第一篇：專業(yè)美容師打造方法

專業(yè)美容師打造方法

在21世紀(jì)美容院經(jīng)營中，文化經(jīng)營將是美容院最高的境界。一位客人走進(jìn)美容院的需求；美麗、尊重、放松、服務(wù)、健康、愉快的感覺。除了以上的需求，客人最重要的心理的需求，客人進(jìn)美容院，不僅對身體、臉部的問題，而且需要向往心靈的需求場所，而美容師最不能忽視了這一點。而有的美容師為什么抓不住客人的心，原因在于此。

一、一位美容師的專業(yè)形象美比例： 形象 50% 技術(shù) 42% 專業(yè) 8%

從形象中體現(xiàn)出專業(yè)情，銷售最高境界就是不銷而銷！

美容師具備的素質(zhì)：

品德--------自我管理、被管理的能力

形象--------塑造自我形象

專業(yè)--------學(xué)習(xí)的能力

知識--------語言表達(dá)能力

技巧--------工作的熱情

二、美容師在工作中的自我定位

1、美容師要做到周到、細(xì)致、熱情、微笑服務(wù)，要做到5顆心：

愛心---去愛你每一位顧客和你身邊的同事

耐心---對顧客耐心去解釋她所不懂的問題

用心---去服務(wù)每一位客人

信心---對自己的公司、老板、自我有信心

粗心---對顧客大度對待

一位最合格的美容師就是沒有最好的，只有會做的最好！

2、美容師要具備：

知識---豐富的知識，專業(yè)知識一樣重要

態(tài)度---積極的態(tài)度，很好的心態(tài)去面對工作

技巧---聰明的技巧，用心去體會其中的奧妙，要靈氣、要學(xué)、要練、要思考、要用心

習(xí)慣---好的習(xí)慣結(jié)果好，對待顧客有共同的習(xí)慣（微笑，熱情打招呼）

3、美容師如何對待抱怨顧客

1）永遠(yuǎn)不要和客人爭辯

2）用心去傾聽

妥善處理抱怨，是公司維持顧客滿意度的基本要求。

1）處理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由

2）了解抱怨：要主動與顧客溝通 3）解決抱怨：更要有耐心和技巧，才能讓事情化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，持續(xù)創(chuàng)造忠誠的顧客

顧客----是永遠(yuǎn)不會犯錯的親人，是我們的衣食父母，朋友、老師，是我們的經(jīng)濟(jì)來源。

4）在工作中，美容師所扮演的角色是：

醫(yī)生------有醫(yī)生的權(quán)威性

老師-----教客人點滴做起，在家居，注意保養(yǎng)事項，同時傳播美容最新潮流

朋友-----和客人像朋友一樣，感覺和她一起分享

柜臺小姐-----銷售給客人產(chǎn)品，有技巧進(jìn)行

美容師--------專業(yè)人士體現(xiàn)，好品質(zhì)的服務(wù)

三、美容師如何推銷產(chǎn)品

1、初次見面的顧客，你如何立即獲得她的好感

A． 塑造專業(yè)形象

B． 注意顧客的情緒

C． 給顧客良好的外觀印象

D． 要記住顧客的名字

2、說贏顧客不等于成交

推銷的最終目地在于成交，不在說贏顧客，不要對顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客，才能說服顧客的心理，有經(jīng)驗的美容師都懂得贏得勝利，小處不防忍讓。

3、了解顧客

對顧客基本情況一定要相當(dāng)了解。如：經(jīng)濟(jì)情況、皮膚情況、消費(fèi)習(xí)慣和需求等是必須了解，這樣才能更好地服務(wù)顧客，留住顧客，讓她所變成你的美容院的固定客戶。

A、顧客需求的分析

（1）、生理方面需求；

如：洗臉后，皮膚會有緊繃感，有的人在冬天皮膚會破裂，干燥等。

（2）、其它層次的需求：

都市生活者

現(xiàn)代生活追求者

自我個性追求與表現(xiàn)者

重視社交者

注重生活品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)呂味，精致、休閑個性者等。

另外：顧客對本次購買的期望也是非常重要的，因此下列情況美容師必須做到心中有數(shù)：

顧客購買化妝品的需求

顧客希望獲得利益是什么

顧客希望獲得優(yōu)待是什么 B、顧客購買信號分析

在向顧客介紹化妝品或作異議處理時，美容師必須掌握顧客的心理，特別是銷售的即時反應(yīng)。

1、初步印象反應(yīng)

在介紹化妝品初期，注意某種化妝品及有關(guān)的資料，并傾聽美容師的談話。

2、印象加深反應(yīng)

如聆聽美容師介紹時很起勁，并開始提出問題或撫摸試用觀看化妝品。

3、聯(lián)想問題反應(yīng)

問與化妝品的有關(guān)的各種問題，并開始以已經(jīng)購買立場提出疑問，或希望提出實例。

4、購買欲望反應(yīng)

表情緊張，眼神真摯，態(tài)度趨向積極，常以不安口氣再次問及化妝品要點。

5、比較條件反應(yīng)

比較競爭化妝品或類似產(chǎn)品的品質(zhì)及價格，以不甚相信的口氣，批評產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

6、暗示決心反應(yīng)

暗示已有購買此化妝品的決心，美容師應(yīng)趁機(jī)強(qiáng)調(diào)一切，使交易完成。

7、講座問題反應(yīng)

擔(dān)心購買以后的各種問題，并研究付款，交貨及服務(wù)等條件。

8、購買后情緒反應(yīng)

如顧客購買化妝品情緒興奮愉快，表示對此交易滿意，美容師應(yīng)趁機(jī)加強(qiáng)其信心，希望今日繼續(xù)交易。

C、對顧客的類型分析及對策

顧客的類型千萬種，服務(wù)方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰(zhàn)百勝”。

1、節(jié)儉型顧客

特點：愛討價還價，選東西很仔細(xì)，愛占便宜，一直問價錢。

對策：推廣時以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點為主，選擇時價格較便宜產(chǎn)品。

2、虛榮型顧客

特點：喜歡吹虛自己的成就，穿著時髦，受聽別人贊美。

對策：盡量投基所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品新穎，引起她的注意。

3、自負(fù)型顧客

特點：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约海矚g聊天。

對策：假裝崇拜她，把話題撿過來。

4、固執(zhí)型顧客

特點：主觀意識強(qiáng)不易動搖，有明確購買意愿，不愿接受別人意見。

對策：盡量滿足其意愿，反駁她時盡量委婉。

5、苛求型顧客

特點：喜歡吹毛求疵，不易被說服，喜歡自己掌握情勢，通常這類顧客穿著打扮都很講究。

對策：抓住她的需求，介紹一些價值較高的產(chǎn)品。

6、專家型顧客

特點：她問的話題，喜歡圍繞著專業(yè)知識打轉(zhuǎn)，使美容師下不了臺。

對策：不要和她們在專業(yè)知識上做過多的爭論，盡量改變話題。

7、反復(fù)無常的顧客

特點：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無常。

對策：小心應(yīng)付，根據(jù)她的心情來確定服務(wù)，對方情緒不好時，美容師的態(tài)度應(yīng)更加友善。

四、產(chǎn)品介紹

1、（1）抓住顧客關(guān)心的問題

（2）摸清顧客的一些基本情況

2、介紹產(chǎn)品時要注意的一些事項

（1）介紹迎合顧客心理的東西

（2）要熟練掌握你所介紹的項目或產(chǎn)品

（3）盡快完成交易

（4）是介紹效果，不是推銷產(chǎn)品

（5）用顧客聽的懂的語言進(jìn)行介紹

（6）將你所要提供的冶療或產(chǎn)品加以計劃

（7）聆聽顧客的意見

（8）可借助展示工具

（9）介紹產(chǎn)品時，要傳達(dá)信任與肯定的信息

五、美容師銷售過程中對顧客的態(tài)度

1、觀念和態(tài)度

先要讓顧客滿意，你才會高興。你有想法不行動=零；你有想法也行動=50%機(jī)會成功。如果你講了一下午，顧客也沒買你的產(chǎn)品，你找錯了顧客，浪費(fèi)你的時間。

2、顧客是你金錢的來源

當(dāng)顧客一開門的時候，是錢來了。顧客是企業(yè)的生命，來之則好做服務(wù)，要做一個會說話的人，要做一個會表達(dá)的人。

3、如何正確的把產(chǎn)品介紹給顧客

（1）推銷自己

（2）銷售人格

（3）銷售產(chǎn)品----給客人希望

4、購買你產(chǎn)品了解原因

（1）喜歡你

（2）信賴你

（3）同情你

時刻要把微笑掛在臉上，微笑是最棒的工具，微笑代表一個心理接受你。

銷售最大賣點------微笑

5、讓顧客高興----顧客不會讓你掃興

（1）微笑送給顧客，賣你的產(chǎn)品，對你皮膚有好處，不要把銷售當(dāng)成掙錢方法，要把銷售當(dāng)成幫助顧客。

（2）先贊美，每銷售產(chǎn)品，一點都不送贊美閃光點，才會有效果，眼睛里沒有美感，有美感的產(chǎn)生，才會讓顧客高興，你有明天就有錢了。金子不會在表面，在于你的挖掘。

（3）專業(yè)知識，適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)出專業(yè)性來，需要方法配合。

6、推銷產(chǎn)品時對顧客有利益

（1）顧客買產(chǎn)品“修復(fù)美白”蓋缺點。

（2）讓顧客有需求，你在做銷售，不銷而銷是最棒的。

（3）塑造產(chǎn)品的價值，讓她看到、覺到、想像到、回憶到。

（4）拿產(chǎn)品讓顧客看一眼，才會有購買的沖動，成功購買，不是理性購買，讓顧客有想像力，豐富購買產(chǎn)品。

7、銷售你產(chǎn)品本身

雙手拿產(chǎn)品給顧客看，80%話是顧客講的，20%是美容師在講話，顧客要的是最棒的。

8、推銷你產(chǎn)品服務(wù)

每一份產(chǎn)品它都是有服務(wù)，只是方法途徑不一樣，服務(wù)有的時候是種承諾，如果沒有效果，我們從新指導(dǎo)你。

9、顧客不斷聽激勵方式

（1）給她信心

（2）愛用語言來表達(dá)，服務(wù)用語言

（3）愛用心來體會

（4）愛用行動來證明

10、如何來做成交

當(dāng)信號出現(xiàn)的時候，在做成交，把顧客事情解決完的時候，再做成交

11、成交法則

最好成交時機(jī)，一分鐘內(nèi)。

六、成交

捕捉顧客購買欲的方法

1、觀察法

在與顧客面談時須不斷留意對方，在談話時顧客表現(xiàn)出什么不同的狀態(tài)時，這就是顧客改變主意的信號，比如從不想買的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄胭I的觀念等。（1）、面部表情

（2）、動作

（3）、談話情形

2、建議成交的策略

（1）、假定顧客已經(jīng)同意購買

例：①、美容師：“王小姐，我?guī)湍鷮⑦@支洗面奶包起來好嗎”？

②、二選一法則：美容師：“王小姐，我們已經(jīng)看到了這兩種洗面奶，您看要這一支呢還是要另外一支呢？”

（2）、利用“怕買不到”的心理

人們對越得不到的東西越想得到她買到它。

例：①、美容師：“王姐，今天是我們美容院的促銷期，過了這個促銷期就沒有折扣了”。

②、這種洗耳恭聽面奶在我們美容院銷得好，有好多顧客都在用。

（3）、先買一點試用看看

顧客想在你的美容院做護(hù)理或買產(chǎn)品，又下不了決心，這時你可以建議對方先做一次試試看，或買一點試用看看，我不建議你一下買那么多，等你用好之后，會主動來購買的。

（4）、拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛

在你費(fèi)盡口舌使出渾身解數(shù)都無效，眼看顧客放棄消費(fèi)，不妨試試這個方法：

例：美容師：“我知道這套產(chǎn)品非常適合你使用，可能我表達(dá)的能力太差，無法讓你聽的更明白，這樣吧，你不買沒有關(guān)系，請你指出我的不足，讓我有一個改進(jìn)的機(jī)會好嗎？”

像這種謙虛的話，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒，有時會消費(fèi)的。

（5）、優(yōu)待法

此法是通過給予特殊優(yōu)惠的方法來完成交易，是不得已為之的，對節(jié)儉型顧客或愛占便宜的顧客。

例：美容師：“王小姐，我們平時做護(hù)理是不打折的，你看這樣吧，這套產(chǎn)品確實很適合你，我去向老板請示一下，看能不能給您打一下折?！?/p>

七、售后服務(wù)

一個成功的美容師，擁有的不只是顧客，而是朋友。在銷售循環(huán)中，當(dāng)你圓滿成交后，如果能夠加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，往往能讓你獲得長期信任。為你提供或介紹朋友成為你的顧客。你必須與顧客保持聯(lián)系，為她們提供更多的信息和美容養(yǎng)顏知識。

1、售后服務(wù)的方法

（1）、來自訪問

人是感性的動物，尤其喜歡被人關(guān)心，可是，當(dāng)我們的顧客越來越多，我們不會有很多時間照顧她們，因此，我們必須在最適當(dāng)?shù)臅r候去拜訪顧客。

如：顧客因病住院

顧客生日

特別節(jié)日

（2）、書信問候

雖然我們無法一一去拜訪顧客，但千萬別忘記利用書信問候，來表達(dá)對顧客的關(guān)懷和增強(qiáng)顧客的信心。

如：感謝信

生日卡

結(jié)婚周年紀(jì)念卡

心意卡

（3）、電話通訊

最好的使用在表達(dá)你的賀意，關(guān)心及慰問的時候。

（4）、給顧客一個驚喜

①、每個人都希望受到重視和關(guān)心

②、顧客期望得到基本的服務(wù)，而驚喜就是要超越顧客的期望。

（5）、熟記顧客姓名

嘗試熟記顧客的姓名，是建立和諧關(guān)系強(qiáng)有力的方式，當(dāng)顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼同時，喚出對方的姓名，則讓顧客有種受關(guān)懷，重視的感覺，無霰中接近與顧客之間的距離。

2、售后服務(wù)的重要性

（1）、服務(wù)帶給顧客的信任

①、專業(yè)皮膚的生理學(xué)，使您更具說服力，通過溝通創(chuàng)造客人的需求。

②、懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業(yè)經(jīng)驗，使您更具有信心與自信。

③、解說產(chǎn)品對皮膚的功能及特色，對產(chǎn)品了解才能在種類型皮膚上發(fā)揮最好的效果。

④、自己就是產(chǎn)品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。

（2）、最佳服務(wù)品質(zhì)可延展客戶

①、熱忱的服務(wù)，專業(yè)熟練的技術(shù)，可使顧客產(chǎn)生信任。

②、好的產(chǎn)品，可使皮膚呈現(xiàn)明顯的變化，進(jìn)而使顧客喜愛。

③、產(chǎn)品在皮膚上產(chǎn)生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為最好的廣告。

（3）、服務(wù)跟蹤

①、電話跟蹤

②、信函問候

③、活動通知

④、新產(chǎn)品發(fā)布等

⑤、產(chǎn)品銷售后，必須做續(xù)追蹤，好的產(chǎn)品必須配合正確使用方法，才能呈現(xiàn)出完美效果。

（4）、讓客戶養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣，以減少工作不便

客戶永遠(yuǎn)是你的，讓顧客了解，你是她皮膚專業(yè)美容師，只要她需要，隨時都為她服務(wù)

第二篇：專業(yè)美容師的職業(yè)形象及打造

塑造專業(yè)美容師的職業(yè)形象

一、服裝穿著要讓別人贊美

美容師的穿著往往是客人評頭論足的內(nèi)容之一，如果你穿的衣服從來沒有人贊美的話，就不能算是好的造型師了。得不到別人的贊美一般有兩種可能，一是人緣太差，二是你對穿著不用心。一位好的美容師應(yīng)要求自己的穿著高品位。試想，如果你的穿著連客人都覺著土的話，他是不會相信你有任何審美眼光的。要穿的漂亮，未必就要花很多錢，有些美容師每個月盲目地花很多錢，買名牌服飾來裝飾自己，其實，這種做法未必有效，盡管專業(yè)人員必須重視自己的造型，但還是要強(qiáng)調(diào)平易近人的造型為最好，那樣不會給客人帶來壓迫感，彼此間的關(guān)系就像很好的朋友。但如果是因為穿著不當(dāng)，而影響到你在這個行業(yè)的發(fā)展，那也是非?？上?。穿著不得體的情況有很多，比如穿得太露、太透明/客人會覺得不自在而無法接受你。也有的美容師穿著很入時，但仔細(xì)一看，皮鞋沒有擦，衣領(lǐng)有污垢或是褲子皺巴巴，這些都會使客人對你

失去好感。

二、贏得好感的化妝術(shù)

在歐美或日本雜志中，常常會推出當(dāng)月最受歡迎的的化妝術(shù)或是最能贏得好感的化妝方法，這些內(nèi)容一直是雜志的熱點。因為很多人除了想知道最新的化妝術(shù)之外，往往還想知道可使人產(chǎn)生好感的化妝方法。可以獲得好感的化妝，往往有一種視覺上的舒服感，看到這些色彩，內(nèi)心會產(chǎn)生由衷的 的喜悅。而化妝品

公司之所以會設(shè)計各種促銷重點；主要也是掌握了人們內(nèi)心對色彩的感受。

某些化妝師為了表達(dá)本身的創(chuàng)意或表現(xiàn)化妝品科技的日新月異而為自己創(chuàng)造出許多前衛(wèi)的妝容妝彩。這樣做，如果配上美麗的模特兒通常不會有差錯，但如果是運(yùn)用在一般人的臉上，往往會產(chǎn)生嚇一跳的感覺。所以，太前衛(wèi)的色彩不見得適用，有時反而會造成距離感，沒辦法吸引客人。美容師應(yīng)著重技術(shù)本身，色

彩上盡量采用讓人覺得舒服的顏色，不要太標(biāo)新立異，這樣才能擁有忠實的顧客。

三、服裝色彩不宜太醒目

成功的設(shè)計師大都偏愛黑色、白色、咖啡色。對于美容師來說，白色襯衫是最理想的，因為白色襯衫有簡單、干凈的特點。太過明亮的色彩通過鏡子反射回顯得太搶眼，有時搶占客人的風(fēng)采，反而有喧賓奪主之感。任何顧客都不希望自己比設(shè)計師失色，而設(shè)計師也有義務(wù)讓客人覺得舒服，所以，簡單的衣服最適合。一件簡單的白襯衫是永遠(yuǎn)的必備品，因為，在服裝變化萬千的今天，要打扮入時，就少不得破費(fèi)，與

其如此，不如以最簡單的白襯衫作搭配。但是，一種簡單的白襯衫如何表現(xiàn)個人風(fēng)格呢？這就有賴配飾的運(yùn)用了，如果懂得搭配，即使不花很多錢，也可光彩美麗。

如果要投資，不如投資在自己的工具上。其實，客人是很希望感受新產(chǎn)品的。要經(jīng)常改變你自己的化妝

產(chǎn)品和工具，先用先贏是商場上不變的道理。如果有一種口紅剛上市，有人問你“你知道嗎”，如果你答“真的嗎？”好象不太專業(yè)，如果你答“我已用過了，效果…….”那就顯得你很專業(yè)，就象很多美容師不惜花大錢購買著名美容雜志，他們就是希望把最新的發(fā)型、化妝技術(shù)“搶”先學(xué)到手，然后展示在自

己身上或是服務(wù)于自己的客人，以贏得信任。

四、沒有“過分”的服務(wù) 沒有客人因服務(wù)周到而提意見，細(xì)心周到的服務(wù)對業(yè)績的提升有很大幫助，也會帶

來愉快的工作氛圍，在此舉一個例子：

A美容師在為客人保養(yǎng)臉部時，也會順帶為客人保養(yǎng)手部、肩部，而手部、肩部的保養(yǎng)服務(wù)是不在其服務(wù)范圍之內(nèi)的。B美容師在為在為客人做完臉部保養(yǎng)后即不再為客人做其他的服務(wù)，她將空閑的時間用來

休息、喝茶或與同事聊天。

一年下來，A美容師的業(yè)績是B美容師的兩倍，而A美容師也許和同時相處回發(fā)生一些問題，但是公司營業(yè)額增加，客人滿意，老板開心。B美容師最后被淘汰了——也許在咖啡廳或酒吧上班更適合她。在工作中，每個人都是創(chuàng)造者，改變一些原有不變的規(guī)則，帶入一些自己的方式，反而更能出奇制勝?！皩ぷ?/p>

要有饑餓感”，就是要永遠(yuǎn)保持那種“還不夠”的精神，A美容師的成功正是由于這種工作態(tài)度。

要記住你的每一位客人，對待客人決不能抱著來不來無所謂的態(tài)度，你熱情的肢體語言、微笑和客人一定會感受得到。對客人其實不必多說什么，只要把歡迎她們的眼神傳達(dá)過去就足矣。如果想象客人是上帝，是給你送錢來，你會發(fā)現(xiàn)什么是都可以忍耐了。

舉個例子：一位給英國女皇設(shè)計發(fā)型的造型師說他個人成功的秘訣是，再忙他都會在客人他踏進(jìn)店里第二步時微笑著和他打招呼，方法是和手邊正在服務(wù)的客人說：“對不起，失陪一分鐘，我去和客人大個招呼，馬上就回來！”這招往往很有效果，自然的微笑，使他贏得了許多客人，并在英國擁有數(shù)十間很棒的發(fā)型屋。同時也說明了專業(yè)人員除了重視技術(shù)以外，身體語言的表達(dá)也很重要，必須關(guān)心客人的感受并了解客人的需要。有個聰明的人說：“在職業(yè)上要表現(xiàn)裝業(yè)，休閑時要重視品位?！蔽┯羞m度的休閑才能讓內(nèi)心充

滿創(chuàng)造靈感。

專業(yè)美容師打造方法

在21世紀(jì)美容院經(jīng)營中，文化經(jīng)營將是美容院最高的境界。一位客人走進(jìn)美容院的需求；美麗、尊重、放松、服務(wù)、健康、愉快的感覺。除了以上的需求，客人最重要的心理的需求，客人進(jìn)美容院，不僅對身體、臉部的問題，而且需要向往心靈的需求場所，而美容師最不能忽視了這一點。而有的美容師為什么抓不住客人的心，原因在于此。

一、一位美容師的專業(yè)形象美比例：

形象 50%

技術(shù) 42%

專業(yè) 8%

從形象中體現(xiàn)出專業(yè)情，銷售最高境界就是不銷而銷！

美容師具備的素質(zhì)：

品德--------自我管理、被管理的能力

形象--------塑造自我形象

專業(yè)--------學(xué)習(xí)的能力

知識--------語言表達(dá)能力

技巧--------工作的熱情

二、美容師在工作中的自我定位

1、美容師要做到周到、細(xì)致、熱情、微笑服務(wù)要做到5顆心：

愛心---去愛你每一位顧客和你身邊的同事

耐心---對顧客耐心去解釋她所不懂的問題

用心---去服務(wù)每一位客人

信心---對自己的公司、老板、自我有信心

粗心---對顧客大度對待

一位最合格的美容師就是沒有最好的，只有會做的最好！

2、美容師要具備：

知識---豐富的知識，專業(yè)知識一樣重要

態(tài)度---積極的態(tài)度，很好的心態(tài)去面對工作

技巧---聰明的技巧，用心去體會其中的奧妙，要靈氣、要學(xué)、要練、要思考、要用心習(xí)慣---好的習(xí)慣結(jié)果好，對待顧客有共同的習(xí)慣（微笑，熱情打招呼）

3、美容師如何對待抱怨顧客

1、永遠(yuǎn)不要和客人爭辯

2、用心去傾聽

妥善處理抱怨，是公司維持顧客滿意度的基本要求。

1、處理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由

2、了解抱怨：要主動與顧客溝通

3、解決抱怨：更要有耐心和技巧，才能讓事情化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，持續(xù)創(chuàng)造忠誠的顧客

顧客----是永遠(yuǎn)不會犯錯的親人，是我們的衣食父母，朋友、老師，是我們的經(jīng)濟(jì)來源。

4、在工作中，美容師所扮演的角色是：

醫(yī)生------有醫(yī)生的權(quán)威性

老師-----教客人點滴做起，在家居，注意保養(yǎng)事項，同時傳播美容最新潮流

朋友-----和客人像朋友一樣，感覺和她一起分享

柜臺小姐-----銷售給客人產(chǎn)品，有技巧進(jìn)行

美容師--------專業(yè)人士體現(xiàn)，好品質(zhì)的服務(wù)

三、美容師如何推銷產(chǎn)品

1、初次見面的顧客，你如何立即獲得她的好感

A． 塑造專業(yè)形象

B． 注意顧客的情緒

C． 給顧客良好的外觀印象

D． 要記住顧客的名字

2、贏顧客不等于成交

推銷的最終目地在于成交，不在說贏顧客，不要對顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客，才能說服顧客的心理，有經(jīng)驗的美容師都懂得贏得勝利，小處不防忍讓。

第三篇：如何打造高素質(zhì)的美容師

如何打造高素質(zhì)的美容師

如今的美容行業(yè)競爭異常激烈，優(yōu)秀的美容師們也成了行業(yè)里的香餑餑，美容院老板們在管理美容師方面也遇到了難題，美容師的專業(yè)技能相差很大，并且流動性比較大，對美容師的管理方面拿捏不到位，總是害怕美容師們辭職離開。究其原因，就是因為美容師的專業(yè)素質(zhì)不到位，對職業(yè)沒有規(guī)劃，如何培養(yǎng)美容師的專業(yè)素質(zhì)。

美容師的專業(yè)素質(zhì)主要包括以下四個方面的內(nèi)容：

1.專業(yè)技術(shù)；

2.語言表達(dá)，溝通技巧；

3.基本禮儀，氣質(zhì)儀表；

4.銷售心理學(xué)；

我們都知道，美容師的專業(yè)技術(shù)越好，那么為美容院創(chuàng)造的價值也就越高，讓美容師們不斷的學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的技術(shù)，不僅對美容師來說，是一項福利，同時，對美容院也是一筆豐厚的回報。

美容院經(jīng)營管理者可以從以下幾個方面來培養(yǎng)美容師們。

1.在對美容師的培訓(xùn)上，設(shè)計以提高專業(yè)的訓(xùn)練課程，實踐和理論相結(jié)合，在美容院里設(shè)置專門的學(xué)習(xí)角落，比如在美容院設(shè)置一個書架，放置美容護(hù)膚專業(yè)技術(shù)書籍和最新美容動態(tài)之類的期刊，讓那個美容師能夠隨時的掌握行業(yè)的動態(tài)，美容院經(jīng)營管理者平時也要鼓勵員工多閱讀，吸收知識，這樣的投入對美容院來說，并不大，操作起來也很簡單。

2.美容院要定期舉行培訓(xùn)，可以請合作的品牌總部派老師下店，對美容師們進(jìn)行培訓(xùn)，也可以請不同領(lǐng)域的人士來美容院做講座，不但可以拓寬視野，同時也可以增長見識，時間最好設(shè)置在美容院營業(yè)結(jié)束之后，或者是美容院休息日，把美容院設(shè)置成一個教育場地，提供一些小點心，這樣讓員工輕松的學(xué)習(xí)，效果會更好，如果內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用較高的話，美容院負(fù)擔(dān)不起，可以和當(dāng)?shù)仄渌拿廊菰郝?lián)合舉辦。

3.美容院經(jīng)營管理者，平時要多鼓勵美容師參加一些表演秀，美容院可以適當(dāng)?shù)闹Ц度雸鲑M(fèi)或者是其他費(fèi)用，讓美容師們積極的參與美容界的各項活動，參與各種會議，可以在會議中免費(fèi)服務(wù)，以便提高美容院的聲譽(yù)以及美容師的實際操作水平，更重要的是增強(qiáng)美容師的自信心，讓美容師們認(rèn)識到自己的優(yōu)勢，劣勢，找到差距，不斷的上進(jìn)。在平時的交流和學(xué)習(xí)中，鼓勵她們不斷的創(chuàng)新，開發(fā)新的美容技術(shù)，有條件的美容院可以自己組織一些活動，這樣可以鍛煉美容師的責(zé)任感和專業(yè)技能。

4.美容院也可以效仿一些企業(yè)，打造出一個知名度高的美容師，比如王牌美容師，如果您覺得您的哪一位員工有非常大的發(fā)展前途時，可以送到專業(yè)的學(xué)校進(jìn)行密集訓(xùn)練，相信日

后她為您賺的營業(yè)額絕對會超過您對她的投資，一定要準(zhǔn)備具有約束性的合約書，要求這位王牌美容師在一定時間內(nèi)，不能跳槽，否則就得加倍的退還培訓(xùn)費(fèi)用。

美容院經(jīng)營者們，可以把普麗緹莎給您提供的以上四點運(yùn)用到自己的美容院當(dāng)中，想打造出高素質(zhì)的美容師，美容院經(jīng)營者得從自身改變，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，不要覺得花費(fèi)精力，財力培訓(xùn)美容師是一件非常傻的事情，萬一哪一天美容師跳槽了，自己的付出豈不是白費(fèi)了，針對這一點，關(guān)鍵就在于你如何的管理你的美容師了，相信聰明的管理者，一定會讓你的美容師追隨你，為你的美容院長期服務(wù)。

第四篇：打造專業(yè)視頻會議

打造專業(yè)視頻會議，提升企業(yè)內(nèi)部管理

辰聯(lián)電子已為湖南建工集團(tuán)成功實施視頻會議系統(tǒng)

隨著信息化社會的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)視頻會議已慢慢被廣大企業(yè)所知曉，但是企業(yè)也有更多的疑惑，視頻會議能解決企業(yè)哪些問題，能給企業(yè)真正帶來哪些利益，如何能真正意義上節(jié)約企業(yè)成本，再者，市場上視頻會議品類眾多，如何去選擇專業(yè)的視頻會議，專業(yè)的視頻會議應(yīng)具備哪些優(yōu)勢，辰聯(lián)電子，專業(yè)視頻會議廠家，真正解決企業(yè)疑惑，提升企業(yè)內(nèi)部管理。

湖南建工集團(tuán)是由獲得湖南省首家房屋建筑工程總承包特級資質(zhì)的湖南省建筑工程集團(tuán)總公司和具有特級、一級總承包等多項資質(zhì)的緊密層子公司湖南省第一工程公司、是一家具有建筑安裝、路橋施工、勘察設(shè)計、科學(xué)研究、人才培訓(xùn)、高等職業(yè)教育、設(shè)備制造、房地產(chǎn)開發(fā)、對外工程承包、勞務(wù)合作、進(jìn)出口貿(mào)易等綜合實力的大型企業(yè)集團(tuán)。

公司曾創(chuàng)下高速發(fā)展的奇跡，但隨著規(guī)模的壯大，效率反而越來越低，執(zhí)行力越來越差，運(yùn)營成本越來越高呢？湖南建工集團(tuán)不止一次這樣發(fā)問。怎么辦？企業(yè)發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)的CEO在思索。當(dāng)然問題最終停留在了企業(yè)的內(nèi)部管理上，進(jìn)一步體現(xiàn)為內(nèi)部溝通，企業(yè)希望創(chuàng)新、革命性的溝通方式，來給予企業(yè)溝通以全新的效率和力量。而目前廣受歡迎的視頻會議，無疑成為湖南建工集團(tuán)期待已久的溝通利器。作為業(yè)界內(nèi)最專業(yè)的視頻會議廠家，辰聯(lián)電子為建工集團(tuán)提供了全方位，高效率的視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)了各地分公司內(nèi)部管理的問題，內(nèi)部管理提升，各種問題都變得迎刃而解。

辰聯(lián)視頻會議可以幫助企業(yè)及時的召開公司高層會議，日常辦公危機(jī)處理，業(yè)務(wù)匯報，培訓(xùn)等，既可以有面對面的溝通效果，又增進(jìn)了總部與分公司的聯(lián)系，更快捷的實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理，節(jié)約大量人力物力成本，整體提升內(nèi)部管理水平，進(jìn)而提升企業(yè)整體競爭力。

第五篇：專業(yè)美容師的基本要求[小編推薦]

專業(yè)美容師的基本要求

個人衛(wèi)生守則

雙手：應(yīng)隨時保持清潔，指甲必須細(xì)心修短，最好不擦指甲油，在為客人服務(wù)前，必須將雙手清潔干凈，最好用酒精消毒。

衣服：專業(yè)美容的著裝要統(tǒng)一穿公司配發(fā)的工作服，佩戴胸卡，并保持和體、干凈。

鞋子:美容師的鞋子必須保持清潔，款式時尚得體，襪子要每天更換清洗。在美容院中不得穿高跟鞋，以免在顧客美容區(qū)行走時發(fā)出噪音，影響美容院的整體消費(fèi)、環(huán)境。

發(fā)型:美容師應(yīng)保持頭發(fā)的清潔及光澤，為客人服務(wù)時要將頭發(fā)束起，如果要染發(fā)，盡量選擇自然柔和的顏色，避免怪異和夸張。

化妝：美容師在工作時間內(nèi)必須化淡妝，切忌濃妝艷抹，應(yīng)給人清新舒適的感覺，這會影響顧客對您的信心和信任度。

口腔：由于美容師經(jīng)常與客人溝通，因此必須經(jīng)常刷牙，特別是用餐后要及時漱口，以保持工作時的口氣清新，必要時可隨身攜帶口香糖，為客人服務(wù)時必須戴口罩。

身體:美容師必須每天沐浴，保持體味清新，使用香水不能過量，只要有一些淡淡的清香即可。

皮膚：美容師自己的皮膚必須細(xì)心護(hù)理，如果皮膚不好，出現(xiàn)粉刺、黑頭及其它的瑕疵，要及時護(hù)理解決，盡量不要讓顧客看到。

美容院如何更好地招攬顧客（圖）

形象戰(zhàn)略

定位要鮮明，要選定目標(biāo)客戶群密集區(qū)營銷，訴求廣乏的顧客類型反而會模糊美容院在人們心目中的形象；可以引入CIS戰(zhàn)略，提供規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，有較高立意的經(jīng)營宗旨，環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅，體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息；要給客戶樹立安全感、信賴感，如陳列美容師的各種證書、獎杯以及來此消費(fèi)過的名人相片。

產(chǎn)品戰(zhàn)略

要有拳頭產(chǎn)品、特色項目，這是形象宣傳的一個支柱；技術(shù)領(lǐng)先很重要，緊跟流行潮流，推出產(chǎn)品附加值高的其他項目，不囿于傳統(tǒng)的技術(shù)和服務(wù)項目。

促銷戰(zhàn)略

要抓住王碼電腦公司軟件中心批核心顧客，然后依靠客戶介紹的途徑擴(kuò)大顧客群；先期可通過與媒體介合作擴(kuò)大影響，通過提供免費(fèi)或超低服務(wù)的方式獲得首批客戶；后期消費(fèi)折扣，甚至組織客戶聯(lián)誼，讓顧客感到家一般的周到服務(wù)和溫馨關(guān)懷，形成穩(wěn)步擴(kuò)大的顧客群。

拓展戰(zhàn)略

宜在居區(qū)、商業(yè)區(qū)或賓館區(qū)展示形象；進(jìn)而可視資金、管理等條件開設(shè)幾家分店，數(shù)量不宜多，以便加強(qiáng)控制，保證水平；分店的風(fēng)格可以略有差異，選址注重針對不同的目標(biāo)客戶，使得總體而言呈現(xiàn)多樣化的局面。