第一篇：公共關(guān)系作業(yè)：長(zhǎng)城飯店

北京長(zhǎng)城飯店是中國第一家中外合資的五星級(jí)飯店。這家飯店開業(yè)以來，名聲越來越響亮，尤其是在海外，知之者甚眾。

為什么北京長(zhǎng)城飯店能取得這樣的成功？

1.北京長(zhǎng)城飯店的公共關(guān)系部（鏈接）

2.北京長(zhǎng)城飯店的日常公關(guān)調(diào)查與策劃

3.北京長(zhǎng)城飯店的商戰(zhàn)用計(jì)-----瞞天過海

1、北京長(zhǎng)城飯店的公共關(guān)系部

一提到長(zhǎng)城飯店的公關(guān)工作，人們立刻會(huì)想到那舉世聞名的里根總統(tǒng)的答謝宴會(huì)、北京市副市長(zhǎng)證婚的95對(duì)新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長(zhǎng)城飯店名聲雀起的專題公關(guān)活動(dòng)。

長(zhǎng)城飯店在成立之際就設(shè)立了公共關(guān)系部，招收和培訓(xùn)了一批高質(zhì)量的公關(guān)人員，制定了一套公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃和準(zhǔn)則，把公關(guān)貫穿于飯店的各個(gè)環(huán)節(jié)。

1984年初，長(zhǎng)城飯店試營業(yè)期間，公關(guān)部經(jīng)理是一位美國的露西?布朗小姐。她為提高飯店的知名度，可謂絞盡腦汁。當(dāng)時(shí)人們對(duì)公關(guān)相當(dāng)陌生，覺得很神秘。一次，有位服務(wù)員在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的床頭推放著一本書，她沒有挪動(dòng)書的位臵，也沒有信手把書合上，而是細(xì)心地在書攤開的地方夾進(jìn)了一張小紙條，以起書簽作用?？腿藢?duì)服務(wù)員細(xì)致的服務(wù)倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，告訴了她所認(rèn)識(shí)的所有朋友。

露西小姐抓住這件小事，告訴大家，這就是公關(guān)活動(dòng)！公關(guān)需要 從細(xì)微處做起，所有飯店工作人員都應(yīng)通過自己的一舉一動(dòng)體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)，從各外方面樹立完美的形象。

2、北京長(zhǎng)城飯店的日常公關(guān)調(diào)查與策劃

長(zhǎng)城飯店的大量公關(guān)工作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)工作，首先源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。

長(zhǎng)城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個(gè)方面組成。

一、日調(diào)查

1、問卷調(diào)查。每天將表放在客房?jī)?nèi)，表中的32項(xiàng)內(nèi)容涉及客人對(duì)飯店的總體評(píng)價(jià)，故地重游再來北京時(shí)再住長(zhǎng)城飯店的可能性有多大，對(duì)十幾個(gè)類別的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)如何，對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何，以及是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等。

2、接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理24小時(shí)輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時(shí)

隨地幫助客人處理困難、受理投訴、解答各種問題。調(diào)查表和投訴意見，每天集中收回，由客房部與公關(guān)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，其結(jié)果當(dāng)晚交飯店總經(jīng)理，使決策層及時(shí)了解情況，次日早晨在各部門經(jīng)理例會(huì)上通報(bào)情況。

二、月調(diào)查

1、顧客態(tài)度調(diào)查。每天按等距抽樣向客人發(fā)送喜來登集團(tuán)在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問卷。每日收回，月底集中寄到喜來登集團(tuán)總部，進(jìn)行全球性綜合分析，并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行季度評(píng)比。根據(jù)量化分析對(duì)全球最好的喜來登飯店和進(jìn)步最快的飯店給以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、市場(chǎng)調(diào)查。前臺(tái)經(jīng)理與在京大飯店的前臺(tái)經(jīng)理每月交流一次游客情況，互通情報(bào)，共同分析本地區(qū)的形象。

三、半年調(diào)查

喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情形調(diào)研會(huì)，其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大量的信息，相互交流、研究，使每個(gè)飯店都能了解世界旅游形勢(shì)，站在全球的角度商議經(jīng)營方針。

這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠(yuǎn)矚地了解全世界旅游業(yè)的形勢(shì)，進(jìn)而可以了解本地區(qū)的行情，微觀上可以了解本店每個(gè)崗位、每項(xiàng)服務(wù)乃至每個(gè)員工工作的情況，從而使他們的決策有的放矢。綜合調(diào)查表明，任何一家飯店，光有較高的知名度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想保持較高的“回頭率”主要是靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意。怎樣才能使客人滿意呢？經(jīng)過調(diào)查研究和策劃，喜來登集團(tuán)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)推出了“SGSS”方案。（Sheraton Guest Satisfaction System,中文直譯為“喜來登賓客滿意系統(tǒng)”）意譯為“賓至如歸方案”。）提出要在3個(gè)月內(nèi)對(duì)該店上至總經(jīng)理、下至一般服務(wù)員的1650名員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，不準(zhǔn)請(qǐng)假，合格發(fā)證上崗。在每人第年100美元培訓(xùn)費(fèi)基礎(chǔ)上另設(shè)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。其宗旨就是向賓客提供滿意服務(wù)，使他們有賓至如歸的感覺。

隨著這一方案的推行，飯店的服務(wù)水平又有了新的提高。

首先，在宏觀戰(zhàn)略上，飯店做出了調(diào)整。

1、1989年6月以前，長(zhǎng)城飯店的客人90%以上都來自歐美，飯店主要提供歐美式服務(wù)，服務(wù)員也以講英語為主，飯店的簡(jiǎn)介、價(jià)目表也一直是用英文印刷的。

2、歐美人習(xí)慣喝自來水，飯店便提供再次處理的自來水，而沒有主動(dòng)送茶水的服務(wù)程序。1989年6月以后，調(diào)研表明，亞太地區(qū)的華僑、華裔和港澳臺(tái)胞客人的比例明顯增加，于是飯店改變了原有服務(wù)程序與項(xiàng)目，增加中文簡(jiǎn)介、價(jià)目表和宣傳品，為適應(yīng)亞洲人和中國人的習(xí)慣，增加主動(dòng)送茶水的程序。

3、電話服務(wù)的問候也改為中文、后用英文，以便適應(yīng)大多數(shù)賓客的心理習(xí)慣，使他們感到親切、舒適、方便。

4、當(dāng)有團(tuán)隊(duì)或成批客人同時(shí)進(jìn)店時(shí)，為了不讓旅途勞累的賓客排隊(duì)等候登記分房間，飯店專門開設(shè)了團(tuán)隊(duì)接待處讓賓客休息，服務(wù)員獻(xiàn)上鮮花、茶水，然后再分鑰匙，將客人送到房間去，使疲勞的游客一進(jìn)飯店就有“賓至如歸”的感覺，能立刻放松下來，感到舒心、滿意保持良好的心境。

5、新印制的飯店簡(jiǎn)介首頁上印著一行金黃色的小字，這條金線重復(fù)著一句話，即“AT SHERATON LITTLE THINGS MEANALOT”（“在喜來登小事不小”或譯為“在喜來登，小事意義大”。）這一口號(hào)是長(zhǎng)城飯店落實(shí)“賓至如歸”方案的指導(dǎo)思想和信條，它在要求每位員工對(duì)于顧客遇到日常小事、意外困難或者小的麻煩都要千方百計(jì)地幫助解決，樹立“公關(guān)無小事”，“小事意義大”的思想。并以次為行動(dòng)指南。

3、北京長(zhǎng)城飯店的商戰(zhàn)用計(jì)-----瞞天過海

首瞞無冕之王

機(jī)遇總是留給思考著和時(shí)刻準(zhǔn)備著的人。北京長(zhǎng)城飯店等來了自己的春天。

當(dāng)時(shí)，北京市為緩解八達(dá)嶺長(zhǎng)城過于擁擠之苦，整修了慕田峪長(zhǎng)城。當(dāng)慕田峪長(zhǎng)城剛剛修復(fù)、準(zhǔn)備開放之際，北京長(zhǎng)城飯店不失時(shí)機(jī)地向慕田峪長(zhǎng)城管理處提出看似虧本的請(qǐng)求。請(qǐng)求說，由北京長(zhǎng)城飯店來舉辦一次招待外國記者的活動(dòng)，一切費(fèi)用都由飯店負(fù)擔(dān)。慕田峪長(zhǎng)城管理處對(duì)這個(gè)看上去完全符合自己利益的請(qǐng)求很是歡迎，他們只提出了一個(gè)要求，那就是在招待外國記者的活動(dòng)中，有一項(xiàng)內(nèi)容是請(qǐng)記者瀏覽整修一新的慕田峪長(zhǎng)城，目的當(dāng)然是想借記者之口向國外宣傳新開辟的慕田峪長(zhǎng)城。

雙方很快達(dá)成協(xié)議，并付諸于實(shí)施。

活動(dòng)當(dāng)天，北京長(zhǎng)城飯店特意在慕田峪長(zhǎng)城腳下準(zhǔn)備了一批小毛驢。這批小毛驢除了一批供愿意騎的記者外，大部分是用來馱飲料和食品。毛驢是中國古代傳統(tǒng)的代步工具，既能騎，也能馱東西。當(dāng)然，長(zhǎng)城、毛驢這些屬于中國傳統(tǒng)的元素更能增強(qiáng)中國這一東方文明古國的神秘感，所以也就更吸引西方記者的觸覺，提升西方讀者的閱讀興趣。

果然，當(dāng)外國記者們陸續(xù)來到山頂之際，主人們從毛驢背上取下法國香檳酒，在長(zhǎng)城上打開，供記者們飲用。長(zhǎng)城、毛驢、香檳、洋人，記者們覺得這個(gè)鏡頭對(duì)比太鮮明，連連叫好，紛紛舉起照相機(jī)。照片發(fā)回各國之后，編輯們

也甚為動(dòng)心。于是，第二天世界各地的報(bào)紙幾乎都刊登了慕田峪長(zhǎng)城的照片。北京這家以長(zhǎng)城命名的飯店也隨之名聲大振。一筆高昂的廣告費(fèi)用就因?yàn)橐粋€(gè)活動(dòng)，一批小毛驢而化為烏有。

再瞞美國大使

通過這次活動(dòng)，北京長(zhǎng)城飯店的公關(guān)經(jīng)理，一位當(dāng)過記者的美國小姐，嘗到了甜頭。她明白了一個(gè)道理，那就是通過編輯、記者的筆頭、鏡頭，把長(zhǎng)城飯店介紹給世界各國，不僅效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過廣告，而且還可少花錢。于是，精明的公關(guān)小姐心中盤算起舉辦一次更大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng)。

1984年4月26日到5月1日，美國總統(tǒng)里根將訪問中國。北京長(zhǎng)城飯店立即著手了解里根訪華的日程安排和隨行人員。當(dāng)?shù)弥S行來訪的有一個(gè)500多人的新聞代表團(tuán)，其中包括美國的三大電視廣播公司和各通訊社及著名的報(bào)刊之后，北京長(zhǎng)城飯店的這位公關(guān)經(jīng)理喜出望外，她決定把早已醞釀好的計(jì)謀有步驟地付諸實(shí)施。

首先，爭(zhēng)取把500多人的新聞代表團(tuán)請(qǐng)進(jìn)飯店。他們?nèi)宕蚊赓M(fèi)邀請(qǐng)美國駐華使館的工作人員來長(zhǎng)城飯店參觀品嘗，在宴會(huì)上由飯店的總經(jīng)理征求使者們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見，并多次上門求教。在這之后，他們以美國投資的一流飯店，應(yīng)該接待美國的一流新聞代表團(tuán)為理由，提出接待隨同里根的新聞代表團(tuán)的要求，經(jīng)雙方磋商，長(zhǎng)城飯店如愿以償?shù)孬@得接待美國新聞代表團(tuán)的任務(wù)。

其次，在優(yōu)惠的服務(wù)中實(shí)現(xiàn)潛在動(dòng)機(jī)。長(zhǎng)城飯店對(duì)代表團(tuán)的所有要求都給予了滿足。為了使代表團(tuán)各新聞機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)把稿件發(fā)回國內(nèi)，長(zhǎng)城飯店主動(dòng)在樓頂上架起了扇形天線，并把客房的高級(jí)套房布臵成便利發(fā)稿的工作間。對(duì)美國的三大電視廣播公司，更是給予特殊照顧。將富有中國園林特色的“藝亭苑”茶園介紹給CBS公司、將中西合壁的頂樓酒吧“凌霄閣”介紹給NBC公司、將古樸典雅的露天花園介紹給ABC公司，并分別作為他們播放電視新聞的背景。這樣一來，長(zhǎng)城飯店的精華部份，盡收西方各國公眾的眼底。為了使收看、收聽電視、廣播的公眾能記住長(zhǎng)城飯店這一名字，飯店總經(jīng)理提出，如果各電視廣播公司只要在播映時(shí)說上一句“我是在北京長(zhǎng)城飯店向觀眾講話”，一切費(fèi)用都可以優(yōu)惠。富有經(jīng)濟(jì)頭腦的美國各電視廣播公司自然愿意接受這個(gè)條件，暫當(dāng)代言人、做免費(fèi)的廣告。

一切按計(jì)劃在有序進(jìn)行，隨著里根訪華的進(jìn)行，美國三大電視廣播公司、各通訊社及著名的報(bào)刊把長(zhǎng)城飯店的名字及時(shí)地傳向了世界。

三瞞里根總統(tǒng)

有了這兩步成功的經(jīng)驗(yàn)，北京長(zhǎng)城飯店謀劃出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更高的宣傳方案——要借美國總統(tǒng)里根為北京長(zhǎng)城飯店做免費(fèi)形象代言人。

這個(gè)看似荒誕無稽的策劃讓北京長(zhǎng)城飯店變?yōu)榱耸聦?shí)。他們把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了高規(guī)格的里根總統(tǒng)答謝宴會(huì)。

當(dāng)時(shí)，要爭(zhēng)取到這樣高規(guī)格的答謝宴會(huì)是有相當(dāng)大難度的，因?yàn)榇饲斑@樣的宴會(huì)都是在北京人民大會(huì)堂或美國大使館舉行，移到其他地方尚無先例。所以方案出臺(tái)后，有人譏笑北京飯店是“癩蛤蟆想吃天鵝肉”，北京長(zhǎng)城飯店沒有理會(huì)這些閑言碎語，他們深信有志者事竟成，決定用事實(shí)來說話。

于是，北京長(zhǎng)城飯店立即著手向中美兩國禮賓司的首腦及有關(guān)執(zhí)行部門的工作人員詳細(xì)介紹飯店情況、贈(zèng)送資料；同時(shí)，把重點(diǎn)放在了邀請(qǐng)各方首腦及各級(jí)負(fù)責(zé)人到飯店參觀考察上來，讓他們親眼看一看長(zhǎng)城飯店的設(shè)施、店容店貌、酒菜質(zhì)量和服務(wù)水平。用事實(shí)證明北京長(zhǎng)城飯店不僅在中國，即使是在世界上也是一流的。到場(chǎng)的中美官員被事實(shí)說服了，當(dāng)即拍板，并爭(zhēng)取到了里根總統(tǒng)的同意。

獲得承辦權(quán)之后，飯店經(jīng)理立即與中外各大新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)系，邀請(qǐng)他們到飯店租用場(chǎng)地，實(shí)況轉(zhuǎn)播美國總統(tǒng)的答謝宴會(huì)，收費(fèi)可以優(yōu)惠，條件是：“轉(zhuǎn)播時(shí)必須提到長(zhǎng)城飯店”。

答謝宴會(huì)舉行的當(dāng)天，中美首腦、外國駐華使者、中外記者云集北京長(zhǎng)城飯店。電視上在出現(xiàn)飯店宴會(huì)廳豪華場(chǎng)面時(shí)，各國電視臺(tái)記者和美國三大電視廣播公司的節(jié)目主持人異口同聲地說：“現(xiàn)在我們是在中國北京的長(zhǎng)城飯店轉(zhuǎn)播里根總統(tǒng)訪華的最后一項(xiàng)活動(dòng)——答謝宴會(huì)……”在頻頻的舉杯中，長(zhǎng)城飯店的名字一次又一次地通過電波飛向世界各地，長(zhǎng)城飯店的風(fēng)姿一次又一次地躍入各國公眾眼簾。

里根總統(tǒng)的夫人南希后來給長(zhǎng)城飯店寫信說：“感謝你們周到的服務(wù)，使我和我的丈夫在這里度過了一個(gè)愉快的夜晚?！边@封書信理所當(dāng)然地成為了世界記者的噱頭，再度為北京長(zhǎng)城飯店贏得了口碑和身價(jià)。

通過這一成功的公關(guān)活動(dòng)，北京長(zhǎng)城飯店名聲大振。各國訪問者、旅游者、經(jīng)商者慕名而來；美國的珠寶號(hào)游艇來簽合同了；美國的林德布來德旅游公司來簽訂合同了；幾家外國航空公司也來簽合同了。后來，有38個(gè)國家的首腦率代表團(tuán)訪問中國時(shí)，都在長(zhǎng)城飯店舉行了答謝宴會(huì)，以顯示自己像里根總統(tǒng)一樣對(duì)這次訪華的重視和成功的表示。

從此，北京長(zhǎng)城飯店的名字傳遍了世界，成為了身份的標(biāo)簽。

“瞞天過?！笔鞘褂脗窝b的手段，引誘對(duì)方；利用機(jī)會(huì)，乘人之危來坐享成功的策略。也就是在外表上裝作就要采取行動(dòng)，對(duì)對(duì)方保持警戒之心，但實(shí)際上卻不采取任何行動(dòng)。如此反復(fù)偽裝，使對(duì)方誤以為這僅僅是虛張聲勢(shì)，而慢慢怠于警戒。這時(shí)即刻抓住對(duì)方的疏忽，乘虛而入，給予致命的一擊。其關(guān)鍵在于一個(gè)“瞞”字，瞞得過則大功告成，瞞不過則弄巧成拙。

當(dāng)然，此計(jì)中“瞞”不是最終目的，而是“過海”的必要手段。此計(jì)中的“天”指對(duì)自己構(gòu)成威脅的對(duì)象。要善于抓住“天”的弱點(diǎn)施謀設(shè)計(jì)，使“天”變

成聾子和瞎子。用“瞞”解除了“天”的威脅，“過?！币簿筒浑y了。如今回頭去看北京長(zhǎng)城飯店當(dāng)初所做事情，諸如舉辦招待外國記者的活動(dòng)，諸如招待里根訪華的新聞代表團(tuán)，諸如承辦里根訪華答謝宴會(huì)，諸如提供的小毛驢，諸如在對(duì)新聞機(jī)構(gòu)提出的優(yōu)惠條件等等，無一不飽含“瞞”字，所有的一切不過是為了達(dá)到其真實(shí)的目的——向世界推廣長(zhǎng)城飯店。

第二篇：公共關(guān)系作業(yè)

公共關(guān)系作業(yè)

1、請(qǐng)舉例分析內(nèi)部公眾的地位和作用

答：內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體，如政府部門的領(lǐng)導(dǎo)、公務(wù)員，企業(yè)的員工、股東，學(xué)校的教師、學(xué)生、工作人員，等等。

地位：他們既是組織內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又在組織的外部公關(guān)工作中充當(dāng)主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象。

作用：首先，做好內(nèi)部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，使他們充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。

其次，有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)、全局意識(shí)，有助于提高組織的管理水平和工作效率。

再次，使內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識(shí)，開展全員公關(guān)，是組織多外做好公關(guān)工作的根本保證。

最后，成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織內(nèi)部良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之組不完善、穩(wěn)定，形成組織的風(fēng)格、特色、和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和創(chuàng)造一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長(zhǎng)盛不衰提供源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力。

舉例：一次成功的內(nèi)部公關(guān)

在2004年中國公關(guān)案例評(píng)選活動(dòng)中，萬博宣偉公關(guān)公司提交的優(yōu)秀

員工，造就最佳雇主--安捷倫科技內(nèi)部公關(guān)運(yùn)作就是內(nèi)部公關(guān)的一個(gè)成功范例。

2002 年10月，安捷倫受邀請(qǐng)參加2003年亞洲最佳雇主的評(píng)選。但是安捷倫參加這一評(píng)選卻面臨著不少的挑戰(zhàn)：一是由于安捷倫是按全球業(yè)務(wù)部門垂直管理的，員工對(duì)安捷倫在中國作為一個(gè)統(tǒng)一整體的歸屬感不強(qiáng)；持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的裁員減薪給員工士氣帶來一定的傷害；員工的積極參與是安捷倫成為合格的候選單位的必要條件（發(fā)出的500份員工意見調(diào)查問卷必須收回250份）。

為了動(dòng)員安捷倫員工參與此次活動(dòng)，以及有效傳播獲獎(jiǎng)消息，萬博宣偉北京辦事處成功策劃運(yùn)作了一次歷時(shí)8個(gè)月，跨越7個(gè)城市，涉及安捷倫800多名員工的內(nèi)部公關(guān)項(xiàng)目。最后，安捷倫科技順利入選中國最佳雇主。從公關(guān)效果的評(píng)估看，在企業(yè)內(nèi)部增強(qiáng)了員工的歸屬感，鼓舞了員工的士氣；

2、你認(rèn)為密切與顧客公眾的關(guān)系應(yīng)采取哪些措施？

答：對(duì)于絕大多數(shù)的組織而言，顧客是他們最為重要的公眾。那么密切組織與顧客公眾的關(guān)系就應(yīng)該從組織開始。

1.組織要樹立“顧客至上”的經(jīng)營理念。充分認(rèn)識(shí)顧客的重要性，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)、組織在管理和經(jīng)營理念上的一大突破。

2.增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解?，F(xiàn)在的廣告促銷活動(dòng)不斷但大量的信息卻造成了顧客對(duì)其產(chǎn)品的麻木，企業(yè)應(yīng)通過公共關(guān)系找到自己的顧客形象來培養(yǎng)更多的潛在客戶，可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解自己組

織、企業(yè)在客戶中是什么形象并調(diào)查客戶喜歡的產(chǎn)品類型和需求對(duì)自身產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)整，尋找新的市場(chǎng)和目標(biāo)群體，保持自身活力。

3.加深顧客對(duì)組織的信任和好感?，F(xiàn)代社會(huì)中，產(chǎn)品種類豐富，各方面都差不多，那么這種情況下就要靠情感牌取勝。建立平等、對(duì)話和朋友式的公共關(guān)系活動(dòng)可以漸漸培養(yǎng)顧客的信任和好感形成一種無形的精神紐帶來鞏固和保持雙方的聯(lián)系，這是企業(yè)做的最有價(jià)值的投入，必定可以得到顧客及其他公眾最為豐厚的回報(bào)。

4.作為企業(yè)，要以誠信為本，要貨真價(jià)實(shí)物有所值，真誠服務(wù)表里如一；其次要于細(xì)微處見精神，在細(xì)微的小事上為顧客提供方便才能給顧客留下深刻印象；其三，貴在持久，始終保持顧客至上的心理盡心為顧客服務(wù)，搞好與顧客的關(guān)系，得到顧客的認(rèn)可和歡迎形成企業(yè)的無形資產(chǎn)；其四，力求創(chuàng)新，要不斷保持企業(yè)自身活力，創(chuàng)新新產(chǎn)品，增加顧客群，還可以適時(shí)地倡導(dǎo)新的文明的消費(fèi)時(shí)尚和生活方式，促進(jìn)顧客合理消費(fèi)。

3、請(qǐng)打開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的“教學(xué)材料”——“公共關(guān)系案例”—— <哈利波特>的成功，觀看視頻，閱讀教材“整合傳播”，分析 <哈利波特>的公共關(guān)系整合傳播方法

答：整合營銷傳播是一種通過對(duì)各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理論與營銷方法。整合營銷以市場(chǎng)為調(diào)節(jié)方式，以價(jià)值為聯(lián)系方式，以互動(dòng)為行為方式，是現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境的有效選擇。

《哈里·波特》的確是個(gè)具有奇異功能的魔術(shù)師。在不到10年的時(shí)間里，哈利·波特已經(jīng)成為世界上一個(gè)廣泛認(rèn)可的名字，更確切地說，是一個(gè)名牌。首先，它擁有簡(jiǎn)單而被人熟知的定義例如，哈利·波特的閃電已成為一個(gè)廣為人知的標(biāo)識(shí)，就如同我們對(duì)耐克的彎鉤、麥當(dāng)勞的金色拱門及其他許多品牌的鮮明元素熟知一樣這些標(biāo)識(shí)都已經(jīng)成為代表這些品牌的典型語言。第二是它的誘惑力，簡(jiǎn)單地說，就是讓數(shù)字說明一切：全球銷售了250萬冊(cè)，翻譯成61種語言，甚至包括古希臘語。史蒂芬·布朗在《向?qū)А芬粫校治隽恕豆铩げㄌ亍返钠放颇Хīぉみ@是個(gè)成功的、偉大的營銷案例，巧妙地運(yùn)用了品牌營銷技術(shù)，使哈里·波特這個(gè)充滿了魔法的名字由此成為一個(gè)超級(jí)品牌。

哈利波特的成功的因素：

一、定位精確。

明確差異化，兒童牌，冒險(xiǎn)好奇心?！豆ㄌ亍分阅苷鞣澜绮煌w色的兒童，其根本的原因在：作者站在兒童本位的立場(chǎng)上代兒童發(fā)言，替兒童說話。

二、產(chǎn)品策略

1、發(fā)行前期：光圈效應(yīng)。所謂“光圈效應(yīng)”也就是讀者群體通過媒介或其他信息獲得對(duì)其他事物的遍在認(rèn)知后，而對(duì)其產(chǎn)生的心理效應(yīng)。出版社為《哈利波特》選擇的營銷策略，無論是在美國本土市場(chǎng)，還是在中國市場(chǎng)，在發(fā)行前期的工作中都注重對(duì)各種資源有效的整合利用，采用立體式的媒體策略，引導(dǎo)讀者的視線，以注意力就是潛在市

場(chǎng)的理念配合相關(guān)的廣告、報(bào)道、評(píng)論使讀者對(duì)圖書產(chǎn)生正面的心理印象。

2、首發(fā)階段：情感效應(yīng)。情感效應(yīng)：是出版社旨在《哈利波特》通過首發(fā)式的小活動(dòng)創(chuàng)造一種歡愉的氛圍，訴諸購買者的情緒體驗(yàn)。特別是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的讀者群體，當(dāng)活動(dòng)的小插曲或高潮來臨時(shí)，能夠產(chǎn)生驚喜、興奮、愉悅等積極的情緒體驗(yàn)，這種情緒可以以異常的速度在人群中蔓延開來。這種情緒有利于在讀者群中產(chǎn)生一種對(duì)圖書的期待感，激發(fā)潛在讀者的購買欲，促進(jìn)銷售量。

3、發(fā)行后期：行動(dòng)效應(yīng)。行動(dòng)效應(yīng)是指《哈利波特》發(fā)行后結(jié)合圖書的內(nèi)容舉辦各種活動(dòng)，一方面把圖書內(nèi)容作為活動(dòng)的著眼點(diǎn)，另一方面鼓勵(lì)讀者的參與。讀者通過參與活動(dòng)的行為實(shí)現(xiàn)自我的互動(dòng)和個(gè)體與社會(huì)的互動(dòng)，通過互動(dòng)使圖書具有新的賣點(diǎn)。例如，一些網(wǎng)站推出《哈利波特》的討論版面供讀者交流讀后感想，預(yù)測(cè)下部的劇情走勢(shì)。

4、后期營銷：鏈接效應(yīng)。鏈接效應(yīng)指《哈利波特》衍生產(chǎn)品的推出對(duì)圖書銷售所產(chǎn)生的推動(dòng)效用。人的心理有天生的關(guān)聯(lián)功能，對(duì)相似物、相近物、相識(shí)物能產(chǎn)生一種關(guān)聯(lián)想象。這種功能把不同的物體相互聯(lián)系在一起以及把事物所體現(xiàn)的符號(hào)意義彼此互為。因此，隨《哈利波特》圖書推出后，上市的后期其他類型的產(chǎn)品為圖書的符號(hào)意義提供了新的載體，為圖書營銷創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。

5、長(zhǎng)期營銷：品牌效應(yīng)。品牌效應(yīng)是指《哈利波特》所具有的知名度和美譽(yù)度影響力在市場(chǎng)上或消費(fèi)者的心目中所具有的信譽(yù)及形象

對(duì)以此形象為標(biāo)志的新推出的產(chǎn)品附加值的提升過程。

三、促銷策略

通過多種手段宣傳造勢(shì)。如在美國利用CNN、《紐約時(shí)報(bào)》、BBC、《出版人》等知名媒體的報(bào)道。在中國搞單品種訂貨會(huì)，誠邀全國各地書店經(jīng)理來京；利用五大媒體進(jìn)行有梯次的宣傳；制作幾種特殊的宣傳品配合圖書的宣傳。

《哈利·波特》的營銷方式突破了常規(guī)思路，其始終瞄準(zhǔn)某一受眾群來打造品牌，隨著受眾群的成長(zhǎng)，品牌也隨著一起成長(zhǎng)，在作品中，哈利·波特一年一年地長(zhǎng)大，讀者、觀眾也在一年年地長(zhǎng)大，多數(shù)受眾不僅沒有疏遠(yuǎn)主人公，而且影響著周圍的人，使得哈利·波特迷越來越多。由此形成哈利波特式營銷，其實(shí)際上是一種美國式營銷，該營銷方式始終瞄準(zhǔn)具有共同特點(diǎn)的某個(gè)顧客群打造品牌，隨著顧客的成長(zhǎng)，品牌也隨著一起成長(zhǎng)。

第三篇：公共關(guān)系作業(yè)

雅芳五周年慶典策劃書

班級(jí)：人力0841

姓名：張艷紅

學(xué)號(hào)：03號(hào)

一．摘要

通過各種媒體廣告宣傳和超市促銷，使江蘇省十大城市的消費(fèi)者對(duì)雅芳產(chǎn)品有更深刻的了解，擴(kuò)大雅芳產(chǎn)品和企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增加江蘇雅芳的品牌價(jià)值。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部開展慶典活動(dòng)，使員工身心娛樂放松，提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。

二．目錄

1、背景介紹

2、活動(dòng)主題

3、活動(dòng)目標(biāo)

4、時(shí)間、地點(diǎn)選擇

5、傳播溝通方案

6、基本活動(dòng)程序

7、人員配備與分工

8、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

9、效果預(yù)測(cè)

附錄1 企業(yè)內(nèi)部慶典晚會(huì)安排表

附錄2 超市促銷活動(dòng)詳細(xì)安排

附錄3 條幅內(nèi)容

二． 前言

宗旨：讓顧客滿意，讓員工和諧！

背景介紹： 江蘇雅芳日用化工有限公司成立于2001年3月1日,經(jīng)過

5年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)中等規(guī)模的日用化工企業(yè)。如今正值企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要階段，企業(yè)面臨既要不斷地?cái)U(kuò)大自身的知名度和產(chǎn)品銷量，又要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的和諧度的雙重考驗(yàn)。一個(gè)嚴(yán)峻的問題已經(jīng)擺在了企業(yè)策劃者的面前，而今恰逢企業(yè)5周年慶典，如何巧借慶典之機(jī)來達(dá)到以上兩個(gè)目的，成為企業(yè)策劃者不得不迫切考慮的問題。

雅芳五周年慶典策劃書

1.背景介紹

江蘇雅芳日用化工有限公司成立于2001年3月1日,經(jīng)過5年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)中等規(guī)模的日用化工企業(yè)。如今正值企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要階段，企業(yè)面臨既要不斷地?cái)U(kuò)大自身的知名度和產(chǎn)品銷量，又要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的和諧度的雙重考驗(yàn)。一個(gè)嚴(yán)峻的問題已經(jīng)擺在了企業(yè)策劃者的面前，而今恰逢企業(yè)5周年慶典，如何巧借慶典之機(jī)來達(dá)到以上兩個(gè)目的，成為企業(yè)策劃者不得不迫切考慮的問題。

2.活動(dòng)主題

雅芳的成長(zhǎng)離不開您的關(guān)注和支持！

3、活動(dòng)目標(biāo)

通過各種媒介的廣告宣傳以及超市宣傳促銷，在江蘇省十大城市（南京、蘇州、揚(yáng)州、無錫、徐州、連云港、南通、鹽城、常州、鎮(zhèn)江）普及、提高雅芳系列產(chǎn)品以及企業(yè)的知名度，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)雅芳系列產(chǎn)品的品牌、特性、功能以及價(jià)格的理解；并通過后繼的公共關(guān)系活動(dòng)，樹立江蘇雅芳日用化工有限公司講信譽(yù)、重品質(zhì)，全心全意為顧客服務(wù)的良好企業(yè)形象，提高江蘇雅芳日用化工有限公司的美譽(yù)度和江蘇雅芳的品牌價(jià)值；同時(shí)，通過企業(yè)內(nèi)部慶典晚會(huì)，使員工獲得放松娛樂身心的機(jī)會(huì)，并且達(dá)到增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧度的目的。

4、時(shí)間、地點(diǎn)選擇

4.1、企業(yè)內(nèi)部慶典晚會(huì)將安排在2006年2月27日晚上7點(diǎn)在公司員工活動(dòng)中心進(jìn)行（詳細(xì)安排見附錄1）；

4.2、電視媒體廣告將安排從2006年2月22日至2006年3月6日在江蘇電視臺(tái)黃金劇場(chǎng)中插播；

4.3、平面媒體將安排從2006年2月22日至2006年3月7日在揚(yáng)子晚報(bào)上刊登；

4.4、超市促銷將安排從2006年3月1日2 006年3月7日在江蘇十大城市的主要超市進(jìn)行（詳細(xì)安排見附錄2）。

5、傳播溝通方案

5.1、在促銷活動(dòng)進(jìn)行前一周，在《揚(yáng)子晚報(bào)》上刊登四分之一版企業(yè)5年慶典活動(dòng)和雅芳系列產(chǎn)品超市促銷宣傳廣告；

5.2、預(yù)先與江蘇電視臺(tái)、南京電視臺(tái)、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《江蘇日?qǐng)?bào)》等媒介聯(lián)系，爭(zhēng)取企業(yè)內(nèi)部慶典活動(dòng)進(jìn)行后順利發(fā)出消息；

5.3、由進(jìn)行宣傳的大學(xué)生散發(fā)江蘇雅芳日用化工有限公司5年慶典活動(dòng)和雅芳系列產(chǎn)品介紹傳單。（雅芳系列產(chǎn)品介紹傳單詳細(xì)內(nèi)容見公司廣告宣傳部）

6、基本活動(dòng)程序

6.1、選定2006年3月1日至2006年3月7日為“雅芳促銷周”,該活動(dòng)將于2006年3月1日起在江蘇十大城市50個(gè)大超市同時(shí)舉行；

6.2、2006年2 月20日前落實(shí)與超市談判事宜（包括設(shè)立促銷專柜、超市內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、懸掛宣傳條幅、場(chǎng)地費(fèi)等）；（宣傳海報(bào)請(qǐng)見廣告策劃部、懸掛宣傳條幅內(nèi)容請(qǐng)見附錄3）

6.3、2006年2月22日至2006年2月28日利用一周時(shí)間對(duì)超市促銷人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)；

6.4、2006年2月20日至2006年2月22日落實(shí)確保能順利向超市準(zhǔn)時(shí)供貨事宜；

6.5、2006年2月1日落實(shí)參加企業(yè)內(nèi)部慶典活動(dòng)表演人員，并在2006年2月25日安排一場(chǎng)彩排。

（說明：以上各項(xiàng)活動(dòng)均由專人負(fù)責(zé)）

7、人員配備與分工

7.1、超市促銷人員100名； 7.2、發(fā)放傳單人員250名； 7.3、促銷管理人員10名；

7.4、企業(yè)內(nèi)部慶典活動(dòng)表演人員約100名； 7.5 其他人員50名。

8、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

8.1、超市專柜場(chǎng)地費(fèi)按平均每個(gè)超市2000元計(jì)，共 50 個(gè)超市參與活動(dòng)，共100000元；

8.2、促銷人員按每個(gè)超市2名計(jì)，共100名；工資按每人每天100元計(jì)，共70000元；

8.3、發(fā)放傳單人員按每個(gè)超市5名計(jì)，共250名；以每人50元計(jì)，分2次派發(fā)，共25000元；

8.4、促銷禮品10000份，每份4元，共40000元； 8.5、促銷宣傳單50萬份，印制費(fèi)30000元； 8.6、企業(yè)內(nèi)部慶典晚會(huì)花費(fèi)20000元； 8.7、媒體廣告費(fèi)400000元 共計(jì)685000元

9、效果預(yù)測(cè)

全部活動(dòng)費(fèi)用在70萬元左右。預(yù)計(jì)增加銷量20%,總收入200萬元，凈收入約130萬元；預(yù)計(jì)將提高企業(yè)知名度5個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)品牌價(jià)值增加10個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部和諧度提高10個(gè)百分點(diǎn)。

附錄1 企業(yè)內(nèi)部慶典晚會(huì)安排細(xì)表：

1.時(shí)間：2006年2月 27日 19 ：00 2.主持人：小S、蔡康永 3.開場(chǎng)臺(tái)詞 ：略（由小S、蔡康永共同完成）4.地點(diǎn)：公司員工活動(dòng)中心 5.背景布置： 所需物品：

5.1背景紅布（內(nèi)容：企業(yè)徽章、晚會(huì)名稱、晚會(huì)主題）5.2裝飾燈光（旋轉(zhuǎn)舞燈，閃光燈及其它裝飾燈）5.3汽球、彩帶、熒光棒

5.4高性能組合家庭影院一套

5.5高頻度麥克風(fēng)四支、無線話筒十支 6.晚會(huì)其它物資準(zhǔn)備： 6.1茶水供應(yīng)/啤酒、飲料

6.2特色水果、糖果、花生、瓜子等 6.3抽獎(jiǎng)禮品

6.4各種游戲道具（祥見具體游戲規(guī)則）7.攝影：陳德森 8.晚會(huì)節(jié)目安排：

8.1開場(chǎng)熱舞表演者：雅芳職工文工團(tuán)

8.2持人上臺(tái)宣布晚會(huì)開始并致開場(chǎng)白 8.3總經(jīng)理致詞

8.4介紹特約嘉賓 8.5娛樂文藝節(jié)目：

8.5.1舞蹈 ： 名稱：《天鵝湖》 表演者：雅芳職工文工團(tuán)

8.5.2女聲獨(dú)唱 ： 曲目 ：《老鼠愛大米》 表演者：香香 8.5.3男聲獨(dú)唱 ： 曲目 ：《十年》 表演者：陳奕迅

8.5.4魔術(shù)表演 ： 名稱：《魔幻空間》 表演者：劉謙

8.5.5游戲 ： 最佳情侶——我猜、我猜、我猜猜猜（凡參與者皆有禮品贈(zèng)送）

規(guī)則、道器略

8.5.6女生個(gè)人才藝展示 ： 名稱 ：《二胡獨(dú)奏》 表演：王蓉 8.5.7最新流行歌曲放送 ： 名稱 ：《夜曲》 表演：周杰倫 8.5.8情歌對(duì)唱 ： 名稱 ：《廣島之戀》 表演：張洪量、莫文蔚

8.5.9交誼舞 ： 伴奏音樂 ：《藍(lán)色多瑙河》 8.5.10游戲 ： 丑小鴨賽跑（凡參與者皆有禮品贈(zèng)送）

規(guī)則： 由主持人在現(xiàn)場(chǎng)選人組成四個(gè)小組，每組上來兩人必須是一男一女，共8人。每組兩人一人綁左腳，一人綁右腳，分別用膝蓋夾住氣球，規(guī)定在5分鐘內(nèi)，球不能落地，不能夾破，走路最遠(yuǎn)者勝。道具：氣球、布繩若干。

8.5.11男生個(gè)人才藝展示 ： 名稱：《武術(shù)》 表演：釋小龍 8.5.12 金唱盤——《經(jīng)典老歌》：名稱 ：《從頭再來》 表演：劉歡 8.5.13美少女合唱組 ： 名稱 ：《不想長(zhǎng)大》 表演：S.E.H 8.5.14disco熱舞 ： 伴奏音樂 ：《VENUS》 8.5.15 相聲： 名稱 ： 《賣拐》 表演：趙本山、范偉、高秀敏 8.5.16嘉賓節(jié)目 ： 名稱 ：《口技》 表演：王昆 8.5.17英文經(jīng)典 ： 名稱：《昨日重現(xiàn)》 表演：大山 8.5.18校園民謠 ： 名稱 ：《同桌的你》 表演：老狼 8.5.19說唱/搖滾 ： 名稱 ：《Life’s beautiful》 表演：熊肯 8.5.20 瘋狂街舞 ： 名稱 ：《動(dòng)感都市》 表演：舞月組合 8.5.21 游戲 ： 八仙過海——吹牛皮大賽

規(guī)則：限時(shí)在一分鐘內(nèi)吹氣球，不能吹爆，以氣球最大者取勝。道具：氣球若干只。

人員：八仙扮演者：漢鐘離、張果老、韓湘子、鐵拐李、曹國舅、呂洞賓、藍(lán)采和及何仙姑

8.5.22 小品 ： 名稱 ：《去年、今年、明年》 表演：崔建，楊星河 8.5.23吉他彈唱 ： 名稱：《丁香花》 表演：唐磊 8.5.24 男子合唱組 ： 名稱：《真心英雄》 表演：小虎隊(duì) 8.5.25 劉三姐情歌大對(duì)唱 ： 從觀眾當(dāng)中選三對(duì)男女。

8.6晚會(huì)頒獎(jiǎng) ： 頒獎(jiǎng)小姐：由文工團(tuán)指定5名

8.6.1優(yōu)秀獎(jiǎng) ： 獎(jiǎng)品：紀(jì)念獎(jiǎng)?wù)赂饕幻叮ü?0名）

8.6.2頒發(fā)最佳游戲組合獎(jiǎng) ： 獎(jiǎng)品：256MMP3各一個(gè)/組 8.6.3頒發(fā)最佳才藝展示獎(jiǎng) ： 獎(jiǎng)品：普通手機(jī)一部（共1名）8.6.4 頒發(fā)最佳男/女金曲獎(jiǎng) ： 獎(jiǎng)品：彩屏手機(jī)各一部（共2名）8.7難忘瞬間 ： 公司人員集體合影 8.8 晚會(huì)結(jié)束 ： 大合唱《難忘今宵》 9.行政部收拾物品并整理場(chǎng)地 10.清潔工打掃場(chǎng)地

附錄2超市促銷活動(dòng)詳細(xì)安排

1.選擇超市以及談判事宜

超市選擇原則：

1.1超市一方必須有較強(qiáng)烈的合作意愿，愿意配合廠方促 銷、備貨、陳列、讓利、宣傳、定價(jià)等；

1.2人流量要大，地理位置要好。談判事宜：

1.3談判前的充分準(zhǔn)備：

1.3.1了解超市一方有關(guān)此項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人是誰，約定談判時(shí) 間、地點(diǎn)和大概的談判時(shí)間長(zhǎng)短；

1.3.2準(zhǔn)備好充足的談判工具，包括：促銷政策展示、贈(zèng)品展

示、促銷前該店的銷量記錄、促銷后該店的銷量預(yù)估、銷量增長(zhǎng)（預(yù)計(jì)）曲線圖、利潤(rùn)增長(zhǎng)（預(yù)計(jì)）曲線圖、促銷現(xiàn)場(chǎng)布置效果圖。談判制勝的技巧是讓對(duì)方深切感受到此項(xiàng)活動(dòng)帶給他們的利益，圖例、數(shù)據(jù)、效果圖等生動(dòng)的演示工具會(huì)使談判更具說服力；

1.3.3話術(shù)提綱，包括：談判需達(dá)到的目的（備貨、陳列、價(jià)格、廣告宣傳品布置、促銷人員人數(shù)、工作地點(diǎn)、服裝等）；談判前應(yīng)召集有經(jīng)驗(yàn)的超市業(yè)務(wù)人員商討，對(duì)店方可能提出的要求和異議，大家集思廣益作出應(yīng)答方案。其他技巧：

1.3.4注意控制自身情緒，保持平靜理性的狀態(tài)，避免急于求成、不耐煩、興奮等；

1.3.5不做超出自己職權(quán)的許諾，不要夸大其辭；

1.3.6欲擒放縱。事前了解我方可讓步的空間，對(duì)方提出的要求即使在我方計(jì)劃之內(nèi)也不要輕易應(yīng)允，經(jīng)過“艱苦”談判之后的讓步會(huì)讓對(duì)方更有“成就感”；

1.3.7掌握談判節(jié)奏，在向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)要求時(shí)避免在對(duì)方回答之前又提出另一個(gè)較低要求給對(duì)方選擇；

談判不能達(dá)到共識(shí)時(shí)可暫且擱下稍后再談；如談判要延期進(jìn)行，應(yīng)約好下次會(huì)談的時(shí)間和具體內(nèi)容。

1.3.8簽定的促銷協(xié)議上應(yīng)注明時(shí)間、店名、陳列方式和面積、廣告宣傳方式，店方進(jìn)貨數(shù)量、貨款結(jié)算方式、促銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、現(xiàn)場(chǎng)促銷人員人數(shù)、服裝、工作區(qū)等。

2.超市專柜的選擇與布置

超市專柜的選擇： 2.1專柜位置要醒目；

2.2過道要寬敞，保持人流暢通。專柜布置：

2.3懸掛宣傳條幅、張貼產(chǎn)品促銷海報(bào) 2.4產(chǎn)品擺放整齊合理；

2.5贈(zèng)品應(yīng)擺放在醒目的地方，并附有簡(jiǎn)短必要的文字說明； 2.6專柜布置應(yīng)以方便顧客選購產(chǎn)品為目的； 2.7專柜布置要作到給人以舒暢興奮的感覺。

3.超市促銷廣告宣傳

3.1在超市入口處張貼醒目引人的80cm╳100cm標(biāo)有企業(yè)慶典信息和促銷信息的海報(bào)；

3.2在超市附近散發(fā)產(chǎn)品促銷傳單；

3.3在超市專柜懸掛宣傳條幅、張貼產(chǎn)品促銷海報(bào)； 3.4在超市的宣傳刊物上刊登促銷廣告；

3.5在超市非雅芳產(chǎn)品促銷區(qū)張貼告知信息； 3.6在超市柜員臺(tái)張貼醒目引人的告知信息； 3.7提前一周在《揚(yáng)子晚報(bào)》上刊促銷廣告； 3.8提前一周在江蘇電視臺(tái)上播出促銷廣告。

4.促銷禮品的準(zhǔn)備

促銷禮品選擇原則：

4.1盡可能是實(shí)惠而新穎的常見用品； 4.2高形象、低價(jià)位； 4.3最好有宣傳意義；

4.4與目標(biāo)消費(fèi)群的特點(diǎn)及品牌定位相符。促銷禮品的供應(yīng)：

4.5最好要有一家穩(wěn)定的禮品供應(yīng)商；

4.6與禮品供應(yīng)商簽定合同，確保促銷禮品的正常供應(yīng)。

5.促銷活動(dòng)保障

5.1 由于促銷期為一周，因此及時(shí)補(bǔ)貨、陳列、保證場(chǎng)內(nèi)貨品充足、陳列整齊標(biāo)準(zhǔn)就成了很容易疏忽、也很容易出問題的工作。所以有必要在促銷方案中將產(chǎn)品的備貨、陳列、廣冒品布置落實(shí)到具體人身上（促銷小姐、理貨員、業(yè)務(wù)員）。規(guī)定責(zé)任人保持對(duì)促銷商場(chǎng)的高頻回訪率．完成接單、上貨、陳列工作以保證促銷效果。

5.2各項(xiàng)人員、物料準(zhǔn)備工作要有完成排期表。以上各項(xiàng)工作落實(shí)后，接下來就進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的準(zhǔn)備工作，為避免某項(xiàng)工作出現(xiàn)疏漏而影響整體進(jìn)程，需將準(zhǔn)備工作細(xì)分責(zé)任，落實(shí)到人，規(guī)定完成時(shí)間。

5.3每一個(gè)執(zhí)行人都要有明確的崗位職責(zé)、培訓(xùn)手冊(cè)，有專項(xiàng)檢核督辦、獎(jiǎng)罰規(guī)定。

5.4各崗位、各工作環(huán)節(jié)之間，建立必要的、簡(jiǎn)潔的管理表單。暢通檢核、督辦、復(fù)命渠道，增加預(yù)警危機(jī)處理功能。5.4.1業(yè)務(wù)代表回訪要來及工作日?qǐng)?bào)表

填表人：業(yè)務(wù)代表；內(nèi)容：回訪時(shí)間，檢查備貨陳列情況記錄，跟進(jìn)工作記錄，需支援問題；匯報(bào)人：促銷管理人員。5.4.2促銷員工作日?qǐng)?bào)表

填表人：促銷員；內(nèi)容：各人當(dāng)日贈(zèng)品領(lǐng)用、消耗、退回情況，當(dāng)天促銷業(yè)績(jī)，競(jìng)品流量反饋，其他異常信息；匯報(bào)人：促銷管理人員。5.4.3促銷日?qǐng)?bào)表

填表人：促銷管理人員；內(nèi)容：當(dāng)日整體促銷業(yè)績(jī)，促銷人員考勤評(píng)分，贈(zèng)品領(lǐng)用、消耗、退回?cái)?shù)量，競(jìng)品信息反饋，其他異常信息；匯報(bào)人：促銷管理人員。

5.4.4促銷效果檢核表

填表人：促銷管理人員；內(nèi)容：促銷現(xiàn)場(chǎng)布置，促銷人員工作態(tài)度、技能，與店方合作狀況等方面檢核記錄；匯報(bào)人：促銷管理人員。

5.5建立獎(jiǎng)罰機(jī)制：按崗位職責(zé)及獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)促銷檢核結(jié)果作出獎(jiǎng)罰。5.6促銷費(fèi)用支出單：包括場(chǎng)地費(fèi)、促銷費(fèi)、促銷員工資單等。

附錄3條幅內(nèi)容：

1．“熱烈慶祝江蘇雅芳日用化工有限公司成立5周年！”+企業(yè)商標(biāo) 2．：“比女人更了解女人，惟有雅芳！”+企業(yè)商標(biāo)

第四篇：公共關(guān)系作業(yè)

家鄉(xiāng)梅州旅游業(yè)的策劃方案

——青山綠水，客家風(fēng)情

教育信息技術(shù)學(xué)院 新聞傳播3班 曾翠平20112800020

參考資料：《梅州市旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展規(guī)劃》《梅州日?qǐng)?bào)》《梅州網(wǎng)》

一．梅州旅游業(yè)的發(fā)展背景

梅州市位于廣東省東北部，總面積1.58萬平方公里，轄梅江區(qū)、興寧市、梅縣、平遠(yuǎn)縣、蕉嶺縣、大埔縣、豐順縣和五華縣，總?cè)丝?00萬，其中客家人占99%，是全世界最大的客家人聚居地，享有“世界客都”之稱。梅州是葉劍英元帥的故鄉(xiāng)，國家歷史文化名城，又是中國優(yōu)秀旅游城市、中國客家菜之鄉(xiāng)、中國民間藝術(shù)（山歌藝術(shù)）之鄉(xiāng)、廣東最受歡迎自駕游目的地、中國十大最具安全感城市、選美廣東最美城市、中國最佳文化生態(tài)旅游目的地、廣東最佳休閑城市。旅游資源豐富，自然生態(tài)優(yōu)美，人文名勝眾多，客家風(fēng)情濃郁。

二．梅州旅游業(yè)的現(xiàn)狀：平穩(wěn)較快發(fā)展中存在諸多不足

梅州旅游業(yè)的良好發(fā)展可由旅游數(shù)據(jù)來表現(xiàn)：2009年梅州市旅游總收入約54.81億元，比增17.5%，占本第三產(chǎn)業(yè)值的28.9%，拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)約1.5%。全市旅游接待人數(shù)約553.66萬人次。省內(nèi)來梅游客增幅達(dá)25.3%，外省游客增幅達(dá)11.3%，自駕車游客占來梅游客的七成，梅州已成為黃金周各地自駕車游客的一方樂土。旅游產(chǎn)業(yè)作為“推動(dòng)綠色崛起、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展”的先鋒產(chǎn)業(yè)，拉動(dòng)作用日益凸顯。

但業(yè)界人士指出，目前，其他周邊城市發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的力度也在不斷加強(qiáng)，步伐不斷加快。梅州市旅游產(chǎn)業(yè)雖然實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展，但仍存在諸多問題，與省內(nèi)其他地市相比仍處于落后地位。

三．梅州旅游業(yè)存在的問題

一是交通不便，一些很好的景點(diǎn)過于偏遠(yuǎn)和分散，難以得到現(xiàn)實(shí)的客源市場(chǎng)。二是資金不足，一些很好的資源因?yàn)槿狈Y金而難以得到開發(fā)，如平遠(yuǎn)的南臺(tái)山，前幾年政府計(jì)劃通過招商引資吸引資金進(jìn)行大力開發(fā)，但最終因資金的嚴(yán)重缺乏而不得不放棄。又如五華的七目嶂等。

三是旅游業(yè)專業(yè)人才不足。

四是梅州市一些旅游景點(diǎn)往往開發(fā)力度很不夠，宣傳力度不夠，知名度不高，特色開發(fā)不足，總體形象包裝不夠。

五是旅游業(yè)行業(yè)管理體制不夠完善，旅游產(chǎn)業(yè)管理、企業(yè)管理有待提高效益。

四．梅州旅游業(yè)的核心市場(chǎng)目標(biāo)：外重宣傳，內(nèi)塑品牌

具體可行的措施

1.創(chuàng)新形式加強(qiáng)旅游宣傳推介

宣傳營銷應(yīng)以政府為主導(dǎo)，由政府和企業(yè)共同出資，充分利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體做大面積的宣傳。對(duì)產(chǎn)品的宣傳要有很強(qiáng)的目的性，讓游客知道來梅州看什么、做什么。梅州應(yīng)著重在周邊2至3 個(gè)小時(shí)范圍內(nèi)的城 1

市進(jìn)行旅游宣傳。要有針對(duì)地宣傳，把好的景點(diǎn)做成一條線路去推廣。還可多舉辦節(jié)慶與游客的互動(dòng)活動(dòng)，使梅州這個(gè)城市成為游客心目中的目的地，而不僅僅是梅州的一兩個(gè)景點(diǎn)。

宣傳口號(hào)不能偏大和過于政治化。梅縣旅游局一位相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，梅州的旅游宣傳口號(hào)是“世界客都，文化梅州”，有政治高度，但過于空泛，不能很好地激發(fā)人們來梅州旅游的興趣。梅州應(yīng)該憑借其得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，主打“青山綠水，客家風(fēng)情”，這樣顯得更具體且更富有吸引力。在做好休閑旅游的品牌之后，再發(fā)展文化品牌，讓梅州的旅游業(yè)的發(fā)展能循序漸進(jìn)，在穩(wěn)定中求進(jìn)步。

2.主打生態(tài)牌發(fā)展綠色旅游產(chǎn)業(yè)

來梅州的游客大多來自珠三角等大城市，工作、生活都是處于高壓狀態(tài)之下，他們感興趣的是放松和休閑。還有來自潮汕地區(qū)的游客，潮汕靠近大海，這些游客來梅州就是為了看看梅州的青山綠水。梅州的旅游要想做得比其他城市好，要從生態(tài)入手，拼青山綠水。

3.增加特色娛樂性旅游項(xiàng)目

景區(qū)類型單一，也是梅州市旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)弱項(xiàng)。具體表現(xiàn)在梅州市旅游景區(qū)基本上是參觀性、休閑型的景點(diǎn)，缺少參與性和互動(dòng)性的旅游項(xiàng)目，難以對(duì)年輕人形成強(qiáng)大的吸引力，所以來梅州的游客往往以中老年人居多。據(jù)一些旅行社反映，他們很難接到珠三角、香港等地的年輕人旅游團(tuán)隊(duì)，原因就是梅州雖然景點(diǎn)很多，但缺少娛樂性的旅游項(xiàng)目，年輕游客更愿意去河源、番禺等地方。

五．針對(duì)梅州市旅游總公司對(duì)梅州旅游業(yè)的宣傳策劃方案

梅州旅游業(yè)在廣東旅游業(yè)行業(yè)中只是剛起步，還有很大的發(fā)展空間。要在廣東旅游業(yè)中脫穎而出，必須確立一個(gè)與其他地方的旅游業(yè)不同發(fā)展核心。此次活動(dòng)我們要把梅州旅游業(yè)定位在：青山綠水、客家風(fēng)情，賦予梅州旅游業(yè)全新的意義。

1.訴求對(duì)象

（1）以年輕人為全新對(duì)象，以中老年為輔；（2）家庭以中上階層為主要對(duì)象

2.目標(biāo)觀眾

（1）對(duì)梅州旅游景點(diǎn)不甚了解者；（2）熱衷于梅州旅游者

3.訴求方向

（1）針對(duì)普遍消費(fèi)群；（2）針對(duì)珠三角周邊工作壓力大的都市白領(lǐng)；（3）針對(duì)珠三角周邊城市的知名旅行社，如廣州的廣之旅、南湖國旅等；（4）針對(duì)各大高校組織的旅游社團(tuán)，班級(jí)寒暑假旅行或社團(tuán)出行。

4.創(chuàng)意表現(xiàn)

通過針對(duì)梅州未被過度開發(fā)的青山綠水，流傳尚完整的客家風(fēng)情（客家特色圍屋建筑、客家特色美食等），向旅游市場(chǎng)傳遞一種新的旅游理念，突出梅州旅游新的特色。

5.活動(dòng)安排

（1）初期（清明、五一小黃金周）

因?yàn)榇藭r(shí)很多珠三角周邊市民選取一家人短途出外踏青，所以期間主打“陰那山”。陰那山在梅縣，人稱粵東群山之祖。山高一千三百多米，山后五峰如指立，登主峰，需攀３８２４級(jí)石階。主峰凌云摩日，雄奇瑰麗。山中林海蒼茫，巨石峻峭。陰那山寺觀很多，其中以始建于唐的靈光古剎最著名，主殿的螺旋型菠

蘿頂很少見，殿內(nèi)燒香火時(shí)，煙霧則順殿頂盤旋而上，自然擴(kuò)散，很具科學(xué)藝術(shù)性?？梢宰層慰驮谔で嘀酂悖瑸橄热艘约坝H人祈福。

（2）中期（暑假）

暑假是很多學(xué)生放假的時(shí)候，很多家長(zhǎng)都愿意帶著孩子外出旅游，回歸大自然，放松身心，交流感情，所以暑期主打的是“梅西水庫旅游風(fēng)景區(qū)”、“ 雁鳴湖旅游度假村”。

梅西水庫憑借其優(yōu)美的綠色生態(tài)環(huán)境，經(jīng)過多年精心開發(fā)，已逐漸成為梅州又一個(gè)集吃、住、游、購、娛于一身的休閑娛樂好去處，擁有各具特色的水上樂園、觀音塔、萬鯉湖、洞天公園和釣魚臺(tái)五大景區(qū)。

雁鳴湖旅游度假村，突出“休閑度假、養(yǎng)生娛樂、綠色生態(tài)”主題，按春、夏、秋、冬四季輪回的概念，建成“春暉園、夏曉園、秋實(shí)園和冬融園”等四大功能景區(qū)，興建有游客服務(wù)中心、銀湖大酒店、山莊別墅、銀湖賓館、會(huì)議中心、百藥園、滑草場(chǎng)、空中飛人、9洞高爾夫球場(chǎng)等配套娛樂設(shè)施。集“游、娛、食、住”于一身的全方位旅游區(qū)，非常適合家長(zhǎng)和孩子游玩。

（3）末期（寒假）

冬天挨著學(xué)生的寒假，工薪一族的年假，又是一個(gè)旅游旺季。一年的辛勤學(xué)習(xí)、工作，此時(shí)大家都需要放松全身，所以此時(shí)應(yīng)該主打“葉南溫泉度假區(qū)”。水泥公路直達(dá)該區(qū)，交通十分便利。葉南鎮(zhèn)內(nèi)的湯湖因溫泉而得名，溫泉灌足是“興寧古八景之一”。湯湖的熱水自泉流出，水溫高達(dá)82℃，水質(zhì)為二氧化硅弱堿的亞碳酸納型水，含硫質(zhì)，對(duì)皮膚有保健醫(yī)療作用，是理想的放松身心的好去處。溫泉度假區(qū)有外商投資興建的寶力溫泉。以娛樂中心為骨干企業(yè)的大小浴室共86家，浴池近300個(gè)，很適合白領(lǐng)一族緩解工作壓力，也很適合學(xué)生舒緩學(xué)習(xí)疲勞。

6.媒體選擇

①網(wǎng)絡(luò)：可以在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等的門戶網(wǎng)站開設(shè)梅州旅游微博板塊，其中分出初期、中期、末期三個(gè)板塊，在微博上做出大幅度的介紹，圖片、價(jià)格、住宿等的條件，也可分風(fēng)景區(qū)、美食等的不同板塊。并且可以搞一些轉(zhuǎn)發(fā)微博抽旅游大獎(jiǎng)的活動(dòng)，通過微博這個(gè)潮流媒介，吸引更多年輕人的關(guān)注以及討論，從而提升梅州旅游的知名度以及參與度。

②報(bào)紙：以《南方都市報(bào)》為例，在南都上登大幅介紹性的廣告，突出梅州旅游“青山綠水，客家風(fēng)情”的主題，一是風(fēng)景區(qū)板塊，選取有代表性的景點(diǎn)圖片，如客家圍屋的照片；二是客家美食板塊，可選取沙田柚、鹽焗雞、釀豆腐等的特色美食。借助南都在廣東的銷量以及影響力，讓更多的人們了解梅州旅游業(yè)；三是，可以舉辦攝影采風(fēng)大賽，吸引更多的藝術(shù)家去梅州采風(fēng)，評(píng)選出優(yōu)秀作品，設(shè)立一些獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、專業(yè)證書等，通過在報(bào)紙上的優(yōu)美的獲獎(jiǎng)作品展出，從而宣傳梅州旅游，打響梅州旅游的知名度，吸引更多的游客。

③旅行社:與珠三角周邊城市各大旅行社合作，做出特色海報(bào)、紙質(zhì)傳單宣傳，一是以優(yōu)惠價(jià)格吸引單身游客，二是促銷活動(dòng)鼓勵(lì)一家人出行：超過4人的家庭，出示身份證、戶口本等證明，年齡小于12歲的小孩或者年齡大于55歲的老人免

費(fèi)，鼓勵(lì)一家人出行的模式。

六．活動(dòng)預(yù)算

網(wǎng)絡(luò)預(yù)算：主要是獎(jiǎng)品的預(yù)算：可設(shè)置一等獎(jiǎng)三個(gè)（共3000塊，主打是家庭式參與），二等獎(jiǎng)六個(gè)（共1800塊，主打是單人游、采風(fēng)游），三等獎(jiǎng)九個(gè)（共900塊，主打是梅州市內(nèi)風(fēng)景區(qū)一日游），安慰獎(jiǎng)100名（共200塊，采用郵寄梅州風(fēng)景區(qū)明信片的方式，從而宣傳梅州旅游）——總共5900塊。

報(bào)紙預(yù)算：初期、中期、末期的報(bào)紙宣傳一共3周。一共大概是25萬左右，應(yīng)該是政府與企業(yè)共同出資力爭(zhēng)把梅州旅游業(yè)在廣東以及在全國的宣傳到位。攝影作品獎(jiǎng)品證書之類大概2000塊左右。

旅行社：按地方旅行社具體交涉之后再設(shè)計(jì)安排。

七．效果評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)上可以通過微博上的網(wǎng)友評(píng)論，采集網(wǎng)友意見，經(jīng)過討論并篩選出合理的意見，并適時(shí)調(diào)整策劃方案的具體措施，與網(wǎng)友們保持良好的互動(dòng)交流；報(bào)紙上可設(shè)游客與梅州旅行社意見交流的板塊，留下聯(lián)系方式（梅州網(wǎng)旅游板塊的互動(dòng)平臺(tái)、電子郵箱、信箱、QQ、微博網(wǎng)址、MSN等），做到與游客多渠道的交流。做到多方面實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)的發(fā)展，及時(shí)作出調(diào)整。

第五篇：公共關(guān)系作業(yè)

基本職能

一、收集信息

二、輔助決策

三、協(xié)調(diào)溝通

四、傳播推廣

五、危機(jī)管理

六、提供服務(wù)

直接功能

導(dǎo)向作用

（1）組織觀念導(dǎo)向（2）組織政策導(dǎo)向（3）組織行為導(dǎo)向（4）組織形象導(dǎo)向（5）組織輿論導(dǎo)向

實(shí)力作用公關(guān)幫助啟動(dòng)組織的社會(huì)道德感

（1）企業(yè)中①展示實(shí)力、贏得信賴 ②塑造形象、博取好感③歌頌進(jìn)步、激發(fā)需求④提高信譽(yù)、廣播誠意⑤弘揚(yáng)傳統(tǒng)、達(dá)成共識(shí)⑥倡導(dǎo)新風(fēng)、促進(jìn)交流⑦熱心公益、喚起共鳴⑧指導(dǎo)生活、實(shí)現(xiàn)溝通

（2）在政府中。

①維護(hù)勤政為民形象，保證國家凝聚力②塑造城市形象③促進(jìn)公眾支持政策，提高他們參與積極性④當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，維護(hù)公眾對(duì)政府的信任感

1、對(duì)個(gè)人的作用（提高個(gè)人素質(zhì)）

（1）促進(jìn)個(gè)人觀念的更新（2）促進(jìn)個(gè)人知識(shí)的更新（3）促進(jìn)個(gè)人能力的提高

對(duì)社會(huì)的作用（優(yōu)化社會(huì)環(huán)境）

（1）優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（2）優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境，凈化社會(huì)風(fēng)氣（3）優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

公共關(guān)系工作的基本原則

1、尊重事實(shí)原則

2、公眾利益原則。

3、社會(huì)效益原則

4、科學(xué)指導(dǎo)原則

1．公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)公共意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見解。（1）塑造形象的意識(shí)，是公共關(guān)系意識(shí)的核心。（2）服務(wù)公眾的意識(shí)，是公共關(guān)系的功利意識(shí)。（3）真誠互惠的意識(shí)。（4）溝通交流的意識(shí)。（5）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。（6）創(chuàng)新審美的意識(shí)。

2．公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

心理承受能力成熟的思維方式開放的性格。

廣泛的知識(shí)層面，包括經(jīng)濟(jì)，管理，哲學(xué)，藝術(shù)，文學(xué)，廣告，人力```（有關(guān)談吐和綜合能力）

良好的氣質(zhì)。開創(chuàng)的思維。

藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合。

公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

<1>公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括：(1)公共關(guān)系的基本理論知識(shí)。(2)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。

<2>公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)：(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，是對(duì)公共關(guān)系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控能力和靈活應(yīng)變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。