第一篇：2011年消?？颇杲K工作總結(jié)

2011年年終工作總結(jié)

2011年，在集團(tuán)消保公司的指導(dǎo)下，在廠辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，消保科全體職工充滿信心，共同努力，鼓足干勁，真抓實干。以消防工作為主，主抓安全管理?？朔巳藛T少、任務(wù)重、事情多等困難和不利因素。不斷建立健全各項管理規(guī)章制度，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)能力的教育和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防理論知識，堅持訓(xùn)練，在隊伍整體的能拉得出、拿得下、反應(yīng)迅速、工作敏捷上狠下功夫，著重演練針對各車間的應(yīng)應(yīng)急救援預(yù)案。在廠辦的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和教育下較好的完成了全年的工作任務(wù)。為了更好地做好今后的工作，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好消防工作，確保全廠消防安全

1、時刻做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理

根據(jù)各車間的不同安全特性，不斷的完善相應(yīng)的應(yīng)急救援預(yù)案，并對預(yù)案進(jìn)行多次演練，演練完再總結(jié)，不斷的使預(yù)案更加完善、合理，做好“理論結(jié)合實際”。全年共單獨對各車間演練4次，全廠綜合演練1次。不斷的消防演練使人員之間協(xié)同作戰(zhàn)，配合能力有了很大的提高。成功的利用現(xiàn)有裝備處理了9月18日夜間生產(chǎn)車間二聯(lián)合反應(yīng)器火災(zāi)泄漏事故，使隊伍處置突出事件和搶險救援的能力有了明顯的提高。

2、加強(qiáng)防火巡查和監(jiān)護(hù)

2011年針對廠內(nèi)施工現(xiàn)場多、動火用電多等情況，我科室制定了一套嚴(yán)格的巡查制度，實行每天24小時巡查。對各車間、部門，尤其是消防重點部位進(jìn)行每天不定時，每周一小檢，每月一次全面的安全檢查，逢有節(jié)假的、重大活動或廠內(nèi)停車檢修時，科室更是要抽出精干人員，加大巡查力度，24小時不間斷的進(jìn)行巡查、監(jiān)護(hù)，以確保安全。廠內(nèi)重點部門都有消?？迫藛T巡查簽到本，讓各車間職工監(jiān)督，以確保巡查質(zhì)

量，保證巡查到位，對各施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查監(jiān)控。經(jīng)統(tǒng)計全年查出了職工睡崗18人次；施工人員違規(guī)在廠區(qū)內(nèi)吸煙14次，違章打手機(jī)7次。自今年以來，我科室根據(jù)相關(guān)處罰規(guī)定上繳財務(wù)對外單位及客戶違反廠規(guī)的處罰金額10350元；另對施工單位違紀(jì)現(xiàn)象罰款4300元，上報財務(wù)從工程款扣除。同時科室嚴(yán)格執(zhí)行了廠內(nèi)的動火用電規(guī)章審批制度，嚴(yán)厲制止有違規(guī)動火用電的情況。全年共查出并整改安全隱患9項，整改率達(dá)到100%。

生產(chǎn)裝置開停工期間，科室取消了人員休假，加強(qiáng)戰(zhàn)備執(zhí)勤，按照開工方案，積極配合開工指揮部，在一至三聯(lián)合裝置區(qū)實施管制，禁止無關(guān)人員和機(jī)動車輛出入，組織人員24小時的現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，在開工的過程中，也發(fā)生了幾次泄漏事故，我科室接到通知迅速出動，到達(dá)事故現(xiàn)場配合操作人員處置得當(dāng)，沒有造成重大的事故發(fā)生，圓滿的完成了裝置開停工的消防安全監(jiān)護(hù)工作，并對蘆花儲運公司裝卸油進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)17次，達(dá)34人。

3、嚴(yán)格落實消防設(shè)施、器材的維護(hù)保養(yǎng)管理制度

(1)每周定期的對各車間、部門配有的滅火器、水槍、水帶、消防氈、固定水炮、半固定消防管線、水噴淋系統(tǒng)、可燃?xì)怏w檢測儀等消防器材設(shè)備進(jìn)行檢查并維護(hù)保養(yǎng)。全年共檢修充裝干粉滅火器達(dá)675具（含蘆花儲運站），充裝空氣呼吸器18具，維修地下消火栓32次，更換地下消火栓8具，對消防井內(nèi)積水排吸54次，更換消防炮吸液管5根，基本上確保了我廠的防護(hù)措施。做到了發(fā)現(xiàn)問題及時整改，整改不了的及時上報，保證消防設(shè)施、器材完整好用，確保能夠很好的起到防火作用。

今年五月份，在技改指揮部、油品車間、動力車間等部門的大力配合下，我科室組織人員，對油品車間2萬立方罐區(qū)的泡沫泵站、泡沫管

線進(jìn)行打壓測試，確保正常投用。

(2)因消火栓的使用不當(dāng)，損壞嚴(yán)重，科室根據(jù)制定的《消火栓使用管理規(guī)定》和《消火栓使用審批單》，嚴(yán)格運用消火栓使用管理手續(xù)，保證了我廠的消防供水，更好的維護(hù)和保養(yǎng)了消火栓。

3、努力學(xué)習(xí)消防理論，不斷提高業(yè)務(wù)能力

針對隊伍中大部分是大部隊及武警內(nèi)衛(wèi)退伍，非消防專業(yè)人員多，科室人員流動性大，上班時間、人員假參訓(xùn)人員少等特點，我科室結(jié)合《銀川公安消防支隊對專職消防隊的考核方案》和集團(tuán)消保公司下發(fā)的《消保護(hù)衛(wèi)隊伍的訓(xùn)練、考核方案》與我廠現(xiàn)有的消防裝備相配合，嚴(yán)格落實學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、考核計劃。每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)三次，全年累計授課36課時，其他時間下午進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，全年累計訓(xùn)練144課時。執(zhí)行每月一小考，每季度一次綜合考試，使科室全體成員100%的達(dá)到了初級消防員水平，全部通過了科室制定的業(yè)務(wù)考核，業(yè)務(wù)理論知識和消防技能有明顯的提高。

5、注重消防培訓(xùn)，提高消防意識

全年共舉辦了60次消防安全培訓(xùn)，接受培訓(xùn)的職工達(dá)1680人次。通過講課（其中對“四個能力”建設(shè)為期3個月學(xué)習(xí)）、消防演習(xí)、手把手教職工操作滅火器材、考試等培訓(xùn)內(nèi)容，提高了全體職工的安全防范意識和防火技能，并針對廠內(nèi)施工隊多、人員雜等因素，每月不定期與廠安全科對各施工隊工頭以開會形式進(jìn)行安全教育宣講，做到了警鐘長鳴，預(yù)防為主。

在今年全國“安全月”期間，我科室選拔優(yōu)秀的骨干人員，從業(yè)務(wù)理論到業(yè)務(wù)技能，言傳身教，對全廠各車間職工進(jìn)行消防業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在集團(tuán)組織的消防業(yè)務(wù)技能大比武中，獲得了良好的成績。

在“119”消防宣傳日，組織全廠職工在辦公樓多媒體教室觀看火災(zāi)

案例警示片，參觀消防器材、講解消防常識，豐富了廣大職工的消防安全知識，提高了職工消防安全意識。

6、積極辦理裝置相關(guān)手續(xù)

（1）、今年7月份對全廠技改裝置進(jìn)行了消防報審，在集團(tuán)和廠辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我科室積極準(zhǔn)備資料、完善裝置消防設(shè)施、器材，配合技改指揮部和車間對消防部門提出的整改項認(rèn)真進(jìn)行督促整改，通過大量的工作努力，現(xiàn)有技改裝置已通過消防部門驗收審核，并取得了幾套裝置的驗收意見書。

(2)、現(xiàn)醚化裝置的報審正在積極進(jìn)行中，我科室配合技改指揮部對醚化裝置的消防水線進(jìn)行配置，在裝置檢修期間，對全廠消防管線進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了部分老化管線。

(3)、2010年4月中旬西夏區(qū)人民政府辦公室文件《關(guān)于印發(fā)構(gòu)筑社會消防安全防火墻工程實施意見的通知》，根據(jù)文件精神我廠制訂了防火墻工程實施方案，并按照消防打隊提出的“四個能力”建設(shè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，今年初我科室聯(lián)系了西夏區(qū)消防大隊指定的噴繪公司制作了相關(guān)的宣傳標(biāo)語、指示牌，積極推進(jìn)“四個能力”驗收工作。

二、治安保衛(wèi)工作

（1）加強(qiáng)施工單位和施工人員的管理

針對廠內(nèi)施工隊伍多、人員雜、進(jìn)出廠區(qū)的外來施工車輛多以及有物品丟失現(xiàn)象等問題，科室在加大防火巡查力度的同時加大防盜巡查力度，在各施工單位防盜檢查中存在的問題，我科室以下發(fā)防盜隱患整改單14項，整改率達(dá)到90%。另外我科室根據(jù)防盜特性在施工單位進(jìn)行摸底調(diào)查，并安排人員夜間蹲點守候等一系列措施，確保物品被盜。

（2）加強(qiáng)門衛(wèi)的管理，嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員、進(jìn)出車輛，并做好登記，嚴(yán)把物資設(shè)備的出入關(guān)，遏止防盜事件的再次發(fā)生。

（3）2011年8月19日16時53分質(zhì)檢科李寧君向我科室舉報成功抓獲了一名潛伏在我廠的盜竊人員，移交公安機(jī)關(guān)。

三、加大門衛(wèi)管理力度，注重自身形象

今年來，隊伍整體較穩(wěn)定，人員流失現(xiàn)象較往年有所好轉(zhuǎn)，社會青年較多，專業(yè)人員較少，管理難度大等因素，但門衛(wèi)新增崗位多，導(dǎo)致人員緊張，正常的值勤戰(zhàn)備在有段時間幾乎不能保證，在集團(tuán)消保公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我科室領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)，人員基本得以補(bǔ)充到位。人員的管理，我們從思想上緊抓，樹立職工“愛企業(yè)、愛崗位”的思想，人性化管理，從嚴(yán)、從緊，培養(yǎng)職工良好的作風(fēng)養(yǎng)成，爭取在短時間內(nèi)形成戰(zhàn)斗力。

科室要求每位門衛(wèi)值班人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)《門衛(wèi)管理規(guī)定》、《門衛(wèi)管理補(bǔ)充規(guī)定》及《值班、執(zhí)勤人員職責(zé)》，并經(jīng)科室考核過關(guān)才準(zhǔn)上崗。要求門衛(wèi)以身作則，上崗前必須穿護(hù)衛(wèi)制服，禮貌待人，在職工上下班期間的半小時內(nèi)必須站立在門口，不徇私情，嚴(yán)格把關(guān)，查驗出入職工的工號、胸牌以及外來人員的有關(guān)證件，做好外來人員、車輛的相關(guān)登記，嚴(yán)把出入口關(guān)，杜絕一切不安全隱患從門口帶進(jìn)廠，也不許一件設(shè)備物資被私自帶出廠。

同時隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模越來越大，企業(yè)的知名度越來越高，政府部門和經(jīng)營合作部門非常關(guān)注我廠，上級領(lǐng)導(dǎo)來廠視察、參觀、學(xué)習(xí)的次數(shù)增多，今年來到廠參觀40余次640余人，我們認(rèn)真安排參觀期間的治安保衛(wèi)、安全教育工作，讓中、夜班的人員加班加點，確保了參觀領(lǐng)導(dǎo)和客人的安全。

周圍駐地村莊因為噪音、污染等問題多次來我廠鬧事，四周村民以

種種理由阻擋我廠正常營業(yè)，我科室及時與廠領(lǐng)導(dǎo)、南梁派出所聯(lián)系，妥善處理與駐地村莊、村民的矛盾，緊密配合廠領(lǐng)導(dǎo)化解矛盾糾紛。

9月份抽調(diào)6名消保員參加了農(nóng)民工運動會開幕式護(hù)旗手，圓滿完成了任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

四、建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，不斷提高自身素質(zhì)

1、根據(jù)職工的倒班、輪休情況，我科室又結(jié)合企業(yè)消保隊伍半軍事化管理的特性不斷地制定完善科室規(guī)章制度，制定《門衛(wèi)考核制度》、《班級內(nèi)務(wù)衛(wèi)生考核制度》，把職工的效益工資及日常生活中的內(nèi)務(wù)都做了詳細(xì)的考核規(guī)定，納入科室的考核方案。除節(jié)假日外，每天早上都堅持出操，下午按計劃進(jìn)行學(xué)習(xí)或訓(xùn)練。每周六對車輛及車配消防器材進(jìn)行擦試，維護(hù)保養(yǎng)，周日集體對所屬環(huán)境區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行擴(kuò)大掃除。公正的獎罰制度，激發(fā)了職工的熱情，調(diào)動了職工積極性，更加確保了每天的執(zhí)勤人數(shù)。

2、積極配合廠內(nèi)的技改工程，做到了需要消防裝備及人員時隨叫隨到位。主動參加廠內(nèi)組織的各類文藝活動。認(rèn)真協(xié)助廠內(nèi)搞好綠化環(huán)保活動，全年共出動車輛灑水、澆樹67車次、大約。

3、針對全廠職工現(xiàn)有私家車及成品油車輛數(shù)量的不斷增加，我科室制定《成品油車輛管理制度》及《廠區(qū)私家車管理制度》，對成品油車輛及私家車的出入路線，停車位置等做了明確的規(guī)定，加強(qiáng)了車輛的管理，規(guī)范了廠區(qū)行車秩序。

五、存在的問題及原因分析

雖然我們兢兢業(yè)業(yè)，做了大量的工作，但也有很多問題存在：

1、因消保工作屬于半軍事化，除正常的值班外，還要擔(dān)負(fù)執(zhí)勤任務(wù)，參加訓(xùn)練，個別職工心思不穩(wěn)，沒把心真正用在工作中，認(rèn)為干消保工作沒出息，被人看不起等因素，導(dǎo)致人員流動性過快，經(jīng)常出現(xiàn)崗位人員編制不夠，人員緊缺現(xiàn)象，消保員業(yè)務(wù)技能和知識有待進(jìn)一步的提高。

2、雖然加強(qiáng)了防盜安全巡查力度，制定了一系列安全防護(hù)措施，但防盜工作基礎(chǔ)薄弱，職工的安全意識還是不強(qiáng)，還是有盜竊、丟失現(xiàn)象發(fā)生，沒有從根本上杜絕，由于人員少，巡查力量不夠，廠區(qū)邊緣的東西易丟失，全年發(fā)生盜竊事件2起。

3、還有個別消保員存有僥幸心理，不安心工作，整天混日子，值夜班存在睡崗等情況，需進(jìn)一步加強(qiáng)管理和教育。

4、隨著企業(yè)的發(fā)展，危險源數(shù)量的增多，消防裝備配備不到位、裝備落后等，不能及時有效的處理突發(fā)事件，起不到良好的安全防護(hù)作用。

六、整改措施及下步打算

針對全年消保科所存在的問題，我科室積極整改，認(rèn)真自查；將下步工作中再接再厲，忠于寶塔，樹立信心，扎實工作，鼓足干勁，苦干實干，做出優(yōu)異的成績，總之，今年來，在科室人員緊密配合和堅持不懈的努力下，工作有喜有憂。在今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷提高，不斷創(chuàng)新，發(fā)揚好的方面，一如繼往，不驕不躁，堅持改正不足，使我們消保工作走上正規(guī)化，逐步完善各項制度，力爭做到以下幾點，使明年工作有較大的進(jìn)步和發(fā)展，主要開展工作如下：

繼續(xù)從隊員思想動態(tài)抓起，把政治教育做為一項經(jīng)常性工作去抓，使全體隊員擺正心態(tài)，珍惜工作，熱愛寶塔，實現(xiàn)自己的人生價值，保持軍人特有的本色，為寶塔奉獻(xiàn)出自己的人生價值。

一、消防方面

1、繼續(xù)加強(qiáng)防火巡查、監(jiān)護(hù)力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，隨時上報，立刻整改，堅決做到不拖延、不隱瞞，將事故解決于萌芽。

2、認(rèn)真做好消防設(shè)備、器材的維護(hù)保養(yǎng)，每次都認(rèn)真全面細(xì)心的檢查，及時有效的維護(hù)，使設(shè)備、器材時刻處于性能最佳狀態(tài)。合理使用消火栓，及時清除消火栓周圍、消防通道的障礙物，排除消防井內(nèi)的垃圾、污水。確保有突發(fā)事故時，消火栓處于良好狀態(tài)，及時、充分的提供消防供水。

3、加強(qiáng)消防理論及安全法規(guī)的學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練用準(zhǔn)確合理的知識和敏捷、強(qiáng)健的身體為寶塔保駕護(hù)航，回報寶塔。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)，繼續(xù)完善各車間的應(yīng)急預(yù)案，增加演練次數(shù)，總結(jié)經(jīng)驗，以豐富、熟練的方法處理突發(fā)事故。

二、加強(qiáng)門衛(wèi)的管理，主抓門衛(wèi)形象，做好各類車輛、人員的檢查登記，把好各類設(shè)備、物資的出入關(guān)并詳細(xì)登記備案。堅決做到不讓一點安全隱患從門口帶進(jìn)廠，也不允許一件物品私自帶出廠。合理處置要帳群眾的問題，堅決不讓矛盾激化，不引起糾紛。

三、加強(qiáng)防盜措施，增強(qiáng)防盜意識，爭取做到全年不發(fā)生一起盜竊、丟失案件。

銀川寶塔精細(xì)化工有限公司

消 保 科

二O一一 年十一月五日

第二篇：2021年工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié)

2021年工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié)

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2021年工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié)

__年消保工作，依據(jù)省、州工商局消保系統(tǒng)的具體部署結(jié)合我局實際，繼續(xù)深入落實消保、消協(xié)、12315三位一體的保護(hù)消費者合法權(quán)益機(jī)制。切實打造外部“12315五進(jìn)”和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級消費者分會，內(nèi)部各執(zhí)能部門聯(lián)動的保護(hù)消費者合法權(quán)益網(wǎng)絡(luò)。努力構(gòu)建消費___長效機(jī)制，建立消費糾紛監(jiān)管執(zhí)法、經(jīng)營者自律、行業(yè)社會監(jiān)督、司法救助、部門協(xié)作等“五項機(jī)制”，大力加強(qiáng)消費___工作力度，充分發(fā)揮職能作用，切實保障廣大人民群眾消費安全，有效地保護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，努力營造和諧、誠信、健康、安全的市場消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會建設(shè)。截止目前，共受理各類消費者投訴___件，挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失___余萬元；查處損害消費者權(quán)益案件___起，罰沒款___萬元。

一、全面開展消費教育和消費引導(dǎo)工作

消費教育和消費引導(dǎo)是消費___工作的一項重要任務(wù)，通過教育和引導(dǎo)使廣大消費者充___有和行使消費者權(quán)益保___所賦予的九項權(quán)利，真正實現(xiàn)科學(xué)、文明、合理地消費。因而緊緊圍繞“消費與安全”年主題___開展“___、___”消費者權(quán)益日系列宣傳活動入手，大造聲勢，擴(kuò)大影響，提升宣傳教育效率。

3.15活動___設(shè)立主會場和___處分會場___處，咨詢臺___個，假冒偽劣展示臺___處，曝光假冒偽劣產(chǎn)品___余種，發(fā)放各宣傳材料8千余份，懸掛張貼標(biāo)語___條，出動宣傳車___臺，發(fā)布“消費警示”___條，現(xiàn)場受理消費者投訴___起，當(dāng)場解決___起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1千余元，接待消費者咨詢___余人次，銷毀假煙品等產(chǎn)品共值___萬余元，技術(shù)監(jiān)督、煙草等___個單位結(jié)合部門特點積極參加了本次活動

二、以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，完善保護(hù)消費者合法權(quán)益體系建設(shè)

結(jié)合“12315五進(jìn)”活動對村一級消費者投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行重新登記工作，針對近年來村一級領(lǐng)導(dǎo)流動性強(qiáng)和改選并村等現(xiàn)實情況對全縣的消費者投訴聯(lián)絡(luò)站重新進(jìn)行梳理，確定新的投訴聯(lián)絡(luò)站投訴人員是村一級保護(hù)消費者合法權(quán)益聯(lián)絡(luò)的準(zhǔn)確性得到了極大的增強(qiáng)。根據(jù)省局的具體部署結(jié)合我縣實際在全縣范圍內(nèi)選擇有行業(yè)代表性的企業(yè)和個體工商戶掛設(shè)12315標(biāo)志牌，明確注明消費者合法權(quán)益受到侵害時應(yīng)及時選擇的投訴途徑，方便消費者投訴。以全面貫徹落實人民調(diào)解機(jī)制為重點積極聯(lián)系司法部門重點以社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者分會為基礎(chǔ)設(shè)立人民調(diào)解委員會。從根本上化解消費糾紛，解決可能因消費糾紛引發(fā)的群眾矛盾。

三、___民生，強(qiáng)化監(jiān)管，切實保護(hù)好消費者合法權(quán)益

一是針對我縣春夏兩季的消費熱點有針對性的開展了春季農(nóng)資市場和夏季旅游市場的專項整治活動。

聯(lián)同縣農(nóng)業(yè)局和旅游局___市場專項檢查活動___次，規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為___件，查處對產(chǎn)品進(jìn)行虛假表示誤導(dǎo)消費者案件___件，罰款___萬元。

二是繼續(xù)深入開展打假___反欺詐活動。

目前部分經(jīng)營者以現(xiàn)場說明會的方式通過贈送禮品等方法租用經(jīng)營場地向消費者推銷以治療為目地的保健食品、食品、保健用品，宣傳過程中夸大產(chǎn)品療效，欺騙和誤導(dǎo)消費者，達(dá)到非法謀利的目地，因其租用場地，流動性強(qiáng)，銷售時間基本上集中在早晚兩個時間段，并以正規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行登記注冊，給監(jiān)管工作造成很大難度。一旦發(fā)生侵害消費者合法權(quán)益行為因經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束致使合法權(quán)益無法得到維護(hù)，鑒于這種情況，我局采取活動前登記備案，活動中流動監(jiān)管，活動后場地提供方進(jìn)行賠付的方法，有效制止了以產(chǎn)品說明會等方式侵害消費者合法權(quán)益的行為。及時關(guān)閉了___起不規(guī)范的銷售活動。

三是切實開展“兩下鄉(xiāng)”工作，使惠農(nóng)制度落到實處年以來，隨著國家“家電下鄉(xiāng)”政策的深入落實，縣工商局為切實把“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)政策落到實處，根據(jù)省、州工商局對“兩下鄉(xiāng)”工作的具體部署，緊緊圍繞“走訪、監(jiān)督、教育、跟蹤、___”十字工作措施，切實加大農(nóng)村家電市場的監(jiān)管執(zhí)法、遵紀(jì)力度，確保國家“家電下鄉(xiāng)”政策落實到位。

通過實踐檢驗，我們在“家電下鄉(xiāng)”活動中，積極為維護(hù)消費者的合法權(quán)益方面做了一定的努力。截至目前，我縣以登記備案“兩下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點___戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)___戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)___戶，出動執(zhí)法人員___人次，檢___營主體___戶次，受理消費者投訴___件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失___元。

四、認(rèn)真受理消費者申訴___，做好依法___救助工作

受理廣大消費者的申訴___是法律賦予工商機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，也是保護(hù)消費者權(quán)益的重要途徑。因而我們從進(jìn)一步規(guī)范受理、調(diào)查、調(diào)解、查處、相關(guān)文書、建立檔案等各環(huán)節(jié)的工作入手，努力達(dá)到受理申訴___工作制度完善、程序正確、行為規(guī)范、快捷高效。今年__月我科充分利用人民調(diào)解機(jī)制順利解決了___起因種子質(zhì)量問題引發(fā)的侵害消費者合法權(quán)益案件，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失___萬余元。__月通過調(diào)解解決___起外省消費者來我縣旅游過程中購買旅游紀(jì)念品受到欺詐一案，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失___元，增加賠償消費者_(dá)__元，共計___元。截至目前共受理消費者投訴___件，挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失___萬余元。

今后我們將繼續(xù)按照州局的工作要求和工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域，商品流通領(lǐng)域，消費___領(lǐng)域等方面的工作力度，加強(qiáng)___網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力開創(chuàng)我局消費___工作新局面。

范文僅供參考

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第三篇：消?？迫粘９ぷ餍∮?/a>

獨幕小話劇

消保科日常工作小記

（陳開軍）

人物（按出場序）：

巡邏隊員（5人）、購物者、商家甲、值班人員、失主、商家乙、眾商家小偷

道具服裝：

治安服裝、香煙、禁煙牌、桌子、電話、錢

語言要求：

方言

一、禁煙

巡邏隊員（馮紹全、蔣建軍、曾德榮、嚴(yán)以富、代文強(qiáng)）邁著穩(wěn)健的步伐出場，圍著場來回行走

購物者（胡建利）叼著香煙出場

巡邏隊員甲（馮紹全）走上前敬禮：“同志請把煙滅了”

購物者（胡建利）急忙滅掉手中的煙

巡邏隊員甲（馮紹全）指著禁煙牌：“荷花池市場是一級重點防火單位，嚴(yán)禁在市場內(nèi)吸煙”

購物者（胡建利）：“我是第一次來荷花池市場購物，不知道這個規(guī)定” 巡邏隊員甲（馮紹全）：“在市場內(nèi)吸煙是違法的——違反了中華人民共和國消防法第六十三條，第二款之規(guī)定”

購物者（胡建利）：“不好意思，我以后不再犯了，謝謝！謝謝！”

巡邏隊員甲（馮紹全）對購物者放行?！D(zhuǎn)場

二、抓小偷

1、值班室電話響起，值班人員（何天明）拿起電話：“您好！這里是荷花池

市場消?？?，有什么事請講”

商家甲（劉忠林）：“百貨一區(qū)中間通道發(fā)現(xiàn)一名小偷正在行竊”

值班人員（何天明）拿起對講機(jī)喊道：“巡邏組，馬上到百貨一區(qū)，在中間通道5號處發(fā)現(xiàn)有小偷正在行竊，請立即到現(xiàn)場”（重復(fù)一次）巡邏隊員（胡建利）：“收到”（重復(fù)一次）

巡邏隊員（胡建利、蔣建軍、曾德榮、嚴(yán)以富、代文強(qiáng)）迅速趕到現(xiàn)場

2、失主（李健康）大喊大叫：“我的錢掉了（3-5千元左右）”

商家乙（黃陽生）指著一個人（易遵六或鄭貴華）說：“這個就是小偷” 眾商家（曾發(fā)康、曾全、葉磊）已把小偷團(tuán)團(tuán)圍住

巡邏隊員們（胡建利、蔣建軍、曾德榮、嚴(yán)以富、代文強(qiáng)）立即上前將其控制并（和贓物：失主的錢）帶回消?？?/p>

最后12名隊員整隊亮相。。。劇終。

第四篇：XX年工商局消保科工作總結(jié)

XX年工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié)

**縣工商局消保科XX年工作總結(jié)

XX年我局緊緊圍繞省、市局的指示精神，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以食品安全為重點，以“一切為了消費者”為宗旨，認(rèn)真履責(zé)，加大查處經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為的工作力度，營造安全放心的消費環(huán)境。在強(qiáng)化食品監(jiān)管、維護(hù)消費者權(quán)益、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作等工作取得了一定的成績，下面將我們1—5月份工作簡要匯報如下：

一、以食品安全監(jiān)管為重點，加強(qiáng)企業(yè)自律，全力營造安全放

心消費環(huán)境。

1、為全面做好我縣食品安全工作，保障廣大人民群眾飲食安全，我們利用培訓(xùn)、講座在全系統(tǒng)組織學(xué)習(xí)《食品安全法》，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)水平。我局認(rèn)真在企業(yè)和消費者中大力宣傳《食品安全法》，“一會兩站”墻報上張貼食品安全掛圖和新聞媒體宣傳等營造聲勢浩大的宣傳氛圍，發(fā)放宣傳材料16000余份，力爭做到《食品安全法》人人皆知，家喻戶曉。讓消費者自我保護(hù)意識提高，讓食品經(jīng)營者自律守法經(jīng)營，起到我們監(jiān)管部門職責(zé)到位的宣傳效果。

2、嚴(yán)格履行《食品安全法》賦予工商部門的法定監(jiān)管職責(zé)，本著對人民群眾食品安全高度負(fù)責(zé)的精神，加大監(jiān)督 查處力度，進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全監(jiān)管責(zé)任，督促各分局局長駐地抓并明確專人負(fù)責(zé)食品安全工作，力求形成上下一盤棋，全力抓落實的良好局面。同時，針對重大節(jié)日和市局專項行動開展了大規(guī)模的食品安全專項檢查，重點檢查我縣各大超市、綜合批發(fā)零售網(wǎng)點、學(xué)校周邊的小買部、農(nóng)村食品經(jīng)營店。截止目前共檢查各類市場52個次，檢查食品經(jīng)營戶2138戶次，共出動執(zhí)法人員2607人次，對50余戶食品經(jīng)營戶進(jìn)行了抽樣監(jiān)測，對3戶食品經(jīng)營不合格食品的經(jīng)營者進(jìn)行處罰，罰款14086元。開展了白酒戰(zhàn)役、毒腐竹戰(zhàn)役、食用油戰(zhàn)役三項戰(zhàn)役，檢查規(guī)范臺帳680余戶，同時配合我縣衛(wèi)生部門、藥監(jiān)局對縣城及城鄉(xiāng)結(jié)合部的大、小飯店的廚房衛(wèi)生狀況和小買部零售的散裝、袋裝入口食品進(jìn)行了全面細(xì)致的安全檢查，對學(xué)校周邊進(jìn)行了專項檢查。

倡導(dǎo)“良心經(jīng)營”，我們在處理一些食品檢查中，要求對不食用自己東西的經(jīng)營者，我們認(rèn)為是道德壞沒良心的經(jīng)營子，直接從事重從快處罰，倡導(dǎo)食品經(jīng)營者要有良心經(jīng)營食品，要把食品安全常放心中，要通過自律約束促進(jìn)食品安全。

3、認(rèn)真開展食品流通許可發(fā)證工作。我們對基層分局的執(zhí)法人員進(jìn)行了食品流通許可培訓(xùn)，培訓(xùn)知識涉及食品安全法許可核查和省市局培訓(xùn)講解的具體操作知識，編寫學(xué)習(xí)筆錄140余頁，9萬余字。同時我們還制作了食品流通許可 樣本，食品流通許可填表說明，為食品流通許可證的順利核發(fā)奠定了理論基礎(chǔ)。為有效開展食品流通許可證工作，我們還親自下鄉(xiāng)和深入食品經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行講解，截止目前我們共接受咨詢800余人次，辦理流通許可證180戶。

二、以“一切讓消費者滿意”為宗旨，以12315申訴舉報中心為保障，規(guī)范經(jīng)營行為，提高消費者意識，構(gòu)建有效的消費維權(quán)工作體系。

措施一：在經(jīng)營者上下功夫，把消費者糾紛和解在企業(yè)，化解在經(jīng)營環(huán)節(jié)。

一是堅持正確引導(dǎo)，給經(jīng)營者辦培訓(xùn)班，義務(wù)開展維權(quán)知識培訓(xùn)，我們對300多戶從事食品和手機(jī)電器等消費者投訴熱點的經(jīng)銷商進(jìn)行了消費維權(quán)集中和分片培訓(xùn)取得了明顯效果。二是處理消費者投訴上，向消費者傾斜，主張為消費者作主，對不把消費者當(dāng)回事、不認(rèn)真解決消費者投訴的商戶和企業(yè)，做為重點的監(jiān)管對象，并以投訴找案源，進(jìn)行處罰，從而促使企業(yè)搞好消費者服務(wù)，主動處理消費者投訴，XX年我局共受理消費者投訴43 起，接待消費者來人來電咨詢 1444余人次，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失10多萬元。

措施二，從消費者入手，加強(qiáng)宣傳提高消費者良好的消費意識和辨別假冒偽劣的能力。

我們通過工商局長維權(quán)接待站活動和在電視臺發(fā)布執(zhí)法工商檢查專題片，在**專刊上介紹小消費知識，利用3.15 消費者宣傳日等活動制作消費維權(quán)宣傳單以及帶宣傳車到東團(tuán)堡戰(zhàn)役發(fā)生地、到王二小故鄉(xiāng)、到白求恩紀(jì)念館等革命老區(qū)進(jìn)行宣傳，還到偏僻鄉(xiāng)村到農(nóng)村大集進(jìn)行宣傳，通過法律咨詢和現(xiàn)場接訴活動提高了消費者的維權(quán)意識和辨別商品的技能。

措施三：啟動分派職能，實施遠(yuǎn)程互動，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

我們充分協(xié)調(diào)與各分局各執(zhí)法科室的關(guān)系，建立聯(lián)合互動，在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村消費者遇到消費問題的時候，我們會迅速啟動遠(yuǎn)程處理機(jī)制，與離發(fā)生地最近的分局或正在下鄉(xiāng)的科室取得聯(lián)系，讓消費者的問題，在最短時間以最快速度得到有效解決。

措施四：大力推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)，讓一會兩站成為維權(quán)的前沿陣地，讓農(nóng)村消費者體驗零距離解決投訴。

充分發(fā)揮“一會兩站”的優(yōu)勢，在廣大農(nóng)村和縣城社區(qū)建立和完善“一會兩站”機(jī)構(gòu)，接受消費者的咨詢、受理消費者的投訴舉報、調(diào)解消費糾紛，幫助消費者排憂解難辦實事。截止目前我們共在全縣285個行政村建立了12315投訴站，還向?qū)W校、醫(yī)院、社區(qū)、商場進(jìn)行了延伸，形成“一會兩站”網(wǎng)絡(luò)，覆蓋城鄉(xiāng)，方便廣大農(nóng)民消費者和社區(qū)居民消費者就近投訴，由于我們兩站的工作人員都由村干部兼任，極大的促進(jìn)消費者解決處理問題和及時有效地保護(hù)消費者 合法權(quán)益，對促進(jìn)行風(fēng)評議工作起到了積極作用。我局12315申訴舉報中心優(yōu)化服務(wù)，幫助消費者解決消費糾紛，提供法律法規(guī)指導(dǎo)，設(shè)置維權(quán)在線回訪。以食品類、手機(jī)、家電售后服務(wù)等消費領(lǐng)域為重點，對處理完畢的消費糾紛不定期進(jìn)行在線回訪，收集消費者的意見建議，針對問題及時整改，不斷提高消費維權(quán)水平。

措施五制定完善的抽檢計劃，做到多品種，寬覆蓋，切實維護(hù)市場商品質(zhì)量。

為確保流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量，我們堅持打防結(jié)合，標(biāo)本兼治，認(rèn)真根據(jù)全縣實際制定詳細(xì)的抽檢計劃，涉及板材、家具、五金電料、家用電器、油漆涂料、水泥、汽車配件等，拓寬監(jiān)管范圍，截止目前我們已經(jīng)對82戶進(jìn)行了抽檢。已經(jīng)有32批次不合格商品報告，目前進(jìn)入后處理階段。通過這項活動，有效的預(yù)防和改善了我縣流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量。

第五篇：消保科二00九年工作總結(jié)

xx市工商局根據(jù)xx市工商局關(guān)于開展食品安全建設(shè)年、規(guī)范年活動方案的要求，結(jié)合工商行政管理職能和xx市的實際情況，對開展食品安全建設(shè)年活動的工作情況向xx市局匯報。

一、明確指導(dǎo)思想、提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

以食品安全建設(shè)年、規(guī)范年活動為契機(jī)，以城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點，以打擊違法經(jīng)營為主線，以規(guī)范食品市場保

證消費安全為目的，全面開展食品市場專項整治，以這一指導(dǎo)思想為主線，年初市局召開全局動員大會，統(tǒng)一思想、明確責(zé)任、落實任務(wù)，并與各基層分局簽訂食品安全責(zé)任書，為確?；顒娱_展的扎實有效，市局成立了以局長××為組長，副局長××、××、××為副組長，各基層分局長、機(jī)關(guān)科室為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、明確工作目標(biāo)、真抓實干、確保消費安全。

年初，xx市局根據(jù)xx市局的要求，制定了xx市工商局食品安全建設(shè)年、規(guī)范年的實施方案，____年消保工作重點，并下發(fā)基層分局，全年食品安全工作重點圍繞以下整治內(nèi)容進(jìn)行：查主體資格；查超范圍經(jīng)營；查不合格食品；查進(jìn)貨臺帳；查質(zhì)檢報告單；查不合格乳制品；查企業(yè)自律九項制度；查工商管理員巡查記錄；查下架箱；查快速檢測記錄?；鶎庸ど谭志忠茏∈称钒踩闹匾h(huán)節(jié)。具體把好以下四關(guān)：一把好主體準(zhǔn)入關(guān)；二把好日常巡查關(guān)；三把好質(zhì)量監(jiān)測關(guān)；四把好不合格食品退市關(guān)。各基層分局以轄區(qū)為范圍，以網(wǎng)格化管理為手段，嚴(yán)格按照“六查六看”的要求，全方位的開展市場巡查工作，并按要求記錄好巡查記錄。

從年初開始，我局有步驟的開展了“元旦、春節(jié)、元宵節(jié)”食品添加劑、成品糧油、肉品?！拔逡弧薄ⅰ傲弧?、校園周邊地區(qū)、“

十一、中秋節(jié)”等食品安全專項整治，打擊假冒偽劣，打擊虛假宣傳，整頓和規(guī)范食品市場。特別是____年_月__日xx市第二實驗中學(xué)西校部分學(xué)生發(fā)生惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀后，xx市局領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)科室人員于__日__時左右第一時間到達(dá)現(xiàn)場，會同其他有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查了本文來源：好范文http://004km.cn/解。并于____年__月__日早_時召開基層十一個分局局長會議，會議安排布置全體工商執(zhí)法人員仃止周日休息，對全市范圍內(nèi)所有食品經(jīng)營場所進(jìn)行全方位的檢查，對西校學(xué)生食用的七種食品全部下架封存，后經(jīng)省質(zhì)檢院、xx市疾病預(yù)防控制中心檢驗，七種食品全部合格，市局及時通知經(jīng)營者，解除封存，上架銷售。通過此次事件，說明xx市工商局對食品安全工作的重視，行動快，力度大。

通過前一階段的專項整治，安全年建設(shè)排查隱患，全市共出動執(zhí)法人員____人次，執(zhí)法車輛___臺次，排查食品經(jīng)營主體____戶，排查集貿(mào)市場和農(nóng)村大集_個，排查過期、變質(zhì)、“三無”食品下架___公斤，收繳罰沒款__萬余元。通過上述排查確保國家權(quán)威部門檢測公布的問題食品在規(guī)定時限內(nèi)下架率達(dá)___，對有形市場監(jiān)督率達(dá)到___，確保定型包裝的“三無”過期食品下架率達(dá)___，確保對全市食品經(jīng)營主體規(guī)范率達(dá)___的工作目標(biāo)的實現(xiàn)，為xx市廣大消費者營造一個安全的消費環(huán)境。

三、落實責(zé)任、健全制度、構(gòu)建長效監(jiān)管機(jī)制。

建立建全食品安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各分局局長對轄區(qū)內(nèi)食品安全負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任；基層分局長按照網(wǎng)格化管理模式，全面落實具體監(jiān)管責(zé)任。市局局長與基層分局長，分局與市場主辦單位、管理員與食品經(jīng)營戶簽定責(zé)任書，嚴(yán)格落實日常監(jiān)管責(zé)任及責(zé)任追究制度。

加大食品市場日常巡查力度，嚴(yán)格規(guī)范食品經(jīng)營行為。管理員按網(wǎng)格化管理模式，每周對轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營戶按照“六查六看”的要求進(jìn)行巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

全面落實“雙九項”制度，建立健全食品安全長效管理機(jī)制。基層分局嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)九項制度備案制，都能如實記錄食品安全工作中的各項數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的真實性，同時，積極幫助和指導(dǎo)食品經(jīng)營主體，全面執(zhí)行企業(yè)自律九項制度，特別是進(jìn)貨檢查驗收制度。通過推行企業(yè)自律制度，規(guī)范經(jīng)營者、市場主辦單位的食品經(jīng)營行為，使食品市場制度化、規(guī)范化。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平。

今年我局先后舉辦了《食品安全法》、食品安全快速檢測、《食品流通許可證》等相關(guān)培訓(xùn)班，同時各基層分局按年初工作安排，各自組織本單位執(zhí)法人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高了廣大執(zhí)法人員的執(zhí)法水平。

總之，我局在前一階段的食品安全監(jiān)督管理工作上取得了一定成效，但距xx市局的要求還存在這樣或哪樣的不足，但我們有信心，努力工作，完成好上級局交給我們的各項工作任務(wù)，凈化xx食品市場，確保廣大消費者安全消費。