第一篇：工程車接單員工作職責(zé)

工程車調(diào)度員工作職責(zé)

1．在礦山維修中心接待前來的車輛和駕駛員。

2．咨詢駕駛員的來意及要求，配合維修人員作出初步故障診斷及維修所需要的配件，并及時與倉庫員溝通，詢問該車維修的配件備用情況。

3．維修期間，聽取及了解維修曾項意見，并與駕駛員聯(lián)系，征詢其意見，再與維修人員交換工作意見。

4．將竣工車輛從維修中心接出，并檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

5．填好《工程車輛報修單》，通知駕駛員簽字接車，并征詢其對本次車輛檢修的意見及建議。

第二篇：接單員的工作

接單員的工作職責(zé)

一、接單

1、掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（門蕊、門套形狀，門套類別以及線條款式。線條高度見報價表，防盜門/實木門）

2、訂單常識（客戶報單是屬于門洞尺寸還是門蕊尺寸以及墻體厚度、顏色、線條搭配）

3、合理預(yù)測特殊單據(jù)近期交貨時間 ：要求：A準(zhǔn)確、詳細(xì)B交貨時間提醒C遇到加急單，門過廠長，廠長定時間，定好時間再與客戶溝通

4、爭議處理：價格、產(chǎn)品自身質(zhì)量，價格問題方面爭議，先做記錄隨后通知區(qū)域業(yè)務(wù)員或者生產(chǎn)廠長處理，價格方向必須依照我們公司制定的價格方針，接單人員不得隨意變動，防止一些狡猾客戶放煙霧彈

5、對于新客戶的保存：留檔（業(yè)務(wù)員帶來的新客戶或者是自行找上本公司訂貨、初次合伯的需要及時記錄電腦留檔，名字地址。電話一樣不能少)

6、新客戶訂樣品或者是初來訂門的客戶需要與業(yè)務(wù)員聯(lián)系下，讓其知道情況

7、新客戶在發(fā)貨之前需要給其準(zhǔn)備價格表以及樣本資料，產(chǎn)品小樣/訂貨單一次到位，免得出現(xiàn)收到貨沒有樣本訂門。

8、客戶反應(yīng)的問題及時記錄，能當(dāng)場解決的就一次到位，自身解決不了就主動請求各生產(chǎn)廠長，第一時間解決

9、開單人員（細(xì)心做好每一次的開單工作，細(xì)心檢查，與任務(wù)單相對應(yīng)，以免出現(xiàn)數(shù)量、價格上的差錯，帶來不必要的糾紛。開單過程中遇到不明白的主動詢問

10、對于訂單上一個客戶出現(xiàn)2種不同類別的門的時候，需要及時分開書寫，以免給下單帶來混亂保護(hù)經(jīng)銷商——遇到新客戶不主動告訴價格，先了解情況，再把經(jīng)手該地區(qū)的業(yè)務(wù)員號碼報給客戶，讓業(yè)務(wù)員操作

二、售后服務(wù)

1、客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)

2、客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題，若能返修，則再對成品進(jìn)行返修好再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法

3、有時只能按客戶的要求來處理，最重要的是如何想法讓公司同客戶達(dá)到雙贏

第三篇：跟單接單員的職責(zé)

跟單/接單員的職責(zé)

跟單員職責(zé)：

1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。

2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

5．做好售后服務(wù)。

跟單員在收到訂單后要做的工作：

首先談接單的方法

1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

2．訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3．開生產(chǎn)單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

4．生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5．小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和

產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6．修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

當(dāng)客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。

售后服務(wù)

客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進(jìn)行返修好后再出貨。

很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。

接單員就是業(yè)務(wù)員!

沒有什么程序,就是練好口語,了解產(chǎn)?學(xué)會報價.后面就是看公司提供平臺了,網(wǎng)上多搜搜,展會多去去.機遇好的話幾個月就可以接到單子了.。外貿(mào)流程:(以TT為例)

首先,業(yè)務(wù)員和客戶訂立PI(形式發(fā)票),收到訂金后,下單給車間.其次,貨完成后,安排報檢(法檢物品),訂艙,即傳托單給貨代.然后單證員按PI制報關(guān)單據(jù),并寄給貨代辦理報關(guān),包括:

發(fā)票,裝箱單,報關(guān)單,核銷單(已備案),報關(guān)委托書

最后,制議付單據(jù),收到余款后,寄整套單據(jù)給客戶.包括: 發(fā)票,裝箱單,提單,產(chǎn)地證,保險單等...PS:

(財務(wù)方面)

核銷單:

在電子口岸申請若干張核銷單--去外匯局領(lǐng)紙質(zhì)核銷單--在電子口岸備岸--收到貨貸寄還給你的核銷單后,在電子口岸提交該票'出口收匯'和'出口退稅'

核銷:

水單(USD的開戶銀行柜臺可領(lǐng),一般收到USD后,去銀行&申報后,銀行才打出水單的)和已經(jīng)提交且在網(wǎng)上核銷過的核銷單去外匯局找你們地區(qū)的老師.然后拿著蓋了蓋的報關(guān)單和核銷單給財務(wù)去退稅就OK了(出口后180天內(nèi)一定要核銷退稅哦,否則就算內(nèi)貿(mào),那就不能退稅了)

單據(jù):

按客戶要求發(fā)票,裝箱單自己公司做 提單,是和貨代確認(rèn)后,讓船公司簽單后寄給你們.產(chǎn)地證,CO是在貿(mào)促會做的.FORMA是在商檢局,如果是第一次那得去那些地方辦手續(xù)哦

保險單, 自然是保險公司簽單啦。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員既負(fù)責(zé)接單，也負(fù)責(zé)跟單。

接單員/跟單員：接單員也就是業(yè)務(wù)員，如果業(yè)務(wù)員的單子不是自己跟單，而是另有人員來跟，那這個人就叫跟單員.

第四篇：接單員崗位職責(zé)

跟單員崗位職責(zé)（膠袋部）

一、接聽客戶電話要有禮貌，應(yīng)答得體。

二、接到吹塑訂單：

1、PPE、CPE要弄清是筒料或燒邊料，HD、LD如有顏色的得讓客戶提供色樣。

2、下生產(chǎn)通知單要注明客戶要求，注意事項、交期等。

三、接到制袋訂單：

1、空白袋：如材料為本廠自產(chǎn)，就下吹塑料生產(chǎn)通知單到吹塑車間，再下制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。如材料需外購，則向上級申報。

2、印刷袋：首先和客戶確認(rèn)好袋子的印刷規(guī)格，內(nèi)容、顏色、位置等，然后制印刷版（凹版或凸版）；再下吹塑生產(chǎn)通知單到吹塑車間（或需外購）；最后下印刷指示單和制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。

四、產(chǎn)量統(tǒng)計和發(fā)貨：

1、每天上班到吹塑車間把前一天完成生產(chǎn)的產(chǎn)品規(guī)格、重量抄下來，然后開送貨單和出倉單，（送貨單至少要核對一遍以上）開好單后安排司機送貨。司機送完貨回廠要及時讓其上交現(xiàn)金或客戶簽單。

2、制袋車間完成訂單后，讓制袋倉管開出倉單，然后接單員開送貨單（送貨單至少要核對一遍以上），最后安排司機送貨。

五、下班前須把當(dāng)天的吹塑出倉單整理成報表，送貨單的財務(wù)聯(lián)和倉庫聯(lián)核對好一起上交財務(wù)處。

六、認(rèn)真遵守公司《保密協(xié)議》和《業(yè)務(wù)部辦公室管理規(guī)定》。

第五篇：接單員崗位職責(zé)

接單員崗位職責(zé)

一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。

二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。

三.接單時，務(wù)必做到詳細(xì)詢問客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細(xì)記錄后做成合同經(jīng)客戶確認(rèn)后回傳存檔。

四.業(yè)務(wù)人員帶來的新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時記錄相關(guān)詳細(xì)信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。

五.接單員不得向客戶報價，如有客戶問價，請告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。

六.在接單時如遇到要當(dāng)時回復(fù)的問題時，在確認(rèn)后務(wù)必向客戶或業(yè)務(wù)人員反饋相關(guān)信息。

七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時務(wù)必文明用語，耐心細(xì)致詢問，不得隨意掛斷電話。合同，請款單、對帳單在傳真后務(wù)必及時電話詢問客戶是否收到，并提醒其確認(rèn)蓋章后回傳。

八.每日下午四點半，要及時將當(dāng)日訂單及時交制單員，下午四點半后所接訂單按第二日接單計算交貨期。

九.要及時跟蹤訂單交貨情況，及時提醒生產(chǎn)計劃部門，如遇特殊原因，無法及時交貨時，要第一時間向客戶解釋。

十.認(rèn)真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報銷售主管、總經(jīng)理。

十一.客戶投訴時請詳細(xì)記錄其投訴內(nèi)容，并及時告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。