第一篇：公共關(guān)系 作業(yè)4答案

一、判斷正誤（60分）

（V）1.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。

（X）2.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。

（X）3.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（X）4.日本人一般重情輕禮。

（X）5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠(yuǎn)近而寂，左高右低。

（X）6.美國(guó)人極愛(ài)送禮。

（V）7.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。

（V）8.公關(guān)人員在送禮時(shí)，如果對(duì)方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變通地遵守這項(xiàng)規(guī)定。（V）9.禮儀的背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化和宗教信仰。

（X）10.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。

（V）11.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。

（X）12.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。

（X）13.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（X）14.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。

（V）15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（X）16.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。

（V）17.具體而言，企業(yè)的使命包括功利性和社會(huì)性兩方面的內(nèi)容。1

（V）18.北京同仁堂公司的經(jīng)營(yíng)方針是：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”。它將企業(yè)的的理想和追求表現(xiàn)了出來(lái)。

（X）19.在企業(yè)所有權(quán)逐步落實(shí)的今天，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯得越來(lái)越不重要。（X）20.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以離開(kāi)理念識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)。

（V）21.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（X）22.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。

（V）23.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。

（V）24.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。

（X）25.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

（V）26.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑

造形象的公關(guān)活動(dòng)。

（X）27.在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促銷(xiāo)戰(zhàn)略中獨(dú)立出來(lái)，成來(lái)

營(yíng)銷(xiāo)理論中一個(gè)獨(dú)立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要補(bǔ)充。

（V）28.要讓公眾認(rèn)知品牌，就需要通過(guò)公關(guān)工作擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度。

（V）29.CS戰(zhàn)略中的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的對(duì)象，還包括合作伙伴。

（V）30.在高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影越來(lái)越大，世界各國(guó)的政府無(wú)不高度地

重視政府公共關(guān)系的價(jià)值。

二、單項(xiàng)選擇（30分）

1.公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

A.形態(tài)與手勢(shì)

B.傳播和溝通

C.語(yǔ)言藝術(shù)

D.體態(tài)與非自然語(yǔ)言

2.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

A.文化

B.文明

C.素質(zhì)

D.風(fēng)度

3.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。

A.公平對(duì)等

B.尊重公眾

C.身份差異

D.從簡(jiǎn)實(shí)效

4.良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。

A.個(gè)人禮儀

B.文化素養(yǎng)

C.體態(tài)與表情

D.組織形象

5.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。

A.套裝

B.正裝

C.工作服

D.西裝

6.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（B）坐姿。

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（C）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。

A.女士?jī)?yōu)先

B.男士?jī)?yōu)先

C.尊者決定

D.尊者居后

8.在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈(zèng)禮習(xí)俗：（C）不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。

A.美國(guó)人

B.英國(guó)人

C.法國(guó)人

D.德國(guó)人

9.去（B）家中做客，最好不要公開(kāi)贊美一件東西，否則主人會(huì)認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)送你這樣一個(gè)禮物。

A.俄羅斯人

B.意大利人

C.日本人

D.阿拉伯人

10.（）是一種常見(jiàn)的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感

情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。

A.宴請(qǐng)

B.慶典

C.送禮

D.接待

11.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是：（C）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

12.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：（A）。

A.理念識(shí)別系統(tǒng)

B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

C.行為識(shí)別系統(tǒng)

D.組織識(shí)別系統(tǒng)

13.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的：（D）。

A.文字形式

B.宣傳形式

C.組織形式

D.觀念形式

14.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 D

A.企業(yè)方針

B.企業(yè)哲學(xué)

C.企業(yè)準(zhǔn)則

D.企業(yè)使命

15.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B）。

A.具像類(lèi)

B.抽象類(lèi)

C.半抽象類(lèi)

D.半具像類(lèi)

16.如果（D）能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象

認(rèn)知的目的。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

17.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能是（B）。

A.識(shí)別功能

B.管理功能

C.教育功能

D.傳播功能

18.麥當(dāng)勞在全世界有上萬(wàn)家分店，在統(tǒng)一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會(huì)顧客盈門(mén)，生意興隆。這就是CI設(shè)計(jì)的（B）功能的體現(xiàn)。

A.管理

B.傳播

C.經(jīng)濟(jì)

D.認(rèn)別

19.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意

社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（C）原則的體現(xiàn)。

A.穩(wěn)定性B.客觀性

C.社會(huì)性D.系統(tǒng)性

20．企業(yè)對(duì)外行為識(shí)別系統(tǒng)包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)活動(dòng)等許多方面。

其中（A）是最為引人注目的。

A.公關(guān)活動(dòng)B.市場(chǎng)調(diào)查

C.流通對(duì)策D.廣告宣傳

21.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是（C）。

A.4P'S

B.6P'S

C.4C'S

D.CIS

22.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略是

（C）。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略

B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略

C.市場(chǎng)跟進(jìn)者策略

D.市場(chǎng)獨(dú)占者策略

23.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。

A.產(chǎn)品滿意

B.理念滿意

C.行為滿意

D.視聽(tīng)滿意

24.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A.企業(yè)

B.政府

C.事業(yè)單位

D.社會(huì)團(tuán)體

25.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。

A.收集信息

B.發(fā)布新聞

C.協(xié)商對(duì)話

D.辦事公開(kāi)

三、案例分析（15分）

中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲2009年6月17日?qǐng)?bào)道，河南鄭州市須水鎮(zhèn)西崗村原本被劃撥為建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用房的土地上，被開(kāi)發(fā)商建起了12幢連體別墅和兩幢樓中樓。記者趕赴鄭州進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。宋先生是須水鎮(zhèn)西崗村村民，已經(jīng)向有關(guān)部門(mén)反映了這一情況，但鄭州市規(guī)劃局態(tài)度卻極為冷淡。

記者在鄭州市規(guī)劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見(jiàn)書(shū)，按照規(guī)劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒(méi)有一個(gè)人在家值班。幾經(jīng)波折，記者來(lái)到了主管信訪工作的副局長(zhǎng)逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見(jiàn)書(shū)遞了過(guò)去。一看到意見(jiàn)書(shū)上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設(shè)備，在拔掉了采訪機(jī)話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺(tái)管這閑事干什么?”

當(dāng)記者要求他對(duì)于他們出具的信訪處理意見(jiàn)進(jìn)行解釋時(shí)，這位副局長(zhǎng)卻向記者問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)：“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長(zhǎng)眼里，黨和百姓卻成了對(duì)立的雙方?記者要求他對(duì)這句話做出進(jìn)一步的解釋，這位副局長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)事我不清楚。我也是第一次見(jiàn)到你，也是第一次見(jiàn)到這個(gè)事。等我搞清楚了以后我可以回復(fù)你。這件事我可以交有關(guān)部門(mén)來(lái)處理?！?/p>

逯軍副局長(zhǎng)拿出筆來(lái)，居然在已經(jīng)加蓋了鄭州市規(guī)劃局信訪專用章的處理意見(jiàn)書(shū)上又批示：請(qǐng)信訪處辦理。

事件經(jīng)報(bào)道后引起廣泛強(qiáng)烈關(guān)注。鄭州市委組織部一干部說(shuō)，逯軍此言屬于個(gè)人言行，只能代表個(gè)人，組織部也管不了，因?yàn)閲?guó)家“規(guī)定言論自由”。逯軍雷語(yǔ)驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發(fā)布消息稱，鄭州市規(guī)劃局副局長(zhǎng)逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調(diào)查。

分析：

1、“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?

2、事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。

1答：此法規(guī)違反以下原則

1.一視同仁的原則，對(duì)于國(guó)家政府人員應(yīng)該對(duì)所主管部門(mén)應(yīng)一視同仁

2.按程序辦事原則，政府人員辦公應(yīng)該按程序辦事，不能破壞政府的公共關(guān)系

3.遵守政府的政策法規(guī)的原則，政府人員應(yīng)按國(guó)家政策和法規(guī)辦事

2答：發(fā)生后政府首先應(yīng)按調(diào)查事情的經(jīng)過(guò)，然后對(duì)媒體作出處理的解釋，政策途徑

代表國(guó)家的形象，不能置之不理，應(yīng)該深入調(diào)查，應(yīng)該對(duì)這種藐視國(guó)家法規(guī)損害人民

利益的行為作為處罰

第二篇：公共關(guān)系作業(yè)及答案

簡(jiǎn)答題：

1．簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)的主要特點(diǎn)。

答: 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)有以下特點(diǎn)：

第一，了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開(kāi)展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。

第二，便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。

第三，效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來(lái)，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。

第四，工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。

2．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。

答: 第一步是甄別公眾對(duì)象，測(cè)量輿情民意，評(píng)價(jià)組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問(wèn)題，為公共關(guān)系工作指明方向。

第二步是根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)，制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，便公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，從而得到良好的控制。

第三步是將公共關(guān)系的計(jì)劃和方案付諸實(shí)施，為組織塑造、推銷(xiāo)良好的社會(huì)形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。

第四步是檢測(cè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果，在肯定成績(jī)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，以便不斷調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)政策和公關(guān)行為，使組織的公共關(guān)系工作成為有計(jì)劃的持續(xù)的過(guò)程。

3．簡(jiǎn)述CI傳播的功能。

答: 識(shí)別功能：通過(guò)實(shí)施CI，使本組織的形象鮮明易認(rèn)，從而能夠幫助公眾準(zhǔn)確、迅速地識(shí)別本組織。

滲透功能：通過(guò)實(shí)施CI，強(qiáng)化了各信箱要素之間的內(nèi)在聯(lián)系和呼應(yīng)效果，從而從不同的角度和渠道給予公眾連續(xù)的，潛移默化的信息刺激，使組織的形象具有更強(qiáng)的滲透力。

4．簡(jiǎn)述小團(tuán)體傳播的特點(diǎn)。

答: 第一，溝通在特定的群體環(huán)境中進(jìn)行。

第二，溝通的意見(jiàn)多元化。

第三，溝通受到共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約。

5.試簡(jiǎn)述顧客公眾及其溝通目的。

答:顧客公眾指購(gòu)買(mǎi)、使用本組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。

溝通目的是為了促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。

6．簡(jiǎn)述公眾傳播的主要特點(diǎn)。

答:面對(duì)相對(duì)集中的、較大的公眾群體。

傳播者與公共的大規(guī)模現(xiàn)場(chǎng)參與。

多媒體綜合使用。

7．在社交場(chǎng)合選擇交談話題時(shí)要注意什么問(wèn)題。

答:聲音與姿態(tài)

話題

禮貌用語(yǔ)

8．調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包括那些內(nèi)容？

答:調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期，內(nèi)容目錄等

調(diào)查的原因、目的和方法

調(diào)查對(duì)象的總體；抽樣方法；樣本總數(shù)及有關(guān)分析；回卷率

調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)，各種答案的比率

調(diào)查者提出的結(jié)論和建議

附件，包括問(wèn)卷樣本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、背景資料等。

9．簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系的信息功能。

答: 在現(xiàn)代信息社會(huì)里，信息就是資源，就是財(cái)富，信息對(duì)于開(kāi)展組織公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，顯得尤其重要。一個(gè)組織要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展，必須依賴于對(duì)信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公關(guān)學(xué)者所斷言的，在這個(gè)社會(huì)里，構(gòu)成其基礎(chǔ)的已經(jīng)不是物質(zhì)生產(chǎn)，而是貫穿于整個(gè)社會(huì)并最終決定其發(fā)展的信息交流。

從公關(guān)的角度，所需要收集的信息主要包括以下幾個(gè)方面：

1、組織形象信息

2、產(chǎn)品形象信息

3、社會(huì)環(huán)境信息

4、市場(chǎng)環(huán)境信息

10．簡(jiǎn)述建立良好的顧客關(guān)系的意義。

答:建立良好的顧客關(guān)系的意義在于：

第一，良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。一個(gè)組織的存在價(jià)值，很大程度上在于其產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到顧客的接受和歡迎。良好的顧客關(guān)系有利于企業(yè)組織的市場(chǎng)銷(xiāo)售關(guān)系，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的利益。顧客關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線。

第二，良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。顧客關(guān)系要求組織將顧客的利益和要求擺在首位，通過(guò)滿足顧客的需要求和權(quán)利來(lái)?yè)Q取組織的利益企業(yè)在經(jīng)營(yíng)觀念和行為不端上要自覺(jué)地為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治，為消費(fèi)者

所想。這種經(jīng)營(yíng)觀念和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的公共關(guān)系，即企業(yè)在市場(chǎng)公眾心目中具有良好的聲譽(yù)和形象。

11．簡(jiǎn)述自我形象分析的幾個(gè)方面

答:第一，組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。組織實(shí)態(tài)即組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。自我形象的設(shè)計(jì)不能脫離組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。

第二，員工階層的調(diào)查分析。即了解本組織廣大基層和一線人員對(duì)自己組織的看法和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的目標(biāo)和政策須得到其廣大成員的認(rèn)同和支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實(shí)際行動(dòng)。

第三，管理階層的調(diào)查分析。一個(gè)組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個(gè)組織的核心力量，他們對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)既對(duì)基層員工產(chǎn)生影響，也對(duì)決策上層產(chǎn)生影響。

第四，決策階層的研究分析。一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于決策階層。決策階層決定著組織的總體目標(biāo)，從而決定著組織形象的基本定位、決定著公共關(guān)系的總政策。決策階層的價(jià)值觀和行為方式，也影響著組織形象的個(gè)性和風(fēng)格 論述題:

1．聯(lián)系實(shí)際論述選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)原則。

答: 面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題，選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四條原則：

第一，聯(lián)系目標(biāo)原則。根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織的具體目標(biāo)和要求。

第二，適應(yīng)對(duì)象原則。根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用 不同的傳播方法才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。不同的公眾對(duì)象，適用不同的傳播媒介。

第三，區(qū)別內(nèi)容原則。根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來(lái)選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來(lái)決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來(lái)表達(dá)才能獲得最好效果，這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來(lái)考慮。

第四，合乎經(jīng)濟(jì)原則。根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭(zhēng)取盡可能大的社會(huì)傳播效益。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦?？紤]經(jīng)濟(jì)合算的原則還需要量從實(shí)際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。

2．聯(lián)系實(shí)際論述怎樣做好“新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告”？

答:第一，新聞報(bào)導(dǎo)量的分析，包括統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)、篇幅、時(shí)數(shù)、各類(lèi)媒介的總數(shù)量、涵蓋面等；

第二，新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析，包括分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性、分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法、分析各方面對(duì)有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度等；

第三，新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析，包括分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性，分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞?shì)浽A主題的關(guān)系等。

3．論述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。

答：第一步是甄別公眾對(duì)象，測(cè)量輿情民意，評(píng)價(jià)組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問(wèn)題，為公共關(guān)系工作指明方向。

第二步是根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)，制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，便公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，從而得到良好的控制。

第三步是將公共關(guān)系的計(jì)劃和方案付諸實(shí)施，為組織塑造、推銷(xiāo)良好的社會(huì)形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。

第四步是檢測(cè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果，在肯定成績(jī)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，以便不斷調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)政策和公關(guān)行為，使組織的公共關(guān)系工作成為有計(jì)劃的持續(xù)的過(guò)程。

4．試比較分析面訪調(diào)查、電話調(diào)查這兩種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答:面訪調(diào)查。調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)。請(qǐng)被調(diào)查者當(dāng)面填寫(xiě)問(wèn)卷，可以說(shuō)明目的、解釋疑問(wèn)、消除誤會(huì)、互相啟發(fā)、深入探討、加深印象、回答率高。但調(diào)查對(duì)象容易受訪問(wèn)者的觀點(diǎn)、表情的影響；或附和權(quán)威、多數(shù)人的意見(jiàn)，從而影響資料的準(zhǔn)確性。同時(shí)，這種調(diào)查方式需要較大量的人力、時(shí)間和費(fèi)用，成本較高。

電話調(diào)查。調(diào)查者按照統(tǒng)一問(wèn)卷，通過(guò)電話向被訪者提問(wèn)，筆錄答案。電話訪問(wèn)速度快，范圍廣，費(fèi)用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問(wèn)題一般較坦率，適用于不習(xí)慣面談的人。但電話訪問(wèn)時(shí)間短，答案簡(jiǎn)單，難于深入，且受電話設(shè)備的限制。

5．試論述公關(guān)人員的應(yīng)該具備哪些基本條件和能力？

答:能力是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的集合。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面。第一，組織能力。為了使公關(guān)工作開(kāi)展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計(jì)劃、有步驟地從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活動(dòng)。公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計(jì)和籌劃公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃制定相應(yīng)的具體方法和步驟，而且還要善于從事實(shí)際組織工作。

第二，表達(dá)能力。表達(dá)能力是指語(yǔ)言、文字、動(dòng)作等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見(jiàn)明確有效地傳播給他人的能力。公關(guān)工作是一種傳播活動(dòng)，一種雙向的信息交流過(guò)程。信息傳播和意見(jiàn)溝通是公關(guān)工作的基礎(chǔ)，因此，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行信息交流與溝通，是否成功或有效，很大程度上取決于其本人的表達(dá)能力。表達(dá)能力包括演說(shuō)的能力、解釋的能力、說(shuō)服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字寫(xiě)作的能力和非語(yǔ)言的傳播能力等。

第三，宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。一切公關(guān)活動(dòng)，都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)。組織要想在社會(huì)公眾的心目中取得信譽(yù)，除了做好自身的工作外，還要圍繞建立形象和保持信譽(yù)這兩個(gè)方面做好宣傳工作。

第四，社交能力。社交能力指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類(lèi)不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力，是衡量一個(gè)現(xiàn)代人能否適應(yīng)開(kāi)放社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。公關(guān)人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，肩負(fù)著溝通公眾、環(huán)境、社會(huì)的重任，他們只有具備較強(qiáng)的社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場(chǎng)合，施展自己的魅力和才能，樹(shù)立起本人的良好形象，并為樹(shù)立組織的良好形象展開(kāi)有力的社交攻勢(shì)。

第五，創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中，從事公關(guān)工作需要花費(fèi)人們相當(dāng)多的勞動(dòng)，特別是創(chuàng)造性的勞動(dòng)。在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響、樹(shù)立形象、推銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)取公眾的目的。

第六，應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化能力。公關(guān)人員在工作中，常常會(huì)遇到一些令人尷尬的事件和場(chǎng)合，甚至可能發(fā)生意外。如何使自己在不利的形勢(shì)下扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，如何在遇到突發(fā)事件時(shí)能處亂不驚，以自己的語(yǔ)言或行動(dòng)挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公關(guān)人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應(yīng)變能力。

第七，自我調(diào)節(jié)的控制能力。自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)人自我控制自己的情緒的能力。公關(guān)人員要經(jīng)常同社會(huì)公眾打交道，如果有人憑白無(wú)故地指責(zé)你，指責(zé)你的組織，你該怎么辦？倘若缺乏自我調(diào)節(jié)的控制，不能做到豁達(dá)大度、忍耐容人，心平氣和地認(rèn)真聽(tīng)取公眾的指責(zé)、意見(jiàn)和建議，那么就無(wú)法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛

第三篇：政府公共關(guān)系大作業(yè)答案

僅供參考

1、比較分析政府公共關(guān)系印刷類(lèi)和電子類(lèi)傳播媒介各自具有的特點(diǎn)

印刷類(lèi)和電子類(lèi)。這兩類(lèi)媒介都有各自的特點(diǎn)。印刷類(lèi)大眾傳播媒介主要包括報(bào)紙和雜志。報(bào)紙的發(fā)行量較大，因而是受眾面最大的印刷類(lèi)大眾傳播媒介，是企業(yè)比較青睞的CI傳播工具，因而報(bào)紙有許多優(yōu)點(diǎn)。第一，信息較為詳細(xì)。第二，信息具有可選擇性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大眾傳播媒介中，雜志的特點(diǎn)也不同于其他媒介。第一，它的讀者群比較穩(wěn)定。第二，內(nèi)容安排比較靈活第三，雜志便于攜帶，隨時(shí)閱讀，不必占有讀者大塊時(shí)間。第四，對(duì)一個(gè)問(wèn)題報(bào)道的信息量大，討論的問(wèn)題視角多，研究問(wèn)題的程度深，這是其他媒介難以媲美的。電子類(lèi)大眾傳播媒介主要包括廣播和電視廣播的信息覆蓋面較廣，歷史也較長(zhǎng)。它的特點(diǎn)是：第一，信息反應(yīng)快。第二，收聽(tīng)者廣泛。第三，不受環(huán)境限制。電視是當(dāng)代最時(shí)興的大眾傳播媒介。其特點(diǎn)主要有：第一，生動(dòng)形象，真實(shí)感強(qiáng)。第二，覆蓋面大。第三，時(shí)效性強(qiáng)。

2、結(jié)合現(xiàn)實(shí)，分析政府形象的功能作用？

政府形象指社會(huì)公眾在了解和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)政府在運(yùn)行過(guò)程中顯示的行為特征和精神狀況的總體印象和評(píng)價(jià)。它既是社會(huì)公眾的主觀評(píng)價(jià)，又是政府客觀表現(xiàn)的反映。政府形象是一種特殊的社會(huì)資源，它雖然不是實(shí)實(shí)在在客觀存在的，但對(duì)政府影響力卻起著非常重要的作用，是構(gòu)成政府影響力的基本要素之一。政府影響力體現(xiàn)著政府與公眾之間雙向互動(dòng)的心理關(guān)系，是決定政府的目標(biāo)、意圖、傾向能否為公眾所接受或在多大程度上接受的一項(xiàng)重要因素，直接影響著公眾的心理、行為或行為傾向。所以政府形象的好壞對(duì)政府的目標(biāo)、意圖能否順利實(shí)現(xiàn)起舉足輕重的作用。政府形象塑造和傳播,是政府公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。

（1）分析案例是屬于何種政府公共關(guān)系活動(dòng)？

首先，此案例體現(xiàn)了天津市政府完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號(hào)召力，增進(jìn)人民群眾對(duì)政府的信心和好感，樹(shù)立政府的良好形象。政府要樹(shù)立良好形象，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。

其次，天津市政府在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見(jiàn)最大最迫切需要解決的問(wèn)題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分

政府通過(guò)為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對(duì)政府的了解、理解和信任，爭(zhēng)取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹(shù)立了良好的政府形象。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：

1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號(hào)召力，增進(jìn)人民群眾對(duì)政府的信心和好感，樹(shù)立政府的良好形象。政府要樹(shù)立良好形象。政府要樹(shù)立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。

2、天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見(jiàn)最大最迫切需要解決的問(wèn)題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分。

政府通過(guò)為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對(duì)政府的了解、理解和信任，爭(zhēng)取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹(shù)立了良好的政府形象。

3、由此可見(jiàn)，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實(shí)際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。

參考答案：

（1）上述案例中發(fā)生事故的原因何在？

答：北京市密云縣政府舉辦元宵節(jié)燈會(huì)，是屬于政府公共關(guān)系慶典活動(dòng)中的節(jié)日慶典。政府公共關(guān)系慶典活動(dòng)是政府為了慶祝取得的某些重大成就或在重大傳統(tǒng)節(jié)日，或遇到特殊的紀(jì)念日，由政府組織或政府委托相關(guān)機(jī)構(gòu)組織，旨在宣傳政府形象，擴(kuò)大社會(huì)公眾對(duì)政府的理解、信任和支持所進(jìn)行的大型綜合性活動(dòng)。這一活動(dòng)本身對(duì)于提升政府形象、體現(xiàn)政府與民同樂(lè)，讓老百姓度過(guò)一個(gè)安樂(lè)祥和的傳統(tǒng)節(jié)日具有重大作用。

政府組織的各類(lèi)慶典活動(dòng)，因?yàn)閮?nèi)容豐富，影響面廣，參與的群眾非常之多，因此，安全保衛(wèi)工作就顯得非常重要，特別是一些群眾參與性強(qiáng)的慶典活動(dòng)，比如焰火晚會(huì)、文藝演出、群眾游園活動(dòng)等都是人山人海，絕不能出半點(diǎn)安全事故，否則，慶典活動(dòng)就會(huì)失敗。安全保衛(wèi)工作主要是要做好人流的有序疏導(dǎo)以防踩踏事故，做好消防安全以防火災(zāi)事故等。密云縣政府正因?yàn)樵趹c典活動(dòng)中安全保衛(wèi)工作的疏漏，進(jìn)而導(dǎo)致事故的發(fā)生。（2）從政府公共關(guān)系活動(dòng)的知識(shí)中應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？

答：上述案例給予我們的深刻教訓(xùn)有：(1)政府組織任何慶典活動(dòng)都必須建立靈敏的事故預(yù)警系統(tǒng)。為了預(yù)防事故的發(fā)生，防患于未然，政府組織應(yīng)建立的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，保持溝通聯(lián)絡(luò)，對(duì)可能出現(xiàn)的事故信息優(yōu)先處理，做出科學(xué)預(yù)測(cè)，分析事故出現(xiàn)的可能性及可能產(chǎn)生的負(fù)作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府機(jī)構(gòu)和完善的安保管理措施，根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)的預(yù)測(cè)和分析制訂基本應(yīng)對(duì)方法、措施，并采取必要的行動(dòng)，一旦出現(xiàn)事故發(fā)生的苗頭，即起動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)，化解事故，并將事故損失降到最低程度；(3)模擬準(zhǔn)備。政府組織要把活動(dòng)開(kāi)展及預(yù)測(cè)分析情況、事故應(yīng)急措施向廣大群眾廣為宣傳，提高預(yù)防效果，并制定應(yīng)急處理預(yù)案，進(jìn)行模擬訓(xùn)練，以鍛煉政府成員在處理事故的能力。

第四篇：公共關(guān)系 作業(yè)3答案

作業(yè)3

學(xué)號(hào)：

姓名：

10秋行管專

一、判斷正誤（60分）

（V）1.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

（X）2.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。

（V）3.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

（V）4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。

（X）5.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。

（X）6.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行。

（V）7.設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介。

（X）8.公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷(xiāo)組織的形象

（V）9.公關(guān)廣告所使用的語(yǔ)言和商品廣告有差異，不要使用叫買(mǎi)、兜售式的夸張語(yǔ)言，要盡量使用中性詞匯。

（V）10.組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽(tīng)材料和寫(xiě)作宣傳材料等內(nèi)容。（X）11.狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。

（V）12.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

（V）13.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。

（X）14.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

（X）15.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的。

（X）16.人際傳播是面對(duì)面的交流，通過(guò)電話、個(gè)人信函等方式交流，不屬于人際傳播。

（V）17.人際傳播包含反饋，而大眾傳播的信息一般是單向的。

（X）18.人際傳播過(guò)程中所選用的符號(hào)大致包括語(yǔ)言、副語(yǔ)言、表情和目光等五項(xiàng)。

（V）19.有的傳播學(xué)者將傳播活動(dòng)分成兩大類(lèi)，即人際傳播和大眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。

（V）20.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。

（X）21.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

（X）22.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。

（X）23.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

（V）24.1999年6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。

（V）25.一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。

（X）26.公共關(guān)系專題活動(dòng)施加影響的對(duì)象是組織的所有公眾。

（V）27.企業(yè)的贊助活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式、傳播方式、具體實(shí)施方案等。

（V）28.開(kāi)放組織活動(dòng)就是以事實(shí)說(shuō)服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說(shuō)服力。

（V）29.展覽會(huì)是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。

（V）30.貿(mào)易展覽會(huì)，展出的是一些實(shí)物商品，其最大的特點(diǎn)是將商品展覽會(huì)與訂貨融為一體。

二、單項(xiàng)選擇（30分）

1.讀者選擇的余地比較大是：（C）。

A.電視的優(yōu)點(diǎn)

B.廣播的優(yōu)點(diǎn)

C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

D.報(bào)紙的缺點(diǎn)

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（C）。

A.電視

B.報(bào)紙

C.廣播

D.雜志

3.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B）。

A.報(bào)紙

B.雜志

C.廣播

D.電視

4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔型

B.并列結(jié)構(gòu)

C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu)

5.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C）。

A.組織廣告

B.響應(yīng)廣告

C.公益廣告

D.祝賀廣告

6.新聞界對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件給以報(bào)道，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（D）功能。

A.文化傳遞

B.環(huán)境監(jiān)測(cè)

C.設(shè)置議題

D.社會(huì)整合 7.從傳播方式的角度看，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

A.產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)

B.新聞發(fā)布會(huì)

C.公眾座談會(huì)

D.學(xué)術(shù)研討會(huì)

8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（C）。

A.虛擬性

B.互動(dòng)性

C.無(wú)限性

D.自由性

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是

（C）。

A.輻射式網(wǎng)絡(luò)

B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

D.G型網(wǎng)絡(luò)

10.談判雙方利益的最后防線是（B）。

A.起點(diǎn)

B.界點(diǎn)

C.爭(zhēng)取點(diǎn)

D.協(xié)議點(diǎn)

11.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：（C）。

A.導(dǎo)入階段

B.概說(shuō)階段

C.交鋒階段

D.妥協(xié)階段

12.平均幅度的讓步又被稱為：（D）。

A.正拐式

B.反拐式

C.倒鉤式

D.階梯式

13.人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是（C）。

A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)

B.開(kāi)放區(qū)

C.秘密區(qū)

D.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

14.美國(guó)學(xué)者（B）提出了人際傳播的“八因素說(shuō)”。

A.克勞佩弗

B.理查德·L·威瓦爾

C.里查斯

D.H·布魯默

15．（D）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真

的現(xiàn)象。

A.輻射式傳播模式

B.G型網(wǎng)絡(luò)模式

C.交結(jié)式傳播模式

D.鏈?zhǔn)絺鞑ツＪ?/p>

16．在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（B）。

A.0.45米以內(nèi)

B.約為0.45～1.22米

C.約為1.22～3.65米

D.約為3.65～9米

17．（C）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情

感、消除社會(huì)誤解的重要手段。

A.廣告

B.談判

C.演講

D.勸說(shuō)

18．愛(ài)德華·T·霍爾提出過(guò)社交中的空間距離理論，他是以（C）習(xí)慣為例的，描述了四

種空間距離。

A.德國(guó)的B.法國(guó)的C.美國(guó)的D.英國(guó)的19.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種：（D）。

A.家庭事業(yè)

B.社區(qū)事業(yè)

C.個(gè)人事業(yè)

D.社會(huì)事業(yè)

20.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)：（C）。

A.1次就夠了

B.5－6次就夠了

C.2－3次就夠了

D.10次就夠了

21.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（B）。

A.組織內(nèi)部對(duì)策

B.受害者對(duì)策

C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策

D.上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策

22.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（D）。

A.應(yīng)完全公開(kāi)

B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作

C.只公開(kāi)組織的過(guò)去

D.既公開(kāi)又不能泄密

23.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。

A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的

D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

24.贊助活動(dòng)的目的主要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（B）為主要目的。

A.提高社會(huì)效益

B.擴(kuò)大影響

C.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

D.增進(jìn)感情

25.贊助活動(dòng)的程序有四個(gè)步驟，第二步是（C）。

A.評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)

B.完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益

C.制定計(jì)劃、落到實(shí)處

D.調(diào)查研究、確定對(duì)象

三、案例分析（15分）

2011年4月11日，有網(wǎng)帖稱廣東石油分公司購(gòu)買(mǎi)高檔酒，引發(fā)網(wǎng)民議論。網(wǎng)貼貼出了四張購(gòu)買(mǎi)酒的發(fā)票，發(fā)票總消費(fèi)金額約168萬(wàn)元。其中一張“貴州增值稅普通發(fā)票”顯示，開(kāi)票單位是“貴州茅臺(tái)酒銷(xiāo)售有限公司”，抬頭是“中國(guó)石油化工股份有限公司廣東石油分公司”，日期是2010年9月3日，內(nèi)容是“30年500毫升茅臺(tái)30瓶，15年500毫升茅臺(tái)60瓶，50年500毫升茅臺(tái)30瓶，53度飛天500毫升茅臺(tái)360瓶”，價(jià)稅合計(jì)958320元。除此之外，網(wǎng)帖還貼出文字材料，矛頭直指中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余，指其“今年中秋節(jié)前，指使手下用便利店非油品促銷(xiāo)費(fèi)，從9月起，先后購(gòu)進(jìn)高檔酒三批，總價(jià)值259萬(wàn)元??所有酒都由總經(jīng)理魯廣余個(gè)人支配使用，無(wú)人知道酒的去向。”

13日下午，該帖已經(jīng)登上天涯論壇的主版顯著位置，并吸引了16萬(wàn)多點(diǎn)擊量和2000多條回復(fù)。

4月13日，記者就此事來(lái)到中石化廣東石油分公司采訪，該公司新聞發(fā)言人徐濤和總經(jīng)理辦公室主任助理黎海琳表示，這些酒的購(gòu)買(mǎi)與魯廣余個(gè)人無(wú)關(guān)，屬于公司正常經(jīng)營(yíng)的一部分，因?yàn)楣疽泊嬖凇胺怯推贰苯?jīng)營(yíng)，并指中石化加油站的便利店為零售渠道。不過(guò)對(duì)記者深究這批酒的相關(guān)數(shù)量等情況時(shí)，對(duì)方以不掌握數(shù)據(jù)為由沒(méi)透露更多詳情。

此后，國(guó)內(nèi)主要媒體對(duì)此進(jìn)行報(bào)道，引起廣泛關(guān)注。

中國(guó)石化黨組于4月14日召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，成立由總部有關(guān)部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組，立即趕赴廣東石油分公司對(duì)購(gòu)買(mǎi)高檔酒問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查；暫停廣東石油分公司總經(jīng)理魯廣余的工作，責(zé)令其配合調(diào)查；由中國(guó)石化油品銷(xiāo)售事業(yè)部副主任夏于飛臨時(shí)主持廣東石油分公司的工作。

4月15日～19日，中國(guó)石化聯(lián)合調(diào)查組在廣東石油分公司，通過(guò)找相關(guān)人員談話、查閱賬目和資料、現(xiàn)場(chǎng)取證等方式，對(duì)購(gòu)買(mǎi)高檔酒問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在向黨組作出匯報(bào)之后，4月21日～23日，再赴廣東石油分公司對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了補(bǔ)充調(diào)查。整個(gè)調(diào)查期間，聯(lián)合調(diào)查組還派人到江蘇、山東和廣東等地開(kāi)展了大量實(shí)地取證工作，調(diào)取收付款憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等相關(guān)證據(jù)。

4月25日，中國(guó)石化集團(tuán)公司召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，通報(bào)了對(duì)其下屬?gòu)V東石油分公司違規(guī)購(gòu)買(mǎi)高檔酒事件的調(diào)查結(jié)果并對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理的決定。

經(jīng)查，中國(guó)石化下屬?gòu)V東石油分公司原總經(jīng)理魯廣余嚴(yán)重違反“三重一大”決策制度和企業(yè)內(nèi)控制度，個(gè)人決定、私下違規(guī)購(gòu)買(mǎi)高檔酒，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)石化的形象，造成了惡劣影響，其個(gè)人負(fù)有直接責(zé)任。中國(guó)石化黨組就此專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，決定免去魯廣余廣東石油分公司總經(jīng)理職務(wù)，降職使用。同時(shí)，對(duì)魯廣余給予經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)已消費(fèi)的13.11萬(wàn)元紅酒費(fèi)用，由其個(gè)人承擔(dān)。

分析：

1、案例中廣東石化有哪些錯(cuò)誤？

2、中國(guó)石化應(yīng)對(duì)有哪些應(yīng)該改進(jìn)的地方？

答：一錯(cuò)誤：

1.廣東萬(wàn)化的兩個(gè)發(fā)言人不經(jīng)調(diào)整，就貿(mào)然宣布購(gòu)酒事件屬于公司行為和魯廣余個(gè)人無(wú)關(guān)。

2.廣東石化的發(fā)言人拒絕報(bào)夠酒后具體數(shù)量

二，中國(guó)石化雖然及時(shí)處理了魯廣余的假公濟(jì)私的行為，所造成的 影響，但是中國(guó)石化早期和監(jiān)督工作的還是不到位不然不會(huì)發(fā)生，其次對(duì)于魯廣余的處罰力度也國(guó)、過(guò)于輕，反是降職處理，不能起到余一警告的作用，還應(yīng)該加強(qiáng)后期的管理防患于未然。

第五篇：政府公共關(guān)系作業(yè)3答案

平時(shí)作業(yè)三（第七章～第九章）

一、填空

1．輿論在政府公共關(guān)系工作中的作用主要有：改變態(tài)度和行為、實(shí)施相互監(jiān)督。2．影響行政形象的主要因素有：價(jià)值觀、政策、信 譽(yù)、公正性、和 廉潔程度。3．政府公共關(guān)系人員在開(kāi)展新聞宣傳是要注意以下原則：明確宣傳意圖、熟悉宣傳對(duì)象、和 了解宣傳途徑。

4．政府公共關(guān)系的廣告的作用有：塑造形象、體現(xiàn)宗旨、和 強(qiáng)化實(shí)效。

5．按照廣告本身的內(nèi)容和目的來(lái)分，可以分為創(chuàng)意廣告、社會(huì)廣告、文化廣告、和 經(jīng)濟(jì)廣告。

6．處理突發(fā)事件必須堅(jiān)持真實(shí)公開(kāi) 的原則、迅速及時(shí) 的原則、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則和安定團(tuán)結(jié)的原則。

二、判斷題（在題前括號(hào)內(nèi)正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

（√）1．政府是由國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生的，它的一切權(quán)力都是代表人民意志的國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)授予的，政府必須向人大負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

（×）2．政府外部公共關(guān)系的構(gòu)成包括政府機(jī)構(gòu)與政府公職人員之間的關(guān)系、政府上下級(jí)關(guān)系、同級(jí)部門(mén)之間的關(guān)系。

（×）3．政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成包括政府與政黨、政府與人大、政府與政協(xié)、政府與企業(yè)事業(yè)單位、政府與社會(huì)團(tuán)體之間的關(guān)系等。

（×）4．行政文化是社會(huì)文化在政府行政活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的一種特殊的文化形式，它與政府行政活動(dòng)沒(méi)有直接關(guān)系。

（√）5．行政文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上、在行政人員的具體行政活動(dòng)中形成的。因此，行政文化受到社會(huì)文化和行政活動(dòng)這兩方面的影響和制約。

（√）6．行政組織形象是社會(huì)公眾對(duì)政府綜合認(rèn)識(shí)以后所形成的總體印象，是通過(guò)政府許許多多具體而又客觀的活動(dòng)作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。

（√）7．人大是直接體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，在國(guó)家機(jī)關(guān)中居于首要地位。政府則從屬于人大，是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)。

（√）8．人大是用立法的形式?jīng)Q定國(guó)家的大政方針，而政府的作用在于對(duì)這些大政方針的執(zhí)行。

行政文化是無(wú)形的，非正式的，非強(qiáng)制性和不成文的行為準(zhǔn)則，對(duì)政府工作人員有規(guī)范和約束作用。3.凝聚功能

行政文化通過(guò)共同價(jià)值取向的倡導(dǎo)，可以有效地增加行政人員之間的共同語(yǔ)言，有效得溝通思想，交流情感，融洽關(guān)系，形成強(qiáng)大的聚合力量，同舟共濟(jì)，使政府系統(tǒng)發(fā)揮巨大的整體優(yōu)勢(shì)

4.激勵(lì)功能

所謂激勵(lì)，是指通過(guò)外部刺激，使個(gè)體產(chǎn)生一種情緒高昂、發(fā)奮進(jìn)取的效應(yīng)。3．社會(huì)輿論的特點(diǎn)及基本功能？

社會(huì)輿論的特點(diǎn)：

1、社會(huì)輿論的主體是社會(huì)公眾；

2、社會(huì)輿論的對(duì)象是公眾所關(guān)注的事物或問(wèn)題；

3、社會(huì)輿論具有多樣化和一致性；

4、社會(huì)輿論具有公開(kāi)性和評(píng)價(jià)性；

5、輿論存在著性質(zhì)方面的差別；

6、社會(huì)輿論具有“軟”的約束力作用。社會(huì)輿論的功能：（1）預(yù)警社會(huì)狀況；（2）制約權(quán)力行使；（3）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；（4）促進(jìn)人民參政議政。

4．影響行政組織形象的主要因素有哪些？

影響行政組織形象的主要因素有：

1、價(jià)值觀；

2、政策；

3、信譽(yù)；4公正性；5廉潔程度 5．政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則和怎樣選擇時(shí)機(jī)？

政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則：第一，與政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)相結(jié)合；第二，應(yīng)該依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣；第三，政府策劃新聞事件，應(yīng)該以政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)為依據(jù)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以新聞理論為指導(dǎo)。

（一）突發(fā)事件的宣傳時(shí)機(jī) 對(duì)于這類(lèi)事件，尤其是有較大影響的突發(fā)事件，要在事件發(fā)生時(shí)立即抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行采訪報(bào)道。必要時(shí)還要在事件的發(fā)展、變化過(guò)程中抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。

（二）一般性事件的宣傳時(shí)機(jī) 對(duì)一般性事件的宣傳報(bào)道，雖然不像突發(fā)事件那么爭(zhēng)分奪秒，也要抓住事件發(fā)生的時(shí)機(jī)進(jìn)行采訪報(bào)道。

6．政府公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)和基本原則？

特點(diǎn)：

1、主體不同；

2、目的不同；

3、內(nèi)容不同；

4、對(duì)象不同?；驹瓌t：

（一）廣告內(nèi)容策劃的原則

1、政府公共關(guān)系廣告要達(dá)到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一；

2、政府公共關(guān)系廣告要特別注意避免商業(yè)化，必須堅(jiān)持非盈利性和服務(wù)性；

3、政府公共關(guān)系廣告要有明確的主題；

4、政府公共關(guān)系廣告應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

（二）選擇正確的傳播策略的原則 7．新聞發(fā)布會(huì)的各項(xiàng)主要工作有哪些？

答: 會(huì)前的準(zhǔn)備工作是：（1）確認(rèn)新聞發(fā)布會(huì)的必要性和新聞價(jià)值；（2）確定新聞發(fā)布會(huì)主持人和發(fā)言人；（3）確定參加新聞發(fā)布會(huì)的記者范圍；（4）安排新聞發(fā)布會(huì)的其他事宜。會(huì)后的工作： 整理記錄材料；收集媒體有關(guān)發(fā)布會(huì)的報(bào)道及社會(huì)反響；檢查不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)中要注意兩個(gè)問(wèn)題：第一發(fā)言人在新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布的消息必須是準(zhǔn)確的；主持人要發(fā)揮主持與組織的作用，注意調(diào)整氣氛與及時(shí)糾偏。．簡(jiǎn)述內(nèi)部公共關(guān)系的“溝通十戒”

4、旗幟鮮明的同一切破壞社會(huì)穩(wěn)定、危害人民利益的壞人壞事作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。

（二）、發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)的行政精神；

務(wù)實(shí)精神是一個(gè)政府和公務(wù)員最基本、最重要的行政精神，因?yàn)樗菍?shí)事求是思想路線的集中體現(xiàn)，它貫穿于一切政務(wù)活動(dòng)過(guò)程的始終。

（三）、確定現(xiàn)代的行政價(jià)值觀；

1、生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)觀；

2、科學(xué)發(fā)展觀；

3、改革與開(kāi)放觀；

4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀；

5、知識(shí)人才觀；

6、民主法治觀；

7、學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀；

8、平等競(jìng)爭(zhēng)觀；

（四）、自覺(jué)遵守行政道德；

1、忠于職守 一心為公；

2、實(shí)事求是 秉公執(zhí)政；

3、艱苦奮斗 廉潔奉公；

4、關(guān)心群眾平等待人；

5、以身作則 遵紀(jì)守法；

（五）、培養(yǎng)健康的行政心理。

1、樹(shù)立正確的世界觀和人生觀；

2、培養(yǎng)樂(lè)觀情緒；

3、對(duì)自己有合理的定位；

4、加強(qiáng)意志磨練；

5、克服心理障礙；

6、營(yíng)造良好群體心理環(huán)境；

7、增強(qiáng)體質(zhì)。

2．行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架是什么？

答

（一）政府總體形象設(shè)計(jì)：是政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評(píng)估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府的戰(zhàn)略目標(biāo)，為政府設(shè)計(jì)的綜合性的、長(zhǎng)期的形象。包括行政組織形象定位、確定行政組織形象目標(biāo)、確定行政組織形象標(biāo)識(shí)等。

（二）政府工作全面質(zhì)量管理：主要是指政府為社會(huì)提供的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。質(zhì)量保證體系由以下幾部分構(gòu)成：一是明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃；二是嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任體系；三是設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；四是設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)。

（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定樹(shù)立正確的價(jià)值取向；二是促進(jìn)政策制定形式的民主化、參與化；三是改進(jìn)與優(yōu)化政府政策制定體系；四是強(qiáng)化政府政策反饋評(píng)估系統(tǒng)。

（四）政府公務(wù)員形象管理。公務(wù)員形象是行政組織形象人格化的體現(xiàn)，是行政組織形象活的載體，直接影響行政組織形象。要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員的培訓(xùn)、落實(shí)行為規(guī)范、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。

（五）政府環(huán)境形象管理。（就這一點(diǎn)，我個(gè)人不同意書(shū)中的觀點(diǎn)。政府應(yīng)該是廉潔高效的政府，不能過(guò)于關(guān)注其所謂的環(huán)境形象，整潔、儉樸就好，他們所有的花費(fèi)都是納稅人的錢(qián)。恰恰相反，當(dāng)下政府組織的辦公場(chǎng)所豪華、氣派、園林式，造價(jià)高昂，為百姓所詬病，此風(fēng)不可長(zhǎng)）

（六）政府傳媒形象管理。這里指作為政府的代表或發(fā)言人在大眾媒介特別是在電視傳媒上的形象。要做好傳媒亮相前的準(zhǔn)備，注意采訪時(shí)的言語(yǔ)技巧及形象要素。

（七）政府危機(jī)管理。一是政府危機(jī)的預(yù)防，要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)和監(jiān)控，制定政府反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃。二是政府危機(jī)處理，要采取以下策略：強(qiáng)化政府領(lǐng)導(dǎo)集體的權(quán)利控制能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)威，加強(qiáng)與社會(huì)各方面的溝通，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。（一深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)；二分析情況，確立對(duì)策；三安撫受眾，緩和對(duì)抗；四聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論；五多方溝通，加速化解；六有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。另外要堅(jiān)持將公眾利益放在首位的原則，只有這樣才能取信于民，從而實(shí)現(xiàn)維護(hù)自身聲譽(yù)。）3．政府公共關(guān)系談判的基本原則、基本程序和策略。

政府公共關(guān)系談判的基本原則：

1、客觀事實(shí)原則；

2、利益中心原則；

3、多方案原則；

4、時(shí)效原則；

5、人事分開(kāi)原則。政府公共關(guān)系談判的基本程序

（一）準(zhǔn)備階段

（1）組織好談判班子

（2）了解自己和對(duì)方的情況（3）制定談判計(jì)劃（4）安排談判場(chǎng)所

（二）正式談判階段（1）導(dǎo)入階段