第一篇：XX年工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié)

XX年工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié)

**縣工商局消?？芚X年工作總結(jié)

XX年我局緊緊圍繞省、市局的指示精神，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以食品安全為重點(diǎn)，以“一切為了消費(fèi)者”為宗旨，認(rèn)真履責(zé)，加大查處經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為的工作力度，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在強(qiáng)化食品監(jiān)管、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作等工作取得了一定的成績，下面將我們1—5月份工作簡要匯報(bào)如下：

一、以食品安全監(jiān)管為重點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)自律，全力營造安全放

心消費(fèi)環(huán)境。

1、為全面做好我縣食品安全工作，保障廣大人民群眾飲食安全，我們利用培訓(xùn)、講座在全系統(tǒng)組織學(xué)習(xí)《食品安全法》，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)水平。我局認(rèn)真在企業(yè)和消費(fèi)者中大力宣傳《食品安全法》，“一會兩站”墻報(bào)上張貼食品安全掛圖和新聞媒體宣傳等營造聲勢浩大的宣傳氛圍，發(fā)放宣傳材料16000余份，力爭做到《食品安全法》人人皆知，家喻戶曉。讓消費(fèi)者自我保護(hù)意識提高，讓食品經(jīng)營者自律守法經(jīng)營，起到我們監(jiān)管部門職責(zé)到位的宣傳效果。

2、嚴(yán)格履行《食品安全法》賦予工商部門的法定監(jiān)管職責(zé)，本著對人民群眾食品安全高度負(fù)責(zé)的精神，加大監(jiān)督 查處力度，進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全監(jiān)管責(zé)任，督促各分局局長駐地抓并明確專人負(fù)責(zé)食品安全工作，力求形成上下一盤棋，全力抓落實(shí)的良好局面。同時(shí)，針對重大節(jié)日和市局專項(xiàng)行動(dòng)開展了大規(guī)模的食品安全專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查我縣各大超市、綜合批發(fā)零售網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校周邊的小買部、農(nóng)村食品經(jīng)營店。截止目前共檢查各類市場52個(gè)次，檢查食品經(jīng)營戶2138戶次，共出動(dòng)執(zhí)法人員2607人次，對50余戶食品經(jīng)營戶進(jìn)行了抽樣監(jiān)測，對3戶食品經(jīng)營不合格食品的經(jīng)營者進(jìn)行處罰，罰款14086元。開展了白酒戰(zhàn)役、毒腐竹戰(zhàn)役、食用油戰(zhàn)役三項(xiàng)戰(zhàn)役，檢查規(guī)范臺帳680余戶，同時(shí)配合我縣衛(wèi)生部門、藥監(jiān)局對縣城及城鄉(xiāng)結(jié)合部的大、小飯店的廚房衛(wèi)生狀況和小買部零售的散裝、袋裝入口食品進(jìn)行了全面細(xì)致的安全檢查，對學(xué)校周邊進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

倡導(dǎo)“良心經(jīng)營”，我們在處理一些食品檢查中，要求對不食用自己東西的經(jīng)營者，我們認(rèn)為是道德壞沒良心的經(jīng)營子，直接從事重從快處罰，倡導(dǎo)食品經(jīng)營者要有良心經(jīng)營食品，要把食品安全常放心中，要通過自律約束促進(jìn)食品安全。

3、認(rèn)真開展食品流通許可發(fā)證工作。我們對基層分局的執(zhí)法人員進(jìn)行了食品流通許可培訓(xùn)，培訓(xùn)知識涉及食品安全法許可核查和省市局培訓(xùn)講解的具體操作知識，編寫學(xué)習(xí)筆錄140余頁，9萬余字。同時(shí)我們還制作了食品流通許可 樣本，食品流通許可填表說明，為食品流通許可證的順利核發(fā)奠定了理論基礎(chǔ)。為有效開展食品流通許可證工作，我們還親自下鄉(xiāng)和深入食品經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行講解，截止目前我們共接受咨詢800余人次，辦理流通許可證180戶。

二、以“一切讓消費(fèi)者滿意”為宗旨，以12315申訴舉報(bào)中心為保障，規(guī)范經(jīng)營行為，提高消費(fèi)者意識，構(gòu)建有效的消費(fèi)維權(quán)工作體系。

措施一：在經(jīng)營者上下功夫，把消費(fèi)者糾紛和解在企業(yè)，化解在經(jīng)營環(huán)節(jié)。

一是堅(jiān)持正確引導(dǎo)，給經(jīng)營者辦培訓(xùn)班，義務(wù)開展維權(quán)知識培訓(xùn)，我們對300多戶從事食品和手機(jī)電器等消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)的經(jīng)銷商進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)集中和分片培訓(xùn)取得了明顯效果。二是處理消費(fèi)者投訴上，向消費(fèi)者傾斜，主張為消費(fèi)者作主，對不把消費(fèi)者當(dāng)回事、不認(rèn)真解決消費(fèi)者投訴的商戶和企業(yè)，做為重點(diǎn)的監(jiān)管對象，并以投訴找案源，進(jìn)行處罰，從而促使企業(yè)搞好消費(fèi)者服務(wù)，主動(dòng)處理消費(fèi)者投訴，XX年我局共受理消費(fèi)者投訴43 起，接待消費(fèi)者來人來電咨詢 1444余人次，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失10多萬元。

措施二，從消費(fèi)者入手，加強(qiáng)宣傳提高消費(fèi)者良好的消費(fèi)意識和辨別假冒偽劣的能力。

我們通過工商局長維權(quán)接待站活動(dòng)和在電視臺發(fā)布執(zhí)法工商檢查專題片，在**?？辖榻B小消費(fèi)知識，利用3.15 消費(fèi)者宣傳日等活動(dòng)制作消費(fèi)維權(quán)宣傳單以及帶宣傳車到東團(tuán)堡戰(zhàn)役發(fā)生地、到王二小故鄉(xiāng)、到白求恩紀(jì)念館等革命老區(qū)進(jìn)行宣傳，還到偏僻鄉(xiāng)村到農(nóng)村大集進(jìn)行宣傳，通過法律咨詢和現(xiàn)場接訴活動(dòng)提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識和辨別商品的技能。

措施三：啟動(dòng)分派職能，實(shí)施遠(yuǎn)程互動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

我們充分協(xié)調(diào)與各分局各執(zhí)法科室的關(guān)系，建立聯(lián)合互動(dòng)，在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村消費(fèi)者遇到消費(fèi)問題的時(shí)候，我們會迅速啟動(dòng)遠(yuǎn)程處理機(jī)制，與離發(fā)生地最近的分局或正在下鄉(xiāng)的科室取得聯(lián)系，讓消費(fèi)者的問題，在最短時(shí)間以最快速度得到有效解決。

措施四：大力推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)，讓一會兩站成為維權(quán)的前沿陣地，讓農(nóng)村消費(fèi)者體驗(yàn)零距離解決投訴。

充分發(fā)揮“一會兩站”的優(yōu)勢，在廣大農(nóng)村和縣城社區(qū)建立和完善“一會兩站”機(jī)構(gòu)，接受消費(fèi)者的咨詢、受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)、調(diào)解消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事。截止目前我們共在全縣285個(gè)行政村建立了12315投訴站，還向?qū)W校、醫(yī)院、社區(qū)、商場進(jìn)行了延伸，形成“一會兩站”網(wǎng)絡(luò)，覆蓋城鄉(xiāng)，方便廣大農(nóng)民消費(fèi)者和社區(qū)居民消費(fèi)者就近投訴，由于我們兩站的工作人員都由村干部兼任，極大的促進(jìn)消費(fèi)者解決處理問題和及時(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者 合法權(quán)益，對促進(jìn)行風(fēng)評議工作起到了積極作用。我局12315申訴舉報(bào)中心優(yōu)化服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，提供法律法規(guī)指導(dǎo)，設(shè)置維權(quán)在線回訪。以食品類、手機(jī)、家電售后服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，對處理完畢的消費(fèi)糾紛不定期進(jìn)行在線回訪，收集消費(fèi)者的意見建議，針對問題及時(shí)整改，不斷提高消費(fèi)維權(quán)水平。

措施五制定完善的抽檢計(jì)劃，做到多品種，寬覆蓋，切實(shí)維護(hù)市場商品質(zhì)量。

為確保流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量，我們堅(jiān)持打防結(jié)合，標(biāo)本兼治，認(rèn)真根據(jù)全縣實(shí)際制定詳細(xì)的抽檢計(jì)劃，涉及板材、家具、五金電料、家用電器、油漆涂料、水泥、汽車配件等，拓寬監(jiān)管范圍，截止目前我們已經(jīng)對82戶進(jìn)行了抽檢。已經(jīng)有32批次不合格商品報(bào)告，目前進(jìn)入后處理階段。通過這項(xiàng)活動(dòng)，有效的預(yù)防和改善了我縣流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量。

第二篇：2021年工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié)

2021年工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié)

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2021年工商局消保科工作總結(jié)

__年消保工作，依據(jù)省、州工商局消保系統(tǒng)的具體部署結(jié)合我局實(shí)際，繼續(xù)深入落實(shí)消保、消協(xié)、12315三位一體的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益機(jī)制。切實(shí)打造外部“12315五進(jìn)”和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級消費(fèi)者分會，內(nèi)部各執(zhí)能部門聯(lián)動(dòng)的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益網(wǎng)絡(luò)。努力構(gòu)建消費(fèi)___長效機(jī)制，建立消費(fèi)糾紛監(jiān)管執(zhí)法、經(jīng)營者自律、行業(yè)社會監(jiān)督、司法救助、部門協(xié)作等“五項(xiàng)機(jī)制”，大力加強(qiáng)消費(fèi)___工作力度，充分發(fā)揮職能作用，切實(shí)保障廣大人民群眾消費(fèi)安全，有效地保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營造和諧、誠信、健康、安全的市場消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會建設(shè)。截止目前，共受理各類消費(fèi)者投訴___件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失___余萬元；查處損害消費(fèi)者權(quán)益案件___起，罰沒款___萬元。

一、全面開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作

消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)是消費(fèi)___工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，通過教育和引導(dǎo)使廣大消費(fèi)者充___有和行使消費(fèi)者權(quán)益保___所賦予的九項(xiàng)權(quán)利，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)、文明、合理地消費(fèi)。因而緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題___開展“___、___”消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)入手，大造聲勢，擴(kuò)大影響，提升宣傳教育效率。

3.15活動(dòng)___設(shè)立主會場和___處分會場___處，咨詢臺___個(gè)，假冒偽劣展示臺___處，曝光假冒偽劣產(chǎn)品___余種，發(fā)放各宣傳材料8千余份，懸掛張貼標(biāo)語___條，出動(dòng)宣傳車___臺，發(fā)布“消費(fèi)警示”___條，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴___起，當(dāng)場解決___起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1千余元，接待消費(fèi)者咨詢___余人次，銷毀假煙品等產(chǎn)品共值___萬余元，技術(shù)監(jiān)督、煙草等___個(gè)單位結(jié)合部門特點(diǎn)積極參加了本次活動(dòng)

二、以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，完善保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益體系建設(shè)

結(jié)合“12315五進(jìn)”活動(dòng)對村一級消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行重新登記工作，針對近年來村一級領(lǐng)導(dǎo)流動(dòng)性強(qiáng)和改選并村等現(xiàn)實(shí)情況對全縣的消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站重新進(jìn)行梳理，確定新的投訴聯(lián)絡(luò)站投訴人員是村一級保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益聯(lián)絡(luò)的準(zhǔn)確性得到了極大的增強(qiáng)。根據(jù)省局的具體部署結(jié)合我縣實(shí)際在全縣范圍內(nèi)選擇有行業(yè)代表性的企業(yè)和個(gè)體工商戶掛設(shè)12315標(biāo)志牌，明確注明消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)及時(shí)選擇的投訴途徑，方便消費(fèi)者投訴。以全面貫徹落實(shí)人民調(diào)解機(jī)制為重點(diǎn)積極聯(lián)系司法部門重點(diǎn)以社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者分會為基礎(chǔ)設(shè)立人民調(diào)解委員會。從根本上化解消費(fèi)糾紛，解決可能因消費(fèi)糾紛引發(fā)的群眾矛盾。

三、___民生，強(qiáng)化監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益

一是針對我縣春夏兩季的消費(fèi)熱點(diǎn)有針對性的開展了春季農(nóng)資市場和夏季旅游市場的專項(xiàng)整治活動(dòng)。

聯(lián)同縣農(nóng)業(yè)局和旅游局___市場專項(xiàng)檢查活動(dòng)___次，規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為___件，查處對產(chǎn)品進(jìn)行虛假表示誤導(dǎo)消費(fèi)者案件___件，罰款___萬元。

二是繼續(xù)深入開展打假___反欺詐活動(dòng)。

目前部分經(jīng)營者以現(xiàn)場說明會的方式通過贈送禮品等方法租用經(jīng)營場地向消費(fèi)者推銷以治療為目地的保健食品、食品、保健用品，宣傳過程中夸大產(chǎn)品療效，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，達(dá)到非法謀利的目地，因其租用場地，流動(dòng)性強(qiáng)，銷售時(shí)間基本上集中在早晚兩個(gè)時(shí)間段，并以正規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行登記注冊，給監(jiān)管工作造成很大難度。一旦發(fā)生侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為因經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束致使合法權(quán)益無法得到維護(hù)，鑒于這種情況，我局采取活動(dòng)前登記備案，活動(dòng)中流動(dòng)監(jiān)管，活動(dòng)后場地提供方進(jìn)行賠付的方法，有效制止了以產(chǎn)品說明會等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。及時(shí)關(guān)閉了___起不規(guī)范的銷售活動(dòng)。

三是切實(shí)開展“兩下鄉(xiāng)”工作，使惠農(nóng)制度落到實(shí)處年以來，隨著國家“家電下鄉(xiāng)”政策的深入落實(shí)，縣工商局為切實(shí)把“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)政策落到實(shí)處，根據(jù)省、州工商局對“兩下鄉(xiāng)”工作的具體部署，緊緊圍繞“走訪、監(jiān)督、教育、跟蹤、___”十字工作措施，切實(shí)加大農(nóng)村家電市場的監(jiān)管執(zhí)法、遵紀(jì)力度，確保國家“家電下鄉(xiāng)”政策落實(shí)到位。

通過實(shí)踐檢驗(yàn)，我們在“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)中，積極為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益方面做了一定的努力。截至目前，我縣以登記備案“兩下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)___戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)___戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)___戶，出動(dòng)執(zhí)法人員___人次，檢___營主體___戶次，受理消費(fèi)者投訴___件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失___元。

四、認(rèn)真受理消費(fèi)者申訴___，做好依法___救助工作

受理廣大消費(fèi)者的申訴___是法律賦予工商機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。因而我們從進(jìn)一步規(guī)范受理、調(diào)查、調(diào)解、查處、相關(guān)文書、建立檔案等各環(huán)節(jié)的工作入手，努力達(dá)到受理申訴___工作制度完善、程序正確、行為規(guī)范、快捷高效。今年__月我科充分利用人民調(diào)解機(jī)制順利解決了___起因種子質(zhì)量問題引發(fā)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失___萬余元。__月通過調(diào)解解決___起外省消費(fèi)者來我縣旅游過程中購買旅游紀(jì)念品受到欺詐一案，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失___元，增加賠償消費(fèi)者_(dá)__元，共計(jì)___元。截至目前共受理消費(fèi)者投訴___件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失___萬余元。

今后我們將繼續(xù)按照州局的工作要求和工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域，商品流通領(lǐng)域，消費(fèi)___領(lǐng)域等方面的工作力度，加強(qiáng)___網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力開創(chuàng)我局消費(fèi)___工作新局面。

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第三篇：工商局消保工作總結(jié)

工商局消保工作總結(jié)

XX市工商局12315指揮中心在省局、市局的領(lǐng)導(dǎo)下，以抓好12315“四個(gè)平臺”建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)“八率”指標(biāo)評估考核為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，取得了明顯成效。2013年4月份，XX市12315指揮中心榮獲XX市委、市政府授予“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”最佳科室的榮譽(yù)稱號。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、基本情況

截止6月30日，全市12315消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者咨詢、申訴及舉報(bào)10885件。其中咨詢8144件;申訴2327件,調(diào)解成功2244件，調(diào)解成功率96.43%，辦結(jié)2296件，辦結(jié)率98.62%;舉報(bào)414件,辦結(jié)385件，辦結(jié)率92.99%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失154.59萬元，收到消費(fèi)者感謝信2封，錦旗(牌匾)3面。

二、主要做法

(一)深化12315“四個(gè)平臺”建設(shè)，便捷工商事務(wù)辦理。明確了職責(zé)分工，建立了聯(lián)絡(luò)員制度、工作流程，建立了12315“四個(gè)平臺”框架。一是構(gòu)建“工商發(fā)布信息的平臺”。在南平“紅盾信息網(wǎng)”建立“工商百事通”獨(dú)立模塊，按照科室職能定位，對15個(gè)業(yè)務(wù)科室、直屬單位建立了獨(dú)立網(wǎng)頁。二是構(gòu)建“與公眾溝通交流的平臺”。通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)、12315短信息平臺、12315熱線等方式，受理工商事務(wù)咨詢8143件，涉及其他科室工商事務(wù)咨詢147件。三是構(gòu)建“接受群眾監(jiān)督的平臺”。通過12315熱線受理舉報(bào)1件，移交監(jiān)察室辦結(jié)。四是構(gòu)建“方便群眾辦事的平臺”。上半年，通過12315熱線受理及工商事務(wù)預(yù)約平臺分流注冊、食品安全、廣告事務(wù)26件，移交相關(guān)科室辦結(jié)。五是加強(qiáng)12315“四個(gè)平臺”宣傳。今年以來，通過XX市廣播電臺每周2期的“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目、每周四“流動(dòng)維權(quán)”、“3·15”、“12315開放日”等活動(dòng)，積極宣傳12315“四個(gè)平臺”，逐步深入人心。

(二)加強(qiáng)督查回訪，促進(jìn)“八率”指標(biāo)的落實(shí)。我局采取以下措施，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)“八率”指標(biāo)的考核。一是加強(qiáng)接訴員績效考評，提升接訴服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合新招接訴員較多的特點(diǎn)，制定了《接訴員受理消費(fèi)者來電的文明用語及詢問步驟工作規(guī)范》，通過抽查電話錄音、每周例會點(diǎn)評、每月理論考試等考評方式，對接訴員進(jìn)行績效考評，形成了比學(xué)趕幫超的工作氛圍，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)督查提醒，提升“及時(shí)反饋率”。接訴員每天上班前先查看分流到各地的案件查辦進(jìn)展情況，通過12315系統(tǒng)提醒辦案單位抓緊辦結(jié)，必要時(shí)通過電話催辦或辦理延期手續(xù)，確保按時(shí)反饋。三是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析成果應(yīng)用，提高“成果利用率”。上報(bào)常規(guī)數(shù)據(jù)分析報(bào)告6篇，專項(xiàng)分析報(bào)告2篇，并將數(shù)據(jù)分析報(bào)告送當(dāng)?shù)攸h委、政府及相關(guān)職能部門，以及行業(yè)協(xié)會、12315服務(wù)站點(diǎn)。結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)提示21次，群眾反響良好。四是加強(qiáng)督查通報(bào)，提高消費(fèi)維權(quán)滿意度。通過接訴員咨詢件和各縣(市、區(qū))局申訴舉報(bào)案件的電話回訪，編發(fā)《XX市消費(fèi)維權(quán)“八率”考察情況通報(bào)》3期，促進(jìn)工作整改，提升維權(quán)效能。上半年，省局抽查“八率”指標(biāo)如下：“咨詢滿意率”100%、“和解息訴率”95.45%、“現(xiàn)場處置率”100%、“調(diào)解成功率”94.92%、“訴求辦結(jié)率”93.49%、“一次接通率”99.6%、“及時(shí)反饋率”100%、“成果利用率”100%，以上數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)自查核查，規(guī)范12315服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。為了提升12315站點(diǎn)服務(wù)效能，我市工商及相關(guān)部門采取了以下措施：一是保障工作經(jīng)費(fèi)。XX市各級政府4月份下?lián)?013年聯(lián)絡(luò)員經(jīng)費(fèi)47.72萬元，確保了聯(lián)絡(luò)員人均每月20元的工作經(jīng)費(fèi)。XX市12315服務(wù)站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員還兼任食品安全監(jiān)督員，每月另外補(bǔ)貼50元工作經(jīng)費(fèi)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過每月綜治例會、集中巡回培訓(xùn)的方式，對聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)素質(zhì)、調(diào)解技巧進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效能。三是加強(qiáng)省級示范站點(diǎn)的自查。下發(fā)了《XX市工商局關(guān)于做好省級12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)核查工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》(南工商綜〔2013〕87號)文件，嚴(yán)格按照省局十項(xiàng)要求，5月份對我市50個(gè)省級示范站點(diǎn)進(jìn)行自查，其中：達(dá)標(biāo)42個(gè)，撤銷8個(gè)，增補(bǔ)8個(gè)。通過互聯(lián)網(wǎng)“福建省‘一會兩站’管理系統(tǒng)”，導(dǎo)入站點(diǎn)建設(shè)實(shí)景圖片288張，補(bǔ)錄工作情況250條、培訓(xùn)情況231條、申(投)訴信息491件。四是加強(qiáng)現(xiàn)場核查，促進(jìn)整改提升。5月20—30日，指揮中心對四個(gè)縣(市、區(qū))25個(gè)省級示范點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場核查，下發(fā)了《XX市工商局關(guān)于2013年省級12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)工作督查情況的通報(bào)》(政務(wù)督查專刊第四期)，各地對督查中發(fā)現(xiàn)的問題基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建甌、政和10個(gè)省級12315示范站點(diǎn)，我局工作得到核查組的充分肯定。(四)組織措施有力，認(rèn)真開展“3·15”宣傳活動(dòng)。一是開展流動(dòng)維權(quán)服務(wù)。3月7日星期四上午，12315指揮中心及XX區(qū)工商局組織在西芹鎮(zhèn)開展“流動(dòng)維權(quán)服務(wù)”，現(xiàn)場深入田間地頭開展法律法規(guī)宣傳、消費(fèi)咨詢服務(wù)、農(nóng)資商品識真辯假等活動(dòng)，深受廣大消費(fèi)者好評。二是XX市工商局與南平廣播電臺“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目在活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行直播，對消費(fèi)維權(quán)各成員單位和消費(fèi)者進(jìn)行采訪和現(xiàn)場互動(dòng)，取得很好社會影響與效果。三是加強(qiáng)“3·15”晚會值班。3月14-15日，12315機(jī)構(gòu)全體人員、檢查支隊(duì)、信息分局相關(guān)人員共232人參與值班，確?！?·15晚會”現(xiàn)場申訴和舉報(bào)的受理和解決工作順利開展?！?·15”期間，全市工商系統(tǒng)現(xiàn)場及12315熱線電話受理消費(fèi)申(投)訴、舉報(bào)107件，當(dāng)場辦結(jié)65件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2萬元。其中處理2件010-12315轉(zhuǎn)辦案件，都是廈門消費(fèi)者投訴蘋果電腦公司北京總部售后服務(wù)問題，誤轉(zhuǎn)南平處理，當(dāng)天辦結(jié)。

(五)深入開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作。一是繼續(xù)開展消費(fèi)教育進(jìn)校園活動(dòng)。在全市42所中小學(xué)校開展以“六個(gè)一”為載體的“消費(fèi)教育進(jìn)校園”活動(dòng)基礎(chǔ)上，2013年，重點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)教育引導(dǎo)基地建設(shè)，以XX區(qū)在農(nóng)民工子弟為主的東門小學(xué)設(shè)立“12315紅領(lǐng)巾維權(quán)崗”，以建陽、光澤老年大學(xué)設(shè)立“老年人消費(fèi)維權(quán)崗”為試點(diǎn)，從工作機(jī)制、師資配備、培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳展板等內(nèi)容入手，積極探索消費(fèi)教育引導(dǎo)基地的規(guī)范化建設(shè)。二是加大“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目宣傳力度。今年，XX市工商局與南平人民廣播電臺聯(lián)辦的“消費(fèi)維權(quán)幫你忙”欄目已播出3周年，3月份，該欄目通過南平人民廣播電臺引進(jìn)冠名贊助單位，由每周1期節(jié)目改為2期節(jié)目，節(jié)目內(nèi)容以申訴熱點(diǎn)為主，加大現(xiàn)場采播、跟蹤互動(dòng)等內(nèi)容和獎(jiǎng)品發(fā)放力度，提高收聽率。近期，結(jié)合“3·15晚會”曝光的周大生黃金摻銥事件和“死飛”自行車專項(xiàng)執(zhí)法檢查，播出了兩期節(jié)目，發(fā)布消費(fèi)提示，群眾反響熱烈。三是行政指導(dǎo)服務(wù)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為。今年以來，全市工商系統(tǒng)重點(diǎn)對服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了行政指導(dǎo)，召開行政指導(dǎo)座談會42場次，涉及行業(yè)有通信服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、供水供電、快遞服務(wù)、干洗服務(wù)、駕校培訓(xùn)等。四是突出武夷山“消費(fèi)維權(quán)展廳”的宣傳功能。積極組織“12315開放日”活動(dòng)，2013年以來接待12批400多人次參觀展廳，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大游客的消費(fèi)維權(quán)意識。(六)加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。一是根據(jù)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測辦法》，我局委托福建省水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站對XX區(qū)、XX市開展水泥質(zhì)量監(jiān)測，共抽檢水泥20批次。2013年1月，對其中8批次不合格，立案查處6件，罰沒款6.12萬元。2013年5月，結(jié)合兒童用品專項(xiàng)整治，我局委托福建省產(chǎn)品質(zhì)檢院(機(jī)械與玩具所)對XX區(qū)四家批發(fā)企業(yè)銷售的塑膠玩具、電玩具、娃娃玩具、彈射玩具抽檢10個(gè)批次，其中4個(gè)批次不合格，目前移交XX區(qū)工商局四鶴工商所立案查處。二是開展建材鋼筋質(zhì)量監(jiān)測。2013年3月，XX市工商局重點(diǎn)對鋼筋經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行商品質(zhì)量抽檢，對3家經(jīng)銷鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋進(jìn)行隨機(jī)抽樣送檢，依法立案查處3件，案值達(dá)3.6萬元，罰沒款2.38萬元。其中：XX市工商局對XX市寶誠建材有限公司經(jīng)營場所經(jīng)營銷售的建材進(jìn)行檢查，對當(dāng)事人銷售的“無生產(chǎn)單位、無商標(biāo)、無型號、無生產(chǎn)日期、規(guī)格為ф10mm定尺:9m的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋”進(jìn)行抽檢，經(jīng)XX市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所鑒定質(zhì)量不合格，對當(dāng)事人處罰款1.3186萬元。三是加強(qiáng)農(nóng)資商品監(jiān)測。在春耕、夏種期間，我局重點(diǎn)對化肥商品開展質(zhì)量監(jiān)督，抽檢化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查處17件，案值23.75萬元，罰沒金額19.16萬元。

(七)開展打擊假冒偽劣犯罪專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。上半年，出動(dòng)執(zhí)法人員3720人次，檢查經(jīng)營戶7520戶次，共查處假冒偽劣商品案件286件，案值112.72萬元，罰沒入庫83.37萬元。一是加強(qiáng)家電市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊廢舊翻新電器等假冒偽劣行為。今年以來，全市共出動(dòng)執(zhí)法人員621人次，檢查經(jīng)營戶746戶，立案查處5件，案值3.1萬元，查處不合格和假冒偽劣家電72臺。二是加強(qiáng)建材市場監(jiān)管。查辦銷售不合格和侵權(quán)鋼筋、水泥等案件12件，案值23.13萬元，罰沒入庫16.25萬元。如：1月15日，XX縣工商局查獲張德榮偽造他人廠名、廠址銷售水泥一案，對當(dāng)事人罰款0.6萬元，沒收冒牌水泥3噸。三是打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)違法行為。查處案件97件，案值41.85萬元，罰沒款36.15萬元。如：1月23日，武夷山工商局接到福建三鋼閩光股份有限公司打假辦舉報(bào)，在京福閩贛ⅳ標(biāo)項(xiàng)目部二分部北門大橋施工段查獲侵犯“閩光”商標(biāo)的鋼材20.8噸，武夷山工商局對福州源遠(yuǎn)貿(mào)易有限公司侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為處罰款9.328萬元。四是開展打擊假冒卷煙專項(xiàng)行動(dòng)。2013年以來，工商系統(tǒng)聯(lián)合煙草等部門開展打擊假冒卷煙專項(xiàng)行動(dòng)，共查辦卷煙案件22件，罰沒款5.7萬元，查獲假冒“中華”、“牡丹”、“七匹狼”、“長壽”等品牌的卷煙132條。1月22日，XX市局根據(jù)群眾舉報(bào)，查獲XX市迪口鎮(zhèn)張春旺食雜店銷售假冒“中華”、“牡丹”等卷煙35條,對當(dāng)事人處罰1萬元。五是開展兒童用品專項(xiàng)整治。出動(dòng)執(zhí)法人員682人次，檢查經(jīng)營主體1483戶次，立案查處10件，案值0.447萬元。查獲銷售不合格兒童玩具130件、不合格童車2件。組織抽檢兒童玩具10個(gè)樣品，4個(gè)批次不合格并立案查處;受理消費(fèi)者兒童用品咨詢申訴舉報(bào)38件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.41萬元。

(八)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。上半年，全市工商系統(tǒng)出動(dòng)執(zhí)法人員1126人次，檢查服務(wù)領(lǐng)域市場經(jīng)營主體2317戶次，查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域各類案件63件，案值241.27萬元;查處取締無照經(jīng)營121戶，吊銷營業(yè)執(zhí)照107戶;受理消費(fèi)者咨詢1215件，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)478件，辦結(jié)471件，開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動(dòng)42次，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛413件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33.78萬元。一是依法查處利用廣告對服務(wù)做虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為。查處虛假宣傳違法案件6件，虛假違法廣告案件17件，案值9.58萬元，罰沒款5.42萬元。如：2013年5月7日，XX市工商局根據(jù)群眾舉報(bào)查獲中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司建陽分公司“移動(dòng)真情大回饋”活動(dòng)虛假宣傳一案，罰款1萬元。二是加強(qiáng)對公共服務(wù)等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的不正當(dāng)競爭行為，切實(shí)維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公平競爭的市場秩序。上半年，共查處公用企業(yè)、壟斷企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件20件，案值121.49萬元，罰款53.52萬元。其中：XX市工商局根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)分別查處福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司邵武、松溪、浦城、光澤、順昌等地分公司利用獨(dú)占地位指定購買價(jià)高的機(jī)頂盒案件5件，罰款25萬元。XX市工商局查獲中國建設(shè)銀行股份有限公司南平分行等3家銀行在房產(chǎn)抵押借貸經(jīng)營活動(dòng)中非法收取80元抵押類預(yù)告登記費(fèi)案件。邵武工商局查獲福建省邵武閩運(yùn)交通運(yùn)輸有限公司濫收10元ic卡工本費(fèi)案件，罰款8萬元。三是依法查處利用合同欺詐及格式合同“霸王條款”行為，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。上半年，立案查處合同違法案件25件，案值47.05萬元，罰沒款38.31萬元。如：3月19日，XX縣工商局查獲福建華暉置業(yè)有限公司利用格式合同強(qiáng)制收取“水電開戶費(fèi)”侵害消費(fèi)者權(quán)益一案，沒收違法所得人民幣8.19萬元。4月3日，XX縣工商局查獲福建省紫云景苑房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式合同強(qiáng)制收取“水電開戶費(fèi)”侵害消費(fèi)者權(quán)益一案，沒收違法所得人民幣26.161萬元。四是開展“蘋果”手機(jī)售后服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)。根據(jù)《福建省工商局關(guān)于加強(qiáng)對“蘋果”等電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同格式條款監(jiān)管執(zhí)法的通知》(閩工商市〔2013〕201號)文件精神，我市工商系統(tǒng)以格式合同為切入點(diǎn)，開展對“蘋果”等電子產(chǎn)品企業(yè)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員291人次，檢查相關(guān)電子經(jīng)營商戶83家，立案調(diào)查2件蘋果等電子產(chǎn)品經(jīng)營戶涉嫌售后霸王條款的違規(guī)行為，全市共接到涉及蘋果售后咨詢25件、投訴47件、舉報(bào)1件，經(jīng)協(xié)商全部得到處理。五是建立完善服務(wù)行業(yè)自律制度。全市共開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動(dòng)42次，進(jìn)一步促進(jìn)了行業(yè)自律。XX縣工商局積極探索推行消費(fèi)維權(quán)行政約談機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)營者誠信自律，實(shí)現(xiàn)維權(quán)工作由事后調(diào)解維護(hù)向事前規(guī)范轉(zhuǎn)變。在去年11月份福建省工商局《工作情況通報(bào)》第94期全文刊發(fā)了《XX縣工商局探索推行消費(fèi)維權(quán)行政約談機(jī)制出成效》后，該局今年對房地產(chǎn)行業(yè)、通訊行業(yè)進(jìn)行行政約談，成效明顯。

(九)加強(qiáng)市政府12315食品安全聯(lián)動(dòng)網(wǎng)工作。2009年8月以來，XX市政府研究決定依托工商局12315消費(fèi)維權(quán)投訴平臺建立“南平中心城市12315受理食品安全投訴、舉報(bào)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”，由12315指揮中心統(tǒng)一受理食品安全投訴、舉報(bào)，并分流相關(guān)部門處理。2013年上半年，XX市12315指揮中心食品安全聯(lián)動(dòng)網(wǎng)共受理全市食品消費(fèi)咨詢、申訴及舉報(bào)共計(jì)329件，其中：咨詢267件;申訴170件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.4萬元;舉報(bào)159件，工商內(nèi)部處理131件，移送市食安辦、市衛(wèi)生局、市屠宰辦等相關(guān)部門處理9件，立案查處19件，案值1.31萬元。

第四篇：工商局消保工作總結(jié)

工商局消保工作總結(jié) 我局按照縣委、縣政府和市局要求，認(rèn)真履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責(zé)，不斷加大對我縣流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監(jiān)管責(zé)任得到進(jìn)一步落實(shí)，食品監(jiān)管水平得到進(jìn)一步提高，食品經(jīng)營者的守法意識得到進(jìn)一步加強(qiáng)。全縣沒有出現(xiàn)一起食品安全事故，較好的完成了食品監(jiān)管工作任務(wù)，有力的維護(hù)了我縣食品安全。

一、加強(qiáng)對食品流通環(huán)節(jié)的專項(xiàng)治理，認(rèn)真開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)食品違法行為。近年來隨著食品案件多次發(fā)生，我局本著打防結(jié)合的方針，多次開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治活動(dòng)。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項(xiàng)治理活動(dòng)，維護(hù)了食品市場秩序，凈化了食品市場環(huán)境，保障了食品市場安全。

（一）深入開展食品添加劑專項(xiàng)整治執(zhí)法檢查行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)食品非法添加和濫用食品添加劑違法行為。今年，我們嚴(yán)格按照上級要求，深入開展嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)違法添加和濫用“瘦肉精”、“鄰苯二甲酸脂類” 等食品添加劑專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。在專項(xiàng)檢查中，我們逐戶落實(shí)，認(rèn)真檢查，不留死角，對重點(diǎn)食品、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)食品經(jīng)

第五篇：工商局消保年終工作匯報(bào)上傳

XX工商局消保股XXXX年年終工作匯報(bào)

一、總體工作完成情況

XXXX年我局流通環(huán)節(jié)食品安全工作，深入貫徹落實(shí)十七屆五中全會和國家總局、省局、市局工商行政管理工作會議精神，圍繞開展食品安全監(jiān)管“創(chuàng)新推廣年”活動(dòng)，狠抓“三個(gè)三”工程，深化“五點(diǎn)五網(wǎng)五覆蓋”監(jiān)管模式，努力創(chuàng)新監(jiān)管理念，積極構(gòu)建“四個(gè)二”監(jiān)管工作機(jī)制，縱深推進(jìn)食品安全監(jiān)管，確保我縣流通環(huán)節(jié)食品消費(fèi)安全。

（一）嚴(yán)把兩關(guān)。一是嚴(yán)把食品主體優(yōu)生關(guān)。不斷加強(qiáng)食品流通許可管理，并通過辦證前食品安全法培訓(xùn)考試方法來檢驗(yàn)經(jīng)營者對食品安全法的掌握情況。為提高食品流通許可辦證效率，將《食品流通許可證》辦理權(quán)限下放到工商所，實(shí)行一審一核制度，由工商所直接受理、核查、發(fā)證。嚴(yán)格執(zhí)行乳制品特別是嬰幼兒乳制品辦證許可，對全縣經(jīng)營嬰幼兒配方奶粉的經(jīng)營戶重新?lián)Q發(fā)《食品流通許可證》。截至XX月XX日，共辦理《食品流通許可證》XXX戶，全縣流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營戶達(dá)到XXXX戶。二是嚴(yán)把食品質(zhì)量安全關(guān)。開展民生食品專項(xiàng)治理執(zhí)法行動(dòng)。突出重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)季節(jié)，突出抓了元旦、春節(jié)、“X.XX”、“五.一”“六.一”、秋季學(xué)期校園周邊、中秋、國慶兩節(jié)食品市場檢查以及辣椒、花椒、火鍋底料含“羅丹明”、辣椒粉含“蘇丹紅”、“染色饅頭”、“瘦肉精”、面粉增白劑、食品添加劑、不合格乳制品等專項(xiàng)執(zhí)法檢查。二是開展問題乳粉市場清查市場專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。今年全局共計(jì)檢查食品經(jīng)營戶XXXX戶次，共查處取締食品無照經(jīng)營戶XX戶，查獲各類不合格食品共計(jì)XXX公斤。

（二）強(qiáng)化兩責(zé)。一是強(qiáng)化經(jīng)營者第一責(zé)任。督促規(guī)范經(jīng)營者執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，建立進(jìn)貨臺賬、不合格食品退市臺賬；從事批發(fā)經(jīng)營者要建立購銷臺帳，全面實(shí)行購銷憑證。將“一票通”制度推廣實(shí)施納入對工商所績效目標(biāo)考核，推行面至少達(dá)到XX%。規(guī)范監(jiān)管行為，各級監(jiān)管干部在巡查監(jiān)管中，要認(rèn)真填寫《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督檢查記錄》，對不履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，執(zhí)行索票索證、建立進(jìn)貨臺帳的，下發(fā)《責(zé)令改正通知書》責(zé)令限期改正，沒收或現(xiàn)場銷毀過期食品，制作《沒收或當(dāng)場銷毀過期食品清單》，由經(jīng)營者簽字后作沒收或當(dāng)場銷毀處理；對檢查中發(fā)現(xiàn)即將過期食品（十五天內(nèi)），及時(shí)下發(fā)《臨界食品告知書》，提醒經(jīng)營者到期作退市處理，逾期繼續(xù)銷售過期食品的，從重處罰。二是強(qiáng)化獎(jiǎng)懲督查問責(zé)。堅(jiān)持以規(guī)范監(jiān)管行為和提高經(jīng)營者自律責(zé)任意識為重點(diǎn)，深化食品經(jīng)營者信用分層分類監(jiān)管，落實(shí)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管八項(xiàng)制度和食品安全監(jiān)管“一檔兩圖三賬四書”基礎(chǔ)規(guī)范，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化監(jiān)管，層層簽訂《食品安全責(zé)任書》，實(shí)行“三級連帶、一級主體”責(zé)任。建立健全食品安全督查和監(jiān)管責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度，縣局分別于X月中旬、X月下旬對工商所一、二季度食品安全工作進(jìn)行督查并下發(fā)督查通報(bào)，兩次督查共抽查食品經(jīng)營戶XXX戶，檢查出XX戶經(jīng)營過期食品，價(jià)值金額XXXX余元，簡易程序處罰XX戶，立案處理XX戶，罰沒款X.XX萬元，對XX戶行為較輕的實(shí)行監(jiān)管約談。

（三）健全兩制。一是健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。以提高干部職工監(jiān)管責(zé)任意識、經(jīng)營者守法經(jīng)營意識和引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)依法維權(quán)能力為目標(biāo)，充分發(fā)揮紅盾宣講團(tuán)的作用，積極開展崗位練兵和深化《食品安全法》“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)。X月份，對一線監(jiān)管干部進(jìn)行了食品安全法律法規(guī)與監(jiān)管實(shí)務(wù)、食品安全快速檢測培訓(xùn)。各工商所對轄區(qū)食品經(jīng)營戶進(jìn)行全面輪訓(xùn)，對轄區(qū)中心校開展食品安全知識宣傳教育引導(dǎo)，培訓(xùn)面達(dá)到XX﹪以上，學(xué)生宣傳面達(dá)到XX﹪。二是建立健全長效監(jiān)管制度。繼續(xù)推行農(nóng)村食品送貨（配送）入境備案指導(dǎo)制度；開展星級食品經(jīng)營示范店評選活動(dòng)，X月中旬評選出一星級示范店X戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶，X月中旬一星級示范店XX戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶。評選深化校園食品安全監(jiān)管聯(lián)席制度，推行食品安全監(jiān)管約談制度。

（四）狠抓兩管。一是狠抓食品添加劑監(jiān)管。按照國務(wù)院《關(guān)于嚴(yán)厲打擊食品非法添加行為切實(shí)加強(qiáng)食品添加劑監(jiān)管的通知》(國辦發(fā)?XXXX?XX號)，部署打非工作，制定下發(fā)“打非”整治方案，深入開展了“辣椒粉”含蘇丹紅、“染色饅頭”、臺灣飲料等的清查；對食品添加劑經(jīng)營戶專項(xiàng)檢查，對其銷售添加劑品種逐一造冊，進(jìn)行備案登記；對蛋糕店、奶茶屋清理；對城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場鹵制品、水發(fā)產(chǎn)品、豆制品進(jìn)行快速檢測，會同相關(guān)部門開展糧油食品、蔬菜、鮮肉抽樣檢測。以強(qiáng)化查辦食品違法案件為抓手，嚴(yán)厲打擊違法使用非食用物質(zhì)，濫用食品添加劑，生產(chǎn)銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品違法行為，緊緊抓住“打非”這個(gè)食品安全整治的“牛鼻子”，依法查辦違反《食品安全法》的大案要案，震懾不法經(jīng)營者。今年，共計(jì)檢查各類銷售或使用食品添加劑的經(jīng)營戶XXXX戶次，對一戶使用過期食品添加劑進(jìn)行蛋糕制售的經(jīng)營戶進(jìn)行了立案查處；共收繳、銷毀價(jià)值X萬余元的過期變質(zhì)、“三無”食品，銷毀硫磺筍XXXX余斤，價(jià)值XXXX元。二是狠抓常規(guī)食品安全專項(xiàng)監(jiān)管。加大對城郊結(jié)合部、農(nóng)村農(nóng)貿(mào)市場、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)食品安全的監(jiān)管力度。重點(diǎn)針對肉制品、調(diào)味品、兒童食品、冷凍食品等農(nóng)村市場旺銷食品進(jìn)行專項(xiàng)檢查。抓好食品安全突發(fā)事故的應(yīng)急處理；加大食品檢測經(jīng)費(fèi)投入，爭取到縣財(cái)政撥付XX萬元食品檢測經(jīng)費(fèi)，有針對性的，突出地方重點(diǎn)和特色開展好食品抽樣檢驗(yàn)工作。縣局設(shè)立食品檢測室，整合檢測資源，加強(qiáng)快速檢測和抽樣檢測，實(shí)現(xiàn)食品監(jiān)管由外在標(biāo)識監(jiān)管向內(nèi)在質(zhì)量監(jiān)管、由注重對過期食品等低層次監(jiān)管向依靠科技力量推進(jìn)食品安全監(jiān)管現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。今年我局共快速檢測XXX批次，涉及預(yù)包裝食品、生鮮食品、熟食等等XX個(gè)品種，其中涉嫌不合格食品XX批次，合格率為XX%；抽檢XX批次，重點(diǎn)針對預(yù)包裝小食品、乳制品、食用油、罐頭筍、葡萄酒、散裝白酒、調(diào)味品、糧食制品等老百姓關(guān)心的食品種類以及鋼筋等建材進(jìn)行了抽檢。

二、量化指標(biāo)完成情況

X、深入開展食品專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，開展嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)食品非法添加和濫用食品添加劑行為的專項(xiàng)整治。開展元旦、春節(jié)、“X.XX”、“五.一”、“六.一”。中秋、國慶節(jié)日食品市場專項(xiàng)檢查X次，開展火鍋含“羅丹明”、辣椒粉含“蘇丹紅”、“染色饅頭”、“瘦肉精”、面粉增白劑、食品添加劑、“塑化劑”“地溝油”以及問題乳粉市場清查市場專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)等重點(diǎn)品種專項(xiàng)整治XX次，全面完成上級安排的今年X次檢查和各項(xiàng)專項(xiàng)整治任務(wù)。

X、深入宣傳貫徹《食品安全法》，完成十、百、千、萬宣講任務(wù)。今年對一線監(jiān)管干部進(jìn)行了食品安全法律法規(guī)與監(jiān)管實(shí)務(wù)、食品安全快速檢測培訓(xùn)，接受培訓(xùn)監(jiān)管干部達(dá)XX人次。各工商所對轄區(qū)食品經(jīng)營戶進(jìn)行全面輪訓(xùn)，對轄區(qū)中心校開展食品安全知識宣傳教育引導(dǎo)，食品經(jīng)營戶受培訓(xùn)面達(dá)到XX﹪以上，學(xué)生宣傳面達(dá)到XX﹪。部分工商所還進(jìn)行辦理《食品流通許可證》前考試。我局還結(jié)合“X.XX”活動(dòng)、法制宣傳月活動(dòng)、安全生產(chǎn)宣傳月、食品安全宣傳周、誠信興商宣傳月活動(dòng)，廣泛宣傳《食品安全法》，散發(fā)各類資料X.X萬份，接受咨詢XXX人次。

X、加大食品違法案件查處力度。今年查處各類食品違法案件

件，其中立案查處XX件，案值X.X萬元，當(dāng)場處罰XX件，罰沒款X.XX萬元。

X、依法實(shí)施食品流通許可管理，強(qiáng)化日常規(guī)范監(jiān)管，進(jìn)一步加大監(jiān)督食品經(jīng)營者落實(shí)法定責(zé)任和義務(wù)力度，全面落實(shí)食品安全監(jiān)管八項(xiàng)制度，推進(jìn)“四個(gè)五統(tǒng)一”，不斷探索創(chuàng)新監(jiān)管方式和完善食品安全長效監(jiān)管機(jī)制，全面完成“一票通”的推廣覆蓋。一是將《食品流通許可證》辦理權(quán)限下放到工商所，實(shí)行一審一核制度，由工商所直接受理、核查、發(fā)證。二是嚴(yán)格執(zhí)行乳制品特別是嬰幼兒乳制品辦證許可，對全縣經(jīng)營嬰幼兒配方奶粉的經(jīng)營戶重新?lián)Q發(fā)《食品流通許可證》。截至XX月XX日，已辦理《食品流通許可證》XXX戶，全縣流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營戶達(dá)到XXXX戶。三是繼續(xù)推行農(nóng)村食品送貨（配送）入境備案指導(dǎo)制度；開展星級食品經(jīng)營示范店評選活動(dòng)，X月中旬評選出一星級示范店X戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶，X月中旬一星級示范店XX戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶。深化校園食品安全監(jiān)管聯(lián)席制度，推行食品安全監(jiān)管約談制度；四是推進(jìn)“一票通”制度。我局召開“一票通”制度推進(jìn)會，印發(fā)《XX縣工商行政管理機(jī)關(guān)監(jiān)督流通環(huán)節(jié)食品相關(guān)市場主體建立并執(zhí)行食品安全保障制度實(shí)施意見的通知》，要求全縣凡具有合法經(jīng)營主體資格從事食品（含添加劑）批發(fā)兼零售的食品經(jīng)營企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社在采購食品時(shí)應(yīng)當(dāng)要求供貨者出具規(guī)范有效《食品進(jìn)貨憑證》，裝訂留存建立進(jìn)貨臺帳，在向其它食品經(jīng)營者或餐飲服務(wù)經(jīng)營者銷售食品或直接向?qū)W校、建筑工地、機(jī)關(guān)、企事業(yè)等單位銷售食品，應(yīng)當(dāng)使用“一票通”如實(shí)填寫《食品銷貨、進(jìn)貨憑證》，并向購貨方出具有效的“食品進(jìn)貨憑證”，留存“食品銷貨憑證”至規(guī)定時(shí)限，建立食品銷售臺帳，建立健全流通環(huán)節(jié)食品安全可追溯機(jī)制。截止日前，全縣執(zhí)行“一票通”制度食品批發(fā)經(jīng)營戶XXX戶，其中縣級批發(fā)商XX戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級批發(fā)商XX戶。食品零售經(jīng)營戶施行“一票通”制度正在穩(wěn)步推進(jìn)中，目前“一票通”制度推廣覆蓋率達(dá)XX﹪。

X、加大創(chuàng)建食品安全示范店工作力度，在有條件的行政村建成X個(gè)以上食品經(jīng)營示范店，推行流通環(huán)節(jié)食品安全電子監(jiān)管模式。今年開展星級食品經(jīng)營示范點(diǎn)評選活動(dòng)，X月中旬評選出一星級示范店X戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶，X月中旬一星級示范店XX戶、二星級示范店X戶、三星級示范店X戶。

X、進(jìn)一步加大食品安全監(jiān)管力度，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管水平，全年每個(gè)工商所快速定性檢測食品XXX個(gè)批次以上。今年全局共快速檢測各類食品XXX批次，其中涉嫌不合格食品XX批次，合格率為XX%，以完成全年快速任務(wù)。

X、加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范和強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)測工作，積極配合市、縣局商品質(zhì)量監(jiān)測抽樣，認(rèn)真開展監(jiān)測后處理工作。抽檢各類商品XX個(gè)批次，其中食品抽檢XX批次，不合格X個(gè)批次，化肥抽檢XX個(gè)批次，不合格X個(gè)批次，成品油抽檢X個(gè)批次，ＰＶ管材料５個(gè)批次，不合格１個(gè)批次，抽檢合格率為９２﹪.８、嚴(yán)格按《瀘州市工商行政管理機(jī)關(guān)“XXXXX”消費(fèi)者申訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作規(guī)定》，及時(shí)受理、處理和分派處理消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，確保每條申訴舉報(bào)事項(xiàng)都能夠快速準(zhǔn)確分流落實(shí)到位，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)XX%以上，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件結(jié)案率達(dá)XX%以上。受理消費(fèi)者申訴案件XX件，舉報(bào)案件XX件，消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)XXX%以上。查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件X件。

X、推進(jìn)“一會三站”規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)XXXXX數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)；目前“一會三站”建設(shè)已完成規(guī)劃建設(shè)，共新授牌“一會三站”X處。XXXXX數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)達(dá)到XXX﹪準(zhǔn)確率。

三、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作情況

X、創(chuàng)新工作。構(gòu)建“四個(gè)二”監(jiān)管工作機(jī)制，縱深推進(jìn)食品安全監(jiān)管。一是嚴(yán)把兩關(guān)，即嚴(yán)把食品主體優(yōu)生關(guān)、嚴(yán)把食品質(zhì)量安全關(guān)；二是強(qiáng)化兩責(zé)，即強(qiáng)化經(jīng)營者第一責(zé)任、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲督查問責(zé)；三是健全兩制，即健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、建立健全長效監(jiān)管制度；四是狠抓兩管，即狠抓食品添加劑監(jiān)管、狠抓常規(guī)食品安全專項(xiàng)監(jiān)管?！八膫€(gè)二”監(jiān)管工作機(jī)制建立筑牢食品安全監(jiān)管防火墻，縱深推進(jìn)食品安全監(jiān)管工作全面到位，確保全縣流通環(huán)節(jié)食品安全。

X、創(chuàng)優(yōu)工作。全面推進(jìn)市局去年試點(diǎn)的創(chuàng)新工作舉措，將其轉(zhuǎn)化為長效機(jī)制。一是實(shí)行辦理《食品流通許可證》前先學(xué)習(xí)《食品安全法》并考試制度，大樹工商所舉辦食品安全法培訓(xùn)暨辦理《食品流通許可證》前培訓(xùn)考試，轄區(qū)內(nèi)XX名食品經(jīng)營戶參加了培訓(xùn)，該所充分發(fā)揮行政指導(dǎo)職能，巧妙導(dǎo)入食品經(jīng)營準(zhǔn)入新機(jī)制，變經(jīng)營戶由原來的“自然上崗”為現(xiàn)在的“培訓(xùn)上崗”，以柔性手法，變事后監(jiān)管為事前預(yù)防，不斷提高經(jīng)營者責(zé)任意識、法律意識、自律意識，實(shí)行監(jiān)管方式方法不斷創(chuàng)新；二是實(shí)行農(nóng)村食品送貨（配送）入境備案制度；三是逐步開展食品市場網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管新方法；四是深化校園食品安全監(jiān)管新機(jī)制；五是繼續(xù)開展星級食品經(jīng)營示范店評選活動(dòng)；六是建立健全食品安全督查和監(jiān)管責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度；七是推行了食品安全監(jiān)管行政約談制度；八是積極推行食品安全監(jiān)管“四個(gè)一”工作法。