第一篇：2018全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題

2018 年全國企業(yè)員工全面質量管理知識 競賽復習參考題及答案（共 100 道題）

一、單項選擇題（共 70 道）

1.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就 構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管 理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性 分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3.有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A 顧客使用 B 符合標準 C 綜合績效 D 技術規(guī)范

4.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實 現(xiàn)質量目標的活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是 指（A）。

A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調 D 計劃-組織-指揮-協(xié)調

7.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統(tǒng)計控制

8.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質量 ,因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理 的（C）的質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。A 使命 B 愿景

C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標

10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營 目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內成為國內最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則

11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（A）。A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標識

12.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。

A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存 在的必要

C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

13．總書記 2014 年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）轉變、中國產(chǎn)品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨的十八大關于“將推動經(jīng) 濟發(fā)展的立足點轉到提高質量和效益上來” 的深入闡釋和具體拓展，為建設質量 強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內容分別是什么？（B）A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造 B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質量（3）中國品牌 C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創(chuàng)造 D（1）中國質量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌

14.現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011

15.現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質 量管理體系術語的標準是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011

16.2015 版 ISO9000、ISO9001 標準已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國家標準也已于 2016 年底發(fā)布，并將于（B）正式實施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

17.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。

A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

18．ISO9000 標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程 度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

19.在 GB/T19580-2012 《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類 目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目 是（B）。

A 資源和過程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場 C 結果和過程管理

D 測量分析與改進、過程管理

20.GB/T19580 《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A 領導 B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結果

21.GB/T19580 《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

22.GB/T19580 《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2012 《卓越績效評價準則》 實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段 ,下圖描述的是（D）階段。A 問題反應 B 早期系統(tǒng)方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量 教育培訓的首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業(yè)技能培訓 C 質量意識教育 D 統(tǒng)計技術培訓

25.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（D）?！?EA 設計和策劃培訓 A○2EA 評價培訓效 果 A○3EA 提供培訓 A○4EA 確定培訓需求 A A ○1EA—A○2EA— A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A ○4EA—A○1EA— A○3EA—A○2E

26.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（B）。A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術文件

27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定 的對象通常是（D）。A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復出現(xiàn)的事物

28.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。A 企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架

29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D）。A 目標要可測量 B 目標要有完成期限

C 要兼顧長遠目標和短期目標

D 無論如何目標都要超過上一年度值

30.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20 世紀末 以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領 域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度

D 內部業(yè)務流程

32．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進行整理

33．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作 ,在 5S 管理中屬于（D）階段的活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔

34.影響現(xiàn)場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內容的是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息

35.PDCA 循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司 也沒有相應的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從 PDCA 角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問 題了（A）？ A 策劃（P）B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）

36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā) , 針對現(xiàn)場的實際情況 ,采取切實的對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有

37.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A 是否采用最先進的技術

B 無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保 全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產(chǎn)維護（TPM）D 5S 管理

39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選擇哪 一種（B）? A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化

40.QC 小組以穩(wěn)定工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的 所確定的活動課題是（C）。A 攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題

41.QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

42.QC 小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段” 是指（D）。

A SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學習－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）

43.當 QC 小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

44.在 QC 小組活動中，下列選項不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

45.以下不屬于 QC 小組活動特點的是（D）。A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機性

46．關于 QC 小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。A 全部對策完成后到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施后的任意時間段

47.標準作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎的管理工具，它由三要素（C)構成。A 標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品 B 標準周期、標準程序文件和標準庫存 C 標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品

D 標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送

48.沃邁克等人于 1996 年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受 到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一

49.精益生產(chǎn)體系由 TPM、均衡生產(chǎn)等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構 成。

A 準時化與目視化 B 準時化與自働化 C 自働化與標準化 D 5S 管理與目視化

50.精益生產(chǎn)的準時化（JIT）是指(A)。

A 只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時間準時供貨

C 按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn) D 上工序必須準時開工，不能斷流

51.價值流是指產(chǎn)品或服務通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常 采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C)。A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是(B)。

① 制定改進方案； ② 從眾多影響因子中篩選關鍵因子； ③ 識別出可能的影響 因子；④ 界定項目范圍；⑤ 制定控制計劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤② 53．“尋找優(yōu)化過程輸出 Y 并且消除或減少關鍵 Xs 影響的方案，使過程的缺陷 或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪 DMAIC 哪個階段的工作內容（C）。A 測量 M B 分析 A C 改進 I D 控制 C

54.西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小，而 西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關 于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。

A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低

55．在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主 要

應用于（A）。A 數(shù)據(jù)采集

B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過程分析 D 原因分析

56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有 少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變

57．因果圖的作用是（C）。A 尋找產(chǎn)品質量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關關系 C 尋找影響質量的原因

D 顯示質量波動分布的狀態(tài) 58.控制圖的主要用途是（C）。A 評價工序的質量特性 B 顯示質量波動分布的狀態(tài) C 區(qū)分正常波動和異常波動 D 發(fā)現(xiàn)不合格

59.對某工序進行分析，收集該產(chǎn)品一周內的數(shù)據(jù)，測定某重要質量特性繪制的 直方圖如下：

關于此圖，以下描述不正確的是（B）。A 過程出現(xiàn)異常

B 分布中間的部分數(shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D 未對數(shù)據(jù)進行分層

60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品 數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概 率是（D）。

61.根據(jù)原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想 法的工具方法是（B）。A 關聯(lián)圖 B 親和圖 C 系統(tǒng)圖 D 因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比 需進行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A 質量功能展開（QFD）

B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設計（DOE）

D 測量系統(tǒng)分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選 用的工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表

64．控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，上、下 控制界限可以用來判斷（B）。A 產(chǎn)品是否合格 B 過程是否穩(wěn)定

C 過程能力是否滿足技術要求

D 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

65．為驗證某產(chǎn)品的強度 y 與產(chǎn)品中碳的含量 x 是否有關，檢驗員收集了 n 組 數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關性。A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖

66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 20，樣本均值 為 158，第二個樣本的樣本量為 10，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣 本，其樣本均值為（D）。

67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型的控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數(shù) D 不合格品數(shù)

68.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差

69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計 量數(shù)據(jù)的是（A）。A 涂層的厚度 B 不合格品數(shù)

C 每平方米玻璃的氣泡個數(shù) D 電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當 x 值增加，y 值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說 明 x、y 兩者之間的關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關

二、多項選擇題（共 30 道）

1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務的個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費者

B 組織內下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商 E 股東

2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣 營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說 :“好啊！”小李 和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質量的管理 必須關注其以下特點（ABCE）。A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數(shù)服務是可以儲存的

E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

4．現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從 20 世紀初開始的。根據(jù)解決質量問題的手 段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統(tǒng)計質量控制階段 C 管理體系階段

D 全面質量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段

5.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

6.ISO9000 標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活 動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A 質量戰(zhàn)略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

7.根據(jù) GB/T19580 《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和 方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B 它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創(chuàng)造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準

8.GB/T19580 《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于 組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工

D 合作伙伴

E 供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質量管理原則（AD）。A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰(zhàn)略導向 D 領導作用

E 重視過程并關注結果

10.關于企業(yè)標準，以下說法正確的是（BC）。A 企業(yè)標準是產(chǎn)品標準

B 企業(yè)標準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布

C 企業(yè)標準可以嚴于國家、行業(yè)和地方標準 D 企業(yè)標準不能高于國家標準

E 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標準的，應當制定相應的企業(yè)標準 11．我國產(chǎn)品質量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列(ACDE)要求。

A 有產(chǎn)品質量檢驗合格證明，有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產(chǎn)品標識

C 需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以 標明

D 限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失 效日期

E 可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明

12.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充 分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從 而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統(tǒng)管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在開展 5S 管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編

14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE）。A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負擔 B 采用最先進的技術

C 滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發(fā)現(xiàn)錯誤

15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制

D 直觀顯示潛在的問題 E 迅速快捷傳遞管理信息

16.根據(jù)課題來源，QC 小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題

B 上級下達的指令型課題 C 攻關型課題

D 質量部門推薦的指導性課題 E 創(chuàng)新性課題

17.問題解決型 QC 小組可包括以下（BCDE）類型。A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型

18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（ADE）。A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品

B 將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C 員工作業(yè)時需要走動

D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E 過多庫存

19．六西格瑪改進 DMAIC 方法，在“ D”階段常用的工具有(ABE)。A 排列圖

B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖

20.六西格瑪改進 DMAIC 方法，在“ C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。A 防錯法

B 標準作業(yè)程序 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖

21．下述活動中，適合采用六西格瑪 DMAIC 方法的有(ABD)。A 生產(chǎn)企業(yè)改進制造流程 B 銀行優(yōu)化貸款業(yè)務流程 C 保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發(fā)明一種新的儀器

22．當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數(shù)減小 E 過程能力指數(shù)增大

23.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會； 同時他還希望將大家的意 見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。這時，可以應用的管理工具有（AB）。A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 網(wǎng)絡圖 D 因果圖 E 排列圖

24.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A 直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖的原理是“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 25.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

26.基于對過程的要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖 B 作業(yè)指導書 C 關鍵績效指標 D 過程評審 E 規(guī)章制度

27.關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE）。A 判斷變量之間的相關性 B 發(fā)現(xiàn)關鍵的少數(shù)

C 識別影響質量問題的主要因素

D 目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖

28．在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值 X 就是用來表示（AD）。A 數(shù)據(jù)的集中位置 B 數(shù)據(jù)的分散程度 C 位置居中的數(shù)

D 全部樣本中各觀測值的平均值 E 總體數(shù)據(jù)的平均值

29．考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數(shù)，那么提高過程 能力指數(shù)的途徑有（ABE）。

A 對過程因素進行控制，減少過程因素的波動 B 調整產(chǎn)品質量特性的分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調整公差范圍

D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動

30．由質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（BC）。

A 偶然波動可以避免

B 偶然波動是過程本身固有的 C 采取措施可以消除異常波動 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除

第二篇：2019全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽答案

2019年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽答案

—、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）

1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正

確的是（B）。

A

客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B

特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。

C

要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D

特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。

2.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常

滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（A

一元質量特性

B

必須質量特性

C

魅力質量特性

D

多元質量特性

C）。

3.根據(jù)ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常不包括來自（A

A

競爭對手

B

顧客

C

員工

D

股東

）的要求。

4.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品的質量,因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管

理的（C）的質量管理思想。

A

全組織

B

全員

C

全過程

D

全方位

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（A

質量策劃

B

質量控制

C

質量保證

D

質量改進

D）。

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指

（A）。

A

計劃-實施-檢查-處置

B

組織-實施-檢查-處置

C

計劃-實施-控制-協(xié)調

D

計劃-組織-指揮-協(xié)調

7.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就

構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（理三部曲。

A

朱蘭

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

A）將其稱為質量管

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的（A

預防為主

B

PDCA

C

全員參與

D

過程方法

B)思想。

9.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。

○

1E

A設計和策劃培訓

A○2E

評A

價培訓效果

A○3E

A提供培訓

A○4E

A確定培訓需求

A

A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A—A○4E

B

A○1E

A—A○4E

A—A○3E

—A

○A

2E

C

A○4E

A—A○1E

A—A○2E

A—A○3E

D

A○4E

A—A○1E

A—A○3E

A—A○2E

10.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。

其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（A

強制性標準

B

推薦性標準

C

非推薦性標準

D

技術文件

B）。

11.質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中

（化的精髓。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質文化層

A）位于最核心，是質量文

12.（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質量目標的必要保證。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（A

信譽

B

質量

C

技術

D

責任

B）是構成品牌的最基本要素。

14.規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（A

GB/T19001

B

GB/T19000

C

GB/T19004

D

GB/T19580

B）。

15.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）

建立質量目標。

A

過程

B

人員

C

資源

D

相關方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B

審。

A

標準規(guī)定的）時間間隔對質量管理體系進行評

B

半年一次的C

策劃的D

顧客提出的17.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。

A

受控

B

傳遞

C

形成文件

D

正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于

九條基本理念的是（A）。

A

資源配置

B

戰(zhàn)略導向

C

系統(tǒng)管理

D

合作共贏

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于

社會責任范疇的是（A

質量安全

B

環(huán)保與節(jié)能降耗

C

員工福利

D

誠信道德



C）。

20.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應

用

（B）。

A

質量功能展開（QFD）

B

平衡記分卡（BSC）

C

六西格瑪管理（6σ）

D

全面生產(chǎn)維護（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-（來評價組織過程的成熟度。

A

水平

B

趨勢

C

對比

D

整合D）”

22.在目標管理中，（A

充分授權

B

結果導向

C

上下溝通

D

自我激勵

23.日本標準協(xié)會在（A

1987

B

2013

C

1997

D

2003

B）特點使考評具有了客觀標準。

D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

24.平衡計分卡的四個維度不包括（A

供應鏈維度

B

財務維度

C

客戶維度

D

內部業(yè)務流程維度

A）。

25.以下不屬于內部標桿管理對象的是（A

公司技能標兵

C）。

B

C

D

公司勞模

競爭對手

公司文化之星

.以下不屬于標桿管理分類的是（D）

A

B

C

D

內部標桿管理

外部標桿管理

競爭性標桿管理創(chuàng)新管理

.以下不屬于標桿管理三階段的是（A

A

B

C

D

目標設定組織策劃項目實施持續(xù)完善

A

B

C

D

.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項具有戰(zhàn)略價值

行業(yè)最佳實踐高層領導參與

具有改進潛力。）。

目本身可實現(xiàn)的要素是（D）。

29.某生產(chǎn)過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的s水平

大約為（A

1.5s

B

3s

C

4s

D

6s

B）。

30.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。

A

測量M階段

B

分析A階段

C

改進I階段

D

控制C階段

31.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（A

精益管理的核心是消除浪費

B

六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異

C

精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D

精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

C）。

32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（A

精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式

TPS

C）。

B

消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C

實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D

精益管理強調全員參與持續(xù)改進

33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。

A

庫存/在制品

2電子信息流

3推動箭頭

改善點

B

看板信號

運輸

推動箭頭

控制點

C

庫存/在制品

2電子信息流

3運輸方向

4改善點

D

采購信息

2電子信息流

3推動箭頭

控制點

34.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（A

識別流程的浪費與非增值

B）。

B

分析流程的相關方

C

用精益方法設計未來價值流

D

識別信息流對流程的影響

35.在5S

管理中，以下屬于整理范疇的是（A

約束習慣

B

效果維持

C

點檢維護

D

區(qū)分清理

D）。

36.不包括在目視化管理中的內容是（A

人員分類著裝

B

視覺顯示與色彩標準化

C

物品碼放運送標準化

D

形跡管理

D）。

37.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（A

削減、合并、調整或簡化（ECRS）

B

全員參與

C

追求完美

D

效率優(yōu)先

D）。

38.QC

小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指（A

攻關型課題

B

創(chuàng)新型課題

C

現(xiàn)場型課題

D

管理型課題

D）。

39.QC

小組活動起源于（A)。

A

日本

B

美國

C

中國

D

韓國

40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（A

ADLI

（方法－展開－學習－整合）四個階段

B

LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段

C

SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階段D

PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段

D）。

41.擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。

A

B

2/36

C

1/6

D

2/6

42.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（A

犯第一類

B

犯第二類

C

既犯第一類，又犯第二類

D

不犯任一類

B）錯誤。

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

A

表明總體均值提高

B

表明總體均值下降

C

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D

以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分

布，三個變量之間的關系是（A）。

A

三者相等

B

均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C

均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D

三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質量波動分布狀態(tài)可采用（D）。

A

流程圖

B

排列圖

C

因果圖

D

直方圖

46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A

數(shù)據(jù)采集

B

數(shù)據(jù)分析

C

原因分析

D

提出改進措施

A）。

47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本

均值為（A

153

B

154

C

155

D

156

D）。

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（A

1/3

B

1/6

C

1/7

D）。

D

2/7

49.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（A

均值

B

方差

C

標準差

D

樣本方差

D）。

50.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形

工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（A

直方圖

B

散布圖

C

正態(tài)分布圖

D

排列圖

D）。

51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是

（A）。

A

觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B

觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C

觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D

觀數(shù)據(jù)的集中趨勢

52.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以

確定改進的優(yōu)先順序，以下（A

績效指數(shù)

B

績效矩陣

C

重要度-績效分析

D

矩陣數(shù)據(jù)分析法

C）工具可幫助我們解決此問題。

53.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

A

自由暢想

B

避免批評

C

多多益善

D

限時完成54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（A

休哈特

B

A.F.奧斯本

C

大野耐一

D

盛田昭夫

B）首先提出。

55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B

A

散布圖

）工具可以幫助識別需重點關注的原因。

B

因果矩陣

C

績效矩陣

D

魚刺圖

56.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。

A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平

58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A

過程是否穩(wěn)定

A）。

B

過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C

與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D

是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對

應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。

A

選用

u

圖

B

選用

X

R

圖

C

選用

np

圖

D

選用

p

圖

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關

鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（C）。

A

均值-標準差控制圖

B

均值-極差控制圖

C

單值-移動極差控制圖

D

單位不合格數(shù)控制圖

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小

王叫外賣考慮的是（A

功能性

B

時間性

ABC

）等方面的服務質量特性。

C

經(jīng)濟性

D

舒適性

E

文明性

2.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。

A

符合性

B

適宜性

C

時間性

D

有效性

E

文明性

3.企業(yè)的標準體系通常包括（Ａ

技術標準體系

Ｂ

工作標準體系

Ｃ

文化標準體系

Ｄ

管理標準體系

Ｅ

生活標準體系

ABD）。

4.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

A

塑造功能

B

導向功能

C

約束功能

D

激勵功能

E

輻射功能

5.組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。

A

適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B

為建立質量目標提供框架

C

包括滿足適用要求的承諾

D

包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾

E

包括清晰、量化、可測量的質量指標

6.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。

A

顧客

B

競爭對手

C

員工

D

供方和合作伙伴

E

股東、社會

7.目標管理的特點包括（ABCE）。

A

強調員工自我控制

B

鼓勵上下級協(xié)商確定目標

C

提倡給下屬更多的自主權

D

指揮鏈原則

E

結果導向

8.標桿管理的三個階段是（ACE）。

A

組織策劃

B

設定目標

C

項目實施

D

檢查控制

E

持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

A

過程改進流程DMAIC

B

按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

C

用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D

過程設計流程DFSS

E

綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責通常包括（A

建立組織的六西格瑪管理愿景



DE）。

B

負責六西格瑪管理在組織中的部署

C

確保資源配置并建立激勵機制

D

帶領團隊開展六西格瑪項目

E

為綠帶提供指導

11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

A

讓設備自律地控制異常情況

B

在作業(yè)流程中進行源頭質量控制(如防錯)

C

提高自動化水平，減少人為影響

D

異常時及時報警快速處理

E

對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓

12.在GB/T

29590-2013

《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括（ABCE）。

A

領導作用

B

戰(zhàn)略秉承

C

員工素質

D

安全環(huán)保

E

組織保證

13.全面生產(chǎn)維護的基石包括（ABCE）。

A

5S

管理

B

目視化管理

C

全員參與

D

教育訓練

E

連續(xù)小組活動

14.QC

小組活動的特點有（ABCE）。

A

民主性

B

科學性

C

群眾性

D

統(tǒng)一性

E

自主性

15.適用于分析原因的質量工具有（A

流程圖

B

分層法

C

過程能力分析

D

實驗設計

E

樹圖

ABE）。

16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)

數(shù)據(jù)的是（ACE）。

A

產(chǎn)品合格率

B

熱處理的油溫

C

產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D

測量誤差

E

不合格零件數(shù)

17.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

A

直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B

排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C

散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D

控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E

運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

18.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（ABCD）。

A

直方圖

B

運行圖

C

排列圖

D

散布圖

E

因果圖

19.關于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。

A

控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B

控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點

C

可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D

上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限

E

可用控制圖識別不合格品

20.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。

A

加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B

改進過程輸出分布中心的對準狀況

C

減少過程輸出的隨機波動

D

嚴格控制操作異常的發(fā)生

E

減少設備設施故障

全面質量管理知識競賽復習題

增補

一、單項選擇題

61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

A

直方圖

B

親和圖

C

控制圖

D

運行圖

62.在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。

A

均值

B

眾數(shù)

C

中位數(shù)

D

極差

63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。

A

項目要支持顧客滿意的改善

B

項目要支持組織目標的實現(xiàn)

C

項目要為組織帶來一定的財務回報

D

項目有成熟改進方案且風險較小

64.根據(jù)

GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是（B）。

A

“是組織績效考核的具體標準”

B

“是組織綜合的績效管理方法”

C

“要推行卓越績效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

D

“是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（C）原則。

A

循證決策

B

關系管理

C

過程方法

D

領導作用

66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A

選擇標桿對象

B

收集標桿數(shù)據(jù)

C

組建項目團隊

D

完善數(shù)據(jù)庫

67.優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質量文化的（D）功能。

A

凝聚

B

約束

C

輻射

D

導向

68.標桿管理起源于（B）。

A

通用電氣

B

施樂公司

C

IBM

公司

D

摩托羅拉公司

69.下述不屬于準時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。

A

快速換型

SMED

B

看板拉動

C

單元生產(chǎn)

D

安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

A

尋找影響質量的主要問題

B

分析兩個變量間的相關關系

C

尋找影響質量的主要原因

D

顯示質量波動分布的狀態(tài)

71.6σ質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。

A

0.27%

長期

B

0.27%

短期

C

3.4ppm

短期

D

3.4ppm

長期

72.關于

GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。

A

為組織追求卓越提供自我評價的準則

B

作為各類質量獎的評價依據(jù)

C

作為組織建立經(jīng)營體系的框架

D

作為合格評定的依據(jù)

73.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。

A

計量

B

標準

C

制度

D

質量認證

74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟等質量特性的產(chǎn)品類別是（A）。

A

硬件

B

軟件

C

服務

D

流程性材料

75.防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。

A

泳道法

B

防呆法

C

層別法

D

檢測法

76.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A

《公司的概念》

B

《卓有成效的管理者》

C

《管理的實踐》

D

《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

77.直方圖能直觀反應一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。

A

數(shù)據(jù)隨時間的變化

B

收集到了多少數(shù)據(jù)

C

數(shù)據(jù)是否是對稱分布

D

數(shù)據(jù)是否有缺失

78.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。

A

數(shù)據(jù)不恰當

B

測量誤差大

C

分組過多

D

數(shù)據(jù)來自兩個總體

79.假設檢驗中的顯著性水平α表示（A）。

A

犯第一類錯誤的概率不超過α

B

犯第二類錯誤的概率不超過α

C

犯兩類錯誤的概率之和不超過α

D

犯第一類錯誤的概率不超過

1-α

80.流程圖中表示決策的符號為（A）。A

B

C

D

81.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（A）。

A

質量策劃

B

質量控制

C

質量保證

D

質量改進

82.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種

（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。

A

事前預防

B

事后把關

C

全面控制

D

統(tǒng)計控制

83.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。

A

質量知識培訓

B

專業(yè)技能培訓

C

質量意識教育

D

統(tǒng)計技術培訓

84.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A）。

A

只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B

按照客戶需求的時間準時供貨

C

按照下達的生產(chǎn)計劃準時安排生產(chǎn)

D

上下工序必須準時開工，不能斷流

85.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以

（A）為標準。

A

過程受控和滿足需求

B

檢驗合格

C

顧客需求和期望

D

認證機構的的要求

86.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。

A

奧斯本

B

韋伯

C

弗魯姆

D

休哈特

87.某質量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20

個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。

A

改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B

不能做出判斷，需經(jīng)專家確認

C

不能做出判斷，需做技術分析

D

需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

二、多項選擇題

21.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能的原因和方法的有（ABD）。

A

頭腦風暴法

B

因果圖

C

檢查表

D

親和圖

E

控制圖

22.在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（BDE）。

A

高層領導

B

領隊

C

秘書

D

專家

E

其他相關人員

23.5S

管理是管理的基礎工作，其主要作用有（ABCD）。

A

減少損耗

B

消除隱患

C

保障安全

D

改善環(huán)境

E

優(yōu)化資源

24.在GB/T

19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（ABCD）。

A

領導和戰(zhàn)略的結果

B

資源和過程的結果

C

產(chǎn)品和服務的結果

D

財務的結果

E

行業(yè)發(fā)展的結果

25.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（ACD）。

A

減少設備停機時間

B

加快設備運轉速度

C

減少返工返修

D

按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E

投入更多的設備進行生產(chǎn)

26.根據(jù)課題來源，QC

小組活動的課題類型一般包括（ABD）。

A

自主性課題

B

上級下達的指令性課題

C

公關型課題

D

質量部門推薦的指導性課題

27.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。

A

強制性國家標準

B

團體標準

C

推薦性國家標準

D

企業(yè)標準

E

行業(yè)標準

28.企業(yè)質量文化是由（ABCD）這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成。

A

精神文化

B

行為文化

C

制度文化

D

物質文化

E

品牌文化

29.統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（BD）。

A

把正常判為異常

B

把異常判為正常

C

棄真

D

取偽

2019

年全面質量管理知識競賽答案含增補答案

—、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選

項。）

1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量

定義解釋

不正確的是（B）。

A

客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B

特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。

C

要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D

特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。

2.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特

性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常

滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。

A

一元質量特性

B

必須質量特性

C

魅力質量特性

D

多元質量特性

3.根據(jù)ISO900

0

標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常

不包括

來自（A）的要求。

A

競爭對手

B

顧客

C

員工

D

股東

4.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品的質量,因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管

理的（C）的質量管理思想。

A

全組織

B

全員

C

全過程

D

全方位

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是

（D）。

A

質量策劃

B

質量控制

C

質量保證

D

質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循

PDCA

循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問

PDCA

是指

（A）。

A

計劃-實施-檢查-處置

B

組織-實施-檢查-處置

C

計劃-實施-控制-協(xié)調

D

計劃-組織-指揮-協(xié)調

7.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就

構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家

（A）

將其稱為質量管

理三部曲。

A

朱蘭

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的(B)思想。

A

預防為主

B

PDCA

C

全員參與

D

過程方法

9.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。

○1

E

A

設計和策劃培訓

A

○

E

評

A

價培訓效果

A

○

E

A

提供培訓

A

○

EA

確定培訓需求

A

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

B

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

—

A

○

A

E

C

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

D

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

10.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。

其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是

（B）。

A

強制性標準

B

推薦性標準

C

非推薦性標準

D

技術文件

11.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中

（A）

位于最核心，是質量文

化的精髓。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質文化層

12.（C）

是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質量目標的必要保證。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。

A

信譽

B

質量

C

技術

D

責任

14.規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是

（B）。

A

GB/T19001

B

GB/T19000

C

GB/T19004

D

GB/T19580

15.GB/T19001

要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）

建立質量目標。

A

過程

B

人員

C

資源

D

相關方

16.GB/T19001

要求，最高管理者要按

（B）時間間隔對質量管理體系進行評

審。

A

標準規(guī)定的B

半年一次的C

策劃的D

顧客提出的17.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要

（C）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體

系有效運行的客觀證據(jù)。

A

受控

B

傳遞

C

形成文件

D

正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下

不屬于

九條基本理念的是（A）。

A

資源配置

B

戰(zhàn)略導向

C

系統(tǒng)管理

D

合作共贏

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下

不屬于

社會責任范疇的是（C）。

A

質量安全

B

環(huán)保與節(jié)能降耗

C

員工福利

D

誠信道德

20.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應

用

（B）。

A

質量功能展開（QFD）

B

平衡記分卡（BSC）

C

六西格瑪管理（6σ）

D

全面生產(chǎn)維護（TPM）

21.GB/Z1957

《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-

（D）”來評價組織過程的成熟度。

A

水平

B

趨勢

C

對比

D

整合22.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。

A

充分授權

B

結果導向

C

上下溝通

D

自我激勵

23.日本標準協(xié)會在（D）年制定和頒布了JISO9023

《方針管理指南》。

A

1987

B

2013

C

1997

D

2003

24.平衡計分卡的四個維度

不包括

（A）。

A

供應鏈維度

B

財務維度

C

客戶維度

D

內部業(yè)務流程維度

25.以下

不屬于

內部標桿管理對象的是

（C）。

A

公司技能標兵

B

公司勞模

C

競爭對手

D

公司文化之星

26.以下不屬于標桿管理分類的是（）。

A

內部標桿管理

B

外部標桿管理

C

競爭性標桿管理

D

創(chuàng)新管理

27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。

A

目標設定

B

組織策劃

C

項目實施

D

持續(xù)完善

28.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）。

A

具有戰(zhàn)略價值

B

行業(yè)最佳實踐

C

高層領導參與

D

具有改進潛力

29.某生產(chǎn)過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的σ

水平大約為（B）。

A

1.5

σ

B

σ

C

σ

D

σ

30.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是

（C）。

A

測量M階段

B

分析A階段

C

改進I階段

D

控制C階段

31.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是

（C）。

A

精益管理的核心是消除浪費

B

六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異

C

精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D

精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是

（C）。

A

精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式

TPS

B

消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C

實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D

精益管理強調全員參與持續(xù)改進

33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是

（A）。

A

庫存/在制品

2電子信息流

3推動箭頭

改善點

B

看板信號

運輸

推動箭頭

控制點

C

庫存/在制品

2電子信息流

3運輸方向

4改善點

D

采購信息

2電子信息流

3推動箭頭

控制

點

34.以下

不屬于

價值流圖應用范疇的是

（B）。

A

識別流程的浪費與非增值

B

分析流程的相關方

C

用精益方法設計未來價值流

D

識別信息流對流程的影響

35.在5S

管理中，以下屬于整理范疇的是

（D）。

A

約束習慣

B

效果維持

C

點檢維護

D

區(qū)分清理

36.不包括

在目視化管理中的內容是

（D）。

A

人員分類著裝

B

視覺顯示與色彩標準化

C

物品碼放運送標準化

D

形跡管理

37.在防差錯應用中，以下

不屬于

防錯原則的是

（D）。

A

削減、合并、調整或簡化（ECRS）

B

全員參與

C

追求完美

D

效率優(yōu)先

38.QC

小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指

（D）。

A

攻關型課題

B

創(chuàng)新型課題

C

現(xiàn)場型課題

D

管理型課題

39.QC

小組活動起源于（A)。A

日本

B

美國

C

中國

D

韓國

40.QC

小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指

（D）。

A

ADLI

（方法－展開－學習－整合）四個階段

B

LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段

C

SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階

段

D

PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段

41.擲兩顆骰子，在點數(shù)為7

時，其中有一顆骰子為

3的概率是（D）。

A

B

2/36

C

1/6

D

2/6

42.在假設檢驗中，接受原假設時，可能

（B）錯誤。

A

犯第一類

B

犯第二類

C

既犯第一類，又犯第二類

D

不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

A

表明總體均值提高

B

表明總體均值下降

C

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D

以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分

布，三個變量之間的關系是（A）。

A

三者相等

B

均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C

均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D

三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質量波動分布狀態(tài)可采用（D）。

A

流程圖

B

排列圖

C

因果圖

D

直方圖

46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途

（A）。

A

數(shù)據(jù)采集

B

數(shù)據(jù)分析

C

原因分析

D

提出改進措施

47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為

20，樣本均值為

158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本

均值為（D）。

A

153

B

154

C

155

D

156

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。

A

1/3

B

1/6

C

1/7

D

2/7

49.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息

不包括

（D）。

A

均值

B

方差

C

標準差

D

樣本方差

50.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質量缺陷。

可用下列哪種圖形

工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）。

A

直方圖

B

散布圖

C

正態(tài)分布圖

D

排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。

以下可應用散布圖的是

（A）。

A

觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B

觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C

觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D

觀數(shù)據(jù)的集中趨勢

52.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以

確定改進的優(yōu)先順序，以下

（C）工具可幫助我們解決此問題。

A

績效指數(shù)

B

績效矩陣

C

重要度-績效分析

D

矩陣數(shù)據(jù)分析法

53.以下

（D）

不屬于

頭腦風暴時所遵循的原則。

A

自由暢想

B

避免批評

C

多多益善

D

限時完成54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由

（B）首先提出。

A

休哈特

B

A.F.奧斯本

C

大野耐一

D

盛田昭夫

55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。

A

散布圖

B

因果矩陣

C

績效矩陣

D

魚刺圖

56.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是

（B）。

A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述

不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平

58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。

其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。

A

過程是否穩(wěn)定

B

過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C

與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D

是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對

應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）

。那么，以下選擇正確的是

（D）。

A

選用

u

圖

B

選用

X

R

圖

C

選用

np

圖

D

選用

p

圖

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC

控制圖對該關

鍵質量特性的波動進行控制。

那么，應選用（C）。

A

均值-標準差控制圖

B

均值-極差控制圖

C

單值-移動極差控制圖

D

單位不合格數(shù)控制圖

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“

A

公司的外賣營

養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。　毙±詈托?/p>

王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質量特性。

A

功能性

B

時間性

C

經(jīng)濟性

D

舒適性

E

文明性

2.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。

A

符合性

B

適宜性

C

時間性

D

有效性

E

文明性

3.企業(yè)的標準體系通常包括

（ABD）。

Ａ

技術標準體系

Ｂ

工作標準體系

Ｃ

文化標準體系

Ｄ

管理標準體系

Ｅ

生活標準體系

4.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

A

塑造功能

B

導向功能

C

約束功能

D

激勵功能

E

輻射功能

5.組織制定的質量方針，應滿足以下

（ABCD）的要求。

A

適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B

為建立質量目標提供框架

C

包括滿足適用要求的承諾

D

包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾

E

包括清晰、量化、可測量的質量指標

6.GB/T19580

《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相

關方”包括（ACDE）。

A

顧客

B

競爭對手

C

員工

D

供方和合作伙伴

E

股東、社會

7.目標管理的特點包括（ABCE）。

A

強調員工自我控制

B

鼓勵上下級協(xié)商確定目標

C

提倡給下屬更多的自主權

D

指揮鏈原則

E

結果導向

8.標桿管理的三個階段是（ACE）。

A

組織策劃

B

設定目標

C

項目實施

D

檢查控制

E

持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

A

過程改進流程DMAIC

B

按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

C

用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D

過程設計流程DFSS

E

綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責通常包括

（DE）。

A

建立組織的六西格瑪管理愿景

B

負責六西格瑪管理在組織中的部署

C

確保資源配置并建立激勵機制

D

帶領團隊開展六西格瑪項目

E

為綠帶提供指導

11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

A

讓設備自律地控制異常情況

B

在作業(yè)流程中進行源頭質量控制(如防錯)

C

提高自動化水平，減少人為影響

D

異常時及時報警快速處理

E

對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓

12.在GB

/T

959

0

01

《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括

（ABC

E）。

A

領導作用

B

戰(zhàn)略秉承

C

員工素質

D

安全環(huán)保

E

組織保證

13.全面生產(chǎn)維護的基石包括

（ABC

E）。

A

5S

管理

B

目視化管理

C

全員參與

D

教育訓練

E

連續(xù)小組活動

14.QC

小組活動的特點有（ABCE）。

A

民主性

B

科學性

C

群眾性

D

統(tǒng)一性

E

自主性

15.適用于分析原因的質量工具有

（ABE）。

A

流程圖

B

分層法

C

過程能力分析

D

實驗設計

E

樹圖

16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)

數(shù)據(jù)的是（ACE）。

A

產(chǎn)品合格率

B

熱處理的油溫

C

產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D

測量誤差

E

不合格零件數(shù)

17.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

A

直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B

排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C

散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D

控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E

運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

18.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（ABC

D）。

A

直方圖

B

運行圖

C

排列圖

D

散布圖

E

因果圖

19.關于控制圖，以下陳述正確的是

（ABD）。

A

控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B

控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點

C

可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D

上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限

E

可用控制圖識別不合格品

20.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。

A

加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B

改進過程輸出分布中心的對準狀況

C

減少過程輸出的隨機波動

D

嚴格控制操作異常的發(fā)生

E

減少設備設施故障

全面質量管理知識競賽復習題

增補

一、單項選擇題

61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

A

直方圖

B

親和圖

C

控制圖

D

運行圖

62.在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描

述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。

A

均值

B

眾數(shù)

C

中位數(shù)

D

極差

63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。

A

項目要支持顧客滿意的改善

B

項目要支持組織目標的實現(xiàn)

C

項目要為組織帶來一定的財務回報

D

項目有成熟改進方案且風險較小

64.根據(jù)

GB/T1958

0

《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是

（B）。

A

“是組織績效考核的具體標準”

B

“是組織綜合的績效管理方法”

C

“要推行卓越績效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

D

“是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（C）原則。

A

循證決策

B

關系管理

C

過程方法

D

領導作用

66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A

選擇標桿對象

B

收集標桿數(shù)據(jù)

C

組建項目團隊

D

完善數(shù)據(jù)庫

67.優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體

目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。

這體現(xiàn)了質量文化的（D）功能。

A

凝聚

B

約束

C

輻射

D

導向

68.標桿管理起源于（B）。

A

通用電氣

B

施樂公司

C

IBM

公司

D

摩托羅拉公司

69.下述不屬于準時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。

A

快速換型

SMED

B

看板拉動

C

單元生產(chǎn)

D

安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

A

尋找影響質量的主要問題

B

分析兩個變量間的相關關系

C

尋找影響質量的主要原因

D

顯示質量波動分布的狀態(tài)

71.6

σ

質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出

現(xiàn)

缺陷的比率，以下正確的是（D）。

A

0.27%

長期

B

0.27%

短期

C

3.4ppm

短期

D

3.4ppm

長期

第三篇：全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題參考答案

全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題參考答案

(滿分 100 分，不限答題時間)一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選 項。單選題共 20 小題，每小題 3 分，滿分共計 60 分。）

1.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就 構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管 理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性 分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實 現(xiàn)質量目標的活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

4.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。

A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調 D 計劃-組織-指揮-協(xié)調

6.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統(tǒng)計控制

7.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質量,因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理 的（C）的質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

8.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。A 使命 B 愿景

C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標

9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目 的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內成為國內最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則

10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（A）。A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標識

11.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。

A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存 在的必要

C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

12.現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13.現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量 管理體系術語的標準是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 標準已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國家標準也已于 2016 年底發(fā)布，并已于（B）正式實施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

15.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。

A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

16．ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的 程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

17.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A 領導 B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結果

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

20.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量 教育培訓的首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業(yè)技能培訓 C 質量意識教育 D 統(tǒng)計技術培訓

21.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（D）?！?設計和策劃培訓

○2評價培訓效果

○3提供培訓

○4確定培訓需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2

22.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。A 企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架

23.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖

24．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以 來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度

D 內部業(yè)務流程

25．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進行整理

26.影響現(xiàn)場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內容的是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息

27.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出 發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有

28.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設 備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產(chǎn)維護（TPM）D 5S 管理 29.QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質量，改進產(chǎn)品、服務、工作質量，降低消耗，改 善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。A 攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題

30.QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

31.當 QC 小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

32.在 QC 小組活動中，下列選項不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿 里巴巴的（D）。

A 目標

B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命

34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭 班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。A P和D B D和C C P和A D C和A 35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來 成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的(B)思想。

A 預防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法

36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個 人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通 常是指公司的（B）。A 目標 B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品 安全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問 題。

A 愿景與目標 B 使命與價值觀 C 發(fā)展戰(zhàn)略 D 過程管理

38.構成精益生產(chǎn)體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大 支柱是（C）。A 準時化與目視化 B 自働化與標準化 C 準時化與自働化 D 防錯與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化（JIT）的特征。（D）A 上工序必須準時開工，不能斷流 B 按照客戶需求的時間準時供貨

C 按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)

D 按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)

40.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述 哪個階段的主要工作（C）A 定義階段（Define）B 測量階段（Measure）C 分析階段（Analyze）D 控制階段（Control）

41．下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。

A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來 B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境

C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易 判別是否存在異常

D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解

42．調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析

D 提出改進措施

43．平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述 陳述正確的是（D）。A 總體均值提高 B 總體均值不變 C 總體均值下降

D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 44．因果圖的作用是（A）。A 尋找影響結果的可能原因

B 分析原因之間是否存在相關關系 C 驗證影響結果的主要原因 D 顯示質量波動的情況

45.關于 SPC 控制圖，下述不正確 ．．．的陳述是（A）。

A 用 SPC 控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品 B 用 SPC 控制圖識別失控狀態(tài)

C 用 SPC 控制圖區(qū)分正常波動和異常波動 D 用 SPC 控制圖判斷過程是否受控

46.對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制 了直方圖如下：

對這個直方圖的分析，正確 ．．的是（A）。

A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況

B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖 D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（B）。A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養(yǎng)

48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是（C）。A 關聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖

49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產(chǎn) 品特性和設計要求（A）。A 質量功能展開（QFD）

B 失效模式及影響分析（FMEA）C 防錯方法（Poka-Yoke）D 測量系統(tǒng)分析（MSA）

50.采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在 分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B）。A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖

51．均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A 過程是否穩(wěn)定

B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生

52．在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形 工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖

53．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 5，樣本均值為 158，第二個樣本的樣本量為 25，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。A 153 B 154 C 155 D 156 54．某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用 SPC 控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。A P 圖 B X-R圖 C X-R圖 D

u 圖

55.某質量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗 證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算 了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下 面的陳述中正確的是（D）。

A 改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認 C 不能做出判斷，需做技術分析

D 需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量 數(shù)據(jù)的是（A）。A 顧客響應時間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率

D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說 明x、y兩者之間的關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關 二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求 的選項。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共計 40 分。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。　毙±詈托?王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性

2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質量的管理 必須關注其以下特點（ABCE）。A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數(shù)服務是可以儲存的

E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

3．現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質量問題的手段 和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統(tǒng)計質量控制階段 C 管理體系階段

D 全面質量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響。總的說來，質量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

5.ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A 質量戰(zhàn)略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

6.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法 的描述，正確的有（ABCD）。A 它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B 它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創(chuàng)造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準

7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組 織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工

D 合作伙伴

E 供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質量管理原則（ABD）。A 以顧客為關注焦點 B 循證決策 C 過程管理 D 領導作用

E 重視過程并關注結果

9.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和經(jīng)營方針目標，充 分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從 而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統(tǒng)管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.標桿管理過程包括（AB D）

A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標準的過程 C 管理最佳標準的過程 D 實現(xiàn)最佳標準的過程 E 以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化 為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括（BDE）。A 競爭對手 B 內部流程 C 員工

D 學習與成長 E 顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應用。（A CD）。

A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸

C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 D 在 U 盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反 E 設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

13.下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ABD）。

A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具 B 價值流圖中不僅有物流還有信息流 C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)

E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分

14.設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。A 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率

15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD)。A 聚焦顧客驅動與顧客滿意 B 基于數(shù)據(jù)和事實的管理

C 嚴格過程控制，達到 3.4ppm 質量水平D 注重無邊界合作 E 注重技術創(chuàng)新

16.六西格瑪 DMAIC 方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有(ACD)。A 試驗設計 DOE B SPC 控制圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣

17．下述哪些屬于“七種”典型浪費(AC)。A 將不易采購的物料存儲備用 B 將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場 C 對不合格品進行返修處理 D 對設備故障進行修理 E 操作機器加工零件

18．下述哪些是提高過程能力指數(shù) Cpk 的方法（ABE）。A 減少質量特性的波動/變異

B 減少質量特性均值對公差中心的偏差 C 嚴格過程控制

D 消除異常因素影響 E 放寬公差范圍

19.在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發(fā)表意見，并且希 望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時也希望將大家的意見分類整 理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達到上述目的（AB）。A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 散布圖 D 直方圖 E 調查表

20.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B 排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 21.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

22．標準化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關于標準化作業(yè)的陳述正確的 有（AD）。

A 標準化作業(yè)是進行高效率生產(chǎn)的基礎 B 標準化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標準化 C 標準化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進行標準化 D 標準化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標準化 E 實施標準化作業(yè)的意義是實現(xiàn)“三零”（即不合格、浪費、交貨延遲等都為零）23．過程能力指數(shù)Cpk是過程能力滿足標準（規(guī)格或公差）程度的度量，下述關 于過程能力指數(shù)Cpk的表述正確的有（CDE）。A Cpk<1 表明過程能力充分 B Cpk=1 表明過程能力充分

C Cpk=0 表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50% D Cpk>1.33 表明過程能力充分 E Cpk<1 表明過程能力不足

24．過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因素，下述說法中 不正確 ．．．的是（AD）。

A 偶然因素和異常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的過程波動是難以避免的 C 采取有效的控制措施可以減少異常因素影響 D 可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響

E 減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統(tǒng)性改進

第四篇：2018年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題附答案

2018年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題

(滿分 100 分，不限答題時間)

中國質量網(wǎng)答題上試題，考試是30道題，隨機出的，僅供學習交流使用！

一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合 題目要求的選項。單選題共 20 小題，每小題 3 分，滿分共計 60 分。）

1.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控 制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質 量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭 將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特 性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意 的質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程 和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

4.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5.開展質量管理活動必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是指（A）。A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調 D 計劃-組織-指揮-協(xié)調

6.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實 質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統(tǒng)計控制

7.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或 少影響到最終產(chǎn)品質量,因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié) 和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

8.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必 不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號 的（C）。A 使命 B 愿景C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標 9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品 生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內成為國內最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則 10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形 成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿 景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分 為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神 層的是（A）。A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標識

11.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程 B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論 上它就沒有存在的必要 C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別 和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

12.現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。A ISO9000 B ISO9001C ISO9004 D ISO19011 13.現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎 知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 標準已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國家標準也已于 2016 年底發(fā)布，并已于（B）正式實施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

15.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 16．ISO9000 標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特 性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 17.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大 類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A 領導B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結果

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評 價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評 價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

20.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量 教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業(yè)技能培訓 C 質量意識教育 D 統(tǒng)計技術培訓 21.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對 四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。○1 設計和 策劃培訓;○2 評價培訓效果;○3 提供培訓;○4 確定培訓需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 22.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。A 企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量 D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架

23.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組 和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖 24．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20 世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目 標轉化為部門和個人的目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業(yè)務流程

25．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進行整理

26.影響現(xiàn)場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內容的是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息

27.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要 從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有

28.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和 零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護（TPM）D 5S 管理

29.QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質量，改進產(chǎn)品、服務、工作質量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。A 攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題 30.QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威 31.當 QC 小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 32.在 QC 小組活動中，下列選項不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說 法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。A 目標 B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命

34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其 實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。AP和D ；BD和C； CP和A； DC和A 35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這 成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的(B)思 想。A 預防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過 度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出 了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。A 目標 B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起 全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映 了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。A 愿景與目標 B 使命與價值觀 C 發(fā)展戰(zhàn)略 D 過程管理

38.構成精益生產(chǎn)體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構 成精益屋的兩大支柱是（C）。A 準時化與目視化 B 自働化與標準化 C 準時化與自働化 D 防錯與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化（JIT）的特征。（D）A 上工序必須準時開工，不能斷流 B 按照客戶需求的時間準時供貨 C 按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn) D 按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)

40.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選 關鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C）A 定義階段（Define）B 測量階段（Measure）C 分析階段（Analyze）D 控制階段（Control）

41．下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明 顯地區(qū)分開來 B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常 D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解

42．調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主 要用途（A）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進措施

43．平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少 許提高，則下述陳述正確的是（D）。A 總體均值提高 B 總體均值不變 C 總體均值下降 D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44．因果圖的作用是（A）。A 尋找影響結果的可能原因 B 分析原因之間是否存在相關關系 C 驗證影響結果的主要原因 D 顯示質量波動的情況

45.關于 SPC 控制圖，下述不正確的陳述是（A）。A 用 SPC 控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品 B 用 SPC 控制圖識別失控狀態(tài) C 用 SPC 控制圖區(qū)分正常波動和異常波動 D 用 SPC 控制圖判斷過程是否受控

46.對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產(chǎn)品特 性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對這個直方圖的分析，正確的 是（A）。A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況 B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠 C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖 D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根 據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是 5S 管理中哪一階段的 工作（B）。A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養(yǎng) 48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形工 具是（C）。A 關聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖

49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求 有效地轉化為產(chǎn)品特性和設計要求（A）。A 質量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 防錯方法（Poka-Yoke）D 測量系統(tǒng)分析（MSA）

50.采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質量問題的原因分析時，通常有大量 的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B）。A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖 51．均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制 界限 LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 52．在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質量缺陷?？?用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖

53．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 5，樣本均值為 158，第二個樣本的樣本量為 25，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。A 153 B 154 C 155 D 156 54． 某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的 數(shù)量。若采用 SPC 控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比 較合適（D）。AP圖 B 圖 C 圖 Du圖 55.某質量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗 拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的 20 個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正 確的是（D）。A 改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認 C 不能做出判斷，需做技術分析 D 需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56． 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A 顧客響應時間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率 D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當 x 值增加，y 值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明 x、y 兩者之間的關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最 符合題目要求的選項。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共 計 40 分。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A 公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特 性考慮的。A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性E 文明性

2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對 服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數(shù)服務是可以儲存的 E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

3．現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從 20 世紀初開始的。根據(jù)解決 質量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個 發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統(tǒng)計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質量以及企業(yè) 績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ABD）功 能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務 5.ISO9000 標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織 的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以 及（BCDE）。A 質量戰(zhàn)略 B 質量保證C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進 6.根據(jù) GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng) 的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創(chuàng)造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準

7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的 概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相 關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質量管理原則（AD）。A 以顧客為關注焦點 B 循證決策 C 過程管理 D 領導作用 E 重視過程并關注結果

9.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和經(jīng) 營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控 制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學 管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統(tǒng)管理B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.標桿管理過程包括（AB）A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標準的過程 C 管理最佳標準的過程 D 實現(xiàn)最佳標準的過程 E 以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管 理的工具，這些領域包括（BDE）。A 競爭對手 B 內部流程 C 員工 D 學習與成長 E 顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應用。（CD）。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸 C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 D 在 U 盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反 E 設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

13.下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ABE）。A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具 B 價值流圖中不僅有物流還有信息流 C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù) E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分

14.設備綜合效率 OEE 是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。A 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率

15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD)。A 聚焦顧客驅動與顧客滿意 B 基于數(shù)據(jù)和事實的管理 C 嚴格過程控制，達到 3.4ppm 質量水平D 注重無邊界合作 E 注重技術創(chuàng)新

16.六西格瑪 DMAIC 方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有(ACD)。A 試驗設計 DOE B SPC 控制圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣

17．下述哪些屬于“七種”典型浪費(BC)。A 將不易采購的物料存儲備用 B 將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場 C 對不合格品進行返修處理 D 對設備故障進行修理 E 操作機器加工零件

18．下述哪些是提高過程能力指數(shù) Cpk 的方法（ABCD）。A 減少質量特性的波動/變異 B 減少質量特性均值對公差中心的偏差 C 嚴格過程控制 D 消除異常因素影響 E 放寬公差范圍

19.在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發(fā) 表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會； 同時也希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達到上述目的（AB）。A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 散布圖 D 直方圖 E 調查表

20.關 于 數(shù) 據(jù) 整 理 的 基 本 方 法 和 工 具，下 列 說 法 正 確 的 是（ABCE）。A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

21.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

22．標準化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關于標準化作 業(yè)的陳述正確的有（ADE）。A 標準化作業(yè)是進行高效率生產(chǎn)的基礎 B 標準化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標準化 C 標準化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進行標準化 D 標準化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標準化 E 實施標準化作業(yè)的意義是實現(xiàn)“三零”（即不合格、浪費、交貨延遲等都為零）

23．過程能力指數(shù) Cpk 是過程能力滿足標準（規(guī)格或公差）程度 的度量，下述關于過程能力指數(shù) Cpk 的表述正確的有（DE）。A Cpk<1 表明過程能力充分 B Cpk=1 表明過程能力充分 C Cpk=0 表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達 50% D Cpk>1.33 表明過程能力充分 E Cpk<1 表明過程能力不足

24．過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因 素，下述說法中不正確的是（ADE）。A 偶然因素和異常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的過程波動是難以避免的 C 采取有效的控制措施可以減少異常因素影響 D 可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響 E 減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統(tǒng)性改進

第五篇：2018全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽復習題及參考答案（精選）

0128 2018年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽複習參考題及答案

（共100道題）

一、單項選擇題（共70道）

1.若把質量管理看作一個連續(xù)の過程，那麼質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要の三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間の關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意の質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3.有關“適用性”質量の說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A 顧客使用 B 符合標準

0128

0128 C 綜合績效 D 技術規(guī)範

4.在質量管理中，致力於制定質量目標並規(guī)定必要の運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標の活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5.在質量管理中，致力於增強滿足質量要求の能力の活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。

A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調 D 計劃-組織-指揮-協(xié)調

7.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。

0128

0128 A 事前預防 B 事後把關 C 全面控制 D 統(tǒng)計控制

8.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)の過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質量,因此需要控制影響產(chǎn)品質量の所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理の（C）の質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”の祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號の（C）。A 使命 B 願景 C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標

10.使命是指一個組織存在の目の，以說明其存在の理由或價值，保證組織經(jīng)營目のの一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命の是（B）。A 十年內成為國內最知名の藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)並提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

0128

0128 D 遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏の行為準則

11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成の，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循の使命、願景、價值觀等の總和，及其在組織活動中の反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬於組織文化中精神層の是（A）。A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī)範 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標識

12.以下關於過程の描述，錯誤の是（D）。

A 企業(yè)所有の活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值の，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在の必要

C 企業(yè)所有の活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有の過程都需要識別，但有の過程可以不去控制

13．習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）轉變、中國產(chǎn)品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨の十八大關於“將推動經(jīng) 濟發(fā)展の立足點轉到提高質量和效益上來”の深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格の內容分別是什麼？（B）

A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造 B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質量（3）中國品牌

0128

0128 C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創(chuàng)造 D（1）中國質量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌

14.現(xiàn)行ISO9000族標準の核心標準中，可作為認證依據(jù)の是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 15.現(xiàn)行ISO9000族標準の核心標準中，表述質量管理體系基礎知識並規(guī)定質量管理體系術語の標準是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 16.2015版ISO9000、ISO9001標準已發(fā)布，我國等同采用のGB/T19000、GB/T19001國家標準也已於2016年底發(fā)布，並將於（B）正式實施。A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17.以下關於糾正措施の表述，錯誤の有（C）。A 針對已經(jīng)發(fā)生の不合格の原因所采取の措施是糾正措施

0128

0128 B 有時導致不合格の原因有多個，需要采取有針對性の糾正措施 C 糾正措施の目の是消除已發(fā)現(xiàn)の不合格 D 糾正措施の目の是防止不合格の再次發(fā)生

18．ISO9000標準中の“質量”這一術語，是指客體の固有特性滿足要求の程度，這裏の“要求”通常不包括來自（A）の要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用の“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B）。A 資源和過程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場 C 結果和過程管理

D 測量分析與改進、過程管理

20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理の內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬於（A）類目。A 領導 B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結果

0128

0128 21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用於對組織管理成熟度評價の標準，其中對其過程類條款の評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用於對組織管理成熟度評價の標準，其中對其結果類條款の評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟度の評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述の是（D）階段。A 問題反應 B 早期系統(tǒng)方法 C 一致の方法 D 整合の方法

24.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工の所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓の首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業(yè)技能培訓

0128

0128 C 質量意識教育 D 統(tǒng)計技術培訓

25.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段の活動，以下對四個階段活動の描述，其正確の開展順序是（D）。○1EA設計和策劃培訓 A○2EA評價培訓效果 A○3EA提供培訓 A○4EA確定培訓需求 A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E 26.根據(jù)我國の標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自願采用の標準是（B）。A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術文件

27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動の依據(jù)，其制定の對象通常是（D）。A 具有可追溯性の事物 B 可以定量描述の事物 C 不可以定量描述の事物 D 重複出現(xiàn)の事物

28.以下關於質量方針和質量目標の描述，錯誤の是（C）。

0128

0128 A 企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 29.以下關於目標設立の描述，錯誤の是（D）。A 目標要可測量 B 目標要有完成期限

C 要兼顧長遠目標和短期目標 D 無論如何目標都要超過上一值

30.組織の方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工の奮鬥目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理の有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織の願景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人の目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業(yè)務流程

0128

0128 32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確の是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要の物品，騰出場地 B 要基於使用頻率來決定現(xiàn)場物品の處置方法 C 要根據(jù)購買時の價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進行整理

33．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序の狀態(tài)所開展の規(guī)範化工作,在5S管理中屬於（D）階段の活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔

34.影響現(xiàn)場質量の要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬於5M1E內容の是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息

35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理の通用模型，用於持續(xù)改善各項工作質量。請問：某快遞公司の庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己の想法去做，公司也沒有相應の規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？ A 策劃（P）

0128

0128 B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）

36.現(xiàn)場管理の“三現(xiàn)主義”指の是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場の實際情況,采取切實の對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有

37.目視管理要注重實效，以下不屬於判定其效果の原則是（A）。A 是否采用最先進の技術

B 無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高の設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產(chǎn)維護（TPM）D 5S管理

39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)の差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）? 0128

0128 A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化

40.QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目の所確定の活動課題是（C）。A 攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題

41.QC小組活動起源於(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”の程序，其中“四個階段”是指（D）。

A SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學習－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）

43.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。

0128

0128 A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗Mの和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

44.在QC小組活動中，下列選項不屬於QC老七種工具の是（A）。A 網(wǎng)絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

45.以下不屬於QC小組活動特點の是（D）。A 高度の民主性 B 廣泛の群眾性 C 明顯の自主性 D 程序の隨機性

46．關於QC小組活動效果檢查の時間段，正確の說法是（C）。A 全部對策完成後到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施後の任意時間段

47.標準作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎の管理工具，它由三要素（C)構成。A 標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品 B 標準周期、標準程序文件和標準庫存

0128

0128 C 標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品 D 標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送

48.沃邁克等人於1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認可，下述不屬於這五大精益原則の是(D)。A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一

49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。

A 準時化與目視化 B 準時化與自働化 C 自働化與標準化 D 5S管理與目視化

50.精益生產(chǎn)の準時化（JIT）是指(A)。A 只在需要の時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要の產(chǎn)品 B 按照客戶需求の時間準時供貨 C 按照下達の生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn) D 上工序必須準時開工，不能斷流

51.價值流是指產(chǎn)品或服務通過其實現(xiàn)過程の全部活動，在價值流管理中，常常 采用價值流分析。價值流分析不涉及の內容是(C)。A 信息流

0128

0128 B 物流 C 資金流 D 周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟の順序應當是(B)。① 制定改進方案； ② 從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③ 識別出可能の影響因子；④ 界定項目範圍；⑤ 制定控制計劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53．“尋找優(yōu)化過程輸出Y並且消除或減少關鍵Xs影響の方案，使過程の缺陷或變異得到突破性の降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段の工作內容（C）。A 測量M B 分析A C 改進I D 控制C 54.西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動の大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求の能力の量化指標。下述關於西格瑪值和西格瑪水平の描述正確の是（D）。

A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越低

0128

0128 55．在生產(chǎn)實踐中，用於數(shù)據(jù)收集、整理和分析の方法有多種，其中檢查表主要

應用於（A）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過程分析 D 原因分析

56．在描述數(shù)據(jù)集中程度の特征值中，均值是其中の一個。如果樣本の均值有少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變

57．因果圖の作用是（C）。A 尋找產(chǎn)品質量の主要問題 B 分析兩個變量間の相關關系 C 尋找影響質量の原因 D 顯示質量波動分布の狀態(tài) 58.控制圖の主要用途是（C）。A 評價工序の質量特性 B 顯示質量波動分布の狀態(tài)

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0128 C 區(qū)分正常波動和異常波動 D 發(fā)現(xiàn)不合格

59.對某工序進行分析，收集該產(chǎn)品一周內の數(shù)據(jù)，測定某重要質量特性繪制の直方圖如下：

關於此圖，以下描述不正確の是（B）。A 過程出現(xiàn)異常

B 分布中間の部分數(shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D 未對數(shù)據(jù)進行分層

60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品の數(shù)量是二級品數(shù)量の二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量の一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品の概率是（D）。

61.根據(jù)原因之間の親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法の工具方法是（B）。A 關聯(lián)圖 B 親和圖 C 系統(tǒng)圖 D 因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、矽、錳五種主要元素，要找出最佳元素の配比需進行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A 質量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設計（DOE）

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0128 D 測量系統(tǒng)分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法後要記錄大量の觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用の工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表

64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A 產(chǎn)品是否合格 B 過程是否穩(wěn)定

C 過程能力是否滿足技術要求 D 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

65．為驗證某產(chǎn)品の強度y與產(chǎn)品中碳の含量x是否有關，檢驗員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)の相關性。A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖

66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本の樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本の樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合並成一個樣本，其樣本均值為（D）。

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0128 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型の控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數(shù) D 不合格品數(shù)

68.假設檢驗是指應用有限の樣本數(shù)據(jù)對總體未知の重要信息進行合理の判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差

69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)の屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬於計量數(shù)據(jù)の是（A）。A 塗層の厚度 B 不合格品數(shù)

C 每平方米玻璃の氣泡個數(shù) D 電冰箱の不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間の關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關

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0128 D 弱負相關

二、多項選擇題（共30道）

1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務の個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費者

B 組織內下一道工序の接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商 E 股東

2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司の外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家の吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮の。A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間の接觸面產(chǎn)生の無形產(chǎn)品，對服務質量の管理必須關注其以下特點（ABCE）。A 服務對象の需求和期望是多樣性の B 服務の提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴於服務者の素質 D 大多數(shù)服務是可以儲存の

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0128 E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者の不良印象即刻形成

4．現(xiàn)代意義上の質量管理活動是從20世紀初開始の。根據(jù)解決質量問題の手段和方式の不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統(tǒng)計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段

5.企業(yè)良好の質量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面の影響?？偆握f來，質量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

6.ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織の協(xié)調の活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A 質量戰(zhàn)略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

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0128 7.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)の理念和方法の描述，正確の有（ABCD）。A 它關注組織の持續(xù)發(fā)展和成功

B 它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創(chuàng)造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價の標準

8.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義の符合性質量の概念，致力於組織所有相關方受益和組織の長期成功。這裏の相關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作夥伴

E 供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬於ISO9000提出の質量管理原則（AD）。A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰(zhàn)略導向 D 領導作用

E 重視過程並關注結果

10.關於企業(yè)標準，以下說法正確の是（BC）。A 企業(yè)標準是產(chǎn)品標準

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0128 B 企業(yè)標準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布 C 企業(yè)標準可以嚴於國家、行業(yè)和地方標準 D 企業(yè)標準不能高於國家標準

E 企業(yè)生產(chǎn)の產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標準の，應當制定相應の企業(yè)標準 11．我國產(chǎn)品質量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上の標識必須真實，並符合下列(ACDE)要求。

A 有產(chǎn)品質量檢驗合格證明，有中文標明の產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B 裸裝の食品必須有產(chǎn)品標識

C 需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份の名稱和含量の，用中文相應予以標明

D 限期使用の產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、財產(chǎn)安全の產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明 12.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心の中長期和經(jīng)營方針目標，充分調動員工の積極性，通過個體與群體の自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標の一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統(tǒng)管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗

0128

0128 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編

14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE）。A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負擔 B 采用最先進の技術

C 滿足防錯規(guī)定の操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發(fā)現(xiàn)錯誤

15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在の問題 E 迅速快捷傳遞管理信息

16.根據(jù)課題來源，QC小組活動の課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題

B 上級下達の指令型課題 C 攻關型課題

D 質量部門推薦の指導性課題 E 創(chuàng)新性課題

0128

0128 17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型

18.精益管理の基本理念是在產(chǎn)品形成の各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要の浪費，以下現(xiàn)象屬於典型浪費の是（ADE）。A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品 B 將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C 員工作業(yè)時需要走動

D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要の數(shù)量 E 過多庫存

19．六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用の工具有(ABE)。A 排列圖 B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用の工具有(ABC)。A 防錯法 B 標準作業(yè)程序

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0128 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖

21．下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法の有(ABD)。A 生產(chǎn)企業(yè)改進制造流程 B 銀行優(yōu)化貸款業(yè)務流程 C 保險公司開發(fā)新の保險產(chǎn)品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發(fā)明一種新の儀器

22．當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確の是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數(shù)減小 E 過程能力指數(shù)增大

23.在討論引起缺陷の可能の原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發(fā)表意見，並且希望團隊の每個成員都有均等の發(fā)表意見の機會；同時他還希望將大家の意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)の計劃。這時，可以應用の管理工具有（AB）。A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 網(wǎng)絡圖 D 因果圖

0128

0128 E 排列圖

24.關於數(shù)據(jù)整理の基本方法和工具，下列說法正確の是（ABCE）。A 直方圖用於研究數(shù)據(jù)の分布情況

B 排列圖の原理是“關鍵の少數(shù)和次要の多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間の相關性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化の趨勢 25.頭腦風暴法遵循の原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

26.基於對過程の要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖 B 作業(yè)指導書 C 關鍵績效指標 D 過程評審 E 規(guī)章制度

27.關於排列圖の名稱及其用途，以下說法正確の是（BCDE）。A 判斷變量之間の相關性 B 發(fā)現(xiàn)關鍵の少數(shù)

0128

0128 C 識別影響質量問題の主要因素

D 目の在於針對發(fā)現(xiàn)の少數(shù)關鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖

28．在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)の分散程度和數(shù)據(jù)の集中程度。如平均值X就是用來表示（AD）。A 數(shù)據(jù)の集中位置 B 數(shù)據(jù)の分散程度 C 位置居中の數(shù)

D 全部樣本中各觀測值の平均值 E 總體數(shù)據(jù)の平均值

29．考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數(shù)，那麼提高過程能力指數(shù)の途徑有（ABE）。

A 對過程因素進行控制，減少過程因素の波動 B 調整產(chǎn)品質量特性の分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調整公差範圍

D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動

30．由質量因素引起の波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確の是（BC）。

A 偶然波動可以避免 B 偶然波動是過程本身固有の C 采取措施可以消除異常波動

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0128 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除

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