第一篇：市工商局消保科踐行工商職業(yè)道德典型材料

依法監(jiān)管促規(guī)范公正維權樹形象

近年來，市工商局消?？埔韵Ｂ毮転樽ナ郑J真踐行工商職業(yè)道德規(guī)范，不斷創(chuàng)新食品安全監(jiān)管和消保維權方式方法，堅持依法行政，規(guī)范執(zhí)法，依法妥善查處各類違法違章案件，僅至今，共受理各類申訴案件135起，查處違法違章案件108起，成功調解申訴投訴案件135起，有力地維護了消費者合法權益，得到廣大

經(jīng)營業(yè)戶和消費者的好評和稱贊。榮獲山東省“青年文明號”并被山東省工商局授予“食品安全監(jiān)管紅盾獎”，被表彰為煙臺市“青年文明號”和煙臺市工商系統(tǒng)先進集體。以來，全科先后有1人被表彰為國家工商總局信息化競賽個人最佳表現(xiàn)獎，4人次被表彰為全省工商系統(tǒng)食品安全監(jiān)管工作先進個人，人次被表彰煙臺市工商系統(tǒng)先進個人。

一、提高隊伍素質，確保依法行政

打鐵需要自身硬。日常工作中，消保科全體人員在科長鎖守文同志帶領下，進一步增強責任意識、法律意識和職業(yè)道德意識，著力強化政治理論和法律法規(guī)知識學習。一是抓好職業(yè)道德教育。引導全科人員強化職業(yè)規(guī)范、行為標準、工作紀律、道德理念等修養(yǎng)，并將這些內容溶入到日常的世界觀、人生觀和價值觀教育之中，以志氣、正氣、才氣、朝氣和銳氣來履行職責、干好工作。二是要加強執(zhí)法技能培訓。他們針對自身存在不足制定了個人學習計劃，從強化法律法規(guī)知識學習入手，按照缺什么補什么，需要什么學什么的原則，加大消費維權法律法規(guī)學習。還充分利用網(wǎng)絡辦公、執(zhí)法辦案、日常監(jiān)管等時機，加強對《行政許可法》、《行政強制法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》等法律法規(guī)進行系統(tǒng)學習，通過學習，全科干部依法辦理消費維權能力以及依法處理消費維權效力得到顯著提升。三是將執(zhí)法與服務有機地結合起來，強化大局觀念、牢記工作職責。本著對政府負責、對人民群眾負責的原則，做到在監(jiān)管執(zhí)法中，重證據(jù)、重說理、重社會效益，在執(zhí)法中寓教育與幫助、在處罰中重情節(jié)與實際，以執(zhí)法為手段，更好地規(guī)范經(jīng)濟秩序。四是加強法紀教育，永筑職業(yè)道德防線。堅持把職業(yè)道德教育同法紀教育有機結合起來，增強對廉政建設重要性的認識,提高遵紀守法、為政清廉、誠實守信的自覺性和責任感，樹立起公平、公正、文明規(guī)范的執(zhí)法形象。

二、創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法，力保食品安全

為切實維護消費者合法權益，尤其是讓群眾吃上放心食品，近年來，市工商局消?？瓢凑肇熑畏止?，著力抓好流通領域食品安全監(jiān)管工作，取得顯著成效。先后通過了國務院食品安全檢查小組的考核驗收，迎接了全國人大食品安全調研組、全省食品安全檢查組等各項檢查觀摩八次，煙臺市工商局先后在召開食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）創(chuàng)建等現(xiàn)場會議三次，多項工作經(jīng)驗在全省和煙臺市推廣。

在流通領域食品安全專項整治工作中，他們創(chuàng)造性地把省局提出“兩個百分之百”目標任務細化為“三個百分之百五個徹底”，既全市食品市場、超市百分之百建立健全進貨索證索票制度；鎮(zhèn)街和社區(qū)食雜店百分之百建立健全食品進貨臺賬制度；食品經(jīng)營戶百分之百實行亮照經(jīng)營制度；徹底摸清全系統(tǒng)食品經(jīng)營戶的底數(shù)；徹底摸清全市需要建立索證索票制度的經(jīng)營戶底數(shù)；徹底摸清鎮(zhèn)街需要建立進貨臺賬制度的食品經(jīng)營底數(shù)；徹底摸清鎮(zhèn)街及社區(qū)小食雜店、小攤店無照經(jīng)營戶底數(shù)；徹底解決食品經(jīng)營戶營業(yè)執(zhí)照懸掛不規(guī)范的問題。圍繞著這些目標，抓住關鍵環(huán)節(jié)，組織開展了清理食品市場無照經(jīng)營、“國慶、中秋”食品市場、乳品市場等多次專項執(zhí)法行動，圓滿完成了整治工作目標，順利通過了各級領導機關的檢查驗收。

結合食品市場特點，他們以信息化建設為重要突破口，整合食品流通許可系統(tǒng)與食品安全監(jiān)管系統(tǒng)，將食品流通許可、日常監(jiān)管、食品質量抽檢、違法行為查處等全部納入信息化監(jiān)管，建立了一套體系完善、設計科學、監(jiān)管高效的食品安全監(jiān)管信息化體系，從源頭上嚴把食品市場準入關。建立和完善食品安全追溯和流通許可監(jiān)測系統(tǒng)，在大中型商場、超市全面推行食品安全查詢系統(tǒng)，在連鎖超市推行電子臺賬，在批發(fā)商店、食雜店推行“一票通”監(jiān)管模式，形成較為嚴密的信息化監(jiān)管網(wǎng)絡和科學高效的食品安全監(jiān)控體系，進一步加大了對食品經(jīng)營者日常經(jīng)營活動的管控力度，切實維護了流通環(huán)節(jié)食品安全。

開展流通領域食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）創(chuàng)建工作，是一項全新的系統(tǒng)工程，沒有經(jīng)驗可以借鑒。工作中，科長鎖守文帶領全科同志通過多種形式開展相關宣傳教育，組織工商所、社區(qū)負責人以及轄區(qū)食品批發(fā)企業(yè)、超市等食品經(jīng)營單位開辦“食品安全社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）”宣傳欄，制作宣傳展板和宣傳單，大力普及《食品安全法》和食品安全四項制度，使食品經(jīng)營者全面了解《食品安全法》，形成學法、用法、守法的濃厚氛圍。同時，他還積極協(xié)調市電視臺、《今日》等媒體開展有關宣傳活動，組織有關創(chuàng)建“食品安全放心社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）”工作和食品市場專項執(zhí)法行動的新聞，在全市范圍內進行廣泛、快捷、形象的宣傳，反響良好，效果顯著。在此基礎上，積極開展培訓，提高食品安全監(jiān)管人員業(yè)務素質。先后組織開展以食品安全數(shù)據(jù)庫追溯應用系統(tǒng)、食品安全監(jiān)管常識、假冒偽劣商品鑒別知識、適用法律法規(guī)知識、辦案文書處理等為內容的知識更新培訓活動，有力促進了監(jiān)管人員自身素質和業(yè)務能力的提高，為穩(wěn)步推進，扎實開展“食品安全放心社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）”創(chuàng)建工作奠定了基礎。為搞好典型引路工作，全科同

志深入市區(qū)各個居民社區(qū)反復考察，與轄區(qū)工商所一起調查摸底，并積極與轄區(qū)街道辦事處協(xié)調，最后確定在城廂街道辦事處的龍門山莊小區(qū)作為創(chuàng)建示范點。試點工作展開后，全科人員幾乎天天靠在社區(qū)，與工商所的同志一起研究制定有關制度規(guī)定，設計規(guī)劃宣傳刊板和食品安全警示牌、監(jiān)督聯(lián)系卡等事項，認真聽取社區(qū)居民對食品安全、工商監(jiān)管等方面的建議，及時指導改進工作，推動了創(chuàng)建試點工作的深入開展。試點工作結束后，他們及時組織總結試點經(jīng)驗，確定統(tǒng)一的創(chuàng)建工作標準要求，保證了創(chuàng)建工作及時全面推廣。

三、真心真情維權，優(yōu)質高效服務

他們堅持將依法履行消費維權職責作為最高目標，以營造安全健康的消費環(huán)境為出發(fā)點和落腳點，堅持主動作為，切實將服務為民的要求貫穿到消費維權實際工作之中，全面開展流通領域商品質量的監(jiān)督檢查，依法嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，為全市消費維權工作開辟了全新的局面。通過依法查處案件，凈化了流通領域消費市場，維護了消費者的合法權益。充分發(fā)揮發(fā)揮消?？频男姓?zhí)法優(yōu)勢，“12315”投訴舉報中心的協(xié)調、調度、指揮優(yōu)勢，努力構建維護消費者權益的網(wǎng)絡體系。注重加強對處理消費者申訴工作規(guī)范，重視消費者申訴工作，強化消費者申訴的執(zhí)行力。在受理消費糾紛過程中，加強調解，注意做好調解工作，防止爭議和矛盾因不能及時處理，而造成激化，成為社會不穩(wěn)定因素。建立了處理消費糾紛快速反應機制和應急預案，實行干部值班、責任到人的工作制度。全科人員始終做到“六心”，即誠心、熱心、愛心、耐心、細心、責任心，設身處地為消費者著想，切實提高妥善處理消費者申訴投訴的效率，贏得消費者的普遍好評。同時，開展送法上門活動。深入學校、居民區(qū)和商品經(jīng)營業(yè)戶宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《產品質量法》等法律知識。每年315期間深入學校、商場現(xiàn)場講解消費維權相關法律法規(guī)知識，不僅提高了經(jīng)營業(yè)戶的自律意識，而且增強了消費維權工作的針對性、主動性和實效性，夯實了消費維權基礎，營造了良好的消費環(huán)境。

第二篇：工商消保

一、扎實作好食品流通許可證發(fā)放工作我局對食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設備并做好許可證正副本的印制工作；加強對辦理許可證場地及申請材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務，完整歸檔，嚴格管理責任，確保發(fā)證的準確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實維護食品市場消費安全

（一）進一步加強了組織領導，明確監(jiān)管責任

為切實加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領導，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產品質量和食品安全工作領導小組和辦公室，保持機構不變、職能不變，履行好領導小組和辦公室的職責。同時，對各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實行目標管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監(jiān)管目標責任書》，食品經(jīng)營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。

（二）進一步推進索證索票和進銷臺帳制度的建立和完善一是按照國務院《特別規(guī)定》、國家工商總局《關于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經(jīng)營戶建立健全兩項制度回頭看，進一步推進 兩項制度的建立和完善，指導食品經(jīng)營戶完善索證索票制度具體要求和進銷臺賬制度的具體內容。二是進一步擴大兩項制度的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農村，由主要監(jiān)管大的商場、超市、集貿市場擴大到監(jiān)管縣城以下各類市場以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實現(xiàn)所有食品經(jīng)營主體和經(jīng)營場所建立并執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的目標。三是強化對 兩項制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》，重點加強對食品經(jīng)營戶執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的監(jiān)督檢查。

（三）認真開展食品市場專項執(zhí)法檢查，進一步加強商品質量監(jiān)測及流通領域商品質量監(jiān)管今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉(xiāng)結合部、農村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監(jiān)管，維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了元旦、春節(jié)期間食品市場專項整治、五一節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場專項執(zhí)法檢查等行動，今年我局出動執(zhí)法人員1065人次，檢查經(jīng)營戶3480戶，共取締無照經(jīng)營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進一步加強商品質量監(jiān)測和食品快速檢測工作。根據(jù)我縣《xx年商品質量監(jiān)測計劃》，在全局組織開展了檢測，對經(jīng)檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測結果在內部信息平臺、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統(tǒng)共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業(yè)培訓，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。

（四）強化了食品安全日常監(jiān)管。

充分發(fā)揮基層工商分局作用，嚴格落實監(jiān)管片區(qū)責任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照六查六看的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品安全監(jiān)管巡查登記薄》，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違章經(jīng)營行為及時予以糾正，對經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為進行了嚴肅查處。

（五）強化食品安全督查工作。

依職責堅持對各地的食品安全工作進行經(jīng)常性督查，深入基層和重點市場、企業(yè)，實地了解情況，走訪經(jīng)營戶；堅持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進行督查，一級抓一級，層層抓落實。今年以來，在分管局長的帶領下先后4次組織消保局相關人員對三項整治以及基層工商局實施《工商所食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》等工作進行督查，分類進行細化考核，同時對督查情況召開匯報會進行情況通報，總結經(jīng)驗，樹立典型，有力地推動了食品安全工作的深入發(fā)展。

四、積極開展家電下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)等市場監(jiān)管活動為貫徹國家9部委《關于開展打擊借家電下鄉(xiāng)等名義制售假劣產品的專項整治的通知》以及總局《關于深入開展家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)市場專項整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關文件精神，全面清查家電汽車摩托車下鄉(xiāng)授權主體，認真檢查相關授權證明書等文件依據(jù)，堅決杜絕商家假借下鄉(xiāng)名義欺詐消費者，同時全面開展拉網(wǎng)式巡查，對有關商品進行檢驗、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費者來人來電咨詢21人次，檢查經(jīng)營戶134戶次，較好地保證了家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等相關政策的順利落實。

五、全面開展奶制品市場的專項檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發(fā)生后，我局堅決執(zhí)行國家總局、省、市局關于此次奶制品事件相關文件精神，嚴格按照省、市局、縣局要求實行24小時值班和領導帶班制度；開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發(fā)三聚氰胺事件賠償金任務，受到廣大消費者的贊許。

六、繼續(xù)推進 一會兩站消費維權網(wǎng)絡建設，進一步提高消費維權水平為充分發(fā)揮一會兩站作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展一會兩站進鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、進社區(qū)、進商場、進市場、進企業(yè)活動，不斷健全和完善消費維權網(wǎng)絡。配合各級消辦對全縣系統(tǒng)一會兩站建設情況進行督促檢查，為全省 一會兩站建設的檢查驗收工作做好前期準備工作。二是充分發(fā)揮12315指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。今年，12315指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報84起，已處理84起，為消費者挽回經(jīng)濟損失6.4萬余元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應比較集中的問題，先后發(fā)布消費警示4次。三是加大對12315的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者訴求，發(fā)布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。同時，在全縣公共消費娛樂場所開展設立12315公益提示牌活動，進一步提高12315的知名度和影響力。

七、下一步工作打算

1、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經(jīng)營者的維權責任意識，要把絕大多數(shù)的消費糾紛在基層得到解決。

2、繼續(xù)推進投訴信息管理系統(tǒng)的應用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。

3、進一步加大工作力度，努力拓展案源，確保工作目標的完成。

4、進一步加強消保局案件自查，提高案件質量。從嚴要求辦案干部職工，提高案件取證的質量，提高辦案效率和辦案水平。從嚴把關，爭取在較短時間內全面提升案件質量，提高辦案水平。

5、將繼續(xù)在上級機關的正確領導下，切實改進工作作風，努力提高工作績效，以更加飽滿的工作熱情，完成上級交辦的各項工作務，開創(chuàng)消保局執(zhí)法新局面，為我縣創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境和安全健康的消費環(huán)境。

xx年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和市局黨組要求仍有一定差距，我們將在xx年工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強流通環(huán)節(jié)商品質量監(jiān)管，繼續(xù)維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績。

第三篇：消?？迫粘９ぷ餍∮?/a>

獨幕小話劇

消?？迫粘９ぷ餍∮?/p>

（陳開軍）

人物（按出場序）：

巡邏隊員（5人）、購物者、商家甲、值班人員、失主、商家乙、眾商家小偷

道具服裝：

治安服裝、香煙、禁煙牌、桌子、電話、錢

語言要求：

方言

一、禁煙

巡邏隊員（馮紹全、蔣建軍、曾德榮、嚴以富、代文強）邁著穩(wěn)健的步伐出場，圍著場來回行走

購物者（胡建利）叼著香煙出場

巡邏隊員甲（馮紹全）走上前敬禮：“同志請把煙滅了”

購物者（胡建利）急忙滅掉手中的煙

巡邏隊員甲（馮紹全）指著禁煙牌：“荷花池市場是一級重點防火單位，嚴禁在市場內吸煙”

購物者（胡建利）：“我是第一次來荷花池市場購物，不知道這個規(guī)定” 巡邏隊員甲（馮紹全）：“在市場內吸煙是違法的——違反了中華人民共和國消防法第六十三條，第二款之規(guī)定”

購物者（胡建利）：“不好意思，我以后不再犯了，謝謝！謝謝！”

巡邏隊員甲（馮紹全）對購物者放行?！D場

二、抓小偷

1、值班室電話響起，值班人員（何天明）拿起電話：“您好！這里是荷花池

市場消?？疲惺裁词抡堉v”

商家甲（劉忠林）：“百貨一區(qū)中間通道發(fā)現(xiàn)一名小偷正在行竊”

值班人員（何天明）拿起對講機喊道：“巡邏組，馬上到百貨一區(qū)，在中間通道5號處發(fā)現(xiàn)有小偷正在行竊，請立即到現(xiàn)場”（重復一次）巡邏隊員（胡建利）：“收到”（重復一次）

巡邏隊員（胡建利、蔣建軍、曾德榮、嚴以富、代文強）迅速趕到現(xiàn)場

2、失主（李健康）大喊大叫：“我的錢掉了（3-5千元左右）”

商家乙（黃陽生）指著一個人（易遵六或鄭貴華）說：“這個就是小偷” 眾商家（曾發(fā)康、曾全、葉磊）已把小偷團團圍住

巡邏隊員們（胡建利、蔣建軍、曾德榮、嚴以富、代文強）立即上前將其控制并（和贓物：失主的錢）帶回消?？?/p>

最后12名隊員整隊亮相。。。劇終。

第四篇：2021年工商局消?？乒ぷ骺偨Y

2021年工商局消保科工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年工商局消?？乒ぷ骺偨Y

__年消保工作，依據(jù)省、州工商局消保系統(tǒng)的具體部署結合我局實際，繼續(xù)深入落實消保、消協(xié)、12315三位一體的保護消費者合法權益機制。切實打造外部“12315五進”和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級消費者分會，內部各執(zhí)能部門聯(lián)動的保護消費者合法權益網(wǎng)絡。努力構建消費___長效機制，建立消費糾紛監(jiān)管執(zhí)法、經(jīng)營者自律、行業(yè)社會監(jiān)督、司法救助、部門協(xié)作等“五項機制”，大力加強消費___工作力度，充分發(fā)揮職能作用，切實保障廣大人民群眾消費安全，有效地保護廣大消費者的合法權益，努力營造和諧、誠信、健康、安全的市場消費環(huán)境，促進經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會建設。截止目前，共受理各類消費者投訴___件，挽回消費者經(jīng)濟損失___余萬元；查處損害消費者權益案件___起，罰沒款___萬元。

一、全面開展消費教育和消費引導工作

消費教育和消費引導是消費___工作的一項重要任務，通過教育和引導使廣大消費者充___有和行使消費者權益保___所賦予的九項權利，真正實現(xiàn)科學、文明、合理地消費。因而緊緊圍繞“消費與安全”年主題___開展“___、___”消費者權益日系列宣傳活動入手，大造聲勢，擴大影響，提升宣傳教育效率。

3.15活動___設立主會場和___處分會場___處，咨詢臺___個，假冒偽劣展示臺___處，曝光假冒偽劣產品___余種，發(fā)放各宣傳材料8千余份，懸掛張貼標語___條，出動宣傳車___臺，發(fā)布“消費警示”___條，現(xiàn)場受理消費者投訴___起，當場解決___起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1千余元，接待消費者咨詢___余人次，銷毀假煙品等產品共值___萬余元，技術監(jiān)督、煙草等___個單位結合部門特點積極參加了本次活動

二、以網(wǎng)絡建設為重點，完善保護消費者合法權益體系建設

結合“12315五進”活動對村一級消費者投訴聯(lián)絡站進行重新登記工作，針對近年來村一級領導流動性強和改選并村等現(xiàn)實情況對全縣的消費者投訴聯(lián)絡站重新進行梳理，確定新的投訴聯(lián)絡站投訴人員是村一級保護消費者合法權益聯(lián)絡的準確性得到了極大的增強。根據(jù)省局的具體部署結合我縣實際在全縣范圍內選擇有行業(yè)代表性的企業(yè)和個體工商戶掛設12315標志牌，明確注明消費者合法權益受到侵害時應及時選擇的投訴途徑，方便消費者投訴。以全面貫徹落實人民調解機制為重點積極聯(lián)系司法部門重點以社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者分會為基礎設立人民調解委員會。從根本上化解消費糾紛，解決可能因消費糾紛引發(fā)的群眾矛盾。

三、___民生，強化監(jiān)管，切實保護好消費者合法權益

一是針對我縣春夏兩季的消費熱點有針對性的開展了春季農資市場和夏季旅游市場的專項整治活動。

聯(lián)同縣農業(yè)局和旅游局___市場專項檢查活動___次，規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為___件，查處對產品進行虛假表示誤導消費者案件___件，罰款___萬元。

二是繼續(xù)深入開展打假___反欺詐活動。

目前部分經(jīng)營者以現(xiàn)場說明會的方式通過贈送禮品等方法租用經(jīng)營場地向消費者推銷以治療為目地的保健食品、食品、保健用品，宣傳過程中夸大產品療效，欺騙和誤導消費者，達到非法謀利的目地，因其租用場地，流動性強，銷售時間基本上集中在早晚兩個時間段，并以正規(guī)產品進行登記注冊，給監(jiān)管工作造成很大難度。一旦發(fā)生侵害消費者合法權益行為因經(jīng)營活動已經(jīng)結束致使合法權益無法得到維護，鑒于這種情況，我局采取活動前登記備案，活動中流動監(jiān)管，活動后場地提供方進行賠付的方法，有效制止了以產品說明會等方式侵害消費者合法權益的行為。及時關閉了___起不規(guī)范的銷售活動。

三是切實開展“兩下鄉(xiāng)”工作，使惠農制度落到實處年以來，隨著國家“家電下鄉(xiāng)”政策的深入落實，縣工商局為切實把“家電下鄉(xiāng)”惠農政策落到實處，根據(jù)省、州工商局對“兩下鄉(xiāng)”工作的具體部署，緊緊圍繞“走訪、監(jiān)督、教育、跟蹤、___”十字工作措施，切實加大農村家電市場的監(jiān)管執(zhí)法、遵紀力度，確保國家“家電下鄉(xiāng)”政策落實到位。

通過實踐檢驗，我們在“家電下鄉(xiāng)”活動中，積極為維護消費者的合法權益方面做了一定的努力。截至目前，我縣以登記備案“兩下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點___戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)___戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)___戶，出動執(zhí)法人員___人次，檢___營主體___戶次，受理消費者投訴___件，為消費者挽回經(jīng)濟損失___元。

四、認真受理消費者申訴___，做好依法___救助工作

受理廣大消費者的申訴___是法律賦予工商機關的重要職責，也是保護消費者權益的重要途徑。因而我們從進一步規(guī)范受理、調查、調解、查處、相關文書、建立檔案等各環(huán)節(jié)的工作入手，努力達到受理申訴___工作制度完善、程序正確、行為規(guī)范、快捷高效。今年__月我科充分利用人民調解機制順利解決了___起因種子質量問題引發(fā)的侵害消費者合法權益案件，為農民挽回直接經(jīng)濟損失___萬余元。__月通過調解解決___起外省消費者來我縣旅游過程中購買旅游紀念品受到欺詐一案，為消費者挽回經(jīng)濟損失___元，增加賠償消費者___元，共計___元。截至目前共受理消費者投訴___件，挽回消費者經(jīng)濟損失___萬余元。

今后我們將繼續(xù)按照州局的工作要求和工作部署，進一步加強服務領域，商品流通領域，消費___領域等方面的工作力度，加強___網(wǎng)絡建設，努力開創(chuàng)我局消費___工作新局面。

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第五篇：消?？莆逶路莨ぷ餍〗Y

消保科五月份工作小結

五月份我科室主要開展了一下幾項工作：

一、結合《開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動實施方案》要求，在全縣金融、供熱、供水、供氣企業(yè)進行重點監(jiān)督檢查和指導，共出動執(zhí)法車輛24車次，出動執(zhí)法人員87人次，檢查經(jīng)營主體222戶次，檢查合同162份，檢查檢查商業(yè)廣告、店堂告示、聲明、通知等13份，備案采用格式條款的合同文本10份，立案6起。

二、繼續(xù)開展紅盾護農活動，截止目前, 此次專項整治行動共累計出動執(zhí)法人員800余人次，檢查農資經(jīng)營戶356戶次，規(guī)范農資經(jīng)營戶臺賬15戶，立案查處農資8起。對14家農資經(jīng)營倉儲備案進行登記。

三、根據(jù)《巴州工商系統(tǒng)開展流通環(huán)節(jié)食用油市場專項整治工作方案》開展此項活動。重點檢查經(jīng)營糧油商場、超市、糧油店等，嚴厲打擊銷售“地溝油”和假冒偽劣食用油等違法行為，健全食用油違法經(jīng)營者“黑名單”制度。

四、完成2012年及2013年各類格式合同示范文本需求量統(tǒng)計和上報、發(fā)放工作。

五、為大力弘揚雷鋒精神，根據(jù)自治區(qū)工商局《轉發(fā)工商總局辦公廳＜關于在全國工商系統(tǒng)12315消費維權窗口開展“崗位學雷鋒、履職提效能”主題實踐活動的通知＞的通知》精神，結合工

作實際，開展12315消費維權窗口深入開展“崗位學雷鋒、履職提效能”主題實踐活動

六、根據(jù)中國消費者協(xié)會和自治區(qū)消費者協(xié)會的安排部署，在全縣旅游行業(yè)和餐飲行業(yè)開展消費者評議活動

七、以12315為依托，大力開展消費維權工作。本月共接到上級分流案件5件，已全部及時轉至轄區(qū)工商所。

八、根據(jù)自治區(qū)工商局《2012年流通環(huán)節(jié)食品安全治理整頓工作方案》和自治州人民政府《關于印發(fā)自治州加強學校及周邊流通環(huán)節(jié)食品安全長效監(jiān)管機制建設的意見的通知》的要求，開展此項活動。

九、全面開展2011食品流通許可年審工作，截止目前共年審400戶，年審期間新辦證127戶。

十、進一步加強夜市攤點食品經(jīng)營行為的監(jiān)管，預防食物中毒和食源性疾病的發(fā)生，保障消費者生命安全和身體健康，于5月15日至10月15日開展為期5個月的夜市流通環(huán)節(jié)食品市場整治工作。

5月份重點工作計劃：

一、全面啟動食品流通許可分級管理工作方案，將個體零售戶許可登記工作下放至工商所。

二、繼續(xù)開展食品流動送貨車和倉庫備案登記工作。

三、繼續(xù)開展食品流通許可、年審和企業(yè)實地核查工作。

四、開展食品安全示范店示范街復查工作。

五、繼續(xù)開展農資倉儲備案登記工作。

六、認真開展格式合同條款備案登記工作。

七、開展2012年守合同重信用企業(yè)復審工作。

八、全面開展新疆著名商標和巴州知名商標申報及行政指導工作。

九、協(xié)助其他在工作上需要協(xié)助的部門做好配合工作。

十、領導交辦的其他工作。

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2012年4月26日