的想法。而同樣寶寶媽媽如果也采用讓孩子以后他打我你就打他的方法，也是十分不應(yīng)該的。但往往許多家長會有這樣的錯誤想法。

學(xué)習(xí)文章三：

我們該如何正確處理幼兒間的糾紛呢?正因為糾紛的原因錯綜復(fù)雜，所以在處理幼兒糾紛時，我們作為家長的要心平氣和地看待幼兒間的糾紛，應(yīng)發(fā)現(xiàn)幼兒問題的所在，根據(jù)幼兒的特點，進行幫助引導(dǎo)。

其一，當(dāng)糾紛發(fā)生后，大人不隨意充當(dāng)“裁判”，而是應(yīng)引導(dǎo)幼兒認(rèn)識“好朋友是不應(yīng)該打架的”、“好朋友要在一起”，同時幫助幼兒尋找解決糾紛的方法，在他們共同協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上選擇自己可接受的方法。這對孩子認(rèn)識自己錯誤提供了正確的方法。

其二，遇到糾紛時，大人應(yīng)給幼兒創(chuàng)設(shè)一些自己解決問題的機會，鼓勵幼兒分析問題，啟發(fā)幼兒尋找解決問題的方法。我們可以嘗試以下辦法：

1、教給孩子一些避免和解決糾紛的基本技巧。

我們要有意識的教給孩子一些人際交往的技能技巧。如教給幼兒如何傾聽別人說話，如何向別人道謝和道歉，如何向別人提出要求，如何表達自己的愿望等等，這些技能的熟練運用，可以使幼兒避免一些糾紛，也使他們自己嘗試解決問題。例如：對經(jīng)常使用攻擊性行為的幼兒(當(dāng)然，這樣的幼兒只是極個別)，我們采用適當(dāng)懲罰的方法，讓他們嘗試后果;對于經(jīng)常求助于別人的幼兒，我們就鼓勵他嘗試自己獨立解決;對經(jīng)常被人欺負(fù)后默默承受的幼兒，我們則鼓勵他擺脫無助的狀態(tài)，有時甚至鼓勵他們勇

于“自衛(wèi)”。

2、增強幼兒自己解決糾紛的能力。幼兒之間的糾紛是常有的事情，所有的糾紛都讓家長或老師參與解決，會增強幼兒的依賴性，削弱或剝奪他們的獨立性，事實上，由于幼兒間的糾紛沒有多少利害關(guān)系，幼兒自己可以解決，為此我們大膽放手并鼓勵幼兒自己想辦法解決，如遇到某個小朋友欺負(fù)自己時，我們引導(dǎo)幼兒自己跟他協(xié)商，不見效時再請求大人幫助協(xié)調(diào);如果別人不小心碰了自己，我們則引導(dǎo)他們善于理解原諒別人，引導(dǎo)幼兒多說禮貌用語“對不起”“沒關(guān)系”。同時也培養(yǎng)幼兒獨立解決問題的能力以及責(zé)任感。

3、在合適的情境中，讓孩子自然地面對糾紛，自然地體驗人們相處的規(guī)則。雖然我們可以用語言告訴幼兒在發(fā)生糾紛時該如何做，幼兒也有能力理解、接受，也會在認(rèn)識上認(rèn)同，但這均是在糾紛未發(fā)生、正常情境下的理智認(rèn)識。在實際發(fā)生糾紛時，幼兒的行為常常受其情緒控制，而非受其所懂得的道理的控制。就像一位教育專家在道理上知道應(yīng)該如何對待、教育兒童，但在實際教育自己的孩子時，卻常因受自己當(dāng)時情緒的影響而犯自己知道應(yīng)當(dāng)避免的錯誤。因此，教育培養(yǎng)幼兒時不僅應(yīng)告訴幼兒在理智、認(rèn)識上要知道該如何做，而且重點應(yīng)告訴幼兒在實際發(fā)生糾紛時，其可能產(chǎn)生的不良情緒狀態(tài)及其對他們行為的重要影響，并著重指導(dǎo)和讓幼兒實踐、練習(xí)如何用理智、恰當(dāng)?shù)姆绞娇刂谱约旱那榫w，調(diào)節(jié)自己的行為。

4、家長要以身作則，敢于承認(rèn)錯誤。在家庭之間，或者在公共場合，特別是孩子在場的情況下，我們家長遇到事情的時候，一定要心平氣和，也要有禮貌，懂得謙讓。尤其是面對自己的孩子吃虧的時候，要首先分清事實，而不能當(dāng)著孩子的面責(zé)怪甚至是恐嚇對方孩子，這樣一方面讓自己孩子覺得以后有依靠，另一方面，也在眾多孩子面前失去了作為一個家長應(yīng)有的“形象”。如果你的孩子不小心弄傷或者弄疼了對方，我覺得，作為家長有必要領(lǐng)著孩子一起向?qū)Ψ降纻€歉，說句話，從而給孩子一個無形的教育。

我也是一位家長，所以，讓我們共同牢記：孩子之間的糾紛，是成長過程中的一種必然，通過爭吵對孩子雙方都是一種磨練，孩子從糾紛中學(xué)習(xí)，在糾紛中成長。我們家長只要妥善處理孩子間的糾紛，正確引導(dǎo)自己的孩子，凡事都采取信任、積極、友善的態(tài)度，相信無論是孩子還是家長，每天都會擁有一份好心情，每天都會過得很快樂!

第四篇：關(guān)于正確處理矛盾糾紛維護社會穩(wěn)定工作調(diào)研報告

根據(jù)市綜治辦的工作安排，我鄉(xiāng)綜治辦按照要求內(nèi)容，積極深入基層進行了解調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、當(dāng)前矛盾糾紛的現(xiàn)狀及其原因分析

當(dāng)前，社會治安形式總體良好，但是，維護穩(wěn)定的任務(wù)依然繁重。社會各方面的矛盾糾紛還大量存在，尤其是隨著社會主義市場經(jīng)濟條件下各項改革的不斷深入，利益格局不斷調(diào)整，由此產(chǎn)生的矛盾糾紛也不斷增加。較之以往，目前的矛盾糾紛除數(shù)量有所上升外，在表現(xiàn)形式上也有很大的不同。突出表現(xiàn)為公民與集體經(jīng)濟組織、與基層政府之間，企業(yè)職工與企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間等糾紛（當(dāng)然，目前的婚姻家庭糾紛尤其是婚姻糾紛呈大幅上升趨勢），也就是個體與集體、集體與集體之間糾紛。這些矛盾糾紛，呈現(xiàn)出新的特點：一是廣泛性，矛盾糾紛普通存在，非一個地方、一個企業(yè)所獨有，糾紛涉及面寬；二是群體性，集體上訪時有發(fā)生，群體械斗情況也有發(fā)生，矛盾主體一方往往人數(shù)較多；三是復(fù)雜性，引發(fā)糾紛的原因有體制、觀念、作風(fēng)各方面的因素，有時則是多種因素交結(jié)在一起，調(diào)處難度增大。

當(dāng)前形勢下我鄉(xiāng)矛盾糾紛的表現(xiàn)形式有以下幾種：

1、在農(nóng)村方面，由于歷史原因，一些地方的土地權(quán)屬不清，群眾爭執(zhí)激烈，甚至發(fā)生械斗。

2、在勞動就業(yè)方面，一是大中專畢業(yè)生分配困難，自主擇業(yè)性不強，就業(yè)壓力增大；二是下崗職工及進城務(wù)工的農(nóng)民增多，就業(yè)渠道狹窄，社會閑置人員增加，易誘發(fā)治安問題。

3、有部分上訪老戶對信訪答復(fù)不滿意或有關(guān)部門未予答復(fù)持續(xù)上訪或越級上訪不斷。

二、社會矛盾的現(xiàn)實解決機制及存在的問題

1、我鄉(xiāng)把矛盾糾紛排查調(diào)處工作一直作為維穩(wěn)工作的重點來抓，成立了由鄉(xiāng)人大主席為組長的矛盾糾紛調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開兩次排查會議，一把手親自參加，并形成會議紀(jì)要。每月開展一次矛盾糾紛排查，抽調(diào)綜治、司法、信訪、派出所、土地、管理區(qū)等部門有關(guān)人員，深入農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校進行矛盾糾紛排查，對排查出的問題認(rèn)真調(diào)查，及早解決?！叭摹?、“三秋”、及元旦和春節(jié)期間，還組織相關(guān)部門和人員進行大規(guī)模排查，確保農(nóng)忙、節(jié)日期間的社會穩(wěn)定。我鄉(xiāng)XX村由于近年來高速公路和XX大道占地，導(dǎo)致村里的土地被占了相當(dāng)一部分，很多群眾沒有了土地，經(jīng)過村委會多方面考慮，準(zhǔn)備統(tǒng)一再分一次地，但是沒被占地的村民不愿意，揚言要捍衛(wèi)自己的土地，眼看“三秋”大忙來臨，沒有土地的村民馬上要錯過今年的小麥種植期，雙方矛盾一觸即發(fā)。我鄉(xiāng)“三秋”矛盾糾紛排查小組在進駐XX村得知了這些情況以后，立即分成三組，對持反對分地意見的三個居民小組展開疏導(dǎo)，終于在經(jīng)過兩天的耐心細(xì)致的勸說下，在“三秋”大忙期間，使得全村土地順利重新分配，把矛盾化解在基層。

2、我鄉(xiāng)還成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)長為副組長的預(yù)防和處理突發(fā)群體性事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一套制度：一是機關(guān)每天安排10人值班，兩名班子成員帶班，每村要有一名主要領(lǐng)導(dǎo)值班；二是機關(guān)成立督導(dǎo)組，全天候、不定時對機關(guān)和各村進行檢查；三是每村確定一名信息員，隨時報告情況；四是如發(fā)生突發(fā)大規(guī)模群體性事件，領(lǐng)導(dǎo)小組成員和工作人員應(yīng)及時趕到出事地點，做好勸返、疏散工作，把負(fù)面影響降到最低限度，以防止事態(tài)惡化。

3、當(dāng)前社會矛盾糾紛解決機制中還存在有一定的問題：一是矛盾糾紛解決機制基于司法行政系統(tǒng)指導(dǎo)，自治性解決機制發(fā)育不足，村民調(diào)委會是在法院指導(dǎo)和司法行政機關(guān)管理與指導(dǎo)下進行工作的自治性民間組織，這種調(diào)解受行政權(quán)力的支配和影響較大，有許多不利因素：（1）、增加了基層政府和基層干部的負(fù)擔(dān)；（2）、強化了群眾對政府的依賴，不利于群眾自我管理的積極性；（3）、增加了基層信訪壓力；二是調(diào)解過程缺乏制度化、規(guī)范化。如在農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)處過程中，調(diào)處結(jié)果最終往往由村兩委班子主要領(lǐng)導(dǎo)拍板，因此，糾紛解決方式比較隨意，受村干部個人意志和素質(zhì)影響較大，可能會造成調(diào)處結(jié)果的不公平，造成一方不滿。同時，在行政協(xié)調(diào)過程中，由于受“穩(wěn)定壓倒一切”思想影響，個別基層干部在處理糾紛過程中，會采取有悖于政策和原則的協(xié)調(diào)，給群眾傳遞“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”的錯誤信號，使群眾大量糾紛涌向信訪部門，有的還以各種激化方式引起領(lǐng)導(dǎo)重視，造成社會不穩(wěn)定。

三、如何進一步完善矛盾糾紛的解決機制

1、要從源頭上預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生，要做好以下幾個方面：一是要深化農(nóng)村改革，集中精力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，新形勢下的人民內(nèi)部矛盾是在改革過程中產(chǎn)生的，于改革有不解之緣。這些矛盾有的是由于新舊體制的碰撞而引起的，有的是改革沒有配套而產(chǎn)生的，有的是由于舊思想看不慣新事物而出現(xiàn)的。解決好這些矛盾的根本出路是發(fā)展經(jīng)濟，把農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和對外招商引資蛋糕做大。社會財富增加了，人民富裕了，許多矛盾就可以迎刃而解了；二是要搞好法制宣傳教育，通過普法教育，使廣大公民在生產(chǎn)、生活中能夠依法辦事、依法做人、依法維護自身的合法權(quán)益；

2、要健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制，一是定期對轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛進行地毯式排查和梳理，及時掌握矛盾糾紛的具體情況，尤其對可能引發(fā)重大治安和群體性事件的苗頭給予高度重視，并將排查和梳理出的情況及時上報鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)；二是深入實地進行調(diào)查研究，掌握具體情況，制定切實可行的解決措施。工作中要對本轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛達到“五個底數(shù)清”，即矛盾糾紛總數(shù)、已調(diào)、未調(diào)底數(shù)清；重大疑難糾紛底數(shù)清；婚姻、家庭、鄰里、土地糾紛底數(shù)清；群體（5人以上）上訪事件底數(shù)清；糾紛重點戶、重點人員情況底數(shù)清。并要做到矛盾糾紛主要情況及產(chǎn)生原因明確、涉及人數(shù)明確、調(diào)處部門明確、責(zé)任單位及責(zé)任人明確、處理辦法及具體措施明確；三是充分發(fā)揮基層黨組織、各村委會、調(diào)委會等基層組織的作用，努力把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)；四是要堅持做到“四個不”，即不弄虛作假、不夸大問題、不縮小問題、不隱瞞事實，工作中要做到實事求是；五是要認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，群眾前來辦事，要求全體工作人員必須執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制，屬本科室職能的認(rèn)真辦理，需由其他科室辦理的，引導(dǎo)其如何辦理，不能出現(xiàn)推諉和不理不睬現(xiàn)象。

3、加強維護社會穩(wěn)定的組織力量建設(shè)，只有把基層公安派出所、司法所、人民法庭、綜治辦、維穩(wěn)辦等維護社會穩(wěn)定的力量整合起來，才能在地方政府的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，既各司其職，又大力協(xié)作、互相配合，真正維護好當(dāng)?shù)氐纳鐣伟?，保證穩(wěn)定的工作大局。一是綜治辦要當(dāng)好黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)社會治安綜合治理工作的參謀和助手，帶頭貫徹執(zhí)行黨委和政府的總體部署，積極參加黨委和政府統(tǒng)一組織的社會治安綜合治理活動，并經(jīng)常向黨委領(lǐng)導(dǎo)和社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)反映情況，報告工作，提出建議。嚴(yán)格治安管理措施，檢查和指導(dǎo)各單位內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作和基層治保組織、群防群治隊伍的工作；二是公安機關(guān)是社會治安工作的主管部門，在社會治安綜合治理中屬于特別重要的地位。公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)加強社會治安綜合治理的需要，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整工作重點、警力部署和勤務(wù)制度，改進工作方法，用更多的人力和精力加強基層治安基礎(chǔ)工作，以更好的發(fā)揮職能作用；三是司法所要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作，積極開展法制宣傳教育和維護國家安全的教育。依法積極疏導(dǎo)、調(diào)處各種民間糾紛，化解社會矛盾。做好對輕微違法犯罪人員和刑滿釋放、解除勞教人員的幫教工作；四是法庭要加強審判流程管理，嚴(yán)格審限跟蹤監(jiān)督，確保辦案快捷高效。大力推行“繁簡分流”和簡易化審理方式，縮短辦案周期。加大訴訟調(diào)節(jié)力度，積極疏導(dǎo)矛盾，減輕當(dāng)事人訴累。加強對人民調(diào)解工作的指導(dǎo)，充分利用非訴訟渠道解決社會糾紛，緩解審判壓力。開展清理超審案件和超期羈押被告人的活動，嚴(yán)格執(zhí)行審限制度，有效糾正“拖案”現(xiàn)象。

四、對進一步做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作和進一步完善矛盾糾紛解決機制的建議

1、建立矛盾預(yù)防機制。農(nóng)村的矛盾糾紛事件都有一個醞釀、發(fā)生的過程，因此，堅持把矛盾糾紛調(diào)處工作的出發(fā)點和落腳點放在預(yù)防上，建立信息、排查、回訪等預(yù)防機制，變事后處理為事前化解，變被動調(diào)處為主動預(yù)防。在工作中，基層干部要解決的群眾關(guān)心和反映的熱點難點問題，及時掌握可能誘發(fā)矛盾的苗頭性、傾向性因素，積極預(yù)測，超前防范，消除矛盾。我鄉(xiāng)一直把矛盾糾紛排查工作當(dāng)作重中之重來抓，今年以來，通過鄉(xiāng)、村兩級矛盾排查機構(gòu)共排查出糾紛42起，勸阻上訪14起21人，排查出的矛盾全部化解在基層，真正起到了“第一道防線”的作用。

2、做好村級調(diào)委會的管理工作。村級調(diào)委會是調(diào)處農(nóng)村矛盾糾紛的中堅力量，是調(diào)解民間矛盾糾紛的法定組織。要使村級調(diào)委員會更好地發(fā)揮出其作用，一是實行層級管理機制，村調(diào)委會負(fù)責(zé)調(diào)處本村內(nèi)的各類糾紛，調(diào)解不下的，交由鄉(xiāng)調(diào)委會進行調(diào)解，盡可能做到在轄區(qū)范圍內(nèi)解決矛盾，避免矛盾激發(fā)；二是建立培訓(xùn)制度，定期對村調(diào)解員、治保委員進行專業(yè)培訓(xùn)，增加他們的法律知識，培養(yǎng)他們的調(diào)解技巧，促進矛盾糾紛的有效調(diào)處。我鄉(xiāng)每年都組織兩次全鄉(xiāng)綜治、民調(diào)主任培訓(xùn)班，通過邀請市綜治辦領(lǐng)導(dǎo)和律師給他們講解如何處理復(fù)雜的矛盾糾紛，提高他們處理糾紛的能力，都能起到良好的效果；三是加強村級調(diào)委會的自治性，司法行政部門要盡量放權(quán)給村級調(diào)委會，地方行政部門則在調(diào)處過程中起監(jiān)督作用，保障村級調(diào)解委員會在調(diào)處矛盾糾紛過程中發(fā)揮其自主性。

3、健全保障激勵機制。一是強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，各級調(diào)解組織要配備辦公室或調(diào)解室，做到“六有”，即有調(diào)解室、有牌子、有印章、有調(diào)解工作基礎(chǔ)臺帳、有調(diào)解例會和調(diào)解記錄、有糾紛登記??；二是各級各部門要劃出專項資金，用于支付調(diào)解員的日常工資及誤工補貼，調(diào)動其調(diào)解積極性；三是建立調(diào)解獎勵措施，對調(diào)解成功率高、群眾滿意度高的村級調(diào)委會進行必要的物質(zhì)獎勵。

第五篇：關(guān)于正確處理矛盾糾紛維護社會穩(wěn)定工作調(diào)研報告

關(guān)于正確處理矛盾糾紛維護社會穩(wěn)定工作調(diào)研報告

根據(jù)市綜治辦的工作安排，我鄉(xiāng)綜治辦按照要求內(nèi)容，積極深入基層進行了解調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、當(dāng)前矛盾糾紛的現(xiàn)狀及其原因分析

當(dāng)前，社會治安形式總體良好，但是，維護穩(wěn)定的任務(wù)依然繁重。社會各方面的矛盾糾紛還大量存在，尤其是隨著社會主義市場經(jīng)濟條件下各項改革的不斷深入，利益格局不斷調(diào)整，由此產(chǎn)生的矛盾糾紛也不斷增加。較之以往，目前的矛盾糾紛除數(shù)量有所上升外，在表現(xiàn)形式上也有很大的不同。突出表現(xiàn)為公民與集體經(jīng)濟組織、與基層政府之間，企業(yè)職工與企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間等糾紛（當(dāng)然，目前的婚姻家庭糾紛尤其是婚姻糾紛呈大幅上升趨勢），也就是個體與集體、集體與集體之間糾紛。這些矛盾糾紛，呈現(xiàn)出新的特點：一是廣泛性，矛盾糾紛普通存在，非一個地方、一個企業(yè)所獨有，糾紛涉及面寬；二是群體性，集體上訪時有發(fā)生，群體械斗情況也有發(fā)生，矛盾主體一方往往人數(shù)較多；三是復(fù)雜性，引發(fā)糾紛的原因有體制、觀念、作風(fēng)各方面的因素，有時則是多種因素交結(jié)在一起，調(diào)處難度增大。

當(dāng)前形勢下我鄉(xiāng)矛盾糾紛的表現(xiàn)形式有以下幾種：

1、在農(nóng)村方面，由于歷史原因，一些地方的土地權(quán)屬不清，群眾爭執(zhí)激烈，甚至發(fā)生械斗。

2、在勞動就業(yè)方面，一是大中專畢業(yè)生分配困難，自主擇業(yè)性不強，就業(yè)壓力增大；二是下崗職工及進城務(wù)工的農(nóng)民增多，就業(yè)渠道狹窄，社會閑置人員增加，易誘發(fā)治安問題。

3、有部分上訪老戶對信訪答復(fù)不滿意或有關(guān)部門未予答復(fù)持續(xù)上訪或越級上訪不斷。

二、社會矛盾的現(xiàn)實解決機制及存在的問題

1、我鄉(xiāng)把矛盾糾紛排查調(diào)處工作一直作為維穩(wěn)工作的重點來抓，成立了由鄉(xiāng)人大主席為組長的矛盾糾紛調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開兩次排查會議，一把手親自參加，并形成會議紀(jì)要。每月開展一次矛盾糾紛排查，抽調(diào)綜治、司法、信訪、派出所、土地、管理區(qū)等部門有關(guān)人員，深入農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校進行矛盾糾紛排查，對排查出的問題認(rèn)真調(diào)查，及早解決。“三夏”、“三秋”、及元旦和春節(jié)期間，還組織相關(guān)部門和人員進行大規(guī)模排查，確保農(nóng)忙、節(jié)日期間的社會穩(wěn)定。我鄉(xiāng)XX村由于近年來高速公路和XX大道占地，導(dǎo)致村里的土地被占了相當(dāng)一部分，很多群眾沒有了土地，經(jīng)過村委會多方面考慮，準(zhǔn)備統(tǒng)一再分一次地，但是沒被占地的村民不愿意，揚言要捍衛(wèi)自己的土地，眼看“三秋”大忙來臨，沒有土地的村民馬上要錯過今年的小麥種植期，雙方矛盾一觸即發(fā)。我鄉(xiāng)“三秋”矛盾糾紛排查小組在進駐XX村得知了這些情況以后，立即分成三組，對持反對分地意見的三個居民小組展開疏導(dǎo)，終于在經(jīng)過兩天的耐心細(xì)致的勸說下，在“三秋”大忙期間，使得全村土地順利重新分配，把矛盾化解在基層。

2、我鄉(xiāng)還成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)長為副組長的預(yù)防和處理突發(fā)群體性事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一套制度：一是機關(guān)每天安排10人值班，兩名班子成員帶班，每村要有一名主要領(lǐng)導(dǎo)值班；二是機關(guān)成立督導(dǎo)組，全天候、不定時對機關(guān)和各村進行檢查；三是每村確定一名信息員，隨時報告情況；四是如發(fā)生突發(fā)大規(guī)模群體性事件，領(lǐng)導(dǎo)小組成員和工作人員應(yīng)及時趕到出事地點，做好勸返、疏散工作，把負(fù)面影響降到最低限度，以防止事態(tài)惡化。

3、當(dāng)前社會矛盾糾紛解決機制中還存在有一定的問題：一是矛盾糾紛解決機制基于司法行政系統(tǒng)指導(dǎo)，自

治性解決機制發(fā)育不足，村民調(diào)委會是在法院指導(dǎo)和司法行政機關(guān)管理與指導(dǎo)下進行工作的自治性民間組織，這種調(diào)解受行政權(quán)力的支配和影響較大，有許多不利因素：（1）、增加了基層政府和基層干部的負(fù)擔(dān)；

（2）、強化了群眾對政府的依賴，不利于群眾自我管理的積極性；（3）、增加了基層信訪壓力；二是調(diào)解過程缺乏制度化、規(guī)范化。如在農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)處過程中，調(diào)處結(jié)果最終往往由村兩委班子主要領(lǐng)導(dǎo)拍板，因此，糾紛解決方式比較隨意，受村干部個人意志和素質(zhì)影響較大，可能會造成調(diào)處結(jié)果的不公平，造成一方不滿。同時，在行政協(xié)調(diào)過程中，由于受“穩(wěn)定壓倒一切”思想影響，個別基層干部在處理糾紛過程中，會采取有悖于政策和原則的協(xié)調(diào)，給群眾傳遞“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”的錯誤信號，使群眾大量糾紛涌向信訪部門，有的還以各種激化方式引起領(lǐng)導(dǎo)重視，造成社會不穩(wěn)定。

三、如何進一步完善矛盾糾紛的解決機制

1、要從源頭上預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生，要做好以下幾個方面：一是要深化農(nóng)村改革，集中精力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，新形勢下的人民內(nèi)部矛盾是在改革過程中產(chǎn)生的，于改革有不解之緣。這些矛盾有的是由于新舊體制的碰撞而引起的，有的是改革沒有配套而產(chǎn)生的，有的是由于舊思想看不慣新事物而出現(xiàn)的。解決好這些矛盾的根本出路是發(fā)展經(jīng)濟，把農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和對外招商引資蛋糕做大。社會財富增加了，人民富裕了，許多矛盾就可以迎刃而解了；二是要搞好法制宣傳教育，通過普法教育，使廣大公民在生產(chǎn)、生活中能夠依法辦事、依法做人、依法維護自身的合法權(quán)益；

2、要健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制，一是定期對轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛進行地毯式排查和梳理，及時掌握矛盾糾紛的具體情況，尤其對可能引發(fā)重大治安和群體性事件的苗頭給予高度重視，并將排查和梳理出的情況及時上報鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)；二是深入實地進行調(diào)查研究，掌握具體情況，制定切實可行的解決措施。工作中要對本轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛達到“五個底數(shù)清”，即矛盾糾紛總數(shù)、已調(diào)、未調(diào)底數(shù)清；重大疑難糾紛底數(shù)清；婚姻、家庭、鄰里、土地糾紛底數(shù)清；群體（5人以上）上訪事件底數(shù)清；糾紛重點戶、重點人員情況底數(shù)清。并要做到矛盾糾紛主要情況及產(chǎn)生原因明確、涉及人數(shù)明確、調(diào)處部門明確、責(zé)任單位及責(zé)任人明確、處理辦法及具體措施明確；三是充分發(fā)揮基層黨組織、各村委會、調(diào)委會等基層組織的作用，努力把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)；四是要堅持做到“四個不”，即不弄虛作假、不夸大問題、不縮小問題、不隱瞞事實，工作中要做到實事求是；五是要認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，群眾前來辦事，要求全體工作人員必須執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制，屬本科室職能的認(rèn)真辦理，需由其他科室辦理的，引導(dǎo)其如何辦理，不能出現(xiàn)推諉和不理不睬現(xiàn)象。

3、加強維護社會穩(wěn)定的組織力量建設(shè)，只有把基層公安派出所、司法所、人民法庭、綜治辦、維穩(wěn)辦等維護社會穩(wěn)定的力量整合起來，才能在地方政府的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，既各司其職，又大力協(xié)作、互相配合，真正維護好當(dāng)?shù)氐纳鐣伟玻ＷC穩(wěn)定的工作大局。一是綜治辦要當(dāng)好黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)社會治安綜合治理工作的參謀和助手，帶頭貫徹執(zhí)行黨委和政府的總體部署，積極參加黨委和政府統(tǒng)一組織的社會治安綜合治理活動，并經(jīng)常向黨委領(lǐng)導(dǎo)和社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)反映情況，報告工作，提出建議。嚴(yán)格治安管理措施，檢查和指導(dǎo)各單位內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作和基層治保組織、群防群治隊伍的工作；二是公安機關(guān)是社會治安工作的主管部門，在社會治安綜合治理中屬于特別重要的地位。公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)加強社會治安綜合治理的需要，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整工作重點、警力部署和勤務(wù)制度，改進工作方法，用更多的人力和精力加強基層治安基礎(chǔ)工作，以更好的發(fā)揮職能作用；三是司法所要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作，積極開展法制宣傳教育和維護國家安全的教育。依法積極疏導(dǎo)、調(diào)處各種民間糾紛，化解社會矛盾。做好對輕微違法犯罪人員和刑滿釋放、解除勞教人員的幫教工作；四是法庭要加強審判流程管理，嚴(yán)格審限跟蹤監(jiān)督，確保辦案快捷高效。大力推行“繁簡分流”和簡易化審理方式，縮短辦案周期。加大訴訟調(diào)節(jié)力度，積極疏導(dǎo)矛盾，減輕當(dāng)事人訴累。加強對人民調(diào)解工作的指導(dǎo)，充分利用非訴訟渠道解決社會糾紛，緩解審判壓力。開展清理超審案件和超期羈押被告人的活動，嚴(yán)格執(zhí)行審限制度，有效糾正“拖案”現(xiàn)象。

四、對進一步做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作和進一步完善矛盾糾紛解決機制的建議

1、建立矛盾預(yù)防機制。農(nóng)村的矛盾糾紛事件都有一個醞釀、發(fā)生的過程，因此，堅持把矛盾糾紛調(diào)處工作的出發(fā)點和落腳點放在預(yù)防上，建立信息、排查、回訪等預(yù)防機制，變事后處理為事前化解，變被動調(diào)處為主動預(yù)防。在工作中，基層干部要解決的群眾關(guān)心和反映的熱點難點問題，及時掌握可能誘發(fā)矛盾的苗頭性、傾向性因素，積極預(yù)測，超前防范，消除矛盾。我鄉(xiāng)一直把矛盾糾紛排查工作當(dāng)作重中之重來抓，今年以來，通過鄉(xiāng)、村兩級矛盾排查機構(gòu)共排查出糾紛42起，勸阻上訪14起21人，排查出的矛盾全部化解在基層，真正起到了“第一道防線”的作用。

2、做好村級調(diào)委會的管理工作。村級調(diào)委會是調(diào)處農(nóng)村矛盾糾紛的中堅力量，是調(diào)解民間矛盾糾紛的法定組織。要使村級調(diào)委員會更好地發(fā)揮出其作用，一是實行層級管理機制，村調(diào)委會負(fù)責(zé)調(diào)處本村內(nèi)的各類糾紛，調(diào)解不下的，交由鄉(xiāng)調(diào)委會進行調(diào)解，盡可能做到在轄區(qū)范圍內(nèi)解決矛盾，避免矛盾激發(fā)；二是建立培訓(xùn)制度，定期對村調(diào)解員、治保委員進行專業(yè)培訓(xùn)，增加他們的法律知識，培養(yǎng)他們的調(diào)解技巧，促進矛盾糾紛的有效調(diào)處。我鄉(xiāng)每年都組織兩次全鄉(xiāng)綜治、民調(diào)主任培訓(xùn)班，通過邀請市綜治辦領(lǐng)導(dǎo)和律師給他們講解如何處理復(fù)雜的矛盾糾紛，提高他們處理糾紛的能力，都能起到良好的效果；三是加強村級調(diào)委會的自治性，司法行政部門要盡量放權(quán)給村級調(diào)委會，地方行政部門則在調(diào)處過程中起監(jiān)督作用，保障村級調(diào)解委員會在調(diào)處矛盾糾紛過程中發(fā)揮其自主性。

3、健全保障激勵機制。一是強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，各級調(diào)解組織要配備辦公室或調(diào)解室，做到“六有”，即有調(diào)解室、有牌子、有印章、有調(diào)解工作基礎(chǔ)臺帳、有調(diào)解例會和調(diào)解記錄、有糾紛登記?。欢歉骷壐鞑块T要劃出專項資金，用于支付調(diào)解員的日常工資及誤工補貼，調(diào)動其調(diào)解積極性；三是建立調(diào)解獎勵措施，對調(diào)解成功率高、群眾滿意度高的村級調(diào)委會進行必要的物質(zhì)獎勵。公開選拔公文寫作知識：調(diào)研報告格式

1、標(biāo)題

2、客戶（委托人）

3、調(diào)研公司

4、日期

內(nèi)容目錄

1、章節(jié)標(biāo)題和副標(biāo)題，附頁碼

2、圖表目錄

3、附錄目錄

執(zhí)行性摘要

1、目標(biāo)的簡要陳述

2、調(diào)研方法的簡要陳述

3、主要調(diào)研結(jié)果的簡要陳述

4、結(jié)論與建議的簡要陳述

5、其他相關(guān)信息（如特殊技術(shù)、局限、背景信息）

分析與結(jié)果（詳細(xì)）

1、調(diào)查基礎(chǔ)信息

2、一般性的介紹分析類型

3、表格與圖形

4、解釋性的正文 結(jié)論與建議

調(diào)查方法

1、研究類型、研究意圖、總體的界定

2、樣本設(shè)計與技術(shù)規(guī)定 a、樣本單位的界定 b、設(shè)計類型（概率性與非概率性，特殊性）

3、調(diào)查問卷 a、一般性描述 b、對使用特殊類型問題的討論

4、特殊性問題或考慮

5、局限 a、樣本規(guī)模的局限 b、樣本選擇的局限 c、其他局限（抽樣誤差、時機、分析等）

附錄

1、調(diào)查問卷

2、技術(shù)性附錄（如統(tǒng)計工具、統(tǒng)計方法）

3、其他必要的附錄（如調(diào)查地點的地圖等）

：想抓住和順應(yīng)時機，好比救火一樣，要迅速、堅決。

2、欲安，則莫若平政愛民矣;欲榮，則莫若隆禮敬士矣;欲立功名，則莫若尚賢使能矣。(荀子)

釋：想保持安定，鞏固地位,那么沒有比平政愛民更好的辦法了;想獲得美好聲譽，那么沒有比崇禮敬士更好的辦法了;想建立偉大功業(yè),那么沒有比尚賢使能更好的辦法了。

3、多言不可與遠(yuǎn)謀，多動不可與久處。(隋·王通)

釋：對愛多說話的人不能和他作長遠(yuǎn)的謀劃，對多動的人不能長久長處。

4、善將者，其剛不可折，甚柔不可卷，故以弱致強，以柔制剛。純?nèi)峒內(nèi)?，其勢必?純剛純強，其勢必亡。不柔不剛，合道之常。(三國·諸葛亮)

釋：善作將領(lǐng)的必須有剛?cè)峒鎮(zhèn)涞男愿?，但剛強不固?zhí)、溫柔不軟弱，所以可以弱致強，以柔制剛。但單講溫柔會導(dǎo)致軟弱，勢力會削弱;單講剛強會導(dǎo)致固執(zhí)己見，一意孤行，勢必滅亡。不柔不剛，才合乎道理的常規(guī)。

8、入山問樵，入水問漁。(明·莊元臣)

釋：要到山上去，就要向樵夫了解山上的情況;要到水里去，就要向漁民了解水里的情況。

9、寧偽作不知不為，不偽作假知妄為。靜不露機，云雷屯也。(孫武)

釋：寧可假裝糊涂而不有所行動，也不冒充聰明而輕舉妄動。暗中策劃，不露聲色，就象冬天的雷電，儲存力量，待機爆發(fā)一樣。

10、善疑者，不疑人之所疑，而疑人之所不疑。(明·方以智)

釋：善于疑慮問題的人，不去疑慮人們都懷疑的事，而是去疑慮人們不會懷疑的事情或情況。

11、天下有定理而無定法。定理者，知人而已矣，安民而已矣，進賢遠(yuǎn)奸而已矣。無定法者，一興一廢一繁一簡之間，因乎時而不可執(zhí)也。(清·王夫之)

釋：天下有治國的大原則，而具體的法規(guī)制度則不能一成不變。大的原則只不過是知人、安民、進賢遠(yuǎn)奸罷了，而法規(guī)制度的制定、廢除，是繁還是簡，就要因當(dāng)時具體條件而定，不應(yīng)拘泥不變。

12、智者之慮，必雜于利害，雜于利，而務(wù)可信也;雜于害，而患可解也。(孫武)

釋：足智多謀的將帥對情況的考慮，必須兼顧利和害兩個方面。在不利情況中要充分考慮到有利條件，才能提高勝利信心;在順利情況下看到不利方面，才能消除可能發(fā)生的禍患。

13、清白之士，不可以爵祿得;節(jié)義之士，不可以威刑脅。(黃石公)

釋：對廉潔的人不可用爵祿收買，對有節(jié)操義行的人不可用重刑相威脅。

14、治世不一道，使國不必法古。(商鞅)

釋：治理世事沒有一成不變的道理，管理國家不必非要全按古人的方法。

15、圖未就之功，不如保已成之業(yè);悔既往之失，不如防將來之非。(《萊根譚》)

釋：與其計劃沒有把握完成的功業(yè)，不如維持好已經(jīng)完成的事業(yè);與其懊悔以前的過失，還不如預(yù)防未來可能發(fā)生的錯誤。

16、上之為政，得下之情則治，不得下情則亂(墨子)

釋：上面為官從政的，如了解得到下邊的情況并制定出符合實際的政策，就可很好地治理，反之，不真正了解掌握下邊情況，政策脫離實際，就會發(fā)生**。

17、不責(zé)人小過，不發(fā)人隱私，不念人舊惡(《萊根譚》)

釋：不要責(zé)難他人的小過錯，不隨便揭發(fā)他人隱私，不可對別人的壞處耿耿于懷。

18、數(shù)中有術(shù)，術(shù)中有數(shù)。陰陽燮理，機在其中。機不可設(shè)，設(shè)則不中。(孫武)

釋：在客觀實際中蘊藏著謀略，謀略的運用也要根據(jù)客觀實際。認(rèn)識了客觀事物的矛盾性，就可掌握和運用謀略。謀略不可違背客觀實際，憑主觀想象去生搬硬套，就要招致失敗。

19、遇沉沉不語之士，且莫輸心;見悻悻自好之人，應(yīng)須防口。(《萊根譚》)

釋：遇到表面陰沉而不愛說話的人，千萬不要一下子就推心置腹地跟他作朋友;見了自以為是了不起的人，應(yīng)盡量小心謹(jǐn)慎不與他說話。

20、搖木者一一攝其葉，則勞而不遍。左右抵其本，而葉遍搖矣。(《韓非子》)

釋：搖樹木的人，如一片葉子一片葉子地去動，那么即使弄得精疲力盡也不可能全部動遍。如從左右推拍樹干，那么可使一樹葉子都搖動了。

21、辟邪不得其情，則邪愈肆;攻疾不對其癥，則病愈劇。(明·呂坤)

釋：治理邪氣得不到真實情況和原因而盲目去治，就會使邪氣更猖獗，治療疾病不能對癥用藥用術(shù)，就會使病情更加嚴(yán)重。

22、事雖易，而以難處之，未有不治之變;患雖遠(yuǎn)，而以近處之，未有不及之謀。(明·王廷相)

釋：事情雖容易，卻把它當(dāng)難事去認(rèn)真辦理，就沒有治不了的變故;禍患雖在很遠(yuǎn)，卻當(dāng)成在眼前來處理，就沒有來不及解決問題的安排。

26、其安易持，其未兆易謀，其脆易泮，其微易散，為之于未有，治之于未亂。((老子)

釋 ：在安定的時候容易管理，兇事未發(fā)生時容易解決，問題沒弄到最嚴(yán)重時易判斷，麻煩事在細(xì)小時容易處理。因此，凡事都要在沒有定局之前妥善安排，在**未發(fā)生之前就采取正確的預(yù)防措施。

。、29、先理綱，后理紀(jì);先理令，后理罰;先理近，后理遠(yuǎn);先理內(nèi)，后理外;先理本，后理末;先理強，后理弱;先理大，后理小;先理上，后理下;先理身，后理人。是以理綱則紀(jì)張，理令則罰行，理近則遠(yuǎn)安，理內(nèi)則外端，理本則末通，理強則弱深，理大則小行，理上則下正，理身則人敬。此乃治國之道也。(三國·諸葛亮)釋：先確定大政方針，再制定具體措施;先制定法令，再實行刑罰;先治理當(dāng)前的，再治理長遠(yuǎn)的;先處理好內(nèi)部事務(wù)，再處理外部;先治理好帶根本性的問題，再解決細(xì)節(jié)問題;先治理好強的，再治理弱的，先治理好大的，再解決小的，先治理好上層機構(gòu)，再治理下層社會，先治理好自身，再去管理別人。這是由于確立了大政方針，具體措施才能得以實施;制定好了國家法令，才能具體實施刑罰;治理好近的，遠(yuǎn)的才能安定;治理好內(nèi)部，外部就會端正;治理好根本，末節(jié)就能暢通;治理住強的，弱的就能伸展;治理住大的，小的就能通順;治理好上層，下層就能正直，治理好自身，他人就會敬重服從。這些就是治理國家的根本道理。30、制事者因其則，服藥者因其良。書不必起仲尼之門，藥不必出扁鵲之方。合之者善，可以為法，因世而權(quán)行。(漢·陸賈)

釋：處理事情要根據(jù)事情本身的規(guī)律和法則，吃藥治病要根據(jù)藥物對疾病的功效。一本書的好壞不一定以是否出之孔子之手，一副藥的效用也不一定以扁鵲所開之方為標(biāo)準(zhǔn)。凡是符合實際，合乎規(guī)律的就是好的，可以把它當(dāng)作法令制度，根據(jù)時代不同而靈活執(zhí)行。