第一篇：WI-03質(zhì)量事故近究制度

安徽圣科建筑安裝工程有限公司

SK-WI-03-2011（A）

質(zhì)量事故近究制度

1.目的通過對已發(fā)生或潛在的質(zhì)量事故原因，采取糾正或預(yù)防措施，防止類似問題質(zhì)量事故再次發(fā)生。

2011年11月10日頒發(fā)執(zhí)行

糾正和預(yù)防措施，并指導(dǎo)，督促糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，驗(yàn)證和評審；

b)負(fù)責(zé)管理評審，內(nèi)外部質(zhì)量審核，糾正或預(yù)防措施的編制，驗(yàn)證和評審； c)負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的信息溝通。

3.2技術(shù)質(zhì)量科

負(fù)責(zé)制定由于技術(shù)原因出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故問題和顧客反映的重大質(zhì)量問題的糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施實(shí)施的現(xiàn)場管理與監(jiān)督工作。

3.3材料設(shè)備科

負(fù)責(zé)制定嚴(yán)重不合格物資的糾正措施；對物資設(shè)備采購、運(yùn)輸和貯存中存在潛在問題制定糾正措施并監(jiān)督實(shí)施。

3.4 項(xiàng)目部

a)負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的糾正和預(yù)防措施：根據(jù)施工工程狀況編制具體的糾正和

預(yù)防措施并組織實(shí)施。

b)負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施實(shí)施過程中的監(jiān)督檢查和驗(yàn)證工作。理者代表審批。4工作程序

4.1糾正措施

管理評審和內(nèi)、處部質(zhì)量審核的不合格項(xiàng)的確定、評價以及實(shí)施、驗(yàn)證和評審糾正措施、分別見公司《內(nèi)部審核程序》、《質(zhì)量手冊》。

4.1.1不合格的評審

當(dāng)發(fā)生以下情況之一時，應(yīng)由責(zé)任部門對不合格進(jìn)行評審：

a)顧客的投放和抱怨；

b)地方政府有關(guān)部門或社會媒體反映的不合格品；

c)公司或分公司組織的不定期檢查三次以上重復(fù)發(fā)生的輕微不合格品或質(zhì)量體

系運(yùn)行過程三次以上不符合程序文件規(guī)定的不合格項(xiàng)；

d)內(nèi)部和外部檢查中，發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格品或重大質(zhì)量事故；

e)其他不及時解決可能對公司造成更大損害的情況；

4.12確定不合格產(chǎn)生的原因

經(jīng)不合格評審后，組織有關(guān)人員分析其產(chǎn)生的原因；

a)施工過程的不合格品執(zhí)行《質(zhì)量問題處理制度》；

b)質(zhì)量管理體系過程檢查結(jié)果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時，由負(fù)責(zé)該過程的部門負(fù)責(zé)人

組織本部門人員分析產(chǎn)生的原因；

c)公司收到的顧客投訴或抱怨反映的不合格品，由上述受理部門組織有關(guān)部門

分析產(chǎn)生的原因；

d)項(xiàng)目部收到顧客反饋的質(zhì)量問題時，由項(xiàng)目總工程師組織質(zhì)檢員、工長和責(zé)

任班組分析產(chǎn)生的原因；

對于分析確定的質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，由會議主持人指定專人在《質(zhì)量問題評審記錄》上做好記錄。

4.13評價糾正措施的需求

原因分析后，由會議主持人組織評價是否需要采取糾正措施，才能確保不合格

目質(zhì)檢員負(fù)責(zé)驗(yàn)證。

上級部門編制的措施，委托下級單位驗(yàn)證時，驗(yàn)證后的驗(yàn)證記錄應(yīng)及時反饋到主管部門。

糾正措施的審批、實(shí)施和驗(yàn)證意見分別填寫在《糾正/預(yù)防措施處理單》。

4.1.5 評審采取糾正措施的效果

糾正措施完成后，由驗(yàn)證人員對實(shí)施糾正措施能否防止不合格于發(fā)生及其糾正措施的有效性進(jìn)行評審。當(dāng)未達(dá)到預(yù)定效果時，還應(yīng)評價另采取其他措施的有效性。評審后，評審人將評審意見填入《糾正/預(yù)防措施處理單》表格中。

4.2預(yù)防措施

4.2.1 識別確定潛在質(zhì)量事故

通過產(chǎn)品監(jiān)視和測量結(jié)果，質(zhì)量管理體系過程檢查，顧客滿意度調(diào)查，顧客反饋意見的收集和各級質(zhì)量分析會，確定以下潛在質(zhì)量事故：

a)顧客抱怨反映出的工程質(zhì)量通??；

b)地方政府有關(guān)部門或社會媒體反映的工程質(zhì)量通病；

c)內(nèi)部檢查和試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的接近不合格品的合格品；

d)質(zhì)量管理體系運(yùn)行檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合傾向。

4.2.2分析確定潛在不合格原因

4.2.2.1各級質(zhì)量分析會的規(guī)定

a)公司級質(zhì)量分析會

公司總工程師組織每年一次的全公司質(zhì)量分析會，并由質(zhì)量安全部、工程管理部、材料設(shè)備部和項(xiàng)目部有關(guān)人員參加，確定潛在不合格原因。

b)項(xiàng)目部質(zhì)量分析會

當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛在不合格事實(shí)后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目質(zhì)量分析會或?qū)ｎ}分析會（一年至少召開4次），確定潛在不合格原因，并將分析會會議紀(jì)要于會后1周內(nèi)報公司質(zhì)量安全部。

c)日常質(zhì)量分析會

公司質(zhì)量安全部根據(jù)消除質(zhì)量通病的要求，分析確定產(chǎn)生質(zhì)量通病的原因。公司質(zhì)量安全部根據(jù)監(jiān)視顧客滿意度方面獲得的消息，由部門及時召開專題分析會，確定不合格原因。

4.2.2.2 分析會記錄

各級質(zhì)量分析會或?qū)ｎ}分析會應(yīng)填寫《質(zhì)量分析會紀(jì)要》。

通過各級質(zhì)量分析會或?qū)ｎ}分析會，確定了潛在不合格原因后，由該級會議的主持人指定專人填寫《不合格評審記錄》。

4.2.3評價防止不合格發(fā)生的預(yù)防措施的需求

當(dāng)不合格原因分析后，由會議主持人組織評價是否需要采取預(yù)防措施，才能確

預(yù)防措施完成后，由驗(yàn)證人員評審采取預(yù)防措施的有效性：

a)驗(yàn)證能否防止不合格再次發(fā)生；

b)驗(yàn)證采取預(yù)防措施有效性；

c)當(dāng)未達(dá)到預(yù)定效果時，還應(yīng)評價另采取其他措施的有效性。

經(jīng)評審后，評審人員應(yīng)填寫《糾正/預(yù)防措施處理單》。

4.3糾正預(yù)防措施記錄的保持與傳遞

4.3.1項(xiàng)目部應(yīng)保持采取糾正或預(yù)防措施結(jié)果的記錄，并將其記錄上報公司質(zhì)量安全部一份。

4.3.2 公司責(zé)任部門保持采取糾正或預(yù)防措施結(jié)果的記錄，并將其記錄反饋到質(zhì)量安全部，由辦公室匯總、整理作為公司管理評審的輸入內(nèi)容之一。

4.4文件更改

各單位、各部門由于糾正或預(yù)防措施引起的有關(guān)部門質(zhì)量文件的更改，按公司《文件和資料控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

文件和資料控制程序

6.記錄

《糾正/預(yù)防措施處理單》

《質(zhì)量分析會紀(jì)要》

第二篇：質(zhì)量事故報告制度

質(zhì)量事故報告制度

一、質(zhì)量事故的分類為：一般質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故是指質(zhì)量事故經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上10000萬元以下的事故。建筑物、構(gòu)筑物或其主要結(jié)構(gòu)倒塌；超過規(guī)范規(guī)定的基礎(chǔ)下沉；建筑物傾斜、結(jié)構(gòu)開列、主體結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不定；影響結(jié)構(gòu)安全和建筑物生命；造成不可補(bǔ)救的永久性缺陷；影響設(shè)備及其相應(yīng)系統(tǒng)的使用功能，造成永久性缺陷；產(chǎn)品返工損失或報廢損失在10000元及以上的質(zhì)量事故。凡屬上述情況之一的質(zhì)量事故為重大事故。

二、質(zhì)量事故報告

1、施工班組出現(xiàn)質(zhì)量事故，以書面開工報告項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)安科和工程科，并在三天內(nèi)以書面開工報告分公司質(zhì)安科。

2、一般質(zhì)量事故的報表，由項(xiàng)目質(zhì)安科隨質(zhì)量月報一起報分公司。

3、在重大事故發(fā)生后，項(xiàng)目質(zhì)科應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)報分公司質(zhì)安科，分公司在三日內(nèi)報公司質(zhì)保部，事故原因、經(jīng)濟(jì)損失情況可等查清后補(bǔ)報。

4、結(jié)構(gòu)倒塌事故應(yīng)在十二小時內(nèi)電告建設(shè)部，凡重大工程質(zhì)量事故處理完畢后，要寫出詳細(xì)的事故處理報告報告上級。

5、發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報，應(yīng)對主要責(zé)任者加重處罰。

三、對質(zhì)量事故的責(zé)任處理

1、對質(zhì)量事故必須堅(jiān)持“四不放過”原則，即事故原因不清不放過；責(zé)任者和有關(guān)人員沒有受到教育不放過；沒有落實(shí)防范不放過；領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者沒有受到處理不放過。

2、一般事故由項(xiàng)目質(zhì)安科處理；重大事故由分公司質(zhì)安科提出初步處理意見，報公司處理。

3、發(fā)生質(zhì)量事故除按企業(yè)質(zhì)量獎罰制度給予有關(guān)責(zé)任者罰款外，還應(yīng)視其情節(jié)給予責(zé)任者以警告、記過、降職、降薪、開除廠籍處分，直至追究其法律責(zé)任。

質(zhì)量獎罰制度

為實(shí)現(xiàn)對業(yè)主的承諾，確保部優(yōu)工程，爭創(chuàng)魯班獎，滿足工程達(dá)標(biāo)要求，砼工程達(dá)到清水砼標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識，在提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高工程質(zhì)量，創(chuàng)造出更多的優(yōu)質(zhì)工程，特制定本項(xiàng)目質(zhì)量獎罰制度。

1、獎勵重視工作質(zhì)量，嚴(yán)格質(zhì)量管理，在各項(xiàng)質(zhì)量體系運(yùn)行檢查中成績優(yōu)秀，在創(chuàng)優(yōu)活動中成績突出的單位和個人，重獎創(chuàng)出局（市）級和省部（含總公司）及國家級（含魯班獎）優(yōu)質(zhì)工程的單位和個人。

2、處罰忽視工程質(zhì)量和工作質(zhì)量低劣，違章指揮、違章作業(yè)、管理不善、工程質(zhì)量達(dá)不到項(xiàng)目規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的間作和個人，重罰由于施工原因造成質(zhì)量事故和工程質(zhì)量問題，發(fā)生損害企業(yè)聲譽(yù)的單位和個人。

3、獎勵標(biāo)準(zhǔn)

在公司、分公司、項(xiàng)目組織的各項(xiàng)各類質(zhì)量檢查中，工作質(zhì)量優(yōu)秀、工程質(zhì)量特別優(yōu)良的，獎給有關(guān)有功人員個人50-200元，有關(guān)部門和單位（含作業(yè)隊(duì)）500-2000元。其它未列條款按照公司、分公司有關(guān)獎勵條款執(zhí)行。

4、處罰標(biāo)準(zhǔn)

1）施工管理人員應(yīng)對作業(yè)隊(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收，提交質(zhì)檢檢驗(yàn)，如因驗(yàn)收不負(fù)責(zé)，在質(zhì)檢員及監(jiān)理復(fù)驗(yàn)進(jìn)出現(xiàn)隱蔽工程、分項(xiàng)工程不合格的處罰50-100元。

2）施工管理人員對成品保護(hù)組織不力，造成成品、半成品污染或損壞的處罰50-100元，情節(jié)嚴(yán)重或嚴(yán)重失職者加重處罰，對造成損壞的主要責(zé)任人處罰200-2000元，直至包賠全部經(jīng)濟(jì)損失。

3）質(zhì)檢人員以工程質(zhì)量復(fù)驗(yàn)合格后報業(yè)主和監(jiān)理復(fù)驗(yàn)，在業(yè)主和監(jiān)理復(fù)驗(yàn)中出現(xiàn)不合格的處以50-100元罰款。

4）砼構(gòu)件軸線位置、標(biāo)高、垂直度、平整度偏差超過驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)或合格率達(dá)不到95%的，按不合格點(diǎn)每點(diǎn)（處）罰款100元。

5）施工中出現(xiàn)脹模、麻面、夾渣、穿裙、爛根、露筋、預(yù)留洞口中、門窗口開頭不規(guī)則、斜柱、柱梁接頭不平、預(yù)埋時與砼面不平整的，每處罰款100元。6)砼構(gòu)件出現(xiàn)蜂窩、孔洞，每處罰款100-300元。

7)鋼筋對焊、電渣壓力焊質(zhì)量重復(fù)出現(xiàn)不合格的，每個接頭罰款50元。

8）砼筑工程中不按規(guī)定要求，澆水濕磚，出現(xiàn)砼筑砂漿鋪設(shè)不滿、水平疑不平直、砼體表面垂直度、平整度超標(biāo)的，第一次處罰200元，第二次400元，再發(fā)現(xiàn)則重罰。

9）回填土虛鋪厚度超規(guī)定要求除返工處，第一次罰款200元，第二次罰款500元，以后出現(xiàn)一次罰款500元。

10）屋面、衛(wèi)生間防水做好后經(jīng)檢查出有一處不合格的罰款100元，經(jīng)澆水試驗(yàn)或下雨后出現(xiàn)有一處滲水的罰款500-2000元。

11）裝飾、裝修工程，發(fā)現(xiàn)有一點(diǎn)不合格的罰款100元，點(diǎn)多的加重處罰，大面積不合格的除返工外，另處以1000-5000元罰款，并且包賠全部經(jīng)濟(jì)損失。

12）攪拌站不嚴(yán)格按照配合比進(jìn)行計(jì)量，攪拌時間達(dá)不到規(guī)范要求的每一次罰款200元。13）對忽視工程質(zhì)量違章指揮、違章作業(yè)、管理不善，造成工程質(zhì)量低劣或造成質(zhì)量事故，損害企業(yè)聲譽(yù)的單位和個人，除視情節(jié)給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，還將清退出場。

質(zhì)量責(zé)任制

一、項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，對工程質(zhì)量負(fù)有不推卸的責(zé)任。負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、對項(xiàng)目人員常抓不懈地進(jìn)行“質(zhì)量第一”的教育，開展群眾性地創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動。

3、及時掌握本項(xiàng)目的質(zhì)量情況，支持質(zhì)檢部門的工作。

4、主持項(xiàng)目質(zhì)量會議，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎罰制度，按“三不放過”的原則處理質(zhì)量事故。重大質(zhì)量問題及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門。

質(zhì)量責(zé)任制

二、項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量工作，對工程質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。

2、嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定施工，合理安排工期，保證工程質(zhì)量。

3、組織每月一次的質(zhì)量檢查，解決所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，獎優(yōu)罰劣。

4、支持質(zhì)檢部門的工作，參加項(xiàng)目質(zhì)量會議，按“三不放過”的原則處理質(zhì)量事故。

三、質(zhì)量檢查員質(zhì)量職責(zé)

1、在項(xiàng)目副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，宣傳、貫徹、執(zhí)行國家和企業(yè)質(zhì)量、政策、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和上級有關(guān)質(zhì)量的規(guī)定。

2、深入施工現(xiàn)場，對施工的全過程實(shí)行全方位監(jiān)督、檢查，對關(guān)鍵過程、特殊過程的質(zhì)量實(shí)施跟蹤檢查，及時辦理隱蔽工程驗(yàn)收和分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量等級的核定。

3、當(dāng)好副經(jīng)理的助手，定期匯報項(xiàng)目質(zhì)量管理狀況以及采取的措施。

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場材料的取樣、送樣進(jìn)行監(jiān)督并驗(yàn)證結(jié)果的符合性。

5、參加質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

6、負(fù)責(zé)對過程產(chǎn)品、材料檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制進(jìn)行監(jiān)督檢查。

7、負(fù)責(zé)不合格品的鑒別、記錄和報告，負(fù)責(zé)不合格品處理后的驗(yàn)證。

8、負(fù)責(zé)對糾正和預(yù)防措施的落實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證。

9、負(fù)責(zé)按檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)做好質(zhì)量檢查和驗(yàn)證，并督促成品、關(guān)成品防護(hù)和標(biāo)識的實(shí)施。

10、動用統(tǒng)計(jì)技術(shù)尋找和分析主要質(zhì)量問題和影響質(zhì)量問題的主要原因及對過程產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)評定。

11、參加對竣工工程的自檢。

質(zhì)量驗(yàn)收制度

質(zhì)量驗(yàn)收制度是項(xiàng)目合格管理制度中重要的一部分，質(zhì)量管理的一般規(guī)定如下：

1、“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上”、“用戶是上帝”是單位經(jīng)營管理的宗旨。當(dāng)工程（產(chǎn)品）質(zhì)量與數(shù)量、進(jìn)度發(fā)生矛盾時，均應(yīng)服從質(zhì)量。

2、“誰施工（生產(chǎn)）誰負(fù)責(zé)質(zhì)量”，逐級建立質(zhì)量責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理對本項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；單位工程負(fù)責(zé)人（工號工長）對施工的單位工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；班組長應(yīng)對本班組施工的分項(xiàng)工程施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3、施工（生產(chǎn)）單位必須遵守“五不準(zhǔn)”。

1）未經(jīng)持證的設(shè)計(jì)單位和越級設(shè)計(jì)工程一律不準(zhǔn)施工。2）無出廠明或試驗(yàn)合格證明的建筑材料一律不準(zhǔn)施工。3）不合格的建筑構(gòu)件不準(zhǔn)出廠。

4）所有的工程都必須按國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行施工，不準(zhǔn)隨意降低標(biāo)準(zhǔn)。5）質(zhì)量不合格的工程、構(gòu)配件一律不準(zhǔn)報竣工面積產(chǎn)量、產(chǎn)值。

4、工程開工應(yīng)做到：

1）圖紙學(xué)習(xí)、圖紙自審、圖紙會審； 2）施工準(zhǔn)備完善；

3）有施工組級別設(shè)計(jì)； 4）有技術(shù)交底。

5、根據(jù)各單位承擔(dān)工程情況，要按公司規(guī)定配備一定數(shù)量的專職質(zhì)量員，負(fù)責(zé)檢查，凡質(zhì)量檢查人員不落實(shí)的工程不得開工。

6、質(zhì)量檢查的程序

1）每個施工（生產(chǎn)）班組都應(yīng)設(shè)一名兼職質(zhì)量自檢員協(xié)助班組長做好自檢、互檢，填寫自檢記錄。

2）質(zhì)量檢查一般先由班組自檢后，經(jīng)單位工程負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，再交專職檢查員和甲方檢查員檢查。

3）專職檢查實(shí)行按施工流程對項(xiàng)目工程進(jìn)行檢查和質(zhì)量等級核定。

4、為促進(jìn)工程質(zhì)量的提高，加強(qiáng)質(zhì)量管理，我們將定期或不定期開展質(zhì)量檢查。

第三篇：《質(zhì)量事故處理制度》

質(zhì)量事故處理制度

一

目的為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)范質(zhì)量事故的報告、調(diào)查和處理工作，增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識和主人翁責(zé)任感，嚴(yán)格生產(chǎn)工藝紀(jì)律，做好質(zhì)量事故的記錄和統(tǒng)計(jì)分析解剖工作，從而提高本公司的信譽(yù)和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，為用戶提供滿意的產(chǎn)品，特制定本制度。

二

適用

本規(guī)定適用于公司各部門一切質(zhì)量事故的管理。

三

職責(zé)

公司各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人屬責(zé)任人。

四

內(nèi)容

（一）定義

質(zhì)量事故是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中，所有導(dǎo)致零配件、半成品、成品未滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計(jì)文件或合同規(guī)定要求的過失和客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量的投訴所造成的經(jīng)濟(jì)損失、財產(chǎn)損失、信譽(yù)損失、停工返工和退賠的責(zé)任事故皆為質(zhì)量事故。

1.其具體可分為以下幾項(xiàng)：

2.生產(chǎn)作業(yè)流程、工藝錯誤；

3.生產(chǎn)指揮錯誤；

4.違反工藝紀(jì)律；

5.操作不認(rèn)真負(fù)責(zé)；

6.檢驗(yàn)員漏檢錯檢；

7.人為導(dǎo)致設(shè)備故障、儀表儀器失準(zhǔn)；

8.材料混雜或發(fā)錯；

9.運(yùn)輸保管不善；

10.管理不善或弄虛作假，以次充好；

11.制造質(zhì)量及工裝管理不善等。

（二）質(zhì)量事故的劃分

結(jié)合公司實(shí)際情況，對質(zhì)量事故等級進(jìn)行細(xì)化，具體如下：

1.特大質(zhì)量事故：是指一次直接經(jīng)濟(jì)損失在8萬元（含8萬元）以上，或（和）給公司聲譽(yù)造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故，媒體曝光和被商家清理出場的等。

2.重大質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟(jì)損失3萬元以上（含3萬元），8萬元以下，或（和）給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的質(zhì)量事故。因產(chǎn)品質(zhì)量問題、造成客戶總成件退貨或受到索賠罰款并已造成不良影響廢品或返修工時在12小時/批以上的因質(zhì)量事故造成不能完成月份、季度計(jì)劃或質(zhì)量指標(biāo)的；媒體曝光和被商家清理出場的等。

3.嚴(yán)重質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上（含1萬元），3萬元以下，或（和）給公司聲譽(yù)造成較壞影響的質(zhì)量事故。廢品或返修工時在8小時/批上的;

4.較大質(zhì)量事故：直接經(jīng)濟(jì)損失在1000以上（含1千元），1萬元以下，或（和）給公司聲譽(yù)造成一定影響的質(zhì)量事故。廢品或返修工時在4小時/批上的;

5.一般質(zhì)量事故：直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以下（不含1000元），500元以上。

（三）質(zhì)量事故的報告

1.所有質(zhì)量事故的第一發(fā)現(xiàn)者必須在1小時內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人報告，并現(xiàn)場盡可能做出減少質(zhì)量事故損失的努力;

2.發(fā)生質(zhì)量事故的部門負(fù)責(zé)人必須在1小時內(nèi)報告公司總經(jīng)理，并隨后24小時內(nèi)提交書面的質(zhì)量事故報告書。

3.任何部門和個人對已發(fā)生的質(zhì)量事故，不得隱瞞不報、虛報或故意拖延報告，違者給予記大過處分。

（四）質(zhì)量事故的調(diào)查

1.一般質(zhì)量事故及質(zhì)量問題，由現(xiàn)場質(zhì)量檢測員進(jìn)行初步調(diào)查，報公司工程控制部。

2.較大質(zhì)量事故，由工程控制部對事故進(jìn)行調(diào)查，并寫出調(diào)查報告及處理意見，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

3.重大、特大質(zhì)量事故，由公司成立聯(lián)合調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全權(quán)處理并按照有關(guān)規(guī)定對事故進(jìn)行調(diào)查。

4.質(zhì)量事故調(diào)查工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，尊重科學(xué)的原則。

5.事故調(diào)查機(jī)構(gòu)要查明事故發(fā)生的原因、性質(zhì)、過程、經(jīng)濟(jì)損失情況，確定事故責(zé)任，提出事故糾正和預(yù)防措施建議，按規(guī)定要求寫出事故調(diào)查報告。

6.調(diào)查人員向發(fā)生質(zhì)量事故的部門及有關(guān)人員了解與事故有關(guān)的情況，索取有關(guān)材料，任何部門和個人不得阻撓，違者給予記大過處分。

7.質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失的統(tǒng)計(jì)按照相關(guān)的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行且必須按公司成本核算程序由財務(wù)部門進(jìn)行損失核定。

（五）質(zhì)量事故的處理

1.發(fā)生質(zhì)量事故后，無論事故的大小，都應(yīng)按“四不放過”（事故原因分析不清不放過，事故責(zé)任者和職工沒有受到教育不放過，沒有采取切實(shí)可行的防范措施不放過，責(zé)任者未受到處理不放過）的原則進(jìn)行處理。

2.質(zhì)量事故發(fā)生后，由發(fā)生質(zhì)量事故的部門根據(jù)事故的情節(jié)輕重、責(zé)任大小，對質(zhì)量事故的責(zé)任者提出初步處理意見，報公司品管部和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

3.對質(zhì)量事故責(zé)任者或責(zé)任單位按照責(zé)任大小給予通報批評，并按照公司《質(zhì)量管理獎罰考核制度》進(jìn)行處罰。

4.對質(zhì)量事故相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和主要責(zé)任者還必須按照公司《質(zhì)量管理獎罰考核制度》及責(zé)任的當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)者以及連帶責(zé)任的人員其績效考核工資一律先行凍結(jié)，待質(zhì)量事故認(rèn)定后按承擔(dān)責(zé)任大小給予處罰。

5.按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的款數(shù)，除事故賠償費(fèi)由財務(wù)歸入成本外，扣罰的獎金、薪資等作為企業(yè)獎勵基金，用于開展全面質(zhì)量管理活動的獎勵表彰費(fèi)用。

6.對發(fā)生質(zhì)量事故或出現(xiàn)質(zhì)量問題而隱瞞不報者，一旦查出，將加倍處罰。

7.質(zhì)量事故處理完畢后，質(zhì)量處理小組出具質(zhì)量事故報告，質(zhì)量事故調(diào)查處理報告的內(nèi)容分類：公司內(nèi)過失造成的質(zhì)量事故報告內(nèi)容包括品名、規(guī)格、批號、事故發(fā)生時間、第一發(fā)現(xiàn)者姓名、事故性質(zhì)、采取的補(bǔ)救措施、事故原因、損失價值、現(xiàn)場情況等；客戶投訴導(dǎo)致的質(zhì)量事故必須增加以下內(nèi)容：質(zhì)量事故基本情況（客戶介紹、客戶投訴、客戶投訴處理）、調(diào)查結(jié)果及分析（投料生產(chǎn)發(fā)貨過程、原因分析）、糾正預(yù)防措施，引以為戒吸取教訓(xùn)、事故匯報、事故處理結(jié)果、糾正措施計(jì)劃。

（六）質(zhì)量事故的責(zé)任

1.操作者、檢驗(yàn)員、管理員、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)如實(shí)反映質(zhì)量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責(zé)任者，加倍處罰。除經(jīng)濟(jì)上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。

2.質(zhì)量事故的責(zé)任必須落實(shí)到人，不得含糊地定“XX小組”、“XX車間”等，填寫清楚缺陷單和事故分析單，并注明清楚事故由哪一道工序引起。

3.由于工藝文件標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件錯誤造成的質(zhì)量事故；責(zé)任設(shè)計(jì)人員承擔(dān)40%，審核人員承擔(dān)20%，會簽者承擔(dān)10%，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承擔(dān)10%。

4.工藝出現(xiàn)差錯：經(jīng)首檢發(fā)現(xiàn)，其質(zhì)量責(zé)任由工藝技術(shù)人員承擔(dān)40%，審核者承擔(dān)20%，會簽者承擔(dān)10%，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承擔(dān)10%。

5.操作者造成的質(zhì)量事故：

A.操作者不執(zhí)行制度或工作不負(fù)責(zé)所造成的事故全部由操作者本人負(fù)責(zé)；

B.受命于領(lǐng)導(dǎo)各管理人員下達(dá)的與本人技術(shù)不相稱的操作指令進(jìn)行作業(yè)的，造成的質(zhì)量事故，指令者承擔(dān)60%，其他人員承擔(dān)10%；

C.因不執(zhí)行文明生產(chǎn)所規(guī)定的制度，導(dǎo)致局部質(zhì)量事故的但不構(gòu)成一般質(zhì)量事故的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)50%，其直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任15%；

D.操作者在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)工藝問題，避免了損失，應(yīng)有獎勵，列入合理化建議申請獎勵。

6.檢驗(yàn)人員造成的質(zhì)量事故：

A.檢驗(yàn)員首檢錯誤造成質(zhì)量事故，由檢驗(yàn)員負(fù)50%責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)20%；

B.完工檢后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，或下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序不合格而造成事故者，質(zhì)檢員承擔(dān)30%責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)10%;

C.檢驗(yàn)中未巡檢或巡檢錯誤造成質(zhì)量事故，檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)50%責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)10%;

D.出廠后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題致用戶退貨、索賠、返修等造成的質(zhì)量事故，檢驗(yàn)人員負(fù)40%責(zé)任，品質(zhì)主管承擔(dān)20%責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)連帶承擔(dān)10%責(zé)任。

7.領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的在質(zhì)量事故中的責(zé)任

A.因領(lǐng)導(dǎo)錯誤指揮或管理人員錯誤下達(dá)產(chǎn)品指令（包括不具備生產(chǎn)條件而強(qiáng)令下達(dá)生產(chǎn)指令），指使操作員違反要求，造成的事故由管理人員承擔(dān)60%的責(zé)任，操作員承擔(dān)10%責(zé)任。如操作員提出異議未被接受，由指揮者負(fù)責(zé);

B.因管理混亂或管理員不重視質(zhì)量，工序完工不交檢造成的質(zhì)量事故，由當(dāng)事人承擔(dān)60%，車間領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)20%;

C.因管理混亂或管理員工作失誤造成發(fā)材料（原材料必須有手續(xù)，無手續(xù)按錯發(fā)處理）或外購等質(zhì)量事故，由庫房或當(dāng)事人承擔(dān)30%責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)10%;

D.凡采購員因工作失誤，采購不合格的原材料、外購件，標(biāo)準(zhǔn)件的工序無合格證，且不合格未經(jīng)檢驗(yàn)就投料，造成質(zhì)量事故的，由采購員承擔(dān)70%責(zé)任。如已交檢，檢驗(yàn)員工作失誤，判斷為合格造成事故的，由采購員承擔(dān)30%，檢驗(yàn)員承擔(dān)50%的責(zé)任;

E.產(chǎn)品完工未檢驗(yàn)開出合格證，就入庫供貨造成用戶退貨的，索賠等質(zhì)量事故。由生產(chǎn)部門主管和品管部門主管以及其直接領(lǐng)導(dǎo)各承擔(dān)三分之一的責(zé)任。

8.因設(shè)備故障造成的質(zhì)量事故：

A.因設(shè)備大修人員工作不負(fù)責(zé)任，未維修好就交付使用造成的質(zhì)量事故，由維修人員承擔(dān)30%，主管承擔(dān)15%、直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)10%、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承擔(dān)5%；

B.因操作員對設(shè)備使用保管不當(dāng)造成設(shè)備故障而出的質(zhì)量事故，由操作員負(fù)全部責(zé)任

C.明知設(shè)備有故障停用，如操作員擅自動用造成的質(zhì)量事故，由操作員全部負(fù)責(zé)；如管理員錯誤指揮造成的質(zhì)量事故，由指揮者負(fù)60%責(zé)任，操作規(guī)程員負(fù)5%責(zé)任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負(fù)全部責(zé)任；

D.設(shè)備到大修期，由于種種原因未大修又未事先申報申請?jiān)S可的而繼續(xù)使用發(fā)生的質(zhì)量和安全事故，由生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、設(shè)備主管共同承擔(dān)責(zé)任。

(七)質(zhì)量事故報批

出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)先檢驗(yàn)員開出不合格品單或報廢單，并及時通知車間主任（或工程控制部），同時逐級上報并按最終批復(fù)調(diào)查處理。

車間主任、生產(chǎn)經(jīng)理或生產(chǎn)總監(jiān)根據(jù)本制度的規(guī)定判斷，是否構(gòu)成質(zhì)量事故；如已構(gòu)成質(zhì)量事故，車間主任或生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)會同質(zhì)檢員及時組織有關(guān)人員對事故進(jìn)行分析；根據(jù)“四不放過”的原則，明確原則，明確責(zé)任，找出原因和制定預(yù)防措施，如事故責(zé)任不是車間，則質(zhì)檢員填寫信息傳遞反饋單，并傳相關(guān)部門處理。

由責(zé)任部門在三天內(nèi)內(nèi)填寫“質(zhì)量事故分析報告表”，一式三份；根據(jù)本制度處理規(guī)定填寫好處理意見，轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見；再轉(zhuǎn)交行政部門依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，公示質(zhì)量事故處理報告。

五

質(zhì)量事故總結(jié)、原因分析及糾正

發(fā)生質(zhì)量事故必須認(rèn)證總結(jié)反省，吸取教訓(xùn)，引以為鑒，在公司內(nèi)開展多方位的質(zhì)量審計(jì)，并通過多渠道、多方面的努力認(rèn)識問題，書面形式提出糾正預(yù)防措施并組織實(shí)施，同時報質(zhì)量安全管理部備案和驗(yàn)收。

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END

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第四篇：質(zhì)量事故報告制度

質(zhì)量事故報告制度

工程質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故，較大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故、特大質(zhì)量事故四類。工程質(zhì)量事故發(fā)生后，當(dāng)事方應(yīng)立即采取措施盡可能避免或者減輕損失和影響，初步判定事故類別，按事故發(fā)生方、監(jiān)理單位、建設(shè)管理單位順序上報。書面報告詳見附件1 第一條 一般工程質(zhì)量事故，事故發(fā)生方應(yīng)立即報監(jiān)理單位、建設(shè)管理單位，在事故發(fā)生后8小時內(nèi)再發(fā)書面事故情況；較大、重大和特大工程質(zhì)量事故情況；對突發(fā)性重大或特大事入，有關(guān)建設(shè)各方在初步了解事故情況后按程序即刻電話上報，隨后以書面報告。

第二條 建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工單位應(yīng)對工程質(zhì)量事故的經(jīng)過作好記錄，并對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照錄像備查。

第三條 工程質(zhì)量事故調(diào)查

1、工程質(zhì)量事故調(diào)查權(quán)限；

（1）、一般工程質(zhì)量事故由建設(shè)管理單位組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等單位調(diào)查，調(diào)查報告建管中心；

（2）、較大工程質(zhì)量事故由建管中心組織有關(guān)單位調(diào)查，調(diào)查報告報市南水北調(diào)辦；

（3）、重大、特大工程質(zhì)量事故由區(qū)質(zhì)監(jiān)站報市質(zhì)檢站組織調(diào)查。

2、工程質(zhì)量事故調(diào)查的主要內(nèi)容：

（1）事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、工程項(xiàng)目及部位；（2）事故發(fā)生經(jīng)過及事故狀況；

（3）事故原因及事故責(zé)任單位、主要責(zé)任人；

（4）事故類別及處理后對工程的影響（工程壽命、使用條件）；（5）對補(bǔ)救措施及事故處理結(jié)果的意見；（6）提出事故責(zé)任處罰建議；（7）今后防范措施意見；（8）附件；事故取證材料等。

3、工程質(zhì)量事故調(diào)查應(yīng)遵循“三不放過”的原則。第四條 工程質(zhì)量事故的處理

1、工程質(zhì)量事故處理方案，應(yīng)在事故發(fā)生主要原因查清的基礎(chǔ)上。按以下實(shí)施；

(1)一般工程質(zhì)量事故，由建設(shè)管理單位組織監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工等單位共同制定處理方案并實(shí)施，報建管中心備案。

（2）較大工程質(zhì)量事故，由市南水北調(diào)辦組織專家及有關(guān)單位共同制定處理方案后實(shí)施。

（3）重大及特大工程質(zhì)量事故，由市南水北調(diào)辦組織有關(guān)單位及專家提出處理方案，報質(zhì)檢站審核后實(shí)施。

2、工程質(zhì)量事故處理與驗(yàn)收

（1）工程質(zhì)量事故由施工單位負(fù)責(zé)處理。一般工程質(zhì)量事故處理完成后，建設(shè)管理單位組織檢查驗(yàn)收；較大質(zhì)量事故處理完成后，市南水北調(diào)辦組織檢查驗(yàn)收；重大、特大工程質(zhì)量事故處理完成后，報請質(zhì)檢站組織檢查驗(yàn)收。

（2）屬設(shè)備制造原因造成的工程質(zhì)量事故，由制造商負(fù)責(zé)處理。一般工程質(zhì)量事故處理完成后，由建設(shè)管理單位組織檢查驗(yàn)收；較大工程質(zhì)理事故完成后，由區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站組織檢查驗(yàn)收；重大。特大質(zhì)量事故處理完成后，報請質(zhì)檢站組織檢查驗(yàn)收。

3、工程質(zhì)量事故處理完成后的14天內(nèi)，由造成事故的責(zé)任方提交“工程質(zhì)量事故處理報告”。其基本內(nèi)容規(guī)定如下；

（1）工程概要，工程項(xiàng)目名稱，工程設(shè)計(jì)單位，工程監(jiān)理單位，工程施工單位及施工承包合同號、合同工期、事故發(fā)生前己完成工程量及工程形象；

（2）工程質(zhì)量事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、工程項(xiàng)目及部位；（3）工程質(zhì)量事故發(fā)生經(jīng)過、事故狀況描述以工程質(zhì)量事故類別；

（4）工程質(zhì)量事故發(fā)生原因及主要責(zé)任人；（5）工程質(zhì)量事故處理方案及處理結(jié)果；

（6）工程質(zhì)量事故造成的損失（工期、經(jīng)濟(jì)損失）及處理后對工程影響（工程壽命、工程使用）；

（7）對事故責(zé)任人（主要責(zé)任人及有關(guān)人員）的教育與處罰；（8）應(yīng)吸取的教訓(xùn)及防范措施； 第五條 工程質(zhì)量事故責(zé)任及處罰

1、工程質(zhì)量事故的責(zé)任由事故調(diào)查單位判定；

2、工程質(zhì)量事故的經(jīng)濟(jì)處罰由市南水北調(diào)辦或建設(shè)管理單位根據(jù)事故大小及其對工程的影響以及工程質(zhì)量事故調(diào)查組所提建議，按國家有關(guān)規(guī)定和合同規(guī)定對質(zhì)量事故責(zé)任者執(zhí)行；

3、凡發(fā)生工程質(zhì)量事故的，由建管中心經(jīng)予通報批評，并抄報市質(zhì)量監(jiān)督站；

4、因工程質(zhì)量事故危害公共利益和安全，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任；

5、工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，如監(jiān)理單位未能及時發(fā)現(xiàn)和糾正嚴(yán)重設(shè)計(jì)錯誤及施工質(zhì)量問題，對嚴(yán)重違反合同規(guī)定和規(guī)程規(guī)范的施工行為失察或失控，監(jiān)理單位則對工程質(zhì)量事故按監(jiān)理委托合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

6、對工程多次發(fā)生質(zhì)量事故，除事故直接責(zé)任單位應(yīng)負(fù)直接責(zé)任外，建設(shè)管理單位應(yīng)負(fù)管理上的有關(guān)責(zé)任。

7、施工單位應(yīng)按合同及監(jiān)理單位的規(guī)定，定期向監(jiān)理單位報送工程質(zhì)量事故報表（見附表2），監(jiān)理單位審核后報建設(shè)管理單位，各單位按要求匯總上報市質(zhì)量監(jiān)督站。

第五篇：質(zhì)量事故報告制度

質(zhì)量事故報告制度

質(zhì)量事故是指違反質(zhì)量管理制度和不按規(guī)定要求而造成的質(zhì)量失控事件。

1.質(zhì)量事故的范圍： 1）出廠水泥質(zhì)量不合格；

2）在制半成品質(zhì)量連續(xù)三次達(dá)不到規(guī)定的指標(biāo)要求； 3）出廠水泥自檢或復(fù)驗(yàn)，富裕強(qiáng)度不足2.5MPa； 4）進(jìn)廠原燃材料不符合技術(shù)要求，并嚴(yán)重影響生產(chǎn)； 5)生產(chǎn)工藝控制不執(zhí)行調(diào)度室通知（配料、出入庫管理等）；

6）檢驗(yàn)用藥品、試劑、儀器或操作不符合要求，以錯誤的檢驗(yàn)結(jié)果指導(dǎo)生產(chǎn)；

7）因違反質(zhì)量管理制度，工作不負(fù)責(zé)任或弄虛作假而造成大量廢品，或不合格品。其中出廠水泥不合格為重大質(zhì)量事故，富裕強(qiáng)度不合格屬未遂質(zhì)量事故，其它為工序質(zhì)量事故。

2.發(fā)生工序質(zhì)量事故后，將事故現(xiàn)場情況調(diào)查清楚，正確填入事故記錄本以便查明原因，分清責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.重大質(zhì)量事故要以書面材料報送省市主管部門。工序質(zhì)量事故由責(zé)任者單位負(fù)責(zé)填寫“質(zhì)量事故報告單”送化驗(yàn)

室，由化驗(yàn)室簽署意見后，上報場部處理。

4.對事故責(zé)任人，應(yīng)責(zé)令其寫出書面檢查，扣發(fā)工資，對嚴(yán)重失職而造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者，應(yīng)追究其責(zé)任。

5.發(fā)生重大質(zhì)量事故或未遂質(zhì)量事故，應(yīng)立即召開專題會議進(jìn)行分析研究，查明原因，提出防范措施，即堅(jiān)持“三不放過”原則：

1）不查出事故原因不放過。2）不查出事故的責(zé)任者不放過。3）不落實(shí)改進(jìn)措施不放過。

同時組織有關(guān)職工進(jìn)行大討論，查找隱患，落實(shí)措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，避免類似事故發(fā)生。

6.化驗(yàn)室應(yīng)設(shè)立“質(zhì)量事故登記本”，詳細(xì)記錄事故的發(fā)生、處理等情況，并定期公布各單位質(zhì)量事故發(fā)生情況，引以為戒，以促進(jìn)質(zhì)量管理。