第一篇：麥當(dāng)勞的員工激勵(lì)策略

麥當(dāng)勞的員工激勵(lì)

永遠(yuǎn)向上的高枝——員工激勵(lì)

一般企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)都像金字塔，越上去越小。而麥當(dāng)勞的人才體系則像圣誕樹——只要你有足夠的能力，就讓你上升一層，成為一個(gè)分枝，再上去又成一個(gè)分枝，員工永遠(yuǎn)有升遷機(jī)會(huì)，因?yàn)辂湲?dāng)勞是連鎖經(jīng)營(yíng)，培訓(xùn)可以讓員工得到更快的發(fā)展。

付出總有回報(bào)

麥當(dāng)勞公司認(rèn)為，勤奮的員工是公司最寶貴的財(cái)富。確實(shí)，麥當(dāng)勞的員工表現(xiàn)出來的主動(dòng)性和積極性是令人驚訝的。他們當(dāng)中的大多數(shù)人總想在麥當(dāng)勞多學(xué)點(diǎn)東西。許多服務(wù)員往往會(huì)提前上班，推后下班，連節(jié)假日也要特地到餐廳去走一走。而按照公司的規(guī)定，除非是加班工作，這種活動(dòng)都是不付給工薪的。那么，是什么原因讓新服務(wù)員自動(dòng)地多做這些工作的呢？答案很簡(jiǎn)單。在麥當(dāng)勞里，人們有一個(gè)普遍的信念：只要付出了努力，必有保障獲得相應(yīng)的地位和報(bào)酬。

麥當(dāng)勞的用人方法就是讓打工者也相信他們能夠得到相應(yīng)的地位和報(bào)酬。

1、公開化的職位與酬勞

一走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳后面的辦公室，首先映入人們眼簾的是一張寬1公尺、高70公分的大布告板。布告板上方寫著“新觀念”三個(gè)大字。這個(gè)布告板經(jīng)常成為計(jì)時(shí)工作人員的話題。布告板的左側(cè)是“職位和工資”，寫著餐廳所有的工作人員的姓名和職位。職位分為A級(jí)組長(zhǎng)（ASW）、組長(zhǎng)（SW）、接待員（STAR）、按待員（TR）、見習(xí)員（TN）等，還用英文字母的A、B、C代表計(jì)時(shí)工作人員的等級(jí)。

在工資欄上，通常用的記載方法是以C級(jí)為基準(zhǔn)。組長(zhǎng)的工資是C級(jí)的1.25倍，A級(jí)組長(zhǎng)是C級(jí)的1.5倍，而且一年可以分得兩次紅利。這種把地位和工資

公開化和透明化的做法能夠讓每個(gè)計(jì)時(shí)工作人員逐步體會(huì)到，上司和他們的同伴之間不可能有私下交易。大家的眼睛都是雪亮的。

只要努力工作，必然可以獲得相應(yīng)的地位和報(bào)酬。

2、不受限制的晉升

麥當(dāng)勞的環(huán)境能夠讓每個(gè)服務(wù)員始終牢記公司理念。服務(wù)員一走進(jìn)休息室，首先映入眼簾的是一塊“觀念交流園地”公告欄。上面記載著餐廳內(nèi)所有的工作人員的姓名、職級(jí)。

在“訓(xùn)練進(jìn)度表”上還記載有每個(gè)服務(wù)員的進(jìn)店日期以及他們所學(xué)習(xí)的教材和學(xué)習(xí)的進(jìn)度。此外，服務(wù)員的帽子顏色、制服形式、名牌的用途和形狀、參加會(huì)議的名單、營(yíng)業(yè)時(shí)分配的位置、安排工作時(shí)間的長(zhǎng)短、計(jì)時(shí)卡擺放的位置等等，都代表著服務(wù)在餐廳中的身份和地位，都讓服務(wù)員時(shí)刻記住，在麥當(dāng)勞這個(gè)世界里，只要你努力向上，在技術(shù)和服務(wù)能力上取得了進(jìn)步，必定能夠獲得相當(dāng)?shù)臐M足和成就感。

更為重要的是，在麥當(dāng)勞工作的計(jì)時(shí)員工也有可能會(huì)當(dāng)上經(jīng)理。一般企業(yè)雖然也用職位提升的方法來刺激計(jì)時(shí)工作人員的積極性，但到了某個(gè)職位便“到此為止”了。

但是，麥當(dāng)勞餐廳沒有這個(gè)限制。麥當(dāng)勞規(guī)定計(jì)時(shí)工作人員“凡有3個(gè)月以上工作經(jīng)驗(yàn)者皆可為經(jīng)理級(jí)的組長(zhǎng)，不受年齡和性別的限制。”

公司的簡(jiǎn)報(bào)上也有同樣的說法：“麥當(dāng)勞公司機(jī)會(huì)之多，絕不亞于其他任何企業(yè)?！丙湲?dāng)勞公司也提供了培養(yǎng)這個(gè)機(jī)會(huì)的園地。使用你的自主性，發(fā)揮你的實(shí)力吧！這些話既適用于正式職工，也適用于計(jì)時(shí)工作人員，從而使他們的能力能夠最大限度地發(fā)揮出來。

有了這種信念以后，這些新服務(wù)員才會(huì)認(rèn)識(shí)到，在取得相應(yīng)的地位和報(bào)酬之前，最重要的事情是善于有計(jì)劃地學(xué)習(xí)，提高服務(wù)和工作的技術(shù)水平。

3、“多頭評(píng)價(jià)”制度

根據(jù)業(yè)績(jī)提升職位和增加工薪是重要的刺激因素。盡管所有的餐廳都會(huì)這樣

做，但麥當(dāng)勞的業(yè)績(jī)考核制度是獨(dú)特的。

麥當(dāng)勞餐廳每個(gè)月進(jìn)行一次考核?？己吮砩戏譃橘|(zhì)量、服務(wù)、清潔、勞務(wù)管理、訓(xùn)練、書面作業(yè)、自我管理、儀容等八項(xiàng)。每項(xiàng)均有一個(gè)評(píng)分。在表格的下端是意見欄，分為四項(xiàng)：對(duì)下屬的影響力、對(duì)顧客和管理以及對(duì)店面的影響力、提案、總評(píng)估。

麥當(dāng)勞建立了獨(dú)特的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度，凡是在加薪或升級(jí)的時(shí)候，必須經(jīng)過以下的程序：自我推薦、公開評(píng)價(jià)、預(yù)先設(shè)定目標(biāo)、事后晤談、定期評(píng)價(jià)。

雖然業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)性人物是餐廳的中心經(jīng)理，但麥當(dāng)勞實(shí)行的是“多頭評(píng)價(jià)”制度，即作為管理組成員的計(jì)時(shí)經(jīng)理和組長(zhǎng)等都參加評(píng)價(jià)。

中心經(jīng)理一般是在每月的25日填寫考核表以前征求管理的意見。公布考核結(jié)果以后要進(jìn)行個(gè)別談話。這種做法使服務(wù)人員感到自己受到了關(guān)心，因而增強(qiáng)了工作的熱情，愿意為獲得下一次更佳的評(píng)價(jià)而努力，這本身就是在激勵(lì)工作人員向下一個(gè)位置挑戰(zhàn)。

激勵(lì)方式

在對(duì)員工的激勵(lì)方面，麥當(dāng)勞通過春游、職業(yè)發(fā)展、抽獎(jiǎng)、聚會(huì)、帶薪休假（兼職員工每年工作超過1440小時(shí)會(huì)獲得一周）、競(jìng)賽、輪換等方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。

因此，即使在很嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)下，員工依然充滿活力。

1、積分獎(jiǎng)勵(lì)

麥當(dāng)勞的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用得很充分，每天，麥當(dāng)勞都會(huì)按照具體情況為每個(gè)不同崗位的人制定目標(biāo)，一旦達(dá)到目標(biāo)，就可以得到公司內(nèi)部的積分獎(jiǎng)勵(lì)。舉例來說，每一段時(shí)間麥當(dāng)勞都會(huì)推出新活動(dòng)以利于促銷。

麥當(dāng)勞規(guī)定促銷出新產(chǎn)品，前臺(tái)服務(wù)員下班以后就可以按照管理組制定的目標(biāo)拿到相應(yīng)的獎(jiǎng)券。假如一共賣了２５套促銷的套餐，就可以得到５元獎(jiǎng)券，３５套可以得到１０元，依此遞增，全部積攢下來到月底或年底兌換相應(yīng)價(jià)錢的獎(jiǎng)品。

員工內(nèi)部的獎(jiǎng)品有手表、雨傘、手電、腰包等，這就需要每天都盡力做到最好，得到盡量多的獎(jiǎng)券。這種積分獎(jiǎng)勵(lì)方法，在麥當(dāng)勞內(nèi)部營(yíng)造了比較好、比較持久的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。

2、最佳員工評(píng)選

細(xì)心的顧客進(jìn)入麥當(dāng)勞餐廳，會(huì)發(fā)現(xiàn)在墻壁上有一個(gè)專欄，上面寫著“當(dāng)月最佳員工”，還有照片和名字。這是麥當(dāng)勞對(duì)優(yōu)秀員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)方式，鼓勵(lì)大家向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)。

麥當(dāng)勞的“最佳員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”

100%顧客滿意度

良好的工作適應(yīng)性

極高的工作標(biāo)準(zhǔn)

良好的團(tuán)體合作精神

依照這些標(biāo)準(zhǔn)，麥當(dāng)勞每個(gè)月都評(píng)選出自己的“最佳員工”并將照片和“標(biāo)準(zhǔn)”貼在一起。這不但鼓勵(lì)了優(yōu)秀者再接再厲，也激勵(lì)著其他員工的工作積極性。

永遠(yuǎn)向上的職位

1、管理組的四個(gè)職級(jí)

（1）第一級(jí)：見習(xí)經(jīng)理

見習(xí)經(jīng)理的崗位職責(zé)：管理指定值班的員工、產(chǎn)品及儀器，以達(dá)至最佳的品質(zhì)、服務(wù)、清潔及物超所值，服務(wù)的主要顧客包括員工及顧客。具體工作包括：

實(shí)施“肩并肩、一對(duì)一”培訓(xùn)

從實(shí)地訓(xùn)練、區(qū)域管理及鋪面管理，學(xué)習(xí)基本之餐廳營(yíng)運(yùn)知識(shí)

獲取維持顧客滿意度的經(jīng)驗(yàn)

對(duì)基本監(jiān)督、人際關(guān)系、人際溝通及跟進(jìn)技巧作出了解

制定一套個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，用以協(xié)助個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)

確保眾雇員在一個(gè)互相尊重的環(huán)境下工作

??

作為一個(gè)見習(xí)經(jīng)理，將很有機(jī)會(huì)晉升為第二副經(jīng)理，將在見習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)一步加以應(yīng)用。

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永遠(yuǎn)向上的高枝——員工激勵(lì)

一般企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)都像金字塔，越上去越小。而麥當(dāng)勞的人才體系則像圣誕樹——只要你有足夠的能力，就讓你上升一層，成為一個(gè)分枝，再上去又成一個(gè)分枝，員工永遠(yuǎn)有升遷機(jī)會(huì)，因?yàn)辂湲?dāng)勞是連鎖經(jīng)營(yíng)，培訓(xùn)可以讓員工得到更快的發(fā)展。

付出總有回報(bào)

麥當(dāng)勞公司認(rèn)為，勤奮的員工是公司最寶貴的財(cái)富。確實(shí)，麥當(dāng)勞的員工表現(xiàn)出來的主動(dòng)性和積極性是令人驚訝的。他們當(dāng)中的大多數(shù)人總想在麥當(dāng)勞多學(xué)點(diǎn)東西。許多服務(wù)員往往會(huì)提前上班，推后下班，連節(jié)假日也要特地到餐廳去走一走。而按照公司的規(guī)定，除非是加班工作，這種活動(dòng)都是不付給工薪的。那么，是什么原因讓新服務(wù)員自動(dòng)地多做這些工作的呢？答案很簡(jiǎn)單。在麥當(dāng)勞里，人們有一個(gè)普遍的信念：只要付出了努力，必有保障獲得相應(yīng)的地位和報(bào)酬。

麥當(dāng)勞的用人方法就是讓打工者也相信他們能夠得到相應(yīng)的地位和報(bào)酬。

1、公開化的職位與酬勞

一走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳后面的辦公室，首先映入人們眼簾的是一張寬1公尺、高70公分的大布告板。布告板上方寫著“新觀念”三個(gè)大字。這個(gè)布告板經(jīng)常成為計(jì)時(shí)工作人員的話題。布告板的左側(cè)是“職位和工資”，寫著餐廳所有的工作人員的姓名和職位。職位分為A級(jí)組長(zhǎng)（ASW）、組長(zhǎng)（SW）、接待員（STAR）、按待員（TR）、見習(xí)員（TN）等，還用英文字母的A、B、C代表計(jì)時(shí)工作人員的等級(jí)。

在工資欄上，通常用的記載方法是以C級(jí)為基準(zhǔn)。組長(zhǎng)的工資是C級(jí)的1.25倍，A級(jí)組長(zhǎng)是C級(jí)的1.5倍，而且一年可以分得兩次紅利。這種把地位和工資公開化和透明化的做法能夠讓每個(gè)計(jì)時(shí)工作人員逐步體會(huì)到，上司和他們的同伴之間不可能有私下交易。大家的眼睛都是雪亮的。

只要努力工作，必然可以獲得相應(yīng)的地位和報(bào)酬。

2、不受限制的晉升

麥當(dāng)勞的環(huán)境能夠讓每個(gè)服務(wù)員始終牢記公司理念。服務(wù)員一走進(jìn)休息室，首先映入眼簾的是一塊“觀念交流園地”公告欄。上面記載著餐廳內(nèi)所有的工作人員的姓名、職級(jí)。

在“訓(xùn)練進(jìn)度表”上還記載有每個(gè)服務(wù)員的進(jìn)店日期以及他們所學(xué)習(xí)的教材和學(xué)習(xí)的進(jìn)度。此外，服務(wù)員的帽子顏色、制服形式、名牌的用途和形狀、參加會(huì)議的名單、營(yíng)業(yè)時(shí)分配的位置、安排工作時(shí)間的長(zhǎng)短、計(jì)時(shí)卡擺放的位置等等，都代表著服務(wù)在餐廳中的身份和地位，都讓服務(wù)員時(shí)刻記住，在麥當(dāng)勞這個(gè)世界里，只要你努力向上，在技術(shù)和服務(wù)能力上取得了進(jìn)步，必定能夠獲得相當(dāng)?shù)臐M足和成就感。

更為重要的是，在麥當(dāng)勞工作的計(jì)時(shí)員工也有可能會(huì)當(dāng)上經(jīng)理。一般企業(yè)雖然也用職位提升的方法來刺激計(jì)時(shí)工作人員的積極性，但到了某個(gè)職位便“到此為止”了。

但是，麥當(dāng)勞餐廳沒有這個(gè)限制。麥當(dāng)勞規(guī)定計(jì)時(shí)工作人員“凡有3個(gè)月以上工作經(jīng)驗(yàn)者皆可為經(jīng)理級(jí)的組長(zhǎng)，不受年齡和性別的限制?！?/p>

公司的簡(jiǎn)報(bào)上也有同樣的說法：“麥當(dāng)勞公司機(jī)會(huì)之多，絕不亞于其他任何企業(yè)。”麥當(dāng)勞公司也提供了培養(yǎng)這個(gè)機(jī)會(huì)的園地。使用你的自主性，發(fā)揮你的實(shí)力吧！這些話既適用于正式職工，也適用于計(jì)時(shí)工作人員，從而使他們的能力能夠最大限度地發(fā)揮出來。

有了這種信念以后，這些新服務(wù)員才會(huì)認(rèn)識(shí)到，在取得相應(yīng)的地位和報(bào)酬之前，最重要的事情是善于有計(jì)劃地學(xué)習(xí)，提高服務(wù)和工作的技術(shù)水平。

3、“多頭評(píng)價(jià)”制度

根據(jù)業(yè)績(jī)提升職位和增加工薪是重要的刺激因素。盡管所有的餐廳都會(huì)這樣做，但麥當(dāng)勞的業(yè)績(jī)考核制度是獨(dú)特的。

麥當(dāng)勞餐廳每個(gè)月進(jìn)行一次考核?？己吮砩戏譃橘|(zhì)量、服務(wù)、清潔、勞務(wù)管理、訓(xùn)練、書面作業(yè)、自我管理、儀容等八項(xiàng)。每項(xiàng)均有一個(gè)評(píng)分。在表格的下端是意見欄，分為四項(xiàng)：對(duì)下屬的影響力、對(duì)顧客和管理以及對(duì)店面的影響力、提案、總評(píng)估。

麥當(dāng)勞建立了獨(dú)特的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度，凡是在加薪或升級(jí)的時(shí)候，必須經(jīng)過以下的程序：自我推薦、公開評(píng)價(jià)、預(yù)先設(shè)定目標(biāo)、事后晤談、定期評(píng)價(jià)。

雖然業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)性人物是餐廳的中心經(jīng)理，但麥當(dāng)勞實(shí)行的是“多頭評(píng)價(jià)”制度，即作為管理組成員的計(jì)時(shí)經(jīng)理和組長(zhǎng)等都參加評(píng)價(jià)。

中心經(jīng)理一般是在每月的25日填寫考核表以前征求管理的意見。公布考核結(jié)果以后要進(jìn)行個(gè)別談話。這種做法使服務(wù)人員感到自己受到了關(guān)心，因而增強(qiáng)了工作的熱情，愿意為獲得下一次更佳的評(píng)價(jià)而努力，這本身就是在激勵(lì)工作人員向下一個(gè)位置挑戰(zhàn)。

在對(duì)員工的激勵(lì)方面，麥當(dāng)勞通過春游、職業(yè)發(fā)展、抽獎(jiǎng)、聚會(huì)、帶薪休假（兼職員工每年工作超過1440小時(shí)會(huì)獲得一周）、競(jìng)賽、輪換等方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。

因此，即使在很嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)下，員工依然充滿活力。

1、積分獎(jiǎng)勵(lì)

麥當(dāng)勞的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用得很充分，每天，麥當(dāng)勞都會(huì)按照具體情況為每個(gè)不同崗位的人制定目標(biāo)，一旦達(dá)到目標(biāo)，就可以得到公司內(nèi)部的積分獎(jiǎng)勵(lì)。舉例來說，每一段時(shí)間麥當(dāng)勞都會(huì)推出新活動(dòng)以利于促銷。麥當(dāng)勞規(guī)定促銷出新產(chǎn)品，前臺(tái)服務(wù)員下班以后就可以按照管理組制定的目標(biāo)拿到相應(yīng)的獎(jiǎng)券。假如一共賣了２５套促銷的套餐，就可以得到５元獎(jiǎng)券，３５套可以得到１０元，依此遞增，全部積攢下來到月底或年底兌換相應(yīng)價(jià)錢的獎(jiǎng)品。

員工內(nèi)部的獎(jiǎng)品有手表、雨傘、手電、腰包等，這就需要每天都盡力做到最好，得到盡量多的獎(jiǎng)券。這種積分獎(jiǎng)勵(lì)方法，在麥當(dāng)勞內(nèi)部營(yíng)造了比較好、比較持久的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。

2、最佳員工評(píng)選

細(xì)心的顧客進(jìn)入麥當(dāng)勞餐廳，會(huì)發(fā)現(xiàn)在墻壁上有一個(gè)專欄，上面寫著“當(dāng)月最佳員工”，還有照片和名字。這是麥當(dāng)勞對(duì)優(yōu)秀員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)方式，鼓勵(lì)大家向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)。

麥當(dāng)勞的“最佳員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”

100%顧客滿意度

良好的工作適應(yīng)性

極高的工作標(biāo)準(zhǔn)

良好的團(tuán)體合作精神

依照這些標(biāo)準(zhǔn)，麥當(dāng)勞每個(gè)月都評(píng)選出自己的“最佳員工”并將照片和“標(biāo)準(zhǔn)”貼在一起。這不但鼓勵(lì)了優(yōu)秀者再接再厲，也激勵(lì)著其他員工的工作積極性。

永遠(yuǎn)向上的職位

1、管理組的四個(gè)職級(jí)

（1）第一級(jí)：見習(xí)經(jīng)理

見習(xí)經(jīng)理的崗位職責(zé)：管理指定值班的員工、產(chǎn)品及儀器，以達(dá)至最佳的品質(zhì)、服務(wù)、清潔及物超所值，服務(wù)的主要顧客包括員工及顧客。具體工作包括：

實(shí)施“肩并肩、一對(duì)一”培訓(xùn)

從實(shí)地訓(xùn)練、區(qū)域管理及鋪面管理，學(xué)習(xí)基本之餐廳營(yíng)運(yùn)知識(shí)

獲取維持顧客滿意度的經(jīng)驗(yàn)

對(duì)基本監(jiān)督、人際關(guān)系、人際溝通及跟進(jìn)技巧作出了解

制定一套個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，用以協(xié)助個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)

確保眾雇員在一個(gè)互相尊重的環(huán)境下工作

??

作為一個(gè)見習(xí)經(jīng)理，將很有機(jī)會(huì)晉升為第二副經(jīng)理，將在見習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)一步加以應(yīng)用。

（2）、第二級(jí)：第二副經(jīng)理

作為第二副經(jīng)理的主要工作包括：招聘、領(lǐng)導(dǎo)及培育人才，負(fù)責(zé)樓面的行政支持，用以實(shí)施及執(zhí)行卓越的品質(zhì)、服務(wù)、清潔及物超所值。從提高銷量及控制成本的角度去考慮問題，以達(dá)到最有效的商業(yè)效果。服務(wù)主要顧客包括員工、見習(xí)經(jīng)理及顧客。具體工作包括：

發(fā)展及訓(xùn)練員工

維持主要的產(chǎn)品質(zhì)素、服務(wù)效率及質(zhì)素，以及清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)

監(jiān)督下管理值班及／或區(qū)域

確保執(zhí)行所有安全措施、衛(wèi)生及保安程序

管理值班及／或區(qū)域之食物組成成份、人手安排、廢料及現(xiàn)金等處理

完成所有指定值班之文件

確保眾雇員在一個(gè)互相尊重的環(huán)境下工作

??

第二副經(jīng)理的下一個(gè)晉升階級(jí)為第一副經(jīng)理，屆時(shí)將會(huì)參與及應(yīng)用各種商業(yè)的技巧及管理整間餐廳。

（3）、第三級(jí)：第一副經(jīng)理

第一副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助餐廳經(jīng)理，執(zhí)行餐廳日常營(yíng)運(yùn)之各項(xiàng)策略、計(jì)劃及政策。職責(zé)包括：

展示及加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)行為及基本人事標(biāo)準(zhǔn)，以獲得員工及其它值班經(jīng)理的投入?yún)⑴c

招募，編排及保護(hù)員工

管理下屬的發(fā)展及培訓(xùn)

在自己的管轄范圍增加營(yíng)業(yè)額及控制成本開支以達(dá)至最佳營(yíng)運(yùn)效果

管理產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)效率及質(zhì)素、清潔及衛(wèi)生的重要標(biāo)準(zhǔn)

控制盈虧表內(nèi)指定的項(xiàng)目

確保眾雇員在一個(gè)互相尊重的環(huán)境下工作

??

第一副經(jīng)理的下一個(gè)晉升階級(jí)為餐廳經(jīng)理，晉升時(shí)間會(huì)因應(yīng)您的工作表現(xiàn)及職位空缺而調(diào)整。

（4）、第四級(jí)：餐廳經(jīng)理

作為餐廳經(jīng)的職責(zé)包括：

領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展及培訓(xùn)餐廳內(nèi)的雇員

衡量顧客的滿意程度及實(shí)施計(jì)劃以提升顧客的品牌忠誠度

推出餐廳內(nèi)的新產(chǎn)品及執(zhí)行生產(chǎn)程序

預(yù)估及管理盈虧表內(nèi)的項(xiàng)目

管理餐廳內(nèi)的各項(xiàng)紀(jì)錄與程序，包括員工福利、招聘、薪酬、存貨、保安及人事檔案 監(jiān)察餐廳內(nèi)的運(yùn)作，包括保安、食物安全、雇員安全、餐廳保養(yǎng)及維修

確保眾雇員在一個(gè)互相尊重的環(huán)境下工作

??

除餐廳管理組外，其它職位包括：營(yíng)運(yùn)顧問及培訓(xùn)顧問。

2、營(yíng)運(yùn)顧問

? 為個(gè)別餐廳提供領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)及訓(xùn)練和指導(dǎo)

? 盡量提高每間餐廳之長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)業(yè)額及盈利

? 與餐廳管理組建立一個(gè)正面的商業(yè)伙伴關(guān)系

3、培訓(xùn)顧問

? 進(jìn)行一些能激勵(lì)士氣、建立良性競(jìng)爭(zhēng)及改善個(gè)人表現(xiàn)的訓(xùn)練，為餐廳作出貢獻(xiàn) ? 就麥當(dāng)勞的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、管理工具及培訓(xùn)系統(tǒng)提出專業(yè)意見

第三篇：知識(shí)型員工激勵(lì)策略

一、引言

知識(shí)型員工是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心，他們?cè)谄髽I(yè)中所扮演的角色，或是積極的，或是消極的，將直接影響企業(yè)是否能夠健康發(fā)展。在那些完全以知識(shí)為資源的企業(yè)中，知識(shí)型員工的影響更為明顯，甚至可以決定企業(yè)的存亡。因此，根據(jù)知識(shí)型員工的需求特征，建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)知識(shí)型員工的積極性和創(chuàng)造性，是現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)，也是一項(xiàng)不可推卸的責(zé)任。

二、知識(shí)型員工的需求特征

要對(duì)知識(shí)型員工這一特殊對(duì)象實(shí)行有效的激勵(lì)，首先要了解他們?cè)诠ぷ髦凶非蟮氖鞘裁矗缓笤僖驎r(shí)制宜、因事制宜，投其所好，達(dá)到激發(fā)其工作積極性與創(chuàng)造性的目的。

那么，知識(shí)型員工在工作中追求的是什么呢?根據(jù)著名知識(shí)管理專家瑪漢。坦姆仆經(jīng)過大量實(shí)證研究得出的結(jié)論，知識(shí)型員工在工作中追求的前四位目標(biāo)是：個(gè)體成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財(cái)富?；蛟S瑪漢。坦姆仆的研究可能并不適合于中國(guó)現(xiàn)實(shí)。那么，現(xiàn)在看看我國(guó)學(xué)者張望軍、彭劍鋒等經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)證研究得出的結(jié)論。他們認(rèn)為中國(guó)知識(shí)型員工在工作中追求的前五位目標(biāo)分別是：工資報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作、公司的前途、有保障和穩(wěn)定的工作。本文以下部分將綜合這兩個(gè)結(jié)論提出一套能有效激勵(lì)知識(shí)型員工的策略。

三、知識(shí)型員工的激勵(lì)策略

承接上文，我們可以發(fā)現(xiàn)中外兩個(gè)研究結(jié)論有個(gè)共同點(diǎn)，就是知識(shí)型員工將個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展放在追求的至關(guān)重要位置。知識(shí)型員工有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的愿望，他們想要最充分地發(fā)揮自己的潛力，完成一些有挑戰(zhàn)性的工作，成為自己和他人所期望的人。他們的這種需要是通過個(gè)人的成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)的成就和公司的前途等方面來表達(dá)的。在一定程度上可以認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)這種表達(dá)就是他們積極主動(dòng)工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。所以，要實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)型員工的有效激勵(lì)，很重要的一點(diǎn)就是要給他們大展拳腳的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诠ぷ髦绣憻捤L(zhǎng)，發(fā)揮所長(zhǎng)。此外，如果知識(shí)型員工接受了某些挑戰(zhàn)性的工作，卻因?yàn)橹R(shí)不足而不能很好地完成工作，此時(shí)他們積極主動(dòng)工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力會(huì)減弱或者消失。這種情況下，在必要的時(shí)候還要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的知識(shí)水平，幫助他們完成有挑戰(zhàn)性的工作，增強(qiáng)他們積極主動(dòng)工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，促進(jìn)他們個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。知識(shí)型員工對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的追求可以看作是主要集中于精神層面的滿足，與精神層面對(duì)應(yīng)的是物質(zhì)層面，他們對(duì)于物質(zhì)層面的需求自然就是薪酬了。事實(shí)上薪酬激勵(lì)并不是簡(jiǎn)單地增加工資和獎(jiǎng)金越多越有效，因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)知識(shí)型員工而言，他們一般能享受到高工資和高福利，薪酬的絕對(duì)量都比較大，再增加薪酬的絕對(duì)量也不能起到進(jìn)一步的激勵(lì)作用。這時(shí)真正能發(fā)揮激勵(lì)作用的是薪酬的相對(duì)量，即相比其他知識(shí)型員工而言，相對(duì)薪酬的多少。

首先，薪酬激勵(lì)體系的構(gòu)建應(yīng)該有公平性。在同一個(gè)組織內(nèi)部和在同一層級(jí)上的知識(shí)型員工，在投入和產(chǎn)出相當(dāng)?shù)那闆r下，他們的薪酬也應(yīng)該相當(dāng)，而不能有太大差別。通過這樣的薪酬體系，知識(shí)型員工們能產(chǎn)生被公平對(duì)待的感受，從而被激發(fā)出更大的積極性與創(chuàng)造性。

其次，薪酬激勵(lì)體系的構(gòu)建應(yīng)該有競(jìng)爭(zhēng)性。新酬的競(jìng)爭(zhēng)性是指本企業(yè)的薪酬相比同行業(yè)、同地區(qū)和類似崗位的員工，應(yīng)該具有一定的優(yōu)勢(shì)。這樣，知識(shí)型員工身在本企業(yè)中，就會(huì)產(chǎn)生一種優(yōu)越感和滿足感，從而增加對(duì)企業(yè)的忠誠度，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的目的。

最后，薪酬激勵(lì)體系的構(gòu)建還應(yīng)有戰(zhàn)略性。不要只將知識(shí)型員工的薪酬和獎(jiǎng)金與短期的產(chǎn)值、利潤(rùn)、投資報(bào)酬率掛鉤，還應(yīng)從企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，以績(jī)效考核為主線，縮小短期現(xiàn)金支出的比例，增加長(zhǎng)期激勵(lì)項(xiàng)目的比重，綜合考慮工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)之間的關(guān)系。因?yàn)檫@些長(zhǎng)期的激勵(lì)項(xiàng)目，能使知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種真實(shí)的歸屬感，從而更好地為企業(yè)盡心盡力。

四、當(dāng)代若干激勵(lì)實(shí)務(wù)及其借鑒意義

以上都是一般理論，要實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)，還需要進(jìn)一步細(xì)化的方案。20世紀(jì)90年代以來，西方企業(yè)在多種激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，提出了一些新穎的激勵(lì)計(jì)劃，主要包括績(jī)效工資、分紅、員工持股、總獎(jiǎng)金、知識(shí)工資和靈活的工作日程等，這些激勵(lì)計(jì)劃對(duì)于知識(shí)型員工而言，都有著強(qiáng)大的吸引力，應(yīng)成為激勵(lì)他們的主要措施。

第四篇：知識(shí)型員工的激勵(lì)策略探討

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知識(shí)型員工的激勵(lì)策略探討

作者：魏國(guó)華 邢 戈

來源：《沿海企業(yè)與科技》2005年第11期

[摘 要]21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工已經(jīng)成為企業(yè)價(jià)值增值的重要源泉，如何有效地激勵(lì)知識(shí)型員工，使其發(fā)揮最大的作用對(duì)很多企業(yè)都有著非常重要的意義。文章從知識(shí)型員工的特點(diǎn)出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了知識(shí)型員工的主要激勵(lì)策略。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)型員工；激勵(lì)；全面薪酬戰(zhàn)略

[中圖分類號(hào)]C962

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

第五篇：經(jīng)理激勵(lì)員工策略

經(jīng)理人激勵(lì)員工策略

一、建立一個(gè)動(dòng)機(jī)明確的團(tuán)隊(duì)

如果員工沒有努力工作的動(dòng)機(jī)，經(jīng)理們實(shí)際上就無法去做任何事，不可能有效地去開展自己的工作，作為經(jīng)理人，必須不斷找到切實(shí)有效的辦法去團(tuán)結(jié)你的員工，喚起他們對(duì)組織和組織的目標(biāo)的認(rèn)同和熱情。人們?cè)敢馊プ龅氖峦呛退麄冏陨砝嫦⑾⑾嚓P(guān)的事情，所以，作為一個(gè)經(jīng)理人，你的目標(biāo)就是引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到組織的利益和他們自己的福利是一體的。這樣，員工自然會(huì)有努力工作的動(dòng)力，因?yàn)檫@樣做也正是他們自己的利益所在。

無論男人還是女人，他們都希望把工作做得出色，富有創(chuàng)造性。如果給他們提供良好的環(huán)境，他們會(huì)這樣做的。

二、員工為他們自己工作

作為一名經(jīng)理人，如果你想真正激勵(lì)自己的員工，那你就必須明了他們做事的理由。你必須審視他們做事的目的和原因，并促使他們把這種動(dòng)機(jī)和組織的目標(biāo)及行動(dòng)結(jié)合起來，這是你的責(zé)任。當(dāng)你做到了這一點(diǎn)，你就可以對(duì)每個(gè)員工在工作中的表現(xiàn)施以積極的影響了。

其實(shí)我們都知道自己能夠成為什么樣的人，我們最需要的是，有人鼓勵(lì)我們?nèi)コ蔀檫@樣的人。

三、明了是什么在驅(qū)動(dòng)看員工

如果你讓員工從事對(duì)組織來說很重要的工作，同時(shí)又能滿足他們自己的需求，這就等于是建立了一臺(tái)起動(dòng)器，你就會(huì)擁有一批更有動(dòng)力、更愿意在工作中盡他們最大努力的好員工。經(jīng)理應(yīng)該使工作成為這么一個(gè)地方，在這里員工能自我感覺良好，同時(shí)其工作上的同事也有助于員工內(nèi)心建立這種良好的感覺。要使員工表現(xiàn)出色，你就必須深入思考他們的個(gè)性，或者說深入考慮他們的本性，肯定其個(gè)性，并幫助他們實(shí)現(xiàn)自己個(gè)人的需求。這要從關(guān)注員工開始，首先對(duì)他們的工作情況予以關(guān)注，欣賞每位員工的獨(dú)特之處，聽到他們不是很合適的意見和建議時(shí)，應(yīng)該向他們解釋為什么他們的建議不合適，并申明你會(huì)留待以后認(rèn)真考慮。讓你的員工說出他們心目中理想的工作，坦陳他們工作中喜歡什么不喜歡什么，這樣，你就可以利用你聽到的這些意見使工作更有成效。

四、讓員工覺得自己是股東

鼓勵(lì)員工像企業(yè)家一樣思考，向員工解釋公司是怎樣運(yùn)作的，幫助員工更好的了解整個(gè)公司的運(yùn)作情況，一旦員工明了自己的位置和自己可以為企業(yè)做出多大的貢獻(xiàn)之后，他們就會(huì)更富于創(chuàng)造性地開展自己的工作，當(dāng)員工了解企業(yè)的歷史可以幫助他們建立更強(qiáng)烈的自豪感和認(rèn)同感，公開一些信息幫助員工明確公司的目標(biāo)、任務(wù)、前景以及進(jìn)程。鼓勵(lì)員工想出一些可以為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出直接貢獻(xiàn)的點(diǎn)子，然后讓他們按自己所想的去做。

五、讓員工知曉公司的運(yùn)作

當(dāng)員工知曉組織的運(yùn)作后，知道了組織是如何如何花錢、如何賺錢時(shí)，他們就會(huì)更有動(dòng)力為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

（1）談?wù)撚嘘P(guān)錢的問題，幫助員工更好的理解他們的工作和所承擔(dān)的具體職責(zé)是如何同整個(gè)企業(yè)、相關(guān)部門以及整個(gè)共同體協(xié)調(diào)一致的，花一些時(shí)間來分析在這過程中個(gè)人對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響，幫助員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人的態(tài)度和行為可能給企業(yè)的整體利益帶來怎樣直接的影響。

（2）鼓勵(lì)開卷式管理體。

（3）幫助員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的宏偉藍(lán)圖以及他們?cè)谖磥沓晒χ兴幍奈恢谩?/p>

六、正視面臨的競(jìng)爭(zhēng)

讓員工齊心協(xié)力共同參與市場(chǎng)角逐時(shí)，讓他們知道他們是在同誰、同什么進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，他們的競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)者不同而相應(yīng)地提升。通過調(diào)查和分析你的競(jìng)爭(zhēng)者正在做什么，你可以對(duì)面臨的競(jìng)爭(zhēng)有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，然后相應(yīng)的利用這些信息去提高自己的團(tuán)隊(duì)。你可以讓你的員工征詢客戶的意見，讓客戶評(píng)論你們?cè)摬扇∈裁创胧﹣砑訌?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

除了了解自己公司的所有運(yùn)營(yíng)情況外，最有益的事莫過于全面了解你的同行競(jìng)爭(zhēng)者的運(yùn)營(yíng)情況。

七、強(qiáng)化動(dòng)機(jī)與績(jī)效間的關(guān)聯(lián)

你把那些合適的、創(chuàng)新的激勵(lì)方法結(jié)合你個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、商業(yè)感覺和人際能力加以恰當(dāng)應(yīng)用時(shí)，你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)你不僅能夠準(zhǔn)確地回答員工提出的“你希望我做什么？”“我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色”“我怎樣做才能達(dá)到你所定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？”。對(duì)員工的期望越具體明確，員工實(shí)現(xiàn)和超越這些預(yù)期的可能性就越大。

八、幫助員工取得更大的業(yè)績(jī)

讓員工找到正確的途徑將動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為更富有成效的行動(dòng)方面。

（1）讓員工突破自身的局限：當(dāng)感到自己被強(qiáng)加了更高的要求時(shí)，他們或許會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，這時(shí)，你要讓員工明白，你這樣做僅僅是為了讓他們有更好的發(fā)展，這對(duì)他們肯定是有益的。他們肯定會(huì)對(duì)你感激不盡的！你可以通過協(xié)助他們樹立超過現(xiàn)有工作要求的更高的個(gè)人目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)他們對(duì)自身局限的突破。更進(jìn)一步，當(dāng)你向他們說明他們的工作是如何增進(jìn)公司的價(jià)值的以及是如何觸動(dòng)其他人的，他們就會(huì)自己主動(dòng)去想一些方法來激發(fā)和提升自己的才干。

（2）建立明確的標(biāo)準(zhǔn)：涉及到每一項(xiàng)具體的工作，對(duì)工作的目標(biāo)，什么是突出的表現(xiàn)，什么是不可以接受的行為等等，都要有明確的目標(biāo)和相應(yīng)的規(guī)定，你的員工可以參與到這些標(biāo)準(zhǔn)的制定當(dāng)中，會(huì)更理解這些標(biāo)準(zhǔn)和制定這些標(biāo)準(zhǔn)的原因。

（3）確定員工的職責(zé)范圍：確保每個(gè)員工都明白每項(xiàng)工作都應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)。當(dāng)員工明了自己的位置時(shí)，就會(huì)減少混亂并更清楚地認(rèn)識(shí)到，為了實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，他們應(yīng)如何與自己的手下協(xié)力工作，這將幫助員工承擔(dān)更多的責(zé)任，也讓他們獲得更多的機(jī)會(huì)。要讓他們知道，你不是把更多的工作任務(wù)壓

倒他們肩上，你真誠的欣賞他們?yōu)楣ぷ鞲冻龅呐?，所以愿意給他們更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。你要讓你的員工感覺到公司的不斷發(fā)展正是他們自己的利益所在。

九、讓員工認(rèn)同你的——也就是他們自己的觀點(diǎn)

員工對(duì)分配給他們的工作投入越多，他們就越有可能贊同你關(guān)于如何將此工作做好的觀點(diǎn)。當(dāng)他們知道你確實(shí)關(guān)注他們的表現(xiàn)并愿意傾聽他們提出的改進(jìn)意見時(shí)，他們會(huì)很樂于接受你的建議。

讓員工參與提高工作條件和績(jī)效的工作，并且與你就工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)，以及考慮每個(gè)人工作中的具體任務(wù)，根據(jù)每個(gè)員工的經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)能力分派任務(wù)，要記住花時(shí)間觀察并不斷跟蹤改進(jìn)以加強(qiáng)效果。

十、贊揚(yáng)并鼓勵(lì)員工

當(dāng)你的員工實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，達(dá)到了你為他們預(yù)先設(shè)定的要求時(shí)，你應(yīng)該立即獎(jiǎng)勵(lì)他們，永遠(yuǎn)不要遲疑地宣揚(yáng)他的成功。另外一方面，不要把承諾的獎(jiǎng)勵(lì)變成員工去完成任務(wù)的根本原因，你要讓員工明白，獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)他們出色工作的承認(rèn)，而不是單純?nèi)プ鲞@項(xiàng)工作的目標(biāo)。

十一、永遠(yuǎn)對(duì)員工抱有最高期望

如果你對(duì)員工的期望越高，你將越有可能得到這些期望，人們的表現(xiàn)往往與別人對(duì)他們的期望相一致。要將其作為能夠有出眾表現(xiàn)的員工對(duì)待，而且向他們傳遞出這一信息。創(chuàng)造出一個(gè)這樣的環(huán)境，每個(gè)人都很清楚組織的目標(biāo)并致力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，每一個(gè)人都感覺到受常識(shí)和受尊敬，每個(gè)人都有他所需要的資源，每個(gè)人都不需要他人要求就主動(dòng)去幫助和支持他人。

十二、激發(fā)最佳表現(xiàn)

你應(yīng)該竭盡全力向員工表明你為了他們能把工作做到最好而采取的行動(dòng)是有意義的，是真誠的。以下策略供參考：（1）向每個(gè)員工征求關(guān)于目前的工作條件及如何改善的意見和建議。然后制定出計(jì)劃讓你的員工自己去實(shí)施；（2）強(qiáng)調(diào)你自己對(duì)團(tuán)隊(duì)所負(fù)的責(zé)任，換句話說，你必須把你自己的工作熱情激發(fā)出來，要經(jīng)常對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任予以稱贊。（3）把你的團(tuán)隊(duì)的成功與組織的成功掛起鉤來。（4）沒有哪一種方式比培訓(xùn)更能激發(fā)員工的出色表現(xiàn)，給員工們一些特別的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，經(jīng)常鼓勵(lì)他們個(gè)人和專業(yè)方面的成長(zhǎng)。

十三、采取獎(jiǎng)賞措施激勵(lì)員工

給員工發(fā)短信表示感謝的話；給員工連續(xù)幾天的休假；為某位員工買些鮮花等等。對(duì)別人抱有什么樣的期望，你自己就要先成為實(shí)現(xiàn)這一期望的典范，而且，要傳達(dá)出你的熱情，同時(shí)讓別人砍問題是可以解決的，要經(jīng)常贊賞那些克服困難、取得成績(jī)的員工。在士氣低落的時(shí)候，將你的樂觀精神和對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任表現(xiàn)出來，要注意到那些雖然微笑、意義卻很重大的進(jìn)步和成功，而不是只注意那些大的成績(jī)。讓工作充滿樂趣而且要經(jīng)常大張旗鼓的慶祝。

十四、激發(fā)責(zé)任感

促使員工對(duì)工作產(chǎn)生責(zé)任感的最好方式是什么？是幫助他們理解和常識(shí)他們自己在組織的宏偉藍(lán)圖中所扮演的角色和起到的作用。作為經(jīng)理人，無論人采取什么措施，你最終的目的是幫助所有員工相信他們自己，相信他們能夠完成他們應(yīng)該完成的工作，你應(yīng)該幫助他們樹立對(duì)工作的責(zé)任感，這不僅會(huì)指導(dǎo)他們，也會(huì)激勵(lì)他們把自我激勵(lì)與承擔(dān)責(zé)任聯(lián)系起來就架起了確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁。

（1）幫助員工正視恐懼，鼓勵(lì)員工公開討論那些讓他們感到恐懼和害怕的事情，幫助其拋開這些恐懼而勇敢地采取行動(dòng)。

（2）幫助員工關(guān)注結(jié)果，引導(dǎo)員工去構(gòu)想成功將會(huì)是什么樣子，從而不斷鞭策他們向成功沖刺。

（3）強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)付的責(zé)任。制定一個(gè)雙方都能接受的招待標(biāo)準(zhǔn)，把預(yù)定目標(biāo)與對(duì)員工的評(píng)價(jià)聯(lián)系起來，并事先把預(yù)定的目標(biāo)落實(shí)成文字，建立健全獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)和懲罰機(jī)制，使追求卓越成為員工的唯一選擇，并且確定對(duì)平庸的容忍線。

十五、鼓舞士氣

士氣與每天投入的工作激情和責(zé)任密切相關(guān)，每一個(gè)組織都依賴于組織中人與人之間的各種各樣的相互關(guān)系。士氣高昂的工作環(huán)境需要建立在信任和正直的基石上。但是光是你信任員工還不夠，你的員工也必須對(duì)你報(bào)以信任，員工們?cè)敢庀嘈沤?jīng)理在努力為員工創(chuàng)造最大的利益，只要在每天的工作中，都讓他們確實(shí)感受到這一點(diǎn)，他們就會(huì)真的深信不疑了。記?。耗愕膯T工是你最重要的、最有價(jià)值的資源，你聘用他們，可能因?yàn)樗麄冇袑ｉT的技能，但是產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵卻在于他們的態(tài)度，但你慢慢在員工中建立彼此的信任感時(shí)，你就越有可能建立一個(gè)士氣高昂的工作環(huán)境，員工也就越有動(dòng)力。言出必行——讓正直成為組織中才智的最高表現(xiàn)形式——真誠待人，袒露人的人性。

十六、消除削弱動(dòng)力的因素

一旦發(fā)現(xiàn)了削弱動(dòng)力的因素的蹤跡，必須立即采取反擊措施讓這些因素徹底消失

（1）雇傭最適合的員工：你應(yīng)該花時(shí)間認(rèn)真篩選應(yīng)聘者，不要雇傭那些看上去可能會(huì)有動(dòng)力障礙的人；

（2）創(chuàng)造一個(gè)能夠提供大量反饋信息和建立信心的環(huán)境來留住你最優(yōu)秀的員工。給他們準(zhǔn)確、誠實(shí)的反饋和表揚(yáng)。

（3）任何時(shí)候都不忘維護(hù)員工的尊嚴(yán)和自尊：永遠(yuǎn)不要當(dāng)著他人的面批評(píng)員工；只在私下里向員工提出糾正錯(cuò)誤的反饋；永遠(yuǎn)不要用手指指向某人，這種舉止不合你的身份，也很不職業(yè)；永遠(yuǎn)不要用高人一等的語調(diào)；永遠(yuǎn)不要進(jìn)行人身攻擊；永遠(yuǎn)只關(guān)注職業(yè)行為和表現(xiàn)。最后，如果你期望別人能夠尊重你的尊嚴(yán)，那么，你應(yīng)該給予他們同樣的尊重。

十七、留住你的員工

一個(gè)真正成功的企業(yè)的基礎(chǔ)是雇傭具有正常的精神狀態(tài)、正確的價(jià)值取向和態(tài)度的員工，而不僅僅

只注意他們是否有經(jīng)驗(yàn)。

弄清楚是什么讓那些對(duì)你的企業(yè)至關(guān)重要的員工留了下來；

弄清楚員工留下來的理由；

價(jià)值和態(tài)度是你選擇員工時(shí)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

十八、全身心投入到團(tuán)隊(duì)中去

你是團(tuán)隊(duì)的核心，你的行為和態(tài)度會(huì)直接影響到你的團(tuán)隊(duì)的士氣。

走到一起是開始，融入到一起是進(jìn)步，工作到一起是成功。

十九、激發(fā)員工的潛能

培訓(xùn)他們：進(jìn)行那些能夠幫助他們提高技巧和執(zhí)行能力的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)從另一個(gè)側(cè)面反映出你對(duì)他們的重視。指導(dǎo)他們：借助經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)和理解來激發(fā)別人取得出色表現(xiàn)的人。關(guān)愛他們：關(guān)心你的員工，關(guān)心他們?nèi)〉玫某煽?jī)，當(dāng)他們成功時(shí)人你由衷地為他們高興，而且在他們需要時(shí)，你樂意去幫助他們解決問題以取得更多更大地成果。