第一篇：物流調(diào)研報(bào)告內(nèi)容及格式要求

畢業(yè)作業(yè)格式要求

調(diào)查報(bào)告內(nèi)容及格式要求

物流調(diào)研報(bào)告是在相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的綜合物流或物流的某個(gè)環(huán)節(jié)、流程等做出的有針對性的研究報(bào)告，重點(diǎn)調(diào)研企業(yè)的綜合狀況、分析其存在問題，并提出解決方案等。調(diào)研的企業(yè)主要是實(shí)習(xí)所在企業(yè)，也可以是其他生產(chǎn)制造業(yè)，也可以是第三方物流企業(yè)、服務(wù)業(yè)、港口、運(yùn)輸、貿(mào)易等企業(yè)。調(diào)研報(bào)告主要是考查大家發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

一、內(nèi)容要求

(1)明確的調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研對象和調(diào)研方法。

(2)調(diào)研對象(企業(yè))的現(xiàn)狀描述,包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營管理理念、經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)流程等。

(3)根據(jù)調(diào)研任務(wù)和目的，采用科學(xué)、合理的方法對企業(yè)存在的問題進(jìn)行分析，指出企業(yè)所存在的問題。

(4)問題解決方案及可行性分析。針對調(diào)研所發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，提出切實(shí)、可行的解決方案、建議和措施，并對方案進(jìn)行可行性分析。

(5)調(diào)研報(bào)告總結(jié)，總結(jié)調(diào)研報(bào)告的主要工作成果和創(chuàng)新點(diǎn)，并對企業(yè)今后的發(fā)展提出切實(shí)、可行的意見或建議。

(6)文檔排版規(guī)范、美觀，可讀性強(qiáng)。

二、調(diào)研報(bào)告格式要求

1、文章題名

文章題名應(yīng)簡明、貼切，能概括文章的內(nèi)容，一般不超過20個(gè)字。

2、作者署名

作者署名應(yīng)使用真名。

3、摘要

摘要應(yīng)客觀地概括論文的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)，篇幅不超過200個(gè)字。

4、關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價(jià)值。一般為3~6個(gè)。

5、正文

正文為調(diào)研報(bào)告的主體部分，不少于4000字（不含調(diào)研基本情況部分）。根據(jù)所在村的調(diào)研基本情況提出問題、分析問題、解決問題。

6、注釋

篇名和作者注釋置于首頁地腳處。文內(nèi)對特定內(nèi)容的注釋置于當(dāng)頁下（腳注），按在論文中出現(xiàn)的先后順序用1，2，3……每頁單獨(dú)排序。

7、參考文獻(xiàn) 置于正文末，主要參考文獻(xiàn)著錄格式如下：

著作：標(biāo)注順序:責(zé)任者/文獻(xiàn)題名/出版者/出版時(shí)間/頁碼。

示例：趙景深：《文壇憶舊》，北新書局，1948年，第43頁。

期刊：標(biāo)注順序:責(zé)任者/文獻(xiàn)題名/期刊名/年期(或卷期，出版年月)。示例：何齡修:《讀顧誠〈南明史〉》,《中國史研究》1998年第3期。學(xué)位論文、會議論文等：標(biāo)注順序:責(zé)任者/文獻(xiàn)標(biāo)題/論文性質(zhì)/地點(diǎn)或?qū)W校/文獻(xiàn)形成時(shí)間/頁碼。

示例：方明東：《羅隆基政治思想研究（1913-1949）》，博士學(xué)位論文，北京師范大學(xué)歷史系，2000年，第67頁。

8、字體與字號

題目：黑體小二號居中

作者名字：宋體四號居中

摘要、關(guān)鍵詞、參考文獻(xiàn)：宋體小四號加粗

摘要、關(guān)鍵詞、參考文獻(xiàn)內(nèi)容：宋體小四號

作者簡介、注釋：宋體小五號加粗

作者簡介、注釋內(nèi)容：宋體小五號

正文：宋體小四號

三、調(diào)研報(bào)告排版模式

調(diào)研報(bào)告要求有封面、扉頁、目錄、正文。

(1)用紙:70克及以上210×297mm的A4復(fù)印紙；

(2)封面格式：見式樣；

(3)扉頁格式：見式樣；

(4)排版：上、下邊界30mm，左右邊界25mm，頁碼在頁面下端中央，阿拉伯?dāng)?shù)字。調(diào)研報(bào)告內(nèi)容中的一級標(biāo)題用黑體三號字，二級標(biāo)題用黑體小三號字，三級標(biāo)題用黑體四號字，正文用宋體小四號，圖、表等用如表1-1表示，宋體五號字。

(6)封面和封底樣式可自定，但字體必須按照式樣要求。

(7)裝訂：報(bào)告裝訂成冊，不得脫落。

調(diào)研報(bào)告格式示例：

****村農(nóng)民收入調(diào)查分析

黃小明

1摘要：進(jìn)入21世紀(jì)后，中國的“三農(nóng)”問題越來越受到世人關(guān)注，城鄉(xiāng)差異、農(nóng)民工問題、農(nóng)村體制改革等問題都需要我們認(rèn)真對待，否則將影響改革的進(jìn)程。建設(shè)社會主義新農(nóng)村是《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》中最引人注目的亮點(diǎn)之一，是中央做出的又一個(gè)重大決策。

關(guān)鍵詞：幫困助學(xué)；助學(xué)貸款；誠實(shí)守信

進(jìn)入21世紀(jì)后，中國的“三農(nóng)”問題越來越受到世人關(guān)注，城鄉(xiāng)差異、農(nóng)民工問題、農(nóng)村體制改革等問題都需要我們認(rèn)真對待，否則將影響改革的進(jìn)程。建設(shè)社會主義新農(nóng)村是《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)

2劃的建議》中最引人注目的亮點(diǎn)之一，是中央做出的又一個(gè)重大決策。

國務(wù)院發(fā)展研究中心《推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)研究》課題組于2006年就新農(nóng)村建設(shè)現(xiàn)狀在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了調(diào)查。共涉及17個(gè)省(市、區(qū))、20個(gè)地級市、57個(gè)縣(市)、166個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2749個(gè)村莊。力圖以此調(diào)查摸清實(shí)際，為關(guān)心新農(nóng)村建設(shè)的各方提供一份研究和決策依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

1、趙景深：《農(nóng)家憶舊》，北新書局，1948年。

2、唐振常：《我國農(nóng)業(yè)制度變遷》，上海古籍出版社，1997年。

調(diào)研報(bào)告封面格式

注：封面的題目為“??企業(yè)調(diào)研報(bào)告”

1XXX現(xiàn)狀分析（標(biāo)題1，黑體，三號，加粗，居中）

[XXXXXXXXX。](宋體小四)

1.1XX（標(biāo)題2，黑體，小三號，加粗，左對齊）

[XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX。](宋體小四)

1.1.1XX（標(biāo)題3，黑體，四號，加粗，左對齊）XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX。(宋體小四)

1.1.2XXX（標(biāo)題3，黑體，四，加粗，左對齊）

XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX。(宋體小四)

1.2XXX（標(biāo)題2，黑體，小三號，左對齊）………….xxxx。

(500～600字)

第二篇：物流調(diào)研報(bào)告內(nèi)容及格式要求

物流調(diào)研報(bào)告內(nèi)容及格式要求

物流調(diào)研報(bào)告是在對物流相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的綜合物流或物流的某個(gè)環(huán)節(jié)、流程等做出的有針對性的研究報(bào)告，重點(diǎn)調(diào)研企業(yè)的綜合物流狀況、分析其存在問題，并提出解決方案等。調(diào)研的企業(yè)類型既可以是生產(chǎn)制造業(yè)，也可以是第三方物流企業(yè)、服務(wù)業(yè)、港口、運(yùn)輸、貿(mào)易等企業(yè)。調(diào)研報(bào)告主要是考查發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

1.內(nèi)容要求及分值

(1)明確的調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研對象和調(diào)研方法(5分)。

(2)調(diào)研對象(企業(yè))的現(xiàn)狀描述,包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營管理理念、經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)流程等(20分)。

(3)根據(jù)調(diào)研任務(wù)和目的，采用科學(xué)、合理的方法對企業(yè)存在的問題進(jìn)行分析，指出企業(yè)所存在的問題(30分)。

(4)問題解決方案及可行性分析。針對調(diào)研所發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，提出切實(shí)、可行的解決方案、建議和措施，并對方案進(jìn)行可行性分析(30分)。

(5)調(diào)研報(bào)告總結(jié)，總結(jié)調(diào)研報(bào)告的主要工作成果和創(chuàng)新點(diǎn)，并對企業(yè)今后的發(fā)展提出切實(shí)、可行的意見或建議(10分)。

(6)文檔排版規(guī)范、美觀，可讀性強(qiáng)(5分)。

2.調(diào)研報(bào)告格式要求

調(diào)研報(bào)告要求有封面、目錄、摘要、關(guān)鍵詞、引（前）言、正文、參考文獻(xiàn)。

(1)封面格式；

(2)排版：上、下邊界30mm，左右邊界25mm，頁碼在頁面下端中央，阿拉伯?dāng)?shù)字。標(biāo)題、正文等字體格式自定（正文建議用宋體5號）。段落行距1.5倍。

(3)裝訂：報(bào)告裝訂成冊，不得脫落。

注：封面的題目為“??調(diào)研報(bào)告”。

第三篇：調(diào)研報(bào)告內(nèi)容要求

調(diào)研報(bào)告內(nèi)容要求

一、實(shí)地調(diào)研（2-3個(gè)）

1.項(xiàng)目所在區(qū)域周邊環(huán)境：道路、景觀綠化、生活水平。總平面圖示分析（主次入口，建筑與道路關(guān)系，周邊環(huán)境綠化與建筑關(guān)系）從道路入口到建筑入口之間序列的展開與處理。不同空間的界定手法。

2.調(diào)研項(xiàng)目平面布局，功能空間劃分，流線設(shè)計(jì)。不同空間的尺度（開間、進(jìn)深、層高、布局形式、開門方式），連接方式。不同空間組合時(shí)的處理手法。立面、平面分區(qū)圖示分析。

3.分析項(xiàng)目體塊關(guān)系，風(fēng)格特點(diǎn)，裝飾手法，細(xì)節(jié)處理（入口、門窗、樓梯、立面裝飾、屋頂、檐口、臺階等）

4.分析項(xiàng)目于服務(wù)對象的關(guān)系。研究建筑使用者的生活模式、行為特點(diǎn)。

二、資料調(diào)研

1.相關(guān)設(shè)計(jì)資料集、設(shè)計(jì)規(guī)范（防火疏散、通風(fēng)采光等）、人體尺度

2.國內(nèi)外同類項(xiàng)目的前沿性、發(fā)展趨勢、先進(jìn)材料、技術(shù)以及設(shè)計(jì)理念的運(yùn)用

3.不同使用要求的空間設(shè)置方式

4.不同空間的組合形式、連接方式、圖解分析

三、實(shí)例分析：就國內(nèi)外2-3個(gè)優(yōu)秀案例進(jìn)行圖解分析，注意空間組合、流

線處理、結(jié)構(gòu)處理、立面裝飾等。

四、設(shè)計(jì)構(gòu)思

1.定位本設(shè)計(jì)項(xiàng)目所處區(qū)域、地段、環(huán)境，與周邊建筑的關(guān)系

2.定位本設(shè)計(jì)項(xiàng)目的服務(wù)對象，設(shè)定服務(wù)對象的生活模式、成員構(gòu)成、行為習(xí)慣

3.定位本設(shè)計(jì)的風(fēng)格及所采用的主要手法

4.各功能空間分析組合（泡泡圖）

5.設(shè)定本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)主題

6.2-3個(gè)方案初步構(gòu)思

字?jǐn)?shù)要求：2000字，圖文并茂。

第四篇：調(diào)研報(bào)告格式、內(nèi)容要求

調(diào)研報(bào)告內(nèi)容格式與要求

一、內(nèi)容要求：

對所學(xué)的專業(yè)的認(rèn)識和了解；通過對工作和崗位、本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、學(xué)生素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以及對自己所學(xué)的專業(yè)和將要從事的工作的認(rèn)識或掌握程度的調(diào)查和研究，完整表述自己的調(diào)查和研究、論點(diǎn)和結(jié)論，字?jǐn)?shù)在3000字左右，全部為打印稿件。

二、調(diào)研報(bào)告格式

1、調(diào)研報(bào)告格式與寫作說明

（1）調(diào)研報(bào)告

1）調(diào)研報(bào)告標(biāo)題

2）摘要

3）關(guān)鍵詞

4）正文

5）結(jié)論或者建議

6）附件

7）參考文獻(xiàn)

（2）格式要求：論文及附件用A4紙張、調(diào)研報(bào)告標(biāo)題用宋體三號字，加粗，一級標(biāo)題用宋體小三號字，二級標(biāo)題用宋體四號字以此類推，調(diào)研報(bào)告正文內(nèi)容統(tǒng)一使用宋體小四號字，行間距1.5倍，段前空兩個(gè)中文字空格。參考文獻(xiàn)內(nèi)容宋體五號字。（具體格式和字體參照論文的版本）

2、調(diào)研報(bào)告寫作說明

1）調(diào)研報(bào)告題目

文章題名應(yīng)簡明、貼切，能概括文章的內(nèi)容，一般不超過20個(gè)字。一般題目為“關(guān)于xxx的調(diào)研”

2）摘要

摘要客觀地概括論文的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)，篇幅不超過200個(gè)字。

3）關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價(jià)值。一般為3—6個(gè)。

4）正文

包括整個(gè)行業(yè)、專業(yè)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析做出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)調(diào)查活動的可信度。

5）結(jié)論或者建議

結(jié)論包括對整個(gè)論文寫作進(jìn)行歸納和綜合而得出的總結(jié)，它集中反映作者的學(xué)習(xí)與研究結(jié)果，表達(dá)作者對所撰寫的論題的見解和主張，是全文的思想精髓，是文章價(jià)值的體現(xiàn)。結(jié)論中可以提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進(jìn)行判斷、評價(jià)。結(jié)論一般應(yīng)寫得概括，篇幅應(yīng)較短。

6）附件

附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。

7）參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)是畢業(yè)論文不可缺少的組成部分。它反映畢業(yè)論文的取材來源及材料的可靠程度。

說明：

①要求查閱文獻(xiàn)5篇以上。

②參考文獻(xiàn)應(yīng)按下述格式填寫：

[序號].作者.文獻(xiàn)名稱.出版社.出版時(shí)間

應(yīng)用外語系2010-11-29

附：調(diào)研報(bào)告排版格式

（說明：此文只作調(diào)研報(bào)告排版格式參考，不作為內(nèi)容參考，不得抄襲文章。）論文題目，宋體，三號，居中，加粗

宋體，小四，加粗

伴隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識到，能否讓顧客滿意已經(jīng)成為影響房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。CS戰(zhàn)略的核心理念就是“以顧客為中心”，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。因此，研究房地產(chǎn)營銷如何導(dǎo)入CS戰(zhàn)略具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。宋體，小四，加

粗

段落前要空兩個(gè)

中文空格 房地產(chǎn)；營銷；CS戰(zhàn)略；顧客滿意

美國市場營銷協(xié)會于1985年對市場營銷的定義是：對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。而營銷之父菲利普?科特勒認(rèn)為，現(xiàn)代市場營銷是以整體營銷活動為手段來創(chuàng)造顧客滿意并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的顧客導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)?？梢姡瑺I銷的最終結(jié)果是促成交換，而營銷的成功與否則取決于能否準(zhǔn)確的把握顧客需要，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意。這便是現(xiàn)代營銷的本質(zhì)，也是當(dāng)今CS戰(zhàn)略的核心理念所在。

宋體，小三

正文,宋體，小四，行距1.5倍

（一）※※※※

CS（Customer Satisfaction）戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略，它發(fā)源于20世紀(jì)

80年代末的歐洲市場營銷研究領(lǐng)域，傳播到美國首次運(yùn)用于對顧客滿意度的調(diào)查。直至今天，CS戰(zhàn)略風(fēng)靡全球，成為企業(yè)界廣泛認(rèn)同的現(xiàn)代營銷策略。所謂CS戰(zhàn)略，它的核心理念是：以顧客為中心、以顧客自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互利互惠的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧櫤推髽I(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

與西方等發(fā)達(dá)國家相比，我國引進(jìn)CS戰(zhàn)略的思想較晚，目前尚處于起步階段，且只有一些先導(dǎo)企業(yè)開始導(dǎo)入CS并取得了顯著的成效。因此，結(jié)合我國具體國情，研究企業(yè)導(dǎo)入CS戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)，全面推廣和應(yīng)用CS戰(zhàn)略成為迫在眉睫的課題。

（二）標(biāo)明頁碼 宋體，小三

作為一種現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略，CS的出現(xiàn)是社會生產(chǎn)力達(dá)到一定水平，社會商品極大豐富從而導(dǎo)致激烈市場競爭的必然結(jié)果。房地產(chǎn)營銷實(shí)施CS戰(zhàn)略的必要性體現(xiàn)在：宋體，四號

經(jīng)過近20年的快速發(fā)展，我國房地產(chǎn)市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭愈益激烈。加之經(jīng)濟(jì)全球化的影響，現(xiàn)代科技和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和傳播，同一行業(yè)之間的生產(chǎn)工藝水平日趨接近，因此房地產(chǎn)企業(yè)很難憑借技術(shù)和產(chǎn)品特性創(chuàng)造長久的競爭優(yōu)勢，綜合服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)參與競爭的利器。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意是房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。宋體，四號

隨著社會經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展，生活水平的不斷提高，顧客的消費(fèi)觀念也已經(jīng)步入了情感消費(fèi)階段。所謂情感消費(fèi)，是指消費(fèi)者不僅注重產(chǎn)品的物美價(jià)廉、經(jīng)久耐用，還要求消費(fèi)之后獲得心理上的滿足感。即產(chǎn)品能否使自己生活更加舒適，充滿活力等。此時(shí)顧客對產(chǎn)品的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不再是過去的“好與壞”或者“喜歡不喜歡”，而是“滿意不滿意”。面對這樣的消費(fèi)市場，房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CS戰(zhàn)略顯得尤為重要。

宋體，四號

（三）※※※※※※※

目前許多國際知名的大公司對服務(wù)都有自己獨(dú)到的見解。他們把服務(wù)定位為企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)。這種把整個(gè)企業(yè)定位為服務(wù)業(yè)，把向顧客提供滿意的服務(wù)作為企業(yè)的最終產(chǎn)品的觀點(diǎn)是企業(yè)服務(wù)觀的一次革命。伴隨著這一革命，一種全新的產(chǎn)品概念悄然而生：

全新的產(chǎn)品概念＝傳統(tǒng)的產(chǎn)品概念（實(shí)用，品質(zhì)，品牌等）＋服務(wù)

其中，產(chǎn)品本身的重要性在日趨下降，而服務(wù)的重要性與日俱增。這種產(chǎn)品概念反映了顧客的需求和時(shí)代的發(fā)展。它的形成意味著一個(gè)嶄新的服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨。

房地產(chǎn)業(yè)作為新興的第三產(chǎn)業(yè)，也是我國國民經(jīng)濟(jì)重要支柱產(chǎn)業(yè)。其服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)發(fā)展成熟程度的重要標(biāo)志，因此，實(shí)施全新的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略即CS戰(zhàn)略，是房地產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)時(shí)代變化的理性選擇。

宋體，小三

（一）※※※※※宋體，四號

房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入CS營銷戰(zhàn)略，其重點(diǎn)在于全程顧客滿意，具體包括以下幾方面的內(nèi)容：宋體，小四

理念滿意。包括對企業(yè)經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營管理哲學(xué)滿意、經(jīng)營價(jià)值滿意等。

2.行為滿意。包括對企業(yè)投資經(jīng)營管理等行為機(jī)制的滿意、行為規(guī)則的滿意、行為模式的滿意等。

3.視聽滿意。包括對企業(yè)名稱滿意、標(biāo)志滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及樓盤的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等。

4.產(chǎn)品滿意。包括對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、功能、特色、價(jià)格等滿意。

5.服務(wù)滿意。包括對物業(yè)的售后管理和服務(wù)滿意、保障體系滿意、物業(yè)完好整體性滿意、顧客方便滿意、顧客情緒滿意、環(huán)境滿意等。

※※※※※※※※※※※※宋體，小四 宋體，四號

1.樹立以“顧客滿意”為宗旨的經(jīng)營理念。企業(yè)應(yīng)對全體員工集中進(jìn)行教

育和培訓(xùn)，一方面深入灌輸“顧客滿意、顧客至上”的經(jīng)營理念，????企業(yè)實(shí)施CS戰(zhàn)略的重要前提和基礎(chǔ)。

2.注重產(chǎn)品定位并提高產(chǎn)品質(zhì)量。開展市場調(diào)查，深入了解顧客需求，包括當(dāng)前需要和潛在需求。????嚴(yán)格把關(guān)，生產(chǎn)出為顧客所喜愛的產(chǎn)品。

3.銷售方式應(yīng)從壓榨型轉(zhuǎn)向誠信型。很多開發(fā)商為了急于把樓盤銷售出去，肆意美化產(chǎn)品，弄虛作假，使得購房者心理落差過大，企業(yè)與顧客的糾紛不斷。這不僅損害了購房????，不能只把經(jīng)營目標(biāo)局限于短期的銷售業(yè)績。這樣非但實(shí)現(xiàn)不了顧客滿意，更不利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和可持續(xù)發(fā)展。

4.完善售后服務(wù)。加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系與溝通，是實(shí)施CS戰(zhàn)略的重要一環(huán)，可以??????，最大限度滿足顧客要求。此外，完善的售后服務(wù)特別是物業(yè)管理服務(wù)也是體現(xiàn)CS戰(zhàn)略的重要因素。它可以幫助企業(yè)樹立品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)營銷的良性循壞。

5.增加員工滿意度。CS戰(zhàn)略中的顧客，是廣義的概念，它包括企業(yè)外部顧客和內(nèi)部員工。????。研究表明，提升內(nèi)部員工的滿意度，可以保持穩(wěn)定高效的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

6.建立顧客滿意度動態(tài)測評體系。及時(shí)開展顧客滿意度跟蹤調(diào)查，建立顧客滿意度測評體系，????。根據(jù)測評的反饋信息，房地產(chǎn)企業(yè)可從項(xiàng)目定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等方面著手作出改進(jìn)。

四、結(jié)論宋體，小三

房地產(chǎn)企業(yè)營銷實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，不僅短期內(nèi)可給企業(yè)帶來可喜的銷售業(yè)績，從長遠(yuǎn)來看，CS理念有助于樹立企業(yè)的名牌效應(yīng)，使企業(yè)保持其消費(fèi)群體，從而保證企業(yè)生存和發(fā)展。此外，只要堅(jiān)持 “顧客滿意、顧客至上”的宗旨，房地產(chǎn)企業(yè)就可以在日益激烈的市場競爭中立足于不敗之地。

宋體，小三

宋體，五號 參考文獻(xiàn)：

［1］鄧永成．房地產(chǎn)營銷．立信會計(jì)出版社．［２］劉正山/董藩．房地產(chǎn)投資分析．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)．2004.08

［３］姚迎偉．房地產(chǎn)營銷全攻略．經(jīng)濟(jì)管理出版社．2004.08

第五篇：社會調(diào)研報(bào)告內(nèi)容要求（最終版）

社會調(diào)研報(bào)告內(nèi)容要求

社會調(diào)研報(bào)告

社會調(diào)研報(bào)告

社會調(diào)研報(bào)告<gt;內(nèi)容要求

一,調(diào)研報(bào)告<gt;嚴(yán)禁抄襲,剽竊,拼湊,如有發(fā)現(xiàn),將取消實(shí)踐團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的評優(yōu)資格.二,調(diào)研報(bào)告<gt;內(nèi)容需注意以下事項(xiàng):

1,調(diào)研報(bào)告<gt;應(yīng)具備封面,目錄,內(nèi)容提要,正文,參考文獻(xiàn),附錄等基本內(nèi)容.2,調(diào)研報(bào)告<gt;論證要充分,反映問題要客觀,資料要翔實(shí),結(jié)構(gòu)要合理,層次要清晰,避免不必要的重復(fù).3,調(diào)研報(bào)告<gt;應(yīng)首先說明調(diào)研課題的意義,調(diào)研思路,調(diào)研方法,調(diào)研時(shí)間,調(diào)研地點(diǎn),調(diào)研對象等內(nèi)容,以便于了解調(diào)研過程.4,調(diào)研報(bào)告<gt;應(yīng)重點(diǎn)反映調(diào)研對象的實(shí)際狀況,問題及其分析,基本結(jié)論,對策建議等.5,不便于寫進(jìn)主題報(bào)告的資料,可采用附錄的形式,如調(diào)查問卷,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),調(diào)研中的談話記錄,以及收集到的一切較重要的文字,實(shí)物或圖像資料等.三,在提交調(diào)研報(bào)告<gt;的同時(shí),如有調(diào)研活動的新聞稿請一同提交.