第一篇：網(wǎng)店客服工作語錄

關(guān)于包郵：客服基本禮儀：用真心去面對(duì)每一位前來咨詢的買家，用友善的態(tài)度及適當(dāng)笑臉表情讓客戶感受到我們的的真誠，對(duì)買家提出的任何疑問要快速并準(zhǔn)確的進(jìn)行解答，避免讓買家等待超過120秒。對(duì)自己不明白的問題，不可妄下結(jié)論，要詢問上級(jí)或經(jīng)歷豐富的同事后再回答客戶，同時(shí)不可自主的夸大產(chǎn)品信息，以免讓售后產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

操作基本要求：對(duì)于客人殊要求的，需要寫備注 格式：9.2珠，中通 禮物 每個(gè)成功下單的客人需要核對(duì)地址、收件人、電話等 關(guān)于歡迎語：

1.親，您好，歡迎來到十月坊，我是客服XX，很高興為你服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫你O(∩_∩)O~ 2.親，您好，小店全場(chǎng)158元免郵，上架的商品都有貨，喜歡的可直接拍，默認(rèn)使用圓通快遞，如有其他的快遞要求，請(qǐng)?jiān)谔峤挥唵螘r(shí)給我們留言哦。關(guān)于是否合身（穿什么碼數(shù)）：

1.親，您好，每件商品的都有相應(yīng)的尺寸以及建議的哦，頁面上的尺寸均為手工測(cè)量可能會(huì)存在1-3CM的誤差，但并不會(huì)影響整體穿哦。2.親，您好，請(qǐng)問您的身高體重是多少呢，幫您參考資料下哦。

158元，免運(yùn)費(fèi)

? 單筆訂單滿258元減10元，減后滿258元，免運(yùn)費(fèi) ? 單筆訂單滿? PS：3天內(nèi)完成發(fā)貨，包郵僅限大陸地區(qū)，不包含“順豐”、“EMS”和貨到付款。（同一個(gè)訂單生效）如有疑問，請(qǐng)聯(lián)系客服喔

關(guān)于色差：

1.親，由于拍攝的燈光、顯示器等原因，色差其實(shí)每一個(gè)店鋪每一個(gè)寶貝都會(huì)有可能發(fā)生的情況哦，我們店鋪的寶貝是100%的實(shí)物拍攝，你可以放心購買哦。2.親，十月坊承諾100%實(shí)物拍攝，我們的設(shè)計(jì)師們已經(jīng)努力色差調(diào)整至最接近，所以基本沒有很大的色差問題哦，請(qǐng)放心。關(guān)于氣味：

1.關(guān)于氣味問題，因?yàn)槲覀兊膶氊惢径际莿傁律a(chǎn)線就發(fā)給買家了，沒有像實(shí)體店一樣一直處于通風(fēng)狀態(tài)，所以或多或少都是有點(diǎn)味道的，親只要通風(fēng)或洗一下就可以了哦。2.親，您好，我們用的是最好的純棉，氣味問題基本上沒有什么，不過由于網(wǎng)店的特殊性，沒有太多機(jī)會(huì)通風(fēng)，可能會(huì)存在一些些哦。關(guān)于議價(jià)：

1.親，小店并不是暴力店鋪，價(jià)格定位都比較優(yōu)惠哦，所謂一分錢一分貨，價(jià)格永遠(yuǎn)不能決定商品本身的價(jià)值呢，相信您收到商品之后也會(huì)有我這樣的感覺哦。2.親，很抱歉呢，商品定價(jià)比較低，沒有太多議價(jià)空間呢，看看能否幫您申請(qǐng)到一份小禮物哦。3.客服議價(jià)需要按以下步驟：

一、先跟客人講商品聽優(yōu)勢(shì) 特色

二、運(yùn)用禮物議價(jià)

三、折扣咨詢主管 關(guān)于質(zhì)量：

1.親，您好，我們所有商品圴為實(shí)物拍攝，購買前您可認(rèn)真瀏覽圖片細(xì)節(jié)，同時(shí)參考其他買家的評(píng)價(jià)建議哦，絕對(duì)物超所值的呢 2.親，您好，十月坊一直都注重事性價(jià)比，產(chǎn)生過程都非常之細(xì)致，全場(chǎng)實(shí)物拍攝，已得到廣大買家的認(rèn)可，質(zhì)量方便您大可放心哦。關(guān)于快遞：

1.親，您好，小店默認(rèn)發(fā)圓通快遞，如不到或者其他的要求請(qǐng)與我們客服說明或給我們留言。2.香港澳門臺(tái)灣等地區(qū)我們都是發(fā)順豐到付（到付即民收到貨之后將運(yùn)費(fèi)支付給快遞公司）由于順豐的到付與現(xiàn)付金額一致，因此建議到付比較方便哦。關(guān)于貨到付款：

1.親，您好，由于貨到付款所經(jīng)過的流程比較復(fù)雜，所以您訂單提交之后我們會(huì)有專人與您電話確認(rèn)訂單詳細(xì)情況請(qǐng)保持電話暢通哦，貨到付款沒有參與包郵活動(dòng)，如包郵商品則需要加18元，非包郵商品需要22元哦。關(guān)于發(fā)貨： 1.最近倉庫工作量較大，正常情況在您付款成功后的3天內(nèi)幫您安排發(fā)出，我們正在努力調(diào)整時(shí)間，如因發(fā)貨時(shí)間給親造成的不便請(qǐng)諒解。2.親，您好，小店發(fā)貨時(shí)間為中午的12點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，由于訂單多發(fā)貨量大，您的訂單將在您付款后的3天內(nèi)幫您逐一安排，謝謝親的支持與配合。關(guān)于結(jié)束語:

1.親，您好，感覺您對(duì)十月坊的支持，您的訂單將盡快幫您安排發(fā)出，如收到包裹有任何疑問請(qǐng)?jiān)谠u(píng)價(jià)前聯(lián)系我們，如滿意期待親給予5分好評(píng)鼓勵(lì)，歡迎您再次光臨，下次親可以通過收藏店鋪或在淘寶里輸入“十月坊”找到我們哦，合作愉快！關(guān)于售后咨詢：

1.親，您好，我這里是售前導(dǎo)購，避免工作上的混淆，售前不處理售后問題，現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的同事，謝謝

第二篇：網(wǎng)店客服工作語錄

網(wǎng)店客服工作語錄

關(guān)于包郵：客服基本禮儀：用真心去面對(duì)每一位前來咨詢的買家，用友善的態(tài)度及適當(dāng)笑臉表情讓客戶感受到我們的的真誠，對(duì)買家提出的任何疑問要快速并準(zhǔn)確的進(jìn)行解答，避免讓買家等待超過120秒。對(duì)自己不明白的問題，不可妄下結(jié)論，要詢問上級(jí)或經(jīng)歷豐富的同事后再回答客戶，同時(shí)不可自主的夸大產(chǎn)品信息，以免讓售后產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

操作基本要求：對(duì)于客人殊要求的，需要寫備注 格式：9.2珠，中通 禮物 每個(gè)成功下單的客人需要核對(duì)地址、收件人、電話等

關(guān)于歡迎語：

1.親，您好，歡迎來到十月坊，我是客服XX，很高興為你服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫你O(∩_∩)O~ 2.親，您好，小店全場(chǎng)158元免郵，上架的商品都有貨，喜歡的可直接拍，默認(rèn)使用圓通快遞，如有其他的快遞要求，請(qǐng)?jiān)谔峤挥唵螘r(shí)給我們留言哦。關(guān)于是否合身（穿什么碼數(shù)）：

1.親，您好，每件商品的都有相應(yīng)的尺寸以及建議的哦，頁面上的尺寸均為手工測(cè)量可能會(huì)存在1-3CM的誤差，但并不會(huì)影響整體穿哦。

2.親，您好，請(qǐng)問您的身高體重是多少呢，幫您參考資料下哦。158元，免運(yùn)費(fèi) ? 單筆訂單滿258元減10元，減后滿258元，免運(yùn)費(fèi) ? 單筆訂單滿

? PS：3天內(nèi)完成發(fā)貨，包郵僅限大陸地區(qū)，不包含“順豐”、“EMS”和貨到付款。（同一個(gè)訂單生效）如有疑問，請(qǐng)聯(lián)系客服喔

關(guān)于色差：

1.親，由于拍攝的燈光、顯示器等原因，色差其實(shí)每一個(gè)店鋪每一個(gè)寶貝都會(huì)有可能發(fā)生的情況哦，我們店鋪的寶貝是100%的實(shí)物拍攝，你可以放心購買哦。

2.親，十月坊承諾100%實(shí)物拍攝，我們的設(shè)計(jì)師們已經(jīng)努力色差調(diào)整至最接近，所以基本沒有很大的色差問題哦，請(qǐng)放心。

關(guān)于氣味：

1.關(guān)于氣味問題，因?yàn)槲覀兊膶氊惢径际莿傁律a(chǎn)線就發(fā)給買家了，沒有像實(shí)體店一樣一直處于通風(fēng)狀態(tài)，所以或多或少都是有點(diǎn)味道的，親只要通風(fēng)或洗一下就可以了哦。

2.親，您好，我們用的是最好的純棉，氣味問題基本上沒有什么，不過由于網(wǎng)店的特殊性，沒有太多機(jī)會(huì)通風(fēng)，可能會(huì)存在一些些哦。

關(guān)于議價(jià)：

1.親，小店并不是暴力店鋪，價(jià)格定位都比較優(yōu)惠哦，所謂一分錢一分貨，價(jià)格永遠(yuǎn)不能決定商品本身的價(jià)值呢，相信您收到商品之后也會(huì)有我這樣的感覺哦。

2.親，很抱歉呢，商品定價(jià)比較低，沒有太多議價(jià)空間呢，看看能否幫您申請(qǐng)到一份小禮物哦。3.客服議價(jià)需要按以下步驟：

一、先跟客人講商品聽優(yōu)勢(shì) 特色

二、運(yùn)用禮物議價(jià)

三、折扣咨詢主管 關(guān)于質(zhì)量：

1.親，您好，我們所有商品圴為實(shí)物拍攝，購買前您可認(rèn)真瀏覽圖片細(xì)節(jié)，同時(shí)參考其他買家的評(píng)價(jià)建議哦，絕對(duì)物超所值的呢

2.親，您好，十月坊一直都注重事性價(jià)比，產(chǎn)生過程都非常之細(xì)致，全場(chǎng)實(shí)物拍攝，已得到廣大買家的認(rèn)可，質(zhì)量方便您大可放心哦。

關(guān)于快遞：

1.親，您好，小店默認(rèn)發(fā)圓通快遞，如不到或者其他的要求請(qǐng)與我們客服 說明或給我們留言。

2.香港澳門臺(tái)灣等地區(qū)我們都是發(fā)順豐到付（到付即民收到貨之后將運(yùn)

費(fèi)支付給快遞公司）由于順豐的到付與現(xiàn)付金額一致，因此建議到付比較方便哦。關(guān)于貨到付款：

1.親，您好，由于貨到付款所經(jīng)過的流程比較復(fù)雜，所以您訂單提交之后我們會(huì)有專人與您電話確認(rèn)訂單詳細(xì)情況請(qǐng)保持電話暢通哦，貨到付款沒有參與包郵活動(dòng)，如包郵商品則需要加18元，非包郵商品需要22元哦。

關(guān)于發(fā)貨：

1.最近倉庫工作量較大，正常情況在您付款成功后的3天內(nèi)幫您安排發(fā)出，我們正在努力調(diào)整時(shí)間，如因發(fā)貨時(shí)間給親造成的不便請(qǐng)諒解。2.親，您好，小店發(fā)貨時(shí)間為中午的12點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，由于訂單多發(fā)貨量大，您的訂單將在您付款后的3天內(nèi)幫您逐一安排，謝謝親的支持與配合。

關(guān)于結(jié)束語: 1.親，您好，感覺您對(duì)十月坊的支持，您的訂單將盡快幫您安排發(fā)出，如收到包裹有任何疑問請(qǐng)?jiān)谠u(píng)價(jià)前聯(lián)系我們，如滿意期待親給予5分好評(píng)鼓勵(lì)，歡迎您再次光臨，下次親可以通過收藏店鋪或在淘寶里輸入“十月坊”找到我們哦，合作愉快！

第三篇：網(wǎng)店客服工作心得體會(huì)

網(wǎng)店客服工作心得體會(huì)

網(wǎng)店客服工作心得體會(huì)1

于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。

對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的'做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。 實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20xx年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

網(wǎng)店客服工作心得體會(huì)2

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會(huì)自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的'功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

網(wǎng)店客服工作心得體會(huì)3

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的'語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

第四篇：網(wǎng)店客服工作自我鑒定

客服工作自我鑒定

加入丹櫻這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我未來職業(yè)規(guī)劃之際我覺得有必要做個(gè)工作鑒定，以表達(dá)我的工作態(tài)度。參與工作以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

工作上，無論在電商構(gòu)建，還是都是線上推廣，都竭盡自己所能為電商上線趕工。我相信不管參與什么工作，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基矗

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名優(yōu)秀工作者的重要性。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過兩個(gè)個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。

雖然只有短短的兩個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取，創(chuàng)下美好明天。

第五篇：網(wǎng)店客服工作心得體會(huì)

網(wǎng)店客服工作心得體會(huì)范文

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。下面是小編整理的心得體會(huì)范文，歡迎閱讀！

【篇一】

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

【篇二】

于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

2012年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過2012年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

【篇三】

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對(duì)于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點(diǎn)，但是對(duì)于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么渴望而又不可及的一個(gè)崗位，試問這樣的一個(gè)崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰會(huì)不親睞？

義烏兼職網(wǎng)針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說明，如下：

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

9、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的詳細(xì)說明，雖然看似很復(fù)雜，但綜合起來就只是一點(diǎn)，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個(gè)崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。