第一篇：政府公共關(guān)系大作業(yè)答案

僅供參考

1、比較分析政府公共關(guān)系印刷類和電子類傳播媒介各自具有的特點(diǎn)

印刷類和電子類。這兩類媒介都有各自的特點(diǎn)。印刷類大眾傳播媒介主要包括報(bào)紙和雜志。報(bào)紙的發(fā)行量較大，因而是受眾面最大的印刷類大眾傳播媒介，是企業(yè)比較青睞的CI傳播工具，因而報(bào)紙有許多優(yōu)點(diǎn)。第一，信息較為詳細(xì)。第二，信息具有可選擇性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大眾傳播媒介中，雜志的特點(diǎn)也不同于其他媒介。第一，它的讀者群比較穩(wěn)定。第二，內(nèi)容安排比較靈活第三，雜志便于攜帶，隨時(shí)閱讀，不必占有讀者大塊時(shí)間。第四，對一個(gè)問題報(bào)道的信息量大，討論的問題視角多，研究問題的程度深，這是其他媒介難以媲美的。電子類大眾傳播媒介主要包括廣播和電視廣播的信息覆蓋面較廣，歷史也較長。它的特點(diǎn)是：第一，信息反應(yīng)快。第二，收聽者廣泛。第三，不受環(huán)境限制。電視是當(dāng)代最時(shí)興的大眾傳播媒介。其特點(diǎn)主要有：第一，生動(dòng)形象，真實(shí)感強(qiáng)。第二，覆蓋面大。第三，時(shí)效性強(qiáng)。

2、結(jié)合現(xiàn)實(shí)，分析政府形象的功能作用？

政府形象指社會(huì)公眾在了解和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對政府在運(yùn)行過程中顯示的行為特征和精神狀況的總體印象和評(píng)價(jià)。它既是社會(huì)公眾的主觀評(píng)價(jià)，又是政府客觀表現(xiàn)的反映。政府形象是一種特殊的社會(huì)資源，它雖然不是實(shí)實(shí)在在客觀存在的，但對政府影響力卻起著非常重要的作用，是構(gòu)成政府影響力的基本要素之一。政府影響力體現(xiàn)著政府與公眾之間雙向互動(dòng)的心理關(guān)系，是決定政府的目標(biāo)、意圖、傾向能否為公眾所接受或在多大程度上接受的一項(xiàng)重要因素，直接影響著公眾的心理、行為或行為傾向。所以政府形象的好壞對政府的目標(biāo)、意圖能否順利實(shí)現(xiàn)起舉足輕重的作用。政府形象塑造和傳播,是政府公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。

（1）分析案例是屬于何種政府公共關(guān)系活動(dòng)？

首先，此案例體現(xiàn)了天津市政府完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號(hào)召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。

其次，天津市政府在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分

政府通過為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：

1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號(hào)召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。

2、天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分。

政府通過為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

3、由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實(shí)際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。

參考答案：

（1）上述案例中發(fā)生事故的原因何在？

答：北京市密云縣政府舉辦元宵節(jié)燈會(huì)，是屬于政府公共關(guān)系慶典活動(dòng)中的節(jié)日慶典。政府公共關(guān)系慶典活動(dòng)是政府為了慶祝取得的某些重大成就或在重大傳統(tǒng)節(jié)日，或遇到特殊的紀(jì)念日，由政府組織或政府委托相關(guān)機(jī)構(gòu)組織，旨在宣傳政府形象，擴(kuò)大社會(huì)公眾對政府的理解、信任和支持所進(jìn)行的大型綜合性活動(dòng)。這一活動(dòng)本身對于提升政府形象、體現(xiàn)政府與民同樂，讓老百姓度過一個(gè)安樂祥和的傳統(tǒng)節(jié)日具有重大作用。

政府組織的各類慶典活動(dòng)，因?yàn)閮?nèi)容豐富，影響面廣，參與的群眾非常之多，因此，安全保衛(wèi)工作就顯得非常重要，特別是一些群眾參與性強(qiáng)的慶典活動(dòng)，比如焰火晚會(huì)、文藝演出、群眾游園活動(dòng)等都是人山人海，絕不能出半點(diǎn)安全事故，否則，慶典活動(dòng)就會(huì)失敗。安全保衛(wèi)工作主要是要做好人流的有序疏導(dǎo)以防踩踏事故，做好消防安全以防火災(zāi)事故等。密云縣政府正因?yàn)樵趹c典活動(dòng)中安全保衛(wèi)工作的疏漏，進(jìn)而導(dǎo)致事故的發(fā)生。（2）從政府公共關(guān)系活動(dòng)的知識(shí)中應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？

答：上述案例給予我們的深刻教訓(xùn)有：(1)政府組織任何慶典活動(dòng)都必須建立靈敏的事故預(yù)警系統(tǒng)。為了預(yù)防事故的發(fā)生，防患于未然，政府組織應(yīng)建立的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，保持溝通聯(lián)絡(luò)，對可能出現(xiàn)的事故信息優(yōu)先處理，做出科學(xué)預(yù)測，分析事故出現(xiàn)的可能性及可能產(chǎn)生的負(fù)作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府機(jī)構(gòu)和完善的安保管理措施，根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)的預(yù)測和分析制訂基本應(yīng)對方法、措施，并采取必要的行動(dòng)，一旦出現(xiàn)事故發(fā)生的苗頭，即起動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)，化解事故，并將事故損失降到最低程度；(3)模擬準(zhǔn)備。政府組織要把活動(dòng)開展及預(yù)測分析情況、事故應(yīng)急措施向廣大群眾廣為宣傳，提高預(yù)防效果，并制定應(yīng)急處理預(yù)案，進(jìn)行模擬訓(xùn)練，以鍛煉政府成員在處理事故的能力。

第二篇：政府公共關(guān)系作業(yè)3答案

平時(shí)作業(yè)三（第七章～第九章）

一、填空

1．輿論在政府公共關(guān)系工作中的作用主要有：改變態(tài)度和行為、實(shí)施相互監(jiān)督。2．影響行政形象的主要因素有：價(jià)值觀、政策、信 譽(yù)、公正性、和 廉潔程度。3．政府公共關(guān)系人員在開展新聞宣傳是要注意以下原則：明確宣傳意圖、熟悉宣傳對象、和 了解宣傳途徑。

4．政府公共關(guān)系的廣告的作用有：塑造形象、體現(xiàn)宗旨、和 強(qiáng)化實(shí)效。

5．按照廣告本身的內(nèi)容和目的來分，可以分為創(chuàng)意廣告、社會(huì)廣告、文化廣告、和 經(jīng)濟(jì)廣告。

6．處理突發(fā)事件必須堅(jiān)持真實(shí)公開 的原則、迅速及時(shí) 的原則、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則和安定團(tuán)結(jié)的原則。

二、判斷題（在題前括號(hào)內(nèi)正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

（√）1．政府是由國家權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生的，它的一切權(quán)力都是代表人民意志的國家權(quán)力機(jī)關(guān)授予的，政府必須向人大負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

（×）2．政府外部公共關(guān)系的構(gòu)成包括政府機(jī)構(gòu)與政府公職人員之間的關(guān)系、政府上下級(jí)關(guān)系、同級(jí)部門之間的關(guān)系。

（×）3．政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成包括政府與政黨、政府與人大、政府與政協(xié)、政府與企業(yè)事業(yè)單位、政府與社會(huì)團(tuán)體之間的關(guān)系等。

（×）4．行政文化是社會(huì)文化在政府行政活動(dòng)中表現(xiàn)出來的一種特殊的文化形式，它與政府行政活動(dòng)沒有直接關(guān)系。

（√）5．行政文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上、在行政人員的具體行政活動(dòng)中形成的。因此，行政文化受到社會(huì)文化和行政活動(dòng)這兩方面的影響和制約。

（√）6．行政組織形象是社會(huì)公眾對政府綜合認(rèn)識(shí)以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動(dòng)作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。

（√）7．人大是直接體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的國家權(quán)力機(jī)關(guān)，在國家機(jī)關(guān)中居于首要地位。政府則從屬于人大，是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)。

（√）8．人大是用立法的形式?jīng)Q定國家的大政方針，而政府的作用在于對這些大政方針的執(zhí)行。

行政文化是無形的，非正式的，非強(qiáng)制性和不成文的行為準(zhǔn)則，對政府工作人員有規(guī)范和約束作用。3.凝聚功能

行政文化通過共同價(jià)值取向的倡導(dǎo)，可以有效地增加行政人員之間的共同語言，有效得溝通思想，交流情感，融洽關(guān)系，形成強(qiáng)大的聚合力量，同舟共濟(jì)，使政府系統(tǒng)發(fā)揮巨大的整體優(yōu)勢

4.激勵(lì)功能

所謂激勵(lì)，是指通過外部刺激，使個(gè)體產(chǎn)生一種情緒高昂、發(fā)奮進(jìn)取的效應(yīng)。3．社會(huì)輿論的特點(diǎn)及基本功能？

社會(huì)輿論的特點(diǎn)：

1、社會(huì)輿論的主體是社會(huì)公眾；

2、社會(huì)輿論的對象是公眾所關(guān)注的事物或問題；

3、社會(huì)輿論具有多樣化和一致性；

4、社會(huì)輿論具有公開性和評(píng)價(jià)性；

5、輿論存在著性質(zhì)方面的差別；

6、社會(huì)輿論具有“軟”的約束力作用。社會(huì)輿論的功能：（1）預(yù)警社會(huì)狀況；（2）制約權(quán)力行使；（3）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；（4）促進(jìn)人民參政議政。

4．影響行政組織形象的主要因素有哪些？

影響行政組織形象的主要因素有：

1、價(jià)值觀；

2、政策；

3、信譽(yù)；4公正性；5廉潔程度 5．政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則和怎樣選擇時(shí)機(jī)？

政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則：第一，與政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)相結(jié)合；第二，應(yīng)該依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣；第三，政府策劃新聞事件，應(yīng)該以政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)為依據(jù)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以新聞理論為指導(dǎo)。

（一）突發(fā)事件的宣傳時(shí)機(jī) 對于這類事件，尤其是有較大影響的突發(fā)事件，要在事件發(fā)生時(shí)立即抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行采訪報(bào)道。必要時(shí)還要在事件的發(fā)展、變化過程中抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。

（二）一般性事件的宣傳時(shí)機(jī) 對一般性事件的宣傳報(bào)道，雖然不像突發(fā)事件那么爭分奪秒，也要抓住事件發(fā)生的時(shí)機(jī)進(jìn)行采訪報(bào)道。

6．政府公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)和基本原則？

特點(diǎn)：

1、主體不同；

2、目的不同；

3、內(nèi)容不同；

4、對象不同。基本原則：

（一）廣告內(nèi)容策劃的原則

1、政府公共關(guān)系廣告要達(dá)到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一；

2、政府公共關(guān)系廣告要特別注意避免商業(yè)化，必須堅(jiān)持非盈利性和服務(wù)性；

3、政府公共關(guān)系廣告要有明確的主題；

4、政府公共關(guān)系廣告應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新性有機(jī)地結(jié)合起來。

（二）選擇正確的傳播策略的原則 7．新聞發(fā)布會(huì)的各項(xiàng)主要工作有哪些？

答: 會(huì)前的準(zhǔn)備工作是：（1）確認(rèn)新聞發(fā)布會(huì)的必要性和新聞價(jià)值；（2）確定新聞發(fā)布會(huì)主持人和發(fā)言人；（3）確定參加新聞發(fā)布會(huì)的記者范圍；（4）安排新聞發(fā)布會(huì)的其他事宜。會(huì)后的工作： 整理記錄材料；收集媒體有關(guān)發(fā)布會(huì)的報(bào)道及社會(huì)反響；檢查不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)中要注意兩個(gè)問題：第一發(fā)言人在新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布的消息必須是準(zhǔn)確的；主持人要發(fā)揮主持與組織的作用，注意調(diào)整氣氛與及時(shí)糾偏。．簡述內(nèi)部公共關(guān)系的“溝通十戒”

4、旗幟鮮明的同一切破壞社會(huì)穩(wěn)定、危害人民利益的壞人壞事作堅(jiān)決斗爭。

（二）、發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)的行政精神；

務(wù)實(shí)精神是一個(gè)政府和公務(wù)員最基本、最重要的行政精神，因?yàn)樗菍?shí)事求是思想路線的集中體現(xiàn)，它貫穿于一切政務(wù)活動(dòng)過程的始終。

（三）、確定現(xiàn)代的行政價(jià)值觀；

1、生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)觀；

2、科學(xué)發(fā)展觀；

3、改革與開放觀；

4、市場經(jīng)濟(jì)觀；

5、知識(shí)人才觀；

6、民主法治觀；

7、學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀；

8、平等競爭觀；

（四）、自覺遵守行政道德；

1、忠于職守 一心為公；

2、實(shí)事求是 秉公執(zhí)政；

3、艱苦奮斗 廉潔奉公；

4、關(guān)心群眾平等待人；

5、以身作則 遵紀(jì)守法；

（五）、培養(yǎng)健康的行政心理。

1、樹立正確的世界觀和人生觀；

2、培養(yǎng)樂觀情緒；

3、對自己有合理的定位；

4、加強(qiáng)意志磨練；

5、克服心理障礙；

6、營造良好群體心理環(huán)境；

7、增強(qiáng)體質(zhì)。

2．行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架是什么？

答

（一）政府總體形象設(shè)計(jì)：是政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評(píng)估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府的戰(zhàn)略目標(biāo)，為政府設(shè)計(jì)的綜合性的、長期的形象。包括行政組織形象定位、確定行政組織形象目標(biāo)、確定行政組織形象標(biāo)識(shí)等。

（二）政府工作全面質(zhì)量管理：主要是指政府為社會(huì)提供的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。質(zhì)量保證體系由以下幾部分構(gòu)成：一是明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃；二是嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任體系；三是設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；四是設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)。

（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定樹立正確的價(jià)值取向；二是促進(jìn)政策制定形式的民主化、參與化；三是改進(jìn)與優(yōu)化政府政策制定體系；四是強(qiáng)化政府政策反饋評(píng)估系統(tǒng)。

（四）政府公務(wù)員形象管理。公務(wù)員形象是行政組織形象人格化的體現(xiàn)，是行政組織形象活的載體，直接影響行政組織形象。要加強(qiáng)對公務(wù)員的培訓(xùn)、落實(shí)行為規(guī)范、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。

（五）政府環(huán)境形象管理。（就這一點(diǎn)，我個(gè)人不同意書中的觀點(diǎn)。政府應(yīng)該是廉潔高效的政府，不能過于關(guān)注其所謂的環(huán)境形象，整潔、儉樸就好，他們所有的花費(fèi)都是納稅人的錢。恰恰相反，當(dāng)下政府組織的辦公場所豪華、氣派、園林式，造價(jià)高昂，為百姓所詬病，此風(fēng)不可長）

（六）政府傳媒形象管理。這里指作為政府的代表或發(fā)言人在大眾媒介特別是在電視傳媒上的形象。要做好傳媒亮相前的準(zhǔn)備，注意采訪時(shí)的言語技巧及形象要素。

（七）政府危機(jī)管理。一是政府危機(jī)的預(yù)防，要樹立危機(jī)意識(shí)，對危機(jī)進(jìn)行預(yù)測和監(jiān)控，制定政府反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃。二是政府危機(jī)處理，要采取以下策略：強(qiáng)化政府領(lǐng)導(dǎo)集體的權(quán)利控制能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)威，加強(qiáng)與社會(huì)各方面的溝通，爭取公眾的理解和支持。（一深入現(xiàn)場，了解事實(shí)；二分析情況，確立對策；三安撫受眾，緩和對抗；四聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論；五多方溝通，加速化解；六有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。另外要堅(jiān)持將公眾利益放在首位的原則，只有這樣才能取信于民，從而實(shí)現(xiàn)維護(hù)自身聲譽(yù)。）3．政府公共關(guān)系談判的基本原則、基本程序和策略。

政府公共關(guān)系談判的基本原則：

1、客觀事實(shí)原則；

2、利益中心原則；

3、多方案原則；

4、時(shí)效原則；

5、人事分開原則。政府公共關(guān)系談判的基本程序

（一）準(zhǔn)備階段

（1）組織好談判班子

（2）了解自己和對方的情況（3）制定談判計(jì)劃（4）安排談判場所

（二）正式談判階段（1）導(dǎo)入階段

第三篇：公共關(guān)系作業(yè)_大網(wǎng)校試題及答案

【58400】 CS 答案： CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個(gè)企業(yè)一體來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。

【58402】 名牌的特性與功能是什么？

答案： 名牌的特性是六個(gè)“統(tǒng)一”：有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的統(tǒng)一；簡單與復(fù)雜的統(tǒng)一；有限與無限的統(tǒng)一；結(jié)實(shí)與脆弱的統(tǒng)一；物質(zhì)文明與精神文明的統(tǒng)一；滿足物質(zhì)享受與精神享受的統(tǒng)一。名牌有“六裝”功能：既裝有形資產(chǎn)又裝無形資產(chǎn)；既裝現(xiàn)有的產(chǎn)品形象又裝未來的產(chǎn)品形象；既裝自己的產(chǎn)品形象又裝他人的產(chǎn)品形象。

【58403】 CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的區(qū)別。

答案： CIS與CS是緊密相關(guān)、相輔相成的。它們是從不同的角度來處理組織與公眾的關(guān)系。CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達(dá)到公眾的滿意，使公眾繼續(xù)選擇自己。一個(gè)是“我使你愛我”。一個(gè)是“我讓你愛我”。CIS列出橫向的公關(guān)項(xiàng)目，CS提出縱向的滿意標(biāo)準(zhǔn)，使?jié)M意度盡可能地細(xì)化，量化，是對CIS的推進(jìn)。CS是CIS基礎(chǔ)上對應(yīng)地達(dá)到 滿意的標(biāo)準(zhǔn)。CIS與CS不是代替與超越的關(guān)系，在CIS的系統(tǒng)中加入CS的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使CIS更加富于光彩。兩者相加應(yīng)該是1+1>2的關(guān)系。【58404】 行為公眾

答案： 行為公眾是不僅意識(shí)到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對組織的影響和作用的公眾。

【58405】 “三名五度”戰(zhàn)略

答案： “三名”即名人、名品、名門。

“五度”即知名度、美譽(yù)度、定位度、指名度、忠誠度。

【58414】 在公關(guān)策劃階段，要形成公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。請闡述公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容。

答案： 公關(guān)策劃階段公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容包括。（1）制定目標(biāo)系統(tǒng)（2）確定公眾（3）確定主題

（4）選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式（5）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的媒介（6）確定時(shí)間（7）確定空間

（8）公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算 【58417】 制造新聞

答案： 所謂“制造新聞”，也稱“策劃新聞”，是指經(jīng)過事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動(dòng)效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報(bào)道。它具有新、奇、特的特點(diǎn)，這是公共關(guān)系利用輿論的主要手段?！?8426】 公共關(guān)系評(píng)估

答案： 公共關(guān)系評(píng)估是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過程。

【58442】 如何理解組織形象這一概念？

答案： 組織形象是公眾對社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（4分）組織形象是一種總體評(píng)價(jià)，是各種具體評(píng)價(jià)的總和（1分）；形象的確定者是公眾，公眾是形象的評(píng)定者（1分）；形象源于社會(huì)組織的表現(xiàn)（1分）?！?8443】 公關(guān)人員的能力素質(zhì)。

答案： 公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個(gè)方面：（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力

公關(guān)人員的文字和口頭表達(dá)能力是其從事公關(guān)職業(yè)的基本功。（2）健全的思維能力

（3）良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力

（4）較強(qiáng)的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動(dòng)并使之達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。（5）信息采集處理能力與知識(shí)管理能力（6）善于與他人交際的能力

一個(gè)人社交能力的強(qiáng)弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會(huì)是否適應(yīng)的重要尺度。（7）自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)充變能力（8）正確掌握政策、理論的能力 【58451】 意見領(lǐng)袖

答案： 意見領(lǐng)袖又稱“輿論領(lǐng)袖”，是指那些對群體或社會(huì)的態(tài)度的形成具有帶動(dòng)作用的人物以及一個(gè)群體或組織內(nèi)部具有威望的人物?！?8453】 組織形象

答案： 所謂組織形象就是公眾對社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。

組織形象作為公眾對于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是主客體的統(tǒng)一。展開來說，其一，形象是一種總體評(píng)價(jià)，是各種具體評(píng)價(jià)的總和。其二，形象確定者是公眾。其三，形象源于社會(huì)組織的表現(xiàn)?！?8454】 行為公眾

答案： 行為公眾（有人稱之為現(xiàn)在公眾）。這是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。這時(shí)公眾不僅意識(shí)到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對策，是組織公關(guān)實(shí)務(wù)必須重視的工作對象?！?8456】 公共關(guān)系的基本特征。

答案： 公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標(biāo)和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個(gè)方面：

（一）以公眾為對象

公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。

（二）以美譽(yù)為目標(biāo)

公共關(guān)系是以追求美譽(yù)度為工作目標(biāo)的。

（三）以互惠為原則

社會(huì)組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。

（四）以長遠(yuǎn)為方針

（五）以真誠為信條

（六）以溝通為手段

公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值?！?8457】 公共關(guān)系

答案： 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

判斷題

公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。正確

隨著公關(guān)業(yè)的深入發(fā)展，在實(shí)踐中公關(guān)工作已經(jīng)按照“五步工作法”進(jìn)行，即在策劃后加上一步“論證”。正確

公共關(guān)系意識(shí)是組織建立良好公共關(guān)系的必要前提。正確 全員公共關(guān)系意識(shí)又稱“全員PR”。正確 公關(guān)人員不需要具備信息采集處理與知識(shí)管理的能力。錯(cuò)誤

公共關(guān)系應(yīng)該當(dāng)好知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的橋梁，使知識(shí)變?yōu)槲镔|(zhì)財(cái)富。正確 信息管理不是組織公關(guān)實(shí)務(wù)的重要工作內(nèi)容。錯(cuò)誤 訪談法是一種口頭交流式的調(diào)查方法。正確 公共關(guān)系評(píng)估只是對公關(guān)工作效果的評(píng)估。錯(cuò)誤 公共關(guān)系評(píng)估控制著公關(guān)實(shí)踐每個(gè)活動(dòng)及環(huán)節(jié)。正確 公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。正確

信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金剛鉆”。正確 公關(guān)策劃的公式是：組織目標(biāo)+公眾心理+審美情趣。錯(cuò)誤

創(chuàng)造性思維是智力想象力的高級(jí)表現(xiàn)形態(tài)，也是思維本身的創(chuàng)新。正確 檢核表法亦稱“特爾斐法”。錯(cuò)誤 CS可以代替CIS。錯(cuò)誤

所謂名牌，就是社會(huì)公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值認(rèn)知而確定的著名品牌。正確 文化是指人類在實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。錯(cuò)誤 價(jià)值觀是企業(yè)全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標(biāo)，也是整個(gè)企業(yè)的基本信念和信仰，是企業(yè)文化的核心要素。正確

人際傳播的特點(diǎn)是受者廣泛而分散。錯(cuò)誤

網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢是傳播過程具有選擇性和交互性。正確 公共關(guān)系廣告又稱直接廣告。錯(cuò)誤

開展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)就是通常說的“創(chuàng)牌子”。正確 良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑。正確

危機(jī)發(fā)生后將會(huì)觸及各類公眾的利益，應(yīng)以同樣的方式加以處理。錯(cuò)誤 開業(yè)慶典是提高組織知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的公共關(guān)系活動(dòng)。正確 新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)在重大節(jié)日和有重大社會(huì)活動(dòng)時(shí)舉行。錯(cuò)誤

大眾傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。錯(cuò)誤 對組織政策為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱為非公眾。錯(cuò)誤 公關(guān)功能是公關(guān)在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。錯(cuò)誤 1952年卡特李普與森特出版了權(quán)威性公關(guān)專著--《有效公共關(guān)系》。正確 抽樣方法是科學(xué)認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)，是最古老、最常用的社會(huì)調(diào)查法。錯(cuò)誤 人際傳播具有對象明確、直接傳播、簡便易行、使用廣泛等特點(diǎn)。正確

交際型公關(guān)活動(dòng)模式是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)工作的模式。錯(cuò)誤

危機(jī)管理是公關(guān)最重要的工作之一，也是公關(guān)最大價(jià)值所在。正確

公關(guān)策劃可以分為三個(gè)層次，即日?；顒?dòng)策劃、專門活動(dòng)策劃及整體活動(dòng)策劃。錯(cuò)誤 所謂無形資產(chǎn)，是依托于一定實(shí)體，對生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生長期、持續(xù)影響的品牌資本。正確 組織的無形資產(chǎn)包括品牌,專利,商標(biāo),CIS,企業(yè)文化,見報(bào)率等。正確

訪談法是調(diào)查者通過口頭交談等方式向被訪問者了解實(shí)際情況的方法。正確 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語五個(gè)部分。正確

公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行審核的過程。正確 潛在公眾也稱未來公眾，是指組織未來可能面對的公眾。錯(cuò)誤

所謂名牌，就是社會(huì)公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值認(rèn)知而確定的著名品牌。正確 所謂“制造新聞”，就是無中生有，制造人為事件進(jìn)行炒做，吸引公眾注意力。錯(cuò)誤 組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅(jiān)持“顧客利益至上”的原則。錯(cuò)誤 “逆頭腦風(fēng)暴法”還有一個(gè)名稱叫“特爾斐法”。錯(cuò)誤 組織形象是公關(guān)傳播的核心內(nèi)容。正確

信息向度也稱信息的完全度，即信息的“覆蓋面”。錯(cuò)誤 訪談法是指調(diào)查者依據(jù)提綱與調(diào)查對象直接交談，收集資料的方法。正確 信息個(gè)性是指大眾傳播要具有鮮明的個(gè)性。錯(cuò)誤

品牌、商標(biāo)、名牌是企業(yè)的重要有形資產(chǎn)，是公關(guān)工作重要內(nèi)容之一。

錯(cuò)誤

所謂商標(biāo)，是公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)與價(jià)值而確定的著名品牌。

錯(cuò)誤

CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。正確

從廣義來說，組織文化是指人類在實(shí)踐過程中所創(chuàng)物質(zhì)與精神財(cái)富的總和。錯(cuò)誤 信源又稱傳播者，是信息的發(fā)出者。正確 信宿是信息從傳播者到達(dá)受眾的渠道。錯(cuò)誤 公共關(guān)系就是企業(yè)外交。錯(cuò)誤

公共關(guān)系中的公眾是指與組織發(fā)生直接利益聯(lián)系的個(gè)人、群體和社會(huì)組織。錯(cuò)誤 公關(guān)信息的管理，需要建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)（MIS）。正確 公關(guān)信息采集的“六度”原則是指采集信息要“寬度大、向度明、精度準(zhǔn)、真度強(qiáng)、融度高、速度快”。正確

觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是其表面性和偶然性。錯(cuò)誤

公共關(guān)系評(píng)估應(yīng)該在公共關(guān)系活動(dòng)策劃和準(zhǔn)備階段開始。正確 公共關(guān)系傳播就是大眾傳播。錯(cuò)誤

CS是corporate system的英文縮寫形式，譯為“企業(yè)戰(zhàn)略”。錯(cuò)誤

組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅(jiān)持“顧客利益至上”的原則。錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇

【47254】 公共關(guān)系活動(dòng)的主題組成要素用公式可表示為（D）。A． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+公眾心理+審美情趣 B． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性 C． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+信息個(gè)性+審美情趣

D． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+審美情趣

【47352】（A）特指與公關(guān)主體有直接或潛在關(guān)系，相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。A． 公眾 B． 群體 C． 消費(fèi)者 D． 社會(huì)

【47354】 對組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（C）。A． 邊緣公眾 B． 逆意公眾 C． 順意公眾 D． 行為公眾 【47357】 公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（C）。

A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞 【47361】 講真話是（D）的公關(guān)思想。

A． 伯納斯 B． 巴納姆 C． 卡特李普 D． 艾維·李

【47365】（A）年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著--《輿論明鑒》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公關(guān)人員的（D）是公關(guān)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。A． 知識(shí)素質(zhì) B． 能力素質(zhì) C． 情緒智商 D． 心理素質(zhì) 【47390】 組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。

A． 大眾傳播 B． 人際傳播 C． 以組織目標(biāo)為主導(dǎo) D． 雙向傳播 E． 中介傳播 【49238】 公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾和（D）。A． 公共關(guān)系意識(shí) B． 企業(yè)文化 C． 組織形象 D． 傳播

【49241】 19世紀(jì)上半葉的美國，隨著政治生活民主化的推進(jìn)、公眾地位的提高，大眾傳播事業(yè)得到迅速的發(fā)展。這時(shí)風(fēng)行一時(shí)的是（D）。

A． 合縱連橫運(yùn)動(dòng) B． 新聞揭丑運(yùn)動(dòng) C． 游說活動(dòng) D． 報(bào)刊宣傳活動(dòng) 【49243】 被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（B）。

A． 卡特里普 B． 艾維?李 C． 杰弗金斯 D． 伯納斯

【49250】 根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)，可將組織的實(shí)際社會(huì)形象分為四種類型，其中組織公共關(guān)系良好的類型是（A）。A． 高知名度、高美譽(yù)度

【49252】 把總體按照其特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽樣的方法是（A）。A． 分層抽樣 B． 簡單隨機(jī)抽樣 C． 等距抽樣 D． 配額抽樣

【49255】 20世紀(jì)60年代麥卡錫提出的營銷四個(gè)組合因素，即4P'S理論，其4P為（C． 產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（promotion））?！?0211】 企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的（C）。

A．物質(zhì)文明 B． 企業(yè)全體員工的文化水平C． 物質(zhì)文明和精神文明成果的總和 D． 精神文明 【45542】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（B）。

A．組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標(biāo) D． 組織理念

【45543】公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的（A）。A．作用 B．效果 C．優(yōu)勢 D．潛能

【45551】 公關(guān)傳播工作的核心是（A）。

A． 塑造形象的意識(shí) B． 真誠互惠的意識(shí) C． 傳播溝通的意識(shí) D． 創(chuàng)新審美的意識(shí)

【45556】 通過“應(yīng)該努力做到、應(yīng)該保證做到、應(yīng)該避免”的相應(yīng)條款制定的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則是（D）。A．《英國公共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則》B．《美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則》C．《中國公共關(guān)系職業(yè)道德（草案）》D．《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》

【45559】 社會(huì)組織中的公共關(guān)系部是一個(gè)（C）。

A． 宣傳部門 B． 人事部門 C． 職能部門 D． 黨群部門 【45562】 進(jìn)行公關(guān)信息管理需要建立一個(gè)（B）。

A． 人事管理系統(tǒng) B． 管理信息系統(tǒng) C． 傳播管理系統(tǒng) D． 管理公眾系統(tǒng) 【45565】 利用公關(guān)管理的數(shù)據(jù)可給公關(guān)人員提供綜合性的、有價(jià)值的（D）。A． 信息 B． 判斷 C． 理論依據(jù) D． 情報(bào)和資料 【45702】 公共關(guān)系工作程序的第一步是（B）。

A． 公關(guān)策劃 B． 公關(guān)調(diào)查 C． 分析公眾 D． 公關(guān)實(shí)施 【45704】 與其他調(diào)查方法相比，能收集到更直接、更真實(shí)、更生動(dòng)具體的資料的方法是（A）。A． 觀察法 B． 訪談法 C． 文獻(xiàn)調(diào)查法 D． 問卷調(diào)查法 【45708】 在調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)中第三部分應(yīng)是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新聞”是（D）。

A． 公關(guān)調(diào)查的方法 B． 公關(guān)實(shí)施的方法 C． 公關(guān)評(píng)估的方法 D． 公關(guān)策劃的方法 【45721】 發(fā)現(xiàn)問題是（B）。

A． 革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父

【45729】 創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（B）。A． 身體訓(xùn)練 B． 刻苦的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 C． 組織能力 D． 思維定勢 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（B． 名人、名品、名門）?！?5752】 在CIS中，BIS代表（C）。

A． 理念識(shí)別系統(tǒng) B． 視覺識(shí)別系統(tǒng) C． 行為識(shí)別系統(tǒng) D． 聽覺識(shí)別系統(tǒng)

【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明

【46909】（C）年，廣州白云山制藥廠率先成立了公關(guān)部，開我國大陸企業(yè)公關(guān)之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985 【46915】 調(diào)查人員通過查閱各種文獻(xiàn)，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法叫（D）。

A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法 D． 文獻(xiàn)調(diào)查法

【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明 【45919】 傳播對于受者的影響程度有（B）種。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六

【45920】 公關(guān)傳播追求組織與公眾之間態(tài)度、感情的一致和（A）。A． 關(guān)系的平衡 B． 關(guān)系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入

【45922】近三十年來，社會(huì)地位不斷提高、作用不斷增強(qiáng)、受眾越來越多的媒介是（D）。A． 人體媒介 B． 實(shí)物媒介 C． 印刷媒介 D． 電子媒介 【45926】 在人際交往中，搞好關(guān)系的基礎(chǔ)是（B）。A． 互相合作 B． 禮儀禮節(jié) C． 相互了解 D． 嚴(yán)于律己

【45927】 社會(huì)組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動(dòng)而開展的公關(guān)活動(dòng)模式是（C）。A． 服務(wù)型公關(guān) B． 征詢型公關(guān) C． 社會(huì)型公關(guān) D． 贊助性公關(guān) 【45930】 從性質(zhì)上看，可容納多家不同產(chǎn)品進(jìn)行同時(shí)展銷的是（B）。A． 專項(xiàng)展銷會(huì) B． 綜合性展銷會(huì) C． 大型展銷會(huì) D． 中型展銷會(huì) 【45932】 組織公眾前來社會(huì)組織參觀有一個(gè)主要的目的就是（D）。

A． 擴(kuò)大組織美譽(yù)度 B． 促銷 C． 提高工作水平D． 增強(qiáng)員工或家屬的自豪感 【46930】 CS的含義是（A）。

A．顧客滿意 B． 顧客第一 C． 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) D． 公司戰(zhàn)略

【46936】 職業(yè)傳播者借助一定的傳播媒介，定期公開向廣大社會(huì)公眾提供各類信息的活動(dòng)，稱為（B）。

A． 職業(yè)傳播 B． 大眾傳播 C． 人際傳播 D． 社會(huì)傳播

【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進(jìn)而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（B）。

A．近因效應(yīng) B． 首因效應(yīng) C． 暈輪效應(yīng) D． 光環(huán)效應(yīng)

【46944】 組織在穩(wěn)定發(fā)展時(shí)用以鞏固良好公關(guān)的模式稱之為（A）公關(guān)活動(dòng)模式。A． 維系型 B． 建設(shè)型 C． 保守型 D． 防御型 【46948】 執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體，稱之為（C）。A． 公關(guān)公司 B． 社會(huì)公眾 C． 社會(huì)組織 D． 全員公關(guān)

【46952】（D）指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。A．知曉公眾 B． 內(nèi)部公眾 C． 穩(wěn)定性公眾 D． 順意公眾 【47191】 公共關(guān)系的主體要素是（B）。

A． 媒介 B． 社會(huì)組織 C． 社會(huì)公眾 D． 消費(fèi)者群體 【47193】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（A）。

A． 組織形象 B． 公共關(guān)系廣告 C． 公共關(guān)系形象要素 D． 產(chǎn)品和服務(wù) 【47213】 公共關(guān)系意識(shí)中最重要和最基本的意識(shí)是（D）。

A． 競爭的意識(shí) B． 節(jié)約成本的意識(shí) C． 宣傳炒做的意識(shí) D． 尊重公眾的意識(shí) 【47216】 公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力是（C）。

A． 公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標(biāo) D． 對美的追求 【47220】 調(diào)查人員根據(jù)事先選好的樣本，通過電話詢問被調(diào)查者以取得調(diào)查資料的方法是（C）。A． 通訊調(diào)查法 B． 訪談法 C． 電話調(diào)查法 D． 詢問調(diào)查法 【47228】 人們相互之間進(jìn)行信息交流的活動(dòng)稱為（D）。A． 交流 B． 談判 C． 雙向溝通 D． 傳播

【47229】 4P'S是由美國密執(zhí)安大學(xué)教授（A）提出來的。A． 麥卡錫 B． 麥克阿瑟 C． 麥哲倫 D． 本杰明 【47231】 IMC翻譯成中文的意思是（D）。A． 國際機(jī)械公司 B． IBM的分公司 C． 整合營銷 D． 整合營銷傳播 【47347】 公共關(guān)系的主體是（B）。A． 公眾 B． 組織 C． 傳播 D． 形象

多選題

文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟包括（ACD）。A． 建立索引 B． 制定調(diào)研方案

C． 查閱和記錄文獻(xiàn)資料 D． 對文獻(xiàn)的核實(shí)及分類登錄 E． 選擇并了解訪談對象

CIS導(dǎo)入作業(yè)程序分為六個(gè)步驟，其中包括（ABDE）。A． 動(dòng)機(jī)目標(biāo)確立階段 B． 調(diào)查階段 C． 實(shí)施階段

D． 設(shè)計(jì)作業(yè)展開階段 E． 完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段 成功的創(chuàng)新包含了（ACDE）。A． 科技與產(chǎn)品創(chuàng)新 B． 組織創(chuàng)新

C． 品牌形象創(chuàng)新 D． 市場創(chuàng)新 E． 管理創(chuàng)新

以下屬于創(chuàng)造性思維方法的是（ABDE）。A． 集思廣益法 B． 默寫法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法

創(chuàng)造性思維訓(xùn)練需要三個(gè)基本素質(zhì)，即（BCD）。A． 身體素質(zhì) B． 知識(shí)素質(zhì) C． 心理素質(zhì) D． 創(chuàng)造素質(zhì) E． 思想素質(zhì)

“CS”包含了三個(gè)基本觀念，即（CDE）“服務(wù)第一”的觀念 A． “服務(wù)第一”的觀念 B． “愛心第一”的觀念 C． “顧客第一”的觀念 D． “顧客總是對”的觀念 E． “員工也是上帝”的觀念

企業(yè)文化由多個(gè)層次組成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 歷史文化 D． 行為文化 E． 物質(zhì)文化

企業(yè)文化定位要特別注意（ABC）。A． 企業(yè)文化的對象性

B． 企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展性 C． 企業(yè)文化的個(gè)性 D． 企業(yè)文化的歷史性 E． 企業(yè)文化的繼承性

企業(yè)精神的建設(shè)包括了（ABE）。A． 企業(yè)精神的提煉 B． 企業(yè)精神的命名方法 C． 企業(yè)精神的繼承 D． 企業(yè)精神的發(fā)展 E． 企業(yè)精神的傳播

傳播分為三大類，即（ACE）。A． 自身傳播 B． 單向傳播 C． 人際傳播 D． 雙向傳播 E． 大眾傳播

進(jìn)行公共關(guān)系傳播需要遵循四個(gè)原則，即（ACDE）。A． 雙向溝通 B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確

常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 隨機(jī)抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 滾雪球抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法

設(shè)計(jì)名稱時(shí)要考慮的三個(gè)問題是（CDE）。A． 設(shè)計(jì)一個(gè)有個(gè)性的名稱 B． 重視名稱的簡明

C． 以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動(dòng)創(chuàng)名牌組織 D． 確定名稱的要求

E． 為組織和產(chǎn)品命名的方法

進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)要遵循的原則有（ABD）。

A．雙向溝通原則 B．平衡理論原則 C． 綜合性原則 D．社會(huì)組織開展贊助活動(dòng)的目的有三個(gè)，即（ABE）。A． 擴(kuò)大知名度 B． 增強(qiáng)信任度 C． 促銷產(chǎn)品 D． 擴(kuò)大影響

有效溝通原則 E．經(jīng)濟(jì)性原則

E． 提高美譽(yù)度

組建公關(guān)部的基本原則有（CDE）。A． 整體原則 B． 經(jīng)濟(jì)原則 C． 專業(yè)性原則

D． 權(quán)力與責(zé)任平衡原則 E． 精簡化原則

企業(yè)文化的層次可分為（ABCE）。A． 物質(zhì)文化 B． 行為文化 C． 精神文化 D． 組織文化 E． 制度文化

公共關(guān)系調(diào)查中常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 簡單隨機(jī)抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 區(qū)域抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法

CS的基本觀念有（BCE）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識(shí) D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想

公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容主要包括（ABCD）。A． 組織的內(nèi)部信息 B． 組織的外部環(huán)境信息 C． 組織的公眾信息 D． 組織的整體形象信息 E． 組織的所有信息

公共關(guān)系傳播的原則有（ABCD）。A． 目的明確原則 B． 雙向溝通原則 C．平衡理論原則 D． 有效溝通原則 E． 管理費(fèi)用原則

公共關(guān)系的基本特征是（ACD）。

A．以公眾為對象 B．以知名為目標(biāo) C．以互惠為原則 D．以長遠(yuǎn)為方針 E．以獲利為信條根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要，公關(guān)人員必須具備的心理素質(zhì)有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、熱情工作的心理 C． 自強(qiáng)的心理

D． 開放樂觀的心理 E． 謹(jǐn)小慎微的心理

組建公共關(guān)系部的基本原則是（BCD）。A． 國際化原則

B． 權(quán)力與責(zé)任平衡原則 C． 精簡性原則 D． 專業(yè)性原則 E． 利益均衡原則

組織的內(nèi)部信息包括（BCE）。A． 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B． 組織的目標(biāo)

C． 組織的政策與措施 D． 科技環(huán)境

E． 組織的經(jīng)營情況

采集公共關(guān)系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（ABD）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準(zhǔn) E． 高度高

問卷一般由三個(gè)部分構(gòu)成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主體 C． 序 D． 結(jié)語 E． 內(nèi)容

各種調(diào)查方法的采用取舍原則是（BCD）。A． 真實(shí)性原則 B． 針對性原則 C． 可行性原則 D． 節(jié)約性原則 E． 可持續(xù)原則

訓(xùn)練訪談員的方法有三種，即（CDE）。A． 讀書 B． 座談 C． 講解 D． 模擬訓(xùn)練

E． 實(shí)際操作訓(xùn)練

優(yōu)化公共關(guān)系策劃方案的方法有（ABC）。A． 重點(diǎn)法 B． 輪變法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提煉法

根據(jù)傳播主體不同可將公共關(guān)系人際傳播分為（BCD）。A． 大眾傳播 B． 組織傳播 C． 個(gè)體傳播 D． 公眾傳播 E． 費(fèi)用

組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。A． 大眾傳播 B． 人際傳播

C． 以組織目標(biāo)為主導(dǎo) D． 雙向傳播 E． 中介傳播

組織形象的構(gòu)成要素有（ABCD）。

A．組織總體特征與風(fēng)格 B．知名度 C．美譽(yù)度 D．組織形象定位 E．企業(yè)形象識(shí)別 四步工作法包括（ACDE）。

A． 調(diào)查研究 B． 民意測驗(yàn) C． 公關(guān)策劃 D． 傳播實(shí)施 E． 反饋評(píng)估 公關(guān)目標(biāo)從時(shí)間上分類可分為（ABCD）。A． 長期目標(biāo) B． 短期目標(biāo) C． 項(xiàng)目目標(biāo) D． 中期目標(biāo) E． 永久目標(biāo) 創(chuàng)造性思維方法主要有（ACDE）。

A．集思廣益 B． 對演法 C． 默寫法 D． 匿名咨詢法 E． 排列法 根據(jù)組織行為給公眾帶來的結(jié)果，可將公眾分為（ABCD）。

A． 非公眾 B． 潛在公眾 C． 知曉公眾 D． 行動(dòng)公眾 E． 大眾公眾

案例題

可樂問題：

（1）該案例反映了哪種公關(guān)活動(dòng)模式？使用了何種方法？（2）詳細(xì)闡明該案例中所包含的公關(guān)理論。答案：

（1）反映了征詢型公關(guān)活動(dòng)模式，采用了民意測驗(yàn)征詢的方法。

（2）征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動(dòng)模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理決策提

供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。征詢型公關(guān)活動(dòng)模式可采用的形式很多，有民意測驗(yàn)，訪問重要用戶，建立信訪制度，設(shè)立監(jiān)督電話處理舉報(bào)和投訴，進(jìn)行組織發(fā)展環(huán)境的預(yù)測等。征詢活動(dòng)要有預(yù)見性.組織征詢活動(dòng)不應(yīng)僅僅圍繞已有產(chǎn)品、業(yè)績進(jìn)行，而應(yīng)同時(shí)用于開發(fā)新領(lǐng)域，要善于從公眾雜亂無章的議論中發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)遇。顧客的意見是需要認(rèn)真對待的。要善于從看似雜亂無章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。

雀巢問題：

1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？ 2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。

答案： 解答：

1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？（15分）

所謂危機(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。既包括地震、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、飛機(jī)失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機(jī)等。案例中雀巢公司所

遭受的危機(jī)就是輿論危機(jī)。危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）危機(jī)的主要特征為：（1）突發(fā)性。（2）難以預(yù)測性。（3）嚴(yán)重的危害性。（4）輿論的關(guān)注性。（4分）

案例中的傳言對于雀巢公司來說是突發(fā)性的，是難以預(yù)料的；但由于公司沒有對傳言給以足夠的重視，結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約

半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這充分說明了危機(jī)的嚴(yán)重的危害性。（5分）

2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。（20分）（1）及時(shí)：及時(shí)是處理危機(jī)的第一原則，贏得時(shí)間就意味著減少損失。及時(shí)包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與新聞媒介溝通，向相應(yīng)部門聯(lián)系援助。迅速反應(yīng)可以將危機(jī)的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對傳言作雖然出了一些反應(yīng)，但是他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格后，便沒有給以足夠的重視，對社會(huì)上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會(huì)不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，后來，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展造成的。（5分）

（2）專門化：處理危機(jī)專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助掌握科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機(jī)。在必要時(shí)借助專業(yè)和權(quán)威機(jī)構(gòu)，可以增強(qiáng)說服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識(shí)到問題的嚴(yán)重性之后，聘請了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動(dòng)，說明真相，并對事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，最終調(diào)查結(jié)論攻破了謠言。這充分說明了危機(jī)處理時(shí)專門化的重要性。（5分）（3）準(zhǔn)確：找準(zhǔn)事故發(fā)生的真正原因，對癥下藥。準(zhǔn)確是處理危機(jī)、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)和發(fā)展緣由外，在對外宣傳時(shí)也一定要準(zhǔn)確。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，謠言會(huì)不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進(jìn)行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)”。（5分）（4）此外，處理危機(jī)要堅(jiān)持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。誠懇：這是處理危機(jī)的基本態(tài)度。面對危機(jī)，一定要是非分明，是自身的責(zé)任決不推卸。在情況尚未查清時(shí)要表明態(tài)度：一旦查清責(zé)任在己，一定負(fù)責(zé)賠償和消除影響。

積極：積極采取行動(dòng)可以贏得時(shí)間。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，除了要迅速做出反應(yīng)外，還應(yīng)該抱著負(fù)責(zé)、樂觀、向前看的態(tài)度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時(shí)機(jī)流失。

處理危機(jī)要善于抓住根本。處理危機(jī)時(shí)，一定要弄清是非，找到問題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問題開展工作。（5分）

6、名詞解釋；【162136】公共關(guān)系；答案：從公共關(guān)系價(jià)值功能的角度出發(fā)，所謂公共關(guān)系；它有五層含義：（1）公共關(guān)系是一種狀態(tài)；（2）公；

7、判斷題；【45656】公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公；象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公；正確錯(cuò)誤；答案：正確；

8、單項(xiàng)選擇題；【47193】公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（）；A．組織形象；B．公共關(guān)系

6、名詞解釋

【162136】 公共關(guān)系

答案： 從公共關(guān)系價(jià)值功能的角度出發(fā)，所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。它有五層含義：（1）公共關(guān)系是一種狀態(tài)；（2）公共關(guān)系是一種活動(dòng)；（3）公共關(guān)系是一種職業(yè)公共關(guān)系是一門學(xué)科；（5）公共關(guān)系是一種意識(shí)、觀念與思想。

7、判斷題

【45656】 公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝

象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

正確 錯(cuò)誤

答案： 正確

8、單項(xiàng)選擇題

【47193】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（）。

A． 組織形象

B． 公共關(guān)系廣告

C． 公共關(guān)系形象要素

D． 產(chǎn)品和服務(wù)

答案： A

9、簡答題

【162242】 簡述按照公眾與組織發(fā)生關(guān)系的過程劃分的公眾的類型。

答案： 可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾四種類型。

（1）非公眾。是指在一定的時(shí)空條件下與組織不發(fā)生相互影響和作用的社會(huì)群體。

（2）潛在公眾。是指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。

（3）知曉公眾。是潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，即已經(jīng)知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自的影響的公眾。

（4）行為公眾。是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。這時(shí)公眾不僅意識(shí)到組織對自身的影響和作用，而且采動(dòng)，形成了對組織的影響和作用。

10、名詞解釋

【162139】 傳播

答案： 傳播（communication）指信息、思想或觀念的交流過程，是人與人之間的信息傳遞與分享公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。

11、名詞解釋

【58451】 意見領(lǐng)袖

答案： 意見領(lǐng)袖又稱“輿論領(lǐng)袖”，是指那些對群體或社會(huì)的態(tài)度的形成具有帶動(dòng)作用的人物以及體或組織內(nèi)部具有威望的人物。

12、單項(xiàng)選擇題

【47354】 對組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（）。

A． 邊緣公眾

B． 逆意公眾

C． 順意公眾

D． 行為公眾

答案： C

綜合練習(xí)

1、判斷題

【49268】 國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1955年在英國倫敦成立。

正確 錯(cuò)誤

答案： 正確

2、單項(xiàng)選擇題

【49245】 本世紀(jì)50年代,美國公共關(guān)系專家斯科特?卡特利普等提出了（）的公共關(guān)系模式

共關(guān)系理論的重要標(biāo)志。

A． 新聞宣傳

B． 雙向?qū)ΨQ

C． 信息傳播

D． 雙向非對稱

答案： B

3、單項(xiàng)選擇題

【47361】 講真話是（）的公關(guān)思想。

A． 伯納斯

B． 巴納姆

C． 卡特李普

D． 艾維·李

答案： D

4、單項(xiàng)選擇題

【45545】 公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)政治條件是社會(huì)政治生活的（A． 集權(quán)化

B． 一體化

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

5、單項(xiàng)選擇題

【49243】 被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）。

A． 卡特里普

B． 艾維?李

C． 杰弗金斯

D． 伯納斯）。

答案： B

6、單項(xiàng)選擇題

【47365】（）年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著--《輿論明鑒》。

A． 1923

B． 1906

C． 1952

D． 1912

答案： A

綜合練習(xí)

1、多項(xiàng)選擇題

【45600】 公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件主要是（）。

A． 大眾傳播的發(fā)展

B． 人際傳播的發(fā)展

C． 現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展

D． 現(xiàn)代交際手段的發(fā)展

E． 現(xiàn)代辦公設(shè)備的發(fā)展

答案： A,C

2、單項(xiàng)選擇題

【45545】 公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)政治條件是社會(huì)政治生活的（A． 集權(quán)化

B． 一體化）。

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

3、單項(xiàng)選擇題

【49245】 本世紀(jì)50年代,美國公共關(guān)系專家斯科特?卡特利普等提出了（共關(guān)系理論的重要標(biāo)志。

A． 新聞宣傳

B． 雙向?qū)ΨQ

C． 信息傳播

D． 雙向非對稱

答案： B

4、判斷題

【45680】 創(chuàng)辦中國大陸第一個(gè)公共關(guān)系專業(yè)的是深圳大學(xué)。

正確 錯(cuò)誤

答案： 正確

5、單項(xiàng)選擇題

【45548】 雙向溝通式公共關(guān)系時(shí)期的代表人物是（）。

A． 亞當(dāng)斯

B． 卡特李普

C． 杰夫金斯

D． 愛德華·伯納斯

答案： D

6、單項(xiàng)選擇題）的公共關(guān)系模式

第四篇：政府公共關(guān)系PPT作業(yè)——2014

政府公共關(guān)系PPT作業(yè)

1、作為上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)政府發(fā)言人——介紹成立以來的成就（可復(fù)制的制度創(chuàng)新）

2、“媒治”現(xiàn)象剖析

3、媒體輿論對法院的獨(dú)立斷案的影響——媒體暴力問題

4、新一屆政府的公關(guān)媒介選擇

5、公檢法機(jī)關(guān)公信力建設(shè)研究

6、政府的媒體危機(jī)公關(guān)——以？？？為例

7、政府的公眾危機(jī)公關(guān)——以？？？為例

8、新媒體之政府公關(guān)應(yīng)用

第五篇：政府公共關(guān)系形考作業(yè)

政府公共關(guān)系 形成性考核作業(yè)1_0001

一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）

1.一些賓館、酒樓不惜金錢，以苛刻的選美條件來招選幾位美女充當(dāng)“公關(guān)小姐”，讓她們當(dāng)“門衛(wèi)”、迎賓客，這種現(xiàn)象扭曲了公關(guān)的真正意義，我們把這一現(xiàn)象稱為（A）。A.花瓶公共關(guān)系

3.（）是公共關(guān)系的手段。D.溝通

4.（）是政府公共關(guān)系的基本任務(wù)。D.處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系 5.塑造政府形象的有效途徑是（）。C.政府公共關(guān)系 6.在西方，公共關(guān)系開始于（）。A.古希臘

7.（）首先把公共關(guān)系作為一門課程推向了紐約大學(xué)的講堂。B.愛德華?伯尼斯

8.公共關(guān)系的原則是（）。C.互惠

9.公共關(guān)系主體在公眾心目中的形象總和，一般通稱為（）B.公共關(guān)系狀態(tài)

10.20世紀(jì)初，新聞界開展了一場（），這一運(yùn)動(dòng)直接指向政府和大企業(yè)，揭露政府官員的貪污腐敗及大企業(yè)的丑惡行徑。B.扒糞運(yùn)動(dòng)

12.（）公共關(guān)系作為一門新興的學(xué)科被引進(jìn)我國。B.20世紀(jì)70年代

13.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）。A.美譽(yù) 14.（）是公共關(guān)系的信條。B.真誠

15.（）國務(wù)院新聞辦公室宣告成立。C.1991年

16.從歷史角度看，公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件是（）。D.民主政治取代專制政治

17.公共關(guān)系活動(dòng)中，政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會(huì)公共事務(wù)所采取的一系列活動(dòng)，我們稱為（）。

C.政府公共關(guān)系 18.羅馬第一位運(yùn)用公關(guān)的人是（）。C.凱撒大帝

19.（）是指特定的社會(huì)組織和個(gè)人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。D.公共關(guān)系

20.1900年，喬治邁?克爾利斯、托馬斯?馬文和赫伯特?斯莫爾在波士頓創(chuàng)辦了（），標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的正式誕生。A.宣傳事務(wù)所

二、多項(xiàng)選擇題

1.政府公共關(guān)系與行政管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）等方面。A.兩者的對象不同 同

2.下列選項(xiàng)中，政府公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）。A.兩者的性質(zhì)不同 D.兩者的內(nèi)容和程度不同

3.8、艾維?李的思想可用兩句話來概括：即（）。A.說真話 C.公眾必須被告知

B.兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同

C.兩者的主客體不同

B.兩者的活動(dòng)范圍不同

C.兩者的手段不5.政府公共關(guān)系具有（）等特點(diǎn)。A.主體的惟一性和權(quán)威性 性

B.公眾的廣泛性和復(fù)雜性

C.目的的社會(huì)性和非贏利D.與社會(huì)政治生活密切相關(guān)

6.公共關(guān)系的要素包括（）。A.主體 B.客體

C.手段

7.政府公共關(guān)系具有（）等性質(zhì)。A.不可抗拒性 B.職業(yè)性

C.公共性

D.社會(huì)性 8.中國特色政府公共關(guān)系的目標(biāo)特色表現(xiàn)為（）。A.為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)

B.為對外開放服務(wù)

C.為精神建設(shè)服務(wù)

9.發(fā)展中國特色政府公共關(guān)系具有一定的時(shí)代性和歷史必然性，即（）。A.政府公共關(guān)系是對外開放的前提條件

C.政府公共關(guān)系是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求 D.政府公共關(guān)系是政治民主化的客觀需求 E.政府公共關(guān)系是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要 10.政府公共關(guān)系的職能主要有（）。A.收集信息 B.決策咨詢

C.協(xié)調(diào)溝通 D.宣傳引導(dǎo) E.樹立形象

三、判斷題

1.與企業(yè)相比，政府公共關(guān)系所開展的活動(dòng)形式范圍較窄，主要有舉辦記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等。（）A.錯(cuò)誤B.正確

2.公眾也就是我們常說的人民大眾或人群。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.在西方，公共關(guān)系開始于古羅馬。（）A.錯(cuò)誤B.正確

6.公共關(guān)系顧名思義，就是指“關(guān)系公共關(guān)系”，即運(yùn)用宴請、行賄等形式拉攏、軟化有關(guān)官員，實(shí)現(xiàn)所謂的“攻關(guān)”。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.政府的知名度大小、形象的好壞、在一定程度上與政府領(lǐng)導(dǎo)者的形象有很大的關(guān)系。（）A.錯(cuò)誤B.正確

8.政府公共關(guān)系與庸俗關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是一樣的，都是伴隨著發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)、激勵(lì)的社會(huì)競爭等社會(huì)條件而產(chǎn)生的。（）A.錯(cuò)誤B.正確 9.1900年，喬治?邁克爾利斯等人在波士頓創(chuàng)辦了美國第一宣傳企業(yè)——宣傳事務(wù)所，從此公共關(guān)系職業(yè)正式誕生。（）

A.錯(cuò)誤B.正確

10.艾維?李認(rèn)為以真誠為信條是公共關(guān)系的根本特征。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每題至少有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）1.1983年，文萊蘇丹國宣布獨(dú)立。為了改善國際媒介對其欠客觀、公允報(bào)道這一現(xiàn)狀，提高在國際上的知名度，文萊政府委托英國宣傳公司一個(gè)政府公共關(guān)系項(xiàng)目，即建立有關(guān)文萊的準(zhǔn)確信息源，消除人們對該國不準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和錯(cuò)誤的理解。在進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研基礎(chǔ)上，宣傳公司通過建立文萊新聞信息處、編制并推廣《文萊概貌》、制作文萊介紹專題錄像、組織海外人事參觀訪問等手段，使得世界各國消除了關(guān)于蘇丹的誤解和傳言。1).案例中，文萊政府處于（）公關(guān)狀態(tài)。

B.缺乏知名度，并國際媒介對其報(bào)道欠客觀、公允 D.缺乏美譽(yù)度，并國際媒介對其報(bào)道欠客觀、公允

2).案例中，英國宣偉公司通過（）等手段，使文萊逐漸為世界所認(rèn)識(shí)和了解。A.建立文萊新聞信息處；

B.編制并推廣《文萊概貌》 C.制作文萊介紹專題錄像 D.組織海外人事參觀訪問

政府公共關(guān)系 形成性考核作業(yè)2

一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）

1.政府大量的、經(jīng)常性的公共關(guān)系活動(dòng)是由（）承擔(dān)。A.政府內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

2.以利用各種傳播媒介向外傳播的公關(guān)宣傳模式是（）。B.全員公關(guān)

4.我國區(qū)政府下設(shè)的街道辦事處屬于（）。D.派出機(jī)關(guān)

5.公務(wù)員、政府職能部門等是政府公共關(guān)系活動(dòng)的（）。C.首要公眾

6.我國各級(jí)政府的辦公廳、政策研究室等屬于（）。C.輔助機(jī)關(guān)

7.搞好與新聞媒介關(guān)系的途徑之一是（）。D.講真話

8.政府公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和生命是（）。D.真實(shí)性

9.制定政府公共關(guān)系計(jì)劃的基本任務(wù)是（）。C.確定公眾

10.從工作性質(zhì)和作用上來分，我國國務(wù)院、省（市）、自治區(qū)、縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的各級(jí)人民政府屬于（）。A.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

12.（）是政府公共關(guān)系部門或機(jī)構(gòu)的核心。

A.領(lǐng)導(dǎo)人員

13.（）是政府公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)。A.公共關(guān)系調(diào)查

14.政府公共關(guān)系最常用的一種現(xiàn)代科學(xué)方法是（）。C.問卷調(diào)查法

15.政府形象受損害時(shí)，為了挽回聲譽(yù)，可采用（）模式來重塑政府形象。D.矯正性政府公共關(guān)系

16.從工作性質(zhì)和作用上來分，我國監(jiān)察部、審計(jì)署屬于（）。D.監(jiān)察機(jī)關(guān)

17.通常來說，（）是指一個(gè)組織獲得的公眾信任的程度。B.美譽(yù)度

18.（）是根據(jù)權(quán)力機(jī)關(guān)的決定和委托，按照憲法和有關(guān)法律組織組織起來，依法對國家行政事務(wù)進(jìn)行組織和管理的執(zhí)行機(jī)關(guān)。

C.行政機(jī)關(guān)

19.下列選項(xiàng)中，（）是廣播和電視共同的弱點(diǎn)。B.信息儲(chǔ)存性差 20.（）是一種綜合專家意見，就專門問題進(jìn)行定性預(yù)測的方法。

B.專家意見法

二、多項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個(gè)及兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

2.一般來說，政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要履行（）等職責(zé)。A.決策參謀 B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.收集情報(bào)

D.宣傳教育

E.專業(yè)制作

3.按照公眾對政府的重要程度來劃分，政府公共關(guān)系公眾可以分為（）。B.首要公眾 C.次要公眾

4.通常我們所說的戶外傳播媒介包括（）等。D..廣告牌E.霓虹燈

5.印刷類大眾傳播媒介中，報(bào)紙具有（）等優(yōu)點(diǎn)。A.傳播面廣 E.傳播費(fèi)用較低

6.對政府公共關(guān)系人員的培訓(xùn)途徑主要有（）。B.高校教育 C.社會(huì)教育

D.實(shí)踐鍛煉

B.傳播迅速

C.閱讀率較高

D.便于保存和查找

7.政府公共關(guān)系主體包括（）。A.國家行政機(jī)關(guān) C.政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

D.公共關(guān)系人員

8.政府中承擔(dān)公共關(guān)系職能的機(jī)構(gòu)主要有（）。A.辦公廳、辦公室 E.舉報(bào)中心

9.政府公共關(guān)系工作的基本環(huán)節(jié)是（）。A.調(diào)查 B.策劃

C.傳播

D.評(píng)估

B.調(diào)研機(jī)構(gòu)

C.新聞處

D.人民來信來訪辦公室

10.政府公共關(guān)系人員是由（）基本構(gòu)成的。A.領(lǐng)導(dǎo)人員 B.專業(yè)技術(shù)人員

D.事務(wù)人員

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅作出判斷即可得分）

1.政府公共關(guān)系在溝通傳播的過程中會(huì)受到語言、習(xí)俗、觀念和輿論等因素的影響，從而影響到政府公共關(guān)系傳播的效果。（）A.錯(cuò)誤B.正確

3.自身傳播是指個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。（）A.錯(cuò)誤B.正確 4.根據(jù)政府公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)外對象來劃分，政府公共關(guān)系公眾可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.宗教團(tuán)體、企事業(yè)單位或國際組織都屬于政府的外部公眾。（）A.錯(cuò)誤B.正確

6.廣播雖然只有聲音沒有文字和圖像，但絲毫不影響聽眾對其信息的注意力度。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.民意測驗(yàn)法又叫德爾菲法，是一種綜合專家意見，就專門問題進(jìn)行定性預(yù)測的方法。（）A.錯(cuò)誤B.正確

8.在大眾傳播媒介中，比起電視，互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用更低廉。（）A.錯(cuò)誤B.正確

9.政府公共關(guān)系中最基本、最穩(wěn)定的公眾是全體公民。（）A.錯(cuò)誤B.正確

10.矯正性政府公共關(guān)系以采集信息，輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)為主，通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考的一種活動(dòng)模式。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每題至少有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）1.案例概況： “爐邊談話”立奇功——引導(dǎo)公眾輿論

（具體內(nèi)容詳見該教材P107-108，）

形成性考核作業(yè)3_0001

一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

1.政府組織集體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的自下而上的信息交流就是（）。

C.縱向溝通 2.政府同級(jí)部門之間是一種（）。D.無行政隸屬關(guān)系的平行關(guān)系 3.社會(huì)輿論的主體是（）。D.社會(huì)公眾

5.社會(huì)輿論的對象是（）。C.公眾關(guān)注的事務(wù)或問題 6.行政法規(guī)、行政制度、行政傳統(tǒng)等屬于（）范疇。B.行政道德

7.在政府系統(tǒng)內(nèi)，按照政府明文規(guī)定的渠道，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動(dòng)通稱為（）。D.正式溝通

8.行政組織形象的關(guān)鍵因素是（）。D.政府政策形象管理

9.（）是行政組織形象的保證。

C.政府工作全面質(zhì)量管理

10.政治體制改革的核心問題是（），解決權(quán)力集中的問題。C..黨政分開

11.（）是實(shí)現(xiàn)政府理念的根本保證。B.依法治國

13.行政信念、行政理想、行政哲學(xué)等屬于（）范疇。A.行政精神

14.全國人民代表大會(huì)是我國的（），行使國家立法權(quán)，討論和決定全國性重大問題。C.立法機(jī)關(guān) 15.在處理政府和事業(yè)單位關(guān)系時(shí)，兩者應(yīng)該（）。A.分開 16.（）是政府質(zhì)量提高的關(guān)鍵。D.依法治國

17.下列有關(guān)政府與黨關(guān)系的表述中，正確的是（）。B.政府是國家行政機(jī)關(guān)，是國家權(quán)力的執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者 18.行政動(dòng)機(jī)、行政態(tài)度、行政習(xí)俗等屬于（）范疇。C.行政心理

19.在一定的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境中形成的，關(guān)于行政活動(dòng)的行政意識(shí)觀、行政價(jià)值觀和行政心理傾向的總和，我們一般稱為（）。D.行政文化

20.下列選項(xiàng)中，（）是行政組織形象人格化的體現(xiàn)。A.政府公務(wù)員形象管理

二、多項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

1.政府環(huán)境形象管理主要包括對（）的管理。A.工作環(huán)境 B.設(shè)備環(huán)境

C.生活環(huán)境

D.政府外貌環(huán)境

2.政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙有（）。C.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距

E.公眾的個(gè)性因素

3.行政文化具有（）等功能。A.導(dǎo)向功能 B.規(guī)范功能

C.凝聚功能

D.激勵(lì)功能

4.影響行政組織形象的因素有很多，歸結(jié)起來主要包括（）。A.價(jià)值觀 B.公正性

C.政策

D.廉潔程度

E.信譽(yù)

6.行政組織形象的構(gòu)成要素有（）。B.公眾 C.政府

E.公眾對行政組織形象的感覺、評(píng)價(jià)等

7.良好的政府領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立（）形象。A.政治立場堅(jiān)定 奮發(fā)向上

8.行政文化主要包括（）等內(nèi)容。A.行政精神 B.行政道德

C.行政心理 B.廉潔奉公

C.團(tuán)結(jié)民主

D.勤奮務(wù)實(shí)

E.堅(jiān)忍不拔、9.下列選項(xiàng)中，屬于非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.溝通方便 B.信息溝通速度快

10.實(shí)施監(jiān)督存在兩個(gè)方面的重要問題，即（）。A.監(jiān)督的廣度 C.監(jiān)督的深度

E.監(jiān)督的力度

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅做出判斷即可得分）1.政府公共關(guān)系的核心目標(biāo)是提高效率。（）A.錯(cuò)誤B.正確

2.政府的內(nèi)部公共關(guān)系主要指政府和企事業(yè)單位、和社會(huì)團(tuán)體之間和公民個(gè)人之間的行政關(guān)系。（）A.錯(cuò)誤B.正確

4.政府與黨、政府與人大之間的關(guān)系屬于政府內(nèi)部公共關(guān)系范疇。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.政府公共關(guān)系的首要對象是社會(huì)公眾。（）A.錯(cuò)誤B.正確 6.黨是國家權(quán)力機(jī)關(guān)，具有國家職能和屬性，能直接向政權(quán)系統(tǒng)下達(dá)命令。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.為了更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，政府應(yīng)加大對企業(yè)事務(wù)的直接干預(yù)力度。（）A.錯(cuò)誤B.正確

8.從內(nèi)容上看，社會(huì)輿論可以分為公共輿論、階級(jí)輿論和群體輿論。（）A.錯(cuò)誤B.正確

9.社會(huì)輿論的來源是自上而下的，即由國家機(jī)關(guān)發(fā)出，進(jìn)而在社會(huì)公眾中傳播公眾意見，形成輿論。（）A.錯(cuò)誤B.正確

10.信息發(fā)送者以命令方式面向接受公眾，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不需要信息反饋，這種溝通我們稱之為雙向溝通。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

1.20世紀(jì)80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實(shí)事，一件一件地解決落實(shí)，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實(shí)事，從1984年開始每年堅(jiān)持為城鄉(xiāng)人民辦20年實(shí)事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數(shù)的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時(shí)間完成了民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個(gè)月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá)92 ～99.4%，形成了心齊氣順、政通人和的社會(huì)政治局面。1).案例中，市政府在實(shí)際工作中，將（）作為辦實(shí)事的重點(diǎn)。D.公眾最關(guān)切、意見最大、最迫切需要解決的問題 2).該案例中，所體現(xiàn)的政府公共關(guān)系宗旨是（）A.全心全意為人民服務(wù)

形成性考核作業(yè)4_0001

一、單項(xiàng)選擇題

1.77、下列選項(xiàng)中，不屬于人際交往的基本技巧的是（）。D.所有的人和事要全盤接受

2.（）是指政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或者公民為公布有關(guān)重大新聞而舉辦的，邀請電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)、雜志社、新聞網(wǎng)站等媒體所屬的新聞?dòng)浾吆拖嚓P(guān)人員出席，發(fā)布消息、回答提問的一種特殊會(huì)議形式。D.新聞發(fā)布會(huì) 3.對政府來說，（）是新聞宣傳的生命。A.真實(shí) 4.一般情況，談判班子由（）組成為宜。C.3～4人

5.商品貿(mào)易談判和技術(shù)貿(mào)易談判都可歸入（）范疇。B.經(jīng)濟(jì)性談判

7.政府公共關(guān)系廣告的主體是（）。B.政府及其政府公關(guān)部門

8.超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件，通常稱為（）。D.突發(fā)事件

9.在政府公共關(guān)系諸多專題活動(dòng)中，（）具有突出喜慶和隆重氣氛的特點(diǎn)。D.慶典活動(dòng)

10.影院門口的宣傳電影或廣告畫，我們稱為（）。A.電影廣告 11.靜坐、游行示威及罷工屬于（）突發(fā)事件。B.請?jiān)割?/p>

12.公文發(fā)展的趨勢是要求公文語言走向（）。B.簡明化

14.新聞體式要求中，我們把“胡錦濤?七一?講話出版發(fā)行單行本”歸為（）。A.標(biāo)題

15.（）是指雙方為了各自特定的利益目標(biāo)、遵循互利的原則，通過對話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議（合同）的過程。

C.談判

16.通過實(shí)物、文字圖標(biāo)和圖像等來展示成果，樹立組織形象的宣傳形式和傳播媒介是（）。A.展覽

17.依據(jù)（），可將政府公關(guān)談判分為大型談判、中型談判和小型談判。D.談判規(guī)模

18.風(fēng)暴、地震及火災(zāi)屬于（）突發(fā)事件。A.災(zāi)害類

19.與一般廣告相比，政府公共關(guān)系廣告的對象是（）。A.國際、國內(nèi)的社會(huì)各界公眾

20.正式談判的諸多環(huán)節(jié)中，（）是進(jìn)入談判內(nèi)容主體，開始進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判。B.磋商和交鋒階段

二、多項(xiàng)選擇題

1.與私人間的人際交往相比，政府公共關(guān)系人際交往具有（）等特點(diǎn)。A.職業(yè)性 B.參與性

C.靈活性

D.持久性

E.自由性

2.一般來說，新聞發(fā)布會(huì)可以分為（）。A.定期舉行 布會(huì)

D.貴在質(zhì)樸，追求自然

E.語言拖沓，內(nèi)容程序化 B.專題發(fā)布會(huì)

C.臨時(shí)召集

D.綜合發(fā)布會(huì)

E.常規(guī)發(fā)4.政府公關(guān)人際交往中對服飾的要求應(yīng)遵循（）等原則。A.整體協(xié)調(diào)，搭配合理 度 D.TPO原則

B.隨性而穿，自由為主

C.因人而異，合體合E.服裝顏色以亮色為主

5.建立突發(fā)事件綜合治理機(jī)制，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。A.預(yù)警機(jī)制 制

B.信息披露機(jī)制 D.財(cái)政資源動(dòng)員機(jī)制

C.干部問責(zé)制與糾錯(cuò)機(jī)E.社會(huì)力量的動(dòng)員與參與機(jī)制

6.政府部門在接受新聞采訪時(shí)應(yīng)遵循（）等原則，有利于搞好與新聞界的關(guān)系。A.尊重 B.真誠

C.平等

D.謹(jǐn)慎

E.冷靜

7.政府公共關(guān)系廣告具有（）等作用。A.塑造形象 B.實(shí)現(xiàn)盈利

C.體現(xiàn)宗旨

D.推銷產(chǎn)品

E.強(qiáng)化實(shí)效

8.新聞宣傳過程中，應(yīng)遵循（）等原則。A.導(dǎo)向功能 了解宣傳途徑

9.以談判主體的多少進(jìn)行分類，可將談判分為（）。A.雙邊談判 B.多邊談判

C.正式談判

D.非正式談判

E.經(jīng)濟(jì)性談判 B.規(guī)范功能

C.明確宣傳意圖

D.熟悉宣傳對象

E.10.按照廣告本身的內(nèi)容和目的來分，政府公共關(guān)系廣告可以分為（）。A.創(chuàng)意廣告 B.社會(huì)廣告

C.文化廣告

D.經(jīng)濟(jì)廣告

E.電視廣告

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅做出判斷即可得分）1.寬容待人是政府公共關(guān)系人員開展人際交往的最基本原則。（）A.錯(cuò)誤B.正確

3.便宴是一種更為簡便的宴請形式，宴請的客人邊品茶邊交談，也可略備點(diǎn)心。（）A.錯(cuò)誤B.正確

4.以招待酒水為主，略備小吃，不設(shè)坐椅，僅設(shè)小桌，可以隨便走動(dòng)，這種宴會(huì)形式我們稱之為冷餐會(huì)。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.政府在開展宴請專題活動(dòng)的時(shí)候，主人一般是不需要到門口迎接客人的。（）A.錯(cuò)誤B.正確

6.人際交往中培養(yǎng)自信心的方法之一就是主動(dòng)與人交往。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.為了擴(kuò)大影響，政府在召開新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)候可以控制發(fā)布內(nèi)容，報(bào)喜不報(bào)憂。（）A.錯(cuò)誤B.正確

10.與廣告相比，政府新聞宣傳的社會(huì)影響大，接受范圍廣，受信任程度高，因此，其成本也比較高。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題

1.2002年11月，突如其來的“非典”疫情降臨中國大地，廣州、香港、北京、臺(tái)灣??????一時(shí)間抗擊“非典”成為中國人生活中的頭等大事。

“非典”迅速蔓延給中國社會(huì)帶來了嚴(yán)重的后果，造成了巨大的損失，它使得國家的旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、商業(yè)受到影響，使得部分學(xué)校不得不中斷學(xué)習(xí)，一些公司歇業(yè)關(guān)門，許多正常工作無法進(jìn)行，大量社會(huì)公眾活動(dòng)被取消或延緩。

在人民群眾的健康受到損害，生命安全受到威脅時(shí)，我們的各級(jí)政府和職能部門如何面臨危機(jī)，處理危機(jī)，最終妥善解決危機(jī)，自然是對我們領(lǐng)導(dǎo)管理水平的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是對我們政府公眾意識(shí)的一次實(shí)際檢查，更是對我們各級(jí)政府公眾形象如何的一次測試和評(píng)估。實(shí)際上，“非典”危機(jī)爆發(fā)后，我們各級(jí)政府在危機(jī)公關(guān)方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。1).該案例體現(xiàn)的是政府公關(guān)實(shí)務(wù)中的（）。A.新聞宣傳 B.突發(fā)事件處理

C.專題活動(dòng)

D.談判

2).該案例告訴我們，在解決這場危機(jī)時(shí)還存在（）等不足之處。A.有關(guān)職能部門沒有及時(shí)通報(bào)疫情，延誤了時(shí)機(jī) B.疫情發(fā)生后，反應(yīng)不夠迅速

C.信息溝通不夠通暢

D.危機(jī)管理意識(shí)較差，防范機(jī)制不夠健全