第一篇：兒科醫(yī)生處理病情不及時(shí)

總第295期

(2010.01.16～2010.01.31)

黨辦、紀(jì)檢辦主辦

兒科：醫(yī)生處理病情不及時(shí)、馬虎，1月26日寶寶體溫升高、血壓上升，我去叫醫(yī)生，他說，知道了。后來護(hù)士長(zhǎng)看到后都說不正常了，我又去找，醫(yī)生才來處理。

桑宇晗

1月29日

骨科（門診）：醫(yī)院沒有一個(gè)正規(guī)的咨詢臺(tái)，這個(gè)問題應(yīng)該盡快解決。淮南患者

王楠

1月25日 風(fēng)濕科：個(gè)別醫(yī)生解釋病情不耐心，患者仍然發(fā)燒，就要求患者出院，開藥、做化驗(yàn)也不解釋我們不知道為什么要做檢查，住了半個(gè)月的院也不知道得的什么病。

王偉偉

1月28日

放療科（輸液室）：不滿意掛號(hào)收費(fèi)工作人員，病人的性別都未問清楚，由于掛號(hào)時(shí)把我的性別搞錯(cuò)了，導(dǎo)致我無法報(bào)銷，不過后來他們又給我改了回來。

1月27日 消化內(nèi)科（門診）：檢驗(yàn)與就診的距離應(yīng)該近一些。

鄭敏芝

1月25日 耳鼻喉科（康復(fù)）：對(duì)掛號(hào)和劃價(jià)不滿意，我去做CT，CT室說余額不夠，我又去交費(fèi)后才把CT做了，希望能節(jié)省病人的時(shí)間。

29床

呂紅梅

1月21日 耳鼻喉科（康復(fù)）：做CT排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，病人做手術(shù)沒有護(hù)工或其他人員協(xié)助送回，來回推車都需要病人及家屬自己找，自己推，不方便。

30床

張克輝

1月21日 內(nèi)分泌科（特種?。嚎刺胤N病的患者年老體弱，每次排隊(duì)受不了。

王浩堂

1月20日

放療科（輸液室）：對(duì)病情應(yīng)直接治療，反復(fù)耗費(fèi)病人錢財(cái)，患者接受不了大筆醫(yī)療費(fèi)用。

許宏義

1月27日

兒科觀察室：費(fèi)用貴。

李緒軍

1月27日

化療科（康復(fù)）：費(fèi)用查詢不明確，請(qǐng)給患者一個(gè)明確的價(jià)格清單。

21床

馮啟山

1月21日 化療科（康復(fù)）：查費(fèi)電腦損壞應(yīng)及時(shí)檢修，便于患者查詢。

20床

李仲元

1月21日

門診部：患者反映兒科知專門診有本院護(hù)工倒賣倪陳的號(hào)。

（行政科反饋情況見回音壁）

腦外科7F：病人家屬講話聲音大，希望貴院加強(qiáng)管理。

51床

王祥菊

1月27日

普外科10F：衛(wèi)生狀況有待提高。

29床

郭榮英

1月25日 產(chǎn)科：住院環(huán)境差。

1月27日 急救中心：醫(yī)院電梯使用要進(jìn)一步完善。

48床

申春華 1月18日 放療科：等候放療每次至少1-2小時(shí)，無處小便，誤了號(hào)還要被醫(yī)生批，希望解決。

F8床

羅桂枝

1月19日

放療科（康復(fù)）：病房環(huán)境差，不通風(fēng)，床鋪多，總感覺缺氧。

40床

陸克勝

1月21日 耳鼻喉科（康復(fù)）：惠民病房設(shè)施陳舊，廁所少。

消化內(nèi)科：伙食不好。

5床

王建庭

1月28日 耳鼻喉科（康復(fù)）：飯菜貴

本期受表揚(yáng)同志共計(jì)75人次: 耳鼻喉科：

1、許為清主任醫(yī)德高，服務(wù)周到，我們病人很滿意。27床 許銳 1月25日

2、衛(wèi)琦瓊對(duì)病人服務(wù)熱情，主動(dòng)詢問病人病情。29床 吳良樹 1月27日

3、武瓊?cè)A、鐘秀蘭對(duì)病人服務(wù)熱情、噓寒問暖。

4、對(duì)醫(yī)生的技術(shù)和服務(wù)都滿意。29床 呂永海 1月21日

5、孫敬武、呂秋萍主任、薛貴芝、衛(wèi)琦瓊、武瓊?cè)A護(hù)士，真心真意為病人著想，愛崗敬業(yè)，是我們家屬心中的好醫(yī)師好護(hù)士。

兒外科：滿意何曉睿護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度，李巍松主任技藝精湛、平易近人。

加1床 劉明月 1月28日

心外科：貴院朱正艷、曹子建醫(yī)生對(duì)待我們細(xì)心倍至、認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們表示衷心感謝。

8床 陶安 1月25日

眼科：

1、滿意醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度。50床 唐小燕 1月21日

2、感謝溫躍春主任為我成功手術(shù)。12床 龐秦阮 1月22日 肝膽外科13F：

1、孫慶棉、余永紅護(hù)士熱情服務(wù)。34床 張皖湘 1月28日

2、全體醫(yī)務(wù)人員待人真誠(chéng)，服務(wù)熱情周到。32床 黃會(huì)祥 1月20日 血管外科13F：對(duì)張玲、孫慶棉、黃家麗等醫(yī)護(hù)人員滿意，感謝他們對(duì)病人悉心護(hù)理和照顧。

13床 宋全泉 1月28日

普外科11F：

1、胡主任、江琳、周澤芳護(hù)士技術(shù)好，態(tài)度認(rèn)真。37床 張文勝 1月18日

2、黃強(qiáng)主任醫(yī)德高、技術(shù)好。48床 張玉娟 1月20日

3、王士堂醫(yī)術(shù)高、醫(yī)德好。18床 李開林 1月25日

4、陳炯主任對(duì)待我母親的詢問，能不厭其煩、耐心解釋、細(xì)致交待，值得贊揚(yáng)，是值得病人和家屬尊敬的好醫(yī)生；周澤芳護(hù)士對(duì)病人關(guān)愛、細(xì)致，態(tài)度好。13床 李芝英 1月28日 婦科：感謝婦科全體護(hù)士，感謝張愛君主任，熱情豪爽、醫(yī)術(shù)高明，讓病人有安全感。

37床 李邦珍 1月29日 產(chǎn)科：滿意陳玲主任、胡成文護(hù)士長(zhǎng)、陳桂榴護(hù)士的服務(wù)。15床 張敏 1月18日 腦外科：謝謝姜曉峰醫(yī)生手到病除，謝謝全科護(hù)士的服務(wù)。51床 王祥菊 1月27日 骨二科：尚希福主任、許翔醫(yī)生醫(yī)德、技術(shù)好，值得患者及家屬信賴。32床 孫明宣 1月25日 泌尿科：

1、滿意朱明主任、陶浩醫(yī)生、管曉紅的服務(wù)。23床 陶正風(fēng) 1月18日

2、周林玉主任、劉桂蘭護(hù)士長(zhǎng)服務(wù)熱情、技術(shù)高。43床 周本業(yè) 1月18日

3、許桂香、魯禮梅、劉桂蘭工作熱情負(fù)責(zé)。48床 申春華 1月18日 胸外科：馬冬春主任、江醫(yī)生醫(yī)術(shù)精、醫(yī)德優(yōu)，態(tài)度熱情，許慶珍護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士服務(wù)周到，態(tài)度熱情。28床 李共銀 1月21日 消化內(nèi)科：

1、主管護(hù)師董娟工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，護(hù)理細(xì)致。14床 姚偉衛(wèi) 1月28日

2、王業(yè)濤醫(yī)生很敬業(yè)。5床 王建庭 1月28日 腎內(nèi)科：滿意陳薇的服務(wù)。37床 曹曉梅 1月29日 心內(nèi)科：張小玲主任平易近人、認(rèn)真負(fù)責(zé)。22床 鄒應(yīng)韋 1月28日 心內(nèi)科（門診）：張小玲工作認(rèn)真、百問不厭。汪維平1月29日 內(nèi)分泌科：

1、李素梅主任對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)。加4床 李先玲 1月27日

2、朱醫(yī)生對(duì)病人關(guān)心，荊春燕主任工作認(rèn)真。A3床 洪翠英 1月19日 血液科：

1、何綿玲護(hù)士工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)待病人如親人。31床 1月26日

2、張磊、鄭昌成工作認(rèn)真。T3床 高素 1月20日 兒科觀察室：

1、對(duì)王醫(yī)生非常滿意。于婷婷 1月27日

2、服務(wù)態(tài)度好，查房時(shí)能向家屬講清病因。李緒軍 1月27日 神經(jīng)內(nèi)科（門診）：

1、王國(guó)平主任服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真。姜世德 1月25日

2、夏秀芳對(duì)病人服務(wù)熱情，和藹耐心。王蓓蕾 1月25日 傳染科：李宜主任、楊亮醫(yī)生，技術(shù)、醫(yī)德好，護(hù)士們熱情體貼。加22床 靳偉 1月19日 皮膚科：呂紅主任、劉醫(yī)生、王醫(yī)生、周護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。6床 陳曉琳 1月20日 放療科（簡(jiǎn)易病房）：胡智剛醫(yī)生認(rèn)真、細(xì)心。B23床 孫世鳳 1月20日

放療科：蘇金護(hù)士工作認(rèn)真。A9床 圣太珍 1月25日 急診外科：對(duì)趙濤主任的醫(yī)德、醫(yī)術(shù)滿意。14床 王萬玲 1月25日

感謝信摘錄1、1、尊敬的省立醫(yī)院黨委：

我叫徐申全，男，務(wù)農(nóng)，現(xiàn)年41歲，系宿松縣長(zhǎng)鋪鎮(zhèn)長(zhǎng)鋪社區(qū)居民，是一名白血病患者，自2009年11月份入住貴院以來已有兩個(gè)月時(shí)間了，得到了貴院血液內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理，特別是吳主任、劉主任和周醫(yī)生，他們待我如親人，時(shí)時(shí)關(guān)注病情變化，認(rèn)真制定治療方案，積極采取救治措施，尤其是在我急需輸血小板而無錢支付預(yù)交費(fèi)用時(shí)，是他們親自出面擔(dān)保，讓我先輸后付款，使我的病情得到及時(shí)緩解，家人想請(qǐng)他們吃飯表示感謝，卻被他們委婉拒絕。他們的行為令我及家人非常感動(dòng)，他們的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓人敬佩不已，他們的行為真正做到了想患者之所想，急患者之所急，解患者之所憂。這是貴院領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期培養(yǎng)教育的結(jié)果，也是貴院切實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的具體體現(xiàn)。他們的大恩大德我們實(shí)在無法言謝，只有永遠(yuǎn)銘記在心，并用這張小小的感謝信表示我們真誠(chéng)的感激之情。

謝謝貴院領(lǐng)導(dǎo)！謝謝血液內(nèi)科吳主任、劉主任、周醫(yī)生及所有醫(yī)護(hù)人員！

感謝人：徐申全及家人 二〇一〇年元月二十二日

2、省立醫(yī)院：

首先感謝你們創(chuàng)建了這么好的一個(gè)醫(yī)院和培養(yǎng)一批高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員。

這是我再次書信示謝。2009年2月，老伴梁武成患病入住貴院干四病區(qū)。期間，他多次病危，是你們醫(yī)護(hù)人員的溫暖關(guān)懷和精湛治療，將其從死神手中搶回，使他88歲生命延續(xù)至今，也使我們?nèi)倚牢繜o比。

兩年來，我們真切感受到貴院以人為本的服務(wù)理念，親歷了白衣天使救死扶傷的醫(yī)德醫(yī)術(shù)。從詳問病情到精心治療，從吊水打針到溫馨護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員以實(shí)際行動(dòng)踐行了白求恩大夫的“對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)病人滿腔熱情”和南丁格爾護(hù)士的“必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手”的精神。

高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)不僅可以使人從疾病中得以康復(fù)，還可以使更多的人看到生命的燦爛。衷心祝愿安徽省立醫(yī)院越辦越好！

干四病區(qū)30床患者家屬 郝秀蘭

2010年1月26日

3、尊敬的安徽省立醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員：

懸壺濟(jì)世心，妙手回春藝，往來奔波苦，治病救人功！

風(fēng)濕免疫科李向培、錢龍主任、王大夫和全體醫(yī)護(hù)人員，請(qǐng)接受我們?nèi)胰藢?duì)你們的衷心感謝，愿你們好人一生平安！

在我寫這封感謝信時(shí)，不禁回憶起當(dāng)時(shí)住院的一場(chǎng)場(chǎng)、一幕幕感動(dòng)人心的場(chǎng)面，我控制不住激動(dòng)的心情，含著眼淚，真心對(duì)你們說聲：謝謝！我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們！忘不了錢龍主任帶領(lǐng)多位醫(yī)生在病床前分析病情、研究討論治療方案；忘不了王大夫下班不回家，總面帶微笑，在30號(hào)搶救室耐心回答家屬的詢問；忘不了鄭醫(yī)生在辦公室對(duì)我們家屬的鼓勵(lì)和開導(dǎo)；忘不了全體醫(yī)務(wù)人員床頭床尾辛苦的忙碌，忘不了你們討論病情時(shí)的投入??

作為一位普通老百姓，由于我們對(duì)醫(yī)學(xué)一知半解，沒少給你們添麻煩，可你們從不煩不惱，總是耐心講解，盡量滿足我們的要求，正是由于你們的良苦用心，才使得治療準(zhǔn)確、順利、有效進(jìn)行，使我姐的病情慢慢好轉(zhuǎn)：從高溫不退，咳嗽不斷；從白細(xì)胞幾乎為零，到細(xì)胞慢慢生長(zhǎng)；從不吃不動(dòng)到下床活動(dòng)??這都是你們醫(yī)護(hù)人員的功勞，你們對(duì)病人的責(zé)任感，對(duì)工作的一絲不茍，令我們 4 敬佩，在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)今社會(huì)，你們?nèi)娜馀透冻觯愿呱嗅t(yī)德、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，澆鑄了醫(yī)務(wù)人員的光輝形象。

同時(shí)我也要感謝醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培養(yǎng)出像李大夫、錢大夫、王大夫、鄭大夫這樣的好醫(yī)生！千言萬語匯成一句真心的祝愿：風(fēng)濕免疫科全體醫(yī)護(hù)人員身體健康，全家幸福！

患者：汪保霞及全家

4、尊敬的省立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

在2009年秋季，經(jīng)貴院耳鼻喉科知專門診葉主任的細(xì)心檢查，初步診斷我為鼻息肉，需手術(shù)治療，后入康復(fù)部住院。入院后呂秋萍主任為我做了切除手術(shù)，使我順利康復(fù)。令我感動(dòng)的是呂秋萍主任對(duì)患者不是親人勝似親人，我深深體會(huì)到為什么我的家人、朋友一需要就診時(shí)首先想到的是省立醫(yī)院，你們不但有好的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)生，更主要的是有像呂秋萍主任這樣待患者如家人的醫(yī)護(hù)人員。

在此感謝耳鼻喉科及康復(fù)部所有醫(yī)護(hù)人員！

周鳳香 2010年1月

總務(wù)處反饋意見（293期）：

病人反映前段時(shí)間急救中心電梯經(jīng)常壞情況屬實(shí)，總務(wù)處所屬動(dòng)力科十分重視此6臺(tái)扶手電梯的運(yùn)行情況，每天都有維修人員巡查多次，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)處理。鑒于此6臺(tái)扶手電梯因每天人流量大，以及當(dāng)初安裝時(shí)可能存在不足等，動(dòng)力科于09年12月8日專題傳真至該電梯制造商?hào)|芝（上海）電梯有限公司反映情況，要求全面整修。東芝（上海）電梯有限公司于09年12月10日派四名技術(shù)人員對(duì)此進(jìn)行為期一個(gè)月的整修，目前電梯運(yùn)行正常。上述所有工作動(dòng)力科已向院、處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)感謝病人對(duì)我們工作的監(jiān)督與關(guān)心，以后我們將更加注意電梯的運(yùn)行情況，力爭(zhēng)減少因電梯故障而給患者帶來不便。

2、胸外科廁所衛(wèi)生差：經(jīng)了解為廁所垃圾簍夜間不能及時(shí)清理，要求保潔公司加強(qiáng)晚間衛(wèi)生監(jiān)督，晚間保潔員下班前（晚9點(diǎn)下班），將病區(qū)清掃一遍，并更換垃圾袋。

3、風(fēng)濕科病房衛(wèi)生：經(jīng)了解，因一名保潔員動(dòng)作慢，不能按照保潔流程按時(shí)完成工作，要求保潔公司加強(qiáng)培訓(xùn)與督查，跟蹤保潔員工作完成情況，如再不能按時(shí)完成任務(wù)，予以更換人員。

4、急診兒科廁所衛(wèi)生條件不好，現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)2-3天，全程跟蹤保潔員工作情況，由于兒科病患多，加之部分兒童隨地大小便，致使保潔難度增加。同時(shí)保潔巡檢頻次偏少（20-40分鐘巡檢一次）。處理：

1、增加巡檢頻次，15-20分鐘巡檢一次；

2、公司管理人員監(jiān)管人員加強(qiáng)檢查、督查，以上問題扣留服務(wù)費(fèi)用。

總務(wù)處反饋意見（294期）：

整改情況反饋：

1、骨科7F夜間沒有開水：經(jīng)與病員電話了解，其反映為無熱水供應(yīng)，開水為24小時(shí)供應(yīng)。

2、輸液室大廳經(jīng)常沒開水：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解，因兩個(gè)輸液室及觀察室用水量大，電鍋爐一爐水只能充滿一桶水，因此，在用水高峰會(huì)短時(shí)間缺水。

3、呼吸科開水供應(yīng)不及時(shí)：呼吸科病人多，用水量大，但其開水為白天全天候供應(yīng)，要求保潔員加強(qiáng)對(duì)水房管理，在保證病員每天3瓶開水后，再提供病員熱水。

4、病房干燥，如需安裝加濕器，科室自行向物流申請(qǐng)。

5、方便門診：門診是新建的，統(tǒng)一配置，目前應(yīng)不會(huì)考慮更換地磚，如科室的確需要，可申請(qǐng) 5 局部加防滑墊。計(jì)財(cái)處反饋意見：

針對(duì)病人反映的問題，醫(yī)院在2009年就已經(jīng)著手調(diào)研，并且與幾家銀行取得聯(lián)系，準(zhǔn)備在醫(yī)院現(xiàn)行的HIS系統(tǒng)中嵌入軟POS系統(tǒng)，方便持銀行卡的患者繳費(fèi)，目前調(diào)研已結(jié)束。

醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)中一個(gè)重要環(huán)節(jié)是區(qū)域醫(yī)療信息平臺(tái)的建立，目前我院正在準(zhǔn)備建立該平臺(tái)。而該平臺(tái)的建設(shè)有可能引進(jìn)銀行合作開發(fā)，所以，軟POS引進(jìn)的銀行與區(qū)域醫(yī)療信息平臺(tái)需引進(jìn)的銀行最好是同一家。該銀行最好具備實(shí)力且在全省范圍內(nèi)的分支網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量較多。

綜上所述，解決病人持銀聯(lián)卡繳費(fèi)問題，目前不難，目前需要解決的是醫(yī)院盡快確定一家合作銀行，從而既方便病人又推進(jìn)醫(yī)院區(qū)域醫(yī)療信息平臺(tái)的建設(shè)。行政科反饋意見：

2010年2月3日上午接到關(guān)于有知名專家兒科患者家長(zhǎng)投訴保潔員倒號(hào)的問題，行政科負(fù)責(zé)人郭兵立即聯(lián)系投訴人，并與保潔監(jiān)管張友珍同志到知專門診與投訴人朱女士進(jìn)行溝通、了解情況，同時(shí)到場(chǎng)的還有醫(yī)管家現(xiàn)場(chǎng)朱經(jīng)理及主管人員。

在現(xiàn)場(chǎng)朱女士說，今天早上有兩個(gè)病人的號(hào)頭是從醫(yī)院保潔員手上拿的高價(jià)號(hào)，經(jīng)朱女士現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)（認(rèn)為是倪陳主任的15號(hào)和17號(hào)），我們立即與兩位病兒家長(zhǎng)溝通，15號(hào)家長(zhǎng)說是自己排隊(duì)掛的，不是從他人手上高價(jià)購(gòu)買的。17號(hào)家長(zhǎng)說自己的號(hào)頭是自己請(qǐng)人排隊(duì)，因?yàn)樽约簬е⒆优乓灰龟?duì)受不了。郭兵問，請(qǐng)排隊(duì)的人是醫(yī)院的保潔員嗎？家長(zhǎng)回答，不是，是自己在院外請(qǐng)的人?，F(xiàn)場(chǎng)朱女士接受此調(diào)查結(jié)果，郭兵向朱女士表示醫(yī)院不允許醫(yī)院職工及外包公司的員工販賣號(hào)頭，一經(jīng)查實(shí)，將會(huì)嚴(yán)格處理，并與投訴人朱女士互留了聯(lián)系方式，便于以后跟蹤監(jiān)督。

關(guān)于以上問題，就我院外包公司人員的管理工作，再次向外包公司人員的現(xiàn)場(chǎng)管理人員強(qiáng)調(diào)，決不允許員工倒號(hào)、替人排隊(duì)掛號(hào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理責(zé)任人并對(duì)公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)行政科也進(jìn)行關(guān)鍵時(shí)間段的現(xiàn)場(chǎng)督察。兒科反饋意見：

該患兒因嘔血、便血入院，腹部平片顯示有“液屏”，懷疑腸梗阻，通過補(bǔ)液，腹痛好轉(zhuǎn)，晚上六點(diǎn)鐘左右，第一次測(cè)血壓120多，因?yàn)檫€要血液復(fù)測(cè)，醫(yī)生讓家屬稍等然后處理，后給予B超檢查，發(fā)現(xiàn)有腸道疊現(xiàn)象，7：30轉(zhuǎn)往兒外科。

二〇一〇年二月五日

第二篇：關(guān)于金蝶售后服務(wù)的遇到的處理不及時(shí)問題

會(huì)計(jì)最關(guān)心的關(guān)于金蝶軟件售后服務(wù)的幾個(gè)問題

一、續(xù)簽服務(wù)合同、交服務(wù)費(fèi)是否必要

金蝶軟件購(gòu)買之后一般是一年免費(fèi)服務(wù)期，一年服務(wù)期之后看客戶自己的選擇，客戶對(duì)軟件特別熟悉，認(rèn)為軟件不需要技術(shù)服務(wù)，可以不續(xù)簽服務(wù)合同。

一般作為客戶自身來講，簽訂年服務(wù)合同時(shí)是一種保障，一方面，金蝶新推出的政策，金蝶軟件注冊(cè)升級(jí)以后都是要收費(fèi)的，即使現(xiàn)在不交年服務(wù)費(fèi)，以后如果需要升級(jí)注冊(cè)的話，也是需要補(bǔ)上年服務(wù)費(fèi)用；另一方面，金蝶服務(wù)包括三項(xiàng)服務(wù)：電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)，軟件出現(xiàn)任何問題，撥打軟件服務(wù)商技術(shù)服務(wù)電話就可以了。

二、技術(shù)問題出現(xiàn)不知道找哪里

很多客戶不了解金蝶的運(yùn)營(yíng)模式，金蝶總部在深圳，基本上全國(guó)一線二線城市都設(shè)有一個(gè)金蝶的分公司，然后有多家代理合作伙伴。一般來講，金蝶總公司和分公司只負(fù)責(zé)K3以上的大型項(xiàng)目，而K3及K3一下版本由代理商來經(jīng)營(yíng)。而同城多家代理商是普遍情況。而每家代理商都有自己的客戶，收取客戶的年服務(wù)或者次服務(wù)費(fèi)，所以客戶務(wù)必要留下軟件服務(wù)商的聯(lián)系電話，進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。有些客戶不理解，認(rèn)為金蝶就是一家，只要是技術(shù)問題哪家代理商都可以處理，而實(shí)際操作上卻是，一般代理商只負(fù)責(zé)自己客戶的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)非自己客戶是要收取費(fèi)用的。很多客戶不了解而造成了很多誤會(huì)，甚至引起投訴，其實(shí)這也需要客戶理解的，畢竟在人工成本越來越高的時(shí)代，不付費(fèi)免費(fèi)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式已不是時(shí)代主流。

三、技術(shù)問題處理不及時(shí)

前面已經(jīng)提到，金蝶售后服務(wù)分為三種狀況，電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)，而大多數(shù)的情況就是，一般早上或者提前一天技術(shù)就會(huì)安排好第二天的工作，如果臨時(shí)來的技術(shù)問題的話，如果有技術(shù)在公司就會(huì)及時(shí)解決，如果技術(shù)不在公司，技術(shù)客服會(huì)錄入系統(tǒng)，技術(shù)回來馬上解決，這也是需要客戶理解的。

所以建議客戶還是在技術(shù)上門服務(wù)的時(shí)候記號(hào)技術(shù)的手機(jī)號(hào)和座機(jī)號(hào)，以便更快速地解決問題。

第三篇：流動(dòng)人口信息反饋不及時(shí)的通報(bào)

關(guān)于嚴(yán)肅處理流動(dòng)人口信息反饋不及時(shí)的通報(bào)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委：

2010，省市加大了對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理的考核力度，各級(jí)計(jì)生部門對(duì)流動(dòng)人口信息反饋非常重視。2010年3月份，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)全國(guó)流動(dòng)人口信息交換平臺(tái)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)智能客戶端流動(dòng)人口信息進(jìn)行了及時(shí)反饋，但仍有部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)流動(dòng)人口信息反饋工作的時(shí)效性和重要性認(rèn)識(shí)不足，信息未及時(shí)反饋，影響了全縣考核評(píng)估?？h人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組決定對(duì)信息反饋不及時(shí)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和個(gè)人予以嚴(yán)肅處理，現(xiàn)將處理情況予以通報(bào)。

2010年3月份，龍泉鎮(zhèn)智能客戶端收到反映龍泉鎮(zhèn)雙碧社區(qū)一個(gè)流出已婚育齡對(duì)象的1條妊娠信息和1條生育信息。龍泉鎮(zhèn)因核實(shí)不到位，造成了這兩條重要信息在7個(gè)工作日內(nèi)未及時(shí)反饋，影響了全縣流動(dòng)人口管理在省、市的考核評(píng)估，并被市人口計(jì)生委通報(bào)批評(píng)。2010年3月20日，縣計(jì)生委流管站負(fù)責(zé)人分別于當(dāng)日10：00、15：00和17：00三次打電話督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成全國(guó)流動(dòng)人口信息平臺(tái)信息反饋工作。但直至晚上八時(shí)，蓮花鄉(xiāng)仍有一條信息未反饋，流管站只有代其反饋。

鑒于以上對(duì)流動(dòng)人口不及時(shí)反饋的行為及其影響，縣人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組決定扣除龍泉鎮(zhèn)2010半年考核總分0.5分，并對(duì)龍泉鎮(zhèn)流管專干曾留波經(jīng)濟(jì)處罰300元；扣減蓮花鄉(xiāng)2010半年考核流動(dòng)人口管理得分，并對(duì)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)流動(dòng)人口管理工作的雷紅平經(jīng)濟(jì)處罰200元。

希望各鄉(xiāng)鎮(zhèn)引以為戒，加大計(jì)劃生育業(yè)務(wù)工作的督查力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦人員的管理，督促好計(jì)生辦人員按縣人口計(jì)生委的要求搞好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。同時(shí)要進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對(duì)工作態(tài)度不端正，責(zé)任心不強(qiáng)，工作落實(shí)不到位的要予以處罰和處分。

中共新田縣人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組

二○一○年四月十五日

第四篇：關(guān)于鋼材供應(yīng)不及時(shí)的報(bào)告

關(guān)于鋼材供應(yīng)不及時(shí)的報(bào)告尊敬的局指揮部領(lǐng)導(dǎo)：

我項(xiàng)目部從春節(jié)后復(fù)工以來，物資供應(yīng)存在拖沓現(xiàn)象已影響施工。現(xiàn)施工進(jìn)入正?；?，針對(duì)工期緊任務(wù)重工地掀起大干搶工，而物資供應(yīng)直接影響搶工任務(wù)的完成，現(xiàn)鋼材供應(yīng)已嚴(yán)重影響施工造成窩工影響工人積極性。鋼材供應(yīng)不及時(shí)表現(xiàn)有：2月18日?qǐng)?bào)送一批型材，I12槽鋼280噸，現(xiàn)已到貨34.73噸，I18槽鋼160噸，現(xiàn)已到貨33.897噸，12mm鋼板60噸，現(xiàn)到貨0噸，6mm鋼板150噸，現(xiàn)到貨33.64噸。

為保障施工任務(wù)的完成，急需解決鋼材供應(yīng)問題。

特此報(bào)告!鄭萬項(xiàng)目一分部

2017.3.3

第五篇：整改不及時(shí)也是隱患

整改不及時(shí)也是隱患

在安全檢查工作中，對(duì)于查出的安全隱患，我們有一條原則就是能馬上整改的都要立即進(jìn)行整改。但是，有些人（單位）對(duì)于隱患的整改，經(jīng)常是拖拖拉拉，整改不及時(shí)、不到位。這種情況，我們應(yīng)該視為一種“思想隱患”來抓一抓。這些人（單位）表面上總是信誓旦旦地說：“立即整改。”等上級(jí)或者檢查組一走，就立馬“變卦”，該及時(shí)整改的沒有及時(shí)整改，該及時(shí)落實(shí)的沒有及時(shí)落實(shí)。他們把上級(jí)的指令視為是“小題大做”、“雞蛋里挑骨頭”、“增加不必要的工作量”。即便去整改，也是“不甘不愿”，應(yīng)付了事。這種人（單位）其實(shí)是思想認(rèn)識(shí)不到位，是工作作風(fēng)不扎實(shí)的具體表現(xiàn)。

安全工作沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，對(duì)任何部位、任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的隱患，我們都應(yīng)該抱著實(shí)事求是的態(tài)度，虛心聽取整改意見和建議，并嚴(yán)格按照整改要求，及時(shí)落實(shí)整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)中，確保安全生產(chǎn)。對(duì)于那種只會(huì)口頭上說“立即整改”的人（單位），我們更應(yīng)該狠狠地抓一把，堅(jiān)決消除這種不良的“思隱想患”。

掘進(jìn)二隊(duì)吳育圃