供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書1

1、在領(lǐng)導(dǎo)和組織生產(chǎn)的工作中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)的政策的指示，堅(jiān)持“安全第一”的方針，對本班組人員的安全生產(chǎn)負(fù)

作為從事電力行業(yè)的一名員工，我深刻認(rèn)識(shí)到了電力生產(chǎn)電氣設(shè)備多、易燃、易爆和有毒物品多、高速旋轉(zhuǎn)機(jī)械多、特種作業(yè)多，勞動(dòng)條件和環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，本身潛伏著諸多不安全因素，潛在的危險(xiǎn)性大，工作中稍有疏忽，潛在的危險(xiǎn)會(huì)轉(zhuǎn)化為人身事故。因此，我鄭重承諾在以后的工作中將做到以下幾點(diǎn)：

1、履行崗位安全責(zé)任，為企業(yè)安全負(fù)責(zé)、為部門安全負(fù)責(zé)、為員工安全負(fù)責(zé)、為自己安全負(fù)責(zé)。

2、自覺遵守國家、行業(yè)和公司的各種安全管理法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大敵人做斗爭，努力做到“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。

3、遵守交通安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，不疲勞開車、不酒后開車、不將車輛借予無駕駛證人員駕駛，開車時(shí)不打手機(jī)、看信息。

4、遵守消防管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，積極學(xué)習(xí)滅火與火場逃生知識(shí)，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路。

5、日常工作中不違章指揮、不違章作業(yè)、不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不盲目作業(yè)。

6、自覺接受公司、部門、班組的安全交底和技術(shù)交底，自覺執(zhí)行安全交底和技術(shù)交底要求的各種安全措施，不抱僥幸心理。

7、支持公司質(zhì)安部和上級安監(jiān)部門的工作，積極接受安全管理人員和其他人員對自己不安全行為的批評和建議并及時(shí)改正。不抱抵觸心理、不打擊、報(bào)復(fù)安全管理人員和其他指出自己不安全行為的人員。

8、主動(dòng)制止同事的不安全行為，對發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。

9、積極參加公司舉辦的各種安全培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)、安全活動(dòng)、事故應(yīng)急演練，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

10、積極參與公司的安全文化建設(shè)，努力營造和諧的安全生產(chǎn)氛圍，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和安全價(jià)值觀。

承諾人:xxx

日期：xx年x月x日

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書2

為了規(guī)范安全用電，保護(hù)本公司和大廈租戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，本公司承諾遵守如下規(guī)定：

第一條本公司要牢固樹立安全用電意識(shí)，自覺做到安全合理節(jié)約用電，不私接電源，不使用各類電加熱設(shè)備，不使用各類大功率、超負(fù)荷電器，不在樓內(nèi)給電動(dòng)車類的充電電池充電，防止因用電不當(dāng)引起觸電或火災(zāi)等意外事故的發(fā)生。

第二條電器設(shè)施不得擅自修理，否則后果自負(fù)。

第三條不在大廈使用“三無”（無中文標(biāo)識(shí)、無廠名、無廠址）電器產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品、劣質(zhì)產(chǎn)品和自制的用電設(shè)備。

第四條不擅自拆除、遷移、自增大廈內(nèi)的供電線路及設(shè)施，破壞樓內(nèi)的供電線槽（盒）和供電電纜。

第六條切實(shí)做到人離關(guān)燈、關(guān)電源，各種用電設(shè)備使用完畢后及時(shí)切斷電源。

第七條固定式插座只能接一個(gè)移動(dòng)式插座，不多個(gè)互接。移動(dòng)式插座放在安全的地方，不準(zhǔn)靠近易燃易爆物品。

第八條嚴(yán)格用電安全，杜絕不安全用電行為，防止安全事故發(fā)生。由于不安全用電所產(chǎn)生的安全事故，自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾人:xxx

日期：xx年x月x日

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書3

為切實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”要求，腳踏實(shí)地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，自覺接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督。我局決定，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，并向社會(huì)各界承諾如下：

一、電力局在各營業(yè)場所公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

二、電力局的客戶服務(wù)中心或營業(yè)廳實(shí)行每周七天工作制。

三、客戶服務(wù)中心在受理居民客戶申請后，5個(gè)工作日內(nèi)送電（在縣城范圍內(nèi)，3個(gè)工作日內(nèi)送電，其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電）。

四、平利縣電力局設(shè)立報(bào)修電話，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。正常情況下到達(dá)故障現(xiàn)場搶修時(shí)限：城內(nèi)45分鐘，農(nóng)村90分鐘，邊遠(yuǎn)山區(qū)4小時(shí)。

五、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公布。

六、不斷提高城區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：城區(qū)供電可靠性率不低于%，城區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于95%。

七、不斷提高農(nóng)村地區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于98%，農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于90%。

八、向社會(huì)公布故障報(bào)修，供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話：

承諾人：

日期：

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書4

為切實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”要求，腳踏實(shí)地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，自覺接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督。我局決定，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，并向社會(huì)各界承諾如下：

一、電力局在各營業(yè)場所公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

二、電力局的'客戶服務(wù)中心或營業(yè)廳實(shí)行每周七天工作制。

三、客戶服務(wù)中心在受理居民客戶申請后，5個(gè)工作日內(nèi)送電（在縣城范圍內(nèi)，3個(gè)工作日內(nèi)送電，其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電）。

四、平利縣電力局設(shè)立報(bào)修電話，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。正常情況下到達(dá)故障現(xiàn)場搶修時(shí)限：城內(nèi)45分鐘，農(nóng)村90分鐘，邊遠(yuǎn)山區(qū)4小時(shí)。

五、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公布。

六、不斷提高城區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：城區(qū)供電可靠性率不低于%，城區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于95%。

七、不斷提高農(nóng)村地區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于98%，農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于90%。

八、向社會(huì)公布故障報(bào)修，供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話：xxxxx。

承諾人:xxx

日期：xx年x月x日

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書5

我施工隊(duì)在20xx年中馬白沙孔浦文教街道閑置地綠化工程中白馬街道區(qū)進(jìn)行施工，我施工隊(duì)對施工過程中的安全用電承諾如下：

1.對臨時(shí)用電不超負(fù)荷運(yùn)行，均勻使用負(fù)荷并加強(qiáng)施工過程的用電管理，保證安全、規(guī)范用電。

2.不在施工過程中使用三無（無中文標(biāo)示、無廠名、無廠址）的電器產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品、劣質(zhì)產(chǎn)品及自制的用電產(chǎn)品。

3.不擅自拆除、遷移、自增施工現(xiàn)場內(nèi)的供電線路及設(shè)施。

4.各種用電設(shè)備使用完畢后及時(shí)切斷電源。移動(dòng)式插座放在安全的地方，不靠近易燃易爆等危險(xiǎn)物品。

5.嚴(yán)格用電安全，杜絕不安全用電行為，防止安全事故發(fā)生。由于不安全用電所產(chǎn)生的安全事故，自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾人:xxx

日期：xx年x月x日

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書6

我代表XX房地產(chǎn)管理局就加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，鄭重作出以下服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持首問責(zé)任制

申請人到房地產(chǎn)管理部門辦理房地產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，第一受理的工作人員即為首問責(zé)任人。所受理事項(xiàng)，屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，只要符合規(guī)定，要在規(guī)定的`辦理時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，要一次性告知需補(bǔ)正的全部內(nèi)容；因故不能辦理或需要緩辦的事情，耐心解釋，說明原因；所受理事項(xiàng)，不屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人要熱情接待，負(fù)責(zé)指引。

二、嚴(yán)守承諾服務(wù)要求

1、嚴(yán)守辦事時(shí)限。凡符合規(guī)定所受理的業(yè)務(wù)必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)，做到務(wù)實(shí)高效，不扣件、不壓件、不超時(shí)限；

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開。實(shí)行“陽光操作”，將有關(guān)房地產(chǎn)法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)辦理依據(jù)、程序、時(shí)限及時(shí)向社會(huì)公布，增強(qiáng)工作的透明度，自覺接受群眾監(jiān)督；

3、落實(shí)“一站式”服務(wù)。按規(guī)定由房地產(chǎn)窗口直接辦理的業(yè)務(wù)，工作人員必須及時(shí)辦理；凡需上級機(jī)關(guān)或內(nèi)部多個(gè)部門辦理才能完成的事項(xiàng)，按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，由本部門內(nèi)部完成。

4、言行文明禮貌。工作人員接待服務(wù)對象的申報(bào)、咨詢、舉報(bào)、投訴時(shí)，必須文明用語，嚴(yán)禁態(tài)度冷漠和使用忌語。

三、實(shí)行承諾服務(wù)時(shí)限

1、辦理商品房預(yù)售許可證10個(gè)工作日；發(fā)放房屋拆遷許可證30個(gè)工作日。

2、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)20個(gè)工作日初審?fù)戤叢⑸蠄?bào)上級主管部門。

3、房屋危房鑒定預(yù)約后10個(gè)工作日（危舊房翻建除外）；新建房屋白蟻防治即到即辦。

4、國有土地范圍內(nèi)房屋所有權(quán)登記，10個(gè)工作日，集體土地范圍內(nèi)房屋所有權(quán)登記，20個(gè)工作日；抵押權(quán)、地役權(quán)登記，5個(gè)工作日；預(yù)告登記、更正登記，10個(gè)工作日；異議登記，1個(gè)工作日（公告時(shí)間不記入前款規(guī)定時(shí)限）。

四、嚴(yán)格責(zé)任追究制

若有違反以上承諾行為的，將嚴(yán)格按照行政問責(zé)的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

五、公開接受社會(huì)監(jiān)督

設(shè)立投訴舉報(bào)電話，真誠接受社會(huì)各界監(jiān)督。投訴電話：XXXXXX

以上承諾，保證做到，并請廣大干部群眾、社會(huì)各界和新聞媒體予以監(jiān)督；承諾不能兌現(xiàn)，我將負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，甘愿接受組織的問責(zé)處理。

承諾人：XXX

日期：XXXX

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書7

為建設(shè)大美運(yùn)城，早日實(shí)現(xiàn)我縣國家生態(tài)文明先行示范區(qū)和“雙十”目標(biāo)，腳踏實(shí)地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，自覺接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做出如下承諾：

一、公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

二、認(rèn)真值班備勤，做到不脫崗。

三、落實(shí)首位責(zé)任制，維護(hù)供電良好形象。

四、在受理群眾申請后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

五、設(shè)立并公布報(bào)修電話，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。

六、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公布。

七、不斷提高農(nóng)村安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平。

承諾人：

xxxx年三月

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書8

為確保個(gè)人和他人的生命安全，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，立足崗位安全職責(zé)，現(xiàn)做如下承諾：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全規(guī)程制度，及時(shí)學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、市公司和縣公司下發(fā)的安全生產(chǎn)文件、事故通報(bào)，吸取教訓(xùn)，采取措施，防止同類事故重復(fù)發(fā)生。

二、負(fù)責(zé)對所管線路、設(shè)備安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。

三、負(fù)責(zé)召開好班前、班后會(huì)和每周一次的安全活動(dòng)、月安全分析，學(xué)習(xí)要有結(jié)合本站所工作的針對性內(nèi)容，每人有發(fā)言討論，并做好記錄。

四、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)0.4千伏及以下線路、設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、巡視檢修、隱患排查、缺陷消除及故障處理等工作。

五、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和“一班三檢”制度。負(fù)責(zé)安全工器具、備品備件、基礎(chǔ)資料的管理。建立和完善所內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基礎(chǔ)資料，提高綜合管理水平，按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)臺(tái)賬、記錄及業(yè)務(wù)報(bào)表。

六、負(fù)責(zé)開展用電檢查，宣傳普及安全用電常識(shí)，指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)約用電、依法用電，維護(hù)供電秩序。

七、負(fù)責(zé)供電所員工的培訓(xùn)考核，積極推廣新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，推進(jìn)現(xiàn)代化管理。

八、完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和其它工作。做好崗位安全技術(shù)培訓(xùn)，對新人員做好第三級安全教育和站所人員(包括臨時(shí)工)經(jīng)常性的安全思想教育，積極組織站所人員參加公司組織的安全培訓(xùn)。

九、開展好本班所的定期安全檢查活動(dòng)，落實(shí)上級下達(dá)的反事故措施，結(jié)合本班工作開展事故預(yù)想及反事故演習(xí)。

十、每天檢查本站所工作場所的工作環(huán)境、安全設(shè)施、設(shè)備工器具的安全狀況。對發(fā)現(xiàn)的隱患做到及時(shí)登記上報(bào)和及時(shí)處理。

十一、負(fù)責(zé)本站所搶修車輛的.維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行《交規(guī)》。

十二、負(fù)責(zé)本站所線路設(shè)備發(fā)生的事故（事件），要按公司信息管理規(guī)定及時(shí)登記上報(bào)，保護(hù)好事故現(xiàn)場，并組織分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，落實(shí)改進(jìn)措施。

十三、在牽頭部門的協(xié)調(diào)下，參加事故（事件）的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)職責(zé)范圍轄區(qū)內(nèi)事故（事件）的調(diào)查。

十四、日常工作中不違章指揮、不違章作業(yè)、不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不盲目作業(yè)。自覺與習(xí)慣性違章做斗爭，努力做到“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害、保護(hù)別人不被傷害”。

十五、支持公司安監(jiān)部門的工作，積極接受安全管理人員和其他人員對自己不安全行為的批評和建議并及時(shí)改正。

十六、主動(dòng)制止同事的不安全行為，對發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。

十七、積極參與公司的安全文化建設(shè)，努力營造和諧的安全生產(chǎn)氛圍，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和安全價(jià)值觀。

承諾人:xxx

日期：xx年x月x日

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書9

為建設(shè)大美運(yùn)城，早日實(shí)現(xiàn)我縣國家生態(tài)文明先行示范區(qū)和“雙十”目標(biāo)，腳踏實(shí)地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，自覺接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做出如下承諾：

一、公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

二、認(rèn)真值班備勤，做到不脫崗。

三、落實(shí)首位責(zé)任制，維護(hù)供電良好形象。

四、在受理群眾申請后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

五、設(shè)立并公布報(bào)修電話，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。

六、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公布。

七、不斷提高農(nóng)村安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平。

承諾人:xxx

日期：xx年x月x日

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書10

“安全第一，預(yù)防為主”是企業(yè)安全文化的靈魂?！瓣P(guān)注安全，關(guān)愛生命”是企業(yè)文化的精髓?！耙匀藶楸尽弊鹬厝?、關(guān)心人、愛護(hù)人，是企業(yè)安全文化的核心價(jià)值觀。安全生產(chǎn)是云電建設(shè)卓越電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的基礎(chǔ)和前提。安全與健康是每位云電人安居樂業(yè)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基礎(chǔ)和前提，是每位員工的共同需求。為領(lǐng)導(dǎo)全所人員實(shí)現(xiàn)班組的安全目標(biāo)，我將自覺遵守公司有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)定，與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大安全敵人作斗爭，要做到“我懂安全、我要安全、我會(huì)安全”。在工作中:

1、全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議工作精神。聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，履行崗位職責(zé)，主動(dòng)自覺的嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》完成工作任務(wù)，不發(fā)生一點(diǎn)人為差錯(cuò)，不留下一點(diǎn)事故隱患。

2、檢修實(shí)驗(yàn)工作前嚴(yán)格監(jiān)督班組成員履行工作票許可手續(xù)，分析工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)并制定控制措施。在工作中與其他工作班組成員團(tuán)結(jié)合作，相互關(guān)心，落實(shí)危險(xiǎn)點(diǎn)控制措施，做到“三不傷害”（不傷害別人、不傷害自己、不被別人傷害），不擅自擴(kuò)大工作范圍，不擅自進(jìn)行設(shè)備倒閘操作。

3、擔(dān)任工作負(fù)責(zé)人時(shí)，作業(yè)前召開班前會(huì)，向工作班組成員進(jìn)行“三交待”、“三檢查”（交待工作地點(diǎn)及相鄰帶電設(shè)備；交待工作任務(wù)；交待安全措施及危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制措施。檢查工作班組成員精神狀況；檢查勞保著裝、安全帽、工作鞋；檢查登高、絕緣工具是否完好合格）。

4、2米以上的高處作業(yè)系好安全帶。使用繩索傳遞工具、材料，不隨手上下拋擲東西，做好防止工器具墜落的措施。

5、線路檢修登桿作業(yè)前核對線路名稱、桿號(hào)、色標(biāo)，驗(yàn)明檢修線路確無電壓并在工作地段兩端裝設(shè)三相短路接地線。

6、在易爆、易燃區(qū)不攜帶火在種、不吸煙、不動(dòng)用明火，不對有壓力、帶電、充電的容器及管道施焊；動(dòng)火作業(yè)辦理動(dòng)火工作票，嚴(yán)格履行工作許可手續(xù)。

7、使用短期合同工時(shí)，在上崗前進(jìn)行安全教育和安全技術(shù)交底。不讓短期合同工單獨(dú)從事危險(xiǎn)的工作，若需工作時(shí)，做好監(jiān)護(hù)工作。

8、為顧客提供可靠、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶用上安全電、放心電。

9、嚴(yán)守安全規(guī)程，遵章守紀(jì)，做一個(gè)忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、勤奮的安全云電人。

10、定期對全所人員進(jìn)行安全教育。

承諾人:xxx

日期：xx年x月x日

宿遷金鷹營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：

一、語言及態(tài)度承諾

1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務(wù)及交流；

2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專柜！”，“ 請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；

3、對顧客的問題，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，第一個(gè)接待人員，使顧客得到滿意答復(fù)。對無法回答或不能確認(rèn)的問題，請勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答:“請您稍等，我?guī)湍鷨栂隆保?/p>

4、顧客對商場促銷活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解，應(yīng)真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。

二、服務(wù)質(zhì)量承諾

1、上班時(shí)間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保目光友善親切，點(diǎn)頭微笑，笑露八顆牙齒；

2、顧客進(jìn)柜時(shí)，主動(dòng)招呼顧客，若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動(dòng)招待顧客，做到接一顧二招呼三；

3、介紹商品時(shí)，內(nèi)容簡要、吐字清晰，突出中心專柜活動(dòng)及品牌特色一面，熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項(xiàng)，提供專業(yè)意見，鼓勵(lì)顧客試穿衣服，給予切合實(shí)際的贊美，對于商品的價(jià)格，要能一口報(bào)出打折后金額；

4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，開票付款要迅速準(zhǔn)確，無移動(dòng)POS專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)方向，雙手接過繳費(fèi)憑證，快速核對相關(guān)信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；

5、店長定期回訪顧客，回訪時(shí)熱情、大方、有禮，主動(dòng)提醒顧客商品保養(yǎng)事項(xiàng)和維護(hù)方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。

三、紀(jì)律承諾

1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進(jìn)入專柜無人招待；

2、不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；

3、不準(zhǔn)利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

4、不準(zhǔn)帶孩子上班、會(huì)客待友、吸煙、吃東西；

5、不準(zhǔn)柜臺(tái)內(nèi)聊天、看書看報(bào)；

6、不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架；

7、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接班而不理睬顧客；

8、不準(zhǔn)對顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作；

9、不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請假；

10、不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無關(guān)網(wǎng)站及玩游戲；

11、按時(shí)就餐，簽到簽離；

12、柜臺(tái)衛(wèi)生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務(wù)設(shè)施、周邊區(qū)域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（柜組或收銀臺(tái)內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張）。

承諾人： 日期：