第一篇：CTC-WB-21 現(xiàn)場審核記錄(管理部)

CTC/WB-2014 C/0 CTC CERTIFICATION 審 核 記 錄 審核員：趙云保 共 5 頁 質(zhì)檢中誠

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審核部門/區(qū)域：管理部 陪同人員: 紀銘桂 審核時間：2015年7月19日 條款 檢 查 內(nèi) 容 現(xiàn) 場 審 核 記 錄 判定 Q5.5.1 職責權(quán)限 管理部主管：張曉燕，3人，主要負責： ES 1.負責新進人員廠規(guī)廠紀訓練及質(zhì)量、環(huán)境意識和職業(yè)健康安全系

4.4.1 統(tǒng)訓練教材﹑訓練計劃管理與實施。2.負責人事調(diào)配、薪資核算、應收款、應付款支付、廠規(guī)廠紀安全 與基礎(chǔ)建設(shè)、輛料的申購等。3.定期組織各部門對公司環(huán)境因素、危險源進行識別和綜合評價，對重要環(huán)境因素和重大危險源制定管理方案，并對公司管理方案的 實施進度與效果進行監(jiān)督檢查。1

4.負責環(huán)境、職業(yè)健康安全監(jiān)測需求之規(guī)劃，負責執(zhí)行相關(guān)監(jiān)測跟 進并加以記錄。5.收集各項預防事件發(fā)生的信息并對公司內(nèi)部進行倡導；組織事件 發(fā)生后與外界聯(lián)絡，以保證事件發(fā)生后能及時進行處理。6.負責公司環(huán)境和職業(yè)健康安全信息交流和協(xié)商工作的統(tǒng)一歸口管 理，代表員工參與職業(yè)健康安全管理有關(guān)的工作，匯集報告員工的 意見和建議，并與相關(guān)部門協(xié)商解決或上報。7.公司食堂，員工寢室的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理和消防管理及整 個公司內(nèi)消防設(shè)施的配置和檢查。8.深入現(xiàn)場審核運行報表，跟蹤控制所有水、電、氣的能源消耗，保證公司最大限度的節(jié)能，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取糾正措 施，“三廢”排放，確保符合國家標準，負責廢棄物回收管理工作。9.制定公司電力設(shè)施維修計劃，使用周期，更新改造各項維修保養(yǎng) 計劃，保障公司電力設(shè)施的不斷，處于正常完好狀態(tài)。10.定期進行相關(guān)法律法規(guī)的識別、收集和更新、鑒定和宣貫工作。

11.對公司各部門的應急準備和響應工作全面負責，監(jiān)督檢查職工勞 動保護，改善職業(yè)健康安全條件

與主管溝通清晰其職責權(quán)限。5.4.1 部門質(zhì)量目標及完成質(zhì)量目標： 情況

1、入職培訓每月一次

2、廠紀廠規(guī)宣導每月一次

3、水電管控每月一次 1 ??共18項

查：《公司部門質(zhì)量目標統(tǒng)計表》 2014年6月-2015年6月目標完成情況： 統(tǒng)計顯示均已完成。以上目標已完成，目標制定基本適宜，具可測量和可操作性。注：判定表示（符合打1, 觀察項打2,不符合打3，）

CTC/WB-2014 C/0 CTC CERTIFICATION 審 核 記 錄 審核員： 共 5 頁 第 質(zhì)檢中誠 2 頁 審核部門/區(qū)域： 陪同人員: 審核時間： 年 月 日 條款 檢 查 內(nèi) 容 現(xiàn) 場 審 核 記 錄 判定 6.2.1 人力資源的策劃 編有《崗位人員任職條件》《人力資源規(guī)劃管理制度》《招聘管理制 度》《員工培訓管理制度》《員工職業(yè)規(guī)劃管理制度》等。共有20個崗位，有總經(jīng)理及各部門的職責要求及任職要求，詳細。

提供如下崗位：技術(shù)員、上模員、叉車司機、天車操作員、廚師等 10個崗位職責及任職要求。有員工簡歷表,建立員工檔案。1 查特殊崗位人員的持證上崗情況，提供有如下崗位證書： 電工 何亞平證書編號：T***238 安全主任 曾紀溪 證書編號：粵安初S12-000706 起重工 曹令平證書編號：TS6FDGG09193

叉車司機

魏道龍

證書編號：TS6GDGG23190 危險化學品作業(yè)工 唐秋桐 證書編號：T***917

廚師

何武洪

證書編號：***4 ?? 以上人員崗前培訓考核均合格。有上崗前培訓記錄。Q6.2.2 查人員的培訓情況 查有“2015年度教育訓練計劃表” ES 如 2015年1月 4.4.2 入職培訓 每月進行 新進員工 飯?zhí)?人事部 GP基本知識 品保部 2015年2月 儀器使用與操作 品保部 會議室 宋相利 2015年3月 1 品質(zhì)異常處理（5C、8D）品保部 會議室 周長城 2015年4月 SPC 品保部 會議室 宋相利 2015年6月 6S培訓 品保部 會議室 吳振安 ?? 查有“培訓會議記錄表”“教育訓練通知單及簽到表”“培訓考試試 題”等。

有培訓內(nèi)容、地點、時間、人員的簽名表。

如2015年3月25日 申請部門：品保部 培訓方式：講授

講師：陳飛 培訓日期：2015.3.25 培訓內(nèi)容： 品質(zhì)異常情況處理，CP2314客訴。參加人員：石宏亮、葉林華、宋相巖、章艷、宋麗、吳國琴、楊華梅、冉雪梅、成平、劉辰、全潘等。注：判定表示（符合打

1, 觀察項打2,不符合打3，）

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審核部門/區(qū)域：

陪同人員: 審核時間： 年 月 日 條款 檢 查 內(nèi) 容 現(xiàn) 場 審 核 記 錄 判定 ES 環(huán)境因素/危險源的1、有“環(huán)境因素登記表”“環(huán)境因素評價表”“危險源識別評價表” 4.3.1 辨識評價

2、查本部門環(huán)境因素識別評價清單,包括水、電消耗、生活垃圾排 放、火災、辦公文具的使用等共35項，基本齊全。

3、查上述環(huán)境因素清單中采用多因子打分法評價。

4、查本部門的重大環(huán)境因素共一項：辦公區(qū)電器使用可能產(chǎn)生的火

災情況。1

5、查上述環(huán)境因素清單“控制措施”欄中,分別標有目標管理方案 運行控制培訓教育應急預案監(jiān)督檢查等。

6、查有“危險源辨識評價表”，管理部共有26項，包括：電源插座

漏電、飲食不潔凈、意外事故、電線短路、操作間地面滑等。重大 危險源有兩項：a、辦公及生活用電/超負荷使用，線路短路/線路及 電氣開關(guān)損壞、火災；b、車輛行駛/司機疲勞、酒后駕車；車輛“帶 病”行駛；車輛超速行駛/車輛傷害。辨識基本全面。編制: 向志清 審核：張曉燕 審批：紀銘桂 ES 法律法規(guī)和其它要求 查有“常用法律法規(guī)及其它要求清單”，共計129份。4.3.2 如：環(huán)境保護法、清潔生產(chǎn)促進法、環(huán)境保護管理條例、國家危險

4.5.2 廢物名錄、危險化學品安全管理條例、中華人民共和國建筑法、中 華人民共和國職業(yè)病防治法、建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范、聲 環(huán)境質(zhì)量標準、膠粘劑中有害物質(zhì)限量。......查有“2015年上半年合規(guī)性評價記錄表” 1 每半年評價一次。

查《合規(guī)性評價報告》

評價時間：2015年5月26日 評價方式將現(xiàn)場檢查結(jié)果與適用法規(guī)和其它要求對照。評價人：顏清文、紀銘桂、葉思育、張曉燕、鐘益瓊、楊建智 審核：紀銘桂 批準：楊建智 評價結(jié)果：公司適用法規(guī)

129項，經(jīng)查未發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)現(xiàn)象，也未

1, 觀有相關(guān)方投訴，公司未受到政府相關(guān)部門通報和處罰，公司的活動符合法律法規(guī)和其它要求。注：判定表示（符合打察項打2,不符合打3，）

CTC/WB-2014 C/0 CTC CERTIFICATION 審 核 記 錄 審核員： 共 5 頁 第 質(zhì)檢中誠 4 頁 審核部門/區(qū)域： 陪同人員: 審核時間： 年 月 日 條款 檢 查 內(nèi) 容 現(xiàn) 場 審 核 記 錄 判定 ES 信息交流、溝通 公司在環(huán)境方面的對外信息交流主要通過，周圍居民的調(diào)查拜訪，4.4.3 與環(huán)保部門的交流溝通等方式進行。有相關(guān)的交流溝通的記錄。職業(yè)健康安全方面的溝通主要通過培訓，會議的方式進行，有相關(guān) 的培訓記錄。公司的員工代表為：向志清，有任命書。參與相關(guān)的 事務。交流溝通的效果良好。ES 運行控制

1、查到本部持有運行控制程序、廢棄物管理規(guī)定、節(jié)約用水用電管 4.4.6 理規(guī)定。

2、文件中規(guī)定了運行準則。

3、查節(jié)約資源 有2015年辦公用紙、用電、用水量統(tǒng)計表 提供了1－6月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。公司紙張非重要文件均雙面打印。觀察公司墻上貼有節(jié)約用電節(jié)約用水標語 1

4、查固廢處置 查有“廢物（液）處理處置及工業(yè)服務合同”，處理單位：韶關(guān)綠燃

再生資源發(fā)展有限公司。查暫無危險廢物轉(zhuǎn)移，因數(shù)量較少，公司 暫存，到一定量后由該公司回收。

5、行政出差安全，行政出差均有專車接送。

6、查環(huán)保安全投入情況。

7、查有員工的職業(yè)病體檢報告，抽查如：黃武

噴涂崗位

體檢時間：2015.5.9 結(jié)果：本次檢查未發(fā)現(xiàn)苯作業(yè)禁忌證及疑似職業(yè)病，可以從事現(xiàn)崗 位工作。

8、查有環(huán)境檢測報告，對生活污水、車間空氣質(zhì)量、食堂火煙、車

間內(nèi)光照度、廠界噪聲、空氣質(zhì)量等進行了檢測，結(jié)果均達標。進行控制良好。ES 應急準備和相應 ——查有《應急預案及響應管理程序》，內(nèi)容基本適宜。4.4.7 ——識別出的主要緊急情況有火災爆炸、臺風等自然災害、化學品 大面積泄露、觸電、食物中毒等情況?！橛谢馂膽鳖A案、觸電應急預案、食物中毒應急預案 內(nèi)容有：啟動條件、應急指揮的組織機構(gòu)及職責、應急準備措施、應急反應和行動。內(nèi)容較詳細，有一定的可操作性?！獙T工進行了應急預案培訓，有記錄，但經(jīng)現(xiàn)場溝通，員工對應急響應程序不太熟悉。

——查有消防演習計劃、消防演習工作計劃、消防演習職責分工一覽表、緊急事故聯(lián)絡圖。演習時間：2014年12月7日

參加人員：民豐全體人員 演習策劃：管理部 總指揮：曾紀溪 副總指揮：張曉燕 演習內(nèi)容：講解消防知識、實地操作滅火器、組織指導疏散逃生演練。有提供演練的照片。注：判定表示（符合打觀察項打2,不符合打3，）

1，CTC/WB-2014 C/0 CTC CERTIFICATION

審 核 記 錄 審核員： 共 5 頁 第 質(zhì)檢中誠 頁

審核部門/區(qū)域： 陪同人員: 審核時間： 年 月 日 條款 檢 查 內(nèi) 容 現(xiàn) 場 審 核 記 錄 判定 ES 查有“消防演習報告”，報告對消防演習情況進行了總結(jié)，結(jié)論1 4.4.7 為消防應急預案基本適宜，無需修改。其它應急情況暫無演練，主

管說將陸續(xù)安排培訓并演練。ES 環(huán)境與職業(yè)健康安全根據(jù)管理部的職責，提供有如下監(jiān)測的數(shù)據(jù)： 4.5.1 的監(jiān)測與測量情況

1、有對消防設(shè)備進行檢查的記錄，現(xiàn)場查看消防器、消防栓上掛有

檢查卡，檢查人員為當班的保安人員。

2、查有廠界環(huán)境監(jiān)測報告，對生活污水、車間空氣質(zhì)量、食堂火煙、1

車間內(nèi)光照度、廠界噪聲、空氣質(zhì)量等進行了檢測，結(jié)果均達標。

3、對體系運行情況的監(jiān)測主要通過每年的內(nèi)審和管理評審進行。

4、對法規(guī)的監(jiān)測通過4.5.2合規(guī)性評價進行。

5、公司對人職業(yè)危害崗位的員工均進行了職業(yè)病體檢，均未見異常

情況。?? 監(jiān)測和測量基本符合文件的規(guī)定。ES 不符合、糾正措施與查有“不合格品管制程序”“糾正與預防措施程序”

4.5.3 預防措施 內(nèi)容基本適宜。管理部對環(huán)境和職業(yè)健康安全的不符合情況進行了分類，分為一般1 不合格和嚴重不合格兩類。查有“環(huán)境安全查檢不符合記錄” 記錄未有填寫，詢問主管說未發(fā)現(xiàn)不符合情況，如果發(fā)現(xiàn)就會填寫 這張表，并采取相應的糾正措施。公司未發(fā)現(xiàn)環(huán)境安全事故隱患，暫未采取相關(guān)的預防措施。注：判定表示（符合打

1, 觀察項打2,不符合打3，）

第二篇：質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核記錄填寫要點2011

質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核記錄填寫要點 質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核記錄中應描述從4.1到8.5.3的全部條款，當組織對某一條款刪減時，在現(xiàn)場審核記錄中應標出條款刪減的編號并說明原因，不能漏審條款?，F(xiàn)場審核記錄所填寫的內(nèi)容包括：現(xiàn)場審核到的符合和不符合質(zhì)量管理體系要求的客觀事實，能夠為認證機構(gòu)評價組織質(zhì)量體系運行的有效性提供證據(jù)，具體要求如下：

4.1質(zhì)量體系總要求

簡要介紹組織按標準要求建立了文件化的質(zhì)量體系，體系中所確定的過程及內(nèi)審、管理評審、持續(xù)改進實施的符合性。該條款也可以在各條款審完之后綜合描述。

4.2.1文件要求總則

質(zhì)量體系文件層次，質(zhì)量手冊，質(zhì)量程序文件數(shù)量，作業(yè)文件數(shù)量，質(zhì)量記錄數(shù)量。

4.2.2質(zhì)量手冊

簡要介紹質(zhì)量手冊中對有關(guān)條款的刪減及其符合性，過程描述的符合性，是否引用程序文件。

4.2.3文件控制

審核到的“文件控制程序”及是否符合“標準”要求；抽查質(zhì)量體系文件是否經(jīng)審批，是否有受控標識（抽數(shù)量不少于3個）；需要文件的部門和場所是否得到適用文件的有效版本；外來文件是否有識別標識并受到控制，是否發(fā)放到需要的部門和場所；文件更改控制的符合性；作廢文件控制的符合性。

4.2.4記錄的控制

審核到的“質(zhì)量記錄控制程序”及是否符合“標準”要求；抽查到的質(zhì)量記錄名稱、保存期限，以及質(zhì)量記錄控制符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。

5.1管理承諾

最高管理者如何作出管理承諾，包括：顧客要求，適用的法律法規(guī)要求、國家、行業(yè)標準，方針、目標、管理評審、資源保障。

5.2以顧客為關(guān)注焦點

最高管理者如何了解到顧客的要求，如何確保滿足顧客的要求。

5.3質(zhì)量方針 質(zhì)量方針內(nèi)容是否包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾；制訂的指導思想；如何貫徹實施；是否對適宜性進行定期評審。

5.4.1質(zhì)量目標

質(zhì)量目標是否分解，是否包括產(chǎn)品要求的內(nèi)容，并可測量。

5.2.4

質(zhì)量體系策劃方案或質(zhì)量體系建立工作計劃；質(zhì)量體系變更時是否策劃，以保持質(zhì)量體系的完整性。

5.5.1職責和權(quán)限

組織內(nèi)各級人員的職責是否有明確規(guī)定，各級人員是否清楚這種規(guī)定。

5.5.2管理者代表

是否指定了管理者代表，管理者代表是否清楚自己的職責。

5.5.3內(nèi)部溝通

為保證質(zhì)量體系有效運行，組織采取哪些內(nèi)部溝通方式，如：會議、簡報等。

5.6管理評審

管理評審的時間間隔是否符合要求，管理評審的時間和主持者；管理評審的內(nèi)容（評審輸入）；管理評審提出的問題（評審輸出）；對問題的原因分析，采取、實施的改進、糾正或預防措施及有效性證實（8.5.1、8.5.2、8.5.3）。

6.1資源的提供 組織為實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量體系確定并提供哪些資源。

6.2人力資源（能力、意識和培訓）

是否規(guī)定了從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的“資格、能力要求”；依據(jù)所規(guī)定的“能力要求”對人員進行了能力評定；對未滿足能力要求的人員采取、實施了哪些措施（如培訓等）；采取措施有效性評價的證據(jù)；抽查了哪些人員的培訓記錄或資格證書。

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

組織為保證產(chǎn)品符合要求，具備哪些設(shè)施、設(shè)備和支持性服務設(shè)施，并對其進行維護的客觀證據(jù)。

6.4工作環(huán)境

為保證產(chǎn)品質(zhì)量是否確定了工作環(huán)境的要求，對工作環(huán)境符合性實施了現(xiàn)場審核的客觀證據(jù)。

7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

對產(chǎn)品、項目或合同是否進行了策劃，策劃結(jié)果的證據(jù)。

7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定

組織采取了哪些方式以確定顧客的要求和適用的法律、法規(guī)要求，如：市場調(diào)研、走訪顧客等。

7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審

抽查了哪些顧客合同的評審記錄（抽樣量不少于3個，少于3個應說明原因），合同評審的日期和合同簽訂日期，參加評審者，評審內(nèi)容；口頭合同執(zhí)行情況；合同變更的執(zhí)行情況。

7.2.3顧客溝通

組織采取了哪些與顧客溝通的方式；組織在產(chǎn)品提供之前、提供之中、提供之后與顧客溝通的客觀證據(jù)；將顧客反饋的質(zhì)量信息為持續(xù)改進提供機會（8.5.1）。

7.3設(shè)計和開發(fā)

設(shè)計和開發(fā)策劃、設(shè)計和開發(fā)評審、設(shè)計和開發(fā)驗證、設(shè)計和開發(fā)確認、設(shè)計和開發(fā)更改的控制符合和不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。

7.4.1采購過程

是否制定了選擇、評價和重新評價供方的準則，抽查了哪些供方的什么評價記錄（抽樣量不少于3個，少于3個應說明原因）

7.4.2采購信息

采購文件是否規(guī)定了產(chǎn)品的規(guī)格、型號、執(zhí)行標準、質(zhì)量要求等內(nèi)容，組織如何保證采購文件所規(guī)定的要求是充分與適宜的。

7.4.3采購產(chǎn)品的驗證

采購產(chǎn)品驗證的執(zhí)行情況。

7.5.1生產(chǎn)和服務提供

組織質(zhì)量體系所覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的控制文件和實施過程控制的證據(jù)；使用的生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)備的維護情況；現(xiàn)場使用的測量設(shè)備；關(guān)鍵過程控制情況；放行和內(nèi)、外部交付活動實施的符合性及售后服務的實施情況。對28F類和有現(xiàn)場安裝過程的企業(yè)審核時，審核施工（安裝）過程的記錄應清楚地描述：施工現(xiàn)場的過程控制符合或不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)，從審核記錄中能清楚地看出審核員審核了施工（安裝）現(xiàn)場。

7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認（特殊過程）

組織確認了哪些過程為特殊過程；特殊過程能力評定準則和進行了評價的客觀證據(jù)（包括工藝、設(shè)備和操作者資格）；實施過程監(jiān)控的客觀證據(jù)。

7.5.3標識和可追溯性

在生產(chǎn)現(xiàn)場和庫房審核該條款時，應記錄審核到的產(chǎn)品名稱、標識方法、標識內(nèi)容等；以及采取了哪些可追溯性標識方法。

7.5.4顧客財產(chǎn)

如果組織沒有顧客提供產(chǎn)品時，審核記錄中在相關(guān)部門對該要素要有說明，如：“無顧客提供產(chǎn)品”，并在審核計劃和審核報告矩陣表中有相應的安排和標識，不能漏審條款。

7.5.5產(chǎn)品防護

產(chǎn)品搬運、包裝、貯存和交付過程中實施防護的客觀證據(jù)。

7.6監(jiān)視和測量裝置的控制

8.1測量、分析和改進-總則 為保證產(chǎn)品和質(zhì)量體系符合性及持續(xù)改進的有效性進行策劃的證實材料；采用了哪些統(tǒng)計技術(shù)。

8.2.1顧客滿意

顧客反饋的質(zhì)量信息或顧客滿意調(diào)查表或市場調(diào)研證實材料等及對顧客滿意度分析評價的證據(jù)和分析評價的頻次和方法。利用分析結(jié)果為持續(xù)改進和采取預防措施提供機會（8.4、8.5.1、8.5.3）。

8.2.2內(nèi)部審核

審核到的“內(nèi)部審核控制程序”及是否符合“標準”要求；內(nèi)審計劃和實施內(nèi)審記錄，內(nèi)審不合格報告，審核報告是否對質(zhì)量體系運行的有效性進行了綜合評價；審核員的獨立性、公正性。對發(fā)現(xiàn)的不合格是否進行了原因分析，采取、實施了糾正和預防措施，并驗證其實施效果。（8.5.2）。

8.2.3過程的監(jiān)視和測量

對關(guān)鍵過程進行控制的客觀證據(jù)，或主管（負責）部門對執(zhí)行部門進行定期檢查的客觀證據(jù)，或?qū)嵤┕ば驅(qū)徍说目陀^證據(jù)。

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)包括：檢驗規(guī)范及編制依據(jù)、檢驗記錄及對“規(guī)范”的符合性、檢驗員資格等。

8.3不合格品控制

審核到的“不合格品控制程序”及是否符合“標準”要求；不合格品控制符合與不符合要求的客觀證據(jù)。

8.4數(shù)據(jù)分析 對顧客滿意度、產(chǎn)品實現(xiàn)過程（包括進貨檢驗、產(chǎn)品加工、過程檢驗、最終檢驗）所產(chǎn)生數(shù)據(jù)進行分析的客觀證據(jù)，并利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果為持續(xù)改進和采取預防措施提供機會（8.5.1、8.5.3）。

8.5.1持續(xù)改進

了質(zhì)量改進活動及實施證據(jù)。

8.5.2糾正措施

審核到的“糾正措施控制程序”及是否符合“標準”要求；組織通過對不合格進行原因分析，采取、實施糾正措施并驗證其有效行的客觀證據(jù)。

8.5.3預防措施

審核到的“預防措施控制程序”及是否符合“標準”要求；組織通過管理評審或過程監(jiān)控或數(shù)據(jù)

分析等活動對潛在的不合格進行原因分析，采取、實施預防措施并驗證其有效行的客觀證據(jù)。

上述現(xiàn)場審核記錄的填寫要點，不是審查“記錄”的唯一標準，編寫的目的僅為參加質(zhì)量管理體系審核的審核員提供參考，隨著對ISO9001：2000標準的深入理解和質(zhì)量管理體系總部對現(xiàn)場審核記錄的進一步要求，對現(xiàn)場審核記錄應填寫內(nèi)容的要求將逐步完善。

第三篇：現(xiàn)場管理部播音員崗位職責（范文模版）

1.立足本職工作，積極做好商場服務宗旨、企業(yè)文化宣傳工作，發(fā)揮好對外宣傳的窗口形象作用。

2.負責商場的通訊工作，做好通訊稿件的整理、修改、播出及統(tǒng)計歸檔工作。

3.堅持業(yè)務技能學習，正確使用普通話,練好語言基本功。

4.負責前臺反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報，起到公司內(nèi)外聯(lián)系的橋梁和紐帶作用。

5.保持廣播室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，禁止閑雜人員進入廣播室,確保廣播工作順利進行。

6.負責廣播設(shè)備的維護和使用，保證設(shè)備無灰塵、無油污，正常運轉(zhuǎn)；機器遇到故障，要及時上報維修。

7.做好音像制品的登記、保管工作。

8.服從前臺部副經(jīng)理的統(tǒng)籌調(diào)配與安排，認真完成所布置的工作。

9.收集、采編、播報商場經(jīng)營特色及營業(yè)布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導消費。

10.負責商場音樂系統(tǒng)的編輯、播放。

11.按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作,并及時反饋執(zhí)行情況。

第四篇：現(xiàn)場管理部收銀員崗位職責[范文]

1.負責每天銷貨款的整理及上繳工作。

2.負責辦理符合條件的顧客退、換貨款的找補工作，及時作出差異報告。

3.負責每天與本收款臺所有柜組的對賬，傳遞財務部收款蓋章后的“內(nèi)部繳款單”,保管“原始憑證匯總表”、“銷貨聯(lián)單第一聯(lián)”及有關(guān)印章。

4.有權(quán)拒收營業(yè)員開出的不符合規(guī)定的銷貨聯(lián)單。

5.有權(quán)拒收不經(jīng)樓層或值班經(jīng)理簽字的退款單，拒絕辦理不符合規(guī)定的銀行信用業(yè)務及有價證券。

6.有權(quán)拒補顧客已提完貨、營業(yè)員丟失的銷貨聯(lián)單第二聯(lián)(營業(yè)員第二聯(lián)丟失視短款處理，短款金額必須如數(shù)上繳財務)。

7.自覺遵守收款工作管理規(guī)定，正確使用和保養(yǎng)收款設(shè)施。

8.為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢。

9.保持收銀臺區(qū)域衛(wèi)生及零星商品的歸放與統(tǒng)計。

10.在POS機上正確輸入銷售資料、退貨資料。

11.辦理現(xiàn)金、信用卡、支票的收款、退款業(yè)務。

第五篇：現(xiàn)場管理部經(jīng)理崗位職責

1.全面負責統(tǒng)籌收銀、總服務臺、團購推廣等工作，并對百貨商場經(jīng)理負責。

2.維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售，完善服務體制。

3.做好本部門員工培訓工作，提高員工服務意識和水準。

4.定期或不定期檢查前臺服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及安全情況。

5.負責店內(nèi)收銀、客服工作的正常運作。

6.制訂本部門培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓。

7.嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢査。

8.嚴格控管本部門人事成本及費用。

9.負責本部門主管的排班和業(yè)績考核。

10.負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

11.對處理店內(nèi)的顧客投訴負有主要責任，出現(xiàn)問題應及時解決。

12.按時完成經(jīng)理交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。