第一篇：淺析家政服務(wù)員與雇主關(guān)系處理

關(guān)于家政服務(wù)員與雇主關(guān)系處理的探討

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們把越來越多的時(shí)間精力投入到了工作中去，與此同時(shí)，家庭時(shí)間的分享、子女和老人的交流變得越來越少，由此也產(chǎn)生了很多的問題，在農(nóng)村表現(xiàn)為留守兒童、空巢老人的大量存在。在城市中則表現(xiàn)為子女孤獨(dú)、問題家庭的不斷增多。隨著人口老齡化的趨勢(shì)日漸增強(qiáng)，空巢家庭的增多，導(dǎo)致贍養(yǎng)關(guān)系、贍養(yǎng)方式也發(fā)生很大變化。以往的子女直接服侍老人的贍養(yǎng)方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要。人們?yōu)榱吮ＷC有足夠的時(shí)間去工作、積累財(cái)富，必須找到一種可以替代自己直接贍養(yǎng)的方式，這為家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展，家庭生活服務(wù)社會(huì)化越來越重要，但在給壓力下的人們帶來了便利的同時(shí)，也引發(fā)了一系列的問題，最突出的就是家政服務(wù)員與雇主的關(guān)系處理問題。

近來社會(huì)上不斷出現(xiàn)家政服務(wù)員與雇主發(fā)生勞資糾紛等各種事件，這些事件不僅吸引了大眾的眼球，而且也引發(fā)了公眾對(duì)這些問題深層次的思考，出現(xiàn)這類糾紛事件無非有兩種原因，一是家政服務(wù)員在雇主家里受到不公平待遇，影響其工作積極性，進(jìn)而和雇主產(chǎn)生矛盾，二是家政服務(wù)員工作不到位，得不到雇主的認(rèn)可而引發(fā)矛盾進(jìn)而演變成糾紛事件。

當(dāng)身處一個(gè)陌生的環(huán)境、周圍的人都是自己所不認(rèn)識(shí)的時(shí)候，難免會(huì)產(chǎn)生戒備心理和拘束感，家政服務(wù)員就是這樣一個(gè)典型的例子，當(dāng)家政服務(wù)員進(jìn)入到一個(gè)新的家庭后，往往需要一段時(shí)間來適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，在這個(gè)適應(yīng)過程中，所發(fā)生的事情和所受到的待遇都會(huì)影響其對(duì)這個(gè)家庭的態(tài)度，并由此會(huì)決定她的工作態(tài)度與效率，而家政服務(wù)員的工作狀態(tài)與效率將直接影響到雇主對(duì)自己的評(píng)價(jià)和態(tài)度。

家政服務(wù)員每日都要面對(duì)雇主家庭中的成員，其勞動(dòng)過程也就是和人相處的過程，作為家政服務(wù)員若不能與雇主家庭成員之間建立良好的人際關(guān)系，即使在工作中付出了艱辛的勞動(dòng)，也很難獲得雇主的肯定。家政服務(wù)員工作的好壞，受雇主的直接監(jiān)督，雇主是主要的、直接的評(píng)價(jià)者。雇主評(píng)價(jià)家政服務(wù)員的勞動(dòng)除了看工作質(zhì)量、積極性、服務(wù)態(tài)度等客觀表現(xiàn)外，還會(huì)從其自身修養(yǎng)、愛好等角度，用主觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。如果家政服務(wù)員與雇主的感情基礎(chǔ)好，雇主就會(huì)在信任、愛護(hù)的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)其勞動(dòng)，會(huì)更多的看到家政服務(wù)員的成績與長處。因此，家政服務(wù)員與雇主形成良好的人際關(guān)系是至關(guān)重要的。

那么該如何建立良好的人際關(guān)系，讓家政服務(wù)員與雇主融洽相處呢？個(gè)人覺得家政服務(wù)員應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

（1）充分了解雇主家庭的相關(guān)情況，做到成竹在胸。

家政服務(wù)員要想出色地完成家政服務(wù)工作，在掌握自己的優(yōu)缺點(diǎn)的同時(shí)，還要了解雇主基本情況、家庭成員的關(guān)系，每個(gè)人的脾氣、愛好以及生活習(xí)俗。例如，雇主的職業(yè)性質(zhì)、工作特點(diǎn)，是定時(shí)上班，還是在家辦公；日常飲食、起居時(shí)間；飲食習(xí)慣與嗜好；雇主對(duì)家庭衛(wèi)生、家居物品整潔方面有什么具體要求；對(duì)哪些物品器件清潔要求最嚴(yán)格，又有哪些物品不允許動(dòng)；家庭成員的愛好、還要了解雇主家庭成員中在飲食、起居方面有無特殊要求，如病人在飲食上有什么特別限制，常上夜班白天要休息，孩子正準(zhǔn)備參加高考等。家政服務(wù)員在日常工作中如果能夠很好地掌握雇主的上述情況，也就取得了工作的主動(dòng)權(quán)。（2）要了解雇主和城鎮(zhèn)居民的生活特點(diǎn)

①．講衛(wèi)生、愛整潔。家政服務(wù)員在工作中應(yīng)充分掌握雇主的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生習(xí)慣。工作要細(xì)致、耐心，不能馬虎從事，尤其在日常購物、烹調(diào)、清掃、洗衣和個(gè)人衛(wèi)生等方面。

②．飲食注重營養(yǎng)的合理搭配。飲食少而精，且注重營養(yǎng)的合理搭配是比較科學(xué)的飲食方式。但是，在實(shí)際生活中，這些科學(xué)的飲食方式對(duì)于大多數(shù)上班族來說，則很難實(shí)現(xiàn)。一般上班族家庭早餐是少而精，中餐吃飽就可以，晚餐正式而豐富，但每樣事物的量都不大。此種飲食方法雖有違飲食科學(xué)原則，但是，對(duì)于上班族，尤其是年輕人已形成規(guī)律，受時(shí)間等實(shí)際因素干擾，要想讓他們恢復(fù)科學(xué)、合理的飲食方式是比較困難的，作為家政服務(wù)員應(yīng)順應(yīng)雇主業(yè)已形成的生活習(xí)慣。

③．起居作息時(shí)間嚴(yán)格。除節(jié)假日外，城里人的工作、生活、學(xué)習(xí)、飲食、起居的時(shí)間都較嚴(yán)格且固定。所以服務(wù)人員在做家務(wù)工作以及個(gè)人時(shí)間安排上，都應(yīng)該與雇主的作息時(shí)間表相吻和。

④．情感生活細(xì)膩、豐富，言談舉止穩(wěn)重、含蓄。城鎮(zhèn)居民一般社會(huì)活動(dòng)、應(yīng)酬較多，注重社交禮儀和別人的評(píng)價(jià)。家庭成員中一般女性地位高，獨(dú)生子女受寵，長幼之間重禮節(jié)。一般不輕易向他人暴露深層的感情世界。言談舉止較穩(wěn)重、委婉而含蓄，言語表達(dá)暗示性較強(qiáng)。親朋之間經(jīng)濟(jì)來往少，住樓房的雇主鄰里之間封閉性強(qiáng)，思想警惕性較高。因此，家政服務(wù)員要盡力注意自己的言談舉止。

⑤．勤儉節(jié)約，計(jì)劃性較強(qiáng)。家庭開支計(jì)劃性較強(qiáng)，所以家政服務(wù)員應(yīng)注意節(jié)約，尤其要注意節(jié)約用水、用電和燃?xì)?，避免雇主產(chǎn)生愛浪費(fèi)、不勤儉的印象。（3）順應(yīng)雇主的生活習(xí)俗

由于我國地域遼闊，雖然都生活在中國的疆土上，但是不同地區(qū)不同的民族的人有不同的方言，愛好不同的食物，有不同的生活習(xí)慣和習(xí)俗。這也說明生活習(xí)慣是受環(huán)境的影響而自然養(yǎng)成的，也可以根據(jù)環(huán)境的改變而變化。尊重、順應(yīng)雇主的家庭生活習(xí)慣和生活習(xí)俗，努力縮小與雇主之間之間的差距是家政服務(wù)員必須逐步做到的事情。剛到雇主家中，如自己的生活習(xí)慣和習(xí)俗與雇主有不一致的地方，應(yīng)主動(dòng)與雇主溝通，說明情況，并逐步克服個(gè)人習(xí)慣，努力順應(yīng)雇主的良好習(xí)慣，使自己的生活與雇主協(xié)調(diào)起來，這也是尊重雇主的具體表現(xiàn)。

作為雇主，同樣需要做出努力，利用一定的方法與家政服務(wù)員和睦相處。具體方法有以下幾個(gè)方面：

首先，雇主要有尊重家政服務(wù)員的意識(shí)。有些雇主覺得我出錢了，保姆干什么活都是理所當(dāng)然的，因此從心底瞧不起保姆。其實(shí)人和人都是平等的，雇主應(yīng)該尊重保姆的人格，對(duì)保姆不要太苛刻，尊重保姆這份職業(yè)。

其次，請(qǐng)耐心幫助家政服務(wù)員盡快適應(yīng)和熟悉新環(huán)境。盡管公司已經(jīng)培訓(xùn)，仍需要特別強(qiáng)調(diào)家用電、氣的安全使用，工作標(biāo)準(zhǔn)要求可高些，工作量則逐步增加。對(duì)適應(yīng)性和靈活性稍差的家政服務(wù)員應(yīng)注意發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，除必要的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外，讓其先按自已的方式做事，再提出家政服務(wù)員工作中的不足和您的建議，以便讓家政服務(wù)員知道如何做和錯(cuò)在那里。

再次，雇主要經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心家政服務(wù)員。家政服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)再就業(yè)服務(wù)，而且大部分家政人員可能來自農(nóng)村，在經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)得到就業(yè)機(jī)會(huì)，他們?cè)谛睦砩暇蜁?huì)不自覺地有種畏懼感，有些雇主還會(huì)像防賊一樣防著他們，對(duì)其沒有信任感。所以雇主需要主動(dòng)給予關(guān)心，讓其消除這種心理，適應(yīng)雇主家的環(huán)境。

最后，家政服務(wù)員大都想家，生活上應(yīng)該多多關(guān)照，感情上經(jīng)常溝通，使其情緒逐步穩(wěn)定，安心做好服務(wù)工作，要多鼓勵(lì)，少嚴(yán)厲批評(píng)，勿大聲訓(xùn)斥。除非人品等原則問題，出現(xiàn)家政服務(wù)員工作不到位，不要著急換，給服務(wù)員理清頭緒的機(jī)會(huì)，渡過最初的磨合期。另外，不要在待遇問題上死咬不放。保姆的薪資待遇已經(jīng)有所提高，學(xué)歷、專業(yè)技能的要求會(huì)更加的嚴(yán)格。工作也更加的細(xì)化，職業(yè)保姆、高級(jí)管家、涉外保姆、鐘點(diǎn)工等都不能用以前的工資待遇來找保姆了，所以要找到好保姆就不要為了錢的事情而斤斤計(jì)較。

家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，在快速發(fā)展的同時(shí)，也不可避免的存在著一些問題和有待改善的地方，比如相關(guān)的法律法規(guī)不夠完善，家政服務(wù)的運(yùn)行體制不夠規(guī)范等等，但是，家政行業(yè)在人們生活中的作用越來越明顯，已經(jīng)成為城市中不可缺少的一部分。發(fā)生糾紛是正常的，當(dāng)然，在一些糾紛當(dāng)中有的是因?yàn)楣椭鞑蛔鹬兀焕斫獗Ｄ?，有些是因?yàn)楸Ｄ穼?shí)在是不明事理，從而產(chǎn)生了矛盾。最重要的是雙方要能夠做到：雇主能夠正確看待保姆這份職業(yè)，能夠從人格上尊重保姆，保姆也要遵守自己的職業(yè)規(guī)范，好好為雇主服務(wù)盡職盡責(zé)，這樣雙方才能相處和諧。

第二篇：給請(qǐng)家政服務(wù)員的雇主的建議

給請(qǐng)家政服務(wù)員的雇主的建議

給請(qǐng)家政服務(wù)員的雇主的建議

您是否有過這樣的感嘆“請(qǐng)保姆難，請(qǐng)個(gè)好保姆更難”，甚至還有的雇主笑談“現(xiàn)在咋請(qǐng)個(gè)保姆比請(qǐng)個(gè)經(jīng)理都難”。家政市場的缺口如此之大，而真正能滿足客戶要求的家政服務(wù)員又如此之少，這現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)問題，在這樣一個(gè)前提下，如何選擇家政服務(wù)員？又特別是選擇一位優(yōu)秀的家政服務(wù)員？如果已經(jīng)有了家政服務(wù)員那又如何相處呢？可以這樣說，凡是優(yōu)秀家政服務(wù)員，其雇主一定是優(yōu)秀用戶。這說明要想有個(gè)好家政服務(wù)員，自己首先做個(gè)好雇主。下面就我們的工作經(jīng)驗(yàn)與您分享，希望我們的建議能為您聘請(qǐng)家政服務(wù)員提供一些幫助。

一、家政服務(wù)員這個(gè)職業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)存在的理由

社會(huì)的進(jìn)步直接帶來的結(jié)果就是社會(huì)分工的明細(xì)，經(jīng)濟(jì)的增長帶來的結(jié)果就是社會(huì)壓力的增加，表現(xiàn)特別突出的就是出生在60-70年代的社會(huì)中上層人士，因?yàn)樘幵谶@個(gè)社會(huì)階層和年齡階段的群體，基本已經(jīng)擁有自己的事業(yè)，具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也構(gòu)成了上有老人下有小孩的家庭結(jié)構(gòu)，一方面是自身對(duì)生活品質(zhì)的要求，另一方面是肩負(fù)照顧家庭的責(zé)任，這個(gè)群體的工作緊迫感壓力，對(duì)單位工作時(shí)間高效率的要求也承受著與父輩完全不一樣的工作壓力，而且這個(gè)群體中的部分人還是獨(dú)生子女，這樣。

二、選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的家政公司

請(qǐng)家政服務(wù)員安全是第一位的，目前涉足介紹保姆的中介機(jī)構(gòu)林林總總，然而，真正的開辟有家政服務(wù)員來源基地并有一套相應(yīng)的嚴(yán)格合理的規(guī)章制度的家政公司并不多。一些中介機(jī)構(gòu)是僅憑一張身份證和一番自我介紹就將人介紹給需要服務(wù)的家庭，殊不知，這中間難免混有居心不良的人，而一旦東窗事發(fā)，又無從查起，雇主為此蒙受損失，例如在07年4月份重慶發(fā)生的“偷嬰事件”，人販子就是通過一張假的身份證在中介機(jī)構(gòu)找了一家有小孩的雇主，在上崗后的第三天就將雇主家的孩子偷走了，萬幸的是警方已經(jīng)將案件破獲，還沒給雇主造成更嚴(yán)重的后果，但這位“假保姆“對(duì)孩子和這個(gè)家庭的傷害也是刻骨銘心的。為了盡可能的杜絕安全隱患，家政公司從招工到培訓(xùn)采取了以下一系列措施：

1、核實(shí)身份證件 要求應(yīng)聘的人員必須提供真實(shí)、有效的身份證件，并對(duì)提供的身份證件進(jìn)行核實(shí)，這個(gè)過程人員的淘汰率為10%。

2、專業(yè)招工人員的面試 負(fù)責(zé)招工的工作人員常年與家政服務(wù)員這個(gè)群體打交道，在這方面她們總結(jié)了大量的經(jīng)驗(yàn)，從面試時(shí)與她們?cè)敱M的談話中能甄別真?zhèn)?，面試合格的人員才能被公司接收，在這個(gè)過程中人員的淘汰率達(dá)40%。

3、培訓(xùn)期進(jìn)行觀察 被接收的學(xué)員必須在公司進(jìn)行不低于7天的崗前封閉培訓(xùn)，要求必須住公司提供的宿舍，安排有生活老師24小時(shí)管理，培訓(xùn)的過程不僅僅是對(duì)她們技能的輔導(dǎo)，同時(shí)對(duì)每個(gè)學(xué)員也是一個(gè)觀察期，通過這個(gè)時(shí)間段，盡可能的了解她們的生活習(xí)慣、性格、社會(huì)關(guān)系等等各方面的情況，一方面從中篩選適合公司要求的人員，另一方面也是便于在工作的安置中有針對(duì)性的安排到能與其匹配的雇主家，這個(gè)過程中人員的淘汰率為20%。

通過家政公司的這一系列流程，是完全可以將一些“心懷不軌”的人拒之門外的，而接納的是正真需要依靠勞動(dòng)來獲得收入的人員，自然也就杜絕了一些不安全的因素。

三、選擇經(jīng)過專業(yè)崗前培訓(xùn)的家政服務(wù)員

由于大多數(shù)的家政服務(wù)員來自于農(nóng)村，這與雇主家的生活和飲食習(xí)慣肯定存在一定的差異，例如：作為雇主的您來講，每天將地板擦一遍，每次做衛(wèi)生都要將床底、沙發(fā)底等衛(wèi)生死角做到，您認(rèn)為這樣是理所當(dāng)然的，是家居保潔最基本的要求，但作為第一次進(jìn)家當(dāng)服務(wù)員的她們卻是這樣認(rèn)為的，地板要臟了才擦（可能對(duì)所謂的“臟”的理解程度與雇主又不一樣），衛(wèi)生死角半個(gè)月做一次，床單一個(gè)月?lián)Q一次，等等。這樣的服務(wù)員進(jìn)家后雇主需要大量的時(shí)間和精力來進(jìn)行教導(dǎo)，而這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者大多是小學(xué)和初中文化，學(xué)習(xí)能力有限，本想是請(qǐng)一個(gè)人來將自己從家務(wù)的煩瑣中解脫出來，而最后的結(jié)果確是讓自己更累?？赡苣鷷?huì)想到，那我就請(qǐng)一個(gè)進(jìn)家經(jīng)驗(yàn)來做，的確，有進(jìn)家經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員在這方面到是沒問題，但只要進(jìn)過家，做事也相對(duì)圓滑，或多或少的帶有這個(gè)行業(yè)的一些不好的習(xí)慣，比如：做事當(dāng)著雇主一套，背著又是一套，喜歡和小區(qū)的其他服務(wù)員道東家長短，總是好高騖遠(yuǎn)等等，她們的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德讓你不是那么放心的將自己的家庭和生活交付給她料理。針對(duì)這些問題，家政公司對(duì)新招聘的服務(wù)員進(jìn)行了一系列的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

1、技能培訓(xùn) 課程內(nèi)容包括家居保潔、家庭衛(wèi)生計(jì)劃、洗衣熨燙、家庭餐的制作、家庭膳食安排、家用電器的使用、采買與記賬、嬰幼兒的護(hù)理，進(jìn)家流程安排，等等，教學(xué)方式都是有經(jīng)驗(yàn)的家政專家針對(duì)這個(gè)特殊群體而專門設(shè)立的，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓她們盡可能學(xué)到最多最實(shí)用家庭需求共性的的東西，這樣培訓(xùn)合格的服務(wù)員到家庭后能較快的投入到工作中去，大大縮短雇主的教導(dǎo)時(shí)間。

2、心態(tài)的調(diào)整 服務(wù)員在培訓(xùn)期間對(duì)技能的學(xué)習(xí)僅僅是一方面，而對(duì)其心態(tài)的調(diào)整才是培訓(xùn)的目的和意義所在，請(qǐng)過保姆的人大多會(huì)說“事情做差點(diǎn)都沒關(guān)系，關(guān)鍵是心態(tài)要好”，作為服務(wù)員自身來講，一方面是社會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)的地位始終存有偏見，這就使她們往往缺乏自信而又特別敏感。另一方面是進(jìn)家后所見到的優(yōu)越的物質(zhì)環(huán)境，這就不可避免的會(huì)使她們產(chǎn)生比較多的想法。所以，只要是進(jìn)公司的服務(wù)員都安排了行業(yè)認(rèn)識(shí)、就業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范以及公司的管理制度的課程，通過經(jīng)驗(yàn)人士的講授、學(xué)員討論和大量的案例講述來對(duì)其“洗腦”，無論是有無進(jìn)家經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員，通過這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)過程，應(yīng)該說她們都有了足夠的思想準(zhǔn)備來面對(duì)這份工作。

四、如何選擇不同類型的家政服務(wù)員

家庭的不同階段對(duì)家政服務(wù)員的需求都是不一樣的，很多雇主都提出“希望找一個(gè)好保姆就跟著一輩子，就一勞永逸了”，又或是，請(qǐng)個(gè)月嫂從孩子生下來就開始帶，一直帶到上幼兒園，先不談您每個(gè)月較高的工資支出（月嫂的月薪是2000元左右），但就服務(wù)員的技能特長來講，月嫂適合照顧0-4個(gè)月的孩子，但其能力對(duì)4個(gè)月以上的孩子的輔食添加和早教相對(duì)有限了，而這個(gè)時(shí)候您需要的是專門照顧4個(gè)月-2歲孩子的育兒嫂（育兒嫂的月薪是1100元左右）。又比如，上班族的年輕夫妻需要的是做半天衛(wèi)生和晚飯的鐘點(diǎn)工，有2歲以下小孩的家庭需要的是住家型的照顧小孩為主兼做家務(wù)的育兒嫂，有2歲以上小孩的家庭需要的是住家型的操持家務(wù)為主的普通家政服務(wù)員，而以照顧老人為主的家庭則需要的是年紀(jì)在40歲-50歲的住家型的家政服務(wù)員，等等，其實(shí)每個(gè)服務(wù)員無論是在技能上和個(gè)人素質(zhì)上都有自己的長短處，您是不可能找到一個(gè)十全十美的人，只能說，在您家庭的現(xiàn)階段的需求情況下，最大限度的發(fā)揮她的長處，避免她的短處，自然，當(dāng)您的家庭需求發(fā)生變化時(shí)，那您對(duì)服務(wù)員的需求也相應(yīng)的發(fā)生了變化，所以，您可根據(jù)自己的家庭情況來選擇相應(yīng)的服務(wù)員，既能充分利用服務(wù)員技術(shù)特長，又能從經(jīng)濟(jì)上得到實(shí)惠，在這方面家政公司的客戶顧問有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，您完全可將自己的家庭情況描述給她們，這樣您會(huì)得到一個(gè)全面的家庭解決方案。

五、如何選擇家政服務(wù)員

在您確定找哪種類型的服務(wù)員之后就是對(duì)服務(wù)員的選擇，每一位家政服務(wù)員都有著不同的家庭背景、生活環(huán)境、工作經(jīng)歷以及文化修養(yǎng)等等，各個(gè)條件的人員都有其優(yōu)缺點(diǎn)，這就要根據(jù)您的家庭要求來選擇，下面就幾種類型的人員的情況做一個(gè)簡單比較：

1、無進(jìn)家經(jīng)驗(yàn)的新手 一般來說，第一次出門的家政服務(wù)員單純，服務(wù)態(tài)度好，月薪相對(duì)比較低（一般是700-900元的月薪標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)工作比較重視和珍惜，所謂一張白紙可以畫最新最美的圖，但缺乏自信，應(yīng)變能力及適應(yīng)能力差，一般需要10天左右的時(shí)間才能開始獨(dú)立工作，特別是進(jìn)家的第一個(gè)月情緒波動(dòng)較大，這段時(shí)間的穩(wěn)定性很差，雇主要花比較多的時(shí)間來教導(dǎo)和與其溝通，雙方一旦經(jīng)過這個(gè)磨合期后穩(wěn)定性就很好。

2、有進(jìn)家經(jīng)驗(yàn)的 而已做過家庭服務(wù)工作的應(yīng)變能力及適應(yīng)能力都比較強(qiáng)，進(jìn)家后雇主只需要將家庭的生活習(xí)慣和注意事項(xiàng)做一個(gè)介紹后她就能獨(dú)立的開始工作，一般3天的時(shí)間就能將整個(gè)工作流程熟悉，雇主也就當(dāng)然省事了，但她們對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬、工作環(huán)境等要求高（一般是1000元以上的月薪標(biāo)準(zhǔn)），有一套自己做事的方式方法，特別容易將曾經(jīng)服務(wù)過的雇主家庭習(xí)慣到新的工作中來，而且還不容易接受新事物。

3、年輕、學(xué)歷高的服務(wù)員 這類人員學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，掌握技能快，自身的素質(zhì)較好，能與雇主很好的溝通，但一方面對(duì)工資要求高，另一方面穩(wěn)定性也很差，未婚的必然會(huì)讓談戀愛或結(jié)婚而終止她們的工作，已婚的孩子小，家人的不支持等等原因都會(huì)影響到她們工作的穩(wěn)定性，另外，依照她們的條件是完全可以找到其他行業(yè)工作的，所以大多是將這份工作作為一個(gè)跳板來過渡的，但對(duì)于其他的學(xué)歷低，年齡大這類服務(wù)員，家政服務(wù)工作是她們的最佳選擇。

4、性格方面 一般來講能干、手腳麻利的家政服務(wù)員個(gè)性強(qiáng)些，而手腳慢的家政服務(wù)員性情柔順些，老實(shí)本分的人做事就可變性不強(qiáng)，聰明靈活的人想法也就比較多。

所以，您要根據(jù)自己的家庭需求情況來選擇適合您家庭的服務(wù)員，如家庭家務(wù)較多或要承擔(dān)照看嬰兒的工作，且一請(qǐng)到家政服務(wù)員就得馬上承擔(dān)起所有的工作，像這樣最好請(qǐng)熟手或已婚的家政服務(wù)員，如有的三口之家想請(qǐng)一個(gè)做家務(wù)兼接送孩子的家政服務(wù)員，可請(qǐng)一個(gè)新來的年輕家政服務(wù)員。當(dāng)然了，能做好選擇的前提是必須要了解服務(wù)員的情況，這就要依靠家政公司的客戶顧問了，每一位服務(wù)員的情況她們都有詳細(xì)的記錄，其實(shí)，她們?yōu)槟扑]的人員就已經(jīng)是經(jīng)過篩選后的適合您家庭的人員。

六、如何面試家政服務(wù)員

面試是雇主挑選服務(wù)員最直接的方式，通過面試的感官印象來判定這個(gè)服務(wù)員是否適合您的家庭，如何通過面試來甄別服務(wù)員這也是有一些技巧的。

1、注意穿著打扮的細(xì)節(jié) 一個(gè)人的儀表是完全可以體現(xiàn)她的性格和生活態(tài)度，通過一些小的細(xì)節(jié)是可以看出這個(gè)人是否適合做家政服務(wù)員，是否適合您的家庭。第一，衣著的搭配是否大方得體，這可以反應(yīng)出一個(gè)人的審美觀念，服務(wù)員到您家后如果要承擔(dān)家居美化和家居用品的采購方面的工作，這肯定要求服務(wù)員有一定的的審美觀。第二，手和指甲，長期做家務(wù)中這些洗洗涮刷的工作，手一般都是粗糙、指甲短，無污垢。第三，其它方面的，如頭發(fā)是否光潔整齊，鞋干不干凈等等。總之，不能將自己收拾利索的服務(wù)員就不要指望她能把您的家收拾干凈。

2、注意禮儀禮節(jié) 在面試中服務(wù)員在禮儀禮節(jié)上的表現(xiàn)（指見面時(shí)是否主動(dòng)示意問好、如何選擇座位、坐姿、是否注意傾聽雇主的提問以及面試完畢后離開的方式等等）可以反應(yīng)出這個(gè)人兩方面的問題，第一，個(gè)人的修養(yǎng)，有修養(yǎng)的服務(wù)員在面試時(shí)表現(xiàn)的落落大方是她們本身就具備的，選擇這樣的人員為您服務(wù)，無論是提高您的生活質(zhì)量上還是以后的溝通相處上都是相當(dāng)容易的。第二，能學(xué)以致用，或許這個(gè)服務(wù)員因曾經(jīng)的生活背景和環(huán)境使得缺乏這方面的認(rèn)識(shí)，但在崗前培訓(xùn)時(shí)家政公司開設(shè)了家庭禮儀這個(gè)課程，通過短短的學(xué)習(xí)后就能很好吸收并運(yùn)用，這樣的人員進(jìn)家后能較快速度的適應(yīng)工作。

3、不宜“以貌取人” 很多雇主都希望找一個(gè)形象好的服務(wù)員為自己服務(wù)，但作為服務(wù)員這個(gè)群體來講，畢竟大多來自農(nóng)村或社會(huì)底層，長期的體力勞動(dòng)的和風(fēng)吹日曬，在形象方面有一定的缺憾，但這并不影響她們的工作能力，相反的，正因?yàn)檫@個(gè)缺憾，所以她們才會(huì)更加努力的去工作，將自己的能力展現(xiàn)給雇主，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，得到雇主好評(píng)的反而是相貌一般的服務(wù)員，所以，雇主在這方面應(yīng)該放寬要求，這樣多了可選擇的余地，相應(yīng)的才能有機(jī)會(huì)找到更合適的服務(wù)員。

4、不宜只中言談，能說不一定能干 因?yàn)榉?wù)員的學(xué)歷、經(jīng)歷的關(guān)系，她們絕大部分人在言談方面比較笨拙，而且見雇主時(shí)的緊張情緒更會(huì)影響表達(dá)能力，本來自己會(huì)的東西在在回答雇主的提問時(shí)就是表達(dá)不清楚；還有一類人就是在面試時(shí)能滔滔不絕，表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)淖孕牛聦?shí)上是否如此也未知。所以，在面試時(shí)不能僅僅憑服務(wù)員的說詞來做出斷定，還是要進(jìn)家后工作的事實(shí)來進(jìn)行評(píng)價(jià)，不過，還是建議多聽聽客戶顧問的意見。

七、服務(wù)員進(jìn)家前的體檢

這是請(qǐng)家政服務(wù)員的基本常識(shí)，一般家政公司已經(jīng)做了這項(xiàng)工作，但有兩個(gè)注意事項(xiàng)：

1、最好是不辦理健康證而是直接拿體檢報(bào)告，一方面是辦理健康證的費(fèi)用較高，服務(wù)員的經(jīng)濟(jì)承受能力有限，另一方面是體檢報(bào)告能看到各項(xiàng)結(jié)果，如：乙肝兩對(duì)半的檢查辦理健康證就只能反應(yīng)是合格的，而體檢報(bào)告就知道是否攜帶乙肝病毒，是否有抗體，這樣雇主就能采取一定的預(yù)防措施。

2、做家務(wù)的服務(wù)員至少需要做乙肝兩對(duì)半和胸透的檢查，而帶小孩和月嫂就還要增加?jì)D科的檢查。

3、每半年到到指定的醫(yī)院做檢查，由于醫(yī)院只對(duì)抽取的樣本血液做檢查所以最好由專人陪同，正規(guī)的家政公司都能做到這一點(diǎn)，所以雇主在請(qǐng)人時(shí)就沒有這方面的擔(dān)憂了。

如何協(xié)調(diào)家政服務(wù)員與其他家庭成員的關(guān)系，面試時(shí)咨詢家庭成員對(duì)請(qǐng)保姆的意見

八、如何為服務(wù)員安排工作

1、盡量將要求和標(biāo)準(zhǔn)具體化 家政服務(wù)是一個(gè)非常具有個(gè)性化的工作，每個(gè)家庭的要求和標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，家政公司提供的培訓(xùn)僅僅是基本的做事的方法，至于按什么樣的程序做，做到什么樣的程度，每個(gè)家庭的標(biāo)準(zhǔn)都是有差異的，所以服務(wù)員進(jìn)家后雇主要盡量把自己的標(biāo)準(zhǔn)具體化，比如抹地板，您就要告訴她要抹幾遍，其中抹布要洗幾次，換幾次水，抹完后要用什么方法來檢查，等等。2，為服務(wù)員安排工作要循序漸進(jìn) 對(duì)于剛進(jìn)家的服務(wù)員可以先讓其承擔(dān)比較少的工作，但一定要讓她掌握您要求的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到返工，直至合格，哪怕一天只做一兩件事，如此一個(gè)星期，服務(wù)員就能較好的工作了。

九、在生活中如何與服務(wù)員相處

1，家庭成員要尊重家政服務(wù)員的人格，在家人的談話中盡量避免使用“傭人”“保姆”等這些稱呼，特別是對(duì)小孩的教育。

2，家庭成員要尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng)成果。

3，關(guān)心家政服務(wù)員的生活，盡量讓她們吃飽休息好，不要讓她們有寄人籬下的感覺，雇主有時(shí)也要與服務(wù)員一起來吃剩飯菜，不能總是讓服務(wù)員吃，照顧小孩晚上帶睡的服務(wù)員，白天應(yīng)安排1個(gè)小時(shí)的午休。

4，多鼓勵(lì)，盡量少嚴(yán)厲批評(píng)，請(qǐng)勿大聲訓(xùn)斥，除非品格上出現(xiàn)問題。

5、對(duì)剛進(jìn)家的服務(wù)員不宜過于大方，給予過多物資上的獎(jiǎng)勵(lì)。不宜將服務(wù)員帶到不適宜的地方（如高檔消費(fèi)場所）和介紹其認(rèn)識(shí)過多的親友。不宜將大量的現(xiàn)金或貴重物品隨處放置，一個(gè)人對(duì)物質(zhì)誘惑的抵抗力總是有限的。

6，雇主發(fā)現(xiàn)家中東西遺失時(shí)，在無確定的證據(jù)時(shí)不應(yīng)立即質(zhì)問服務(wù)員，若發(fā)現(xiàn)發(fā)服務(wù)員有嫌疑時(shí)應(yīng)及時(shí)通知公司，以決定后續(xù)處理方式。

7、與服務(wù)員多溝通，很多雇主與服務(wù)員之間的不愉快大多誤會(huì)導(dǎo)致的，這樣的誤會(huì)得不到及時(shí)的溝通，最后導(dǎo)致的結(jié)果就是服務(wù)員的流失，甚至是雙方不歡而散，而家政服務(wù)員這個(gè)群體在溝通能力上相對(duì)較弱，這就要求雇主能主動(dòng)的與她們溝通。

8、為服務(wù)員做力所能及的事，特別是當(dāng)服務(wù)員本人和服務(wù)員的家庭發(fā)生困難的時(shí)候，作為雇主給予幫助，這個(gè)幫助不是指物質(zhì)上的給予，而是給服務(wù)員一些具有可行性的建議或利用自己的社會(huì)關(guān)系給予幫助，因?yàn)榉?wù)員這個(gè)群體對(duì)事情的認(rèn)知程度相對(duì)有限，社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)也相對(duì)狹小甚至沒有，但這方面是雇主所是具備的，對(duì)于雇主來講只是耗費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間或精力，但對(duì)于服務(wù)員來講或許就是“救命的稻草”，人性本善，您的付出肯定能得到相應(yīng)的回報(bào)。

第三篇：家政服務(wù)人員如何與雇主相處

家政服務(wù)人員如何與雇主相處

家政服務(wù)人員和雇主相處對(duì)新人特別重要，客戶評(píng)價(jià)直接相信公司對(duì)你能力認(rèn)可度，部分阿姨認(rèn)為只要能把工資拿到手就可以了，是錯(cuò)誤了，好阿姨應(yīng)該會(huì)站在公司立場照想，不但自己服務(wù)好客戶，還需要讓客戶對(duì)自己對(duì)公司認(rèn)可，才能為公司宣傳多接單。

第一、積極主動(dòng)，講究信用

家政服務(wù)員剛參加工作，應(yīng)積極關(guān)心集體，維護(hù)集體的榮譽(yù)，雇主布置的工作任務(wù)要積極主動(dòng)地去完成，并盡自己最大的力量把事情辦好，對(duì)周圍同志的困難要多些關(guān)心，主動(dòng)熱情地給予幫助。凡是答應(yīng)別人的事要盡量爭取辦好，不能言而無信。

第二、熱情待人，坦誠相見

這是與人交往時(shí)最重要的基本準(zhǔn)則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂、作為家政服務(wù)員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。第三、尊重他人、注意禮貌

要虛心傾聽別人的意見，要多使用那些使人感到親切和富有人情味的禮貌語言，如“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“勞駕”、“打擾您”、“愿意勞駕”等等。說話時(shí)，要面帶微笑，語調(diào)輕切。

第四、是虛心學(xué)習(xí)、不恥下問

不能不懂裝懂，一個(gè)妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能獲得別人好感的，要虛心學(xué)習(xí)別人的長處，增長各方面的知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)視野，不斷提高自身修養(yǎng)。這樣當(dāng)你和周圍的人交往時(shí)，你就會(huì)獲得更多的自由，結(jié)識(shí)更多的朋友。在與人交往的過程中對(duì)自己不懂不會(huì)做的事，切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事，應(yīng)做到不懂多問。

做到以上條件后保證您工資漲得快，不但客戶喜歡，家政服務(wù)人員有了職業(yè)道德修養(yǎng)，哪家公司都喜歡和您合作。

第四篇：家政服務(wù)員

家政服務(wù)員

家政服務(wù)員：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。

項(xiàng)目背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快，大量農(nóng)民工進(jìn)入城市。據(jù)2006年國務(wù)院政策研究室發(fā)布的《中國農(nóng)民工調(diào)研報(bào)告》，我國外出務(wù)工農(nóng)民數(shù)量為1.2億人左右，加上在本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)的農(nóng)村勞動(dòng)力，農(nóng)民工總數(shù)大約2億人?！皠趧?wù)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的新亮點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工的職業(yè)教育，對(duì)解決“三農(nóng)”問題，推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)，建設(shè)和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)黨的十六大提出建設(shè)全面小康的目標(biāo)具有重要意義。家政服務(wù)員也成為了一種必不可少的工種。

職業(yè)前景與就業(yè)方向

職業(yè)前景：家政服務(wù)員是一個(gè)近年來新興的職業(yè)，政府對(duì)家政行業(yè)的重視，社會(huì)對(duì)家庭服務(wù)人員需求越來越大，使得家政服務(wù)行業(yè)成為市場上比重相對(duì)大的職業(yè)工種。城鎮(zhèn)家庭聘請(qǐng)家政服務(wù)員對(duì)家里的小孩和老人進(jìn)行照顧和護(hù)理，逐漸成為一個(gè)熱門職業(yè)。

就業(yè)方向：家政服務(wù)公司、母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、老人活動(dòng)中心等。

職業(yè)現(xiàn)狀

最近幾年隨著城市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，城鎮(zhèn)人口出生高峰以及老齡化趨勢(shì)蔓延，育兒嫂和護(hù)老保姆日益緊俏，需求顧客的增加，保姆和月嫂的工資也水漲船高，雖然市場在慢慢走向規(guī)范化，但畢竟還是在摸索階段，家政服務(wù)員的專業(yè)性和素質(zhì)管理缺乏系統(tǒng)性。從業(yè)人員整體素質(zhì)水平參差不齊、專業(yè)科學(xué)知識(shí)匱乏、與用工方在工作內(nèi)容上的矛盾，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中存在的問題難以調(diào)和。其從業(yè)人員大部分為自學(xué)人員，對(duì)嬰幼兒教育和老人護(hù)理缺乏完整的認(rèn)知，教學(xué)內(nèi)容也只是簡單的幼兒園教育。由于缺乏統(tǒng)一管理和教材，也呈現(xiàn)出理論基礎(chǔ)薄弱，許多問題都需要加以正確的引導(dǎo)和管理。用國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范嬰幼兒教育培訓(xùn)教學(xué)，理順培訓(xùn)市場。目前全國各地方出現(xiàn)出很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，市場對(duì)從事嬰幼兒照料和老人護(hù)理的人員已經(jīng)形成一定規(guī)模、社會(huì)需求量也處于上升趨勢(shì)。

職業(yè)信息

職業(yè)名稱：家政服務(wù)員

職業(yè)定義：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共分三個(gè)等級(jí)

初級(jí)（國家職業(yè)資格五級(jí)）

中級(jí)（國家職業(yè)資格四級(jí)）

高級(jí)（國家職業(yè)資格三級(jí)）

技師（國家職業(yè)資格二級(jí)）

第五篇：家政服務(wù)合同(公司與雇主)

甲方：_________

乙方：_________

地址：_________

地址：_________

電話：_________

電話： _________

身份證號(hào)碼：_________ 身份證號(hào)碼：_________

經(jīng)甲方、乙方（家政經(jīng)營者）協(xié)商同意，簽訂服務(wù)合同，在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守_________頒發(fā)的《家政服務(wù)須知》和《家政服務(wù)員守則》，以保護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益，不受侵犯。

第一條 服務(wù)事項(xiàng)

乙方同意為甲方選派家政服務(wù)員，承擔(dān)下列第_________項(xiàng)服務(wù)：

（1）一般家務(wù)；

（2）孕、產(chǎn)婦護(hù)理；

（3）嬰、幼兒護(hù)理；

（4）老人護(hù)理；

（5）半自理病人護(hù)理；

（6）不能自理病人護(hù)理；

（7）醫(yī)院護(hù)理病人；

（8）其他。

第二條 服務(wù)地點(diǎn)

服務(wù)地點(diǎn)：_________市_________區(qū)（縣）_________街（路）_________號(hào)_________室

第三條 服務(wù)期限

1、合同期限為_________月，從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2、試用期限為_________天，即從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

3、合同期滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。

4、本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂合同的，應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月通知對(duì)方。

第四條 服務(wù)費(fèi)用

甲方每月支付乙方服務(wù)費(fèi)（含家政服務(wù)員工資和家政公司管理費(fèi)）：_________元人民幣；簽約同時(shí)，甲方一次性交納信譽(yù)保證金_________元人民幣，如甲方正常履約，合同期滿持信譽(yù)保證金憑證全額退回。

服務(wù)費(fèi)實(shí)行預(yù)交方式：甲方簽訂本合同書之日預(yù)交當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。之后每月須提前1到10天預(yù)交下月服務(wù)費(fèi)，甲方若不按時(shí)交費(fèi)，乙方將調(diào)回家政服務(wù)員，合同自行解除，信譽(yù)保證金作為違約金處理不予退還。

第五條 需求說明

甲方應(yīng)在簽訂合同書時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)說明對(duì)家政服務(wù)員的具體要求，以及與家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況（如家中是否有傳染病人等）。乙方應(yīng)為甲方選派體檢合格和具備相應(yīng)服務(wù)能力的家政服務(wù)員，家政服務(wù)員應(yīng)具有_________市或其原所在地縣級(jí)以上醫(yī)院體檢證明。甲方有權(quán)要求家政服務(wù)員重新進(jìn)行體檢，費(fèi)用由甲方承擔(dān)；如體檢不合格則由家政服務(wù)員自行承擔(dān)。

第六條 服務(wù)人員從業(yè)條件

乙方保證其委派的從事家政服務(wù)工作的人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（1）年滿16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能；

（2）受過初中或同等學(xué)歷教育；

（3）有合法的身份證件；

（4）身體健康，持有縣級(jí)（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明。

第七條 培訓(xùn)管理

1、乙方負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的培訓(xùn)和管理工作，定期或不定期進(jìn)行跟蹤管理，指導(dǎo)家政服務(wù)員工作。

2、乙方對(duì)甲方提出的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)指導(dǎo)并督促家政服務(wù)員改進(jìn)。

3、甲方應(yīng)為家政服務(wù)員辦理相關(guān)證件提供必要的協(xié)助，辦理證件的費(fèi)用由家政服務(wù)員自行承擔(dān)。

第八條 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

乙方指定的家政服務(wù)人員須遵守以下行為準(zhǔn)則：

（1）遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營者和甲方的合法權(quán)益。

（2）遵守職業(yè)道德，尊重甲方生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)甲方，視甲方如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露甲方隱私；不參與甲方家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向甲方借錢或索要財(cái)物；在離開甲方家庭時(shí)，要主動(dòng)打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

（3）遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與甲方發(fā)生矛盾，出現(xiàn)甲方侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理。

（4）努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和甲方安排的工作任務(wù)。對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營者指導(dǎo)和甲方允許不要使用。未經(jīng)甲方同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。

（5）保證自身和甲方的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在甲方家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得甲方同意；要注意防火、防盜。

第九條 服務(wù)人員儀態(tài)儀表

乙方指定的家政服務(wù)人員須遵守以下儀態(tài)儀表要求：

（1）講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔大方，不能過于隨意，不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。

（2）佩戴飾物要適當(dāng)，不濃妝艷抹，不留長指甲和涂指甲油。

（3）言談舉止大方得體，與甲方交流時(shí)要正視對(duì)方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。

（4）進(jìn)入甲方臥室前應(yīng)先行敲門，以示禮貌和尊重。

（5）提倡講普通話，要使用文明用語，杜絕不禮貌的語言和行為。

第十條 甲方權(quán)益保障

1、甲方有權(quán)合理選擇、更換和辭退家政服務(wù)員。合同期內(nèi)，如對(duì)家政服務(wù)員的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)類別要求改變，應(yīng)及時(shí)通知乙方，以便雙方變更合同內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)。

2、甲方有權(quán)拒絕家政服務(wù)員在其住宅從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)，具體要求事項(xiàng)由甲方與家政服務(wù)員約定。

3、甲方有權(quán)以合法方式追究家政服務(wù)員因其責(zé)任造成損失的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，但不得采取搜身、扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式處理問題。乙方所派遣的家政服務(wù)員如對(duì)甲方有違法行為，乙方應(yīng)為甲方和相關(guān)部門對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的處理提供必要的協(xié)助。

第十一條 甲方的承諾

1、甲方應(yīng)尊重家政服務(wù)員的人格及勞動(dòng)，不歧視不虐待家政服務(wù)員，并負(fù)有保護(hù)其在服務(wù)期間人身及財(cái)物安全的責(zé)任和義務(wù)。

2、甲方應(yīng)對(duì)初次上崗的家政服務(wù)員具體說明家政服務(wù)要求和進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)，甲方應(yīng)安全妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，以免發(fā)生糾紛。

3、甲方應(yīng)向家政服務(wù)員提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當(dāng)和安全的居住場所，不得安排家政服務(wù)員與異性成年人同居一室。

4、甲方在未經(jīng)家政服務(wù)員及乙方的同意，不得擅自將家政服務(wù)員轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)；不得擅自將其帶往外省市等非約定服務(wù)場所提供服務(wù)；不得唆使家政服務(wù)員做違法和違反乙方有關(guān)家政服務(wù)管理規(guī)定的事情。

5、甲方對(duì)家政服務(wù)員在服務(wù)期間和服務(wù)場所的安全負(fù)責(zé)，不得指使其從事危險(xiǎn)工作；由于甲方人為或其設(shè)施、設(shè)備等原因造成家政服務(wù)員發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并應(yīng)立即通知乙方。如遇家政服務(wù)員突發(fā)急病或其他傷害時(shí)，甲方應(yīng)采取必要的救治措施。

第十二條 工作時(shí)間

甲方每月安排家政服務(wù)員休息不得少于兩天，并保證其食宿，甲方若不能保證家政服務(wù)員休息，每天應(yīng)給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助；甲方遇國家規(guī)定的“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“十一”重大節(jié)日時(shí)，要合理安排家政服務(wù)員休息，不能保證休息的要給予日平均工資兩倍的加班補(bǔ)助；甲方要保證家政服務(wù)員每天不少于八小時(shí)的睡眠時(shí)間。

第十三條 保險(xiǎn)購買

乙方有義務(wù)為家政服務(wù)員投?！都艺?wù)員團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》，投保檔次由乙方確定，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第十四條 合同的解除

1、符合列情況之一，甲方有權(quán)解除合同：

（1）有確鑿理由證明服務(wù)需求不再存在的；

（2）提供有效證據(jù)證明家政服務(wù)員有違法行為的；

（3）提出調(diào)換家政服務(wù)員后間隔7個(gè)工作日乙方無法替換家政服務(wù)員到崗工作的；

（4）家政服務(wù)員在上崗15個(gè)工作日的適應(yīng)期后，仍不能相對(duì)獨(dú)立完成工作，且乙方予以調(diào)換3人均未能達(dá)到相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。

2、甲方有下列情況之一的，乙方有權(quán)解除合同并追究甲方相應(yīng)責(zé)任：

（1）唆使家政服務(wù)員脫離乙方管理的；

（2）家庭成員中有傳染病人而隱瞞不報(bào)的；

（3）未按時(shí)交納服務(wù)費(fèi)的；

（4）住址或服務(wù)地址變更后未及時(shí)通報(bào)乙方或私自將家政服務(wù)員帶離約定服務(wù)地；

（5）對(duì)家政服務(wù)員工作要求或內(nèi)容違反國家法律、法規(guī)或北京市治安管理?xiàng)l例的；

（6）刁難、虐待、打罵家政服務(wù)員的；

（7）指使家政服務(wù)員從事危險(xiǎn)工作或違規(guī)作業(yè)，以及由于甲方的不當(dāng)安排，導(dǎo)致家政服務(wù)員發(fā)生意外傷害的。

第十五條 合同正常解除或續(xù)簽手續(xù)

1、本合同期滿，甲方須持本合同書和信譽(yù)保證金憑證并將家政服務(wù)員送交乙方后，方可辦理終止合同手續(xù)，乙方退還信譽(yù)保證金。

2、合同期滿經(jīng)雙方協(xié)商，可續(xù)簽合同。若續(xù)簽合同，甲方應(yīng)提前7天與乙方協(xié)商，經(jīng)乙方同意方可續(xù)簽合同。

3、合同期內(nèi)，非因違約而由雙方依照約定或經(jīng)協(xié)商正常解除合同的，乙方將退還甲方剩余的服務(wù)費(fèi)和信譽(yù)保證金。

第十六條 違約責(zé)任

1、如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費(fèi)，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，對(duì)逾期未付的費(fèi)用每逾一天，按交付金額的_________‰支付滯納金。

2、如乙方未按合同要求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)（按合同標(biāo)準(zhǔn)）給甲方造成惡劣影響和損失時(shí)，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款_________‰違約金。并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。

3、雙方中途變更或終止合同未及時(shí)通知對(duì)方，應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，并支付剩余月份_________％的違約金。

第十七條 保密

甲乙雙方保證對(duì)在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于對(duì)方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業(yè)秘密、公司計(jì)劃、運(yùn)營活動(dòng)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密）予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

第十八條 通知

1、根據(jù)本合同需要一方向另一方發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________（書信、傳真、電報(bào)、當(dāng)面送交等）方式傳遞。以上方式無法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。

2、各方通訊地址如下：_________。

3、一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，以書面形式通知對(duì)方；否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相關(guān)責(zé)任。

第十九條 合同的變更

本合同履行期間，發(fā)生特殊情況時(shí)，甲、乙任何一方需變更本合同的，要求變更一方應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，征得對(duì)方同意后，雙方在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（書面通知發(fā)出_________天內(nèi)）簽訂書面變更協(xié)議，該協(xié)議將成為合同不可分割的部分。未經(jīng)雙方簽署書面文件，任何一方無權(quán)變更本合同，否則，由此造成對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任方承擔(dān)。

第二十條 合同的轉(zhuǎn)讓

除合同中另有規(guī)定外或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權(quán)利和義務(wù)，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前，不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面明確同意，均屬無效。

第二十一條 爭議的處理

1、本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進(jìn)行解釋。

2、本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：

（1）提交_________仲裁委員會(huì)仲裁；

（2）依法向人民法院起訴。

第二十二條 不可抗力

1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務(wù)，該義務(wù)的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應(yīng)予中止。

2、聲稱受到不可抗力事件影響的一方應(yīng)盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)通過書面形式將不可抗力事件的發(fā)生通知另一方，并在該不可抗力事件發(fā)生后_________日內(nèi)向另一方提供關(guān)于此種不可抗力事件及其持續(xù)時(shí)間的適當(dāng)證據(jù)及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導(dǎo)致其對(duì)本合同的履行在客觀上成為不可能或不實(shí)際的一方，有責(zé)任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。

3、不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通過友好協(xié)商決定如何執(zhí)行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復(fù)履行各自在本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)。如不可抗力及其影響無法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續(xù)履行合同的能力，則雙方可協(xié)商解除合同或暫時(shí)延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無須為此承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

4、本合同所稱“不可抗力”是指受影響一方不能合理控制的，無法預(yù)料或即使可預(yù)料到也不可避免且無法克服，并于本合同簽訂日之后出現(xiàn)的，使該方對(duì)本合同全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實(shí)際的任何事件。此等事件包括但不限于自然災(zāi)害如水災(zāi)、火災(zāi)、旱災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震，以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭（不論曾否宣戰(zhàn)）、**、罷工，政府行為或法律規(guī)定等。

第二十三條 合同的解釋

本合同未盡事宜或條款內(nèi)容不明確，合同雙方當(dāng)事人可以根據(jù)本合同的原則、合同的目的、交易習(xí)慣及關(guān)聯(lián)條款的內(nèi)容，按照通常理解對(duì)本合同作出合理解釋。該解釋具有約束力，除非解釋與法律或本合同相抵觸。

第二十四條 補(bǔ)充與附件

本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達(dá)成書面補(bǔ)充合同。本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第二十五條 合同的效力

1、本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。

2、本協(xié)議一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。

3、本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

甲方（蓋章）：_________

乙方（蓋章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

法定代表人（簽字）：_________

委托代理人（簽字）：_________

委托代理人（簽字）：_________

簽訂地點(diǎn)：_________

簽訂地點(diǎn)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日