第一篇：關(guān)于局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度的通知

關(guān)于局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度的通知

局屬各單位：

為了更好地落實(shí)我局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度，暢通信訪渠道，提高工作效率，根據(jù)《國(guó)務(wù)院信訪條例》、《浙江省信訪條例》和縣委縣府有關(guān)信訪指示精神，結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)將我局黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、接訪日時(shí)間安排

每月15日安排一名局領(lǐng)導(dǎo)接訪，接訪地點(diǎn)設(shè)在局三樓

接待室，詳情見領(lǐng)導(dǎo)接訪安排表。

二、接訪要求

（一）認(rèn)識(shí)要到位。實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度，是傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦，幫助群眾排憂解難，是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，是職能部門領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)，因此，要充分認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪日的重要性和必要性。

（二）接訪領(lǐng)導(dǎo)要到位。局統(tǒng)一安排的領(lǐng)導(dǎo)接訪日，參加接訪的必須是局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，陪訪的必須是各科、室主任、科長(zhǎng)，主任確不能陪訪的，由副主任參加陪訪。接訪領(lǐng)導(dǎo)因公外出或因其它不能接訪的，按照A、B工作制度規(guī)定，接訪工作由互補(bǔ)局領(lǐng)導(dǎo)接訪，并做好接訪記錄、領(lǐng)導(dǎo)簽名等工

作。

（三）解決問題要到位。接訪領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格按照“誰接訪、誰負(fù)責(zé)處理、誰負(fù)責(zé)督辦”的原則，做到“五包”，即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定。群眾反映問題要認(rèn)真及時(shí)辦理，并在兩個(gè)月內(nèi)向局信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組回報(bào)辦理結(jié)果及答復(fù)上訪人；復(fù)雜信訪問題，不能按時(shí)回報(bào)辦理結(jié)果的，要及時(shí)向局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并書面說明情況；無故逾期不報(bào)的，局綜治信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組給予通報(bào)批評(píng)。

四、責(zé)任考核要到位。局綜治信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組要把領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度的落實(shí)情況納入綜治信訪維穩(wěn)工作責(zé)任考核，對(duì)每季度領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)接訪日制度實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況予以通報(bào)。

要加大宣傳力度，利用各種渠道和形式，公開接訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管工作、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)，確保接待日制度落到實(shí)處。

附：發(fā)改局領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間安排表

中共淳安縣發(fā)展和改革局委員會(huì)

淳安縣發(fā)展和改革局 二O一0年一月十一日

發(fā)改局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日安排表

第二篇：鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待群眾來訪日制度

為進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，關(guān)注民生、化解矛盾、切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，形成領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待群眾來訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)中央、省、市、區(qū)的文件和《 鎮(zhèn)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范信訪工作的意見》（〔2012〕1號(hào)）精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，決定調(diào)整鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日制度。

一、工作原則及目標(biāo)任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪，堅(jiān)持公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則。通過建立和完善鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待群眾來訪日制度，進(jìn)一步暢通群眾利益訴求表達(dá)渠道，切實(shí)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，真正把本地區(qū)、本部門群眾反映的信訪突出問題和各種矛盾隱患解決在當(dāng)?shù)?、解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（二）各辦、局（分局）每周要明確1天為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，班子成員輪流接訪群眾。每周接訪時(shí)間、地點(diǎn)、方式由各辦、局（分局）根據(jù)各自實(shí)際安排落實(shí)。

（三）各部門要根據(jù)實(shí)際情況，將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)間、地點(diǎn)等情況向社會(huì)公布，方便群眾了解并有針對(duì)性地反映訴求。

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三、工作基本要求

（一）熱情負(fù)責(zé)地接待群眾。要以高度的責(zé)任感，面對(duì)面地做群眾工作，耐心聽取來訪群眾的訴求，設(shè)身處地為群眾著想，對(duì)群眾反映的問題做到“件件有著落、事事有回音”。

（二）條塊結(jié)合，分清責(zé)任。除嚴(yán)格落實(shí)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則外，進(jìn)一步明確“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，即屬于哪一條線的信訪問題，就由哪一條線的鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)“專業(yè)負(fù)責(zé)人”，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決問題。

（三）嚴(yán)格依法按政策辦事。對(duì)法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，督促責(zé)任單位依法按政策解決到位；對(duì)群眾反映比較普遍、涉及面廣的問題，通過調(diào)查研究，抓緊制定和完善相關(guān)政策規(guī)定；對(duì)暫時(shí)不能解決的，做好耐心細(xì)致的解釋工作，以取得群眾的理解和支持。

（四）建立領(lǐng)導(dǎo)接訪工作臺(tái)帳。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的信訪事項(xiàng)，使用全省統(tǒng)一的《廣東省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期分類接待群眾來訪登記表》（詳見附件2），及時(shí)回復(fù)來訪群眾，確?！笆乱鉀Q”、“案結(jié)事了”。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信制度和定期接待群眾來訪日制度及領(lǐng)導(dǎo)包案

加格達(dá)奇區(qū)城市管理行政執(zhí)法局

領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信制度和定期接待

群眾來訪日制度及領(lǐng)導(dǎo)包案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》和中央、省、市有關(guān)文件精神，特制定加格達(dá)奇區(qū)城市管理行政執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信制度和定期接待群眾來訪日制度及領(lǐng)導(dǎo)包案。

一、閱批群眾來信制度

（一）局領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持親自閱批群眾投寄本人的信件，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批不少于70%，其他領(lǐng)導(dǎo)達(dá)100%，并有登記、有批示、有處理結(jié)果。

（二）局領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信主要是聯(lián)名信件、反映工作過程中出現(xiàn)的問題的信件、反映工作中涉及職工切身利益問題的信件、可能引發(fā)集體上訪或群體性事件的信件，特別要注意閱批職工群眾多次反映都未能妥善解決的重復(fù)來信。

（三）局領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾的來信后由相關(guān)承辦處室按要求認(rèn)真查處并報(bào)告處理情況，同時(shí)將群眾對(duì)查處情況的意見反饋給閱批來信的領(lǐng)導(dǎo)同志。

（四）對(duì)需要上報(bào)處理結(jié)案材料的信件，閱批領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真審閱結(jié)案報(bào)告并簽署意見。規(guī)定期限內(nèi)不能結(jié)案的，要督促承辦科室說明原因并上報(bào)進(jìn)展情況及請(qǐng)求延期的時(shí)限。

二、定期接待群眾來訪日制度

（一）參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。

（二）領(lǐng)導(dǎo)接待日時(shí)間為每周三上午，接待地點(diǎn)在監(jiān)審室。

（三）在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi)，參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認(rèn)真解答來訪群眾反映的問題。按相關(guān)政策法規(guī)當(dāng)時(shí)能解答的要予以答復(fù)；一時(shí)不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)職能科室調(diào)查處理后給予答復(fù)；對(duì)不切實(shí)際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，使其息訴罷訪。

（四）領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排，由監(jiān)審室提前通知局領(lǐng)導(dǎo)做好接待準(zhǔn)備。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。監(jiān)審室工作人員要積極主動(dòng)的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項(xiàng)要加強(qiáng)協(xié)查督辦，要求承辦科室按時(shí)辦結(jié)，做到事事有交待，件件有回復(fù)，并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。

三、領(lǐng)導(dǎo)包案

對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要信訪案件和重大信訪問題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。原則上按局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的職責(zé)范圍對(duì)口包案。包案的具體案件除各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要信訪案件外，其它重大信訪問題由相關(guān)科室提出，分管領(lǐng)導(dǎo)審定后列為領(lǐng)導(dǎo)包

案。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)包案的信訪案件要親自參與調(diào)處工作，并責(zé)成相關(guān)科室在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批（交）辦的重要信訪案件辦結(jié)后應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦結(jié)結(jié)果。

二○一一年五月三十日

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

一、參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)年內(nèi)接待群眾來訪要達(dá)到全年來訪總量10%以上；每季度聽取信訪匯報(bào)不少于一次。

三、在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi)，參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認(rèn)真解答來訪群眾反映的問題。按相關(guān)政策法規(guī)當(dāng)時(shí)能解答的要予以答復(fù)；一時(shí)不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)職能科室調(diào)查處理后給予答復(fù)；對(duì)不切實(shí)際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，使其息訴罷訪。

四、領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排，應(yīng)提前通知領(lǐng)導(dǎo)做好接待準(zhǔn)備。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。

五、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項(xiàng)要加強(qiáng)協(xié)查督辦，要求承辦科室按時(shí)辦結(jié)，做到事事有交待，件件有回復(fù)，并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)干部信訪日接待制度1

領(lǐng)導(dǎo)干部信訪日接待制度

根據(jù)國(guó)家《信訪條例》以及政府關(guān)于做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的要求,為更好地服務(wù)社會(huì)，維護(hù)群眾利益，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。

三、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排

為了保證接待日不空位，每個(gè)接待日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接待，如果接待領(lǐng)導(dǎo)因上級(jí)開會(huì)或外出等原因不能按時(shí)接待，由補(bǔ)位接待領(lǐng)導(dǎo)或其他領(lǐng)導(dǎo)按順序到場(chǎng)接待。

四、接訪的方式

接訪領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地來訪，隨時(shí)隨地接待，面對(duì)面接待來訪群眾，處理信訪問題。來訪人員事先須與公司辦公室取得聯(lián)系,由辦公室指定專人具體負(fù)責(zé)安排接待。

五、接訪的內(nèi)容

重點(diǎn)解決來訪人員在某方面提出的不合理現(xiàn)象和違法違規(guī)案件。突出以下內(nèi)容:

（一）涉及眾多群眾利益的問題。

（二）易引發(fā)群體性越級(jí)上訪和可能釀成突發(fā)事件的問題。

（三）涉及多個(gè)部門,需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問題;

（四）涉及重要方針政策的問題;

（五）需向領(lǐng)導(dǎo)反映并得到組織解決的問題。

六、接訪的原則

（一）對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問題，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)來訪人。

（二）對(duì)情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的意見，書面交承辦部門限期處理，同時(shí)當(dāng)場(chǎng)書面告知來訪人。

（三）對(duì)重大疑難的信訪事項(xiàng)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓處理。

（四）對(duì)政策性強(qiáng)的疑難問題，按照接待領(lǐng)導(dǎo)的要求，由分管科、所、辦具體落實(shí)，限期辦結(jié)。

（五）接待日負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)要以接待為主。領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)，涉及到哪個(gè)科室業(yè)務(wù)的，哪個(gè)科室派人到場(chǎng)協(xié)助接待。

七、工作要求

1、接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)實(shí)行亮牌，工作人員佩戴工作證。

2、接待日工作人員由辦公室負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人原則不要外出，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接訪工作。遇到復(fù)雜信訪問題，相關(guān)部室人員應(yīng)隨叫隨到。

3、辦公室要指定專人負(fù)責(zé)日常的案件舉報(bào)和信訪接待工作。具體負(fù)責(zé)信訪預(yù)登記工作，指派工作人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待及處理情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每天登記情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并存檔備查；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦信訪件的處理進(jìn)展情況,要加大跟蹤督查力度，確保按時(shí)辦結(jié)，保證領(lǐng)導(dǎo)接訪事事有著落，件件有回音，個(gè)個(gè)有結(jié)果。

4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)受理交辦的信訪件，各承辦部門必須高度重視，及時(shí)處置，認(rèn)真辦理，按時(shí)報(bào)結(jié)。