第一篇：2018央企班組長 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理自測100分[最終版]

創(chuàng)新與創(chuàng)新管理自測

單選題（共 5 題，每題 6 分）.2014年全球十大最具創(chuàng)新力的企業(yè)中的中國企業(yè)是

C.阿里巴巴

?

A.優(yōu)步 ?

B.寶潔 ?

C.阿里巴巴

?

D.3M 2.在知識經(jīng)濟時代中企業(yè)的營運中創(chuàng)新占多少比例

B.50%

?

A.70% ?

B.50% ?

C.30% ?

D.20% 3.誰在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中首先系統(tǒng)地定義了創(chuàng)新的概念

A.約瑟夫·熊彼特

?

A.約瑟夫·熊彼特 ?

B.托尼·瓦格納 ?

C.哈羅德·埃文斯 ?

D.戴維·斯密克.2016年50家改變世界的公司中唯一上榜的中國公司是 B.滴滴出行

?

A.淘寶網(wǎng) ?

B.滴滴出行 ?

C.京東 ?

D.騰訊.創(chuàng)新管理模型中包含的要素，不包括

C.改變

?

A.資源 ?

B.戰(zhàn)略 ?

C.改變 ?

D.組織

多選題（共 5 題，每題 8 分）.企業(yè)創(chuàng)新價值最大化，需要關(guān)注那些

ACD

?

A.思考人類的未來 ?

B.關(guān)注國際風向 ?

C.關(guān)注科學技術(shù)進展

?

D.思考國家未來發(fā)展方向 2.托尼·瓦格納教授把創(chuàng)新者分為AD ?

A.科學技術(shù)工程與數(shù)學的創(chuàng)新者 ?

B.熱愛社會的創(chuàng)新者 ?

C.有超前思維的創(chuàng)新者 ?

D.有社會責任的創(chuàng)者.在21世紀市場需求的焦點有哪些？ABCD ?

A.創(chuàng)新性 ?

B.靈活性 ?

C.產(chǎn)品質(zhì)量 ?

D.產(chǎn)品價格.新世紀企業(yè)面臨的哪些艱巨的挑戰(zhàn) ACD ?

A.讓創(chuàng)新成為每人每天的工作 ? B.環(huán)境污染和資源匱乏

?

C.不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速

?

D.為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，從而激發(fā)員工發(fā)掘自己的最大潛能 5.創(chuàng)新的類型包含下列

ABCD

?

A.產(chǎn)品創(chuàng)新 ?

B.破壞性創(chuàng)新 ?

C.商業(yè)模式創(chuàng)新 ?

D.高端創(chuàng)新

判斷題（共 5 題，每題 6 分）.中國的未來取決于創(chuàng)新思想和日益提升的知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造力。

對

錯.企業(yè)科技創(chuàng)新能力的重要標志是產(chǎn)業(yè)標準的制訂能力。

對

錯.創(chuàng)造性意味著“把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實、實現(xiàn)商業(yè)化”。

對

錯.如果我們想要在今天的世界上保持國際競爭力，我們需要的只是一些企業(yè)家和具備創(chuàng)新能力的人。

對

錯.企業(yè)成功的秘訣中艱苦奮斗所占比例最大。

對

錯

第二篇：央企班組長培訓心得

中央企業(yè)班組長崗位管理能力認證在線培訓總結(jié)

為期一年的中央企業(yè)班組長崗位管理能力在線培訓已經(jīng)降下帷幕。這次培訓不僅讓我知道了企業(yè)文化、企業(yè)價值、企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)的重要意義，更使我了解了值班長這個最基層管理崗位的重要性。總之，讓我無論在工作和生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進一步的體會。它不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時雨”。授課形式圖文并茂，老師的講解更是生動有趣，每個課程都有大量的實例，讓我們不知不覺就學到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學習中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改進和提高班組的管理水平，使其成為一個和諧型班組呢?通過培訓，我找到了答案。

首先，班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細節(jié)、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級領導對自己的期望和班組員工對自己的期望。在班組長的帶領下，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施，在實施的過程中，班組長要樹立權(quán)威性和強有力的執(zhí)行力。不僅自己要能出色的完成任務，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，安排、布置班組成員完成任務，指導他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?，在完成任務的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團隊精神，齊心協(xié)力共同完成任務。既要實干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學習，學習文化知識和專業(yè)技能，通過大量各種知識的吸取，保持積極的上進心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團結(jié)為核心思想，面對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!歸根結(jié)底，這些正是我們正在追求的“和諧”理念。所謂和諧，字面意思就是大家都有飯吃，說一樣的話。而上升到我們的社會主義現(xiàn)代化建設中“和諧”便是：為同樣的目標大家相互努力，互相協(xié)作，去體現(xiàn)我們共同的價值。

在班組中有時候會形成非正式組織也就是平時所說的小團體，對這樣的小困乏體不要一味的排斥，要給予正確的引導，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者說有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進行一些必要的溝通，有時候，我們只有明溝，沒有暗溝，有時候只有暗溝，沒有明溝，這時就需要兩手都要抓雙溝建設，以同理心傾聽，以共情心同應，先梳理心情后處理事情，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結(jié)合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣工作就好開展多了。

企業(yè)的NOSA建設注重的是各個細節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，企業(yè)便會在安全、管理、生產(chǎn)等方面有質(zhì)的提高。所以我們平時的工作一定要注重NOSA建設，結(jié)合“5S”的管理理念，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場的煤塵、油漬、污垢通通清理好，保持現(xiàn)場的整潔，將安全隱患減少到最少，讓好的行為成為習慣，成為我們工作的標準，從整體上提高班組素質(zhì)。班組作為企業(yè)最基層的組成部分，也是企業(yè)要體現(xiàn)價值的關(guān)鍵所在，體現(xiàn)企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)價值正是培訓課程《企業(yè)的管理概覽》和《企業(yè)戰(zhàn)略認知》中要求我們每一個班組長努力去做的。

在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，主意方法與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發(fā)揮人的主動性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強班子團隊凝聚力。班組長是現(xiàn)場管理的第一責任人，發(fā)揮著重要的作用：

1、是生產(chǎn)順利運行的保障，2、影響決策的實施質(zhì)量，3、影響制度的落實程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會和懂生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標”的確立，它是班組能否長期處在積極主動，不斷提高狀態(tài)的關(guān)鍵。而目標的執(zhí)行正是作為班組長工作價值的體現(xiàn)。在這次學習培訓中，我學到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產(chǎn)過程中一定將所學融會貫通，結(jié)合實際地運用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為國投曹妃甸港的美好明天，盡自己最大努力。

詹建超

國投曹妃甸港卸車部值班長

第三篇：央企班組長崗位管理能力認證作業(yè)自測全

1企業(yè)戰(zhàn)略認知 ○

一、判斷題

1.班組長不需要具備遠見卓識

答案:錯誤

2.核心能力競爭對手很容易模仿

答案:錯誤

3.市場領導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好

答案:錯誤

4.在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難

答案:錯誤

5.高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上

答案:錯誤

6.企業(yè)的效率越高越好

答案:錯誤

7.客戶價值等于客戶感覺的效用

答案:錯誤

二、單項選擇題 1.客戶購買的是

A.那些具體的產(chǎn)品與服務

B.價值

答案:B 2.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業(yè)更像

A.追求效率的組織

B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織

答案:B 3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個階段

(萌芽期高速成長期成熟期衰退期)

A.四個

B.三個

答案:A 4.企業(yè)真正害怕的是

A.高效率的做錯誤的事情

B.效率低

答案:A 5.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于（）

A.技術(shù)技能

B.概念技能

答案:B 6.開發(fā)領先產(chǎn)品性能的組織,一般會

A.鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗

B.執(zhí)行標準化的運營程序

答案:A 7.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認識更準確的是

A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向

B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑

答案:B

三、多項選擇題

1.班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應從（）三個方面把握。

? A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的 B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何

C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的

/ 63

答案:B,C,D 2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）

A.經(jīng)營范圍

B.協(xié)同作用

C.競爭優(yōu)勢

D.資源配置

答案:A,B,C,D 3.下列關(guān)于班組建設的說法，正確的是（）（新）

A.創(chuàng)新理念，學習借鑒先進管理思想和技術(shù)，順應班組建設時代要求

B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺

C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能

D.傳承精神，建設優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團隊

答案:A,B,C,D 在線自測

第1題 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應從（）三個方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的 B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何 C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 答案:B,C,D 第2題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營范圍 B.協(xié)同作用 C.競爭優(yōu)勢 D.資源配置 答案:A,B,C,D 第3題 戰(zhàn)略計劃的任務不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（）（新）答案:正確

第4題 企業(yè)如何面對競爭、應對危機，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（）（新）答案:錯誤

第5題 班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業(yè)指導書等相應的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）（新）答案:錯誤

2班組安全管理 ○

一、判斷題

1.班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）

答案:錯誤

2.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。

（）

答案:正確

3.危險源就是可能導致事故發(fā)生的設備。（）

答案:錯誤

4.隱患排查治理是企業(yè)有效開展安全生產(chǎn)管理的基本途徑。

（）

答案:正確

5.班組長是班組安全檢查的第一責任人。（）

答案:正確

/ 63

6.班組長應該自己負責班組的安全生產(chǎn)。（）

答案:錯誤

7.安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患。（）

答案:錯誤

8.事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（）

答案:正確

9.班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應對策略。（）

答案:正確

一、單項選擇題

1.下列關(guān)于班組長班會的說法，不正確的是（）

A.安全工作內(nèi)容主題明確，針對性強

B.以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動工作積極性

C.察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化

D.班組長應在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題

答案:D 2.下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）

A.知識不足是導致員工不安全行為的原因之一

B.能力不足是導致員工不安全行為的原因之一

C.員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了

答案:D 3.下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責的說法，不正確的是（）

A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查

B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務名稱以及檢測結(jié)果

C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執(zhí)行

D.班組長要負責的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責

答案:D 4.企業(yè)應當向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應急措施。

A.危險因素

B.人員狀況

C.設備狀況

D.環(huán)境狀況

答案:A 5.下列關(guān)于班組長安全管理職能的說法，不正確的是（）

A.貫徹“安全第一，預防為主”的方針

B.要堅持以人為本的原則

C.班組長應具備一定的設備操作及應急知識和技能

D.新調(diào)動崗位的員工的安全教育培訓工作，不屬于班組長的職責范圍

答案:D 6.全員安全管理，應落實一線員工參與()的政策。

A.工傷保險

B.安全生產(chǎn)

C.安全監(jiān)察

D.勞動保護

答案:C 7.下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（）

A.與生產(chǎn)過程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛(wèi)生條件惡劣等

/ 63

B.職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治”

C.與勞動過程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過長的作業(yè)時間、過大的作業(yè)強度、不合理的勞動制度、不合理的勞動組織過程等

D.職業(yè)病是無法避免的，每個人都會有的 答案:D 8.造成傷亡事故的直接原因概括起來不外乎人的不安全()和物的不安全狀態(tài)。

A.思想

B.意識

C.狀態(tài)

D.行為

答案:D 9.某企業(yè)的員工對健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價值觀和行為，這說明該企業(yè)具有（）。

A.企業(yè)文化

B.最好的員工

C.企業(yè)價值觀

D.健康與安全文化

答案:D 10.安全生產(chǎn)責任制應在()上下功夫。

A.健全完善

B.分工明確

C.責任追究

D.貫徹落實

答案:D 11.下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（）

A.總結(jié)、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況

B.有針對性的表揚好人好事

C.批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施

D.班后會，有時候就是個形式，走走過場即可

答案:D 12.班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（）。

A.防止傷害員工

B.防止破壞生產(chǎn)率

C.防止給企業(yè)帶來更大的損失

D.防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)

答案:D

一、多項選擇題

1.下列說法屬于班前會內(nèi)容的是（）

A.布置任務和班組成員工作安排

B.班組長向組員轉(zhuǎn)達上級有關(guān)指示

C.提出特殊或重要崗位的注意事項

D.結(jié)合具體任務、設備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作

答案:A,B,C,D 2.下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）

A.查思想、查意識

B.查制度、查管理

C.查事故、查處理

D.查隱患、查整改

答案:A,B,C,D 3.安全技能教育包括（）

A.安全操作技能

/ 63

B.安全防護技能

C.安全避險技能

D.安全救護技能

答案:A,B,C,D 4.在下列說法中，符合我國安全生產(chǎn)方針的是()。

A.必須堅持“以人為本”

B.實行“安全優(yōu)先”的原則

C.在事故的預防與處理上應重在處理

D.為了保證安全應將一些高危企業(yè)關(guān)閉

答案:A,B 5.下列關(guān)于班組長安全管理工作方法，正確的是（）

A.樹立正確科學安全管理觀

B.建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡

C.抓好班組基礎和現(xiàn)場安全管理

D.辨識控制危險源，消除習慣性違章

答案:A,B,C,D 6.考慮傷害發(fā)生的可能性，應包括（）

A.持續(xù)暴露時間和頻率，在這一場所，作業(yè)的持續(xù)時間和頻繁進入的機會

B.供應(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應中斷及其應急處理的能力

C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業(yè)

D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率

答案:A,B,C,D 7.安全生產(chǎn)管理，堅持（）的方針。

A.安全責任制

B.安全第一

C.預防為主

D.綜合治理

答案:B,C,D 在線自測

第1題 下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責的說法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查 B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務名稱以及檢測結(jié)果 C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執(zhí)行

D.班組長要負責的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責 答案:D 第2題 全員安全管理，應落實一線員工參與()的政策。A.工傷保險 B.安全生產(chǎn)

C.安全監(jiān)察 D.勞動保護 答案:C 第3題 下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）A.知識不足是導致員工不安全行為的原因之一

B.能力不足是導致員工不安全行為的原因之一

C.員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了 答案:D 第4題 下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）A.查思想、查意識

B.查制度、查管理

/ 63

C.查事故、查處理 D.查隱患、查整改 答案:A,B,C,D 第5題 考慮傷害發(fā)生的可能性，應包括（）

A.持續(xù)暴露時間和頻率，在這一場所，作業(yè)的持續(xù)時間和頻繁進入的機會 B.供應(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應中斷及其應急處理的能力 C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業(yè) D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率 答案:A,B,C,D 第6題 班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。

（）答案:正確

第7題 安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患。（）答案:錯誤

第8題 班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應對策略。（）答案:正確

3領導力與執(zhí)行力打造 ○

一、案例分析題

1.三期案例分析（傾聽的技巧）

傾聽的技巧與原則 ——本田宗一郎的啟示

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。1．三期案例單選1-1

案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。

A.他覺得自己沒有受到尊重

B.他不習慣本田的領導方式

C.他對本田的管理很不滿意

D.兩人的溝通出現(xiàn)了問題

2．三期案例單選1-2

羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時應（C）。

A.仔細觀察

B.心平氣和

C.認真傾聽

D.居高臨下

3．三期案例單選1-3

案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。

A.發(fā)送者：羅伯特

B.傳送過程

/ 63

C.傳送方法

D.接受者：本田

4．三期案例單選1-4

下列關(guān)于本田的說法，錯誤的是（B）。

A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性

B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應該得到理解

C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實有待提高

D.本田應該接受溝通能力的學習，有針對性地提高其傾聽技能與技巧

一、單項選擇題(舊)

1.下列關(guān)于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（）

A.班組長要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法

B.在爭論中，班組長要讓當事人注意表達自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭

C.班組發(fā)生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復雜化

D.班組發(fā)生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好

答案:D 2.張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由（）引起的。

A.個性

B.環(huán)境

C.背景

D.知識

答案:B 3.下列關(guān)于班組長領導效能的說法，正確的是（）

A.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高

B.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較低

C.耗費較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領導效能較高

D.耗費較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高

答案:A 4.下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（）

A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)

C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人

D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評

答案:D 5.下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（）

A.非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入

B.非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀律”來約束群體成員

C.非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力

D.非正式小群體會破壞班組建設，因此，班組長要嚴禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生

答案:D 6.班組長的領導方式可以影響班組的激勵水平，優(yōu)秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（）。

/ 63

A.馬班長在要求員工時總是以身作則

B.李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

C.丁班長覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情

D.張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

答案:C 7.下列關(guān)于任務管理型班組長的說法，正確的是

（）

A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作

B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作

C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作

D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作

答案:B 8.下列關(guān)于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（）

A.班組長要學會使用企業(yè)賦予的各項職位權(quán)力

B.班組長要不斷提高自己的領導力和影響力

C.班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個人影響力等，在工作當中的作用

D.班組長要加強鐵腕管理，讓員工害怕

答案:D 9.張昕被任命為班長。但張昕認為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰他說，管理能力和領導技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（）。

A.為張昕提供學習的機會，以提高其崗位管理能力

B.向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力

C.讓張昕不用著急，在工作中慢慢領悟

D.在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道

答案:C 10.下列關(guān)于班組長對待員工的說法，不正確的是（）

A.班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容

B.班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人

C.班組長對班組員工的優(yōu)缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚

D.優(yōu)秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當?shù)膷徫簧?/p>

答案:C

一、多項選擇題

1.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題

B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題

C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高

答案:A,B 2.下列說法正確的是

（）

A.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式

/ 63

B.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式

C.當班組長的成熟度于班組員工成熟度相當時，可采用參與式

D.任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

答案:A,B,C 3.二八原則認為，80%的業(yè)績由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關(guān)于組織員工的說法，正確的是（）

A.位于上端20%的員工，具有極強的責任心與能動性，較高的業(yè)務能力和學習能力，能完成組織中80%的業(yè)績

B.位于中端中60%的員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會把工作做到一定的程度，即不求表揚但也盡力避免被批評

C.位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動，牢騷滿腹，善于推卸責任。這類員工，處理不好，會影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情

D.企業(yè)中80%的業(yè)績由20%的班組來創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀的員工

答案:A,B,C,D 4.下列關(guān)于領導方式的說法正確的是

（）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好

B.對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發(fā)班組成員的責任感

C.領導方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分

D.領導者采取何種方式，要根據(jù)領導者、被領導者、工作任務等因素而定

答案:A,C,D 5.領導者成熟度構(gòu)成要素，包括（）

A.領導者的業(yè)務水平

B.領導者的敬業(yè)精神

C.領導者的心理承受能力

D.領導者在領導崗位的工作年限

答案:A,B,C 6.下列關(guān)于班組長表揚策略的說法正確的是（）

A.班組長對班組員工的表揚原則是：多表揚，公開表揚

B.班組長對員工的表揚必須及時，延時的表揚，就沒有效果了

C.在班會上，當大家提建議時，班組長可以一邊聽，一邊與發(fā)言者目光交流，同時微微點頭，這是對發(fā)言者無聲的鼓勵

D.班組長可采取“迂回表揚”的方式，不是當面夸他，而是背后贊揚，通過第三者將這些表揚話傳到被表揚人那里，這樣做的效果會使人感到更加真實

答案:A,B,C,D 7.下列關(guān)于領導方式的說法，正確的是（）

A.命令，指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令，這一領導方式又被稱為嚴父式的領導

B.說服，指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的，這一領導方式又被稱為慈父式的領導

C.參與，指領導者在決策時征求并采納下屬的建議

D.授權(quán)，指領導者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，任務執(zhí)行期間不做更多的干預

答案:A,B,C,D

一、判斷題

1.班組長只要把工作任務安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（）

答案:錯誤

2.班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導并培訓班組員工朝正確的方向努力。（）

答案:正確

3.班組長只要個人業(yè)績好就是完成了本職工作。（）您的答案：錯誤

4.領導者執(zhí)行規(guī)章制度時，要遵循先寬后嚴的原則。（）

（新）

/ 63

答案:錯誤

5.班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。

（）

（新）

答案:正確

6.不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）

答案:正確

7.班組長要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）

答案:正確

8.所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。

（）

（新）

答案:錯誤

9.工作協(xié)調(diào)的核心目標是為了使事情做得更好，更有效。（）

答案:正確

一、單項選擇題(新)

1.張昕被任命為班長。但張昕認為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰他說，管理能力和領導技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（）。

A.為張昕提供學習的機會，以提高其崗位管理能力

B.向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力

C.讓張昕不用著急，在工作中慢慢領悟

D.在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道

答案:C 2.下列關(guān)于班組長對待員工的說法，不正確的是（）

A.班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容

B.班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人

C.班組長對班組員工的優(yōu)缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚

D.優(yōu)秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當?shù)膷徫簧?/p>

答案:C 3.下列關(guān)于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（）

A.班組長要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法

B.在爭論中，班組長要讓當事人注意表達自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭

C.班組發(fā)生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復雜化

D.班組發(fā)生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好

答案:D 4.張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由（）引起的。

A.個性

B.環(huán)境

C.背景

D.知識

答案:B 5.下列關(guān)于班組長領導效能的說法，正確的是（）

A.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高

B.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較低

C.耗費較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領導效能較高

D.耗費較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高

答案:A

/ 63

6.下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（）

A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)

C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人

D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評

答案:D 7.下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（）

A.非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入

B.非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀律”來約束群體成員

C.非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力

D.非正式小群體會破壞班組建設，因此，班組長要嚴禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生

答案:D 8.班組長的領導方式可以影響班組的激勵水平，優(yōu)秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（）。

A.馬班長在要求員工時總是以身作則

B.李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

C.丁班長覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情

D.張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

答案:C 9.下列關(guān)于任務管理型班組長的說法，正確的是

（）

A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作

B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作

C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作

D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作

答案:B 10.下列關(guān)于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（）

A.班組長要學會使用企業(yè)賦予的各項職位權(quán)力

B.班組長要不斷提高自己的領導力和影響力

C.班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個人影響力等，在工作當中的作用

D.班組長要加強鐵腕管理，讓員工害怕

答案:D 在線自測

第1題 下列關(guān)于班組長領導效能的說法，正確的是（）

A.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高 B.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較低 C.耗費較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領導效能較高 D.耗費較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高 答案:A 第2題 下列關(guān)于任務管理型班組長的說法，正確的是

（）

A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作 C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作 答案:B

第3題 下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（）

A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能

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的表現(xiàn)

C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人

D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評 答案:D 第4題 下列關(guān)于領導方式的說法正確的是

（）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好

B.對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發(fā)班組成員的責任感 C.領導方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分

D.領導者采取何種方式，要根據(jù)領導者、被領導者、工作任務等因素而定 答案:A,C,D 第5題 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題 B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題

C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高 答案:A,B 第6題 不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）

答案:正確

第7題 所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。

（）

（新）

答案:錯誤 4項目管理 ○

一、判斷題

1.項目的生命周期是由項目經(jīng)歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標志，大多數(shù)項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設計階段、實施階段、和終止階段四個階段。

答案:正確

2.項目是一個組織為實現(xiàn)目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。

答案:正確

3.項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。

答案:正確

一、單項選擇題

1.可行性研究是（）

A.研究項目的計劃

B.基于項目的計劃

C.推薦候選技術(shù)的計劃

D.不推薦候選技術(shù)的計劃

答案:B

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2.在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

A.項目經(jīng)理的工資

B.分包商的成本

C.項目所用的材料

D.電費

答案:D 3.下列選項中，不屬于項目負責人權(quán)力的是（）

A.挑選項目團隊成員

B.知道項目有關(guān)的決策

C.對項目團隊的資源進行分配

D.決定項目的預算

答案:D 4.項目管理的特征不包括（）

A.對象

B.內(nèi)容

C.手段

D.重復性

E.過程

答案:D 5.項目管理的核心任務是（）

A.環(huán)境管理

B.信息管理

C.目標管理

D.組織協(xié)調(diào)

答案:C 6.隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）

A.逐漸變大

B.逐漸變小

C.先變大再變小

D.先變小再變大

答案:C 7.你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進行成本估算

B.請團隊成員們幫助估算成本

C.根據(jù)你有的信息，計算一份參數(shù)估算

D.提供一份類比估算

答案:A 8.為了制定預算，以下都需要評估，除了（）

A.應急成本

B.直接成本

C.沉沒成本

D.間接成本

答案:C 9.項目開始的標志是（）

A.確定項目發(fā)起人

B.確定項目預算

C.確定項目結(jié)束日期

D.確定項目結(jié)果

答案:D

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10.項目目標是（）

A.項目的最終結(jié)果

B.關(guān)于項目及其完成時間的描述

C.關(guān)于項目的結(jié)果及其完成時間的描述

D.任務描述

答案:C 11.項目管理信息系統(tǒng)是基于計算機的項目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項目的（）

A.信息檢索和查詢

B.目標控制

C.人、財、物的管理

D.信息收集和存儲

答案:B 12.你在估算項目成本中遇到困難，（）最能恰當?shù)拿枋瞿闼龅娇嚯y的最可能的原因？

A.范圍定義不充分

B.所需要的資源不具備

C.進度計劃編制中的困難

D.缺乏足夠的預算

答案:A 13.在制定項目計劃過程中，應該運用（）來減少項目風險？

A.項目進度計劃

B.工作分解結(jié)構(gòu)

C.減輕計劃

D.項目目標說明

答案:C 14.項目的“一次性”的含義是指（）

A.項目的持續(xù)的時間很短

B.項目有確定的開始和結(jié)束時間

C.項目將在未來一個不確定的時間結(jié)束

D.項目可以在任何時間取消

答案:B 15.進度計劃在項目早期的重要用途是（）

A.確定項目成本

B.溝通項目里程碑

C.制定工作分解結(jié)構(gòu)

D.估算活動持續(xù)時間

答案:A 16.你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個項目需要購買計算機，這是（）例子。

A.有限的成本

B.遞減成本

C.固定成本

D.間接成本

答案:C

一、多項選擇題

1.項目管理與一般管理的差異在于（）

A.管理的對象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同

答案:A,B,C

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2.項目管理過程應遵循的原則是（）

A.不同項目選擇不同管理過程

B.不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序

C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件

D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單

E.項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動

答案:A,B,C,D,E 3.下列關(guān)于項目管理目的的說法，正確的是（）

A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關(guān)利益者對項目的需求與期望

B.項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產(chǎn)出物的功能

C.項目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業(yè)和提高社會福利等。

答案:A,B,C,D,E 4.下列關(guān)于項目負責人能力要求的說法，正確的是（）

A.堅強的領導能力

B.人才開發(fā)的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力

D.處理壓力和解決問題的能力

E.管理時間的能力

答案:A,B,C,D,E

在線自測

第1題 項目目標是（）

A.項目的最終結(jié)果

B.關(guān)于項目及其完成時間的描述

C.關(guān)于項目的結(jié)果及其完成時間的描述 D.任務描述 答案:C

第2題 項目的“一次性”的含義是指（）

A.項目的持續(xù)的時間很短

B.項目有確定的開始和結(jié)束時間

C.項目將在未來一個不確定的時間結(jié)束 D.項目可以在任何時間取消 答案:B 第3題 可行性研究是（）

A.研究項目的計劃 B.基于項目的計劃 C.推薦候選技術(shù)的計劃 D.不推薦候選技術(shù)的計劃 答案:B 第4題 項目管理的特征不包括（）

A.對象 B.內(nèi)容 C.手段 D.重復性

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E.過程 答案:D 第5題 你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進行成本估算 B.請團隊成員們幫助估算成本

C.根據(jù)你有的信息，計算一份參數(shù)估算 D.提供一份類比估算 答案:A 第6題 項目管理信息系統(tǒng)是基于計算機的項目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項目的（）

A.信息檢索和查詢 B.目標控制

C.人、財、物的管理 D.信息收集和存儲 答案:B 第7題 進度計劃在項目早期的重要用途是（）

A.確定項目成本 B.溝通項目里程碑 C.制定工作分解結(jié)構(gòu) D.估算活動持續(xù)時間 答案:A 第8題 在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

A.項目經(jīng)理的工資 B.分包商的成本 C.項目所用的材料 D.電費 答案:D

第9題 項目管理的核心任務是（）

A.環(huán)境管理 B.信息管理 C.目標管理 D.組織協(xié)調(diào) 答案:C

第10題 項目開始的標志是（）

A.確定項目發(fā)起人 B.確定項目預算 C.確定項目結(jié)束日期 D.確定項目結(jié)果 答案:D 第11題 你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個項目需要購買計算機，這是（）例子。

A.有限的成本 B.遞減成本 C.固定成本 D.間接成本 答案:C 第12題 下列選項中，不屬于項目負責人權(quán)力的是（）

A.挑選項目團隊成員 B.知道項目有關(guān)的決策

C.對項目團隊的資源進行分配

/ 63

D.決定項目的預算 答案:D 第13題 隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）

A.逐漸變大 B.逐漸變小 C.先變大再變小 D.先變小再變大 答案:C 第14題 下列關(guān)于項目管理目的的說法，正確的是（）

A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關(guān)利益者對項目的需求與期望 B.項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產(chǎn)出物的功能 C.項目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業(yè)和提高社會福利等。

答案:A,B,C,D,E 第15題

項目管理與一般管理的差異在于（）A.管理的對象不同 B.管理的方法不同 C.管理的周期不同 D.管理的目的不同 答案:A,B,C 第16題 下列關(guān)于項目負責人能力要求的說法，正確的是（）

A.堅強的領導能力 B.人才開發(fā)的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力 D.處理壓力和解決問題的能力 E.管理時間的能力 答案:A,B,C,D,E 第17題 項目管理過程應遵循的原則是（）

A.不同項目選擇不同管理過程

B.不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序 C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件 D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單

E.項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動 答案:A,B,C,D,E 第18題 項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。

答案:正確

第19題 項目的生命周期是由項目經(jīng)歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標志，大多數(shù)項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設計階段、實施階段、和終止階段四個階段。

答案:正確

第20題 項目是一個組織為實現(xiàn)目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。

答案:正確 5班組基礎管理 ○

一、判斷題

1.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、17 / 63

冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（）

答案:正確

2.搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發(fā)生機會，盡可能做到一次到位，搬運環(huán)境安全、適可、杜絕冒險（）

答案:正確 3.安全標示圖

的指示意義是避險處（）。

答案:錯誤 4.安全標示圖 的指示意義是禁止吸煙（）。

答案:正確

5.班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（）

答案:正確

6.班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設備、設施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）

答案:正確 7.安全標示圖 的指示意義是當心機械傷人（）。

答案:正確

8.班組長應根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（）

答案:正確

一、單項選擇題

1.班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。

A.簡化

B.改變

C.改善

D.裁剪

答案:A 2.下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）

A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分

B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分

C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程

答案:D 3.下列選項不屬于安全目視管理要點的是（）

A.讓員工知道何處是安全禁區(qū)

B.應急響應和預案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解

C.對員工進行正確辨認安全標識的教育

D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)

答案:B 4.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）

A.作業(yè)時間

B.多余時間

C.無效時間

D.必須時間

答案:D 5.6S管理的重要任務是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）

A.廢棄物

/ 63

B.現(xiàn)場不需要的物品

C.較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除

D.清掃不需要的物品

答案:C 6.下列說法不屬于設備管理“三好”的是（）

A.管好

B.用好

C.維修好

D.廢舊設備處理好

答案:D 7.6S是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。

A.簡化

B.重排

C.整頓

D.重組

答案:C 8.工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）。

A.無效時間

B.精細時間

C.必須時間

D.等待時間

答案:A 9.下列說法不屬于物料保管原則的是（）

A.確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)

B.物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便

C.為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道

D.要符合防火和安全的要求

答案:C

一、多項選擇題

1.以下安全標示圖及其對應指示意義，正確的是

（）

A.禁止觸摸

B.當心火災

C.必須戴安全帶

D.緊急出口

答案:A,B 2.下列說法屬于班組長應具備能力的是（）

A.扎實的專業(yè)技術(shù)能力

B.熟練的問題解決能力

C.卓越的組織授權(quán)能力

D.良好的激勵減壓能力

答案:A,B,C,D 3.下列關(guān)于班組長輔助上級領導策略，正確的是（）

A.自動報告工作進展，讓領導知道

B.對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領導放心

C.接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領導省事

D.對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓領導進步

答案:A,B,C,D 4.看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要

/ 63

的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）

A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標

B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標

C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；

D.設備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等

答案:A,B,C,D 5.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）

A.遵守規(guī)定

B.遵守紀律

C.遵守時間

D.遵守合同 答案:A,B,C 6.六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（）。

A.場所（where）

B.時間和程序(when)

C.作業(yè)員(who)

D.作業(yè)手段，怎么做（how）

答案:A,B,C,D 7.下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（）

A.此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長

B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C.此類班組長不利于班組成員業(yè)務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組

D.此類班組長應學會有效授權(quán)

答案:A,C,D 8.整理的目的是（）

A.騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間

B.節(jié)約時間，減少無用的管理

C.防止誤用無關(guān)的物品

D.營造清爽的工作場所 答案:A,B,C,D 自測

第1題 工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）。A.無效時間 B.精細時間 C.必須時間 D.等待時間 答案:A 第2題 下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分

B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分 C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程 答案:D 第3題 6S管理的重要任務是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物

B.現(xiàn)場不需要的物品

C.較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的 20 / 63

改造來消除

D.清掃不需要的物品 答案:C 第4題 6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定 B.遵守紀律 C.遵守時間 D.遵守合同 答案:A,B,C 第5題 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）

A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標

B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標 C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；

D.設備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等 答案:A,B,C,D 第6題 安全標示圖 答案:正確

的指示意義是禁止吸煙（）。

第7題 安全標示圖 的指示意義是當心機械傷人（）。

答案:正確

第8題 班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設備、設施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正確

6認識班組長 ○

一、單項選擇題

1.下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一

（）

A.建立目標機制

B.建立反饋機制

C.建立聯(lián)動機制

D.建立投入機制

答案:C 2.下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（）（新）

A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施

B.“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了

C.在所有領導方式中，授權(quán)是最好的方式

D.善于授權(quán)是領導者高明的“分身術(shù)”，班組長要學會授權(quán)，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事

答案:D 3.下列關(guān)于班組長基本職責說法，正確的是

（）

A.生產(chǎn)規(guī)劃 員工管理

B.人力資源管理 生產(chǎn)管理

C.員工培訓 團隊建設

D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理 班組員工管理

答案:D 4.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多

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地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是（）。（新）

A.對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

B.根據(jù)任務，挑選合適的人進行授權(quán)

C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務所需的權(quán)力和資源

D.馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任

答案:A 5.作為班組長，應掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）

A.班組中部分成員做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

答案:B 6.小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。（新）

A.定期的運動

B.保持工作之外的興趣

C.進行適當?shù)纳缃换顒?/p>

D.把工作拿回家做

答案:D 7.下列關(guān)于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是

（）

A.見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力

B.技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力

C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識

D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識

答案:D 8.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關(guān)心，導致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）

A.工作和維持工作能力

B.任務、團隊和個人

C.思考和行動

D.工作效果和工作效率

答案:B 9.作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標一致。（新）

A.企業(yè)和班組

B.班組長

C.社會

D.家庭

答案:A 10.管理的基本環(huán)節(jié)是（）

A.領導 決策 組織 協(xié)調(diào)

B.目標設定 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升

C.計劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制

D.調(diào)查 策劃 實施 評估

答案:C 11.如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場合可以贊揚班組員工。（新）

A.私下里

B.會議上

C.工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領導面前等

/ 63

D.以上場合都可以

答案:D 12.時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（）。（新）

A.事先做好安排，避免重復性的工作

B.給自己積極的暗示

C.把更多事物性的工作分派給下屬

D.相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務

答案:B 13.班組長的權(quán)力不包括（）

A.決策權(quán)

B.獎勵權(quán)

C.懲罰權(quán)

D.法定權(quán)力

答案:A 14.王班長喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領導方式屬于（）。（新）

A.說服

B.參與

C.授權(quán)

D.命令

答案:C

15.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領導方式。

A.不能勝任但情愿

B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿

D.能夠勝任并且情愿

答案:C

一、判斷題

1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。

答案:正確

2.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。

答案:錯誤

3.班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班組成員。

答案:正確

4.新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責的不同。

答案:正確

5.班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。

答案:正確

6.班組管理的特點是關(guān)注“關(guān)系”。

答案:錯誤

7.在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。

答案:正確

8.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；而對文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。

答案:正確

9.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益。而不是僅僅為自己利益思考。

答案:正確

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10.管理的目的就是消除矛盾。

答案:錯誤

一、多項選擇題

1.班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是

（）

（新）

A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式

C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式

D.當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領導方式

答案:A,B,C,D 2.下列關(guān)于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是（）（新）

A.要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然

B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因為它容易給人一種“偶然出現(xiàn)”的錯覺

C.管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判為偶發(fā)的

D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進步、設備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進一步界定職責等。

答案:A,B,C,D 3.下級員工成熟度構(gòu)成要素

（）（新）

A.下級員工的業(yè)務水平

B.下級員工的工作態(tài)度

C.下級員工的心理承受能力

D.下級員工在該崗位的工作年限

答案:A,B,C 4.下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是

（）（新）

A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式

C.對文化素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理

D.對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式

答案:A,C,D 5.目標管理的基本原則（）

A.目標應明確、具體，不可模糊兩可

B.目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”

C.目標應具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同

D.有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協(xié)

答案:A,B,C,D 6.王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強回答道：“別擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（）（新）

A.王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長

B.王強分配任務之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C.王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高

D.承上，輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經(jīng)理詢問之

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前主動匯報結(jié)果

答案:B,C,D

一、案例分析題

1.三期案例分析1（圖表）

1.案例1 我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。

1.三期案例單選（利用率）

“我”某天上午的時間利用效率只有（）。A.60% B.40% C.80% D.20%

標準答案：A

2.三期案例單選（會議材料）

如果“我”作為一個部門領導在10：50-11：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”（）。

A.團隊領導對團隊成員的負責

B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親

C.工作細心、認真 D.缺乏工作的靈活性

標準答案：B

3.三期案例單選（工作優(yōu)先級）

根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（）。A.不重要也不緊迫 B.重要但不緊迫 C.不重要但緊迫 D.重要并且緊迫 標準答案：D

4.三期案例單選(5-4)

下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時間 B.不接電話以避免打擾 C.預見并及時處理問題 D.以上答案都正確

標準答案：D

5.三期案例單選（5-5）

/ 63

活動跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作

B.能夠查清問題的主要負責人

C.能夠辨別出人們不同的工作方式

D.有助于找到問題的細節(jié)所在，提高利用時間的效率 標準答案：D

一、案例分析題

2.三期案例分析2（李明）

2.案例2 資料

1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。

李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料

2、王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？

1.三期案例單選2-1

資料1中的情況說明（）。

A.培訓對于提高人的能力是沒有用的B.學習與培訓是沒有相互關(guān)聯(lián)的

C.要用到學到的知識，必須要有一定的機會

D.只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

標準答案：D 2.三期案例單選2-2

在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時間學習

B.新員工的技能都比老員工強

C.他認為培訓對他來說沒有任何效果

D.新員工虛心學習

標準答案：C 3.三期案例單選2-3

小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信

B.不良的學習經(jīng)歷 C.習慣以往的方式 D.工作無穩(wěn)定感

標準答案：C 4.三期案例單選2-4

組織投入資金使員工進行培訓和學習，最終目的是（）。A.彌補員工之間的差距

/ 63

B.提高員工的個人能力

C.滿足員工個人的興趣

D.提高員工的工作績效

標準答案：D 5.三期案例單選2-5

根據(jù)案例，下列說法不正確的是（）A.王班長 “每天都很忙”，無暇參加學習，導致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán) B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了 C.李明的成功在于他能學以致用，將培訓所學與工作實踐緊密相聯(lián)

D.從案例可知，培訓的效果雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日，就會非常明顯

標準答案：B 在線自測

第1題 班組長的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán) B.獎勵權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A 第2題 作為班組長，應掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做 D.自己必須要做一些更為重要的事情 答案:B 第3題 作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標一致。（新）A.企業(yè)和班組 B.班組長 C.社會 D.家庭 答案:A 第4題 班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是

（）

（新）

A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式 C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式

D.當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領導方式 答案:A,B,C,D 第5題 下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是

（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式

C.對文化素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理 D.對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式 答案:A,C,D 第6題 班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確

第7題 在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。

/ 63

答案:正確

第8題 班組管理的特點是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯誤

7企業(yè)管理概覽

○

一、單項選擇題

1.管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）

A.敬業(yè)奉獻

B.勤儉自強

C.服從安排

D.心理健康

答案:B

2.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（）

A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我實現(xiàn)

答案:C 3.一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（）

A.認真負責

B.敬業(yè)精神

C.開拓能力

D.道貌岸然

答案:D 4.下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是()

A.集合班組成員的力量達成班組績效

B.提高自己的業(yè)務技能

C.提高自己的管理能力

D.以上說法都不對

答案:A 5.對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是()

A.主要是專業(yè)技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能

C.主要是人際技能和概括技能

D.以上三項都不正確

答案:A

6.企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（）

A.做事憑經(jīng)驗，工作隨意性大

B.工作不注意目的和方法

C.有干勁，有熱情，全身心投入工作

D.工作執(zhí)行力欠缺

答案:C

一、判斷題

1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。

答案:正確

2.基層管理者是企業(yè)各項活動的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。

答案:正確

3.作為一個管理者，應將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個團隊的業(yè)績。

/ 63

答案:正確

4.管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執(zhí)行。

答案:錯誤

5.管理者應具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動各種資源。

答案:錯誤

6.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。

答案:正確

7.管理就是協(xié)調(diào)集體活動，以實現(xiàn)組織目標的實踐過程。

答案:正確

8.領導者永遠是領導者，他的地位和角色是不變的。

答案:錯誤

9.管理者存在的價值是集合員工的力量來實現(xiàn)企業(yè)的績效。

答案:正確

10.規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增強企業(yè)的核心競爭力。

一、多項選擇題

1.班組長的使命，包括（ABCD）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發(fā)生

答案:A,B,C,D 2.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）

A.規(guī)章制度

B.管理流程

C.組織機構(gòu)

D.企業(yè)文化

答案:A,B,C 3.“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有（ABCD）

A.專業(yè)技術(shù)能力

B.組織授權(quán)的能力

C.交流傾聽的能力

D.指導培養(yǎng)員工的能力

答案:A,B,C,D 4.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領導找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I導說：“那你應該培訓他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）

A.新員工出了次品，應該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關(guān)

B.李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責

C.李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置

D.李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠

答案:B,C,D 5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）

A.熟練掌握管理的基本方法

B.加強管理理論的學習

C.對自身角色進行更準確的定位

D.學會設計科學合理的管理體系

/ 63

答案:A,B,C,D 6.張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法（）

A.給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲

B.張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤

C.馬班長應安排其他組員幫助張強完成工作

D.若確定是工作態(tài)度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定

答案:A,B,D 7.管理者常見的誤區(qū)有（）

A.凡是要親力親為才放心

B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務

C.事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作

D.雖有工作目標，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D 8.下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（）

A.骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行

B.班組成員無上進心，散漫、不作為

C.班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢

D.班組成員內(nèi)部不團結(jié)、惡性競爭，影響士氣

答案:A,B,C,D 9.按管理領域劃分，管理者可分為（）

A.綜合管理者

B.專業(yè)管理者

C.基層管理者

D.中高層管理者

答案:A,B 10.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）

A.產(chǎn)權(quán)明晰

B.權(quán)責明確

C.政企分開

D.管理科學

答案:A,B,C,D 自測

第1題 下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是()A.集合班組成員的力量達成班組績效 B.提高自己的業(yè)務技能 C.提高自己的管理能力 D.以上說法都不對 答案:A 第2題 管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.敬業(yè)奉獻 B.勤儉自強 C.服從安排 D.心理健康 答案:B 第3題 從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（）A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求

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D.自我實現(xiàn) 答案:C 第4題 一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（）A.認真負責 B.敬業(yè)精神 C.開拓能力 D.道貌岸然 答案:D 第5題 下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（）A.骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行 B.班組成員無上進心，散漫、不作為 C.班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢

D.班組成員內(nèi)部不團結(jié)、惡性競爭，影響士氣 答案:A,B,C,D 第6題 企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）A.規(guī)章制度 B.管理流程 C.組織機構(gòu) D.企業(yè)文化 答案:A,B,C 第7題 按管理領域劃分，管理者可分為（）A.綜合管理者 B.專業(yè)管理者 C.基層管理者 D.中高層管理者 答案:A,B 第8題 班組長的使命，包括（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量 B.提高生產(chǎn)效率 C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發(fā)生 答案:A,B,C,D 第9題 基層管理者是企業(yè)各項活動的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。答案:正確

第10題 管理者應具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動各種資源。答案:錯誤

第11題 管理就是協(xié)調(diào)集體活動，以實現(xiàn)組織目標的實踐過程。答案:正確

第12題 規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增強企業(yè)的核心競爭力。答案:錯誤

第13題 管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執(zhí)行。答案:錯誤

8管理溝通實務

○

一、判斷題

1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯誤

/ 63

3.概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

4.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。

答案:正確

5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。

答案:錯誤

一、單項選擇題

1.下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A 2.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C 3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者繼續(xù)說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B 4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B 5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

一、多項選擇題

1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結(jié)、確認理解

D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D

/ 63

2.溝通的兩個基本原則是

A.目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

1.李經(jīng)理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。

在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。

張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎是 A.團隊人員的辭職 B.客戶的投訴

C.用事實和數(shù)據(jù)說話 D.更換桌椅的成本高 標準答案：C

2.三期案例單選（溝通結(jié)果）

該次溝通的結(jié)果屬于 A.兩敗 B.雙贏 C.贏/輸 D.無法確定 標準答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。A.費用

B.健康與安全 C.溝通

D.對手的偏好 標準答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個（）的班組長。A.謹慎型 B.思考型 C.魅力型 D.懷疑型

標準答案：B 在線自測

/ 63

第1題 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 答案:B 第2題 假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展 A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己 D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序 答案:C 第3題 下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是 A.使用PPT配合他的陳述 B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B 第4題 溝通的兩個基本原則是

A.目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向 B.沒有利益沖突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C 第5題 班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯誤

第6題 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確

第7題 概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。答案:正確

9班組現(xiàn)場管理 ○

一、單項選擇題

1.下列說法不利于班組長建立良好的班組關(guān)系的是（）

A.良好的心態(tài)

B.尊重班組員工

C.堅持己見，絕不通融

D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題

答案:C 2.下列關(guān)于6S的說法，錯誤的是（）

A.6S強調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化

B.6S是一份額外附加的工作

C.6S是品質(zhì)的保證

D.6S活動可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題

答案:B 3.因為處理技術(shù)問題而使班組工作不能進行下去屬于（）造成的浪費

A.等待

B.缺陷

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C.批量生產(chǎn)

D.物料

答案:A 4.下列對骨干員工與班組長崗位職責區(qū)別的描述，不正確的是（）

A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事

B.評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?/p>

C.職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧

答案:B 5.全面生產(chǎn)維護要求的參與人員是（）

A.企業(yè)領導

B.設備維修人員

C.全體員工

D.班組長

答案:C 6.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是（）

A.理解班組員工的需求和感情

B.高人一等的專長

C.事必躬親，所有事都親自做

D.公平、公正對待班組的每一位員工

答案:C 7.6S中整頓的目的是（）

A.減少尋找時間

B.騰出空間

C.杜絕產(chǎn)品缺陷

D.針對成本

答案:A 8.以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）

A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級

B.平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進行

C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發(fā)揮

D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執(zhí)行上司指示

答案:A 9.班組管理人、機、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。

A.人

B.機

C.料

D.法

E.環(huán)

答案:A 10.關(guān)于班組消除浪費的方法，下列說法不正確的是（）

A.注意生產(chǎn)安全

B.充分利用場地

C.增加運輸

D.消除返工現(xiàn)象

答案:C 11.下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓重點的是（）

A.技能

/ 63

B.聽話

C.態(tài)度

D.知識

答案:B 12.從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（）

A.提高價格

B.降低成本

C.擴大生產(chǎn)規(guī)模

D.增加庫存

答案:B

一、判斷題

1.6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（）

答案:錯誤

2.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）

答案:錯誤

3.業(yè)績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）

答案:錯誤

4.班組工作要消除浪費首先必須發(fā)現(xiàn)浪費。（）

答案:正確

5.班組現(xiàn)場管理涉及到要素包括：人員、設備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間。（）

答案:正確

6.班組工作場所只能放真正需要的物品。（）

答案:正確

7.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（）

答案:正確

8.環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長注意細節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（）

答案:正確

9.運輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費問題。（）

答案:錯誤

10.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）

答案:正確

11.班組工作場所臟亂沒關(guān)系，業(yè)務好就行。（）

答案:錯誤

一、多項選擇題

1.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有（）

A.最快的市場響應速度

B.最低的成本

C.最優(yōu)的質(zhì)量

D.設計和制造市場所需的產(chǎn)品

答案:A,B,C,D 2.6S的內(nèi)容包括（）

A.整理、整頓

B.素養(yǎng)、安全

C.清潔、自律

D.清掃、清潔

答案:A,B,D 3.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）

A.班組內(nèi)成員應建立職務意識

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B.制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法

C.制定工作計劃與目標

D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧

答案:A,B,C,D 4.PDCA循環(huán)的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說法，正確的是（）

A.第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案

B.第二階段，實施。貫徹執(zhí)行計劃，組織班組員工實實在在地去干

C.第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣

D.第四階段，處理。班組長要時刻關(guān)注員工在執(zhí)行計劃的過程是否偏離，是否達到預期效果。糾正偏離目標的行動?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗，并使之標準化。

答案:A,B,C,D

5.下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（）

A.事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進，沒制定工作目標

B.培訓和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團隊

C.好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理

D.敢于管理、強加于人，簡單粗暴

答案:A,C,D 6.班組長應具備（）

A.問題意識

B.現(xiàn)場意識

C.改善意識

D.服務意識

答案:A,B,C,D 7.有些班組成員，業(yè)務技能高，但不怎么聽從安排。對于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（）

A.制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰掛鉤

B.時常讓其起帶頭作用

C.設定目標，不斷激勵

D.當員工認真配合班組長布置的工作時，適時對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重

答案:B,C,D 8.下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長的基本準則，正確的是（）

A.明確的目標。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業(yè)目標，還是生活目標，或是信念目標

B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設身處地站在他人的立場看問題，注重發(fā)揮團隊的力量

C.溝通無極限。善于聆聽，善于表達自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言

D.客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶

答案:A,B,C,D 在線自測

第1題 以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）

A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級

B.平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進行 C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發(fā)揮

D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執(zhí)行上司指示 答案:A

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第2題 下列對骨干員工與班組長崗位職責區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事 B.評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?/p>

C.職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧 答案:B

第3題 班組長應具備（）A.問題意識 B.現(xiàn)場意識 C.改善意識 D.服務意識 答案:A,B,C,D 第4題 為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）A.班組內(nèi)成員應建立職務意識

B.制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法 C.制定工作計劃與目標

D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧 答案:A,B,C,D 第5題 6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（）答案:錯誤

第6題 班組工作場所只能放真正需要的物品。（）答案:正確

第7題 制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（）答案:正確

第8題 業(yè)績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）答案:錯誤

10企業(yè)文化與班組團隊管理 ○

一、判斷題

1.學習力是班組長一個人的主要工作。（）

答案:錯誤

2.顧客是重要的創(chuàng)新的來源。（）

答案:正確

3.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領導制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）

答案:錯誤

4.班組的創(chuàng)新力建設可有可無。（）

答案:錯誤

5.班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進行。（）

答案:正確

6.班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（）

答案:正確

7.團隊動蕩期需要高效的團隊領導行為是指揮型。（）

答案:錯誤 8.流程創(chuàng)造價值。（）

答案:正確

9.企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）

答案:錯誤

10.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）

答案:正確

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一、多項選擇題

1.目標管理的主要內(nèi)容？

A.具體

B.量化

C.時限

D.相關(guān)性

E.可接受

F.考核

答案:A,B,C,D,E 2.學習型組織的修煉是？

A.自我超越

B.共同愿景

C.團隊學習

D.系統(tǒng)思考

E.改善心智模式

答案:A,B,C,D,E 3.科學籌劃要解決？

A.目標

B.執(zhí)行

C.控制

D.考核

E.評價

F.獎懲

答案:A,B,C,D,F 4.下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？

A.生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；

B.采用一種新的生產(chǎn)方法；

C.開辟一個新的市場；

D.獲得一種原料或半成品的新的供應來源；

E.實行一種新的企業(yè)組織形式。

答案:A,B,C,D,E 5.團隊發(fā)展的主要階段有？

A.形成期

B.成熟期

C.動蕩期

D.規(guī)范期

E.成長期

答案:A,B,C,D 6.班組管理的基礎工作？

A.班組標準化工作

B.班組定額工作

C.班組原始記錄

D.班組計量工作

E.班組信息工作

F.班組規(guī)章制度

答案:A,B,C,D,E,F 7.企業(yè)員工如何認同企業(yè)文化

（）

A.以身作則最關(guān)鍵

B.人人參與

C.于己無關(guān)，漠不關(guān)心

D.與日常工作結(jié)合

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答案:A,B,D 8.影響部屬執(zhí)行力的因素是？

A.意愿

B.目標

C.能力

D.績效

答案:A,C 9.下列關(guān)于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（）

A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標

B.班組長要提高自己的領導能力，加強班組的凝聚力

C.班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發(fā)展

D.重塑班組成員的責任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進

答案:A,B,C,D 10.班組標準化管理的內(nèi)容？

A.料

B.機

C.人

D.環(huán)

E.法

答案:A,B,C,D,E

一、單項選擇題

1.企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A.關(guān)鍵

B.重點

C.理念

答案:C 2.小張剛剛負責班組管理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？

A.無關(guān)系

B.有關(guān)系

C.不知道

3.企業(yè)文化的核心是？

A.績效管理

B.價值觀

C.以人為本

答案:B 4.什么創(chuàng)造價值？

A.制度

B.環(huán)境

C.流程

答案:C 5.班組愿景是？

A.班組理想

B.班組活動

C.班組思想

答案:A 6.成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關(guān)系是？

A.正相關(guān)

B.負相關(guān)

C.無相關(guān)

答案:A 7.這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？

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A.有精神信仰的人

B.有干勁的人

C.有物質(zhì)激勵的人

答案:A 8.什么是創(chuàng)新的重要來源？

A.業(yè)績

B.目標

C.顧客

D.員工

答案:C 自測

第1題 溫班長經(jīng)常組織班組學習活動，對班組的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。A.促進班組成員的發(fā)展

B.在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

C.提高班組整體實力

D.增加班組員工之間的競爭

答案:D 第2題 李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。

A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好 D.李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好

答案:A 第3題 班組長如何對待企業(yè)使命（）A.無條件接受

B.事不關(guān)己，高高掛起

C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工 D.自己一個人承擔 答案:C 第4題 企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A.關(guān)鍵 B.重點 C.理念 答案:C 第5題 下列關(guān)于學習型班組的說法，不正確的是（）。A.學習型班組能給班組員工帶來更好的福利

B.學習型班組能不斷增強班組自身能力 C.學習型班組能帶來行為或績效的改善

D.學習型班組能不斷地獲取知識,在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識

答案:A 11班組績效評估工具 ○

一、單項選擇題

1.下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應用的說法，正確的是

（）

A.班組績效考核結(jié)果應與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤

B.班組績效考核結(jié)果應與員工的獎金、工資掛鉤

C.班組績效考核結(jié)果應與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)

D.班組績效考核結(jié)果應與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤

答案:A

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2.陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進行一次面談，下列關(guān)于陳班長面談前準備工作的說法，不正確的是（）。

A.面談前，陳班長須做好周密的準備，保證充裕的時間和適宜的環(huán)境

B.班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾

C.面談前，陳班長須 明晰面談主題、側(cè)重點及目標

D.面談前準備，主要是陳班長的工作，被面談者基本不用準備什么

答案:D

一、判斷題

1.員工的考核業(yè)績應該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（）

答案:正確

2.員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（）

答案:錯誤

3.員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。

（）

答案:錯誤

4.在設定員工的重點工作目標時，越來越強調(diào)工作任務要具有適度挑戰(zhàn)性。（）

答案:正確

5.員工的業(yè)績管理強調(diào)流程性，考核只是該流程的一個環(huán)節(jié)。（）

答案:正確

6.現(xiàn)在計劃趕不上變化，所以沒必要做員工工作目標的設定，因為面對各種變化，計劃形同廢紙。（）

答案:錯誤

7.公平是績效管理、績效考核的根本原則。（）

答案:正確

一、多項選擇題

1.員工業(yè)績管理的流程包括（）

A.目標設定與員工認同

B.監(jiān)控與考核

C.兌現(xiàn)獎懲

D.考核結(jié)果提交

答案:A,B,C,D 2.績效管理的流程包括（）

A.計劃

B.實施

C.監(jiān)控

D.評價

答案:A,B,C,D 3.班組長對員工績效考核的常見誤區(qū)

（）

A.仁慈傾向

B.過于嚴格

C.趨中傾向

D.報復心理

答案:A,B,C,D

一、案例分析題

1.三期案例分析（績效評估反饋）

1.班組長如何進行績效評估反饋-樓層主管小張

小張是一家酒店的樓層服務主管。樓層服務員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張的對班組員工的績效考核情況如下所述。計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領下屬共同制定當月工作任務，并及考核指標及其目標值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導向。

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跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負責的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。

他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓、輔導之后，員工的工作態(tài)度依然無改進，他當機立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核。月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應的規(guī)章和程序?qū)T工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設定下個月的工作任務。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。

兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標設定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。

小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務部副經(jīng)理，負責所有的樓層服務。1.三期案例單選1-1

下列關(guān)于考核計劃設置的說法錯誤的是（）

A.小張在制定月計劃目標時，很好地領悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設置不偏離部門工作目標

B.小張在制定月計劃目標時，能“帶領下屬共同制定當月工作任務”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極性 C.小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設置，在實際工作中上級任務和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實中是不存在的

D.SMART原則是工作計劃設置的重要依據(jù)，它具有清晰、具體可測量等特征 標準答案：C

2.三期案例單選1-2

下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）

A.小張在工作中運用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這樣做可以更好的掌握員工工作情況

B.小張在工作中運用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù) C.員工害怕小張的“變天賬”，所以非常聽話

D.小張注重對員工業(yè)務技能的培訓，這也是班組長的職責之一 標準答案：C

3.三期案例單選1-3

下列關(guān)于考核過程操作的說法錯誤的是（）A.月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量

B.員工沒有把面談當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章

C.員工不把面談當成是單純的例行公事，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認可的

D.績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見

標準答案：D

4.三期案例單選1-4

下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是（）

A.小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。

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B.屢次培訓、輔導，工作態(tài)度依然沒有改進的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。C.小張解雇員工，是及其粗暴的做法。

D.對于可以提升的員工，小張應制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。標準答案：C

5.三期案例單選1-5

下列關(guān)于SMART原則的說法錯誤的是（）

A.工作目標是準確界定的，組員對要達到的目標要明確而清晰 B.工作目標是可測量、可評價的

C.不是所有工作目標都適合采用組員參與制定這一原則的，有些目標，員工只要執(zhí)行就可以了

D.為工作目標設定具體的完成時間，要求其必須在既定時間內(nèi)完成，是不符合現(xiàn)代以為為本的管理理念的 標準答案：D

6.三期案例單選1-6

下列關(guān)于績效面談的說法錯誤的是（）

A.談話內(nèi)容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務或計劃的按時完成情況、差錯率、庫存水平、訂貨處理等

B.不要直接指責被面談者。如，不要說“你太沒有成本意識了”，可以說，“一般來說，庫存率應保持在10%以下”“下班應關(guān)閉水電”

C.鼓勵被面談者多說話?？啥嗵嵋恍╅_放型的問題

D.班組長應防止組員負面反饋，以免損害班組長本人的權(quán)威性

標準答案：D

7.三期案例單選1-7

下列關(guān)于績效考核目的的說法錯誤的是（）

A.確認員工的績效達成水平，決定獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策

B.班組績效好，說明班組長工作做的好，重點表彰獎勵班組長就可以了，對班組員工口頭表揚即可

C.獎懲只是強化考核功能的手段，調(diào)整待遇是對員工價值不斷開發(fā)的再確認，能不斷提高員工的職業(yè)能力和工作績效，提高員工的主動性和積極性

D.班組績效考核是班組長不可推卸的責任，班組員工的績效就是班組長的績效 標準答案：C 自測

第1題 下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應用的說法，正確的是

（）A.班組績效考核結(jié)果應與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤

B.班組績效考核結(jié)果應與員工的獎金、工資掛鉤

C.班組績效考核結(jié)果應與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)

D.班組績效考核結(jié)果應與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤 答案:A 第2題 陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進行一次面談，下列關(guān)于陳班長面談前準備工作的說法，不正確的是（）。A.面談前，陳班長須做好周密的準備，保證充裕的時間和適宜的環(huán)境 B.班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾 C.面談前，陳班長須 明晰面談主題、側(cè)重點及目標

D.面談前準備，主要是陳班長的工作，被面談者基本不用準備什么 答案:D 第3題 班組長對員工績效考核的常見誤區(qū)

（）A.仁慈傾向

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B.過于嚴格 C.趨中傾向 D.報復心理 答案:A,B,C,D 第4題 員工業(yè)績管理的流程包括（）A.目標設定與員工認同 B.監(jiān)控與考核 C.兌現(xiàn)獎懲

D.考核結(jié)果提交 答案:A,B,C,D

第5題 在設定員工的重點工作目標時，越來越強調(diào)工作任務要具有適度挑戰(zhàn)性。（）答案:正確

第6題 員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。

（）答案:錯誤

第7題 員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（）答案:錯誤

第8題 員工的考核業(yè)績應該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（）答案:正確

12班組計劃與目標管理 ○

一、單項選擇題

1.目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性

A.員工不斷追求更高的目標

B.員工自己管理自己

C.班組長更好地監(jiān)督員工

D.班組長獎懲有依據(jù)

答案:B

2.班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序()

A.確定目標→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改

B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改

C.制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標→計劃審批→計劃的實施與更改

D.確定目標→制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計劃審批→計劃的實施與更改

答案:A 3.某組織的目標為“為消費者提供最大價值的商品和服務”，生產(chǎn)部門的目標是“嚴把質(zhì)量關(guān)”，售后服務部門的目標是“為顧客提供最滿意的服務”。這說明組織中所有的目標都應該是（）。

A.相同的 B.不同的 C.一致的 D.獨立的 答案:C

4.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。

A.小張的觀點是對的

B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題

C.兩人的看法都是正確的

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D.小王的觀點是對的 答案:B 5.“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指（）。

A.制訂目標前的計劃

B.制訂目標時的方法

C.制訂目標時的技巧

D.制訂目標前一定要做好充分的準備

答案:D

一、判斷題

1.目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標的達成是員工自我管理的結(jié)果。（）

答案:錯誤

2.目標管理是以控制員工為目的的。（）

答案:錯誤

一、多項選擇題

1.實施目標管理的主要步驟有（）

A.制定目標

B.目標分解與實施

C.檢查實施結(jié)果及獎懲

D.信息反饋及處理

答案:A,B,C,D 2.目標的不斷實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）

A.要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)

B.績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的

C.避免設立過高或過低的目標

D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績效指標的特定期限

答案:A,B,C 自測

第1題 班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序()A.確定目標→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改

B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改 C.制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標→計劃審批→計劃的實施與更改

D.確定目標→制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計劃審批→計劃的實施與更改 答案:A 第2題 目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標 B.員工自己管理自己

C.班組長更好地監(jiān)督員工 D.班組長獎懲有依據(jù) 答案:B 第3題 小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。

A.小張的觀點是對的

B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C.兩人的看法都是正確的 D.小王的觀點是對的 答案:B

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第4題 實施目標管理的主要步驟有（）A.制定目標

B.目標分解與實施 C.檢查實施結(jié)果及獎懲 D.信息反饋及處理 答案:A,B,C,D 第5題 目標的不斷實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）A.要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)

B.績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避免設立過高或過低的目標

D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績效指標的特定期限 答案:A,B,C 第6題 目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標的達成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯誤

第7題 目標管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯誤

○13班組質(zhì)量管理

一、單項選擇題

1.“企業(yè)依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期望。”這句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。

A.領導作用

B.以客戶為中心

C.持續(xù)改進

D.全面參與

答案:B 2.從服務接受者的角度來看，服務管理體系包括（）

A.服務資源和服務提供

B.顧客要求和顧客滿意

C.服務質(zhì)量和超值服務

D.接觸點和接觸過程

答案:B 3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。

A.安全特性

B.一元特性

C.必須特性

D.魅力特性

答案:C 4.質(zhì)量管理體系需要（）

A.長期穩(wěn)定

B.固定不變

C.保持一致

D.持續(xù)改進

答案:D 5.經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（）

A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴重

B.質(zhì)量就是不要出安全事故

C.客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事

D.質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展

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答案:D

一、多項選擇題

1.為提高服務質(zhì)量，服務提供者應將工作重點放在（）等方面。

A.服務資源

B.服務提供

C.服務特性

D.顧客滿意

答案:A,B,C 2.服務不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）

A.無形性

B.非重復性

C.非儲存性

D.非運輸性

答案:A,B,C,D 3.下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）

A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等

B.顧客滿意與服務有關(guān)，包括服務資源、服務提供、服務特性等

C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了

答案:A,B,C

一、判斷題

1.如果服務過程結(jié)束了，那么服務結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務是不可重復的。（）

答案:正確

2.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）

答案:正確

3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應根據(jù)不同的顧客需求決定服務內(nèi)容和程序。（）

答案:正確

4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）

答案:正確

5.企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（）

答案:錯誤 在線自測

第1題 如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。A.安全特性 B.一元特性 C.必須特性 D.魅力特性 答案:C 第2題 “企業(yè)依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.領導作用 B.以客戶為中心 C.持續(xù)改進 D.全面參與 答案:B 第3題 服務不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）A.無形性 B.非重復性 C.非儲存性

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D.非運輸性 答案:A,B,C,D 第4題 下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）

A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等 B.顧客滿意與服務有關(guān)，包括服務資源、服務提供、服務特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了 答案:A,B,C 第5題 一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）答案:正確

第6題 顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應根據(jù)不同的顧客需求決定服務內(nèi)容和程序。（）答案:正確

第7題 企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（）答案:錯誤 14班組經(jīng)濟核算 ○

一、多項選擇題

1.下列降低班組費用的說法，正確的是（）

A.全員參與成本管理

B.減少融資成本

C.采取措施糾正偏差

D.強化標準控制成本

答案:A,C,D 2.下列關(guān)于班組成本控制標準的說法，正確的是（）

A.地理位置

B.材料耗用

C.勞動定額

D.能源消耗

答案:B,C,D 3.下列關(guān)于班組經(jīng)濟活動分析的說法，正確的是（）

A.班組經(jīng)濟活動分析，是運用各種統(tǒng)計指標和核算資料，對班組的生產(chǎn)活動過程及其成果進行分析研究，使班組經(jīng)濟活動有方向、有目的、有未來，以促進班組經(jīng)濟效益的提高

B.經(jīng)濟活動分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計，下月初公布

C.經(jīng)濟活動分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報表則應做到：格式簡潔、內(nèi)容準確、編報及時

D.班組經(jīng)濟活動分析可按以下步驟進行：首先，制定計劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報告，提出措施

答案:A,B,C,D 4.221.下列關(guān)于班組長應關(guān)注的成本費用的說法，正確的是（）

A.班組長應關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務而發(fā)生的各項生產(chǎn)費用，包括各項直接支出和制造費用。

B.班組長應關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因為質(zhì)量低劣的設備由于其維護費用高，使用壽命短，相對于優(yōu)質(zhì)設備而言，無形之中增加了企業(yè)的成本支出。

C.管理失誤成本。即由于對班組員工管理出現(xiàn)的種種問題，給公司及班組造成經(jīng)濟、形象、信譽等各方面的損失

D.班組長應關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計算過程中的成本。這類成本一般難以在實際中發(fā)現(xiàn)或財務賬目在顯示出來。

答案:A,B,C,D 5.下列關(guān)于班組防范浪費的說法，正確的是（）

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A.減少拖延成本

B.減少管理失誤成本

C.降低隱性成本

D.降低人工成本，降低獎金、補貼等費用額度

答案:A,B,C

一、判斷題

1.貨幣是班組經(jīng)濟核算的唯一計量單位。（）

答案:錯誤

2.降低班組費用是班組長應該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）

答案:錯誤

3.班組經(jīng)濟核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟效益。（）

答案:正確

4.勞動考勤屬于統(tǒng)計核算范疇。（）

答案:錯誤

5.班組減少管理失誤可以防范浪費。（）

答案:正確

6.班組長需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）

答案:正確

一、單項選擇題

1.下列說法，不屬于班組經(jīng)濟核算環(huán)節(jié)的是（）。

A.選擇班組經(jīng)濟核算員

B.選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容

C.選擇班組經(jīng)濟核算形式

D.確保班組經(jīng)濟核算責任清晰

答案:D 試

題

第1題 下列說法，不屬于班組經(jīng)濟核算環(huán)節(jié)的是（）。A.選擇班組經(jīng)濟核算員 B.選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容 C.選擇班組經(jīng)濟核算形式

D.確保班組經(jīng)濟核算責任清晰 答案:D 第2題 下列關(guān)于班組成本控制標準的說法，正確的是（）A.地理位置 B.材料耗用 C.勞動定額 D.能源消耗 答案:B,C,D 第3題 下列降低班組費用的說法，正確的是（）A.全員參與成本管理 B.減少融資成本 C.采取措施糾正偏差 D.強化標準控制成本 答案:A,C,D 第4題 班組減少管理失誤可以防范浪費。（）答案:正確

第5題 降低班組費用是班組長應該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）答案:錯誤

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第四篇：央企自主創(chuàng)新結(jié)碩果

“央企自主創(chuàng)新結(jié)碩果:勇破難關(guān) 十一五 ”力爭上游

中央政府門戶網(wǎng)站 004km.cn

2011年02月24日

來源：新華社

新華社北京２月２４日電(記者 陳玉明 何宗渝)要打電話？用３Ｇ手機吧，不僅能打電話，還可隨處上網(wǎng)；

回家過年？坐高鐵吧，時速３００多公里，“千里江陵半日還”；

層出不窮的創(chuàng)新，讓我們的生活越來越舒適，越來越方便。而這些創(chuàng)新的背后，都有一個共同的身影：中央企業(yè)。

自主創(chuàng)新為央企插上騰飛的翅膀

“第一代手機，我們?nèi)渴沁M口的，甚至連手機皮套都要進口。到了第二代手機，芯片等核心部件依然要依賴進口，國內(nèi)廠商只能制造非核心部件，大約占了２０％的市場份額。而到第三代ＴＤ時代，我們擁有芯片等核心技術(shù)，國內(nèi)廠商占了９０％左右的市場份額?！贝筇齐娦趴偣こ處熽惿街φf，“通過自主創(chuàng)新，我們不斷從產(chǎn)業(yè)鏈的低端向高端邁進，現(xiàn)在國內(nèi)手機芯片６０％都是我們大唐生產(chǎn)的?！?/p>

手機行業(yè)的發(fā)展是中央企業(yè)以自主創(chuàng)新實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的縮影。

事實上，不止是大唐電信，在改革的驅(qū)動下，一大批中央企業(yè)以創(chuàng)新求發(fā)展，創(chuàng)造了一個又一個的輝煌。

中國鋼研集團率先研發(fā)出超高強度第三代汽車鋼，可大幅度降低汽車重量，提高碰撞安全性；該技術(shù)從根本上開始改變我國長期以來跟蹤學習國外汽車鋼技術(shù)的局面，為我國從鋼鐵大國向鋼鐵強國轉(zhuǎn)變提供了有力的技術(shù)支撐。

中國石油依托“大慶油田高含水后期４０００萬噸以上持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)高效勘探開發(fā)技術(shù)”，實現(xiàn)大慶油田４０００萬噸以上１４年持續(xù)高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)；該技術(shù)目前在國內(nèi)１５個油田得到全面推廣應用，獲直接經(jīng)濟效益１２７９億元。

作為我國自主研制的第三代戰(zhàn)斗機，中航工業(yè)主導完成的“殲１０飛機”突破了以先進氣動布局、數(shù)字式電傳飛控系統(tǒng)等為代表的一系列航空關(guān)鍵技術(shù)，達到世界先進水平，標志中國造飛機告別了“仿制”，成為中國航空工業(yè)一個重要的里程碑。

作為自主創(chuàng)新的直接體現(xiàn)，中央企業(yè)的專利數(shù)量隨之水漲船高。截至２００９年底，中央企業(yè)累計擁有有效專利７６１３８項，為２００６年的２倍，其中，中國建筑、中國移動、中化集團、國機集團、武鋼等企業(yè)每年專利申請的增長速度均超過５０％。

自主創(chuàng)新讓中央企業(yè)實現(xiàn)了飛速發(fā)展。２０１０年《福布斯》雜志評出的世界５００強中，中國企業(yè)共５４家入圍，其中中央企業(yè)占了３０家。２０１０年，中央企業(yè)累計實現(xiàn)營業(yè)收入１６６９６８．９億元，同比增長３２．１％；累計實現(xiàn)凈利潤８４８９．８億元，同比增長４０．２％。

自主創(chuàng)新助推央企躋身世界一流

２０１０年１２月，中國南車的ＣＲＨ３８０Ａ動車創(chuàng)造了時速４８６．１公里的世界極速；緊接著２０１１年１月，中國北車的“和諧號”３８０ＢＬ又創(chuàng)造了時速４８７．３公里的中國鐵路最高速度。

風馳電掣，躡景追飛。

在高鐵建設領域，中國人用５年走完了發(fā)達國家４０年的道路，創(chuàng)造了世界最高運營時速，標志中國高鐵達到了世界領先水平。

中央企業(yè)再一次用實際行動證明：它們不愧是共和國的長子！

現(xiàn)在，越來越多的中央企業(yè)在國際舞臺上嶄露頭角，越來越多的中央企業(yè)開始成為世界范圍內(nèi)的領軍者。

在核電領域，中核集團自主設計建設的實驗快堆成功實現(xiàn)臨界，使我國成為世界上少數(shù)幾個掌握第四代核能技術(shù)、后處理技術(shù)的國家之一。

在航空領域，２０１０年１１月珠海航展上，中國商用飛機獲得國內(nèi)外１００架Ｃ９１９大型客機訂單。

在電力行業(yè)，我國自主建設的世界上電壓等級最高、輸電容量最大、送電距離最遠、技術(shù)水平最先進的±８００ＫＶ向家壩—上海特高壓直流輸電工程成功投運，標志著我國全面掌握了特高壓交、直流輸電核心技術(shù)。

三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做技術(shù)，一流企業(yè)做標準。如今，越來越多的中央企業(yè)開始成為業(yè)內(nèi)標準的制定者。

國家電網(wǎng)特高壓交流１１００千伏電壓成為國際電工委員會（ＩＥＣ）國際標準。

華錄集團自主研發(fā)的數(shù)字音頻編解碼標準ＤＲＡ，第一次納入國際音視頻基礎標準。

由大唐電信主導提出并擁有核心專利與知識產(chǎn)權(quán)的“ＴＤ－ＬＴＥ－Ａ”成功入選４Ｇ國際標準?！斑@將直接影響到‘十二五’乃至今后十年全球移動通信發(fā)展趨勢，大幅提升了我國在無線移動通信國際標準競爭的話語權(quán)和掌控力?！标惿街φf。

“我們要把‘中國制造’轉(zhuǎn)型為‘中國創(chuàng)造’，把‘世界工廠’升級為‘全球智庫’?！敝袊鴻C械工業(yè)聯(lián)合會會長王瑞祥說。

三大法寶”成為央企創(chuàng)新之源

這幾年，中央企業(yè)快速發(fā)展，讓人贊嘆。然而，對中央企業(yè)了解越多，越明白一個道理——“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功。”

“中央企業(yè)為什么能在自主創(chuàng)新方面取得如此豐碩的成果？我認為主要還是因為它們在投入、人才和管理方面下了狠功夫。”國資委有關(guān)負責人說。

“十一五”時期，中央企業(yè)逐步建立起科技投入穩(wěn)定增長的長效機制，科技投入水平連年提高。

從２００６年到２００９年，中央企業(yè)科技活動經(jīng)費總額年均增長２８．５％，研究開發(fā)年均增長２７．９％，均高于同期銷售收入、利潤增幅。２００９年，四分之一的中央企業(yè)科技投入占銷售收入比重達到５％以上，中國石油、中航工業(yè)、航天科技、國家電網(wǎng)、中國石化、航天科工、中國移動等７家企業(yè)科技投入超過百億元。

光有錢不行，人才是更重要的創(chuàng)新資源?！笆晃濉睍r期，中央企業(yè)不斷創(chuàng)新人才管理模式，暢通人才發(fā)展渠道，營造良好的創(chuàng)新氛圍。

兵器工業(yè)集團、兵器裝備集團等一批企業(yè)紛紛建立首席專家、科技帶頭人制度，打通職業(yè)技術(shù)人員的崗位晉升雙通道，并建立科技人員獎勵基金的創(chuàng)新獎勵機制。兵裝集團規(guī)定，入選“千人計劃”的專家享受所在單位副職待遇；在長安集團，這些專家一來就會拿到三把鑰匙——實驗室、住房和轎車的鑰匙。

企業(yè)要實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，關(guān)鍵靠管理?！笆晃濉睍r期，中央企業(yè)不斷完善科技創(chuàng)新管理體制，有效配置科技資源，普遍建立了高效多層次一體化的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系。

作為我國有色金屬行業(yè)的排頭兵，中鋁公司始終把科技創(chuàng)新管理工作擺在顯要位置?！拔覀冊诳萍紱Q策、科技投入、人才隊伍建設、科技成果轉(zhuǎn)化、科技獎勵等方面建立了一整套機制。”中鋁公司總經(jīng)理熊維平說，“現(xiàn)在我們是名副其實的世界鋁工業(yè)技術(shù)的領先者，我們開始向全世界輸送鋁工業(yè)最好的技術(shù)?！?/p>

“十一五”的航程結(jié)束了，“十二五”的風帆揚起了。在自主創(chuàng)新的道路上，中央企業(yè)必將再接再厲，不斷譜寫科學發(fā)展新篇章，始終為中華民族挺起創(chuàng)新的脊梁。

第五篇：央企班組長培訓自測題標準答案

央企班組長培訓自測題標準答案

1、企業(yè)管理概覽 第1題

下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是

A.集合班組成員的力量達成班組績效 B.提高自己的業(yè)務技能 C.提高自己的管理能力 D.以上說法都不對 答案:A

第2題

不同管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是 A.主要是專業(yè)技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能 C.主要是人際技能和概括技能 D.以上三項都不正確 答案:A

第3題

“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有 A.專業(yè)技術(shù)能力 B.組織授權(quán)的能力 C.交流傾聽的能力 D.指導培養(yǎng)的能力 答案:A,B,C,D

第4題

管理者常見的誤區(qū)有

A.凡是要親力親為才放心可以做得好 B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務、技術(shù)工作 C.事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作 D.雖有工作目標，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D

第5題

管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。答案:正確

第6題

任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案:正確

第7題

生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機器、物料、方法、環(huán)境。答案:正確

第8題

作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。答案:正確

2、企業(yè)戰(zhàn)略認知（新）第1題

班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應從（）三個方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的 B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何 C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 答案:B,C,D

第2題

企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營范圍 B.協(xié)同作用 C.競爭優(yōu)勢 D.資源配置 答案:A,B,C,D

第3題

戰(zhàn)略計劃的任務不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（）（新）答案:正確

第4題

企業(yè)如何面對競爭、應對危機，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（）（新）答案:錯誤

第5題

班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業(yè)指導書等相應的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）（新）答案:錯誤

3、管理溝通實務 第1題

溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是 A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 答案:B

第2題

假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展 A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己 D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序 答案:C

第3題

下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是 A.使用PPT配合他的陳述 B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

第4題

溝通的兩個基本原則是

A.目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向 B.沒有利益沖突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C

第5題

班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯誤

第6題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

第7題

概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。答案:正確

4、企業(yè)文化與班組團隊管理（新）第1題

溫班長經(jīng)常組織班組學習活動，對班組的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。

A.促進班組成員的發(fā)展

B.在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

C.提高班組整體實力

D.增加班組員工之間的競爭

答案:D

第2題

李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。

A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好 D.李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好

答案:A

第3題

企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A.關(guān)鍵 B.重點 C.理念 答案:C

第4題

下列關(guān)于學習型班組的說法，不正確的是（）。A.學習型班組能給班組員工帶來更好的福利

B.學習型班組能不斷增強班組自身能力 C.學習型班組能帶來行為或績效的改善

D.學習型班組能不斷地獲取知識,在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識

答案:A

第5題

班組長如何對待企業(yè)使命（）A.無條件接受

B.事不關(guān)己，高高掛起

C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工 D.自己一個人承擔 答案:C

5、班組基礎管理 第1題

6S管理的重要任務是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物

B.現(xiàn)場不需要的物品

C.較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除

D.清掃不需要的物品 答案:C

第2題

工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）。A.無效時間 B.精細時間 C.必須時間 D.等待時間 答案:A

第3題

下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）

A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分

B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分 C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程 答案:D

第4題

看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）

A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標

B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標 C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；

D.設備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等 答案:A,B,C,D

第5題

6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定 B.遵守紀律 C.遵守時間 D.遵守合同 答案:A,B,C

第6題

安全標示圖 答案:正確

第7題

安全標示圖 答案:正確

的指示意義是禁止吸煙（）。

的指示意義是當心機械傷人（）。

第8題

班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設備、設施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正確

6、認識班組長 第1題

班組長的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán) B.獎勵權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A

第2題

作為班組長，應掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情 答案:B

第3題

作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標一致。（新）A.企業(yè)和班組 B.班組長 C.社會 D.家庭 答案:A

第4題

班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是

（）

（新）

A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式 C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式

D.當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領導方式 答案:A,B,C,D

第5題

下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是

（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式

C.對文化素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理 D.對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式 答案:A,C,D

第6題

班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確

第7題

在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確

第8題

班組管理的特點是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯誤

7、班組工作效率測度與改善 第1題

時間開動率包括什么？

A.因設備故障而造成的停機損失 B.空轉(zhuǎn)和短暫停機時間 C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失 答案:A

第2題

新興的測度方式不包括？ A.柔性 B.質(zhì)量 C.財務報表 答案:C

第3題

準時生產(chǎn)的想法來自？ A.超級市場

B.反U型生產(chǎn)線 C.配送中心 答案:A

第4題

精益生產(chǎn)的核心是什么？ A.增值鏈 B.零庫存 C.質(zhì)量一致性 答案:A

第5題

惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點是？ A.自動化 B.互換性 C.工時標準 答案:B

第6題

敏捷制造的核心包括什么？ A.現(xiàn)場管理 B.質(zhì)量一致性 C.柔性組織 答案:C

第7題

哪屆美國政府開始關(guān)注制造業(yè)？ A.里根政府 B.老布什政府 C.克林頓政府 答案:A

第8題

利用約束理論編排作業(yè)計劃是要考慮的是？ A.無限能量計劃法 B.有限能力計劃法 C.多函數(shù)優(yōu)化法 答案:B

第9題

質(zhì)量作為績效測量指標，哪個不屬于質(zhì)量指標范疇？ A.耐久性 B.產(chǎn)品柔性 C.美觀程度 答案:B

第10題

傳統(tǒng)績效指標的特點是什么？ A.不考慮財務 B.報表不統(tǒng)一 C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略 答案:C

第11題

戴爾的供應鏈體系實現(xiàn)了零庫存。答案:錯誤

第12題

績效測度越來越重視財務指標體系 答案:錯誤

第13題

標竿管理屬于非財務績效評價指標體系 答案:正確

第14題

戴明是發(fā)明了統(tǒng)計質(zhì)量管理的日本人。答案:錯誤

第15題

現(xiàn)場改善起源于豐田公司。答案:錯誤

第16題

生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對的。答案:錯誤

第17題

六西格瑪基于統(tǒng)計質(zhì)量管理。答案:正確

第18題

約束理論中強調(diào)將虛弱的鏈條增強 答案:錯誤

第19題

系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確

第20題

效率改善的重點在于減少生產(chǎn)準備時間 答案:正確

8、班組現(xiàn)場管理 第1題

以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）

A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級

B.平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進行 C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發(fā)揮

D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執(zhí)行上司指示 答案:A

第2題

下列對骨干員工與班組長崗位職責區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事 B.評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?/p>

C.職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧 答案:B

第3題

班組長應具備（）A.問題意識 B.現(xiàn)場意識 C.改善意識 D.服務意識 答案:A,B,C,D

第4題

為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）A.班組內(nèi)成員應建立職務意識

B.制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法 C.制定工作計劃與目標

D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧 答案:A,B,C,D

第5題

制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（）答案:正確

第6題

6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（）答案:錯誤

第7題

班組工作場所只能放真正需要的物品。（）答案:正確

第8題

業(yè)績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）答案:錯誤

9、班組計劃與目標管理 第1題

班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序()A.確定目標→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改

B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改 C.制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標→計劃審批→計劃的實施與更改

D.確定目標→制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計劃審批→計劃的實施與更改 答案:A

第2題

目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標

B.員工自己管理自己

C.班組長更好地監(jiān)督員工 D.班組長獎懲有依據(jù) 答案:B

第3題

小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。

A.小張的觀點是對的

B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C.兩人的看法都是正確的 D.小王的觀點是對的 答案:B

第4題

實施目標管理的主要步驟有（）A.制定目標

B.目標分解與實施 C.檢查實施結(jié)果及獎懲 D.信息反饋及處理 答案:A,B,C,D

第5題

目標的不斷實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）

A.要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)

B.績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避免設立過高或過低的目標

D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績效指標的特定期限 答案:A,B,C

第6題

目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標的達成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯誤

第7題

目標管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯誤

10、班組質(zhì)量管理 第1題

如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量

特性中（）。A.安全特性 B.一元特性 C.必須特性 D.魅力特性 答案:C

第2題

“企業(yè)依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.領導作用 B.以客戶為中心 C.持續(xù)改進 D.全面參與 答案:B

第3題

服務不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）A.無形性 B.非重復性 C.非儲存性 D.非運輸性 答案:A,B,C,D

第4題

下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）

A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等 B.顧客滿意與服務有關(guān)，包括服務資源、服務提供、服務特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了 答案:A,B,C

第5題

一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）答案:正確

第6題

顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應根據(jù)不同的顧客需求決定服務內(nèi)容和程序。（）答案:正確

第7題

企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（）答案:錯誤

11、班組經(jīng)濟核算 第1題

下列說法，不屬于班組經(jīng)濟核算環(huán)節(jié)的是（）。A.選擇班組經(jīng)濟核算員 B.選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容 C.選擇班組經(jīng)濟核算形式

D.確保班組經(jīng)濟核算責任清晰 答案:D

第2題

下列關(guān)于班組成本控制標準的說法，正確的是（）A.地理位置 B.材料耗用 C.勞動定額 D.能源消耗 答案:B,C,D

第3題

下列降低班組費用的說法，正確的是（）A.全員參與成本管理 B.減少融資成本 C.采取措施糾正偏差 D.強化標準控制成本 答案:A,C,D

第4題

班組減少管理失誤可以防范浪費。（）答案:正確

第5題

降低班組費用是班組長應該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）答案:錯誤

第6題

班組長需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）答案:正確

12、班組安全管理（新）第1題

下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責的說法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查 B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務名稱以及檢測結(jié)果

C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執(zhí)行

D.班組長要負責的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責 答案:D

第2題

全員安全管理，應落實一線員工參與()的政策。A.工傷保險 B.安全生產(chǎn)

C.安全監(jiān)察 D.勞動保護 答案:C

第3題

下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）A.知識不足是導致員工不安全行為的原因之一

B.能力不足是導致員工不安全行為的原因之一

C.員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了 答案:D

第4題

下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）A.查思想、查意識

B.查制度、查管理 C.查事故、查處理 D.查隱患、查整改 答案:A,B,C,D

第5題

考慮傷害發(fā)生的可能性，應包括（）

A.持續(xù)暴露時間和頻率，在這一場所，作業(yè)的持續(xù)時間和頻繁進入的機會 B.供應(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應中斷及其應急處理的能力 C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業(yè) D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率 答案:A,B,C,D

第6題

班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。

（）答案:正確

第7題

安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患。（）答案:錯誤

第8題

班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應對策略。（）答案:正確

13、班組設備與物料管理 第1題

采用（）方法可以系統(tǒng)地搜集和整理設備數(shù)據(jù)，在故障可能再次發(fā)生以前，采取預防性檢點，更換零部件，避免設備能力波動，甚至停產(chǎn)。A.事后保養(yǎng) B.生產(chǎn)性保養(yǎng)

C.平均失效周期分析法 D.建立設備臺賬 答案:C

第2題

BOM表中，（）是管理的核心部分。A.物料稱謂 B.物資編碼 C.庫存數(shù)量 D.物料規(guī)格 答案:B

第3題

豐田的“一件流”管理模式采用的在線庫存管理模式是（）A.MRP模式 B.JIT模式 C.BOM表 D.6西格瑪 答案:B

第4題

物料管理是供應鏈管理的核心，分為（）A.物料需求規(guī)劃管理 B.物料供應和儲存管理 C.物料消耗 D.成本管理 答案:A,B,C,D

第5題

設備管理誤區(qū)包括（）A.重參數(shù)輕狀態(tài)

B.單兵作戰(zhàn) C.我使用你修理 D.迷信設備 答案:A,B,C,D

第6題

設備操作的安全隱患是維修部門負責監(jiān)管的。（）答案:錯誤

第7題

采用MRP模式的在線庫存時，所用物料需要一個臨時的物料編碼。（）答案:錯誤

第8題

訂立點檢的標準作業(yè)程序是保證點檢質(zhì)量的基本要求。（）答案:正確

14、班組績效評估工具 第1題

陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進行一次面談，下列關(guān)于陳班長面談前準備工作的說法，不正確的是（）。A.面談前，陳班長須做好周密的準備，保證充裕的時間和適宜的環(huán)境 B.班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾 C.面談前，陳班長須 明晰面談主題、側(cè)重點及目標

D.面談前準備，主要是陳班長的工作，被面談者基本不用準備什么 答案:D

第2題

下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應用的說法，正確的是

（）A.班組績效考核結(jié)果應與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤

B.班組績效考核結(jié)果應與員工的獎金、工資掛鉤

C.班組績效考核結(jié)果應與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)

D.班組績效考核結(jié)果應與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤 答案:A

第3題

班組長對員工績效考核的常見誤區(qū)

（）A.仁慈傾向

B.過于嚴格 C.趨中傾向 D.報復心理 答案:A,B,C,D

第4題

員工業(yè)績管理的流程包括（）A.目標設定與員工認同 B.監(jiān)控與考核 C.兌現(xiàn)獎懲

D.考核結(jié)果提交 答案:A,B,C,D

第5題

員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。

（）答案:錯誤

第6題

員工的考核業(yè)績應該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（）答案:正確

第7題

員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（）答案:錯誤

第8題

在設定員工的重點工作目標時，越來越強調(diào)工作任務要具有適度挑戰(zhàn)性。（）答案:正確

15、領導力與執(zhí)行力打造 第1題

下列關(guān)于班組長領導效能的說法，正確的是（）

A.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高 B.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較低 C.耗費較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領導效能較高 D.耗費較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領導效能較高 答案:A

第2題

下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn) C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人

D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評 答案:D

第3題

下列關(guān)于任務管理型班組長的說法，正確的是

（）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作 C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作 答案:B

第4題

小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題 B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高 答案:A,B

第5題

下列關(guān)于領導方式的說法正確的是

（）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好

B.對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發(fā)班組成員的責任感 C.領導方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分

D.領導者采取何種方式，要根據(jù)領導者、被領導者、工作任務等因素而定 答案:A,C,D

第6題

不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）答案:正確

第7題

所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。

（）

（新）答案:錯誤

16、責任勝于能力 第1題

沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任

A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第2題

關(guān)于能力與責任的關(guān)系，正確的是

（）A.責任勝于能力

B.責任越大、提升能力的空間也越大 C.責任是根本，能力是載體 D.責任是能力中的核心能力 答案:A,B,C,D

第3題

個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。答案:正確

17、班組突發(fā)事件應對 第1題

（）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點。A.預先防范

B.物的不安全狀態(tài) C.人的不安全狀態(tài) D.勞動防護與保健 答案:A

第2題

海恩法則強調(diào)任何一起事故災難都是有原因的，預防事故發(fā)生，必須及早（）。A.發(fā)現(xiàn)事故征兆 B.開展安全大檢查 C.培養(yǎng)安全意識 D.分析事故原因 答案:A

第3題

發(fā)現(xiàn)和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，避免危機擴大和升級的實質(zhì)性措施被稱為（）。A.預防措施 B.預警措施 C.預控措施 D.應急措施 答案:C

第4題

班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準化操作應該形成（）。A.意識 B.習慣 C.觀念 D.標準 答案:B

第5題

建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設法逃離現(xiàn)場。A.5-7分鐘 B.3-5分鐘 C.6-8分鐘 D.8-10分鐘 答案:A

第6題

班組應急準備的目標是（）。A.培養(yǎng)按安全意識

B.保持應急救援所需的應急能力 C.培養(yǎng)安全文化

D.落實安全生產(chǎn)責任 答案:B

第7題

作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務（）。A.搶救國家財產(chǎn) B.通知周邊群眾 C.向上級報告 D.逃生 答案:D

第8題

海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（）。A.遺傳及社會因素 B.人的缺點

C.認得不安全行為和物的不安全狀態(tài) D.事故 答案:C

第9題

事故發(fā)生后，（）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應急資源，對于應急處理有著決定性的意義。

A.應急指揮體系 B.應急組織 C.應急預案

D.應急信息系統(tǒng) 答案:A

第10題

在確立班組工作目標時，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班組無（）”的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實現(xiàn)“安全合格班組”標準的具體辦法。A.違紀 B.事件 C.違規(guī) D.事故 答案:D

第11題

突發(fā)事故是由于（）引起的災害性事件。A.人的不安全行為 B.物的不安全狀態(tài) C.自然災害 D.地震 答案:A,B

第12題

企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個階段：（）。A.預防階段 B.準備階段 C.響應階段 D.恢復階段 答案:A,B,C,D

第13題

事故應急救援的目的是通過有效的應急救援行動，降低事故的危害，包括（A.人員傷亡 B.財產(chǎn)損失 C.環(huán)境破壞 D.事故隱患 答案:A,B,C

第14題

發(fā)生事故的基本因素是（）。A.人 B.物 C.環(huán)境。）

D.安全管理 答案:A,B,C,D

第15題

要及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時的生產(chǎn)作業(yè)中，應該做到（）。A.心勤 B.眼勤 C.手勤 D.腿勤

答案:A,B,C,D

第16題

安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個人不得（）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A.編造 B.篡改 C.毀棄

D.臨時補充 答案:A,B,C

第17題

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的（）A.自然災害 B.事故災難 C.公共衛(wèi)生事件 D.社會安全事件 答案:A,B,C,D

第18題

防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有： A.限制能量 B.控制能量 C.隔離能量 D.緩解能量 答案:A,B,C,D

第19題

突發(fā)事故的發(fā)生具有（）等特性。A.因果性 B.隨機性 C.潛伏性 D.可預防性 答案:A,B,C,D

第20題

“預防為主”主要體現(xiàn)在預防事故發(fā)生方面的投入（）。A.及時趕赴事故現(xiàn)場 B.人力 C.物力 D.財力 答案:B,C,D

第21題

如果企業(yè)重視事故預防，在職工中反復宣傳，樹立事故預防意識，嚴格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。答案:正確

第22題

沒有預警機制，一旦發(fā)生事故，根本無法從容應對。答案:正確

第23題

如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導致災難，則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。答案:錯誤

第24題

一個壞的微小機制，若不及時引導調(diào)節(jié)，會帶來非常大的災難。答案:正確

第25題

應急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機處置機制。答案:錯誤

第26題

既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發(fā)生，那么，管理者就難有作為。答案:錯誤

第27題

事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責任心。答案:正確

第28題

事故應急預案在應急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。答案:錯誤

18、項目管理

1、項目目標是（）

A.項目的最終結(jié)果B.關(guān)于項目及其完成時間的描述C.關(guān)于項目的結(jié)果及其完成時間的描述D.任務描述 答案:C

2、項目的“一次性”的含義是指（）

A.項目的持續(xù)的時間很短B.項目有確定的開始和結(jié)束時間C.項目將在未來一個不確定的時間結(jié)束D.項目可以在任何時間取消 答案:B

3、可行性研究是（）

A.研究項目的計劃B.基于項目的計劃C.推薦候選技術(shù)的計劃D.不推薦候選技術(shù)的計劃 答案:B

4、項目管理的特征不包括（）A.對象B.內(nèi)容C.手段D.重復性E.過程 答案:D

5、你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進行成本估算B.請團隊成員們幫助估算成本C.根據(jù)你有的信息，計算一份參數(shù)估算D.提供一份類比估算 答案:A

6、項目管理信息系統(tǒng)是基于計算機的項目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項目的（）A.信息檢索和查詢B.目標控制C.人、財、物的管理D.信息收集和存儲 答案:B

7、進度計劃在項目早期的重要用途是（）

A.確定項目成本B.溝通項目里程碑C.制定工作分解結(jié)構(gòu)D.估算活動持續(xù)時間 答案:A

8、在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

A.項目經(jīng)理的工資B.分包商的成本C.項目所用的材料D.電費 答案:D

9、項目管理的核心任務是（）

A.環(huán)境管理B.信息管理C.目標管理D.組織協(xié)調(diào) 答案:C

10、項目開始的標志是（）

A.確定項目發(fā)起人B.確定項目預算C.確定項目結(jié)束日期D.確定項目結(jié)果 答案:D

11、你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個項目需要購買計算機，這是（）例子。

A.有限的成本B.遞減成本C.固定成本D.間接成本 答案:C

12、下列選項中，不屬于項目負責人權(quán)力的是（）

A.挑選項目團隊成員B.知道項目有關(guān)的決策C.對項目團隊的資源進行分配D.決定項目的預算 答案:D

13、隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）

A.逐漸變大B.逐漸變小C.先變大再變小D.先變小再變大答案:C

14、下列關(guān)于項目管理目的的說法，正確的是（）

A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關(guān)利益者對項目的需求與期望B.項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產(chǎn)出物的功能C.項目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益E.項目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業(yè)和提高社會福利等。答案:A,B,C,D,E

15、項目管理與一般管理的差異在于（）

A.管理的對象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同 答案:A,B,C

16、下列關(guān)于項目負責人能力要求的說法，正確的是（）

A.堅強的領導能力B.人才開發(fā)的能力C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力 D.處理壓力和解決問題的能力E.管理時間的能力 答案:A,B,C,D,E

17、項目管理過程應遵循的原則是（）

A.不同項目選擇不同管理過程B.不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單E.項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動 答案:A,B,C,D,E

18、項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。答案:正確

19、項目的生命周期是由項目經(jīng)歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標志，大多數(shù)項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設計階段、實施階段、和終止階段四個階段。答案:正確

20、項目是一個組織為實現(xiàn)目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。答案:正確