第一篇：駕校文明誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位材料

駕校文明誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位材料

一、駕校依法設(shè)立，具備國家和省規(guī)定的經(jīng)營資格條件，認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)與考試大綱。

德州市**駕校有限公司于2005年正式成立，同年11月獲得省級綜合類一級駕校資格。**駕校先后投資2000萬元，從硬件到軟件及時更新升級，始終以一流駕校的實力勇立潮頭。**駕校還建有配套設(shè)施齊全、國內(nèi)一流的教考場地，場地內(nèi)可進(jìn)行倒庫、側(cè)方停車、曲線行駛、直角拐彎、定點停車與坡道起步等全系科目訓(xùn)練。擁有全部培訓(xùn)資質(zhì)的汽車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2）。

駕校教學(xué)行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)與考試大綱，使用多媒體理論教學(xué)軟件、教學(xué)磁板、模擬器組織教學(xué)，按照規(guī)定使用教學(xué)日志、統(tǒng)編教材，培訓(xùn)記錄、結(jié)業(yè)證書。

**駕校多年來始終堅持高起點、高水平、高質(zhì)量的辦學(xué)理念，教學(xué)設(shè)施齊全有效，多媒體教室600平米，可同時容納300人進(jìn)行理論教學(xué)，另配有微機(jī)室150平米，微機(jī)30臺，模擬器教室150平米，模擬器25臺，所有學(xué)員統(tǒng)一發(fā)放學(xué)員卡，教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄、結(jié)業(yè)證書100%使用。

二、獲得榮譽(yù)

2007年3月榮獲“2006年度文明駕駛員培訓(xùn)單位”

2008年3月榮獲“2007年度文明服務(wù)先進(jìn)單位”

2008年3月榮獲“市級規(guī)范化駕?！?/p>

2009年6月榮獲“2009年度全國誠信示范單位”

2010年1月榮獲“德州市第七屆消費(fèi)者滿意單位”

2010年3月榮獲“2009年度全市駕駛員培訓(xùn)企業(yè)先進(jìn)單位”

2010年12月榮獲“青年文明號”

2011年3月榮獲“2010年度全市駕駛員培訓(xùn)企業(yè)先進(jìn)單位”

2011年8月榮獲“捐資助學(xué)先進(jìn)企業(yè)”

2012年12月榮獲“山東省第九屆消費(fèi)者滿意單位”

三、駕校依法開展經(jīng)營活動，自覺維護(hù)公平競爭秩序，未發(fā)生違法違規(guī)經(jīng)營行為。

**駕校自2005年成立以來，依法開展經(jīng)營活動，以培訓(xùn)合格學(xué)員為辦學(xué)宗旨，堅持高質(zhì)量、實用型培訓(xùn)，不打價格戰(zhàn)，自覺維護(hù)公平競爭秩序，杜絕違法違規(guī)經(jīng)營行為。

四、駕校安全管理到位，注重學(xué)員安全意識的教育，建校以來未發(fā)生重大及以上責(zé)任事故和治安事故。

駕校擁有完善的安全設(shè)施設(shè)備，并制定了嚴(yán)格的安全管理制度，責(zé)任到人，堅持預(yù)防為主，杜絕安全隱患。駕校每月定期開展安全教育，成立8年來，從未發(fā)生重大教學(xué)安全事故。

五、駕校質(zhì)量信譽(yù)較高，社會對駕校品牌認(rèn)可度高，未受到社會、行業(yè)管理部門、新聞媒體的批評和曝光。

在實際教學(xué)中，駕校堅持使用多媒體理論教學(xué)軟件、教學(xué)磁板、模擬器相結(jié)合進(jìn)行組織教學(xué)，學(xué)員結(jié)業(yè)考核合格率一直在80%以上，駕校的良好質(zhì)量信譽(yù)也得到了主管部門的認(rèn)可，**駕校已經(jīng)連續(xù)3年教學(xué)質(zhì)量信譽(yù)考核AAA級。

**駕校一直致力于教練員專業(yè)化可持續(xù)發(fā)展的探索，在按照《中華人民共和國機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》進(jìn)行教學(xué)的同時，結(jié)合本地的實際，培養(yǎng)出一批具有系統(tǒng)理論知識和嫻熟駕駛操作技能的、既具有理論教練員資格又具有實際操作教練員資格的的雙師型、專家型的教練員隊伍。**駕校成立八年來，在總經(jīng)理陳玉剛的帶領(lǐng)下，始終堅持高起點、高水平、高質(zhì)量的辦學(xué)宗旨，以培養(yǎng)合格學(xué)員，鍛造精英教練為辦學(xué)理念，對社會負(fù)責(zé)、對人民群眾生命財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的高度出發(fā)，教練員熱情服務(wù)，嚴(yán)格施教，努力向社會輸送優(yōu)秀的駕駛?cè)藛T，多年來學(xué)員滿意率一直在90%以上。

**八年一路走來，想員工之所想，為員工謀福利，為“建百年**，鑄長青偉業(yè)”積存力量，始終堅持“企業(yè)民生”的重要性，不僅不斷提高員工福利，同時更注重在精神上為員工們送去溫暖。激發(fā)員工的“物質(zhì)與精神的雙層幸福感”，并把這種幸福感轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是**駕?！敖】瞪睿鞓饭ぷ鳌崩砟畹闹饕獌?nèi)容。為豐富員工業(yè)余文化生活，拓展員工文化知識面，**實業(yè)采購圖書，建立員工電子閱覽室，啟動員工讀書計劃，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)的積極性，為員工成長注入“助推劑”。趣味運(yùn)動會、每月員工生日會、教師節(jié)、節(jié)慶晚會等豐富多彩的活動，使員工在緊張忙碌的同時，能夠充分放松身心，享受休閑娛樂的樂趣，不僅為員工打造了一個施展才藝的平臺，還營造了一個溝通情感的契機(jī)，受到了廣大員工的熱烈歡迎。

20112**“鷹計劃”的實施，給大家提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，通過與中旭股份的合作，使靠結(jié)果生存、百分百負(fù)責(zé)任深入到每個員工的實際工作中。為員工組織豐富多彩的拓展活動，給員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助員工建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃……重重關(guān)愛不僅夯實了**的企業(yè)文化，同時塑造了一種獨特的凝聚力。

在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持科學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)，各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)健全，微機(jī)室、娛樂室、會議室等配套服務(wù)設(shè)施面積達(dá)3000平米，給員工及學(xué)員創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。

駕校經(jīng)營管理規(guī)范，各項制度健全，服務(wù)設(shè)施齊全有效，服務(wù)水平較高。駕校積極開展文化建設(shè)，經(jīng)營管理理念先進(jìn)，社會認(rèn)知度高，未受到社會、行業(yè)管理部門、新聞媒體的批評和曝光。

六、服從行業(yè)管理部門管理，積極參與文明創(chuàng)建活動，開展愛心幫扶、慈善捐助等公益活動，具有良好的社會形象。

**駕校于2010年成立**駕校義工服務(wù)總會，**駕校校長陳玉剛為義工服務(wù)總會會長，目前共有來自社會各界的義工人員百余人。大音希聲，大象無形，**義工一直在行動，用細(xì)節(jié)溫暖他人，用點滴回報社會！

2008年汶川地震發(fā)生后，**駕校第一時間組織員工舉辦捐贈活動，向災(zāi)區(qū)伸出援手，捐錢、捐物累計5萬余元；2009年，為迎接全運(yùn)會的舉辦，**駕校組織了“為全運(yùn)會助威”長跑活動，引起社會各界的強(qiáng)烈反響；2010年，組建**義工服務(wù)組織，吸納志愿獻(xiàn)身社會公益事業(yè)的青年，投身社會公益；2010年，組建**老年人藝術(shù)團(tuán)，定期舉辦文藝演出，豐富老年人的生活，貢獻(xiàn)夕陽事業(yè)。作為政協(xié)委員的**義工服務(wù)總會會長陳玉剛同志還多次在政協(xié)提案中提出解決大學(xué)生就業(yè)和下崗職工再就業(yè)問題，并一直在付諸行動，鼓勵大學(xué)生在校期間多鍛煉、多實踐，連續(xù)幾年贊助華宇陽光汽車協(xié)會舉辦汽車文化節(jié)，引導(dǎo)在校大學(xué)生社會實踐，激發(fā)他們的主觀能動性和創(chuàng)造力，并為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)，取得良好效果。多年來，累計為大學(xué)畢業(yè)生和下崗職工解決就業(yè)崗位1000多人。救助豐樂屯貧困學(xué)生系列活動、幫助“壯智”兄弟、雅安地震捐款……**駕校為社會公益累計捐款已達(dá)百余萬元，為更多的人帶去了社會的關(guān)愛，讓他們感受到了社會大家庭的溫暖。**駕校秉承“大愛成就大業(yè)”的文化理念，始終倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實、先行”的企業(yè)精神與社會責(zé)任，在奉獻(xiàn)公益、營造和諧的同時，也將企業(yè)愛心文化傳承和發(fā)揚(yáng)！

**駕校成立8年來，取得了一些成績，但我們也認(rèn)識到自己還有很長的路要走。今后，**駕校將繼續(xù)在上級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下，高度重視駕校各項工作，不斷提高自身水平，讓更多的學(xué)員朋友能夠?qū)崿F(xiàn)安全文明駕駛的夢想，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：吐魯番市國家稅務(wù)局文明誠信單位創(chuàng)建

文 明 之 花 映 火 洲

——記吐魯番市國家稅務(wù)局計劃征收科踐行

新疆國稅核心價值理念紀(jì)實

吐魯番，是古絲綢之路上的重鎮(zhèn)，是一座中原文化與西域藝術(shù)薈萃一身，古代文明與現(xiàn)代文化膠乳相容，多民族風(fēng)情異彩紛呈的歷史文化名城，是中國西域邊疆一顆璀璨的明珠和聞名中國的優(yōu)秀旅游名城。在這葡萄、哈密瓜的故鄉(xiāng)，在這世界水平面最低、中國夏季氣溫最高的地方，有這樣一支團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取的集體，她們用汗水、用智慧、用心血在改革開放的大潮中創(chuàng)造出了一個又一個輝煌的業(yè)績。1987年12月被命名為自治區(qū)級“文明單位”、“文明行業(yè)”，1999年被命名為自治區(qū)級“青年文明號”，2002年被評為吐魯番地區(qū) “巾幗文明示范崗”，2005年被評為自治區(qū)級 “巾幗文明示范崗”，2007年又再創(chuàng)新高，被全國婦女巾幗建功活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“全國巾幗文明崗”，為火洲這塊神奇的土地注入了無限生機(jī)和活力，它就是吐魯番市國稅局計劃征收科——一支有著19名稅務(wù)干部，平均年齡35歲，女性占84％，少數(shù)民族干部占58％，2006年至2009年共計實現(xiàn)稅收收入52645萬元的善戰(zhàn)的隊伍；一支以踐行“奉獻(xiàn)、法治、責(zé)任、和諧”主題的新疆國稅核心價值理念為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)、銳意創(chuàng)新、大力弘揚(yáng)社會主義榮辱觀和國稅行業(yè)文明新風(fēng)的務(wù)實的隊伍；一支被納稅人稱贊為精神文明建設(shè)的旗幟，被社會各界譽(yù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板，被地方政府稱為執(zhí)法為民陣地的團(tuán)結(jié)的隊伍。

抓牢制度建設(shè)，建立活動機(jī)制 人的全面發(fā)展與文明的程度密不可分。近年來，計劃征收科在吐魯番市國家稅務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范執(zhí)法和創(chuàng)建服務(wù)為基礎(chǔ)，積極探索國稅系統(tǒng)實踐核心價值理念的載體、內(nèi)容和形式，在日常工作中緊緊圍繞“四個方面”、按照“四字”標(biāo)準(zhǔn)來教育職工樹立核心價值理念，全力打造新型的國稅行業(yè)。即：圍繞制度，在“嚴(yán)”字上做文章，針對辦稅服務(wù)廳的工作特殊性，制定和印發(fā)了《吐魯番市國家稅務(wù)局工作人員崗位職責(zé)》等制度，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制和政務(wù)公開制等各項機(jī)制，將法治價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞標(biāo)準(zhǔn)，在“深”字上狠下功夫，按照核心價值理念的“十字”標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)一步細(xì)化指標(biāo)，將踐行活動與組織收入、征收管理、納稅服務(wù)等一起部署、一起安排，并在實踐過程中不斷進(jìn)行總結(jié)、完善和創(chuàng)新，將“奉獻(xiàn)”價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞落實，在“細(xì)”字上多動腦筋，將踐行工作與個人考核相掛鉤，采取按季、按年進(jìn)行“雙百分考核”，量化到項，按績計分，按分計獎，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動全體干部參與創(chuàng)建的積極性和主動性，將“責(zé)任”價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞大局，在“實”字上求得發(fā)展，將踐行活動與稅收實際相結(jié)合，與學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)和科技文化知識相結(jié)合，與隊伍建設(shè)、精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，與職業(yè)道德、家庭美德、社會公德相結(jié)合，將“和諧”價值理念牢固樹立在干部心中，并以此為動力推動國稅工作向科學(xué)、全面、健康的方向發(fā)展。

健全的機(jī)制，有力的落實，使得計劃征收科踐行國稅系統(tǒng)核心兼職理念活動開展得井然有序、紅紅活活，干部的工作積極性日益 增強(qiáng)，納稅人的滿意率也得到了提高。

教育滋潤心靈，培訓(xùn)提升素質(zhì)

為進(jìn)一步增強(qiáng)廣大稅務(wù)干部對核心價值理念重要性的認(rèn)識，計劃征收科注重聯(lián)系國稅部門的行業(yè)特點和稅務(wù)干部的思想實際，面對稅收工作出現(xiàn)的新情況和新問題，先后開展一系列轉(zhuǎn)變思想觀念和文明服務(wù)教育活動，努力抓好“六個點”實現(xiàn)了“六個增強(qiáng)”，使創(chuàng)建活動與稅收工作水乳交融。

以培訓(xùn)為根本點，將學(xué)稅收政策、學(xué)財務(wù)會計、學(xué)計算機(jī)作為重點內(nèi)容，把堅持不懈地開展“每日一題，每周一課，每季一考”的崗位練兵活動和提倡干部在崗自學(xué)、業(yè)余自學(xué)相結(jié)合；采取有效措施加大對辦稅服務(wù)廳人員和統(tǒng)計分析人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷創(chuàng)新方式方法、更新知識，干部的業(yè)務(wù)技能得到了增強(qiáng)。以語言學(xué)習(xí)為重點，針對新疆是個多民族聚居的地區(qū)，稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人打交道必須克服語言障礙這一難關(guān)，計劃征收科采取“一幫一”的方法，由一名民族干部與1名漢族干部組成學(xué)習(xí)小組，大家互相學(xué)習(xí)語言。如今，計劃征收科的11名維吾爾族干部不僅能說一口流利的漢語，而且還能嫻熟的操作計算機(jī)，少數(shù)民族干部的工作水平得到了增強(qiáng)。以道德教育為出發(fā)點，廣泛開展社會主義榮辱觀教育、公民道德教育、正確利用物質(zhì)利益原則教育和讀書活動等，僅2009年計劃征收科的每名干部通過參加各類系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，就寫出了10000字以上的讀書筆記、6篇心得體會和4篇讀書心得，在孜孜不倦的學(xué)習(xí)中，干部的理論水平得到了增強(qiáng)。以轉(zhuǎn)變觀念為關(guān)鍵點，緊緊圍繞稅收工作及文明誠信服務(wù)問題進(jìn)行思想觀念轉(zhuǎn)變教育，從換位思 考的角度出發(fā)，開展“假如我是納稅人”和“如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等為內(nèi)容的大討論，進(jìn)一步更新觀念，克服陳舊思想，干部的服務(wù)意識得到了增強(qiáng)。以爭先創(chuàng)優(yōu)為著力點，大力開展向鄧波等全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)人物學(xué)習(xí)、向谷文昌等優(yōu)秀黨員看齊活動，弘揚(yáng)顧全大局、無私奉獻(xiàn)的精神，干部學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)的意識得到了增強(qiáng)。以嚴(yán)肅紀(jì)律作為突破點，開展整糾并舉嚴(yán)肅稅風(fēng)、稅紀(jì)和禮貌禮儀教育；每年舉行兩次以上的稅企座談會，廣聽納稅人心聲，積極尋求好的意見和建議，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，干部的戰(zhàn)斗力得到了增強(qiáng)。

一系列潛移默化的教育方法和內(nèi)容豐富的教育方式，一方面使創(chuàng)建巾幗文明崗這一理念如同涓涓溪水流進(jìn)了國稅干部的腦中，如同春風(fēng)化雨滋養(yǎng)浸潤著國稅干部的心靈，另一方面也使干部職工的綜合素質(zhì)得到了提高，在全科室營造出了愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)友善、無私拼搏的好思想、好作風(fēng)。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 營造和諧社會

和諧的稅收征納關(guān)系是社會主義稅收的重要組成部分。近年來，計劃征收科以辦稅服務(wù)廳為陣地，以踐行“奉獻(xiàn)、法治、責(zé)任、和諧”核心價值理念為目標(biāo)，在進(jìn)一步完善限時服務(wù)、首問責(zé)任、全程服務(wù)以及文明禮貌準(zhǔn)則在內(nèi)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量考核評價體系的基礎(chǔ)上，推出了一系列群眾滿意、社會認(rèn)同的優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，實現(xiàn)了為納稅人政策輔導(dǎo)到位、優(yōu)惠落實到位、納稅服務(wù)到位、困難幫助到位。

走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，大廳內(nèi)寬敞明亮，涉稅事項辦理功能區(qū)、納稅人填報和休息區(qū)以及網(wǎng)上申報區(qū)張貼了醒目的服務(wù)項目，各類宣 傳資料擺放整齊有序，IC卡電話、天氣預(yù)報專欄、電子顯示屏、沙發(fā)桌椅、飲用水、針線盒、老花鏡等一應(yīng)俱全。在大廳內(nèi)的墻壁上，“文明辦稅八公開”、《吐魯番市國家稅務(wù)局受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話》、《吐魯番市稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)》和《吐魯番市國家稅務(wù)局稅務(wù)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等制度和辦法高高懸掛，納稅人一目了然。在導(dǎo)稅人員的指引下來到辦稅窗口前，女稅干們掛牌上崗，面帶微笑，用溫馨的話語和熟練的技能為納稅人提供方便、快捷的服務(wù)。在網(wǎng)上申報區(qū)，納稅人在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下，利用網(wǎng)絡(luò)，通過稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的多元化申報功能，就可直接進(jìn)行納稅申報。在納稅輔導(dǎo)區(qū)，對涉稅流程不熟悉的納稅人無需再擔(dān)憂因為資料填寫錯誤而影響辦稅，辦稅服務(wù)廳根據(jù)工作需要將納稅人填寫的各類文書制作成規(guī)范的表樣，并裝訂成冊，以備其參考。在辦稅綠色通道窗口，老、弱、殘疾等納稅人不再需要排隊等候，通過稅務(wù)干部的導(dǎo)辦、代辦服務(wù)，他們可以快速地辦理完各類涉稅事項；一些大型企業(yè)的財務(wù)人員再也不用擔(dān)心辦稅時間過長這個問題，大廳為他們專門推出了“辦稅預(yù)約服務(wù)”，通過提前預(yù)約，這些涉稅事項較多的納稅人可以避開辦稅高峰來輕松、快捷地辦理各類事項。此外，辦稅服務(wù)廳還設(shè)立了局長值班臺、制定了局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，由代班局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅現(xiàn)場及時、高效地為納稅人排憂解難；推出了每季一次由納稅人無記名投票產(chǎn)生的“服務(wù)之星”評選活動，以此來激發(fā)干部的工作熱情。

幾年來，各類新穎、務(wù)實的服務(wù)措施推動了吐魯番市國家稅務(wù)局優(yōu)化納稅服務(wù)工作的長足發(fā)展。計劃征收科的女稅官們也憑著高 度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不僅多次獲得地、市國稅局的嘉獎和表揚(yáng)，而且受到了廣大納稅人的普遍好評，她們用實際行動展示出了國稅人務(wù)實、拼搏、進(jìn)取的風(fēng)采

精神凝聚力量 愛心點燃希望

如果說，團(tuán)結(jié)友善、關(guān)愛他人、情系于民、關(guān)注民生是中華民族文化的精髓之一，那么，計劃征收科的女稅官們發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)扶貧濟(jì)困、關(guān)注社會、積極參與社會性公益活動，則是對這一思想精髓的最好詮釋。

近年來，計劃征收科以大力弘揚(yáng)國稅文化為切入點，秉承中華民族的傳統(tǒng)美德，組織婦女干部們開展了一系列陶冶情操、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、捐資助學(xué)和扶貧幫困等活動，始終將自己的角色定位在人民公仆這個位置上。在退休老稅干的心中，她們是可親的晚輩，逢年過節(jié)總能與她們在一起聊天交流、排除心中寂寞；在孤寡老人的心中，她們是孝順的女兒，“三八”婦女節(jié)都會帶著慰問品來到敬老院，為自己洗頭、剪指甲；在特困殘疾人杜翠萍的心中，她們是貼心的姐妹，總是在最需要幫助的時刻能夠立即伸出援助之手；在失學(xué)少年依米提的心中，她們是親愛的媽媽，無償捐助學(xué)費(fèi)，使自己重新步入了校園。

真情如同閃電照亮了每一個與她們擦肩而過的人。自2006年以來，計劃征收科的干部門共向社會各界、弱勢群體捐款達(dá) 16000余元。女稅官們奉獻(xiàn)社會、服務(wù)人民的行為，不僅充實了精神文明創(chuàng)建的內(nèi)容，而且得到了社會各界人士的認(rèn)可和稱贊，她們無愧于頭頂上的國徽，肩上的稅章。巾幗不讓須眉 奉獻(xiàn)不辱使命

豐富內(nèi)涵,展我巾幗英姿;精益求精,創(chuàng)我工作輝煌;錘煉品質(zhì),為我超凡價值;克己奉公,樹我公仆形象；奉獻(xiàn)我們的愛心,服務(wù)我們的社會,共建我們的家園，這是計劃征收科踐行國稅核心價值理念的座右銘，他們是這樣說得，也正是這樣做的。

計劃征收科的干部當(dāng)中，有已近中年家中上有老、下有小仍激情于工作的老戰(zhàn)士;有剛為人母,家務(wù)繁重的年輕戰(zhàn)士;也有剛走上工作崗位極富活力的新戰(zhàn)士。工作中，她們用一杯水、一張椅、一個親切的微笑,一句溫暖的問候，為納稅人帶來片片溫馨和欣慰；生活中，她們以女性特有的細(xì)心與溫情，互相關(guān)心、互相照顧，努力將集體的溫暖根植到每個人的心中；學(xué)習(xí)中，她們嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，比業(yè)務(wù)，比特長，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”在科室內(nèi)部蔚然成風(fēng)。2005年，在綜合征管軟件剛剛運(yùn)行前期，為確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，她們每天都是晚上11點鐘下班；2006年，在換發(fā)稅務(wù)登記證的工作中，她們又是放棄大禮拜休息時間，每天工作在12個小時以上，連續(xù)奮戰(zhàn)了20天。在她們看來，能否按時下班、吃飯有無規(guī)律、孩子是否有人照看這些都不是最重要的，最重要的是本職工作能夠按時保質(zhì)地得到完成，國家和人民重托能夠在自己的手中得以實現(xiàn)。

凡人小事，星星點點，然而正是這些毫不起眼的小事，卻昭示出了女稅官們的人格，體現(xiàn)出了國稅人勇于進(jìn)取的精神，她們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大納稅人的敬佩和愛戴，她們用辛勤的汗水為國稅事業(yè)澆出了艷麗的花朵，她們用特有的品質(zhì)展示出了新時期婦女 的新形象。

昨日風(fēng)華瀝瀝在，而今邁步從頭躍。在實踐國稅系統(tǒng)核心價值理念的過程中，計劃征收科不僅獲得了各項榮譽(yù)，弘揚(yáng)了國稅系統(tǒng)“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，而且也清醒的認(rèn)識到“奉獻(xiàn)、法治、責(zé)任、奉獻(xiàn)”是一項長期的艱巨的任務(wù)。面對新的形勢、新的任務(wù)，他們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善提高，在開展踐行核心價值理念活動的感召下，用強(qiáng)烈的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感將創(chuàng)新之路上的堅定足音與國稅事業(yè)的步伐共振，將文明之旅上的動人歌聲與時代前進(jìn)的節(jié)拍共鳴，以敢于超越自我、敢于接受挑戰(zhàn)的姿態(tài)，以更團(tuán)結(jié)的力量、更整齊的步伐迎接美好的明天！

二○一○年三月

作者單位：吐魯番市國家稅務(wù)局

第三篇：文明誠信

文明誠信”建設(shè)活動是2003年市委、市政府確定的貫穿全年的一項重要工作，對促進(jìn)我市精神文明創(chuàng)建活動，改善投資發(fā)展環(huán)境，提高市民素質(zhì)，都有著重要的作用和深遠(yuǎn)的影響。市直機(jī)關(guān)工委在市文明誠信建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組和市市誠信辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，主動擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織市直機(jī)關(guān)“文明誠信”建設(shè)活動的任務(wù)。一年來，工委高度重視“文明誠信”建設(shè)工作，認(rèn)真組織實施各項活動，圓滿完成了各項工作任務(wù)，保證市委、市政府的決策在市直機(jī)關(guān)落到實處，并取得顯著的成效?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)報告如下：

一、主要工作：

㈠3月22日組織市直68個單位的2000多名干部職工清除東海大道兩側(cè)的垃圾和雜物，動用各種機(jī)械10余臺，清運(yùn)垃圾和渣土100多車，使東海大道煥然一新，在全市治理臟亂差活動中做出了積極貢獻(xiàn)。活動前工委領(lǐng)導(dǎo)多次親臨現(xiàn)場查看情況，根據(jù)各單位情況分配任務(wù)，由于準(zhǔn)備工作比較充分，任務(wù)分解比較明確，市直各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，投入了大量的人力、物力和財力，在一天內(nèi)圓滿完成了清理任務(wù)。

㈡四月份在迎接全省創(chuàng)建工作考評中，根據(jù)市誠信辦的部署工委不僅印發(fā)了通知，要求市直機(jī)關(guān)各單位以干凈整潔有序的面貌迎接檢查，而且由工委領(lǐng)導(dǎo)帶隊分成四組到市直各單位實地檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，為繼續(xù)保持全省創(chuàng)建工作先進(jìn)城市做出了貢獻(xiàn)。

㈢編印了8期文明誠信建設(shè)活動簡報，100多篇稿件集中反映了市直各單位的活動開展情況，交流了學(xué)習(xí)動員和活動開展情況，對于促進(jìn)市直機(jī)關(guān)“文明誠信”建設(shè)活動產(chǎn)生了積極的作用。

㈣先后六次組織市直機(jī)關(guān)干部職工參加“凈化環(huán)境，美化家園”、“勸阻不文明行為”、“改陋習(xí)，樹新風(fēng)”、清除主干道“牛皮癬”和全市“愛國衛(wèi)生日”活動。數(shù)千人（次）走上街頭宣傳“文明誠信”建設(shè)活動的意義，許多領(lǐng)導(dǎo)親自參加并動手參加義務(wù)勞動，不僅改變了城市面貌，陶冶了干部情操，而且產(chǎn)生了很大的社會影響，深受市民的好評。

㈤成立市直機(jī)關(guān)“文明誠信”建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，工委書記親自掛帥，并確定一名副書記具體分管這項工作，列人全年黨建工作目標(biāo)考核內(nèi)容，經(jīng)常進(jìn)行督促和檢查，指導(dǎo)面上工作。抽調(diào)專人參加市誠信辦綜合組工作，參加市轄六區(qū)“預(yù)防非典，整治衛(wèi)生”的檢查評比工作。

㈥制定《關(guān)于開展“創(chuàng)誠信機(jī)關(guān)，做誠信干部”活動的實施意見》，市誠信辦42號文件予以轉(zhuǎn)發(fā)，成為市直機(jī)關(guān)深入開展“文明誠信”建設(shè)活動的重要抓手。并結(jié)合市直機(jī)關(guān)實際開展市直機(jī)關(guān)“文明誠信”建設(shè)活動先進(jìn)單位（誠信機(jī)關(guān)）和市直機(jī)關(guān)第二屆“優(yōu)秀人民公仆（誠信干部）”評選活動。

㈦起草《關(guān)于在黨政機(jī)關(guān)開展勤政、廉政、優(yōu)政教育活動的意見》，提出以比勤政，看精神狀態(tài)和工作表現(xiàn)；比廉政，看遵紀(jì)守法和群眾反映；比優(yōu)政，看創(chuàng)新能力和工作實績的“三比三看”活動為載體，進(jìn)一步開展機(jī)關(guān)文明誠信建設(shè)活動并寫入了市誠信辦有關(guān)文件。突出了機(jī)關(guān)特色和特點，在機(jī)關(guān)“文明誠信”建設(shè)活動中起到了引導(dǎo)和促進(jìn)作用。

㈧市直機(jī)關(guān)工會緊密配合“文明誠信”建設(shè)活動，先后舉辦了“學(xué)習(xí)十六大精神，做誠信干部”演講比賽和“文明誠信”知識競賽有獎答題活動，進(jìn)一步普及了文明誠信建設(shè)的基本知識。

㈨牽頭負(fù)責(zé)市直黨政機(jī)關(guān)36個文明誠信建設(shè)活動示范點工作，10月24日專門召開了示范點工作會議，并于元月中旬分6組對36個示范點單位的文明誠信建設(shè)活動進(jìn)行了檢查，突出了示范點在文明建設(shè)活動中的引導(dǎo)和示范作用。

㈩通過市直機(jī)關(guān)“文明誠信”建設(shè)活動先進(jìn)單位（誠信機(jī)關(guān)）和“優(yōu)秀人民公仆”（誠信干部）的申報和推薦工作，充分反映市直機(jī)關(guān)“文明誠信”建設(shè)活動成果，評比表彰一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個人，努力把“文明誠信”建設(shè)活動推向新的高潮。

二、幾點認(rèn)識和體會

㈠選準(zhǔn)主題，強(qiáng)力推進(jìn)是“文明誠信”建設(shè)活動的顯著特點。市委、市政府下大力氣集中精力用一年的時間抓“文明誠信”建設(shè)活動，實踐證明這個決策非常正確，十分有效。不僅在改變城市面貌，治臟、治亂、治差、中取得成效，更重要的是在塑造城市形象，提高市民素質(zhì)上提出一個明確的奮斗目標(biāo)，為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，全面建設(shè)小康社會找到一個新的突破口和結(jié)合點。在選準(zhǔn)主題的基礎(chǔ)上市委、市政府集中優(yōu)勢兵力，強(qiáng)力推進(jìn)狠抓落實，表現(xiàn)出市委、市政府抓住不放的決心。與以往的工作相比這次“文明誠信”建設(shè)活動，歷時最長，涉及面最廣，社會影響最大，如果不是強(qiáng)力推進(jìn)是難以取得如此顯著成果的。

㈡領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力是“文明誠信”建設(shè)活動的根本保證?！拔拿髡\信”建設(shè)活動是覆蓋全面，牽動全局的一項重要工作，也是學(xué)習(xí)、貫徹和實踐“三個代表”重要思想的具體措施，是“立黨為公，執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視這項工作，為各級各單位領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣。為了把這項工作落到實處，提出并制定出建設(shè)八大環(huán)境，完成60項重點任務(wù)的周密計劃，以及與之相配套的方法和措施，為全面開展“文明誠信”建設(shè)活動提供了根本保證。市直機(jī)關(guān)工委牽頭負(fù)責(zé)的四項工作任務(wù)也列人全市目標(biāo)之中，成為鞭策我們努力工作完成任務(wù)的力量。

㈢發(fā)動群眾，組織群眾是“文明誠信”建設(shè)活動的重要表現(xiàn)?！拔拿髡\信”建設(shè)活動是一項勢關(guān)人民群眾切身利益的大事，是名副其實的德政工程，因而得到人民群眾的擁護(hù)。在活動中各級黨組織注重發(fā)動群眾組織群眾，積極參與和投身“文明誠信”建設(shè)活動之中，大打一場人民戰(zhàn)爭，不僅美化亮化了家園，而且美化凈化了心靈，而且提高了自覺遵守文明誠信的道德標(biāo)準(zhǔn)。人們看到的是環(huán)境衛(wèi)生，而潛移默化發(fā)生變化的是人們的精神境界。這項活動歷時一年發(fā)動群眾之廣，組織群眾參與面之大是近年來少有的，由此而產(chǎn)生的效果也是巨大的。

㈣市直機(jī)關(guān)工委作為市委的派出機(jī)構(gòu)，堅定不移地貫徹落實市委、市政府的決策，主動擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織市直機(jī)關(guān)“文明誠信”建設(shè)活動的工作任務(wù)。實踐證明，許多工作、許多活動沒有工委的參與很難協(xié)調(diào)、很難落實。工委在“文明誠信”建設(shè)活動中發(fā)揮一定的作用是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是工委認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府正確決策的應(yīng)盡職責(zé)。

㈤一年來的“文明誠信”建設(shè)活動，任務(wù)是繁重的，有些還是超越機(jī)關(guān)黨的工作職責(zé)范圍的。但是，在工作任務(wù)面前工委積極帶領(lǐng)機(jī)關(guān)黨組織，以積極認(rèn)真的工作精神和工作態(tài)度，克服一切困難圓滿地完成了各項工作任務(wù)。同時，也經(jīng)受了一次考驗和鍛煉，提高了工作水平和工作方法，無論工作任務(wù)再艱巨，機(jī)關(guān)黨組織和機(jī)關(guān)黨務(wù)工作者以及機(jī)關(guān)廣大黨員干部都是一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍。

三、工作意見和建議

㈠“文明誠信”建設(shè)是一項得民心、合民意的德政工程，是提高城市文明程度和市民素質(zhì)，全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容。因此，不能搞短期行為，應(yīng)當(dāng)連續(xù)抓2—3年才能大見成效。建議制訂全市“文明誠信”建設(shè)活動三—五年的規(guī)劃，分階段組織實施。特別是在注意汲取去年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)，突出當(dāng)年工作重點，結(jié)合城市建設(shè)年這個主題，再掀文明誠信建設(shè)活動的新高潮。

㈡文明誠信建設(shè)即是一個整體也是兩個不同的側(cè)面，既要抓文明建設(shè)也要抓誠信建設(shè)，而且后者比前者還要難，更要花大力氣謀劃和組織?？傮w上看去年抓文明建設(shè)多，抓誠信建設(shè)少，在今年的工作中應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新思路，在提倡和遵守誠實守信上多下功夫，在服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上努力打造誠信政府。

㈢市直機(jī)關(guān)工委將認(rèn)真按照市委、市政府的要求，切實組織好市直機(jī)關(guān)的“文明誠信”建設(shè)活動，積極開展“創(chuàng)文明誠信機(jī)關(guān)，做文明誠信干部暨優(yōu)秀人民公仆”活動，把文明誠信建設(shè)活動納入機(jī)關(guān)黨的工作目標(biāo)考核中，提出具體考核標(biāo)準(zhǔn)，組織好各類創(chuàng)建活動，在全

市“文明誠信”建設(shè)活動再立新功。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位匯報材料

優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象 特色服務(wù)樹信合品牌

——*營業(yè)室文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口匯報材料

2010年，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)形象大使”為重點，結(jié)合行業(yè)實際和特點，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動，通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。

一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序

營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2010年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計制作了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設(shè)置了驗鈔機(jī)、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個性化、特色化的服務(wù)。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。

2、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細(xì)致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務(wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、“互動服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。

5、“保姆式服務(wù)”：營業(yè)室推出“延時營業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措．對所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。保姆式服務(wù)是*營業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致，是對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務(wù)的基本彰顯?？偠灾诒ＷC遵守我社各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。

三、狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)形象大使

追求細(xì)節(jié)是“用心服務(wù)”的關(guān)鍵，營業(yè)室提倡把金融服務(wù)延伸到居民的家門口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，一切從細(xì)節(jié)做起。在春節(jié)期間，由于客戶對新幣和零幣的需求增大，營業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣，隨時滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營業(yè)室要求每一個員工，改變原來的觀念，在對待每一件事情上，都要將服務(wù)做到最細(xì)微的情節(jié)。步入*營業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來辦理業(yè)務(wù)的細(xì)心老顧客還會發(fā)現(xiàn)，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個星期還會變換花形，但無論如何變化，都始終統(tǒng)一飽滿，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個很小的細(xì)節(jié)，但卻反映了我們工作中的一個小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)就是企業(yè)的生命，*營業(yè)室始終提倡每一個員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺的人更是起著窗口和示范作用，所以務(wù)必要從一點一滴做起。*營業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴(yán)扣每個流程操作，每一項服務(wù)都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。

*營業(yè)室通過扎實開展了各具特色的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和精神文明創(chuàng)建活動，取得了明顯成效，2010年，各項工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與歷史同期相比處于最好水平，工作人員工作差錯率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平，單位未受到上級的通報批評。通過改善服務(wù)，加強(qiáng)效能建設(shè)，超額完成全年各項工作任務(wù)，截止2010年11月底，數(shù)據(jù)。。。。。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，不僅促進(jìn)了全員文明素質(zhì)進(jìn)一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象，得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和社會的一致好評。在今后的工作中，*營業(yè)室將在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為推進(jìn)聯(lián)社精神文明建設(shè)、提升信合形象再立新功。2010年12月23日

第五篇：駕校沒有合理利潤哪來優(yōu)質(zhì)服務(wù)

駕校沒有合理利潤哪來優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(2015-09-02 09:24:37)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽： 利潤 服務(wù) 黑駕校

今年以來，在媒體紛紛指責(zé)駕校是暴利行業(yè)的時候，全國的駕校生存環(huán)境卻極為嚴(yán)苛艱難——考試名額限制、招生人數(shù)大幅減少，而單個學(xué)員的所創(chuàng)造的價值除去個別駕校利潤確實虛高外，大部分駕校卻是靠著微利勉強(qiáng)度日。大家都知道，駕校的利潤是服務(wù)學(xué)員、服務(wù)社會動力的主要來源。因為企業(yè)利潤的多少，直接影響著駕校資金積累的數(shù)量和速度，影響著擴(kuò)大再生產(chǎn)的規(guī)模和速度，影響著人民群眾日益增長的駕駛培訓(xùn)需要的滿足程度。

利潤等于收入減去成本。利潤是駕校生存發(fā)展的核心指標(biāo)，不論是投資人、債權(quán)人還是駕校經(jīng)理人員都非常關(guān)心盈利能力，而利潤管理是駕校經(jīng)營管理的重要組成部分，其行為結(jié)果會直接或間接地影響到各相關(guān)主體的利益。沒有利潤，就不可能給員工好的福利，沒有好的福利就留不住好的員工，沒有好的員工就不可能有好的服務(wù)。利潤管理是在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行的，既是法律制度所允許的，同時還體現(xiàn)了法律制度對企業(yè)相關(guān)利益主體不同利益的認(rèn)可和尊重。適度的利潤管理對駕校的不斷成長起著舉足輕重的作用。

一、不賺錢的企業(yè)是不道德的

駕校創(chuàng)造了社會價值，同時學(xué)員給了駕校學(xué)費(fèi)。駕校全體員工對社會做出貢獻(xiàn)、為學(xué)員提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)理應(yīng)得到合理的回報。

阿里巴巴董事局主席馬云認(rèn)為，“不賺錢是不道德的，賺錢沒有錯，沒有羞恥感，經(jīng)營企業(yè)不賺錢才應(yīng)該有羞恥感?！?013年9月9日，馬云在2012年網(wǎng)商大會上發(fā)表演講，稱特別反對價格戰(zhàn)，同時表示，不賺錢是不道德的，經(jīng)營企業(yè)不賺錢才應(yīng)該有羞恥感。馬云表示，價格戰(zhàn)不僅傷害了商家，也傷害了消費(fèi)者，不賺錢的企業(yè)在未來很難生存。今后拼的是信用，拼的是服務(wù)，拼是合作，絕對不能再拼的是價格，“價格是上世紀(jì)的玩法，我們今天再也不能這么玩了?！?/p>

SOHO中國董事長潘石屹也認(rèn)為：“不賺錢的商人是不道德的，不賺錢你就只能確保自己的生活，不能給員工好的工資福利待遇，不能給國家上繳利稅，不能給客戶帶來實惠。

是的，利潤當(dāng)然很重要，賺錢是駕校生存的基本條件。利潤之于賺錢猶如血液之于人生一樣至關(guān)重要！沒有了血液，就沒有了生命。然而正如人生不是為了血液一樣，駕校存在的理由并不只等于利潤。

前美國通用CEO 杰克·韋爾奇認(rèn)為：最成功的公司都追求利潤，但他們都為一種核心理念所指引，這種理念包括核心價值觀和超越只賺錢的使命感。

對于駕校校長而言，是要為學(xué)員提供更好的服務(wù)，為社會培養(yǎng)合格的駕駛員。而利潤，是支持這一切繼續(xù)下去的理由，否則，他怎么去發(fā)教練員等員工的工資，怎么去還清欠貸銀行的借款，怎么去交付土地的租金，怎么去更新教學(xué)車輛設(shè)備！

二、天下沒有免費(fèi)的午餐

今年五月以來，全國學(xué)費(fèi)統(tǒng)一降到1800元的謠言流毒太深，加之駕考改革的風(fēng)聲讓一些想學(xué)車的學(xué)員紛紛觀望，有些人希望真的可以近似免費(fèi)的學(xué)車。學(xué)員朋友們哪里知道，這1800元無論如何都不夠駕校的最低成本。前些年，有些地方的物價部門（發(fā)改委）專門就駕校培訓(xùn)的學(xué)員的成本做過成本調(diào)查，結(jié)論指出，駕校培養(yǎng)一個學(xué)員的成本至少需要2800元以上。

駕校持續(xù)服務(wù)的前提是利潤，利潤空間可以被擠壓，但不能消失，否則連同利潤一起消失的還有駕培服務(wù)和承載它的駕培企業(yè)。

從前，有一位愛民如子的國王，在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，人民豐衣足食，安居樂業(yè)。深謀遠(yuǎn)慮的國王卻擔(dān)心當(dāng)他死后，人民是不是也能過著幸福的日子，于是他招集了國內(nèi)的有識之士，命令他們找一個能確保人民生活幸福的永世法則。三個月后，這班學(xué)者把三本六寸厚的帛書呈上給國王說：“國王陛下，天下的知識都匯集在這三本書內(nèi)。只要人民讀完它，就能確保他們的生活無憂了?！眹醪灰詾槿?，因為他認(rèn)為人民都不會花那么多時間來看書。所以他再命令這班學(xué)者繼續(xù)鉆研，兩個月內(nèi)，學(xué)者們把三本簡化成一本。國王還是不滿意，再一個月后，學(xué)者們把一張紙呈上給國王，國王看后非常滿意地說：“很好，只要我的人民都真正日后有奉行這寶貴的智慧，我相信他們一定能過上富裕幸福的生活?！闭f完后便重重地獎賞了這班學(xué)者。

原來這張紙上只寫了一句話：“天下沒有免費(fèi)的午餐”。它的同義詞是“天上不會掉餡餅?！?/p>

網(wǎng)上還有這么一個段子：一哥們?nèi)ベI肉夾饃，對老板說：“給我來一個，不要辣椒，給我多放點肉，放，再放，再放點，再多放點??”，老板抬頭看著他：“我給你卷頭豬吧？”是啊，不計成本的買賣、沒有利潤的支撐，哪來的持續(xù)服務(wù)和不斷的服務(wù)創(chuàng)新！

有學(xué)員一直覺得學(xué)費(fèi)貴，拼命壓價，跟駕校算各種成本，殊不知您想過沒有：除了代車管部門收的考試費(fèi)用之外，駕校建設(shè)成本你加了嗎？教練員等人工成本加了嗎？固定資產(chǎn)折舊成本加了嗎？企業(yè)管理成本加了嗎？ 各種稅費(fèi)您計算了嗎？還要汽油費(fèi)、水電等費(fèi)用嗎？

請不要一味地過度要求，每個駕校都要生存，你拿走了合理的利潤就等于拿走了他生存的空間，服務(wù)也就消失了。請尊重每個正規(guī)的行業(yè)和企業(yè)，每一位盡心盡力為大家服務(wù)的人，也包括我們自己！

三、莫讓劣幣驅(qū)逐良幣 “劣幣驅(qū)逐良幣法則”，又叫“格雷欣定律”，是由16世紀(jì)英國金融家、商人托馬斯·格雷欣提出來的。當(dāng)時，英國市場上流通的是金屬鑄幣，時間長了，人們發(fā)現(xiàn)足值與不足值的鑄幣可以一樣使用，于是，人們就把成色好的足值貨幣（良幣）儲藏起來，而把不足值的鑄幣（劣幣）趕緊花出去。結(jié)果，劣幣把良幣趕出了市場，這樣，市場上流通的貨幣所代表的實際價值就明顯低于它的名義價值了。后來，人們用這一法則來泛指價值不高的東西會把價值較高的東西擠出流通領(lǐng)域，除了金融和商業(yè)，其他領(lǐng)域其實也存在“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。如黑駕校、不規(guī)范的駕校對正版駕校的沖擊等。近年來，私家車的普及讓駕照考試炙手可熱，龐大的市場需求催生了“草臺班子”、“皮包公司”等各色違法違規(guī)駕培機(jī)構(gòu)。這些“黑駕?！蓖鶝]有運(yùn)輸管理部門的行政許可審批手續(xù)，沒有多大的訓(xùn)練場地投入成本，不具備培訓(xùn)資格，缺乏按照國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的規(guī)范化訓(xùn)練場地。這些藏匿在隱蔽場所的“黑駕?！保瑹o視教學(xué)職責(zé)，以價格低、時間短為誘餌，招攬生源牟取暴利，擾亂駕培市場。

總體來說，經(jīng)過多年的行業(yè)監(jiān)管，我國駕培市場越來越科學(xué)規(guī)范有序發(fā)展，行業(yè)風(fēng)氣、教練員服務(wù)質(zhì)量明顯提升，學(xué)員滿意度也不斷提高。但是，部分寄生的“黑駕?！比栽谶`規(guī)操作，這些野雞駕校對駕培行業(yè)的正規(guī)駕校造成了很大的沖擊，嚴(yán)重擾亂了市場，不僅給整個駕培市場抹黑，也給學(xué)員安全帶來隱患。這些害群之馬的操作手法是：

1.低進(jìn)高出

黑駕校的競爭殺手锏是超低價。為了吸引學(xué)員報考C型車駕駛證，一些不規(guī)范的駕校使出低價學(xué)車誘惑，還把體檢、接送費(fèi)、資料費(fèi)等附屬費(fèi)用通通刨除，報名費(fèi)一般在2000元左右甚至更低?？芍^“準(zhǔn)入”門檻不高，可“準(zhǔn)出”門檻可就有學(xué)問了。有的甚至以“考試部門打點費(fèi)”的話來忽悠學(xué)員，向?qū)W員直接索要費(fèi)用。最后學(xué)下來到考取駕照，有不少人都花了五六千元才拿到駕駛證，比如，有北方地區(qū)的一位金姓學(xué)員投訴說，這些駕校不給學(xué)員約考，學(xué)員必須再交名目繁多的錢，比如科目二交了900元駕校這才給他約考。等到考科目三時，金先生又被要求交1000元，加上被教練員明地暗地吃拿卡要的1000多元，最后總的費(fèi)用算下來，他花了5000多元，于近日才拿到駕駛證?！疤灏玖?，太辛苦了！”金先生這樣總結(jié)自己考取駕證的經(jīng)歷。2.偷工減料

黑駕校的盈利模式除了中途以各種名目加價以外，在于低成本。低成本首先在于他們的場地建設(shè)運(yùn)營成本低。一般來說，很多“黑駕?！迸嘤?xùn)場地非常隱蔽，這也是他們躲避相關(guān)部門查處選擇的常用手段。譬如有記者調(diào)查時發(fā)現(xiàn)：某地區(qū)的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市民活動中心后院的籃球場已經(jīng)被改造成駕培訓(xùn)練場，地上畫著標(biāo)準(zhǔn)的黃線，可供培訓(xùn)車輛練習(xí)倒庫、側(cè)方停車等項目。一名教練正指揮學(xué)員駕駛一輛黑色桑塔納練習(xí)倒庫，旁邊有多名學(xué)員等候。市民活動中心外有一名男子負(fù)責(zé)望風(fēng)。“到了晚上和周末，這里更熱鬧，許多人在這里輪流練車，就像真正的駕校一樣，有時還不止一輛車。”附近的居民告訴記者。

一些“黑駕校”還盯上了車輛較少的停車場。在周市鎮(zhèn)陸楊公墓停車場，水泥地上被畫上標(biāo)準(zhǔn)的倒庫、S彎、側(cè)方停車的標(biāo)線?！叭鄙倨碌榔鸩綐?biāo)線，從這一點也可以看出駕培很不科學(xué)、系統(tǒng)。”知情人士告訴記者，還有一些“黑駕?！睘榱伺嘤?xùn)坡道起步項目，盯上了一些小區(qū)的地下停車場，通過上下坡來練習(xí)。在該市鎮(zhèn)塔基路最北端，記者還發(fā)現(xiàn)了一個極為隱蔽的“黑駕?！庇?xùn)練場。一處農(nóng)家小樓背后別有洞天，地上畫著各種培訓(xùn)標(biāo)線，這一切都被小樓巧妙遮擋住。“這處場地可以練習(xí)倒庫和小路項目，附近的塔基路、金鳳凰路路面寬闊，可以用來練習(xí)大路，關(guān)鍵是不容易被人發(fā)現(xiàn)，這也是‘黑駕?！嘀羞@里的原因?！敝槿耸拷忉?。

其次，低成本還在于他們的培訓(xùn)成本低，不能充分給學(xué)員訓(xùn)練時間，人為地縮小培訓(xùn)時間，再利用和有關(guān)部門的關(guān)系進(jìn)行內(nèi)外勾結(jié)，順利爭取到考試名額。

3.拿錢跑路 實際上，黑駕校的低價在市場上通常只是扮演著“攪局”的角色，成事不足，敗事有余。在終究激烈的對抗性的市場競爭中，高價經(jīng)常被低價攪得心煩意亂甚至膽戰(zhàn)心驚，但低價最終總是難敵高價，甚至在高價面前一敗涂地。尤其當(dāng)市場行情不好的時候，他們就很可能提前低價大量收取學(xué)員的學(xué)費(fèi)，然后準(zhǔn)備開跑。

有一名不慎上當(dāng)受騙的學(xué)員回憶道：“因為低價的驅(qū)使本人于2015年3月8日在某黑駕校報名，已報名交費(fèi)，這三個月期間老板一直不接電話，去幾次沒找到人，今天再去看，竟然是老板跑路了，他人不知所蹤，手機(jī)直接關(guān)機(jī)了。報個名學(xué)車容易嘛我，我白花花的銀子呀，幾千大洋，而且還浪費(fèi)我三個月的時間，而且我還邀我的小姐妹一起去的，現(xiàn)在我們兩個人的錢都眼看要打水漂了??沒想到這樣的事情發(fā)生在我身上，充滿無奈與無助。”

可想，對于這種黑駕校，本來就沒有想過長期永續(xù)經(jīng)營，他們的原則是撈一筆算一筆，注定是短期經(jīng)營行為。

人常說：一分錢一分貨。市場經(jīng)濟(jì)早就告訴了人們一個道理：便宜沒好貨，好貨不便宜。學(xué)員們應(yīng)該擦亮眼，正規(guī)的駕校應(yīng)該有運(yùn)管部門的行政許可證、有正規(guī)的訓(xùn)練場地、正規(guī)的教練車和正規(guī)的教練員。

對于學(xué)員朋友來說，在選擇駕校時，要具備防范意識，注重學(xué)校資質(zhì)，到正規(guī)的駕校進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。“黑駕?！辈粌H侵害了學(xué)員的利益，還常常是“馬路殺手”的制造者，嚴(yán)重擾亂社會安全和行業(yè)秩序。千萬不能貪小便宜吃大虧。同時，要摒棄投機(jī)取巧、不勞而獲的心理，嚴(yán)格按照課程要求，加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練，避免考前“臨時抱佛腳”心理，切實提高駕駛技能水平。只有樹立安全駕駛意識，練好行車基本功，養(yǎng)成良好的行車習(xí)慣，才能順利通過駕照考試，將來不成為“馬路殺手”。

對于“黑駕校”，管理部門應(yīng)加大處罰力度，出管理重拳，依法嚴(yán)格取締。堅持“突擊戰(zhàn)”與“持久戰(zhàn)”并舉，整肅行業(yè)環(huán)境，維護(hù)健康、公平的市場秩序，從源頭上保障學(xué)員的合法權(quán)益。還要利用網(wǎng)絡(luò)及各種媒介加強(qiáng)輿論之聲，強(qiáng)化社會引導(dǎo)。

與此同時，駕考主管部門需要借市場之力，擴(kuò)容考試資源。隨著考照需求的日益增加，很多地區(qū)有限的考試資源不能滿足市場需求。因為考試積壓，導(dǎo)致一些學(xué)員報不上名、練不了車，退而求其次選擇非正規(guī)駕校，這成為“黑駕?！甭拥氖袌鐾寥?，滋生“馬路殺手”。要從根本上解決這一問題，需要提高考試能力，將更多的考試資源充實到正規(guī)駕校?？荚囐Y源擴(kuò)容不但能緩解供求矛盾，也能借助市場之手，建立淘汰機(jī)制，倒逼駕校不斷加強(qiáng)自律管理，提升教學(xué)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

關(guān)注駕培市場健康發(fā)展、促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步，不僅是管理部門的職責(zé)，也需要全社會的共同努力。只有形成合力，才能將違法違規(guī)行為扼殺在萌芽狀態(tài)，使“黑駕?！睙o處遁形，使低價學(xué)車陷阱不再禍害百姓和駕培市場。