第一篇：住房公積金中心群眾路線教育實(shí)踐活動調(diào)研報(bào)告[范文]

住房公積金中心群眾路線教育實(shí)踐活動

調(diào)研報(bào)告

在全黨深入開展以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，是黨的十八大的一項(xiàng)重要部署，也是新時期加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)、密切同人民群眾聯(lián)系的重要舉措。作為住房公積金管理單位，住房公積金管理得好與壞，直接關(guān)系到廣大干部職工的切身利益，而服務(wù)工作是公積金管理工作中的靈魂，窗口服務(wù)更是服務(wù)工作中的重中之重，最受人們關(guān)注的社會熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。為此，按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動安排要求，我們中心進(jìn)行了以 “提升服務(wù)管理水平，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量”為主題的專題調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、調(diào)研活動開展的基本情況

本次調(diào)研活動，我們中心把繳存單位xx集團(tuán)公司作為調(diào)研單位，主要考慮xx集團(tuán)是xx龍頭企業(yè)，有xx、xx、xx實(shí)業(yè)等十余個關(guān)聯(lián)的子公司，擁有員工xx萬人，資產(chǎn)總額xxx億元，位居中國機(jī)械500強(qiáng)第xx位，是我國西北地區(qū)最大的制造型企業(yè)和唯一的新能源商用車生產(chǎn)企業(yè)，社會影響力大。而且，陜汽集團(tuán)在中心繳存的職工有xxxxx人，占在中心繳存總?cè)藬?shù)的xx%;繳存余額xxxxx萬元，占在中心繳存總余額的7%;住房公積金貸款人數(shù)xxxx人，占在中心總貸款人數(shù)的xx%;貸款發(fā)放額xxxxx萬元，占在中心總貸款發(fā)放額的xx%;對其調(diào)研具有很強(qiáng)的代表性。

整個調(diào)研活動，采取了上門交流座談，問卷調(diào)查、發(fā)放訪談表的方式進(jìn)行。中心調(diào)研組先后兩次赴xx集團(tuán)公司，就省中心在住房公積金繳存、支取、貸款等業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)，進(jìn)行了廣泛而深入的座談，主動征求繳存單位和職工代表的意見并查找問題。陜汽集團(tuán)的人力資源部門負(fù)責(zé)人及萬方、德仕、陜汽實(shí)業(yè)等子公司的員工代表也參加了座談交流。

怎樣讓住房公積金制度滿足繳存單位繳存人的實(shí)際需求，發(fā)揮更大的惠民作用，扎實(shí)推進(jìn)民生改善，是擺在住房公積金部門面前更多更深層次的思考。中心調(diào)研組深入到陜汽集團(tuán)的汽車歷史博物館和卡車裝焊廠、整車總裝配廠進(jìn)行參觀走訪，就員工在住房公積金業(yè)務(wù)方面提出的一些需求與建議，進(jìn)行了溝通和解答，并作出了具體的書面答復(fù)。

調(diào)研中，我們從抓好服務(wù)民生，更加貼近職工群眾的角度，向xxxx集團(tuán)的xx、xx、xx實(shí)業(yè)等子公司住房公積金經(jīng)辦員及繳存職工發(fā)放調(diào)研問卷了解窗口服務(wù)等方面問題。共發(fā)放59份調(diào)研問卷，并全部收回。本次調(diào)研參與問卷調(diào)查的公積金經(jīng)辦人xx人，住房公積金繳存職工xx人。

通過座談會、征求意見會，真實(shí)了解了繳存單位和職工對中心住房公積金管理服務(wù)工作的看法、要求和需要改進(jìn)的地方，親耳聆聽了企業(yè)一線職工對中心的工作作風(fēng)、服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面提出的合理化建議;

通過調(diào)查問卷隨機(jī)測評了中心住房公積金管理工作在擴(kuò)大住房公積金繳存規(guī)模、住房公積金個人貸款發(fā)放、制度和服務(wù)效率創(chuàng)新、服務(wù)社會等方面成效;

通過走訪，與繳存單位職工面對面聽取意見，摸清了制約和影響中心公積金事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題，為更好探索推行公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的便民模式，改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)水平的路子做了準(zhǔn)備。

調(diào)研表明，中心窗口服務(wù)總體滿意度達(dá)xx%以上，陜西汽車集團(tuán)公積金經(jīng)辦員和繳存職工對中心業(yè)務(wù)辦理給予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和前置性指導(dǎo)工作都表示了感謝。稱贊中心工作人員的服務(wù)工作真是沒得說，希望在今后的工作中能夠更上一層樓，做出特色、創(chuàng)出品牌，這說明我們中心一直以來的努力工作已經(jīng)取得了服務(wù)對象的高度認(rèn)可，但還有需要繼續(xù)提升服務(wù)的空間。窗口服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)措施到位，不僅讓職工少花時間，少花精力，辦好事情，更能樹立住房公積金的良好形象，創(chuàng)建公積金良好服務(wù)品牌。

二、調(diào)研活動反映問題及所提建議

住房公積金的本質(zhì)是服務(wù)民生。在xxxx集團(tuán)公司調(diào)研中，針對省中心住房公積金服務(wù)管理工作，座談、走訪、問卷過程中，陜汽集團(tuán)子公司車身廠、裝配廠公積金經(jīng)辦人員及一線員工代表提出了七個具體實(shí)際的問題。

1、員工支取公積金時須向中心提供證件原件，由于審核、辦理需要一定的時間，會給員工辦理其他事情需要提供證件原件造成困難，考慮能否在審核資料的時候只審核復(fù)印件。

2、若員工買了房，但從未支取過公積金，若現(xiàn)在開始第一次以還貸款原因一次性申請支取公積金，能否可以提高支取限額。

3、員工因還貸款原因支取公積金，每次申請支取時員工都需提供借款合同復(fù)印件，給員工和經(jīng)辦人員造成了不便，能否讓員工不用提供借款合同復(fù)印件，只提供還款記錄材料而辦理公積金支取手續(xù)。

4、員工咨詢住房公積金利率問題。

5、與單位已解除勞動合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理。

6、二次公積金貸款能否辦理，并能否進(jìn)一步放寬條件。

7、座談會后，xx集團(tuán)員工反映的其它問題：若員工支取公積金需提供借款合同復(fù)印件，能否只復(fù)印借款合同首頁和最后各方簽字蓋章頁作為支取公積金所需借款合同復(fù)印件資料。

針對這些問題，中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門逐一給予答復(fù)，能現(xiàn)場解決的，通過商議，現(xiàn)場給予明確解決。

(一)調(diào)研中對提升服務(wù)質(zhì)量、完善相關(guān)政策意見建議

1、加大網(wǎng)上服務(wù)功能，優(yōu)化相關(guān)手續(xù)辦理流程;提高工作效率。

2、擴(kuò)大公積金的提取范圍, 放寬公積金支取條件，縮短支取時間，對相關(guān)政策在各單位及時定期進(jìn)行宣傳和講解，擴(kuò)大人員的了解范圍。

3、建議多設(shè)幾條熱線;現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)普及便利，最好能以互動解答的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢。

4、提高公積金貸款額度或額度隨房價進(jìn)行浮動;增加服務(wù)窗口;設(shè)置綜合柜員;提高服務(wù)意識和態(tài)度。

5、對相關(guān)政策制度進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(二)對現(xiàn)行的住房公積金制度的評價與建議

1、《住房公積金條例》應(yīng)明確簡化公積金支取流程，縮短辦理時間和辦理手續(xù)，擴(kuò)大支取范圍內(nèi)容。

2、放寬提取條件，提高資金使用率;在收取繳存職工公積金支取手續(xù)時要向繳存職工提供告知詳單。

3、現(xiàn)在是只有買房有還款記錄的和離職員工方可提取公積金，建議開通綠色通道，為困難職工排憂解困。

4、住房公積金也應(yīng)建立法律體系，強(qiáng)制執(zhí)行，特別是一些民營企業(yè)，至今未給職工建公積金。

5、希望職工當(dāng)月公積金可直接打入還貸賬戶里。

以上這些意見和建議，具有一定的代表性和建設(shè)性，對于提出的一些問題和困惑，領(lǐng)導(dǎo)班子也做了認(rèn)真的解釋說明，并提出了參考意見和解決思路，有的問題經(jīng)過商議現(xiàn)場給予解決，如，在審核資料的時候只審核復(fù)印件建議，對此問題，中心領(lǐng)導(dǎo)解釋，提供原件是為了避免資料作假導(dǎo)致虛假提取住房公積金。又如，員工從未支取過公積金，若現(xiàn)在開始第一次以還貸款原因一次性申請支取公積金，能否可以提高支取限額。對此問題，中心負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)從政策層面進(jìn)行了解讀，并給出了操作辦法：由員工所在單位開具員工以前未支取過，現(xiàn)為第一次支取公積金情況說明，加蓋單位人事部門公章，并提供因還貸款原因支取公積金所需相關(guān)資料，中心將給予辦理。

有些建議需要在以后工作中逐步加以解決，如，與單位已解除勞動合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理建議。對此問題，中心領(lǐng)導(dǎo)給予了高度關(guān)注，并表示此類現(xiàn)象省中心已進(jìn)行過相應(yīng)的調(diào)研，但在操作層面上還存在一定的問題，隨后將會同相關(guān)部門進(jìn)行深入研究。又如，二次公積金貸款能否辦理，并能否進(jìn)一步放寬條件的建議，中心領(lǐng)導(dǎo)給予明確答復(fù)：在第一套房公積金貸款還清條件下，可進(jìn)行第二套房的公積金貸款，但不能有多套房同時使用公積金貸款。

有些建議能改進(jìn)的立即改進(jìn)，如，設(shè)立綜合柜員;不能改進(jìn)的，說明原因。如，住房公積金利率問題;中心領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心解答指出，每年7月為公積金中心結(jié)賬時間，當(dāng)年結(jié)賬時,上年6月30日前賬戶余額部分按結(jié)賬當(dāng)日中國人民銀行規(guī)定的銀行3個月定期存款利率執(zhí)行。上年xx月xx日至當(dāng)年xx月xx日繳存部分按結(jié)賬當(dāng)日，中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率執(zhí)行。

有些屬于制度方面的，如擴(kuò)大公積金的提取范圍, 放寬公積金支取條件;又如，提高公積金貸款額度或額度隨房價進(jìn)行浮動建議，這些需要向上級相關(guān)部門反映，取得支持，逐步加以解決和完善，以便更好地為繳存單位和職工服務(wù)。

三、今后工作方向和工作重點(diǎn)

省中心作為住房公積金管理單位，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終把維護(hù)群眾利益，滿足群眾合理需求作為首要職責(zé)，在住房公積金管理的方方面面體現(xiàn)以人為本的理念，內(nèi)塑品質(zhì)，外塑形象，逐步提高窗口服務(wù)水平。

1、解決多頭跑問題。xx集團(tuán)職工反映：繳存單位經(jīng)辦人每次辦業(yè)務(wù)都要帶上大量的資料，肩背、手提資料，坐、轉(zhuǎn)汽車，一路上非常辛苦，尤其是個貸、支取業(yè)務(wù)，有時一次不成還要再來一次才能辦完。對此，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，梳理業(yè)務(wù)審批流程、簡化手續(xù)，同繳存單位主動聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，做好前期宣傳、指導(dǎo)工作，這樣把前后兩頭工作均做好、做細(xì)致。在以后工作當(dāng)中，中心將積極創(chuàng)造條件開展“一站式”服務(wù)，為繳存職工節(jié)省時間，免去奔波之苦。資料齊全后，加班加點(diǎn)進(jìn)行審批，集中安排時間為個貸和提取公積金的職工辦理簽字手續(xù)。

2、加大宣傳貫徹政策力度。要充分利用中心網(wǎng)站的優(yōu)勢，加大《住房公積金條例》的宣傳貫徹力度，如若公積金政策宣傳貫徹不到位，就會造成工作上的被動。下一步，我們要繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢，利用媒體、電話查詢、上門服務(wù)、發(fā)放宣傳冊等多種渠道，近距離、面對面宣傳方式，方便服務(wù)對象全方位、立體性咨詢了解住房公積金政策，克服社會上尤其是一些民營企業(yè)對公積金知識的“熱而不熟”現(xiàn)象，以及因缺少聯(lián)系橋梁而不知到哪里哪個地方歸集住房公積金的問題。進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面的力度，讓更多的職工納入到住房公積金繳存體系，享受到這一惠民政策。

3、提升服務(wù)水平。隨著中心業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展，以及繳存單位和職工對公積金服務(wù)的需求，中心將逐步推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、助弱服務(wù)、快速通道、集中受理等多項(xiàng)便民舉措，加強(qiáng)與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，加大征繳力度，暢通溝通渠道，把服務(wù)規(guī)范提升為優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，做到更好、更加溫暖人心。例如，夫婦雙方已申請辦了一筆住房公積金貸款，身份證、戶口辦、結(jié)婚證、購房合同、發(fā)票等資料均已收集在貸款資料中，那他們以后再辦公積金提取時，就沒有必要要求他們重復(fù)提供上述資料，在資料信息系統(tǒng)中核查就行了，這樣手續(xù)簡化了，辦的速度也快了。

四、做好住房公積金窗口服務(wù)工作的幾點(diǎn)認(rèn)識

從調(diào)研情況出發(fā)，如何迅速提升省中心為民辦實(shí)事的能力和水平，促進(jìn)干部職工服務(wù)能力提高、效能提速和質(zhì)量提優(yōu)，實(shí)現(xiàn)住房公積金事業(yè)科學(xué)、有序、健康地發(fā)展。我們認(rèn)為：

(一)調(diào)整心態(tài)，做到熱情快樂服務(wù)。窗口工作人員直接面對繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務(wù)的過程中應(yīng)該做好微笑服務(wù)、快樂服務(wù)，努力把自己擺在服務(wù)者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務(wù)。受理業(yè)務(wù)時，一定要耐心聽清楚，準(zhǔn)確理解辦事群眾的意圖，然后一次性告訴他們相關(guān)事項(xiàng)。如需要帶什么材料，是否復(fù)印等，可以在柜臺上提供一些印刷好的業(yè)務(wù)操作指南，讓他們拿回去照單準(zhǔn)備，下次來時一次性辦好。若交待不清或丟三落四，以至讓群眾跑多次，那樣群眾難免會產(chǎn)生意見。不管事情能否辦成，和藹的態(tài)度總能令人愉快，微笑的表情總會讓人感到親切。工作中，若是你讓別人別扭，自己也痛快不了;若你對人不耐煩，自己也必?zé)┰?。只有熱情快樂的服?wù)，窗口人員才能快樂工作，繳存職工才能獲得優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

(二)提高本領(lǐng)，做到準(zhǔn)確快速服務(wù)。光靠有滿腔的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度顯然是不夠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要靠熟練的業(yè)務(wù)水平來支撐。這就要求我們住房公積金窗口人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識運(yùn)用到具體工作中去。在受理業(yè)務(wù)時，既熱情、耐心、細(xì)致，又要準(zhǔn)確、專業(yè)，還能結(jié)合職工的實(shí)際迅速為他們提供最好最實(shí)用的建議：如，職工生一般的病癥不能提取使用個人賬戶住房公積金，但若是家庭生活嚴(yán)重困難、患醫(yī)保規(guī)定范圍的13種特殊病種的，則可以憑相關(guān)手續(xù)辦理職工患病期間的住房公積金提取，以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請時，根據(jù)職工家庭的具體情況用我們的業(yè)務(wù)知識，給職工設(shè)計(jì)出最合理的方案供其參考;在每個扣款日后，對未及時扣款的職工都進(jìn)行電話提醒，這樣，既體現(xiàn)了我們以人為本的理念，同時也降低了貸款的風(fēng)險，是一種雙贏的策略。

(三)加強(qiáng)溝通，做到真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于政策本身和宣傳的原因，職工對住房公積金有關(guān)政策規(guī)定的知曉和理解程度不一，在窗口崗位從事服務(wù)工作，時常會遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應(yīng)對和化解矛盾，尤其是對棘手問題的處置，加強(qiáng)溝通，真誠服務(wù)，這時候就顯得十分重要。面對職工提出的政策問題，對于能解答的，立刻解答;對于不能解答的，記下問題，然后請示上級相關(guān)部門或作專題研究，及時向職工反饋。工作中，決不能糊弄職工，更不能態(tài)度蠻橫或向職工擺架子。遇到有無理取鬧的，要曉之以理，動之以情。按規(guī)定和制度做事是我們的職責(zé)所在。服務(wù)對象無過錯，職工對政策一時的不理解，只能說明我們的宣傳工作還沒有做到位，我們沒有理由不對他們真情相待;可邀請職工所在單位的領(lǐng)導(dǎo)和住房公積金聯(lián)絡(luò)員前來做疏導(dǎo)工作，也可進(jìn)行冷處理，與服務(wù)對象就某一個爭議問題進(jìn)行約談。總之，服務(wù)理念不能變，對照“傾心、貼心、盡心、細(xì)心、真心”的“五心”服務(wù)要求，加強(qiáng)與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，暢通溝通渠道，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，免去可有可無的一些環(huán)節(jié)，對他們進(jìn)行政策宣傳、解疑答惑，為困難群眾提供力所能及的幫助，用細(xì)膩的工作作風(fēng)贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動。

(四)采納合理化建議，做到主動精心服務(wù)。這次調(diào)研活動，充分體現(xiàn)了職工的主人翁地位和意識，調(diào)動了職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的積極性，大大增強(qiáng)了職工凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們對收集到的建議進(jìn)行了認(rèn)真篩選整理、討論研究。對提出的合理化建議，中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極采納，認(rèn)真落實(shí)。窗口工作人員承擔(dān)了住房公積金管理工作中絕大部分日常業(yè)務(wù)，如公積金繳存、提取、貸款等。這些業(yè)務(wù)政策性、專業(yè)性強(qiáng)。辦對每筆業(yè)務(wù)，不出差錯，這是辦理所有業(yè)務(wù)最基本的要求。因此，要主動與前來辦事或咨詢的群眾打招呼，仔細(xì)詢問他們要辦的事項(xiàng)，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的，自己接待辦理，不在自己范圍的，要引導(dǎo)到相關(guān)工作人員那里。符合規(guī)定的，立即辦;不符合規(guī)定不好辦理的，應(yīng)依據(jù)政策耐心說明，告訴他們?yōu)槭裁床缓棉k，什么情況下才可以辦，不嫌麻煩，盡量取得他們的理解。

住房公積金服務(wù)工作貫穿了公積金業(yè)務(wù)發(fā)生的全過程、全方位，服務(wù)的好壞直接關(guān)系所在單位的整體形象。在服務(wù)中必須樹立“一切為了繳存人，為了一切繳存人”的服務(wù)思想，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?yōu)橹行拿课宦毠さ淖杂X行動，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)管理，通過規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，全面優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，把管理、服務(wù)工作都做好，使管理與服務(wù)相得益彰。唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題歌，唱好管理服務(wù)兩首歌，這是公積金人的一體兩翼。在今后的工作中，中心將以改進(jìn)工作作風(fēng)為出發(fā)點(diǎn)，在抓好主要業(yè)務(wù)拓展的同時，不斷加強(qiáng)和改善服務(wù)工作，繼續(xù)實(shí)施“住房公積金，服務(wù)暖人心”服務(wù)品牌活動，優(yōu)化服務(wù)，加大《住房公積金條例》宣傳力度，增強(qiáng)職工維權(quán)意識，加強(qiáng)資金管理，確保公積金安全，提高增值收益，加快工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，讓廣大職工群眾在享受公積金政策的優(yōu)惠同時，還能體會到省中心“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保繳存單位和職工滿意，努力把服務(wù)作為住房公積金人的第一良心，營造濃厚的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)效能，發(fā)揮“窗口單位”良好的社會效應(yīng)。

第二篇：住房公積金中心群眾路線教育實(shí)踐活動調(diào)研報(bào)告

在全黨深入開展以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，是黨的十八大的一項(xiàng)重要部署，也是新時期加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)、密切同人民群眾聯(lián)系的重要舉措。作為住房公積金管理單位，住房公積金管理得好與壞，直接關(guān)系到廣大干部職工的切身利益，而服務(wù)工作是公積金管理工作中的靈魂，窗口服務(wù)更是服務(wù)工作中的重中之重，最受人們關(guān)注的社會熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。為此，按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動安排要求，我們中心進(jìn)行了以 “提升服務(wù)管理水平，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量”為主題的專題調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、調(diào)研活動開展的基本情況

本次調(diào)研活動，我們中心把繳存單位xx集團(tuán)公司作為調(diào)研單位，主要考慮xx集團(tuán)是xx龍頭企業(yè)，有xx、xx、xx實(shí)業(yè)等十余個關(guān)聯(lián)的子公司，擁有員工xx萬人，資產(chǎn)總額xxx億元，位居中國機(jī)械500強(qiáng)第xx位，是我國西北地區(qū)最大的制造型企業(yè)和唯一的新能源商用車生產(chǎn)企業(yè)，社會影響力大。而且，陜汽集團(tuán)在中心繳存的職工有xxxxx人，占在中心繳存總?cè)藬?shù)的xx%;繳存余額xxxxx萬元，占在中心繳存總余額的7%;住房公積金貸款人數(shù)xxxx人，占在中心總貸款人數(shù)的xx%;貸款發(fā)放額xxxxx萬元，占在中心總貸款發(fā)放額的xx%;對其調(diào)研具有很強(qiáng)的代表性。

整個調(diào)研活動，采取了上門交流座談，問卷調(diào)查、發(fā)放訪談表的方式進(jìn)行。中心調(diào)研組先后兩次赴xx集團(tuán)公司，就省中心在住房公積金繳存、支取、貸款等業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)，進(jìn)行了廣泛而深入的座談，主動征求繳存單位和職工代表的意見并查找問題。陜汽集團(tuán)的人力資源部門負(fù)責(zé)人及萬方、德仕、陜汽實(shí)業(yè)等子公司的員工代表也參加了座談交流。

怎樣讓住房公積金制度滿足繳存單位繳存人的實(shí)際需求，發(fā)揮更大的惠民作用，扎實(shí)推進(jìn)民生改善，是擺在住房公積金部門面前更多更深層次的思考。中心調(diào)研組深入到陜汽集團(tuán)的汽車歷史博物館和卡車裝焊廠、整車總裝配廠進(jìn)行參觀走訪，就員工在住房公積金業(yè)務(wù)方面提出的一些需求與建議，進(jìn)行了溝通和解答，并作出了具體的書面答復(fù)。

調(diào)研中，我們從抓好服務(wù)民生，更加貼近職工群眾的角度，向xxxx集團(tuán)的xx、xx、xx實(shí)業(yè)等子公司住房公積金經(jīng)辦員及繳存職工發(fā)放調(diào)研問卷了解窗口服務(wù)等方面問題。共發(fā)放59份調(diào)研問卷，并全部收回。本次調(diào)研參與問卷調(diào)查的公積金經(jīng)辦人xx人，住房公積金繳存職工xx人。

通過座談會、征求意見會，真實(shí)了解了繳存單位和職工對中心住房公積金管理服務(wù)工作的看法、要求和需要改進(jìn)的地方，親耳聆聽了企業(yè)一線職工對中心的工作作風(fēng)、服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面提出的合理化建議;

通過調(diào)查問卷隨機(jī)測評了中心住房公積金管理工作在擴(kuò)大住房公積金繳存規(guī)模、住房公積金個人貸款發(fā)放、制度和服務(wù)效率創(chuàng)新、服務(wù)社會等方面成效;

通過走訪，與繳存單位職工面對面聽取意見，摸清了制約和影響中心公積金事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題，為更好探索推行公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的便民模式，改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)水平的路子做了準(zhǔn)備。

調(diào)研表明，中心窗口服務(wù)總體滿意度達(dá)xx%以上，陜西汽車集團(tuán)公積金經(jīng)辦員和繳存職工對中心業(yè)務(wù)辦理給予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和前置性指導(dǎo)工作都表示了感謝。稱贊中心工作人員的服務(wù)工作真是沒得說，希望在今后的工作中能夠更上一層樓，做出特色、創(chuàng)出品牌，這說明我們中心一直以來的努力工作已經(jīng)取得了服務(wù)對象的高度認(rèn)可，但還有需要繼續(xù)提升服務(wù)的空間。窗口服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)措施到位，不僅讓職工少花時間，少花精力，辦好事情，更能樹立住房公積金的良好形象，創(chuàng)建公積金良好服務(wù)品牌。

二、調(diào)研活動反映問題及所提建議

住房公積金的本質(zhì)是服務(wù)民生。在xxxx集團(tuán)公司調(diào)研中，針對省中心住房公積金服務(wù)管理工作，座談、走訪、問卷過程中，陜汽集團(tuán)子公司車身廠、裝配廠公積金經(jīng)辦人員及一線員工代表提出了七個具體實(shí)際的問題。

1、員工支取公積金時須向中心提供證件原件，由于審核、辦理需要一定的時間，會給員工辦理其他事情需要提供證件原件造成困難，考慮能否在審核資料的時候只審核復(fù)印件。

2、若員工買了房，但從未支取過公積金，若現(xiàn)在開始第一次以還貸款原因一次性申請支取公積金，能否可以提高支取限額。

3、員工因還貸款原因支取公積金，每次申請支取時員工都需提供借款合同復(fù)印件，給員工和經(jīng)辦人員造成了不便，能否讓員工不用提供借款合同復(fù)印件，只提供還款記錄材料而辦理公積金支取手續(xù)。

4、員工咨詢住房公積金利率問題。

5、與單位已解除勞動合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理。

6、二次公積金貸款能否辦理，并能否進(jìn)一步放寬條件。

7、座談會后，xx集團(tuán)員工反映的其它問題：若員工支取公積金需提供借款合同復(fù)印件，能否只復(fù)印借款合同首頁和最后各方簽字蓋章頁作為支取公積金所需借款合同復(fù)印件資料。

針對這些問題，中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門逐一給予答復(fù)，能現(xiàn)場解決的，通過商議，現(xiàn)場給予明確解決。

(一)調(diào)研中對提升服務(wù)質(zhì)量、完善相關(guān)政策意見建議

1、加大網(wǎng)上服務(wù)功能，優(yōu)化相關(guān)手續(xù)辦理流程;提高工作效率。

2、擴(kuò)大公積金的提取范圍, 放寬公積金支取條件，縮短支取時間，對相關(guān)政策在各單位及時定期進(jìn)行宣傳和講解，擴(kuò)大人員的了解范圍。

3、建議多設(shè)幾條熱線;現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)普及便利，最好能以互動解答的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢。

4、提高公積金貸款額度或額度隨房價進(jìn)行浮動;增加服務(wù)窗口;設(shè)置綜合柜員;提高服務(wù)意識和態(tài)度。

5、對相關(guān)政策制度進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(二)對現(xiàn)行的住房公積金制度的評價與建議

1、《住房公積金條例》應(yīng)明確簡化公積金支取流程，縮短辦理時間和辦理手續(xù)，擴(kuò)大支取范圍內(nèi)容。

2、放寬提取條件，提高資金使用率;在收取繳存職工公積金支取手續(xù)時要向繳存職工提供告知詳單。

3、現(xiàn)在是只有買房有還款記錄的和離職員工方可提取公積金，建議開通綠色通道，為困難職工排憂解困。

4、住房公積金也應(yīng)建立法律體系，強(qiáng)制執(zhí)行，特別是一些民營企業(yè)，至今未給職工建公積金。

5、希望職工當(dāng)月公積金可直接打入還貸賬戶里。

以上這些意見和建議，具有一定的代表性和建設(shè)性，對于提出的一些問題和困惑，領(lǐng)導(dǎo)班子也做了認(rèn)真的解釋說明，并提出了參考意見和解決思路，有的問題經(jīng)過商議現(xiàn)場給予解決，如，在審核資料的時候只審核復(fù)印件建議，對此問題，中心領(lǐng)導(dǎo)解釋，提供原件是為了避免資料作假導(dǎo)致虛假提取住房公積金。又如，員工從未支取過公積金，若現(xiàn)在開始第一次以還貸款原因一次性申請支取公積金，能否可以提高支取限額。對此問題，中心負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)從政策層面進(jìn)行了解讀，并給出了操作辦法：由員工所在單位開具員工以前未支取過，現(xiàn)為第一次支取公積金情況說明，加蓋單位人事部門公章，并提供因還貸款原因支取公積金所需相關(guān)資料，中心將給予辦理。

有些建議需要在以后工作中逐步加以解決，如，與單位已解除勞動合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理建議。對此問題，中心領(lǐng)導(dǎo)給予了高度關(guān)注，并表示此類現(xiàn)象省中心已進(jìn)行過相應(yīng)的調(diào)研，但在操作層面上還存在一定的問題，隨后將會同相關(guān)部門進(jìn)行深入研究。又如，二次公積金貸款能否辦理，并能否進(jìn)一步放寬條件的建議，中心領(lǐng)導(dǎo)給予明確答復(fù)：在第一套房公積金貸款還清條件下，可進(jìn)行第二套房的公積金貸款，但不能有多套房同時使用公積金貸款。

有些建議能改進(jìn)的立即改進(jìn)，如，設(shè)立綜合柜員;不能改進(jìn)的，說明原因。如，住房公積金利率問題;中心領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心解答指出，每年7月為公積金中心結(jié)賬時間，當(dāng)年結(jié)賬時,上年6月30日前賬戶余額部分按結(jié)賬當(dāng)日中國人民銀行規(guī)定的銀行3個月定期存款利率執(zhí)行。上年xx月xx日至當(dāng)年xx月xx日繳存部分按結(jié)賬當(dāng)日，中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率執(zhí)行。

有些屬于制度方面的，如擴(kuò)大公積金的提取范圍, 放寬公積金支取條件;又如，提高公積金貸款額度或額度隨房價進(jìn)行浮動建議，這些需要向上級相關(guān)部門反映，取得支持，逐步加以解決和完善，以便更好地為繳存單位和職工服務(wù)。

三、今后工作方向和工作重點(diǎn)

省中心作為住房公積金管理單位，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終把維護(hù)群眾利益，滿足群眾合理需求作為首要職責(zé)，在住房公積金管理的方方面面體現(xiàn)以人為本的理念，內(nèi)塑品質(zhì)，外塑形象，逐步提高窗口服務(wù)水平。

1、解決多頭跑問題。xx集團(tuán)職工反映：繳存單位經(jīng)辦人每次辦業(yè)務(wù)都要帶上大量的資料，肩背、手提資料，坐、轉(zhuǎn)汽車，一路上非常辛苦，尤其是個貸、支取業(yè)務(wù)，有時一次不成還要再來一次才能辦完。對此，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，梳理業(yè)務(wù)審批流程、簡化手續(xù)，同繳存單位主動聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，做好前期宣傳、指導(dǎo)工作，這樣把前后兩頭工作均做好、做細(xì)致。在以后工作當(dāng)中，中心將積極創(chuàng)造條件開展“一站式”服務(wù)，為繳存職工節(jié)省時間，免去奔波之苦。資料齊全后，加班加點(diǎn)進(jìn)行審批，集中安排時間為個貸和提取公積金的職工辦理簽字手續(xù)。

2、加大宣傳貫徹政策力度。要充分利用中心網(wǎng)站的優(yōu)勢，加大《住房公積金條例》的宣傳貫徹力度，如若公積金政策宣傳貫徹不到位，就會造成工作上的被動。下一步，我們要繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢，利用媒體、電話查詢、上門服務(wù)、發(fā)放宣傳冊等多種渠道，近距離、面對面宣傳方式，方便服務(wù)對象全方位、立體性咨詢了解住房公積金政策，克服社會上尤其是一些民營企業(yè)對公積金知識的“熱而不熟”現(xiàn)象，以及因缺少聯(lián)系橋梁而不知到哪里哪個地方歸集住房公積金的問題。進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面的力度，讓更多的職工納入到住房公積金繳存體系，享受到這一惠民政策。

3、提升服務(wù)水平。隨著中心業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展，以及繳存單位和職工對公積金服務(wù)的需求，中心將逐步推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、助弱服務(wù)、快速通道、集中受理等多項(xiàng)便民舉措，加強(qiáng)與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，加大征繳力度，暢通溝通渠道，把服務(wù)規(guī)范提升為優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，做到更好、更加溫暖人心。例如，夫婦雙方已申請辦了一筆住房公積金貸款，身份證、戶口辦、結(jié)婚證、購房合同、發(fā)票等資料均已收集在貸款資料中，那他們以后再辦公積金提取時，就沒有必要要求他們重復(fù)提供上述資料，在資料信息系統(tǒng)中核查就行了，這樣手續(xù)簡化了，辦的速度也快了。

四、做好住房公積金窗口服務(wù)工作的幾點(diǎn)認(rèn)識

從調(diào)研情況出發(fā)，如何迅速提升省中心為民辦實(shí)事的能力和水平，促進(jìn)干部職工服務(wù)能力提高、效能提速和質(zhì)量提優(yōu)，實(shí)現(xiàn)住房公積金事業(yè)科學(xué)、有序、健康地發(fā)展。我們認(rèn)為：

(一)調(diào)整心態(tài)，做到熱情快樂服務(wù)。窗口工作人員直接面對繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務(wù)的過程中應(yīng)該做好微笑服務(wù)、快樂服務(wù)，努力把自己擺在服務(wù)者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務(wù)。受理業(yè)務(wù)時，一定要耐心聽清楚，準(zhǔn)確理解辦事群眾的意圖，然后一次性告訴他們相關(guān)事項(xiàng)。如需要帶什么材料，是否復(fù)印等，可以在柜臺上提供一些印刷好的業(yè)務(wù)操作指南，讓他們拿回去照單準(zhǔn)備，下次來時一次性辦好。若交待不清或丟三落四，以至讓群眾跑多次，那樣群眾難免會產(chǎn)生意見。不管事情能否辦成，和藹的態(tài)度總能令人愉快，微笑的表情總會讓人感到親切。工作中，若是你讓別人別扭，自己也痛快不了;若你對人不耐煩，自己也必?zé)┰?。只有熱情快樂的服?wù)，窗口人員才能快樂工作，繳存職工才能獲得優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

(二)提高本領(lǐng)，做到準(zhǔn)確快速服務(wù)。光靠有滿腔的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度顯然是不夠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要靠熟練的業(yè)務(wù)水平來支撐。這就要求我們住房公積金窗口人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識運(yùn)用到具體工作中去。在受理業(yè)務(wù)時，既熱情、耐心、細(xì)致，又要準(zhǔn)確、專業(yè)，還能結(jié)合職工的實(shí)際迅速為他們提供最好最實(shí)用的建議：如，職工生一般的病癥不能提取使用個人賬戶住房公積金，但若是家庭生活嚴(yán)重困難、患醫(yī)保規(guī)定范圍的13種特殊病種的，則可以憑相關(guān)手續(xù)辦理職工患病期間的住房公積金提取，以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請時，根據(jù)職工家庭的具體情況用我們的業(yè)務(wù)知識，給職工設(shè)計(jì)出最合理的方案供其參考;在每個扣款日后，對未及時扣款的職工都進(jìn)行電話提醒，這樣，既體現(xiàn)了我們以人為本的理念，同時也降低了貸款的風(fēng)險，是一種雙贏的策略。

(三)加強(qiáng)溝通，做到真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于政策本身和宣傳的原因，職工對住房公積金有關(guān)政策規(guī)定的知曉和理解程度不一，在窗口崗位從事服務(wù)工作，時常會遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應(yīng)對和化解矛盾，尤其是對棘手問題的處置，加強(qiáng)溝通，真誠服務(wù)，這時候就顯得十分重要。面對職工提出的政策問題，對于能解答的，立刻解答;對于不能解答的，記下問題，然后請示上級相關(guān)部門或作專題研究，及時向職工反饋。工作中，決不能糊弄職工，更不能態(tài)度蠻橫或向職工擺架子。遇到有無理取鬧的，要曉之以理，動之以情。按規(guī)定和制度做事是我們的職責(zé)所在。服務(wù)對象無過錯，職工對政策一時的不理解，只能說明我們的宣傳工作還沒有做到位，我們沒有理由不對他們真情相待;可邀請職工所在單位的領(lǐng)導(dǎo)和住房公積金聯(lián)絡(luò)員前來做疏導(dǎo)工作，也可進(jìn)行冷處理，與服務(wù)對象就某一個爭議問題進(jìn)行約談?？傊?，服務(wù)理念不能變，對照“傾心、貼心、盡心、細(xì)心、真心”的“五心”服務(wù)要求，加強(qiáng)與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，暢通溝通渠道，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，免去可有可無的一些環(huán)節(jié)，對他們進(jìn)行政策宣傳、解疑答惑，為困難群眾提供力所能及的幫助，用細(xì)膩的工作作風(fēng)贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動。

(四)采納合理化建議，做到主動精心服務(wù)。這次調(diào)研活動，充分體現(xiàn)了職工的主人翁地位和意識，調(diào)動了職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的積極性，大大增強(qiáng)了職工凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們對收集到的建議進(jìn)行了認(rèn)真篩選整理、討論研究。對提出的合理化建議，中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極采納，認(rèn)真落實(shí)。窗口工作人員承擔(dān)了住房公積金管理工作中絕大部分日常業(yè)務(wù)，如公積金繳存、提取、貸款等。這些業(yè)務(wù)政策性、專業(yè)性強(qiáng)。辦對每筆業(yè)務(wù)，不出差錯，這是辦理所有業(yè)務(wù)最基本的要求。因此，要主動與前來辦事或咨詢的群眾打招呼，仔細(xì)詢問他們要辦的事項(xiàng)，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的，自己接待辦理，不在自己范圍的，要引導(dǎo)到相關(guān)工作人員那里。符合規(guī)定的，立即辦;不符合規(guī)定不好辦理的，應(yīng)依據(jù)政策耐心說明，告訴他們?yōu)槭裁床缓棉k，什么情況下才可以辦，不嫌麻煩，盡量取得他們的理解。

住房公積金服務(wù)工作貫穿了公積金業(yè)務(wù)發(fā)生的全過程、全方位，服務(wù)的好壞直接關(guān)系所在單位的整體形象。在服務(wù)中必須樹立“一切為了繳存人，為了一切繳存人”的服務(wù)思想，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?yōu)橹行拿课宦毠さ淖杂X行動，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)管理，通過規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，全面優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，把管理、服務(wù)工作都做好，使管理與服務(wù)相得益彰。唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題歌，唱好管理服務(wù)兩首歌，這是公積金人的一體兩翼。在今后的工作中，中心將以改進(jìn)工作作風(fēng)為出發(fā)點(diǎn)，在抓好主要業(yè)務(wù)拓展的同時，不斷加強(qiáng)和改善服務(wù)工作，繼續(xù)實(shí)施“住房公積金，服務(wù)暖人心”服務(wù)品牌活動，優(yōu)化服務(wù)，加大《住房公積金條例》宣傳力度，增強(qiáng)職工維權(quán)意識，加強(qiáng)資金管理，確保公積金安全，提高增值收益，加快工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，讓廣大職工群眾在享受公積金政策的優(yōu)惠同時，還能體會到省中心“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保繳存單位和職工滿意，努力把服務(wù)作為住房公積金人的第一良心，營造濃厚的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)效能，發(fā)揮“窗口單位”良好的社會效應(yīng)。

第三篇：群眾路線教育實(shí)踐活動 調(diào)研報(bào)告物業(yè)中心

物業(yè)中心服務(wù)一線調(diào)研報(bào)告

按照醫(yī)院群眾路線教育實(shí)踐活動統(tǒng)一安排，物業(yè)中心圍繞自身職能，深入一線征求意見建議，查找工作中在“效率、質(zhì)量、服務(wù)”等方面存在的問題，研究改進(jìn)措施，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，具體調(diào)研情況報(bào)告如下：

一調(diào)研內(nèi)容：

1、對食堂管理方面的意見和建議；

2、后勤班組服務(wù)滿意度調(diào)查。

二、調(diào)研方式：到各科室和病房征求意見建議。

三、調(diào)研找出的問題

1、食堂餐飲服務(wù)方面：

一是對飯菜質(zhì)量有意見，比如量少、主食品種少、面條鹵太差、疙瘩湯太稀、綠葉菜品種少、手術(shù)餐量少不夠吃等；

二是對服務(wù)人員的意見：訂餐、送餐服務(wù)態(tài)度差、訂餐服務(wù)不到位、人員漏訂、午餐時間太短、服務(wù)人員態(tài)度不好，溝通解釋不清等問題；

三是提出的一些建議：早餐增加牛奶、午飯供應(yīng)時間至少要到下午1點(diǎn)、雞蛋湯分三次供應(yīng)：11:00/11:30/12:00；提高醫(yī)院補(bǔ)助和手術(shù)餐的標(biāo)準(zhǔn)等。

2、后勤班組服務(wù)方面：

一是工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作忙時有疲于應(yīng)付的表現(xiàn)，一定

1程度上降低了服務(wù)水平和質(zhì)量。

二是主動服務(wù)一線還不夠。后勤人員存在辦事拖沓現(xiàn)象，主動性進(jìn)為一線服務(wù)還存在差距。

三是抓落實(shí)的力度還不夠。在履行崗位職責(zé)上不夠深入細(xì)致，巡查、維修等工作有落實(shí)不到位，完成不細(xì)致、不徹底的情況。

四、調(diào)研分析情況

從調(diào)研找出的問題，分析原因如下： 一是食堂管理監(jiān)督不夠；尤其是以病人為中心的理念不夠，對患者反映的餐飲問題，沒有在思想上引起高度重視，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題沒有積極有效的應(yīng)對和改進(jìn)； 二是服務(wù)一線的意識不夠強(qiáng)烈；包括科室領(lǐng)導(dǎo)及班組人員，為一線服務(wù)的意識還需要加強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)還需要不斷提高。

五、改進(jìn)措施及時間

一是食堂管理及服務(wù)整改措施：

1、對食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證和藹親切的服務(wù)態(tài)度，保證微笑服務(wù)；（4月上旬）

2、要求廚師強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提高烹飪水平；（4月中旬）

3、適當(dāng)增加面條、手術(shù)餐等飯菜的份量；雞蛋湯分三次供應(yīng)；加強(qiáng)對訂餐、送餐人員的規(guī)范管理；（本周已整改）

4、加大監(jiān)督處罰力度，物業(yè)中心根據(jù)對食堂服務(wù)的投訴，按合同約定執(zhí)行具體的監(jiān)督管理和處罰措施；（隨時）

二是加強(qiáng)科室及各班組服務(wù)一線工作的措施：

1、加強(qiáng)教育，提升服務(wù)。一切以廣大患者和職工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為患者提供方便。

2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭愛崗敬業(yè)；立足崗位，做好本職，令行禁止，珍愛崗位；

3、提高工作效率，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障一線正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、倡導(dǎo)厲行節(jié)約，精細(xì)管理，降低運(yùn)行成本，有效減少浪費(fèi)。

5、嚴(yán)格班組二次績效考核管理，做到獎罰分明。

第四篇：群眾路線教育實(shí)踐活動調(diào)研報(bào)告

群眾路線教育實(shí)踐活動調(diào)研報(bào)告

根據(jù)中央會議部署，在全國范圍內(nèi)展開群眾路線教育實(shí)踐活動，我們也按照中央以及區(qū)委的工作部署，在公司內(nèi)部展開一系列有關(guān)群眾路線的活動，通過在基層職工內(nèi)采取各種形式進(jìn)行個別訪談、座談交流和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式開展調(diào)研活動，就開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動廣泛聽取基層黨員干部群眾意見。傳達(dá)中央會議精神的同時，還在基層采取了邊學(xué)邊查邊改方法，結(jié)合群眾提出的問題及擔(dān)保公司自身實(shí)際情況，現(xiàn)將此次調(diào)研有關(guān)成果報(bào)告如下：

一、目前公司的整體狀況

我公司在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)市二級財(cái)政、工信部門的指導(dǎo)下，以董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)和服務(wù)拉薩市中小企業(yè)的工作要求為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞服務(wù)市區(qū)經(jīng)濟(jì)、支柱產(chǎn)業(yè)、中小企業(yè)的經(jīng)營宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，再造業(yè)務(wù)流程，加大業(yè)務(wù)開拓創(chuàng)新力度，加強(qiáng)風(fēng)險控制，進(jìn)一步推進(jìn)了業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長和擔(dān)保質(zhì)量不斷提高。

（一）業(yè)務(wù)完成情況

業(yè)務(wù)指標(biāo)整體完成良好。2013年辦理的所有業(yè)務(wù)，除有些項(xiàng)目年后陸陸續(xù)續(xù)準(zhǔn)備放款外，基本上完成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年與多家銀行合作，授信額度總計(jì)達(dá)到62000萬元，累計(jì)項(xiàng)目41筆，金額18274萬元，在保項(xiàng)目23筆，金額12234萬元。較往

年在業(yè)務(wù)上有很大的進(jìn)步。業(yè)務(wù)的品種也由單一走向多樣化。擔(dān)保貸款質(zhì)量有所提高，加大了新上項(xiàng)目的科學(xué)評審力度和在保項(xiàng)目的保后管理力度，加強(qiáng)對風(fēng)險項(xiàng)目的化解處置力度，對在保項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時跟蹤、動態(tài)監(jiān)管。

（二）主要的工作及成效

認(rèn)真履行融資擔(dān)保職能，政策性擔(dān)保作用突出。更新思路理念，市場化運(yùn)作成效初現(xiàn)。加大風(fēng)險控制力度，有效的控制不良擔(dān)保發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)改善服務(wù)環(huán)境項(xiàng)目，提高公司的綜合服務(wù)水平和效率。強(qiáng)化內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。企業(yè)黨建和文化建設(shè)取得新成績。

二、公司業(yè)務(wù)開展方面存在的問題和缺陷

（一）公司擔(dān)保業(yè)務(wù)品種還比較少，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式還需進(jìn)一步創(chuàng)新；

（二）由于市內(nèi)中小企業(yè)面廣量大、信用不

一、需求各異，使得對申保企業(yè)的具體真實(shí)情況難以在短時間內(nèi)全面掌握，需要盡快形成一套科學(xué)規(guī)范、現(xiàn)代化的管理辦法和手段；

（三）目前中小企業(yè)的經(jīng)營及發(fā)展仍有許多不確定因素，無形加大了公司的業(yè)務(wù)拓展及風(fēng)險控制的難度；

（四）是銀擔(dān)合作還存在許多困難和障礙，目前合作的銀行要求高，辦理業(yè)務(wù)程序復(fù)雜，拖延放貸時間，個別銀行無風(fēng)險分擔(dān)比例，加大了公司的營運(yùn)風(fēng)險。

綜上，這些問題都需要公司在實(shí)踐中進(jìn)一步加以解決。

第五篇：群眾路線教育實(shí)踐活動調(diào)研報(bào)告（范文模版）

關(guān)于著力改善黨群關(guān)系問題的調(diào)研報(bào)告

按照縣委廣泛開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動專題調(diào)研活動的統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實(shí)際，我于四月中旬開始，采取個別走訪、座談交流、問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，先后赴人民法庭所在地、蹲點(diǎn)鄉(xiāng)村開展集中調(diào)研，廣泛征詢意見、建議，傾情聽群眾心聲，就貫徹執(zhí)行黨的群眾路線方面的情況和如何開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動作了深入細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下。

一、黨員干部群眾調(diào)研中提出的意見建議

調(diào)研中，黨員群眾提出了不少針對性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的合理意見和寶貴建議，經(jīng)梳理總結(jié)，有以下幾條：

（一）關(guān)于活動的目標(biāo)、原則

1、以活動的開展為契機(jī)，解決各方面突出問題，促進(jìn)審判執(zhí)行工作落實(shí)。多數(shù)人認(rèn)為這次教育實(shí)踐活動的目標(biāo)還是要見到實(shí)效，讓干部受教育、群眾得實(shí)惠，要達(dá)到密切聯(lián)系服務(wù)群眾，著力解決突出問題，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，實(shí)現(xiàn)好群眾貼身利益的目標(biāo)?；顒右獔?jiān)持與工作實(shí)際、與群眾利益、與轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)結(jié)合緊密，不達(dá)目標(biāo)、不見實(shí)效不罷休的原則。

2、強(qiáng)化教育，重視實(shí)踐，推進(jìn)活動成果轉(zhuǎn)化為發(fā)展成果。1

教育內(nèi)容重點(diǎn)圍繞提高黨員干部做好新形勢下群眾工作能力進(jìn)行，要將保持黨的先進(jìn)性和純潔性作為重要教育內(nèi)容，采取理論教育與實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行，將實(shí)踐載體設(shè)置與解決關(guān)系群眾切身利益的突出問題相結(jié)合，讓黨員干部在為民排憂解難辦實(shí)事中錘煉務(wù)實(shí)、清廉的工作作風(fēng)。理論教育就是要讓干警在思想上樹立起為民務(wù)實(shí)清廉的工作理念，樹立起“服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾、幫助群眾即政績”的正確觀念。

（二）關(guān)于如何既體現(xiàn)從嚴(yán)要求，又確保不出偏差

1、提高干警自我提高、自我凈化、自我完善能力。真正利用好“開好民主生活會”這個黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和制勝法寶，利用好“批評和自我批評”這把利器，要求黨員以“吾日三醒吾身”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，對照黨章要求，對比典型人物，及時發(fā)現(xiàn)和更正自身存在的不足及經(jīng)常會犯的小錯；以“不怕惹人”、“不恥下問”的心態(tài)來督促自己，主動找人談心交流，既指出他人不足，又請教自身缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真誠交心、共同進(jìn)步。

2、綜合推進(jìn)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。在思想上教育，在行動上引導(dǎo)，在措施上激勵。一是抓好廉政警示教育，通過觀看警示教育片、參觀廉政教育基地等方式開展，讓黨員干部思想得到觸動。二是開展主題實(shí)踐活動，如開展領(lǐng)導(dǎo)干部集體走基層、搞調(diào)研等活動，外出學(xué)習(xí)不去發(fā)達(dá)地區(qū)、而去窮鄉(xiāng)僻壤，不走康莊大道、專走羊腸小道，讓領(lǐng)導(dǎo)干部體驗(yàn)基層、感受基層，增強(qiáng)基層閱歷。三是加強(qiáng)考核評議。注重聽取單位同

事、服務(wù)對象、基層群眾的評價意見。

二、人民法院做好黨的群眾工作的主要措施與做法

（一）堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的群眾路線，牢固樹立為人民服務(wù)的思想。思想是行動的向?qū)?，加?qiáng)與改進(jìn)黨的群眾工作必須從思想源頭上抓起。我們以馬克思主義的群眾觀點(diǎn)為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持黨的群眾路線，不斷發(fā)揚(yáng)黨在做群眾工作方面的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過開展多種形式加強(qiáng)宣傳教育，重溫我黨我軍密切聯(lián)系群眾的光輝歷史及重要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我院十分需要切實(shí)加強(qiáng)對干警進(jìn)行馬克思主義群眾觀和黨的群眾路線的教育，使廣大黨員干部牢固樹立執(zhí)政為民的理念，在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中充分發(fā)揚(yáng)我們黨做群眾工作方面的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，在實(shí)際工作中自覺地堅(jiān)持馬克思主義的群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線，堅(jiān)定地站在人民群眾的政治立場上，處理各項(xiàng)工作始終著眼于最廣大人民群眾，不斷增強(qiáng)做好黨的群眾工作的自覺性。只有這樣，黨的執(zhí)政能力的提高才能有牢固的思想基礎(chǔ)，才能有正確的目標(biāo)方向，才能體現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展”和“和諧社會”的本質(zhì)要求。

（二）想方設(shè)法解決群眾生產(chǎn)生活熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓其成為加強(qiáng)與改進(jìn)群眾工作的突破口。群眾生產(chǎn)生活中存在的突出問題，往往關(guān)系到群眾的切身利益，是熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，也是群眾迫切需要解決的實(shí)際問題。人民法院要從各自實(shí)際出發(fā)，查找、找準(zhǔn)群眾生產(chǎn)生活中反映最強(qiáng)烈、最不滿意、最迫切要求解決的突出問題，并認(rèn)真制定妥善解決的措施。措施要

實(shí)在、可行，既有總體安排，又有分步實(shí)施的要求，既有長遠(yuǎn)規(guī)劃，又有階段性要求；既有明確目標(biāo)，又有解決問題的具體措施和辦法，把近期、中期、長期解決有機(jī)結(jié)合起來。當(dāng)前熱點(diǎn)難點(diǎn)問題集中在解決損害群眾利益的農(nóng)民工欠薪、農(nóng)村留守婦女兒童老人的合法權(quán)益保護(hù)、“兩搶一盜”重點(diǎn)打擊、涉訴信訪案件妥善化解等問題。要經(jīng)常向群眾宣傳黨的路線方針政策、通俗說明國家的法律法規(guī)，幫助群眾提高思想覺悟和文化道德水平，與群眾溝通思想，交換意見，增進(jìn)了解，取得人民群眾對法院工作的理解和支持，同時組織發(fā)動人民群眾齊心協(xié)力共同解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

（三）認(rèn)真把握新形勢下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，通過培訓(xùn)實(shí)踐提高黨員干部開展群眾工作的能力。一要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要求全體干警要深入群眾，同群眾打成一片，才能得到群眾的理解和信任。二要讓群眾明白知情。凡涉及群眾切身利益的事和容易出現(xiàn)以權(quán)謀私的環(huán)節(jié)，都要向當(dāng)事人公開、公示，接受監(jiān)督。三要通過定期組織群眾工作培訓(xùn)活動提高運(yùn)用群眾工作方法的水平。例如說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等多種方法凝聚和激勵群眾。通過耐心細(xì)致地工作，幫助廣大群眾正確認(rèn)識改革中出現(xiàn)的各種暫時困難，引導(dǎo)群眾與黨和政府站在一起。從而，不斷提高我們黨員干部對群眾工作的駕馭能力。

（四）建立健全群眾工作體制。健全群眾工作體制主要包括：一是建立健全齊抓共管工作體制。重視并善于做好群眾工

作，是人民法院的重要政治責(zé)任，擺上重要議事日程。各部門要落實(shí)群眾工作與審判執(zhí)行工作同步部署、同步落實(shí)、同步檢查。各部門能否自覺主動地做好群眾工作，作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作成效的重要指標(biāo)之一。二是建立健全群眾信訪機(jī)制。及時聽取群眾的意見、建議和批評，聽取他們反映基層情況和群眾建議。積極落實(shí)《信訪條例》，引導(dǎo)上訪群眾以理性合法的形式反映訴求，及時解決群眾提出的問題，維護(hù)群眾的合法權(quán)利。三是要建立健全群體突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。對群眾反映的意見和要求，必須高度重視，及時化解，盡力把各類矛盾解決在基層。

四、堅(jiān)持以民主的方法、說服教育的方法對待群眾，化解沖突，解決問題。逐步把處理涉訴信訪納入法制化規(guī)范化的軌道，靠科學(xué)的體制和機(jī)制化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定，為沈丘的改革和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，有力推進(jìn)和諧沈丘的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾的利益。

三、新形勢下加強(qiáng)群眾工作的政策建議

第一，做好群眾工作要加強(qiáng)調(diào)查研究工作力度，并建立群眾工作調(diào)研制度。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，同樣，沒有正確的調(diào)查也沒有發(fā)言權(quán)。能否做好調(diào)查工作是開展群眾工作、解決群眾問題和為群眾服務(wù)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

第二，加強(qiáng)黨員干部思想教育，提高黨員干部的思想覺悟。每位干警要堅(jiān)定不移地開展黨性黨風(fēng)教育，使全心全意為人民服務(wù)的宗旨深入黨員干部思想。

第三，強(qiáng)化群眾工作的宣傳教育，引導(dǎo)和激勵干警了解群眾工作，積極參與群眾工作。尤其要正確引導(dǎo)群眾的合理訴求通過合法的途徑有效地實(shí)現(xiàn)。

第四，定期開展群眾工作培訓(xùn)，尤其是對新進(jìn)的干警要把群眾工作培訓(xùn)作為崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容。