第一篇：醫(yī)生優(yōu)質(zhì)服務承諾書

創(chuàng)先爭優(yōu) 廉潔行醫(yī)

優(yōu)質(zhì)服務承諾書

為積極開展“三好一滿意”活動，進一步推進衛(wèi)生系統(tǒng)“承諾、踐諾、平諾”“三諾”活動深入開展，認真轉變工作作風，提高服務質(zhì)量，更好地做到“廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務”，我作為一名醫(yī)務工作者我向醫(yī)院黨支部再次承諾，在醫(yī)療工作中做到：

1.服務好。堅持以人為本、誠信服務、精益求精、滿意放心的服務原則，尊重患者及家屬的選擇權、知情權和監(jiān)督權，熱情服務，不推諉刁難病人，工作中杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為。

2.質(zhì)量好。認真履行職責，嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；

3.醫(yī)德好。嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)，嚴格遵守衛(wèi)生部“八不準”行業(yè)紀律和醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風規(guī)章制度。愛崗敬業(yè)，嚴謹求實，關愛患者，因病施治，遵紀守法，廉潔行醫(yī)；

4.群眾滿意。以優(yōu)質(zhì)的服務，規(guī)范的診療，高尚的醫(yī)德使患者放心，讓患者滿意；

5.做到六不。①拒絕收受醫(yī)藥“回扣”；②拒絕收受病人“紅包”；③不私“收費”；④不為自己及親友“搭車開藥”或搭車檢查；⑤不擅自在外開展有償診療活動。⑥不向患者出具假醫(yī)學證明、假醫(yī)學診斷書等弄虛作假行為。

承諾人（簽名）： 二0一一年九月二十九日

第二篇：醫(yī)生優(yōu)質(zhì)服務承諾書

醫(yī)生優(yōu)質(zhì)服務承諾書

1、醫(yī)生著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2、如有多收費、多劃價、發(fā)錯藥按數(shù)退還，并真誠向您陪禮道歉。

3、門急診就醫(yī)實行一站式服務，免掛號費、設有導診、分診、咨詢服務。

4、醫(yī)護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5、嚴密保護您的隱私，門診診室實行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。

6、門診實行主要醫(yī)療服務項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細清單。

7、門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。

8、醫(yī)院實行24小時就診，急救病人開設綠色通道。

9、合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。

10、您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫(yī)院反應和投訴，醫(yī)院將按有關規(guī)定或法規(guī)處理。

承諾人： XX科全體簽名：

護理服務承諾書

一、語言文明，態(tài)度和藹，服務熱情，著裝整潔。

二、堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。

三、關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您的選擇權、知情同意權、隱私權和監(jiān)督權。

維護您的尊嚴，為您保守秘密。

四、嚴格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項護理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細心觀察病情和用藥后的反應，及時解決您的健

康問題，為您提供周到的護理服務。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

五、保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶救儀器、設備等功能完好。

六、了解您的需求，并主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進服務質(zhì)量。

七、堅持按照物價局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差，一定及時糾正，最大程度保障您的利益。承諾人： XX科全體簽名：

藥 劑 科 服 務 承 諾 書

1、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

2、加強藥學職業(yè)道德的學習，嚴格遵守藥學職業(yè)道德規(guī)范。

3、健全制度，完善管理，警鐘長鳴，時刻繃緊，不要觸摸法律和政策的“高壓線”這跟弦。

4、嚴格執(zhí)行藥品集中招（跟）標采購，遵守《醫(yī)療機構藥品集中招標采購監(jiān)督管理暫行辦法》及《關于進一步規(guī)范醫(yī)療機構藥品集中招標采購的若干規(guī)定》等文件精神。

5、實行集體采購，陽光操作，嚴格參加醫(yī)院組織的集體儀標采購，任何人不得私自定購。

6、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質(zhì)量關，嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發(fā)現(xiàn)有不合格藥品，一律不得入庫使用。

7、嚴格執(zhí)行國家物價政策，藥品、耗材嚴格按照招標價格執(zhí)行，未招標的品種不得購進。

8、舉止端莊，禮貌待患，不與患者爭吵或頂撞。

9、對急診搶救患者堅持先發(fā)藥治療后補辦手續(xù)的原則，一切為病人負責。

10、加強醫(yī)德修養(yǎng)，廉潔行醫(yī)，不以藥謀私。

11、熱情服務，有問必答，百問不厭。

12、努力學習業(yè)務，熟悉掌握操作技能，提高調(diào)配速度，縮短患者等待時間，增加發(fā)藥交待時間，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務。

醫(yī)院黨支部承諾書

一、圍繞貫徹衛(wèi)生工作方針，落實今年大型公立醫(yī)院的醫(yī)改工作任務，牢固樹立科學發(fā)展觀，把握辦院方向，突出大型公立醫(yī)院的公益性。進一步完善各項制度，努力提高服務質(zhì)量。

二、圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，充分發(fā)揮基層組織作用。按照“五個好”的標準，努力創(chuàng)建“先進基層黨支部”，不斷加強支部班子建設，打造高素質(zhì)的黨員隊伍；通過帶領群眾崗位建功立業(yè)以及開展有意義的活動增強支部的戰(zhàn)斗力與凝聚力。

三、加強自身的教育、管理、監(jiān)督，嚴格組織紀律，弘揚以德為本的人道主義精神，勤奮工作，廉潔自律，無私奉獻，自覺抵制醫(yī)療行業(yè)的不正之風；

四、規(guī)范醫(yī)療服務行為，不濫用藥濫檢查，做到合理檢查、合理用藥、規(guī)范治療，確保醫(yī)療安全，不出現(xiàn)醫(yī)療事故；

五、端正服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，認真做好解釋工作，構建和諧醫(yī)患關系，增強職業(yè)榮譽感，工作中做到文明

服務、熱情服務、主動服務、優(yōu)質(zhì)服務，切實維護居民的健康權益；

收費員服務承諾書

一、遵守國家法律規(guī)定和醫(yī)院的各項規(guī)章制度做到上下班不遲到不早退。

二、收費時對待用戶要熱情耐心態(tài)度和藹禮貌用語不得與患者有爭吵行為做到文明收費。

三、做好發(fā)票的領取、登記工作保證正常收費杜絕發(fā)票丟失。

四、收款應唱收唱付先收款后出票。

六、每日收費結束時須把所收款項的發(fā)票按照發(fā)票號的順序整理好不得亂放亂丟。

七、當月收費結束之日所收款項全部交財務并核對票款做到票款相符，不得挪用公款。

八、工作期間不得脫崗、不得辦私事、不得大聲喧嘩。

九、認真遵守單位的考勤、學習等規(guī)章制度積極參加單位組織的義務勞動。

救護車司機服務承諾書

一、必須堅守工作崗位，保證在接診后5分 鐘內(nèi)出車。

二、當班司機不飲酒。

三、要對車輛經(jīng)常檢查，及時檢修，認真做 好車輛的保養(yǎng)與維護，保持車輛完好狀態(tài)。

四、如果車輛出現(xiàn)問題或需檢修時，及時上報告醫(yī)務科。

五、出車時，要做好出車，行車記錄。

六、不私自出車，不外借救護車。

第三篇：醫(yī)生優(yōu)質(zhì)服務承諾書

廉潔行醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務承諾書

為積極開展民主評議行風工作，進一步轉變工作作風，提高服務質(zhì)量，醫(yī)院行評辦公室組織全院干部職工簽訂廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務承諾書，要求全院干部職工做到：1.服務好。堅持“以病人為中心”，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，杜絕“生、冷、硬、頂、推”； 2.質(zhì)量好。認真履行職責，嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；3.醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風，弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神；4.群眾滿意。以優(yōu)質(zhì)的服務，規(guī)范的診療，高尚的醫(yī)德使患者放心，讓患者滿意；5.做到四不。①拒絕收受醫(yī)藥“回扣”；②拒絕收受病人“紅包”；③不私“收費”；④不為商業(yè)目的“統(tǒng)方”。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務承諾書

宿遷金鷹營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務承諾書

為了更好地服務顧客，提高服務質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：

一、語言及態(tài)度承諾

1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務及交流；

2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務”: “歡迎光臨,××專柜！”，“ 請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；

3、對顧客的問題，堅持“首問負責制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答復。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答復以免誤導顧客，恰當回答:“請您稍等，我?guī)湍鷨栂隆保?/p>

4、顧客對商場促銷活動或員工服務產(chǎn)生疑問或誤解，應真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。

二、服務質(zhì)量承諾

1、上班時間嚴格遵守《供應商營業(yè)員崗位工作須知》中關于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務規(guī)范要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；

2、顧客進柜時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；

3、介紹商品時，內(nèi)容簡要、吐字清晰，突出中心專柜活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業(yè)意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的贊美，對于商品的價格，要能一口報出打折后金額；

4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運用到實際工作中，開票付款要迅速準確，無移動POS專柜要引導顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；

5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項和維護方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點和新款產(chǎn)品。

三、紀律承諾

1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進入專柜無人招待；

2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；

3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；

5、不準柜臺內(nèi)聊天、看書看報；

6、不準趴、蹬、靠柜臺或貨架；

7、不準因上貨、結賬、打掃衛(wèi)生或交接班而不理睬顧客；

8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作；

9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；

10、不準用電腦手機上無關網(wǎng)站及玩游戲；

11、按時就餐，簽到簽離；

12、柜臺衛(wèi)生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務設施、周邊區(qū)域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（柜組或收銀臺內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張）。

承諾人： 日期：

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務承諾書

康定跑馬山出租汽車有限公司

出租車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務承諾書

為提高我縣出租車駕駛員職業(yè)道德和文明素質(zhì)，增強出租汽車從業(yè)人員的文明服務水平，真正給乘客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的服務，本人鄭重承諾：

1、嚴格遵守《康定縣出租汽車客運管理規(guī)章制度》以及相關法律、法規(guī)，為乘客提供安全、方便、優(yōu)質(zhì)服務；

2、保持車容車貌平整、光潔，車身及前、后保險杠無明顯脫漆；

3、保持車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生，設施、設備完好，規(guī)定張貼的標識完整、整潔，無其它標識；按期清洗、更換座墊套；

4、保持自身儀容儀表莊重大方，對乘客態(tài)度和藹、優(yōu)雅熱情禮貌，語言文明，微笑服務；

5、揚手即停、按規(guī)停車、有客必達、不得拒載、按表收費、安全到達；

6、不拼客、倒客、甩客、騙客或強迫乘客乘車；

7、堅決做到拾金不昧，乘客遺失物品及時歸還，無法聯(lián)系失主的，及時報告上交管理部門；

8、車牌齊全，字號清晰無破損，固定端正，無遮擋物、反光物。

承諾人：

年月日