第一篇：企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)-目錄

企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)

目錄：

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1、企業(yè)文化概論與價(jià)值 | | 關(guān)于企業(yè)文化.doc | | 略論企業(yè)文化.exe | | 企業(yè)文化的理論與實(shí)踐.ppt | | 企業(yè)文化專題研討.ppt | | 人民大學(xué)－企業(yè)文化管理.ppt | | 日本的管理藝術(shù)-企業(yè)文化.pdf | | 思念企業(yè)文化管理教材.pps | | 新員工企業(yè)文化培訓(xùn).doc | | 優(yōu)秀企業(yè)的文化.ppt | | 組織文化活動(dòng)事例.ppt | | 變革管理與企業(yè)文化.ppt | | 第三種管理模式－中國企業(yè)文化戰(zhàn)略.doc | | 經(jīng)營理念與企業(yè)文化.ppt | | 企業(yè)形象與CIS戰(zhàn)略.ppt | | 《企 業(yè) 文 化》教程.doc | | 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化.ppt | | 文化管理就是企業(yè)文化管理的簡稱.docx | | 關(guān)于企業(yè)文化的五個(gè)比喻.docx | | 企業(yè)文化的“皮”與“毛”.docx | | 企業(yè)文化概念的探討.docx | | 企業(yè)文化建設(shè)——原理與方法；理論與實(shí)踐.ppt | | 民營企業(yè)家在構(gòu)建企業(yè)文化中的作用.docx | | 部門文化可能導(dǎo)致企業(yè)分化.docx | | 企業(yè)文化的三重境界.docx | | 企業(yè)文化就是一言一行.docx | | 企業(yè)全員文化.docx | | 企業(yè)文化的來龍去脈.docx | | 企業(yè)管理企業(yè)文化.doc | | 盜夢(mèng)空間Vs企業(yè)文化 改變一群人.docx | | 企業(yè)文化不是一杯可以隨時(shí)解渴的水.doc | | 企業(yè)文化是一種“無功補(bǔ)償”.doc | | 企業(yè)文化再實(shí)點(diǎn)將更好.doc | | 淺談建設(shè)企業(yè)文化對(duì)民營企業(yè)的重要性.doc | | 企業(yè)文化超前+企業(yè)必超凡.doc | | 求真務(wù)實(shí)是企業(yè)文化的靈魂.doc | | 中國企業(yè)文化之根基.doc | | 民營企業(yè)文化建設(shè)研究.doc | | 企業(yè)文化及其經(jīng)濟(jì)價(jià)值.doc | | 論企業(yè)文化傳播的主受體二重性.pdf | | 企業(yè)文化培訓(xùn)宣傳大綱.doc | | 迥異的企業(yè)文化-1.pdf | | 上司就是企業(yè)文化.docx | | 企業(yè)文化 ppt.ppt | | 企業(yè)文化.pdf | | 體現(xiàn)企業(yè)文化價(jià)值觀的七個(gè)方面.rtf | | ＂英雄事跡＂塑造企業(yè)文化.docx | | 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化.doc | | 企業(yè)文化不要光做表面文章.pdf | | 讓員工幸福的工作.pdf | | 企業(yè)文化與東西方文化傳統(tǒng).docx | | 中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化.docx | | 企業(yè)文化的類型.docx | | 現(xiàn)代企業(yè)文化的興起背景.docx | | 文化的內(nèi)涵及解讀.docx | | 倫理道德與企業(yè)文化.docx | | 企業(yè)的高級(jí)階段：文化管理.docx | | 企業(yè)發(fā)展過程的文化調(diào)適.docx | | 從經(jīng)營決策與戰(zhàn)略看企業(yè)文化.docx | | 企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu).docx | | 企業(yè)家與企業(yè)文化.docx | | 四種類型的企業(yè)文化.docx | | |---企業(yè)文化的課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)計(jì)劃(5個(gè))| 第二講.ppt | 第三講.ppt | 第四講.ppt | 第一講企業(yè)文化的綜述.ppt | 第五講.ppt | +---

2、名家談企業(yè)文化

| 論企業(yè)文化和企業(yè)制度.doc | 從海爾文化談企業(yè)創(chuàng)新.ppt | 談中國企業(yè)的八種文化.doc | GE韋爾奇談企業(yè)文化的建立：改變員工的思考模式.doc | 企業(yè)哲學(xué)論.doc | 政鈞企業(yè)文化診斷學(xué)之 ：企業(yè)家個(gè)人文化力不足.docx | 解析企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用.docx | 企業(yè)家 企業(yè)文化.docx | 商業(yè)思想家與企業(yè)家的區(qū)別.docx | 人力資源名家經(jīng)典語錄.docx | 企業(yè)文化觀點(diǎn)及名家格言.docx | 企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者.docx | 什么是真正的企業(yè)家精神.docx | 沒有“三個(gè)共同”，就沒有企業(yè)文化.docx | 企業(yè)文化等于企業(yè)習(xí)慣.docx | 一個(gè)中國企業(yè)家必須具備十大意識(shí).docx | 企業(yè)家，請(qǐng)抱著感恩的心態(tài)做企業(yè).docx | 企業(yè)文化專家論道.docx | 名家論壇：中國企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與文化變革.docx | 企業(yè)文化建設(shè)的歧途與正道.pdf | 中國企業(yè)文化研究精粹.pdf | 名家談企業(yè)文化.docx | 王偉論企業(yè)文化.doc | 中國文化背景下企業(yè)家的經(jīng)營智慧.docx | 中國名企與世界優(yōu)秀企業(yè)之間差距在哪.docx | 企業(yè)家企業(yè)文化的辯證關(guān)系 所有員工的文化特征.docx | 淺論人力資源管理與企業(yè)文化的關(guān)系.doc | 企業(yè)家與企業(yè)文化.docx | 企業(yè)家的魅力打造.docx | 略論中國企業(yè)文化的發(fā)展趨勢.caj | 企業(yè)家的企業(yè)文化.ppt | 從《士兵突擊》學(xué)管理之企業(yè)文化.doc | 傳統(tǒng)文化與企業(yè)家精神.docx | 企業(yè)文化的遮羞布.docx | 企業(yè)家首先是企業(yè)文化的踐行者.docx | 內(nèi)圣外王，用文化締造未來.docx | 傳承與發(fā)展——企業(yè)家與企業(yè)文化之辯證關(guān)系.docx | 儒商張瑞敏：企業(yè)的競爭說到底是文化的競爭.docx | 張瑞敏 談海爾企業(yè)文化.docx | 魏杰論企業(yè)文化的四大類型.docx | 中國企業(yè)的道德體系.docx | 張瑞敏、任正非論企業(yè)文化建設(shè).docx | 張瑞敏眼中的企業(yè)文化.docx | 柳傳志：核心價(jià)值觀是企業(yè)文化.docx | 董明珠：用企業(yè)文化留住人.docx | 馬云：倒立是阿里巴巴的文化精髓.docx | 華為改良企業(yè)文化.docx | 海爾：企業(yè)品牌歸根到底是文化.docx | 阿里巴巴：文化是企業(yè)的DNA.docx | 馬蔚華：中國的銀行差在管理 企業(yè)文化是競爭力.docx | 柳傳志：解讀企業(yè)文化.docx | 李書福趕考：文化整合.docx | 馬蔚華：幸福企業(yè)是基業(yè)長青的企業(yè)文化.docx | 馬蔚華：企業(yè)文化是創(chuàng)新的源泉.docx | 王均豪：百年企業(yè)的傳承應(yīng)靠文化.docx | 俞敏洪：企業(yè)的文化基因需要一開始就注入.docx | 聯(lián)想控股揭牌 全國企業(yè)文化示范基地.docx | 王石淡出萬科決策層 選擇理想是企業(yè)文化進(jìn)步.docx | 陳亮：企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同.docx | 牛根生：用培訓(xùn)克隆企業(yè)文化.docx | 李東生首談企業(yè)文化 TCL管理方式正在變革.docx | 蔣錫培：社會(huì)公益需要構(gòu)建慈善的企業(yè)文化.docx | 曹國偉：中西文化需要完美結(jié)合.docx | +---

3、建設(shè)企業(yè)文化工具 | 陳德起：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織.ppt | 大北農(nóng)企業(yè)文化手冊(cè).doc | 皓志集團(tuán)《企業(yè)文化手冊(cè)》.ppt | 跨文化管理.ppt | 某公司企業(yè)文化管理制度.doc | 企業(yè)跨文化管理探析.PDF | 企業(yè)文化的建設(shè)與管理.ppt | 企業(yè)文化培訓(xùn).ppt | 企業(yè)文化如何建設(shè).ppt | 企業(yè)文化咨詢模式（和君創(chuàng)業(yè)）.ppt | 企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù).ppt | 榮事達(dá)企業(yè)文化手冊(cè).doc | 萬科企業(yè)文化手冊(cè).doc | 文化啟動(dòng)報(bào)告.ppt | 中興通訊-企業(yè)文化建設(shè)方案.ppt | CI革命—塑造企業(yè)個(gè)性與美感的法寶.pdf | 企業(yè)文化建設(shè)（周坤）.doc | 塑造企業(yè)文化的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”.doc | 現(xiàn)代化醫(yī)院文化建設(shè)培訓(xùn)篇(全篇）.doc | 員工培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)的好教材《你在為誰工作》.doc | 企業(yè)文化如何建立和培養(yǎng).exe | 企業(yè)形象與CIS戰(zhàn)略.ppt | 世界五百強(qiáng)工作準(zhǔn)則.doc | 商務(wù)禮儀與公共關(guān)系.ppt | 如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織.ppt | 策劃與實(shí)施公共宣傳活動(dòng).ppt | 如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織2.ppt | 客戶經(jīng)理與企業(yè)文化建設(shè).ppt | 企業(yè)持續(xù)盈利的關(guān)鍵路徑.ppt | 企業(yè)文化咨詢案例.ppt | 企業(yè)文化建設(shè).docx | 拷問企業(yè)文化建設(shè)的4個(gè)問題（周建企業(yè)文化建設(shè)研究系列文章）.pdf | 企業(yè)文化：領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)如何可能.pdf | 企業(yè)文化實(shí)施.ppt | 企業(yè)管理咨詢師企業(yè)文化咨詢工具.pdf | 超市企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè).ppt | 組織、人力資源管理、企業(yè)文化.ppt | 如何建立和拓展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn).ppt | 企業(yè)文化模板.ppt | 企業(yè)文化的39個(gè)細(xì)節(jié).王吉鵬.pdf | 企業(yè)文化管理.ppt | 企業(yè)文化管理.pdf | 企業(yè)文化構(gòu)建的探討.docx | 讓工資單成為企業(yè)文化的載體.doc | 關(guān)于企業(yè)文化融合與創(chuàng)新的思考.docx | 搞好培訓(xùn)提升企業(yè)文化.doc | 優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn).doc | 企業(yè)文化宣傳標(biāo)語.doc | 中國企業(yè)文化建設(shè)的七大策略之一.doc | 論企業(yè)文化傳播的主客體二重性(2).doc | 企業(yè)文化建設(shè)斷想.doc | 企業(yè)文化中的九大頑敵.doc | 經(jīng)典的8個(gè)企業(yè)文化管理故事.doc | 企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū).ppt | 抓住企業(yè)文化的靈魂-價(jià)值觀.doc | 關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的若干思考.pdf | 三種角色 孕育組織創(chuàng)新文化.docx | 論企業(yè)文化的激勵(lì)性與公平性.pdf | 企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè).doc | “三步曲”化解企業(yè)文化落地難.pdf | 將《易經(jīng)》思想精華引進(jìn)企業(yè)文化.pdf | 企業(yè)文化建設(shè)必須防“四化”.doc | 丹尼森企業(yè)文化模型.docx | 企業(yè)文化建設(shè)的八大模式＿企業(yè)文化導(dǎo)入＿企業(yè)文化類型.docx | 企業(yè)文化建設(shè)的八大模式＿企業(yè)文化導(dǎo)入＿企業(yè)文化類型.doc | 企業(yè)文化的影響因素.docx |---

4、名企文化與案例 | 戴爾文化.doc | 海爾之道——以創(chuàng)新為靈魂的公司文化.ppt | 和君創(chuàng)業(yè)：企業(yè)文化建設(shè)——項(xiàng)目建議書.PPT | 海爾文化與觀念創(chuàng)新.ppt | 聯(lián)想的文化報(bào)告.pps | 聯(lián)想文化.ppt |平安企業(yè)文化.ppt | 某公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告.ppt | 北大縱橫：陽光絲業(yè)企業(yè)文化宣言.ppt | XX藥業(yè)股份有限公司企業(yè)文化診斷報(bào)告.ppt | 神威藥業(yè)企業(yè)文化診斷報(bào)告.ppt | 中國電信企業(yè)文化及人力資源管理變革.doc | 中國電信企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)參考教材.doc | 中國企業(yè)文化理論創(chuàng)新與實(shí)踐.ppt | 中國移動(dòng)企業(yè)文化.ppt | HP企業(yè)文化.ppt | 步步高的文化.ppt | 海爾企業(yè)文化手冊(cè).doc | 海爾員工的話與畫.chm | 聯(lián)想文化.ppt | 文化，華為成長的短板.doc | 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化.doc | 沃爾瑪企業(yè)文化(PPT).ppt | 中國茶文化、酒文化資料大全.doc | 大中電器企業(yè)文化.ppt | 通用電氣的企業(yè)文化和管理.doc | 華為基本法.doc | 蒙牛集團(tuán)《企業(yè)文化手冊(cè)》.ppt | 中盛企業(yè)文化手冊(cè)定稿新新.doc | 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想介紹.ppt | 領(lǐng)略名企企業(yè)文化.docx | 本田汽車公司企業(yè)文化.doc | 英特爾公司企業(yè)文化建設(shè).doc | 蘋果企業(yè)文化“保密文化”.doc | 世界名企的企業(yè)文化.docx | 華為的企業(yè)文化集中體現(xiàn)為它的.doc | 肯德基企業(yè)文化（DOC+2頁）.doc | 百度Google比拼企業(yè)文化：從硬競爭到軟競爭.doc | 日、美企業(yè)文化.doc | 惠普文化.doc | 蒙牛企業(yè)文化.wps | 花旗銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)及其啟示.PDF | 飛利浦企業(yè)文化和員工招聘條件.ppt | 《聯(lián)想企業(yè)文化系統(tǒng)工程咨詢報(bào)告》76頁.ppt | 企業(yè)文化哲學(xué)報(bào)告.ppt | 七匹狼企業(yè)文化手冊(cè).doc | 思念企業(yè)文化管理教材.ppt | 《簡單管理——白沙集團(tuán)企業(yè)文化》.doc | 看名企如何撇去泡沫構(gòu)建企業(yè)文化.docx | 蒙牛企業(yè)文化手冊(cè).pps | 蒙?！髽I(yè)文化手冊(cè).ppt | 張瑞敏企業(yè)文化管理箴言100句.doc | TCL的“合金式”企業(yè)文化.docx | +---白沙集團(tuán)品牌塑造與企業(yè)文化成功經(jīng)驗(yàn)全套資料 | 成就中國的萬寶路－－白沙品牌塑造與傳播全記實(shí).doc | 白沙企業(yè)文化法典-.doc | 藍(lán)色創(chuàng)意—白沙2001整合方案_.ppt |---《海爾文化資訊》(4個(gè))《海爾文化資訊》總第56期2009年03月10日.doc 《海爾文化資訊》總第54期2009年2月24日.doc 《海爾文化資訊》總第49期2009年1月13日.doc 《海爾文化資訊》總第1期2008年1月8日(海爾能力模型附件資料).doc

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)程序目錄

企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)程序目錄 起草單位：黨群工作部責(zé)任人：賈正東

1、企業(yè)文化宣貫控制程序

1目的對(duì)企業(yè)文化宣傳貫徹工作的規(guī)劃、實(shí)施、督辦、考核全過程進(jìn)行有效控制，達(dá)到各項(xiàng)工作任務(wù)的閉環(huán)管理。

2范圍

全礦范圍內(nèi)企業(yè)文化宣貫工作各項(xiàng)內(nèi)容。

3職責(zé)

3.1礦企業(yè)文化宣貫領(lǐng)導(dǎo)小組是全礦企業(yè)文化宣貫工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)宣貫工作的策劃、決策、協(xié)調(diào)以及責(zé)任追究。

3.2礦企業(yè)文化宣貫辦公室由黨群部、辦公室全體人員組成，負(fù)責(zé)宣貫工作的組織、協(xié)調(diào)和日常管理等具體業(yè)務(wù)。

3.3黨群部負(fù)責(zé)起草宣貫工作方案，組織和督促實(shí)施宣貫工作的具體任務(wù)，包括理論培訓(xùn)、思想宣傳、理念灌輸、視覺識(shí)別系統(tǒng)中的宣傳硬件建設(shè)、組織單項(xiàng)活動(dòng)、考核、總結(jié)等具體事務(wù)。

3.4辦公室負(fù)責(zé)視覺識(shí)別系統(tǒng)中的辦公事務(wù)用品的管理，對(duì)職工行為規(guī)范實(shí)行督察。

3.5全礦其他部門和單位按照礦領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一規(guī)定，執(zhí)行視覺、聽覺、理念、行為識(shí)別系統(tǒng)的貫徹落實(shí)。

3.6在黨群部明確企業(yè)文化專職干事，負(fù)責(zé)宣貫辦公室各項(xiàng)工作的記錄、資料管理。

4工作程序

4.1視覺識(shí)別系統(tǒng)管理

4.1.1礦井企業(yè)文化視覺識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用執(zhí)行集團(tuán)公司制定的《企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.2黨群部負(fù)責(zé)礦內(nèi)主要生產(chǎn)、辦公、會(huì)議場所、主要生產(chǎn)設(shè)施等場所安設(shè)使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

4.1.3辦公室負(fù)責(zé)在辦公事務(wù)用品制作方面全面執(zhí)行集團(tuán)公司VI標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.4人力資源科負(fù)責(zé)按照集團(tuán)公司VI標(biāo)準(zhǔn)制作發(fā)放員工服裝。

4.1.5企業(yè)管理科結(jié)合實(shí)際需要，在礦井建設(shè)以及廠房改造規(guī)劃過程中，全面落實(shí)集團(tuán)公司VI標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.6上述企業(yè)文化視覺識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)由負(fù)責(zé)部門聯(lián)系設(shè)計(jì)單位，提出規(guī)劃設(shè)計(jì)意見獲設(shè)計(jì)書，報(bào)經(jīng)礦領(lǐng)導(dǎo)小組審定后實(shí)施。

4.2聽覺識(shí)別系統(tǒng)管理

4.2.1聽覺識(shí)別系統(tǒng)執(zhí)行集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》、《關(guān)于規(guī)范使用集團(tuán)公司形象識(shí)別系統(tǒng)（CI）的通知》（華亭煤業(yè)黨發(fā)〔2008〕78號(hào)、華亭煤業(yè)發(fā)〔2008〕477號(hào)）之規(guī)定。

4.2.2調(diào)度室設(shè)專職音響師，從事礦內(nèi)大型活動(dòng)、會(huì)議、集會(huì)等音像調(diào)試和播放工作，服從黨群部管理。

4.2.3礦內(nèi)其他各單位應(yīng)用聽覺識(shí)別系統(tǒng)，接受黨群部業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4.3理念識(shí)別系統(tǒng)管理

4.3.1理念識(shí)別系統(tǒng)執(zhí)行《企業(yè)文化手冊(cè)》。

4.3.2礦屬機(jī)關(guān)各部門、各單位起草公文、制定規(guī)章制度、發(fā)布有關(guān)信息，其內(nèi)容涉及企業(yè)理念內(nèi)容，必須符合《企業(yè)文化手冊(cè)》的表述，由各專業(yè)口逐級(jí)進(jìn)行把關(guān)，不得出現(xiàn)抵觸情況。對(duì)外發(fā)布重要文字材料，包括新聞報(bào)道、宣傳材料必須經(jīng)黨群部審核把關(guān)。

4.3.3企業(yè)文化宣貫辦公室根據(jù)分工，對(duì)礦屬各單位應(yīng)用企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)情況進(jìn)行督察、監(jiān)察、指導(dǎo)、糾正。督察檢查可專門進(jìn)行，也可納入精神文明建設(shè)責(zé)任書考核，均必須記錄在案，并以適當(dāng)形式通報(bào)和獎(jiǎng)懲。

4.3.4企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的學(xué)習(xí)宣貫可采取多種方式進(jìn)行。包括舉辦培訓(xùn)班、座談會(huì)、征文、考試等。均應(yīng)由宣貫辦公室形成記錄，并將活動(dòng)結(jié)果

在適當(dāng)范圍予以公布，并按活動(dòng)方案進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

4.4行為規(guī)范識(shí)別系統(tǒng)管理

4.4.1企業(yè)行為規(guī)范識(shí)別系統(tǒng)執(zhí)行《企業(yè)文化手冊(cè)》之規(guī)定。

4.4.2企業(yè)行為規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與理念識(shí)別系統(tǒng)可同步安排，同步進(jìn)行，相互滲透。

4.4.3礦屬各單位在制定各項(xiàng)管理制度、管理措施時(shí)必須貫徹企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范，不得出現(xiàn)抵觸情況。

4.4.4企業(yè)文化宣貫辦公室根據(jù)分工，對(duì)礦屬各單位應(yīng)用企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)情況進(jìn)行督察、監(jiān)察、指導(dǎo)、糾正。督察檢查可專門進(jìn)行，也可納入精神文明建設(shè)責(zé)任書考核，均必須記錄在案，并以適當(dāng)形式通報(bào)和獎(jiǎng)懲。

4.4.5企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的學(xué)習(xí)宣貫可采取多種方式，與理念識(shí)別系統(tǒng)的學(xué)習(xí)宣貫同步進(jìn)行。學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核均應(yīng)由宣貫辦公室形成記錄，并將結(jié)果在適當(dāng)范圍予以公布，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

5記錄

企業(yè)文化建設(shè)工作（單項(xiàng)活動(dòng)）記錄

精神文明建設(shè)考核紀(jì)錄

6相關(guān)/支持性文件

《信息交流、溝通與協(xié)商控制程序》

《記錄管理控制程序》

第三篇：企業(yè)文化建設(shè) 學(xué)習(xí)——CIS系統(tǒng)手冊(cè)

CIS系統(tǒng)手冊(cè)

何為CIS？

CI是英文Corporate Identity的縮寫，直譯為：“企業(yè)自我同一化”，我們稱之為企業(yè)識(shí)別。

所謂“企業(yè)識(shí)別”就是指環(huán)繞著企業(yè)的多層關(guān)系者，透過商標(biāo)等視覺要素對(duì)大家所產(chǎn)生的態(tài)度及所造成的效果的總和。所謂“關(guān)系者”包括消費(fèi)者、股東、投資者、員工、金融機(jī)構(gòu)、有關(guān)聯(lián)的企業(yè)、新聞?dòng)浾?、政府、公共團(tuán)體等。值得注意的是知識(shí)水準(zhǔn)不同的人對(duì)同一家企業(yè)的印象常會(huì)不同，各關(guān)系者也可能因?yàn)椴涣私馄髽I(yè)，而產(chǎn)生非常離譜印象，如何矯正關(guān)系者對(duì)企業(yè)分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。

CI設(shè)計(jì)是五十年代歐美開以出來的經(jīng)營技法，是一種藉著改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起外界注意進(jìn)而提升業(yè)績的經(jīng)營技巧。一個(gè)企業(yè)正如一個(gè)人一樣，在社會(huì)上與人交往過程中，必然給人們留下一個(gè)印象，或英俊，或?yàn)t灑，或幽默，或剽悍，或秀氣，或粗魯，這個(gè)印象是由容貌、服飾、言談、性格、閱歷、行為等多方面構(gòu)成的。企業(yè)的存在和行動(dòng)，既然為一般人所認(rèn)識(shí)，當(dāng)然也會(huì)對(duì)它產(chǎn)生某種印象，即使企業(yè)方而棄置不顧，其形象依舊存在。如果企業(yè)方面采取主動(dòng)，使一般人對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，這就是“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。為了在社會(huì)上建立良好的形象，采到意圖性、計(jì)劃性，戰(zhàn)略性的有關(guān)行動(dòng)，塑造一個(gè)既迎合顧客和社會(huì)大眾，又切合企業(yè)實(shí)體的形象，就會(huì)發(fā)揮極大的經(jīng)營效力。

企業(yè)的一切活動(dòng)必然直接或間接地牽涉到信息傳遞。企業(yè)向外界發(fā)送情報(bào)、信息，傳送企業(yè)理念，然后就可以回收其成果，維持公司的業(yè)務(wù)，然而，企業(yè)在從事這種活動(dòng)時(shí)，需耗大量資金，如果傳達(dá)出來的信息未能統(tǒng)一，企業(yè)標(biāo)志所代表的涵意無法得到社會(huì)大眾的認(rèn)同；或者傳達(dá)的涵意和公司的經(jīng)營觀念、服務(wù)、商品相去太遠(yuǎn)；或者標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字以不同形狀、大小或色彩出現(xiàn)在印刷物、招牌或廣告上時(shí)，容易使大眾覺得困惑，甚至發(fā)生互相抵觸的情況，不僅浪費(fèi)了宣傳經(jīng)費(fèi)，更可能引起大眾的反感，造成無法彌補(bǔ)的損失。反之，如果經(jīng)由組織化、統(tǒng)一性的方法，傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營的訊息，便可以塑造獨(dú)特的形象，并增強(qiáng)情報(bào)、信息的可信度。

良好的企業(yè)形象是使社會(huì)大眾輕易地感受企業(yè)個(gè)性的震撼力，是提高社會(huì)知名度的一大助力，使全體員工產(chǎn)生信心和榮譽(yù)感。CI是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外塑造形象的工具，隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)外所接觸的人愈來愈多，如果得不到這些人的擁護(hù)，企業(yè)就很難持續(xù)地面長發(fā)展。過去，當(dāng)企業(yè)規(guī)模很小時(shí)，經(jīng)營者或廠長、經(jīng)理可直接訪問企業(yè)的相關(guān)人士，說明公司的種種觀念和作法，使各關(guān)系者簡單地產(chǎn)生對(duì)這個(gè)企業(yè)的某種印象。然而，到了現(xiàn)代，企業(yè)關(guān)系者的數(shù)量過多時(shí)，就必須采取計(jì)劃性、意圖性的策劃，來塑造企業(yè)的形象，以免產(chǎn)生怪異、失敗的形象。

企業(yè)識(shí)別是非語言性的信息傳遞，有時(shí)比語言性的傳遞手段更迅速、更強(qiáng)力、更準(zhǔn)確，而且具有世界通用的特性。我們平時(shí)接收的信息中，80%來自視覺。習(xí)理學(xué)家告訴我們：人的記憶具有連貫性。記憶之所以能夠連貫，是因?yàn)槿藗冊(cè)谡J(rèn)識(shí)或再認(rèn)事物時(shí)，往往依靠對(duì)事物的個(gè)性部分或特征部分的感知。一些名牌之所以產(chǎn)生影響，不僅因?yàn)橛歇?dú)到的質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)樗哂凶约邯?dú)特的、可信融賴的形象，這就導(dǎo)致人們?cè)僬J(rèn)——再購買的重要原因。

商品的銷售并不是一種突發(fā)而獨(dú)立的現(xiàn)象，它遵循AIDMA的法則（attention注目，interest興趣，deisre欲望，memory記憶，action行動(dòng)）——消費(fèi)者從廣告媒體認(rèn)識(shí)商品到購買行動(dòng)的一連串過程，循序而進(jìn)。銷售與購買現(xiàn)象會(huì)依信賴感和好感的和程度而決定，社會(huì)上，沒有人愿意購買自己不能信賴的產(chǎn)品，也沒有人會(huì)選擇自己沒有好感的物品。人們往往透過企業(yè)形象來判斷企業(yè)，可見企業(yè)形象的影響力對(duì)提高本企業(yè)在消費(fèi)者習(xí)目中的信賴感起著舉足輕重的作用，即使在遭受競爭對(duì)手的攻擊時(shí)，“形象”亦可成為一道防護(hù)墻。

CI戰(zhàn)略是經(jīng)過企業(yè)識(shí)別研究領(lǐng)域策劃的設(shè)計(jì)策略，其中以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩等基本要素為主，形成企業(yè)形象的視覺識(shí)別基礎(chǔ)系統(tǒng)，主導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，由企業(yè)內(nèi)外的所有傳播媒介傳播出去，給消費(fèi)者以統(tǒng)一性、組織性、系統(tǒng)性的深刻印象，最終達(dá)到企業(yè)文化的傳播和促銷的目的。

CI的定義非常復(fù)雜，不同的企業(yè)各自進(jìn)行不同的CI論，例如日本幾位著名設(shè)計(jì)師不同的CI論： 中井幸一：“以前被稱為視覺企業(yè)識(shí)別，意思是透過視覺進(jìn)行企業(yè)的同一化?！?/p>

中西元男：“意圖的、計(jì)劃的、戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象；對(duì)本身而言，透過公司內(nèi)外，來產(chǎn)生最好的經(jīng)營環(huán)境，這種觀念和手法叫作CI。”

中村秀一郎：“在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一環(huán)中，應(yīng)把眼光放在視覺設(shè)計(jì)的機(jī)能上，統(tǒng)合企業(yè)內(nèi)外的所有設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，其中心概念和作業(yè)就叫作CI?！?/p>

八卷俊雄：“所謂CI，是一個(gè)企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體，由內(nèi)與外開始，將企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體同一化，進(jìn)行傳達(dá)的統(tǒng)一?！?/p>

臺(tái)灣設(shè)計(jì)家林磐聳：“將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)），傳達(dá)給企業(yè)體周遭的關(guān)系者或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾），并掌握使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀?！?也有人認(rèn)為：隨著進(jìn)代轉(zhuǎn)變，CI的定義也被賦以新的內(nèi)涵，與當(dāng)初的原始構(gòu)想產(chǎn)生極大的差異，這一點(diǎn)相當(dāng)值得企業(yè)界重視。最初“CI”是“Corporate Identity"（企業(yè)識(shí)別）的簡稱，但目前最新的定，即是將原本屬于CI目的的“Corparate Imge（企業(yè)形象）的形成轉(zhuǎn)達(dá)變?yōu)镃I的真正內(nèi)涵，仍然簡稱“CI”。CI的根本意義：公司外界的視覺同一化與公司內(nèi)部的同一化。

CIS的組成及關(guān)系

企業(yè)識(shí)別由下列三個(gè)部分組成：

理念識(shí)別（Mind Identity 簡稱MI）

行為識(shí)別（Behaviour Identity 簡稱BI）

視覺識(shí)別（Visual Identity 簡稱VI）

1、理念識(shí)別（MI）是最高決策層，是導(dǎo)入CI的原動(dòng)力，是企業(yè)的精神所在。它包括精神標(biāo)語、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、座右銘¨¨¨，MI也是一種符號(hào)，當(dāng)此符號(hào)發(fā)揮有效功能時(shí)，無形中對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進(jìn)而提高士氣。同時(shí)理念識(shí)別又是代表語言上的形象，同樣須具備從易懂的明快感來。如東京RAYONNE公司的MI：

企業(yè)標(biāo)語——讓消費(fèi)者享受更便宜的商品，使從業(yè)人員享受更安定的生活，公司股東則享受更豐厚的福利。

企業(yè)理念——全新價(jià)值的再創(chuàng)造。

經(jīng)營方針——重視人、市場走向、革新經(jīng)營。

座右銘——更接近消費(fèi)者，勤力開拓市場，以強(qiáng)勁快捷作為活力的象征。

2、行為識(shí)別（BI）是非視覺化動(dòng)態(tài)的識(shí)別開式。對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)組織管理，包括：工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、研究發(fā)展、生產(chǎn)福利及員工教育（禮貌儀表、服務(wù)態(tài)度、上進(jìn)精神）等等。對(duì)外負(fù)責(zé)開展各種活動(dòng)，包括：市場調(diào)查、促銷活動(dòng)、公共關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā)，流通對(duì)策、金融對(duì)策、公益性活動(dòng)、文化性活動(dòng)等。J·G·雪南先生說：“CI并非單純的設(shè)計(jì)，而是組織全體——商品、服務(wù)、員工、管理者、工作態(tài)度和狀況、傾向以及民眾性等各方面的統(tǒng)整性知覺?！睂?shí)施CI時(shí)，需要企業(yè)全體員工的協(xié)助進(jìn)行。員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)有問題，將為公司帶來很大的傷害。例如：員工的態(tài)度、舉目不像樣；營業(yè)員對(duì)顧客態(tài)度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標(biāo)志的車輛不遵守交通規(guī)則；和客人約談的聚會(huì)無法準(zhǔn)時(shí)赴約等，以上情況發(fā)生將對(duì)公司形象造成傷害。

任何營運(yùn)狀況正常的企業(yè)，都有二種不同的力量，其一是離心力，其二是向心力。離心力指使企業(yè)向外擴(kuò)展的作用力，如：銷售、服務(wù)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，商品的多樣化等，離心力的作用是向外的。向心力則電一種向內(nèi)部集中，藉以強(qiáng)化共同體的團(tuán)結(jié)力。由此可見，離心力和向心力的作用方向相反，但對(duì)企業(yè)來說，這二種作用力必須相輔相成，合二為一。

3、視覺識(shí)別（VI）系靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)。在整個(gè)企業(yè)識(shí)別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項(xiàng)目最多，層面最廣，讓人一目了然。企業(yè)形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺；或是存在于腦中記憶的片斷。為了加深印象，須設(shè)計(jì)能適當(dāng)表現(xiàn)、代表這些記憶、感覺的符號(hào)。以這種符號(hào)為媒介來啟發(fā)或打開這種感情、記憶。認(rèn)識(shí)的程度愈深，就更加強(qiáng)“信賴感”。

視覺識(shí)別包括基本要素和應(yīng)用要素兩個(gè)方面，它們之間的關(guān)系，我們用企業(yè)樹的形式來表示。

企業(yè)樹

CI的設(shè)計(jì)程序與方法

調(diào)查研究—設(shè)計(jì)開發(fā)—實(shí)施管理

1、調(diào)查研究階段

在確認(rèn)導(dǎo)入CI的方針和目的后，有實(shí)行企業(yè)開象調(diào)查的必要。這是對(duì)企業(yè)歷史的回顧，現(xiàn)狀的分析，為開發(fā)設(shè)計(jì)提供可靠的依據(jù)。

企業(yè)自身研究，包括：歷史沿革、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營方針、營運(yùn)能力，領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營理念、廣告意識(shí)、員工素質(zhì)，現(xiàn)行市場樂售策略與對(duì)應(yīng)措施，企業(yè)發(fā)展的潛力評(píng)估，近期與中長期既定發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)優(yōu)勢和缺陷的分析與評(píng)估。

市場調(diào)查，包括：國內(nèi)外市場產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的市場分布，產(chǎn)品的市場含量，銷售價(jià)格，銷售渠道。

競爭者研究，包括：同業(yè)競爭者的數(shù)量，地域分布，其市場占有量，其經(jīng)營方針、特點(diǎn)、銷售渠道的調(diào)查。競爭者的廣告策略、廣告預(yù)算、廣告種類、廣告特點(diǎn)的調(diào)查。

消費(fèi)者調(diào)研，包括：消費(fèi)者的生活意識(shí)，購買動(dòng)機(jī)，購買能力、地域區(qū)劃、文化層次、年齡層次，審美觀念等的研究，以及潛在的市場消費(fèi)者的調(diào)研。

產(chǎn)品自身研究，包括：產(chǎn)品種類、特點(diǎn)、功能、質(zhì)量、價(jià)格、外觀造型、成本調(diào)研，調(diào)整潔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的可能性與可行性評(píng)估，潛在價(jià)值與附加價(jià)值的調(diào)研。

廣告策略研究，包括：現(xiàn)行廣告的戰(zhàn)略思想與政策原則的再研究，廣告種類與各占的比重，媒體的選擇，發(fā)放頻率，以及廣告預(yù)算，廣告主題、制作水平，大眾反應(yīng)如何等等。

2、設(shè)計(jì)開發(fā)階段

當(dāng)今社會(huì)是以“激烈化”、“多樣化”、“專精化”等三軸為中心而不斷地發(fā)展變化。由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，商品的品質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)、銷售價(jià)格均趨向“同質(zhì)化”，唯一的差別就在形象好壞。企業(yè)為了擴(kuò)大“市場占有率”，提高士氣，促進(jìn)員工的向心力，利用信息傳遞活動(dòng)來維持外界對(duì)企業(yè)的好感，而賴于運(yùn)用CI來塑造企業(yè)形象，以增進(jìn)差異化的競爭能量。

CI的目的是與競爭對(duì)手產(chǎn)生差別化，形成適合本公司活動(dòng)的環(huán)境。CI競爭即是企業(yè)間的個(gè)性競爭，因此缺乏差異化的CI概念是有價(jià)值的。在整潔個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)中，應(yīng)用最廣、出現(xiàn)頻率最高的是商標(biāo)，它是視覺設(shè)計(jì)的核心。商標(biāo)在消費(fèi)者心目中是企業(yè)、品牌的象征。由此可見，設(shè)計(jì)一個(gè)構(gòu)思獨(dú)特、格調(diào)清新、單純強(qiáng)烈、簡潔明確的商標(biāo)是CI戰(zhàn)略中關(guān)鍵性設(shè)計(jì)。

標(biāo)志確定后，一般應(yīng)用在二大類媒體上，一類是各類印刷品等小型應(yīng)用設(shè)計(jì)上，通常用精致的墨稿去放大或縮??；另一類是為了適應(yīng)建筑物，招牌等大型應(yīng)用設(shè)計(jì)場合，不可能用墨稿去放大，為了不致于標(biāo)志產(chǎn)生變形，致使社會(huì)大眾產(chǎn)生誤解，影響形象，我們制定標(biāo)準(zhǔn)制圖是必要的。

標(biāo)準(zhǔn)制圖法種類很多，大多采用方格制圖法。方格的密度以標(biāo)志圖形的繁簡程度而定，圖形越簡單，密度越稀，總之，以方便制作為準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)字體

標(biāo)準(zhǔn)字是企業(yè)識(shí)別中基本要素之一，往往與商標(biāo)同時(shí)使用，出現(xiàn)頻率很高，運(yùn)用廣泛，幾乎出現(xiàn)于所有的應(yīng)用設(shè)計(jì)中。標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)處理不但是信息傳達(dá)的手段，也是構(gòu)成視覺表現(xiàn)感染力的一種不可缺少和要素。由于標(biāo)準(zhǔn)字本身具有說明，又具備標(biāo)志的識(shí)別性。因此，合二為一的字體標(biāo)志越來越受到重視。

標(biāo)準(zhǔn)字體包括呂牌標(biāo)準(zhǔn)字和企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。它們的基本功能都是傳達(dá)企業(yè)的精神，表達(dá)經(jīng)營理念。就是說標(biāo)準(zhǔn)字是根據(jù)企業(yè)名稱‘商品平派牌而精心設(shè)計(jì)的字體，對(duì)于每一個(gè)字的間距、筆畫的粗細(xì)、長寬的比例、造形要素等都是經(jīng)過嚴(yán)密推敲和嚴(yán) 謹(jǐn)制作的。

A、準(zhǔn)確性 文字是一種視覺語言，同時(shí)又是一種可供轉(zhuǎn)換的聽覺語言。人們要在瞬間讀出企業(yè)名稱、品牌名稱。這就要求標(biāo)準(zhǔn)字體做到最大限度的準(zhǔn)確、明朗、可讀性強(qiáng)，不會(huì)產(chǎn)生任何歧義，更不會(huì)“猜字”。這是標(biāo)準(zhǔn)字的基本要求，由于人們生活節(jié)奏加快，他們不愿意把時(shí)間延誤在仔細(xì)閱讀和分辨文字上。B、關(guān)聯(lián)性

標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)，不只是考慮美觀，它要和商品的特性有一定內(nèi)在聯(lián)系。如果沒有關(guān)聯(lián)性，就失去了目的。不同的字體由于筆形與組合比例不同，給人的知覺感應(yīng)聯(lián)相也大不相同，有的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的活潑流暢，有的莊重大方······要充分調(diào)度字體的感應(yīng)元素，喚起大眾對(duì)商品本質(zhì)的聯(lián)想。

C、獨(dú)特性

標(biāo)準(zhǔn)字同樣具有標(biāo)志識(shí)別性的功能，眾多的文字排在一起，字形、筆畫都有很大的差異，這給我們的設(shè)計(jì)提供了種種條件，有些是有利條件，有些是不利條件。我們的任務(wù)就是要充分發(fā)現(xiàn)挖掘有利條件，尋求適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法，設(shè)計(jì)出獨(dú)具一格、有震撼力的字體來。如果不獨(dú)特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不會(huì)持久。

標(biāo)準(zhǔn)色彩

標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)指定一種或幾種特定的色彩作為企業(yè)專用色彩，利用色彩傳達(dá)企業(yè)的理念，塑造企業(yè)形象。合理的色彩設(shè)計(jì)運(yùn)用到各種媒體上，能對(duì)人的生理、心理產(chǎn)生良好的影響，給人們帶來美好的聯(lián)想。

俗話說“遠(yuǎn)看顏色近看花”，色彩對(duì)人們的視覺來說是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。色彩教育家約翰內(nèi)斯·伊頓說過：“色彩向我們展示了世界的精神和活生生的靈魂?！薄吧示褪巧?，因?yàn)橐粋€(gè)沒有色彩的世界，在我們看來就象死的一般。”色彩是有感情的，它不是虛無飄渺的抽象概念，也不是人們主觀臆造的產(chǎn)物，它是人們長期的經(jīng)驗(yàn)積累。色彩感覺有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的色彩還可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩通過人的視覺，影響人們的思想、感情及行動(dòng)，包括感覺、認(rèn)識(shí)、記憶、回憶、觀念、聯(lián)想等，掌握和運(yùn)用色彩的情感性與象征性是十分重要的。

紅色—熱烈、輝煌、興奮、熱情、青春

綠色—春天、健美、安全、成長、新鮮

藍(lán)色—安祥、理智、科技、開闊、冷靜

黃色—富貴、光明、輕快、香甜、希望

橙色—華麗、健康、溫暖、歡樂、明亮

紫色—高貴、優(yōu)越、幽雅、神秘、細(xì)膩

白色—明亮、高雅、神圣、純潔、堅(jiān)貞

黑色—嚴(yán)肅、莊重、堅(jiān)定、深思、剛毅

灰色—雅致、含蓄、謙和、平凡、精致

標(biāo)準(zhǔn)色并不都是單色使用，一般有下列三種情況： A、單色標(biāo)準(zhǔn)色

單色標(biāo)準(zhǔn)色強(qiáng)烈、刺激，追求單純、明了、簡潔的藝術(shù)效果。B、雙色標(biāo)準(zhǔn)色

雙色標(biāo)準(zhǔn)色追求色彩搭配、對(duì)比的效果。還有一種情況是標(biāo)志是單色，但并不是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是另一種色彩，如富士膠卷，標(biāo)志是大紅色，而企業(yè)的大面積色彩是綠色，這種情況我們也可以現(xiàn)解為雙色標(biāo)準(zhǔn)色。C、標(biāo)準(zhǔn)色+輔助色

有許多企業(yè)建立多色系統(tǒng)作為標(biāo)準(zhǔn)色，用不同的色彩區(qū)別集團(tuán)公司與分公司，或各部門，或不同類別商品。利用色彩的差異性達(dá)到瞬間區(qū)分識(shí)別的目的，但有一種色是主要的。

吉祥物

在整個(gè)企業(yè)識(shí)別設(shè)計(jì)中，吉祥物設(shè)計(jì)以其醒目性、活潑性、趣味性、越來越受到企業(yè)的青睞。利用人物、植物、動(dòng)物等為基本素材，通過夸張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個(gè)親切可愛的形象，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)形象發(fā)生有可估量的作用。由于吉祥物具有很強(qiáng)的可塑性，往往根據(jù)需要設(shè)計(jì)不同的表情、不同的姿勢、不同的動(dòng)作，較之嚴(yán)肅莊重的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字更富彈性、更生動(dòng)、更富人情味，更能達(dá)到過目不忘的效果。如第25屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的科比，麥當(dāng)勞食品公司的“麥當(dāng)勞叔叔”，漢城奧動(dòng)會(huì)的“小老虎”、洛杉磯奧動(dòng)會(huì)的“山姆老鷹”等早已成為家喻戶曉的寵物。

3、實(shí)施管理階段

CI的設(shè)計(jì)與管理，必須從開發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)做起，將以上各項(xiàng)基本要素設(shè)計(jì)定型、規(guī)范（包括標(biāo)準(zhǔn)范例和禁止使用范例），再將之運(yùn)用于應(yīng)用項(xiàng)目中。一般的方法是，先具有代表性的應(yīng)用項(xiàng)目和設(shè)計(jì)范例，再把它們規(guī)格化并制成企業(yè)識(shí)別手冊(cè)。這樣就可以手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施內(nèi)部的管理和制作。

要使設(shè)計(jì)與管理準(zhǔn)確，制訂一份嚴(yán)格細(xì)CI手冊(cè)十分重要。CI手冊(cè)一般由“基本規(guī)定”和“應(yīng)用規(guī)定”二部分組成，可以編成一本手冊(cè)，也可以分為二冊(cè)。手冊(cè)的編排形式并不重要，只要便于使用，說明清楚就行。

良好的設(shè)計(jì)與管理，是達(dá)成CI成效的最終條件。嚴(yán)加遵守手冊(cè)內(nèi)的規(guī)定，雖然是必須的，但規(guī)定的目的只是為了確保作業(yè)的水準(zhǔn)。對(duì)于那些有工作能力的人，手冊(cè)的規(guī)定非但不會(huì)阻礙其創(chuàng)造力的發(fā)揮，反可助一臂之力。CI手冊(cè)是企業(yè)界極重要的智慧資產(chǎn)。

CI手冊(cè)的內(nèi)容 A、基本要素

· 標(biāo)志與標(biāo)志的制圖法

· 標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法

· 標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)色的標(biāo)示法

· 標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的變體設(shè)計(jì)

· 企業(yè)吉祥物

· 專用字體

· 版面編排模式及規(guī)定

B、基本要素的組合系統(tǒng)

· 基本要素的組合規(guī)定

· 基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì)

· 禁止組合的范例 C、應(yīng)用要素

· 業(yè)務(wù)用品（名片、信封、信紙、帳票······）

· 廣告媒體

· 包裝設(shè)計(jì)

· 招牌、標(biāo)幟

· 專用車輛外觀

· 辦公室用品

· 員工制服

CIS的作用 CIS的作用：

一個(gè)良好的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)有兩個(gè)方面的作用：對(duì)內(nèi)能使企業(yè)員工達(dá)到統(tǒng)一的意識(shí)；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進(jìn)而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營效益，加強(qiáng)企業(yè)自身的競爭意識(shí)和競爭能力。

CIS對(duì)外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營信息傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使其認(rèn)識(shí)、識(shí)別。

成功的CIS能令社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，轉(zhuǎn)而承認(rèn)和支持企業(yè)的存在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。

CI設(shè)計(jì)的前期診斷

企業(yè)形象是企業(yè)外觀的代表，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的反映，是企業(yè)全部形象的一個(gè)最基本的要素。在進(jìn)行 CI戰(zhàn)略策劃開始之前，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列的診斷，以便有針對(duì)性地進(jìn)行 CI策劃。診斷的標(biāo)準(zhǔn)分為，(l)理想的企業(yè)；(2)理想的企業(yè)形象兩種。只有通過這種“具體的”與“抽象的”企業(yè)方面的比較，才能明確了解企業(yè)究竟是哪里出了問題。現(xiàn)就企業(yè)實(shí)際存在的四種情況即“理想的企業(yè)實(shí)體與理想的企業(yè)形象關(guān)系的比較圖”加以分析：

A:經(jīng)營不振

B:情報(bào)不足

(3)對(duì)于 C種類型企業(yè)，可以說是種“泡沫型 CI”，企業(yè)一方面要重整經(jīng)營思想與方針，通過分析企業(yè)經(jīng)營低迷的原因?qū)ΠY下藥。這種“虛偽型”企業(yè)其原因在于企業(yè)形象只是一種假象，非視覺的實(shí)際經(jīng)營方面存在著問題。因而企業(yè)應(yīng)運(yùn)用市場戰(zhàn)略等方法設(shè)計(jì)介入經(jīng)營權(quán)，來糾正企業(yè)經(jīng)營上的問題，另一方面要改善企業(yè)自身體制，改變員工的理念與意識(shí)，解決企業(yè)本身以及職員自身的意識(shí)和素質(zhì)等方面所存在的問題，自創(chuàng)有特性的經(jīng)營方式與范圍，使企業(yè)在結(jié)構(gòu)上發(fā)生一系列根本的變化，以使企業(yè)實(shí)體達(dá)到理想狀態(tài)。(4)D種類型企業(yè)用一公式表示就是：理想的企業(yè)實(shí)體+理想的企業(yè)形象：理想的經(jīng)營結(jié)果。企業(yè)可以再進(jìn)一步尋找自身經(jīng)營所存在的問題，在質(zhì)量、服務(wù)、銷售等方面追求更好、更優(yōu)。同時(shí)，尋找并清除影響企業(yè)形象的障礙因素，通過實(shí)體與理想的企業(yè)形象之間的良性互動(dòng)，使企業(yè)永立市場競爭的潮頭。CI作業(yè)流程

CI設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容到底有哪些?它的程序又如何? 下列是 CI(即公司個(gè)性系統(tǒng))設(shè)計(jì)的內(nèi)容：

1、公司精神

2、公司文化

3、公司管理風(fēng)格

4、公司市場戰(zhàn)略定位

5、識(shí)別系統(tǒng)

6、CI設(shè)計(jì)流程

一、調(diào)查階段

本階段主要了解公司的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境及公司現(xiàn)存的歷史、文化和個(gè)性

1、總裁個(gè)性咨詢調(diào)查

2、公司歷史文獻(xiàn)研讀

3、公司競爭環(huán)境調(diào)查

4、公司文化現(xiàn)狀調(diào)查

5、公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查

二、分析研究階段

本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀，競爭環(huán)境和公司現(xiàn)存的歷史、文化和個(gè)性。

1、公司競爭環(huán)境分析

2、公司文化現(xiàn)狀分析

3、公司 CI設(shè)計(jì)綜合分析(提出相應(yīng)的分析報(bào)告)

三、策劃創(chuàng)意階段

本階段提出最基本的設(shè)計(jì)策劃概念，以指導(dǎo)全部的策劃工作。

1、提出公司 CI策劃之總概念及概念組

2、提出公司競爭發(fā)展之總戰(zhàn)略

四、設(shè)計(jì)規(guī)劃階段 l.公司精神的策劃報(bào)告

2．公司文化發(fā)展戰(zhàn)略的報(bào)告

3．公司管理風(fēng)格的策劃報(bào)告

4．公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位報(bào)告

5．公司識(shí)別系統(tǒng)(含標(biāo)志、色彩、字體、輔助平面設(shè)計(jì)等要素和數(shù)十項(xiàng)應(yīng)客戶要求的展示設(shè)計(jì)，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等)

整個(gè)設(shè)計(jì)自簽約和付清第一筆設(shè)計(jì)費(fèi)起約半年設(shè)計(jì)完成。大型公司或做大規(guī)模市場調(diào)查的公司可能要花—年的時(shí)間。

總經(jīng)理咨詢，目的在于了解總經(jīng)理的經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格、發(fā)展戰(zhàn)略和個(gè)性特征。

公司形象及市場調(diào)查：對(duì)公司的社會(huì)形象和市場競爭環(huán)境有一個(gè)深入的調(diào)查，并提出報(bào)告，對(duì)公司準(zhǔn)確鮮明的進(jìn)入社會(huì)和市場位置提供基礎(chǔ)。

發(fā)展戰(zhàn)略定位：以市場及消費(fèi)者需求為中心，財(cái)產(chǎn)品作立體的全方位的定位，在細(xì)分的市場中確立自己的地位以使公司的投入和競爭有明確的市場和戰(zhàn)略。提高產(chǎn)品在消費(fèi)群中的知名度、信賴度和購買行動(dòng)。

公司文化調(diào)查：調(diào)查將對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等元要素和次文化要素的市場導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等調(diào)查，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。

公司文化調(diào)查分析：分析將在對(duì)公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場導(dǎo)向、競爭風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近二十項(xiàng)文化指標(biāo)做出準(zhǔn)確的描繪。

公司文化發(fā)展戰(zhàn)略策劃：規(guī)劃將分析現(xiàn)存文化的利弊，作出集團(tuán)文化的選擇，確認(rèn)文化要素，進(jìn)而確立公司的精神、經(jīng)營理念(CI設(shè)計(jì)中的 MI)、行為規(guī)范(CI設(shè)計(jì)中的 NI)以及企業(yè)的模范人物范式、文化網(wǎng)絡(luò)溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將說明公司文化過濾和創(chuàng)立的方法，為實(shí)施真正的科學(xué)的文化發(fā)展戰(zhàn)略提供范本。

導(dǎo)入CIS的契機(jī)

1、企業(yè)新成立的時(shí)候

一個(gè)企業(yè)新成立時(shí)，如企業(yè)的最高決策者就能站在CIS設(shè)計(jì)的制高點(diǎn)上，對(duì)企業(yè)的理念、行為、視覺三大系統(tǒng)進(jìn)行定位和規(guī)范，那么就可以少走彎路、少花錢、多辦事，就可以收到事半功倍的效果。

2、企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)志陳舊或與其它企業(yè)雷同之時(shí)

我國原先是單一的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，因此很多企業(yè)都是按“地名+序數(shù)+行業(yè)”的三段式命名，或用“名勝+行業(yè)”的二段式命名，雷同化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，再加上沒有嚴(yán)格的規(guī)范，企業(yè)標(biāo)志在使用過程中逐漸變形和走樣，標(biāo)志的表征性蕩然無存，不利于社會(huì)公眾的認(rèn)知、識(shí)別和記憶。

3、企業(yè)產(chǎn)品拓展、服務(wù)范圍擴(kuò)大，造成企業(yè)名稱或企業(yè)標(biāo)志與之不相適應(yīng)

例如美國的RCA公司，原本是一家無線電通訊企業(yè)，后來由于業(yè)務(wù)范圍拓展到衛(wèi)星通訊、電子和小汽車出租等行業(yè)，這樣原先為人們所熟悉的標(biāo)志所體現(xiàn)的視覺形象就顯得有局限了，于是RCA公司更新了識(shí)別計(jì)劃，以便與新的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢相吻合，新計(jì)劃搶后果然受到公眾廣泛的好評(píng)。

4、企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

由于企業(yè)跨行業(yè)經(jīng)營或多角發(fā)展的需要而經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部派生子公司或外部兼并其他企業(yè)的現(xiàn)象，這時(shí)候如果缺乏明確統(tǒng)一的CIS計(jì)劃，那么企業(yè)集團(tuán)中各企業(yè)的作用、企業(yè)間的相互關(guān)系以及母公司與子公司的相互關(guān)系就需要很長時(shí)間才能使人清楚了。

5、企業(yè)合并之機(jī)

兩個(gè)不同的企業(yè)合并到一起組建成新的企業(yè)，由于原來不論其好壞都有各自的形象，這時(shí)候就需要設(shè)計(jì)導(dǎo)生產(chǎn)方式新的CIS計(jì)劃，以便創(chuàng)造新的輝煌。

6、企業(yè)經(jīng)營不善，員工士氣低落

造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降或者產(chǎn)品的市場覆蓋率不高，可能有多方面的因素，但在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量與其他企業(yè)產(chǎn)品不相上下或大同小異的情況下，企業(yè)形象的好壞就起關(guān)鍵作用，設(shè)計(jì)導(dǎo)入新的CIS計(jì)劃，就可以一改企業(yè)的老面孔，振奮企業(yè)員工的精神，提升企業(yè)的經(jīng)營實(shí)績，使企業(yè)走上良性循環(huán)之路。

7、企業(yè)經(jīng)營國際化

企業(yè)經(jīng)營國際化后，由于企業(yè)所面對(duì)的公眾起了變化，原先在國內(nèi)市場上形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品很可能會(huì)喪失競爭力，這時(shí)候就要設(shè)計(jì)導(dǎo)入新的CIS計(jì)劃。

8、企業(yè)管理層更疊

企業(yè)的經(jīng)營理念在很多時(shí)候就是企業(yè)管理人員的經(jīng)營理念，所以，企業(yè)高層決策者如董事長、總經(jīng)理位置上人選的變動(dòng)，往往引起導(dǎo)入新的CIS活動(dòng)。

實(shí)施CIS的程序

調(diào)查現(xiàn)狀

企業(yè)導(dǎo)入CIS，是為了樹立企業(yè)形象、加強(qiáng)企業(yè)的競爭力，為此，就需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，特別是企業(yè)形象的現(xiàn)狀，進(jìn)行全面深入的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)問題，找出癥結(jié)之所在，只有這樣，才能有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)措施。

明確市場定位

市場定位，是指企業(yè)從自身?xiàng)l件和目標(biāo)市場的競爭情況出發(fā)，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對(duì)手相比應(yīng)處在什么位置，市場定位明確，就為企業(yè)的產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立奠定了基礎(chǔ)。反過來，企業(yè)產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立又有助于實(shí)現(xiàn)市場定位所期望的目標(biāo)。

途徑選擇

企業(yè)的知名度和美譽(yù)度是社會(huì)公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，由低知名度和低美譽(yù)度企業(yè)上升為高知名度和高美譽(yù)度企業(yè)這是每個(gè)企業(yè)都在追求的目標(biāo)。

作為導(dǎo)入CIS計(jì)劃的企業(yè)，可以通過對(duì)企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析，找出企業(yè)形象在美譽(yù)度和知名度兩個(gè)指標(biāo)上的位置，然后選擇合適的途徑達(dá)到理想的位置，（即高知名度和高美譽(yù)文藝報(bào)位置。）

實(shí)施運(yùn)作 第一步，成立有企業(yè)決策者參加的CIS委員會(huì)和隸屬于CIS委員會(huì)的CIS計(jì)劃執(zhí)行委員會(huì)，制作CIS手冊(cè)，并動(dòng)員企業(yè)全體員工人人參與，這是組織落實(shí)階段。

第二步，確立企業(yè)理念，這一步是導(dǎo)入CIS計(jì)劃的核心。

第三步，建立視覺識(shí)別系統(tǒng)，這一步的工作應(yīng)由設(shè)計(jì)專家來完成。

第四步，識(shí)別的展開，包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分，這一步是將企業(yè)理念具體化，即通過活動(dòng)識(shí)別，表達(dá)企業(yè)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

第五是總結(jié)評(píng)價(jià)，企業(yè)導(dǎo)入CIS，實(shí)施運(yùn)作了一個(gè)階段以后，必須進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以便從中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)不足，為進(jìn)一步實(shí)施CIS奠定良好的基礎(chǔ)。

*企業(yè)實(shí)施CIS是一項(xiàng)長期活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象決不是一蹴而就的事情，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，應(yīng)該有持之以恒，循序漸進(jìn)的思想準(zhǔn)備，再則，必須牢固樹立以理念識(shí)別的具體化和貫穿始終的根本觀念，避免不重實(shí)際只圖外表的片面做法。

CI形象塑造完成之后??

安全效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

凡勃倫效應(yīng)

??

一石激起干層浪

問題關(guān)鍵

如何投擲

這枚石子

日本的加藤邦宏在《CI推進(jìn)手冊(cè)》一書中提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)代企業(yè)參與市場競爭的正確策略是：商品力、銷售力和形象力三軸組成。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)三管齊下，并通過前兩者來加強(qiáng)形象力。目前，我國生產(chǎn)型企業(yè)形象策劃搞得火熱，但商業(yè)企業(yè)似乎只在隔岸觀“火”。其實(shí)，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更為迫切。

從現(xiàn)實(shí)來看，隨著我國消費(fèi)品生產(chǎn)的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經(jīng)營的商品品牌的差異化日漸縮小。所謂的“你無我有，你有我優(yōu)”的經(jīng)營策略已不再適應(yīng)市場發(fā)展的需要。

再從我國著名的老字號(hào)商店看，老字號(hào)所以能經(jīng)久不衰，關(guān)鍵在于它們有各自的經(jīng)營服務(wù)特色，在消費(fèi)者心目中有口皆碑。這種特色其實(shí)就是一種企業(yè)形象，因此，商業(yè)企業(yè)想在激烈的市場競爭中獲勝，最明智的途徑就是塑造商業(yè)企業(yè)形象。商企通過樹立全新的商業(yè)企業(yè)形象，將良好的商譽(yù)、全新的理念和獨(dú)特的服務(wù)等一系列形象內(nèi)容轉(zhuǎn)化為對(duì)商品的信賴，以整體方式傳遞給消費(fèi)者，從而在消費(fèi)者無目標(biāo)的購物心理中創(chuàng)造出一個(gè)穩(wěn)定的、鮮明的購物天堂的形象，達(dá)到營銷商品的目的。本文試就塑造良好的商業(yè)企業(yè)形象所產(chǎn)生的種種效應(yīng)進(jìn)行分析，以示佐證。

一、安全效應(yīng)

消費(fèi)者總是按遺憾最小化原則來進(jìn)行購買決策。也就是說，消費(fèi)者在面對(duì)多種選擇機(jī)會(huì)時(shí)，往往更多的去估計(jì)可能發(fā)生的最壞情況，以求最壞結(jié)果出現(xiàn)的可能性趨于最小化。主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在實(shí)施購買行為前對(duì)多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。

現(xiàn)在市場上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時(shí)新的產(chǎn)品又不斷的進(jìn)入市場，這都會(huì)使消費(fèi)者在購物時(shí)存在一種不安全或沒有把握的心理，他在選購商品時(shí)就會(huì)加進(jìn)對(duì)商品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的一個(gè)評(píng)價(jià)過程，以防止任何不正確的購買行為，避免出現(xiàn)購買遺憾。從這一點(diǎn)講，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇實(shí)際也是對(duì)商企的選擇。良好的商業(yè)企業(yè)形象可以使消費(fèi)者感到安全，對(duì)商企提供的商品和服務(wù)(尤其是承諾的兌現(xiàn)程度)深信不疑，并產(chǎn)生依賴感，使消費(fèi)者在購物時(shí)考慮品牌和價(jià)格因素的程度小于受商業(yè)企業(yè)形象的影響。從這個(gè)意義上說，商業(yè)企業(yè)形象創(chuàng)造了消費(fèi)信心，同時(shí)通過消費(fèi)者對(duì)商業(yè)企業(yè)形象滿意的言論、行為波及到其它潛在的消費(fèi)群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無法得到的。

二、均衡效應(yīng)

消費(fèi)者在進(jìn)行較重大的購買活動(dòng)前后，都可能會(huì)感到不諧調(diào)，他們常常會(huì)問自己：“這商品我買對(duì)了沒有?”，“這商品不會(huì)是假冒的吧?”

按海達(dá)的均衡理論解釋：人們對(duì)社會(huì)現(xiàn)象所具有的認(rèn)識(shí)一旦出現(xiàn)不均衡，就會(huì)引起心理上的緊張，為消除這種緊張狀態(tài)，人們力求實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的一致性。為了便于分析，海達(dá)將市場三要素即企業(yè)、商品、消費(fèi)者組成一個(gè)三角形，它們之間的關(guān)系用“十”或“一”表示。當(dāng)認(rèn)知達(dá)到平衡時(shí)，三者關(guān)系的積為“十”，否則積為“一”。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與其銷售的商品關(guān)系必為“十”。如果企業(yè)有足夠的能力使企業(yè)與消費(fèi)者之間的認(rèn)知為“十”，那么，根據(jù)均衡理論，消費(fèi)者與商品之間也要為“十”才可以消除消費(fèi)者心理上的緊張。換句話說，消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)閮A向于企業(yè)形象，而減少對(duì)商品不一致的認(rèn)知，從而形成對(duì)商品的認(rèn)可態(tài)度。因此，商企可以通過中間媒介將自身形象介紹給消費(fèi)者，爭取到一部分游離不定的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售額的提高。

三、暈輪效應(yīng)

又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指由于對(duì)某事物有某種好感從而對(duì)與其密切相關(guān)的事物也產(chǎn)生好感。營銷策略中常見的名人效應(yīng)策略就是暈輪效應(yīng)的一個(gè)特例。出現(xiàn)暈輪效應(yīng)，是因?yàn)楫?dāng)人們?cè)谂袛嗳嘶蚴挛飼r(shí)，總是先把人或事物分成“好”與“不好”兩種。當(dāng)某事物被列為“好”時(shí)，一切好的品質(zhì)便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列為“不好”時(shí)，一切不好的品質(zhì)又都加在這事物上了。商企可以利用這種認(rèn)識(shí)上的偏差來影響消費(fèi)者的購買行為，甚至使消費(fèi)者“創(chuàng)造”出一種自我應(yīng)驗(yàn)的感覺，于是在一個(gè)形象的保護(hù)傘下，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)商企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購買。

商業(yè)企業(yè)形象實(shí)際上就是商企營造的“光環(huán)”，它能有效的影響社會(huì)大眾對(duì)商業(yè)企業(yè)及其商品的看法和評(píng)價(jià)。其作用主要表現(xiàn)為以下幾方面：

(一)穩(wěn)定和吸引消費(fèi)者

按現(xiàn)代零售商業(yè)暈圈理論：大中型商企的商業(yè)暈圈(以下簡稱商圈)，一般由三個(gè)層次組成：主要商圈、次要商圈和邊際商圈。主要商圈，指最接近商企并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域50％左右的消費(fèi)者來該商企購物；25％一30％的消費(fèi)者來自于次要商圈；邊際商圈，指屬于本商企的輻射商圈，一般該商企的20％一25％的消費(fèi)者來自于這一區(qū)域。商業(yè)企業(yè)形象的影響力強(qiáng)度，是與穩(wěn)固主要商圈消費(fèi)者，吸引次要商圈、邊際商圈的消費(fèi)者成正比的。如鄭州亞細(xì)亞商場的形象強(qiáng)度，使其成為全國各地去鄭州的旅客的首選商場，其商企輻射力已面向全國。

(二)強(qiáng)化商品競爭力

現(xiàn)代的商企已很難再從商品價(jià)格、服務(wù)等方面入手來吸引顧客對(duì)其銷售的新商品感興趣。如果一種季節(jié)性的流行的商品不能以最快的速度占領(lǐng)市場就有可能使商企陷入困境。

四、凡勃倫效應(yīng)

凡勃倫效應(yīng)是指商品價(jià)格定得越高越能暢銷。

商企可以憑借媒體的宣傳將企業(yè)形象轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)上的聲譽(yù)，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費(fèi)者對(duì)商品的情感。這種價(jià)值的轉(zhuǎn)換在消費(fèi)者從數(shù)量，質(zhì)量購買階段過渡到感性購買階段時(shí)，就成為可能。我國南方沿海的一部分暴富階層，感性消費(fèi)逐漸成為一種時(shí)尚。

五、馬太效應(yīng)

《圣經(jīng)·馬太福音》中說：“凡有的，還要給他，叫他多余；沒有的，連他所有的，也奪過來?！边@就是馬太效應(yīng)的原意。應(yīng)用到市場經(jīng)濟(jì)中，就是對(duì)社會(huì)資源重新分配的調(diào)節(jié)，使資源向低投入、高產(chǎn)出的企業(yè)和商品傾斜。也就是說，越有聲譽(yù)的企業(yè)和商品，越能獲得效益，而這些效益反過來又能維持和促進(jìn)企業(yè)及商品獲得更多的聲譽(yù)。

商業(yè)企業(yè)形象塑造的目標(biāo)也應(yīng)遵循這個(gè)原則。良好的企業(yè)形象可以幫助商企優(yōu)化資源環(huán)境。如擁有良好企業(yè)形象的商企可以籌集大量資金，公眾也樂意購買其股票、債券，銀行樂意為其提供優(yōu)惠貸款，政府也樂意為其創(chuàng)造各種有效的經(jīng)營環(huán)境，同時(shí)也有助于商企同生產(chǎn)商、供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定信任的合作關(guān)系。所有這一切都為商企參與市場競爭提供強(qiáng)大的保證。反之，商企將最終陷于困境。

六、凝聚效應(yīng)

企業(yè)凝聚力是企業(yè)全體員工共同意志和行為的效果與表現(xiàn)。它是單個(gè)員工意志和行為擴(kuò)張性的有機(jī)重組和升華，也就是說，其產(chǎn)生的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單個(gè)員工作用的簡單算術(shù)之和。企業(yè)資產(chǎn)的增值力、產(chǎn)品競爭力、市場應(yīng)變力和技術(shù)開發(fā)力都要靠它的協(xié)調(diào)才能相互作用，相互推動(dòng)企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)的凝聚力是企業(yè)活力深層次的最關(guān)鍵動(dòng)力。

社會(huì)心理學(xué)家沙赫特曾就群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)效率的影響這一課題進(jìn)行過試驗(yàn)。在別的因素保持不變的狀態(tài)下，一個(gè)服新的可費(fèi)一品 好原此佳者法 高點(diǎn)在財(cái)限存所進(jìn)入的制方我現(xiàn)就業(yè)地求生 象附貴企業(yè)的凝聚力越大，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率就越高，企業(yè)也就越有活力。

一般的，企業(yè)職工作為個(gè)體參與群體活動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬時(shí)，他就愿意繼續(xù)為該群體效勞，得到的獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬越多，則群體的穩(wěn)定性就越強(qiáng)。這種穩(wěn)定性能夠產(chǎn)生群體內(nèi)的凝聚力。凝聚力越強(qiáng)，個(gè)體遵從群體的壓力也就越大，從而越能調(diào)動(dòng)職工的積極性，反過來又增強(qiáng)群體的凝聚力。企業(yè)得以作為一個(gè)穩(wěn)定而又充滿活力的個(gè)體參加到社會(huì)群體活動(dòng)中。

七、激勵(lì)效應(yīng)

有機(jī)體的生存發(fā)展，依賴于各種功能機(jī)構(gòu)的支持，取決于組織的整體效率。而功能機(jī)構(gòu)的效率又來自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵(lì)水平。企業(yè)也不例外，從管理學(xué)角度看，激勵(lì)就是激發(fā)熱情，調(diào)動(dòng)積極性，把人的潛質(zhì)發(fā)揮出來，提高工作效率。哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士的一份研究報(bào)告顯示：員工在受到充分激勵(lì)時(shí)，可發(fā)揮出其能力的80％一90％，而在僅能保住飯碗，不致被開除時(shí)的低水平激勵(lì)狀態(tài)下，員工只能發(fā)揮出其能力的20％一30％。這充分表明組織的生產(chǎn)效率與組織的激勵(lì)程度是成正比的。

佛隆的期望理論，則從另一角度論述了激勵(lì)效應(yīng)產(chǎn)生的原因。他的理論模式如下：激發(fā)力(期望值)＝目標(biāo)價(jià)值×期望概率。該式中，目標(biāo)價(jià)值是指一定目標(biāo)對(duì)于個(gè)人的重要程度與價(jià)值大小。期望概率則是指根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小。該公式表明：激勵(lì)對(duì)象對(duì)目標(biāo)的價(jià)值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，則激勵(lì)的作用力就越大；相反的，則激勵(lì)的作用力就越小。具有良好企業(yè)形象的商企，由于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)文化價(jià)值、企業(yè)行為基準(zhǔn)等諸方面都有一套行之有效的硬性規(guī)定，這使得商企員工的目標(biāo)價(jià)值同其它企業(yè)相比要相對(duì)重要，價(jià)值也大；同時(shí)期望概率保持在一定較高水平上，因此激勵(lì)員工積極性的力量也就越大，越能創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)形象策劃

亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象”。現(xiàn)實(shí)的確如此，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場競爭日益增強(qiáng)，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業(yè)形象競爭已被提高到重要的地位上來。

[案例]：

日本TDK集團(tuán)在60年代末，因經(jīng)營不善所形成的高負(fù)債導(dǎo)致企業(yè)陷于困境。1969年，索野總經(jīng)理上任后，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行了一系列策劃，公司素質(zhì)逐步得到改觀，經(jīng)營開始出現(xiàn)高速增長勢頭。特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長了3倍。增長速度一直穩(wěn)定在2位數(shù)。

TDK的成功取決于以下策略。

1．突出產(chǎn)品技術(shù)性能，抓龍頭，以乘積效用來帶動(dòng)整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的良性發(fā)育。

TDK在企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備和研究開發(fā)上狠下功夫，把技術(shù)分為肯定性技術(shù)、否定性技術(shù)、本公司沒有技術(shù)。雇傭最優(yōu)秀的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造。公司規(guī)定，TDK發(fā)售的產(chǎn)品在市場中不允許超過三年，產(chǎn)品應(yīng)不斷更新。為了確保市場，公司要求世界各地銷售人員每天必須搜集當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品信息反饋總部，以便調(diào)整生產(chǎn)，適應(yīng)市場，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，抓錄音帶和錄像帶，通過鐵氧體技術(shù)以及由鐵氧體派生的燒結(jié)技術(shù)為中心，開展多角化經(jīng)營。鐵氧體和磁鐵占銷售1／4，電子設(shè)備的零部件及陶瓷零部件各占1／8，磁帶五年間從263億日元增加到1343億日元，增加五倍多。TDK在當(dāng)今已成為錄像帶、錄音帶的高質(zhì)量象征。

2．重視人員培訓(xùn)，積極引進(jìn)人才。TDK對(duì)事業(yè)部人員實(shí)行定期考核和培訓(xùn)，在用人上，公司一貫倡導(dǎo)能力主義，以目標(biāo)管理、個(gè)人申報(bào)、人事考核一體化的自我管理制度取代以資歷和學(xué)歷看人的做法，以此作為人事管理的根本。新職員必須經(jīng)過三年的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，“實(shí)行一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，不許一人掉隊(duì)”的育人目標(biāo)。對(duì)管理人員采用“中途錄用”原則。由于公司是戰(zhàn)后發(fā)展起來的企業(yè)，事業(yè)部長級(jí)、科長級(jí)干部40％是從其它公司引進(jìn)的人才。不同企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)各異，思考問題角度也不同，匯在一起，使TDK的經(jīng)營風(fēng)格別具一格，思維敏捷，銳意改革促進(jìn)了公司的發(fā)展。

3．宣傳標(biāo)識(shí)，突出品牌，積極行銷。品牌如同一個(gè)人的名字一樣，必須便于消費(fèi)者識(shí)記。如果公司的名稱念起來繞口，就不利于消費(fèi)者記憶。為了突出公司視覺識(shí)別，要有企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)，經(jīng)過調(diào)研，最后以“TDK”作為公司標(biāo)志。標(biāo)志凝聚了許多無法用文字和語言表達(dá)的意義和內(nèi)容。讓人記憶深刻。公司廣告和公司宣傳及社會(huì)贊助、體育事業(yè)助辦等活動(dòng)，皆以TDK出現(xiàn)。公司聲譽(yù)有了提高。加上重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，TDK銷售市場拓展很快，五年間，TDK國外銷售額平均增長率為33％，國內(nèi)達(dá)到2O％，TDK成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。

4．實(shí)行導(dǎo)向開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。TDK實(shí)行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，將事業(yè)部細(xì)分為“下一期事業(yè)部”、“未來事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分?，F(xiàn)有事業(yè)部主要承擔(dān)企業(yè)目前的生產(chǎn)和盈利，未來事業(yè)部主要研究集團(tuán)公司未來命運(yùn)的開發(fā)工作，形成戰(zhàn)略決策后，由下一期事業(yè)部逐步完成。為了鼓勵(lì)職工樹立遠(yuǎn)大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大規(guī)模地持續(xù)進(jìn)行崗位轉(zhuǎn)換、使公司經(jīng)常處于交替轉(zhuǎn)換，蓬勃向上的狀態(tài)。為了創(chuàng)立一種文化氛圍，TDK生產(chǎn)工廠環(huán)境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個(gè)清新悅目的感覺，讓職工在愉快心情、優(yōu)美的環(huán)境中工作。這樣積極性才能得到更好發(fā)揮。

由上述案例我們可以得出以下基本結(jié)論：企業(yè)形象是企業(yè)營銷中的重要組成部分。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵(lì)員工士氣，形成良好的工作氣氛。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動(dòng)起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強(qiáng)投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴(kuò)大企業(yè)知名度，擴(kuò)大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業(yè)基礎(chǔ)，使企業(yè)營業(yè)銷售大幅度上升，擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率。

對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃首先應(yīng)該明確企業(yè)形象的基本內(nèi)涵，盡管人們對(duì)企業(yè)形象在理解上差異很大，我們認(rèn)為，所謂企業(yè)形象就是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，是企業(yè)通過自己的行為、產(chǎn)品、服務(wù)在社會(huì)公眾心目中繪制的圖景和造型，是公眾以其直觀感受對(duì)企業(yè)作出的全部看法和評(píng)價(jià)。

企業(yè)形象的策劃是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，無論是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表現(xiàn)，都帶有極強(qiáng)的個(gè)性。但是，從一般角度講，企劃人員對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)從以下方面突出企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象：

第一、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出環(huán)境形象。優(yōu)美舒適的環(huán)境，會(huì)使人奮發(fā)向上，勇于進(jìn)取，使企業(yè)職工產(chǎn)生一種對(duì)企業(yè)的熱愛及為企業(yè)效盡全力的信念。對(duì)外部公眾來講，優(yōu)美的環(huán)境會(huì)給企業(yè)社區(qū)公眾留下良好印象，尤其是商業(yè)企業(yè)，高雅的裝璜、舒適的購物環(huán)境，不僅影響到消費(fèi)者對(duì)商店的光顧率，而且還影響到消費(fèi)者的購物信心。

第二、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出人的形象。企業(yè)經(jīng)營的好壞與經(jīng)營管理者個(gè)體形象關(guān)系極大。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。良好的管理者形象可以增加企業(yè)的凝聚力，提高職工的積極性。所謂企業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團(tuán)特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營業(yè)績給職工及企業(yè)同行、社會(huì)公眾留下的印象。企業(yè)人員形象策劃還應(yīng)包括員工形象。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。員工是企業(yè)的勞動(dòng)主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業(yè)形象。

第三、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標(biāo)、造型、包裝、名稱等在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的形象。從營銷實(shí)踐來看，西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)無不重視產(chǎn)品形象。從產(chǎn)品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過大量市場調(diào)研，在廣泛征求社會(huì)公眾的意見后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位。

第四、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出服務(wù)形象。八十年代后期以來，發(fā)達(dá)國家企業(yè)興起了服務(wù)營銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立良好企業(yè)形象的保證。當(dāng)今市場競爭激烈，在吸引顧客，超過同行競爭中，服務(wù)競爭已越來越被擺在突出的地位上。

第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識(shí)別。換句話說，就是企劃人員用市場競爭的一切設(shè)計(jì)，采取獨(dú)立性和統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴(kuò)散，有意識(shí)地造成個(gè)性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并將它貫穿于建筑物的設(shè)計(jì)、服裝、包裝等方面。識(shí)別還要講究獨(dú)立性，企業(yè)形象的塑造必須要有區(qū)別于其它行業(yè)的不同的獨(dú)立個(gè)性，只有使大眾能在感覺上去感受本企業(yè)以及本企業(yè)與其它企業(yè)的不同，通過企業(yè)之間有明顯差異的區(qū)別，才能形成對(duì)企業(yè)特性的強(qiáng)烈印象。

總之，企業(yè)形象在市場競爭中的獨(dú)特作用，已引起了企業(yè)家注目，在企業(yè)文化出現(xiàn)多樣化的今天，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，用深層次的文化競爭去搶占制高點(diǎn)，才能在市場競爭中居于有利地位。企業(yè)形象競爭已成為企業(yè)競爭策略中的最為重要的部分。

構(gòu)筑企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)

廠廠有名,店店有貌,商海茫茫,眾生蕓蕓何以出眾?

所謂服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)：是指運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)，將特定服務(wù)企業(yè)的理念與本質(zhì)視覺化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，并以其特定服務(wù)的內(nèi)涵與外延形成固定的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、造形與色彩的設(shè)計(jì)為表達(dá)核心，將企業(yè)的經(jīng)營理念、管理思想以及服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略等，通過視覺的藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳播給本企業(yè)員工和社會(huì)公眾。具體地說，將企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)、經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)、管理特色、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)使命感、服務(wù)風(fēng)格及服務(wù)營銷策略等，運(yùn)用多種傳播手段與技術(shù)的組合系統(tǒng)，特別是運(yùn)用視覺溝通技術(shù)傳遞給社會(huì)公眾，從而塑造良好的服務(wù)企業(yè)形象，使廣大社會(huì)公眾對(duì)其產(chǎn)生一致的認(rèn)同與肯定，營造一種適合于服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展的外部環(huán)境。為進(jìn)一步擴(kuò)大和開拓服務(wù)產(chǎn)品市場，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)市場營銷力、競爭力和形象感染力創(chuàng)造條件。

服務(wù)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素：

1．服務(wù)企業(yè)的理念識(shí)；

2．服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)識(shí)別；

3．服務(wù)企業(yè)的視覺識(shí)別。

(一)軟件形象要素——服務(wù)企業(yè)理念識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)理念識(shí)別，意指服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略，它包括企業(yè)在生產(chǎn)和市場中經(jīng)營原則，方針、規(guī)劃、制度、和責(zé)任的統(tǒng)一化識(shí)別。理念的統(tǒng)一就是塑造被服務(wù)企業(yè)全體員工所認(rèn)同的價(jià)值觀念，并以此作用規(guī)范企業(yè)行為和全體員工行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在具體行為活動(dòng)中，經(jīng)過千錘百煉，高度概括形成具有強(qiáng)大鼓動(dòng)性、層次性和有序性的服務(wù)企業(yè)諸如宗旨、精神、口號(hào)、方針、風(fēng)格、標(biāo)語、格言、使命等等要素的組合，進(jìn)而發(fā)展成為服務(wù)企業(yè)的文化、經(jīng)營哲學(xué)和精神等完整的企業(yè)理念體系。這種理念體系是服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的“靈魂”驅(qū)動(dòng)器，并形成一種固有的獨(dú)具特色的企業(yè)理念風(fēng)格，能經(jīng)得起現(xiàn)代社會(huì)的考驗(yàn)與洗禮、選擇與淘汰。

服務(wù)企業(yè)理念應(yīng)以本組織提供的特定“服務(wù)產(chǎn)品”為基點(diǎn)，內(nèi)修外煉，形成強(qiáng)大的服務(wù)形象外顯渲染力和內(nèi)聚向心力，并與同類行業(yè)形成差異，即獨(dú)樹一幟的個(gè)性。這種差異與個(gè)性不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品本身，而且還表現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)形象的“靈魂”——理念體系的特質(zhì)。

服務(wù)企業(yè)理念體系，必須與社會(huì)大文化環(huán)境與氛圍融為一體，重新審視與自身有直接、間接關(guān)系的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、文化等因素，在社會(huì)的大坐標(biāo)系中重新尋覓自己的坐標(biāo)點(diǎn)，勾勒出一幅時(shí)代感強(qiáng)、高度和諧的美妙圖畫。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及其優(yōu)化，使服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，弘揚(yáng)服務(wù)消費(fèi)文化成為時(shí)尚，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、創(chuàng)、感等特點(diǎn)的精神、文化、無形產(chǎn)品之消費(fèi)，成為我們社會(huì)生活不可缺少的一部分，因而服務(wù)企業(yè)理念體系必須突出領(lǐng)先于時(shí)代的特色。

(二)軟硬件兼顧之形象要素——服務(wù)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別，意指圍繞著服務(wù)企業(yè)理念體系，展示給社會(huì)公眾諸方面形象在企業(yè)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)理念行為規(guī)范的物化表現(xiàn)形式。它主要包括企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外行為活動(dòng)的方式，針對(duì)特定服務(wù)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、類型和范圍系統(tǒng)周密地規(guī)劃企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、傳遞系統(tǒng)，質(zhì)量、能力、市場區(qū)域研究與開發(fā)、管理、員工教育與培訓(xùn)(敬業(yè)精神，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)技巧、服務(wù)準(zhǔn)則和行為規(guī)范等等)，以及對(duì)社會(huì)贊助和公關(guān)活動(dòng)。對(duì)內(nèi)活動(dòng)包括：員工教育，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，職工福利、服務(wù)資源開發(fā)，服務(wù)態(tài)度與風(fēng)格等；對(duì)外活動(dòng)包括：市場調(diào)查，促銷活動(dòng)、服務(wù)消費(fèi)引導(dǎo)、社會(huì)公益性與文化性活動(dòng)、信息溝通、公關(guān)活動(dòng)等。

如北京的長城飯店和梅地亞賓館為進(jìn)一步開拓服務(wù)市場和提高服務(wù)質(zhì)量，多次借助中外新聞媒介，展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)實(shí)力，諸如外國領(lǐng)導(dǎo)人的訪華答謝宴會(huì)、中外記者招待會(huì)和重大的新聞發(fā)布會(huì)，從而大大提高了企業(yè)知名廢和美譽(yù)度。通過企業(yè)活動(dòng)將自身的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、質(zhì)量、水平、員工素質(zhì)等方面，以免費(fèi)提供贊助的形式，塑造了一個(gè)高服務(wù)等級(jí)、高服務(wù)規(guī)格的企業(yè)新形象。

(三)硬件形象要素——服務(wù)企業(yè)視覺識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)視覺識(shí)別，意指服務(wù)企業(yè)通過多種視覺信息傳輸形式的統(tǒng)一，使企業(yè)形象具體化，生動(dòng)化和視覺化。具體操作方法：將企業(yè)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)或特定服務(wù)的象征性圖案來裝飾企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境或服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及一切用品，使社會(huì)公眾從視覺角度完整地認(rèn)識(shí)企業(yè)獨(dú)一無二的特定的服務(wù)形象。它的項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接、影響力最為顯著；屬于向社會(huì)傳遞信息的硬件部分。將抽象化的企業(yè)理念以具體化、生動(dòng)化的標(biāo)志形式傳播于社會(huì)，引發(fā)人們的注意，它最容易被人們?cè)跓o意識(shí)中認(rèn)知、接受，進(jìn)而達(dá)到記憶，且印象極為深刻。借助各種媒介載體，可跨時(shí)間與空間的限制，運(yùn)用視覺系統(tǒng)傳播于社會(huì)公眾，形象化地再現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營理念。從而達(dá)到快速而準(zhǔn)確地識(shí)別企業(yè)，塑造出獨(dú)特服務(wù)企業(yè)形象的目的。如中國國際旅行社與國家旅游局的標(biāo)志，分別是甘肅武威出士的文物銅奔馬的造形和長城圖案，喻意為旅游服務(wù)行業(yè)；中國工商銀行以古錢幣圓形中間加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)字體“工”作為其標(biāo)志，意為資金融通的貨幣銀行服務(wù)業(yè)。

服務(wù)企業(yè)的標(biāo)志由象征性圖案、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色等構(gòu)成?？煞謨纱箢悾活愂腔A(chǔ)要素，包括企業(yè)名稱，標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征性圖案與吉祥物；另一類是應(yīng)用要素，包括辦公用品、服務(wù)營銷內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、招牌、旗幟、服務(wù)傳遞系統(tǒng)，建筑外觀、交通輸送用車、衣著服飾、廣告媒體等。運(yùn)用視覺識(shí)別的要素組合系統(tǒng)，以企業(yè)標(biāo)志所蘊(yùn)含的特定服務(wù)為基點(diǎn)，全方位地展開傳播，使服務(wù)企業(yè)形象的特質(zhì)無時(shí)不在，無處不在。

視覺要素組合系統(tǒng)：

1．基本要素類：服務(wù)企業(yè)名稱、標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色。

2．應(yīng)用要素類：服務(wù)傳遞與營銷環(huán)境、企業(yè)證件、文具、對(duì)外帳票、交通工具外觀設(shè)計(jì)、各類廣告及印刷品，大眾傳播廣告方式、服務(wù)產(chǎn)品物化載體、衣著服飾、企業(yè)刊物及其它出版物或印刷物等。

服務(wù)產(chǎn)品的非實(shí)物形態(tài)(無形產(chǎn)品)，決定了服務(wù)企業(yè)視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)與運(yùn)作上，最大限度地開發(fā)一切可以成為傳遞信息的載體，作為企業(yè)形象外顯傳播力的基地。這種多層面立體式傳播，便服務(wù)企業(yè)形象塑造與信息溝通的手段，從無序到有序，從局部到整體，形成綜合性的全方位的形象傳播體系。

服務(wù)企業(yè)理念、活動(dòng)和視覺識(shí)別三者是一個(gè)有機(jī)整體，它以理念識(shí)別為基礎(chǔ)，活動(dòng)識(shí)別為主導(dǎo)，視覺識(shí)別為表現(xiàn)三合一的系統(tǒng)工程。如果把CIS比喻為一部性能可靠，行駛安全的汽車，企業(yè)理念則是汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)；企業(yè)行為是汽車的變速箱體(汽車底盤)；那么企業(yè)視覺識(shí)別則是車輪及汽車的外觀。假如沒有良好的發(fā)動(dòng)機(jī)，汽車變速裝置就失去了它存在的意義，車輪也就失去旋轉(zhuǎn)的動(dòng)力，汽車的外觀造形便成為表里不

一、名不符實(shí)的漂亮外殼。不言而喻，一部質(zhì)量上乘的汽車，按其部件的重要性依次是：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱(底盤)、車輪及外觀造形。然而，真正能夠反映汽車本質(zhì)的則是外在可見性強(qiáng)的車輪及外觀造形。因此服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的三大要素，相互作用，構(gòu)成企業(yè)形象的塑造機(jī)制，相互依存，渾然一體。

服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，我們?cè)噲D從理論上構(gòu)建出這樣一個(gè)形象模式。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)業(yè)門類龐雜，行業(yè)繁多，提供服務(wù)的方式干差萬別，作為特定的服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身的特點(diǎn)，縱觀企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展條件，經(jīng)過系統(tǒng)周密的市場調(diào)查，并結(jié)合企業(yè)面對(duì)的公眾群體的類型、特點(diǎn)、價(jià)值觀與審美觀等因素，構(gòu)建出富有個(gè)性的服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，在對(duì)其進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)與運(yùn)作的過程中，體現(xiàn)諸如良好的風(fēng)氣、安定性、清潔度、規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、信賴感、服務(wù)營銷網(wǎng)的實(shí)力，時(shí)代潮流和現(xiàn)代化等企業(yè)形象特點(diǎn)，井樹立全新的觀念：即企業(yè)經(jīng)營由服務(wù)營銷觀念向服務(wù)形象營銷觀念的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)真正成為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略。

企業(yè)偶像＝企業(yè)形象？

曾幾何時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也可以成為作戰(zhàn)的武器。

擁有好形象、高知名度的領(lǐng)導(dǎo)者，能充分發(fā)揮「一加一大于二」的效果，使企業(yè)更具有競爭力，誰是下一個(gè)比爾蓋茲、張忠謀？

看企業(yè)明星如何培養(yǎng)？

提到微軟，第一個(gè)聯(lián)想到的是比爾蓋茲，其它諸如臺(tái)灣本地企業(yè)家：張忠謀、施振榮、曹興誠、高清愿、徐旭東等，皆在企業(yè)界及社會(huì)大眾心中擁有其個(gè)人色彩，不但使所屬企業(yè)的形象相得益彰，也是企業(yè)進(jìn)行形象公關(guān)活動(dòng)的最佳著力點(diǎn)，若能善用領(lǐng)導(dǎo)者形象，藉由媒體曝光方式，積極強(qiáng)化群眾對(duì)該企業(yè)正面印象，也是提升形象的有效方法。

美國財(cái)星雜誌每年會(huì)公布全球五百大最佳形象企業(yè)（Global Most Admired），2000年的形象排行，依次為奇異（GE）、思科（Cisco）、微軟（Microsoft）、英代爾（Intell）、渥瑪（Wal-Mart）、新力（SONY）、戴爾（DELL）、諾基亞（NOKIA）、Home Depot、TOYOTA，這些形象排行前十名的企業(yè)，在股價(jià)、獲利率都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，產(chǎn)品的顧客忠誠度很高，也是學(xué)子最嚮往的就業(yè)地方，更重要的是每個(gè)企業(yè)背後都有一位最受讚譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們同樣也是形象最好的企業(yè)家。

破解形象的迷思

「形象」可以賣錢？有些公司靠形象賺取可觀的財(cái)富，可能是從股價(jià)上獲利，也可能是透過品牌授權(quán)賺取利潤（如迪士尼），也就是說，形象的建立有助於企業(yè)的獲利能力，兩者相輔相成。

到底「形象」是什麼？很少人真正瞭解形象的內(nèi)涵與意義，通常一家公司的形象好是指產(chǎn)品好或服務(wù)好？領(lǐng)導(dǎo)人有名或公司大？這些特點(diǎn)真能代表企業(yè)形象嗎？

一般人對(duì)公司形象的好壞，多半是從產(chǎn)品的知名度來看，近年來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也變成公司形象的一部份，塑造企業(yè)形象先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做起。

特別是一些初試啼聲的新企業(yè)，從完全沒有知名度及品牌資產(chǎn)的情況下，要告知天下「我的存在」，把焦點(diǎn)聚集在一個(gè)人的身上，是較容易也是較快打開知名度的方式。尤其現(xiàn)階段高科技產(chǎn)業(yè)的興起，若有一個(gè)高知名度的領(lǐng)導(dǎo)人，就更有機(jī)會(huì)在市場嶄露頭角。比方說，資迅人在創(chuàng)辦初期，為了在短期之內(nèi)建立知名度，把創(chuàng)辦人賀元與薛曉嵐明星化，不斷創(chuàng)造話題，增加媒體的曝光，沒多久，資迅人從沒沒無名變成高科技業(yè)新秀，兩位網(wǎng)路新貴也成了當(dāng)紅炸子雞。

由此可證，企業(yè)的負(fù)責(zé)人，對(duì)於社會(huì)大眾心目中的整體企業(yè)形象，有很大的影響力。如果能好好經(jīng)營企業(yè)相關(guān)「人物」的優(yōu)勢，對(duì)整體的企業(yè)形象勢必有正面的助益。

打造企業(yè)的偶像人物

提到IC半導(dǎo)體腦海所浮現(xiàn)的必定是兩大龍頭臺(tái)積電與聯(lián)電，兩者在業(yè)界的競爭是有目共睹，除了彼此都想要佔(zhàn)據(jù)產(chǎn)業(yè)種領(lǐng)先品牌的地位，負(fù)責(zé)人之間的較勁也不遑多讓，臺(tái)積電領(lǐng)導(dǎo)人張忠謀素有「半導(dǎo)體之父」的美稱，足見業(yè)界對(duì)他的尊崇，其專業(yè)的形象的確帶領(lǐng)臺(tái)積電屢創(chuàng)佳績，他的一舉一動(dòng)備受關(guān)注，前陣子，他與張淑芬結(jié)婚一事，隔天變成職場上茶餘飯後的話題，足見張忠謀變成臺(tái)積電的超級(jí)明星。

另一個(gè)臺(tái)灣高科技業(yè)代表人物施振榮，以其白手起家的故事，塑造其苦幹的清新形象，其間還不斷搬出其母親含辛茹苦撫養(yǎng)他長大成人的故事，刻意導(dǎo)向其成功即代表臺(tái)灣之光，又是一個(gè)企業(yè)知名度與領(lǐng)導(dǎo)人形象劃上等號(hào)的代表人物。

領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造並非不可改變，或不可管理，他是經(jīng)過長久的努力得來，不是企業(yè)刻意去創(chuàng)造或捏造而來，正如楷模公關(guān)總經(jīng)理黃兆慧所言，一般人會(huì)用放大鏡去觀察這些領(lǐng)導(dǎo)人，其一舉一動(dòng)成了企業(yè)指標(biāo)，若是領(lǐng)導(dǎo)者沒有這樣的風(fēng)格，即使刻意塑造也塑造不出來。

舉凡張忠謀、曹興誠、施振榮等都有共通性：具有個(gè)人的能力、新的觀點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)烈，加上公關(guān)人員善於利用行銷手法，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人加以包裝，同時(shí)可以擦亮企業(yè)的品牌。

塑造企業(yè)偶像的三大訣竅

到底這些成功案例的背後是如何操作？可歸納出下列三種模式：

1.適時(shí)操作媒體報(bào)導(dǎo)：想要讓媒體多報(bào)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，就要不斷釋出或創(chuàng)造新話題，設(shè)法與媒體拉近距離，一方面可擴(kuò)大形象的塑造，另一方面藉此增加大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自然成為自家品牌的最佳廣告代言人。

2.透過公開場合的演講：仔細(xì)分析張忠謀的經(jīng)歷，他在產(chǎn)業(yè)的專業(yè)度無庸置疑，所以他經(jīng)常受邀演講，透過精闢的演說，頗受好評(píng)。宏碁集團(tuán)施振榮成立標(biāo)竿學(xué)院也是一例。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，若是能配合其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與特性，做適當(dāng)?shù)慕?jīng)營，可以幫助企業(yè)形象的建立與提升。

3.藉由出版自傳或回憶錄，強(qiáng)化個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)形象：有許多企業(yè)利用個(gè)人一生的奮鬥過程，寫成自傳或回憶錄公開發(fā)行，對(duì)企業(yè)形象作正面加分。比如說，「艾科卡傳」無疑為克萊斯勒汽車塑造出煥然一新的形象，甚至有人戲稱「艾科卡傳」當(dāng)成是克萊斯勒汽車一本可以賣錢的DM。臺(tái)灣出版自傳的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不在少數(shù)，幾乎知名企業(yè)都出齊了，以最近才出版自傳的安泰人壽總經(jīng)理潘桑昌為例，在新書發(fā)表造勢活動(dòng)上賣力的演出，配合媒體的運(yùn)作，又使一個(gè)成功的企業(yè)加分公關(guān)活動(dòng)。

4.經(jīng)營團(tuán)隊(duì)有助於加強(qiáng)企業(yè)形象的推展：成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人背後，有一群堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)支持著，藉此凸顯企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力，發(fā)揮整體團(tuán)隊(duì)精神，靈魂人物的扮演更形重要。此外，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)有暗指接班人的意涵，在塑造領(lǐng)導(dǎo)人的同時(shí)，把傳承的意念慢慢釋出（如聯(lián)電董事長宣明智接班意味相當(dāng)濃厚），掌握每一個(gè)機(jī)會(huì)促銷自己及企業(yè)，是每位領(lǐng)導(dǎo)人必修的學(xué)分。

當(dāng)然，並非將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為與企業(yè)形象做結(jié)合，就可以達(dá)到正面提升形象的效果，領(lǐng)導(dǎo)人本身形象還要與企業(yè)形象緊密結(jié)合。以奇美為例，由於奇美領(lǐng)導(dǎo)人恣意的言論，造成市場軒然大波（旗下產(chǎn)品被迫下架的危機(jī)），有損及企業(yè)形象的隱憂，導(dǎo)致社會(huì)大眾對(duì)其企業(yè)形象的認(rèn)知影響甚巨。從此可知，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行要謹(jǐn)慎，否則影響所及不是一言兩語可以平息。

奧美公關(guān)協(xié)理王馥蓓以SWOT分析來看，透過領(lǐng)導(dǎo)人來塑造企業(yè)形象，其優(yōu)勢是：把企業(yè)具象化，不會(huì)子彈（資源）亂發(fā)，集中一個(gè)焦點(diǎn)，加強(qiáng)火力；人性化的特質(zhì)容易包裝，增加外界對(duì)企業(yè)的親近感。換句話說，從人的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)企業(yè)絕對(duì)是相輔相成。

然而，這也不盡然全是優(yōu)勢，其缺點(diǎn)是：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人卸任換了，下一個(gè)接班人是不是可以連結(jié)？如果辛苦經(jīng)營的企業(yè)形象變成個(gè)人光環(huán)，又無法順利完成形象交接，之前所有努力都是白費(fèi)。此外，廣告代言人最怕有損形象的事件發(fā)生，否則該產(chǎn)品有可能被拖累。同樣地，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有損及形象的事情發(fā)生時(shí)，也會(huì)連帶影響企業(yè)整體形象，不可不慎！

大致一個(gè)產(chǎn)業(yè)，或小至一家公司，「企業(yè)形象」會(huì)起起落落，無法永久保持在最高峰，形象不是一形成，就不會(huì)變更。當(dāng)企業(yè)遇到困境，需要投注相當(dāng)?shù)男牧εc時(shí)間來改造轉(zhuǎn)型，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的智慧全看此時(shí)，如果能配合整個(gè)時(shí)代環(huán)境的脈動(dòng)與變遷，發(fā)揮其個(gè)人經(jīng)營魅力，經(jīng)過時(shí)間的累積效果，也可能是企業(yè)改造最主要的動(dòng)力。

營造企業(yè)的春天

不破不立

窮途末路，一潭死水的企業(yè)

破產(chǎn)改制后

短期內(nèi)冬去春來

重新煥發(fā)光彩和活力

本文忠實(shí)地描述了這一滄桑變化

鄭州中藥廠是一家有著40年歷史的國有中成藥骨干企業(yè)。前身是1952年幾家藥店聯(lián)合創(chuàng)建的鄭州市聯(lián)營制藥廠，1956年公私合營時(shí)改為現(xiàn)名。該廠的“中州”品牌曾榮獲國家1992年首批授予的“中華老字號(hào)”稱號(hào)。由于經(jīng)營不善，1996年4月29日被鄭州市中級(jí)人民法院裁定破產(chǎn)，截至1996年5月31日累計(jì)虧損2398萬元。破產(chǎn)時(shí)職工總數(shù)1152人，離退休人員306人，在職職工846人。同時(shí)，鄭州花園置業(yè)宣布本著“振興國藥，拯救中華老字號(hào)”的意愿斥資收購該廠，并在原有企業(yè)基礎(chǔ)上實(shí)行改組重建。

花園置業(yè)對(duì)于這家曾是河南省中成藥行業(yè)規(guī)模最大、生產(chǎn)品種最多、產(chǎn)值最高、效益不錯(cuò)的骨干企業(yè)改組的基本思路是：不改變產(chǎn)業(yè)方向，接收安置中藥廠全體職工。由于藥廠內(nèi)外問題多、牽涉面廣、技術(shù)性難度大，為此于1996年9月外聘專家團(tuán)，與企業(yè)高層共同組成鄭州中藥廠“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次全面的規(guī)整設(shè)計(jì)。目標(biāo)是力爭用最短的時(shí)間讓這家破產(chǎn)收購企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制，成為一家按現(xiàn)代化工業(yè)思想布局，依照國際最新管理模式組織管理，運(yùn)用現(xiàn)代化大型生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，遵從現(xiàn)代營銷思路指導(dǎo)市場營銷的由現(xiàn)代化思想、現(xiàn)代化觀念武裝起來的現(xiàn)代型企業(yè)。

根據(jù)這一指導(dǎo)思想，設(shè)計(jì)將鄭州中藥廠一步到位升格為河南信心藥業(yè)集團(tuán)。同時(shí)將生產(chǎn)序列和營銷序列分開，按事業(yè)部制分別組建“信心藥業(yè)”制藥廠以及“信心藥業(yè)”營銷公司。

沒有不好的士兵

鄭州中藥廠的銷售隊(duì)伍還秉承幾十年一貫的傳統(tǒng)，以一種幾乎是個(gè)體經(jīng)營的方式，憑借業(yè)務(wù)員個(gè)人聰明才智和經(jīng)驗(yàn)，上門推銷，說服經(jīng)銷商。按銷售額提取差旅費(fèi)用和工資，這份提成比例雖說不低，但是業(yè)務(wù)人員從某種意義上說變成獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，這種做法看似富有刺激性，但由于銷售量極為有限，銷售人員的實(shí)際收入并不多，而且對(duì)企業(yè)毫無歸屬感。隨著市場的巨大變化，這套陳舊的做法早已被新的市場規(guī)則淘汰出局。

原鄭州中藥廠主要職能部門有38個(gè)，其中28個(gè)是科室，10個(gè)車間、下屬工廠。廠內(nèi)管理人員編制占全廠職工人數(shù)的1／3以上；銷售部門僅有十幾個(gè)銷售人員，卻擔(dān)負(fù)著全國各省市區(qū)的銷售工作。管理部門機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，而營銷部門職能又極端不健全，市場調(diào)查、市場分析與預(yù)測、售前售后服務(wù)、廣告宣傳等職能部門一片空白。同時(shí)組織內(nèi)部、人員內(nèi)部矛盾重重，信息不暢，決策延緩。企業(yè)組織雖說按照以生產(chǎn)為中心架構(gòu)建立，但既不符合現(xiàn)代企業(yè)面向市場的運(yùn)作格局，也沒有達(dá)到有效組織生產(chǎn)的目的。

企業(yè)內(nèi)彌漫著種種相互不信任、不理解的情緒，生產(chǎn)人員認(rèn)為銷售人員整天在外“游山玩水，吃香喝辣的”不好好把銷售搞上去，甚至對(duì)銷售是生產(chǎn)的龍頭概念也不甚理解；銷售人員則大喊冤枉，大吐苦水，認(rèn)為生產(chǎn)人員不正兒八經(jīng)生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的藥品質(zhì)量不好，到處遭人白眼、退貨，而且調(diào)配貨物拖拖拉拉，經(jīng)常耽擱到貨日期，造成嚴(yán)重的商譽(yù)危機(jī)。

問題的癥結(jié)到底在哪里呢?為了弄清癥結(jié)，專家團(tuán)在企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)的委托下，進(jìn)行了深入廣泛的調(diào)查。通過問卷與集體訪談多種方式將企業(yè)內(nèi)部第一手資料整理出來，做出結(jié)論。專家們發(fā)現(xiàn)，國有企業(yè)員工的品質(zhì)是最好的，他們具備種種質(zhì)樸的美德：他們愛廠，對(duì)工廠有著深厚的感情；他們最能吃苦耐勞，對(duì)臟和累也沒有怨言；他們不過分計(jì)較報(bào)酬，不把報(bào)酬看成第一要素。

如此好的職工為什么煥發(fā)不出工作熱情，做出這樣、那樣不盡如人意的活計(jì)呢?這主要涉及兩方面因素。

第一個(gè)因素，主觀上廣大職工對(duì)廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部沒有信心。形成這種看法的原因很簡單，一屆又一屆的領(lǐng)導(dǎo)、一茬又一茬的干部撈了就走，走了就撈，撈寒了工人們的心。

第二個(gè)因素，客觀上大部分員工思想觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下的生產(chǎn)、營銷觀念，組織、紀(jì)律觀念。然而從某種意義上來說，員工觀念的落后與缺乏，也是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。相當(dāng)一段時(shí)期以來，藥廠領(lǐng)導(dǎo)很少組織工人學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論和先進(jìn)技術(shù)，更沒有提供了解市場動(dòng)態(tài)的機(jī)會(huì)，職工的聰明才智和創(chuàng)造力就此被抹殺。

找到了問題的關(guān)鍵，“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”和專家團(tuán)決定以解放思想、改革觀念作為突破口，開展全面的整改工作。專家們選出25名在職工中有影響力的“意見領(lǐng)袖”組成考察團(tuán)，經(jīng)多項(xiàng)培訓(xùn)后，一路奔赴全國主要片區(qū)考察市場，體驗(yàn)銷售，另一路赴杭州正大藥業(yè)集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。

員工們是敏銳的。在市場上，他們看到了因忽視產(chǎn)品質(zhì)量所造成資源浪費(fèi)的弊端，看到了現(xiàn)代市場作業(yè)的繁復(fù)與艱難；他們?cè)诰薮蟛罹鄬?duì)比中，發(fā)現(xiàn)了自己公司的管理落后，感受到了先進(jìn)企業(yè)員工的狀態(tài)水準(zhǔn)。他們用質(zhì)樸生動(dòng)的語言說出了心里話：“我們的企業(yè)非改革不可，不改革幾個(gè)月后還會(huì)倒閉”，“我們要學(xué)習(xí)，要努力，否則就會(huì)真正下崗”。但是大家一致認(rèn)為：“火車跑得快，全靠車頭帶”，“廠子好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)”。這幫在職工中很有威信的“意見領(lǐng)袖”，回廠后用報(bào)告會(huì)的形式把考察的見聞和感受傳達(dá)給全廠職工，引起很大的震動(dòng)。員工們表示，我們?cè)敢夂煤酶?，但首先希望建立一支公心為上，德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍領(lǐng)著我們干。

在這樣的民意基礎(chǔ)上，在這樣的輿論引導(dǎo)下，一場遵從“先內(nèi)后外，量才錄用”原則的全面改制改組工作自上而下展開了。改組的方式為：干部職工志愿報(bào)名，專家團(tuán)作科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)考核，由企業(yè)高層決策者組成的委員會(huì)進(jìn)行綜合評(píng)估。就這樣，一支新組建的中層干部隊(duì)伍走上了企業(yè)各個(gè)重要崗位，為企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)過渡打下了良好的思想基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，我們首先從市場入手，對(duì)企業(yè)的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

市場是無情的。醫(yī)藥品市場已經(jīng)進(jìn)人了一個(gè)新天地，由賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)化，使經(jīng)銷商們?cè)絹碓阶⒅禺a(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。個(gè)人推銷行為與批發(fā)銷售的畸型組合在市場中的弊端逐步暴露出來。

(l)個(gè)人推銷與批發(fā)所應(yīng)提供的售后服務(wù)脫節(jié)。個(gè)人推銷不可能提供經(jīng)銷商所需要的售后服務(wù)。如區(qū)域性廣告支持、駐店輔銷、促銷公關(guān)活動(dòng)??而這類營銷保障恰恰是商家作為一個(gè)和價(jià)格問題同步考慮的重要條件。

(2)研究、開發(fā)生產(chǎn)與市場信息的脫節(jié)。個(gè)人推銷不可能敏銳地關(guān)注到市場的細(xì)微變化，只能夠從經(jīng)銷商那里反饋到間接的市場信息。這部分信息是經(jīng)銷商站在自身立場提取過后提供的信息，從中不可能捕捉到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需要的市場商機(jī)。

(3)品牌與市場營銷的脫節(jié)。原鄭州中藥廠保存的“中州”牌，是具有100多年歷史的老字號(hào)，特效藥——鄭州肥兒丸的歷史可以上溯到清末同治年間，在中原地區(qū)的老百姓眼里，一直是可靠，值得信賴的品牌。由于沒有跟上時(shí)代變革的步伐，品牌資源被白白浪費(fèi)。前人由于變革而開創(chuàng)的老字號(hào)、老品牌，服務(wù)的老顧客，卻由于今人的麻木和保守而丟失。

現(xiàn)在營銷越來越向市場最底層滲透，從一級(jí)經(jīng)銷商向二級(jí)經(jīng)銷商滲透，從經(jīng)銷商向店頭滲透，從醫(yī)院向藥房滲透，從藥房向醫(yī)生滲透，從醫(yī)生向病人滲透。原來的業(yè)務(wù)思路不具備這樣的現(xiàn)代營銷意識(shí)。

老廠、老職工、老品牌、老字號(hào)在呼喚現(xiàn)代化營銷管理，呼喚一支用現(xiàn)代化營銷思想武裝起來的隊(duì)伍。

1996年底開始籌備的營銷公司，一方面狠抓廠內(nèi)原有業(yè)務(wù)人員和愿意加盟從事市場營銷工作的老員工的培訓(xùn)，一方面向社會(huì)廣募現(xiàn)代營銷人才。

“信心藥業(yè)”的變革雖然是在內(nèi)部靜悄悄地進(jìn)行，但企業(yè)改革的張力畢竟對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了影響，使人們對(duì)新企業(yè)刮目相看。廣告刊出后，反應(yīng)之熱烈出乎人意料。報(bào)名應(yīng)聘的人員達(dá)數(shù)百人，其中不少都是醫(yī)藥專科畢業(yè)的大學(xué)生。

這次招聘，“信心藥業(yè)”共錄用了70多人，90％具有大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，加上原班人馬，組成了一支營銷新軍。

在以后幾個(gè)月的工作實(shí)踐中，這批新老結(jié)合的銷售隊(duì)伍都有不俗的上乘表現(xiàn)，尤其是老員工的變化，更是讓人刮目相看。

可見，企業(yè)環(huán)境對(duì)個(gè)人的發(fā)展很重要，員工出色的表現(xiàn)實(shí)在有賴于良好的企業(yè)政策和企業(yè)文化。

憑借CI，提升形象力

營銷公司成立后，任務(wù)可是一點(diǎn)兒也不輕。河南信心藥業(yè)集團(tuán)的藥業(yè)新“三證”尚未落實(shí)，無法提供廣告對(duì)營銷的有效支持。我們只好在企業(yè)形象力上大做文章。根據(jù)專家團(tuán)對(duì)“信心藥業(yè)”的“公關(guān)關(guān)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)”，一年一度的醫(yī)藥行業(yè)百泉訂貨會(huì)被列為“97重大活動(dòng)設(shè)計(jì)”之一。于是這就成為營銷公司成立后的第一個(gè)戰(zhàn)役目標(biāo)。

前往河南新鄉(xiāng)百泉參加訂貨會(huì)的經(jīng)銷商八成以上要路過鄭州，為發(fā)揮“家門口”優(yōu)勢，一盡“地主之誼”，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)百泉訂貨會(huì)前會(huì)——“新老客戶聯(lián)誼會(huì)”，在專家團(tuán)設(shè)計(jì)思路的指導(dǎo)下，我們深入細(xì)致調(diào)查研究，制訂了從3月13日至3月21日詳細(xì)的日程安排表及人員安排明細(xì)表。為充分憑借CI展示企業(yè)形象力，我在會(huì)前緊急飛往深圳，嚴(yán)格按照專家團(tuán)設(shè)計(jì)的VI手冊(cè)，保質(zhì)保量地將“信心藥業(yè)”大批的招貼、掛旗、手提袋等印刷品趕制完成。3月14日，新老客戶聯(lián)誼會(huì)在西花園商務(wù)俱樂部一樓宴會(huì)廳隆重舉行，會(huì)議在熱烈隆重的氣氛中進(jìn)行。會(huì)上有136個(gè)商家和“信心藥業(yè)”簽訂了合同。聯(lián)誼會(huì)結(jié)束后我們又連續(xù)作戰(zhàn)，召集了重點(diǎn)客戶的座談會(huì)，為今后市場推廣工作打下基礎(chǔ)。我們有計(jì)劃地打出巨型條幅廣告，地點(diǎn)分別為百泉賓館、主會(huì)場的側(cè)面及背面，同時(shí)向客戶展示招貼、掛旗、展廳、印刷精美的手提袋、產(chǎn)品說明書等，并插播廣播廣告。參會(huì)人員統(tǒng)一工裝，配帶胸卡，顯示了大公司的實(shí)力和氣派。我們還根據(jù)會(huì)場的氣氛靈活地調(diào)來儀態(tài)萬方的禮儀小姐和喧囂的鑼鼓隊(duì)，使企業(yè)形象的樹立獲得極大成功。

在百泉會(huì)上我們了解到北京藥交會(huì)開幕在即。北京會(huì)議以西藥為主，與會(huì)的都是全國一、二級(jí)代理經(jīng)銷商和重量級(jí)的大廠?；谶@兩次會(huì)議的勝利，土氣高漲，我向總公司請(qǐng)示要求一鼓作氣，揮師北上，進(jìn)京參加北京訂貨會(huì)，打好這場遭遇戰(zhàn)。

北京藥交會(huì)與百泉會(huì)不同的是不含三級(jí)站，廠家、商家共計(jì)856家參會(huì)，實(shí)際到會(huì)代表已達(dá)2000多人，分布在主會(huì)場京豐賓館、僑園飯店、京燕飯店、燕豐飯店和勤利得飯店。我們12個(gè)銷售代表每人要拜訪50家客戶，共走訪600家客戶之多。

雖然是遭遇戰(zhàn)，但我們有備而來。我們?cè)O(shè)計(jì)了專門的陳列室，展示陳列我們“信心藥業(yè)”的VI系統(tǒng)。請(qǐng)來業(yè)界最有名氣的北京禮儀學(xué)校的姑娘們，這40名一個(gè)賽一個(gè)的始娘列隊(duì)在主會(huì)場的兩側(cè)，精神抖擻，光彩照人。這次與會(huì)的經(jīng)銷商們對(duì)異軍突起的“信心藥業(yè)”非常關(guān)注，很多商家主動(dòng)前來征詢情況并表示今后愿意加強(qiáng)合作，有些經(jīng)銷商表示愿意作為我方的區(qū)域代理。有個(gè)客戶在訂貨之后拉起一位營銷公司老業(yè)務(wù)員的手說：“加油干吧老弟，你們‘信心藥業(yè)’一定有前途。”這位業(yè)務(wù)員鼻子都發(fā)酸了，這么多年，第一次有客戶用這樣的口氣說話。

三次會(huì)議，訂貨總金額達(dá)到670多萬元，相當(dāng)于原鄭州中藥廠1996年總銷量的近一倍。這對(duì)于“信心藥業(yè)”來說是很重要的。首先它鼓舞了銷售人員的土氣，使他們初次體會(huì)到了現(xiàn)代營銷思想的威力，認(rèn)識(shí)到了集體作戰(zhàn)的效率和優(yōu)勢；同時(shí)，也鼓舞了全廠生產(chǎn)、管理、后勤保障人員的干勁。

振興國藥，依托老字號(hào)

振興國藥不是句空話，它意味著兩個(gè)方面的振興：一是中醫(yī)藥研究生產(chǎn)水平的不斷提高，研制開發(fā)出更多更好療效卓著的新、特效藥，通過現(xiàn)代化的藥品深加工技術(shù)包裝上市；二是中醫(yī)藥營銷推廣水平的不斷提高，讓人們更加了解中藥的優(yōu)勢，愿意正確有效地使用中藥為自己驅(qū)除痛苦。這兩方面缺一不可。

為振興國藥，“信心藥業(yè)”做了幾方面的努力：

一、珍措中華老字號(hào)。在導(dǎo)入CIS的過程中，企業(yè)的一切幾乎都進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，但卻堅(jiān)定不移地沿用了“中州”這個(gè)老字號(hào)商標(biāo)。

二、最大限度地開發(fā)和挖掘老產(chǎn)品潛力。

比如傳統(tǒng)產(chǎn)品鄭州肥兒丸(現(xiàn)名健兒藥片)。肥兒丸原為清末同治年間道人蘆本固創(chuàng)制，他本是中醫(yī)兒科享譽(yù)一方的名醫(yī)，有豐富的兒科臨床經(jīng)驗(yàn)。他根據(jù)多年行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，大膽改革成法，潛心兩年多臨床實(shí)踐始配成此方。療效顯著，名聲大噪，四鄉(xiāng)八方的百姓慕名索取，從而開始小批量的生產(chǎn)。及至其徒弟劉善修，因普及推廣的需要改劑型為切片，更加便于小兒服用和掌握劑量標(biāo)準(zhǔn)，銷路因此更加廣泛，常常供不應(yīng)求，產(chǎn)量上不去反倒成了難題。

解放后，肥兒丸才真正獲得新生。大規(guī)模中成藥生產(chǎn)企業(yè)鄭州中藥廠的建立，使提高產(chǎn)量變?yōu)榭赡?。“中州”這個(gè)老牌子的興起點(diǎn)，肥兒丸立下了汗馬功勞。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，肥兒丸在鄭州市場30歲以上的人群中識(shí)記率幾乎達(dá)到100％，西北市場一些地區(qū)的識(shí)記率也高達(dá)70％。但以前由于成品油性大、丸體軟、外型不規(guī)則，所以完全靠手工完成。這樣一來，不僅產(chǎn)量上不去，外型感覺差，而且無法采用新型包裝，好好的一味特效藥，卻給人造成了一種低檔產(chǎn)品的印象，大有金豆當(dāng)作黃豆賣的意味。

為此，在廠部領(lǐng)導(dǎo)的指示下，總工程師莊總親自下廣州改良它的劑型，在短短的時(shí)間內(nèi)使肥兒丸得到了巨大改觀。外表光潔，硬度提高，能夠進(jìn)行大批量機(jī)器加工生產(chǎn)。

還有老中醫(yī)苗培顯先生根據(jù)祖?zhèn)髅胤脚渲频膵雰核?，藥廠自行開發(fā)的產(chǎn)品清熱解毒口服液、抗病毒口服液、清肝利膽口服液、小兒清熱解毒口服液和連年獲獎(jiǎng)產(chǎn)品銀翹解毒片、牛黃解毒片、感冒舒沖劑等，都曾是市場上縱橫一時(shí)，俏銷一方的好產(chǎn)品。其中作為我廠的專利主力產(chǎn)品“清肝利膽口服液”療效尤為顯著，在目前肝膽同治領(lǐng)域尚無其他更好的藥劑。為此，面對(duì)市場的發(fā)展變化，我們對(duì)于老產(chǎn)品的基本方針是：增加劑型，穩(wěn)定質(zhì)量，改進(jìn)包裝。另外，“信心藥業(yè)”業(yè)已展開了前瞻性的新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)工作。

推廣營銷文化，建立顧客忠誠

繼承一家破產(chǎn)企業(yè)的市場和網(wǎng)絡(luò)，這其中的難處是難以想象的，如每當(dāng)我們進(jìn)入某個(gè)市場，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和醫(yī)院就會(huì)因?yàn)橐郧暗乃幤焚|(zhì)量問題找上門來，為了獲得他們的“準(zhǔn)入”，我們必須也應(yīng)該花費(fèi)大量的人力物力去調(diào)換去解決。但實(shí)在是消耗太大，僅石家莊一個(gè)地方我們一個(gè)月內(nèi)就調(diào)換了70件貨。我們時(shí)時(shí)有一種深深陷入泥沼的感覺，以前的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定造成的反向宣傳效應(yīng)，至今仍然制約著產(chǎn)品的銷售推廣?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”這條簡明的神圣法則，又一次在市場上得到應(yīng)驗(yàn)。

雖然困難重重，我們?nèi)匀粵]有喪失信心。根據(jù)“信心藥業(yè)”CI設(shè)計(jì)的企業(yè)主體理念——承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂，制中州藥，澤天下人。我們發(fā)展了我們的營銷文化——對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，讓經(jīng)銷商嫌錢；銷售中州產(chǎn)品，振興國藥事業(yè)。力求讓每一個(gè)“信心藥業(yè)”營銷公司的營銷人員都把營銷文化落實(shí)為一種高度的行為準(zhǔn)則，落實(shí)到日常的營銷工作中。

對(duì)經(jīng)銷商我們?cè)敢庾尷?，敢于讓利。為了鼓?lì)經(jīng)銷商在市場同類產(chǎn)品中選揮我們的產(chǎn)品，我們充分利用在幾次訂貨會(huì)和交往中建立起的大公司、有實(shí)力的印象，在拳頭產(chǎn)品上和他們建立合作聯(lián)銷伙伴關(guān)系，在價(jià)格上給予最大幅度優(yōu)惠的同時(shí)，根據(jù)商家喜歡壓款壓貨的習(xí)慣，索性大度一點(diǎn)，給他們一個(gè)合適的鋪底基數(shù)。只有一個(gè)條件，競爭產(chǎn)品中我占90％的主導(dǎo)地位。商家由于商業(yè)本小利薄特點(diǎn)，比較注重現(xiàn)實(shí)利益，因此對(duì)于此方案特別歡迎。當(dāng)然，我們還根據(jù)不同經(jīng)銷商的情況，靈活制定了批量作價(jià)、超量遞增等經(jīng)銷商扶持政策。

在醫(yī)藥市場大量存在回扣交易的今天，由于沒有廣告的支持，我們?cè)跔I銷推廣上除了多作企業(yè)長線的形象宣傳之外，還注重了在三個(gè)層面展開營銷活動(dòng)。第一個(gè)層面是精神上多交流。我們常年走訪一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)經(jīng)銷商，除了作營銷拜訪之外，做得更多的是交流扶持的工作。邀請(qǐng)他們參加我們的產(chǎn)品企劃會(huì)議，和他們一起拜訪醫(yī)院這樣的大批量用戶，請(qǐng)他們監(jiān)督反饋我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題。所有這些無非是傳達(dá)一個(gè)信息：我們是一家大型藥業(yè)集團(tuán)，我們有很強(qiáng)的行業(yè)實(shí)力。我們的主力產(chǎn)品“清肝利膽口服液”是部頒合格證——“衛(wèi)藥準(zhǔn)字”，藥典的此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也是我們幫助制定的。我們和經(jīng)銷商是一家人，因?yàn)槲覀兪冀K屬于這個(gè)行業(yè)，這項(xiàng)事業(yè)。

第二個(gè)層面是學(xué)術(shù)上多支持?！靶判乃帢I(yè)”常年贊助《醫(yī)藥事業(yè)報(bào)》，并援助該報(bào)主辦的醫(yī)藥學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，贊助學(xué)有專長、做出突出貢獻(xiàn)的醫(yī)生、學(xué)者出國進(jìn)行學(xué)術(shù)訪問與交流。通過這樣的醫(yī)藥學(xué)術(shù)活動(dòng)，和醫(yī)生交朋友，關(guān)心他們對(duì)藥品的需求及最新的學(xué)術(shù)進(jìn)展，真正把握住醫(yī)藥市場前進(jìn)的脈搏、發(fā)展潮流和趨勢，使我們?cè)诔绷髅媲坝啦槐惶蕴?/p>

第三個(gè)層面是信息上多溝通。對(duì)醫(yī)務(wù)工作者，加強(qiáng)宣傳力度，通過座談會(huì)、臨床信息反饋會(huì)把工作做到實(shí)處。因?yàn)槲覀兊姆结樉褪茄兄粕a(chǎn)有臨床實(shí)踐意義的新藥、特藥、普藥。生產(chǎn)能夠治病救人的藥品才是“信心藥業(yè)”發(fā)展壯大的根本保障，是落到實(shí)處的“振興國藥”。

“信心藥業(yè)”剛剛起步，我們的路還很長，雖然前方路很艱難，但較之上路之初我心里已多少有點(diǎn)底氣。我們的銷售隊(duì)伍正在迅速成長，這支隊(duì)伍雖然還很稚嫩，但行進(jìn)的腳步卻執(zhí)著地朝著太陽升起的地方邁進(jìn)——我想，這大概就是“信心”的精神。

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展之路

規(guī)?；?jīng)營，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展之路

18世紀(jì)中葉，從英國開始，在世界范圍內(nèi)掀起了一股工業(yè)化革命浪潮，不久工業(yè)化浪潮從紡織行業(yè)逐步擴(kuò)展到所有工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，資本主義工業(yè)化浪潮使工業(yè)生產(chǎn)迸發(fā)發(fā)出前所未有的活力，創(chuàng)造了人類發(fā)展史上前所未有的繁榮。共產(chǎn)主義理論創(chuàng)始人卡爾·馬克思肯定了資本主義工業(yè)革命的成就，說工業(yè)革命在最初200年間所創(chuàng)造的價(jià)值超過了工業(yè)革命以前幾千年所創(chuàng)造價(jià)值的總和。

現(xiàn)在看來，開始于18世紀(jì)中葉的資本主義工業(yè)革命的內(nèi)涵主要是實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式由分散的手工作坊向規(guī)?；?jīng)營道路轉(zhuǎn)化，正是這種規(guī)?；?jīng)營才激發(fā)了企業(yè)的生機(jī)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論關(guān)于規(guī)模化經(jīng)營的研究認(rèn)為，工業(yè)企業(yè)必然存在盈虧平衡點(diǎn)，即生產(chǎn)經(jīng)營必須達(dá)到合理的經(jīng)濟(jì)規(guī)模才具備基本的贏利能力。而我個(gè)人認(rèn)為：合理的經(jīng)濟(jì)規(guī)模不僅是企業(yè)贏利的有力保障，同時(shí)也是拓展市場、締造市場名牌的基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥行纬梢?guī)模化經(jīng)營才能覆蓋消費(fèi)市場，締造市場名牌?？煽诳蓸?、西門子、豐田等風(fēng)行世界的馳名品牌更無一不是規(guī)?；?jīng)營典范。我國目前還存在很多制約企業(yè)發(fā)展的問題，諸如資金、技術(shù)、經(jīng)營決策等都會(huì)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。而與國內(nèi)其它行業(yè)形成強(qiáng)烈對(duì)比的是家電生產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過十?dāng)?shù)年的努力，在全國工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域率先達(dá)到了規(guī)模化經(jīng)營的目標(biāo)，因而也造就了相當(dāng)一批國貨名牌。但企業(yè)經(jīng)營上規(guī)模與盲目地鋪攤子、上項(xiàng)目不可同日而語，這是建立在充分市場論證基礎(chǔ)上的理性決策，是以自我為主，走適度外延型的內(nèi)涵式發(fā)展道路的集中體現(xiàn)。

自改革開放以來，內(nèi)涵式發(fā)展在全國企業(yè)界已推行十?dāng)?shù)年，但因企業(yè)行為存在著比較突出的盲目性，成效不是很明顯。究其原因，主要是企業(yè)自我約束機(jī)制不健全，企業(yè)決策者、個(gè)人功利行為突出，不能對(duì)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃作系統(tǒng)研究，而且存在嚴(yán)重的地區(qū)割據(jù)現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代和改革開放初期顯得非常突出。隨著改革開放的深化，企業(yè)逐步被推向市場，激烈的市場競爭迫使企業(yè)注重研究市場狀況和自身狀況，以求在市場競爭中立于不敗之地。以青島澳柯瑪集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷為例，我們不難看到內(nèi)涵式發(fā)展模式對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的巨大推動(dòng)力。她從1990年到1995年間，共投資才3500萬元，廠房占地也僅1．6萬平方米，卻形成了年產(chǎn)各種冰柜100萬臺(tái)的生產(chǎn)能力，而按一般投資方式，要達(dá)到如此生產(chǎn)能力，至少需要資金3．5億元，廠房5萬平方米。1995年下半年，澳柯瑪集團(tuán)經(jīng)充分市場論證后決定上微波爐項(xiàng)目，利用閑置廠房和生產(chǎn)設(shè)備僅投資1500萬元便形成了年產(chǎn)各型微波爐60萬臺(tái)的生產(chǎn)能力，按照常規(guī)投資，建成同等規(guī)模的企業(yè)至少需資金1．5億元。由于決策者的果敢英明，澳柯瑪迅速成長起來，經(jīng)過5年建設(shè)，僅冰柜在全國的市場占有率就已達(dá)到25．6％，利潤達(dá)到2．38億元。1997年初，澳柯瑪集團(tuán)被國家工商行政管理局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。澳柯瑪集團(tuán)的發(fā)展受到了國務(wù)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中心的重視，1995年底組織了中央8家新聞單位對(duì)澳柯瑪集團(tuán)進(jìn)行實(shí)地采訪，英國 BBC廣播電臺(tái)也慕名而來。

多元化經(jīng)營是降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鎮(zhèn)

近幾年來，我國企業(yè)尤其是不少家電生產(chǎn)企業(yè)相繼走上了多元化經(jīng)營的道路。在多元化經(jīng)營上，不同企業(yè)根據(jù)自身具體情況，創(chuàng)造了靈活多樣的多元化經(jīng)營方式，綜合起來分析主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：首先是產(chǎn)品經(jīng)營多元化，即以主導(dǎo)產(chǎn)品為依托，開發(fā)與主導(dǎo)產(chǎn)品相關(guān)的其它家電產(chǎn)品5或依托主導(dǎo)產(chǎn)品的帶動(dòng)切人其它家電生產(chǎn)領(lǐng)域，從而初步改變依賴單一產(chǎn)品的不利局面；二是跨行業(yè)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營多元化，即家電生產(chǎn)企業(yè)不拘泥家電經(jīng)營的圈子，發(fā)展了第三產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)；三是突破產(chǎn)品經(jīng)營的圈子，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式多元化，即產(chǎn)品經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合，資本經(jīng)營與品牌經(jīng)營相結(jié)合，在產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營的基礎(chǔ)上輸出品牌和管理，進(jìn)行控股經(jīng)營；四是營銷方式多元化。企業(yè)可以根據(jù)不同地區(qū)具體情況確定具體的銷售政策，以最大限度占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌霁@取利潤，為企業(yè)謀求更大的發(fā)展空間。

1992年，澳柯瑪集團(tuán)在冰柜市場上穩(wěn)定之后，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r著手制定了集團(tuán)的多元化發(fā)展總體規(guī)劃，并于同年開始實(shí)施，至1997年澳柯瑪集團(tuán)相繼開發(fā)了包括冷凍保鮮大王、大力神、可視展示柜、冰箱、微波爐、洗碗機(jī)、燃器具、熱水器、空調(diào)、飲水機(jī)、家用傳統(tǒng)桑拿設(shè)備和激光全息圖像等11大門類200多個(gè)品種的新產(chǎn)品，取得了良好的規(guī)模效益；根據(jù)集團(tuán)發(fā)展總體規(guī)劃，澳柯瑪先后通過自主投資建設(shè)、兼并改造和控股經(jīng)營等方式切人了高科技產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。在市場營銷政策研究方面，澳柯瑪集團(tuán)做得也相當(dāng)成功，她先后根據(jù)不同的市場狀況創(chuàng)造并實(shí)施了包括經(jīng)銷、總經(jīng)銷、地區(qū)總代理、聯(lián)購分銷等多種營銷政策，從而在短期內(nèi)獲得巨大成功，同時(shí)豐富了我國營銷理論的內(nèi)容。

是什么因素促使企業(yè)尤其是家電生產(chǎn)企業(yè)走多元化經(jīng)營的道路呢?我認(rèn)為這是企業(yè)趨利避害、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的集中體現(xiàn)。從產(chǎn)品壽命周期曲線發(fā)展變化中不難發(fā)現(xiàn)，隨著科技進(jìn)步，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期越來越短，而單一產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)，尤其是自主開發(fā)能力較差的企業(yè)，很難適應(yīng)這種新形勢，極容易受到產(chǎn)品更新?lián)Q代的沖擊，因而存在極大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。所以，一般企業(yè)不可能根據(jù)單一產(chǎn)品而長盛不衰，從經(jīng)營穩(wěn)健性的財(cái)務(wù)原則上講，多元化經(jīng)營可以有效減輕產(chǎn)品壽命周期變動(dòng)對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，從而達(dá)到分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的目的。

國內(nèi)外工商界，像可口可樂、耐可、養(yǎng)生堂、豐田等馳名品牌都是單一產(chǎn)品經(jīng)營長盛不衰的典型，所以不少人對(duì)單一產(chǎn)品經(jīng)營方式大加褒揚(yáng)，并據(jù)此來反對(duì)多元化經(jīng)營方式，認(rèn)為多元化經(jīng)營在分散企業(yè)財(cái)力、物力，削弱企業(yè)發(fā)展的后勁等等。我認(rèn)為這是犯了以偏概全的邏輯錯(cuò)誤，從前面提到的成名企業(yè)來看，要么是一次性消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，要么是投資巨大的機(jī)械制造行業(yè)，而不同行業(yè)具有不同的行業(yè)特點(diǎn)，僅就家電而言，存在投資相對(duì)較低，而且不同類別家電產(chǎn)品之間存在一定的相似性，彼此間轉(zhuǎn)化比較容易，這些因素可以成為家電企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營多元化的基礎(chǔ)。

集團(tuán)化發(fā)展是建立品牌忠誠的必由之路

進(jìn)入20世紀(jì)60年代以來，市場競爭日益激烈，不同公司的產(chǎn)品在外觀、性能、質(zhì)量等方面的差距變得相當(dāng)接近，在市場上已不易識(shí)別。國外許多著名企業(yè)開始了新的嘗試，60年代從美國興起了企業(yè)形象設(shè)計(jì)(CIS)，從視覺、行為和經(jīng)營理念等三方面人手，以便與其他企業(yè)區(qū)別，并期望在公眾心目中樹立良好的企業(yè)形象。經(jīng)過幾年的努力，正如他們所期望的，企業(yè)形象CIS設(shè)計(jì)在全世界范圍內(nèi)取得了巨大成功。隨著美國企業(yè)的成功，企業(yè)形象CIS設(shè)計(jì)浪潮在短時(shí)間內(nèi)迅速在全世界范圍內(nèi)漫延開來。果然有一些企業(yè)在公眾心目中樹立了良好的品牌形象，形成了各具特色的企業(yè)文化，其中最成功的是可口可樂公司，伴隨著生動(dòng)活潑的商標(biāo)圖形和一句“請(qǐng)喝可口可樂”的廣告詞，可口可樂風(fēng)行全世界。

我國從80年代開始引入企業(yè)形象設(shè)計(jì)CIS系統(tǒng)，尤其在家電制造行業(yè)得到全面推廣，從而創(chuàng)造了一批國貨名牌，為民族家電在國內(nèi)市場上占據(jù)主導(dǎo)地位并走向國際市場奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。澳柯瑪從集團(tuán)成立之日起，就將CIS形象設(shè)計(jì)作為頭等大事來抓。首先，聘請(qǐng)國內(nèi)著名形象設(shè)計(jì)專家獨(dú)創(chuàng)性地設(shè)計(jì)了澳柯瑪?shù)钠髽I(yè)標(biāo)志——騰飛的雙海腸。這是澳柯瑪集團(tuán)的精神圖騰，象征著澳柯瑪團(tuán)結(jié)、拼搏的奮斗精神。圍繞雙海豚標(biāo)志，澳柯瑪集團(tuán)在服務(wù)用車外觀、職工服裝、辦公用品等方面統(tǒng)一了形象，從而給公眾一個(gè)完整、鮮明的形象。對(duì)工作人員，澳柯瑪集團(tuán)頒布服務(wù)忌語手冊(cè)，規(guī)范了員工服務(wù)用語，讓工作人員在一行一動(dòng)中都體現(xiàn)出澳柯瑪?shù)木耧L(fēng)貌，從而在公眾中樹立起良好的形象。在企業(yè)經(jīng)營理念上，澳柯瑪以“沒有最好，只有更好”為核心，在產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量控制上精益求精，在市場服務(wù)上不斷創(chuàng)新，追求完美。其中最突出的一點(diǎn)是澳柯瑪集團(tuán)堅(jiān)持：澳柯瑪產(chǎn)品永遠(yuǎn)屬于澳柯瑪，即使送到消費(fèi)者手中也如此，澳柯瑪就是要將質(zhì)量控制和市場服務(wù)一直延伸到產(chǎn)品壽命的終結(jié)。以此為基礎(chǔ)，澳柯瑪集團(tuán)制定實(shí)施了“3．15高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”管理體系，消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)就可以享受到快速便捷的服務(wù)。澳柯瑪集團(tuán)這套CIS體系隨著市場開拓不斷完善起來，而且顯示出強(qiáng)大的活力，短短數(shù)年內(nèi)澳柯瑪覆蓋了全國市場，澳柯瑪在公眾中間建立了良好的口碑。

規(guī)模化、多元化和集團(tuán)化是現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的三個(gè)環(huán)節(jié)，它們之間既是承前啟后的繼承關(guān)系，同時(shí)也有相互促進(jìn)的橫向聯(lián)系。從論證上我們不可能將三者關(guān)系完全割裂開，在實(shí)踐上更不可能將三者完全割裂開，隨著企業(yè)實(shí)踐的深入發(fā)展，規(guī)?；?、多元化和集團(tuán)化將推動(dòng)我國企業(yè)向現(xiàn)代化的目標(biāo)邁進(jìn)。

企劃的生命力在于個(gè)性化

一位思想家說過，具有民族性的東西，才能具有世界性。在商品琳瑯滿目，競爭十分激烈的今天，要想讓消費(fèi)者更多地注目你，必須要做到萬綠叢中一點(diǎn)紅。

成功地企劃必須要有個(gè)性，所謂企劃的個(gè)性，就是指企劃者依據(jù)自己的哲學(xué)信念和審美情趣，將設(shè)計(jì)的營銷活動(dòng)立意及表征區(qū)別于市場中其它的營銷方案，用新穎獨(dú)特的魅力吸引廣大消費(fèi)者，引起共鳴而獲得支持。問題是對(duì)企業(yè)的策劃人員來說，怎樣才能使企劃具有個(gè)性化呢?

一、企劃的個(gè)性化必須與內(nèi)容統(tǒng)一

產(chǎn)品的核心效用是為了滿足人們的需求。產(chǎn)品不同，滿足的需求也不同。通常講不同類產(chǎn)品營銷策劃的差異性比較明顯。如生產(chǎn)電視機(jī)和生產(chǎn)香皂的廠家決不可能用等同的格調(diào)和視覺方式去做廣告，更不可能用相同或類似的方案去促銷產(chǎn)品。企劃的個(gè)性化的困難主要是針對(duì)同類產(chǎn)品而言。

同類產(chǎn)品的企劃要突出個(gè)性，不是在產(chǎn)品的核心效用上下功夫。而是在形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品以及產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)上下功夫。企劃人員在策劃時(shí)，必須抓住這些基本內(nèi)容，并夸張性或巧妙地突出一個(gè)或幾個(gè)側(cè)面，引起消費(fèi)者的心理共鳴，留下深刻的產(chǎn)品印象。例如臺(tái)灣“白蘭”香皂的廣告策劃就很好地說明了問題。

臺(tái)灣白蘭香皂初次上市時(shí)，廣告主國聯(lián)工業(yè)公司委托國和傳播公司進(jìn)行廣告策劃。在當(dāng)時(shí)的臺(tái)灣市場，知名度很高的香皂已有快樂、櫻桃、瑪莉、天香、美琪等十多個(gè)品牌。而且每個(gè)品牌的市場占有率都不超15％。要進(jìn)入這個(gè)市場，首先應(yīng)確立擁有個(gè)性的企劃。如應(yīng)該用什么香味?應(yīng)該做成怎樣的形狀，應(yīng)該用何種款式包裝?如何定一個(gè)適當(dāng)?shù)拿Q?品質(zhì)如何?價(jià)格定為多少?經(jīng)過市場調(diào)研，最后在香味方面采用大多數(shù)消費(fèi)者樂意接受的幽香的香味，配方力求單純。因?yàn)閺?fù)雜配方的香味讓人聞后有沉悶感。在制成品形狀上，決定采用枕頭型，既別具一格，又易于捏在手中使用。包裝方面為求得同許多同類產(chǎn)品陳列時(shí)有突出感，品名決定同原產(chǎn)銷多年的白蘭洗衣粉統(tǒng)一，使用“白蘭牌”，易記憶又能關(guān)聯(lián)性地增進(jìn)好感。品質(zhì)方面力求勝過同類產(chǎn)品(在臺(tái)灣原料用得較高級(jí)者，貨物稅的等級(jí)也較高)。售價(jià)方面，在初期同其它品牌價(jià)值持平，以求爭取更多的消費(fèi)者購買。在廣告方面，策劃了五組廣告系列性上市，第一則主題：“我們不賣香水”，那么賣什么呢?香水之后出現(xiàn)的是一種新香皂，大家一笑之中注入了新產(chǎn)品的印象。第二則主題：“我們不賣雞蛋”，畫面顯示新產(chǎn)品制造原料中含有潤膚的蛋白霜(其它產(chǎn)品沒有)。第三則廣告主題：“你不在乎我的心，我們?cè)诤酢！奔幢阌玫奖”∫黄匀缓芎糜?。第四則廣告主題：“不是吃的月餅”，畫面表現(xiàn)消費(fèi)者不要只想到購月餅當(dāng)禮品，香皂也可以贈(zèng)送親友。第五則廣告主題：“鈔票夾子”，買香皂附蹭精巧鈔票夾一個(gè)，刺激消費(fèi)。由廣告學(xué)來看，上述廣告都是采用反訴求方式，每一則內(nèi)容特別，基本突出了擴(kuò)大產(chǎn)品各方面的個(gè)性。能刺激消費(fèi)市場上揚(yáng)。由于策劃方案兼顧了產(chǎn)品的內(nèi)在特質(zhì)，形式力求別具一格，因此它對(duì)產(chǎn)品促銷起到了巨大的作用。

二、有生命的企劃在于差異性

人類對(duì)差異性有先天的反應(yīng)。不管多么杰出的企劃，如果相同的東西連續(xù)多次出現(xiàn)之后，就不會(huì)在感覺上產(chǎn)生反應(yīng)。因此，企劃人員必須善于認(rèn)識(shí)和判斷差異，自覺地利用有意識(shí)差異來進(jìn)行企劃活動(dòng)。

為了說明有意識(shí)地利用差異進(jìn)行企劃，我們?nèi)砸韵阍懋a(chǎn)品為例。中外合資企業(yè)、上海利華廠生產(chǎn)的“力士”香皂，是一種質(zhì)量上乘的高檔香皂，價(jià)格定位偏上。廠家在大陸市場行銷時(shí)，首先遇到的問題就是怎樣策劃廣告。香皂的市場競爭激烈，各種品牌的廣告不斷地?fù)屨紮?quán)威媒介。為避免形式雷同化，力士香皂力求不落俗套，并能緊扣消費(fèi)者心理。

廣告設(shè)計(jì)制作是否成功，很大程度要求策劃者有意識(shí)地利用差異意識(shí)，引起消費(fèi)者無意識(shí)記憶，凡是被消費(fèi)者無意識(shí)記住的東西一定是非常感興趣的東西。為此廣告畫面要盡量簡單。為增強(qiáng)效果，“力士”廣告邀請(qǐng)了國際著名影星娜塔莎·金斯基出場，畫面最后要道出一句話：“我只用力士”。雖然只有五個(gè)宇，短暫間的感召力量卻是強(qiáng)大的。目前“力士”香皂在大陸市場占有率達(dá)60．2％，是第二名“舒膚佳”香皂的三倍，一枝獨(dú)秀。力士廣告策劃的個(gè)性在于它成功地利用了廣告心理學(xué)的暗示原理。娜塔莎·金斯基清純迷人的形象，強(qiáng)化了消費(fèi)者求美的心理。突出了力士香皂的質(zhì)量高的檔次，增進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感。同時(shí)也滿足一些崇名心理的消費(fèi)需求，從而擴(kuò)大了產(chǎn)品銷路。相反，以后國內(nèi)其它香皂廠家也延用“力士”廣告的模式，邀請(qǐng)了國內(nèi)著名歌星、影星等做廣告，由于是雷同性策劃，模仿的結(jié)果必然是企劃效果的不佳。

三、追求個(gè)性的企劃必須有冒險(xiǎn)意識(shí)

有位企劃大師曾經(jīng)說過：做企劃如果能加進(jìn)一些野性、冒險(xiǎn)心和幽默感，就可以成為一流的企劃者。那是因?yàn)檫@樣不僅呈現(xiàn)了強(qiáng)烈的個(gè)性，同時(shí)也造成了其他企劃所遠(yuǎn)不及的明顯差異性。當(dāng)然，要將野性和幽默納入企劃，是需要自信和熟練的。若是憑空想象，隨意造做，那會(huì)適得其反。

廣東順德華立實(shí)業(yè)有限公司在順德市北嚳鎮(zhèn)投資2.8億人民幣（一期工程）興建“國家星火科技城”就是一件典型的實(shí)例；三個(gè)民營公司替代政府行為興辦國家級(jí)星火科技樣板城，不能不說是一件充滿冒險(xiǎn)行為的舉措。1994年，作為公司總經(jīng)理的張長立先生在構(gòu)思這個(gè)方案時(shí)，大多數(shù)人都為之擔(dān)憂，一旦失敗即意味著慘淡經(jīng)營近十年的心血皆盡東流。但是，憑多年在房地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方面的經(jīng)驗(yàn)，直覺告訴張長立先生，這不僅是一臺(tái)大戲而且非?！坝袘颉薄Ｐ腔鹩?jì)劃是國家的大政方針，實(shí)施十年來已取得輝煌的成就。目前全國星火計(jì)劃的企業(yè)已達(dá)10萬余家，產(chǎn)品年產(chǎn)值已近兩千億元。全國直接或間接從事星火計(jì)劃技術(shù)的科技人員已逾百萬。初級(jí)階段的發(fā)展已告段落，后十年星火計(jì)劃戰(zhàn)略發(fā)展的突破口在哪里呢?正是如此，張長立先生想到要在我國第一個(gè)國家星火產(chǎn)業(yè)示范鎮(zhèn)順德市北嚳鎮(zhèn)建立國家星火科技城，第一個(gè)國家星火科技大市場，第一座國家星火科技大廈。把這塊基地作為星火大市場的神經(jīng)中樞，依據(jù)先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架商品、信息、技術(shù)、人才、資源、投資等六大市場。解決星火企業(yè)之所急。企劃的個(gè)性帶有一定冒險(xiǎn)性，冒險(xiǎn)階段并非平常人所能共識(shí)。但是不平凡人總是有。留洋歸國、曾做過大學(xué)教授的北嚳鎮(zhèn)鎮(zhèn)長周冠雄先生立即領(lǐng)悟了這項(xiàng)策劃的分量。作為一方政府，劃出了帳號(hào)，劃出了土地，立下了承諾。

企劃一旦確立，就要實(shí)實(shí)在在地干下去。華立公司投資2000萬購買了緊挨廣珠公路的8萬多平方米的土地作為星火城的建設(shè)用地。同時(shí)在北京豐臺(tái)高科技工業(yè)園投資興建國家星火科技信息網(wǎng)絡(luò)中心。一大批學(xué)士、碩士、博士加麾到這個(gè)冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)行列。在六大市場中選擇商品的：“聯(lián)企促銷”為突破口，一些省市二級(jí)站已經(jīng)建成，商品促銷網(wǎng)絡(luò)已初步形成，投入不足一年，竟有30多億的物資進(jìn)入商品網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。愚公精神感動(dòng)上帝并不單純是寓言。1995年3月國家科委正式批復(fù)同意順德北嚳鎮(zhèn)科技城為“國家星火科技城”，并同意籌辦“中國星火信托投資公司”，允許籌辦“中國星火科技學(xué)院”。同時(shí)國家內(nèi)貿(mào)部將全國8700億滯銷產(chǎn)品委托星火聯(lián)企促銷中心入網(wǎng)運(yùn)作促銷。華立公司投資的總目標(biāo)雖然還未達(dá)到，但是曙光已見，地產(chǎn)估價(jià)已由2000萬元升到1．3億，國內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的七大商品聯(lián)企促銷中心的運(yùn)作巳進(jìn)入良性循環(huán)。華立公司的業(yè)績已得到國務(wù)院肯定。今年3月1日在北京由國家科委主辦的星火計(jì)劃十周年總結(jié)大會(huì)，與會(huì)企業(yè)只有兩家，其中華立公司榜上有名，張長立總經(jīng)理作為企業(yè)代表作了發(fā)言；

由這個(gè)案例我們可以看出，杰出的企劃有極大的風(fēng)險(xiǎn)。有位股票專家說過，風(fēng)險(xiǎn)大的事業(yè)，正是利潤最高的事業(yè)。企劃的風(fēng)險(xiǎn)大。企劃帶來的超利潤也就大。同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的超前性，使得企劃總是以“第一”的面目出現(xiàn)，新穎別致。企劃人員必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能游刃于風(fēng)險(xiǎn)之中。

總之，成功的企劃必須要有差異性，再好的模仿性企劃都不會(huì)發(fā)出耀眼的光澤。企劃的個(gè)性化必須同企劃的內(nèi)涵特質(zhì)相統(tǒng)一，要因地而宜，因產(chǎn)品而宜，突出特色，強(qiáng)化個(gè)性。但是，追求個(gè)性往往會(huì)使企劃充滿風(fēng)險(xiǎn)。企劃人員要游刃于風(fēng)險(xiǎn)，除了有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，還要有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：企業(yè)安全文化建設(shè)的系統(tǒng)思考

企業(yè)安全文化建設(shè)的系統(tǒng)思考

一、企業(yè)安全文化概述

黨的十六屆五中全會(huì)明確提出了“安全發(fā)展”的新觀念。這一新的重大戰(zhàn)略思想，奠定了安全生產(chǎn)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要地位和作用，同時(shí)也為企業(yè)安全生產(chǎn)指明了方向。安全問題的長期性、艱巨性、復(fù)雜性和緊迫性，決定了企業(yè)必須從發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，重新審視安全管理問題。

中外有關(guān)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查資料一致表明：大多數(shù)安全生產(chǎn)事故發(fā)生的原因都是由于人的不安全行為造成的，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因安全工作條件不到位而造成的事故發(fā)生率。這些存在于職工思想上、行為上的問題，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)安全管理所能包涵的范疇，而有著復(fù)雜的社會(huì)文化背景。因此，要解決這些問題，就要跳出傳統(tǒng)管理的圈子，把安全放置在文化的大視野中去研究，通過在企業(yè)中構(gòu)建一種以思想意識(shí)和行為習(xí)慣為基礎(chǔ)的安全文化，借助文化所特有的持續(xù)影響力、廣泛滲透力和久經(jīng)擴(kuò)張力，引發(fā)企業(yè)各級(jí)管理者和廣大職工安全理念的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)全體職工養(yǎng)成正確的安全行為習(xí)慣，突破安全生產(chǎn)工作的制約瓶頸，進(jìn)而達(dá)到卓越的安全管理水平，在塑造本質(zhì)安全人的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全型企業(yè)。

國際核安全咨詢組織在1991年INSAG一4報(bào)告即《安全文化》小冊(cè)了中給出的安全文化定義為：“安全文化是存在于單位和個(gè)人中的種種素質(zhì)和態(tài)度的總和，它建立一種超出一切之上的觀念，即核電廠的安全問題由于它的重要性要保證得到應(yīng)有的重視”

英國保健安全委員會(huì)核設(shè)施安全咨詢委員會(huì)(HSCASNI)組織認(rèn)為，“一個(gè)單位的安全文化是個(gè)人和集體的價(jià)值觀、態(tài)度、能力和行為方式的綜合產(chǎn)物，它決定于保健安全管理上的承諾，工作作風(fēng)和精通程度。具有良好安全文化的單位有如下特征：相互信任基礎(chǔ)上的信息交流，共享安全是重要的想法，對(duì)預(yù)防措施效能的信任與實(shí)現(xiàn)。”

國內(nèi)外的大量實(shí)踐表明，安全文化是安全生產(chǎn)系統(tǒng)有效性的決定因素，職工對(duì)企業(yè)安全文化的感受與認(rèn)知支配著其安全意識(shí)和行為養(yǎng)成，安全文化決定著安全生產(chǎn)系統(tǒng)要素是否有效地作用。在已形成了積極有效的安全文化的企業(yè)中，安全生產(chǎn)系統(tǒng)能夠有效地發(fā)揮作用，企業(yè)安全生產(chǎn)狀況處于穩(wěn)定向好的狀態(tài)；而在消極的安全文化或沒有形成安全文化氛圍時(shí)，安全生產(chǎn)系統(tǒng)的作用難于發(fā)揮，企業(yè)安全生產(chǎn)狀況處于不穩(wěn)定的波動(dòng)狀態(tài)。

二、對(duì)企業(yè)安全文化建設(shè)的基本觀點(diǎn)

盡管國內(nèi)外許多企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，安全文化建設(shè)是最終解決企業(yè)安全生產(chǎn)問題的有效方法和重要途徑。但國內(nèi)不少企業(yè)對(duì)安全文化認(rèn)識(shí)的片面性和表面性決定了這些企業(yè)的安全文化建設(shè)很難取得理想的效果。甚至有專家通過幾年對(duì)企業(yè)安全文化建設(shè)的一些調(diào)研，還歸納出了多種企業(yè)安全文化模式，如企業(yè)安全文化形象模式，企業(yè)安全文化精神模式，安全生產(chǎn)標(biāo)兵企業(yè)或精神激勵(lì)模式，企業(yè)安全效益型文化模式，企業(yè)安全科學(xué)技術(shù)型文化模式，企業(yè)安全文化宣傳教育模式，企業(yè)安全文化文明道德模式，企業(yè)安全行為模式，企業(yè)全員安全活動(dòng)模式和企業(yè)安全管理模式。這些都說明企業(yè)對(duì)安全文化的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐雖然有所思考，但基本上還處于粗淺認(rèn)識(shí)和簡單歸納階段，甚至仍存在不少誤區(qū)。

積極有效的安全文化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全的基石。我們認(rèn)為，要順利進(jìn)行企業(yè)安全文化建設(shè)，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的企業(yè)安全觀念，用新的視角和思維方式來看待安全管理問題。企業(yè)應(yīng)該將安全文化建設(shè)看作是企業(yè)保障安全生產(chǎn)，維護(hù)職工安全與健康，實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的成功階梯，而并非是由于國家法律法規(guī)的規(guī)定以及各級(jí)政府監(jiān)管部門的要求才不得不進(jìn)行的面子工作。對(duì)那些具有遠(yuǎn)見卓識(shí)企業(yè)家所引領(lǐng)的優(yōu)秀企業(yè)來說，安全生產(chǎn)和安全發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)凝聚人心，發(fā)展壯大的關(guān)鍵成功要素。安全文化建設(shè)不僅不妨礙企業(yè)的經(jīng)營效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑，又是企業(yè)內(nèi)增凝聚力、外增影響力、提升競爭力的重要法寶。

安全文化研究所和北繪整合傳播機(jī)構(gòu)，經(jīng)過近年來的潛心研究和工作實(shí)踐，在企業(yè)安全文化建設(shè)上摸索出了一些有效的方法，初創(chuàng)了一種以績效為導(dǎo)向的安全文化建設(shè)模式。我們認(rèn)為，企業(yè)的安全文化建設(shè)，必須立足于企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際，從企業(yè)所處的環(huán)境和自身發(fā)展的要求出發(fā)，以建立本質(zhì)安全型企業(yè)為目標(biāo)、以安全價(jià)值為核心、以安全行為為重點(diǎn)、以安全績效為導(dǎo)向創(chuàng)建本質(zhì)安全型的安全文化。我們倡導(dǎo)的安全文化有以下特點(diǎn)。

本質(zhì)型的安全文化 對(duì)傳統(tǒng)的安全管理進(jìn)行辨證揚(yáng)棄，使企業(yè)安全管理以“事”和“物”為中心轉(zhuǎn)移到以“人”為中心，突出“人的行為”在安全管理中的地位和作用，真正樹立起“人是安全的動(dòng)力，人是安全的主體，人是安全的目的”的基本理念，進(jìn)而塑造本質(zhì)型安全人，最終實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全型企業(yè)；

卓越型的安全文化企業(yè)的每一位職工都追求卓越的安全生產(chǎn)成效和成果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員以及生產(chǎn)職工不滿足于行業(yè)一般的安全管理水平，努力實(shí)現(xiàn)國際一流的管理水準(zhǔn)和安全目標(biāo)；

全員型的安全文化企業(yè)的每一位職工都能夠自覺意識(shí)到他們的工作中存在著許多危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，能夠主動(dòng)地并不斷地去識(shí)別和排除各種安全隱患，逐步形成“安全生產(chǎn)，我的責(zé)任”、“安全生產(chǎn)，人人去管”的良好氛圍；

公正型的安全文化企業(yè)承認(rèn)人人都有可能出現(xiàn)差錯(cuò)，可以理解差錯(cuò)，但是不能忍受故意違章。操作者清楚哪些行為是可接受的，哪些是不可接受的并且與企業(yè)達(dá)成一致。生產(chǎn)者完全有權(quán)拒絕進(jìn)行任何不安全的生產(chǎn)與作業(yè)活動(dòng)；

報(bào)告型的安全文化鼓勵(lì)企業(yè)人人都來發(fā)表對(duì)于安全生產(chǎn)的意見和建議，管理部門對(duì)于獲得的每一份安全報(bào)告都給予認(rèn)真的對(duì)待和分析，不管是否需要采取行動(dòng)都應(yīng)反饋信息給報(bào)告者。甚至對(duì)有益的報(bào)告要予以公開表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)；

學(xué)習(xí)型的安全文化鼓勵(lì)企業(yè)人人學(xué)習(xí)、研究并運(yùn)用各種知識(shí)和技術(shù)提高組織的安全生產(chǎn)與管理水平，企業(yè)依靠各種管理手段不斷更新和充實(shí)職工的安全知識(shí)和技能，所有的安全報(bào)告都向職工公布，讓每一個(gè)人都接受教訓(xùn)并體現(xiàn)在各自的本職崗位之中。

當(dāng)我們討論創(chuàng)建企業(yè)安全文化時(shí)，通常指的是創(chuàng)建一種組織環(huán)境，即創(chuàng)建一個(gè)群策群力的系統(tǒng)來共同關(guān)注安全績效的改善，以使企業(yè)員工可以安全地完成本職工作，并有正確的理由和科學(xué)的方法來進(jìn)行安全生產(chǎn)。和傳統(tǒng)的安全管理不同，安全文化既關(guān)注當(dāng)前的問題，也關(guān)注未來可能出現(xiàn)的問題，它隱含著三個(gè)層面的目標(biāo)：

1、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決目前存在的安全實(shí)際問題；

2、對(duì)各類安全問題采取根治的解決辦法，即找到問題的根源并及時(shí)加以清除；

3、增強(qiáng)組織今后發(fā)現(xiàn)和解決安全問題的能力。

三、企業(yè)安全文化建設(shè)的模式

我們認(rèn)為，企業(yè)安全文化建設(shè)的關(guān)鍵不是孤立地去解決問題，而是系統(tǒng)化地解決問題。因此，我們必須要對(duì)安全文化進(jìn)行整體的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。一般來說，企業(yè)的安全文化建設(shè)有四個(gè)支柱：理念目標(biāo)系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)、發(fā)展動(dòng)力系統(tǒng)和形象傳播系統(tǒng)。沒有理念和目標(biāo)做基礎(chǔ)，安全文化建設(shè)就是無的放失難以產(chǎn)生效果，也難以凝聚人心并引發(fā)深層次的企業(yè)變革；沒有管理控制系統(tǒng)，沒有優(yōu)化的組織、制度和流程，安全理念落地就缺乏載體，職工行為就難以改變，安全文化建設(shè)就難以產(chǎn)生實(shí)際的效果；沒有發(fā)展動(dòng)力系統(tǒng)，沒有合理的人才選拔和進(jìn)出制度、崗位任職資格體系、績效管理體系、價(jià)值分配系統(tǒng)，職工就沒有激情和動(dòng)力去實(shí)施變革；沒有形象傳播系統(tǒng)，企業(yè)就無從樹立自己的公眾形象，職工也無從識(shí)別自己的形象。在今天這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)沒有自己的社會(huì)形象，就更不用說有獨(dú)特的企業(yè)文化了。

理念是變革的燃料和動(dòng)力。企業(yè)安全文化建設(shè)首先要選擇一個(gè)正確的基準(zhǔn)點(diǎn)，樹立正確的安全理念，并在工作中不斷加以堅(jiān)持。沒有把理念與實(shí)際工作很好地結(jié)合在一起，理念就

是空洞的；缺乏正確的理念來指導(dǎo)行動(dòng)，行動(dòng)就很難達(dá)到預(yù)期的成果。國際杜邦集團(tuán)的安全記錄優(yōu)于其他工業(yè)企業(yè)30倍，事實(shí)上，杜邦的員工在工作時(shí)要比他們?cè)诩依镞€要安全10倍。達(dá)到這個(gè)理想成績，全賴杜邦嚴(yán)守的十大安全理念。

管理控制是個(gè)系統(tǒng)工程，需要采取組合手段，配套推行，才能有效。管理控制的組合手段，包括以下四個(gè)方面:績效管理系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、管理流程和職工能力的提升。四個(gè)要素需要協(xié)同作用，均衡推進(jìn)，才能取得實(shí)效。試圖單靠引入一套管理的制度或辦法，單項(xiàng)推進(jìn)，缺少其他方面配合的話，結(jié)果很可能會(huì)以失敗告終。

發(fā)展動(dòng)力系統(tǒng)的核心是激勵(lì)。激勵(lì)是激發(fā)職工工作動(dòng)力，使其發(fā)揮更大潛力的方法?，F(xiàn)在企業(yè)更為重視的是對(duì)職工行為的監(jiān)控，而不是激勵(lì)。而且大多數(shù)企業(yè)的激勵(lì)方式比較單一，過度依賴金錢刺激；激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)，過度強(qiáng)調(diào)短期效果，達(dá)不到使職工入腦入心并體現(xiàn)其自尊與價(jià)值的作用等等。這樣，就造成了激勵(lì)不足，或者激勵(lì)偏差的現(xiàn)象。激勵(lì)不足，職工工作的動(dòng)力就不足，工作效率就降低；激勵(lì)偏差，職工追求的目標(biāo)就與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)不一致，影響企業(yè)快速發(fā)展和持續(xù)發(fā)展。

有了這四個(gè)支柱，也就具備了企業(yè)安全文化體系中態(tài)度、能力、關(guān)系和環(huán)境四個(gè)核心要素。但僅有這些是不夠的。安全文化建設(shè)不是一陣風(fēng)，吹過就算，或只打雷不下雨，而是一場深刻的企業(yè)文化變革和管理創(chuàng)新，將對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。文化變革需要時(shí)間、力量和責(zé)任的投入，因此，安全文化建設(shè)是企業(yè)一項(xiàng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的工程，需要有計(jì)劃、有組織、有手段、長期持續(xù)努力地推進(jìn)，不可能一蹴而就，急功近利、半途而廢都是不可取的。企業(yè)安全文化的推進(jìn)和塑造，必須要有系統(tǒng)化的組織設(shè)計(jì)，必須要和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，必須要和安全管理結(jié)合起來，必須要用制度來保證，必須要用機(jī)制來推進(jìn)，必須要有一批具有職業(yè)精神和專業(yè)能力的企業(yè)文化管理人才來貫徹和落實(shí)。

四、如何推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)

安全文化研究所和北繪整合傳播機(jī)構(gòu)在組織設(shè)計(jì)和推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)過程中，并未采用慣常的精神層、制度層、物質(zhì)層這樣靜態(tài)模式的企業(yè)安全文化構(gòu)建方法，是因?yàn)檫@樣做很容易走向?yàn)槲幕ㄔO(shè)而建設(shè)文化的道路，往往會(huì)脫離企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)際。當(dāng)我們分析問題時(shí)，這種靜態(tài)的框架比較有效，但在實(shí)際效果上的確不好。我們采用更加具有推動(dòng)力的動(dòng)態(tài)模式，即通過一系列的企業(yè)變革措施順利從目前狀態(tài)過渡到理想狀態(tài)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安全文化建設(shè)，應(yīng)用時(shí)難度會(huì)很大但實(shí)際效果確會(huì)很顯著。

在推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)這一變革過程中最重要的是必須使領(lǐng)導(dǎo)和管理層具備“動(dòng)態(tài)組織執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力”。在傳統(tǒng)的、靜態(tài)的企業(yè)環(huán)境中，最可靠的是經(jīng)驗(yàn)，也就是如果你做過這件事，對(duì)這件事很熟悉，那么就能有權(quán)威、有能力來組織領(lǐng)導(dǎo)這場變革；而現(xiàn)在的企業(yè)環(huán)境更多的是動(dòng)態(tài)，一切都在千變?nèi)f化之中，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制，也沒有舊的權(quán)威可以依賴，所以就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者具有非凡的勇氣和魄力，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥指揮，管理者全力組織實(shí)施。否則，企業(yè)安全文化建設(shè)就會(huì)半途而廢或無法達(dá)到預(yù)期收效。能否順利推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的承諾、執(zhí)行者的責(zé)任和實(shí)踐者的能力。大量的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，變革管理要取得成功，必須做到：

1、創(chuàng)造危機(jī)感——與外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系，識(shí)別并討論危機(jī)與機(jī)遇，向職工表明變革的必要性，通過宣傳與培訓(xùn)喚醒整個(gè)組織的情感動(dòng)力，營造變革的氛圍。

2、最高管理層的支持——如果想讓變革有成功的機(jī)會(huì)，必須依靠最高管理層的權(quán)威、可信度和組織力量來有效地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革。

3、制定遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略——為職工提供一個(gè)完整有效的、能激勵(lì)人的、有資源支持的發(fā)展藍(lán)圖，用清晰的發(fā)展藍(lán)圖和可使職工得到實(shí)惠的方案去指導(dǎo)變革。

4、持續(xù)一致的溝通——人最怕的是未知，因此企業(yè)變革時(shí)，要通過溝通機(jī)制讓職工知道，變革將把他們帶往何處，不但要講危機(jī)，也要講成長及對(duì)每個(gè)人所帶來的實(shí)際益處。

5、各級(jí)職工的參與——授權(quán)職工實(shí)施遠(yuǎn)景規(guī)劃，改變阻礙變革的組織架構(gòu)、管理制度和流程，通過各種培訓(xùn)來發(fā)展職工所需的知識(shí)與能力。

6、收獲短期的成果——為取得有效的績效改進(jìn)目標(biāo)制訂計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)這些階段性的目標(biāo)，并對(duì)參與績效改進(jìn)的職工進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

7、堅(jiān)定的推動(dòng)與貫徹——利用日益提高的信譽(yù)，進(jìn)一步深化組織變革，改變與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展不適應(yīng)的體制、結(jié)構(gòu)和政策，通過人力資源管理再次激活整個(gè)變革過程。

8、使新方法制度化——闡明企業(yè)成功與變革之間的聯(lián)系，將成功的管理模式制度化，并利用各種手段確保變革的持續(xù)推進(jìn)。

大多數(shù)企業(yè)真正要實(shí)現(xiàn)安全文化建設(shè)取得卓有成效，的確需要花上二到三年甚至更長的時(shí)間。這樣一個(gè)時(shí)間表對(duì)企業(yè)各級(jí)管理者來說也許會(huì)覺得時(shí)間長了點(diǎn)。但事實(shí)是，如果你不接受這個(gè)時(shí)間表，你將永遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安全生產(chǎn)目標(biāo)，企業(yè)的安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展就會(huì)成為一句空話。

五、在企業(yè)安全文化建設(shè)中植入高績效的精神

如果我們僅僅死盯著安全文化本身，而不是致力于那些能夠塑造安全文化的要素，安全文化建設(shè)就會(huì)缺乏推動(dòng)的力量。出于這種認(rèn)識(shí)，許多企業(yè)把安全文化與政治思想工作等同起來，出現(xiàn)了行政抓管理，黨委抓文化的局面。使得安全文化只能發(fā)揮宣傳的作用。應(yīng)該是安全文化建設(shè)由黨委和行政齊抓共管，包括企業(yè)董事會(huì)和安監(jiān)部門都要參加其中，而且應(yīng)由行政和安監(jiān)部門做出專項(xiàng)列支計(jì)劃加以保障。

因此，在安全文化建設(shè)過程中最重要的是，我們必須要在企業(yè)安全文化中建立高績效的精神，這種精神來自于：

1、企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作安全的有力承諾；

2、對(duì)職工個(gè)人價(jià)值的肯定并鼓勵(lì)職工發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造力；

3、對(duì)安全成就優(yōu)異的強(qiáng)調(diào)與鼓勵(lì)。

如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不關(guān)心變革，變革就沒有機(jī)會(huì)。安全文化建設(shè)不是那種由上級(jí)傳達(dá)一個(gè)文件給下級(jí)的模式所能實(shí)現(xiàn)的，安全文化建設(shè)的成功與失敗和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度與行動(dòng)有著必然和直接的聯(lián)系。實(shí)際上，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為安全文化是件值得做的事情，在聽取專家指導(dǎo)意見后能夠采取積極的行動(dòng)策略，投入較多的精力和較高的熱情，安全文化就能取得成功；如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為安全文化不值得做，或者認(rèn)為值得做，但沒有采取積極的行動(dòng)，始終站在背后而沒有走到臺(tái)前進(jìn)行宣傳和推動(dòng)，那么安全文化建設(shè)的缺乏成效就是顯而易見的事情。

企業(yè)安全文化建設(shè)的前提是以人為本，必須以滿足廣大職工安全與健康的需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，成就職工的內(nèi)在價(jià)值追求，在精神與物質(zhì)上都得到認(rèn)可，這是一個(gè)讓職工對(duì)企業(yè)蘊(yùn)育溫暖感、成就感、自豪感，進(jìn)而激活其內(nèi)因讓每一個(gè)職工都有激情參與其中、形成強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感的過程。這是安全文化的一個(gè)核心內(nèi)容。但在許多企業(yè)中，由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)措施不到位，使得職工普遍缺乏參與安全文化建設(shè)的主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。追求優(yōu)異成就的目標(biāo)可以激勵(lì)企業(yè)取得卓越的安全生產(chǎn)績效。幾年前，我們?cè)谥忻耗茉醇瘓F(tuán)大屯煤電提出了“零安全事故”管理目標(biāo)，當(dāng)時(shí)有很多人認(rèn)為是不切實(shí)際、不可能的事情。但是，大屯煤電公司主要領(lǐng)導(dǎo)思想非常堅(jiān)定，認(rèn)為“零安全事故”目標(biāo)作為一種管理理念，絕對(duì)是正確的?！傲惆踩鹿省笔枪芾淼拇竽繕?biāo)，不是具體的考核目標(biāo)，其內(nèi)在要求是把“零安全事故”作為考慮問題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過大家的共同努力，現(xiàn)在大屯煤電公司的安全管理理念正在發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，“零安全事故”管理目標(biāo)已成為普遍追求，其安全管理水平顯著提高，其安全生產(chǎn)指標(biāo)連年創(chuàng)新。過去有的單位認(rèn)為安全可能影響生產(chǎn)進(jìn)度、安全會(huì)帶來經(jīng)營成本的增加，現(xiàn)在已有很多單位從自身實(shí)踐中真正體悟了“安全是企業(yè)的命脈”，“安全是最大的效益”等理念的價(jià)值。

六、基本結(jié)論

《易》曰：“君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂”。安全文化建設(shè)是企業(yè)長治久

安的戰(zhàn)略之舉。如何通過安全文化建設(shè)使企業(yè)安全發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建平安和諧企業(yè)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻都在思考的重大問題。同樣，企業(yè)安全文化建設(shè)不是一朝一夕或一蹴而就的事情，要始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新和豐富發(fā)展，這樣才具有活力和生命力。只有得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視，制訂周密的規(guī)劃，形成強(qiáng)有效的運(yùn)行機(jī)制，著力創(chuàng)建富有特色的企業(yè)安全文化建設(shè)模式，當(dāng)這一模式付諸實(shí)踐并取得成功之后，企業(yè)的安全文化建設(shè)也就真正開花結(jié)果了。

第五篇：煙草系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施意見

為深入學(xué)習(xí)貫徹**關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國重要論述，認(rèn)真落實(shí)國家局、省局企業(yè)文化建設(shè)工作部署，明確任務(wù)，理清思路，突出亮點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際，制定本實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)和全面貫徹**，認(rèn)真落實(shí)國家局、省局部署要求，以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為核心，以推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)全

面提升為目標(biāo)，以推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)為抓手，以轉(zhuǎn)變員工觀念和規(guī)范員工行為重點(diǎn)，以完善工作機(jī)制為保障，增強(qiáng)文化自覺和文化自信，強(qiáng)化文化引領(lǐng)作用，為促進(jìn)全市系統(tǒng)“更加規(guī)范、更富效率”和實(shí)現(xiàn)“走在全國前列 爭創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿”提供強(qiáng)有力的文化支撐。

二、任務(wù)目標(biāo)

**年，全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)目標(biāo)是：進(jìn)一步豐富完善“情義·崇實(shí)尚德”文化架構(gòu)體系，完成與省局母子文化理念體系對(duì)接完善工作，“情義·崇實(shí)尚德”文化宣貫培訓(xùn)率達(dá)到100%；積極推進(jìn)“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌一體化建設(shè)，規(guī)范視覺識(shí)別體系應(yīng)用，員工對(duì)“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌認(rèn)知率達(dá)到100%，服務(wù)對(duì)象認(rèn)知率達(dá)到85%以上；全面推廣行為規(guī)范亮點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)，行為規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%；加強(qiáng)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，確保每個(gè)縣局（營銷部）擁有1名以上的文化內(nèi)訓(xùn)師；市局企業(yè)文化綜合評(píng)價(jià)得分在90分以上。

三、工作安排

**年，全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持市局統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌指導(dǎo)，各單位積極推進(jìn)、全力落實(shí)的原則，做到系統(tǒng)構(gòu)建，上下聯(lián)動(dòng)，整體提升。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）持續(xù)推動(dòng)企業(yè)文化提升工作。按照“共享核心、尊重個(gè)性、系統(tǒng)共融、互為補(bǔ)充”的要求，不斷完善和提升“情義·崇實(shí)尚德”文化體系，擴(kuò)大“情義·崇實(shí)尚德”文化的輻射力和影響力。一是要加快“情義·崇實(shí)尚德”母子文化有效對(duì)接。以“情義”文化理念為根基，充分挖掘“崇實(shí)尚德”子文化與“情義”文化的內(nèi)在聯(lián)系，使核心理念、價(jià)值主張向母文化靠攏，實(shí)現(xiàn)“情義”與“崇實(shí)尚德”內(nèi)涵統(tǒng)一。二是以“情義·崇實(shí)尚德”母子文化融合對(duì)接為契機(jī)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，開展市局企業(yè)文化手冊(cè)和服務(wù)品牌手冊(cè)的維護(hù)升級(jí)工作，將原有手冊(cè)融入企業(yè)新精神、新內(nèi)容，著力錘煉鍛造、充實(shí)完善，打造全新的企業(yè)文化手冊(cè)和服務(wù)品牌手冊(cè)，以適應(yīng)新形勢下企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)要求。三是要強(qiáng)化“情義·崇實(shí)尚德”文化宣貫。在省局“情義”文化宣貫教材的基礎(chǔ)上，植入“崇實(shí)尚德”內(nèi)容，制作培訓(xùn)課件，開發(fā)線上課程，統(tǒng)一“情義·崇實(shí)尚德”文化宣貫內(nèi)容。并充分利用內(nèi)訓(xùn)師資源和在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)，強(qiáng)化“情義·崇實(shí)尚德”文化宣貫。年底前，全市系統(tǒng)宣貫覆蓋面須達(dá)到100%。積極豐富、拓展宣貫載體和方式，組織開展“道德大講堂”、先進(jìn)事跡巡回報(bào)告等活動(dòng)，確?！扒榱x·崇實(shí)尚德”文化理念內(nèi)化于心。同時(shí)做好市局企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化、升級(jí)和完善工作，確保文化建設(shè)更加科學(xué)、更具操作性。

（二）全面推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)。按照省局工作部署，加強(qiáng)服務(wù)文化、服務(wù)形象、建設(shè)模式和組織管理“四個(gè)統(tǒng)一”，采取服務(wù)品牌與行為規(guī)范建設(shè)并行的工作思路，全面推進(jìn)“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌一體化建設(shè)。一是加快“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌的構(gòu)建及傳播。根據(jù)省局服務(wù)品牌傳播方案要求，在全市系統(tǒng)推廣使用“真情·三實(shí)”視覺識(shí)別體系，逐步統(tǒng)一全市系統(tǒng)服務(wù)品牌形象，扎實(shí)開展“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌的宣貫和傳播，全市系統(tǒng)員工對(duì)“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌的認(rèn)知率要達(dá)到100%，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知率要達(dá)到90%以上。年內(nèi)，市局將印制“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌宣傳冊(cè)，面向全市系統(tǒng)零售戶發(fā)放，加快提升零售戶認(rèn)知率。二是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。結(jié)合“235”教育實(shí)踐活動(dòng)長效機(jī)制建設(shè)，細(xì)化和豐富服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)承諾，形成符合工作實(shí)際的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在具體服務(wù)中認(rèn)真落實(shí)。服務(wù)承諾的客戶知曉率要達(dá)到100%，客戶滿意度實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升。三是繼續(xù)推進(jìn)特色服務(wù)亮點(diǎn)打造工作。針對(duì)服務(wù)員工、服務(wù)零售戶、服務(wù)工業(yè)企業(yè)三個(gè)方面的工作重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)載體，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)亮點(diǎn)。年內(nèi)，全市系統(tǒng)每個(gè)單位要爭取打造1個(gè)以上服務(wù)亮點(diǎn)。

（三）著力加強(qiáng)行為規(guī)范建設(shè)。按照普及宣貫、亮點(diǎn)打造、比武演練和經(jīng)驗(yàn)推廣的模式，繼續(xù)扎實(shí)開展行為規(guī)范建設(shè)。一是繼續(xù)加強(qiáng)行為規(guī)范全員宣貫。結(jié)合國家局編撰的《中國煙草行業(yè)行為規(guī)范》讀本，組織開展全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使行為規(guī)范真正入腦、入心、入行、入崗。年內(nèi)市局將組織開展全市系統(tǒng)行為規(guī)范培訓(xùn)，各單位也要把行為規(guī)范培訓(xùn)納入培訓(xùn)工作計(jì)劃。二是開展行為規(guī)范比武演練。結(jié)合“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，針對(duì)管理人員和窗口服務(wù)人員兩支隊(duì)伍，重點(diǎn)實(shí)施比武演練、專項(xiàng)培訓(xùn)和技能考評(píng)等工作，確保能力有提升，行為有改善。三是全面推廣行為規(guī)范建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。在全面總結(jié)提煉全市系統(tǒng)行為規(guī)范建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒行業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，制定行為

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、提升路徑指導(dǎo)及建設(shè)經(jīng)驗(yàn)推廣方案，在全市系統(tǒng)開展行為規(guī)范建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流推廣活動(dòng)。

（四）強(qiáng)化企業(yè)文化師認(rèn)證和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化師認(rèn)證培訓(xùn)，不斷擴(kuò)大參訓(xùn)規(guī)模和取得認(rèn)證人員數(shù)量；繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培訓(xùn)，探索開發(fā)符合實(shí)際和崗位特殊需求的個(gè)性化課程，年內(nèi)在全市系統(tǒng)組織1-2次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；出臺(tái)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理辦

法，打造一支知識(shí)面寬、素質(zhì)好、能力強(qiáng)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。年底前，每個(gè)縣局（營銷部）必須擁有1名經(jīng)考核合格的內(nèi)訓(xùn)師，全市系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師比例達(dá)到員工總數(shù)的2%。

（五）認(rèn)真做好市局企業(yè)文化展廳的規(guī)劃建設(shè)工作。根據(jù)市局黨委的安排部署，認(rèn)真籌劃市局企業(yè)文化展廳規(guī)劃、建設(shè)等工作。要圍繞“立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)、打造精品”的規(guī)劃建設(shè)工作思路，組織專門團(tuán)隊(duì)，凝聚全員智慧，充分調(diào)研論證，全程跟進(jìn)實(shí)施，建設(shè)企業(yè)文化展示中心，進(jìn)一步提升全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)水平。

四、有關(guān)要求

企業(yè)文化建設(shè)既是市局當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，也是事關(guān)長遠(yuǎn)的系統(tǒng)性工程。各單位、部門要按照市局的部署要求，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)擺上突出位置，精心組織，周密安排，狠抓落實(shí)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與。各單位、部門主要負(fù)責(zé)人要率先垂范，身體力行，發(fā)揮好文化建設(shè)倡導(dǎo)者、組織者的關(guān)鍵作用；分管領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，抓好協(xié)調(diào)；相關(guān)職能部門要認(rèn)真規(guī)劃，全面落實(shí)。全體員工要積極參與，充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推動(dòng)文化建設(shè)向縱深發(fā)展。

（二）完善機(jī)構(gòu)，協(xié)同推進(jìn)。市局企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及職能部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位也要成立或調(diào)整相應(yīng)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立分工明確、密切配合、協(xié)同推進(jìn)、齊抓共管的工作機(jī)制，形成“部門聯(lián)動(dòng)橫向一體化、上下協(xié)同縱向一體化”的建設(shè)格局。

（三）做好結(jié)合，拓展渠道。要充分發(fā)揮企業(yè)文化激勵(lì)、凝聚和導(dǎo)向功能，做好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、“235”教育實(shí)踐活動(dòng)、“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，不斷拓寬企業(yè)文化建設(shè)渠道，用先進(jìn)文化凝聚人心、提升素質(zhì)、規(guī)范行為、引領(lǐng)發(fā)展。

（四）加大投入，完善考核。要加強(qiáng)企業(yè)文化資金預(yù)算管理，確保企業(yè)文化建設(shè)資金投入，提高資金使用效益。要進(jìn)一步完善考核激勵(lì)機(jī)制，把企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)納入績效考核，與生產(chǎn)經(jīng)營同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)，確保取得實(shí)效。