第一篇：網(wǎng)店客服工資提成制度

淘寶網(wǎng)店銷售客服如何計算客服工資及阿里旺旺分配討論

眼下在淘寶開店的人越來越多，很多店鋪背后并不是只有一個掌柜，大多數(shù)的掌柜都請了專門的客服負(fù)責(zé)接待客戶，對于一些經(jīng)營的比較大的店鋪，在這一方面做的比較完善，根據(jù)崗位要求，設(shè)立了各種各樣的崗位，崗位分工十分細(xì)致，有售前客服，售后客服，制單客服等等。

關(guān)于如何分工，前面文章當(dāng)中已有提過，今天要給大家分享的經(jīng)驗是“如何制定銷售客服的薪資”。結(jié)合我們電商身處的行業(yè)特殊環(huán)境來寫，希望能夠?qū)Υ蠹規(guī)韼椭?/p>

說起薪資問題，各位店主們又要頭疼了，雖說金錢不代表所有，但訂少了，員工心里會有意見，人心散了，隊伍就不好帶了；訂多了，公司開支又大了，有點吃不消，特別是對于客服多的公司，如何平衡眾多客服之間的薪資，也是一件非常頭疼的事情。那么究竟要怎樣來計算才比較合理呢？

目前很多賣家采用的政策是，一口包辦，員工工資一個月固定XXX元，也有一些走在前沿的店鋪，根據(jù)底薪加提成的方式來計算，本人認(rèn)為，后一種方式，比價適合銷售客服，以來有利于激發(fā)客服的能動性，多多創(chuàng)造銷售業(yè)績，另外一方面，按照這種模式還可以選拔出優(yōu)秀員工，淘汰不合格的員工。

按照后面這種方式，又可以細(xì)分為2種情況，一種是客服從每月的銷售總業(yè)績中平分提成，另外一種是每個客服根據(jù)自己的銷售業(yè)績拿提成，這樣就避免了吃大鍋飯的情況發(fā)生，大家都會努力向前沖。

如何實現(xiàn)這種薪酬計算方式？每天訂單那么多，怎樣才知道哪筆訂單是哪個客服談成的？怎樣才能知道哪個客服本月創(chuàng)造了多少業(yè)績？帶著這些問題，我們繼續(xù)往下看吧。

答案就在網(wǎng)店管家。利用網(wǎng)店管家-蜘蛛抓取訂單的功能，銷售客服在完成一筆訂單的時候，將自己的工號備注在訂單里面，網(wǎng)店蜘蛛在抓單的同時，也會把訂單里面的備注信息抓取進(jìn)去，當(dāng)抓取到設(shè)定的員工備注時，就會把該筆訂單自動集合到該員工的信息里面，然后按照事先設(shè)定好的計算公式，算出業(yè)務(wù)提成。作為賣家來說，你要做的就是設(shè)置好一個提成公式，然后每月匯總就可以，簡單實用，清楚明了。是不是很輕松呢？備注客服工號還有一個很重要的作用，假使以后客戶對訂單有疑問，你還可以根據(jù)工號追究相關(guān)責(zé)任人，我一直強(qiáng)調(diào)：懲罰不是根本，不要為了懲罰而懲罰，關(guān)鍵是要讓員工加深責(zé)任感。

在計算提成的時候，不妨再加上一些因素進(jìn)去綜合考慮，這樣顯的比較公平。

第一、比如對于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒有跟任何客服聯(lián)系，那么這一塊的提成怎么來算？有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個客服輪流拿一段時間，我覺的按照客服人數(shù)來平分是比較合理的，這樣看起來相對公平合理一些。悶拍的訂單提成，說多不多，說少不少，但是對于員工來說，會讓他對你產(chǎn)生2種截然不同的感覺，輪流拿這一部分的提成，又會受到淡旺季的影響，所以綜合來看，還是大家平分比較合理。

第二、參考售后客服那邊反饋的數(shù)據(jù)，銷售客服在當(dāng)月的訂單當(dāng)中，公司花了多少成本去處理售后問題，對于客服因素帶來的成本，如果超過一個底線，那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額，只管賣出產(chǎn)品，不管后期影響，給公司帶來不必要的損失。

說句題外話：金錢不是所有，不要以為給了你員工高薪，他們就一定會擁護(hù)你，多給員工人性化的關(guān)懷有時候比金錢更聚凝聚力，我們中國人還是比較重感情的，無情的制度配合有情的管理。

在這里還要交流一下客服上旺旺的問題，不知道大家面對這個問題都是如何處理的。大家都知道旺旺分流是很不均衡的，而分流不均衡的話，又影響了客服的銷售額，一般來說，主旺旺的咨詢?nèi)藬?shù)肯定是最多的，子旺旺之間還好。這樣的話，大家誰都想上主旺旺，究竟分給誰比較合理呢？還請大家分析一下自己的經(jīng)驗。

網(wǎng)店客服獎勵各懲罰制度

第二篇：商務(wù)人員工資提成獎金制度

云端商務(wù)人員工資制度

商務(wù)人員工資結(jié)構(gòu)：底薪+提成+獎金

一 底薪：底薪以網(wǎng)站業(yè)績?yōu)榭己朔譃槿?/p>

[0-10000)—800

[10000-18000)—1000

[18000以上)—12002013 /04 /04

二 提成：

網(wǎng)站提成：

一）標(biāo)準(zhǔn)套餐兩年網(wǎng)站提成X x 25%

高于標(biāo)準(zhǔn)套餐兩年套餐的網(wǎng)站X x 25%（3500x25%=875）

低于標(biāo)準(zhǔn)套餐兩年套餐的網(wǎng)站X x 20%(3300x20%=660)

低于標(biāo)準(zhǔn)套餐兩年套餐的網(wǎng)站又低于2600的Xx15%

低于2000的兩年套餐 Xx10%

中英文網(wǎng)站提成D類套餐（X-1000）x 25% + 1000 x 15%

C類套餐（X-1500）x 25% + 1500 x 15%

B類套餐（X-2000）x 25% + 2000 x 15%

A類套餐（X-3000）x 25% + 3000 x 15%

（1000,1500,2000和3000為英文版，英文版提成15%）

手機(jī)版網(wǎng)站為套餐網(wǎng)站X 1/2（手機(jī)版提成X1/2 x15%，低于X1/2的提成10%）

二)非標(biāo)套餐三年網(wǎng)站提成D類套餐三年（X-800）x 20% + 800 x 10%(3500-800)x20%+800x10%=620

C類套餐三年（X-800）x 20% + 800 x 10%

B類套餐三年（X-1200）x 20% + 1200 x 10%

A類套餐三年（X-1200）x 20% + 1200 x 10%

（800和1200為第三年續(xù)費，續(xù)費提成10%）

四）關(guān)鍵詞優(yōu)化提成Xx15%，低于公司正常報價的提成10%

設(shè)計提成：設(shè)計利潤 x（15-25）%

（1000-1500）x15%

(1501-2000）x20%

（2001以上）x25%

ＶＩ設(shè)計x20%

三 獎金：按業(yè)績考核分為冠軍,獎金300;亞軍,獎金200;季軍,獎金100（網(wǎng)站業(yè)績累加，畫冊，設(shè)計，優(yōu)化按50%業(yè)績累加，并且總業(yè)績15000以上）

第三篇：業(yè)務(wù)人員工資和提成

業(yè)績提成及獎勵制度

一、試用期限

1.新入職員工試用期期限為3個月。

2.試用期間公司將采取績效考核方式,確定新員工是否被錄用.若考核不及格公司有權(quán)辭退新員工。

3.試用期被錄用為正式員工后,每個員工每月的營業(yè)總額不少于4萬元，可享有正常的底薪及績效提成。

4.在試用期間當(dāng)月無任何業(yè)績，公司扣除當(dāng)月底薪的40%。

二、基本薪水和績效提成1.基本薪水和業(yè)績提成計算方式:每個業(yè)務(wù)員當(dāng)月內(nèi)營業(yè)總額為1萬元人民幣以內(nèi)的,則公司扣除當(dāng)月底薪30%,并不計算當(dāng)月的業(yè)績提成。

2.每個業(yè)務(wù)員當(dāng)月內(nèi)營業(yè)總額為1萬元至2萬元人民幣以內(nèi)的,按業(yè)績提成1%計算方式,則公司扣除當(dāng)月底薪20%。

3.每個業(yè)務(wù)員當(dāng)月內(nèi)營業(yè)總額為2萬元至3萬元人民幣以內(nèi)的,按業(yè)績提成1%計算方式,則公司扣除當(dāng)月底薪10%。

4.每個業(yè)務(wù)員當(dāng)月內(nèi)營業(yè)總額為3萬元至4萬元人民幣以內(nèi)的,按業(yè)績提成1.5%計算方式,則公司不除當(dāng)月底薪。

5.每個業(yè)務(wù)員在公司連續(xù)工作6個月以內(nèi)的,當(dāng)月營業(yè)額仍不能達(dá)到3萬元人民幣的,公司有權(quán)解雇該員工,并不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

三、業(yè)績獎勵制度

1.當(dāng)月營業(yè)總額在4萬元以上10萬元以內(nèi)的,員工可享有基本底薪加提成，當(dāng)月中個人的業(yè)績提成按照總營業(yè)額的2%計算.但所有業(yè)務(wù)費用不能超出1%.費用超支1%,則不計算當(dāng)月的業(yè)績提成。

2.當(dāng)月的營業(yè)總額在10萬元以上(其中10萬元以內(nèi)的業(yè)績提成為2%，超出部分的業(yè)績提成增加到3%）；總業(yè)績營業(yè)額超出10萬元的50%以上，公司給予當(dāng)月獎勵獎金500元。

3.當(dāng)月的營業(yè)總額在20萬元以上，公司給予總營業(yè)額按3%提成，總業(yè)績營業(yè)額超出20萬元以上的50%，公司則給予當(dāng)月獎勵獎金1000元。

四、收回貨款的責(zé)任與獎勵標(biāo)準(zhǔn)

1.現(xiàn)金收款的方式:

1）.客戶確認(rèn)簽收本批次貨物后,并在兩個工作日內(nèi)收回貨款并及時將貨款交回本公司的,視為現(xiàn)金結(jié)算方式。

2).以現(xiàn)金結(jié)款方式的每個業(yè)務(wù)員在保證公司所控銷規(guī)定的利潤范圍內(nèi),享有本次訂單中總營業(yè)額的業(yè)績提成。

3)兩個工作日內(nèi)公司沒有收到貨款,公司講取消本次訂單中的業(yè)績提成。

2.與客戶做月結(jié)款結(jié)算方式的:

1).每個業(yè)務(wù)員與客戶確認(rèn)承接訂單后，按照合同規(guī)定的付款期限,若提前一個月收回貨款的,可享有此張訂單原有提成方式的基礎(chǔ)上再增加1%的提成獎勵。

2).超出合同規(guī)定的日期回款,逾期15-30天內(nèi)收回貨款的情形,在原業(yè)績提成基礎(chǔ)上減去此張訂單中營業(yè)總額的1%。

3)超出合同規(guī)定的日期回款,逾期30天后收回貨款的情形,此張訂單不計算

1提成。

4)超出合同規(guī)定的日期回款,逾期90天后收回貨款的情形,扣當(dāng)月底薪的10%。

.五、利潤控銷及獎勵

1.以現(xiàn)金結(jié)算付款方式:

1).利潤應(yīng)保證在5%以上，否則公司拒絕接單。

2).利潤高于5%以上至10%以內(nèi),按1%提成,此提成方式不計算在當(dāng)月的營業(yè)

總額內(nèi)。

3).利潤高于5%以上至10%以內(nèi),單批次訂單所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)費用及運輸費用

不能超過營業(yè)總額的1%，否則不計算提成。

4).利潤高于10%以上的可按當(dāng)月的正常的營業(yè)額計算提成。

2.以月結(jié)結(jié)算付款方式：

1).月結(jié)30天的客戶利潤應(yīng)不低于15%。

2).月結(jié)60天的客戶利潤應(yīng)不低于20%。

3).月結(jié)90天的客戶利潤應(yīng)不低于30%。

4).低于公司所規(guī)定利潤范圍內(nèi)需向公司領(lǐng)導(dǎo)審批后決定是否接單,承接此張訂單的業(yè)務(wù)員業(yè)績提成也做適當(dāng)?shù)南抡{(diào),調(diào)整幅度最高不超過1%

5).超出公司所規(guī)定利潤范圍1倍以上的則增加1%提成。

六、風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任制度

1．每個業(yè)務(wù)員所經(jīng)營和維護(hù)的客戶公司倒閉或收不回來貨款的，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，擔(dān)當(dāng)者要承擔(dān)當(dāng)次經(jīng)濟(jì)損失全部貨款的40%。

2.若以物抵款，可按照貨物變賣后的總價值在進(jìn)一步的核算虧損程度，來決定擔(dān)當(dāng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

3.情節(jié)嚴(yán)重或者擔(dān)當(dāng)者有同謀及故意操縱之嫌疑，公司將以司法訴訟讓其承擔(dān)法律責(zé)任，并補(bǔ)償所有的經(jīng)濟(jì)損失。

七、季度、年終獎勵

1.連續(xù)兩個季度當(dāng)中的每月營業(yè)總額平均在10萬元以上的公司給予一次性獎勵獎金1500元。

2.1年的營業(yè)總額在150萬元以上的，公司年終給予一次性獎勵獎金5000元。

1.連續(xù)兩個季度當(dāng)中的每月營業(yè)總額平均在20萬以上的公司給予一次性獎勵獎金3500元。

2.1年的營業(yè)總額在320萬元以上的，公司年終給予一次性獎勵獎金12000元。

八、福利待遇

1.連續(xù)兩個季度當(dāng)中每月營業(yè)總額平均均在10萬以上的，公司可報銷一次回家探親的往來行程火車票(限用于硬臥鋪、硬座席別)。

2.連續(xù)兩個季度當(dāng)中每月營業(yè)總額平均在20萬以上的，公司可安排免費送去進(jìn)

修關(guān)于市場營銷學(xué)及管理的課程培訓(xùn)（限深圳地區(qū)范圍內(nèi)），合格后可提升為公司的管理人員。

3.在本公司工作滿1年以上或者工作績效表現(xiàn)突出的，公司可組織每年一次較大型旅游（限國內(nèi)城市）。

4.本公司采取不定期方式組織一些活動，員工享有免費參加。

九、費用的報銷

1.所報銷發(fā)票必須正規(guī)有效，面額要符合實際消費金額，不能重復(fù)報銷。

2.業(yè)務(wù)員有虛報、假報被公司核查發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)拒絕本次報銷單據(jù)中所有列項的費用總額。

3.各項費用不得超過公司規(guī)定范圍，否則超出部分由報銷者自行承擔(dān)。

5.報銷費用承認(rèn)的交通發(fā)票類別：公共汽車、地鐵、火車、輪船、飛機(jī)。

6.招待客戶所需經(jīng)費必須提前向公司領(lǐng)導(dǎo)書面申請。

7.以上每月報銷的各項費用將從各自每月的業(yè)績總額中扣除。

備注：

1.以上貨幣單位以人民幣為準(zhǔn)。

2.利潤計算方式：利潤÷銷售額=利潤的百分比

公司按此制度執(zhí)行支付員工實際薪水及獎金，業(yè)務(wù)員同意后與公司簽訂此制度，雙方簽字后生效。公司具有保留權(quán)，若有爭議可暫停執(zhí)行，公司重新作以調(diào)整及修改！

員工簽名：

日期：

廣州龍族電子科技電子有限公司

第四篇：網(wǎng)店客服辭職報告

網(wǎng)店客服辭職報告

網(wǎng)店客服辭職報告1

敬重的經(jīng)理：

我叫xx，女，26歲，客服電話員，在淘寶客服公司工作，本人因工資低不適合自己連續(xù)再工作。因此，我向淘寶客服公司提出辭職，現(xiàn)依據(jù)《勞動合同法》第37條規(guī)定提前30天通知淘寶客服公司，30天期滿次日起即20xx年2月2日辦理辭職的相關(guān)手續(xù)。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

網(wǎng)店客服辭職報告2

敬重的經(jīng)理：

您好！我是網(wǎng)店客服XX。在已經(jīng)工作三年了，很遺憾今日要辭職了。

三年的工作時間里，主要的工作職責(zé)就是在淘寶店，各類B2C店里頭給客戶回答各種問題，幫助下單，整理客戶資料等工作。雖然網(wǎng)店客服的工作強(qiáng)度不大，但是工資卻是比較的低。如今物價飛漲，自已也不想再做客服這項工作，因此我打算辭職，并向人力資源部遞交了辭職報告。

最終顧公司今后進(jìn)展越來越好，同時公司盡快支配交接工作人員。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

網(wǎng)店客服辭職報告3

友愛的商城客服部領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。

我可能會在7月份某個你覺得便利的時候離開公司。

自從xxxx年5月進(jìn)入到客服部工作以來，我始終都很享受這份工作。轉(zhuǎn)瞬快半年多時間過去了，我要重新確立我將來的進(jìn)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團(tuán)隊、工作強(qiáng)度，甚至個人喜好，我都很滿足。可是，由于某些個人的緣由，我經(jīng)過深思后還是選擇了開頭新的工作。盼望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。

在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團(tuán)隊連續(xù)出力

再次對我的離職給公司帶來的不便表示愧疚，同時我也盼望公司能夠體恤我的個人實際，祝福在您帶領(lǐng)下公司能開創(chuàng)出更美妙的將來，感謝！

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

網(wǎng)店客服辭職報告4

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是網(wǎng)店客服xx。在已經(jīng)工作三年了，很遺憾今日要辭職了。首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。

自從20xx年x月進(jìn)入到客服部工作以來，我始終都很享受這份工作。轉(zhuǎn)瞬快半年多時間過去了，我要重新確立我將來的進(jìn)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團(tuán)隊、工作強(qiáng)度，甚至個人喜好，我都很滿足?？墒牵捎谀承﹤€人的緣由，我經(jīng)過深思后還是選擇了開頭新的工作。盼望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。

三年的工作時間里，主要的工作職責(zé)就是在淘寶店，各類B2C店里頭給客戶回答各種問題，幫助下單，整理客戶資料等工作。雖然網(wǎng)店客服的工作強(qiáng)度不大，但是工資卻是比較的低。如今物價飛漲，自已也不想再做客服這項工作，因此我打算辭職，并向人力資源部遞交了辭職報告。

最終顧公司今后進(jìn)展越來越好，同時公司盡快支配交接工作人員。

在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團(tuán)隊連續(xù)出力

再次對我的離職給公司帶來的不便表示愧疚，同時我也盼望公司能夠體恤我的個人實際，祝福在您帶領(lǐng)下公司能開創(chuàng)出更美妙的將來，感謝！

辭職人：xx

20xx年x月x日

網(wǎng)店客服辭職報告5

友愛的商城客服部領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。

我可能會在7月份某個你覺得便利的時候離開公司。

自從xxxx年5月進(jìn)入到客服部工作以來，我始終都很享受這份工作。轉(zhuǎn)瞬快半年多時間過去了，我要重新確立我將來的進(jìn)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團(tuán)隊、工作強(qiáng)度，甚至個人喜好，我都很滿足?？墒?，由于某些個人的緣由，我經(jīng)過深思后還是選擇了開頭新的工作。盼望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。

在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團(tuán)隊連續(xù)出力。

再次對我的離職給公司帶來的不便表示愧疚，同時我也盼望公司能夠體恤我的個人實際，祝福在您帶領(lǐng)下公司能開創(chuàng)出更美妙的將來，感謝！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx

網(wǎng)店客服辭職報告6

友愛的商城客服部領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。

我可能會在7月份某個你覺得便利的時候離開公司。

自從xxxx年5月進(jìn)入到客服部工作以來，我始終都很享受這份工作。轉(zhuǎn)瞬快半年多時間過去了，我要重新確立我將來的進(jìn)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團(tuán)隊、工作強(qiáng)度，甚至個人喜好，我都很滿足?？墒?，由于某些個人的緣由，我經(jīng)過深思后還是選擇了開頭新的工作。盼望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。

在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團(tuán)隊連續(xù)出力再次對我的離職給公司帶來的不便表示愧疚，同時我也盼望公司能夠體恤我的個人實際，祝福在您帶領(lǐng)下公司能開創(chuàng)出更美妙的將來。感謝！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx

網(wǎng)店客服辭職報告7

敬重的經(jīng)理：

我叫xx，女，26歲，客服電話員，在淘寶客服公司工作，本人因工資低不適合自己連續(xù)再工作。因此，我向淘寶客服公司提出辭職，現(xiàn)依據(jù)《勞動合同法》第37條規(guī)定提前30天通知淘寶客服公司，30天期滿次日起即XX年2月2日辦理辭職的相關(guān)手續(xù)。

辭職人：

20xx年xx月xx日

網(wǎng)店客服辭職報告8

我叫xx，女，26歲，客服電話員，在淘寶客服公司工作，本人因工資低不適合自己連續(xù)再工作。因此，我向淘寶客服公司提出辭職，現(xiàn)依據(jù)《勞動合同法》第37條規(guī)定提前30天通知淘寶客服公司，30天期滿次日起即XX年2月2日辦理辭職的相關(guān)手續(xù)。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

網(wǎng)店客服辭職報告9

敬重的＇領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我在我們網(wǎng)店做售后的客服，而今也是感覺到疲乏，自己也是對于這份工作有了一些厭倦，是無法再連續(xù)的把售后客服干下去了，同時自己也是有自己新的想法，所以也是打算離開我們公司，在離開前也是會仔細(xì)的和同事去把工作交接好的，之前也是和領(lǐng)導(dǎo)說過調(diào)崗的事情，但是也是沒有機(jī)會，而自己也是不想再做售后客服的工作了，所以也是盼望理解，我也是會在這個月最終的工作時間里面仔細(xì)的做好，做好一個收尾的，請您放心，不會在工作上松懈的，同時自己也是感謝公司這些日子始終以來對于我的一個照看，讓我很好的融入到這個集體，而今要走，有些不舍，但更多的也是堅決了自己的想法。

.的工作并不是那么的好找，不過我也是之前和家人去商談過，自己也是考慮的清晰了，所以才和您說了這個事情。在網(wǎng)店做售后的客服工作，常常也是遇到一些無理取鬧的客戶，雖然我也是知道作為客服，要有好的服務(wù)看法，但是有時候那些話語也是太難聽了，同時自己也是接受的程度沒有那么的好，雖然我也是知道這是工作，這些心情自己不要被帶到里面去，但是長期這樣，我也是有些接受不了，況且我們網(wǎng)店的售后問題其實也是蠻多的，每天的工作量也是比較的大，而且也是常常的需要加班，早上過來上班聯(lián)系客戶去處理的時候，基本都是沒有什么效果，許多的客戶也是上午在上班的，沒時間來處理這些事情，而到了下班的時候，也是有許多的客戶來聯(lián)系，而這些工作也是要做好，所以只能是連續(xù)的加班，而這也是讓我感覺到每天的工作量是許多。

可能也是我之前沒做過這類的工作，所以有些無法適應(yīng)，雖然也是經(jīng)過自己的一個調(diào)整，有段時間是能做好的，但是而今也是感覺到厭倦，而且自己也是難以接受工作之中的一些客戶粗俗的言語，我也是盡量的克制，但是我也是不知道什么時候會爆發(fā)，會和客戶吵架，那樣也是對公司不好的，我也是擔(dān)憂自己的心情是會失控的，考慮很久之后，我也是打算不再做了，這份工作不是那么的合適我，自己也是沒有太多的動力來做好，與其如此煎熬，還不如辭去，重新找過一份合適我的，所以也是向您遞交這份報告，自己也是有了一個新的規(guī)劃，盼望您對于我的離開，也是予以同意。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

第五篇：網(wǎng)店客服工作規(guī)劃

一、客服崗位職責(zé) 售前客服：

1、通過在線聊天工具（電話）接待顧客，幫助顧客完成咨詢，通過自己的服務(wù)促成顧客生成訂單

2、熟悉店鋪商品尤其是熱賣商品，店鋪活動，完整回復(fù)問題，解決客戶疑慮，主動銷售、引導(dǎo)下單

3、跟蹤訂單信息，能夠快速反應(yīng)解決快遞問題等

4、處理訂單非質(zhì)量問題、退差價、換貨、退貨等售后問題

5、查看評價管理，發(fā)現(xiàn)問題如有好的建議可以直接反饋給主管 售后客服：

1、處理訂單交易糾紛以及售后、投訴問題

2、處理退款、退貨、退差價等

3、店鋪評價管理，好評解釋，中差評電話回訪

4、不定期電話回訪 客服主管：

1、客服日常聊天盤查

2、客服績效管理

3、服務(wù)數(shù)據(jù)控制

4、客服培訓(xùn)

5、訂單催付

二、崗位要求

1、很強(qiáng)的責(zé)任心，對每個顧客都要有始有終

2、熱情接待每一個顧客，為每個顧客提供周到的服務(wù)（售前、售中、售后）

3、主動推薦，引導(dǎo)顧客購買更多或者客單更多的產(chǎn)品

4、主動聯(lián)系那些沒有付款的買家進(jìn)行付款，提高付款轉(zhuǎn)化率

5、及時了解顧客經(jīng)常問到的共性問題，把這些共性問題和回答方式收集起來，逐漸豐富，提高客服工作效率

6、每天的問題單反饋表每天填寫，下班后統(tǒng)一發(fā)給主管統(tǒng)一匯總，共享

三、客服工作規(guī)范

1、自動回復(fù)規(guī)范：根據(jù)主管要求，設(shè)置好自動回復(fù)（限時活動結(jié)束后要第一時間更換掉），不可自己隨意修改自動回復(fù)

2、快捷短語規(guī)范：根據(jù)公司提供快捷短語，短語內(nèi)容不要去修改，少用多借鑒

3、售前規(guī)范：咨詢—確定客戶的付款及發(fā)貨方式—付款后和客戶核對地址

4、客服應(yīng)答要求

①上班后要第一時間回復(fù)客戶給你的留言

②上班時間中，面對客戶咨詢，第一次應(yīng)答要在30秒內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，之后聊天回復(fù)時間一般不要超過3分鐘

③到下班時間，必須把手頭客戶處理完成后才可以下班 ④答應(yīng)為客戶查詢的問題，必須盡快回復(fù)，原則上不超過24小時，如需交接務(wù)必要和下面接班的客服交接清楚

⑤白班的問題下班時及時交接給晚班客服，晚班下班時及時交接給白班客服（可以通過qq留言）

5、售后規(guī)范：

①換貨首先先了解客戶是否符合換貨條件，不符合的話禮貌拒絕客戶換貨申請，并解釋原因；符合換貨條件的話要根據(jù)換貨原因確定換貨運費承擔(dān)方，協(xié)商一致后延長訂單收貨時間并提醒客戶補(bǔ)下運費并備貨好換貨信息 ②退貨首先了解客戶是否符合退貨條件，再了解客戶退貨原因并推薦客戶更換款式或者尺碼，如果堅決要退貨，符合退貨條件的話要根據(jù)退貨原因確定運費承擔(dān)方，協(xié)商一致后提醒后臺申請退款，然后核實客戶退款申請是否符合要求，確定后發(fā)送退貨地址以及退貨要求，并且登記退貨顧客信息發(fā)送售后處理

③缺貨要先了解顧客訂單是否真的缺貨沒有發(fā)出，確定后先盡量讓顧客更換款式，同意更換要登記更換產(chǎn)品通知倉庫發(fā)貨，客戶不想更換要先讓客戶申請退款，然后核實下客戶的退款申請是否符合要求，確定后登記顧客信息發(fā)給售后處理 ④退運費、折扣、差價首先要確定是否要退，要退多少金額，確定需要退先讓客戶訂單申請，然后登記發(fā)給售后處理，如果是打款，要登記顧客信息、退款原因、退款金額發(fā)給售后進(jìn)行處理打款

6、備注規(guī)范

①備注格式統(tǒng)一 內(nèi)容—客服名—時間

②不允許修改他人備注，依次往后面?zhèn)渥⑾氯?/p>

③常用備注旗幟為紅色，換地址、送贈品等；快遞相關(guān)用藍(lán)色；更換款式尺碼顏色等用紫色；黃色旗幟不可用；綠色旗幟為催付后備注

四、客服必備知識

1、淘寶交易規(guī)則，天貓交易規(guī)則，京東交易規(guī)則

2、平臺購物交易流程（包括購買—付款—退款）

3、物流信息的了解（快遞公司—運費價格—速度—聯(lián)系方式—查找方式）

五、客服應(yīng)答技巧

1、堅持自己的原則

2、盡快促成交易，及時跟蹤顧客付款

3、凡事留有余地

4、處處為顧客著想，用誠心打動顧客

5、多換位思考，有助于理解顧客的意思

6、表達(dá)不同的意見時要表示尊重顧客的立場

7、遇到問題多找自身原因，不要一味責(zé)怪對方

8、不要使用太多網(wǎng)絡(luò)用語

六、公司內(nèi)部溝通問題

1、公司內(nèi)部交流群的運用，上班時間，客服可將問題發(fā)至群內(nèi)，主管在線時間統(tǒng)一由主管進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)時間最好不要超過一分鐘。如果一分鐘內(nèi)沒回復(fù)，其他公司人員提醒一下客服主管進(jìn)行問題回復(fù)。

2、晚班或者休息日期間問題的回復(fù)可以由客服直接發(fā)至群里，沒回復(fù)，客服在發(fā)到微信群里

七、客服培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

1、入職培訓(xùn)時間一周，前3天理論培訓(xùn)以及認(rèn)識產(chǎn)品，之后上崗分流開始接待，接待期間每日進(jìn)行問題盤點分析

2、客服入職培訓(xùn)流程 ①團(tuán)隊業(yè)務(wù)及文化的了解 ②客服職責(zé)了解

③客服工作規(guī)范了解 ④淘寶基本操作培訓(xùn) ⑤產(chǎn)品培訓(xùn) ⑥銷售技巧培訓(xùn)

⑦案例分享培訓(xùn)（老客服聊天內(nèi)容整理分享）⑧安排老客服帶教上崗

⑨對每天的聊天記錄進(jìn)行監(jiān)督分析

3、客服日常培訓(xùn)（每日盤點問題，周五統(tǒng)一進(jìn)行問題培訓(xùn)）

八、客服考核標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格按照前的客服崗位職責(zé)、崗位要求、客服工作規(guī)范

2、轉(zhuǎn)化率考核為主要，以上工作規(guī)范要求也是考核內(nèi)容。

3、客服轉(zhuǎn)化率50%以下不合格 50%-60%合格 60%-70%良好

4、新客服考核期為一個月，一個一月內(nèi)，轉(zhuǎn)化不合格淘汰；

5、老客戶要求轉(zhuǎn)化合格且工作規(guī)范