第一篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度2

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

為及時(shí)有效地化解矛盾，切實(shí)為來訪群眾解決好實(shí)際問題，特制定本制度如下：

一、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)輪流接待來訪群眾，值班領(lǐng)導(dǎo)如有事不能在值班室接待的，由其他領(lǐng)導(dǎo)替代或改期約見。

二、接待時(shí)間為每周一至周五，周末上午照常接待。

三、實(shí)行預(yù)約接待辦法。對(duì)重大和疑難等確需領(lǐng)導(dǎo)接待的，由信訪辦向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后預(yù)約，并將來訪人簡要情況和提出的問題等材料遞交接待領(lǐng)導(dǎo)，以便做好接待準(zhǔn)備；涉及鎮(zhèn)有關(guān)部門的，有關(guān)部門要派員參加；遇有緊急情況，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)接待。

四、堅(jiān)持“誰接待，誰負(fù)責(zé)處理”的原則，對(duì)群眾來訪提出的問題，領(lǐng)導(dǎo)能當(dāng)面答復(fù)的當(dāng)面答復(fù)，不能立即答復(fù)的，要批轉(zhuǎn)有關(guān)單位或部門限期查處并報(bào)結(jié)果。值班干部負(fù)責(zé)做好轉(zhuǎn)交、催辦和落實(shí)工作，并將查辦結(jié)果報(bào)告接待領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

村（居）接訪維穩(wěn)工作制度

一、加強(qiáng)基層矛盾的排查工作。每旬召開一次政法信訪維穩(wěn)工作例會(huì)，發(fā)現(xiàn)矛盾等不穩(wěn)定因素，應(yīng)及時(shí)介入，及時(shí)上報(bào)，杜絕非正常上訪。

二、加強(qiáng)基層矛盾的調(diào)處工作。對(duì)基層發(fā)生的各類矛盾，應(yīng)盡力控制在基層化解，不得視而不見或隨意上交。

三、加強(qiáng)重點(diǎn)矛盾、重點(diǎn)對(duì)象的穩(wěn)控工作。對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)生、群體性事件，應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)鎮(zhèn)應(yīng)急辦公室（電話：2752010），并做好相應(yīng)的穩(wěn)控工作。對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定的重點(diǎn)人員，應(yīng)做好疏導(dǎo)工作。

四、加強(qiáng)轄區(qū)群眾的普法工作，不斷提高廣大群眾遵紀(jì)守法意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

五、對(duì)在基層矛盾防控化解工作中嚴(yán)重失職的責(zé)任單位，除對(duì)個(gè)人實(shí)行責(zé)任追究外，并對(duì)單位實(shí)行“籠子管理”，直至一票否決。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

一、參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)年內(nèi)接待群眾來訪要達(dá)到全年來訪總量10%以上；每季度聽取信訪匯報(bào)不少于一次。

三、在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi)，參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認(rèn)真解答來訪群眾反映的問題。按相關(guān)政策法規(guī)當(dāng)時(shí)能解答的要予以答復(fù)；一時(shí)不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)職能科室調(diào)查處理后給予答復(fù)；對(duì)不切實(shí)際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，使其息訴罷訪。

四、領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排，應(yīng)提前通知領(lǐng)導(dǎo)做好接待準(zhǔn)備。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。

五、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項(xiàng)要加強(qiáng)協(xié)查督辦，要求承辦科室按時(shí)辦結(jié)，做到事事有交待，件件有回復(fù)，并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

文章標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

為了加強(qiáng)對(duì)國土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，特制定本制度。

一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來信來訪。

二、局長接待群眾來信來訪的重點(diǎn)

（一）群眾對(duì)國土資源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來信來訪；

（二）群眾對(duì)局機(jī)關(guān)和國土資源工作提出建議、批評(píng)、意見的來信來訪；

（三）需要領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問題的來信來訪；

（四）群眾集體上訪；

（五）上級(jí)交辦的來信來訪。

三、班子其他成員接待來訪的重點(diǎn)

（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來信來訪；

（二）群眾對(duì)分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來信來訪；

（三）群眾對(duì)分管的工作和分管科室的建議、批評(píng)、意見的來信來訪；

（四）局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪，由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。對(duì)來信來訪按職責(zé)分工，對(duì)需要落實(shí)的問題，限期解決。

《領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。

第四篇：接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度1

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來信來訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來信來訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時(shí)應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

接待群眾來訪制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對(duì)群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

接待群眾來訪制度3

一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

接待群眾來訪制度4

為切實(shí)做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號(hào)，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

群眾來信來訪接待制度相關(guān)

接待群眾來訪制度5

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

接待群眾來訪制度6

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對(duì)來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

接待群眾來訪制度7

為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為，準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷辦理xx事項(xiàng)，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《接待群眾來訪制度》。

一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。

二、對(duì)群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請(qǐng)坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對(duì)情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時(shí)通知當(dāng)事人。

不屬于民政局受理范圍的問題，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

對(duì)來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

五、接待來訪者如對(duì)xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個(gè)月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對(duì)xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時(shí)向來訪人說明情況。

七、對(duì)群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對(duì)重大問題要及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。

第五篇：群眾來訪接待制度

群眾來訪接待制度

第一條為進(jìn)一步規(guī)范接訪處訪程序，及時(shí)、有效地解決信訪問題，根據(jù)《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

第二條接訪人必須熱情接待每一位來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，準(zhǔn)確弄清信訪問題發(fā)生的原因和經(jīng)過、信訪人的請(qǐng)求及理由等情況，認(rèn)真填好接訪登記表。

第三條嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，及時(shí)妥善處理群眾反映的信訪問題：

（一）對(duì)不屬于本單位受理的，當(dāng)面告知信訪人，并說明不予受理的理由，引導(dǎo)其向有權(quán)處理機(jī)關(guān)提出訴求。

（二）對(duì)應(yīng)由本級(jí)受理的，能當(dāng)場答復(fù)處理的當(dāng)場答復(fù)處理；不能當(dāng)場答復(fù)處理的，提出初步處理意見，送單位分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)分別簽署意見，限期處理。

（三）對(duì)異常、突發(fā)性信訪和可能引發(fā)事端的重大信訪及集體上訪，耐心疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒，防止激化矛盾，并迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告。

（四）對(duì)重復(fù)來訪人員，反映訴求有理的，督促有權(quán)處理機(jī)關(guān)重新處理或引導(dǎo)信訪人申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核；反映訴求無理的，做好思想教育工作，勸其息訪息訴。

（五）對(duì)涉及多個(gè)部門、情況比較復(fù)雜的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。

第四條熱情接待信訪人查詢信訪事項(xiàng)辦理情況，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私外，如實(shí)予以答復(fù)。

第五條對(duì)來訪中反映帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，及時(shí)進(jìn)行綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

第六條 每月末做好來訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按規(guī)定上報(bào)。

第七條 妥善保管信訪材料，及時(shí)立卷歸檔備查。