第一篇：十一黃金周暨第三季度安全形勢分析會議

認(rèn)清安全形勢，積極備戰(zhàn)十一黃金周今年的?十一?黃金周與往年不一樣,恰逢傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)，?雙節(jié)?假期長達(dá)8天。期間高速公路將首次實行小型客車免費通行，預(yù)計市民出行意愿高漲，自駕游、自助游將迅猛增長，我縣?中秋?、?國慶?旅游出行將迎來新的井噴行情。9月24日，我所召開?‘十一’黃金周暨第三季度安全形勢分析? 會議，認(rèn)清我縣客運安全形勢，積極備戰(zhàn)?十一?黃金周。

某道路運輸管理所所長對全縣?十一?黃金周道路客運安全安排作了重要指示。他指出，今年?中秋?、?十一?相連，假期長，全縣假期內(nèi)各客運站出行壓力大，客運安全工作形勢嚴(yán)峻。

他要求，一是要求各運輸企業(yè)要從?8〃26?特大交通、攀枝花?8〃29?礦難等各類安全事故中汲取教訓(xùn)，在國慶前必須做好駕駛員安全培訓(xùn)、車輛安全監(jiān)管、車輛安全例檢等安全生產(chǎn)工作，堅持?安全第一、生命至上?的原則，以確保旅客出行安全。二是各客運站加強源頭監(jiān)管力度，做好安全動員工作、加強隱患排查，從道路安全狀況、運力合理調(diào)配、車輛安全設(shè)施設(shè)備排查等方面著手，將隱患排查落到實處，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，發(fā)現(xiàn)危險情況及時上報相關(guān)部門，各車站車輛例檢人員必須堅守崗位，盡職盡責(zé)，為客運安全把好關(guān)。三是各股室、道路運輸企業(yè)必須從工作上、精神上全面高度重視?黃金周?

道路客運安全問題。

會上，各運輸企業(yè)簽署了?十一?黃金周道路旅客運輸源頭安全管理責(zé)任書。

第二篇：淺談十一“黃金周”

淺談十一“黃金周”

我對所謂的黃金周是敬而遠(yuǎn)之的。本來嘛，好好的過你的雙休日就是了，現(xiàn)在一放就是七天，大家都吃飽飯沒事干，只好上街逛逛。弄得街上人滿為患，商場里人流擁護，路上的堵車自然也是免不了的事了。還有的人出去旅游，結(jié)果每個景區(qū)也是只見人不見景，景區(qū)的物價還乘機漲了一把，本想放松一下，結(jié)果弄得比上學(xué)還累。

這東西也不知是哪幾位智叟或有識之士想出來的，說是什么可以拉動內(nèi)需，老百姓口袋里就這么點錢，除了日常必需的生活用品外，可以購物的余錢也就這么多，還要防病、養(yǎng)老、購房、交學(xué)費，哪敢大手大腳的花啊。再說了，能花的就這么多，黃金周里花出去了，以后的日子就沒錢花了，全年算下來，也就是把花錢的時間集中了起來，也變不出另外的錢來，全年總的消費還是這么多?，F(xiàn)在有錢的人也沒東西可以讓他消費了，而想消費的人又沒錢。

搞黃金周據(jù)說還有一個好處，可以讓廣大人民群眾有空閑時間到祖國的大好河山走走，領(lǐng)略一下山川美晾，感受一下改革開放的大好形勢，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，這也是在拉動內(nèi)需。我靠，普通的老百姓有這閑錢嗎？就算有錢，又有多少人能享受到真正的七天長假。大家都在工廠里上班，有幾家廠會放七天的？想來想去也就是國家機關(guān)了。那些民工就更不用說了，一年到頭連平常的休息天都沒有，讓他們?nèi)ヂ糜?，就不是在耍他們嗎。他們一年一度的集體大旅游是在春節(jié)的時候，但是國家還特意為此讓鐵道部漲點價，聽說是要讓民工兄弟們不要集中旅游，造成鐵路運力不足。這也太欺負(fù)人了，一年就回一次家，還要讓民工多出買路錢。我還聽說國家要大力提倡帶薪休假，我想除了拿十三個月工資的公仆大老爺們，普通的老百姓是無緣享受了。哪家私企老板會讓員工拿錢去旅游的，能有休息天就不錯了，你要是說可以向上級反映，我靠，除非你是不想再干了。我想，想出這東西來的人一定是站著說話不腰痛，或者根本就是在為自己找個享樂的借口，真正能享受到這一待遇的，也就是他們這些人了。

心中雖是不滿，但我也沒法和國家對著干啊，總不能人家放大假，我卻溺愛著書包上學(xué)吧。所以，到了長假，我都是躲在家里，上上網(wǎng)。

第三篇：消防部隊第三季度安全形勢分析總結(jié)

消防部隊第三季度安全形勢分析總結(jié)

第三季度以來，武陵源消防大隊的安全防事故工作圍繞實現(xiàn)“五無”目標(biāo)，確保了以防火滅火為中心的各項任務(wù)的圓滿完成?，F(xiàn)就我大隊上半年安全工作形勢分析如下：

一、好的方面以胡錦濤總書記“三句話”總要求為統(tǒng)領(lǐng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持依法從嚴(yán)治警方針，按照“管理要嚴(yán)格、秩序要正規(guī)、事故要減少、部隊要穩(wěn)定”的總要求，加強科學(xué)宏觀指導(dǎo)，全面實施綜合治理，改進(jìn)管理方式方法，著力提升部隊正規(guī)化、精細(xì)化管理水平，實現(xiàn)了部隊安全防事故工作

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，從根本上杜絕安全事故的發(fā)生 年初，根據(jù)總隊、支隊下發(fā)的《“安全防事故年”活動實施方案》，大隊及時制定了《武陵源大隊“安全防事故年”活動方案》，成立了由大隊軍政主官為組長，其他干部、班長骨干為成員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每個班設(shè)立了安全員。召開動員大會對大隊安全防事故年工作進(jìn)行了部署，大隊與大中隊干部戰(zhàn)士層層簽定責(zé)任狀，對車輛、訓(xùn)練、滅火和防盜等各項安全工作實行分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。每月都及時進(jìn)行安全形勢分析，發(fā)現(xiàn)和解決問題，上半年大、中隊召開安全形勢分析會9次，在思想上對安全防事故工作高度重視，行動上狠抓落實。在日常的隊伍管理上，從小處抓起，長抓不懈，從嚴(yán)治警，調(diào)動全隊官兵的積極性，齊抓共管，人人參與，時刻提高警惕，對出現(xiàn)的事故苗頭能正確及時處理，從而從根本上杜絕事故發(fā)生。

（二）搞好宣傳，強化教育，把安全防事故教育融入日常管

理工作中，不斷提高安全防事故的自覺性和預(yù)見性

今年以來，大隊加大了安全防事故工作的宣傳力度，營區(qū)宿舍、車庫、走廊、訓(xùn)練場等顯著位置，懸掛了安全宣傳標(biāo)語和安全提示用語，設(shè)立安全宣傳櫥窗；開展了《安全條例》、《公安消防部隊預(yù)防行政責(zé)任事故若干規(guī)定》、《公安消防部隊車輛管理規(guī)定》、《五條禁令》等5大項22小項安全內(nèi)容教育學(xué)習(xí)，并能結(jié)合公安部和省總隊近年通報的安全事故案例開展警示教育，舉一反三；每月認(rèn)真開展了“安全日”活動，組織官兵對大隊安全工作進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，認(rèn)真組織官兵參加總隊網(wǎng)上安全知識考試，并取得了較好的成績；認(rèn)真組織了中隊安全之星的評比，駕駛員和班長每月都寫安全月記，對安全工作進(jìn)行小結(jié)。上半年，大隊累計出專題板報3期，簡報2期，學(xué)習(xí)安全知識時間29課時，組織安全檢查7次。通過有效的宣傳教育，充分調(diào)動官兵做好安全防事故工作積極性和主動性，形成了時時講安全，事事講安全，群策群力抓安全的良好局面。同時，在經(jīng)常性教育的基礎(chǔ)上，大隊能結(jié)合重大節(jié)日、季節(jié)和任務(wù)的變換，有重點地進(jìn)行檢查教育，總結(jié)經(jīng)驗，修訂措施，堵塞漏洞，防患于未然。并且將安全制度落實與各項獎懲措施、目標(biāo)考評、先進(jìn)個人評比掛起鉤來，促進(jìn)安全規(guī)定的實施。通過這些措施，在全隊官兵中自覺形成了大膽同各種不良傾向作斗爭，自覺遵守紀(jì)律，重視安全意識，從而最大限度地防止和減少事故的發(fā)生。

（三）狠抓規(guī)章制度落實，積極預(yù)防各類安全事故的發(fā)生 一是落實車輛安全管理制度。由于地處景區(qū)，接待任務(wù)重，出車比較多，而景區(qū)內(nèi)也是路窄車多，因此大隊始終把車輛安全

作為安全工作的一個重點。大隊嚴(yán)格執(zhí)行行政車輛出車一律實行派車單制度，八小時以外，除接待用車外大隊行政車輛統(tǒng)一停放大隊；合理掌握駕駛員的“進(jìn)、出、留、退”，確保駕駛員隊伍具有提高的思想覺悟和較強的技術(shù)素質(zhì)；堅持車場日檢查制度，駕駛員堅持每天對車輛性能進(jìn)行一次小檢查，每周進(jìn)行一次保養(yǎng)，到市車輛性能檢測中心對大隊所有執(zhí)勤車輛和行政車輛的車輛性能等進(jìn)行了一次全面檢測，并針對檢測中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了維修和保養(yǎng)，杜絕了事故苗頭的發(fā)生；不斷提高駕駛?cè)藛T思想、技術(shù)、作風(fēng)素質(zhì)，落實干部跟車制度，堅持糾正酒后駕車、違章駕駛、開英雄車等問題，參與接待工作一律由駕駛員駕駛車輛；建立了駕駛員工作獎懲激勵機制，對駕駛技術(shù)不高、責(zé)任心不強的駕駛員及時進(jìn)行調(diào)整。

二是加強隊伍管理，防止行政責(zé)任事故的發(fā)生。大隊狠抓對部隊管理教育檢查制度的落實，并將安全工作納入了檢查內(nèi)容。上半年，大隊領(lǐng)導(dǎo)多次對部隊進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)部隊帶傾向性問題、安全隱患、執(zhí)勤隱患8起，并逐一責(zé)令整改到位；大隊領(lǐng)導(dǎo)組織官兵召開了關(guān)于部隊管理的座談會，每名官兵從自我管理存在的問題及中隊管理存在的問題敞開談，發(fā)動官兵參與管理的積極性；大隊領(lǐng)導(dǎo)定期與中隊干部骨干進(jìn)行警示談話，中隊干部與戰(zhàn)士之間開展了經(jīng)常性的談心活動，有效的把握官兵的思想動態(tài)；嚴(yán)格落實士官精細(xì)化考評機制，士官考評結(jié)果與考評獎金掛鉤，做到獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶。

三是狠抓訓(xùn)練安全和滅火救援安全工作。大隊加強了官兵的安全防護意識和措施，牢固樹立“安全第一”的思想，每次訓(xùn)練

都堅持干部跟班作業(yè)，由中隊安全員對訓(xùn)練設(shè)施進(jìn)行檢查，在訓(xùn)練中嚴(yán)格遵守安全操作流程；在滅火救援中堅持“安全施救”、“科學(xué)施救”的原則，配全了個人防護裝備，嚴(yán)格落實了火場組織指揮程序；扎實開展了滅火救援準(zhǔn)備專項活動，加強了對轄區(qū)情況和五類場所的熟悉力度和滅火演練，針對武陵源景區(qū)救援情況比較多的情況，進(jìn)一步加大了對景區(qū)環(huán)境的熟悉和山地救援訓(xùn)練科目的訓(xùn)練。

二、存在的不足

（一）部分官兵對安全知識掌握不牢，安全意識還不夠強，對安全知識掌握還不夠全；

（二）還存在個別駕駛員對車輛性能、車況不了解，只開車，不會維修保養(yǎng)的問題；

（三）個別干部在管理中不善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，存在不想管、不敢管、不會管、不去管的傾向，對存在的隱患和苗頭發(fā)現(xiàn)不及時，對可能發(fā)生的問題缺乏敏感性和預(yù)見性。

三、下一步工作打算

（一）切實加強對安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。大隊黨委要繼續(xù)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把安全工作擺上重要位置，涉及安全工作的都要統(tǒng)籌決策，統(tǒng)一部署，齊抓共管，形成制度，言傳身教做到位、見微知著想到位、發(fā)現(xiàn)問題查到位、賞罰分明嚴(yán)到位。按照要求深入開展好“安全防事故年”各項活動，全面加強部隊管理，增強官兵安全憂患意識，進(jìn)一步筑牢大隊安全工作的“大堤”。

（二）增強干部責(zé)任心，抓好“兩個經(jīng)?！薄Ｒ獜募?xì)微之處著手，加強干部工作責(zé)任心，扎實做好“兩個經(jīng)?！毙怨ぷ?。除

嚴(yán)格按照條令條例要求做好兵的日常管理各項工作外，還要安排好課余時間和周末休息時間的警營文化活動，引導(dǎo)戰(zhàn)士參加一個文體項目，培養(yǎng)一項興趣愛好，鉆研一門專業(yè)技術(shù)，加強軍地兩用人才的培養(yǎng)，在時間和意識上一定程度地減少違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

（三）狠抓薄弱環(huán)節(jié)，堅決預(yù)防和遏制各類事故案件的發(fā)生。一是繼續(xù)加強對安全防事故的學(xué)習(xí)教育，提高安全意識。二是落實滅火救援行動安全措施。展開滅火救援行動前充分考慮到滅火救援現(xiàn)場危及人身安全的因素，提高預(yù)見性，克服盲目性，圓滿完成滅火救援任務(wù)，確保參戰(zhàn)人員安全。三是進(jìn)一步落實其他各項安全防事故措施，杜絕各類事故的發(fā)生。重點抓好車輛管理，重點人員的防控，訓(xùn)練事故的預(yù)防和防淹亡事故。

武陵源區(qū)消防大隊

二○一○年七月二十日

第四篇：“十一”黃金周工作總結(jié)

山西省祁臨高速公路晉中服務(wù)區(qū)

“十一”黃金周工作總結(jié)

?十一?黃金周期間，根據(jù)上級公司的有關(guān)文件精神，我們在節(jié)前進(jìn)行了精心組織安排，對全體員工提出了：?迎‘十一’創(chuàng)建和諧氛圍，送溫馨塑造優(yōu)良形象?的理念，真正起到文明和諧示范窗口的帶頭作用，做到了?三個保證?即：保證節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量，保證節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生，保證節(jié)日期間的消防安全。節(jié)日期間，我們堅守工作崗位，沒有一個叫苦的，充分體現(xiàn)了?辛苦我一個，方便八方客?的奉獻(xiàn)精神。

一、黃金周經(jīng)營狀況

1、加油站成品油銷售情況：

①平遙服務(wù)區(qū)加油站成品油銷售營業(yè)額萬元，銷售

成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7461輛。

②靈石服務(wù)區(qū)加油站成品油銷售營業(yè)額萬元，銷售

成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7763輛。

2、超市快餐經(jīng)營情況：

①平遙超市快餐營業(yè)額14萬元，從消費車次來看，總

計消費車次3057余輛（次），消費人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。

②靈石超市快餐營業(yè)額13.62萬元，從消費車次來看，總計消費車次2529余輛（次），消費人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。

二、準(zhǔn)備充足，服務(wù)到位

1、節(jié)前我們從制度措施方面做了充分的準(zhǔn)備工作，制定和完善了?黃金周?期間應(yīng)急預(yù)案；制定了節(jié)日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當(dāng)日值班人員信息報告制度，完善了交接班制度。

2、節(jié)日期間我們共發(fā)出調(diào)查表500份，收回480份，從調(diào)查項目及標(biāo)準(zhǔn)來說，滿意的占96%，較滿意的占3%，不滿意的占1%。

三、開展了豐富多彩的便民服務(wù)活動：

一是在?十一?黃金周期間，我們緊緊圍繞節(jié)日和諧氣氛，開展了青年志愿者活動：①義務(wù)擦車；②義務(wù)宣傳交通法；③義務(wù)給顧客旅游提供咨詢；④義務(wù)提供熱水等多項義務(wù)活動；⑤超市推出了投幣式自動銷售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷售點，為方便顧客增加了水果專柜、顧客咨詢臺等，受到了司乘人員的一致好評。

二是值班人員急著、搶著做好事，值班人員積極主動散發(fā)溫馨提示宣傳單400余份，旅游指南、導(dǎo)圖200余份，積極主動幫助司乘人員解決旅途困難。

在?十一?黃金周期間，平遙、靈石服務(wù)區(qū)共計接待過往旅游（導(dǎo)游）230多人。由于公司全體員工的共同努力和

付出，把愛和溫馨獻(xiàn)給了顧客和司乘人員，這種敬業(yè)精神充分體現(xiàn)了我們祁臨高速公路晉中服務(wù)區(qū)的理念：?樹立優(yōu)良形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境?，也再次創(chuàng)下了?黃金周?的零投拆、零事故的最佳記錄。

二○○八年十月七日

第五篇：十一黃金周工作總結(jié)

十一黃金周工作總結(jié)

十一黃金周工作總結(jié)1

***年“十一”黃金周已經(jīng)順利落下帷幕。在自治區(qū)黨委、政府的高度重視和有力部署下，在全國假日辦的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門和接待單位的大力配合、共同努力下，在各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)的精心組織、周密安排和有力協(xié)調(diào)下，我區(qū)“十一”黃金周取得了良好的成績，呈現(xiàn)出了氣氛歡樂祥和，旅游市場火爆，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿地實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，接待游客總量和旅游總收入均創(chuàng)歷次黃金周最高水平。

一、“十一”黃金周的基本情況

（一）出游規(guī)模和旅游收入創(chuàng)歷次黃金周新高

經(jīng)自治區(qū)假日辦統(tǒng)計預(yù)報組統(tǒng)計，10月1—7日，累計接待海內(nèi)外游客20.58萬人次，門票收入485.14萬元與XX年同期相比分別增長12.0%、32.5%。二、三十萬人次的人員大流動，有力地拉動了內(nèi)需，促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）安全情況總體良好

“安全是旅游業(yè)的生命線”，“沒有安全就沒有旅游”。自治區(qū)旅游局局長李春陽對旅游安全工作十分重視，不僅要求有關(guān)處室切實做好旅游景區(qū)（點）及旅游汽車的安全工作，而且親自下基層檢查旅游安全工作，對檢查出來的問題，要求有關(guān)部門加強整改，要將安全事故的隱患盡可能地消除在節(jié)前，消除了萌芽狀態(tài)。同時在節(jié)前及節(jié)中，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，地方各級假日辦和各旅游企業(yè)，按照黨中央、國務(wù)院，自治區(qū)黨委、政府及國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加強旅游安全的指示，協(xié)同交通、海事、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、消防、衛(wèi)生、公安等部門，對各旅游接待單位有針對性地普遍開展了多次安全大檢查工作，細(xì)化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運行。黃金周期間，由于方案可行，制度落實，措施得當(dāng)，使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周期間我區(qū)的旅游安全情況總體良好。

（三）健康保障情況總體令人滿意

各級假日協(xié)調(diào)機構(gòu)都把防控傳染性疾病，預(yù)防重大食物中毒事故工作放在突出位置。為此，作為自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的衛(wèi)生廳，早在9月初就對黃金周期間疾病預(yù)防控制、醫(yī)療救治及衛(wèi)生監(jiān)督工作做了周密部署；自治區(qū)食品藥品監(jiān)管局也加強了對銀川、中衛(wèi)等重點旅游城市和旅游景區(qū)的食品藥品監(jiān)督管理；交通及旅游接待各個單位，都落實了預(yù)防措施和防控預(yù)案；黃金周期間，許多大景區(qū)都設(shè)立了醫(yī)療服務(wù)站（點）。同時由于衛(wèi)生防疫部門加強了對餐館及飲食攤點餐具洗滌消毒的監(jiān)控和對食品衛(wèi)生檢測的力度，黃金周期間，全區(qū)沒有發(fā)現(xiàn)1例傳染病病例也未出現(xiàn)食物中毒事件。

（四）市場秩序總體健康。經(jīng)過前9個黃金周的實踐，以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強，為這個黃金周的健康運行創(chuàng)造了條件。黃金周期間，各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)組織當(dāng)?shù)芈糜?、工商、公安、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門又開展了聯(lián)合執(zhí)法，有的還在景區(qū)內(nèi)聯(lián)合設(shè)立“咨詢投訴點”，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量?？傮w來看，“十一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區(qū)（點）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

（五）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高?！笆弧秉S金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅游活動層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)。

十一黃金周工作總結(jié)2

機場候機樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來北往的旅客第一時間就感受到假日的溫暖, 機場中的每個角落都洋溢著國慶大假的節(jié)日氣息。值機柜臺的陽光便捷服務(wù)，提升中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)。服務(wù)臺針對假日高峰進(jìn)行的溫情引導(dǎo)服務(wù)，更增添了濃厚的節(jié)日氛圍?！笆弧秉S金周期間，選擇航空方式出行人數(shù)，較去年同期相比上升2.1％，旅客構(gòu)成以團隊和散客為主。航班間隔時間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節(jié)日期間，乘機旅客中增加了不少行動不便的老人和懷中的嬰兒，外國游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場地面服務(wù)部的整體接待帶來的一定的挑戰(zhàn)。

“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機下；寬敞明亮的候機大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節(jié)日音樂，同時滾動的航班信息顯示屏上也會在恰當(dāng)?shù)臅r候顯示出我們真誠的祝福；值機柜臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標(biāo)志的地服部人員主動上前詢問排隊旅客的目的地、航班起飛時間，正確引導(dǎo)其排隊辦理，對于語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導(dǎo)，避免旅客匆忙中排錯柜臺，錯過辦理時間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻(xiàn)都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場地面服務(wù)部員工用心服務(wù)的寫照。

一切工作的順利進(jìn)行都源于部門領(lǐng)導(dǎo)較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現(xiàn)場保障工作，確保國慶前及十一黃金周期間現(xiàn)場服務(wù)保障順暢，維護平穩(wěn)有序的秩序，機場地面服務(wù)部就在九月二十八日，由部門領(lǐng)導(dǎo)組織召開地服部安全培訓(xùn)會和黃金周保障動員會，對國慶前及黃金周期間的現(xiàn)場保障工作進(jìn)行了動員和部署。會議首先回顧了機場地服部暑期旺季現(xiàn)場生產(chǎn)保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產(chǎn)任務(wù)重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質(zhì)量地完成了旺季生產(chǎn)保障任務(wù)，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實現(xiàn)了現(xiàn)場生產(chǎn)的平穩(wěn)有序。隨后，會議分析了當(dāng)前地服部面臨的情況，雖然9月份生產(chǎn)量、航班量有一定下降，探親流返鄉(xiāng)流學(xué)生流都將使機場現(xiàn)場保障壓力持續(xù)加大，旅行社團體訂票時間高度集中的形勢也為黃金周期間的現(xiàn)場保障提出考驗。

為打好這場硬仗，確?，F(xiàn)場生產(chǎn)平穩(wěn)。地服部做出了八項部署：

一是高度重視，加強勞動組織。各級領(lǐng)導(dǎo)要提高警惕，有充分的思想準(zhǔn)備，嚴(yán)格堅持各班組長輪崗值班和備勤人員現(xiàn)場值班制度，確保值班力量搭配合理；

二是嚴(yán)格開展現(xiàn)場檢查。開展為期一周的安全專項檢查，重點要檢查安全重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，以嚴(yán)格的檢查促進(jìn)現(xiàn)場規(guī)范操作；

三是認(rèn)真開展衛(wèi)生整治和節(jié)日氣氛調(diào)節(jié)，保證整潔衛(wèi)生的同時，增加一系列節(jié)日接待工作，特別是主動問詢工作和旅客疏導(dǎo)工作；

四是做好應(yīng)對航班大面積不正常處置準(zhǔn)備。開展節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查、做好不正常航班補償現(xiàn)金儲備及應(yīng)急物資準(zhǔn)備；

五是高度重視危險品運輸，嚴(yán)格堅持危險品詢問和限制物品運輸操作流程；

六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現(xiàn)場。

正因為部門及時開展的全員動員和教育及要求，廣大干部職工團結(jié)一心、精心組織。才能打好國慶期間現(xiàn)場保障這場漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動力。未來的發(fā)展仍需要這種精神的延續(xù)，心中堅定著一個共同的信念“服務(wù)機場，造福地方?！?/p>

十一黃金周工作總結(jié)3

一、高度重視，精心組織，周密部署，全力做好“十一”黃金周各項準(zhǔn)備工作

州委、州人民政府高度重視“十一”論文參考黃金周假日旅游工作，按照國家、省假日辦的要求，州假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組及時下發(fā)了《楚雄州假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于切實做好20xx年“十一”黃金周假日旅游工作的通知》(楚假日發(fā)〔20xx〕3號文件)，對全州“十一”黃金周假日旅游工作作了具體安排和部署。根據(jù)《楚雄州假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作職責(zé)和制度》，州旅游局成立了以局長為值班領(lǐng)導(dǎo)的值班小組，具體負(fù)責(zé)“十一”黃金周期間游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、突發(fā)事件處置、游客投訴受理等工作，并實行24小時值班制度。州假日旅游協(xié)調(diào)小組其他成員單位、十縣(市)旅游主管部門、旅游景區(qū)、旅游賓館飯店、旅行社等也成立了相應(yīng)機構(gòu)，落實了值班人員，形成了假日旅游協(xié)調(diào)、管理綜合的體系，確保做到政令暢通、信息互通、協(xié)同行動?！笆弧秉S金周期間，寫作網(wǎng)各縣市、各涉及旅游活動的部門恪盡職守，密切配合，周密布置，營造出一個歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游大環(huán)境，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

二、強化旅游安全責(zé)任，實施督促檢查，切實保障黃金周旅游安全工作

安全有序是假日旅游工作的重要前提。今年以來，尤其是上半年由于整個云南遭遇百年不遇的干旱年景，使來云南旅游的游客數(shù)量受到較大的影響，但隨著下半年雨季的到來，旱情得到一定的緩解，消費者積聚的旅游需求卻在國慶集中得到了釋放，楚雄因此也迎來了今年以來的第一個客流高峰。為進(jìn)一步強化假日旅游安全保障，遏制涉旅突發(fā)事件，在中秋國慶到來之際，全州各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)、旅x業(yè)各單位牢固樹立沒有安全就沒有旅游、沒有安全就沒有效益、沒有安全就沒有幸福的意識，論文網(wǎng)堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，結(jié)合本地區(qū)本單位實際，加強部門協(xié)同，重點對各旅游景區(qū)、旅行社、旅游汽車運輸公司、賓館酒店、食品衛(wèi)生、消防安全、交通道路、各種游樂場所和服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行了全面認(rèn)真的安全大檢查，在節(jié)日客流高峰時段，州、縣市旅游部門值班人員深入主要旅游景區(qū)進(jìn)行巡回檢查，隨時了解和掌握游客接待和安全運行情況，確保了國慶期間無涉旅安全事故的發(fā)生.

三、節(jié)日期間，主要景區(qū)景點各種旅游活動豐富多彩

在今年國慶假日期間，我州各主要旅游景區(qū)、景點認(rèn)真策劃準(zhǔn)備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅游活動，吸引著雙節(jié)出游的海內(nèi)外游客和廣大市民。楚雄市節(jié)慶活動內(nèi)容豐富，形式多樣，彝人古鎮(zhèn)隆重推出了彝族祭火大典表演、雜藝表演、彝族服飾賽演、“德江水韻”歌舞表演以及彝族長街宴和成都特色小吃展。在紫溪山景區(qū)萬松林推出了彝族專業(yè)斗牛表演、扎稻草人競技大賽、激光槍森林野戰(zhàn)以及彝人羊湯鍋美食展;武定獅子山景區(qū)在國慶期間舉辦了第七屆菊花展，免費范文上萬盆菊花、八十余個品種、十大色素，將獅子山點綴一新，讓八方來客、四海賓朋一睹菊花婀娜多姿的風(fēng)韻，同時還推出了彝族篝火舞蹈、民歌山歌對唱等娛樂活動;元謀土林景區(qū)為吸引游客，精心策劃打造出“五旅”活動項目，即“夢幻之旅”、“嘴巴之旅”、“體驗之旅”、“發(fā)現(xiàn)之旅”、“浪漫之旅”，讓來土林游玩的游客真情相約夢幻土林篝火晚會、跳左腳舞，品嘗特色風(fēng)味小吃、燒烤、綠色無公害蔬菜、時鮮瓜果等美食，騎著摩托穿越于神秘的土林群中體驗大漠騎手的英雄豪邁，在游覽中尋找到并拍攝下展覽的數(shù)幅土林風(fēng)光照片中的土林景觀，將獲得一份驚喜的旅游紀(jì)念品，租上一頂帳篷，棲息于溫暖土林的臂腕之中，享受融入大自然的無限浪漫;祿豐世界恐龍谷景區(qū)各種旅游活動更是精彩紛呈，10月1日至7日，推出了穿越史前公園，體驗驚險刺激的鱷魚河漂流，大型水上競技項目，侏羅紀(jì)嘉年華九大驚險刺激的游樂項目──飛龍秋千、魚龍擊水、龍卷風(fēng)暴、波浪翻滾、恐龍騎士、飆風(fēng)龍椅、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)恐龍蛋、心得體會神龍救火隊、幼龍對對碰等免費開放，吸引了大批不同年齡的游客盡情游玩，祿豐縣旅游局在世界恐龍谷還舉辦了首屆旅游商品展銷會，具有本地特色、民族特色的二十余個系列上百個品種的旅游商品，吸引著游人前來選購，祿豐女子舞龍隊也為世界恐龍谷助興，呈現(xiàn)盛世大狂歡精彩瞬間，整個節(jié)日期間，祿豐世界恐龍谷車輛滿場、人流如織，不少游客到了下午五點多鐘仍然游興未盡，可謂流連忘返。節(jié)日期間，我州除主要旅游景區(qū)人氣興旺外，各鄉(xiāng)村旅游點、農(nóng)家樂也呈現(xiàn)出生意興隆的景象。

四、20xx年“十一”黃金周呈現(xiàn)出以下五個特點

(一)自駕車游依然火爆。隨著私家車的普及、交通條件的改善、自助游設(shè)施的完善及旅游信息平臺的建設(shè)，大量旅游者選擇了自駕游的形式出游。今年“十一”黃金周期間，以家庭、親朋好友、入黨申請書車友俱樂部等為旅游主體的自駕車自助游游客增勢迅猛，自駕車游成了楚雄旅游的一道亮麗風(fēng)景線。僅國慶長假的第一天，祿豐世界恐龍谷、黑井古鎮(zhèn)，楚雄彝人古鎮(zhèn)、武定獅子山、元謀土林等景區(qū)一大早就呈現(xiàn)出一片興旺景象，自駕游比重明顯增加，本地及外地自駕車游客開始大量進(jìn)入各景區(qū)，有的停車場曾一度吃緊，整個國慶期間，各景區(qū)景點依然是以自駕游和散客游客為主。自駕游游客除了楚雄周邊城市的以外，不少是來自四川成都、重慶、西昌以及貴州等地，據(jù)統(tǒng)計，10月1日至7日自駕車進(jìn)出本區(qū)域總通行量為105577輛。

(二)短線旅游仍是市民的首選。今年國慶長假，楚雄的天氣天陰無雨，空氣涼爽，適宜戶外活動。對于大多數(shù)城鄉(xiāng)居民來說，更多的不是選擇長線旅游、趕集式的觀光游或扎堆式的勝地游，近郊游、自駕游、家庭游仍是游客出游的主要方式，各景區(qū)景點游客仍以散客為主，人們充分利用這七天的時間，與家人或者親朋好友到市區(qū)附近的景區(qū)景點游玩，如楚雄的彝人古鎮(zhèn)每天都有上萬人，福塔公園、峨碌公園、楚雄紫溪山以及周邊的農(nóng)家樂，游人一直是川流不息，隨處可見的是游客用手中的相機記錄與家人朋友游玩的溫馨畫面。各縣城的公園、附近的景點以及鄉(xiāng)村旅游點也同樣是熱鬧非凡。

(三)特色活動為旅游造勢。今年“范文十一”黃金周，據(jù)不完全統(tǒng)計，我州各主要景區(qū)景點舉辦了各類活動約40項，特別是彝人古鎮(zhèn)的彝族服飾賽演、彝族長街宴、彝族祭火大典表演，民族特色濃郁，精彩紛呈，吸引了海內(nèi)外的游客，僅彝人古鎮(zhèn)的彝人部落日接待量就高達(dá)55000人次;祿豐世界恐龍谷的游樂項目，更是受到青少年游客的青睞，日接待量為12642人次，日門票收入達(dá)88.5萬元;元謀土林景區(qū)推出各項活動后，黃金周期間平均日接待量為3400余人，日接待量達(dá)5800人次，日門票收入達(dá)12.4萬元;楚雄紫溪山的扎稻草人大賽、彝族專業(yè)斗牛表演，也引來了不少的愛好者。

(四)城郊“鄉(xiāng)村旅游”受追捧。以農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村休閑游、田園風(fēng)光游和農(nóng)業(yè)生態(tài)游為主題的度假休閑之旅多姿多彩，今年“十一”黃金周以來，全州鄉(xiāng)村旅游人氣十分旺盛，游客接待量成倍上升。祿豐縣的土官烏龍?zhí)?、石門、東河、竹箐口，南華縣的彝族文化生態(tài)村、咪依嚕風(fēng)情谷，武定縣的華興苑生態(tài)旅游農(nóng)莊、乾坤生態(tài)園山莊、秀坤山莊等均開展了豐富多彩的活動，讓游客和市民感受農(nóng)家樂，吃農(nóng)家土菜，在入鄉(xiāng)隨俗中輕松度假。

(五)過夜游游客比重增長迅猛。工作報告今年“十一”黃金周期間，到楚雄旅游的過夜游游客增長迅猛，過夜游游客總?cè)藬?shù)達(dá)到了19.5萬人次，與去年同期相比增長了23.7，游客到楚雄旅游活動的形式逐步由以觀光旅游為主向休閑度假旅游為主方式轉(zhuǎn)變。

五、存在的主要問題

20xx年“十一”黃金周，我州各項旅游經(jīng)濟指標(biāo)大幅攀升，經(jīng)濟、社會效益取得了雙豐收，各項工作取得了一定的成績。但也存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下方面。

(一)制約旅游發(fā)展的“瓶頸”仍然存在。以觀光為主的旅游產(chǎn)品單一，結(jié)構(gòu)不合理，文化內(nèi)涵不深，設(shè)施不夠配套完善，有影響力的景區(qū)較少。支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的交通、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)仍顯薄弱，區(qū)外進(jìn)入條件雖有較大改善，但景區(qū)連接主干道的交通建設(shè)滯后，城鎮(zhèn)旅游服務(wù)功能不盡完善，仍然是制約我州旅游業(yè)快速發(fā)展的“瓶頸”。

(二)部分旅游景區(qū)接待設(shè)施設(shè)備和服務(wù)不盡完善。由于今年國慶假期時間長，游客旅游意愿高漲，也由于我州一些旅游景區(qū)對外知名度的提高，來楚雄旅游觀光、休閑度假的游客大幅增加，出現(xiàn)不少不是飯店的賓館、客棧也接待旅游團隊的現(xiàn)象，但由于這些酒店、客棧設(shè)施設(shè)備不夠完善，有時熱水供應(yīng)不足，或服務(wù)態(tài)度欠缺而引起了部分游客及旅行社導(dǎo)游的投訴，這些問題將會影響我州旅游業(yè)的對外形象，各接待單位應(yīng)該加以重視，并予以解決。

(三)有的景區(qū)個別服務(wù)項目管理不規(guī)范。今年國慶期間，有個別旅游景區(qū)允許照相人員在景區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點，但又疏于對其規(guī)范管理，導(dǎo)致經(jīng)營人員以賺錢為目的，以免費贈送小紀(jì)念品為誘餌，未經(jīng)游客同意便偷拍照片并放大，然后尋問游客要不要，如果要照片就掏錢，不要也沒有關(guān)系，但有的游客又怕影響自己的形象，被拍的照片被到處亂扔。因此，這種做法引起不少游客的反感，認(rèn)為侵犯了個人的肖像權(quán)，從而也造成多起投訴。

十一黃金周工作總結(jié)4

二、“十一”黃金周工作的主要特點

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、周密部署、協(xié)調(diào)有力、措施得當(dāng)、落實到位

自治區(qū)黨委、政府的高度重視，為黃金周的成功舉辦奠定了堅 實基礎(chǔ)。今年的“十一”黃金周正逢建黨55周年，自治區(qū)黨委、政府對此十分重視，自治區(qū)假日辦于節(jié)前下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好XX年“十一”黃金周旅游工作的通知》（寧假日辦發(fā)[XX]3號），對“十一”黃金周的接待工作進(jìn)行了專門部署，提出了實現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量’四統(tǒng)一”目標(biāo)的具體措施。郝林海主席助理在節(jié)前安全檢查時反復(fù)強調(diào)，要按照“精心組織，周密安排，落實責(zé)任，加強協(xié)調(diào)”的指導(dǎo)方針，深入扎實抓好“把旅游安全放在首位”、“做好健康安全保障工作”、“加強旅游工作的組織協(xié)調(diào)和管理”、“統(tǒng)籌安排好值班工作”等四件大事。同時各級政府及其假日辦認(rèn)真組織、積極協(xié)調(diào)指揮，為黃金周的順暢運行提供了組織保障。自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及地方各級政府又狠抓責(zé)任落實，從“行業(yè)”和“地方”兩個方面為做好“十一”黃金周工作提供了組織保障。一些重要旅游城市和景區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)深人黃金周工作第一線協(xié)調(diào)指揮，及時有效地解決各種矛盾和問題。經(jīng)過黃金周工作的實踐，我區(qū)假日協(xié)調(diào)工作機制進(jìn)一步完善，駕馭黃金周工作的能力進(jìn)一步提高。自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)形成了一套行之有效的工作制度、工作規(guī)范和工作方法。經(jīng)過調(diào)整充實，使得工作層面進(jìn)一步完善，協(xié)調(diào)指揮能力進(jìn)一步強化。

（二）旅游促銷、成效顯著、影響很大、戰(zhàn)果豐碩

今年年初以來，我區(qū)旅游宣傳促銷力度不斷加大，聲勢一浪高過一浪，已成為我區(qū)旅游的一道靚麗的風(fēng)景線。按照自治區(qū)黨委、政府的指示，我們在不斷加大旅游宣傳促銷力度的同時，按照點面結(jié)合，重點突出，整體推進(jìn)的促銷工作方針，采取請進(jìn)來，走出去的辦法，取得了實實在在的成果。將外地旅行商、媒體請進(jìn)來，讓他們實地考察寧夏旅游業(yè)，從年初到現(xiàn)在，已邀請和接待了青海、甘肅、深圳旅行商、航空公司、媒體考察團，接待了中央電視臺、香港無線電視臺、香港TVB電視臺等媒體的記者總計約70余人。寧夏獨特的旅游資源、動感十足的娛樂項目、高水平的旅游服務(wù)都給考察團一行留下了深刻的印象?！渡钲谏虉蟆?、《深圳特區(qū)報》已分別刊出介紹寧夏旅游的文章，中央電視臺12頻道旅游黃金線欄目免費為寧夏制作了五集100分鐘的專題節(jié)目，已經(jīng)陸續(xù)播出。中央電視臺1、2、4、8、12等頻道集中打造“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象，收效良好。從2月份開始，《中國旅游報》“XX，走進(jìn)寧夏”宣傳活動也拉開了帷幕，該報還專為寧夏設(shè)置了20個整版的旅游廣告專版，如此規(guī)模的專版宣傳，在中國旅游報史上也是極少見的，這些都為“十一”黃金周營造了良好的輿論氛圍。同時為進(jìn)一步擴大寧夏對外宣傳力度，打造寧夏旅游品牌，寧夏旅游局斥資邀請湖南衛(wèi)視《快樂大本營》劇組來寧拍攝“冒險你最紅”大型娛樂節(jié)目，收到了良好的宣傳效果。同時，走出去，參加了一系列國內(nèi)旅游交易會，成果豐碩。從二月份開始由自治區(qū)旅游局、各市旅游局、旅行社、景區(qū)（點）、賓館負(fù)責(zé)人和新聞記者組成促銷團北上南下，分別在北京、天津、內(nèi)蒙、陜西、山西、山東、上海、江蘇、江西等省、區(qū)、市進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳促銷活動，收效顯著，不僅簽訂了多趟專列及包機合同，還使“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象更具影響力，良好的開局，為全面推進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的更快發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。今年我們又成功地舉辦了寧夏大漠·黃河國際旅游節(jié)、銀川國際摩托旅游節(jié)、第十三屆中國金雞百花電影節(jié)、塞上江南旅游節(jié)等在國內(nèi)外有著廣泛影響力的旅游節(jié)慶活動。在節(jié)慶期間，我區(qū)抓住外地客人多的有利時機，掀起了新一輪的旅游促銷攻勢,收到了事半功倍的效果。假日旅游統(tǒng)計預(yù)報和宣傳報道，在“十一”黃金周旅游中發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用。經(jīng)過多個旅游“黃金周”的實踐，全區(qū)假日旅游統(tǒng)計預(yù)報系統(tǒng)在今年“十一”旅游黃金周期間得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。納入全區(qū)旅游信息預(yù)報統(tǒng)計系統(tǒng)的重點地、市、縣（區(qū)）和重點景區(qū)，按照自治區(qū)旅游局、自治區(qū)統(tǒng)計局聯(lián)合制定的“黃金周”統(tǒng)計制度要求，把進(jìn)一步提高統(tǒng)計預(yù)報信息的準(zhǔn)確性和時效性作為重點工作來抓，及時、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)報送有關(guān)統(tǒng)計信息。通過自治區(qū)假日旅游統(tǒng)計預(yù)報的引導(dǎo)，區(qū)內(nèi)客流在時間和空間的分布上趨于合理。8期的《寧夏旅游簡訊（黃金周專刊）》對接待信息、出游信息和節(jié)日期間活動情況的詳盡報道，為各級領(lǐng)導(dǎo)了解旅游“黃金周”工作的最新動態(tài)，為新聞媒體宣傳旅游“黃金周”工作發(fā)揮了積極的作用。宣傳部門和新聞單位，進(jìn)一步重視抓好“十一”黃金周旅游宣傳報道工作，對“十一”黃金周旅游進(jìn)行了以引導(dǎo)性為主的宣傳報道。中央駐寧新聞單位和寧夏日報、寧夏電視臺、寧夏廣播電臺、新消息報、銀川晚報等媒體主動配合自治區(qū)假日辦的宣傳，對全區(qū)各地“黃金周”準(zhǔn)備工作、旅游產(chǎn)品特別是旅游新產(chǎn)品的供給、旅游市場秩序、各類旅游接待單位的工作情況等做了全面的宣傳報道，不僅為假日旅游的健康發(fā)展提供了輿論支持，而且極大地激發(fā)了各有關(guān)部門和相關(guān)單位的工作熱情，充分展示了寧夏旅游的新形象。

十一黃金周工作總結(jié)5

一、基本情況

10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現(xiàn)旅游總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。

二、主要特點

（一）旅游安全形勢良好。

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃建設(shè)、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)部門，節(jié)前對各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

（二）旅游市場健康有序。

黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊蹲點值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點。區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設(shè)立了旅游巡回法庭，為游客免費提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅持了24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢91起，無一例旅游投訴。

(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。

跟以往一樣，十一黃金周來的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個人結(jié)伴、親朋結(jié)伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導(dǎo)地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著對外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改川渝獨撐天下局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長，加拿大等海外游客也開始光顧。

（四）旅游活動豐富多彩。

各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)根據(jù)自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》；在老井茶館開設(shè)了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參與性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示及時裝表演活動；在景區(qū)出口廣場舉辦了華鎣山抬幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈?；顒印薄Ｋ氖歉鲄^(qū)市縣地方特色活動異彩紛呈。區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”、“農(nóng)家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托，幫助設(shè)計和推出特色產(chǎn)品。通過上述旅游活動開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵，增強了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。

（五）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場所，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國家4A級旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設(shè)和經(jīng)營上采取了新方式?！笆弧秉S金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹立了良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

1、成立了市“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長和副組長，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責(zé)任落實，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《市20xx年“十一”黃金周旅游市場及涉旅安全檢查方案》、《市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計工作有關(guān)事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進(jìn)行了周密部署。

3、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市級相關(guān)部門、各星級飯店、重點接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會議。會議對備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的安排，要求各級各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，警鐘長鳴；進(jìn)一步明確職責(zé)，做到各司其職，增強各相關(guān)單位之間的主動配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；進(jìn)一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實行一把手負(fù)責(zé)制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度，擴大旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營為前提，早安排，早落實，加強內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來、住得下、游得好、走得順。

（二）完善機制，協(xié)同作戰(zhàn)。

1、建立健全機制。我們在總結(jié)前幾個黃金周旅游工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé)，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應(yīng)急處理機制、指揮聯(lián)絡(luò)機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設(shè)、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點場所、重點部門進(jìn)行了全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出整改意見，并督促有關(guān)部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排，按照轄區(qū)管理的原則，對涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規(guī)范經(jīng)營行為，在節(jié)前必須整改完畢，確?！笆弧秉S金周旅游工作實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。

（三）強化質(zhì)量，搞好服務(wù)。

9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開了旅游服務(wù)工作座談會，認(rèn)真聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實搞好服務(wù)工作，努力樹好旅游良好形象。

各區(qū)市縣和市級相關(guān)部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點）、賓館飯店，深入現(xiàn)場檢查安全工作及市場秩序情況，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運資質(zhì)的運輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導(dǎo)游人員35人，當(dāng)場糾正違規(guī)事件5起，有力地凈化了旅游市場；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運營游客；衛(wèi)生部門也加強了對賓館飯店、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作；消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區(qū)景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場秩序井然。

四、下步工作建議

（一）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴大旅游知名度，增強旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場，加強各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。

（二）加強旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強化職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強旅游商品開發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場所，引進(jìn)有實力的企業(yè)，加快旅游紀(jì)念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。

（四）加強旅游系統(tǒng)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強信息交流、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強旅游信息建設(shè)，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對拓展旅游市場、加強行業(yè)管理、促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義。

十一黃金周工作總結(jié)6

今年的十一黃金周已經(jīng)過去，回顧七天的戰(zhàn)斗歷程，我認(rèn)為有以下幾點值得去認(rèn)識和：

一是游客的服務(wù)意識不斷增加，這就要求地接社在接待的各個方面必須保證質(zhì)量。

我社接待一個浙江的游客導(dǎo)游在講解的過程中，由于對游客的一個提問不能及時準(zhǔn)確的回答遭到游客的投訴。事后公司負(fù)責(zé)人還專門電話道歉。這說明游客的求知意識不斷增強，一些游客不僅是出來放松觀光，他們在休閑旅游的同時，渴望增長知識。

二是地接社必須要有很強的采購酒店的能力。

今年十一黃金周，廈門的三星級（含三星級）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數(shù)一次性買斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會給你房，你如果沒量，酒店即使給了你的房間，你沒團去入住，也是虧本。你可能講，可以賣房呀，但你要知道，酒店也會有相應(yīng)的對付旅行社的辦法，再說，別家社也會有空房的可能性，人家也會低價賣房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購三星以上的酒店房間數(shù)為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬元左右。這應(yīng)該說是有一定的量才降低了經(jīng)營風(fēng)險。房間空住率主要體現(xiàn)在10月5日和10月6日。

三是地接社的資金實力要強。

今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開道，這在過去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付，而今年是一次性支付。機票和火車票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實力。

四是動車票的風(fēng)險在不斷增加。

今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動車團隊的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團體準(zhǔn)確計劃，這樣無形中蘊藏了動車票面款及手續(xù)費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動車票及其它交通費的經(jīng)濟損失1萬元左右。據(jù)溫州和寧波的客戶反映，他們在做今年的動車團體時損失動車票5—6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動車團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達(dá)回杭州和寧波的動車票，我們把握了動車票，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風(fēng)險。

五是導(dǎo)游緊張。

在九月中旬我們就與公司的專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游打了招呼，專職導(dǎo)游做到了沒有接外社團，而兼職導(dǎo)游還是接了外社的團，致使公司臨時增加的團體導(dǎo)游難找。原因有兩個方面，一是廈門少數(shù)地接社由于找不到導(dǎo)游采取增加補貼的辦法，個別社對導(dǎo)游的.補貼增加到每天300元，一些社會兼職導(dǎo)游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計劃較晚，導(dǎo)游擔(dān)心公司沒團，所以到外社接團。

十一黃金周工作總結(jié)7

20xx年“十一”黃金周旅游工作總結(jié)范文20xx年“十一”黃金周已經(jīng)勝利落下帷幕。在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，各區(qū)市縣及市級相關(guān)部門、接待單位精心組織、密切配合，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績，實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。

一、基本情況

10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現(xiàn)旅游總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。

二、主要特點

（一）旅游安全形勢良好。

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃建設(shè)、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)部門，節(jié)前對各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

（二）旅游市場健康有序。

黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊蹲點值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點。廣安區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設(shè)立了旅游巡回法庭，為游客免費提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅持了24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢91起，無一例旅游投訴。

(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。

跟以往一樣，十一黃金周來廣安的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個人結(jié)伴、親朋結(jié)伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢。廣安便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導(dǎo)地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著廣安對外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改川渝獨撐天下局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長，加拿大等海外游客也開始光顧廣安。

（四）旅游活動豐富多彩。

各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)根據(jù)自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》；在老井茶館開設(shè)了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的廣安地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參與性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示及時裝表演活動；在景區(qū)出口廣場舉辦了華鎣山抬幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈?；顒印?。四是各區(qū)市縣地方特色活動異彩紛呈。廣安區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”、“農(nóng)家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托，幫助設(shè)計和推出特色產(chǎn)品。通過上述旅游活動開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵，增強了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。

（五）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場所，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國家4A級旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設(shè)和經(jīng)營上采取了新方式。“十一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹立了廣安良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長和副組長，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責(zé)任落實，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《廣安市20xx年“十一”黃金周旅游市場及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計工作有關(guān)事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進(jìn)行了周密部署。

3、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市級相關(guān)部門、各星級飯店、重點接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會議。會議對備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的安排，要求各級各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，警鐘長鳴；進(jìn)一步明確職責(zé)，做到各司其職，增強各相關(guān)單位之間的主動配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；進(jìn)一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實行一把手負(fù)責(zé)制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度，擴大廣安旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營為前提，早安排，早落實，加強內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來、住得下、游得好、走得順。

（二）完善機制，協(xié)同作戰(zhàn)。

1、建立健全機制。我們在總結(jié)前幾個黃金周旅游工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé)，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應(yīng)急處理機制、指揮聯(lián)絡(luò)機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設(shè)、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點場所、重點部門進(jìn)行了全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出整改意見，并督促有關(guān)部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排，按照轄區(qū)管理的原則，對涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規(guī)范經(jīng)營行為，在節(jié)前必須整改完畢，確?！笆弧秉S金周旅游工作實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。

（三）強化質(zhì)量，搞好服務(wù)。

9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開了廣安旅游服務(wù)工作座談會，認(rèn)真聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實搞好服務(wù)工作，努力樹好廣安旅游良好形象。

各區(qū)市縣和市級相關(guān)部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點）、賓館飯店，深入現(xiàn)場檢查安全工作及市場秩序情況，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運資質(zhì)的運輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導(dǎo)游人員35人，當(dāng)場糾正違規(guī)事件5起，有力地凈化了旅游市場；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運營游客；衛(wèi)生部門也加強了對賓館飯店、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作；消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區(qū)景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場秩序井

四、下步工作建議

（一）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴大廣安旅游知名度，增強廣安旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場，加強各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。

（二）加強旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強化職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強旅游商品開發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場所，引進(jìn)有實力的企業(yè)，加快旅游紀(jì)念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。

（四）加強旅游系統(tǒng)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強信息交流、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強旅游信息建設(shè)，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對拓展旅游市場、加強行業(yè)管理、促進(jìn)廣安旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義

十一黃金周工作總結(jié)8

為認(rèn)真做好20xx“十一黃金周”公交安全工作，我公司采取各項有效措施，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，及時地進(jìn)行宣傳動員、制定實施方案及應(yīng)急預(yù)案，做到了有準(zhǔn)備、有部署、有安排,圓滿地完成了“十一黃金周”公司運輸工作，確保了公交的安全生產(chǎn)工作落到實處，現(xiàn)將“十一黃金周”公交安全工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)

為切實抓好“十一黃金周”節(jié)假日期間公交車輛安全生產(chǎn)工作，我公司成立了以為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，，

擔(dān)任副組長，運管科成員及各路隊長為成員，并及時下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年“十一黃金周”安全生產(chǎn)工作的通知》，公布了值班電話。

二、提高認(rèn)識，加強宣傳

我公司通過各種形式開展安全生產(chǎn)宣傳教育，堅持以人為本、保安全、促和諧，深入細(xì)致的開展了安全隱患排查治理工作，并組織和開展“十一黃金周”安全生產(chǎn)大檢查活動。要求公司加強對“十一黃金周”期間從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，杜絕“三違”、“三超”，把各項安全生產(chǎn)制度落到實處?！笆稽S金周”節(jié)假日期間，公司安全運輸乘客達(dá)6萬人，無乘客服務(wù)質(zhì)量投訴事件，無治安糾紛事件，無火災(zāi)事故，圓滿完成了“十一黃金周”節(jié)假日工作。

三、完善制度，加強考核

完善制度。按照上級指示要求及時按規(guī)定建立培訓(xùn)臺帳制度，建立健全安全培訓(xùn)檔案，詳細(xì)、準(zhǔn)確記載培訓(xùn)考核情況。企業(yè)員工培訓(xùn)考核檔案臺帳管理內(nèi)容包括：員工親筆簽到本、安全教育培訓(xùn)內(nèi)容、課時、員工花名冊、考核成績等。

加強考核?！笆稽S金周”期間，公司將全員安全培訓(xùn)工程實施情況列入年終考核的內(nèi)容。將全員安全培訓(xùn)情況作為安全考核的重要內(nèi)容，按照各自的職責(zé)，依法對企業(yè)安全培訓(xùn)工作實施監(jiān)督檢查。對未承擔(dān)安全培訓(xùn)主體職責(zé)、安全培訓(xùn)不落實的或沒有取得相應(yīng)資質(zhì)證書即上崗作業(yè)或弄虛作假的行為，要依法嚴(yán)肅查處。對培訓(xùn)工作重視不夠、組織不得力的，給予通報批評，并督促整改。

四、加強檢查，消除隱患

為切實落實好“十一黃金周”節(jié)假日安全工作，維護廣大人民群眾的根本利益，“十一”前，我公司“十一黃金周”安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員按照縣交通運輸局有關(guān)要求開展安全生產(chǎn)大檢查活動，檢查了公交車輛的安全生產(chǎn)、消防等以及應(yīng)急救援和應(yīng)急運力的安排情況；檢查了車輛“三品”執(zhí)行和安全例檢制度的落實情況；檢查了公交車輛安全警示標(biāo)志的設(shè)置是否規(guī)范、齊備，值班安排是否落實。安全領(lǐng)導(dǎo)小組對發(fā)現(xiàn)的安全隱患責(zé)令限期整改，并督促檢查整改落實情況。為確保運輸生產(chǎn)安全、有序，我公司組織大檢查6次，抽查4次，上路巡查率100%。

通過各類檢查，為我公司公交車輛安全運營打下了堅實的基礎(chǔ)。“十一黃金周”已圓滿結(jié)束，我們?nèi)詫猿职踩ぷ鞒Ｗゲ恍?，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)抓緊、抓細(xì)、抓扎實，使公交安全生產(chǎn)工作更上一個新的臺階。

十一黃金周工作總結(jié)9

為切實保障師生人身和學(xué)校財產(chǎn)安全，元旦前夕，縣教體局對全縣中小學(xué)進(jìn)行了安全大檢查?，F(xiàn)將檢查情況作一總結(jié)。

一、縣教體局對各校安全工作進(jìn)行了一次全面檢查。一查規(guī)章制度落實情況，不斷完善各項安全管理制度。各中小學(xué)安全管理制度健全。二查安全管理隊伍，調(diào)整充實道德品質(zhì)好、責(zé)任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員負(fù)責(zé)安全管理工作。三查安全隱患，對開學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患的整改情況進(jìn)行了督查。絕大多數(shù)學(xué)校對存在的隱患進(jìn)行了及時整改，少數(shù)未整改到位的，要求其限期整改到位。四對學(xué)生宿舍、食堂、教室、實驗室、電路、電器、消毒設(shè)備等部位的檢查，及時更換不符合安全要求或已損壞的設(shè)備。檢查中，對學(xué)校食堂、食品衛(wèi)生作為檢查工作的重點，對開學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了重點復(fù)查。各中小學(xué)加強了食堂環(huán)境衛(wèi)生的管理，要求食堂從業(yè)人員搞好餐廳和操作間的衛(wèi)生，做到大米、面粉等入缸存儲，添置必要的紗櫥紗罩，做好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作；對未辦理兩證的食堂，要求學(xué)校及時督促辦理證照。目前，全縣中小學(xué)食堂90%以上做到了兩證齊全，少數(shù)未辦理的正在辦理之中。五查安全臺帳的建立情況，各中小學(xué)均建立了安全工作臺帳。六查學(xué)校門衛(wèi)管理和兩節(jié)值班安排情況，防止校園外來侵害事件的發(fā)生。

二、進(jìn)一步加強師生安全教育工作。要求各校在長假前普遍進(jìn)行一次安全教育活動，組織開展以提高中小學(xué)生自護、防災(zāi)逃生及自救為主要內(nèi)容的演練。一是重點對學(xué)生及家長進(jìn)行交通安全教育，結(jié)合實際案例，教育學(xué)生無論是步行、騎自行車，還是乘坐公交車都要自覺遵守交通法規(guī)，不坐無證無牌、超載的車輛等不安全的交通工具，提高師生防范交通事故的能力。二是重點加強對學(xué)生食品衛(wèi)生和衛(wèi)生防疫教育，利用班隊會、校園櫥窗、黑板報、校園廣播、國旗下講話等形式，開展形式多樣的食品衛(wèi)生教育活動，培養(yǎng)全體師生良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣和安全意識，提高自我防范意識和能力。

三，加強管理，全面提高學(xué)校安全常規(guī)管理水平和突發(fā)事件應(yīng)對處置能力，要求各校進(jìn)一步建立和完善學(xué)校安全和食品衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)防突發(fā)事件的發(fā)生；加強對學(xué)生攜帶管制刀具的管理，要求各校開展一次清查行動，消除校園攜帶刀具的安全隱患；認(rèn)真做好兩節(jié)期間外來人員進(jìn)出學(xué)校記錄工作，落實學(xué)校24小時安全巡查值班制度。

十一黃金周工作總結(jié)10

“十·一”黃金周即將到來，為切實加強我鄉(xiāng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作，千方百計遏制各類傷亡事故的發(fā)生，確保公共安全和人民群眾生命財產(chǎn)安全，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，現(xiàn)將20xx年“十·一”黃金周安全生產(chǎn)大檢查工作總結(jié)如下：

一、落實責(zé)任，措施到位

9月21日-25日，鄉(xiāng)安辦組織相關(guān)部門對場鎮(zhèn)個體經(jīng)商戶進(jìn)行了食品、藥品安全目標(biāo)責(zé)任書的簽定。同時對危險化學(xué)品、重點企業(yè)、單位分別簽定了消防安全責(zé)任書，為此目標(biāo)明確，責(zé)任到位，措施及力，獎罰分明的原則。

二、加強檢查，督促整改

全鄉(xiāng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“四川省安全生產(chǎn)條例”，同時開展的主題為“落實安全規(guī)章制度，加強安全防范措施”的“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三超”及“道路交通安全”專項整治活動中貫徹“安全法人人事事保平安”。本鄉(xiāng)組織公安、工商、交管、農(nóng)機、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)等部門有針對性開展了“查隱患、抓整改、保平安”的安全生產(chǎn)檢查3次，同時對學(xué)校危房、食堂、小賣部進(jìn)行了專項檢查，對全鄉(xiāng)石油液化汽、煙花爆竹、危險化學(xué)品、頁巖磚廠、食品、藥品、消防安全進(jìn)行了專項檢查。不留死角，不留隱患。

三、檢查結(jié)果

1、部分摩托車有超載行為，進(jìn)行了教育和警告。

2、部分藥店有過期藥品，責(zé)令當(dāng)場銷毀。

3、場鎮(zhèn)煙花銷售點擺放不規(guī)范，當(dāng)場責(zé)令改正。

4、其余一切正常。

總之，我鄉(xiāng)在“十·一”黃金周安全生產(chǎn)大檢查工作中，做到了責(zé)任、措施、人員、時間四落實。對安全檢查中查處的安全隱患不能處理的及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門匯報，力爭把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，時刻牢記“安全重于泰山、安全第一、關(guān)愛生命、預(yù)防為主”的方針，努力實現(xiàn)不發(fā)或少發(fā)事故，杜絕特大事故的工作目標(biāo)，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展，社會穩(wěn)定創(chuàng)造一個良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

十一黃金周工作總結(jié)11

今年“十一”黃金周，總體上實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：

（一）旅游配套和接待設(shè)施的建設(shè)相對滯后

旅游配套和接待設(shè)施還不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級賓館數(shù)量明顯不足，“十一”節(jié)的七天，銀川、中衛(wèi)、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級賓館的床位尤為緊張。另外，我區(qū)的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴(yán)重影響了我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區(qū)的最主要通道，其中，三營至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍?zhí)丁⒁昂晒鹊戎糜尉包c，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區(qū)（點）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴(yán)重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問題之一。

（二）大交通建設(shè)與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應(yīng)

鐵路大交通仍然是制約我區(qū)假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團隊進(jìn)不來出不去的問題依然存在?！笆弧秉S金周期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有XX張左右。據(jù)預(yù)測，現(xiàn)在及未來的二十年里，鐵路交通仍然是我區(qū)游客出游的主要交通工具，隨著未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經(jīng)成為我區(qū)發(fā)展大旅游的關(guān)鍵，因此，購置一定數(shù)量的車體是解決我區(qū)鐵路交通，尤其是徹底解決節(jié)假日游客出行問題的唯一途徑。

（三）景點項目建設(shè)與其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不相配套

我區(qū)絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的風(fēng)土人情，讓無數(shù)的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點的基礎(chǔ)設(shè)施不完善、不配套，也就是說我們沒有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調(diào)動起來，而其中游客反映最為強列的問題則是廁所的設(shè)施和衛(wèi)生問題。如：游客反映沙湖旅游區(qū)的廁所設(shè)施太差，衛(wèi)生太臟，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調(diào)，沙湖只是一個例子，其實景點的廁所問題是一個長期困擾我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問題，它具有一定的普遍性，許多廁所設(shè)施陳舊落后，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進(jìn)行很好的管理，有的根本無人管理，廁內(nèi)污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無法入廁，要從根本上解決這一問題關(guān)鍵是要解放思想，更新觀念。因為廁所設(shè)施及管理水平如何，標(biāo)志著一個社會文明進(jìn)步的發(fā)展水平。首先要樹立廁所文化與景點文化同等重要，甚至高于景點文化的思想觀念，否則，資源再好的景點也只能是一個低檔次的景點。而我區(qū)目前的旅游廁所建設(shè)及管理水平則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說，加強寧夏旅游廁所建設(shè)，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。

我區(qū)旅游廁所建設(shè)和管理可按政府引導(dǎo)、市場化運作的方式進(jìn)行。就目前來說，我區(qū)旅游廁所的數(shù)量，分布還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需要。本著誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式，加快我區(qū)旅游廁所的建設(shè)步伐。在建設(shè)的同時，我們應(yīng)把旅游廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責(zé)任制，將管理水平與經(jīng)濟收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開，旅游旺季全天開放，作到設(shè)施一流、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。

（四）安全工作有待進(jìn)一步加強

“安全是旅游業(yè)的生命線”，“安全工作責(zé)任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務(wù)院、自治區(qū)黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，地方各級假日辦和旅游經(jīng)營企業(yè)，按照有關(guān)安全管理工作的規(guī)定，在黃金周前普遍組織開展了安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時候都來不得半點馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人，要認(rèn)真反思，針對安全工作上存在的問題，認(rèn)真加以整改。我們要從這三起事故中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細(xì)，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實現(xiàn)國家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

（五）區(qū)內(nèi)直達(dá)景點的旅游班車有待進(jìn)一步規(guī)范和提高

目前我區(qū)通往各景區(qū)（點）的班車一是不固定，二是發(fā)車時間經(jīng)常變動，三是價格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣，給海內(nèi)外游客尤其是散客的旅游帶來諸多不便，這是我們今后應(yīng)亟待解決的問題。

（六）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高

“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環(huán)節(jié)上還存在服務(wù)意識差和服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。從對今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來看，幾乎都與此有關(guān)。因此，加強職業(yè)道德培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)是我們現(xiàn)在和將來的一項十分重要而又迫切的任務(wù)。目前，我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識差，而且服務(wù)技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現(xiàn)在我們一部分導(dǎo)游人員身上，有的導(dǎo)游人員對旅游知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會知識十分貧乏，對客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。導(dǎo)游如此水平，怎么能承擔(dān)起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現(xiàn)在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅僅只讓他們拿到結(jié)業(yè)文憑和導(dǎo)游證，更重要的是讓他們真正掌握適應(yīng)旅游發(fā)展形勢的過硬本領(lǐng)。

“十一”黃金周已經(jīng)落下帷幕，廣大居民迸發(fā)出的巨大旅游熱情，再一次證明了我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的巨大潛力。進(jìn)一步加強對旅游工作的引導(dǎo)和管理，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，對于拉動內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、擴大就業(yè)、增加財政收入具有重要意義。自治區(qū)旅游局將進(jìn)一步做好這方面的促進(jìn)和引導(dǎo)工作。同時自治區(qū)假日辦將認(rèn)真總結(jié)以往黃金周工作中的經(jīng)驗和不足，并對“十一”黃金周中存在的問題逐個加以研究和解決。為今后黃金周的安全度汛，為我區(qū)旅游業(yè)未來的發(fā)展，為全面推動我區(qū)旅游業(yè)的恢復(fù)和振興，創(chuàng)造一個健康、寬松的旅游環(huán)境**區(qū)旅游局

十一黃金周工作總結(jié)12

一、黃金周天氣概況

“十一”黃金周期間氣溫略偏高，降水接近常年。平均氣溫21.2度，比常年平均偏高0.9度（常年平均為20.3度）；降雨量27.2毫米，和常年基本持平（常年平均為25.2毫米）。黃金周期間總體天氣較好，陽光明媚，冷暖適宜，對休閑旅游十分有利。具體天氣：9月29日到10月3日天氣較好；4—5日受冷空氣影響，出現(xiàn)明顯降水和降溫天氣。

二、前期準(zhǔn)備情況

為做好今年“十一”黃金周期間的氣象服務(wù)工作，我局節(jié)前早準(zhǔn)備、工作抓落實，制訂了周密的服務(wù)計劃。9月25日氣象臺召開了黃金周氣象服務(wù)動員會，會上，大家認(rèn)真分析了今年黃金周天氣趨勢，同時結(jié)合單位放假的實際，決定27日上午提前對外發(fā)布十月上旬暨黃金周天氣趨勢預(yù)測；特別強調(diào)節(jié)日期間由于各種室外休閑和節(jié)慶活動多，要結(jié)合富春江運動節(jié)相關(guān)活動加強對運動休閑辦公室以及龍門古鎮(zhèn)、杭州野生動物世界、富春桃源等重點景區(qū)的服務(wù)。而且，針對黃金周期間超強臺風(fēng)“薔薇”可能產(chǎn)生的嚴(yán)重影響，大家對應(yīng)急處置方法進(jìn)行了充分討論。

節(jié)日期間，全體業(yè)務(wù)人員全部堅守崗位，不外出、不度假，嚴(yán)格遵守24小時值班制度，密切監(jiān)視天氣變化。

三、預(yù)報服務(wù)情況

根據(jù)省市氣象局和當(dāng)?shù)卣P(guān)于做好“十一”黃金周期間各項服務(wù)工作的要求，濾布我局積極主動，對今年“十一”黃金周期間的天氣趨勢作出了前期（9月29-30日）可能受臺風(fēng)外圍影響，中間天氣較好，后期10月4日到5日有一次降水過程的準(zhǔn)確預(yù)報。

在認(rèn)真做好日常預(yù)報工作的同時，主要突出做好以下幾方面工作。

一是在96121、影視天氣預(yù)報、富陽農(nóng)網(wǎng)、富陽氣象網(wǎng)中增加“十一”期間的天氣趨勢預(yù)測以及7天的滾動預(yù)報，通過手機提供氣象短信溫馨提示。二是利用專題服務(wù)形式積極主動向市委、市府、交通、旅游、運休辦、防火辦、東洲街道等提供預(yù)報服務(wù)，9月27日的《十月上旬暨黃金周天氣預(yù)測》、9月28日的臺風(fēng)專題服務(wù)材料積極主動做好了“十一”黃金周各項活動的保障服務(wù)。壓濾機濾布三是通過報紙、電視、電臺等新聞媒體加強公眾預(yù)報服務(wù)，在節(jié)前、節(jié)中多次通過采訪或稿件形式對外發(fā)布?xì)庀笮畔ⅲ瑯O大地方便了廣大市民出游，有關(guān)部門和旅游景點根據(jù)天氣預(yù)報合理安排各種休閑旅游活動。四是密切監(jiān)視“薔薇”臺風(fēng)動向，及時發(fā)布臺風(fēng)信息和短信服務(wù)。五是由于“薔薇”臺風(fēng)擦肩而過，黃金周期間天氣平穩(wěn)，未出現(xiàn)災(zāi)害性天氣，但仍發(fā)布專題服務(wù)材料和臺風(fēng)信息15期，短信平臺臨近服務(wù)4次2496人次，96121撥打7790人次。

今年“十一”黃金周期間天氣較好，加上準(zhǔn)備充分，預(yù)報準(zhǔn)確、服務(wù)到位，最終圓滿完成了黃金周期間的氣象服務(wù)工作，使全市旅游、交通等工作取得很好的經(jīng)濟效益和社會效益，全市接待旅游人數(shù)42.06萬，與20xx年同比增長27.xx%；實現(xiàn)旅游總收入16489.76萬元，同比增長43.43%。

十一黃金周工作總結(jié)13

按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在各相關(guān)部門的支持配合下，提前一個月就開始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，上下齊心，采取了一系列行之有效的措施，扎實做好各項組織、接待工作，經(jīng)過全縣旅游行業(yè)廣大干部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績。10月1日-7日，全縣共接待中外游客11.5萬人次，旅游綜合收入1522.8萬元，分別比20xx年“十一”黃金周增長17和11（徽州古城通過整合，成為我縣今年“十一”旅游新的增長點），旅游接待人次始終保持高位增長的態(tài)勢，創(chuàng)歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒有發(fā)生一起旅游安全事故和有效投訴，順利實現(xiàn)縣委、縣政府要求確?！半p零”的目標(biāo)。

“十一”黃金周特點分析

全縣景點共接待游客6.3萬余人次，收入181萬元，與去年同比分別增長33和16。其中，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬人次，門票收入62萬元，同比分別增長47和20；徽州古城景區(qū)接待2.57萬人次，門票直接收入9萬元；深渡港接待0.5萬人次，收入52萬元，同比下降14和10。

其主要特點：

一是散客增多，特別是自駕車出游率高。隨著人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區(qū)游客到我縣旅游的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌群的制作，為游客的可進(jìn)入性提供了有力保障。

二是環(huán)境營造好，節(jié)日氣氛濃，景區(qū)秩序佳?？h委、縣政府高度重視，在各大景區(qū)及公園高懸氣球，懸掛國旗、橫幅、彩旗，營造節(jié)日氣氛；組建古城景區(qū)、牌坊群及深渡碼頭聯(lián)合執(zhí)法隊，保障景區(qū)的良好秩序，維護旅游者的合法權(quán)益，未出現(xiàn)旅游安全事故及有效投訴。

三是徽州古城景區(qū)成為我縣的“新亮點”?；罩莨懦峭ㄟ^整合，有效地維護旅游市場的秩序，方便不同對象旅游者選擇最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅游品牌。四是鄉(xiāng)村旅游增長明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉(xiāng)村旅游共接待游客2937人次，同比增長28；牌坊群景區(qū)在做好旅游秩序工作的同時，開展了農(nóng)家樂項目--自助采割甘蔗，促進(jìn)了農(nóng)民的增收，并讓游客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗農(nóng)家生活。

十一黃金周工作總結(jié)14

“十一”黃金周期間，我局在市交通運輸局正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過局屬各單位、各客運、出租公司的共同努力，確保了道路運輸工作的順利開展，圓滿完成了“十一”黃金周運輸工作任務(wù)?！笆弧逼陂g，我區(qū)共投入線路客運班車479輛，累計發(fā)送8768個班次，累計增發(fā)29班次，與去年同期相比增長11%左右，共運送旅客人數(shù)630997人次，同比增長12%左右。

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實安全運營責(zé)任

為了做好“十一”黃金周運輸工作，我們針對今年的節(jié)日假期長，民工流、探親流、學(xué)生流大幅增長的實際，進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，堅決克服麻痹思想和松懈態(tài)度，認(rèn)真落實責(zé)任制，強化各項安全措施，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位，思想到位，責(zé)任到位，措施到位。我局于9月30日召開“十一”黃金周道路運輸專門會議，傳達(dá)了市局、市處春運的文件精神，制定了“十一黃金周”運輸方案，成立了運輸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在區(qū)運管所，楊克平同志兼任辦公室主任。區(qū)交通運輸局安委會與局屬各單位、各客運、出租公司經(jīng)理簽訂了“十一”黃金周道路運輸安全責(zé)任書，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任，進(jìn)一步做好安全運營工作。

二、合力安排運力，確保道路運輸有序運行

一是根據(jù)“十一”黃金周的運輸特點，對我區(qū)旅客的流量、流向進(jìn)行了科學(xué)的分析，制定了科學(xué)合理的應(yīng)急措施，針對高峰客流和突發(fā)客流及時增加班次，防止了旅客積壓現(xiàn)象，保證旅客來得了，來得好，走得好，走得了。二是節(jié)日期間，我們狠抓了車輛的運營安全，并要求各公司和每個駕乘人員簽訂了節(jié)日運輸安全責(zé)任書，強化運營車輛駕駛員的安全教育學(xué)習(xí)，杜絕酒后駕車、疲勞駕車、駕車打手機、爭道搶行、超速行駛、超員載客等違章行為，使乘客坐車放心安全。三是強化源頭管理，消除事故隱患。為認(rèn)真做好黃金周期間的安全運營工作，確保客運工作順利進(jìn)行，所里組織人員到各個站頭、各條線路進(jìn)行安全檢查，對所投入運營的車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、車容車貌及安全防火設(shè)施在淄博市機動車綜合性能檢測中心進(jìn)行了徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。四是在抓安全工作的同時，搞好運營服務(wù)，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、甩客、宰客等現(xiàn)象，杜絕利用節(jié)假日亂漲價、亂收費現(xiàn)象。五是對待包車客運做到了合理有序。根據(jù)我區(qū)的實際客流情況，對包車運輸統(tǒng)籌安排，對客流不是很大的線路，在審核其車輛技術(shù)狀況和駕乘人員情況以及車輛所屬公司資質(zhì)后，隨申請，隨發(fā)放。對不符合要求的營運車輛，一律不包，嚴(yán)禁客運車輛私自加班包車。

三、切實做好黃金周期間宣傳、值班、統(tǒng)計工作

根據(jù)市局、市處要求，組織人員在各個站頭站點、運行路線進(jìn)行宣傳，使各個駕駛員提高安全意識，增強責(zé)任心。我們制定了24小時值班制度，有關(guān)負(fù)責(zé)同志親自帶班，親臨站點，公開舉報投訴電話5160000，對違反規(guī)定，經(jīng)過查實的從重從快處罰。黃金周期間，我區(qū)共計儲備運力162臺，出動執(zhí)法人員36人，出動執(zhí)法車輛4臺，共計檢查客運車輛189臺次，查處違章7起，收到表揚電話2個，接投訴電話3件次，均及時進(jìn)行了處理回復(fù)。

以上是我局“十一”黃金周期間所做的工作，由于計劃周密，安排得當(dāng)，沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，且較好地完成了各項工作任務(wù)。今后，我們將在市交通運輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，強化領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)實工作，進(jìn)一步把旅客運輸安全工作做好，推動我區(qū)道路運輸業(yè)全面健康發(fā)展。

十一黃金周工作總結(jié)15

某風(fēng)景區(qū)管理委員會 “十一”黃金周工作情況總結(jié) 200X年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。

一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡

今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團隊減少、傳統(tǒng)景點客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運行。

（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡?！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從200X年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從200X年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

（二）時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由200X年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。

（三）客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團隊人數(shù)占總游客數(shù)的比例由200X年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強

今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運游客6300余人次。轉(zhuǎn)運游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。

景區(qū)管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障

景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實省、市關(guān)于加強黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動員會，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項措施落實到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風(fēng)和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護欄和索道等旅游設(shè)施，對損毀設(shè)施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級管理”的原則，實行各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場、主要景點等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

四、服務(wù)品牌成為新亮點，旅游質(zhì)量顯著提高

黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團員青年佩戴團員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、救護等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強“服務(wù)無極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點，也是景區(qū)實現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。

五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富

近年來，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長點，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。

此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗自然的需求。一是構(gòu)建電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺，加強景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。二是在龍?zhí)镀?、潮音瀑等處增設(shè)護欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設(shè)，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項目優(yōu)勢。四是加強景區(qū)旅游市場多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客提供體驗?zāi)巢?、海鮮等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場所。

六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強，綜合協(xié)作機制更趨成熟

黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強對景區(qū)市場監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營的商業(yè)攤點，杜絕了強拉強賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象；對非法營運車輛和無證導(dǎo)游等難點問題集中進(jìn)行了整治；對部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動進(jìn)行了治理；加強對各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實保障廣大游客利益；對衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊官兵按時到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調(diào)，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。