第一篇：文明駕駛員、線路評選

西昌市公共交通公司

文明駕駛員、文明線路評選辦法

為深入推進(jìn)我市全國文明城市創(chuàng)建工作，提升公交隊伍文明素養(yǎng)和城市形象，進(jìn)一步提高城市公共交通服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本文明駕駛員、文明線路評選辦法如下：

一、文明駕駛員

（一）、評選比例：駕駛員總?cè)藬?shù)的5%

（二）、評選條件：

1、熱愛城市公共交通事業(yè)，艱苦奮斗，頑強(qiáng)拼搏，樂于奉獻(xiàn)。

2、參選的公交車駕駛員必須達(dá)到零投訴（投訴經(jīng)確認(rèn)責(zé)任在駕駛員一方的即為有效投訴，納入考核）。

3、所駕駛的車輛車容車貌整潔，車廂服務(wù)設(shè)施完整，車輛安全部件符合技術(shù)要求。按照《西昌市公共交通公司營運管理規(guī)定》的評價體系，車次執(zhí)行率、車輛整潔合格率、車廂服務(wù)合格率、乘客滿意度四項評分均達(dá)到優(yōu)秀。

4、圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量在全線路的考核中名列前茅。

5、安全行車，無行車責(zé)任事故。

6、主動按提示音，提醒為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座；準(zhǔn)點發(fā)車，車輛?？堪踩?guī)范，無甩站現(xiàn)象。

7、相同條件下，“見義勇為”受到乘客或媒體等表揚者可優(yōu)先推薦。

8、獲得勞動模范稱號或受到市級及以上表彰者，優(yōu)先推薦。

二、文明線路

（一）、評選比例：各站分別推薦一條

（二）、評選條件：

1、團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊精神，確保良好營運秩序。比學(xué)趕幫，對安全生產(chǎn)、文明服務(wù)提出合理化建議。

2、參選線路車輛的設(shè)施須完整、齊全，車廂文化布置美觀大方。（如：按規(guī)定在車頭上方、車尾后視玻璃上方設(shè)置規(guī)范、清晰、準(zhǔn)確的線路標(biāo)志牌。車內(nèi)設(shè)置愛心專座，張貼監(jiān)督電話和站名表，無人售票車標(biāo)明票價等）

3、參選線路須達(dá)到零投訴（投訴經(jīng)確認(rèn)責(zé)任在駕駛員一方的即為有效投訴，納入考核），安全行車，無行車責(zé)任事故。

4、保持車身完好無損，車輛每日清洗，保持清潔無污。

5、在營運過程中，嚴(yán)格遵守《西昌市公共交通公司營運管理規(guī)定》，并加大對乘客文明乘車的宣傳，改善車輛站點?？康群蛑刃?，共同倡導(dǎo)站點文明。

6、規(guī)范服務(wù)。持證上崗，熱情為乘客服務(wù)。做到按線路行駛，按站?？浚瑘笄逭久?，照顧“六種人”（老、弱、病、殘、孕、抱嬰者），服務(wù)用語文明。

7、出色完成線路生產(chǎn)任務(wù)。

三、評選時間

各站推薦的“文明駕駛員”和“文明線路”名單于2013年8月31日前交公司辦公室。

第二篇：送貨員、駕駛員線路考核規(guī)定

送貨員、駕駛員線路考核規(guī)定及服務(wù)

為進(jìn)一步規(guī)范配送部管理秩序有效利用生產(chǎn)資源合理配置、高效運作。進(jìn)一步提高配送工作的服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)送貨人員對線路熟悉程度提高送貨員的業(yè)務(wù)技能特制定本規(guī)定

一、送貨員必須熟練掌握所屬片區(qū)的送貨線路。

二、物流配送部每月月末對送貨員進(jìn)行線路熟悉程度考核并在當(dāng)月工資內(nèi)抽出200元用于考核。不合格者處以100元/條線路的罰款從當(dāng)月工資內(nèi)扣除直至業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)。

三、新入職送貨員自當(dāng)月工資內(nèi)抽出200元用于貼補(bǔ)帶其熟悉線路的駕駛員次月起參與考核直至業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)。

配送服務(wù)承諾

“三做到”做到“認(rèn)真驗貨安全出車” 做到“態(tài)度和藹熱情周到” 做到“耐心細(xì)致百答不倦”?！八谋仨殹北仨殹芭宕餍嘏篇?yán)整儀表” 必須“文明用語禮貌待客” 必須“按配送單地址送貨” 必須“與客戶共同驗貨”?！拔鍑?yán)禁”嚴(yán)禁“與顧客發(fā)生爭執(zhí)” 嚴(yán)禁“人為損壞” 嚴(yán)禁“對客戶意見置之不理” 嚴(yán)禁“利用工作之便私自經(jīng)營” 嚴(yán)禁“利用工作之便低價購買”。

配送人員文明用語

見面語 “您好?！?“這是您訂的請驗收?！?致謝語 “對不起實在對不起下次我一定注意?！?拒絕語?！皩Σ黄皙０凑展疽?guī)定我不能??” 等候語 “請稍等我馬上就來。” 落實語?！皩Σ黄皙Ｕ埬院瞠Ｎ?guī)湍凸綳XX部門核實一下?！薄澳锚＝?jīng)我核實情況是這樣的??” 無力助人語?！氨釜Ｕ堅彧！?聽到致歉語 “不要緊沒關(guān)系。” 結(jié)束語?！罢埡炞知Ｉw章謝謝?！?告別

語 “您看您還有什么疑問嗎” “謝謝您的支持再見?！?/p>

第三篇：708路文明線路事跡

708

路文明線路事跡

張家客運站708路是運行于張家村至碼頭之間的一條線路，途經(jīng)24個站點，全線路共有車輛85臺。全線路駕駛員以“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”為主線，堅持以“三個代表”為指導(dǎo)思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，全心全意為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大乘客的好評，該線路曾被評為大連市公交十佳文明線路之一。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身服務(wù)水平

聯(lián)營公司及客運站在對于新加入708路的駕駛員都進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，同時線路的廣大駕駛員也積極的學(xué)習(xí)提高以適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境。708路途徑火車站和碼頭，乘客中有不少是外地和外國游客，駕駛員服務(wù)水平的高低及車廂環(huán)境的好壞直接關(guān)系到大連公交甚至大連城市的形象。708路的全體駕駛員們通過普通話培訓(xùn)、外語小班學(xué)習(xí)、旅游景點知識講座等方式來規(guī)范服務(wù)用語、掌握常用的外語問候、熟悉景點基本概況，以此來更好的服務(wù)乘客。

二、牢固樹立安全行車的思想

708路車的全體駕駛員本著全心全意為乘客服務(wù)的思想，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終堅持安全第一的思想，時時刻刻把乘客的安全記在心上。在營運中，全體駕駛員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，時刻把安全行車放在首位，做到規(guī)范操作，文明駕駛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客。每天早晨，發(fā)車前總是提前20分鐘到達(dá)車場，認(rèn)真做好出車前的檢查等準(zhǔn)備工作，堅決不開“病車”上路，車輛在運行中嚴(yán)格控制車速，做到“禮讓三先，不爭一秒”，避免事故的發(fā)生。

三、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、提高線路信譽(yù)

全線路駕駛員根據(jù)乘客的不同需要，不斷總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)方法，在每臺車上我們都設(shè)置了老年人，孕婦及殘疾專座。遇到老年人、孕婦、殘疾人上車時，駕駛員主動為其找座。同時全面做好車廂內(nèi)的禁煙工作，為廣大乘客提供一個清新干凈的無煙車廂。真誠的付出，溫馨的關(guān)懷是全體駕駛員員對廣大乘客的最真實的情感。

四、思想過硬、為廣大乘客排憂解難

708路是一條客流相對集中的“高峰線路”，沿線老人、學(xué)生乘客較多，客運站多次召開專題會議，認(rèn)真探討班次結(jié)構(gòu)和特色服務(wù)新舉措。全體車組人員還經(jīng)常利用班余時間，組織學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)“三個代表”等重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。涌現(xiàn)出一大批好人好事。今年以來共收到表揚信十幾封，表揚電話幾十個。其中，有一名新生攜帶存折要到學(xué)校報名，不慎將存折遺失在了車后排座位下。駕駛員在收班后發(fā)現(xiàn)了，及時交到客運站里。該名學(xué)生，最終找到客運站，面對失而復(fù)得的存折、他喜出望外，拉著駕駛員的手不停的表示感謝。像這名駕駛員這種拾金不昧的行為在708路車組中，隨處可見。今

年來共為乘客尋回失物10多件，得到了廣大乘客的好評。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好，我們通過創(chuàng)建青年文明號的活動，不斷提高自身的思想道德，職業(yè)技能水平。車組人員在以后工作中將以真誠為本，以奉獻(xiàn)為榮，在平凡的崗位上譜寫美麗的人生篇章。

第四篇：702路文明線路事跡

702路文明線路事跡

702路隸屬于公交集團(tuán)聯(lián)營公司仲夏路客運站，由森林動物園駛往天津街，全程15公里，配車35臺,日客運2.5萬人/次。運行時間40分鐘，途經(jīng)站點20個，（天津街、勝利購物廣場、人民廣場、沃爾瑪購物廣場、付家莊公園、彥年海水游泳館、銀沙灘海水浴場、金沙灘海水浴場、森林動物園）等諸多旅游景點，因此該條線路在充分發(fā)揮城市公交客運功能的基礎(chǔ)上，又起到便捷城市景點游的作用。是大連市一條公交旅游線路。

隨著大連市旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，我們在不斷更新硬件設(shè)施的同時，還積極的致力于服務(wù)軟件建設(shè)。并通過開展“綠色車廂、親情服務(wù)”、“創(chuàng)佳活動人人參與”、“共產(chǎn)黨員示范車”、“攜手幫”等一系列活動，樹立全新的旅游客運服務(wù)理念，充分調(diào)動全體司乘人員的積極性，統(tǒng)一思想、不斷創(chuàng)新。

在日常運營工作中不斷完善各車隊工作方法，以“安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作主旨，強(qiáng)化司乘人員服務(wù)意識，向廣大乘客提供更高層次的乘車環(huán)境。通過司乘人員的努力，歷年來702路車隊多次在市、局同行業(yè)各項競賽活動中取得了“文明線路”、“人民滿意線路”等榮譽(yù)稱號。也涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀的駕駛員，如原702路4227車駕駛員黃志全1999年的感人事跡“在生命最后一刻、黃志全勿忘乘客”、“生命最后的三分鐘”，被眾多媒體報道，至今仍在網(wǎng)絡(luò)上傳為佳話；2008年駕駛員莊志勇積極搶救病患的“救命公交車”被媒體連載；正是這些優(yōu)秀的駕駛員們，在客運站的正確引導(dǎo)下，通過共同努力，樹立起了702路車隊的良好形象。近年來702路車隊獲得聯(lián)營公司2004年冬運競賽第一名、2005、2006年冬運競賽先進(jìn)車隊、2007年冬運工作先進(jìn)集體等表彰。仲夏路客運站全體職工將在公交集團(tuán)和聯(lián)營公司的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)努力，開創(chuàng)進(jìn)取，樹立服務(wù)品牌，不斷進(jìn)步。

大連市公共汽車聯(lián)營公司

2010年9月

第五篇：電力線路文明施工

電力線路安全文明施工

為規(guī)范電力線路施工現(xiàn)場處置管理，確保電力線路安全文明施工秩序，保證施工人身安全，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，更好地做到安全文明施工。特告知如下，請各部門班組施工人員遵照執(zhí)行。

一、熟悉、掌握設(shè)計施工圖，做到按圖施工。

二、安全組織措施、技術(shù)措施落實到位后方可開工，做到不擅自、不隨意開工。

三、施工現(xiàn)場工器具必須檢測合格，做到不使用不合格或未經(jīng)檢測和檢測超周期的工器具。

四、現(xiàn)場施工人員著裝規(guī)范、統(tǒng)一，技工、民工安全帽分色管理，工作負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人標(biāo)志醒目。

五、人行道口、人口密集區(qū)域、導(dǎo)線展放、開關(guān)設(shè)備安裝等區(qū)域設(shè)置圍欄。

六、交通道口、臨近交通道口必須設(shè)置醒目警示標(biāo)志，等級公路應(yīng)有交警協(xié)助配合。

七、進(jìn)入農(nóng)作物區(qū)域（水稻、菊花）施工，應(yīng)事先查看好的地形，盡量減少農(nóng)作物損壞。進(jìn)入經(jīng)濟(jì)作物區(qū)域（如苗木、果園、大棚）施工，應(yīng)在所屬村干部的協(xié)調(diào)下施工。盡量減少經(jīng)濟(jì)作物損壞，做到不任意踐踏農(nóng)作物、經(jīng)濟(jì)作物。

八、愛護(hù)公共設(shè)施，施工過程中應(yīng)保護(hù)好當(dāng)?shù)氐牡缆?、灌溉溝渠、公共設(shè)施，如有損壞，應(yīng)恢復(fù)原樣，并逐級匯報。

九、遇到施工阻撓，做到文明溝通，及時匯報，切忌言語過激。

十、施工中產(chǎn)生的廢棄材料（如：包裝物、短頭扎線、碎裂瓷瓶等）應(yīng)及時清理，廢棄桿洞、廢舊桿、拉線棒及時處理，確保工完場地清，防止村民勞作時受到傷害。

桐鄉(xiāng)市電力工程有限責(zé)任公司項目經(jīng)理部