第一篇：201809教研活動(dòng)

信息技術(shù)教研組工作計(jì)劃（上）

本期我信息技術(shù)教研組工作繼續(xù)堅(jiān)持以教育科研為先導(dǎo)，致力于教學(xué)改革的研究。為更好地落實(shí)素質(zhì)教育精神，開(kāi)展創(chuàng)新教育，根據(jù)學(xué)校的現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，按照學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的指導(dǎo)，特?cái)M定本學(xué)期的教研組工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想：

在“以教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化”的思想指引下，以學(xué)校的現(xiàn)代教育理念為方向，認(rèn)真貫徹課改精神，立足以學(xué)生為中心，以信息技術(shù)課程教學(xué)和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、合作能力、進(jìn)取能力為重點(diǎn)，更新教師教育理念，積極抓住契機(jī)，進(jìn)一步提升《信息技術(shù)》課程的教學(xué)地位。大膽進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動(dòng)和小組協(xié)作這一新的教學(xué)方法的探索和嘗試，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。并通過(guò)教研組的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使每一位教師的教學(xué)水平都有相應(yīng)的提高。

二、工作目標(biāo)

1、本學(xué)期教研組工作緊緊圍繞“創(chuàng)新、開(kāi)拓、發(fā)展、務(wù)實(shí)”的教育理念，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際發(fā)展水平，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作精神，并注重學(xué)生創(chuàng)新能力、思想方法、行為方式、價(jià)值觀和信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展。積極有效使用目標(biāo)任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)模式，有效教學(xué)、有效學(xué)習(xí)，努力提高本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。

2、積極推進(jìn)“以現(xiàn)代信息教育技術(shù)為支持平臺(tái)的研究性、探究性課堂教學(xué)”的教學(xué)實(shí)踐，加快信息技術(shù)學(xué)科與其他學(xué)科的滲透關(guān)系。本學(xué)期教研組將重點(diǎn)著手信息技術(shù)課的研究性、探究性，使學(xué)生在信息技術(shù)課堂中不再單純?yōu)閷W(xué)信息技術(shù)而學(xué)習(xí)，而是通過(guò)完成某一目標(biāo)任務(wù)后自然而然的掌握信息技術(shù)技能，從而轉(zhuǎn)變以信息技術(shù)知識(shí)和課程內(nèi)容為目標(biāo)的教學(xué)，使教育重心轉(zhuǎn)移到知識(shí)學(xué)習(xí)支持平臺(tái)方面。

3、大力開(kāi)展信息技術(shù)創(chuàng)新教育教研活動(dòng)，積極進(jìn)行教育研究，充分開(kāi)展計(jì)算機(jī)特長(zhǎng)教育，使我校每個(gè)年級(jí)都有使用計(jì)算機(jī)的高手，在今后的各種計(jì)算機(jī)比賽中取得較好的名次，提高我校的知名度。

4、努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，繼續(xù)通過(guò)扎實(shí)有效的課題研究活動(dòng),將課題研究落實(shí)到學(xué)校的信息化建設(shè)和教學(xué)工作中，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、工作要點(diǎn)：

1、緊抓課堂質(zhì)量、做好新老幫教

我們教研組共有2位教師，根據(jù)實(shí)際情況和信息技術(shù)學(xué)科的特點(diǎn)，積極配合學(xué)校教導(dǎo)處完成教學(xué)任務(wù)，同時(shí)組織組內(nèi)人員進(jìn)行聽(tīng)課、評(píng)課，共同提高本組教師任教的基本技能。要求本組教師課前要做好充分的準(zhǔn)備工作，課后要及時(shí)進(jìn)行研討，根據(jù)知識(shí)點(diǎn)分析本節(jié)課的地位、目的、重點(diǎn)和難點(diǎn)，同時(shí)要求任課教師進(jìn)行簡(jiǎn)要的知識(shí)點(diǎn)分析、課后總結(jié)和貫徹落實(shí)情況，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)指出缺點(diǎn)和不足，最后達(dá)到共同提高的目的。

2、繼續(xù)搞好課題研究工作

配合學(xué)校信息化建設(shè)，切實(shí)發(fā)掘集體的力量，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)貫徹學(xué)生為主體的原則，全面提高學(xué)生信息素養(yǎng)，進(jìn)一步完善信息技術(shù)教學(xué)，積極推廣信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式并根據(jù)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的掌握情況，實(shí)行分層次教學(xué)。

3、加強(qiáng)學(xué)科培訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)科間的整合

本學(xué)期教研組的重要任務(wù)之一就是充分搞好信息技術(shù)的培訓(xùn)工作，以教研組為龍頭，帶動(dòng)全校教師，進(jìn)一步提高各教師使用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，更好地進(jìn)行教育教學(xué)工作，同時(shí)加強(qiáng)各學(xué)科間的聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)科間的整合。

四、具體活動(dòng)安排：

九月份：

1、制定本學(xué)期學(xué)校教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃。

2、組內(nèi)成員制定個(gè)人教學(xué)計(jì)劃，備好常態(tài)課。

十月份：

1、教研組第二次活動(dòng)：研討信息技術(shù)課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，找出適合各個(gè)年級(jí)的教學(xué)流程和方式。

2、開(kāi)展信息技術(shù)集體備課活動(dòng)。

3、參加區(qū)信息技術(shù)培訓(xùn)。

4、參加創(chuàng)客培訓(xùn)師和指導(dǎo)培訓(xùn)。十一月份：

1、教研組第三次活動(dòng)：開(kāi)展組內(nèi)公開(kāi)課、評(píng)課活動(dòng)。

2、開(kāi)展信息技術(shù)集體備課活動(dòng)。

3、研討不同年級(jí)的教學(xué)課堂中融入STEAM教學(xué)，提升學(xué)生信息素養(yǎng)和能力。十二月份：

1、教研組第四次活動(dòng)：組內(nèi)教師聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)。

2、探討信息技術(shù)期末測(cè)評(píng)內(nèi)容。

3、開(kāi)展信息技術(shù)集體備課活動(dòng)。

4、教研組整理檔案、總結(jié)學(xué)期工作。

第二篇：初中物理教研活動(dòng)(9

初中物理教研活動(dòng)（9.3）

2009年9月3日，黃浦區(qū)初中物理教研活動(dòng)在市八初級(jí)中學(xué)舉行。會(huì)議由區(qū)物理教研員顧國(guó)東老師主持，全體初中物理教師參加了本次活動(dòng)。

這次教研活動(dòng)主要分以下三個(gè)內(nèi)容：

一、2009年中考物理試卷評(píng)析

顧老師首先對(duì)我區(qū)物理中考情況做了總結(jié)，在區(qū)教研室的指導(dǎo)和全體教師的共同努力下，我區(qū)中考物理成績(jī)進(jìn)步明顯，尤其在合格率方面提高顯著。顧老師還對(duì)今年物理中考試卷進(jìn)行分析，就考題結(jié)構(gòu)、知識(shí)點(diǎn)覆蓋面、以及試題分值分布和難易度等的變化進(jìn)行深度剖析，并針對(duì)考試方向，下一步的教學(xué)工作提出要求。同時(shí)希望各位任課教師通過(guò)對(duì)中考考試方向的研究，對(duì)今后的教學(xué)方法、課后作業(yè)布置等情況進(jìn)行進(jìn)一步思考和討論。

二、中考經(jīng)驗(yàn)交流

本次中考各個(gè)學(xué)校的成績(jī)都有了不同程度的提高。顧老師請(qǐng)了三位在本次中考進(jìn)步顯著學(xué)校的任課教師與全體教師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。市南中學(xué)的顧文君老師把每個(gè)班級(jí)每次考試的平均分離差、各類(lèi)型題得失分等情況分別做了圖表分析，對(duì)每個(gè)班級(jí)橫向和年級(jí)縱向進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)找到差距，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行練習(xí)提高；浦光中學(xué)的徐瑋老師將學(xué)?？蒲姓n題－學(xué)習(xí)潛能的開(kāi)發(fā)與實(shí)際教學(xué)相聯(lián)系，提高了學(xué)生對(duì)物理學(xué)習(xí)的興趣和能力；大境初級(jí)中學(xué)鐘春素老師介紹了如何根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，以真情感動(dòng)學(xué)生，使學(xué)生從喜愛(ài)自己的老師到喜愛(ài)物理這門(mén)課程的經(jīng)驗(yàn)。三位老師都毫無(wú)保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與全體教師共同探討、分享，參加活動(dòng)的教師獲益良多。

三、本學(xué)期工作安排

最后顧老師對(duì)本學(xué)期主要教研工作如：論文征集、課題研究、公開(kāi)課等進(jìn)行了布置。本次教研活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)，指導(dǎo)性、實(shí)用性很強(qiáng)，切合教學(xué)的實(shí)際需要，使全體教師受益匪淺，深受各位老師的贊賞和歡迎。

大同初級(jí)中學(xué)李丹

2009。9。6

第三篇：教研計(jì)劃2011。9

2011—2012第一學(xué)期數(shù)學(xué)教研組工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持國(guó)家的有關(guān)教育教學(xué)計(jì)劃，在學(xué)校校長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)教育教學(xué)制度和要求，認(rèn)真地完成教務(wù)處和教科室下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。教學(xué)的宗旨是使學(xué)生在獲得作為一個(gè)現(xiàn)代公民所必須的基本數(shù)學(xué)知識(shí)和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度、價(jià)值觀和一般能力等方面都能獲得充分的發(fā)展，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。

二、努力方向

1、數(shù)學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量（期中檢測(cè)、期末考核）各年級(jí)爭(zhēng)取合格率達(dá)80％以上，優(yōu)秀率達(dá)35％以上。

2、數(shù)學(xué)中考評(píng)估力爭(zhēng)在全縣教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中保持農(nóng)村中學(xué)前第五名。

3、爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)先進(jìn)教研組。

三、主要工作

1、重視常規(guī)，落實(shí)備課組活動(dòng)。

嚴(yán)格執(zhí)行教育教學(xué)常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃。杜絕隨意調(diào)課、讓課、占課或無(wú)人課現(xiàn)象，學(xué)生作業(yè)量不超過(guò)上級(jí)規(guī)定量。要求每位數(shù)學(xué)教師期初認(rèn)真制定切實(shí)可行的計(jì)劃，并能按照計(jì)劃正?；顒?dòng)。做到每次活動(dòng)定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容，加強(qiáng)教材研究。要求每位教師上好每堂課，期初就制訂好所上內(nèi)容，提倡進(jìn)行集體備課。

2、加強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

本學(xué)期開(kāi)始，組織教師閱讀一些教育科研、教育教學(xué)改革等理論專(zhuān)著。通過(guò)學(xué)習(xí)使教師改變教學(xué)觀念，確立正確的學(xué)生觀、學(xué)習(xí)觀、教學(xué)觀，并通過(guò)思考與研討，將新理念、新思想貫徹在自己的教學(xué)實(shí)踐中。要求每位教師空余時(shí)間能多去圖書(shū)室，做一定數(shù)量的摘抄。

3、落實(shí)教學(xué)“六認(rèn)真”，提高教學(xué)質(zhì)量。

明確教學(xué)工作要求，做到認(rèn)真制訂教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真批改作業(yè)、認(rèn)真組織課外活動(dòng)、認(rèn)真考核、認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生。教研組要對(duì)教師“六認(rèn)真”工作做好檢查、督促，并且做好記載、總結(jié)。每位教師課堂上要特別強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和生活經(jīng)歷，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手，培養(yǎng)學(xué)生各方面的能力。另外還特別要注意認(rèn)真輔導(dǎo)，尤其要做好轉(zhuǎn)差工作，確立“從最后一名抓起”的思想，把關(guān)心、輔導(dǎo)后進(jìn)生，作為每天必做的工作。力爭(zhēng)期末考試及格率達(dá)90%以上。

4、認(rèn)真組織開(kāi)展數(shù)學(xué)活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活。組織好?？谒惚荣?，數(shù)學(xué)競(jìng)賽以及數(shù)學(xué)課外活動(dòng)?；钴S學(xué)生的身心，開(kāi)拓學(xué)生的思維，豐富學(xué)生的課余生活。

四、具體工作安排

第一周： 1）落實(shí)教研組工作計(jì)劃，提出相關(guān)要求；

2）對(duì)教學(xué)“六認(rèn)真“抽查與普查工作提出具體要求；

3）各備課組制定工作計(jì)劃，編排教學(xué)進(jìn)度。

第二周：學(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》 第三周：洪其友老師組內(nèi)研討課

第四周：舉行后進(jìn)生教學(xué)工作研討會(huì)，落實(shí)“補(bǔ)差“計(jì)劃； 第五周： 1）集體學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論；

2）通報(bào)教學(xué)“六認(rèn)真“工作抽查情況，提出要求。

第六周：國(guó)慶放假

第七周：王桂樹(shù)老師組內(nèi)研討課 第八周：數(shù)學(xué)老師教案設(shè)計(jì)比賽。第九周：觀看杜郎口課堂教學(xué)實(shí)況 第十周：畢業(yè)班教學(xué)情況調(diào)研。第十一周：期中復(fù)習(xí)研討

第十二周：

1、進(jìn)行期中考試質(zhì)量分析；

2、許良飛試卷講評(píng)公開(kāi)課 第十三周：參加輔導(dǎo)區(qū)數(shù)學(xué)活動(dòng) 第十四周：所有老師課件制作比賽 第十五周：鄭道浩老師校內(nèi)公開(kāi)課 第十六周：集體學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論； 第十七周: 徐之林校內(nèi)公開(kāi)課

第十八周：教師上繳校本專(zhuān)題研究材料。第十九周：進(jìn)行教學(xué)工作普查。

第二十周：1）教研組、備課組以及進(jìn)行工作總結(jié)，2)所有數(shù)學(xué)老師撰寫(xiě)論文或者教學(xué)心得體會(huì)

高溝中學(xué)數(shù)學(xué)教研組

二〇〇一一年九月

第四篇：小學(xué)語(yǔ)文教研工作計(jì)劃9

城崗中心小學(xué)2011至2012學(xué)年第二學(xué)期語(yǔ)文教研活動(dòng)計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)校工作計(jì)劃為指針，圍繞教導(dǎo)處教學(xué)工作要點(diǎn)，積極創(chuàng)建規(guī)范教研組。樹(shù)立全面質(zhì)量管理意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育思想和新的課程標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)課改的實(shí)施，促進(jìn)理念向行動(dòng)的轉(zhuǎn)化，積極投身課堂改革

二、教研工作思路

工作作風(fēng)：團(tuán)結(jié)、合作、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。

教學(xué)研究：營(yíng)造氛圍，不斷深入，做到：有目標(biāo)，有準(zhǔn)備，重過(guò)程，有收獲。

三、工作要點(diǎn)

（一）積極創(chuàng)建市規(guī)范教研組，抓好教研、備課組的建設(shè)，充分發(fā)揮教研、備課組的整體功能。

1、教研組及每位任課教師應(yīng)訂好相應(yīng)計(jì)劃，寫(xiě)好總結(jié)，做好各種資料的積累、整理和歸檔工作。

2、教研組按“四定”開(kāi)展活動(dòng)（即：定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人）。期初認(rèn)真組織好各教研組開(kāi)展一輪以整體梳理教材為主的集體備課活動(dòng)，引導(dǎo)教師深入鉆研教材、理解教材、處理加工教材，從而提高課堂教學(xué)的效益。

（二）加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的管理檢查。

1、強(qiáng)化常規(guī)管理，提高教學(xué)效率。

2、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。教研組要配合教導(dǎo)處做好考試、批卷、質(zhì)量分析、反饋等工作，進(jìn)一步全面提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量。

3、對(duì)于新教師積極開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)，發(fā)揮教師以老帶新，以新促老的作用，全面提高教師的潛能。教研組對(duì)新教師多進(jìn)行隨堂聽(tīng)課，要求新教師備詳案。

四、分月工作安排

二月份：

1、教研組、各任課教師制定各項(xiàng)計(jì)劃。

2、配合教導(dǎo)處教學(xué)常規(guī)檢查，備課、作業(yè)批改等。

三月份：

1、配合教導(dǎo)處教學(xué)常規(guī)檢查，備課、作業(yè)批改等。

2、六年級(jí)語(yǔ)文閱讀教學(xué)公開(kāi)課。授課教師：胡玲玲。

四月份：

1、進(jìn)行期中考試及總結(jié)。

2、新教師匯報(bào)課。授課教師：朱成五月份：

新教師匯報(bào)課。授課教師：凌珍

新教師匯報(bào)課。授課教師：梁莉萍

六月份

1、交流復(fù)習(xí)策略。

2、試卷分析。

3、教研工作小結(jié)

第五篇：9公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)文檔

公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)

第一節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)及其作用

所謂公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)是社會(huì)組織與廣大公眾進(jìn)行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。

公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)包括任何具有明確主題、經(jīng)過(guò)周密策劃而實(shí)施的公共關(guān)系活動(dòng)。因此，公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)具備以下幾個(gè)基本特征：

第一，必須就有明確的主題，而且每次通常只有一個(gè)主題；

第二，必須經(jīng)過(guò)精心策劃才能實(shí)現(xiàn)，離開(kāi)了策劃也就無(wú)所謂這些活動(dòng)的舉辦；

第三，通常與某一種類(lèi)型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通；第四，必須是針對(duì)某一個(gè)明確的問(wèn)題而開(kāi)展的，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。

第二節(jié) 贊助活動(dòng)

所謂贊助活動(dòng)，是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是組織對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到自身的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)的支持，作為社會(huì)的一員，自己應(yīng)該對(duì)社會(huì)的發(fā)展承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

一、贊助活動(dòng)的目的

眾所周知，提高企業(yè)的知名度、樹(shù)立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。以此為目的的公共關(guān)系贊助活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)這一條件的有效手段。贊助活動(dòng)的目的主要有以下幾個(gè)方面：

1.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。故以提高社會(huì)效益為重要目的。2.關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹(shù)立企業(yè)的美好形象。故以承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和盡義務(wù)為主要目的。3.以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。故以增進(jìn)感情的融通為主要目的。

4.以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。故以擴(kuò)大影響為主要目的。

二、贊助活動(dòng)的主要對(duì)象

贊助活動(dòng)的主要對(duì)象有以下幾方面：

1.體育事業(yè)。對(duì)體育事業(yè)的贊助不僅可以帶動(dòng)人民體質(zhì)的提高，而且可以最大限度地提高企業(yè)的知名度。

2.文化事業(yè)。企業(yè)贊助社會(huì)文化事業(yè)，不僅培養(yǎng)公眾的情操，提高民族文化素養(yǎng)，而且大大提高企業(yè)美譽(yù)度，提高企業(yè)社會(huì)效益。

3.教育事業(yè)。贊助教育事業(yè)是百年大計(jì)，它不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，而且也為企業(yè)提供了長(zhǎng)期發(fā)展的后備力量。4．社會(huì)福利和慈善事業(yè)。為社會(huì)分憂(yōu)解難是企業(yè)的義務(wù)。贊助福利和慈善事業(yè)，是企業(yè)謀求與政府和社區(qū)兩大公眾的最佳關(guān)系的手段。

三、如何開(kāi)展贊助活動(dòng)

1.調(diào)查研究、確定對(duì)象。企業(yè)的贊助活動(dòng)可以自選對(duì)象，也可以按被贊助者的請(qǐng)求來(lái)確定。但無(wú)論贊助誰(shuí)、贊助形式如何，都應(yīng)作好深入細(xì)致的調(diào)查研究。調(diào)查研究的主要內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)自身的公共關(guān)系狀況、贊助活動(dòng)的影響力、被贊助者的公共關(guān)系狀況、社會(huì)公眾的意愿、企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況等。

2．制定計(jì)劃、落到實(shí)處。企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)是有計(jì)劃的公共關(guān)系的一部分。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，贊助計(jì)劃應(yīng)具體詳盡。

3．完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益。在制定計(jì)劃的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)派出專(zhuān)門(mén)的公共關(guān)系人員，去實(shí)施贊助方案。在實(shí)施過(guò)程中，公共關(guān)系人員要充分利用有效的公共關(guān)系技巧，創(chuàng)造出企業(yè)內(nèi)、外的“人和”氣氛，盡可能擴(kuò)大贊助活動(dòng)的社會(huì)影響。4．評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)，應(yīng)立足于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。因而，對(duì)每一次公共關(guān)系活動(dòng)的效果，都應(yīng)該做出客觀的評(píng)價(jià)，這樣可使今后的活動(dòng)搞得更好。

四、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)

企業(yè)搞好贊助活動(dòng)應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：

1.企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。

2.企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾。應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，將財(cái)政預(yù)算的應(yīng)捐款項(xiàng)，及時(shí)幫助有求者。

3.企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。

4．企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)的科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。

第三節(jié) 慶典活動(dòng)

慶典活動(dòng)，是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。它可以是一種專(zhuān)題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。

一、慶典活動(dòng)的類(lèi)型

慶典活動(dòng)總的要求是喜慶的氣氛，隆重的場(chǎng)面，熱烈的情緒，靈活的形式，當(dāng)然還應(yīng)該有較高的規(guī)范性和禮賓要求。慶典活動(dòng)在形式上，一般有開(kāi)幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典和節(jié)慶活動(dòng)等五種。

1．開(kāi)幕慶典。開(kāi)幕慶典，即開(kāi)幕式，就是指第一次與公眾見(jiàn)面的、展現(xiàn)組織新風(fēng)貌的各種慶典活動(dòng)，包括各種博覽會(huì)、展覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)和各種文化節(jié)日的開(kāi)幕典禮；企業(yè)的開(kāi)幕典禮或企業(yè)推出的重要服務(wù)項(xiàng)目第一次向公眾開(kāi)放的慶祝活動(dòng)；重要工程的開(kāi)工典禮或奠基典禮。2．閉幕慶典。閉幕慶典是組織重要活動(dòng)的閉幕式或者活動(dòng)結(jié)束時(shí)的慶祝儀式，包括各種博覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)和文化節(jié)日的閉幕典禮，重要工程竣工或落成典禮，學(xué)校學(xué)生的畢業(yè)典禮，組織的重要活動(dòng)或系列活動(dòng)的總結(jié)表彰或者為圓滿(mǎn)結(jié)束舉行的各種慶?；顒?dòng)等。

3．周年慶典。周年慶典是指組織在發(fā)展過(guò)程中的各種內(nèi)容的周年紀(jì)念活動(dòng)，包括組織“生日”紀(jì)念，如工廠的廠慶，商店的店慶，賓館的館慶，學(xué)校的校慶，以及大眾媒介機(jī)構(gòu)的刊慶或臺(tái)慶等，還包括組織或企業(yè)之間友好關(guān)系周年紀(jì)念、某項(xiàng)技術(shù)發(fā)明或某種產(chǎn)品的問(wèn)世周年紀(jì)念活動(dòng)。

4．特別慶典。特別慶典是指組織為了提高其知名度和聲譽(yù)，利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的，策劃的慶典活動(dòng)。組織可以根據(jù)自己的具體情況推出新的內(nèi)容，尤其要抓住具有“里程碑”意義的事件進(jìn)行策劃。5．節(jié)慶活動(dòng)。節(jié)慶活動(dòng)是指組織在社會(huì)公眾重要節(jié)日時(shí)舉行或參與的共慶活動(dòng)，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日，如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)等，還可以是改革開(kāi)放引進(jìn)借鑒西方文化的節(jié)日，如圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等。

二、如何開(kāi)展慶典活動(dòng)

慶祝也好，典禮也好，都應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，因天時(shí)、地利、人和等條件而開(kāi)展?，F(xiàn)代社會(huì)組織可利用慶祝的機(jī)會(huì)愈來(lái)愈多，組織的決策者們應(yīng)適時(shí)地選擇一些對(duì)組織和社會(huì)都有利的重要事件或重大節(jié)日，來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。在充分準(zhǔn)備的情況下，一般每年搞2—3次就夠了。

（一）需要注意的問(wèn)題

組織在進(jìn)行慶典活動(dòng)的過(guò)程中，需要注意以下問(wèn)題：

1.要有計(jì)劃。慶典活動(dòng)應(yīng)納入組織的整體規(guī)劃，應(yīng)使其符合組織整體效益提高之目的。2.要選擇好時(shí)機(jī)。調(diào)查研究是組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，慶典活動(dòng)也應(yīng)在調(diào)查的基礎(chǔ)上，抓住組織（企業(yè)）時(shí)機(jī)和市場(chǎng)時(shí)機(jī)，應(yīng)盡可能使活動(dòng)與組織、市場(chǎng)相吻合，3.要科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合。公關(guān)活動(dòng)是科學(xué)地推銷(xiāo)產(chǎn)品和形象的過(guò)程，但要賦予其藝術(shù)性的化身，使其更具有魅力，才會(huì)有更好的宣傳效果，使企業(yè)形象更佳。

4.要制造新聞。慶典活動(dòng)應(yīng)盡量邀請(qǐng)記者參加，并努力使活動(dòng)本身具有新聞價(jià)值。

5.要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。為保證今后開(kāi)展活動(dòng)的連續(xù)性，組織對(duì)每一次慶典活動(dòng)的總結(jié)，就顯得十分重要。

（二）需要做好的工作

具體來(lái)說(shuō)，要辦好一次慶典活動(dòng)，組織應(yīng)認(rèn)真做好以下一些工作：1．精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。

2．合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專(zhuān)門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話(huà)；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)；重要來(lái)賓的留言、題字等。

3．安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來(lái)賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專(zhuān)門(mén)的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開(kāi)始前，讓來(lái)賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專(zhuān)人指示和領(lǐng)位。4．物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。

第四節(jié) 開(kāi)放組織

開(kāi)放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。它是組織通過(guò)直接的人際接觸，來(lái)傳遞組織信息，謀求社會(huì)公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開(kāi)放的機(jī)會(huì)接待來(lái)訪(fǎng)者，直接向來(lái)訪(fǎng)者展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，證實(shí)組織存在的價(jià)值，同時(shí)最直接地了解到公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好 感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽(yù)度的最好契機(jī)。

一、開(kāi)放組織的作用

開(kāi)放組織活動(dòng)是指將組織內(nèi)部有關(guān)場(chǎng)所和工作程序?qū)ν忾_(kāi)放。它可以讓公眾親眼目睹組織的整潔環(huán)境、先進(jìn)的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及給社區(qū)和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)，還可以通過(guò)廠史、校史等資料向公眾立體性、全面地展示組織的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)前景。

組織為了更好地讓公眾了解自己，通常由公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織一些對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)，并利用此機(jī)會(huì)向公眾進(jìn)行宣傳，表明自己的存在是有利于社會(huì)和公眾的，以得到公眾的理解和支持。另外，常言道：耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。開(kāi)放組織活動(dòng)就是以事實(shí)說(shuō)服公眾的。因此，它往往比任何其他的宣傳手段都更具有說(shuō)服力量。如前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站發(fā)生事故后，香港各界曾紛紛表示憂(yōu)慮，擔(dān)心我國(guó)廣東大亞灣核電站不安全，一時(shí)滿(mǎn)城風(fēng)雨。為此，我們讓香港民選代表參觀大亞灣核電站，現(xiàn)場(chǎng)介紹安全情況，結(jié)果**很快平息。這就是一個(gè)開(kāi)放組織所帶來(lái)的實(shí)際公關(guān)效應(yīng)。

二、如何搞好開(kāi)放組織活動(dòng)

任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須注意以下的問(wèn)題：

1．明確目的。任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)，都應(yīng)確定一個(gè)明確的主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得什么效果，達(dá)到什么目的。

2．安排時(shí)間。對(duì)外開(kāi)放的時(shí)間以不影響組織的正常工作為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要考慮選擇公眾方便的時(shí)候開(kāi)放。開(kāi)放的時(shí)間最好安排在一些特殊的日子，如廠慶、開(kāi)工、竣工、逢年過(guò)節(jié)等，特別是在喜慶的日子里讓公眾來(lái)本組織進(jìn)行參觀，可以增添公眾的興趣，獲得更好的開(kāi)放效果。

3．成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。為使開(kāi)放組織活動(dòng)辦得有聲有色、盡善盡美，最好成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的籌備委員會(huì)，其成員可包括組織的領(lǐng)導(dǎo)成員、公關(guān)人員、行政和人事部門(mén)人員等。4．做好宣傳工作。要想使開(kāi)放組織活動(dòng)獲得成功，最重要的 是做好各種宣傳工作。如編寫(xiě)通俗易懂的解說(shuō)詞，準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)單明了的說(shuō)明書(shū)，搞好環(huán)境衛(wèi)生和參觀地點(diǎn)的裝飾、場(chǎng)景的布置、實(shí)物的陳列等。

5．做好向?qū)?。?yīng)當(dāng)有專(zhuān)人做向?qū)Чぷ?，有向?qū)阃瑓⒂^者沿劃好的參觀路線(xiàn)進(jìn)行參觀，并設(shè)置明顯的路標(biāo)為參觀者導(dǎo)向，在人們可能最感興趣的地方，安排專(zhuān)人做集中講解。

6．做好服務(wù)接待工作。對(duì)參觀者應(yīng)熱情友好、服務(wù)周到，認(rèn)真做好接待工作。要提供休息場(chǎng)所，還可適當(dāng)提供一些娛樂(lè)活動(dòng)，開(kāi)放俱樂(lè)部等。

第五節(jié) 展覽會(huì)

展覽會(huì)是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專(zhuān)門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)。展覽會(huì)是較為重要的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)之一，他以極強(qiáng)的直觀性和真實(shí)感，給觀者以極強(qiáng)的心理刺激，這不僅會(huì)加深參觀者的印象，而且會(huì)使組織和產(chǎn)品在參觀者心目中的可信度大大提高?？梢哉f(shuō)，展覽會(huì)是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。

一、展覽會(huì)的作用

俗話(huà)說(shuō)：“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。”展覽會(huì)通過(guò)實(shí)物、模型和圖表來(lái)進(jìn)行宣傳，不僅可以起到教育公眾、傳播信息、擴(kuò)大影響的作用，還可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用。

1．找到自我。企業(yè)可利用展覽會(huì)的機(jī)會(huì)，使生產(chǎn)者找到真正的我，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并辨別出真正的我。

2．宣傳自我。展覽會(huì)通過(guò)實(shí)物、文字、圖片、圖表等客觀手段，來(lái)展現(xiàn)成果、風(fēng)貌和特征。與其他形式的宣傳效果相比較，其說(shuō)服力大大提高，這會(huì)使社會(huì)公眾對(duì)組織及其產(chǎn)品的信任度大大提高。

3．增進(jìn)效益。展覽會(huì)在宣傳自我、告訴社會(huì)庭院深處有好酒的同時(shí)，又服務(wù)于社會(huì)，為消費(fèi)者提供了購(gòu)物指導(dǎo)，美化著公眾的生存環(huán)境。組織在舉辦展覽會(huì)時(shí)，必須要考慮社會(huì)效益問(wèn)題，要讓消費(fèi)者受益，要樹(shù)立為廣大公眾服務(wù)的良好形象，同時(shí)又推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，是增進(jìn)效益的典范。

三、展覽會(huì)的組織工作

展覽會(huì)為組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)，組織應(yīng)該充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)展示自己的產(chǎn)品，傳遞必要的信息，加強(qiáng)與社會(huì)公眾的直接溝通。為使展覽會(huì)辦得卓有成效，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

1．分析參展的必要性和可行性。在舉辦展覽會(huì)之前，首先要分析其必要性和可行性。展覽會(huì)需要投入較多的人力、物力、和財(cái)力，如果不進(jìn)行科學(xué)的分析論證，就有可能造成兩個(gè)不良后果：一是費(fèi)用開(kāi)支過(guò)大而得不償失；二按時(shí)盲目舉辦而起不到應(yīng)有的作用。2．明確主題。每次展覽會(huì)都應(yīng)有一個(gè)明確的主題，并將主題用各種形式反映出來(lái)，如主題性口號(hào)、主題歌曲、徽標(biāo)、紀(jì)念品等。

3．構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)。組織經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的產(chǎn)品，其組合的深 度、廣度、密度各不相同，項(xiàng)目和品牌差別也很大。哪些產(chǎn)品參展，其參展產(chǎn)品的深度、廣度、密度如何確定，參展產(chǎn)品項(xiàng)目和品牌怎樣搭配，都需要認(rèn)真構(gòu)思。

4．選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)。地點(diǎn)的選擇要考慮三個(gè)因素：交通是否便利？周?chē)h(huán)境是否有利？輔助系統(tǒng)，如燈光系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)等是否健全？

展覽會(huì)宜選在交通方便、環(huán)境適宜、設(shè)施齊全的地方。若是參展，要盡量爭(zhēng)取到一樓入口處附近的位置。何時(shí)展覽，一般來(lái)說(shuō)，展覽時(shí)間應(yīng)適合該項(xiàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售季節(jié)，且每次展覽時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免拖延時(shí)日、耗費(fèi)錢(qián)財(cái)、影響效果。

5．準(zhǔn)備資料、制定預(yù)算。6．培訓(xùn)工作人員。這一項(xiàng)工作很重要。展覽會(huì)工作人員素質(zhì)的好壞，掌握展覽的技能是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)整個(gè)展覽效果起著關(guān)鍵作用。因此，必須對(duì)展覽會(huì)的工作人員，如講解員、接待員、服務(wù)員、業(yè)務(wù)洽談人員等進(jìn)行培訓(xùn)。

第六節(jié) 危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。危機(jī)公關(guān)是組織公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容，在組織的發(fā)展道路上，危機(jī)事件的出現(xiàn)是在所難免的。及時(shí)控制、降低或清除危機(jī)事件的不良影響，應(yīng)是每一個(gè)組織公關(guān)人員必須認(rèn)真對(duì)待的重大問(wèn)題。

一、公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)

1．公關(guān)危機(jī)。人們通常所說(shuō)的危機(jī)，一般是指由非常性因素所引起的某種非常事態(tài)，其外延非常廣泛，如財(cái)政危機(jī)、金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、能源危機(jī)、軍事危機(jī)、管理危機(jī)等等。所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱(chēng)之為公關(guān)危機(jī)。

2．危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。其內(nèi)容主要是對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和處理。

二、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類(lèi)型

（一）危機(jī)事件的特點(diǎn)

1.突發(fā)性。幾乎所有的危機(jī)事件都是在人們無(wú)法預(yù)料的情況下突然發(fā)生的，它往往會(huì)使組織措手不及。

2.緊迫性。危機(jī)一旦發(fā)生，就有飛速擴(kuò)張之態(tài)勢(shì)，它就會(huì)像一顆突然爆炸的“炸彈”，在社會(huì)中迅速擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重的沖擊。

3.危害性。任何危機(jī)事件不僅會(huì)給組織的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)造成不利的影響，破壞組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，帶來(lái)嚴(yán)重的形象危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

4.可變性。危機(jī)事件是可變的，可以發(fā)生，也可以消除。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，處于動(dòng)態(tài)環(huán)境系統(tǒng)中的組織，面臨多變復(fù)雜的局面，處在順境中的組織發(fā)生危機(jī)事件也是可能的。如果組織能居安思危，注意監(jiān)測(cè)環(huán)境，積極預(yù)防，就能防患于未然，把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。再有，危機(jī)事件是不規(guī)則的，表現(xiàn)在每一次危機(jī)事件產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)的形式、事件的范圍、影響的層次、損失的程度都不盡相同，因此，對(duì)危機(jī)的防范和處理的模式也不應(yīng)是固定不變的。一個(gè)組織所面臨的可能性危機(jī)事件是多方面的，有時(shí)甚至是無(wú)法想象的。因此，組織的危機(jī)從不同的依據(jù)入手，會(huì)有不同的危機(jī)類(lèi)型，了解和分析危機(jī)類(lèi)型，有助于我們科學(xué)地解決組織危機(jī)問(wèn)題。

1.由不可抗拒的外部力量所引起的事件。這包括天然性的自然災(zāi)害和突發(fā)性的全國(guó)或世界商業(yè)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)蕭條、社會(huì)政治大變革、戰(zhàn)亂等方面。

2.非組織成員有意或無(wú)意造成的事件。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些不法分子的蓄意破壞、陷害、誹謗等；一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者或采取散布謠言、恣意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象，或盜用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名義生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，或進(jìn)行比較性廣告宣傳，有意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或采取惡劣行徑嚴(yán)重?cái)_亂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)秩序等。

3.公眾的誤解所引發(fā)的事件。公眾對(duì)組織的了解并不是全面的，有的公眾會(huì)因獲得信息的缺乏或?qū)Ｂ?tīng)一面之詞而對(duì)組織形成誤解。

（二）危機(jī)事件的基本類(lèi)型

一個(gè)組織所面臨的可能性危機(jī)事件是多方面的，有時(shí)甚至是無(wú)法想象的。因此，組織的危機(jī)從不同的依據(jù)入手，會(huì)有不同的危機(jī)類(lèi)型，了解和分析危機(jī)類(lèi)型，有助于我們科學(xué)地解決組織危機(jī)問(wèn)題。

1.由不可抗拒的外部力量所引起的事件。這包括天然性的自然災(zāi)害和突發(fā)性的全國(guó)或世界商業(yè)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)蕭條、社會(huì)政治大變革、戰(zhàn)亂等方面。

2.非組織成員有意或無(wú)意造成的事件。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些不法分子的蓄意破壞、陷害、誹謗等；一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者或采取散布謠言、恣意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象，或盜用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名義生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，或進(jìn)行比較性廣告宣傳，有意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或采取惡劣行徑嚴(yán)重?cái)_亂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)秩序等。

3.公眾的誤解所引發(fā)的事件。公眾對(duì)組織的了解并不是全面的，有的公眾會(huì)因獲得信息的缺乏或?qū)Ｂ?tīng)一面之詞而對(duì)組織形成誤解。它包括幾個(gè)方面：一是服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解；二是內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解；三是傳播媒介對(duì)組織的誤解；四是權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解。

4．組織管理方面的責(zé)任所引起的事件。由于組織管理混亂，往往出現(xiàn)一些重大工傷事故、重大生產(chǎn)失誤事故、廢水廢氣泄露、勞資糾紛、罷工、股東喪失信心、內(nèi)部人員的貪污腐化等，這類(lèi)事件同組織管理直接相關(guān)，對(duì)組織的形象和聲譽(yù)會(huì)造成巨大的危害。

三、危機(jī)處理的一般程序

危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系工作，是一個(gè)組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求，它對(duì)于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時(shí)有效地開(kāi)展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)有助于在廣大公眾心目中樹(shù)立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識(shí)。1．采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時(shí)刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。

2．坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪(fǎng)。此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問(wèn)題，隱藏真相；另一種是坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。

3．調(diào)查情況，收集信息。對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基 礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。（1）組織內(nèi)部對(duì)策。首先，迅速成立處理危機(jī)事件的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，由一名本組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。其次，判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，以統(tǒng)一口徑共同行動(dòng)。

（2）受害者的對(duì)策。認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉；冷靜地傾聽(tīng)受害者的意見(jiàn)，及時(shí)了解和滿(mǎn)足有關(guān)賠償損失的要求。給受害者盡可能多的安慰和同情，并盡可能提供他們所需要的服務(wù)。專(zhuān)人負(fù)責(zé)與受害者接觸，在整個(gè)事件處理過(guò)程中，不隨意更換處理工作的人員。

（3）上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策。及時(shí)匯報(bào)。危機(jī)事件發(fā)生后，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，不能文過(guò)飾非，更不能歪曲真 相，混淆視聽(tīng)；及時(shí)聯(lián)系。在事件處理中，應(yīng)定期報(bào)告事態(tài)的發(fā)展情況，及時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)取得聯(lián)系，求得主管部門(mén)的支持和指導(dǎo)；總結(jié)報(bào)告。事件處理后，要形成詳細(xì)報(bào)告，包括處理經(jīng)過(guò)、解決辦法和今后的預(yù)防措施。

4．針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體上包括以下幾個(gè)方面：

1）組織內(nèi)部對(duì)策。首先，迅速成立處理危機(jī)事件的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，由一名本組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。其次，判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，以統(tǒng)一口徑共同行動(dòng)。

（2）受害者的對(duì)策。認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉；冷靜地傾聽(tīng)受害者的意見(jiàn)，及時(shí)了解和滿(mǎn)足有關(guān)賠償損失的要求。給受害者盡可能多的安慰和同情，并盡可能提供他們所需要的服務(wù)。專(zhuān)人負(fù)責(zé)與受害者接觸，在整個(gè)事件處理過(guò)程中，不隨意更換處理工作的人員。

（3）上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策。及時(shí)匯報(bào)。危機(jī)事件發(fā)生后，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，不能文過(guò)飾非，更不能歪曲真 相，混淆視聽(tīng)；及時(shí)聯(lián)系。在事件處理中，應(yīng)定期報(bào)告事態(tài)的發(fā)展情況，及時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)取得聯(lián)系，求得主管部門(mén)的支持和指導(dǎo)；總結(jié)報(bào)告。事件處理后，要形成詳細(xì)報(bào)告，包括處理經(jīng)過(guò)、解決辦法和今后的預(yù)防措施。

（4）業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策。傳遞信息，盡快如實(shí)地傳遞事件發(fā)生的信息；告知對(duì)策，以書(shū)面的形式通報(bào)正在采取的何種對(duì)策；當(dāng)面解釋?zhuān)缬斜匾扇藛T到各單位去當(dāng)面解釋?zhuān)徽f(shuō)明處理經(jīng)過(guò)，事件處理過(guò)程中，定期向各單位和各界公眾通報(bào)處理情況。事件處理完畢時(shí)，要以書(shū)面的形式向?qū)Ψ奖磉_(dá)誠(chéng)懇的歉意。

（5）對(duì)其他公眾的對(duì)策。傳播渠道，通過(guò)各種渠道向其他公眾說(shuō)明事件梗概，介紹事件經(jīng)過(guò)、處理方法和今后的預(yù)防措施；接待來(lái)訪(fǎng)，如果有人來(lái)訪(fǎng)，不能拒絕，對(duì)于提出的問(wèn)題，不能隱瞞事實(shí)真相，要坦誠(chéng)回答、熱情接待；公開(kāi)道歉賠償，可根據(jù)事件的性質(zhì)和造成損害的程度，以組織或個(gè)人名義向社區(qū)公眾表示歉意。必要時(shí)，應(yīng)該賠償經(jīng)濟(jì)損失。

5．評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。

第七節(jié) 舉辦會(huì)議

會(huì)議是指有組織、有目的的言語(yǔ)溝通活動(dòng)方式，是圍繞一定目的進(jìn)行的、有控制的集會(huì)，有關(guān)人士聚集在一起，圍繞一個(gè)主題發(fā)言、插話(huà)、提問(wèn)、答疑、討論，通過(guò)語(yǔ)言相互交流信息，表達(dá)意見(jiàn)，討論問(wèn)題，解決問(wèn)題。

籌劃和召開(kāi)各種會(huì)議，利用會(huì)議形式來(lái)傳遞信息，溝通意見(jiàn)，協(xié)調(diào)關(guān)系，也是公共關(guān)系最常用的一種傳播方式。會(huì)議的形式有例行工作會(huì)議、專(zhuān)題性會(huì)議、布置工作和總結(jié)性會(huì)議，還有各種座談會(huì)。對(duì)于那些內(nèi)容重要、會(huì)期較長(zhǎng)，會(huì)務(wù)又繁雜的會(huì)議，公關(guān)人員要特別注意辦好。

一、成功會(huì)議的先決條件

舉辦一次成功的會(huì)議要具備以下的要素和基本條件：

1．確定參見(jiàn)會(huì)議的對(duì)象。人們之所以舉辦會(huì)議是因?yàn)樗麄冏约簡(jiǎn)为?dú)無(wú)法解決某個(gè)問(wèn)題，或是因?yàn)閮H僅憑他們自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)某種利益，與會(huì)者的到來(lái)會(huì)協(xié)助此問(wèn)題的解決或此利益的 實(shí)現(xiàn)。2．確定會(huì)議的主題。所謂會(huì)議主題就是會(huì)議公開(kāi)提出的題目或公開(kāi)打出的“旗幟”。雖然任何會(huì)議都是為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)或利益而舉行的，但在很多情況下，它并不作為公開(kāi)的題目、口號(hào)或“旗幟”，而只是隱含在會(huì)議的主題之內(nèi)。

3．確定會(huì)議的目標(biāo)。首先，會(huì)議目標(biāo)必須用書(shū)面列明，用書(shū)面方式寫(xiě)下會(huì)議目標(biāo)，其次，會(huì)議目標(biāo)必須切合實(shí)際，即具有實(shí)現(xiàn)的可能。再次，會(huì)議目標(biāo)必須具體而且可以衡量。

4．確定會(huì)議時(shí)間。會(huì)議的時(shí)間很重要。確定會(huì)議時(shí)間主要包括兩個(gè)內(nèi)容：一是何時(shí)開(kāi)；二是會(huì)議持續(xù)的時(shí)間。

5．確定會(huì)議地點(diǎn)。會(huì)議地點(diǎn)也是構(gòu)成會(huì)議的重要因素之一。會(huì)議的地點(diǎn)包括兩個(gè)要素：一是大的地理位置，如選擇在某個(gè)城市或某個(gè)地區(qū)；二是具體的開(kāi)會(huì)地址，如選定在城市內(nèi)的某家飯店開(kāi)會(huì)。

二、會(huì)議的準(zhǔn)備工作

會(huì)議的計(jì)劃指定后，就要按計(jì)劃為會(huì)議的召開(kāi)做準(zhǔn)備工 作。會(huì)議的準(zhǔn)備工作應(yīng)從以下方面著手考慮： 會(huì)議的計(jì)劃指定后，就要按計(jì)劃為會(huì)議的召開(kāi)做準(zhǔn)備工 作。會(huì)議的準(zhǔn)備工作應(yīng)從以下方面著手考慮：

1．會(huì)址的選定。會(huì)址的選擇首要考慮到參加會(huì)議者到會(huì)是否方便。如果會(huì)址與參加會(huì)議者距離較遠(yuǎn)，或比較偏僻，那么必然影響會(huì)議的召開(kāi)。是租來(lái)的，應(yīng)檢查那里的設(shè)施和器材。

2．議程的擬定。顧名思義，議程就是會(huì)議的程序表。議程所涵蓋的，除了足以實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)的各種議案之外，還包括與會(huì)者姓名、會(huì)議時(shí)間以及會(huì)議地點(diǎn)等項(xiàng)目。編排議程的時(shí)候，最好能遵守以下兩項(xiàng)規(guī)則：

（1）按照議案的輕重緩急編排處理的先后順序，即越緊要的事項(xiàng)越應(yīng)安排在議程的前段處理，越不緊要的事項(xiàng)越應(yīng)排在議程的后端處理。

（2）高效的時(shí)間安排。每一個(gè)議案應(yīng)預(yù)估所需的處理時(shí)間，并明白地標(biāo)示出來(lái)。3．會(huì)議通知的派發(fā)。一般的會(huì)議通知最好是在開(kāi)會(huì)前一個(gè)星期寄到與會(huì)者手中。

4．會(huì)場(chǎng)的布置。布置會(huì)議場(chǎng)地，應(yīng)考慮會(huì)議的性質(zhì)及與會(huì)人數(shù)的多少。

5．會(huì)議的視聽(tīng)器材。在會(huì)議上，要用言語(yǔ)以外的東西使人理解，特別是視聽(tīng)器材可以把與會(huì)者的所有目光和聽(tīng)力在同一時(shí)間內(nèi)集中到共同思考的問(wèn)題上。

三、會(huì)議的主持及其技巧

經(jīng)過(guò)上述準(zhǔn)備后，會(huì)議便可按計(jì)劃召開(kāi)了。但是，怎樣才能順利地主持、控制、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的活動(dòng)呢？

1．對(duì)主持者的要求。一般來(lái)說(shuō)，一名卓越的主持者應(yīng)該具備以下素質(zhì)：清晰敏銳的思考；善于言辭的表達(dá)；良好的分析能力；抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度；公正；有耐心；能靈活地應(yīng)付“挑刺”人物；沉著并自我約束；具有幽默感。

2．會(huì)議日程。（1）討論。（2）提問(wèn)。（3）對(duì)不同意見(jiàn)的處理。（4）總結(jié)。