第一篇：駕駛員禮儀

駕駛員禮儀

個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，單位的專(zhuān)職司機(jī)，是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)人員是否懂得在公務(wù)接待中運(yùn)用接待禮儀，不僅反映出司機(jī)人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機(jī)人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯?duì)來(lái)賓的尊重，直接反映出本單位的對(duì)外形象。今天從公務(wù)車(chē)駕駛員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)司機(jī)人員的出車(chē)前的準(zhǔn)備、個(gè)人形象、車(chē)輛維護(hù)、語(yǔ)言舉止、公務(wù)車(chē)接待禮儀規(guī)范、安全保密規(guī)范的講解。幫助駕駛員了解公務(wù)接待的禮儀規(guī)范，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升駕駛員在公務(wù)接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使駕駛員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助駕駛員靈活應(yīng)用公務(wù)接待禮儀的知識(shí)，完善、提升企事業(yè)單位的公眾形象。建立一支業(yè)務(wù)精干，高效，素質(zhì)優(yōu)秀的駕駛員隊(duì)伍。

駕駛員工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

1，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，時(shí)刻把安全放在工作首位。

2，有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作盡職，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握駕駛技術(shù)，增強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)格遵守出車(chē)時(shí)間，負(fù)責(zé)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

3，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互組，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。

4，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理規(guī)定，絕不擅自出車(chē)或?qū)④?chē)輛交與非院指定人員駕駛。

5，行車(chē)前注意車(chē)容車(chē)貌，搞好車(chē)輛衛(wèi)生，為客人準(zhǔn)備好一切（如礦泉水）。駕駛員出車(chē)前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：車(chē)輛檢查、車(chē)內(nèi)必備物品的準(zhǔn)備、出行情況的檢查、駕駛員自我形象檢查（公務(wù)車(chē)駕駛員職業(yè)形象塑造——你的形象價(jià)值百萬(wàn)。駕駛員首先必須穿著得體整潔，發(fā)型干練精神，面部、手部干凈清爽）

6，駕駛員接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5-10分鐘到指定地點(diǎn)等候，到達(dá)時(shí)應(yīng)用電話(huà)或短信的方式通知對(duì)方，并耐心等候。

7，接送客人時(shí)駕駛員應(yīng)注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。條件允許的話(huà)應(yīng)為客人開(kāi)門(mén)，和提行李。并提醒乘客系好安全帶。

8，客人上車(chē)后，要征詢(xún)客人意見(jiàn)，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，主動(dòng)放小音量。

9，在行車(chē)過(guò)程中，嚴(yán)謹(jǐn)通過(guò)后視鏡經(jīng)常窺視后座乘客。手機(jī)應(yīng)處于震動(dòng)狀態(tài)，確需接電話(huà)時(shí)，應(yīng)確保安全的請(qǐng)況下接打，時(shí)間不得超過(guò)30秒。

10，如果遇到堵車(chē)現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。

11，不要主動(dòng)與客人聊天，如客人主動(dòng)搭話(huà)，與客人聊天時(shí)，應(yīng)站在公司角度，選擇話(huà)題適當(dāng)，禁止談?wù)撚嘘P(guān)涉及公司和個(gè)人利益的話(huà)題。

12，行車(chē)中禁止向車(chē)外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。13，駕駛員接送客人主動(dòng)熱情，將客人送至目的地時(shí)或途中，停車(chē)要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車(chē)，急轉(zhuǎn)彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時(shí)，將客人送至房間）

14，駕駛員在公司外接送客人時(shí)，接送到客人后，應(yīng)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)?；蛑付I(lǐng)導(dǎo)。遇突發(fā)事情時(shí)，及時(shí)報(bào)告給直屬領(lǐng)導(dǎo)或指定領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明情況。

公務(wù)車(chē)駕駛員服務(wù)接待禮儀尤為重要

1）親切的笑容--溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

2)司機(jī)接送應(yīng)禮貌用語(yǔ)

3)司機(jī)接待行為舉止得體大方

4)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)

5）主動(dòng)熱情的開(kāi)場(chǎng)白

6）有次序安排進(jìn)車(chē)

7）注意到達(dá)目的地后的禮儀

8）駕駛員應(yīng)做好安全保密工作

希望我們的駕駛員隊(duì)伍通過(guò)培訓(xùn)提升司機(jī)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，文明駕車(chē)；第二，通過(guò)培訓(xùn)讓司機(jī)掌握服務(wù)接待禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量；第三，通過(guò)培訓(xùn)讓司機(jī)能更好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的滿(mǎn)意度。

第二篇：駕駛員服務(wù)禮儀

交通安全知識(shí)題

姓名：分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（每題2分）

1、制定《中華人民共和國(guó)道路及交通安全法》目的是為了（）

A、使車(chē)輛按規(guī)定的速度行駛B、圓滿(mǎn)完成運(yùn)輸任務(wù)C、保障道路交通的有序、安全和暢通

2、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中所指稱(chēng)的“車(chē)輛”是指（）

A、機(jī)動(dòng)車(chē)B、機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)C、機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)和行人

3、交通信號(hào)包括（）

A、交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線和交通警察的指揮B、綠燈、紅燈和黃燈信號(hào)

C、直行信號(hào)、左轉(zhuǎn)彎信號(hào)、停止信號(hào)

4、交通信號(hào)燈黃燈閃爍時(shí)，車(chē)輛、行人應(yīng)（）

A、不準(zhǔn)通行，但已越過(guò)停止線的車(chē)輛和已進(jìn)入人行橫道的行人可以繼續(xù)通行 B、在確保安全的原則下通行C、加速通行

5、駕駛?cè)嗽诘缆飞像{駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)（）

A、可以不攜帶駕駛證B、可以不拎帶駕駛證C、必須拎帶機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證和行駛證

6、駕駛員應(yīng)遵守的是（）

A、在患有妨礙安全行車(chē)的疾病或過(guò)度疲勞時(shí)，在確保安全的前提下，可以繼續(xù)駕車(chē)

C、車(chē)門(mén)、車(chē)廂沒(méi)有關(guān)好時(shí)，不準(zhǔn)行車(chē)

7、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)笋{駛車(chē)輛中（）

A、可以吸煙B、精神疲勞時(shí)可少量吸煙C、不準(zhǔn)吸煙

8、機(jī)動(dòng)車(chē)在掉頭、轉(zhuǎn)彎、下陡坡時(shí)，最高時(shí)速不準(zhǔn)超過(guò)多少公里（）

A、30B、20C、10

9、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員駕駛車(chē)輛前（）

A、只準(zhǔn)許少量飲酒B、不準(zhǔn)飲酒C、只準(zhǔn)飲用啤酒

10、公交車(chē)在沒(méi)有停穩(wěn)之前（）

A、可以開(kāi)車(chē)門(mén)B、不準(zhǔn)開(kāi)車(chē)門(mén)和上下人C、可以上下人

11、公共汽車(chē)站、急救站、加油站、消防栓或消防隊(duì)門(mén)前以及距離上述地點(diǎn)（）內(nèi)

不準(zhǔn)其它車(chē)輛停車(chē)

A、20米B、30米、C、50米

12、公共汽車(chē)停車(chē)時(shí)（）

A、可按乘車(chē)人要求在任意地點(diǎn)停車(chē)B、可在確保安全的前提下在任意地點(diǎn)行車(chē) C、無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)在站點(diǎn)以外停車(chē)

13、乘坐公共汽車(chē)的人（）

A、可以攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品B、不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品 C、可以攜帶少量易燃、易爆等危險(xiǎn)品

14、公交車(chē)作為運(yùn)輸乘客的車(chē)輛，關(guān)于車(chē)內(nèi)的環(huán)境，下面說(shuō)法準(zhǔn)確的是（）

A、依駕駛?cè)说牧?xí)慣B、只要乘客坐乘的空間干凈就可以C、應(yīng)該保持車(chē)內(nèi)整體整潔，讓乘客感到舒服、方便

15、作為公交車(chē)的駕駛?cè)?，?dāng)在不準(zhǔn)車(chē)輛停靠的路段，乘客要求停車(chē)時(shí)（）

A、耐心、和藹的給乘客解釋或回答乘客的問(wèn)題，就近停在允許?？康穆范?B、立刻停車(chē)，讓乘客上車(chē)C、不停車(chē)，也不做任何解釋

16、作為公交車(chē)的駕駛?cè)?，?dāng)乘客的要求不合理時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)該（）

A、覺(jué)得自己有理，就可以批評(píng)乘客B、不理睬乘客C、耐心、和藹的給乘客解釋或回答，不要與乘客爭(zhēng)吵

17、公交車(chē)作為定線行駛車(chē)輛的駕駛?cè)耍\(yùn)送乘客時(shí)，應(yīng)該（）

A、可以隨便更改行駛的路線B、哪條線路的乘客多，就去哪條線路行駛 C、按指定路線，按時(shí)行駛，按站?？?，安全作業(yè)

18、公交車(chē)的車(chē)長(zhǎng)，與乘客談話(huà)時(shí)（）

A、可以無(wú)所不談B、當(dāng)乘客不對(duì)時(shí)，可以嘲笑乘客C、應(yīng)當(dāng)尊重乘客，應(yīng)該文明、禮貌

19、一輛公交車(chē)進(jìn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)站內(nèi)已有停靠的車(chē)輛，準(zhǔn)確做法是（）

A、等待站內(nèi)的車(chē)輛離開(kāi)后，再駛?cè)胝緝?nèi)B、可以站點(diǎn)外?？浚尦丝蜕舷萝?chē)輛

C、不停的鳴喇叭，提示車(chē)內(nèi)的車(chē)輛趕快離開(kāi) 20、當(dāng)兩輛公交車(chē)同時(shí)進(jìn)站時(shí)，應(yīng)該（）

A、不管對(duì)方，都進(jìn)入站點(diǎn)B、不停鳴喇叭，向?qū)Ψ奖硎究棺h，自己要求先進(jìn)入站點(diǎn)

C、應(yīng)該讓最靠近站點(diǎn)或易進(jìn)入站點(diǎn)的車(chē)輛先進(jìn)入站點(diǎn)，作到禮貌、安全行車(chē)

21、公交車(chē)進(jìn)站停車(chē)時(shí)，應(yīng)該（）

A、在允許停車(chē)的路段，靠近路邊，車(chē)體與路邊平行?？浚M量不影響其它車(chē)輛的行駛

B、在任何路段都可停車(chē)，只要安全就可以C、在允許停車(chē)的路段，靠近路邊，車(chē)體可以任何角度停車(chē)

22、車(chē)輛行經(jīng)人行橫道時(shí)，應(yīng)（）

A、必須減速或者停車(chē)，避讓行人B、緊跟前方車(chē)輛快速通過(guò)C、行人應(yīng)主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車(chē)

23、機(jī)動(dòng)車(chē)駛離停車(chē)地點(diǎn)時(shí)（）

A、須開(kāi)右轉(zhuǎn)向燈B、須開(kāi)左轉(zhuǎn)向燈C、須伸手示意

24、造成交通事故構(gòu)成交通肇事罪的，應(yīng)依法追究其（）

A、政治責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任

25、夏天駕駛車(chē)輛時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）

A、可以穿拖鞋B、不準(zhǔn)穿拖鞋C、穿哪種鞋都可以

26、行駛中，發(fā)現(xiàn)有需要援助的車(chē)輛，應(yīng)該（）

A、減速停車(chē)，給對(duì)方以幫助B、繼續(xù)行駛C、快速通過(guò)

27、駕駛員在駕駛過(guò)程中，想吐痰時(shí)，可以（）

A、通過(guò)車(chē)窗吐到道路上B、吐到隨身攜帶的廢紙中，停車(chē)后扔入垃圾箱 C、吐在車(chē)輛內(nèi)的地板上

28、下面的駕駛員做法不對(duì)是（）

A、安全駕駛，定期檢修保養(yǎng)B、在道路上開(kāi)快車(chē)進(jìn)行比賽C、遵守交通規(guī)則

29、當(dāng)乘客向駕駛員問(wèn)訊路線時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）

A、耐心回答B(yǎng)、如果知道，如實(shí)回答，不知道，耐心解釋C、不理睬 30、當(dāng)駕駛員通過(guò)有老人或小孩的路段應(yīng)該（）

A、減速慢行，確認(rèn)安全后通過(guò)，以免行人受驚嚇B、加速通過(guò) C、不停鳴喇叭，示意行人避讓

二、判斷題（每題2分）

1、道路交通安全工作，應(yīng)當(dāng)遵循依法管理，方便群眾的原則，保障交通有序、安全暢通（）

2、任何人不得強(qiáng)迫、指使、縱容駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)和機(jī)動(dòng)車(chē)安全

駕駛要求駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)（）

3、機(jī)動(dòng)車(chē)行經(jīng)人行橫道時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速行駛，遇行人正在通過(guò)人行橫道，應(yīng)當(dāng)停車(chē)讓行（）

4、機(jī)動(dòng)車(chē)行經(jīng)沒(méi)有交通信號(hào)的道路量，遇行人橫過(guò)道路時(shí)，不需避讓?zhuān)ǎ?/p>

5、機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行右側(cè)通行，而非機(jī)動(dòng)車(chē)沒(méi)有約束（）

6、在道路上發(fā)生交通事故，乘車(chē)人、過(guò)往車(chē)輛駕駛?cè)?、過(guò)往行人可以不予協(xié)助（）

7、指揮燈信號(hào)黃燈閃爍時(shí)，車(chē)輛、行人應(yīng)在確保安全的原則下通行（）

8、警告標(biāo)志的作用是警告車(chē)輛，行人注意危險(xiǎn)（）

9、遇有燈光信號(hào)，交通標(biāo)志或交通標(biāo)線與交通警察的指揮下一致時(shí)，應(yīng)服從交通警

察的指揮（）

10、三角形、角底、黑邊圖案的交通標(biāo)志是警告標(biāo)告（）

11、公交車(chē)停車(chē)時(shí)，可以在站點(diǎn)以外停車(chē)（）

12、乘坐公交車(chē)的乘客不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品（）

13、指揮燈信號(hào)紅色燈亮?xí)r，不準(zhǔn)車(chē)輛行人通行（）

14、黃燈亮?xí)r，不準(zhǔn)車(chē)輛、行人通行，已越過(guò)停止線的車(chē)輛也不準(zhǔn)通行（）

15、車(chē)門(mén)、車(chē)廂沒(méi)有關(guān)好時(shí)，不準(zhǔn)行車(chē)（）

16、當(dāng)汽車(chē)經(jīng)過(guò)兩側(cè)有行人，且有水的路面時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)不用減速，正常行駛（）

17、行徑?jīng)]有禁止鳴喇叭的路段時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)盡可能的少鳴喇叭，以免影響其它人群的正常作業(yè)（）

18、禁令標(biāo)志是禁止或限制車(chē)輛，行人交通行為和標(biāo)志（）

19、駕駛?cè)艘?jiàn)到警告標(biāo)志后應(yīng)引起注意，減速慢行（）

20、公交車(chē)長(zhǎng)在線路運(yùn)行時(shí)，發(fā)現(xiàn)其它駕駛?cè)说能?chē)輛有隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒對(duì)方，防止事故的發(fā)生。（）

崗前禮儀培訓(xùn)試題

一．判斷題

1.禮儀是以建立平等關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。（）2.禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。（）3．涉外交往中應(yīng)遵守涉外禮儀的基本原則，既表達(dá)敬意禮讓?zhuān)直憩F(xiàn)出乘務(wù)人員的人格和國(guó)格，遵守?zé)崆檫m度，不卑不亢的原則。（）4．談話(huà)時(shí)不可用手指食指指人，可做手勢(shì)但是動(dòng)作幅度要小。（）

5.站立，身子不要歪靠在一旁，不半坐在桌子或椅子背上。坐時(shí)，腿不搖，腳不晃。（）

6.當(dāng)遇到意見(jiàn)不一致時(shí)，保持冷靜，或者以豁達(dá)的態(tài)度包容異己，或回避話(huà)題?？稍诠妶?chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。（）.7.行走時(shí)提拉著鞋走路，左搖右晃。（）8.服務(wù)語(yǔ)言中講究文明用語(yǔ)，對(duì)顧客多用敬語(yǔ)，而對(duì)自己則多用謙語(yǔ)，語(yǔ)氣要親切。（）

9、隨地吐痰是一種不良習(xí)慣，正確的方法是，把痰吐入衛(wèi)生巾或痰盂里，或到附

近的廁所，吐后用水沖洗干凈。（）

10、電話(huà)鈴響后應(yīng)盡快接聽(tīng)，提起話(huà)筒后應(yīng)注意和對(duì)方講話(huà)，不應(yīng)該拿著聽(tīng)筒與周?chē)娜苏f(shuō)笑。（）

11、社交場(chǎng)合，一般的介紹順序是：先將女性介紹給男性，將年輕的介紹給年老的，將職位低的介紹給職位高的。（）二選擇題

1、（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。Ａ、寬容Ｂ、敬人Ｃ、自律

2、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是（）

A、女士?jī)?yōu)先Ｂ、尊重原則Ｃ、寬容的原則

3、道歉主要有直接式、書(shū)信式、改正式、轉(zhuǎn)達(dá)式和（）五種形式。A、玩笑式B、隨意式C、替代式

4、服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括儀容規(guī)范、服飾規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、崗位規(guī)范和（）。A、程序規(guī)范B、儀態(tài)規(guī)范C、行業(yè)規(guī)范

5、俗話(huà)說(shuō)“站有站相，坐有坐相”，下列不符合這一說(shuō)法的是（）。A、坐在椅子上與客人交談，頭向后仰靠B、女性雙腿交叉端坐 C、男性微分雙腿（不超過(guò)肩寬）端坐

6、每個(gè)公民既是道德建設(shè)過(guò)程的（），也是道德建設(shè)的受益者。Ａ、參與者Ｂ、評(píng)論者Ｃ、監(jiān)督者

7、（）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。Ａ、禮儀Ｂ、禮節(jié)Ｃ、禮貌

8、禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

Ａ、同等關(guān)系Ｂ、和諧關(guān)系Ｃ、平等關(guān)系 9．與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）。A、架起“二郎腿”Ｂ、斜視對(duì)方A、以食指點(diǎn)指對(duì)方Ｄ、頭部仰靠在椅背上 三．簡(jiǎn)答題

1.肅立站姿的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是什么？

2.公交員工在服務(wù)工作中如何運(yùn)用好指示手勢(shì)和領(lǐng)位手勢(shì)?

第三篇：公務(wù)車(chē)駕駛員禮儀培訓(xùn)

北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)·公務(wù)車(chē)駕駛員禮儀培訓(xùn)資料

公務(wù)車(chē)駕駛員禮儀培訓(xùn)資料

舉止篇

（一）（適用于公務(wù)車(chē)駕駛員的司機(jī)班/司機(jī)隊(duì)禮儀培訓(xùn)、修養(yǎng)素質(zhì)培訓(xùn)參考）

案例鑒賞：李軍為什么被辭退？

駕駛員李軍才來(lái)公司兩個(gè)月，就被公司人力資源部客氣地請(qǐng)“喝咖啡”了。李軍百思不得其解，自認(rèn)為來(lái)公司兩個(gè)月來(lái)任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。為什么會(huì)是這樣結(jié)果？

司機(jī)班周經(jīng)理告訴了李軍被辭退的原因。原來(lái)，李軍專(zhuān)門(mén)給公司汪董事長(zhǎng)開(kāi)車(chē)。每次接到出車(chē)任務(wù)的時(shí)候，他倒是都能圓滿(mǎn)、周到地完成。但他有一個(gè)讓汪董很不舒服的習(xí)慣，就是在開(kāi)車(chē)的時(shí)候，時(shí)不時(shí)通過(guò)車(chē)內(nèi)的后視鏡看幾眼汪董。就這不經(jīng)易的幾眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李軍在接貴賓和汪董之后，貴賓還開(kāi)玩笑地說(shuō)：看來(lái)汪董請(qǐng)了位好駕駛員，邊開(kāi)車(chē)邊監(jiān)視我，隨時(shí)防備我對(duì)汪董不利啊！汪董為此提示過(guò)李軍幾次，但他卻不以為然。

可見(jiàn)，作為駕駛員來(lái)說(shuō)，塑造良好的精神風(fēng)貌，是需要通過(guò)言行舉止這些細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)的。

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要做一名有修養(yǎng)、有風(fēng)度的公務(wù)車(chē)駕駛員，就要首先從行為舉止做起，以體現(xiàn)自己應(yīng)有的涵養(yǎng)，表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或客人的尊重。

一、舉止文明

研究顯示：人的第一印象中，視覺(jué)占55％，聽(tīng)覺(jué)占38％，其他（觸覺(jué)、嗅覺(jué)等）占7％。所以，駕駛員的舉止在客人、領(lǐng)導(dǎo)的第一印象中占有很大比重。主要包括五個(gè)方面：

（一）出車(chē)前的準(zhǔn)備

作為公務(wù)車(chē)駕駛員，上班后則必須堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車(chē)，要隨時(shí)準(zhǔn)備出車(chē)、隨叫隨到。

如果遇有非要外出辦理的私事，則必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，明確去、回時(shí)間，以便主管領(lǐng)導(dǎo)在接到出車(chē)任務(wù)后及時(shí)安排。

1、車(chē)輛檢查

檢查輪胎氣壓，車(chē)輪松曠，燈光和喇叭是否有效，剎車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)、儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不開(kāi)“問(wèn)題車(chē)”上路，為客人、領(lǐng)導(dǎo)、行人的人身及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

檢查燃料、潤(rùn)滑油、冷卻液、制動(dòng)液是否充足，達(dá)到全天運(yùn)行的要求。因?yàn)樵谶\(yùn)行途中添加燃料，往往比較浪費(fèi)時(shí)間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機(jī)、火車(chē)的時(shí)候，還會(huì)誤事。

車(chē)輛清潔。做到車(chē)身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車(chē)環(huán)境。

調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車(chē)前，車(chē)內(nèi)溫度要以乘客感到舒適為宜。這看起來(lái)雖然是小得不能再小的事，但在我們未來(lái)之舟的公務(wù)車(chē)駕駛員禮儀培訓(xùn)中，經(jīng)常有車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向我們“告狀”。

汽車(chē)內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃、易爆物品。

2、自我檢查

查看手機(jī)信號(hào)是否正常、電量是否充足，以免最關(guān)鍵的時(shí)候秘外界聯(lián)系不上而誤事。

車(chē)內(nèi)應(yīng)備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時(shí)去沒(méi)有去過(guò)的地方時(shí)查閱線路。

車(chē)內(nèi)有無(wú)手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書(shū)寫(xiě)紙（便箋也可以）、筆等，以備不時(shí)之需。

公務(wù)車(chē)駕駛員，還應(yīng)備有公司職員聯(lián)絡(luò)卡，以方便客人、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)之用。

有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、路況信息，以對(duì)當(dāng)天的情況了解在前，提前做好準(zhǔn)備，避免無(wú)謂的堵車(chē)。如果要下雨，就要在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備上雨具，方便客人、領(lǐng)導(dǎo)使用。

（二）車(chē)內(nèi)環(huán)境維護(hù)

1、保持空氣清新

做好車(chē)內(nèi)的通風(fēng)，確保車(chē)廂內(nèi)空氣新鮮無(wú)異味。車(chē)廂里狹窄的空間，特別是炎熱的夏天，時(shí)間久了難免會(huì)有異味。所以要經(jīng)常保持通風(fēng)，確保車(chē)內(nèi)無(wú)異味。另外，為保持車(chē)內(nèi)清新的空氣，即使停車(chē)休息的時(shí)候，也不要在車(chē)內(nèi)用餐、抽煙。如果遇特殊情況，必須要在車(chē)內(nèi)用餐，則餐后必須做好通風(fēng)工作。

2、車(chē)用香水

車(chē)用香水，不僅可以有效清新汽車(chē)內(nèi)的空氣，而且還可以作為裝飾品點(diǎn)綴車(chē)內(nèi)的空間。

選用車(chē)用香水的時(shí)候，不要選“三無(wú)”的劣質(zhì)香水，應(yīng)該選用有具體廠家、有生產(chǎn)許可證號(hào)、有質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)認(rèn)證的品牌產(chǎn)品，并且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的制品。劣質(zhì)香水有很強(qiáng)的腐蝕作用，使用久了還容易致癌。

車(chē)用香水使用方法：擰開(kāi)瓶子的外蓋，除去棉芯后再擰緊瓶蓋；用雙面膠把香水座固定

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在適當(dāng)?shù)娘L(fēng)口水平處。

3、垃圾處理

我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)講過(guò)，出車(chē)前要準(zhǔn)備好垃圾袋、手袋等物品。作為駕駛員，必須帶頭做好垃圾的規(guī)范處理，產(chǎn)生的垃圾必須放進(jìn)垃圾袋；鼻涕、痰等先處理進(jìn)手紙里，然后再把手紙扔進(jìn)垃圾袋里。停車(chē)后，垃圾袋應(yīng)丟進(jìn)垃圾箱里。

（三）迎客上車(chē)

公務(wù)車(chē)駕駛員怎樣迎客上車(chē)呢？

上班后，要堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車(chē)。如果有要事必須外出，一是要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，以便主管領(lǐng)導(dǎo)在接到出車(chē)任務(wù)后，及時(shí)安排其他駕駛員出車(chē)。

接到出車(chē)通知后，必須提前5-10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。即使到了約定時(shí)間，也不可以催叫或鳴笛。

對(duì)于貴賓，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的禮儀人員或者領(lǐng)導(dǎo)給客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，駕駛員就應(yīng)該負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。給領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)，駕駛員也應(yīng)該主動(dòng)迎接領(lǐng)導(dǎo)上車(chē)。還應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助客人或者領(lǐng)導(dǎo)拿放行李，但客人或者領(lǐng)導(dǎo)的手提包、公文包、坤包除外。

迎客上車(chē)的時(shí)候，通常開(kāi)的是后排右側(cè)車(chē)門(mén)。因?yàn)楣珓?wù)車(chē)后排右側(cè)座位是上座。駕駛員應(yīng)采用前腹式站姿或者側(cè)放式站姿，站在車(chē)門(mén)外側(cè)（即靠近副駕駛座一側(cè)）?？腿嘶蛘哳I(lǐng)導(dǎo)走近的時(shí)候，以左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上框，防止客人或者領(lǐng)導(dǎo)不小心撞到車(chē)門(mén)。同時(shí)向客人或領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭、微笑致意。

鑒于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要給他們打開(kāi)車(chē)門(mén)、點(diǎn)頭微笑致意即可，不能用手擋車(chē)門(mén)上框。因?yàn)閷⑹謸踉诳腿祟^頂是一種?? 當(dāng)然，如果是大車(chē)，駕駛員就不必專(zhuān)門(mén)迎客上車(chē)了。

（四）不受歡迎的舉止

我們未來(lái)之舟在日常的公務(wù)車(chē)駕駛員禮儀培訓(xùn)中，特別是為各單位公務(wù)車(chē)司機(jī)班或車(chē)隊(duì)培訓(xùn)中，單位領(lǐng)導(dǎo)反映最多的是駕駛員一些不得體的舉止行為問(wèn)題，在他們看來(lái)，雖然都是“小問(wèn)題”，卻非常有損單位形象。

1、盯視他人

在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時(shí)，駕駛員如果盯視的話(huà)，既顯得自己沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面，同時(shí)也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性領(lǐng)導(dǎo)或者異性客人穿著性感，特別是在天氣炎熱的季節(jié)，駕駛員們更要把握好自己的目光，不要讓人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

2、車(chē)內(nèi)竊笑

當(dāng)客人或者領(lǐng)導(dǎo)講錯(cuò)話(huà)、辦錯(cuò)事或出洋相的時(shí)候，或者在車(chē)內(nèi)打嗝、排“尾氣”的時(shí)候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時(shí)候會(huì)刺傷客人或者領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。最好的方法是就當(dāng)什么事都沒(méi)發(fā)生一樣。

3、亂用手勢(shì)

不同的手勢(shì)，表達(dá)不同的含意。有些手勢(shì)，使用起來(lái)不僅不禮貌，更會(huì)給人以目中無(wú)人、囂張的感覺(jué)。

（1）注意區(qū)域性差異

在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢(shì)的含意也有很多差別，甚至同一手勢(shì)表達(dá)的含意也不相同。所以，手勢(shì)的運(yùn)用只有合乎規(guī)范，才不至于無(wú)事生非。

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掌心向下的招手動(dòng)作，在中國(guó)主要表示招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)表示叫狗過(guò)來(lái)。

豎起大拇指，一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。但也有很多例外，在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)的人看來(lái)，表示要搭車(chē)，德國(guó)人用來(lái)表示數(shù)字“1”，日本人表示“5”，澳大利亞人表示罵人。和別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候把拇指翹起來(lái)反向指向第三者，是對(duì)第三者的嘲諷。作為駕駛員，特別是和泛泛之交的領(lǐng)導(dǎo)或客人在一起時(shí)，即使不存在文化差異，冒然向他人做出這個(gè)動(dòng)作，雖然有夸獎(jiǎng)的含意，但也會(huì)讓人覺(jué)得唐突、不穩(wěn)重。

OK手勢(shì)。這種手勢(shì)源于美國(guó)。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。這種手勢(shì)在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思，而法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”，在日本是表示“錢(qián)”，在泰國(guó)它表示“沒(méi)問(wèn)題”，而在巴西表示粗俗下流。

V形手勢(shì)。這種手勢(shì)源于英國(guó)。食指、中指分開(kāi)并伸直，掌心向外，表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。

拳掌相擊。意大利、智利及其他許多地方的人以此表示詛咒語(yǔ)：“他媽的！”但在國(guó)內(nèi)多表示為自己鼓勁或叫好的意思。

（2）要注意的手勢(shì)

駕駛員是服務(wù)性質(zhì)的崗位，其手勢(shì)必然會(huì)有很多需要注意的。

4、駕駛員“反客為主”

5、往車(chē)外扔垃圾、吐痰

很多駕駛員都知道愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境，不往車(chē)?yán)锿绿怠⑷永?，但偏偏往?chē)外扔垃圾、吐痰。其實(shí)這種行為，雖然自己的車(chē)內(nèi)干凈了，但本質(zhì)上是和扔、吐到車(chē)內(nèi)里一樣，都是非常不文明、有損形象的行為。

6、車(chē)內(nèi)吸煙

研究表明，被動(dòng)“吸煙”者所受的危害比抽煙者要大很多。所以公共場(chǎng)所吸煙是非常不受歡迎的行為，特別是在車(chē)廂這樣的封閉而狹窄的空間里。公務(wù)車(chē)駕駛員，即使煙癮再大也不能在車(chē)內(nèi)吸煙。試想一個(gè)煙霧繚繞的車(chē)廂，怎么可能給領(lǐng)導(dǎo)或客人帶來(lái)輕松愉快的心情、健康清新的環(huán)境？

7、行駛中使用手機(jī)

駕駛員的首要職責(zé)是安全駕駛。一邊開(kāi)車(chē)一邊使用手機(jī)，如同耍雜技一樣，是交通法禁止的駕駛行為。行駛中如果有來(lái)電，或者停車(chē)再接，或者讓車(chē)內(nèi)的人幫忙代接一下。

8、從

9、其他不得體行為

除了以上提到的八個(gè)方面，還有一些行為需要公務(wù)車(chē)駕駛員注意。

（摘自北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)·公務(wù)車(chē)駕駛員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容）

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第四篇：駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

總部駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、目的：

駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

二、適用范圍：公司車(chē)隊(duì)司機(jī)崗

三、原則

“一專(zhuān)多能、全面發(fā)展”

四、司機(jī)的交通道德意識(shí)

1、依法行駛，不爭(zhēng)不搶?zhuān)袷亟煌ㄒ?guī)則，安全意識(shí)時(shí)刻牢記心頭。特別是有領(lǐng)導(dǎo)、客人在車(chē)上時(shí)，一定是要注意安全駕駛、平穩(wěn)車(chē)速（盡量避免猛起步、急剎車(chē)、急過(guò)彎、忽快忽慢等現(xiàn)象）、文明行車(chē)、態(tài)度熱情、行為規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

2、安全行駛，預(yù)防為先

（1）在思想上牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)?！皩幙芍?jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽車(chē)的維護(hù)：汽車(chē)的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，既出車(chē)前，出車(chē)中，收車(chē)后檢查汽車(chē)。a、車(chē)身外部 b、車(chē)身內(nèi)部c、發(fā)動(dòng)機(jī)艙

（3）定期做好汽車(chē)清洗。（4）出車(chē)前檢查車(chē)輛安全。

（5）對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)一類(lèi)的需爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通法規(guī)。

3、文明行駛，禮貌行車(chē)，處理車(chē)與車(chē)，車(chē)與人關(guān)系時(shí)要做到先讓?zhuān)嚷?，先停的“禮讓三先”：

時(shí)間緊不開(kāi)急躁車(chē)。道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)。道路條件好，不開(kāi)麻痹車(chē)。對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車(chē)。連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車(chē)。無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)。車(chē)輛有故障，不開(kāi)“帶病”車(chē)。心情不好，不開(kāi)情緒車(chē)。受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車(chē)。交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)霸王車(chē)。

在開(kāi)車(chē)時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話(huà)，不單手操作，不酒后開(kāi)車(chē)

4、克服困難，做好服務(wù)。司機(jī)工作是不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，所以要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

五、駕駛員服務(wù)意識(shí)

1、守時(shí)守紀(jì)不拖延，隨時(shí)隨地記服務(wù)。

2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；

（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車(chē)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車(chē)時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車(chē)停在易于上車(chē)的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促；

（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車(chē)，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車(chē)時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲 料），提前發(fā)動(dòng)車(chē)輛，只能“車(chē)等人”，不能“人等車(chē)”。

3、守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法，遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車(chē)安全。

4、服務(wù)要貼心、細(xì)致、周到、主動(dòng)、熱情，意識(shí)要強(qiáng)

（1）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不能以自我為中心，“服務(wù)”時(shí)刻牢記心頭。公司若有商務(wù)餐請(qǐng)、活動(dòng)、聚會(huì)等，司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不準(zhǔn)入桌或參加。若有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意參加的活動(dòng)，也應(yīng)明了自己的服務(wù)角色，不得喧賓奪主。就餐時(shí)要坐在離門(mén)口最近的位置，便于主動(dòng)、細(xì)心、熱情、周到的提供力所能及的服務(wù)；若是別的活動(dòng)和項(xiàng)目，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人搶奪資源，而是要提供相應(yīng)服務(wù)工作。和領(lǐng)導(dǎo)一起外出，要主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)拿包或物品；領(lǐng)導(dǎo)上下車(chē)，要及時(shí)、迅速、熱情的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)；和領(lǐng)導(dǎo)一起步行，到門(mén)口或電梯時(shí)，要主動(dòng)快走一步，幫領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)或開(kāi)電梯，等領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)后，再快步跟上。若是和領(lǐng)導(dǎo)接送客人、商務(wù)接待等，還應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好訂餐、訂酒店和對(duì)出行的路線規(guī)劃和介紹等。（2）備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；

如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車(chē)，車(chē)內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；

視情況在車(chē)內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； 車(chē)內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；

視天氣情況，提前打開(kāi)車(chē)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車(chē)環(huán)境。（3）眼勤手快供便利

接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛；

車(chē)輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車(chē)站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。

專(zhuān)職駕駛員好似是領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書(shū)，在領(lǐng)導(dǎo)出行時(shí)，要事先了解領(lǐng)導(dǎo)的行程，適時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)下一個(gè)行程的時(shí)間安排等事項(xiàng)，以免延誤；這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解領(lǐng)導(dǎo)的飲食習(xí)慣與禁忌，想在領(lǐng)導(dǎo)之前，不能讓領(lǐng)導(dǎo)操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。（4）言談?dòng)卸仁孛孛?/p>

領(lǐng)導(dǎo)與客人在車(chē)上談話(huà)，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡亂插話(huà)或打斷談話(huà)。

不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話(huà)題，更不得在車(chē)內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。

5、接待注意事項(xiàng)（1）陪同引導(dǎo)

司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置； 行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；

行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒；

請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或 答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（2）上下樓梯禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下。

（3）進(jìn)出電梯以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門(mén)口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。（4）出入房門(mén)

引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門(mén)要先通報(bào)； 要反手開(kāi)關(guān)門(mén)，面向他人； 禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出； 要為服務(wù)對(duì)象拉門(mén)。

六、駕駛員著裝要求：

1、著裝要求

（1）穿戴整齊，勤換勤洗。

（2）西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。

（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。

（4）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒(méi)有系領(lǐng)帶，則第一粒扣子就要解開(kāi)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。

2、系好領(lǐng)帶

（1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿(mǎn)，規(guī)則，以顯示精神飽滿(mǎn)。（2）保持領(lǐng)帶平整垂直。

（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。（4）使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣 之間，不要讓他暴露在外。

（5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

3、鞋襪搭配

（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳

（2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。

4、首飾和配飾

（1）首飾的使用注意以下幾：

數(shù)量以少為好。同色同質(zhì)。符合身份。為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。（2）配飾的使用注意以下幾點(diǎn)：

用眼鏡來(lái)保護(hù)眼睛。司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。開(kāi)車(chē)可以戴手套。在施見(jiàn)面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。

七、駕駛員職業(yè)形象要求

1、講究?jī)x表端莊：

不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；不能在出車(chē)前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。

2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：

（1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求；

（2）穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)；（3）積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。

3、保持車(chē)容清潔

1、車(chē)輛要保養(yǎng)好，車(chē)身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一切設(shè)施；

2、做好車(chē)內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。

八、駕駛員的文明禮儀要求

1、駕駛員常用的文明禮貌用語(yǔ)：（1）一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記；（2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；

（3）上車(chē)首先打招呼、問(wèn)候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；（4）下車(chē)時(shí)要道別，如：XX 再見(jiàn)！XX 請(qǐng)慢走！（5）發(fā)生問(wèn)題要道歉；（6）適時(shí)表達(dá)謝意。

2、行車(chē)文明“五不能”：（1）不能在車(chē)內(nèi)吸煙；（2）不能搖下車(chē)窗吐痰；（3）不能搖下車(chē)窗向窗外扔雜物；

（4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車(chē)，并說(shuō)對(duì)不起；（5）不能乘車(chē)人聊天與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。

3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理；

（3）集中精力、全神貫注、專(zhuān)心工作。

4、行車(chē)禮儀：

（1）車(chē)輛座位安排；一般情況下，小車(chē)座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車(chē)人有自己的乘車(chē)習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位；

（2）在接待 2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車(chē)門(mén)，請(qǐng)主客上車(chē)，再迅速?gòu)能?chē)尾繞到車(chē)的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車(chē)門(mén)，請(qǐng)其他客人上車(chē)；

（3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門(mén)時(shí)，輕關(guān)車(chē)門(mén)，并小跑繞到司機(jī)座位；

（4）到達(dá)目的地，車(chē)停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車(chē)，由車(chē)后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車(chē)門(mén)外，拉開(kāi)門(mén)請(qǐng)其下車(chē)。開(kāi)門(mén)時(shí)，一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門(mén)。

九、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)

1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，聽(tīng)從指揮。工作中不得挑肥揀瘦、推諉扯皮、搪塞應(yīng)付，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多溝通，不得事事以自我為中心、自以為是、自作主張，更不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人頂撞、滋氣。

2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。

3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿(mǎn)足。

4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。

2014年1月2日

第五篇：駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、目的：

駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演 著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。

二、適用范圍：公司車(chē)隊(duì)司機(jī)崗

三、原則

“一專(zhuān)多能、全面發(fā)展”

四、司機(jī)的交通道德意識(shí)

1、依法行使，不爭(zhēng)不搶?zhuān)?chē)輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。

2、安全行駛，預(yù)防為先

（1）在思想上牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)?！傲砜芍?jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽車(chē)的維護(hù)：汽車(chē)的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三 檢”，既出車(chē)前、出車(chē)中、收車(chē)后檢查汽車(chē)。

1、車(chē)身外部

2、車(chē)身內(nèi)部

3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙

（3）定期做好汽車(chē)清洗。（4）出車(chē)前檢查車(chē)輛安全。

（5）對(duì)送客人爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。

3、文明行駛，禮貌行車(chē)，處理車(chē)與車(chē)，車(chē)與人關(guān)系時(shí)要做到先讓?zhuān)嚷韧５摹岸Y讓三先” ：

時(shí)間緊不開(kāi)急躁車(chē)。道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)。道路條件好，不開(kāi)麻痹車(chē)。對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車(chē)。連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車(chē)。無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)。車(chē)輛有故障，不開(kāi)“帶病”車(chē)。心情不好，不開(kāi)情緒車(chē)。受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車(chē)。交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)霸王車(chē)。

在開(kāi)車(chē)時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話(huà)，不單手操作，不酒后開(kāi)車(chē)

4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。五 司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)

1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守。

2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。

3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡 量滿(mǎn)足。

4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。

5、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：

6、保持車(chē)容清潔

（1）車(chē)輛要保養(yǎng)好，車(chē)身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一切設(shè)施；（2）做好車(chē)內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。

7、行車(chē)文明“五不能”：（1）不能在車(chē)內(nèi)吸煙；（2）不能搖下車(chē)窗吐痰；（3）不能搖下車(chē)窗向窗外扔雜物；

（4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車(chē)，并說(shuō)對(duì)不起；（5）不能乘車(chē)人聊天與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。

8、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理；（3）專(zhuān)心工作。

9、文明用語(yǔ)

接待客戶(hù)時(shí)，要講普通話(huà)，服務(wù)要周到、細(xì)致，說(shuō)話(huà)要文明禮貌。

10、行車(chē)規(guī)范：

（一）發(fā)車(chē)前

1、要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。

2、司機(jī)應(yīng)做好發(fā)車(chē)前的例行檢查，保持良好的車(chē)輛狀況；檢查所有證件及滅火器材是否齊全有效。

3、核查各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應(yīng)急藥品）。

4、檢查車(chē)內(nèi)及地面的衛(wèi)生情況，保持車(chē)容車(chē)貌整潔、車(chē)內(nèi)空氣清新，車(chē)廂內(nèi)無(wú)異味。

5、提前10分鐘到達(dá)指定位臵，根據(jù)氣候合理的開(kāi)啟空調(diào)，使車(chē)內(nèi)保持適宜的溫度，并且車(chē)內(nèi)空氣要清新；若在規(guī)定的時(shí)間客戶(hù)未到，要用委婉地語(yǔ)句以電話(huà)或短信的形式提醒。

6、若不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到指定地點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，同時(shí)與被接客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)做好情況溝通，簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，并表示謙意。

7、接送領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)時(shí)短信告知已經(jīng)到達(dá)的地點(diǎn)和車(chē)輛停放位臵。

（二）乘客上車(chē)時(shí)

1、車(chē)輛座位安排；一般情況下，小車(chē)座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為 主人位，司機(jī)旁位臵為助手或陪同人員位。如乘車(chē)人有自己的乘車(chē)習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位；

2、在接待 2-3 位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車(chē)門(mén)，請(qǐng)主客上車(chē)，再迅速?gòu)能?chē)尾繞到車(chē)的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車(chē)門(mén)，請(qǐng)其他客人上車(chē)；

3、在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門(mén)時(shí)，輕關(guān)車(chē)門(mén)，并小跑繞到司機(jī) 座位；

4、乘客上車(chē)后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，提醒客人系好安全帶，就行程安排要與客人事先做好溝通，取得客人同意后方可出發(fā)。

5、車(chē)輛行駛前，為保障客戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)及時(shí)將車(chē)門(mén)上鎖。

6、根據(jù)客戶(hù)的要求開(kāi)啟收音機(jī)或CD機(jī)，但音量不要太大?？蛻?hù)談話(huà)時(shí)或打電話(huà)時(shí)應(yīng)及時(shí)將音量調(diào)小或關(guān)閉。

（三）車(chē)輛運(yùn)行中

1、遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》；遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)操作規(guī)程，做到文明駕駛、禮貌行車(chē)，服從交通民警指揮，確保人員、車(chē)輛安全到達(dá)目的地。

3、晚間駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)，酒后駕車(chē)損壞車(chē)輛者由駕駛員負(fù)責(zé)維修費(fèi)，如酒后駕車(chē)發(fā)生交通事故除負(fù)責(zé)維修費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

4、在行車(chē)途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開(kāi)快車(chē)、不違章、不爭(zhēng)道、不搶道。

5、司機(jī)在行車(chē)途中嚴(yán)禁撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，如須接打工作電話(huà)時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈。

6、遇到客戶(hù)要求在禁止停車(chē)的地方停車(chē)或客戶(hù)的要求有違交規(guī)時(shí)，司機(jī)不能用生硬的態(tài)度對(duì)待客人，應(yīng)耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解。

7、對(duì)于客戶(hù)的特殊要求和臨時(shí)用車(chē)變動(dòng)，司機(jī)不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應(yīng)立即同公司取得聯(lián)系，由公司進(jìn)行溝通，直到客人完全滿(mǎn)意為止。

8、行程當(dāng)中就餐時(shí)，要注意區(qū)別情況。與客戶(hù)一同進(jìn)餐時(shí)要盡快提前用完，必要時(shí)應(yīng)單獨(dú)用工作餐。

9、長(zhǎng)途行程出車(chē)時(shí)，原則上每2小時(shí)應(yīng)停車(chē)休息一次，以免疲勞駕駛。

10、任何時(shí)候都不允許客戶(hù)（特別是外賓）還在車(chē)上時(shí)，司機(jī)將車(chē)熄火后長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)車(chē)輛。未經(jīng)客人允許嚴(yán)禁翻動(dòng)客人放在車(chē)內(nèi)的物品。

（四）到達(dá)終點(diǎn)站

1、車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站，待車(chē)輛停穩(wěn)后，及時(shí)提醒乘客檢查隨身攜帶行李。

2、到達(dá)目的地，車(chē)停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車(chē)，由車(chē)后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車(chē)門(mén)外，拉開(kāi)門(mén)請(qǐng)其下車(chē)。開(kāi)門(mén)時(shí)，一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而 不是金屬門(mén)。

（五）車(chē)輛回場(chǎng)后

1、做好車(chē)輛回場(chǎng)的例行檢查、報(bào)修、清掃工作，車(chē)內(nèi)要去除異味。

2、檢查好車(chē)內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品（礦泉水、餐巾紙等）擺放到位，保證隨時(shí)用車(chē)。

3、在沒(méi)有出車(chē)任務(wù)且恰逢天氣好時(shí),要將汽車(chē)內(nèi)的腳墊等拿到太陽(yáng)下暴曬,車(chē)門(mén)、后備箱打開(kāi)通風(fēng)，去除異味。

4、使用公司老總車(chē)輛歸還后，以電話(huà)或短信方式告知老總并說(shuō)明車(chē)輛停放位臵。

七、駕駛員服務(wù)藝術(shù)

1、守時(shí)守紀(jì)不拖延

2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車(chē)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車(chē)時(shí)，應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車(chē)停在易于上車(chē)的位臵等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促；

（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車(chē)，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車(chē)時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提 前發(fā)動(dòng)車(chē)輛，只能“車(chē)等人”，不能“人等車(chē)”。

3、守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車(chē)安全。

4、貼心細(xì)致兼周到：

（1）備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；

如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車(chē)，車(chē)內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；

視情況在車(chē)內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； 車(chē)內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；（2）視天氣情況，提前打開(kāi)車(chē)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車(chē) 環(huán)境。

（3）眼勤手快供便利

接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛；

車(chē)輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車(chē)站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。

專(zhuān)職駕駛員好似是客戶(hù)的貼身秘書(shū)，在客戶(hù)出行時(shí)，要事先了解客戶(hù)的行程，適進(jìn)提醒客戶(hù)下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤；

如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶(hù)的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶(hù)的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶(hù)之前，不能讓客戶(hù)操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。（4）言談?dòng)卸仁孛孛?/p>

領(lǐng)導(dǎo)與客人在車(chē)上談話(huà)，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡亂插話(huà)或打斷談話(huà)。

不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話(huà)題，更不得在車(chē)內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。

5、接待注意事項(xiàng)（1）陪同引導(dǎo)

司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位臵； 行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；

行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒 ；

請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（2）上下樓梯禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下。

（3）進(jìn)出電梯以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門(mén)口禮讓對(duì)方并順 勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。（4）出入房門(mén)

引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門(mén)要先通報(bào)； 要反手開(kāi)關(guān)門(mén)面向他人； 禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出； 要為服務(wù)對(duì)象拉門(mén)。