第一篇：風險監(jiān)管員工作中存在的問題

風險監(jiān)管員在工作中存在的問題

一、影像聲備份應保持三種備份方式，1、移動硬盤；

2、電腦中其他硬盤；

3、光盤（每月一張）。

二、風險監(jiān)管員的電腦中不得安裝任何其他與業(yè)務無關(guān)的游戲等文件，不得私自連接外網(wǎng)。

三、風險監(jiān)管員的電腦密碼，柜員密碼等重要信息，如離開電腦要關(guān)閉機器或進入需要密碼登陸狀態(tài)。

四、各社需要報送至風險部審批的相關(guān)材料，不得由借款人等送至風險部，應該由信用社內(nèi)部人員送至風險部審批，并簽字確認。

五、每日發(fā)生的影像聲文件要等級電子版的《***影像聲記錄登記簿》，并于下班前發(fā)送至風險部。

六、農(nóng)戶借款申請審批表、借款合同應與放款通知書的日期保持一致。

七、每日發(fā)生的錯誤影像聲文件，應同時填寫《***影像聲記錄登記簿》，在風險部審核后，通知刪除，才可以進行刪除。不得私自刪除。

第二篇：開展企業(yè)信用分類監(jiān)管工作中存在的主要問題

開展企業(yè)信用分類監(jiān)管工作中存在的主要問題

楊科長，我結(jié)合本職工作，簡要闡述我對于開展企業(yè)信用分類監(jiān)管工作中存在的主要問題和自己的看法如下（只是建議，不算調(diào)研報告）：

1、單人監(jiān)管風險：目前施行的網(wǎng)格化監(jiān)管中每個網(wǎng)格只有一名監(jiān)管員，此舉可能導致在監(jiān)管中出現(xiàn)權(quán)力無法制約，因而我認為單人監(jiān)管存在一定的廉政風險和責任承擔風險；

2、企業(yè)申報信息雜亂：目前工商部門采用的企業(yè)信用信息除工商監(jiān)管工作中收集的信息外，主要是企業(yè)年檢期間自行申報的資產(chǎn)負債表、損益表等信息內(nèi)容，部分企業(yè)是有相關(guān)會計來年檢，某些會計為貪圖方便或達到某種目的，在填報這些內(nèi)容時，隨意或故意編造各種信息，由于工商行政管理機關(guān)對企業(yè)申報的信息絕大多數(shù)只進行書質(zhì)審查，使一些不準確的信息很輕易記載到信用信息數(shù)據(jù)庫中，最終評價得出的數(shù)據(jù)和信用等級難以準確反映企業(yè)實際信用狀況。

3、信用提示使用率不高：信用分類監(jiān)管的重點是根據(jù)信用信息系統(tǒng)的提示，對企業(yè)進行不同頻率的監(jiān)管，起到提醒和指導工作的作用。但實際工作，執(zhí)法人員對這些信息關(guān)注度并不高，有些警示甚至已經(jīng)成為工作的負擔，沒有任何意義（比如D類企業(yè)每季度的提示信息和公平交易提示信息）。從而使信用提示監(jiān)管功能失效。對工商部門之外的信息更是關(guān)注不足，即使掌握了相關(guān)的資信，也不能及時錄入系統(tǒng)。

4、監(jiān)管功能難顯現(xiàn)。實施信用分類監(jiān)管是實行激勵、預警、懲戒和淘汰機制，根據(jù)企業(yè)信用等級和監(jiān)管類別分別對企業(yè)采取扶持、警示、監(jiān)控、強制、限制等相應監(jiān)管措施。但目前這些相應管理機制并沒有完全到位，沒有真正發(fā)揮出其實際效能，企業(yè)并沒有真正感受到監(jiān)管待遇的不同。

如過我們辦理年檢時根據(jù)企業(yè)信用等級不同分別予以免審和重點審查的規(guī)定，但在具體操作中，企業(yè)并未明顯感覺到差別，對企業(yè)來說也就無關(guān)緊要。

而且目前部門之間的企業(yè)信用監(jiān)管信息還么沒有實現(xiàn)共享，分類信息沒有對接，這些信息的功效大打折扣。

5、工商采集信息不全。信用信息采集越全面，信用等級評價越有效。但在現(xiàn)實工作中，工商行政管理機關(guān)采集的只有登記注冊、日常監(jiān)管的信息，相關(guān)政府部門在對企業(yè)實行行政管理的職責范圍內(nèi)，也掌握有大量的資信信息，如稅務部門的企業(yè)納稅信息、法院的訴訟記錄、勞動部門的用工信息等相互封閉，不能實現(xiàn)共享。工商部門對這些信息難以采集，工商部門的信息也不易被其他部門采用，造成一些失信企業(yè)被評定為守信企業(yè)的事例時有發(fā)生。

6、信用獎懲制度偏向薄弱：要使信用獎懲制度有效形成并徹底執(zhí)行，首先要明確獎懲方式，細化獎懲內(nèi)容，對企業(yè)既不能簡單的以快捷服務、重點扶持等籠統(tǒng)抽象的用詞來安慰，也不能采取一些批評教育、重點審查等不著痛癢的行動來恐嚇，要制定出震懾威力強、影響程度高并且企業(yè)在意、切合實際的獎懲制度。其次，信用等級評價結(jié)果出來后，要抓緊時間開展社會公示、落實獎懲措施等系列后續(xù)工作，并在今后業(yè)務工作中，嚴格根據(jù)“信用監(jiān)管評價等級”區(qū)別對待企業(yè)，決不能僅僅開具“空頭支票”就應付了事。

7、登記程序方面存在一定偏差：政府為了提高辦事效率，成立了政務服務中心，提供“一條龍”服務，極大的方便了群眾。但登記機關(guān)往往只注重工商主

要登記事項的書證材料審查，其材料的真實性和實地勘查工作往往被忽略。經(jīng)營地址不祥、聯(lián)系方式?jīng)]有登記或者虛假，在個體登記時既要審查前置審批條件的真實性，還要對其延續(xù)性進行把關(guān)，給基層管理干部的日常監(jiān)管工作帶來了極大難度，牽制了基層干部大量的工作精力，也讓其他相關(guān)職能部門沒有很好的履行自己的職責。由于企業(yè)登記發(fā)照時不經(jīng)過基層工商所的實地勘查，又有相當一部分企業(yè)是通過代理機構(gòu)代辦的執(zhí)照，導致了基層管理干部根本不可能與企業(yè)負責人見面，相當一部分企業(yè)在基層工商所進行日常檢查時表示不理解、不配合，甚至是惡語相向。向社會以及群眾的承諾固然重要，但也不能以犧牲規(guī)范的登記程序來滿足企業(yè)和經(jīng)營戶辦照從簡、從快的要求。若要保證信息登記如實，我想是否要進一步完善實質(zhì)審查呢？

以上是我個人（非我所）的一點不成熟的認識和看法，請科長審查。謝謝！

武興華

2011年2月15日

第三篇：【探討】當前食品藥品監(jiān)管工作中存在的問題及其對策

【探討】當前食品藥品監(jiān)管工作中存在的問題及其對策

作者 :發(fā)布時間：2006-11-06

作為基層食品藥品監(jiān)管部門，自組建以來，在省市食品藥品監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導下，振奮精神、創(chuàng)新進取、扎實工作，為保障公眾飲食用藥安全，促進醫(yī)藥經(jīng)濟健康發(fā)展做出了不懈努力，得到了地方黨委政府的肯定，也維護了系統(tǒng)良好形象。但是，面對當前食品藥品監(jiān)察院管的新形勢和新任務，我們還必須正視食品藥品監(jiān)管中存在的困難和問題，并積極采取應對措施，認真加以解決。

一、行政執(zhí)法環(huán)境不容樂觀

一是效能建設(shè)中地方黨委政府文件中明確提出“首次不處罰”，有的甚至領(lǐng)導出面干預，難以依法處罰；二是行政處罰給政風評議帶來直接影響，難以兩頭兼顧；三是地方小、人口少，一有處罰，熟人說情、領(lǐng)導說情，不給面子都不行；四是食品藥品法律體系不夠健全，配套法規(guī)出臺滯后。如《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》所定處罰標準偏高，基層執(zhí)行難；醫(yī)療機構(gòu)藥械監(jiān)督管理無配套辦法和質(zhì)量管理規(guī)范等。

對策：一是加強普法宣傳，將“一法兩條例”列入“五·五”普法重要內(nèi)容，擴大對食品藥品監(jiān)管工作職能和工作動態(tài)的宣傳，提高全社會對食品藥品安全的關(guān)注度、認知度；二是積極“開發(fā)領(lǐng)導”，向地方黨委、政府、人大、政協(xié)領(lǐng)導宣傳保障公眾飲食用藥安全的重要性，爭取重視和支持；三是嘗試市內(nèi)異地交叉執(zhí)法辦案，避免說情風及領(lǐng)導干預；四是建議修訂出臺相關(guān)配套法規(guī)，特別是盡快制定出臺對醫(yī)療機構(gòu)藥械管理的配套法規(guī)。

二、非藥品冒充藥品挑戰(zhàn)藥品注冊審批

一是市場上出現(xiàn)了名目繁多的由衛(wèi)生行政部門審批的含有藥品（中藥材）成分的保健食品、保健用品和消毒用品；二 是在包裝標識、說明書上不標注功能主治或適應癥、用法用量字樣，只注明適用人群、使用方法，從文字上故意規(guī)避藥品定義的三個特征；三是這些實際上含有藥品成分且具有治療作用的保健用品，只因有省級衛(wèi)生行政部門批準，藥監(jiān)部門很難以假藥來查處；四是類似品種名目繁多，流向很廣，如只某一地區(qū)查處，而不是全國統(tǒng)一行動，或從審批源頭上治理是很難奏效的。

對策：一是建議國家局會同衛(wèi)生部聯(lián)合制定有關(guān)保健品、保健用品，消毒用品的注冊審批和生產(chǎn)許可管理規(guī)定，防止各級衛(wèi)生行政部門亂審批；二是在全國范圍內(nèi)開展對保健食品、保健用品、消毒用品等非藥品冒充藥品的專項整治，維護藥品市場秩序。

三、農(nóng)村食品藥品監(jiān)管網(wǎng)絡沒有真正發(fā)揮作用

農(nóng)村食品藥品監(jiān)督協(xié)管網(wǎng)絡建立容易，效果不佳。一是協(xié)管員、信息員缺乏食品藥品安全監(jiān)管基本知識，學習培訓提高非一日之功，很難發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)揮宣傳政策和舉報協(xié)查作用；二是沒有報酬或補助，工作積極性不高；三是監(jiān)管對象多為本鄉(xiāng)本村人，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，如投訴、舉報怕得罪人，遭報復。

對策：一是扎實推進協(xié)管員、信息員培訓工程，提高對食品藥品監(jiān)管法律法規(guī)及監(jiān)管

知識的水平；二是建議爭取省級財政支持，合理安排對協(xié)管員、信息員的補助，以調(diào)動工作積極性；三是爭取地方政府明確村食品藥品信息員工作列入村兩委工作內(nèi)容，其工作狀況與村干部年終報酬掛鉤。

四、農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范藥房”建設(shè)推進難

一是醫(yī)療機構(gòu)藥械使用質(zhì)量管理規(guī)范等配套法規(guī)尚未出臺，“規(guī)范藥房”不是諸如GMP、GSP那樣必須經(jīng)過認證方能生產(chǎn)、經(jīng)營，而“規(guī)范藥房”達標不達標，不影響執(zhí)業(yè)許可，因此醫(yī)療機構(gòu)對創(chuàng)建“規(guī)范藥房”積極性不高；二是衛(wèi)生行政主管部門對此項工作不持積極配合態(tài)度，認為藥房管理是基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)“三室”管理的內(nèi)容，藥監(jiān)部門只依法對使用藥械質(zhì)量進行查處；三是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室條件簡陋，經(jīng)濟狀況差，無資金投入改造及配備空調(diào)等設(shè)備。

對策：建議省局會同省衛(wèi)生廳共同制定“規(guī)范藥房”驗收認證標準，并作為鄉(xiāng)村醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可的前提條件，凡未通過驗收達標者，不得開展醫(yī)療衛(wèi)生服務。

五、食品藥品監(jiān)管干部隊伍自身建設(shè)亟待加強

當前食品藥品監(jiān)管任務艱巨、責任重大，面對新形勢和新任務，從監(jiān)管隊伍自身情況看，一是人手少，一些基層局實有在崗人數(shù)尚不到編制數(shù)的60%，人員缺乏，很難保證監(jiān)督檢查的頻次和覆蓋面。二是缺乏具有實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人才，在開展稽查、監(jiān)管工作時感到力不從心，影響工作開展。特別是在對生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查中，如不能及時發(fā)現(xiàn)問題，將會造成嚴重后果。三是系統(tǒng)組建時間不長，干部隊伍來源復雜，系統(tǒng)監(jiān)管干部的專業(yè)知識水平和實際工作能力有待提高。

對策：一是盡快配齊人員隊伍，避免有事無人干，防止因人手少而造成的監(jiān)管缺位現(xiàn)象。二是廣開進人渠道，選調(diào)具有實際工作經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的知識型人才，充實食品藥品監(jiān)管一線，避免有事不會干，也相對節(jié)約人才培訓成本。三是建議省局制定干部培訓計劃，開展系統(tǒng)干部輪訓，充實和更新食品藥品監(jiān)管專業(yè)知識，提高干部隊伍的實際工作能力。真正打造一支“政治堅定、業(yè)務精通、作風清正、紀律嚴明、行動快捷、執(zhí)法公正”的食品藥品監(jiān)管干部隊伍，為保障公眾飲食用藥安全，提供組織保障。

(吳根金)

第四篇：導購工作中存在哪些問題

導購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現(xiàn)場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導購員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質(zhì)量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現(xiàn)場工作對提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價格、性能、質(zhì)量、售后服務和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導購員。處理好和賣場管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導作用的并不是以上兩個因素，而是導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么?？梢韵胂?，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對冰箱關(guān)心的重點有所不同。有的最關(guān)心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關(guān)心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務方面的政策。

導購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關(guān)注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關(guān)心的?？傊?，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點。

3、術(shù)語（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項技術(shù)，可以實現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹冰箱時，一般應該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務、價格。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物

就我國的消費水平和消費習慣看，冰箱還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓?，或者是一個買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當?shù)?。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的冰箱有何優(yōu)點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務

我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經(jīng)濟型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。

導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應容量、價格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導購員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業(yè)績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執(zhí)

這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導購員堅持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達成購買，當顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。

第五篇：工作中存在的問題

工作中存在的問題

1、硬件設(shè)施跟不上我鎮(zhèn)教育形勢的發(fā)展。自2008年9月合校并點以來，我校各項工作取得了長足發(fā)展，社會聲譽日益提高。但現(xiàn)在我校教學樓僅能容納11個教學班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實驗室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內(nèi)就餐，給師生食宿帶來很大麻煩，無法進行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來我校采取了請進來，走出去的辦法，學習外地先進的教學方法。除正常參加上級組織的教研活動外，我們與汶上義橋中學（省級規(guī)范化學校）結(jié)成對子學校，我們學校經(jīng)常舉行校內(nèi)公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實行縣局推行的學案導學教學模式。

3、我校各項制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我?，F(xiàn)狀嚴重脫節(jié)，有待進一步修訂完善。學生管理跟不上教育形勢的發(fā)展。有些制度執(zhí)行不力。

工作打算

1、進一步改善學校辦學條件，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取上級有關(guān)部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學樓等基礎(chǔ)設(shè)施的申建進程。

2、加強課改力度，繼續(xù)學習借鑒杜朗口、義橋中學的先進經(jīng)驗，完善“學案導學”課堂教學新模式。

3、今年暑假繼續(xù)結(jié)合教辦，推行領(lǐng)導包級部、級部主任聘一線教師的做法，實行級部主任和一線教師捆綁式獎懲，形成能者上、庸者下的用人機制。

4、進一步完善《教職工獎勵制度》，加大各項制度措施的執(zhí)行力度，責任到人。增加資金投入，加大對教學成績的獎勵力度，充分調(diào)動廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩(wěn)定工作，堅決杜絕重大安全事故發(fā)生。

面對當前我縣中學激烈的競爭形勢，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績的同時，更應看到我們的不足，我們與先進兄弟學校相比，離廣大學生家長的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發(fā)展這一主旋律，進一步解放思想，更新觀念，以時不我待的精神認真做好2011年的各項工作。