第一篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、機(jī)關(guān)干部下訪工作制度

領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪工作制度

為全面貫徹落實(shí)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》的文件精神，結(jié)合我處實(shí)際，特制定辦事處黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪工作制度。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體要求，緊緊圍繞“事要解決”，充分發(fā)揮黨政職能部門的作用，以人為本，統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)，及時(shí)解決容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患；安撫好因?qū)嶋H情況無法解決信訪問題上訪人的情緒，在實(shí)踐活動(dòng)中建立科學(xué)合理、行之有效的信訪工作長效機(jī)制。為建國60周年紀(jì)念活動(dòng)順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、機(jī)關(guān)干部下訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：呂紹華

副組長：蔣庭周琳

成員：蔣崇昆周順治 錢華友 黃國英 秦滿國

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由周琳同志兼任辦公室主任。

四、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)間、地點(diǎn)安排

（一）每周星期二為書記接待日。其它時(shí)間由處副職領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接訪，并安排一名負(fù)責(zé)人陪訪，并根據(jù)實(shí)際需要，由處辦公室通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與。

（二）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)地點(diǎn)：辦公室，接訪電話：8224024。

（三）領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的內(nèi)容

1、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約或接待來訪群眾；

2、接聽或辦理主管部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信訪電話；

3、批辦重要群眾來信和人民建議；

4、研究解決重大疑難問題和亟待解決的信訪問題；

五、下訪制度

（一）建立領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度，處領(lǐng)導(dǎo)及陪訪職能科室每月到掛鉤基層下訪一次，具體安排：

（二）包案。要以接訪活動(dòng)為契機(jī)，深化領(lǐng)導(dǎo)包案以及重信重訪專項(xiàng)治理工作和領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動(dòng)。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，直至“案結(jié)事了”。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)

2008年景洪市民政局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下

訪活動(dòng)

工 作 總 結(jié)

為了貫徹中央、省、州聯(lián)席會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，根據(jù)《中共景洪市委辦公室景洪市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<景洪市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)工作方案>的通知》景辦通[2008]30號(hào)文件要求，我局從2008年7月認(rèn)真組織開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)，并取得了一定的成效。現(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想

接到景辦通[2008]30號(hào)文件后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開全局干部職工會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)文件精神，使全局干部職工進(jìn)一步提高對(duì)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、提高黨的執(zhí)政能力、維護(hù)人民群眾利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、樹立民政親民為民形象的高度，充分認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作的重要意義。同時(shí)，利用周五黨支部學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，組織學(xué)習(xí)《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等文件。通過學(xué)習(xí)使全體干部職工充分認(rèn)識(shí)到開展接訪下訪活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一了思想，為活動(dòng)的開展奠定了夯實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作是一項(xiàng)民心工程，是維護(hù)人民群眾利益，增強(qiáng)民政與群眾之間的聯(lián)系，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立民政親民愛民為民服務(wù)新形象的有效途徑。為了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我局及時(shí)成立了接訪下訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，由兩位副局長、市老齡委辦主任組成；制定每月的“15日和20日”為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，地點(diǎn)設(shè)在局一樓綜治辦公室，并由4位領(lǐng)導(dǎo)輪流在接訪日親自接待來訪群眾。同時(shí)，我局接待來訪群眾不僅局限在接訪日，而是力求做到隨訪隨接。

（二）精心組織，認(rèn)真辦理

民政面對(duì)的是社會(huì)弱勢(shì)群體，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)以來，不少群眾紛紛來電來信或親自上訪，反映的問題都是與群眾生活密切相關(guān)，與其最直接利益掛鉤的問題。我局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于來電來信反映情況的群眾，總是耐心為其解答疑難問題，有時(shí)還深入一線，到基層親自下訪，為其解決問題。對(duì)于親自來訪的群眾所反映的問題，能當(dāng)時(shí)解決的，我局絕不拖延、不積累；需到實(shí)地考察、核實(shí)詳情的，則及時(shí)安排下訪人員及下訪時(shí)間，把問題及時(shí)查明，及早提出解決方案，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，不讓其有產(chǎn)生不良隱患的機(jī)會(huì)；對(duì)于本局無法擅自做主、需上報(bào)相關(guān)部門的，則及時(shí)上報(bào)，避免因拖延而造成人民群眾的利益受損。對(duì)于信訪問題處理不當(dāng)造成損害群眾利益的，我局將追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。在所有的上訪案件中，有幾起案件尤為突出，但因我局上報(bào)得及時(shí)，解決得及時(shí)，及時(shí)維護(hù)了群眾的利益。如：為曼允村76歲村民楊繼成解決了低保問題，使其繼續(xù)享受2008年第四季度的低保金；為勐龍鎮(zhèn)曼龍扣曼那囡村82歲村民波艷解決了臨時(shí)生活困難補(bǔ)助600元，并為其爭(zhēng)取高齡補(bǔ)助費(fèi)；針對(duì)景洪市福利廠職工反映的問題，我局通過查閱和收集資料，安排相關(guān)股室人員負(fù)責(zé)對(duì)福利廠所欠的養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)額進(jìn)行核算，與就業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)為福利廠職工辦理優(yōu)惠證、下崗證，查找相關(guān)依據(jù)為其職工提高工齡補(bǔ)償，并寫出書面材料報(bào)到市人民政府，現(xiàn)正在抓緊落實(shí)辦理；針對(duì)勐龍小街供銷社朱小文低保被停問題，我局及時(shí)將其交由勐龍民政辦核實(shí)辦理，使問題得到了及時(shí)解決。

（三）善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)

自我局開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)以來，每逢局務(wù)會(huì)，工作領(lǐng)導(dǎo)小組便針對(duì)一段時(shí)期以來的上訪案件處理方法和處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并作交流，廣泛爭(zhēng)取廣大職工的意見和建議，從交流中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從意見建議中探尋更為適合的工作方法。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高為人民服務(wù)意識(shí)，在人民群眾中樹立民政公仆形象和親民為民的新形象。

三、今后努力的方向

在今后的工作中，我局將按照州委州政府、市委市政府的要求，不斷加大領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作力度，進(jìn)一步增強(qiáng)“為民服務(wù)，為民解困”的能力，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈、影響改革社會(huì)穩(wěn)定的信訪突出問題，認(rèn)真做好督察和回訪，真正使群眾的信訪問題得到解決，確保接訪下訪工作邁上新的臺(tái)階。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度

柑子鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度

一、參與接訪的領(lǐng)導(dǎo)范圍

鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員；

二、接訪時(shí)間

安排鎮(zhèn)黨委、政府每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪；

三、提前公示

接訪信息通過廣播、電視或公示欄等方式，至少提前兩天公示接訪信息。公示內(nèi)容包括接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪時(shí)間、地點(diǎn)、形式等，以方便群眾了解情況；

四、接訪形式

接訪采用定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等形式。定點(diǎn)接訪是指在各級(jí)人民來訪接待室等固定的接待場(chǎng)所面對(duì)面接待來訪人。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)接待群眾來訪的場(chǎng)所設(shè)在鎮(zhèn)信訪接待辦公室。重點(diǎn)約訪是指有針對(duì)性的約請(qǐng)信訪人反映信訪事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)關(guān)、部門解決信訪突出問題；

五、按程序接待來訪

接訪程序分登記、接談、批示、轉(zhuǎn)辦、交辦、勸返等。在接訪前，來訪人就應(yīng)填寫《來訪人基本情況登記表》。登記表應(yīng)包括來訪人姓名、身份號(hào)碼、單位或住址、反映的主要問題等內(nèi)容。來訪人填表后按照先后順序依次接談；

六、陪同接訪人員

陪同鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪的人員應(yīng)有：鎮(zhèn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、鎮(zhèn)信

—1—

訪辦負(fù)責(zé)人，鎮(zhèn)司法所人員。陪同接訪人員由鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)聯(lián)系。

七、批示和交辦

接訪的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)信訪人所反映的問題，依照有關(guān)法律政策，按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，作出批示和安排，提出解決問題的意見和要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見，由鎮(zhèn)信訪辦將接訪案件交辦到責(zé)任單位進(jìn)行處理。

八、建立工作臺(tái)帳

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪的信訪事項(xiàng)，逐件建立工作臺(tái)帳，接訪臺(tái)帳內(nèi)容包括：來訪人姓名、單位和住址、反映的主要問題以及問題發(fā)生地、產(chǎn)生原因、接待處理意見、責(zé)任單位、辦理結(jié)果等。

九、適時(shí)開展督辦

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪批示交辦的信訪事項(xiàng)，要進(jìn)行督辦，確保信訪事項(xiàng)及時(shí)處理，按期辦結(jié)，回復(fù)來訪群眾，促進(jìn)“案結(jié)事了”和問題解決。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪批示交辦信訪事項(xiàng)的督辦由鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)。柑子鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度納入信訪工作目標(biāo)考核。

柑子鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度

為不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，暢通與群眾交流、溝通的渠道，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾、改進(jìn)基層干部作風(fēng)，促進(jìn)全鎮(zhèn)穩(wěn)定發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)。鎮(zhèn)黨委、政府決定在全鎮(zhèn)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度。具體實(shí)施意見如下：

1、科學(xué)安排，定期定點(diǎn)下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部要根據(jù)自己的工作特點(diǎn)和職責(zé)要求，確定好下訪時(shí)間和下訪地點(diǎn)，做到定期下訪、定點(diǎn)下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部下訪時(shí)，可帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人一同下訪，集中會(huì)辦；也可分組或個(gè)人單獨(dú)實(shí)地走訪；遇有特殊情況應(yīng)隨時(shí)到聯(lián)系點(diǎn)下訪。

2、事前預(yù)告，認(rèn)真搞好對(duì)接。領(lǐng)導(dǎo)干部下訪前要主動(dòng)與聯(lián)系點(diǎn)搞好對(duì)接，按照人員、時(shí)間、地點(diǎn)、形式、程序、電話號(hào)碼“六公開”的要求，提前告知分工范圍或聯(lián)系點(diǎn)所在地的群眾，努力提高下訪工作的透明度和辦事效率。受下訪的單位要提前做好相關(guān)問題的排查工作。領(lǐng)導(dǎo)干部下訪時(shí)，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)負(fù)責(zé)人要在現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)接訪。

3、建立長效機(jī)制。下訪工作是一項(xiàng)長期的、務(wù)實(shí)的工作，必須積極探索，與時(shí)俱進(jìn)，確保取得預(yù)期效果。各部門負(fù)責(zé)人要建立下訪活動(dòng)臺(tái)帳，建立和完善下訪工作制度，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制。

4、樹立自身形象。領(lǐng)導(dǎo)干部下訪要改進(jìn)作風(fēng)、端正態(tài)度，把握政策、講究方法，沉底工作、文明接訪，嚴(yán)格自律、樹好樣子，切實(shí)做到與群眾面對(duì)面交流，“零距離”接觸，心與心溝通。每次下訪要做到輕車簡(jiǎn)從，不得增加基層負(fù)擔(dān)。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作方案

領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作方案

為貫徹落實(shí)縣信訪維穩(wěn)安全工作會(huì)議精神，根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)要求，結(jié)合工作實(shí)際，為確保“領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪”活動(dòng)順利開展并取得實(shí)效，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹實(shí)施《信訪條例》，牢記為民宗旨，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，緊緊圍繞“事要解決”的要求，不斷暢通信訪渠道，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)接訪，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪，著力在有效化解各類矛盾糾紛上有新突破，為促進(jìn)我局工作又好又快發(fā)展和黨的十八大勝利召開創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)，集中解決一批容易引發(fā)信訪突出問題和群體性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患，集中解決一批長期積累的重信重訪問題，集中解決一批當(dāng)前發(fā)生的信訪突出問題，集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，使群眾合法權(quán)益得到進(jìn)一步維護(hù)，基層基礎(chǔ)工作得到進(jìn)一步夯實(shí)，信訪總量得到進(jìn)一步下降，集體上訪、非正常上訪和群體性事件明顯減少，群眾信訪秩序進(jìn)一步規(guī)范，信訪工作機(jī)制進(jìn)一步完善，最大限度地減少不和諧因素，為黨的 十八大勝利召開營造良好的社會(huì)環(huán)境。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)開展的組織、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下：

組 長：AAA 局黨組成員、局長 副組長：AAA 局黨組書記

AAA 局黨組成員、常務(wù)副局長 AAA 局黨組成員、副局長 AAA 局黨組成員、副局長 AAA 局黨組成員、合醫(yī)辦主任

AAA 局黨組成員、愛衛(wèi)辦主任

成 員：AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由AAA兼任辦公室主任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并負(fù)責(zé)“領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪”活動(dòng)的日常工作。

四、活動(dòng)安排

（一）接訪下訪方式

1、活動(dòng)期間，局黨組成員每人一天的接訪活動(dòng)，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部和職工每月至少開展下訪活動(dòng)兩次。

2、接訪工作原則上集中安排在領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行。

3、接訪下訪采取重點(diǎn)約訪、現(xiàn)場(chǎng)接訪、聯(lián)合接訪下訪、帶案下訪、上門回訪等方式進(jìn)行。接訪下訪前，領(lǐng)導(dǎo)小組辦 公室要事先掌握和了解案情，按有關(guān)規(guī)定做好來訪人員的預(yù)約和登記工作，并向接訪領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告接訪事項(xiàng)的有關(guān)情況。

（二）工作步驟

接訪下訪活動(dòng)從2012年4月開始至年底結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行：

1、組織籌劃階段（2012年4月30日前）。召開局班子會(huì)議進(jìn)行專題研究，認(rèn)真梳理信訪突出問題，確定工作重點(diǎn)，并研究制定工作方案，為開展活動(dòng)打好基礎(chǔ)。

2、組織實(shí)施階段（2012年5月1日至11月30日）。把握好五個(gè)重點(diǎn)：一是公告接訪下訪的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。二是深入了解社情民意。三是做好群眾思想工作。四是解決合法合理訴求。五是開展調(diào)查研究。

3、檢查總結(jié)階段（2012年12月1日至12月31 日）。對(duì)接訪下訪活動(dòng)開展情況進(jìn)行回顧、總結(jié)，全面檢查接訪下訪工作開展情況，確保“件件有著落、事事有結(jié)果”；要認(rèn)真研究接訪下訪活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三，不斷改進(jìn)工作；要及時(shí)總結(jié)接訪下訪活動(dòng)中的好做法，好經(jīng)驗(yàn)，上升為制度規(guī)范，形成長效工作機(jī)制。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，帶頭參加接訪、下訪活動(dòng)；分管領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起具體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展工作；領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員要結(jié)合 分工積極參與并組織好分管工作方面的接訪下訪工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要做好活動(dòng)的具體組織、協(xié)調(diào)工作。

（二）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要圍繞工作目標(biāo)，重點(diǎn)接待和處理好本部門（單位）的信訪突出問題。

（三）充分準(zhǔn)備，加強(qiáng)督查。在深入細(xì)致地做好對(duì)本部門（單位）不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，制定出切實(shí)可行的接訪下訪活動(dòng)方案，做到有組織、有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)、有總結(jié)。

（四）廣泛宣傳，營造氛圍。要充分利用有效的宣傳方式，加大對(duì)接訪、下訪活動(dòng)的正面宣傳報(bào)道，特別要公布活動(dòng)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、方式及接訪人名單等，讓廣大群眾知曉活動(dòng)詳情，讓接訪、下訪活動(dòng)工作臵于人民群眾的監(jiān)督之下，使人民群眾真切感受到黨和政府解決信訪突出問題的決心和信心，努力營造穩(wěn)定和諧的良好社會(huì)氛圍。

第五篇：石泉縣局：領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

加強(qiáng)信訪維穩(wěn) 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

石泉縣工商行政管理局 2011年4月21日

近年來，我們石泉縣工商局結(jié)合職能，積極探索新時(shí)期信訪工作的特點(diǎn)和規(guī)律，調(diào)動(dòng)全縣工商系統(tǒng)廣大干部參與社會(huì)治安綜合治理和平安建設(shè)的積極性與創(chuàng)造性，全面提升服務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)、依法行政水平，暢通信訪渠道，深入推進(jìn)“社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項(xiàng)重點(diǎn)工作，扎實(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作，認(rèn)真排查矛盾糾紛和社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)及突出問題，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，為“科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)縣”做出了積極貢獻(xiàn)。2010年，省糾風(fēng)辦授予我局創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位“省級(jí)標(biāo)兵單位”，市糾風(fēng)辦授予市級(jí)“人民群眾滿意優(yōu)秀基層單位”，市綜治委和市公安局授予市級(jí)平安單位，縣委、縣政府授予經(jīng)濟(jì)建設(shè)和非經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任考核先進(jìn)單位、招商引資工作先進(jìn)單位、雙創(chuàng)工作優(yōu)秀單位、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位、政風(fēng)行風(fēng)免評(píng)單位，連續(xù)榮獲2009全省工商系統(tǒng)文明窗口單位稱號(hào)和2010全省工商系統(tǒng)文明單位稱號(hào)，便民服務(wù)工作受到了省紀(jì)委副書記紀(jì)相忠、市紀(jì)委

2并就工商部門在服務(wù)舉措、監(jiān)管執(zhí)法、隊(duì)伍作風(fēng)等方面廣泛征求經(jīng)營者的意見建議。針對(duì)來訪群眾和下訪搜集到的意見建議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)合理的意見認(rèn)真研究處理，落實(shí)解決方案，著力化解社會(huì)矛盾；對(duì)不合理的要求，注重教育引導(dǎo)，耐心做好解釋工作，使群眾滿意而歸。

4、宣傳教育到位。除定期不定期地組織信訪工作人員學(xué)習(xí)《信訪條例》、《石泉縣工商局信訪工作制度》外，抓好上級(jí)安排的“領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機(jī)關(guān)干部下訪”活動(dòng)相關(guān)文件和會(huì)議精神的學(xué)習(xí)傳達(dá)，使全局干部職工充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)開展的重要意義，把思想統(tǒng)一到構(gòu)建和諧社會(huì)和加快建設(shè)科學(xué)發(fā)展石泉工商的宏偉目標(biāo)上來。同時(shí)，在每季度開展的縣局黨組成員、工商所長、股隊(duì)長向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象述職述廉活動(dòng)中，以及3.15宣傳紀(jì)念、“12.4”法制宣傳日等活動(dòng)中，充分了解服務(wù)對(duì)象的各種訴求，悉心聽取群眾的意見和建議，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)外宣傳，及時(shí)向群眾傳達(dá)市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)發(fā)展等方面的動(dòng)態(tài)，消除群眾諸如食用鹽脫銷、食品安全等恐慌和焦慮，2010年在各類媒體共發(fā)布動(dòng)態(tài)消息200余條，極大的宣傳了工商工作和工商文化，化解了群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管等方面的疑慮。

二、深化“五個(gè)結(jié)合”，構(gòu)建和諧

1、來信來訪與主動(dòng) “大下訪”、“大走訪”結(jié)合。通過變“企業(yè)上門”為“工商機(jī)關(guān)上門”，向企業(yè)發(fā)放《工商部門優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作措施》和《便民服務(wù)手冊(cè)》，主動(dòng)向企業(yè)宣傳工商職責(zé)、服務(wù)承諾、相關(guān)法律法規(guī)。通過《企業(yè)聯(lián)系卡》回寄方式，了解工商部門是否存在行政不作為和亂作為、利用辦照故意刁難企業(yè)等影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，侵害企業(yè)合法利益等問題。了解企業(yè)發(fā)展面臨的實(shí)際困難，在工商職能范圍內(nèi)，變過去簡(jiǎn)單處罰為規(guī)范指導(dǎo)，切實(shí)給企業(yè)提供合同、商標(biāo)、信息等有效的幫扶，鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施商標(biāo)強(qiáng)企戰(zhàn)略，爭(zhēng)創(chuàng)“守合同重信用”企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。組織人員到企業(yè)進(jìn)行上門指導(dǎo)服務(wù)、年檢，積極適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)參加年檢，開通了專門的咨詢電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)，專人負(fù)責(zé)解難答疑，提供指導(dǎo)。2010年，針對(duì)石泉縣晨光富硒茶葉有限公司在我縣中壩鄉(xiāng)設(shè)立富硒茶葉種植加工基地一事，注冊(cè)登記人員不僅服務(wù)指導(dǎo)公司冠名，并上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)填報(bào)注冊(cè)登記資料、核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，為企業(yè)順利投產(chǎn)解決了難題。

通過企業(yè)大走訪活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正影響經(jīng)濟(jì)秩序和發(fā)展環(huán)境的問題，真正達(dá)到解決問題，化解矛盾，增進(jìn)感情，改善服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展的目的。去年以來，新發(fā)展私營企業(yè)68戶、個(gè)體工商戶498戶、農(nóng)民專業(yè)合作社11戶、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人192人、訂單農(nóng)業(yè)4戶，培育指導(dǎo)省級(jí)文明市場(chǎng)1個(gè)、知名商標(biāo)3件，指導(dǎo)注冊(cè)商標(biāo)6件，壯大了縣域經(jīng)濟(jì)規(guī)模，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力。

2、領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度和日常信訪工作相結(jié)合。為了保證群眾來訪有人接待，反映的事情有人過問，反映的問題能夠解決一是設(shè)立了群眾接訪辦公室、便民服務(wù)大廳專門設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪臺(tái)，并在醒目位置公示局領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，接訪問題

6任追究力度，對(duì)信訪舉報(bào)反映執(zhí)法不規(guī)范的問題，快速查處，決不姑息，促使黨員干部全面、正確地履行職責(zé)。2010年，共查處各類經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)案件264起，其中一般程204起，簡(jiǎn)易程序60起，結(jié)案率達(dá)100%，無一起提起行政訴訟和行政復(fù)議，切實(shí)做到了文明執(zhí)法、和諧執(zhí)法。二是深化“政務(wù)公開”。在縣局便民服務(wù)大廳、各工商所設(shè)立便民服務(wù)公開欄，通過公開辦理時(shí)限、審批程序以及違規(guī)責(zé)任、投訴方式，發(fā)放“便民服務(wù)聯(lián)系卡”，進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開內(nèi)容，接受社會(huì)各界監(jiān)督；實(shí)施“陽光收費(fèi)”，公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果等形式，減少和避免收費(fèi)的隨意性，提高了收費(fèi)工作的透明度、公開度。三是健全信訪檔案資料。為規(guī)范信訪管理工作，在全系統(tǒng)印制了統(tǒng)一的信訪工作登記簿和臺(tái)帳，并積極探索信訪舉報(bào)的使用效果，對(duì)每一起信訪，對(duì)信訪反映的主要問題、調(diào)查報(bào)告及處理結(jié)果等相關(guān)材料建檔備案。

5、接訪下訪與核獎(jiǎng)懲制相結(jié)合?？己艘浴叭础睘闃?biāo)準(zhǔn)，即一看信訪問題是否解決到位，二看信訪人是否滿意，三看信訪人還有什么意見，力求信訪辦理“零差錯(cuò)”。注重考核結(jié)果在干部職工的考評(píng)中的運(yùn)用，對(duì)于信訪不過關(guān)的單位和個(gè)人實(shí)行評(píng)先評(píng)優(yōu)“一票否決制”，取消當(dāng)年的各類評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；注重考核結(jié)果在干部選拔任用中的運(yùn)用，作為干部能否提拔任用的依據(jù)之一。

三、強(qiáng)化“兩種意識(shí)”，服務(wù)發(fā)展

1、創(chuàng)新意識(shí)。要堅(jiān)持用發(fā)展的眼光看問題，深刻認(rèn)識(shí)深化改革、加快發(fā)展的重要性，正確認(rèn)識(shí)改革發(fā)展所帶來的一些社會(huì)矛盾的必然性以及妥善處理各類社會(huì)矛盾的緊迫性，從而更加自覺地從工作的大局出發(fā)，堅(jiān)持把促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為解決各種矛盾的根本措施，切實(shí)維護(hù)好群眾的根本利益作為信訪工作的根本目的，不斷增強(qiáng)政治觀念、全局觀念、整體觀念和責(zé)任觀念，主動(dòng)改進(jìn)工作，克服畏難消極情緒，將維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益，作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，盡心竭力地為群眾辦實(shí)事、辦好事。近年來，我們相繼制定實(shí)施了《關(guān)于繼續(xù)深入解放思想實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀服務(wù)和促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)率先突破發(fā)展的若干措施》和《關(guān)于促進(jìn)富硒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的18條措施》等政策，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高校畢業(yè)生、退伍軍人、下崗失業(yè)人員落實(shí)放寬住所證明、減免注冊(cè)登記費(fèi)等優(yōu)惠政策；從名稱登記、注冊(cè)資本分期出資期限、農(nóng)民專業(yè)合作社擴(kuò)大投資領(lǐng)域等18個(gè)方面落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策，進(jìn)一步放寬從事富硒產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)主體注冊(cè)登記條件，有力解決了生產(chǎn)經(jīng)營者的融資、發(fā)展中的困難。

2、責(zé)任意識(shí)。切實(shí)解決涉及群眾利益的突出問題：一是深入開展商標(biāo)富農(nóng)、合同幫農(nóng)、經(jīng)紀(jì)活農(nóng)、紅盾護(hù)農(nóng)、合作社強(qiáng)農(nóng)、資金助農(nóng)等惠農(nóng)工程行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；二是抓好流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治工作，切實(shí)維護(hù)群眾消費(fèi)安全；三是深入開展廣告市場(chǎng)專項(xiàng)整治，依法查處虛假違法廣告；四是進(jìn)一步加大商標(biāo)行政執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊