第一篇：公司信訪工作制度

公司信訪工作制度

為使信訪工作適應(yīng)新形勢企業(yè)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本公司實(shí)際，制定如下規(guī)定：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，為全公司改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務(wù)，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當(dāng)要求。

信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；堅持誰分管誰負(fù)責(zé)。

三、信訪工作職責(zé)

1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

3、本公司信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來信來訪必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

4、公司辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。公司辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交公司辦公室備案。重大問題應(yīng)隨時向辦公室報告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)匯報情況。

四、信訪工作程序

1、登記。收到來信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時，要當(dāng)即登記。

2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理。

3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我公司辦理或督促辦理的問題，由辦公室登記分類，按公司領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)部門處理，并對重要來信負(fù)責(zé)催辦。

4、查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對上級 要求上報結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。

5、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。

五、信訪工作要求

1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風(fēng)。

2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細(xì)詢問其舉報內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫信訪處置登記表。

3、嚴(yán)守國家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。要維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。

5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：

⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題，要及時送公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

⑷對重要來訪和結(jié)案后重復(fù)來訪，確有道理的，責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議；無正當(dāng)理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。

⑸對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題，由公司辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。

⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢；疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，公司辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)，用書面材料上報處理結(jié)果。

7、切實(shí)處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向公 司領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制

凡來電來訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來電來訪者說明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時做好解釋疏導(dǎo)工作。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對其進(jìn)行批評，責(zé)任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭吵，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。公司辦公室負(fù)責(zé)對信訪工作的檢查考核。

第二篇：公司信訪工作制度

公司信訪工作制度

一、信訪工作的組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立興安盟公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：**

副組長：**

成員：**

下設(shè)信訪工作辦公室，主任由**同志兼任。

辦公室成員：**

信訪工作由公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪辦公室負(fù)責(zé)全部信訪的接待、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。

二、信訪的工作紀(jì)律

(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風(fēng)。

(二)本著以人為本的指導(dǎo)思想，熱情接待來訪者，及時、妥善處理來信。要認(rèn)真解決來訪者的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。

(三)堅持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則，準(zhǔn)確回答者所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，作為處理問題的事實(shí)依據(jù)。

(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項(xiàng)和苗頭性、傾向性問題要做好詳細(xì)記錄，并及時報告上級公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴(kuò)散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人或部門。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律，履行職責(zé)。對違反紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序

(一)來信的處理

基本要求是:及時拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。

I、拆封。信訪者直接來信的，當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認(rèn)真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細(xì)填寫信訪人、來信時間、信訪人部門、聯(lián)系地址以及來信事由。

3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送上級公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。

4、催辦。督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦部門說明情況。

5、答復(fù)。對直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時給予答復(fù)。對于

轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機(jī)構(gòu)。對于信訪事項(xiàng)，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)上級公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（二）來訪的處理

基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。

1、熱情接待。對來訪者要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、部門、電話、地址及來訪時間。認(rèn)真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

3、恰當(dāng)處理。對來訪者反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當(dāng)要求。

（1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。

（2）比較重要的、典型的問題，應(yīng)及時整理，送呈上級公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。

（3）來訪者要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關(guān)部門處理或直接查辦，并督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)及時處理。

（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向上

級公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門報告，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。

（三）來電的處理

基本要求是:耐心傾聽，認(rèn)真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。

1、負(fù)責(zé)信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結(jié)果。

2、接聽者來電時，要詳細(xì)填寫來電人姓名、來電時間、來電人部門或聯(lián)系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。

3、對不能直接解答和處理的問題，要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報上級公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人落實(shí)工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復(fù)情況上報上級公司信訪辦公室備案。

四、信訪的歸檔管理

已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，信訪辦公室要派專人及時進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。

第三篇：公司信訪工作制度

信訪工作制度

為了保持和諧密切的黨群關(guān)系、干群關(guān)系，保障信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪工作和信訪行為，提高信訪工作質(zhì)量和效率，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”、科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，為公司改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則

方針：熱情接待，誠信服務(wù)，提高效率，堅持原則，滿足公司員工的正當(dāng)要求。

原則：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；堅持誰分管誰負(fù)責(zé)。

三、信訪工作職責(zé)

1．受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理員工來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2．了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

3．信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來信來訪必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

4．綜合管理部是辦理員工來信來訪的職能部門，凡上級單位轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由該部受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)，信訪日常工作由黨務(wù)工作干事負(fù)責(zé)。綜合管理部受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋到綜合

管理部統(tǒng)一答復(fù)來信人或交辦單位。綜合管理部做好來信來訪受理、登記、答復(fù)等工作，并進(jìn)行備案。重大問題應(yīng)視情況向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級單位匯報情況。

四、信訪工作程序

1．登記。收到來信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無特殊情況不得拖延；接到來電或來訪時，要當(dāng)即登記。

2．送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理。

3．批轉(zhuǎn)。凡屬信訪問題，由綜合管理部登記分類，按公司領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)部門處理，并對重要來信負(fù)責(zé)催辦。

4．查處。對員工來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處臵登記表上記

錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對上級要求上報結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。

5．報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。

五、信訪工作要求

1．自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅持原則，秉公辦事。

2．熱情接待，禮貌待人，耐心細(xì)致，按《信訪處臵登記表》（附表一）表格要求如實(shí)記錄，做好解釋說明和疏導(dǎo)工作。

3．嚴(yán)守國家機(jī)密和公司秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散來信來訪中反映的情況和問題。

4．嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關(guān)的部門和單位。

5．處理來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢；疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，綜合管理部應(yīng)從接收之日起三日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)，用書面材料上報處理結(jié)果。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對員工來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對其進(jìn)行批評，責(zé)任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良影

響的，或?qū)Υ龁T工來電來訪態(tài)度惡劣，與員工發(fā)生爭吵，產(chǎn)生不良影響的，對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)處理。

七、信訪渠道

來信：湖北省武漢市江夏區(qū)廟山小區(qū)民澤路1號武船重安公司綜合管理部 收件人：黨務(wù)干事 郵編：430223 來電：027-87970969 傳真：027-87970800 電郵：fengzhen0701@126.com

來訪：綜合辦公樓4樓424室

八、考核

信訪工作執(zhí)行情況納入月度精神文明建設(shè)考核，列入督辦事項(xiàng)的，按照相關(guān)制度執(zhí)行考核。

信訪處置登記表

接訪、登記來訪方式

送閱、批轉(zhuǎn)

編號： 年第 號 總第 號

接訪人

□來訪 □來信 □來電 □郵件 □傳真 □其它

根據(jù)上述反映情況，請 部配合進(jìn)行調(diào)查、處理，于 月 日

前將結(jié)果反饋到綜合管理部。編制： 批準(zhǔn)： 責(zé)任部門簽收：

接訪時間

主要情況描述：

時間： 月 日 時間： 月 日 時間： 月 日

查處、報結(jié)情況： ⑴責(zé)任部門反饋：

查處、⑵來訪人反饋：

報結(jié)

編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 日期： 日期：

注：本表一式二份，綜合管理部、責(zé)任單位各一份。

第四篇：單位公司信訪工作制度

信訪工作制度

為使信訪工作適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本（單位公司）實(shí)際，制定如下規(guī)定：

一、信訪工作的原則

熱情接待，誠信服務(wù)，執(zhí)行黨的政策和國家的法律，堅持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；堅持誰分管誰負(fù)責(zé)。

二、信訪工作職責(zé)

1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、本單位信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由（單位公司）辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來信來訪必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

3、（單位公司）辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。（單位公司）辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)。應(yīng)由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交（單位公司）辦公室備

案。重大問題辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)匯報情況。

三、信訪工作程序

1、登記。接到來電、來信、來訪時，要當(dāng)即登記。

2、送閱批轉(zhuǎn)。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理，并對重要來信負(fù)責(zé)催辦。

3、查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

4、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。

四、信訪工作要求

1、自覺執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅持原則。

2、熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。

3、嚴(yán)守國家機(jī)密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾

來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。

5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理： ⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題，要及時送（單位公司）領(lǐng)導(dǎo)閱示。

⑷對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題，由（單位公司）辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。

6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢，口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，（單位公司）辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題，要在規(guī)定的時限內(nèi)，用書面材料上報處理結(jié)果。

五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制

凡來電來訪者向我（單位公司）反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪，如

反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來電來訪者說明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時做好解釋疏導(dǎo)工作。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對其進(jìn)行批評，責(zé)任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。（單位公司）辦公室負(fù)責(zé)對信訪工作的檢查考核。

（單位公司名）二〇一X年X月XX日

第五篇：信訪工作制度

瓊墾商集字[2010]

號

海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司 關(guān)于印發(fā)《海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司信訪工作制度》的通知

集團(tuán)公司各部門、各下屬公司：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，保持集團(tuán)公司同職工群眾的密切聯(lián)系，使信訪工作適應(yīng)新形勢企業(yè)發(fā)展的需要，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為職工群眾排憂解難，特制定《海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司信訪工作制度》，現(xiàn)將該制度印發(fā)給你們，望認(rèn)真執(zhí)行

二O一O年十一月十五

海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司

信 訪 工 作 制 度

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，保持集團(tuán)公司同職工群眾的密切聯(lián)系，使信訪工作適應(yīng)新形勢企業(yè)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為職工群眾排憂解難，結(jié)合本集團(tuán)公司實(shí)際情況，制定如下規(guī)定：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解職工群眾集體信訪、越級信訪以及解決信訪突出問題為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，為集團(tuán)公司改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務(wù)，提高效率，滿足職工群眾的正當(dāng)合理要求。信訪工作的原則是：遵守《信訪條例》及國家相關(guān)政策、法律、法規(guī)，堅持實(shí)事求是，堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

三、信訪工作職責(zé)

1、受理、轉(zhuǎn)送、交辦、信訪人提出的信訪事項(xiàng)。

2、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)，督促檢查信訪事項(xiàng)的處理。

3、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

4、集團(tuán)公司信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，對涉及總公司的信訪事項(xiàng)由總公司各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；對涉及集團(tuán)下屬公司的信訪事項(xiàng)由集團(tuán)下屬公司負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；重要來信來訪必須經(jīng)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。

5、集團(tuán)總公司及下屬公司信訪辦公室是辦理職工群眾來信來訪的職能部門，凡上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由集團(tuán)總公司信訪辦公室受理、轉(zhuǎn)送、交辦。集團(tuán)總公司信訪辦公室受理轉(zhuǎn)辦的信訪問題，有關(guān)部門落實(shí)處理后，需將處理意見書面回復(fù)集團(tuán)總公司信訪辦公室統(tǒng)一備案。重大問題應(yīng)隨時向集團(tuán)總公司信訪辦公室報告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，信訪辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)匯報情況。

6、集團(tuán)總公司信訪辦公室負(fù)責(zé)組織和參與領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動，對集團(tuán)各部門和下屬公司的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

四、信訪工作程序

1、登記。對于日常來信來訪以及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動中的來訪所反映的信訪問題要做到當(dāng)即登記。

2、送閱。對來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，信訪部門要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。

3、轉(zhuǎn)辦。凡屬由集團(tuán)總公司信訪辦公室受理或督促辦理的問題，按公司領(lǐng)導(dǎo)閱批意見轉(zhuǎn)送或交辦有關(guān)部門和下屬公司處理，并對重要信訪問題負(fù)責(zé)催辦。

4、查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時督促相關(guān)責(zé)任單位或部門組織調(diào)查，處理結(jié)果要在職工群眾來信來訪登記本上作記錄。

5、報結(jié)。相關(guān)責(zé)任單位或部門應(yīng)當(dāng)依照《信訪條例》中規(guī)定的回復(fù)或復(fù)查期限及時將查處結(jié)果向信訪人作出書面答復(fù)，同時轉(zhuǎn)復(fù)集團(tuán)總公司信訪辦公室。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。

五、信訪工作要求

1、自覺執(zhí)行《信訪條例》和國家相關(guān)政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，不徇私情、秉公辦事，堅決抵制不正之風(fēng)。

2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細(xì)詢問其舉報內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映職工群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和職工群眾的思想疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，填寫職工群眾來訪登記本。

3、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對職工群眾來信來訪反映的問題，要及時處理。要維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關(guān)的部門和單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須

追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。

4、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：（1）、對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

（2）、對反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題，要及時送集團(tuán)總公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

（3）、對結(jié)案后的重復(fù)來訪，將不再受理，同時要做好思想教育工作，勸其返回。

（4）對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題，由集團(tuán)公司信訪辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。（5）對反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。

5、相關(guān)責(zé)任單位或部門處理職工群眾來信來訪要及時。一般來信來訪應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并給予書面答復(fù)；情況復(fù)雜的，經(jīng)集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由；集團(tuán)公司相關(guān)責(zé)任部門收到職工群眾復(fù)查請求的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并給予書面答復(fù);對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)用書面材料上報處理結(jié)果

6、集團(tuán)下屬公司要切實(shí)處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪的

工作，充分發(fā)揮防火墻的作用，盡可能將矛盾糾紛化解在基層中，以減輕集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的信訪工作壓力。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)職工群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

六、信訪工作失職追究和表彰獎勵

對由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對職工群眾來信來訪不按時登記、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對其進(jìn)行批評，責(zé)任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，或?qū)Υ毠と罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣，與職工群眾發(fā)生爭吵，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。對政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作業(yè)績突出的信訪工作人員，要予以提撥重用，對成績突出的單位和個人要予以表彰，符合立功條件的要給予立功獎勵。

主題詞：信訪 工作 制度 通知

海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室2010年11月15日印發(fā)