第一篇：傳染病案例分析題庫(kù)(2018)

根據(jù)以下案例完成下列題目

湖南省某市婦幼保健院接診一例“重癥肺炎”病例。患者賀某基本情況：女，12歲，漢族，湘潭縣某村人，初中一年級(jí)學(xué)生。10月8日無(wú)明顯誘因開(kāi)始出現(xiàn)發(fā)熱、咽痛，于10月12日、13日到鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院一門(mén)診點(diǎn)就診：12日就診時(shí)體溫39℃，13日下午以“重癥肺炎”入住鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院（體溫40.4℃；血常規(guī)Hb：115g/L，RBC：4.1×1012/L，WBC：5.8×109/L，N：62％，L：38％），給予抗感染等住院治療兩天（用藥具體不詳），體溫下降至37.2℃。10月15日出現(xiàn)腹痛、腹瀉，大便呈黑褐色稀便，4～5次/天，精神反應(yīng)差，氣促明顯，中心衛(wèi)生院建議轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步治療，于15日18時(shí)出院回家觀察，10月16日因病情進(jìn)一步加重，于上午9時(shí)入住湘潭市婦幼保健院。入院診斷：重癥肺炎并急性呼吸窘迫綜合征（ARDS），中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染，消化道出血，敗血癥？感染性休克（早期）。1（單選）

以下說(shuō)法不正確的是:

(5分)A、醫(yī)院應(yīng)組織本院專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診

B、若醫(yī)院不能明確診斷，則應(yīng)以“不明原因肺炎”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)

C、經(jīng)抗生素規(guī)范治療3～5天，病情無(wú)明顯改善，應(yīng)繼續(xù)治療，無(wú)需上報(bào)當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制部門(mén)和衛(wèi)生行政部門(mén).D、醫(yī)院在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的同時(shí)，電話報(bào)告屬地縣區(qū)疾控中心、衛(wèi)生行政部門(mén) E、對(duì)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院進(jìn)行調(diào)查，了解抗生素使用情況，綜合分析。正確答案：C（單選）

所在縣區(qū)疾病預(yù)防控制中心接到電話報(bào)告，下列哪些工作無(wú)需開(kāi)展？

(5分)A、立即趕赴該醫(yī)院核實(shí)病例診斷情況并進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，了解患者發(fā)病前外出史，接觸發(fā)熱病人、禽鳥(niǎo)和其他動(dòng)物等有關(guān)情況

B、對(duì)與患者接觸過(guò)的醫(yī)護(hù)人員或病友、親友進(jìn)行樣本采集

C、對(duì)與患者接觸過(guò)的醫(yī)護(hù)人員或病友、親友，進(jìn)行登記并醫(yī)學(xué)觀察 D、及時(shí)向上級(jí)疾控中心報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助調(diào)查處理。

E、指導(dǎo)醫(yī)院對(duì)病例進(jìn)行隔離、醫(yī)護(hù)人員個(gè)人防護(hù)、標(biāo)本采集等 正確答案：B 3（單選）

若上述病例診斷為人禽流感病例，關(guān)于實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)標(biāo)本敘述正確的是：

(5分)A、在發(fā)病后2～6天采集咽、鼻、含（咽）漱液

B、重癥病例采集病例2周內(nèi)呼吸道抽取物、氣管分泌物

C、采集發(fā)病后7天內(nèi)急性期血清及發(fā)病后4～6周恢復(fù)期血清 D、死亡病例進(jìn)行尸檢標(biāo)本解剖或穿刺采集 正確答案：D 案例分析2

根據(jù)下面案例完成下列題目

2004年10月3日某鄉(xiāng)政府接到報(bào)告，M村有5名群眾不明原因急性死亡?？h委接到報(bào)告后，立即將此事轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制中心，并向州政府報(bào)告了疫情?？h疾病預(yù)防控制中心于 10月6日對(duì)病例情況進(jìn)行了核實(shí)。該村從9月10日到10月6日，陸續(xù)死亡了7人，全部是發(fā)病3天后死亡。7名死者分布于4戶人家，其中有2戶分別死亡1人，有1戶死亡2人，有1戶死亡3人。第1例死亡者是村醫(yī)，其他為普通牧民。死者均未到醫(yī)院就診，相互之間有家族或親族的關(guān)系。村長(zhǎng)和當(dāng)?shù)匕傩諔岩墒且环N“家族性的傳染病”。（單選）

為明確診斷及制定控制措施，調(diào)查組須盡快搜尋與此有關(guān)病例。病例定義的3個(gè)層次為：⑴可疑病例：在M村及其附近，2004年9月1日以來(lái)，自述出現(xiàn)過(guò)發(fā)熱的病人；⑵可能病例：在M村及其附近，2004年9月1日以來(lái)，急起發(fā)熱、頭痛、咳嗽、咳痰、痰中帶血的病人；⑶_______ ：在M村及其附近，2004年9月1日以來(lái)，急起發(fā)熱、頭痛、咳嗽、咳痰、痰中帶血的病人，加特異性的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)依據(jù)。

(5分)A、確診病例 B、確定病例

C、實(shí)驗(yàn)室診斷病例 D、臨床診斷病例 正確答案：B 5（單選）

調(diào)查組核實(shí)該事件為不明原因急性死亡，需要開(kāi)展以下哪項(xiàng)工作？

(5分)A、通知死者家屬暫時(shí)不參加人群聚集的活動(dòng) B、再次發(fā)生不明原因死亡病例，不能舉行葬禮 C、病人的直接接觸者必須就地隔離、不能外出 D、以上全是 正確答案：D 6（單選）

該疫情確認(rèn)為肺鼠疫疫情，病人轉(zhuǎn)運(yùn)注意事項(xiàng)有哪些？

(5分)A、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移病人的醫(yī)務(wù)、工作人員須做好嚴(yán)密防護(hù) B、專(zhuān)職醫(yī)生監(jiān)測(cè)病人身體狀況

C、病人進(jìn)入隔離病房后，對(duì)運(yùn)送車(chē)輛進(jìn)行徹底消毒 D、A+B+C E、A+C 正確答案：D 案例分析3

根據(jù)以下案例完成下列題目

2005年11月1日9:19 時(shí)，YL縣疾病預(yù)防控制中心接到Y(jié)L縣人民醫(yī)院報(bào)告：YL縣人民醫(yī)院收治的一例住院肺炎病人死亡，因該病例病情進(jìn)展很快，病因不明，請(qǐng)求調(diào)查。經(jīng)電話了解，該死亡病例是在該醫(yī)院因“肺炎”住院治療患者（病例A）的母親（病例B）。病例A于10月27日入住該醫(yī)院，其母親一直在醫(yī)院陪護(hù)。10月29日A病例的母親（病例B）出現(xiàn)發(fā)熱、全身疼痛，伴有咳嗽、咳痰少，臨床癥狀與其子病例A相似。病例B當(dāng)天在縣人民醫(yī)院門(mén)診就診，病情無(wú)明顯改善，10月31日癥狀加重，入住縣人民醫(yī)院治療，入院診斷：1.肺部感染；2.急性肺水腫；3.急性胃炎。11月1日凌晨1:00時(shí), 病例B突然出現(xiàn)意識(shí)喪失，呼之不應(yīng)，經(jīng)搶救無(wú)效于凌晨1:40時(shí)死亡。臨床診斷死亡原因：急性肺水腫（肺水腫原因不詳）、急性呼吸窘迫綜合征、呼吸衰竭。7（單選）

接到該報(bào)告，您覺(jué)得還應(yīng)該通過(guò)電話向醫(yī)院了解哪些情況？

(5分)A、該病例是否符合不明原因肺炎監(jiān)測(cè)方案病例定義 B、病例基本情況及該病例的病程和主要臨床特征 C、醫(yī)護(hù)人員中有無(wú)類(lèi)似病例出現(xiàn) D、該醫(yī)院有無(wú)收治其他類(lèi)似病例 E、以上全是 正確答案：E 8（單選）

如果你組織調(diào)查組前往調(diào)查，需做好 級(jí)防護(hù)？

(5分)A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí) 正確答案：B 9（單選）

在一般疾病監(jiān)測(cè)工作中，哪些因素不會(huì)引起某種疾病報(bào)告病例數(shù)量的異常增加？

(5分)A、臨床診斷水平和技術(shù)的提高 B、疾病監(jiān)測(cè)系統(tǒng)改變

C、監(jiān)測(cè)人口增加、監(jiān)測(cè)范圍擴(kuò)大 D、總體傳染病發(fā)病率上升

E、報(bào)告出現(xiàn)錯(cuò)誤（實(shí)驗(yàn)室、臨床診斷）正確答案：D 案例分析4

閱讀以下材料，完成下列題目。

2005年6月18日下午17：15分，SZ市衛(wèi)生局接S縣衛(wèi)生局電話和傳真報(bào)告：6月17日晚23時(shí)15分，S縣疾病預(yù)防控制中心接到疫苗接種異常反應(yīng)報(bào)告“17日上午8時(shí)30分至10時(shí)30分，DZ鎮(zhèn)防保所對(duì)本鎮(zhèn)SL小學(xué)的105名學(xué)生進(jìn)行了甲肝疫苗預(yù)防接種，有26名學(xué)生接種后，出現(xiàn)頭暈、胸悶、惡心、乏力、肢體麻木等癥狀”。指示病人：劉某某，女，12歲，DZ鎮(zhèn)SL小學(xué)4年級(jí)學(xué)生，于6月17日上午10時(shí)接種甲肝疫苗，接種后2～3分鐘即出現(xiàn)頭暈、胸悶、惡心、面色蒼白、出冷汗等癥狀，接種人員當(dāng)即令其休息，注射腎上腺素處理，未見(jiàn)明顯好轉(zhuǎn)，即轉(zhuǎn)入DZ鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療。至中午12時(shí)接種的學(xué)生中，又出現(xiàn)6例病人，晚10時(shí)增加至23例，其中兩例轉(zhuǎn)入縣人民醫(yī)院治療。18日上午又出現(xiàn)3例，累計(jì)26例。其中男13例，女13例，年齡最小7歲，最大14歲，18日上午有2例出院。S縣已成立現(xiàn)場(chǎng)處理領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)療救治組；停止接種該批次疫苗；26名出現(xiàn)不適癥狀的接種者已被安排到S縣人民醫(yī)院進(jìn)行觀察治療。10（單選）

你對(duì)此次群體性事件的初步判斷是：

(5分)A、群體性心因性反應(yīng)事件 B、一般接種反應(yīng) C、群發(fā)性癔癥 D、異常接種反應(yīng) 正確答案：A 11（單選）

以下不是甲肝疫苗禁忌癥的是：

(5分)A、正在患急性傳染病或其他嚴(yán)重疾病 B、發(fā)熱、體溫超過(guò)37.5℃

C、免疫缺陷或正接受免疫抑制藥物治療 D、肝囊腫術(shù)后半年 E、孕婦

F、過(guò)敏性體質(zhì) 正確答案：D 12（單選）

縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門(mén)根據(jù)傳染病監(jiān)測(cè)和預(yù)警信息，為了預(yù)防、控制傳染病的暴發(fā)、流行，需要在本行政區(qū)域內(nèi)部分地區(qū)進(jìn)行群體性預(yù)防接種的，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)本級(jí)人民政府決定，并向（）備案。

(5分)A、省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生主管部門(mén) B、上級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén) C、國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門(mén)

D、省、自治區(qū)、直轄市疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu) 正確答案：A 13（單選）

《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》規(guī)定：疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和接種單位及其醫(yī)療衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)預(yù)防接種異常反應(yīng)、疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)或者接到相關(guān)報(bào)告的，應(yīng)當(dāng)依照預(yù)防接種工作規(guī)范及時(shí)處理，并立即報(bào)告（）。

(5分)A、上級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu) B、所在地的縣級(jí)人民政府衛(wèi)生主管部門(mén)、藥品監(jiān)督管理部門(mén) C、所在地的縣級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

D、所在地的縣級(jí)級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、藥品監(jiān)督管理部門(mén) 正確答案：B 案例分析5

閱讀以下材料，完成些列題目

2002年9月14日凌晨4時(shí)30分，受害者戴某某和丈夫一同回家，在某燒餅店買(mǎi)了4個(gè)麻團(tuán)，自己吃了1個(gè)，剛走了10分鐘，突然感覺(jué)頭暈，然后開(kāi)始抽搐，4時(shí)45分，丈夫送她進(jìn)了八三醫(yī)院，這時(shí)她已不省人事。4時(shí)50分，八三醫(yī)院又收治一個(gè)癥狀相同的民工，5時(shí)整，另一個(gè)民工也因吃麻團(tuán)出現(xiàn)同樣癥狀被送來(lái)就診。這引起了戴的丈夫和隨后趕到的戴的姐夫的注意，5時(shí)10分，戴某某的姐夫用手機(jī)撥打了110。2002年9月14日早晨，××市××區(qū)××鎮(zhèn)××中學(xué)住校生袁某某因?qū)W校補(bǔ)課，與同班40多位同學(xué)在5點(diǎn)50起床，到餐廳吃早飯。食堂供應(yīng)燒餅、油條和豆?jié){，燒餅和油條是從鎮(zhèn)上的××連鎖店里批發(fā)的，這也是全鎮(zhèn)惟一的一家早餐批發(fā)店。買(mǎi)了兩根油條和一杯豆?jié){，袁海華在餐廳里坐下，他一邊和坐在對(duì)面的同學(xué)聊著天，一邊習(xí)慣性地將油條浸在豆?jié){里，正準(zhǔn)備拿起油條往嘴里送的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)對(duì)面的同學(xué)開(kāi)始口吐白沫，張著嘴卻聽(tīng)不到說(shuō)話聲，接著仰面倒在了地上不停地抽搐，回頭望去，已經(jīng)有七八個(gè)同學(xué)倒在了地上抽搐，餐廳里倒下的同學(xué)不斷增加，發(fā)病的學(xué)生被送到××鎮(zhèn)醫(yī)院。自早晨6時(shí)起，患者源源不斷地被送往該鎮(zhèn)僅有的兩家醫(yī)院。6:41，××市公安局指揮中心接群眾報(bào)案，同時(shí)××市衛(wèi)生局接120報(bào)告，××中學(xué)有許多學(xué)生中毒，出現(xiàn)嘔吐、抽搐、昏迷等表現(xiàn)。此后又陸續(xù)接到多名群眾報(bào)案。7:50，××市公安局110指揮中心向市政府報(bào)告“××鎮(zhèn)××工地30余名民工、××中學(xué)40余名學(xué)生先后發(fā)生中毒”。8:00，累計(jì)到兩所醫(yī)院就診者達(dá)600多人，其中有16人死亡。8:20，省、市衛(wèi)生行政部門(mén)和衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)接到政府指示，立即組織處理隊(duì)伍，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)驗(yàn)室人員迅速到崗，做好了一切檢測(cè)的準(zhǔn)備工作。2002年9月14日11時(shí)，中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院（現(xiàn)中國(guó)疾病預(yù)防控制中心）中毒控制中心熱線接到衛(wèi)生部及院領(lǐng)導(dǎo)指示，“從國(guó)務(wù)院辦公廳批復(fù)中獲悉，××市發(fā)生重大事件，中心專(zhuān)家待命”。中毒控制中心立即召集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)家集中到中心，等待任務(wù)，同時(shí)通知毒物檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工作人員待命。衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)要求中毒中心就現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急和檢測(cè)等展開(kāi)了準(zhǔn)備工作。19:30由衛(wèi)生部和公安部組成的國(guó)務(wù)院調(diào)查組到達(dá)××機(jī)場(chǎng)，20:45調(diào)查組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。國(guó)務(wù)院調(diào)查組到達(dá)后，立即聽(tīng)取了由市委書(shū)記主持的情況匯報(bào)分析會(huì)，××市市長(zhǎng)，以及省公安廳、衛(wèi)生廳對(duì)事件發(fā)生和處理情況做了匯報(bào)。14（單選）

該事件第一例患者出現(xiàn)在凌晨4:45，大部分患者集中在5:00～7:00發(fā)病，后仍有少量散在患者出現(xiàn)，鑒于該事件發(fā)病急、涉及人數(shù)多，病人不同程度均出現(xiàn)惡心、嘔吐、口吐白沫、四肢抽搐、意識(shí)喪失、驚厥及昏迷、鼻孔出血、嚴(yán)重者出現(xiàn)咯粉紅色泡沫痰等癥狀，大部分患者食用后立即發(fā)病，潛伏期短。根據(jù)上述材料，初步懷疑該事件應(yīng)為（）。

(5分)A、急性化學(xué)性食物中毒 B、急性細(xì)菌性食物中毒 C、有毒動(dòng)植物中毒

D、真菌毒素和霉變食物中毒 正確答案：A 15（單選）

在中毒事件中，一般采用描述性流行病學(xué)方法描述病例的基本特征，建立假設(shè)，采用小樣本的（）驗(yàn)證假設(shè)，能夠快速采取針對(duì)性措施。

(5分)A、隊(duì)列研究 B、前瞻性研究 C、病例對(duì)照研究 D、分層分析 正確答案：C 16（單選）

若對(duì)中毒死亡患者或典型中毒患者采樣檢驗(yàn)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、血液、尿液為主要采集的生物樣品； B、患者的糞便、嘔吐物每人采50～100克； C、患者的尿液30～100ml，取清潔中段尿;D、靜脈血1～2毫升，無(wú)菌采樣； 正確答案：D

(5分)

第二篇：案例分析題庫(kù)匯總

案例1：

林某是一家高科技企業(yè)的年輕的客戶經(jīng)理，有著雙學(xué)位的學(xué)歷背景和較好的客戶資源，但是個(gè)性較強(qiáng)的林某，常常是公司各種規(guī)章制度的“釘子戶”，果不其然在公司新的績(jī)效考核方法推行的過(guò)程中，林某又一次“撞到槍口上”。

林某所在的公司所推行新的考核辦法是根據(jù)每個(gè)員工本月工作的工時(shí)和工作完成度對(duì)其工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與工資中的崗位工資和績(jī)效工資掛鉤，效益工資和員工創(chuàng)造出的相關(guān)效益掛鉤。因?yàn)樵摴居辛己玫男畔⒒A(chǔ)，工時(shí)是根據(jù)員工每日在信息化系統(tǒng)上填寫(xiě)的工作安排和其直接上級(jí)對(duì)員工工作安排工時(shí)的核定來(lái)累計(jì)的，員工的工作完成度也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工本月任務(wù)完成情況的客觀反映。上月月末，該公司績(jī)效考核專(zhuān)員根據(jù)信息化系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)林某上月的工時(shí)離標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)差距很大而且林某的工作完成度也偏低，經(jīng)過(guò)相關(guān)工資計(jì)算公式的演算，林某這個(gè)月的工資中的崗位工資和績(jī)效工資要扣掉幾百元錢(qián)。

拿到工資后的林某，面對(duì)工資數(shù)額的減少，非常激動(dòng)，提出了如下幾點(diǎn)質(zhì)疑：1.工作安排不寫(xiě)不僅是他的錯(cuò)，因?yàn)樯霞?jí)朱某沒(méi)有及時(shí)下達(dá)任務(wù)；2.沒(méi)有完成相關(guān)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任也不應(yīng)該全由他承擔(dān)，因?yàn)檫@和整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)實(shí)力有關(guān)；3.和他同一崗位的同事相比，他認(rèn)為自己的成績(jī)比別人好，而拿到手上的工資卻比同事低的多，這太不公平。

帶著一身的怨氣，林某走進(jìn)了一向以嚴(yán)明著稱(chēng)的公司董事長(zhǎng)趙某辦公室……

診斷分析

這是一個(gè)典型的因?yàn)榭?jī)效評(píng)估結(jié)果而造成的糾紛，這個(gè)糾紛涉及的三個(gè)當(dāng)事人分別是：林某——績(jī)效評(píng)估的對(duì)象；朱某——績(jī)效評(píng)估者；趙某——績(jī)效評(píng)判者。簡(jiǎn)言之就是運(yùn)動(dòng)員、裁判和運(yùn)動(dòng)會(huì)主席之間的故事。我們先從三者的心理分析入手：

林某：考核不公正。林某對(duì)于考核不公正的看法產(chǎn)生于對(duì)于考核過(guò)程的責(zé)任歸屬有異議，對(duì)于考核結(jié)果橫向比較的內(nèi)部公平性趕到不滿。朱某：考核真無(wú)奈。朱某對(duì)于林某一向抱有“惜才”的心理，對(duì)于林某平時(shí)的一些表現(xiàn)，也僅僅是“點(diǎn)到為止”。對(duì)于根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算出的考核結(jié)果，朱某也非常吃驚，并且面對(duì)這樣的結(jié)果朱某感到很大的壓力。

趙某：考核本應(yīng)公正嚴(yán)明。面對(duì)考核結(jié)果，應(yīng)該公正嚴(yán)明處理，不能因?yàn)槿魏我粋€(gè)個(gè)體而違反考核的原則，考核的意義是讓員工更好的工作，考核的關(guān)鍵是考核的過(guò)程而不是考核的結(jié)果。

從董事長(zhǎng)趙某的態(tài)度和觀念上，我們可以看到，這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵主要在考核的過(guò)程溝通和處理。作為林某，在公司推行新的考核辦法后，應(yīng)該予以積極的配合，不能因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的放松而自我放松，并且對(duì)于工作 上需要利用的公司資源應(yīng)主動(dòng)與公司溝通，而不是消極的等待公司來(lái)對(duì)責(zé)任的認(rèn)定，至于與同事之間的橫向比較也是因?yàn)槿狈?duì)考核的理解，考核是對(duì)工作過(guò)程的一種綜合評(píng)判，而并非單純的對(duì)工作業(yè)績(jī)的反饋，林某所在的公司工作業(yè)績(jī)更多的反映在員工效益工資和相關(guān)獎(jiǎng)金中。作為林某的直接上級(jí)朱某，應(yīng)該在日常工作中對(duì)于林某的一些工作行為及時(shí)予以提醒、指正，不能自己束縛住手腳，面對(duì)管理上的困難，也應(yīng)該及時(shí)和上級(jí)請(qǐng)示，尋求上級(jí)的支持和方法上的建議，這樣也不會(huì)將矛盾激化，出現(xiàn)自己被動(dòng)的局面。

所以就這個(gè)案例來(lái)說(shuō)，矛盾的根源是林某自身對(duì)績(jī)效考核缺乏理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)林某的直接上級(jí)忽視了考核過(guò)程中的績(jī)效溝通，缺乏管理的力度和方法。針對(duì)這樣的情況，董事長(zhǎng)趙某和林某進(jìn)行了交流，向其闡述績(jī)效考核的意義和相關(guān)方法，并對(duì)其工作上的一些行為和觀念上的誤區(qū)進(jìn)行了指正，這使得林某心服口服，更加深切的明白企業(yè)是需要的人才是德才兼?zhèn)涞?。?duì)于朱某，趙董事長(zhǎng)向其建議了相關(guān)改進(jìn)的工作方法，并對(duì)他的工作提供了更多了支持，這使得朱某增加了管理的信心。于此同時(shí)，趙董事長(zhǎng)降低了朱某和自己的工作完成度，在工資總額上都相應(yīng)減少了。雖然從結(jié)果上看，案例中的三個(gè)當(dāng)事人都扣了工資，但是林某的怨氣沒(méi)有了，朱某的困惑消除了，這個(gè)糾紛解決了。思維縱深

1.績(jī)效管理應(yīng)注重過(guò)程溝通和反饋。

我們常說(shuō)的績(jī)效管理通常有6個(gè)部分組成，分別是績(jī)效目標(biāo)的擬定、績(jī)效目標(biāo)溝通、績(jī)效日常反饋和溝通、績(jī)效結(jié)果評(píng)估、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，這6個(gè)環(huán)節(jié)形成一個(gè)閉環(huán)，有效的循環(huán)就代表著績(jī)效管理的暢通進(jìn)行。然而很多企業(yè)都忽視了績(jī)效日常反饋和溝通這個(gè)環(huán)節(jié)，而把績(jī)效工作的絕大部分時(shí)間花費(fèi)在其它5個(gè)有形的環(huán)節(jié)中，這是一種重結(jié)果輕過(guò)程的行為。任何結(jié)果都是過(guò)程中行為積累導(dǎo)致的，缺乏對(duì)過(guò)程的管理，就難以控制結(jié)果的產(chǎn)生。在績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效考評(píng)者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與員工溝通，找到問(wèn)題的根源，尋求解決的辦法，使得績(jī)效可以及時(shí)得以改善。這不僅避免了績(jī)效結(jié)果的惡化，也履行了領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，加強(qiáng)了與員工之間的感情?？?jī)效考核對(duì)象在發(fā)現(xiàn)自己的績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也應(yīng)該積極主動(dòng)和上級(jí)溝通，畢竟績(jī)效考核是對(duì)自己的工作一種衡量。綜上所述，績(jī)效過(guò)程總溝通于反饋及時(shí)，就會(huì)使得考核雙方對(duì)于績(jī)效結(jié)果都感到正常合理，意料之中，規(guī)避了很多績(jī)效糾紛。2.績(jī)效管理應(yīng)注重對(duì)體系的完善和修正

該公司的績(jī)效管理體系是新推行的一項(xiàng)制度，即便是按照較理想的狀態(tài)確定的管理體系，在實(shí)際運(yùn)行中還是需要與企業(yè)的文化相融合，需要得到員工的逐漸認(rèn)同。因此應(yīng)針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行初期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。如：考評(píng) 結(jié)果是否應(yīng)和崗位工資掛鉤的問(wèn)題。3.注重對(duì)考評(píng)者績(jī)效管理的培訓(xùn)。

績(jī)效考評(píng)者往往是公司的主管級(jí)以上干部，在公司的績(jī)效管理中，他們是各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施者，他們對(duì)績(jī)效管理的理解，將影響考核結(jié)果的公正性，考核管理的有效性，面對(duì)員工他們又往往是績(jī)效管理中種種疑問(wèn)的最終解釋者，所以對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)是非常有必要的。對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)主意不單單是考核方法的培訓(xùn)，更重要是要對(duì)其在績(jī)效溝通中方法和技巧的培訓(xùn)，讓其真正明白績(jī)效考核的意義，并將績(jī)效考核的結(jié)果在對(duì)員工的日常管理中有效的運(yùn)用起來(lái)。4.設(shè)臵暢通的績(jī)效溝通渠道。

績(jī)效管理的結(jié)果往往是和員工的工資相掛鉤，只是因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)中工資中與績(jī)效考核的掛鉤的部分和幅度不同而有所差異。但是正因?yàn)槿绱?，?jī)效考核的結(jié)果變得異常敏感，如果過(guò)程中處理不好，極易導(dǎo)致員工情緒的激化，造成很多不必要的誤解，這時(shí)暢通的績(jī)效溝通渠道就顯得異常重要，應(yīng)建立員工申訴機(jī)制和渠道，如果員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果有異議，可提出申訴。在溝通渠道中，關(guān)鍵的人物是各級(jí)績(jī)效考核的評(píng)判人，根據(jù)各個(gè)公司績(jī)效考核辦法的不同，他們既可以是各個(gè)隔級(jí)上級(jí)也可以是公司中人力資源工作的負(fù)責(zé)人和公司德高望重的領(lǐng)導(dǎo)，他們的公正往往是公司績(jī)效管理公正最堅(jiān)實(shí)的后盾。案例2：

1、背景描述：

A公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展，在業(yè)內(nèi)已具有較高的知名度，目前公司現(xiàn)有員工二千人左右。公司采用職能式組織架構(gòu)，公司總部只設(shè)職能部門(mén)，下設(shè)若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)。近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)管理方式的改革，A公司按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求對(duì)公司進(jìn)行了改制，建立了新的市場(chǎng)化的管理制度，并加強(qiáng)了公司的績(jī)效考核工作。

績(jī)效考核工作是A公司改制后重點(diǎn)開(kāi)展的一項(xiàng)工作。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視，人事部具體負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定和實(shí)施。人事部是在原有的考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考核之前，人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考核方案，以使考核達(dá)到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門(mén)人員組成考核小組?？己说姆绞胶统绦蛲ǔ０ū豢己苏咛顚?xiě)述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開(kāi)全體職工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)（范圍涵蓋全體職工）、向科級(jí)干部甚至全體職工征求意見(jiàn)（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫(xiě)出評(píng)價(jià)意見(jiàn)并征求主管副總的意見(jiàn)后報(bào)公司總經(jīng)理。

考核內(nèi)容主要包含三個(gè)方面：被考核單位的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括該單位的 財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考核者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。具體的考核細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、思想品德，對(duì)于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門(mén)（子公司）都在年初與總公司對(duì)于自己部門(mén)的任務(wù)指標(biāo)都進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。

對(duì)中層干部的考核完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說(shuō)明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考核的方案中明確說(shuō)考核與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒(méi)有任何下文。

對(duì)于一般的員工的考核則由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考核通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況（該公司中所有子公司的業(yè)務(wù)員均有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的任務(wù)）來(lái)進(jìn)行的；對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考核，無(wú)論是總公司還是子公司均由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。通常的做法，都是到了要分獎(jiǎng)金了，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)自己的下屬做一個(gè)籠統(tǒng)的排序。

公司在第一年進(jìn)行操作時(shí)，獲得了比較大的成功。由于被征求了意見(jiàn)，一般員工覺(jué)得受到了重視，感到非常滿意。領(lǐng)導(dǎo)則覺(jué)得該方案得到了大多數(shù)人的支持，也覺(jué)得滿意。但是，被考核者覺(jué)得自己的部門(mén)與其它部門(mén)相比，由于歷史條件和現(xiàn)實(shí)條件不同，年初所定的指標(biāo)不同，覺(jué)得相互之間無(wú)法平衡，心里還是不服?？己苏弑M管需訪談三百人次左右，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但由于大權(quán)在握，體會(huì)到考核者的權(quán)威，還是樂(lè)此不疲。

問(wèn)題：根據(jù)提供的A公司績(jī)效考核情況，就其績(jī)效考核情況擬寫(xiě)一份績(jī)效考核效果分析報(bào)告。（字?jǐn)?shù)要求：800字）參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）題目：A公司績(jī)效考核效果分析報(bào)告（1分）

（2）背景：根據(jù)總公司提出的建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，為配合我公司的改制工作，強(qiáng)化企業(yè)管理，總公司要求人力資源部做好員工的績(jī)效考核工作。（2分）

（3）實(shí)施內(nèi)容：績(jī)效考評(píng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，人事部是在原有干部考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》，并在每年年底正式進(jìn)行考核之前，公布具體考核方案。

對(duì)中層干部的考核是由高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門(mén)人員組成的考核小組實(shí)施?？己说姆绞胶统绦虬ū豢己苏咛顚?xiě)述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開(kāi)全體職工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)（范圍涵蓋全體職工）、向科級(jí)干部甚至全體職工征求意見(jiàn)（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫(xiě)出評(píng)價(jià)意見(jiàn)并征求主管副總的意見(jiàn)后報(bào)公司總經(jīng)理?？荚u(píng)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)管理情況，被考核者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況和下一步工作打算。

對(duì)員工的考核由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)掌握。對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考核，無(wú)論是總公司還是子公司均由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。（3分）效果：

好的方面：績(jī)效考核起到了很好的上下級(jí)溝通作用，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性；對(duì)干部的考核方法、程序比較科學(xué)，一定程度上起到了考核作用。（3分）

存在的不足：對(duì)干部的考核一些能力指標(biāo)沒(méi)有量化，不具有操作性（1分）；普通員工考核沒(méi)有統(tǒng)一的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，隨意性太大；（1分）考核結(jié)果沒(méi)有得到重視和應(yīng)用，使考核工作流于形式；（1分）對(duì)干部的考核，需要各分公司根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切（1分）。

改進(jìn)措施：建立公司的績(jī)效考評(píng)體系，并制定相應(yīng)的績(jī)效考核制度。（1分）

明確績(jī)效考核的原則和目的。（1分）

完善績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工的考核包括四方面：素質(zhì)、能力、業(yè)績(jī)、態(tài)度等。員工的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（界定），稱(chēng)職（界定），基本稱(chēng)職（界定），不稱(chēng)職（界定）。干部等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀，稱(chēng)職，基本稱(chēng)職，不稱(chēng)職。（2分）

建立考核的評(píng)定與獎(jiǎng)懲制度。（2分）進(jìn)行考評(píng)結(jié)果反饋。（1分）

案例3：如何有效考核行政管理人員？

一家私營(yíng)股份制企業(yè)，現(xiàn)有員工50名，公司正在制訂員工考核辦法，要求盡量采用量化指標(biāo)，每月進(jìn)行評(píng)分，與績(jī)效工資掛鉤。

問(wèn)題是：針對(duì)公司行政管理人員，如辦公室秘書(shū)、總經(jīng)理助理、人事負(fù)責(zé)人如何制訂考核標(biāo)準(zhǔn)？工作質(zhì)量和工作效率如何？ 參考答案

1.按我們的理解，該公司的員工考核辦法是與績(jī)效工資掛鉤的，也就是說(shuō)，績(jī)效考核的主要目的是為績(jī)效工資提供依據(jù)。如果是這樣的話，一個(gè)核心主題是：行政管理人員與銷(xiāo)售、生產(chǎn)等人員相比，其工作性質(zhì)、產(chǎn)出特點(diǎn)、產(chǎn)出周期等均有很大差異，因而其績(jī)效工資以及考核辦法均需另類(lèi)處理。

2.除主持全局工作的中高層領(lǐng)導(dǎo)外，行政管理人員的工作流程基本上屬公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，其工作主要屬支持、服務(wù)性質(zhì)，其產(chǎn)出特點(diǎn)是：均勻性、穩(wěn)定性、間接性。每月工作內(nèi)容很類(lèi)似，按基本的作業(yè)程序操作，工作成果難以量化，對(duì)公司貢獻(xiàn)的影響很間接。3.通過(guò)以上分析，我們有幾點(diǎn)建議：

對(duì)小公司而言，業(yè)務(wù)是關(guān)鍵，業(yè)務(wù)人員是關(guān)鍵人才，如何考核與激勵(lì)是公司的關(guān)鍵管理事宜。至于行政管理，大的方面需老板們親力親為；處理一般事務(wù)的行政管理人員，不是這個(gè)階段的關(guān)鍵人才，公司不必投入太多的 精力去“科學(xué)管理”；管理是花成本的。這是一個(gè)原則。

一般來(lái)說(shuō)，行政管理人員工資中的固定部分比例應(yīng)相對(duì)高一些，月度不做與績(jī)效工資掛鉤的正式考核，半年或一年做一次與獎(jiǎng)金掛鉤的考核。既然貴公司想做月考月掛鉤，一定有自身的理由和目的。只要能有效服務(wù)于自身目的，考核形式、標(biāo)準(zhǔn)就不是主要問(wèn)題了。比如：許繼集團(tuán)的考核目的是淘汰5％的落后者，因此最后的考核結(jié)果可以拉開(kāi)比例至關(guān)重要。有的公司考核目的是明確責(zé)任，那么職位說(shuō)明書(shū)最關(guān)鍵，對(duì)照說(shuō)明書(shū)中的職責(zé)考核即可。

如果要每月量化考核行政管理人員，一定要小心跌入“量化陷阱”：大而全的量化、事后的量化、瑣碎細(xì)節(jié)的量化。要有目標(biāo)導(dǎo)向、成果導(dǎo)向與計(jì)劃導(dǎo)向，要建立起員工行為與公司目標(biāo)的正相關(guān)關(guān)系。例如：對(duì)人事負(fù)責(zé)人可以考核其“人才流失率”指標(biāo)。同時(shí)，設(shè)計(jì)量化考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下原則：易理解；被考核者有相當(dāng)?shù)目刂颇芰Γ豢己藘?nèi)容的資料來(lái)源可信且獲取成本低；考核內(nèi)容可衡量、可實(shí)施。

對(duì)確實(shí)找不到直接量化指標(biāo)的崗位或人員，可以選擇以下方式：滿意度調(diào)查、內(nèi)部服務(wù)投訴次數(shù)、月度工作計(jì)劃/任務(wù)考核等等。案例4：診斷目標(biāo)管理何以“迷失方向”？ 案例回放

某公司剛開(kāi)始實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)，還屬于試行階段，后來(lái)由于人力資源部人員不斷變動(dòng)，這種試行也就成了不成文的規(guī)定執(zhí)行至今。應(yīng)該說(shuō)執(zhí)行的過(guò)程并不是很順利，每個(gè)月目標(biāo)管理卡的填寫(xiě)或制作似乎成了各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)或者說(shuō)是累贅，總感覺(jué)占了他們大部分的時(shí)間或者說(shuō)是浪費(fèi)了他們的許多的時(shí)間。每個(gè)月都是由辦公室督促大家寫(xiě)目標(biāo)管理卡。除此之外就是一些部門(mén)，例如財(cái)務(wù)部門(mén)的工作每個(gè)月的常規(guī)項(xiàng)目占據(jù)所有工作的90%，目標(biāo)管理卡的內(nèi)容重復(fù)性特別的大；另外一些行政部門(mén)的工作臨時(shí)性的特別的多，每一個(gè)月之前很難確定他們的目標(biāo)管理卡……

該公司的目標(biāo)管理按如下幾個(gè)步驟執(zhí)行：

1、目標(biāo)的制定。

前一財(cái)年末公司總經(jīng)理在職工大會(huì)上作總結(jié)報(bào)告是向全體職工講明下一財(cái)年的大體的工作目標(biāo)。財(cái)年初的部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上總經(jīng)理和副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理討論協(xié)商確定該財(cái)年的目標(biāo)； 每個(gè)部門(mén)在前一個(gè)月的25日之前確定出下一個(gè)月的工作目標(biāo)，并以目標(biāo)管理卡的形式報(bào)告給總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室留存一份，本部門(mén)留存一份。目標(biāo)分別為各個(gè)工作的權(quán)重以及完成的質(zhì)量與效率，由權(quán)重、質(zhì)量和效率共同來(lái)決定。最后由總經(jīng)理審批，經(jīng)批閱以后方可作為部門(mén)的工作最后得分；各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)確定以后，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)內(nèi)部的具體的崗位職責(zé)以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進(jìn)行分配。

2、目標(biāo)的實(shí)施。目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調(diào)的方式，每個(gè)月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績(jī)效主管共同或是分別到各個(gè)部門(mén)詢問(wèn)或是了解目標(biāo)進(jìn)行的情況，直接與各部門(mén)的負(fù)責(zé)人溝通，在這個(gè)過(guò)程中了解到哪些項(xiàng)目進(jìn)行到什么地步，哪些項(xiàng)目沒(méi)有按規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量完成，為什么沒(méi)有完成，并督促其完成項(xiàng)目。

3、目標(biāo)結(jié)果的評(píng)定與運(yùn)用。

目標(biāo)管理卡首先由各部門(mén)的負(fù)責(zé)人自評(píng)，自評(píng)過(guò)程受人力資源部與辦公室的監(jiān)督，最后報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理根據(jù)每個(gè)月各部門(mén)的工作情況，對(duì)目標(biāo)管理卡進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以及自評(píng)的調(diào)整；目標(biāo)管理卡，最后以考評(píng)得分的形式作為部門(mén)負(fù)責(zé)人的月考評(píng)分?jǐn)?shù)，部門(mén)的員工的月考評(píng)分?jǐn)?shù)的一部分來(lái)源于部門(mén)目標(biāo)管理卡。這些考評(píng)分?jǐn)?shù)作為月工資的發(fā)放的主要依據(jù)之一。

在最近部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人大多數(shù)反映不愿意每個(gè)月填寫(xiě)目標(biāo)管理卡，認(rèn)為這沒(méi)有必要，但是明顯的在執(zhí)行過(guò)程中，部門(mén)員工能夠了解到本月自己應(yīng)該完成的項(xiàng)目，而且每一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該到什么樣的程度是最完美的。還有在最近的一次與部門(mén)員工的座談中了解到有的部門(mén)員工對(duì)本部門(mén)的目標(biāo)管理卡不是很明確，其中的原因主要就是部門(mén)的辦公環(huán)境不允許把目標(biāo)管理卡張貼出來(lái)（個(gè)別的部門(mén)），如果領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月不對(duì)本部門(mén)員工解釋明白，他們根本就不知道他們的工作目標(biāo)是什么，只是每個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，顯得很被動(dòng)……可是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如今不愿意作目標(biāo)管理這一塊，而且有一定數(shù)目的員工也不明白目標(biāo)管理分解到他們那里的應(yīng)該是什么。

目前人力資源部的人數(shù)有限，而且各司其職。面對(duì)以上存在的問(wèn)題，該公司人力資源部應(yīng)該怎樣處理? 問(wèn)題分析

從這個(gè)案例中給出的信息來(lái)看，從這個(gè)案例中給出的信息來(lái)看，該公司的目標(biāo)管理體系其實(shí)還是比較完善的，那么，為什么還會(huì)出現(xiàn)案例中的問(wèn)題呢?一是目標(biāo)管理沒(méi)有同公司的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，應(yīng)有階段性目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)，使得目標(biāo)管理缺乏層次感。二是溝通不及時(shí)，目標(biāo)管理沒(méi)有得到公司上下的認(rèn)同。三是目標(biāo)管理內(nèi)容過(guò)于重復(fù)復(fù)雜，沒(méi)有結(jié)合部門(mén)的特點(diǎn)制定，有單純?yōu)楦隳繕?biāo)管理之嫌。四是沒(méi)有進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)管理內(nèi)容和進(jìn)行效果評(píng)估。

而問(wèn)題的關(guān)鍵在于目標(biāo)管理工作并沒(méi)有精細(xì)化，公司缺乏目標(biāo)管理體系的執(zhí)行力。先來(lái)看看部門(mén)經(jīng)理不愿填寫(xiě)目標(biāo)管理卡的問(wèn)題，主要有三種原因?qū)е逻@種情況： 填卡太麻煩，重復(fù)性的問(wèn)題浪費(fèi)了時(shí)間。針對(duì)這一問(wèn)題，可以抽出每個(gè)崗位例行性的工作，這些工作在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有很大的變化，將其記入崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中去，考核時(shí)同樣有據(jù)可依；而對(duì)于各個(gè)崗位創(chuàng)造性的工作我們才記入目標(biāo)管理卡；對(duì)于戰(zhàn)略性的目標(biāo)考核時(shí)間可 以稍微拉長(zhǎng)一些,如果有條件的話公司可以定制一套目標(biāo)管理信息系統(tǒng)，這樣可以更加簡(jiǎn)便填寫(xiě)。

與過(guò)去的管理方式發(fā)生沖突。很多經(jīng)理人已經(jīng)習(xí)慣了憑記性做事，他們?cè)跇I(yè)務(wù)不多的時(shí)候往往喜歡把計(jì)劃放在腦子里,然后想到了就去做，可是在公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張的時(shí)候,公司應(yīng)開(kāi)展目標(biāo)管理就會(huì)有一種參與感，對(duì)目標(biāo)管理也就不那么反感。不愿給自己加壓,這種明確的目標(biāo)遭到周?chē)藨岩善淠芰?。?duì)于這種推卸挑戰(zhàn)和壓力的情況，公司絕對(duì)不能手軟，應(yīng)更加細(xì)致地推行目標(biāo)管理，加大獎(jiǎng)懲的力度，當(dāng)然還是以獎(jiǎng)勵(lì)為主，同時(shí)給予愿意提高自己管理能力的經(jīng)理一些必要的能力培訓(xùn)，淘汰拒由于各個(gè)部門(mén)在工不接受目標(biāo)管理方法的經(jīng)理，從而達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步者、懲罰保守者，分化反對(duì)派的效果。

另外，員工工作被動(dòng)的情況主要有以下兩點(diǎn)原因：沒(méi)有目標(biāo)共識(shí)，員工不了解上司和本部門(mén)的目標(biāo)是什么。我們可以通過(guò)月底目標(biāo)討論小組的形式，讓員工充分和上司溝通，達(dá)成一致的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)流程不清晰，員工不知道自己的工作范圍。這是一個(gè)與目標(biāo)管理沒(méi)有什么關(guān)系的問(wèn)題，它涉及到崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的細(xì)化問(wèn)題，如果每一個(gè)員工知道哪些工作是自己的分內(nèi)事情，他們就不會(huì)抱怨上司交給的工作了。解決方法

由于各個(gè)部門(mén)在工作內(nèi)容、運(yùn)作方式、職責(zé)的不同，因此，在制定目標(biāo)時(shí)，要結(jié)合部門(mén)工作特點(diǎn)，分別規(guī)定不同的權(quán)重。財(cái)務(wù)部門(mén)側(cè)重于搞好預(yù)算和控制成本，及時(shí)向決策部門(mén)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，避免財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)失控；市場(chǎng)部門(mén)側(cè)重于產(chǎn)品的推廣、市場(chǎng)調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查和向生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)反饋顧客認(rèn)同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等內(nèi)容；行政部門(mén)側(cè)重于公司管理運(yùn)作的效率、員工滿意度、公司內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)等內(nèi)容。需要指出的是目標(biāo)管理應(yīng)兼顧公司整體績(jī)效并根據(jù)市場(chǎng)等因素的變化及時(shí)調(diào)整。

A、人力資源部門(mén)從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，認(rèn)真開(kāi)展目標(biāo)管理的培訓(xùn)工作，讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、員工真正地認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理的真正意義。

B、制定各部門(mén)、各崗位工作指導(dǎo)書(shū)，明確規(guī)定崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作量、要達(dá)到的工作效率，規(guī)定差錯(cuò)率等一些具體量化的目標(biāo)。具體實(shí)施中。

C、部門(mén)管理者要組織部門(mén)月度例會(huì)，把部門(mén)的目標(biāo)具體分解到個(gè)人，讓員工明白這個(gè)月自己要做到什么，怎樣做才是達(dá)到目標(biāo)，才是最好。D、可以讓員工先自評(píng)，讓其自己知識(shí)這個(gè)月知識(shí)哪些已達(dá)到目標(biāo)，哪些未達(dá)到，下月如何改進(jìn)，后部門(mén)管理者再根據(jù)其具體工作情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，得到具體分?jǐn)?shù)。這樣可以讓員工明白優(yōu)缺點(diǎn)，也可以防止部門(mén)管理者的主觀武斷。

E、可由其它部門(mén)來(lái)評(píng)寫(xiě)某一個(gè)部門(mén)某一個(gè)崗位的目標(biāo)管理卡，從而與各 部門(mén)間的標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。

既然財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、行政等部門(mén)在工作內(nèi)容、方式方面大不相同，那該如何針對(duì)不同部門(mén)的職能特點(diǎn)設(shè)計(jì)目標(biāo)管理卡? 財(cái)務(wù)的目標(biāo)：如果企業(yè)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)好，人員素質(zhì)較高，設(shè)立目標(biāo)時(shí)可考慮財(cái)務(wù)分析報(bào)告的水平，對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用和效率問(wèn)題。

市場(chǎng)的目標(biāo)：從銷(xiāo)售收入和顧客新增數(shù)入手，確立區(qū)域內(nèi)一個(gè)可比的形象化企業(yè)，以利于員工自己瞄準(zhǔn)該目標(biāo)找到基點(diǎn)。

行政的目標(biāo)：以其服務(wù)對(duì)象的滿意度做為評(píng)價(jià)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，前勤是否滿意。

具體而言，需要將目標(biāo)分為程序性與非程序性兩種，程序性目標(biāo)按年分解，非程序性目標(biāo)按制定。

（1）財(cái)務(wù)部門(mén)程序性工作多，目標(biāo)應(yīng)按一次性分解，每月的目標(biāo)管理卡只填非程序性工作即可。

（2）市場(chǎng)部門(mén)面對(duì)的是動(dòng)蕩的外部環(huán)境，變化快，非程序性工作多，可考慮年初定一個(gè)粗線條的目標(biāo)框架，按月制定具體分目標(biāo)，但應(yīng)考慮用少數(shù)關(guān)鍵性指標(biāo)作為考核的依據(jù)。

（3）行政部門(mén)事務(wù)性工作多，既瑣碎又無(wú)常性，應(yīng)少用量化指標(biāo)只考慮階段性工作任務(wù)，且不必月月填目標(biāo)管理卡。案例5：縱向失衡

綠豐食品公司是一家銷(xiāo)售額為5億元人民幣、總部設(shè)在北方某大城市的合資食品公司，以生產(chǎn)冰激凌、餅干等食品為主，員工總數(shù)為700人，外方合作伙伴是一家著名的國(guó)際食品公司。過(guò)去4年來(lái)，該公司的業(yè)務(wù)一直以平均每年70%以上的速度增長(zhǎng)，但同時(shí)也面臨著激烈的國(guó)內(nèi)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力，其中最大的壓力來(lái)自本土企業(yè)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。如果不降價(jià)，該公司產(chǎn)品的平均價(jià)格將比本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出40%。

為了保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，該公司打算降低產(chǎn)品價(jià)格。然而，如果僅僅采取降低價(jià)格手段，利潤(rùn)率肯定會(huì)下降，這是公司不愿看到的。因此，降低現(xiàn)有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本就成了該公司在降價(jià)之后保持競(jìng)爭(zhēng)力和維持利潤(rùn)率的一種戰(zhàn)略選擇。但是，公司的高層也意識(shí)到，降低價(jià)格不是保持競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)久之計(jì)，長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵在于加強(qiáng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。如果公司能夠持續(xù)不斷地開(kāi)發(fā)出本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的新產(chǎn)品，那么憑借公司的品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度，仍然能夠以較高的價(jià)格出售產(chǎn)品，維持以往的利潤(rùn)率。

可以說(shuō)，這家公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是清楚的。它要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：一是提高運(yùn)營(yíng)的效率，具體做法是把現(xiàn)有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本降低20%，以抵消降價(jià)對(duì)利潤(rùn)率的影響；二是建立產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為此必須至少把新產(chǎn)品的平均開(kāi)發(fā)周期縮短20%-30%，同時(shí)還要保證新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額占到當(dāng)年產(chǎn)品銷(xiāo)售總額的40%。

然而，綠豐食品公司在提出新戰(zhàn)略6個(gè)月后，不管是降低運(yùn)營(yíng)成本還是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，都沒(méi)有取得多大的成效。運(yùn)營(yíng)成本與上一年同期相比，不僅沒(méi)有降低，反而上升了。按照計(jì)劃早該推出的新產(chǎn)品，也遲遲不能推出。

參考答案：

根據(jù)分析，不成功的主要原因是該公司沒(méi)有建立一個(gè)戰(zhàn)略性的績(jī)效管理體系。雖然各個(gè)部門(mén)都制訂了自己的目標(biāo)，但是這些目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略聯(lián)系不緊密，甚至脫節(jié)。同時(shí)，該公司對(duì)個(gè)人的績(jī)效管理，仍然基于傳統(tǒng)的崗位描述，沒(méi)有發(fā)生多大的變化。比如，建立產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)并不只是研發(fā)部門(mén)的事情，要使這項(xiàng)戰(zhàn)略獲得成功，包括銷(xiāo)售部門(mén)在內(nèi)的其他各個(gè)部門(mén)都有責(zé)任。然而，綠豐公司銷(xiāo)售部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）只有銷(xiāo)售量及回款額百分比。這里，我們找不到衡量新產(chǎn)品銷(xiāo)售額的指標(biāo)。沒(méi)有這方面的KPI，銷(xiāo)售部門(mén)就不會(huì)注重新產(chǎn)品的銷(xiāo)售和新產(chǎn)品市場(chǎng)信息的收集，更何況業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)早就使銷(xiāo)售部門(mén)感到資源緊張、應(yīng)接不暇了。

再來(lái)看看綠豐公司銷(xiāo)售人員的KPI：銷(xiāo)售量、回款額百分比和及時(shí)性、每周拜訪客戶的數(shù)量。由于連銷(xiāo)售部門(mén)都沒(méi)有設(shè)定新產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的KPI，更不指望在銷(xiāo)售人員的KPI清單中發(fā)現(xiàn)這方面的KPI了。然而，銷(xiāo)售人員的參與對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功與否起著非常大的作用，因?yàn)樗麄兪枪局须x市場(chǎng)最近的人，對(duì)市場(chǎng)的了解也最深。如果沒(méi)有銷(xiāo)售人員向研發(fā)和設(shè)計(jì)部門(mén)反饋客戶的需求信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，那么原本就有很大風(fēng)險(xiǎn)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，就更加沒(méi)有獲勝的把握了。由于綠豐公司銷(xiāo)售人員的KPI沒(méi)有和公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略掛鉤，他們還像以往一樣，只重視老產(chǎn)品的銷(xiāo)售。不用看財(cái)務(wù)報(bào)表我們也能知道，該公司新產(chǎn)品的銷(xiāo)售不會(huì)為其利潤(rùn)率和銷(xiāo)量作出多大的貢獻(xiàn)。

綠豐公司降低運(yùn)營(yíng)成本的努力也收效甚微。降低成本的一個(gè)有效手段是改善庫(kù)存管理，使庫(kù)存保持在最佳水平。但是綠豐公司庫(kù)存過(guò)高，不僅占用了資金，也造成保管、損壞、維護(hù)等方面的多項(xiàng)費(fèi)用。所有這些成本算下來(lái)，總庫(kù)存費(fèi)用大概占25%左右的產(chǎn)品成本。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生高庫(kù)存的主要原因是銷(xiāo)售人員往往給出高于實(shí)際數(shù)量50%以上的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)金發(fā)放的惟一標(biāo)準(zhǔn)是銷(xiāo)售額，而生產(chǎn)部門(mén)獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)成本。銷(xiāo)售人員擔(dān)心生產(chǎn)部門(mén)為降低成本而壓低庫(kù)存，從而導(dǎo)致他們因?yàn)閹?kù)存不夠而不能及時(shí)交貨，完不成銷(xiāo)售任務(wù)并損害客戶關(guān)系，所以在預(yù)測(cè)時(shí)他們寧可多報(bào)。如果把預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性也作為一個(gè)KPI加入他們的考核指標(biāo)中，并且與他們的獎(jiǎng)金掛鉤，銷(xiāo)售人員會(huì)更加慎重地對(duì)待預(yù)測(cè)。此外，生產(chǎn)部門(mén)也必須把訂單完成率加入到考核指標(biāo)中。解決方法；

綠豐公司銷(xiāo)售部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)為例，除財(cái)務(wù)指標(biāo)直接由公司目標(biāo)分解而來(lái) 外，還可以考慮設(shè)立銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率指標(biāo)和每月市場(chǎng)分析報(bào)告這個(gè)指標(biāo)。設(shè)立預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，是為了滿足生產(chǎn)部門(mén)的需要。如果預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，就會(huì)降低公司的庫(kù)存，從而增加運(yùn)營(yíng)效率。加入市場(chǎng)分析報(bào)告，是為了滿足市場(chǎng)部的需要。因?yàn)殇N(xiāo)售部一般是公司中最了解市場(chǎng)的部門(mén)，由它提供的報(bào)告應(yīng)該會(huì)比市場(chǎng)部自己收集的信息更準(zhǔn)確、相關(guān)程度更高。案例6：橫向失衡會(huì)診

龍騰家電公司是華南的一家國(guó)營(yíng)企業(yè)，家電制造和銷(xiāo)售是其主營(yíng)業(yè)務(wù)，去年的銷(xiāo)售額為 5億元人民幣。當(dāng)時(shí)這家企業(yè)正在改制，改制之后必須自負(fù)盈虧。如果銷(xiāo)售額達(dá)不到5.5億元預(yù)定目標(biāo)的90%，即4.95億元人民幣，企業(yè)將陷入嚴(yán)重的財(cái)務(wù)困境。

為了在改制后增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高利潤(rùn)和銷(xiāo)售額，并且塑造一種以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，公司總經(jīng)理希望在改制之前投資一條新的空調(diào)生產(chǎn)線，力爭(zhēng)通過(guò)銷(xiāo)售夏季新產(chǎn)品為公司增加25%的收入，同時(shí)他還決定采用一套新的績(jī)效考核和管理體系。今年初，龍騰公司的改制基本完成，新的生產(chǎn)線引進(jìn)到位，調(diào)試成功后即可生產(chǎn)新產(chǎn)品，而新的績(jī)效考核和管理體系也旋即啟動(dòng)。

眼看年中考核將至，該公司的銷(xiāo)售副總裁開(kāi)始著急起來(lái)，因?yàn)樗麆倓偟弥N(xiāo)售部有可能完不成前半年的主要考核指標(biāo)。在此之前，他已經(jīng)花了很大力氣拿到了大批新型空調(diào)的訂單。但是，這批訂貨必須在炎熱天氣到來(lái)之前送到客戶手中。如果不能在5月15日前發(fā)貨，客戶就有權(quán)取消訂單。然而，幾個(gè)月來(lái)新生產(chǎn)線一直處于調(diào)試階段，很可能不能如期交貨。

相比之下，主管生產(chǎn)的副總裁卻顯得躊躇滿志，他的兩項(xiàng)主要考核指標(biāo)——質(zhì)量和產(chǎn)量——都完成得非常出色，比如次品率比原來(lái)降低了近50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了設(shè)定的目標(biāo)。對(duì)于新產(chǎn)品他不是不關(guān)心，可是如果現(xiàn)在就生產(chǎn)新產(chǎn)品，那么根據(jù)經(jīng)驗(yàn)機(jī)器的停工時(shí)間肯定會(huì)增加，從而導(dǎo)致產(chǎn)量下降。此外，新產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)也是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過(guò)程，搞不好會(huì)顧此失彼，導(dǎo)致次品率上升。年中考核馬上就開(kāi)始了，他決定等考核后再著手完成新產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)。

公司的財(cái)務(wù)兼行政副總裁日子也過(guò)得不錯(cuò)。他的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)之一是縮短應(yīng)收賬款的賬期。他認(rèn)為縮短客戶的付款期限是縮短應(yīng)收賬款賬期的捷徑。原來(lái)的付款期限為60天，現(xiàn)在已減少到30天。另外，他還發(fā)出通知：超過(guò)新定期限的客戶將不再享受付款寬限期。其實(shí)，他也知道這種方法對(duì)銷(xiāo)售不利，但銷(xiāo)售不是他的考慮重點(diǎn)。他關(guān)心的只是為公司盡快收回貨款，減少利息成本，因?yàn)樵谛碌目?jī)效評(píng)估系統(tǒng)中這才是他的KPI。診斷分析 不難看出，龍騰家電公司的銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部矛盾突出，而且財(cái)務(wù)部的做法也與銷(xiāo)售部的目標(biāo)相抵觸。由于生產(chǎn)部門(mén)要把新產(chǎn)品的投產(chǎn)時(shí)間推遲到年中績(jī)效考評(píng)之后，銷(xiāo)售部門(mén)有可能無(wú)法按時(shí)交貨。財(cái)務(wù)部門(mén)為 了降低利息損失，擅自縮短了大客戶的付款期限，這很可能會(huì)招致大客戶的不滿，甚至投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。最終的結(jié)果可能是：新產(chǎn)品無(wú)法使公司的銷(xiāo)售額增加25%，公司無(wú)法達(dá)到預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)的90%。

造成橫向失衡的原因是由于各方努力的方向不同。各方的努力方向取決于各方的目標(biāo)，而目標(biāo)歸根到底是由公司的績(jī)效評(píng)估體系決定的。單從完成目標(biāo)的角度上講，各位副總裁的做法無(wú)可厚非，真正出問(wèn)題的是公司新的績(jī)效管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)設(shè)定了相互矛盾的目標(biāo)，所以導(dǎo)致各個(gè)副總裁的做法相互矛盾。

雖說(shuō)從顧全大局上講，至少財(cái)務(wù)副總裁和生產(chǎn)副總裁都交了一份不及格的答卷，可是我們發(fā)現(xiàn)他們的行為也是情有可原的，因?yàn)楸M管公司的CEO和董事會(huì)對(duì)公司的戰(zhàn)略一清二楚，但是CEO以下的中高層經(jīng)理們對(duì)戰(zhàn)略沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。此外，具體負(fù)責(zé)實(shí)施新績(jī)效考核體系的人力資源部門(mén)對(duì)CEO的戰(zhàn)略也不甚了了，因此在設(shè)計(jì)新的績(jī)效考核體系時(shí)沒(méi)有考慮考核與戰(zhàn)略要保持一致。這種與戰(zhàn)略不一致的績(jī)效考核系統(tǒng)，在無(wú)形中加大了部門(mén)之間的摩擦，使整個(gè)組織處于散架狀況。

橫向失衡不是孤立的現(xiàn)象，因?yàn)閱?wèn)題的根本原因都是企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)與戰(zhàn)略脫節(jié)。要解決這兩個(gè)問(wèn)題，就必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，把企業(yè)的戰(zhàn)略傳達(dá)到各級(jí)單位直至個(gè)人，并且嚴(yán)格根據(jù)戰(zhàn)略設(shè)定目標(biāo)、衡量工作進(jìn)展的指標(biāo)以及在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的指標(biāo)值。也就是說(shuō)，績(jī)效管理體系應(yīng)該與戰(zhàn)略管理體系緊密結(jié)合起來(lái)。

要使企業(yè)變成以戰(zhàn)略為中心的組織，首先要做到的是提高戰(zhàn)略的透明度，即要讓公司的每位員工都清楚地知道公司未來(lái)的目標(biāo)是什么，以及公司打算如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

在龍騰公司的案例中，據(jù)了解，公司的幾位高層領(lǐng)導(dǎo)都不太了解CEO的戰(zhàn)略，這表明該公司的戰(zhàn)略幾乎沒(méi)有透明度，而這種情況在“一把手說(shuō)了算”的傳統(tǒng)的國(guó)營(yíng)企業(yè)中非常普遍。提高公司戰(zhàn)略透明度的一個(gè)有效方法是，在公司制訂戰(zhàn)略時(shí)讓所有高層管理人員參與。越早讓這些人員參與，他們對(duì)戰(zhàn)略以及平衡計(jì)分卡項(xiàng)目的支持力度也會(huì)越大。很難想像，一個(gè)感覺(jué)自己像局外人的副總裁會(huì)有熱情支持別人制訂的戰(zhàn)略。

案例7： Quality Stamping 責(zé)任有限公司.Quality Stamping 是一家非常成功的辦公商用機(jī)器配件的制造廠.該公司是IBM主要的轉(zhuǎn)包商，它由現(xiàn)任董事長(zhǎng)Richard M.Jackson 創(chuàng)建于二十世紀(jì)60年代.Mr.Jackson辭職自己做轉(zhuǎn)包商前曾在IBM做了10年的機(jī)械師.在Jackson的領(lǐng)導(dǎo)下，Quality Stamping迅速地成長(zhǎng)并擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng).歷經(jīng)二十世紀(jì)70年代，該公司的銷(xiāo)售量以每年15%的速度增長(zhǎng).公司由開(kāi)始在Mr.Jackson的車(chē)庫(kù)變?yōu)閾碛袃勺髽牵?0名雇員包括10名機(jī)械師、20名機(jī)械沖壓工、6名其他雇員及3名秘書(shū).Quality Stamping從未 卷入過(guò)任何雇員對(duì)人事政策不滿的糾紛中，也未試圖組建工會(huì)組織，員工也從未提出組建工會(huì)的愿望.該公司雇員的流動(dòng)率極低，僅為5%，即每年平均兩位員工.盡管如此，據(jù)對(duì)辭職人員訪問(wèn)的顯示，大部分員工離開(kāi)是基于個(gè)人原因而與公司政策無(wú)關(guān).Quality Stamping從沒(méi)有一個(gè)關(guān)于工資和薪金的計(jì)劃.Mr.Jackson經(jīng)常去調(diào)查同行業(yè)的可比工作率，然后提供有競(jìng)爭(zhēng)性的工資標(biāo)準(zhǔn)作為起點(diǎn).他堅(jiān)信把薪金公開(kāi)化是對(duì)雇員隱私的侵犯.但是Mr.Jackson的弟弟（公司的官員）最近在《哈佛經(jīng)濟(jì)評(píng)論》（Harvard Business Review）上看到一篇文章，與Jackson對(duì)工資保密的邏輯背道而馳.文章作者是全國(guó)知名的工業(yè)及組織方面的心理學(xué)家.他認(rèn)為行為原則的基礎(chǔ)就是必須將工資標(biāo)準(zhǔn)讓所有雇員都知道，如果它們會(huì)對(duì)員工的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)有影響.這樣，工資的保密制度將讓工資標(biāo)準(zhǔn)不能扮演一個(gè)可以激勵(lì)雇員的角色.在權(quán)威性的報(bào)刊上讀到的管理理念，Mr.Jackson 沒(méi)有考慮它對(duì)現(xiàn)行體制的適用性，便決定轉(zhuǎn)變他的政策，將每個(gè)雇員的工資標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化.他從20名機(jī)械沖壓工開(kāi)始實(shí)行.命令財(cái)務(wù)部總結(jié)出一份表格（圖1.1），列出每位雇員的編號(hào)，在職年限及小時(shí)工資率.Jackson將這份表格在上午茶的前5分鐘貼到了員工休息室里.半小時(shí)后，Mr.Jackson接到了機(jī)械沖壓主管的電話.看到那份工資薪金表后，雇員間開(kāi)始激烈地爭(zhēng)論.到下班的時(shí)候，20名雇員中的12名都已經(jīng)離開(kāi)工作崗位，參與到爭(zhēng)論中.他們拒絕回去工作，直到他們中的一些人降低或提高薪水.另外，以Marjorie Smith為首的一群雇員還與所在城市的國(guó)際機(jī)械師聯(lián)盟（IAM）聯(lián)系以尋求幫助，并建議組建工會(huì).圖1.1 Quality Stamping 公司工資薪金表

為什麼會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？請(qǐng)對(duì)該案例做分析。診斷分析： 公平性理論

研究已表明公平和非公平對(duì)雇員會(huì)產(chǎn)生極為戲劇化的反應(yīng).實(shí)際上，發(fā)展完善的理論研究已經(jīng)集中在這一現(xiàn)象上.可以確信的是一位雇員如果被不公平地對(duì)待（比如，在公司工作10年的雇員卻沒(méi)有剛來(lái)的雇員賺得多，像Quality Stamping 案例），會(huì)直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)和工作表現(xiàn).根據(jù)公平性理論，分配公正（distributive justice）的原則對(duì)雇員是至關(guān)重要的.公正分配指所有的部門(mén)得到相同的結(jié)果/投入比例.在這種關(guān)系中，所有人的結(jié)果和投入間的比例關(guān)系是相等的.這樣，公正的分配可定義為公平性.因?yàn)槠降扰c否會(huì)在員工中引起相當(dāng)強(qiáng)烈的反響，所以薪資管理者在進(jìn)行報(bào)酬決策時(shí)必須認(rèn)真的考慮這個(gè)因素.薪資的相對(duì)水平也十分重要，至少與報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量同等重要.如果某人認(rèn)為一個(gè)組織中具有平等，那么他就愿意為這個(gè)組織工作，反之則會(huì)拒絕或離去.這會(huì)對(duì)整個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)狀況產(chǎn)生直接影響，所以在規(guī)劃，管理及審核薪資工作時(shí)，管理者應(yīng)十分重視這個(gè)因素.外部，內(nèi)部和個(gè)體平等

近年來(lái)，薪資管理理論家已認(rèn)識(shí)到平等絕不是個(gè)簡(jiǎn)單的概念.其中涉及到多種因素.投入的計(jì)算對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是很主觀的，一個(gè)精算師在計(jì)算工作投入時(shí)可能會(huì)想到許多方面的事情.他可能注意到目前精算師在市場(chǎng)上供不應(yīng)求，所以他應(yīng)該比從事供大于求的工作的人（比如小學(xué)教師）得到更高的工資，經(jīng)濟(jì)學(xué)家定義雇主情愿付出的工資（勞動(dòng)力需求）與雇員愿意接受的工資（勞動(dòng)力供給）的組合（交點(diǎn)）為交換率.某人所從事職業(yè)的外部市場(chǎng)交換率或交換價(jià)格極為他能在工作中創(chuàng)造的價(jià)值.如果一個(gè)人將他的工資與外部市場(chǎng)普遍工資相比較那么他就是在尋求外部平等.一個(gè)員工不僅會(huì)尋求外部平等，他還可能將他的投入與其他員工相比較.外部平等

外部平等是一個(gè)公平標(biāo)準(zhǔn)，它要求一個(gè)雇主給與雇員的報(bào)酬與該行業(yè)的市場(chǎng)普遍價(jià)格相一致.我們都知道醫(yī)生的工資比律師高，商學(xué)教授的工資比歷史學(xué)教授高，這種差異并不表示這些職業(yè)對(duì)于雇主的內(nèi)在價(jià)值有何不同，而僅僅反映各職業(yè)市場(chǎng)供求的差異.從純經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，當(dāng)勞動(dòng)力需求（雇主情愿支付的最高工資水平）與勞動(dòng)力供給（雇員愿意接受的最低工資水平）的交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的工資等于交換率時(shí)，便實(shí)現(xiàn)了外部平等.內(nèi)部平等

它也是一個(gè)公平標(biāo)準(zhǔn).對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，它要求雇主支付給雇員的薪酬與每種工作的相對(duì)內(nèi)在價(jià)值相符.理論上講，內(nèi)部平等涉及的是一個(gè)工作對(duì)于雇主的價(jià)值，此價(jià)值可能與市場(chǎng)沒(méi)有直接聯(lián)系.后面章節(jié)中的實(shí)證研究表明內(nèi)部平等和外部平等機(jī)制可獨(dú)立運(yùn)作，但目前我們對(duì)于內(nèi)部平等的了解遠(yuǎn)不及外部平等.有人認(rèn)為某工作給雇主帶來(lái)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)價(jià)值是內(nèi)部平等的一個(gè)重要因素，另一種看法則關(guān)注勞動(dòng)力本身的價(jià)值，包括員工的技術(shù)水平，努力程度和所需的培訓(xùn).個(gè)體平等

此標(biāo)準(zhǔn)要求雇主根據(jù)員工個(gè)人價(jià)值的差異而給予不同的報(bào)酬.最簡(jiǎn)單的情況，就是對(duì)于從事同種工作的員工，優(yōu)秀工人應(yīng)比差一些的工人得到的工資高.價(jià)值因素包括資歷（為雇主工作的時(shí)間），貢獻(xiàn)和工作業(yè)績(jī)

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，在考慮薪資目標(biāo)時(shí)，極為重要的一點(diǎn)就是要使內(nèi)部，外部，個(gè)體平等三者保持獨(dú)立.因?yàn)?，首先，在薪資實(shí)踐中，它們各自體現(xiàn)了不同的目標(biāo).這三種平等都有復(fù)雜的，而又各不相同的特征和因素.外部平等主要涉及到供求相互作用的外部經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象.而內(nèi)部平等則更多 涉及到工作本身的各種因素-責(zé)任感，教育，技能，努力程度和工作條件等.在多數(shù)情況下，這些因素與外部市場(chǎng)條件沒(méi)有明顯聯(lián)系.內(nèi)部因素與外部因素也會(huì)相互沖突，這時(shí)，管理者就應(yīng)該在內(nèi)外部平等間努力尋求一個(gè)折衷方案.外部，內(nèi)部和個(gè)體平等要作為獨(dú)立的目標(biāo)分別考慮，還因?yàn)楣芾韺邮欠衲茏龅竭@一點(diǎn)會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生很大的影響.相對(duì)于整個(gè)行業(yè)，一個(gè)員工的工資可能已經(jīng)很高了，但他或她也許仍感到不滿意，因?yàn)閳?bào)酬不足以反映他的工作對(duì)于雇主的內(nèi)在價(jià)值.或者，一員工可能覺(jué)得工資已實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部平等，但因?yàn)榇斯べY不能充分體現(xiàn)他與其他員工的價(jià)值差異，他也會(huì)感到不滿意.案例8：

某公司為一家主要從事IT產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的硬件供應(yīng)商，成立8年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直節(jié)節(jié)攀升，人員規(guī)模也迅速擴(kuò)大到了數(shù)百人。然而公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍在去年出現(xiàn)了動(dòng)蕩，一股不滿的情緒開(kāi)始蔓延，銷(xiāo)售人員消極怠工，優(yōu)秀銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，這迫使公司高層下決心聘請(qǐng)外部顧問(wèn)，制定銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì)方案。

這家公司的銷(xiāo)售部門(mén)按銷(xiāo)售區(qū)域劃分，同一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)員既可以賣(mài)大型設(shè)備，也可以賣(mài)小型設(shè)備。后來(lái)，公司對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，將一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)按兩類(lèi)不同的產(chǎn)品線一分為二，建立了大型項(xiàng)目和小型設(shè)備兩個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，他們有各自的主攻方向和潛在客戶群。但是，組織結(jié)構(gòu)雖然調(diào)整了，兩部門(mén)的工資獎(jiǎng)金方案沒(méi)有跟著調(diào)整，仍然沿用以前的銷(xiāo)售返點(diǎn)模式，即將銷(xiāo)售額按一定百分比作為提成返還給業(yè)務(wù)員。這種做法，看似是不偏不向，非常透明，但沒(méi)能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，造成兩部門(mén)之間的矛盾，于是出現(xiàn)了上面講到的現(xiàn)象。診斷分析

這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象具體有：

一、對(duì)于大型通信設(shè)備的銷(xiāo)售，產(chǎn)品成本很難界定，無(wú)法清晰合理地確定返點(diǎn)數(shù)。同時(shí)，很多時(shí)候由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了爭(zhēng)取客戶的長(zhǎng)期合作，大型設(shè)備銷(xiāo)售往往是低于成本價(jià)銷(xiāo)售，根本無(wú)利潤(rùn)可以返點(diǎn)。

二、銷(xiāo)售返點(diǎn)模式一般一季度一考核，而大型設(shè)備銷(xiāo)售周期長(zhǎng)，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)一兩年，客戶經(jīng)常拖欠付款，這就使得考核周期很難界定。周期過(guò)短，公司看不見(jiàn)利潤(rùn)，無(wú)從回報(bào)銷(xiāo)售人員；周期過(guò)長(zhǎng)，考核前期銷(xiāo)售人員工作松散，經(jīng)常找不到訂單。

三、大型設(shè)備成交額很大，業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售提成遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小型設(shè)備的銷(xiāo)售，這導(dǎo)致小型設(shè)備的業(yè)務(wù)員心理不平衡，感到自己無(wú)法得到更高的收入，公司對(duì)自己不夠重視，于是工作態(tài)度開(kāi)始變得消極。

四、大型項(xiàng)目一般是團(tuán)隊(duì)合作，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，需要 公司其他部門(mén)緊密配合，如何將利潤(rùn)分給所有參與項(xiàng)目的人，分配原則是什么，這些問(wèn)題都是銷(xiāo)售返點(diǎn)模式難以回答的。

通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題的分析，這個(gè)公司設(shè)計(jì)了一套量身定做的工資獎(jiǎng)金方案。首先，對(duì)兩個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)重新進(jìn)行職責(zé)定位，分別撰寫(xiě)部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)，明確工作分工，保證其他部門(mén)的配合和支持，同時(shí)對(duì)基本工資進(jìn)行了不同幅度的調(diào)整。然后，將兩個(gè)團(tuán)隊(duì)工資分配體系徹底分開(kāi)，即為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)一套完整的自成一體的工資獎(jiǎng)金方案：小型設(shè)備銷(xiāo)售采取以成本利潤(rùn)為基礎(chǔ)的返點(diǎn)模式，而大型項(xiàng)目采取的是以目標(biāo)績(jī)效為基礎(chǔ)的年薪制；小型設(shè)備采取個(gè)人激勵(lì)，而大型設(shè)備采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；小型設(shè)備考核周期為季度考核，大型設(shè)備是以項(xiàng)目為周期的考核。最后，根據(jù)兩類(lèi)設(shè)備的特點(diǎn)，為銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)不同的能力要求。

一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，往往會(huì)帶來(lái)員工薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效目標(biāo)的變化。工資獎(jiǎng)金的變化，應(yīng)為公司戰(zhàn)略和新的管理模式服務(wù)。在我們?cè)囆行碌男匠昙?lì)方案時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到很多抱怨，反對(duì)的聲音不絕于耳。要保證一個(gè)新的銷(xiāo)售人員薪酬激勵(lì)政策的順利執(zhí)行，應(yīng)該考慮下面的幾個(gè)方面：

A、建立正確的銷(xiāo)售文化和銷(xiāo)售回報(bào)理念，保證公司政策適當(dāng)向銷(xiāo)售人員傾斜。

B、業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)合理，確保指標(biāo)可控，可以實(shí)現(xiàn)和容易操作。

C、注意對(duì)新政策的溝通，使上下級(jí)理解支持新政策。

D、工資激勵(lì)政策不宜經(jīng)常變化，特別是在考核周期內(nèi)，做到說(shuō)話算數(shù) 案例9：

張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門(mén)人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開(kāi)闊一下思路。HR部門(mén)接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。

如果你是公司人力資源經(jīng)理，你將怎么樣進(jìn)行解決？人力資源部主動(dòng)與張工進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵。張工工作績(jī)效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門(mén)經(jīng)理的工作，但公司卻沒(méi)有給他晉升的機(jī)會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張工工作績(jī)效下降的真正原因是：A與新任經(jīng)理 的關(guān)系不太融洽；B認(rèn)為自己沒(méi)有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。

當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因。其實(shí)導(dǎo)致績(jī)效下降的原因有三個(gè)方面：A.由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)臵、內(nèi)部流程等方面存在問(wèn)題；B.員工與上級(jí)的關(guān)系、工作地點(diǎn)或環(huán)境發(fā)生變化等；C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識(shí)或技巧沒(méi)能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。所以，人力資源部門(mén)的人員需要做出必要的判斷后，方能撥云見(jiàn)日。案例10：

某企業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)招聘專(zhuān)家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專(zhuān)家對(duì)一路過(guò)關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時(shí)觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：

畫(huà)面呈現(xiàn)一座小城市，畫(huà)外音告知這是一個(gè)中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示當(dāng)時(shí)是上午9時(shí)30分。這時(shí)，商場(chǎng)的正門(mén)入口處出現(xiàn)了一位身高1米80左右、穿皮夾克的年輕小伙子。他走進(jìn)商場(chǎng)，徑直走向日用品柜臺(tái)。柜臺(tái)里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說(shuō)：“拿包牙膏?！迸圬泦T問(wèn)：“什么牌子？”“中華牌?！毙』镒哟鸬?。女售貨員說(shuō)：“三塊八毛”小伙子掏出錢(qián)包，取出一張一百元的人民幣，女售貨元找給他96元2角。然后，小伙子將錢(qián)和牙膏收好，走出了商場(chǎng)。

畫(huà)面重新回到了百貨商場(chǎng)正門(mén)，時(shí)間顯示是上午10時(shí)整。這時(shí)，一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門(mén)口，并徑直向日用品柜臺(tái)走去?！巴?，要點(diǎn)什么？”女售貨員問(wèn)道。“一支牙刷?！毙』镒哟鸬馈！笆裁磁谱?？”女售貨員接著問(wèn)。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說(shuō)：“兩塊八毛錢(qián)。”小伙子掏出錢(qián)包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢(qián)。然而，小伙子突然說(shuō)：“同志，你找錯(cuò)錢(qián)了，我給你的是一百塊錢(qián) “你給我的明明是十塊錢(qián)呀！”女售貨員吃驚地說(shuō)道。

“我給你的就是一百塊錢(qián)，趕快給我找錢(qián)，我還有事情要做！”小伙子提高了嗓門(mén)，語(yǔ)氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。

女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢(qián)，為什么偏要說(shuō)是一百元呢？你想坑人??？”這時(shí)，日用柜臺(tái)邊已經(jīng)聚攏了十幾位買(mǎi)東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實(shí)在難以容忍了，向整個(gè)人群說(shuō)道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理?！?說(shuō)來(lái)也巧，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來(lái)，看到這邊有人圍觀，便走了過(guò)來(lái)。

總經(jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人?！霸趺椿厥拢俊笨偨?jīng)理問(wèn)道。女售貨員看到總經(jīng)理來(lái)了，像來(lái)了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個(gè)人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢(qián)，硬說(shuō)是一張一百塊錢(qián)?！苯?jīng)理見(jiàn)她著急的樣子，立即安慰她說(shuō)：“張姐，別著急，慢慢講，他買(mǎi)了什么？你有沒(méi)有收一百塊錢(qián)一張的人民幣？”這位被總經(jīng)理稱(chēng)為“張姐”的女售貨員心情似乎平靜了些?！八I(mǎi)的是牙膏，嗷。。。不，他買(mǎi)的是牙刷。對(duì)了我想起來(lái)了，今天，我沒(méi)收幾張一百塊錢(qián)的人民幣，有一位高個(gè)兒給了我一百塊錢(qián)，他買(mǎi)的是牙膏。這個(gè)人給我的就是十塊錢(qián)。”總經(jīng)理聽(tīng)了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有禮貌地說(shuō)道：“很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實(shí)情況嗎？”小伙子也似乎恢復(fù)了平靜，同樣有禮貌地堅(jiān)持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢(qián)，是女售化員將錢(qián)找錯(cuò)了。這時(shí)總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說(shuō)：“這位先生，根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解，她不是說(shuō)謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題？”“什么問(wèn)題”小伙子問(wèn)道?！澳f(shuō)您拿的是一張一百塊錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)您有證據(jù)嗎？”總經(jīng)理問(wèn)道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門(mén)說(shuō)：“證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過(guò)我想起來(lái)了，昨天我算帳的時(shí)候，順手在這張錢(qián)的主席像一面的右上角用圓珠筆寫(xiě)了2888四個(gè)數(shù)字”。你們可以找一下?！翱偨?jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫(xiě)2888的一百塊錢(qián)紙幣。這時(shí)，小伙子來(lái)了精神，沖著人群高喊：”那就是我剛才給的一百塊錢(qián)，那個(gè)2888就是我寫(xiě)的。不信，可以驗(yàn)筆跡?！?人群開(kāi)始騷動(dòng)，顧客們明顯表示出對(duì)商場(chǎng)的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換的臉上。

這時(shí)錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個(gè)問(wèn)題：

1.假如您是該百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理，您將如何應(yīng)付當(dāng)時(shí)的局面? 2.作為總經(jīng)理，您將如何善后? 四位候選者被要求準(zhǔn)備10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。

請(qǐng)問(wèn)：什么是情景面試？

?如果你是人力資源經(jīng)理，你如何評(píng)價(jià)招聘專(zhuān)家提供的這個(gè)情景面試題的質(zhì)量？ 案例分析

情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P×E)。這個(gè)公式的意思是說(shuō)：一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說(shuō)，候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時(shí)面對(duì)的情景共同決定 的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對(duì)不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說(shuō)明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔集團(tuán)公司下屬的百貨公司總經(jīng)理，選擇錄像情景非常恰當(dāng)，同時(shí)由于四位候選者同時(shí)觀看錄像且問(wèn)題一致，因此整個(gè)選拔程序的設(shè)計(jì)是公平合理的。第一個(gè)問(wèn)題的設(shè)臵在于考察候選者的快速?zèng)Q策能力，由于允許他們有10分鐘的準(zhǔn)備，因此也檢驗(yàn)他們對(duì)問(wèn)題分析的深度。第二個(gè)問(wèn)題的設(shè)臵則在于考察他們將突發(fā)事件與管理制度相關(guān)聯(lián)的能力。A候選者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承認(rèn)他的下屬工作失誤，然后當(dāng)眾批評(píng)女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元2角。這樣做的理由是，90多塊錢(qián)是小事，影響正常營(yíng)業(yè)、損害公司形象是大事。事件持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)百貨公司越不利。至于女售貨員所受到的委屈，可以在事后進(jìn)行心理上的安撫。B候選者答案的大意是：她首先誠(chéng)懇地向那位小伙子和在場(chǎng)的顧客道歉，因?yàn)樗窒碌膯T工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢(qián)當(dāng)場(chǎng)如數(shù)找給小伙子，但并不是承認(rèn)自己的員工搞錯(cuò)了，而是奉行顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一理念。并向在場(chǎng)的顧客承諾將繼續(xù)追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰，同時(shí)向顧客當(dāng)事人承認(rèn)錯(cuò)誤和賠償。另外，她還誠(chéng)懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。C候選者答案的大意是：

他認(rèn)為只要他在那位小伙子耳邊說(shuō)上兩句話就行了。他的話是“哥兒們，請(qǐng)跟我到后面看一看，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)?！彼睦碛墒?，整個(gè)事件明顯是欺詐，對(duì)付欺詐的手段就可以以毒攻毒，讓其知難而退。

D候選者答案的大意是：他要當(dāng)眾揭穿“騙子”的伎倆，并與公安部門(mén)相配合對(duì)之進(jìn)行打擊。他首先私下吩咐保安人員報(bào)警，然后向小伙子發(fā)問(wèn)：您確定您支付的是一百塊錢(qián)，而不是十塊錢(qián)，是嗎?“得到認(rèn)可后進(jìn)行推理：”既然您支付的是一百塊錢(qián)，上面又寫(xiě)有2888，那么這張錢(qián)上應(yīng)該有您的指紋。既然您沒(méi)有支付十元錢(qián)，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有十元紙幣上就不會(huì)有您的指紋。如果經(jīng)查證有一張十元紙幣上有您的新鮮的指紋，又如何解釋呢? 如果你是人力資源經(jīng)理，你如何評(píng)價(jià)上面4為候選人的回答？ 誰(shuí)適合做總經(jīng)理呢？

A候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā)，分清輕重緩急，具備作為公司總經(jīng)理的基本思維素質(zhì)。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，且有向不法行為低頭之嫌。B候選者的優(yōu)點(diǎn)與第一位相似，但較為主動(dòng)一些。在無(wú)法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白，百貨公司做讓步性決策的前提是對(duì)顧客的熱愛(ài)。但是，這種做法仍然沒(méi)有負(fù)起道義的責(zé)任。C候選者的優(yōu)點(diǎn)在于有較強(qiáng)的道義感，對(duì)惡勢(shì)力采取針?shù)h相對(duì)的措施。但是，他犯了一個(gè)大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠(chéng)信為本。“內(nèi)部錄像系統(tǒng)”在“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”里的百貨公司中是絕對(duì)不可能有的。候選者如果沒(méi)有意識(shí)到“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意識(shí)到了，便是以詐還詐了。

D候選者的最大優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)問(wèn)題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū)，當(dāng)場(chǎng)予以揭穿是有震撼力的。從道義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作為職業(yè)經(jīng)理人，“得理也饒人”是一大招財(cái)秘訣。何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。因此，如果這位候選者在識(shí)破騙局的同時(shí)，又不忘向當(dāng)時(shí)的顧客群體展示親和力，那么效果會(huì)更好。

總而言之，案例中情景面試的第一題旨在考察候選者的三層素質(zhì)： 洞察力一一對(duì)事件本質(zhì)的把握；全局觀一一對(duì)形象力和“顧客至上”理念的理解；道義感一一對(duì)社會(huì)上反誠(chéng)信現(xiàn)象的態(tài)度。

案例11：

小李2000年進(jìn)入A公司做技術(shù)部門(mén)的工程師，并簽訂了三年的勞動(dòng)合同。由于小李業(yè)務(wù)上一貫表現(xiàn)很突出，2001年12月A公司安排小李到加拿大參加一個(gè)產(chǎn)品的維修培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)小李與單位簽了一個(gè)擔(dān)保協(xié)議（協(xié)議內(nèi)容附后），小李在回國(guó)后，于02年5月辭職離開(kāi)單位。A公司就該協(xié)議要求小李賠償四萬(wàn)元的違約金，小李認(rèn)為該要求不合理，認(rèn)為A公司為他支付的全部培訓(xùn)費(fèi)用只有來(lái)回的差旅費(fèi)和津貼，且該協(xié)議也是A公司的格式合同，小李及其妻子當(dāng)時(shí)也只有簽字的份，所以不愿意賠償A公司要求的四萬(wàn)元。?擔(dān)保協(xié)議內(nèi)容如下：

?甲方：＊＊公司 乙方：小李 丙方：小李的妻子

?應(yīng)乙方的請(qǐng)求，丙方愿意為乙方赴加拿大進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）提供擔(dān)保，甲方經(jīng)審查同意丙方作為乙方的經(jīng)濟(jì)保證人，甲、乙、丙三方經(jīng)協(xié)商一致同意訂立以下協(xié)議：

一、乙方在赴加拿大進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）期間，如果出現(xiàn)下列情況，丙方應(yīng)負(fù)擔(dān)保責(zé)任。?1.未能按期返回；

2.未能完成預(yù)定進(jìn)修（培訓(xùn)、考察）任務(wù)；

3.進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）期間造成甲方名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；

4.進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）后繼續(xù)為甲方工作未滿三年辭職或因故意違反甲方《獎(jiǎng)懲條例》被辭退。?

二、丙方的擔(dān)保責(zé)任如下：

?1.賠償甲方為乙方進(jìn)修（培訓(xùn)、考察）而支付的全部費(fèi)用人民幣五萬(wàn)元； 2.賠償甲方名譽(yù)損失費(fèi)一萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)一萬(wàn)元；（此款不適用第一條之第四項(xiàng)）

3.賠償甲方要求履行擔(dān)保義務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用（如律師代理費(fèi)、交通費(fèi)等）；

4.上列培訓(xùn)責(zé)任可按乙方進(jìn)修后回公司的工作服務(wù)期遞減，即繼續(xù)工作不滿一年的賠償80％，以后每工作滿一年，遞減20％，直至服務(wù)期滿不再承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、丙方的保證責(zé)任為不可撤銷(xiāo)之連帶責(zé)任擔(dān)保，擔(dān)保期間不因其地位或財(cái)力狀況的改變而改變。

四、如乙方違反本協(xié)議條例時(shí)，甲方有權(quán)先行要求丙方履行第二條擔(dān)保責(zé)任。如丙方拒絕履行擔(dān)保責(zé)任的，甲方有權(quán)向所在地人民法院起訴。?

五、丙方擔(dān)保期限：自被擔(dān)保人派出進(jìn)修至回本公司繼續(xù)工作服務(wù)期滿止。

?你認(rèn)為該公司做法是否適當(dāng)？ ?小李要不要賠償？ 參考答案：

違約金有約定按約定，無(wú)約定按實(shí)際損失《違反〈勞動(dòng)法〉有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠償辦法》規(guī)定，勞動(dòng)者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同，對(duì)用人單位造成損失的，勞動(dòng)者應(yīng)賠償用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用，雙方另有約定的按約定辦理。小李和A公司簽訂的擔(dān)保協(xié)議應(yīng)算是雙方的約定內(nèi)容，在出現(xiàn)爭(zhēng)議后，應(yīng)該按照協(xié)議的有關(guān)條款辦理。? 另外，關(guān)于小李和A公司勞動(dòng)合同的提前解除，1996年10月31日的《勞動(dòng)部關(guān)于企業(yè)職工流動(dòng)若干問(wèn)題的通知》第三項(xiàng)中規(guī)定，“用人單位與職工可以在勞動(dòng)合同中約定違約金。解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)按照《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致或勞動(dòng)合同中約定的工作任務(wù)尚未完成，任何一方解除勞動(dòng)合同給對(duì)方造成損失的，應(yīng)按照《違反〈勞動(dòng)法〉有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠償辦法》承擔(dān)賠償責(zé)任?！?如果在合同中規(guī)定了違約金問(wèn)題，則要按照合同規(guī)定執(zhí)行。如果沒(méi)有規(guī)定違約金，除非給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，否則不必賠償。

第一種情況，是在試用期內(nèi)辭職，不用賠付培訓(xùn)費(fèi)。根據(jù)勞辦發(fā)（1995）264號(hào)《勞動(dòng)部辦公廳關(guān)于試用期解除勞動(dòng)合同處理依據(jù)問(wèn)題的復(fù)函》第三條規(guī)定：用人單位出資（指有支付貨幣憑證的情況）對(duì)職工進(jìn)行各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)，職工提出與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的，如果在試用期內(nèi)，用人單位不得要求勞動(dòng)者支付該項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。

? 第二種情況，當(dāng)勞動(dòng)合同期滿，合同自然終止時(shí)，用人單位不應(yīng)收取培訓(xùn)費(fèi)。

? 第三種情況，培訓(xùn)費(fèi)的賠償也不包括進(jìn)單位的“入門(mén)教育”，不包括單 位為調(diào)整人員和崗位而進(jìn)行的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

A公司對(duì)小李的培訓(xùn)不屬于上面三種情況中的任何一種，所以應(yīng)該賠償在擔(dān)保協(xié)議中規(guī)定的違約金。

案例12：公司是一家上市公司的控股子公司，是一個(gè)有成長(zhǎng)性的高新技術(shù)行業(yè)，但隨著公司的生產(chǎn)能力的不斷擴(kuò)大，原來(lái)的管理制度明顯的跟不上企業(yè)的發(fā)展需求，表現(xiàn)在：迫于部門(mén)利益和個(gè)人利益沖突，現(xiàn)行績(jī)效考核辦法往往頻繁調(diào)整，然而員工積極性并無(wú)明顯改善，抱怨之聲依然不決于耳?？墒?，拿出一個(gè)能為各方所接受的、公正的績(jī)效考核辦法又令企業(yè)管理層大傷腦筋，人才流失，難以吸引、留住優(yōu)秀人才 請(qǐng)問(wèn)：該公司考核制度存在什么弊端？ ?你打算如何改進(jìn)的？

?1：績(jī)效考核辦法過(guò)于粗曠，績(jī)效考核結(jié)果的處理非程序化，缺乏有效的申訴機(jī)制

?2：績(jī)效考核的結(jié)果同職業(yè)晉升、薪酬分配掛鉤過(guò)于簡(jiǎn)單化，人才的選拔和任免主觀偏好較大。

?3：缺乏系統(tǒng)的人才晉升通道，內(nèi)部晉升通道設(shè)計(jì)與執(zhí)行不合理，薪酬分配缺乏合理的業(yè)績(jī)依據(jù)，薪酬與崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)考核脫節(jié)。

?4：對(duì)高層管理人員缺乏明確而持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效考核指標(biāo)的 制定未加具體分析，員工行為偏離企業(yè)總體目標(biāo)，缺乏有效的導(dǎo)向和制約糾偏機(jī)制。?組織再造，建立一套系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)體系，?明確部門(mén)職責(zé)，崗位責(zé)任，制定崗位說(shuō)明書(shū)，在此基礎(chǔ)上，建立一套有效的績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核制度公正、公開(kāi)、公平，?建立申訴機(jī)制，修正績(jī)效考核體系偏差，促進(jìn)溝通和理解。

?制定人才培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源管理流程再造（招聘、選拔、任命、激勵(lì)），制定員工發(fā)展計(jì)劃，培育員工的使命感和歸宿感，? 建立以績(jī)效考核結(jié)果為基礎(chǔ)的薪酬分配體系和人才晉升通道。案例13：

天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。可以冶煉300個(gè)鋼號(hào)，軋制 650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬(wàn)噸鐵、210萬(wàn)噸鋼、120萬(wàn)噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。

1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來(lái)了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提 高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。

但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專(zhuān)和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱(chēng)課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開(kāi)設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語(yǔ)課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問(wèn)題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過(guò)，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門(mén)的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來(lái)新線的要求沒(méi)有把握。

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來(lái)解決公司面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。

參考答案：

進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。

由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。所以，可以通過(guò)第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。

通過(guò)對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。

選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。

制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語(yǔ)、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。[培訓(xùn)方案] {

一、本次培訓(xùn)的意義：通過(guò)培訓(xùn)使大家掌握新知識(shí)和技能，接受新的觀念和理念，開(kāi)闊知識(shí)面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)調(diào)整員工的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)凝聚力。

二、培訓(xùn)需求：通過(guò)面談法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究；了解公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)技能、價(jià)值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距；對(duì)公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)目標(biāo)：1）進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，2）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識(shí)，3）了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識(shí)和技能，4）了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢(shì)，5）進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化。

四、培訓(xùn)計(jì)劃：本次培訓(xùn)利用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心。

五、培訓(xùn)預(yù)算：1）場(chǎng)地、設(shè)備使用費(fèi) 2）教材和資料費(fèi) 3）講課費(fèi) 4）交通、通訊費(fèi) 5）其他備用金

六、授課方法：采用案例分析、討論交流、影視、講授結(jié)合的方式 七培訓(xùn)的考核方式：采用筆試、案例分析、實(shí)際操作相結(jié)合的方式

八、培訓(xùn)結(jié)果的反饋：1）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配臵到新生產(chǎn)線的崗位上；2）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。

九、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施：1）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)；2）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；3）樹(shù)立榜樣、評(píng)比表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等多種激勵(lì)措施相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

十、培訓(xùn)效果評(píng)估：

1、本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)：

2、參訓(xùn)員工的知識(shí)和技能是否得到提高

3、員工的工作態(tài)度是否有改變

4、培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適

5、培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問(wèn)題 案例14：

A省博方生物工程有限公司是一個(gè)集科研、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的高科技企業(yè)，由心血管腫瘤研究所和香港國(guó)際好時(shí)藥業(yè)公司合作創(chuàng)辦。

公司成立以來(lái)，以A省名醫(yī)張圣手的家傳效方和現(xiàn)代中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以早期發(fā)明并先后獲得國(guó)際大獎(jiǎng)的心血管通片為龍頭，借鑒和采用香港國(guó)際好時(shí)藥業(yè)先進(jìn)的管理和質(zhì)量保證體系，先后推出了一系列優(yōu)秀產(chǎn)品，并同時(shí)培養(yǎng)了大批技術(shù)人才和銷(xiāo)售精英，創(chuàng)建和完善了完整的市場(chǎng)管理制度。隨著產(chǎn)品線及人才隊(duì)伍的壯大成熟，博科公司已成為一家獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。2003年以來(lái)，公司的新藥研制與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)量有了較大的增長(zhǎng)。不久前，該公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)發(fā)布了招聘數(shù)十名醫(yī)藥銷(xiāo)售代表的廣告。此后陸續(xù)有不少應(yīng)聘者寄來(lái)了應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)過(guò)初步篩選，公司決定對(duì)其中20人展開(kāi)進(jìn)行面試。設(shè)計(jì)要求：

設(shè)想你為博方生物工程公司的人力資源主管，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)面試方案，并說(shuō)明面試應(yīng)注意的問(wèn)題。

參考答案：

面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括：注意簡(jiǎn)歷并不能代表本人，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者提供材料進(jìn)行提問(wèn)，鑒別材料的真?zhèn)危蛔⒁夤ぷ鹘?jīng)歷比學(xué)歷重要，應(yīng)了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)而不是對(duì)未來(lái)承諾；通過(guò)了解應(yīng)聘者過(guò)去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，判斷其能力，而不要輕信應(yīng)聘者自己的評(píng)價(jià)。通過(guò)應(yīng)聘 者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向，而不輕信應(yīng)聘者的自己觀點(diǎn)；有意提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來(lái)測(cè)謊，等等。案例15：

南方大學(xué)是一所聞名全國(guó)的綜合性大學(xué)，位于廣東省南海市。南方大學(xué)擁有理學(xué)院、法學(xué)院、政治學(xué)院、工學(xué)院、工商管理學(xué)院等15個(gè)學(xué)院。其中，公共關(guān)系學(xué)系是工商管理學(xué)院擁有著名教授最多的一個(gè)系。

武幫濤教授作為公共關(guān)系學(xué)系的系主任，已在這里工作了10余年，而且做系主任也有4年的歷史了。公共關(guān)系學(xué)系是一個(gè)師資力量十分雄厚的系，擁有9位在城市規(guī)劃與設(shè)計(jì)、公共管理以及管理科學(xué)等學(xué)科全國(guó)知名教授。武幫濤教授根據(jù)每位教師的專(zhuān)長(zhǎng)，分配給他們最適合的工作。比如對(duì)于實(shí)際操作能力很強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，武幫濤教授不會(huì)讓他們擔(dān)任其力不能及的課堂教學(xué)工作，而是讓他們直接接受企業(yè)的聘請(qǐng)，到企業(yè)去幫助解決具體的問(wèn)題。武幫濤教授認(rèn)為這樣不僅讓每位教師能夠充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，又能為課堂教學(xué)的教師創(chuàng)造實(shí)際而生動(dòng)的教學(xué)案例，更能夠加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)之間的聯(lián)系，提高學(xué)校乃至公共關(guān)系學(xué)系的聲譽(yù)。這些教師們絕大多數(shù)都在南海市生活和居住了10年以上，由于勤奮工作、富有成效，其收入水平也很高。教授的年薪最高早已超過(guò)了20萬(wàn)元，即使最低的也已達(dá)9萬(wàn)余元。他們?cè)谀虾Ｊ幸殉蔀榱钊肆w慕的一族。

2001年年初，工商管理學(xué)院的老院長(zhǎng)退休了，常務(wù)副院長(zhǎng)安瑞教授被學(xué)校聘為新院長(zhǎng)。上任依始，安瑞根據(jù)教授們所提出的增加薪水的要求，于開(kāi)學(xué)后第2周便召集了工商管理學(xué)院的7位系主任開(kāi)會(huì)，會(huì)上宣布加薪一事已經(jīng)過(guò)他的慎重考慮同意實(shí)施。但是，安瑞要求各位系主任盡快提交一份本系教師加薪實(shí)施方案。武幫濤并不擔(dān)心拿不出方案來(lái)，令其擔(dān)心的事是：這個(gè)加薪方案怎樣才能做到令自己系里的每位教授都感到公平、滿意，同時(shí)又使安瑞感到方案確實(shí)合理、可行而獲得首肯。說(shuō)實(shí)話，為教師們加薪是南方大學(xué)幾乎每年都在做的一件事。只不過(guò)以往都是由校長(zhǎng)在自己主持的全校各學(xué)院院長(zhǎng)和系主任會(huì)議上宣布本的加薪方案，但是，各檔次的加薪幅度以及各檔次的人數(shù)比例等等事關(guān)重大的東西，都由校長(zhǎng)決定。各院各系并沒(méi)有多大的自主權(quán)。但是，今年學(xué)校的加薪方案的制定權(quán)下放到各學(xué)院，總體精神是各學(xué)院的財(cái)務(wù)收入水平差異在這些年來(lái)有所擴(kuò)大，對(duì)于收入不等的各學(xué)院，繼續(xù)讓它們按照全校的統(tǒng)一水平加薪已無(wú)法獲得更好的“獎(jiǎng)勤罰懶”的效果。所以，在學(xué)院各系系主任會(huì)議上，安瑞院長(zhǎng)就強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“今年工商管理學(xué)院教師的加薪方案再不能繼續(xù)原來(lái)那種按學(xué)校規(guī)定的比例，根據(jù)工商管理學(xué)院整體情況，院里決定今年的加薪平均幅度在7%左右。同時(shí)，為各層級(jí)的教師加薪必須根據(jù)各位教師的工作績(jī)效確定其增薪的幅度，使得每位教師所得到的增薪數(shù)額有明顯的差異，以達(dá)到調(diào)動(dòng)教師的工作熱情的目的?！?經(jīng)過(guò)數(shù)對(duì)其他各類(lèi)因素的綜合考慮，武幫濤系主任終于拿出了自己感到十分滿意的新的《本公共關(guān)系學(xué)系教師加薪方案》（如表1所示）。教授姓名

目前年薪（元）綜合考評(píng)得分滿分為10分）

建議加薪額（元）

建議加薪率（%）

建議年薪水平（元）

許 明張思泉鄭克獻(xiàn)馬 力李治國(guó)王海波倪之福黃 晴

200 000187 000140 000123 000120 000115 000101 00090 000

9.09.09.08.68.58.07.57.0

00017 20012 8809 6008 0006 4403 8401 800

11.09.29.27.86.75.63.82.0

222 000204 200152 000132 000128 000121 000104 84091 000 總 計(jì)

076 000

—

760

7.6

157 760 其實(shí)此時(shí)最令武幫濤教授擔(dān)憂的事是，這8個(gè)教授的平均加薪率超過(guò)了學(xué)院提出的7%的加薪幅度，也就是說(shuō)，如果這8位教授的加薪率超出7%的平均幅度，就意味著系里的其他老師的利益因此受到影響，極有可能影響這部分教師的工作積極性，這似乎與院長(zhǎng)安瑞的意見(jiàn)相矛盾。分析要求：

武幫濤教授制定的公共關(guān)系學(xué)系的加薪方案總體原則是什么？此方案是否存在著與薪酬的激勵(lì)效應(yīng)相悖的問(wèn)題？。1.從表1可以看出，武幫濤教授制定的公共關(guān)系學(xué)系的總體加薪原則是：教師薪酬與工作績(jī)效掛鉤，但同時(shí)也考慮到了教師的級(jí)別、工作年限等。所以，盡管許明、張思泉、鄭克獻(xiàn)三位教授的綜合考評(píng)分一樣，但加薪的幅度卻有所差別：許明教授的加薪比率是11.2%，而張思泉教授和鄭克獻(xiàn)教授的加薪比率則是9.2%。而且，從表1看，其他幾位教授的加薪幅度與其綜合考評(píng)得分之間的關(guān)系也不是完全的線性相關(guān)。因此，可以斷定武幫濤教授在“薪酬與工作績(jī)效掛鉤”的基礎(chǔ)上，還考慮到了其他影響因素，比如，工作年限、教齡等。（6分）

2.盡管表1所反映出的每位教授的加薪幅度和加薪額度與綜合考評(píng)不完全一致，但并不能說(shuō)武幫濤教授所制定的公共關(guān)系學(xué)系的加薪方案就違背了安瑞院長(zhǎng)所提到的“應(yīng)該根據(jù)各位教師的工作績(jī)效來(lái)確定其增薪的幅度”的原則。（3分）從表1中的“綜合考評(píng)得分”欄、“建議加薪額”欄、“建議加薪率”欄的數(shù)字變化來(lái)看，三者是線性相關(guān)，盡管不是同比例變化，但變化的方向是一致的，由此可見(jiàn)，三者的變化基礎(chǔ)是一致的，也就是說(shuō)，每位教授的增加薪酬的比例主要是根據(jù)綜合考評(píng)得分來(lái)確定的。（3分）所以，總體來(lái)看，這個(gè)加薪方案并沒(méi)有與薪酬激勵(lì)效應(yīng)相悖。（2分）此方案雖然在總體上沒(méi)有違背薪酬的激勵(lì)效應(yīng)原則，但是教授們變化幅度的差異如果處理不當(dāng)，會(huì)引起教授們的不滿，可能會(huì)引發(fā)“同工不同酬”的負(fù)面影響，影響教授們的工作熱情。因此，武幫濤教授還需從 整個(gè)公共關(guān)系學(xué)系的角度重新對(duì)此加薪方案加以完善，真正做到薪酬與工作績(jī)效相掛鉤，從而更好地調(diào)動(dòng)全系教師的工作積極性。（4分）案例16：

李強(qiáng)打開(kāi)公司發(fā)給他的《勞動(dòng)合同續(xù)訂意向書(shū)》，見(jiàn)上面寫(xiě)道：“公司與你之間的勞動(dòng)合同將于下月底期限屆滿。公司希望與你再續(xù)訂為期3年的勞動(dòng)合同，不知你意下如何？請(qǐng)慎重考慮后，告知人事部。”

李強(qiáng)作為某中外合資企業(yè)的華東區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，年輕有為，工作能力極強(qiáng)，其個(gè)人的銷(xiāo)售額占華東區(qū)銷(xiāo)售收入的50％，因此，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他十分賞識(shí)，很希望與李強(qiáng)續(xù)訂勞動(dòng)合同。可是，李強(qiáng)由于另一公司已經(jīng)向他發(fā)出正式邀請(qǐng)，因此不想繼續(xù)續(xù)約。于是李強(qiáng)撥通了公司人事經(jīng)理的電話：“非常感謝公司對(duì)我的好意，但我已決定不與公司再續(xù)勞動(dòng)合同了，請(qǐng)?jiān)谖液贤狡谥?，為我辦理離職手續(xù)?！比耸陆?jīng)理一聽(tīng)，李強(qiáng)的口氣很堅(jiān)決，也就沒(méi)說(shuō)挽留的話，立即安排有關(guān)人員，開(kāi)始為李強(qiáng)辦理工作交接?？偨?jīng)理要求李強(qiáng)在走之前的最后一個(gè)月，將他的銷(xiāo)售客戶中對(duì)公司尚有欠款的廠家列出清單，并盡可能再去催要,爭(zhēng)取收回這些欠款。根據(jù)總經(jīng)理這一要求，李強(qiáng)經(jīng)過(guò)30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一筆2.5萬(wàn)元的欠款沒(méi)有收回，原因是：這筆欠款來(lái)自是山東省濟(jì)寧市的一個(gè)企業(yè)，該企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所已經(jīng)搬遷，李強(qiáng)在濟(jì)寧反復(fù)尋找，也沒(méi)找到這個(gè)企業(yè)的新地址。無(wú)奈之下李強(qiáng)只好回來(lái)，將該企業(yè)的欠款情況及相關(guān)證據(jù)交給了公司總經(jīng)理，同時(shí)建議，以后可以派人再去尋找并催要欠款。總經(jīng)理聽(tīng)完李強(qiáng)的匯報(bào)，說(shuō)道：“因?yàn)槭悄阆蜻@家企業(yè)銷(xiāo)售了產(chǎn)品，但最終卻沒(méi)把貨款收回來(lái)，公司準(zhǔn)備扣發(fā)你最后一個(gè)月的工資”。

李強(qiáng)解釋說(shuō)：“可我是因?yàn)閯趧?dòng)合同到期終止，不在公司繼續(xù)工作了，才無(wú)法繼續(xù)做這個(gè)收款工作，而且，我已經(jīng)將詳細(xì)的資料提供給公司，公司完全可以讓其他人接替我的工作。”“但是從現(xiàn)在的情況看，將來(lái)找到這家企業(yè)并收回2.5萬(wàn)元欠款是將來(lái)的事情。收不回這筆欠款，就是公司的損失，而這個(gè)損失，就應(yīng)該由你來(lái)賠償。所以公司決定扣發(fā)你這月的工資。你不要覺(jué)得委屈，其實(shí)，只扣你一個(gè)月工資，沒(méi)讓你賠款，已經(jīng)是便宜你了。”李強(qiáng)離開(kāi)公司那天，公司果然扣發(fā)了他的當(dāng)月工資。問(wèn)題：你認(rèn)為該公司扣發(fā)李強(qiáng)公司的作為做法妥當(dāng)嗎？為什么？ 參考答案：

1、公司的做法不妥當(dāng)。（4分）

2、原因（18分）：

（1）工資是勞動(dòng)者通過(guò)勞動(dòng)而依法獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，企業(yè)不得克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者的工資。凡是需要停發(fā)或扣發(fā)勞動(dòng)者工資時(shí)，都必須有可靠的法律依據(jù)才行。否則，就是對(duì)勞動(dòng)者工資權(quán)益的侵犯，就應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任。（4分）（2）市場(chǎng)上大部分產(chǎn)品都是供大于求，總體上說(shuō)是買(mǎi)方市場(chǎng)。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品因此成了一大難題。為了促銷(xiāo)，許多企業(yè)采取了先發(fā)貨，后收款的辦法。本案中的公司，就是采取了這種辦法，因此，才出現(xiàn)了李強(qiáng)在離開(kāi)公司之前，尚有他銷(xiāo)出的產(chǎn)品未收回貨款的現(xiàn)象。顯然，這主要是公司經(jīng)營(yíng)策略造成的后果，不應(yīng)由李強(qiáng)一人單獨(dú)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。（6分）

（3）李強(qiáng)與公司的勞動(dòng)合同到期自然終止，李強(qiáng)在離職前盡職盡責(zé)的完成了追款的工作。（4分）

（4）綜上，可以看出，公司以李強(qiáng)造成了2.5萬(wàn)元的損失為理由，來(lái)扣發(fā)他的當(dāng)月工資，既沒(méi)有事實(shí)依據(jù)，也沒(méi)有法律依據(jù)。完全是一種侵犯李強(qiáng)合法權(quán)益的行為。（2分）

案例17：一名退休人員返聘后因工死亡待遇的爭(zhēng)議

案例簡(jiǎn)介：死者梁某原在深圳市某設(shè)計(jì)院任高級(jí)工程師，1994年，月退休，同年9月由該設(shè)計(jì)院返聘繼續(xù)工作，丈夫是該設(shè)計(jì)院副總工程師。當(dāng)時(shí)她同設(shè)計(jì)院雙方約定，梁某如因工致殘、死亡，按正式員工的待遇處理。當(dāng)月梁某因公到廣州出差，遇車(chē)禍死亡。經(jīng)該設(shè)計(jì)院、設(shè)計(jì)院主管單位某，總公司以及死者的親屬與交通肇事者交涉，肇事者賠償梁某親屬1．6萬(wàn)元。該設(shè)計(jì)院及主管單位共同對(duì)梁某的死亡待遇作出如下處理：第一，讓梁某的長(zhǎng)女曹某到市社會(huì)保險(xiǎn)管理局按退休員工死亡的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取撫恤金4338元，喪葬補(bǔ)助費(fèi)2037元；第二，墊付治喪期間梁某親屬的機(jī)票費(fèi)、治喪費(fèi)10091．6元；第三，給梁某親屬補(bǔ)助12000無(wú)，并扣除已墊

付的機(jī)票費(fèi)、治喪費(fèi)，實(shí)付其親屬補(bǔ)助2000元。曹某對(duì)此處理不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴請(qǐng)求：第一，梁某的死亡應(yīng)按因工死亡處理，用人單位應(yīng)補(bǔ)差（現(xiàn)待遇與因工死亡待遇之差）；第二，根據(jù)深圳市有關(guān)工傷保險(xiǎn)的規(guī)定，梁某的直系親屬包括其父親、母親（僑居海外）、子女（次女己18周歲）。這些人應(yīng)享受撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)。

仲裁結(jié)果：1.該設(shè)計(jì)院補(bǔ)發(fā)申訴人的撫恤金、喪葬費(fèi)差額11000元，差額一年期利息1000元；2．該設(shè)計(jì)院主管單位——某總公司負(fù)連帶責(zé)任；3．駁回申撫養(yǎng)梁某父親、母親、次女的申訴請(qǐng)求；4．仲裁費(fèi)490元，申訴人承擔(dān)190元，被訴人承擔(dān)300元。

問(wèn)題：申訴人的申訴和仲裁機(jī)構(gòu)的裁決是否合理？請(qǐng)用勞動(dòng)保障的有關(guān)理論分析。參考答案：

此案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于：1．梁某的死亡是否應(yīng)按因工死亡的待遇處理；2．梁某的撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)應(yīng)如何認(rèn)定。關(guān)于焦點(diǎn)一，根據(jù)梁某與設(shè)計(jì)院之間的事先約定，應(yīng)享受因工死亡待遇。關(guān)于焦點(diǎn)二，設(shè)計(jì)院提出：第 一，梁某的父親是香港人，母親僑居美國(guó)，次女在梁某死亡時(shí)已年滿18周歲，不屬撫養(yǎng)范圍；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多個(gè)），梁某的丈夫在設(shè)計(jì)院任副總工程師，有固定收入，因此對(duì)梁某其直系親屬的撫養(yǎng)責(zé)任應(yīng)予認(rèn)定。經(jīng)仲裁委員會(huì)調(diào)查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供養(yǎng)請(qǐng)求時(shí)，其法定代理已終止；梁母僑居美國(guó)沒(méi)有直接參與申訴。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，如果委托人代理訴訟應(yīng)在所在國(guó)公證機(jī)關(guān)辦理證明，并經(jīng)我國(guó)駐該國(guó)領(lǐng)事館認(rèn)證方才有效，即須補(bǔ)辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴訟。梁某的次女已超出國(guó)家規(guī)定的撫養(yǎng)年齡，不屬于扶養(yǎng)范圍。案例18：背景綜述：

中天會(huì)計(jì)事務(wù)所是一家在亞洲的知名民營(yíng)事務(wù)所，自1986年成立，剛開(kāi)始由幾位創(chuàng)業(yè)元老在兢兢業(yè)業(yè)的努力下，為公司打下一片江山，多年以來(lái)公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，在1999年公司達(dá)成穩(wěn)定局面，并維持一定規(guī)模。

由于公司業(yè)務(wù)日趨繁忙，常造成公司事務(wù)工作應(yīng)接不暇，總是等到人才流失后才開(kāi)始招聘人才，對(duì)于人才不到位，以及人員到位后學(xué)習(xí)階段的中間工作績(jī)效空缺階段，一直沒(méi)有能夠填補(bǔ)起來(lái)。

公司提供內(nèi)部資料如下：公司員工職位有四層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)員。各職位人員如下表1。

表1：一九九九年中天會(huì)計(jì)事務(wù)所各職位人員數(shù) 職位

代號(hào)

人數(shù) 合伙人

P

經(jīng)理

M

高級(jí)會(huì)計(jì)師

S

會(huì)計(jì)員

A

160 以及在過(guò)去五年中，員工調(diào)動(dòng)的概率如下表2，其中包括各職位人員升遷和離職的百分比率。在升遷部分，各職位除最高合伙人之外，只要表現(xiàn)好，皆有升遷的機(jī)會(huì)，對(duì)于特別優(yōu)異的高級(jí)會(huì)計(jì)師還有機(jī)會(huì)直接升為合伙人，只是機(jī)會(huì)不大；在離職方面，由于人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，每年在各職位上的人員皆有離職的情況。

表2：中天會(huì)計(jì)事務(wù)所過(guò)去五年員工調(diào)動(dòng)的概率

單位：百分比 職位

合伙人

經(jīng)理

高級(jí)會(huì)計(jì)師

會(huì)計(jì)師

離職

升為合伙人

離職

升為合伙人

升為經(jīng)理

離職

升為高級(jí)會(huì)計(jì)師

離職 1995

0.20

0.08

0.13

0.08

0.07

0.11

0.19

0.11 1996

0.23

0.07

0.27

0.02

0.05

0.12

0.15

0.29 1997

0.17

0.13

0.20

0.04

0.08

0.10

0.11

0.20 1998

0.21

0.12

0.21

0.05

0.03

0.09

0.17

0.19 1999

0.19

0.10

0.19

0.06

0.02

0.08

0.13

0.21 策劃要求：

該事務(wù)所委托您策劃一個(gè)項(xiàng)目來(lái)解決公司目前和將來(lái)可能面臨的人力資源問(wèn)題。參考答案：

1、問(wèn)題分析：

由于公司往常沒(méi)有做人力資源需求預(yù)測(cè)的工作，致使公司人力青黃不接，解決知道在于良好的預(yù)測(cè)技術(shù)。人力資源需求預(yù)測(cè)是以組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)各種環(huán)境的變化，主觀或運(yùn)用科學(xué)的方法，預(yù)測(cè)未來(lái)企業(yè)所需的人力資源需求，其預(yù)測(cè)方法種類(lèi)繁多，大致可分為判斷法、數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法以及計(jì)算機(jī)仿真法，透過(guò)以上資料的提供，可采用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法中的馬可夫鏈法(Markov)。轉(zhuǎn)換矩陣或稱(chēng)馬可夫鏈法(Markov)，是一種可以用來(lái)進(jìn)行組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)的方法，其方式乃是找出過(guò)去人力資源變動(dòng)的規(guī)律，用以來(lái)推測(cè)未來(lái)人力變動(dòng)的趨勢(shì)。此方法適用于外在環(huán)境沒(méi)有大變動(dòng)的時(shí)候，否則難以用過(guò)去的情況預(yù)估未來(lái)。（5分）

2、項(xiàng)目策劃：（若采用其它可行的方法，也可參照給分）

1.在上表中，有四種職位階層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)員，其職位間調(diào)動(dòng)的比率分別記錄在表內(nèi)，根據(jù)過(guò)去的歷史資料，計(jì)算每一個(gè)職位以某時(shí)期到另一時(shí)期間兩個(gè)工作之間調(diào)動(dòng)的員工數(shù)量的歷史平均百分比，計(jì)算求出每個(gè)工作中人員變動(dòng)的概率。（5分）表1 歷史平均百分比

職位

合伙人

經(jīng)理

高級(jí)會(huì)計(jì)師

會(huì)計(jì)師

離職

升為合伙人

離職

升為合伙人

升為經(jīng)理

離職

升為高級(jí)會(huì)計(jì)師

離職 1995

0.20

0.08

0.13

0.08

0.07

0.11

0.19

0.11 1996

0.23

0.07

0.27

0.02

0.05

0.12

0.15

0.29 1997

0.17

0.13

0.20

0.04

0.08

0.10

0.11

0.20 1998

0.21

0.12

0.21

0.05

0.03

0.09

0.17

0.19 1999

0.19

0.10

0.19

0.06

0.02

0.08

0.13

0.21平均

0.20

0.10

0.20

0.05

0.05

0.10

0.15

0.20 2.做成一個(gè)人員變動(dòng)矩陣表。中天會(huì)計(jì)事務(wù)所各個(gè)階層的員工流動(dòng)概率矩陣及各職位人數(shù)，如何以轉(zhuǎn)換矩陣計(jì)算出下一期間各階層員工內(nèi)部員工供給量，將人數(shù)乘上各個(gè)比率，即可預(yù)估出下一期員工可能調(diào)動(dòng)的情況。（5分）

表員工流動(dòng)概率矩陣

職位

員 工 調(diào) 動(dòng) 的 概 率

人數(shù)

P

M

S

A

離職 合伙人

P

0.80

0.20 經(jīng)理

M

0.10

0.70

0.20 高級(jí)會(huì)計(jì)師

S

120

0.05

0.05

0.80

0.10 會(huì)計(jì)員

A

160

0.15

0.65

0.20

3.表3中的這些數(shù)據(jù)將期初人員數(shù)量與每一種工作人員變動(dòng)概率相乘，然后縱向相加就可得出組織內(nèi)部未來(lái)勞動(dòng)力的凈供給量，其情況如表3所示。（5分）

表3 員工流動(dòng)人數(shù)預(yù)測(cè) 職位

人數(shù)

員工調(diào)動(dòng)的預(yù)估

P

M

S

A

離職

合伙人

P

經(jīng)理

M

高級(jí)會(huì)計(jì)師

S

120

會(huì)計(jì)員

A

160

104

預(yù)計(jì)的人員供給

量

120

案例19：

天龍公司被視為中國(guó)的無(wú)線通訊巨人，支配無(wú)線通訊市場(chǎng)已有多年歷史。通訊器材與半導(dǎo)體是天龍公司的兩大支柱。移動(dòng)電話有高達(dá)40％的市場(chǎng)占有率。此外，在電話交換機(jī)、警用無(wú)線電話、特殊宇宙無(wú)線電話等方面也享有極高的聲譽(yù)。

天龍公司在招聘時(shí)非常注重個(gè)人素質(zhì)：看這個(gè)人有沒(méi)有發(fā)展意識(shí)，既要發(fā)展自己，同時(shí)也必須發(fā)展別人。因?yàn)閱T工在天龍公司發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。天龍公司在招聘時(shí)，從他以前的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看他在這方面的素質(zhì)。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，則看他的社會(huì)活動(dòng)，看他愿不愿意學(xué)習(xí)，從書(shū)本還是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，了解他的團(tuán)隊(duì)精神，以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個(gè)變化。

天龍公司在天津的生產(chǎn)廠主要是招聘技術(shù)員和操作工，人力資源部會(huì)根據(jù)工廠需要的工作崗位出考題，通過(guò)筆試來(lái)錄用人。通過(guò)考試，天龍公司已經(jīng)錄用了上萬(wàn)人。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫(kù)，每次考試的試題都不一樣。通過(guò)對(duì)招聘進(jìn)來(lái)的員工的考核，天龍公司覺(jué)得考試成績(jī)非常準(zhǔn)確地反映了應(yīng)聘者的素質(zhì)。

和所有外企一樣，天龍公司對(duì)英語(yǔ)有同樣的要求，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)全球公司，天龍公司希望員工的交談不讓人誤解，自己的想法也能讓人正確理解。天龍公司對(duì)招進(jìn)的員工有進(jìn)一步提高英語(yǔ)的安排，有時(shí)候是外籍教員和中國(guó)員工一對(duì)一學(xué)習(xí)，讓員工了解他們的思維習(xí)慣和工作生活環(huán)境。天龍公司在天津有一個(gè)語(yǔ)言室，是專(zhuān)門(mén)用來(lái)提高員工的英語(yǔ)能力的。

天龍公司非常喜歡應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，在高峰期，天龍公司招聘的應(yīng)屆大學(xué)生占總招聘人數(shù)的50%。天龍公司認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)屆大學(xué)生是生力軍，他們有很多長(zhǎng)處。這幾年，天龍公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生只占總招聘人數(shù)的10%－20%，主要原因是應(yīng)屆大學(xué)生流失嚴(yán)重，有很多畢業(yè)生工作幾年后想出國(guó)。目前，天龍公司雖然用應(yīng)屆大學(xué)生的比例有所下降，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到占總招聘人數(shù)的50%。策劃要求：

人力資源策略必須與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相配合，假如你是天龍公司人力資源部主管，總經(jīng)理請(qǐng)你負(fù)責(zé)策劃一個(gè)校園招聘活動(dòng)項(xiàng)目，目的是提高校園招聘的效率，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)50%。問(wèn)題分析：

天龍公司認(rèn)為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生是生力軍，有很多長(zhǎng)處，希望招聘的應(yīng)屆大學(xué)生人數(shù)能達(dá)到占總招聘人數(shù)的50%。但是，這幾年，由于很多畢業(yè)生工作幾年后想出國(guó)，流失嚴(yán)重，使得天龍公司的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生下降，只占總招聘人數(shù)的10%~20%，但是以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，總經(jīng)理要求達(dá)到50%。所以

必須策劃一個(gè)有效率的校園招聘活動(dòng)，才能達(dá)到校園招聘主要目標(biāo)：(1)尋找并篩選出最優(yōu)秀且適合的候選人；(2)將他們吸引到天龍公司工作，(3)將人才留住。（3分）

校園招聘活動(dòng)策劃，可以從下列幾個(gè)方面進(jìn)行工作：

（一）進(jìn)行招聘分析

在進(jìn)入招聘活動(dòng)之前，首先應(yīng)該做招聘分析，來(lái)估計(jì)對(duì)長(zhǎng)期或短期所需要的新的特定人才的必要條件及人數(shù)。（1分）

（二）準(zhǔn)備職位申請(qǐng)書(shū)

對(duì)新職位的每一項(xiàng)要求都要被闡述成描述該工作所需要的工作職責(zé)、工作技能及能力的申請(qǐng)書(shū)。（2分）

（三）挑選學(xué)校并制訂招聘日程表 挑選學(xué)校要考慮下列幾點(diǎn)：

(1)要考慮學(xué)校的專(zhuān)業(yè)設(shè)臵和其名聲。

(2)要考慮校園的位臵和工作地點(diǎn)的位臵，兩個(gè)地點(diǎn)相隔太遠(yuǎn)，不僅會(huì)增加招聘成本，而且，申請(qǐng)者也很可能不愿意接受離家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)的地方的工作。

(3)過(guò)去公司在該學(xué)校進(jìn)行校園招聘時(shí)的成功率，即M公司在校園招聘中提供給應(yīng)聘者的職位和被應(yīng)聘者接受的職位的比率。（3分）

（四）進(jìn)行篩選及面試

在校園招聘中，公司應(yīng)與學(xué)校交涉，做事前篩選的工作，這些篩選包括審查學(xué)生的簡(jiǎn)歷，與學(xué)生的教師和教授交談，了解學(xué)生的情況以及收集相關(guān)信息。挑選最好的候選人參加現(xiàn)場(chǎng)面試。（1分）(五)對(duì)招聘人員進(jìn)行能力培訓(xùn)

校園招聘人員必須在一個(gè)比較短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)大量的畢業(yè)生進(jìn)行面談。而這些畢業(yè)生在資歷方面都差不多，要從中鑒別出有利于企業(yè)發(fā)展的人才是比較困難的。因此，招聘人員在校園招聘中作判斷時(shí)，常常要依靠主觀判斷，因此必須培訓(xùn)其判斷力。（1分）

(六)邀請(qǐng)優(yōu)秀的候選人到公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)

訪問(wèn)`活動(dòng)應(yīng)該安排專(zhuān)人事先仔細(xì)策劃，準(zhǔn)備好訪問(wèn)活動(dòng)的時(shí)間表，在活動(dòng)開(kāi)始之前交到被邀請(qǐng)者手里；同時(shí)，準(zhǔn)備相關(guān)的介紹材料；在訪問(wèn)結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該告訴被邀請(qǐng)者，什么時(shí)候能夠得到是否錄用的決定，讓候選人更了解公司，并感覺(jué)被尊重而對(duì)公司產(chǎn)生好印象。（1分）(七)與學(xué)校教師和教授建立良好關(guān)系

與學(xué)校教師和教授建立良好關(guān)系，教授可以在各種講座和講演中散布公司的信息，還可以介紹學(xué)生到公司實(shí)習(xí)，安排合作研究并直接介紹優(yōu)秀學(xué)生到公司工作，因教授較了解學(xué)生意圖，可降低流動(dòng)率。（1分）案例20：

AB公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險(xiǎn)公司，旗下員工以業(yè)務(wù)人員比率最高。由于公司強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績(jī)掛帥，組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績(jī)做為最主要的考慮因素。公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)一套完全包底的制度，也就是有業(yè)績(jī)有獎(jiǎng)金，沒(méi)業(yè)績(jī)沒(méi)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金計(jì)算方式以當(dāng)期業(yè)績(jī)的30%至40%為計(jì)算方式，會(huì)進(jìn)行這樣的設(shè)計(jì)一來(lái)是可以節(jié)省公司大筆的固定人事費(fèi)用，二來(lái)為的是要鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員能沖高業(yè)績(jī)。除了薪資制度的設(shè)計(jì)外，公司每季還舉辦季競(jìng)賽來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些銷(xiāo)售成績(jī)優(yōu)異的人員。

雖然激勵(lì)制度實(shí)施的一開(kāi)始，的確改變了原來(lái)銷(xiāo)售不佳的窘境，為組織帶來(lái)許多的業(yè)績(jī)，但是在實(shí)施一段時(shí)間后，公司的主管開(kāi)始發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。首先由于公司獎(jiǎng)金計(jì)算方式是以當(dāng)期新保單金額累加基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買(mǎi)完保險(xiǎn)之后，對(duì)于后續(xù)客戶的問(wèn)題處理與售后服務(wù)就變得不是那么積極，許多客戶常打電話過(guò)來(lái)抱怨，長(zhǎng)期下來(lái)恐有損公司品牌形象。再者，業(yè)務(wù)人員之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激化，甚至聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員為了搶客戶而產(chǎn)生彼此不合的傳聞，另外公司業(yè)績(jī)不佳的員工，也會(huì)施予許多壓力，造成員工的不安全感，影響辦公室緊張氣氛。最后，這些凡事以業(yè)務(wù)掛帥的人員只對(duì)如何提升業(yè)績(jī)感興趣，對(duì)于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司許多政策不易貫徹。

細(xì)究這些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的來(lái)源動(dòng)機(jī)，大部分是臨時(shí)找份工作過(guò)活，再來(lái)就是通過(guò)關(guān)系進(jìn)到公司，想賺點(diǎn)獎(jiǎng)金過(guò)日子，誰(shuí)也沒(méi)想到要在公司里面一直呆下去。策劃要求：

針對(duì)該公司現(xiàn)存問(wèn)題，希望通過(guò)您策劃的項(xiàng)目來(lái)解決問(wèn)題，達(dá)成公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。參考答案： 問(wèn)題分析：

就馬斯洛的需要理論理論而言，在低層的生理和安全需求未被滿足下，高層需求也較不易滿足。現(xiàn)有獎(jiǎng)金制度讓想穩(wěn)定發(fā)展的人才不愿意屈就和流失，導(dǎo)致所招人才有著“哪里有錢(qián)做甚么”的心態(tài)。另一方面，薪資制度完全偏重于保險(xiǎn)訂單金額也易導(dǎo)致員工缺乏服務(wù)顧客的心態(tài)等其它情況。（6分）項(xiàng)目策劃：

1.制定底薪的薪資制度，前三個(gè)月給于1200元底薪，再加發(fā)獎(jiǎng)金，若新進(jìn)業(yè)務(wù)員未能在三個(gè)月內(nèi)達(dá)成目標(biāo)，除非有不可抗力因素，則予以開(kāi)除，以確保新進(jìn)人員的品質(zhì)。

2.業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金基礎(chǔ)除了業(yè)績(jī)量這項(xiàng)因素外，還有其它因素可考慮，依據(jù)售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和員工忠誠(chéng)度作為因素來(lái)設(shè)計(jì)薪資結(jié)構(gòu)，將他們作為激勵(lì)的要素之一，一起設(shè)計(jì)在薪酬制度中。

3.考慮員工的感受，配合宣導(dǎo)，并進(jìn)行雙向溝通，務(wù)必調(diào)整員工心態(tài)。案例21： 背景描述：

李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷(xiāo)售員李勇，在經(jīng)過(guò)面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷(xiāo)售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷(xiāo)售人員條件?？墒牵瑑尚瞧诤箐N(xiāo)售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開(kāi)公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨淖兡愕闹饕?。李勇：我不這樣認(rèn)為。

李娜：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？ 李勇：不是。實(shí)際上我還沒(méi)有其他工作。李娜：你沒(méi)有新工作就提出辭職？

李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺(jué)得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？

李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷(xiāo)售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。

第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書(shū)。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開(kāi)課的前一天，有人通知我說(shuō)，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說(shuō)先安排公司的銷(xiāo)售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問(wèn)客戶。所以我覺(jué)得這里不適合我。

李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。問(wèn)題：

1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題？

2、針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問(wèn)題提出你的建議。參考答案

1、這家公司的培訓(xùn)工作沒(méi)有做好。（2分）新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒(méi)有計(jì)劃性。（2分）培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。（2分）

2、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門(mén)或培訓(xùn)專(zhuān)員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。（2分）

制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守則；產(chǎn)品推銷(xiāo)要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷(xiāo)售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。（4分）

培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實(shí)踐相結(jié)

合。可以采用報(bào)告、研討、授課、在崗實(shí)習(xí)，集訓(xùn)等方式對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（2分）

特別是銷(xiāo)售技巧，重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)；銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品推銷(xiāo)要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷(xiāo)售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。（2分）培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)員工，固化他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的技巧，是銷(xiāo)售培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。（2分）

采取角色模擬、考試、競(jìng)賽等手段抓好培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估、培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。（2分）案例22：

彭德?tīng)栴D百貨公司的總部設(shè)在芝加哥，一位顧問(wèn)與該公司的一些高級(jí)管理人員討論有關(guān)管理質(zhì)量的問(wèn)題。常務(wù)副總裁問(wèn)起在管理者發(fā)展方面是否有一些概括性的原則。他對(duì)顧問(wèn)講，“我們知道你對(duì)于各種類(lèi)型的企業(yè)中各個(gè)層次管理人員的培養(yǎng)發(fā)展有各種豐富經(jīng)驗(yàn)，你是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了什么接近于普通真理或者說(shuō)原則的東西?” 顧問(wèn)回答說(shuō)：“盡管我不想斷言在管理者發(fā)展這一方面有普遍原則，但我堅(jiān)信管理者發(fā)展計(jì)劃的作用。首先，企業(yè)最高層管理人員--不論是大的部門(mén)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理或企業(yè)總經(jīng)理--必須詳細(xì)地了解提出的管理者發(fā)展計(jì)劃要求完成的內(nèi)容，必須確信這種計(jì)劃是必由之路，必須有耐心和決心去促使每一個(gè)管理人員把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)?！?/p>

“其次，計(jì)劃必須由業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)實(shí)施，而不是由顧問(wèn)或人事部門(mén)來(lái)實(shí)施。第三，對(duì)每一項(xiàng)計(jì)劃的評(píng)價(jià)都應(yīng)以其對(duì)公司成果所作的貢獻(xiàn)為依據(jù)。最后，我肯定當(dāng)主要的高層管理人員對(duì)計(jì)劃失去了直接興趣，不再與計(jì)劃保持聯(lián)系時(shí)，計(jì)劃的質(zhì)量和效果就會(huì)降低?！?/p>

常務(wù)副總裁說(shuō)：“我們?cè)趺茨芟衲闼f(shuō)的那樣直接地參與這類(lèi)訓(xùn)練計(jì)劃呢?我們有這么多的事要做，而且，正因?yàn)槿绱?，我們才在人事部門(mén)里設(shè)了一個(gè)培訓(xùn)科?！?請(qǐng)回答：

1.你同意顧問(wèn)的意見(jiàn)嗎?如果同意，作為人力資源部經(jīng)理，你怎樣完成他認(rèn)為要做的工作? 2.管理人員的開(kāi)發(fā)類(lèi)型有哪些? 參考答案：

1.顧問(wèn)的意見(jiàn)實(shí)際上表明了管理的三個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織和控制以及這些職能行使過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)行為。因此，顧問(wèn)的觀點(diǎn)是正確的。人力資源管理同樣是這三個(gè)職能。作為人力資源部經(jīng)理，首先要做好人力資源的計(jì)劃工作，努力使這些計(jì)劃為下屬人員所理解；其次是安排一定的人或組織將計(jì)劃與實(shí)際結(jié)合，有效地實(shí)施計(jì)劃；最后是以績(jī)效為依據(jù)評(píng)價(jià)計(jì)劃的實(shí)

施效果。當(dāng)然，在整個(gè)人力資源管理過(guò)程中，必須始終保持高昂的熱情和必要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

2.管理人員開(kāi)發(fā)的類(lèi)型有：在職開(kāi)發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪流任職計(jì)劃、基層主管人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃、決策訓(xùn)練、決策競(jìng)賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練和跨文化管理訓(xùn)練.37

第三篇：案例分析題庫(kù)

案例分析題

二、王明向李義借款2萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)寫(xiě)下借條，說(shuō)明一年后連本帶息一并償還，落款寫(xiě)明日期。一年后，李義向王明要錢(qián)，王明說(shuō)生意虧本，要求再寬些日子，于是，李義要求王明重寫(xiě)了一張借條，并注明日期。又一年后，李義再次討款，王明以訴訟時(shí)效2年已過(guò)為由拒不還債，李義被迫向法院起訴。

問(wèn)：王明的理由是否有法律依據(jù)？本案法院應(yīng)如何處理？為什么？

三、劉兵現(xiàn)年十四周歲，是初中二年級(jí)的學(xué)生，其父母離婚。劉兵隨其母親蔡華生活，但也時(shí)常到其父劉進(jìn)那里，父親對(duì)他也挺好。1992年5月份，劉兵在征得母親同意之后到商店買(mǎi)書(shū)包，恰逢該商店舉辦有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，凡購(gòu)貨達(dá)50元以上者，獲獎(jiǎng)券一張。劉兵買(mǎi)了一個(gè)價(jià)格為52元的書(shū)包，領(lǐng)到一張獎(jiǎng)券。幾天后，抽獎(jiǎng)結(jié)果公布，劉兵所持的獎(jiǎng)券中了一等獎(jiǎng)5000元。劉兵及其母得知后異常高興，隨即到商店領(lǐng)獎(jiǎng)，蔡華將5000元領(lǐng)取并放在家中的皮箱里。

劉進(jìn)得知?jiǎng)⒈歇?jiǎng)的消息后，便找到蔡華說(shuō)劉兵是未成年人，屬限制民事行為能力人，沒(méi)有資格獲得獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金應(yīng)歸監(jiān)護(hù)人父母所有，因此要求分一半給他。蔡華不同意，并認(rèn)為，離婚后劉兵一直隨自己生活，只有自己才是劉兵的監(jiān)護(hù)人，劉進(jìn)根本無(wú)權(quán)監(jiān)護(hù)，獎(jiǎng)金應(yīng)歸自己和劉兵共有，劉進(jìn)無(wú)權(quán)分得，二人為此發(fā)生爭(zhēng)吵。劉兵見(jiàn)父母為此發(fā)生爭(zhēng)吵，頓生悶氣。于是乘二人爭(zhēng)吵之機(jī)，悄悄打開(kāi)皮箱，取出那5000元錢(qián)，到商店去買(mǎi)了一臺(tái)彩電，價(jià)值4688元。劉兵扛著電視機(jī)回到家里，對(duì)其父母說(shuō)錢(qián)已經(jīng)發(fā)完了，不要再爭(zhēng)吵了。劉進(jìn)、蔡華聽(tīng)后急了，立即拉著劉兵到商店，以劉兵為限制民事行為能力人、購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)未征得父母的同意等為由，要求退貨。售貨員則堅(jiān)持，退貨必須有一個(gè)條件即電視機(jī)質(zhì)量不合格，而現(xiàn)在電視機(jī)沒(méi)有任何毛病，錢(qián)貨兩清，因而不同意退貨。

問(wèn)： 1．本案5000元錢(qián)獎(jiǎng)金的所有權(quán)應(yīng)歸誰(shuí)享有？

1.本案5000元錢(qián)獎(jiǎng)金的所有權(quán)應(yīng)歸劉兵享有。因是劉兵拿錢(qián)買(mǎi)書(shū)包而中獎(jiǎng)。

2．蔡華以劉進(jìn)沒(méi)有監(jiān)護(hù)權(quán)為由拒絕劉進(jìn)的請(qǐng)求，其理由是否立？

2.蔡華以劉進(jìn)沒(méi)有監(jiān)護(hù)權(quán)為由拒絕劉進(jìn)的請(qǐng)求，其理由不能成立。因即使二人離婚，劉進(jìn)對(duì)劉兵仍享有監(jiān)護(hù)權(quán)。

3．劉兵購(gòu)買(mǎi)彩電的行為和效力應(yīng)如何認(rèn)定？他父母能否要求退貨？ 3.劉兵購(gòu)買(mǎi)彩電的行為和效力應(yīng)認(rèn)定可撤銷(xiāo)的買(mǎi)賣(mài)行為。他父母能要求退貨。因劉兵現(xiàn)年十四周歲，是初中二年級(jí)的學(xué)生，屬于限制民事行為能力人，其從事的行為需其父母的認(rèn)可。

四、濟(jì)南人某甲系佛教徒，曾委托其鄰居在昆明工作的兒子某乙代購(gòu)一尊緬甸產(chǎn)象牙雕佛像，并說(shuō)如果其工作忙，請(qǐng)人代購(gòu)亦可，務(wù)必幫忙買(mǎi)一個(gè)帶回。某乙聽(tīng)說(shuō)中緬交界的瑞麗邊貿(mào)市場(chǎng)此物便宜，又得知同事某丙到瑞麗出差，遂轉(zhuǎn)托丙代購(gòu)一尊。某丙來(lái)到瑞麗后，見(jiàn)當(dāng)?shù)叵笱拦に嚻返拇_要比昆明旅游工藝品商店便宜得多，便在購(gòu)買(mǎi)牙雕的同時(shí)為自己妻子購(gòu)買(mǎi)了一副玉鐲，要貨主把兩種商品的價(jià)款開(kāi)在一張票上、但只標(biāo)牙雕工藝品一尊的字樣，貨主知道其用意，為了成交遂按其意辦了?；氐嚼ッ骱?，某乙代某甲按票據(jù)償付了貨款。不久，某乙即回濟(jì)南探親，同時(shí)將牙雕佛像和票據(jù)捎回，結(jié)果某甲已于一個(gè)月前去世。其家中獨(dú)子某丁了解情況后，稱(chēng)此佛像雖系其父生前委托某乙所買(mǎi)，但現(xiàn)在其父已經(jīng)死亡了，代理關(guān)系也就終止了，且現(xiàn)在家中也無(wú)人信佛，故不需要此物，也沒(méi)有償付此物價(jià)款的義務(wù)了。某乙無(wú)奈，遂訴諸法院。

問(wèn)： 1.丁以其父已去世，代理關(guān)系已終止，且家中不需要該物為由拒收，其理由成立否？1.丁以其父已去世，代理關(guān)系已終止，且家中不需要該物為由拒收，其理由不能成立。因其父死亡時(shí)，某乙并不知情。

2.若某丁通過(guò)某種渠道了解到此物票據(jù)上的價(jià)格超過(guò)了當(dāng)?shù)赝?lèi)產(chǎn)品的平均價(jià)格，能否以“當(dāng)初其父托某甲在云南代購(gòu)的初衷是想買(mǎi)得便宜一些”為由拒收或拒付超出部分的貨款？2.若某丁通過(guò)某種渠道了解到此物票據(jù)上的價(jià)格超過(guò)了當(dāng)?shù)赝?lèi)產(chǎn)品的平均價(jià)格，不能以“當(dāng)初其父托某甲在云南代購(gòu)的初衷是想買(mǎi)得便宜一些”為由拒收或拒付超出部分的貨款。因其父委托某乙購(gòu)買(mǎi)此物時(shí)，并未明確說(shuō)明價(jià)格。

3.某丙與某甲和某乙在此案中有何種關(guān)系，其行為性質(zhì)應(yīng)如何認(rèn)定？若能查證謀私行為屬實(shí)，則其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種后果？3.某丙與某甲和某乙在此案中有某丙與某甲的再代理關(guān)系；某丙與某乙的轉(zhuǎn)委托代理關(guān)系。若能查證謀私行為屬實(shí)，則應(yīng)由某丙與某貨主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

4.此案存在著哪幾種法律關(guān)系？試簡(jiǎn)析之。

4.此案存在某丙與某甲的再代理關(guān)系；某丙與某乙的轉(zhuǎn)委托代理關(guān)；某甲和某乙在此案中應(yīng)是委托代理關(guān)系。

七、1988年1月，農(nóng)民蔡某欲把白己養(yǎng)的兩頭黃牛出賣(mài)，便與當(dāng)?shù)厝饴?lián)廠達(dá)成協(xié)議，由肉聯(lián)廠將牛宰殺后，按凈得的牛肉以每斤2元2角的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算；除牛頭、牛骨頭、牛皮和牛下水歸肉聯(lián)廠外，再由蔡某給付每頭牛10元的屠宰費(fèi)。蔡某和肉聯(lián)廠達(dá)成協(xié)議后，就將兩頭牛交給肉聯(lián)廠。肉聯(lián)廠在宰殺過(guò)程中，一工人在一頭牛的下水中發(fā)現(xiàn)牛黃70克，肉聯(lián)廠就將這70克牛黃以每克30元的價(jià)格出售給當(dāng)?shù)氐囊恢扑帍S，共得價(jià)款2100元。蔡某在與肉聯(lián)廠結(jié)帳時(shí)得知此事，認(rèn)為牛黃應(yīng)當(dāng)歸他所有，遂向內(nèi)聯(lián)廠索要賣(mài)牛黃的2100元價(jià)款。肉聯(lián)廠則稱(chēng)雙方協(xié)議牛下水歸肉聯(lián)廠所有，既然牛黃在牛下水之中，那么牛黃就屬于牛下水的一部分。蔡某并沒(méi)有說(shuō)明牛下水中之物歸他所有，故牛黃作為牛下水的孳生物應(yīng)歸肉聯(lián)廠所有，拒絕向蔡某支付這2100元錢(qián)，蔡某經(jīng)多次交涉沒(méi)有結(jié)果，遂向人民法院提起訴訟，要求法院確認(rèn)牛黃作為牛孳生物應(yīng)歸他所有，肉聯(lián)廠應(yīng)向他支付2100元牛黃價(jià)款。

請(qǐng)問(wèn)：1.該案有幾個(gè)法律關(guān)系？1.該案有農(nóng)民蔡某與當(dāng)?shù)厝饴?lián)廠的買(mǎi)賣(mài)合同、承攬合同、不當(dāng)?shù)美申P(guān)系。

2.牛黃應(yīng)歸誰(shuí)所有？為什么？2.牛黃應(yīng)歸農(nóng)民蔡某所有。但該牛黃已被當(dāng)?shù)厝饴?lián)廠賣(mài)掉，現(xiàn)應(yīng)歸買(mǎi)者所有。因買(mǎi)者善意取得。

3.2100元錢(qián)應(yīng)歸誰(shuí)所有？為什么？

3.2100元錢(qián)應(yīng)歸農(nóng)民蔡某所有。因牛黃是牛的孳生物，牛歸農(nóng)民蔡某所有，所以牛黃也應(yīng)歸農(nóng)民蔡某所有。

八、作家商某于1963年同張某結(jié)婚，1965年商某用1964—1965年作品稿費(fèi)購(gòu)房屋四間，1985年商某患病，留下一份遺囑，內(nèi)容為：他死后，將他與張某居住的房屋留給張某2間，另外2間2個(gè)孩子各1間（孩子均已成年）。商某死后，房屋依遺囑歸各人居住。1986年某出版社又給商某匯來(lái)他1980年以后作品稿酬6萬(wàn)元。張某認(rèn)為這筆錢(qián)可按比例處理，她得3萬(wàn)元，兩個(gè)孩子各得1、5萬(wàn)元，但兩個(gè)孩子不同意，要求均分，爭(zhēng)執(zhí)不下，訴至法院。問(wèn)：（1）商某的遺產(chǎn)包括哪些內(nèi)容？法律依據(jù)是什么？（2）商某的遺囑是否有效？為什么？

（3）該案應(yīng)按何種繼承方式？

（4）該案所涉及的財(cái)產(chǎn)應(yīng)如何處理？為什么？

九．李某與王某有仇，一日晚上，李某在王某家附近，用獵槍向迎面走來(lái)的王某射擊，第一槍未擊中，開(kāi)第二槍時(shí)王某因懼怕承擔(dān)法律責(zé)任遂停止射擊。問(wèn)：（1）李某的行為是犯罪的何種行態(tài)？法律依據(jù)是什么？

（2）假設(shè)李某第一槍未中，王某遂呼救引來(lái)很多人，李某逃跑，此時(shí)，李某的行為屬犯罪的何種形態(tài)？法律依據(jù)是什么？

（3）假設(shè)李某第一槍擊中王某，擊中后十分懼怕承擔(dān)法律責(zé)任，就主動(dòng)把王某送至醫(yī)院，但王某由于傷勢(shì)過(guò)重而死亡，此時(shí)李某的行為屬于犯罪的何種形態(tài)？為什么？

十．劉某因妻子有病急用錢(qián)，委托李某代其出售原籍的三間房屋。李某接受委托后，將上述房屋低價(jià)賣(mài)給王某，王答應(yīng)事成之后贈(zèng)李500元。李某寫(xiě)信告知?jiǎng)⒛迟u(mài)房情況，劉不了解當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)，又過(guò)分相信李某，即復(fù)信表示同意賣(mài)出。后劉某從別人處得知真實(shí)情況，遂向法院起訴，要求李某和王某賠償他的經(jīng)濟(jì)損失。問(wèn)：（1）李某的行為屬何種行為？

（2）李某的代理行為是否有效？為什么？

（3）劉某的損失應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？為什么？

十一．張?zhí)m與李明1983年結(jié)婚，次年李明繼承了父親樓房三間，1985年李明生病，同年12月故去。當(dāng)時(shí)張?zhí)m正懷孕，由于過(guò)度勞累悲傷引起早產(chǎn)，1986年1月12日生一男孩，第二天男孩死亡，張?zhí)m也因病于1986年1月31日死亡。李明的哥哥李義與張?zhí)m的母親安葬了張?zhí)m。李義認(rèn)為自己安葬了弟弟，三間樓房系李明遺產(chǎn)，應(yīng)歸他所有；張?zhí)m母親認(rèn)為房產(chǎn)她女兒張?zhí)m一份，她有繼承權(quán)，不應(yīng)歸李義。問(wèn)：（1）樓房三間是否是李明遺產(chǎn)？為什么？

（2）李義、張?zhí)m母親是否有繼承權(quán)？為什么？

（3）試分析本案應(yīng)如何處理？

十四． 甲1991年離家出走，杳無(wú)音訊。1995年，其妻乙向人民法院申請(qǐng)宣告甲死亡，1996年人民法院依法宣告甲死亡，其房屋三間被其妻乙和其子丙繼承。1997年，妻乙?guī)Мa(chǎn)改嫁，同年，乙有與后夫離婚。甲離家出走后，南下深圳，1998年因福利彩票中獎(jiǎng)20萬(wàn)。甲用該款購(gòu)買(mǎi)股票，同年獲100萬(wàn)。1998年12月甲心臟病發(fā)死亡。經(jīng)查，甲與1997年與丁在教堂舉行了婚禮（但未辦理結(jié)婚登記），并生子戌。（15分）

問(wèn)：對(duì)甲的100萬(wàn)遺產(chǎn)

（1）乙有無(wú)繼承權(quán)？為什么？（2）丙有無(wú)繼承權(quán)？為什么？（3）丁有無(wú)繼承權(quán)？為什么？（4）戍有無(wú)繼承權(quán)？為什么？

十六、王好17周歲，剛從技校畢業(yè)分配到某修配廠工作。一天，王好下班騎車(chē)回家，不慎把一正過(guò)馬路的小學(xué)生劉玉撞倒，致劉玉右臂受傷，花去治療費(fèi)500元。劉玉的父母向法院起訴，要求王好的父母賠償劉玉的治療費(fèi)。

（11分）

請(qǐng)問(wèn)：（1）劉玉的父母要求王好的父母賠償治療費(fèi)正確嗎？法律根據(jù)是什么？

（2）現(xiàn)設(shè)定王好系在校大學(xué)生，此治療費(fèi)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？為什么？

十八、甲乙雙方口頭約定購(gòu)銷(xiāo)合同，甲向乙購(gòu)買(mǎi)五萬(wàn)瓶散酒，總價(jià)款10萬(wàn)元，交款后提貨。雙方在合同中還約定乙方必須加貼名牌商標(biāo)，以便甲以名酒名義出售。合同履行時(shí)，甲方只付款5萬(wàn)元便將貨物全部提走。乙方一再催討欠款無(wú)果，遂訴至法院。

請(qǐng)問(wèn)：（1）該買(mǎi)賣(mài)行為是否有效？為什么？

（2）該案應(yīng)如何處理？法律根據(jù)是什么？

十九、王非1965年與張亮結(jié)婚，生有一女，家有樓房一間。1970年因夫妻感情不和而離婚，王非帶幼女改嫁，張未續(xù)娶，房屋由張居住。1990年張因病去世，喪事由其兄弟（父母已故）料理。事后，王非提出房屋是她和張亮的共同財(cái)產(chǎn)，張未續(xù)娶，房屋應(yīng)歸她所有；但張的兄弟認(rèn)為，房屋本來(lái)就是張姓財(cái)產(chǎn)，張亮死時(shí)又是兄弟們所安葬，兄弟也可以互相繼承遺產(chǎn)，因此房屋應(yīng)歸他們所有；張的女兒（已婚）則認(rèn)為，她是張的獨(dú)生女兒，房屋應(yīng)由她繼承。

請(qǐng)問(wèn)：（1）這間樓房是夫妻共同財(cái)產(chǎn)還是張亮的遺產(chǎn)？法律根據(jù)是什么？

（2）王非有無(wú)繼承遺產(chǎn)的權(quán)利？為什么？（3）張亮的兄弟有無(wú)繼承權(quán)？為什么？（4）張亮的女兒有無(wú)繼承權(quán)？為什么？（5）該案應(yīng)如何處理？法律根據(jù)是什么？

二十、乙幼年喪父，由母親撫養(yǎng)成人?；楹?，與妻子共建瓦房12間。1960年生一子丙。1970年乙死亡。乙母自乙婚后一直與乙的哥哥甲同住，直至1974年病故。1975年乙妻去世。丙即與甲共同生活。乙家12間房被收作公房。1981年落實(shí)私房政策時(shí)，將12間房發(fā)還給甲?，F(xiàn)丙要求繼承，與甲發(fā)生爭(zhēng)議。乙夫婦及乙母均未留遺囑。圍繞這12間房屋，請(qǐng)問(wèn)：（1）乙死后，作為乙的遺產(chǎn)應(yīng)有幾間房屋？為什么？

（2）房屋應(yīng)由誰(shuí)來(lái)繼承？各繼承人應(yīng)分別繼承幾間？為什么？

（3）乙母去世后，誰(shuí)有權(quán)繼承她的房產(chǎn)？各應(yīng)得幾間？為什么？

（4）乙妻死后，應(yīng)遺有多少間房產(chǎn)？由誰(shuí)繼承？

二十一、甲早年喪妻，有乙、丙二子及一女丁。甲有住房五間。乙、丙、丁成年后先后參加工作，甲一直隨長(zhǎng)子乙生活。1987年，甲立遺囑：其死后五間房由乙繼承。并到公證機(jī)關(guān)辦了公證。1988年甲到次子丙家小住時(shí)得了肝炎，因次子丙一家照顧周到，甲便在病中立下遺囑：五間房屋由乙繼承二間，由丙繼承三間。甲病愈后，到女丁家休養(yǎng)。1989年，甲在丙家舊病復(fù)發(fā)，并轉(zhuǎn)化為肝癌。住院期間，甲當(dāng)著乙、丙、丁三人的面，又口述訂立新遺囑：乙、丙各繼承二間房屋，丁繼承一間。后不久，甲死。乙、丙、丁各持一份遺囑，不能達(dá)成一致意見(jiàn)，訴至法院。請(qǐng)問(wèn)：（1）1987年的遺囑是否有效？能否作為繼承的依據(jù)？

（2）1988年在丙家所立遺囑是否有效？可否作為繼承的依據(jù)？（3）甲的最后一份遺囑是否有效？能否作為繼承的依據(jù)？（4）上述三個(gè)遺囑中不具效力的，在何種情況下才生效？其生效后，能否作為繼承的依據(jù)？

二十三、李某的同學(xué)趙某對(duì)李某從國(guó)外帶回的數(shù)碼攝像機(jī)愛(ài)不釋手，遂對(duì)李某提出：“這小攝像機(jī)真不錯(cuò)，給我吧！” 李某回答：“可以。” 趙某攜數(shù)碼攝像機(jī)告辭。一個(gè)月后李某見(jiàn)到趙某后問(wèn)：“那數(shù)碼攝像機(jī)好用嗎？” 趙某答：“效果很好！” 李某接著問(wèn)：“那你什么時(shí)候把錢(qián)給我？”并告訴趙某該數(shù)碼攝像機(jī)價(jià)值5000元人民幣。趙某聽(tīng)后十分驚訝地說(shuō)：“你開(kāi)什么玩笑！你不是答應(yīng)送給我，怎么又要起錢(qián)來(lái)了？你真要錢(qián)，攝像機(jī)你還是拿回去?！?李某表示，攝像機(jī)已被趙某用過(guò)，不要了，并堅(jiān)持要趙某給錢(qián)，稍少給些也可以。趙某說(shuō)：“你這樣就太不夠朋友了，我現(xiàn)在就把它還你。接好！”說(shuō)著就從距李某2米處將數(shù)碼攝像機(jī)扔給李某，李某反應(yīng)不及，數(shù)碼攝像機(jī)落地摔毀。二人反目，訴至法院。

請(qǐng)問(wèn)：（1）趙某與李某之間的行為從效力上看屬于什么性質(zhì)的行為？法律根據(jù)是什么？

（2）數(shù)碼攝像機(jī)的損壞應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償？結(jié)合侵權(quán)民事責(zé)任的構(gòu)成要件分析其原因。

（3）、設(shè)趙某只有15周歲，對(duì)趙某的行為應(yīng)如何處理？為什么？

二十四、甲于2001年5月1日從商場(chǎng)購(gòu)得1臺(tái)原裝進(jìn)口電視機(jī)，因不急于使用，甲一直沒(méi)有打開(kāi)包裝。2001年5月30日甲以原價(jià)將電視機(jī)賣(mài)給乙。乙買(mǎi)回后將包裝打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)并非原裝進(jìn)口彩電，而是國(guó)內(nèi)以進(jìn)口的舊器件組裝的。乙使用后發(fā)現(xiàn)該電視的視聽(tīng)效果不好。于是，乙于2002年7月30日向甲提出退貨，而甲不同意。雙方發(fā)生糾紛，訴至法院。

請(qǐng)問(wèn)：（1）甲乙之間買(mǎi)賣(mài)行為的效力如何？為什么？

（2）法院應(yīng)否滿足乙的退貨請(qǐng)求？為什么？

二十七、駕駛員趙甲有兩個(gè)兒子，大兒子趙乙于1996年8月和鄰村女青年劉某結(jié)婚。1997年春節(jié)期間，趙乙走訪親朋好友，因醉酒出車(chē)禍死亡。當(dāng)時(shí)，趙甲的小兒子趙丙年僅18歲，劉某已懷孕4個(gè)月。趙乙死后，劉某仍與趙甲、趙丙住在一起，并照顧他們的生活，沒(méi)有分家，也沒(méi)有提出財(cái)產(chǎn)繼承問(wèn)題。1997年8月，劉某生下一個(gè)男孩，全家人 非常高興。誰(shuí)知禍不單行，趙甲于1998年10月也因車(chē)禍而亡。在料理完父親的喪事后，趙丙提出，哥哥已死，自己是父親財(cái)產(chǎn)的唯一合法繼承人，趙家的財(cái)產(chǎn)應(yīng)由其一人繼承。劉某不同意弟弟的意見(jiàn)，認(rèn)為自己至少有權(quán)繼承丈夫趙乙的財(cái)產(chǎn)。后來(lái)村委會(huì)出面調(diào)解，達(dá)成如下協(xié)議：趙乙的遺產(chǎn)有趙丙和劉某二人均分；父親趙甲的遺產(chǎn)由趙丙一人繼承；劉某結(jié)婚時(shí)帶來(lái)的嫁妝歸劉某。并據(jù)此對(duì)遺產(chǎn)進(jìn)行了分割。后來(lái)在鄰居的提醒下，劉某認(rèn)識(shí)到了遺產(chǎn)分割存在的問(wèn)題，遂找趙丙商量，二人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。劉某無(wú)奈，訴諸法院，要求依法重新分割遺產(chǎn)。

請(qǐng)問(wèn)：（1）趙甲的遺產(chǎn)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)繼承？法律根據(jù)是什么？

（2）趙乙的遺產(chǎn)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)繼承？法律根據(jù)是什么？ 二十八、一學(xué)生某甲（17周歲）在路過(guò)某乙家門(mén)口時(shí)，撿起一塊碎磚頭向臥在門(mén)口的狗扔去。狗立即跳了起來(lái)?yè)湎蚰臣祝臣拙o急躲避，狗則咬傷了甲旁邊的過(guò)路行人某丙。丙在狗撲過(guò)來(lái)時(shí)，匆忙躲避，將在路邊賣(mài)西瓜的某丁的西瓜踩碎三個(gè)。某丙為治狗咬之傷花去醫(yī)療費(fèi)100元。丁的西瓜三個(gè)價(jià)值18元。丙要求乙付其醫(yī)療費(fèi)，因?yàn)橐业墓芬吮?。某丁要求某丙賠其西瓜，某丙認(rèn)為應(yīng)由乙來(lái)賠。根據(jù)上述情況，請(qǐng)問(wèn)：

（1）某丙的醫(yī)療費(fèi)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？（2）丁的西瓜應(yīng)由誰(shuí)來(lái)賠償？

（3）某丙躲避乙之狗的行為，在法律上稱(chēng)為什么？

（4）設(shè)甲正在做臨時(shí)工，已經(jīng)有了一定的經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)他屬于民法什么類(lèi)型的行為能力人？

三

十一、某夜，隨著一聲巨響，一條停泊在江邊的木船被炸得粉碎。船主姜氏兄弟聞聲趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)曾與自己多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的李氏父子正站在約30米外的自家船頭上向這里張望。姜氏兄弟當(dāng)即斷定是李氏夫子為報(bào)復(fù)炸船，于是將李家的船扣下，并向水上公安派出所報(bào)案。

后經(jīng)公安部門(mén)查明：臨江電機(jī)廠工人王、趙二人于當(dāng)日提取氧氣瓶10支，等到電機(jī)廠派車(chē)來(lái)接時(shí)已是晚9點(diǎn)15分了。由于一車(chē)一次只能裝運(yùn)九瓶，于是王、趙便將剩余的一瓶悄悄藏匿在姜氏的船上，打算明日來(lái)車(chē)運(yùn)走。半夜2點(diǎn)左右，因不放心氧氣瓶，二人又到船上查看，未見(jiàn)異常乃放心離去，走時(shí)，未將丟在船上的煙頭踩滅，恰逢匿在船上的這只氧氣瓶漏氣，遇火種燃爆，木船被炸。

至此案情大白，李氏父子遂要求姜氏兄弟賠償扣船造成無(wú)法撈沙營(yíng)運(yùn)的損失600元。姜氏兄弟則認(rèn)為，他們扣船是因?yàn)閼岩衫钍细缸诱ù?，現(xiàn)在既已查明事故原因，李氏父子的損失自應(yīng)由王、趙二人負(fù)責(zé)，另外，自己的船被炸，損失4000元，也要求由王、趙二人賠償。王、趙則認(rèn)為，自己是為廠里干活，損失應(yīng)由電機(jī)廠承擔(dān)。而電機(jī)廠則認(rèn)為，如果不是氧氣瓶漏氣，就不會(huì)發(fā)生這起事故，因此，損失應(yīng)由氧氣瓶廠負(fù)責(zé)包賠。法院一審判決：姜、李的損失由電機(jī)廠職工王、趙賠償。

談?wù)勀銓?duì)本案及一審判決的看法。

三

十二、甲喪偶，有四子均已成家各有一個(gè)孩子，并與甲分家單過(guò)。一日，甲與長(zhǎng)子乙乘車(chē)外出，墜入山澗雙亡。甲有遺產(chǎn)10萬(wàn)元，債務(wù)2萬(wàn)元，甲立有遺囑，將遺產(chǎn)2萬(wàn)元 贈(zèng)給恩人丙。

問(wèn)：①此案應(yīng)如何繼承？

②乙妻與乙子應(yīng)各得多少遺產(chǎn)？

③若有證據(jù)證明乙先于甲死亡，乙妻與乙子又應(yīng)各得多少遺產(chǎn)？

三

十三、劉軍幼年喪母，由其父撫養(yǎng)長(zhǎng)大。1990年，其父與李某再婚，劉軍與繼母李某矛盾很深，彼此格格不入，經(jīng)常吵鬧，造成劉軍父子關(guān)系很緊張。因矛盾不斷加劇，劉軍與其父立據(jù)宣布脫離父子關(guān)系。2008年劉軍父親死亡，臨終留下遺囑——要求把家里近幾年所有的存款共計(jì)30萬(wàn)元平均分給劉軍、李某及自己與李某所生之子劉凱。在執(zhí)行遺囑時(shí)，李某以劉軍已與父親脫離父子關(guān)系為由拒絕分1/3存款給劉軍，并將全部存款取走。劉軍遂向人民法院提起訴訟，要求按遺囑繼承遺產(chǎn)。

請(qǐng)問(wèn)：(1)劉某與其父是否還存在父子關(guān)系？法律根據(jù)是什么？

（2）劉父所留遺囑是否正確？為什么？

（3）對(duì)案件中涉及的存款應(yīng)如何分配？法律根據(jù)是什么？

答：（1）劉軍與其父親的父子關(guān)系依然存在，父母子女關(guān)系是自然血親關(guān)系，不能隨意解除。

（2）劉父所留遺囑是錯(cuò)誤的。劉父不能將存款的全部作為遺產(chǎn)，因?yàn)榇婵钍莿⒏概c令某的夫妻共同財(cái)產(chǎn)，劉父擅自處分侵犯了妻子的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

（3）30 萬(wàn)存款中的15萬(wàn)元?dú)w李某，另15萬(wàn)元為劉父的遺產(chǎn)。因?yàn)檫@30萬(wàn)存款為劉某與李某在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得，為夫妻共同財(cái)產(chǎn)。劉父的15萬(wàn)元遺產(chǎn)應(yīng)歸李某、劉軍及劉凱均分，因?yàn)樗麄兺莿⒏傅牡谝豁樞蚍ǘɡ^承人。

家公司，三人約定，甲出資20萬(wàn)，乙出資10萬(wàn)，丙以自己的店面作價(jià)20萬(wàn)元，三人約定盈利分配比例為2：1：2。公司成立后，甲擅自以合伙人從事交易使合伙虧損10萬(wàn)元，三人就債務(wù)承擔(dān)產(chǎn)生糾紛。

（1）丙不參加經(jīng)營(yíng)和管理，是否為合伙人，為什么？（1）丙是合伙人。依據(jù)《意見(jiàn)》46條規(guī)定，公民按照協(xié)議提供資金或?qū)嵨?，并約定參與合伙盈余分配，但不參與合伙經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)的視為合伙人。

（2）甲擅自以合伙名義進(jìn)行交易，其他合伙人是否對(duì)該損失承擔(dān)責(zé)任？為什么？（2）其他合伙人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《民法通則》34條，合伙負(fù)責(zé)人和其他人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由全體合伙人承擔(dān)民事責(zé)任。

（3）三人的責(zé)任糾紛應(yīng)如何處理？

（3）三人應(yīng)按出資比例對(duì)外承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。由于甲對(duì)合伙經(jīng)營(yíng)虧損有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)視其過(guò)錯(cuò)程度增加責(zé)任份額，承擔(dān)責(zé)任超過(guò)自己份額的可以依法向其它合伙人追償。

三

十六、1993年9月2日，某市市民林某與本市個(gè)體戶紀(jì)某簽訂了房屋租賃合用，合同規(guī)定：林某將其自有房屋3間租給紀(jì)某開(kāi)辦飯館，租賃期限為2年，自1993年9月3日至1995年9月3日每月由承租人紀(jì)某向出租人林某交納租金450元，必須在每月1至3日交納，超過(guò)規(guī)定期限不交，林某有權(quán)收回房屋使用權(quán)；在房屋租賃期間，房屋的修繕費(fèi)用由承租人承擔(dān)；所租房屋只準(zhǔn)承租人使用，不允許轉(zhuǎn)租；此合同自簽訂之日起生效。如果有一方違約，違約方要付給對(duì)方違約金l000元。合同簽訂后，林某即將出租的3間房屋騰出交與承租人紀(jì)某，紀(jì)某同時(shí)也向林某交納了第一個(gè)月的房租450元。1994年1月，林某通知紀(jì)某準(zhǔn)備將租賃房屋轉(zhuǎn)讓給趙某，紀(jì)某未表示異議，同年4月，林某與趙某辦理了房產(chǎn)登記過(guò)戶手續(xù)。1994年6月承租人紀(jì)某由于在別處另開(kāi)設(shè)了一處發(fā)廊，遂將其承租的3間房屋轉(zhuǎn)給他的一個(gè)朋友郝某使用，郝某每月向紀(jì)某交納租金500元。趙某得知此情況后，便找紀(jì)某交涉，要求紀(jì)某解除其與新承租人郝某的租賃關(guān)系，紀(jì)某以其房屋是租賃自林某，與趙某無(wú)關(guān)而置之不理。趙某只好訴至法院，要求收回房屋。

問(wèn)：1．林某是否可以在租賃期內(nèi)轉(zhuǎn)賣(mài)其出租的房屋?其轉(zhuǎn)讓行為是否有效? 1．林某可以在租賃期內(nèi)轉(zhuǎn)賣(mài)其出租的房屋。其轉(zhuǎn)讓行為有效。因?yàn)榱帜吃谧赓U期內(nèi)轉(zhuǎn)賣(mài)其出租的房屋時(shí)通知了紀(jì)某。

2.紀(jì)某的轉(zhuǎn)租行為應(yīng)如何認(rèn)定其性質(zhì)? 2.紀(jì)某的轉(zhuǎn)租行為無(wú)效，除非經(jīng)過(guò)出租人的同意。案中并未經(jīng)過(guò)趙某的同意。3.趙某是否有權(quán)要求紀(jì)某向其承擔(dān)違約責(zé)任?為什么? 3.趙某有權(quán)要求紀(jì)某向其承擔(dān)違約責(zé)任。因紀(jì)某的轉(zhuǎn)租行為無(wú)效，未經(jīng)過(guò)趙某的同意。

三

十七、甲有四頭牛要賣(mài)掉，便對(duì)乙說(shuō)：“你先牽回去試用一個(gè)月，滿意的話你就買(mǎi)下，價(jià)款5000元?！币覡炕亓怂念^牛，未付款。根據(jù)以下假定，請(qǐng)回答問(wèn)題。

1.假設(shè)牛1在試用期間于某日放養(yǎng)時(shí)被洪水沖走，該損失應(yīng)誰(shuí)承擔(dān)？理由是什么？1.假設(shè)牛1在試用期間于某日放養(yǎng)時(shí)被洪水沖走，該損失應(yīng)甲承擔(dān)。理由是牛1沒(méi)有交付。

2.假設(shè)牛2在試用期間生了一匹小牛，該小牛應(yīng)歸誰(shuí)所有？理由是什么？2.假設(shè)牛2在試用期間生了一匹小牛，該小牛應(yīng)歸甲所有。理由是牛2沒(méi)有交付。

3.假設(shè)牛3在試用期間逃出了馬圈，偷吃了鄰人丙家的谷子，價(jià)值100元，對(duì)該損失應(yīng)誰(shuí)承擔(dān)？理由是什么？3.假設(shè)牛3在試用期間逃出了馬圈，偷吃了鄰人丙家的谷子，價(jià)值100元，對(duì)該損失應(yīng)乙承擔(dān)。理由是牛3在乙的管理之下。

4.假設(shè)在試用期間乙將牛4賣(mài)于丁，乙與丁之間買(mǎi)賣(mài)行為的性質(zhì)如何？理由是什么？4.假設(shè)在試用期間乙將牛4賣(mài)于丁，乙與丁之間買(mǎi)賣(mài)行為的性質(zhì)是效力未定。理由是乙將牛4賣(mài)于丁是無(wú)權(quán)處分。

5.假設(shè)在試用期間，甲又將四匹牛賣(mài)于戊，價(jià)格5000元，甲向戊說(shuō)明了與乙之間試用買(mǎi)賣(mài)的情況。那么，甲與戊之間買(mǎi)賣(mài)行為的性質(zhì)如何認(rèn)定？理由是什么？5.假設(shè)在試用期間，甲又將四匹牛賣(mài)于戊，價(jià)格5000元，甲向戊說(shuō)明了與乙之間試用買(mǎi)賣(mài)的情況。那么，甲與戊之間買(mǎi)賣(mài)行為的性質(zhì)是附條件的買(mǎi)賣(mài)行為。

6.假設(shè)試用買(mǎi)賣(mài)期間屆滿，乙決定購(gòu)買(mǎi)該四頭牛，但5天前甲與戊簽訂了一份買(mǎi)賣(mài)合 同，將該四頭牛賣(mài)于戊，現(xiàn)戊由于不能取得該四頭牛，欲起訴甲，依照法律戊可以向甲主張何種責(zé)任？理由是什么？6.假設(shè)試用買(mǎi)賣(mài)期間屆滿，乙決定購(gòu)買(mǎi)該四頭牛，但5天前甲與戊簽訂了一份買(mǎi)賣(mài)合同，將該四頭牛賣(mài)于戊，現(xiàn)戊由于不能取得該四頭牛，欲起訴甲，依照法律戊可以向甲主張締約過(guò)失責(zé)任。理由是甲與乙的買(mǎi)賣(mài)合同并未成立。7.假設(shè)試用買(mǎi)賣(mài)期間屆滿，乙未決定購(gòu)買(mǎi)該四頭牛。但由于乙因急事出差，未及時(shí)向甲說(shuō)明，當(dāng)乙出差回來(lái)時(shí)，四頭牛因看管不嚴(yán)，奔跑至甲處。在甲喂養(yǎng)期間，牛1被小偷偷走，牛2被驚雷霹死。該損失應(yīng)誰(shuí)承擔(dān)？理由是什么？

7.假設(shè)試用買(mǎi)賣(mài)期間屆滿，乙未決定購(gòu)買(mǎi)該四頭牛。但由于乙因急事出差，未及時(shí)向甲說(shuō)明，當(dāng)乙出差回來(lái)時(shí)，四頭牛因看管不嚴(yán)，奔跑至甲處。在甲喂養(yǎng)期間，牛1被小偷偷走，牛2被驚雷霹死。牛1損失應(yīng)看甲喂養(yǎng)期間是否有重大過(guò)失，如有，應(yīng)由甲承擔(dān)；如無(wú)，由乙承擔(dān)。牛2應(yīng)由乙承擔(dān)，理由是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由乙承擔(dān)。、三

十九、2004年10月，王某到百貨公司購(gòu)物。該公司工作人員因疏忽，錯(cuò)將一架價(jià)值45000元的尼康相機(jī)標(biāo)為450元。王某并不懂行，看到這架相機(jī)后，只覺(jué)得非常便宜，且性能優(yōu)良，便掏錢(qián)買(mǎi)下了。事隔一周，商店在盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，經(jīng)多方查找，終于找到了王某。商店要求王某補(bǔ)足貨款或退款退貨，這些要求遭到了王某的拒絕。因協(xié)商不成，該百貨公司便到法院起訴。

問(wèn)：1.這一買(mǎi)賣(mài)行為屬于什么性質(zhì)？為什么？1．這一行為屬于重大誤解。即行為人（商店）因?yàn)樽约旱倪^(guò)失，導(dǎo)致對(duì)標(biāo)的物的價(jià)格產(chǎn)生重大誤解，并且造成較大損失。

2．你認(rèn)為法院對(duì)本案應(yīng)如何處理？2．法院應(yīng)根據(jù)百貨公司的訴訟請(qǐng)求對(duì)該買(mǎi)賣(mài)行為予以變更或撤銷(xiāo)。

3．有哪些民事行為可以經(jīng)請(qǐng)求由法院予以變更或撤銷(xiāo)？3．重大誤解的民事行為、顯失公平的民事行為、一方以欺詐脅迫的手段訂立的合同、乘人之危訂立的合同。

4．除了人民法院，還有何種機(jī)關(guān)可以予以處理？4．仲裁機(jī)關(guān)。

5．如果原告是在2005年12月提起的訴訟，情況會(huì)怎樣？為什么？5．依據(jù)法律，撤銷(xiāo)權(quán)應(yīng)該在商店知道或應(yīng)當(dāng)知道該行為時(shí)起1年內(nèi)行使。2000年12月，已超過(guò)了該期限，法院對(duì)此不予受理。該期限屬于除斥期間，當(dāng)事人實(shí)體權(quán)利喪失。

四

十、李某與王某是同事。李某想買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)，并請(qǐng)王某幫忙。剛好王某的弟弟有一臺(tái)電視機(jī)想賣(mài)，王某告訴李某后，李某表示想買(mǎi)。當(dāng)天下午，王某的弟弟將電視機(jī)帶給李某，李某看貨后商定價(jià)格為1800元，并當(dāng)即付給王某的弟弟1200元。剩下的600元王某的弟弟告訴李某交給王某代收，由王某轉(zhuǎn)交給自己。李某將電視機(jī)搬回家以后，有人說(shuō)該電視機(jī)型號(hào)太舊了，不值1800元，李某遂向王某提出退貨還款，但王某的弟弟不同意，并說(shuō)：“你如不想要，可以賣(mài)給別人嘛?！蓖跄持饘⒃撾娨暀C(jī)交寄售商店出賣(mài)，得到價(jià)款1500元，比原價(jià)少300元。李某提出該300元差價(jià)應(yīng)由王某的弟弟承擔(dān)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

問(wèn)：（1）李某與王某的弟弟間的買(mǎi)賣(mài)合同是否成立?電視機(jī)的所有權(quán)是否移轉(zhuǎn)?為什么?(1)由于雙方當(dāng)事人的意思表示一致，該買(mǎi)賣(mài)合同已經(jīng)成立。電視機(jī)的所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，因?yàn)殡娨暀C(jī)已經(jīng)交付給了李某。

（2）王某與李某在該買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)中存在什么合同法律關(guān)系?王某在該合同法律關(guān)系中負(fù) 有么義務(wù)?(2)王某與李某存在居間合同法律關(guān)系。王某負(fù)有的義務(wù)有：忠實(shí)于委托人的利益，按委托人的要求進(jìn)行居間活動(dòng)，講誠(chéng)實(shí)，守信用。必要時(shí)協(xié)助委托人與第三人訂立合同。

（3）李某將電視機(jī)交寄售商店出賣(mài)，李某與寄售商店之間是什么合同關(guān)系?寄售商店應(yīng)誰(shuí)的名義辦理出售電視機(jī)的事務(wù)?(3)信托合同關(guān)系。以寄售商店自己的名義辦理。

（4）300元的差價(jià)應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)?為什么?(4)由李某承擔(dān)。因?yàn)殡娨暀C(jī)的所有權(quán)是李某的。

四

十一、劉軍幼年喪母，由其父撫養(yǎng)長(zhǎng)大。1990年，其父與李某再婚，劉軍與繼母李某矛盾很深，彼此格格不入，經(jīng)常吵鬧，造成劉軍父子關(guān)系很緊張。因矛盾不斷加劇，劉軍與其父立據(jù)宣布脫離父子關(guān)系。2008年劉軍父親死亡，臨終留下遺囑——要求把家里近幾年所有的存款共計(jì)30萬(wàn)元平均分給劉軍、李某及自己與李某所生之子劉凱。在執(zhí)行遺囑時(shí)，李某以劉軍已與父親脫離父子關(guān)系為由拒絕分1/3存款給劉軍，并將全部存款取走。劉軍遂向人民法院提起訴訟，要求按遺囑繼承遺產(chǎn)。

請(qǐng)問(wèn)：(1)劉某與其父是否還存在父子關(guān)系？法律根據(jù)是什么？（1）劉軍與其父親的父子關(guān)系依然存在，父母子女關(guān)系是自然血親關(guān)系，不能隨意解除。（8分）

（2）劉父所留遺囑是否正確？為什么？（2）劉父所留遺囑是錯(cuò)誤的。劉父不能將存款的全部作為遺產(chǎn)，因?yàn)榇婵钍莿⒏概c令某的夫妻共同財(cái)產(chǎn)，劉父擅自處分侵犯了妻子的財(cái)產(chǎn)權(quán)利（8分）。

（3）對(duì)案件中涉及的存款應(yīng)如何分配？法律根據(jù)是什么？（3）30 萬(wàn)存款中的15萬(wàn)元?dú)w李某，另15萬(wàn)元為劉父的遺產(chǎn)。因?yàn)檫@30萬(wàn)存款為劉某與李某在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得，為夫妻共同財(cái)產(chǎn)。劉父的15萬(wàn)元遺產(chǎn)應(yīng)歸李某、劉軍及劉凱均分，因?yàn)樗麄兺莿⒏傅牡谝豁樞蚍ǘɡ^承人。（9分）四

十二、李明（作家）1965年與劉菲（女）結(jié)婚，生有二子。1985年李明用1970年以后的作品稿費(fèi)購(gòu)得房屋6間，1995年李明身患癌癥，他留下一份自書(shū)遺囑，內(nèi)容為：他死后4間房屋留給劉菲2間，另外兩間兩個(gè)兒子一人2間。李明死后，房屋依遺囑歸個(gè)人居住。2001年三月某出版社匯來(lái)李明1990年以后的作品稿費(fèi)六萬(wàn)元，劉菲認(rèn)為稿費(fèi)可以這樣分配：她得三萬(wàn)，兩個(gè)兒子各得一萬(wàn)五，但兩個(gè)兒子不同意，要求均分，爭(zhēng)執(zhí)不下，訴至法院。

請(qǐng)問(wèn)：

（1）李明的遺產(chǎn)有哪些？法律根據(jù)是什么？（1）李明的遺產(chǎn)包括：6間房子及6萬(wàn)元人民幣總值中的一半。夫妻共同財(cái)產(chǎn)。

（2）李明的遺囑是否有效？為什么？（2）遺囑無(wú)效，侵犯了妻子的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。

（3）本案應(yīng)采用哪種繼承方式？為什么？（3）法定繼承，因遺囑無(wú)效。（4）該案所涉及的財(cái)產(chǎn)應(yīng)如何處理？為什么？

經(jīng) 濟(jì) 法 案 例 分 析

案例一：甲乙丙三人合伙開(kāi)辦酒店，約定甲乙各出資兩萬(wàn)，丙提供門(mén)面。后經(jīng)三人協(xié)商，一致同意讓丁以其勞務(wù)出資入伙。四人約定，平均分配盈余。半年后，合伙人乙趁甲外出之機(jī)，說(shuō)服丙丁讓其退伙，丙丁同意，退還乙兩萬(wàn)元。甲回來(lái)后得知此事，認(rèn)為乙不能退伙，并出示合伙經(jīng)營(yíng)期間已虧損16萬(wàn)元的帳本，要求乙共同承擔(dān)合伙企業(yè)的債務(wù)，乙拒絕。請(qǐng)就上述情況回答下列問(wèn)題：

（1）合伙企業(yè)是否具有法人資格，其承擔(dān)的責(zé)任方式如何？（2）丁以勞務(wù)出資是否合法？為什么？（3）乙能否退伙？為什么？

（4）乙是否要對(duì)合伙債務(wù)負(fù)責(zé)？為什么？

案例2：

甲公司與乙服裝廠簽定加工5萬(wàn)套服裝，單價(jià)100元的合同，約定甲公司于10月30日前向乙廠支付預(yù)付款100萬(wàn)元，服裝廠要在12月1日前交付第一批服裝2萬(wàn)套，12月10日甲公司支付乙廠款項(xiàng)200萬(wàn)元，在次年1月15日前交付第二批服裝3萬(wàn)套，甲公司在接到第二批服裝后15日內(nèi)將余款200萬(wàn)元付給乙廠。合同約定一旦雙方出現(xiàn)糾紛，即提交仲裁委員會(huì)仲裁。

合同按期履行，但12月5日乙廠突發(fā)火災(zāi)，將廠房、布料和大部分設(shè)備燒毀。甲公司知道后，便停止向乙廠支付第二筆款項(xiàng)。經(jīng)乙廠交涉，甲公司同意若乙廠在1月5日前恢復(fù)生產(chǎn)能力，甲公司便支付余下的全部款項(xiàng)，雙方繼續(xù)履行合同。由于籌措資金困難，乙廠在2月15日才恢復(fù)生產(chǎn)，請(qǐng)求甲公司繼續(xù)履行合同。甲公司認(rèn)為，由于服裝銷(xiāo)售季節(jié)性很強(qiáng)，這時(shí)再生產(chǎn)服裝已錯(cuò)過(guò)了銷(xiāo)售高峰期，很難賣(mài)得出去。于是，通知乙方解除合同，表示可以結(jié)清乙廠已交付服裝的款項(xiàng)。乙廠多次與甲公司協(xié)商未果，遂向人民法院起訴。請(qǐng)問(wèn)：（1）甲公司在得知乙廠發(fā)生火災(zāi)時(shí)中止履行合同是否合法？為什么？甲公司應(yīng)履行什么義務(wù)？

（2）乙廠于2月15日恢復(fù)生產(chǎn)能力，而甲公司卻提出解除合同 是否合法？為什么？

（3）乙廠在雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)向人民法院起訴是否合法？為什么？

案例3：

甲有限責(zé)任公司的股東李某向趙某（非甲公司股東）借款人民

幣100萬(wàn)元，清償期屆滿時(shí)，李某除在甲公司有人民幣100萬(wàn)元出資外，別無(wú)其他財(cái)產(chǎn)。請(qǐng)回答下列問(wèn)題并說(shuō)明理由：（1）趙某可否直接向甲公司要求清償債務(wù)？（2）趙某可否要求李某向甲公司申請(qǐng)退股？

（3）趙某可否與李某達(dá)成延期還款協(xié)議，并同時(shí)要求甲公司為 李某提供還款擔(dān)保？

（4）趙某應(yīng)該如何行使債權(quán)始能獲得清償？

第四篇：傳染病題庫(kù)

傳染

姓名：1

你的最后得分是：0.00分不及格!還需努力

及格分：100分/總分：250分

一

．單選題（共

275題，每題

1分）

6歲女孩，3天來(lái)發(fā)熱38.2℃，伴食欲減退、惡心、嘔吐、尿黃、臥床、不愿動(dòng)。查血ALT1260IU/L，TBil60μmol/L。出生時(shí)已接種過(guò)乙肝疫苗，患者最可能的疾病是

A．甲型病毒性肝炎

B．乙型病毒性肝炎

C．丙型病毒性肝炎

D．丁型病毒性肝炎

E．戊型病毒性肝炎

男性農(nóng)民，20歲，1月初入院，5天前突起寒戰(zhàn)、高熱、全身酸痛、惡心、嘔吐，解洗肉水樣尿200ml。體溫39.5℃，眼瞼浮腫，眼瞼及胸部皮膚充血，腋部可見(jiàn)針尖大出血點(diǎn)，臀部注射處有1cm×2cm大淤斑。血象：血紅蛋白160g/L紅細(xì)胞數(shù)5.1×1012/L，白細(xì)胞數(shù)64×109/L，幼稚細(xì)胞0.12，桿狀核細(xì)胞0.15，多形核細(xì)胞0.43，淋巴細(xì)胞0.30，血小板80×109/L。最可能的診斷是

A．急性白血病

B．慢性粒細(xì)胞性白血病

C．血小板減少性紫癜

D．急性腎炎

E．流行性出血熱

以下關(guān)于水痘的病后免疫的敘述哪項(xiàng)是不正確的A．只有1種血清型，因此病后免疫具有較好保護(hù)作用

B．病后免疫不能完全清除病毒，易于潛伏感染，仍可發(fā)生帶狀皰疹

C．大多病后免疫持久

D．目前已經(jīng)有主動(dòng)免疫疫苗提供

E．是原蟲(chóng)感染，無(wú)病后免疫

傷寒發(fā)病第一周內(nèi)陽(yáng)性率最高的檢測(cè)是

A．大便培養(yǎng)

B．尿培養(yǎng)

C．血培養(yǎng)

D．肥達(dá)反應(yīng)

E．補(bǔ)體合結(jié)試驗(yàn)

在治療菌痢時(shí)，不宜應(yīng)用

A．復(fù)方磺胺甲基異噁唑

B．痢特靈

C．氯霉素

D．次碳酸鉍

E．慶大霉素

間日瘧的常用治療方案是

A．氯喹+伯氨喹

B．氯喹+乙胺嘧啶

C．甲氟喹+青蒿素

D．青蒿琥酯+氯喹

E．奎寧+乙胺嘧啶

流行性斑疹傷寒最有效的治療措施是

A．應(yīng)用皮質(zhì)激素

B．口服四環(huán)素類(lèi)抗生素

C．靜滴氨基糖苷類(lèi)抗生素

D．肌注干擾素

E．以對(duì)癥支持療法為主

關(guān)于瘧原蟲(chóng)，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的A．惡性瘧原蟲(chóng)無(wú)遲發(fā)型子孢子

B．人是瘧原蟲(chóng)終末宿主，蚊為中間宿主

C．間日瘧和三日瘧常有復(fù)發(fā)

D．子孢子為瘧原蟲(chóng)感染型

E．瘧原蟲(chóng)在人體內(nèi)發(fā)育有紅細(xì)胞內(nèi)和肝細(xì)胞內(nèi)兩階段

旋毛蟲(chóng)病患者水腫的特點(diǎn)是

A．與發(fā)熱同時(shí)出現(xiàn)

B．主要發(fā)生在眼瞼、顏面、眼結(jié)膜

C．發(fā)生在雙下肢

D．發(fā)展迅速

E．持續(xù)1周左右

鉤體顯凝試驗(yàn)抗體效價(jià)的陽(yáng)性值是

A．>1：100

B．>1：200

C．>1：300

D．>1：400

E．>1：600

對(duì)于消化道傳染病，起主導(dǎo)作用的預(yù)防措施是

A．隔離治療病人

B．隔離治療帶菌者

C．切斷傳播途徑

D．疫苗接種

E．接觸者預(yù)防用藥

男性兒童流行性腮腺炎時(shí)較常見(jiàn)的并發(fā)癥是

A．腦膜炎、腦膜腦炎

B．肘膝與大關(guān)節(jié)炎

C．睪丸炎

D．腎炎

E．肝炎

鑒別菌痢和阿米巴痢疾最可靠的依據(jù)是

A．潛伏期的長(zhǎng)短

B．毒血癥的輕重

C．大便常規(guī)中紅細(xì)胞的多少，是否有巨噬細(xì)菌或夏科-萊登結(jié)晶

D．大便檢查病原體

E．抗生素治療是否有效

由于宿主免疫功能受損或機(jī)械損傷導(dǎo)致腸道內(nèi)的大腸埃希菌進(jìn)入腹腔或泌尿道，引起宿主的損傷，屬于

A．重復(fù)感染

B．隱性感染

C．潛在性感染

D．再感染

E．機(jī)會(huì)性感染

下列藥物中，屬于不耐酶青霉素的是

A．甲氧西林

B．苯唑西林及氟氯西林

C．氯唑西林

D．氨芐西林等廣譜青霉素

E．雙氯西林

男，35歲，農(nóng)民，發(fā)熱。全身酸痛、乏力2天，結(jié)膜充血。血象：WBC12×109/L，N0.75，L0.25。尿蛋白微量，鏡檢紅白細(xì)胞少許。肌注青霉素G80萬(wàn)U，半小時(shí)后出現(xiàn)畏寒、寒戰(zhàn)，體溫39.8℃，2小時(shí)后大汗、熱退。最可能的診斷是

A．鉤體病

B．上呼吸道感染

C．流行性感冒

D．支氣管肺炎

E．流行性出血熱

流行性乙型腦炎的發(fā)病年齡主要在A．成年人

B．年老體弱者

C．可通過(guò)母體傳播給胎兒

D．10歲以下的兒童

E．缺乏年齡特征

HIV感染的孕婦，25歲，已妊娠14周，防止母嬰傳播的最好方法是

A．注射抗－HIV免疫球蛋白

B．口服齊多夫定

C．口服奈韋拉平

D．立即終止妊娠

E．注射抗－HIV疫苗

狂犬病的病變部位主要在A．咽喉部

B．口腔黏膜

C．中樞神經(jīng)系統(tǒng)

D．咬傷的部位

E．周?chē)窠?jīng)系統(tǒng)

馬來(lái)絲蟲(chóng)病的主要傳播媒介是

A．致倦庫(kù)蚊

B．三帶喙庫(kù)蚊

C．中華按蚊

D．白紋伊蚊

E．淡色庫(kù)蚊

為提高痢疾桿菌檢測(cè)陽(yáng)性率，下列作法哪項(xiàng)不對(duì)

A．連續(xù)多次送檢

B．挑選黏液膿血部分大便

C．標(biāo)本內(nèi)不應(yīng)混有尿液、消毒液

D．標(biāo)本應(yīng)低溫保存送檢

E．采集新鮮大便標(biāo)本

脊髓灰質(zhì)炎死亡的主要原因是

A．腦出血

B．消化道出血

C．血管栓塞

D．循環(huán)衰竭

E．呼吸障礙

關(guān)于甲型肝炎的診斷，哪一說(shuō)法是錯(cuò)誤的A．臨床癥狀+抗-HAV-IgM陽(yáng)性可確診為甲型肝炎

B．臨床癥狀+大便分離出HAV可確診為甲型肝炎

C．臨床癥狀+抗-HAV升高四倍可確診為甲型肝炎

D．抗-HAV-IgM陰性不可排除甲型肝炎

E．以上均不是

以下關(guān)于水痘的臨床表現(xiàn)的敘述哪項(xiàng)是正確的A．皮疹部位大多疼痛十分明顯

B．皮疹分批發(fā)生，顏面部分布最多

C．多與帶狀皰疹同時(shí)發(fā)生

D．皰疹性皮疹和愈后留瘢痕是其特點(diǎn)

E．大多為自限性疾病

關(guān)于空腸彎曲菌腸炎的臨床表現(xiàn)，敘述正確是

A．陣發(fā)性腹部絞痛

B．無(wú)痛性腹瀉

C．大便均為水樣

D．大便均為膿血

E．可發(fā)展為腸穿孔

對(duì)攜帶有EBV的B淋巴細(xì)胞起殺傷作用的細(xì)胞是

A．漿細(xì)胞

B．巨噬細(xì)胞

C．CTL

D．中性粒細(xì)胞

E．NK細(xì)胞

我國(guó)稻田型鉤體病的主要傳染源是

A．犬

B．豬

C．患者

D．褐家鼠

E．黑線姬鼠

麻疹的主要傳播途徑是

A．蟲(chóng)媒傳播

B．血液傳播

C．飛沫傳播

D．垂直傳播

E．消化道傳播

35歲，男，持續(xù)發(fā)熱8天，呈稽留熱，伴有腹脹、腹瀉，大便每天3～5次，偶有黏液，2年前有血吸蟲(chóng)疫水接觸史，體查：體溫38.8℃，心率65次/分，肝在肋下1cm，脾在肋下1.5cm，血象：WBC4.0×109/L，N0.72，L0.28，糞便鏡檢：WBC0～5/HP，最可能的診斷是

A．細(xì)菌性痢疾

B．急性血吸蟲(chóng)病

C．傷寒

D．阿米巴痢疾

E．急性病毒性肝炎

艾滋病的傳染源包括

A．艾滋病病毒攜帶者

B．艾滋病病人

C．艾滋病病人和艾滋病病毒攜帶者

D．性病患者

E．同性戀者

感染過(guò)程中，首先出現(xiàn)并且是近期感染的標(biāo)志的免疫球蛋白是

A．IgG

B．IgA

C．IgM

D．IgD

E．IgE

男，35歲，農(nóng)民，突然發(fā)熱，伴腹痛、腹瀉、解粘凍樣便，惡心、胃納減退、疲乏2天，每天排大便15次以上。體檢發(fā)現(xiàn)體溫39.9℃，心率每分鐘96次，肝脾肋下無(wú)捫及，腹軟，左下腹壓痛，腸鳴音亢進(jìn)。周?chē)篟BC4.5×1012/L，WBC11.5×109/L，Hb135g/L。本例的診斷最可能是

A．細(xì)菌性食物中毒

B．急性胃腸炎

C．急性阿米巴痢疾D-霍亂

D．急性菌痢

傷寒出現(xiàn)肝脾腫大的主要原因是

A．全身單核-巨噬細(xì)胞系統(tǒng)增生性反應(yīng)

B．傷寒性引起肝硬化，繼而脾大

C．Ⅰ型變態(tài)反應(yīng)

D．Ⅲ型變態(tài)反應(yīng)

E．中毒性肝炎

保護(hù)易感人群采用的各種免疫措施中最重要的是

A．使用轉(zhuǎn)移因子等免疫激活劑

B．接種疫苗

C．注射丙種球蛋白

D．中草藥預(yù)防

E．注射高價(jià)免疫球蛋白

羅阿絲蟲(chóng)病又被稱(chēng)為

A．眼絲蟲(chóng)病

B．腦絲蟲(chóng)病

C．肺絲蟲(chóng)病

D．耳絲蟲(chóng)病

E．皮膚絲蟲(chóng)病

關(guān)于恙蟲(chóng)病的描述，下述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的A．恙蟲(chóng)病又稱(chēng)叢林斑疹傷寒

B．是由恙蟲(chóng)病東方體所致

C．屬自然疫源性傳染病

D．臨床上以發(fā)熱、焦痂(或潰瘍)、淋巴結(jié)腫大及皮疹為特征

E．外斐反應(yīng)陰性

用來(lái)確診瘧疾患者的實(shí)驗(yàn)室方法為

A．間接熒光抗體法

B．間接紅細(xì)胞凝集試驗(yàn)

C．血片中大單核細(xì)胞增多

D．酶聯(lián)免疫吸附試驗(yàn)

E．血或骨髓片找病原體

關(guān)于鼠疫的預(yù)防，錯(cuò)誤的是

A．腺鼠疫對(duì)周?chē)巳河绊懖淮?，不必?yán)格隔離

B．肺鼠疫要單獨(dú)隔離

C．加強(qiáng)國(guó)境檢疫與交通檢疫

D．進(jìn)入疫區(qū)可進(jìn)行預(yù)防性服藥

E．對(duì)疫區(qū)人群進(jìn)行鼠疫菌苗預(yù)防接種

人禽流感病毒的傳播途徑為

A．與雞、鴨等有密切接觸

B．與雞、鴨和人禽流感病人有密切接觸

C．與雞、鴨等有密切接觸，但還沒(méi)有人與人之間傳播的直接證據(jù)

D．與貓、狗有密切接觸

E．感染途徑仍不清除

腦膜炎雙球菌是

A．嚴(yán)格需氧的革蘭陽(yáng)性雙球菌

B．嚴(yán)格需氧的革蘭陰性雙球菌

C．厭氧的革蘭陰性雙球菌

D．厭氧的革蘭陽(yáng)性雙球菌

E．革蘭陰性雙球菌，兼性厭氧菌

有關(guān)乙腦的概念下列哪項(xiàng)是不正確的A．乙腦是自然疫源性疾病

B．傳染源是病人、家畜、家禽

C．豬作為傳染源的意義比人重要

D．蚊蟲(chóng)既是傳播媒介，又是乙腦病毒的長(zhǎng)期儲(chǔ)存宿主

E．人對(duì)乙腦病毒普遍易感，感染后多為潛伏性感染

消化道中隱孢子蟲(chóng)最多的部位是

A．空腸

B．回腸

C．盲腸

D．結(jié)腸

E．食道

胃腸型細(xì)菌性食物中毒最常見(jiàn)的癥狀是

A．腹痛、嘔吐、腹瀉

B．發(fā)熱、腹痛、嘔吐、腹瀉

C．腹痛、嘔吐、腹瀉、里急后重

D．腹痛、嘔吐、腹瀉、膿血便

E．發(fā)熱、腹痛、腹瀉、里急后重

流感的典型臨床表現(xiàn)不包括

A．頭痛、肌痛、乏力

B．高熱伴畏寒或寒戰(zhàn)

C．急性熱病容

D．腹痛、腹瀉

E．全身不適

關(guān)于妊娠期合并急性乙型肝炎患者的特點(diǎn)，錯(cuò)誤的是

A．無(wú)黃疸型肝炎比例高

B．消化道癥狀較明顯

C．產(chǎn)后大出血較常見(jiàn)

D．可對(duì)胎兒有影響

E．妊娠后期患乙型肝炎者易傳播給胎兒

成人輪狀病毒性感染的特點(diǎn)是

A．黃色水樣便，伴里急后重

B．可發(fā)生在冬季

C．呈自限性，病程5～7天

D．大便多為10次以上

E．多先出現(xiàn)嘔吐，后出現(xiàn)腹瀉

關(guān)于傳染病感染過(guò)程的各種表現(xiàn)，下列哪種說(shuō)法是正確的A．隱性感染極為少見(jiàn)

B．病原體感染必引起發(fā)病

C．每個(gè)傳染病都存在潛伏性感染

D．顯性感染的傳染病不過(guò)是各種不同的表現(xiàn)之一，而不是全部

E．病原體必引起炎癥過(guò)程和各種病理改變

白喉病情主要與哪種因素有關(guān)

A．與感染的白喉?xiàng)U菌數(shù)量有關(guān)

B．與感染的部位有關(guān)

C．與白喉外毒素的吸收量有關(guān)

D．與機(jī)體自身的免疫力有關(guān)

E．與當(dāng)?shù)氐囊咔橛嘘P(guān)

乙腦的神經(jīng)系統(tǒng)表現(xiàn)的正確概念應(yīng)除外

A．驚厥或抽搐，伴意識(shí)障礙

B．顱神經(jīng)損害及錐體束征

C．中樞性呼吸衰竭為主，或與外周性呼吸衰竭并存

D．腦膜刺激征及顱內(nèi)壓增高表現(xiàn)

E．癱瘓常是對(duì)稱(chēng)性，肌張力降低，腱反射亢進(jìn)

霍亂的發(fā)病機(jī)制是

A．霍亂弧菌對(duì)腸壁的作用

B．霍亂弧菌引起腸功能紊亂

C．霍亂弧菌內(nèi)毒素引起小腸過(guò)度分泌

D．霍亂弧菌腸毒素引起小腸過(guò)度分泌

E．霍亂弧菌內(nèi)毒素引起腸道病變

男，3歲，高熱、頭痛、昏迷、抽搐3天于8月20日入院。體格檢查：T40.5℃，P100次/分，深昏迷，呼吸淺表，節(jié)律不齊，瞳孔大小不等，對(duì)光反應(yīng)遲鈍，頸硬，巴氏征(+)。下列哪項(xiàng)處理不妥當(dāng)

A．可考慮氣管切開(kāi)

B．靜脈滴注洛貝林

C．靜脈滴注氫化可的松

D．立即腰椎穿刺以明確診斷

E．快速靜脈滴注20%甘露醇

囊蟲(chóng)在人體最常見(jiàn)的寄生部位是

A．腦

B．皮下及肌肉

C．眼

D．脊髓

E．心臟

在感染性休克早期，下列表現(xiàn)哪項(xiàng)是不符合的A．神經(jīng)興奮

B．肢端濕冷

C．尿量增加

D．心跳加快

E．脈壓小

黑熱病晚期的并發(fā)癥是

A．急性腎小球腎炎

B．急性膽囊炎

C．變態(tài)反應(yīng)性關(guān)節(jié)炎

D．急性肝功能衰竭

E．急性粒細(xì)胞缺乏癥

男，50歲，8月10日就診。10小時(shí)共腹瀉20多次，稀水便，繼之嘔吐4～5次，無(wú)腹痛，不發(fā)熱。體格檢查：BP90/60mmHg，神清，輕度脫水，腹軟無(wú)壓痛。該病人最可能的診斷是

A．急性菌痢

B．霍亂

C．急性胃腸炎

D．胃腸型食物中毒

E．中毒型菌痢

HIV感惑染者并發(fā)鵝口瘡應(yīng)做

A．CT檢查

B．X線胸片檢查

C．大便涂片或培養(yǎng)

D．血清ELISA化驗(yàn)

E．痰和咽拭子涂片找真菌菌絲和孢子

關(guān)于血吸蟲(chóng)病與傷寒的鑒別，下列哪一項(xiàng)最有價(jià)值

A．熱程

B．相對(duì)緩脈

C．腹痛、腹瀉

D．外周血嗜酸性粒細(xì)胞顯著增多

E．以上都不對(duì)

SARS的最主要的傳播途徑是

A．飛沫傳播

B．接觸傳播

C．果子貍等野生動(dòng)物傳播

D．消化道排泄物傳播

E．損傷皮膚受染

班氏與馬來(lái)絲蟲(chóng)病的病理變化主要在A．皮內(nèi)微細(xì)淋巴管炎

B．淋巴管和淋巴結(jié)

C．淋巴管內(nèi)膜

D．淋巴管內(nèi)肉芽腫

E．胸導(dǎo)管炎

乙腦病人最主要的治療目的是

A．抗病毒

B．提高免疫力

C．對(duì)癥、支持治療，降低死亡率、減少后遺癥

D．治療并發(fā)癥

E．抗菌治療，預(yù)防感染

下列哪項(xiàng)是屬于急性乙型肝炎病毒感染的窗口期

A．HBsAg(-)抗-HBs(+)HBeAg(-)抗-HBe(-)抗-HBc(-)

B．HBsAg(+)抗-HBs(-)HBeAg(-)抗-HBe(+)抗-HBc(+)

C．HBsAg(-)抗-HBs(-)HBeAg(-)抗HBe(+)抗-HBc(+)

D．HBsAg(+)HBeAg(+)抗-HBc(+)

E．HBsAg(+)抗-HBe(+)抗-HBc(+)

鉤端螺旋體病病死率最高的型別是

A．流感傷寒型

B．肺大出血型

C．黃疸出血型

D．重癥黃疸出血型

E．腦膜腦炎型

8歲，男孩，于8月18日隨母親初次去海南探親，9月1日突然畏寒、高熱、劇烈頭痛、嘔吐，繼而譫妄，昏迷，伴抽搐。查體：神志不清，頸項(xiàng)強(qiáng)直，克氏征陽(yáng)性，巴氏征陰性，血壓正常，全身無(wú)出血點(diǎn)或皮疹。胸片正常，血象：WBC9.4×109/L，N0.76，L0.24，CSF：壓力稍高，細(xì)胞數(shù)：30×106/L，生化檢查正常，糞常規(guī)正常，初步診斷

A．腦型瘧疾

B．中毒性菌痢

C．流行性乙型腦炎

D．暴發(fā)型流腦

E．流行性腮腺炎腦膜腦炎

一般來(lái)說(shuō)，傳染病的檢疫期主要是根據(jù)什么決定的A．最短潛伏期

B．平均潛伏期

C．最長(zhǎng)潛伏期

D．前驅(qū)期

E．傳染期

滅活HIV的最佳方法是

A．56℃，10分鐘

B．56℃，30分鐘

C．0.1%福爾馬林

D．紫外線照射10分鐘

E．抗生素溶液浸泡

15歲男性患者，急性腹瀉2小時(shí)入院，水樣便共10次，嘔吐2次，初為食物，后呈清水樣，無(wú)明顯腹痛，查體T35.7℃，心率120次/分，BP5.33/0kPa(40/0mmHg)，表情淡漠，眼窩下陷。你認(rèn)為本例首先應(yīng)采取的治療措施是

A．盡快口服補(bǔ)液(ORS)

B．快速靜脈補(bǔ)生理鹽水

C．口服止瀉劑

D．氟哌酸0.2g口服

E．復(fù)方新諾明2片頓服

在霍亂的臨床表現(xiàn)中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的A．寒戰(zhàn)、高熱、急性起病

B．先瀉后吐

C．無(wú)痛性腹瀉

D．“米泔水”樣吐瀉物

E．嚴(yán)重者有痛性肌肉痙攣

水痘的主要傳染源是以下哪項(xiàng)

A．麻疹病人

B．單純皰疹病人

C．帶狀皰疹病人

D．水痘病人

E．猩紅熱病人

何種病原體感染時(shí)嗜酸性粒細(xì)胞通常增多

A．革蘭陰性桿菌

B．革蘭陽(yáng)性球菌

C．原蟲(chóng)

D．病毒

E．蠕蟲(chóng)

確診傷寒最可靠的依據(jù)是來(lái)自以下哪一項(xiàng)

A．發(fā)熱、中毒癥狀、白細(xì)胞減少

B．血培養(yǎng)

C．糞便培養(yǎng)

D．膽汁培養(yǎng)

E．肥達(dá)反應(yīng)

我國(guó)彎曲菌腸炎發(fā)病率最高的年齡組為

A．老年

B．壯年

C．青年

D．少年

E．2歲以下兒童

黑熱病的典型熱型是

A．回歸熱，約占1/3

B．稽留熱，約占1/3

C．弛張熱，約占1/3

D．雙峰熱，約占1/3

E．不規(guī)則熱，約占1/3

下列哪項(xiàng)不是白喉棒狀桿菌的特點(diǎn)

A．革蘭染色陽(yáng)性

B．無(wú)莢膜、無(wú)鞭毛、不產(chǎn)生芽胞

C．侵襲力較弱

D．對(duì)熱、化學(xué)消毒劑抵抗力弱，對(duì)干燥、寒冷的抵抗力較強(qiáng)

E．產(chǎn)生內(nèi)毒素

流腦敗血癥期最重要的體征是

A．畏寒、高熱

B．皮膚瘀點(diǎn)、瘀斑

C．休克

D．肝脾大

E．唇部皰疹

下列哪項(xiàng)不是白喉的流行病學(xué)特點(diǎn)

A．通常散發(fā)、偶有流行或暴發(fā)

B．人對(duì)白喉普遍易感

C．6個(gè)月以下發(fā)病率最高

D．病后有較持久免疫力

E．病人和帶菌者為傳染源

炭疽最主要的傳染源是

A．病人

B．病原攜帶者

C．豬、牛、羊等食草動(dòng)物

D．肉食動(dòng)物

E．哺乳動(dòng)物

一患者因高熱、全身肌肉酸痛、乏力7天、尿黃2天入院。體檢：眼結(jié)合膜充血，鞏膜輕度黃染，肝肋下1.5cm。外周血象：白細(xì)胞數(shù)8.3×109/L，中性粒細(xì)胞0.70，淋巴細(xì)胞0.30，尿蛋白(+)。血清總膽紅素52μmol/L，ALT140U/L。肥達(dá)反應(yīng)：O為1：40，H為1：320。凝集溶解試驗(yàn)1：400。外斐反應(yīng)OX1：80。診斷

A．傷寒

B．斑疹傷寒

C．甲型急性黃疸型病毒性肝炎

D．鉤端螺旋體病

E．腎綜合征出血熱

布氏桿菌病病原治療的最佳療程為

A．4周B．5周C．7周D．6周E．3周男，52歲，農(nóng)民，腹瀉18天，大便6～8次/天，呈暗紅色糊狀，量多，有腥臭味，無(wú)明顯發(fā)熱及里急后重，當(dāng)?shù)亟o予諾氟沙星治療7天，無(wú)明顯好轉(zhuǎn)。大便常規(guī)：暗紅色，含血及黏液，WBC(+)/HP，RBC(+)/HP，發(fā)現(xiàn)夏-雷結(jié)晶。下列哪項(xiàng)處理較為妥當(dāng)

A．滅滴靈

B．滅滴靈+喹碘仿

C．依米丁

D．依米丁+喹碘仿

E．喹碘仿

下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不符合戊型肝炎病毒的特性

A．HEV直徑為32～34mm

B．基因組為單股正鏈RNA

C．主要在肝細(xì)胞中復(fù)制

D．隨膽汁入腸道由糞便排出

E．猴類(lèi)對(duì)HEV不敏感

腎綜合征出血熱早期休克的主要原因

A．病毒血癥

B．血漿外滲

C．心肌損害

D．微血管痙攣

E．電解質(zhì)紊亂

對(duì)與霍亂患者密切接觸者應(yīng)采取下列哪種處理措施

A．嚴(yán)密隔離

B．注射疫苗

C．嚴(yán)密檢疫5天，留便培養(yǎng)，服藥預(yù)防

D．嚴(yán)密檢疫10天并做便培養(yǎng)

E．服藥預(yù)防

對(duì)乙肝病毒感染具有保護(hù)作用的是

A．抗HBe

B．抗HBs

C．DNA聚合酶

D．抗核抗體

E．抗HBc

傷寒最具特征性的病變部位在A．肝、膽囊

B．腸系膜淋巴結(jié)

C．結(jié)腸

D．回腸下段集合淋巴結(jié)與孤立淋巴濾泡

E．乙狀結(jié)腸

中毒性菌痢采用654-2治療的主要作用是

A．控制抽搐

B．興奮呼吸中樞

C．解除微血管痙攣

D．解除腸道痙攣

E．抑制頻繁的腹瀉

流腦病人經(jīng)抗感染、擴(kuò)容和糾酸后，休克仍未糾正，最重要的治療是

A．腎上腺皮質(zhì)激素

B．毛花苷C

C．654-2

D．肝素

E．EACA

下列說(shuō)法與阿米巴痢疾糞便性狀相符的是

A．暗紅色果醬樣便，腥臭味

B．便后滴鮮血，血與便不混合C．大量黃綠色稀水樣便有膜狀物

D．米泔水樣便

E．黏液血便

乙腦尚無(wú)特殊治療，為了降低其病死率和防止后遺癥，應(yīng)積極處理好哪些嚴(yán)重癥狀

A．驚厥、呼吸衰竭、腎衰竭

B．高熱、呼吸衰竭、循環(huán)衰竭

C．驚厥、呼吸衰竭、循環(huán)衰竭

D．高熱、呼吸衰竭、抽搐

E．高熱、呼吸衰竭、腎衰竭

女性，36歲，河北人，20天前來(lái)海南工作，1周前，出現(xiàn)寒戰(zhàn)，每日午后開(kāi)始發(fā)熱，最高39.8℃，持續(xù)到晚間，出汗后退熱，最可能的診斷是

A．?dāng)⊙Y

B．菌血癥

C．上感

D．恙蟲(chóng)病

E．瘧疾

關(guān)于肥達(dá)反應(yīng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A．肥達(dá)反應(yīng)在發(fā)病1周末效價(jià)開(kāi)始升高

B．在病程4～6周效價(jià)達(dá)高峰，病愈后可持續(xù)數(shù)月之久

C．“O”效價(jià)增高見(jiàn)于傷寒急性期

D．“H”凝集效價(jià)升高，有助于鑒別沙門(mén)菌組別

E．肥達(dá)反應(yīng)陽(yáng)性對(duì)傷寒有確診價(jià)值

男性，20歲，2天來(lái)發(fā)熱、全身不適，1天來(lái)神志不清，伴抽搐，于1月2013來(lái)診，T40%，BP70/50mmHg(9.3/6.7kPa)，皮膚散在淤點(diǎn)、淤斑，頸強(qiáng)，克氏征(+)，巴氏征(+)。診斷應(yīng)首先考慮

A．?dāng)⊙Y

B．流腦(普及型)

C．流腦(休克型)

D．流腦(腦膜腦炎型)

E．流腦(混合型)

關(guān)于流感臨床表現(xiàn)錯(cuò)誤的是

A．上呼吸道卡他癥狀不明顯

B．全身癥狀較重

C．肺外并發(fā)癥多見(jiàn)

D．輕型患者與普通感冒患者極為似，不易區(qū)別

E．少數(shù)病例可有腹瀉水樣便

HIV感染的細(xì)胞主要是

A．Th細(xì)胞

B．B細(xì)胞

C．NK細(xì)胞

D．巨噬細(xì)胞

E．紅細(xì)胞

對(duì)易于誘發(fā)休克的感染性疾病病人中，下列哪項(xiàng)不是預(yù)示休克的表現(xiàn)

A．非神經(jīng)系統(tǒng)感染而神志改變，表情淡漠

B．心音低鈍，脈搏細(xì)速，表淺靜脈萎陷

C．血清乳酸值增高

D．不明原因的肝腎功能損害

E．胸部X線攝片無(wú)異常發(fā)現(xiàn)而出現(xiàn)代謝性酸中毒

控制瘧疾發(fā)作的首選藥物是

A．奎寧

B．甲氟喹

C．青蒿素

D．氯喹

E．伯氨喹

腸道病毒共同特點(diǎn)

A．為裸露的小核糖核酸病毒

B．耐堿不耐酸

C．只侵犯腸道

D．核酸無(wú)感染性

E．以上均對(duì)

菌痢引起全身毒血癥的主要因素是

A．菌群

B．內(nèi)毒素

C．外毒素

D．機(jī)體免疫

E．細(xì)菌數(shù)量

肝阿米巴病各種穿破性并發(fā)癥，最危險(xiǎn)的是發(fā)生于

A．腎臟

B．心包

C．腹腔

D．胸腔和肺

E．胃、十二指腸

我國(guó)目前公布的艾滋病感染者最主要的感染途徑是

A．靜脈注射毒品

B．非法賣(mài)血

C．同性性途徑

D．異性性途徑

E．母嬰傳播

流行性乙型腦炎的流行特征正確概念應(yīng)除外

A．乙腦主要分布于亞洲

B．溫帶和熱帶地區(qū)流行高峰常在7～9月，與本地區(qū)蚊蟲(chóng)密度高峰相一致

C．氣溫在35℃以上，雨量多便可出現(xiàn)流行

D．呈高度散發(fā)，家庭成員中很少有同時(shí)多人發(fā)病的E．發(fā)病以10歲以下兒童居多，以2～6歲最常見(jiàn)

關(guān)于鼠疫的發(fā)病機(jī)制及病理改變，錯(cuò)誤的是

A．鼠疫耶爾森菌通過(guò)帶菌鼠蚤叮咬血侵入人體，其傳播方式為嚙齒動(dòng)物-蚤-人

B．肺鼠疫為病人痰中的鼠疫耶爾森菌借飛沫構(gòu)成人與人之間的傳播

C．鼠疫耶爾森菌具有侵襲力，可進(jìn)入血液循環(huán)形成敗血癥

D．鼠疫耶爾森菌產(chǎn)生的外毒素是造成嚴(yán)重中毒癥狀的原因

E．鼠疫耶爾森菌產(chǎn)生的內(nèi)毒素及鼠毒素可導(dǎo)致外周血管的損傷，造成組織出血壞死性病變

下列有關(guān)抗菌藥物的排泄的敘述中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的A．經(jīng)糞便排泄的抗生素主要為大環(huán)內(nèi)酯類(lèi)、四環(huán)素類(lèi)、利福平，口服使用的氨基糖苷類(lèi)和萬(wàn)古霉素

B．氨基糖苷類(lèi)和頭孢菌素可經(jīng)血液透析消除大部分，故透析后須加1次劑量或半量

C．氨基糖苷類(lèi)在堿性尿中作用較強(qiáng)，四環(huán)素類(lèi)在酸性尿中作用較強(qiáng)

D．頭孢哌酮、頭孢曲松、哌拉西林在膽汁中濃度較低，不宜用于膽道感染的治療

E．大多數(shù)藥物自腎排泄，僅兩性霉素在尿中濃度較低

診斷敗血癥最重要的依據(jù)是

A．血和(或)骨髓培養(yǎng)陽(yáng)性

B．嚴(yán)重的毒血癥癥狀

C．糞，尿培養(yǎng)

D．皮疹

E．白細(xì)胞計(jì)數(shù)和中性粒細(xì)胞顯著升高

關(guān)于細(xì)菌性痢疾的流行病學(xué)，敘述錯(cuò)誤的是

A．傳染源為患者及帶菌者

B．不典型患者、慢性患者及各種帶菌者作為傳染源的意義更大

C．生活接觸是散發(fā)病例的主要傳播途徑

D．人類(lèi)普遍易感

E．病后免疫力穩(wěn)固

下列哪種行為有傳染艾滋病的危險(xiǎn)

A．共用剃須刀

B．共用毛巾、馬桶

C．共用茶杯和餐具

D．蚊蟲(chóng)叮咬

E．與艾滋病病人同一泳池游泳

斯氏并殖吸蟲(chóng)病最有意義的診斷方法是

A．免疫學(xué)檢查

B．皮下包塊找蟲(chóng)卵或成蟲(chóng)

C．體液中找蟲(chóng)卵

D．痰液中找蟲(chóng)卵

E．糞便中查蟲(chóng)卵

感染性休克治療最主要的是

A．抗DIC治療

B．抗休克治療

C．大劑量糖皮質(zhì)激素的應(yīng)用

D．維護(hù)重要臟器的功能

E．抗休克的同時(shí)積極抗感染治療

HIV病毒的核心部分是

A．蛋白質(zhì)

B．核糖核酸

C．DNA

D．T淋巴細(xì)胞

E．包膜

醫(yī)療隊(duì)赴非洲高瘧區(qū)工作，自身的保護(hù)性預(yù)防工作，以哪項(xiàng)最重要

A．使用蚊帳，蚊煙，驅(qū)蚊劑

B．口服伯氨喹

C．口服乙胺嘧啶或氯喹

D．注射青蒿素

E．治療當(dāng)?shù)噩F(xiàn)癥瘧疾病人

炭疽芽胞桿菌的重要致病因素是

A．機(jī)體對(duì)病菌發(fā)生的變態(tài)反

B．細(xì)菌本身的侵襲力

C．內(nèi)毒素

D．外毒素

E．莢膜

預(yù)防華支睪吸蟲(chóng)病最簡(jiǎn)單而有效的預(yù)防措施是

A．對(duì)居民進(jìn)行普查普治

B．不吃未煮熟的魚(yú)或蝦等

C．加強(qiáng)水源管理

D．加強(qiáng)糞便管理

E．注射疫苗

流腦的主要臨床特點(diǎn)是

A．高熱，頭痛，嘔吐，昏迷，腦膜刺激征

B．高熱，頭痛，抽搐，昏迷，腦膜刺激征

C．高熱，頭痛，休克，昏迷，腦膜刺激征

D．高熱，頭痛，皮膚瘀點(diǎn)、瘀斑，腦膜刺激征

E．高熱，頭痛，呼吸衰竭，腦膜刺激征

中國(guó)存在的血吸蟲(chóng)是

A．曼氏血吸蟲(chóng)

B．日本血吸蟲(chóng)

C．間插血吸蟲(chóng)

D．湄公血吸蟲(chóng)

E．埃及血吸蟲(chóng)

腎綜合征出血熱典型病人不包括哪一期

A．前驅(qū)期

B．發(fā)熱期

C．多尿期

D．少尿期

E．恢復(fù)期

關(guān)于鉤體病，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的A．傳染源主要為鼠、豬與犬

B．是動(dòng)物源性傳染病

C．洪水雨水型主要由波摩那群引起

D．病情輕重與鉤體病菌型及人體免疫狀態(tài)有關(guān)

E．流行期間最常見(jiàn)的臨床類(lèi)型是肺出血型

人群感染瘧疾后，獲得的免疫力為

A．一定的免疫力，但不持久

B．終生免疫

C．無(wú)免疫力

D．有交叉免疫

E．以上均不對(duì)

恙蟲(chóng)病簡(jiǎn)便且特異性尚可的實(shí)驗(yàn)室檢查是

A．肥達(dá)試驗(yàn)

B．尿常規(guī)檢查

C．外斐反應(yīng)

D．血培養(yǎng)

E．血常規(guī)檢查

男性，20歲，農(nóng)民，黑龍江省人，平時(shí)喜歡食豬肉，近1年來(lái)常因突發(fā)性體位改變劇烈頭痛、嘔吐，但未見(jiàn)局限性神經(jīng)體征，該患者診斷應(yīng)考慮

A．腦囊蟲(chóng)病

B．椎動(dòng)脈供血不足

C．美尼爾征

D．血管性頭痛

E．結(jié)核性腦膜炎

對(duì)某食品制售人員進(jìn)行便培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)其為帶菌者后，暫時(shí)將其調(diào)離原工作崗位，需達(dá)到下述哪項(xiàng)指標(biāo)方可恢復(fù)工作

A．完全痊愈后

B．血象恢復(fù)正常

C．血清抗體檢測(cè)陽(yáng)性

D．大便性狀正常

E．纖維腸鏡檢查正常

關(guān)于白喉的病原治療，哪種說(shuō)法不妥

A．青霉素為特效治療

B．白喉抗毒素只能中和血清中游離外毒素

C．白喉抗毒素用量不受年齡、體重限制，按病情輕重選用劑量

D．白喉抗毒素治療喉白喉時(shí)劑量應(yīng)適當(dāng)減少，以免假膜很快脫落堵塞氣道而出現(xiàn)窒息的危險(xiǎn)

E．白喉抗毒素為馬血清制劑，用前應(yīng)詢問(wèn)過(guò)敏史及作皮膚過(guò)敏試驗(yàn)

霍亂劇烈水樣腹瀉的發(fā)病機(jī)制為

A．腸黏膜杯狀細(xì)胞分泌亢進(jìn)

B．霍亂腸毒素抑制腸液吸收

C．腸黏膜上皮細(xì)胞分泌亢進(jìn)

D．腸黏膜廣泛炎癥滲出

E．腸黏膜炎癥滲出及腸液吸收障礙

治療囊尾蚴病的首選藥物是

A．呋喃唑酮

B．吡喹酮

C．阿苯達(dá)唑

D．甲硝唑

E．葡萄糖酸銻鈉

抗感染性休克的液體療法應(yīng)首選

A．541溶液

B．5%葡萄糖鹽水

C．林格液

D．右旋糖酐40

E．血漿

女，38歲，農(nóng)民，左側(cè)肢體運(yùn)動(dòng)障礙、發(fā)音困難6天，無(wú)頭痛，無(wú)意識(shí)障礙或精神異常。查體：左側(cè)上下肢肌力Ⅱ度，左側(cè)鼻唇溝較右側(cè)淺，伸舌向右偏，腦膜刺激征陰性，巴氏征可疑，血象：WBC12.2×109/L，N0.76，患者于1個(gè)月前曾發(fā)熱7天，當(dāng)?shù)赜蓄?lèi)似發(fā)熱病人流行。本例最可能的診斷是

A．顱內(nèi)腫瘤

B．腦栓塞

C．結(jié)核性腦膜炎

D．散發(fā)性病毒性腦炎

E．鉤體病并發(fā)閉塞性腦動(dòng)脈炎

腎臟損傷是流行性出血熱主要表現(xiàn)之一，下列能早期發(fā)現(xiàn)腎臟損傷的檢查是

A．檢查血中BUN、Cr

B．檢查尿中蛋白

C．檢查尿中融合細(xì)胞

D．檢查尿量

E．檢查尿中膜狀物

關(guān)于腦膜炎雙球菌，下列哪項(xiàng)是不正確的A．革蘭陰性雙球菌

B．共有13個(gè)群，以ABC三群最常見(jiàn)

C．我國(guó)以A群最常見(jiàn)

D．細(xì)菌釋放的自溶酶是主要治病因素

E．細(xì)菌分類(lèi)主要依據(jù)莢膜多糖、寡聚糖抗原、外膜蛋白型特異抗原和菌毛抗原4個(gè)主要抗原成分

鼠疫在世界范圍內(nèi)難以徹底消滅的最主要的原因?yàn)?/p>

A．鼠疫自然疫源地的存在B．非洲、亞洲第三世界國(guó)家對(duì)傳染病的監(jiān)管力度不夠

C．家畜亦可能成為傳染源

D．某些國(guó)家仍保存鼠疫桿菌

E．狩獵者的存在關(guān)于嬰幼兒百日咳的特點(diǎn)，不正確的是

A．咳嗽無(wú)力

B．聲門(mén)易關(guān)閉致窒息

C．常在夜間發(fā)生窒息

D．可并發(fā)百日咳腦病

E．常并發(fā)肺氣腫及皮下氣腫

女性，50歲，頭痛3年，便中排節(jié)片，頭部可觸及數(shù)個(gè)圓形結(jié)節(jié)。最根本的治療是

A．苯妥英鈉

B．手術(shù)切除

C．阿苯達(dá)唑

D．地塞米松

E．高張葡萄糖

男，26歲，農(nóng)民，稽留高熱5天，伴畏寒、頭痛、全身酸痛。查體：體溫39.6℃，鞏膜可疑黃染，結(jié)膜充血，腋下可見(jiàn)出血點(diǎn)，肝右肋下1.5cm，腹股溝可捫及蠶豆、黃豆大淋巴結(jié)3～5個(gè)，血象：WBC15.2×109/L，N0.79，L0.21，尿膽紅素+，尿膽原+，TBIL25μmol/L，ALT104U?；颊呓?個(gè)月來(lái)每日在小河游泳一次，本例診斷可能為

A．鉤端螺旋體病

B．傷寒

C．?dāng)⊙Y

D．瘧疾

E．病毒性肝炎，急性黃疸型

一青年男性，漁民，腹瀉伴間歇性發(fā)熱2周。體檢：四肢可見(jiàn)散在蕁麻疹，全身淺表淋巴結(jié)輕度腫大。血中嗜酸性粒細(xì)胞明顯增多。首先考慮的診斷為

A．傳染性單核細(xì)胞增多癥

B．阿米巴痢疾

C．細(xì)菌性痢疾

D．地方性斑疹傷寒

E．急性血吸蟲(chóng)病

流行性乙型腦炎綜合性預(yù)防措施中，應(yīng)以下列哪項(xiàng)為主

A．隔離病人

B．管理動(dòng)物傳染源，如豬等

C．防蚊、滅蚊

D．預(yù)防接種

E．防蚊、滅蚊與疫苗接種

囊尾蚴病是由于哪一項(xiàng)而感染

A．囊蟲(chóng)成蟲(chóng)

B．豬帶絳蟲(chóng)卵

C．牛帶絳蟲(chóng)卵

D．包蟲(chóng)卵

E．囊蟲(chóng)幼蟲(chóng)

腦囊尾蚴病最重要的預(yù)防措施是

A．徹底治療患者，控制傳染源

B．切斷傳播途徑

C．養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣

D．加強(qiáng)個(gè)人鍛煉，提高機(jī)體免疫力

E．注射疫苗

急性病毒性肝炎病程一般為

A．<2個(gè)月

B．2～4個(gè)月

C．<5個(gè)月

D．<半年

E．>半年

指出下列哪種是戊型肝炎病毒的主要傳播途徑

A．注射、輸血

B．蚊蟲(chóng)叮咬傳播

C．唾液傳播

D．垂直傳播

E．糞-口傳播

敗血癥常見(jiàn)的病原體是

A．病毒

B．支原體

C．細(xì)菌

D．真菌

E．螺旋體

鉤端螺旋體病病原治療高度敏感的抗生素為

A．青霉素

B．多西環(huán)素

C．氯霉素

D．鏈霉素

E．慶大霉素

下列哪項(xiàng)是急性日本血吸蟲(chóng)病的主要特點(diǎn)

A．血白細(xì)胞升高

B．嗜酸性粒細(xì)胞明顯增加

C．嗜酸性粒細(xì)胞輕度增加

D．嗜酸性粒細(xì)胞減少

E．單核細(xì)胞減少

某女性，34歲，既往健康。查體時(shí)發(fā)現(xiàn)肝在右季肋下2cm，質(zhì)硬，光滑，無(wú)壓痛，脾可觸及，移動(dòng)性濁音(-)。ALB40g/L，ALT40IU/L，肝穿刺有假小葉形成。診斷為

A．慢性肝炎

B．失代償期肝硬化

C．代償期肝硬化

D．肝淤血

E．多囊肝

日本血吸蟲(chóng)成蟲(chóng)主要寄生部位是

A．食管-胃底靜脈

B．腸系膜上動(dòng)脈

C．腸系膜下靜脈

D．脾靜脈

E．肝動(dòng)脈

下列哪項(xiàng)不是炭疽病的臨床特征

A．肺炭疽、腸炭疽病情兇險(xiǎn)

B．皮膚炭疽是最常見(jiàn)的臨床類(lèi)型

C．傳染源是食草動(dòng)物

D．易并發(fā)敗血癥

E．病后免疫力短暫，故易重復(fù)感染

感染性休克微血管痙攣期，導(dǎo)致微血管收縮的物質(zhì)是

A．兒茶酚胺

B．自由基

C．溶酶體

D．緩激肽

E．一氧化氮(NO)

鉤體病首次抗菌治療過(guò)程中如出現(xiàn)高熱.寒戰(zhàn)加重伴血壓下降，則應(yīng)首先考慮

A．抗生素劑量不足

B．變態(tài)反應(yīng)

C．赫氏反應(yīng)

D．溶血反應(yīng)

E．中毒反應(yīng)

女性，20歲。腹瀉2個(gè)月，每日4～5次，糞便呈暗紅色，有糞質(zhì)帶血或粘液，有腥臭味，最可能的診斷是

A．潰瘍性結(jié)腸炎

B．細(xì)菌性食物中毒

C．霍亂

D．細(xì)菌性痢疾

E．腸阿米巴病

腺鼠疫是以淋巴結(jié)為主要病變所在，其好發(fā)部位是：

A．腋下淋巴結(jié)

B．頸部淋巴結(jié)

C．腹股溝淋巴結(jié)

D．鎖骨上淋巴結(jié)

E．腹腔淋巴結(jié)

降低鼠疫病死率的關(guān)鍵治療是：

A．早期應(yīng)用抗生素

B．對(duì)癥治療

C．支持治療

D．局部治療

E．免疫治療

炭疽桿菌的生物學(xué)特征，下述哪項(xiàng)正確：

A．為細(xì)小的革蘭染色陽(yáng)性桿菌

B．有鞭毛，不形成莢膜

C．在體外環(huán)境下形成芽胞，增強(qiáng)了對(duì)外抵抗力

D．在普通培養(yǎng)菌上，有氧條件下不能生長(zhǎng)

E．具有毒力很強(qiáng)的內(nèi)毒素，導(dǎo)致全身毒血癥

炭疽的預(yù)后以下哪型最差：

A．皮膚炭疽

B．肺炭疽

C．腸炭疽

D．口咽部炭疽

E．炭疽腦膜炎

炭疽的預(yù)防應(yīng)首先：

A．對(duì)易感者接種炭疽菌苗

B．特定職業(yè)性接觸時(shí)穿工作服、戴口罩及手套

C．動(dòng)物炭疽的預(yù)防，以減少傳染源

D．病畜應(yīng)及時(shí)治療

E．對(duì)易感者定期進(jìn)行抗毒血清注射

布氏桿菌屬于：

A．革蘭陽(yáng)性小桿菌

B．革蘭陽(yáng)性粗大桿菌

C．革蘭陰性小桿菌

D．革蘭陰性球桿菌

E．厭氧桿菌

布氏桿菌病的發(fā)病機(jī)制，下述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?

A．本病的發(fā)病與細(xì)菌、毒素以及變態(tài)反應(yīng)有關(guān)

B．布氏桿菌經(jīng)淋巴管進(jìn)入淋巴結(jié)繁殖，形成原發(fā)病灶

C．病原菌多次進(jìn)入血流，引起臨床癥狀反復(fù)加重

D．病原菌被單核-吞噬系統(tǒng)吞噬消滅，故無(wú)復(fù)發(fā)

E．受機(jī)體多種免疫因素作用，菌體破壞釋放出內(nèi)毒素和其他物質(zhì)，導(dǎo)致毒血癥的出現(xiàn)

布氏桿菌病周?chē)蟾淖?，下列哪?xiàng)正確：

A．白細(xì)胞計(jì)數(shù)升高，中性粒細(xì)胞增高

B．白細(xì)胞計(jì)數(shù)升高，嗜酸性粒細(xì)胞增高

C．白細(xì)胞計(jì)數(shù)正?；驕p少，淋巴或單核細(xì)胞減少

D．單項(xiàng)血小板減少

E．白細(xì)胞計(jì)數(shù)正常或減少，淋巴或單核細(xì)胞增多，血小板減少

布氏桿菌病治療的關(guān)鍵是：

A．臥床休息、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)

B．高熱者積極降溫

C．鎮(zhèn)痛劑的給予

D．使用腎上腺皮質(zhì)激素

E．及時(shí)、合理使用抗菌藥物

治療霍亂的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：

A．抗菌藥物

B．抑制腸黏膜分泌藥

C．并發(fā)癥治療

D．補(bǔ)充液體和電解質(zhì)

E．休息

O139血清型霍亂的培養(yǎng)特性下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤：

A．在0.3%NaCl瓊脂上生長(zhǎng)

B．在8%NaCl瓊脂上不能生長(zhǎng)

C．在普通培養(yǎng)基中生長(zhǎng)良好

D．在堿性蛋白胨水中生長(zhǎng)更好

E．培養(yǎng)溫度以35℃為適宜

霍亂臨床表現(xiàn)下列哪項(xiàng)不正確：

A．吐瀉期最主要表現(xiàn)為無(wú)痛性劇烈腹瀉，不伴里急后重

B．典型大便為米泔水樣

C．嚴(yán)重脫水患者出現(xiàn)煩躁不安，皮膚干皺無(wú)彈性，舟狀腹

D．成人一般無(wú)發(fā)熱

E．恢復(fù)期所有患者出現(xiàn)反應(yīng)性發(fā)熱

可用于調(diào)查傷寒慢性帶菌者的抗體是：

A．H抗體

B．O抗體

C．A抗體

D．B抗體

E．Vi抗體

老年傷寒的特點(diǎn)不正確的是：

A．通常發(fā)熱不高但易出現(xiàn)虛脫

B．?？刹l(fā)支氣管肺炎和心力衰竭

C．持續(xù)胃腸功能紊亂

D．病程遷延，恢復(fù)慢

E．病死率較低

關(guān)于肥達(dá)反應(yīng)下列哪項(xiàng)錯(cuò)誤?

A．應(yīng)用傷寒沙門(mén)菌“O”與“H”抗原，副傷寒甲、乙、丙的鞭毛抗原(“A、B、C”)等5種抗原，通過(guò)凝集反應(yīng)檢測(cè)患者血清中相應(yīng)的抗體

B．對(duì)傷寒與副傷寒有確定診斷價(jià)值

C．通常在病后1周左右出現(xiàn)抗體

D．第3～4周的陽(yáng)性率可達(dá)70%以上

E．約有10%～30%患者肥達(dá)反應(yīng)始終為陰性

休克的主要臨床表現(xiàn)下列哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的：

A．煩躁不安或表情淡漠神志昏迷

B．呼吸急促、脈搏細(xì)速

C．血壓均下降

D．面色蒼白或潮紅發(fā)紺

E．尿少或無(wú)

中毒性休克綜合征是由下列何種細(xì)菌所致：

A．銅綠假單胞桿菌

B．金黃色葡萄球菌

C．表皮葡萄球菌

D．產(chǎn)堿桿菌

E．難辨梭狀芽胞桿菌

對(duì)人腸道有致病的彎曲菌屬最主要的是：

A．空腸彎曲菌

B．幽門(mén)彎曲菌

C．唾液彎曲菌

D．胎兒彎曲菌

E．海鷗彎曲菌

關(guān)于人感染猩紅熱后產(chǎn)生的免疫力，下列不正確的是：

A．感染后人體可產(chǎn)生抗菌免疫和抗毒免疫

B．對(duì)紅疹毒素的免疫力較持久，故再感染可不發(fā)生

C．紅疹毒素有5種血清型，型間有交叉免疫

D．抗菌免疫有型特異性，型間無(wú)交叉免疫，故再感染亦可引起咽峽炎

E．患猩紅熱后仍可再患

關(guān)于痢疾桿菌，下列哪項(xiàng)是正確的：

A．為革蘭陰性桿菌，有鞭毛

B．對(duì)化學(xué)消毒劑不敏感

C．在外界生存時(shí)間甚短

D．對(duì)理化因素抵抗力強(qiáng)

E．產(chǎn)生外毒素和內(nèi)毒素

中毒性菌痢采用山莨菪堿治療的主要作用是：

A．控制抽搐

B．興奮呼吸中樞

C．解除微血管痙攣

D．解除腸道痙攣

E．抑制頻繁的腹瀉

慢性菌痢是指菌痢的病程超過(guò)：

A．1個(gè)月

B．2個(gè)月

C．3個(gè)月

D．4個(gè)月

E．6個(gè)月

引起深部真菌病最常見(jiàn)的病原菌是：

A．新型隱球菌

B．念珠菌

C．曲霉菌

D．放線菌

E．毛霉菌

金葡菌敗血癥的特征應(yīng)除外：

A．多見(jiàn)于男性，病前一般情況良好

B．原發(fā)病灶以皮膚黏膜及呼吸道感染為主

C．急起發(fā)熱、寒戰(zhàn)、高熱

D．關(guān)節(jié)癥狀明顯，皮疹形態(tài)多樣化，易發(fā)生遷徙病灶

E．感染性休克較多見(jiàn)

下列何者不屬于敗血癥的臨床表現(xiàn)：

A．寒戰(zhàn)、高熱

B．關(guān)節(jié)痛

C．皮疹

D．急性腎損害

E．肝、脾腫大

預(yù)防弓形蟲(chóng)水平傳播的方法，錯(cuò)誤的是：

A．對(duì)肉類(lèi)應(yīng)充分煮熟

B．防止豬糞污染餐食具、食物和水源

C．對(duì)畜牧業(yè)工作人員行預(yù)防接種

D．不吃生乳

E．加強(qiáng)宣傳教育

抗弓形蟲(chóng)治療的主要對(duì)象不包括：

A．免疫功能正常獲得性弓形蟲(chóng)感染有重要器官受累者

B．免疫功能缺陷宿主的急性和隱性感染

C．先天性弓形蟲(chóng)病患兒

D．血清學(xué)試驗(yàn)從陰性轉(zhuǎn)為陽(yáng)性的孕婦

E．無(wú)癥狀的健康帶蟲(chóng)者

以下瘧原蟲(chóng)僅感染衰老紅細(xì)胞的是：

A．間日瘧原蟲(chóng)

B．三日瘧原蟲(chóng)

C．惡性瘧原蟲(chóng)

D．卵形瘧原蟲(chóng)

E．以上均不是

患者持續(xù)發(fā)熱5天，伴意識(shí)障礙，頸硬，克氏征(+)、腦脊液：壓力160cmH2O，白細(xì)胞數(shù)0.5×109/L，多核細(xì)胞0.60，單核細(xì)胞0.40，糖2.5mmol/L，氯化物117mmol/L，蛋白尿1.5g/L，可除外下列哪一情況：

A．流行性乙型腦炎

B．虛性腦膜炎

C．結(jié)核性腦膜炎

D．腦型瘧疾

E．以上均錯(cuò)

隱孢子蟲(chóng)病最主要的臨床表現(xiàn)為：

A．黃疸

B．惡心

C．水樣腹瀉

D．發(fā)熱

E．咳嗽

男，30歲，農(nóng)民，腹痛、腹瀉半個(gè)月，大便4～8/天，量多，暗紅色，有腥臭，肉眼可見(jiàn)血液及黏液，無(wú)發(fā)熱，右下腹隱痛。大便鏡檢：WBC+/HP，RBC+++/HP。最可能的診斷是：

A．急性菌痢

B．血吸蟲(chóng)病

C．彎曲菌腸炎

D．阿米巴痢疾

E．慢性非特異性潰瘍性結(jié)腸炎

確診阿米巴痢疾依賴(lài)于：

A．腹瀉腹痛全身癥狀輕，抗菌藥物治療無(wú)效

B．暗紅色果醬樣大便

C．大便鏡檢有紅白細(xì)胞及夏-雷結(jié)晶

D．大便中發(fā)現(xiàn)阿米巴滋養(yǎng)體

E．滅滴靈治療后腹瀉好轉(zhuǎn)

關(guān)于阿米巴肝膿腫，下列哪項(xiàng)是正確的：

A．阿米巴肝膿腫患者均有痢疾史

B．阿米巴肝膿腫僅發(fā)生于肝右葉

C．阿米巴原蟲(chóng)可經(jīng)膽道逆行進(jìn)入肝臟

D．阿米巴肝膿腫多為單個(gè)，可為多個(gè)

E．阿米巴肝膿腫的膿液可發(fā)現(xiàn)滋養(yǎng)體和包囊

腸阿米巴病確診的依據(jù)是：

A．痢疾樣大便，每天10次左右

B．右下腹壓痛明顯

C．大便鏡檢發(fā)現(xiàn)溶組織內(nèi)阿米巴滋養(yǎng)體

D．大便鏡檢發(fā)現(xiàn)結(jié)腸阿米巴包囊

E．糊狀暗紅色大便，有腥臭

治療鉤體病首選抗生素為：

A．頭孢噻肟鈉

B．慶大霉素

C．氟哌酸

D．青霉素

E．氯霉素

我國(guó)雨水洪水型鉤體病主要由下列哪種引起?

A．黃疸出血群

B．七日熱群

C．波摩那群

D．秋季熱群

E．澳洲群

鉤體的培養(yǎng)時(shí)間最少為：

A．1周B．3d

C．2周D．3周E．4周風(fēng)疹腦炎為風(fēng)疹極罕見(jiàn)的并發(fā)癥，但病死率可高達(dá)：

A．10%

B．20%

C．30%

D．40%

E．50%

風(fēng)疹的確診依據(jù)是：

A．根據(jù)臨床特點(diǎn)

B．細(xì)胞培養(yǎng)分離風(fēng)疹病毒

C．用血凝抑制試驗(yàn)檢測(cè)血清抗風(fēng)疹病毒抗體

D．用補(bǔ)體結(jié)合試驗(yàn)檢測(cè)血清抗風(fēng)疹病毒抗體

E．血清抗風(fēng)疹病毒抗體陽(yáng)性且滴度前后2次比較有4倍以上增高時(shí)

脊髓灰質(zhì)炎病毒的傳播方式下述哪項(xiàng)是不可能的：

A．糞口傳播

B．呼吸道飛沫傳播

C．通過(guò)污染的水傳播

D．通過(guò)污染的食物、手及玩具傳播

E．通過(guò)輸血傳播

有關(guān)脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種注意事項(xiàng)，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：

A．冬春季服用

B．避免用開(kāi)水服藥

C．極少數(shù)情況下疫苗毒株可引起癱瘓型脊髓灰質(zhì)炎

D．明顯免疫功能低下者應(yīng)用減毒活疫苗

E．嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良，佝僂病，活動(dòng)性肺結(jié)核，急性心、肝、腎疾病患者忌用

HIV主要感染下列哪種細(xì)胞：

A．CD4+淋巴細(xì)胞

B．B淋巴細(xì)胞

C．單核細(xì)胞

D．神經(jīng)膠質(zhì)細(xì)胞

E．皮膚上皮細(xì)胞

乙腦與流腦的臨床鑒別，最重要的是：

A．意識(shí)障礙的出現(xiàn)與程度

B．生理反射異常及出現(xiàn)病理反射

C．抽搐發(fā)作程度

D．皮膚瘀點(diǎn)及瘀斑

E．顱內(nèi)壓升高程度，呼吸衰竭的出現(xiàn)

有關(guān)乙腦的敘述錯(cuò)誤的是：

A．乙腦是自然疫源性疾病

B．傳染源是患者、家畜、家禽

C．豬作為傳染源的意義比人重要

D．蚊蟲(chóng)既是傳播媒介，又是乙腦病毒的長(zhǎng)期儲(chǔ)存宿主

E．人對(duì)乙腦病毒普遍易感，感染后多為潛伏性感染

嗜異凝集試驗(yàn)是診斷傳染性單核細(xì)胞增多癥的檢測(cè)方法之一，其具有診斷價(jià)值的抗原效價(jià)應(yīng)高于：

A．1：8

B．1：16

C．1：32

D．1：64

E．1：128

傳染性單核細(xì)胞增多癥早期繼發(fā)鏈球菌感染時(shí)應(yīng)忌用哪種抗生素?

A．氨芐青霉素

B．紅霉素

C．氯霉素

D．慶大霉素

E．克林霉素

關(guān)于流行性腮腺炎腮腺病變特點(diǎn)，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?

A．腮腺腫大以耳垂為中心，向前、后、下發(fā)展

B．由于腮腺腫大，局部皮膚水腫，使皮膚發(fā)亮

C．進(jìn)食酸性食物可使疼痛減輕

D．通常一側(cè)腮腺腫大3～4天后又累及對(duì)側(cè)

E．腮腺管口早期有紅腫

關(guān)于麻疹的流行病學(xué)特點(diǎn)，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：

A．患者是唯一的傳染源，前驅(qū)期及出疹期均有傳染性

B．以呼吸道飛沫直接傳播為主

C．患病后獲得持久免疫，少有第2次感染者

D．恢復(fù)期患者存在攜帶病毒的現(xiàn)象

E．主動(dòng)免疫是預(yù)防麻疹的重要措施

人輪狀病毒感染與其他病毒感染引起的水樣瀉相鑒別取決于：

A．腸鏡檢查

B．大便常規(guī)

C．大便培養(yǎng)

D．血清學(xué)方法

E．病原學(xué)檢查

下列關(guān)于狂犬病的描述，不正確的是：

A．由狂犬病毒所致

B．以侵犯中樞神經(jīng)系統(tǒng)為主

C．急性人獸共患傳染病

D．一定有恐水癥狀

E．病死率達(dá)100%

男性，21歲，不幸被家犬咬傷右腿，家犬外觀健康，下列哪項(xiàng)處理是錯(cuò)誤的?

A．立即徹底沖洗傷口、消毒

B．立即擊斃家犬，燒毀或深埋

C．捕捉家犬，隔離觀察2周D．患者注射抗狂犬病毒免疫血清

E．患者注射狂犬疫苗

人狂犬病的預(yù)后是：

A．重癥病死率很高，輕癥預(yù)后良好

B．多數(shù)患者留有后遺癥，少數(shù)人可愈合C．患者一般于3～5天之內(nèi)因呼吸循環(huán)衰竭而死亡

D．通過(guò)積極搶救后大多數(shù)患者能愈合E．病程遷延不愈，病死率極高

HBV包膜上的蛋白質(zhì)由3種不同大小分子量的蛋白質(zhì)所組成，這3種蛋白質(zhì)分別稱(chēng)大、中、主蛋白。其中大蛋白所含的成分是：

A．HBsAg

B．PreS1

C．PreS2

D．PreSl和HBsAg

E．PreS1，PreS2和HBsAg

下述抗HBe陽(yáng)性時(shí)的臨床意義描述錯(cuò)誤的是：

A．急性自限性肝炎時(shí)，與抗HBs同時(shí)出現(xiàn)，表現(xiàn)HBV復(fù)制減少

B．說(shuō)明HBV前C基因可能發(fā)生了突變

C．抗HBe長(zhǎng)期存在時(shí)，提示HBV-DNA已和宿主DNA整合D．表示HBV復(fù)制程度低于HBeAg陽(yáng)性時(shí)

E．代表對(duì)HBV感染有免疫保護(hù)力

甲型肝炎的主要傳播途徑是：

A．輸血或血制品途徑

B．消化道傳播

C．注射途徑

D．母嬰傳播

E．性接觸傳播

乙型肝炎慢性化的發(fā)生機(jī)制還未充分明了，其最關(guān)鍵因素是：

A．免疫耐受

B．免疫功能低下

C．病毒基因變異

D．自身免疫反應(yīng)

E．清除病毒的細(xì)胞因子分泌不足

下列哪組肝炎病毒所致的肝炎不轉(zhuǎn)為慢性：

A．HAV、HEV

B．HBV、HDV

C．HBV、HCV

D．HBV、HEV

E．HCV、HEV

急性重型肝炎的病理變化特點(diǎn)是：

A．肝細(xì)胞呈大塊性壞死，壞死面積≥肝實(shí)質(zhì)的2/3

B．肝細(xì)胞新舊不等亞大塊壞死，小葉周邊出現(xiàn)團(tuán)塊狀肝細(xì)胞再生

C．慢性肝病病變背景上的大塊或亞大塊肝實(shí)質(zhì)壞死

D．廣泛的肝細(xì)胞橋狀壞死

E．毛細(xì)膽管內(nèi)膽栓形成肝細(xì)胞內(nèi)膽色素滯留

病毒性肝炎患者肝損傷明顯時(shí)，常出現(xiàn)黃疸的表現(xiàn)，其黃疸形成原因，下述幾點(diǎn)中不正確的是：

A．膽小管壁上的肝細(xì)胞壞死，導(dǎo)致管壁破裂，膽汁反流入血竇

B．肝細(xì)胞膜通透性增加及膽紅素?cái)z取、結(jié)合、排泄等功能障礙

C．腫脹的肝細(xì)胞壓迫膽小管，膽小管內(nèi)膽栓形成D．炎癥細(xì)胞壓迫肝內(nèi)小膽管

E．膽管炎癥、膽總管阻塞引起黃疸

乙型肝炎患者的臨床表現(xiàn)經(jīng)過(guò)以下哪項(xiàng)是正確的：

A．重疊感染HDV等其他肝炎病毒，可頓挫病情

B．重型肝炎時(shí)凝血酶原活動(dòng)度應(yīng)>40%

C．乙型肝炎是肝細(xì)胞癌的重要原因

D．急性淤膽型肝炎易轉(zhuǎn)化為膽汁性肝硬化

E．慢性肝炎無(wú)肝外器官的損害

區(qū)別病毒性肝炎的臨床類(lèi)型最可靠的依據(jù)是：

A．病程的長(zhǎng)短

B．臨床癥狀的輕重

C．血液生化檢查結(jié)果

D．病毒血清學(xué)標(biāo)志物的檢查

E．肝穿刺活檢組織病理學(xué)檢查

干擾素治療慢性病毒性肝炎時(shí)應(yīng)注意其禁忌證，下述哪項(xiàng)不是干擾素應(yīng)用的禁忌證?

A．ALT400U/L

B．血清總膽紅素102μmol/L

C．血清肌酐210μmol/L

D．血糖8mmol/L

E．心功能代償不全的患者

男，23歲，畏寒發(fā)熱、全身乏力、食欲減退1周入院。體查：皮膚、鞏膜黃染，肝右肋下1cm，脾未捫及，血象：白細(xì)胞5.2×109/L，中性粒細(xì)胞0.48，淋巴細(xì)胞0.52，血色素130g/L，血清總膽紅素124.8μmol/L，1min膽紅素70.4μmol/L，ALT320U/L，AKP6.4U/L，診斷應(yīng)考慮：

A．溶血性黃疸

B．急性黃疸型肝炎

C．淤膽型肝炎

D．急性重型肝炎

E．慢性肝炎

男，40歲，食欲減退、乏力、皮膚黃染1個(gè)月，否認(rèn)肝炎病史，10年前曾患上消化道出血，經(jīng)住院輸血等治療后痊愈。查體，重病容，皮膚、鞏膜深度黃染，未見(jiàn)肝掌、蜘蛛痣，注射部位有瘀斑，腹平軟，肝未捫及，脾肋下1.5cm，質(zhì)中等，腹水征陰性，血清總膽紅素500μmol/L，白蛋白32g/L，球蛋白40g/L，ALT380U/L，凝血酶原活動(dòng)度25%，診斷應(yīng)考慮：

A．急性黃疸型肝炎

B．慢性肝炎重度

C．急性重型肝炎

D．亞急性重型肝炎

E．慢性重型肝炎

恙蟲(chóng)病的主要傳染源是：

A．鼠類(lèi)

B．恙螨

C．患者

D．體虱

E．鼠蚤

診斷依據(jù)哪項(xiàng)不正確：

A．流行病資料：發(fā)病前3周到過(guò)流行區(qū)，有戶外工作、露天野營(yíng)或草叢休息史

B．臨床表現(xiàn)：起病急、發(fā)熱、焦痂或特異性潰瘍、淋巴結(jié)腫瘤、皮疹、肝脾腫大

C．外斐反應(yīng)陽(yáng)性

D．血培養(yǎng)陽(yáng)性

E．必要時(shí)可作小白鼠接種分離病原體

流行性斑疹傷寒的臨床表現(xiàn)哪項(xiàng)不正確?

A．發(fā)熱

B．皮疹

C．中樞神經(jīng)系統(tǒng)癥狀

D．肝脾腫大

E．嗜酸性粒細(xì)胞增加

關(guān)于內(nèi)臟蠕蟲(chóng)蚴移行癥的臨床特點(diǎn)，應(yīng)除外：

A．豬蛔蟲(chóng)病主要表現(xiàn)在呼吸道癥狀

B．弓首線蟲(chóng)病，以肝臟病變最為顯著

C．廣州圓管線蟲(chóng)病幼蟲(chóng)常侵犯中樞神經(jīng)系統(tǒng)

D．異尖線蟲(chóng)幼蟲(chóng)引起的病變以消化道為主

E．病原治療均首選阿苯達(dá)唑

用于包蟲(chóng)病流行病學(xué)調(diào)查最好的檢查是：

A．血象

B．皮內(nèi)試驗(yàn)

C．血清免疫學(xué)試驗(yàn)

D．B型超聲檢查

E．CT掃描檢查

鉤蟲(chóng)病是由鉤蟲(chóng)寄生在哪個(gè)部位所致：

A．小腸

B．結(jié)腸

C．盲腸

D．皮膚

E．肺

鉤蟲(chóng)病貧血是屬于：

A．低色素性小細(xì)胞性貧血

B．正常細(xì)胞性貧血

C．大細(xì)胞性貧血

D．正常細(xì)胞正常色素性貧血

E．紅細(xì)胞大小不均，異形及多染性貧血

下列驅(qū)鉤蟲(chóng)藥除哪項(xiàng)外是正確的：

A．阿苯達(dá)唑

B．甲苯達(dá)唑

C．噻嘧啶

D．復(fù)方阿苯達(dá)唑

E．吡喹酮

關(guān)于鉤蟲(chóng)病的特點(diǎn)，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：

A．我國(guó)農(nóng)村感染鉤蟲(chóng)病的主要方式是經(jīng)皮膚感染

B．鉤蟲(chóng)病人貧血性質(zhì)屬大細(xì)胞性貧血

C．鉤蟲(chóng)分泌抗凝血物質(zhì)所致的滲血量遠(yuǎn)較鉤蟲(chóng)吸血量為多

D．大便化驗(yàn)是鉤蟲(chóng)的確診方法之一

E．感染期幼蟲(chóng)為絲狀蚴

卡拉巴腫見(jiàn)于下列何種疾?。?/p>

A．班氏絲蟲(chóng)病

B．馬來(lái)絲蟲(chóng)病

C．羅阿絲蟲(chóng)病

D．肺吸蟲(chóng)病

E．華支睪吸蟲(chóng)病

班氏與馬來(lái)絲蟲(chóng)病的病理變化主要在：

A．皮內(nèi)微細(xì)淋巴管炎

B．淋巴管和淋巴結(jié)

C．淋巴管內(nèi)膜

D．淋巴管內(nèi)肉芽腫

E．胸導(dǎo)管炎

馬來(lái)絲蟲(chóng)的主要傳播媒介為：

A．中華按蚊

B．庫(kù)蚊

C．曼蚊

D．分斑虻

E．靜斑虻

衛(wèi)氏三倍體型并殖吸蟲(chóng)病的主要傳染源是：

A．病獸

B．病禽

C．病貓

D．患者

E．病犬

華支睪吸蟲(chóng)寄生在人體：

A．門(mén)靜脈

B．肝靜脈

C．肝內(nèi)膽管

D．膽囊

E．腸系膜下靜脈

感染了華支睪吸蟲(chóng)后發(fā)病與否取決于：

A．機(jī)體抵抗力

B．華支睪吸蟲(chóng)的毒力

C．成蟲(chóng)寄生部位

D．成蟲(chóng)寄生在膽管中的數(shù)量

E．蟲(chóng)的種類(lèi)不同

華支睪吸蟲(chóng)病出現(xiàn)黃疸的原因：

A．繼發(fā)病毒性肝炎

B．并發(fā)溶血

C．感染中毒性肝損

D．大量成蟲(chóng)堵塞膽總管

E．藥物中毒性肝損

華支睪吸蟲(chóng)的感染階段是：

A．蟲(chóng)卵

B．毛蚴

C．尾蚴

D．成蟲(chóng)

E．囊蚴

華支睪吸蟲(chóng)病表示感染程度嚴(yán)重的表現(xiàn)是：

A．腹瀉

B．肝區(qū)隱痛

C．神經(jīng)衰弱癥狀

D．肝左葉腫大

E．膽絞痛及阻塞性黃疸

關(guān)于蛔蟲(chóng)病的病原學(xué)特點(diǎn)，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：

A．蟲(chóng)卵分為受精卵與未受精卵

B．蛔蟲(chóng)需要中間宿主

C．人經(jīng)口吞入感染期蟲(chóng)卵而感染

D．幼蟲(chóng)可在人體內(nèi)移行

E．成蟲(chóng)寄生于人體小腸

病程早期蛔蟲(chóng)引起的肺部損害是由蛔蟲(chóng)哪期所引起：

A．未受精卵

B．含胚胎蟲(chóng)卵

C．感染期蟲(chóng)卵

D．幼蟲(chóng)

E．成蟲(chóng)

移位性蛔蟲(chóng)病及蛔蟲(chóng)病并發(fā)癥以哪種最常見(jiàn)：

A．膽道蛔蟲(chóng)病

B．蛔蟲(chóng)性腸梗阻

C．蛔蟲(chóng)性闌尾炎

D．蛔蟲(chóng)性胰腺炎

E．蛔蟲(chóng)性肝膿腫

蛔蟲(chóng)卵在外界抵抗力下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：

A．在5～10℃土壤中可存活2年

B．在干燥環(huán)境中生存2～3周C．加熱至60～65℃水中，5分鐘即死亡

D．直射陽(yáng)光下很快被殺死

E．易被化學(xué)藥物殺死

下列哪種藥物可不用于驅(qū)蛔蟲(chóng)治療，但除外：

A．苯咪唑類(lèi)藥物

B．噻嘧啶

C．別丁

D．左旋咪唑

E．枸櫞酸哌嗪

當(dāng)人群感染率達(dá)何種程度時(shí)應(yīng)予普治：

A．30%

B．40%

C．50%

D．60%以上

E．20%

治療血吸蟲(chóng)病首選：

A．氯喹

B．吡喹酮

C．甲硝唑

D．氟哌酸

E．銻劑

急性血吸蟲(chóng)病的熱程大多為：

A．一周左右

B．2周左右

C．3周左右

D．1個(gè)月左右

E．2個(gè)月左右

關(guān)于急性血吸蟲(chóng)病重型患者，下列說(shuō)法正確的是：

A．均有發(fā)熱

B．均有嗜酸性粒細(xì)胞增多

C．不出現(xiàn)貧血

D．無(wú)毒血癥癥狀

E．無(wú)腹部癥狀

下述哪項(xiàng)最不適宜用腎上腺皮質(zhì)激素：

A．急性重癥肝炎

B．淤膽型肝炎

C．有明顯自身免疫表現(xiàn)的慢性肝炎

D．慢性重癥肝炎并腹水

E．腎綜合出血熱早期持續(xù)性高熱

乙型肝炎慢性化的發(fā)生機(jī)制還未充分明了，其最關(guān)鍵因素是：

A．免疫耐受

B．免疫功能低下

C．病毒基因變異

D．自身免疫反應(yīng)

E．清除病毒的細(xì)胞因子分泌不足

區(qū)別病毒性肝炎的臨床類(lèi)型最可靠的依據(jù)是：

A．病程的長(zhǎng)短

B．臨床癥狀的輕重

C．血液生化檢查結(jié)果

D．病毒血清學(xué)標(biāo)志物的檢查

E．肝穿刺活檢組織病理學(xué)檢查

出血熱患者出現(xiàn)高血容量綜合征時(shí)的最佳治療措施是：

A．?dāng)U容

B．大劑量腎上腺皮質(zhì)激素

C．糾正酸中毒

D．血液透析療法

E．免疫抑制劑

確診流腦最重要的依據(jù)是：

A．突起高熱，全身中毒癥狀明顯，血象WBC及血壓升高

B．劇烈頭痛，頻繁嘔吐，神志變化

C．皮膚黏膜出血點(diǎn)，腦膜刺激征

D．腦脊液檢查呈顱壓升高及化膿性改變

E．細(xì)菌學(xué)檢查陽(yáng)性

下列哪一項(xiàng)不是乙型肝炎的傳播途徑：

A．消化道傳播

B．輸血或血制品

C．注射途徑

D．母嬰傳播

E．日常生活密切接觸

傳染性單核細(xì)胞增多癥是由哪種病毒所引起的淋巴細(xì)胞增生性急性自限性傳染病：

A．單純皰疹病毒Ⅰ型

B．巨細(xì)胞病毒

C．EB病毒

D．水痘-帶狀皰疹病毒

E．單純皰疹病毒Ⅱ型

乙腦與流腦的臨床鑒別，最重要的是：

A．意識(shí)障礙的出現(xiàn)與程度

B．生理反射異常及出現(xiàn)病理反射

C．抽搐發(fā)作程度

D．皮膚瘀點(diǎn)及瘀斑

E．顱內(nèi)壓升高程度，呼吸衰竭的出現(xiàn)

重型肝炎、肝硬化時(shí)，早期腹水產(chǎn)生的最主要原因是：

A．各種病理生理變化導(dǎo)致鈉潴留

B．門(mén)靜脈高壓

C．低蛋白血癥

D．肝硬化時(shí)增生的結(jié)節(jié)壓迫血竇，使肝淋巴液生成增多

E．營(yíng)養(yǎng)不良性水腫

流行性乙型腦炎極期的臨床表現(xiàn)，應(yīng)除外：

A．高熱及全身中毒癥狀

B．驚厥、呼吸衰竭

C．意識(shí)障礙及顱高壓表現(xiàn)

D．對(duì)稱(chēng)性癱瘓伴感覺(jué)喪失

E．腦膜刺激征及病理征陽(yáng)性

鉤體病病原治療首選：

A．大劑量青霉素

B．小劑量青霉素

C．四環(huán)素

D．慶大霉素

E．多烯環(huán)素

目前臨床應(yīng)用的喹諾酮類(lèi)藥物中，抗菌活性最強(qiáng)的是：

A．環(huán)丙沙星

B．諾氟沙星

C．吡哌酸

D．氧氟沙星

E．氟哌酸

合理使用抗菌藥物的先決條件是：

A．確立病原學(xué)診斷

B．熟悉選用藥物的適應(yīng)證、抗菌活性、藥動(dòng)學(xué)和不良反應(yīng)

C．根據(jù)患者的生理、病理、免疫狀態(tài)選藥

D．某些情況下應(yīng)嚴(yán)格控制抗微生物藥物的應(yīng)用

E．確定藥物可能導(dǎo)致的不良反應(yīng)

結(jié)核病應(yīng)用激素的先決條件是

A．具有細(xì)菌學(xué)診斷資料

B．具有病理學(xué)診斷資料

C．早期有嚴(yán)重毒性癥狀，有足夠有效抗結(jié)核藥物保護(hù)

D．患者體質(zhì)衰弱

E．患者無(wú)潰瘍病史

引起肺結(jié)核的結(jié)核菌主要是

A．人型

B．牛型

C．鼠型

D．豬型

E．以上都不是

關(guān)于肺結(jié)核的治療，錯(cuò)誤的是

A．合理應(yīng)用抗結(jié)核藥物是治療肺結(jié)核及控制和消滅傳染源的首要方法

B．結(jié)核化療的目標(biāo)是預(yù)防耐藥性產(chǎn)生，早期殺菌和最終滅菌

C．治療原則是早期、聯(lián)合、適量、規(guī)則和全程使用敏感藥物

D．若病情好轉(zhuǎn)，應(yīng)及時(shí)更改藥物及縮短療程

E．臨床癥狀不能作判定療效的決定指標(biāo)

女，40歲。午后低熱2個(gè)月，咳少量白粘痰，痰找結(jié)核菌陽(yáng)性，X線胸片發(fā)現(xiàn)左上肺結(jié)核。用鏈霉素+乙胺丁醇+對(duì)氨基水楊酸1個(gè)月后癥狀明顯改善，但出現(xiàn)耳鳴、聽(tīng)力下降，血沉增快，肝功能正常，胸片示左上肺結(jié)核空洞形成，擬改選的最佳方案為

A．異煙肼+鏈霉素+乙胺丁醇

B．異煙肼+鏈霉素+利福平

C．異煙肼+鏈霉素+吡嗪酰胺

D．利福平+乙胺丁醇+異煙肼+吡嗪酰胺

E．利福平+異煙胼+卡那霉素

為預(yù)防肺結(jié)核的發(fā)生與流行，在下列各項(xiàng)措施中最為關(guān)鍵的一環(huán)是

A．自出生后開(kāi)始定期接種卡介苗

B．隔離排菌結(jié)核病人

C．加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，鍛煉身體，增強(qiáng)抵抗力

D．合理化療治愈排菌病人

E．為易感者及密切接觸排菌病人者預(yù)防投藥

肺結(jié)核最重要的傳播途徑

A．經(jīng)血液傳播

B．經(jīng)消化道傳播

C．經(jīng)呼吸道飛沫傳播

D．經(jīng)皮膚傳播

E．經(jīng)胎盤(pán)傳播

7．肺膿腫與空洞型肺結(jié)核繼發(fā)感染的主要鑒別點(diǎn)是

A．發(fā)病部位

B．膿痰

C．血沉、血象

D．痰菌檢查

E．發(fā)熱

需常規(guī)加用激素治療的結(jié)核病有（）

A．支氣管淋巴結(jié)結(jié)核

B．繼發(fā)性肺結(jié)核

C．結(jié)核性腦膜炎

D．腎結(jié)核

E．原發(fā)性肺結(jié)核

患者女性，21歲。高熱昏迷，呼吸困難，咳嗽咯血2周，OT試驗(yàn)PPD

5IU(-)，ESR50mm/h，X線兩肺均勻分布等大、密度均勻的小點(diǎn)狀陰影，最可能的診斷是

A．金黃色葡萄球菌性肺炎

B．肺泡細(xì)胞癌

C．急性血行播散型肺結(jié)核

D．矽肺合并感染

E．支氣管肺炎

患者男性，25歲。乏力，咳嗽、發(fā)熱月余，體溫波動(dòng)在37.5--38℃，咯血1周，X線胸片示右肺上葉后段炎性陰影，其中并可見(jiàn)透亮區(qū)，血沉35mm/h，最可能的診斷是

A．肺膿腫

B．空洞型肺結(jié)核

C．支氣管擴(kuò)張并感染

D．癌性空洞

E．肺囊腫伴感染

結(jié)核性滲出性胸膜炎的診斷條件，哪項(xiàng)不恰當(dāng)?shù)腁．臨床上具有結(jié)核病的中毒癥狀

B．一側(cè)或兩側(cè)胸部有積液的體征

C．胸腔試穿抽出胸水為漏出液

D．用抗結(jié)核療法有效

E．積液上方可聽(tīng)到胸膜摩擦音

結(jié)核性胸膜炎,胸水檢查下列哪項(xiàng)不正確

A．外觀以草黃色多見(jiàn)

B．細(xì)胞數(shù)常超過(guò)500x109/L

C．LDH大于200U/L，且胸水/血清比值大于0.6

D．ADA多高于45/

E．合并HIV者，胸水ADA也升高

PPD皮內(nèi)試驗(yàn)判斷結(jié)果的時(shí)間應(yīng)為

A．24小時(shí)內(nèi)

B．36小時(shí)

C．24～48小時(shí)

D．48～72小時(shí)

E．96小時(shí)后

女，24歲。近2個(gè)月來(lái)午后低熱，劇烈咳嗽，痰中帶血，進(jìn)食少，無(wú)力，消瘦，消炎鎮(zhèn)咳藥無(wú)效，痰中2次找到結(jié)核菌，胸片及CT未見(jiàn)異常。診斷首選為

A．慢性支氣管炎

B．過(guò)敏性肺炎

C．肺結(jié)核

D．支氣管內(nèi)膜結(jié)核

E．腸結(jié)核

人體對(duì)結(jié)核菌及其代謝產(chǎn)物的免疫反應(yīng)屬于

A．速發(fā)型變態(tài)反應(yīng)

B．細(xì)胞溶解型變態(tài)反應(yīng)

C．細(xì)胞毒型變態(tài)反應(yīng)

D．免疫復(fù)合物型變態(tài)反應(yīng)

E．遲發(fā)型變態(tài)反應(yīng)

關(guān)于結(jié)核桿菌的描述，錯(cuò)誤的是

A．涂片染色具有抗酸性，故稱(chēng)抗酸桿菌

B．將痰吐在紙上直接焚燒是最簡(jiǎn)易的滅菌法

C．生長(zhǎng)迅速，4～6小時(shí)即可見(jiàn)菌落

D．對(duì)外界抵抗力較強(qiáng)，在痰內(nèi)可活6～8個(gè)月

E．烈日曝曬2小時(shí)，70%酒精接觸2分鐘或煮沸1分鐘，即可殺滅

診斷肺結(jié)核的金標(biāo)準(zhǔn)是（）

A．痰結(jié)核菌培養(yǎng)陽(yáng)性

B．痰PCR陽(yáng)性

C．PPD強(qiáng)陽(yáng)性

D．抗結(jié)核抗體陽(yáng)性

E．抗核抗體陽(yáng)性

男性，50歲，患肺結(jié)核3年曾正規(guī)抗結(jié)核治療1年余，但痰菌一直陽(yáng)性，此病人應(yīng)考慮為

A．非結(jié)核分枝桿菌感染或原發(fā)耐藥菌感染

B．可能合并重度感染

C．獲得耐藥菌感染

D．可能合并冠心病

E．無(wú)反應(yīng)性結(jié)核病

男，49歲。發(fā)熱、咳嗽近2周、痰少，色偶黃，伴胸悶，2天來(lái)出現(xiàn)咯血就診，多為滿口鮮血，每日約50ml。體檢：右上肺叩濁，呼吸音低，聞及濕羅音。胸片示右肺上葉實(shí)變伴空洞形成，空洞直徑約2.5cm，洞壁光整，未見(jiàn)液平.初步診斷為

A．繼發(fā)性肺結(jié)核

B．真菌性肺炎伴肺膿腫形成C．肺膿腫

D．肺癌伴癌性空洞

E．肺囊舯繼發(fā)感染

槍救大咯血窒息時(shí)，最關(guān)鍵的措施是

A．讓患者取患側(cè)臥位

B．立即使用中樞呼吸興奮劑

C．立即使用鼻導(dǎo)管吸氧

D．立即采用解除呼吸道梗阻的措施

E．立即輸血或輸液

中心型肺癌與肺門(mén)淋巴結(jié)核的鑒別，最好的手段是

A．支氣管造影

B．有無(wú)淺表淋巴結(jié)腫大

C．結(jié)核菌素試驗(yàn)

D．X線胸片檢查

E．纖維支氣管鏡檢查

防治肺結(jié)核主要應(yīng)抓好

A.定期普遍預(yù)防性服用INH

B.結(jié)核菌素試驗(yàn)普查，陽(yáng)性者化療

C.接種卡介苗及活動(dòng)性肺結(jié)核的化療

D.勸阻不要隨地吐痰，提倡戒煙

E.凡胸片有改變者，均應(yīng)住院治療

僅對(duì)細(xì)胞外結(jié)核菌有殺菌作用的藥物

A.異煙肼

B.乙氨丁醇

C.吡晴酰胺

D.鏈霉素

E.利福平

對(duì)于卡介苗，你認(rèn)為哪種說(shuō)法是正確的A．無(wú)毒牛型結(jié)核桿菌死菌，能減少感染后的發(fā)病和減輕病情嚴(yán)重性

B．無(wú)毒牛型結(jié)核桿菌活菌，能減少感染后的發(fā)病和減輕病情嚴(yán)重性

C．無(wú)毒牛型結(jié)核桿菌死菌，能預(yù)防結(jié)核桿菌感染

D．無(wú)毒牛型結(jié)核桿菌活菌，能預(yù)防結(jié)核桿菌感染

E．減毒牛型結(jié)核桿菌死菌，能預(yù)防結(jié)核桿菌感染

下列關(guān)于利福平的描述不正確的是（）

A．對(duì)A、B、C、D菌群均有殺滅作用

B．妊娠3個(gè)月內(nèi)者忌用，超過(guò)3個(gè)月者慎用

C．對(duì)巨噬細(xì)胞內(nèi)、外的結(jié)核菌均有快速殺滅作用

D．成人每日1次，空腹口服450～600mg

E．除消化道不適、流感癥候群外，偶有短暫性肝功能損害，如出現(xiàn)黃疸應(yīng)立即停藥

第五篇：質(zhì)量管理案例分析題庫(kù)

案例分析題集(含參考答案)案例分析題：對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并依據(jù)GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)判斷有無(wú)不符合。如有寫(xiě)出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)及內(nèi)容，并寫(xiě)出不符合事實(shí)。

1、車(chē)間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%到0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問(wèn)，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對(duì)此情況車(chē)間采取了什么行動(dòng)？車(chē)間主任說(shuō)：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過(guò)，0.49%還在0.5%以下，問(wèn)題不大?！?8.4 c)

2、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制計(jì)劃，寫(xiě)出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說(shuō)SD是外銷(xiāo)合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國(guó)外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃。7.3.1

3、在質(zhì)檢部，審核員問(wèn)：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車(chē)中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？質(zhì)檢部經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一份編號(hào)為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“ 各種自行車(chē)零件的車(chē)銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣。”審核員又查到表4.1中自行車(chē)中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問(wèn)：“自行車(chē)中軸批量≤500和>10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況?！?7.1 c)

4、審核員在原材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)幾位倉(cāng)庫(kù)管理工正在對(duì)一種型號(hào)為PA-12的粉狀化工原料過(guò)篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車(chē)間領(lǐng)用。倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)，這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)不合格項(xiàng)，即粉末在儲(chǔ)存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過(guò)篩，質(zhì)管辦對(duì)此措施已驗(yàn)證。審核員問(wèn)這樣不是太浪費(fèi)了嗎?倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)：有什么辦法？倉(cāng)庫(kù)就是這么一種條件，又天天下雨，誰(shuí)能保證化工材料不受潮呢？

8.2.2

5、在銷(xiāo)售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫(xiě)有顧客意見(jiàn)：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門(mén)詢問(wèn)產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門(mén)和人員?！变N(xiāo)售部經(jīng)理解釋?zhuān)骸耙驗(yàn)殇N(xiāo)售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。7.2.3

6、技術(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來(lái)自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來(lái)文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒(méi)有本公司的確認(rèn)章。4.2.3 f)

7、在銷(xiāo)售科，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷(xiāo)售科長(zhǎng)猶豫了一下后回答：“我們

公司目前還沒(méi)有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)?！?8.2.1

8、在家用品倉(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識(shí)。管理員說(shuō)我們的制度規(guī)定倉(cāng)庫(kù)要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。7.5.5

9、審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)《設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告》的結(jié)論中產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度是0-260℃，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說(shuō)明書(shū)》，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-300℃。7.3.5

10、裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測(cè)試儀監(jiān)測(cè)并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員問(wèn)測(cè)試儀是否定期校準(zhǔn)，車(chē)間主任說(shuō)這是160萬(wàn)美金買(mǎi)來(lái)的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國(guó)內(nèi)只此一臺(tái)，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動(dòng)，絕對(duì)可信。7.6

11、某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。4.1 a)

12、審核員在辦公室看見(jiàn)“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說(shuō)：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門(mén)使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門(mén)存檔用的，換不換沒(méi)關(guān)系?！?4.2.3 d)

13、某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問(wèn)其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說(shuō)：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒(méi)時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個(gè)問(wèn)題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問(wèn)，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清楚?！?5.5.2

14、某廠的質(zhì)量管理體系文件中既無(wú)管理評(píng)審程序又無(wú)內(nèi)審程序。8.2.2

15、在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無(wú)記錄可查。審核員問(wèn)如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說(shuō)：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們。” 6.2.2 c),e)

16、在銷(xiāo)售部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒(méi)有評(píng)價(jià)記錄，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒(méi)什么特殊要求，根本不需要進(jìn)行評(píng)審?！?/p>

7.2.2

17、某商場(chǎng)盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟溫度是多少？ 7.5.1 e)

18、某摩托車(chē)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90公里/小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車(chē)的最大時(shí)速分別為88公里/小時(shí)。工廠召開(kāi)了簽定會(huì)，此摩托車(chē)的設(shè)計(jì)通過(guò)簽定。7.3.5

19、審核員在采購(gòu)部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問(wèn)如何對(duì)利新公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，采購(gòu)部部長(zhǎng)說(shuō)：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價(jià)格也合適，又送貨上門(mén)，有什么問(wèn)題，一個(gè)電話，人家就包退包換，評(píng)價(jià)就沒(méi)必要了?！?7.4.1

20、某車(chē)間用各種顏色的筐裝不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員看見(jiàn)車(chē)間車(chē)間的一個(gè)角落里有一個(gè)綠筐，里面有一些零件，工段長(zhǎng)說(shuō)：“這里裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時(shí)隨時(shí)補(bǔ)上?！睂徍藛T問(wèn)：“這些零件都是合格的嗎？”工段長(zhǎng)說(shuō)：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時(shí)，再進(jìn)行檢驗(yàn)也來(lái)得及?！?7.5.3

21、某工廠為某國(guó)外品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌提供。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專(zhuān)業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專(zhuān)業(yè)工廠。7.5.4

22、裝配車(chē)間里放著標(biāo)有“長(zhǎng)城公司來(lái)件”的壓縮機(jī)，車(chē)間主任說(shuō)這是要裝配到長(zhǎng)城公司購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)器上的，審核員問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)檢員這些壓縮機(jī)是否已經(jīng)進(jìn)行了檢驗(yàn)，質(zhì)檢員說(shuō)這是顧客提供的配件，質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)，我們也就沒(méi)必要進(jìn)行檢驗(yàn)了。7.5.4

23、某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具，經(jīng)檢驗(yàn)后全部合格，按合同的要求送貨上門(mén)，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。7.5.5

24、某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行100%檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)工件不合格，決定返回加工車(chē)間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配車(chē)間進(jìn)行組裝。8.3

25、審核員查某批工件的檢驗(yàn)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)該批工件有一項(xiàng)指標(biāo)不符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。審核員要求查看允許此做法的批準(zhǔn)記錄，檢驗(yàn)員這項(xiàng)不合格的指標(biāo)不會(huì)影響產(chǎn)品的主要性能是可以使用的，沒(méi)必要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。8.3 b)

26、公司大部分中層管理人員都不了解管理評(píng)審和內(nèi)審的情況。

5.5.3

27、審核制造部門(mén)，部門(mén)主管說(shuō)產(chǎn)品的原材料為本公司采購(gòu)，所以無(wú)顧客提供的產(chǎn)品，審核員問(wèn)無(wú)其他顧客提供的東西，主管說(shuō)，只有交付用的周轉(zhuǎn)箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一部分。7.5.4

28、在銷(xiāo)售部，審核員抽查合同登記簿，發(fā)現(xiàn)有許多修改的記錄。銷(xiāo)售科長(zhǎng)介紹：“由于顧客根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，經(jīng)常要調(diào)整送貨量，因關(guān)系較好，一般電話聯(lián)系”，審核員抽取了4月20日修改記錄，要求電視機(jī)送貨量從500臺(tái)減少到300臺(tái)，核對(duì)發(fā)貨記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際發(fā)貨量仍是500臺(tái)。銷(xiāo)售員說(shuō)：這是老客戶了，這次多送一些，下次少送些就可以了，客戶不會(huì)有意見(jiàn)的。7.2.2

29、審核員審核熱處理工序，發(fā)現(xiàn)××產(chǎn)品正在進(jìn)行退火，溫度顯示儀為580℃，工藝規(guī)程規(guī)定為600±10℃，審核員問(wèn)操作者為什么未按工藝規(guī)程操作，工人回答：“580℃同樣能夠達(dá)到性能要求，為了節(jié)能，我們經(jīng)常這樣做?！?7.5.1

30、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序（DP85-01）規(guī)定每個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目都必須在策劃后編制新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)劃。審核員參看T產(chǎn)品的設(shè)計(jì)資料，看到大部分圖紙的完工期是2002年5月，但不能提供設(shè)計(jì)計(jì)劃。設(shè)計(jì)科長(zhǎng)說(shuō)T產(chǎn)品是引進(jìn)美國(guó)PI技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國(guó)外圖紙就可以了，沒(méi)有必要再編制設(shè)計(jì)計(jì)劃。7.3.1

31、審核員在質(zhì)檢科看到5、6月份連續(xù)8次因設(shè)備故障而發(fā)生了工件斷裂的情況，造成報(bào)廢支架24件。審核員問(wèn)科長(zhǎng)：此問(wèn)題現(xiàn)在解決了嗎？科長(zhǎng)說(shuō)：設(shè)備修理過(guò)后，故障稍有減少，但7、8月份仍出現(xiàn)5次設(shè)備故障，報(bào)廢支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不夠理想。8.5.2

32、在成品倉(cāng)庫(kù)，審核員看到堆放的42.5級(jí)硅酸鹽水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)破裂，而倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過(guò)16包。倉(cāng)庫(kù)管理員解釋說(shuō)：“近來(lái)庫(kù)房比較緊張，只好堆放的高一些，可以節(jié)約碼放地方?！?7.5.5

33、審核員在銷(xiāo)售部查2004年2月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷(xiāo)售部長(zhǎng)說(shuō)：“這是××公司今年1月份定的貨，本來(lái)定好要3000件，但后來(lái)他們來(lái)電話說(shuō)只要2000件，可是我們忘啦通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒(méi)有買(mǎi)出去。” 7.2.2

34、審核員在銷(xiāo)售部查看上季度產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，看到有許多顧客要求退、換貨的紀(jì)錄，退換數(shù)量占了全部銷(xiāo)售產(chǎn)品的21%，報(bào)表中寫(xiě)明的原因分析是運(yùn)輸不當(dāng)造成的外殼破損。

審核員問(wèn)：“對(duì)這種情況是如何處理的？”銷(xiāo)售部長(zhǎng)說(shuō)：“這不是我們的責(zé)任，發(fā)貨時(shí)產(chǎn)品的外殼都是好的，產(chǎn)品都是合格的，這些問(wèn)題都是由于火車(chē)和汽車(chē)的野蠻運(yùn)輸造成的，我們也沒(méi)有辦法，只能退換或修理?！?7.5.5

35、某建筑施工單位（乙方）與建設(shè)單位（甲方）簽訂的合同中寫(xiě)明：施工中使用的鋼筋必須是甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的。審核員要求查看鋼筋的檢驗(yàn)紀(jì)錄，施工項(xiàng)目部的質(zhì)檢員說(shuō)：“這些鋼筋是從甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的，質(zhì)量當(dāng)然由甲方負(fù)責(zé)，我們用不著檢驗(yàn)?！?8.2.4

36、審核員在銷(xiāo)售科看見(jiàn)編號(hào)為0305的“顧客意見(jiàn)登記表”中寫(xiě)到“2003年7月18日××賓館王XX來(lái)電說(shuō)2003年7月13日購(gòu)買(mǎi)的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。公司的售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對(duì)顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在三天內(nèi)解決。銷(xiāo)售科長(zhǎng)向?qū)徍藛T解釋說(shuō)：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但因?yàn)檫@幾個(gè)月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢?，后?lái)一忙也忘啦派人去?！?7.5.1

37、審核員問(wèn)銷(xiāo)售部經(jīng)理，公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況及顧客滿意情況，經(jīng)理回答說(shuō)：質(zhì)量目標(biāo)完成情況質(zhì)保部每月有統(tǒng)計(jì)，我們不清楚。關(guān)于顧客滿意情況，我們有每季度的“顧客滿意度調(diào)查表”，在業(yè)務(wù)員那里保管，不公開(kāi)發(fā)布，到年末管理評(píng)審時(shí)再匯總上報(bào)。5.5.3

38、某軸承廠成品檢驗(yàn)規(guī)定500-1000件為一批，每批產(chǎn)品抽樣3%，審核員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)2009年5月24日共生產(chǎn)3批，但只提供了一批產(chǎn)品的檢測(cè)記錄，檢驗(yàn)員說(shuō)“我們的產(chǎn)品質(zhì)量一直很穩(wěn)定，由于加工任務(wù)急，未來(lái)得及檢驗(yàn)就發(fā)貨了。8.2.4

39、某大橋管理處對(duì)通過(guò)大橋的車(chē)輛進(jìn)行管理，按企業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求：載重車(chē)輛荷載為80－180噸，通過(guò)大橋時(shí)其他車(chē)輛必須停止過(guò)橋。查2001年7月16日夜間十一時(shí)車(chē)輛通過(guò)行使記錄。有載重汽車(chē)裝載數(shù)100噸車(chē)輛通過(guò)，其他車(chē)輛也照常行使。7.5.1

40、審核員在注塑車(chē)間，查看HT80注塑機(jī)，由電腦控制預(yù)熱、注塑溫度、保壓的壓力、時(shí)間、速度等工藝參數(shù)。審核員要求提供電腦軟件確認(rèn)記錄，車(chē)間主任說(shuō)：“這是剛進(jìn)廠的新設(shè)備，不必要進(jìn)行什么確認(rèn)?！?7.6

41、某廠在對(duì)氮?dú)馄抗扪b氮?dú)鈺r(shí)，規(guī)定要5分鐘裝一瓶，方可裝到規(guī)定氣量。車(chē)間工人說(shuō)：“這幾天因?yàn)槌鰪S量增加，供不應(yīng)求，我們每4分鐘裝一瓶，以提高速度?！庇纱耸沟妹科垦b入量減少了5％，超過(guò)了規(guī)定的偏差。7.5.1

42、在二車(chē)間，檢驗(yàn)組辦公室黑板上寫(xiě)著：編號(hào)30－004零件焊接裂縫已補(bǔ)焊，并轉(zhuǎn)入20工序加工。審核員請(qǐng)檢驗(yàn)組長(zhǎng)提供裂縫焊補(bǔ)措施的記錄及焊補(bǔ)后進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)的記錄。檢

驗(yàn)組長(zhǎng)解釋說(shuō)：“此零件是大件，我們就在工件上作了一個(gè)補(bǔ)焊記號(hào)，讓焊接車(chē)間拿去修補(bǔ)，修補(bǔ)后由他們直接送到20工序去加工了?！?8.3

43、某啤酒廠今天生產(chǎn)出一批啤酒正在裝車(chē)發(fā)貨，批號(hào)為2001－3－1。審核員要求查看該批啤酒的細(xì)菌檢測(cè)記錄，廠方人員解釋說(shuō)：“客戶要得急，先發(fā)貨，試驗(yàn)正在做。培養(yǎng)這種細(xì)菌需24小時(shí)，明天才能見(jiàn)到細(xì)菌檢測(cè)記錄。” 8.2.4

44、某工廠沒(méi)有銷(xiāo)售權(quán)，由集團(tuán)公司對(duì)外承接業(yè)務(wù)再安排計(jì)劃下達(dá)到工廠。當(dāng)審核員問(wèn)及如何實(shí)施與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審時(shí)，工廠負(fù)責(zé)人說(shuō)本廠不進(jìn)行評(píng)審，標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款的要求對(duì)本廠不適用，由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)。7.2.2

45、審核員到某物業(yè)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，走到辦公室（負(fù)責(zé)人事調(diào)配和培訓(xùn)的部門(mén)）詢問(wèn)該公司保安主管崗位應(yīng)該具有什么能力，有否規(guī)定要求？辦公室主任回答說(shuō)：“只要身體強(qiáng)壯，思路清晰，總經(jīng)理同意聘用就可以了。沒(méi)什么專(zhuān)門(mén)的規(guī)定?！?6.2.2 a)

46、在機(jī)加工車(chē)間，某機(jī)床后靠墻處放著三個(gè)工件，審核員問(wèn)這是否是合格品，操作者回答：“這不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道?！痹趫?chǎng)的搬運(yùn)工解釋說(shuō)：“可能是昨天送庫(kù)剩下的，等會(huì)我就運(yùn)走?！痹儐?wèn)當(dāng)班檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員回答說(shuō)：“這三件產(chǎn)品有些問(wèn)題要等張技術(shù)員處理，這兩天他出差了，等他一回來(lái)就處理。” 7.5.3

47、審核員在某企業(yè)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因?yàn)橐慌袉?wèn)題造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號(hào)，通知生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)停止銷(xiāo)售使用該批產(chǎn)品，但目前已發(fā)出500臺(tái)，我們決定顧客提出來(lái)我們就予以退換。

8.3

48、審核員在檢測(cè)室抽查產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，共有5項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果，而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB ××××－2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)為8項(xiàng)。審核員問(wèn)檢測(cè)室主任：“你們的檢測(cè)項(xiàng)目為什么比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)少了3項(xiàng)？”檢測(cè)室主任說(shuō)：“按要求應(yīng)該是8項(xiàng)，而我們是按工廠的檢驗(yàn)規(guī)程要求辦的。” 接著出示了該檢驗(yàn)規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了3項(xiàng)要求。7.1 c)

49、審核員在物資管理部審核時(shí)了解到，近期從A化工廠采購(gòu)了大批生產(chǎn)混凝土外加劑用的化工原料。審核員問(wèn)對(duì)A廠是如何評(píng)價(jià)的，物資管理部長(zhǎng)說(shuō)：“A廠是顧客指定的，我們了解到他們的價(jià)格比其他廠便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但有問(wèn)題時(shí)他們也能給換貨，所以我們決定今后就用這家了?！?7.4.1

50、審核員到某建筑工地審核時(shí)，問(wèn)施工單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是如何對(duì)鋼筋、水泥進(jìn)行檢驗(yàn)的。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)：“本工程所用的鋼筋、水泥全是甲方指定我們到A公司購(gòu)買(mǎi)的，A公司生產(chǎn)的鋼筋、水泥各種型號(hào)都通過(guò)了產(chǎn)品認(rèn)證，公司也于2000年就通過(guò)了QMS認(rèn)證，因此他們 的質(zhì)量是有保證的，我們只是點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量，直接拿來(lái)用就可以了，出了問(wèn)題甲方會(huì)負(fù)責(zé)的?！?7.4.3

51、在某玩具包裝車(chē)間，審核員發(fā)現(xiàn)W18玩具包裝圖表明包裝板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場(chǎng)工人使用的是天藍(lán)色硬紙板做的。車(chē)間主任解釋說(shuō)：“塑料板上星期就用完了貨，要得急，供應(yīng)科一時(shí)買(mǎi)不來(lái)，和設(shè)計(jì)科溝通后他們同意用紙板代替?！睂徍藛T問(wèn)圖紙和工藝卡怎么都沒(méi)有顯示出來(lái)。主任說(shuō)：“設(shè)計(jì)科科長(zhǎng)說(shuō)工程師出差還沒(méi)回來(lái)，更改單沒(méi)法批準(zhǔn)，圖紙也沒(méi)法改，先這樣做，問(wèn)題不大?！?7.5.1

52、在試驗(yàn)室，試驗(yàn)員正準(zhǔn)備做M100材料的性能試驗(yàn)，在一根材料上一個(gè)挨著一個(gè)取了4個(gè)樣。審核員問(wèn)：“有沒(méi)有規(guī)定該怎么取樣？”試驗(yàn)員拿出一份T112試驗(yàn)規(guī)范，只見(jiàn)上面規(guī)定：對(duì)M100材料性能試驗(yàn)，采用隨機(jī)取樣的辦法。審核員說(shuō)：“不是叫你采用隨機(jī)取樣嗎？”試驗(yàn)員立即回答道：“隨機(jī)取樣，就是隨便取樣嘛?！?6.2.1