第一篇：12.成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾

成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾

1.成品保護(hù)措施

上道工序與下道工序之間要辦理交接手續(xù)，證明上道工序完成后方可進(jìn)行下道工序。

施工班組在進(jìn)行本道工序時(shí)，如需要碰動(dòng)其它專業(yè)的成品，本道工序施工的班組長(zhǎng)必須以書面形式上報(bào)經(jīng)理部，經(jīng)理部協(xié)調(diào)好后方可進(jìn)行作業(yè)。

模板吊裝應(yīng)輕起輕放，拆模時(shí)不得用大錘硬砸或撬棍硬撬。拆模時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行拆模強(qiáng)度。

混凝土施工完后，未達(dá)到規(guī)定強(qiáng)度不得上人踩動(dòng)。冬季施工隨澆筑隨時(shí)進(jìn)行覆蓋，鋪蓋完后設(shè)專人看護(hù)。

混凝土柱模板拆除完后，應(yīng)及時(shí)保護(hù)好混凝土柱棱角。樓地面施工用砂漿在運(yùn)輸過程中應(yīng)防止破壞門框等成品，并應(yīng)在砂漿達(dá)到強(qiáng)度后方可上人，嚴(yán)禁在做完的地面上堆放砂漿。在立好木門框后應(yīng)在1.2米以下部位使用多層板將門框周圈包釘好，防止碰撞。

面磚在運(yùn)輸過程中應(yīng)注意防止破壞門框及各種飾面陽角。油漆施工前將地面清理干凈，各種五金管件做好保護(hù)。油漆未干前，應(yīng)設(shè)專人看護(hù)防止觸摸。

在施工過程中要注意其它專業(yè)成品的保護(hù)，不得蹬塌各種衛(wèi)生器具、給排水管道、鋁合金門窗等。

在裝修階段，入戶進(jìn)行電焊作業(yè)時(shí)，要用擋板等保護(hù)焊點(diǎn)周圍的瓷磚、地磚、防水材料等成品。工程進(jìn)入精裝修階段(或機(jī)電工程進(jìn)入設(shè)備及端口器具安裝時(shí))應(yīng)制定切實(shí)可行的《成品保護(hù)方案》，由經(jīng)理部保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

2.工程保修工作的管理措施和承諾

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修。在保修期內(nèi)公司成立維修小組，組長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任?？⒐を?yàn)收后一個(gè)月內(nèi)派專人在現(xiàn)場(chǎng)維修。保修期內(nèi)如有質(zhì)量問題應(yīng)書面通知施工單位，施工單位兩天內(nèi)派人進(jìn)行檢查維修。定期回訪，保證工程正常使用，實(shí)現(xiàn)我公司對(duì)該工程質(zhì)量的終身負(fù)責(zé)。有關(guān)細(xì)則執(zhí)行公司《服務(wù)工作程序》

第二篇：成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾

成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾

（一）成品保護(hù)管理措施

1、項(xiàng)目經(jīng)理部成立成品保護(hù)小組，由一名項(xiàng)目副經(jīng)理任職組長(zhǎng)，各專業(yè)工程師任職組員，負(fù)責(zé)施工過程中及施工完畢后項(xiàng)目全部施工內(nèi)容的成品保護(hù)工作。合理安排施工工序，避免工序間污染，凡下道工序?qū)ι系拦ば虍a(chǎn)生污染和損壞的必須采取有效保護(hù)措施，否則不許開工，一旦造成損壞和污染應(yīng)及時(shí)清除處理。

2、分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收合格即行插牌、遮擋，必要時(shí)封閉隔離，不得在其上行走、通行車輛、裝卸物資材料，加強(qiáng)保護(hù)。設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)已施工完成的部位進(jìn)行記錄，指定該項(xiàng)工程的成品保護(hù)責(zé)任人，由責(zé)任人定期檢查，確保成品完整、無損、不受侵害。

3、若施工完畢的部位受到損壞，責(zé)任人應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)組織專業(yè)施工人員或施工隊(duì)伍制定修補(bǔ)措施，實(shí)施修補(bǔ)工作。

4、施工過程中，各專業(yè)工長(zhǎng)或技術(shù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制程序中《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)、和交付控制程序》采取“護(hù)、包、蓋、封”的保護(hù)措施，并合理安排施工順序，防止后道工序損壞或污染前道工序。

5、項(xiàng)目完工后，按照發(fā)包人的要求實(shí)施成品保護(hù)工作，直至項(xiàng)目交工驗(yàn)收完成后交由管護(hù)部門。

6、制定成品保護(hù)獎(jiǎng)罰措施，教育職工增強(qiáng)文明意識(shí)，不得在新建筑物上亂涂亂畫，一旦發(fā)現(xiàn)，將給予必要的處罰。

（二）工程保修工作管理措施

1、工程完工后，首先成立由項(xiàng)目部總工為組長(zhǎng)，技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工程竣工維護(hù)組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程的維護(hù)工作。

2、保修期內(nèi)，維護(hù)組要定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇大風(fēng)、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。

3、保修期內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時(shí)采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷進(jìn)行時(shí)必須在發(fā)包人同意下才可進(jìn)行。

4、各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得工程師和業(yè)主的認(rèn)可。

5、缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因本承包人施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，本承包人自己拿出修復(fù)方案并報(bào)發(fā)包人批復(fù)后立即實(shí)施，若屬設(shè)計(jì)或是其他非承包人責(zé)任造成的缺陷，本承包人要及時(shí)上報(bào)發(fā)包人和設(shè)計(jì)院，并按照發(fā)包人和設(shè)計(jì)院批復(fù)的方案組織維修。

6、保修期內(nèi)本承包人成立的維護(hù)組必須保證管段排水暢通，路面潔凈，無淤積物和阻塞物，無損害，行車標(biāo)志醒目無毀壞。

7、按照ISO9001:2008系列標(biāo)準(zhǔn)要求，承諾實(shí)行竣工回訪，工程交付后，仍要不斷取得聯(lián)系，每3個(gè)月至少回訪一次，聽取發(fā)包人或管護(hù)單位的使用情況及意見。當(dāng)接到發(fā)包人通知需要實(shí)施保修工作時(shí)，在1日內(nèi)到場(chǎng)按照發(fā)包人要求進(jìn)行修復(fù)。

第三篇：成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾

第六章 成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾

工程工期緊，施工隊(duì)伍和工種多，交叉作業(yè)多，搞好已完工序和施工項(xiàng)目的成品保護(hù)，是建立正常施工秩序，改善施工環(huán)境，減少施工浪費(fèi)和確保工程質(zhì)量的一項(xiàng)重要管理工作。因此，必須建立有效的成品管理制度和措施。

第一節(jié) 成品保護(hù)工作管理措施

一、現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)管理及分工

1、現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)管理

1.1《項(xiàng)目成品保護(hù)方案》由項(xiàng)目總工組織編寫并審批，項(xiàng)目經(jīng)理部科學(xué)合理地安排施工工序，精心組織施工，按照施工組織設(shè)計(jì)和項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃的要求，對(duì)分部、分項(xiàng)工程采取有效防護(hù)措施進(jìn)行保護(hù)，減少人為或自然 條件下?lián)p壞成品、半成品的可能性。

1.2工程成品保護(hù)工作由項(xiàng)目質(zhì)量檢測(cè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)措施的制定、修正、調(diào)整，并對(duì)此項(xiàng)工作的人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，涉及工程成品保護(hù)工作的人員還有現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任工程師、質(zhì)檢員、施工班組長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人。

1.3項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)人員應(yīng)在施工技術(shù)交底時(shí)，將成品保護(hù)措施向生產(chǎn)班組交底，生產(chǎn)班組應(yīng)按保護(hù)措施對(duì)所施工的分部分項(xiàng)工程進(jìn)行保護(hù)。

1.4各項(xiàng)工作完后，要交給另一分包單位進(jìn)行下道工序時(shí)，兩單位之間要有中間交接手續(xù)，雙方簽字。

1.5本項(xiàng)目各參建單位將嚴(yán)格執(zhí)行制訂的項(xiàng)目成品保護(hù)方案以及相關(guān)的“工程成品保護(hù)程序”和“工程竣工交付程序”。各分包單位進(jìn)場(chǎng)施工要聽從總包單位的安排、調(diào)度。所有進(jìn)場(chǎng)人員要進(jìn)行思想道德教育，不得誰意破壞其它工種的成品，必要時(shí)要通過總包單位進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

1.6成立專門的項(xiàng)目成品保護(hù)隊(duì)，沿現(xiàn)場(chǎng)、樓層巡視，糾正、處罰一切違章行為。

2、成品保護(hù)工作的分工

2.1對(duì)工程成品、半成品保護(hù)要將責(zé)任落實(shí)到位，由項(xiàng)目總工在項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃中明確提出。2.2原材料、半成品的存放，場(chǎng)內(nèi)搬運(yùn)的保護(hù)由材料員負(fù)責(zé)。2.3加工產(chǎn)品在進(jìn)場(chǎng)前由加工車間保護(hù)，進(jìn)場(chǎng)后由現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任工程師指定專人負(fù)責(zé)保護(hù)。

2.4施工過程成品、半成品保護(hù)由現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任工程師負(fù)責(zé)。

二、結(jié)構(gòu)施工階段的成品保護(hù)

1、鋼筋工程

1.1綁扎柱筋時(shí)要搭設(shè)操作架，嚴(yán)禁蹬踩鋼筋。

1.2梁、板鋼筋綁扎成型完工后，后續(xù)工種、施工作業(yè)人員不能任意踩踏或重物堆置，以免鋼筋彎曲變形。

1.3綁扎鋼筋時(shí)嚴(yán)禁碰動(dòng)預(yù)埋件，碰動(dòng)后需按設(shè)計(jì)位置重新固定牢靠。

1.4要保證電線管等預(yù)埋管件準(zhǔn)確，如預(yù)埋管件與鋼筋沖突時(shí)，鋼筋左右或上下彎曲，嚴(yán)禁任意切斷鋼筋。

1.5木工支模和混凝土澆筑時(shí)，不得隨意彎曲、拆除鋼筋。1.6往模板上刷隔離劑時(shí)不得污染鋼筋。

1.7混凝土泵管搭設(shè)專用架支撐，不能直接擱置在鋼筋上。

2、模板工程

2.1模板施工時(shí)輕拿輕放，不準(zhǔn)碰撞已完工樓板、柱等處。2.2拆下的柱、墻模板，應(yīng)及時(shí)清理干凈，如發(fā)現(xiàn)不平時(shí)或肋邊損壞變形等需及時(shí)處理。

2.3模板在使用過程中加強(qiáng)管理，分規(guī)格堆放，及時(shí)涂刷脫模劑。

2.4保持模板配套設(shè)備零件的齊全，吊運(yùn)要防止碰撞，堆放合理，保持板面不變形。

2.5拆除柱、墻模板時(shí)，禁止使用大錘敲擊，防止混凝土柱面出現(xiàn)裂縫。

2.6拆下的頂板、梁等構(gòu)件模板要按照型號(hào)分類碼放，不得亂扔，以利于下次利用。

3、混凝土工程

3.1混凝土終凝前，不得上人作業(yè)，按方案規(guī)定確定間隔時(shí)間和養(yǎng)護(hù)期限； 3.2控制好混凝土拆模強(qiáng)度，防止拆模過早損傷混凝土表面； 3.3拆模板時(shí)不得用大錘硬砸或撬棒硬撬，以免損傷混凝土表面和棱角；

4、二次結(jié)構(gòu)工程

4.1需要預(yù)留的孔洞、預(yù)埋的管道及鐵件與砌體砌筑有機(jī)配合，做好預(yù)留預(yù)埋工作。

4.2砌體完成后及時(shí)清理干凈，保證外觀質(zhì)量。

4.3不得隨意開槽打洞，重物重錘擊撞。需埋設(shè)穿線管時(shí)，先進(jìn)行切割，再輕輕地打鑿。

4.4挑、拱砌體的模板支撐，保證砌體達(dá)到要求強(qiáng)度后方可拆除。

三、裝修施工階段的成品保護(hù)

1、防水工程

1.1對(duì)已施工好的防水層需及時(shí)采取保護(hù)措施，不得損壞，操作人員不得穿帶釘子的鞋作業(yè)。

1.2穿過地面、墻面等處的管根、地漏等不得碰損、變位。1.3地漏、排水口等處要保持暢通，施工中要采取保護(hù)措施。1.4涂膜防水層施工后，固化前不允許上人行走踩踏，以防止破壞涂膜防水層，造成滲漏。

1.5防水層施工時(shí)，要注意保護(hù)門窗口、墻等成品，防止污染。

2、屋面工程

2.1在找平層、保溫層上推小車時(shí)，要鋪設(shè)腳手板，防止破壞找平層、保溫層。

2.2防水層施工中，操作人員不得穿帶釘子的鞋作業(yè)。防水層上推小車時(shí)，支腿要用麻袋包扎，防止將防水層刮破。

2.3穿過屋面、地面、墻面等處的管根，要加強(qiáng)保護(hù)，防止移位。

2.4地漏排水口等處保持暢通，施工中加強(qiáng)保護(hù)。2.5水落斗、水落管要輕拿輕放，防止損壞。

2.6水落斗、水落管安裝后涂刷罩面漆時(shí)，防止污染墻面。

3、樓地面工程 3.1施工操作時(shí)要保護(hù)已做完的工程項(xiàng)目，門框要加強(qiáng)保護(hù)，避免推車時(shí)損壞門框及墻面口角。

3.2施工時(shí)要保護(hù)好各種管線，設(shè)備及預(yù)埋件不得損壞。3.3施工時(shí)保護(hù)好地漏、出水口等部位，要做好臨時(shí)渡口，以免灌入砂漿造成堵塞。

3.1施工后的地面不準(zhǔn)再上人、剔鑿孔洞。

3.5樓梯踏步施工完后，用多層板做護(hù)角保護(hù)，以保護(hù)棱角不被損壞。

4、門窗工程

4.1門窗框扇進(jìn)場(chǎng)后要及時(shí)入庫(kù)，下面墊起，離開地面20~40cm，碼放整齊，防止受潮。

4.2調(diào)整修理門窗扇時(shí)不得硬撬，以免損壞扇料和五金。4.3安裝工具輕拿輕放，不得亂扔，以防損壞成品。

4.4安裝門窗扇時(shí)，嚴(yán)禁碰撞抹灰口角，防止損壞墻面抹灰層。4.5安裝好的門窗扇設(shè)專人管理，門扇下用木楔背緊，窗扇設(shè)專人開關(guān)防止刮風(fēng)時(shí)被破壞。

4.6嚴(yán)禁將窗框、扇作為架子支點(diǎn)使用，防止腳手板等物砸碰、損壞。

4.7五金的安裝應(yīng)符合圖紙要求，嚴(yán)禁丟漏。4.8門扇安裝好后，不得在室內(nèi)再使用手推車。

5、裝飾工程

裝修施工階段，工種交叉繁多，成品和半成品易出現(xiàn)污染、損壞，丟失等現(xiàn)象，因此必須加強(qiáng)對(duì)成品和半成品的保護(hù)。各工程交接，對(duì)上道工序的成品需進(jìn)行檢查并辦理書面移交手續(xù)。設(shè)專人負(fù)責(zé)成品保護(hù)，專人負(fù)責(zé)保管鑰匙和開門，進(jìn)入房間必須出具證件并登記，予驗(yàn)后要返修的房間需有“特別通行證”方可進(jìn)入。

對(duì)以下部位進(jìn)行特別保護(hù)：機(jī)房、設(shè)備間提前安裝防火門，由專人負(fù)責(zé)鎖門、開門。

5.1抹灰前必須事先把門窗框與墻連接處的縫隙用水泥砂漿塞密實(shí)，鋁合金門窗框安裝前要粘貼保護(hù)膜，填縫砂漿應(yīng)及時(shí)清理，以防污染。5.2各層抹灰在凝結(jié)前應(yīng)防止暴曬、快干、撞擊和振動(dòng)，以保證抹灰層有足夠的強(qiáng)度。

5.3經(jīng)常行人處的口角、墻面要加強(qiáng)保護(hù)，防止推小車或搬運(yùn)東西時(shí)碰壞口角、墻面，嚴(yán)禁踩蹬窗臺(tái)、窗框，防止損壞。

5.4拆腳手架時(shí)，嚴(yán)禁碰撞門窗、墻面和口角。

5.5要保護(hù)好預(yù)埋件、衛(wèi)生潔具、電氣設(shè)備、玻璃等防止損壞；電線槽盒、地漏、水暖設(shè)備、預(yù)留洞等不要堵死。

5.6已完活的樓地面上不得進(jìn)行抹灰等作業(yè)，尤其是花崗巖地面。

5.7油漆粉刷等工程施工時(shí)，不得污染地面、窗臺(tái)、玻璃、墻面燈具、暖氣片等已完工程。

5.8油漆未干時(shí)，不得打掃地面，防止灰塵污染油漆。

四、機(jī)電安裝階段的成品保護(hù)

1、電氣專業(yè)在埋設(shè)電線管、盒后，應(yīng)及時(shí)將管、盒堵好，防止發(fā)生堵塞。此項(xiàng)工作由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)，質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理。

2、對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)設(shè)備在搬運(yùn)及施工過程中應(yīng)做到輕拿、輕放，用軟質(zhì)物品保護(hù)，防止碰傷，并做好防潮措施。此項(xiàng)工作由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)，材料員監(jiān)督勞務(wù)人員實(shí)施。

3、對(duì)已安裝完的配電箱、橋架、燈具，應(yīng)采用軟質(zhì)物品及塑料布遮擋，以免損傷及二次污染，并及時(shí)與總包辦好交接，避免丟失。此項(xiàng)工作應(yīng)由工長(zhǎng)督促施工人員施工，如發(fā)現(xiàn)問題要求有關(guān)人員認(rèn)真處理，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理并做好整改工作。

4、管道安裝過程及安裝完成后，不允許施工人員踩踏、敲打、用管道做支撐等危害管道安裝質(zhì)量的行為。

5、管道安裝中途停止施工時(shí)，應(yīng)采取臨時(shí)封堵措施，防止被惡意破壞。

6、管道在試水、打壓檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)有防管道、管件滲漏措施，并有可靠的泄水措施。

7、排水立管安裝完畢，閉水試驗(yàn)結(jié)束后，外纏一層保護(hù)層，防止土建抹灰、堵洞污染。塑料布接頭處用鉛絲捆扎。

8、消防立管，成品保護(hù)措施同上。

9、消防箱安裝，為防止漆膜脫落，安裝時(shí)，內(nèi)貼一層薄塑料布保護(hù)。安裝完畢后，外部再封一層塑料布，防止污染，并且，消防箱派專人保護(hù)，落實(shí)到人。

10、衛(wèi)生潔具成品保護(hù)措施，衛(wèi)生潔具未交付使用時(shí)，保留保護(hù)材料，為防止碰壞，責(zé)任到人。

11、對(duì)安裝好的閘門、閥門、風(fēng)機(jī)、泵等設(shè)備，用塑料布加以覆蓋，防止土建抹灰污染。特別注意新進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備，在尚未安裝前，應(yīng)做好防雨防雪銹蝕的措施。

五、竣工交驗(yàn)期間的成品保護(hù)

項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)，制定竣工驗(yàn)收前成品保護(hù)措施，對(duì)竣工未驗(yàn)收的工程成品進(jìn)行保護(hù)。對(duì)竣工工程進(jìn)行必要的封閉、隔離并指派專人看管。工程竣工后，應(yīng)盡快拆除臨時(shí)設(shè)施，組織人員退場(chǎng)，控制流動(dòng)人員。設(shè)施、設(shè)備未經(jīng)允許，不得擅自啟用。如合同或項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃中對(duì)成品保護(hù)有特殊要求時(shí)，應(yīng)按其規(guī)定要求防護(hù)。工程竣工后，竣工資料應(yīng)及時(shí)整理，按期上報(bào)驗(yàn)收，避免延長(zhǎng)成品保護(hù)期。第二節(jié) 工程保修工作管理措施

從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》，本著對(duì)建設(shè)單位負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)建設(shè)單位的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對(duì)建設(shè)單位進(jìn)行回訪，征求建設(shè)單位的意見并及時(shí)解決存在的問題。并將我企業(yè)的工程維修部主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書面通知建設(shè)單位，如有質(zhì)量問題，以便聯(lián)系。

一、保修承諾

針對(duì)本工程項(xiàng)目，我公司將按國(guó)家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項(xiàng)目以及竣工驗(yàn)收的范圍，自竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入保修期。在正常使用下，房屋建筑工程的保修期限為：五年。

二、保修優(yōu)惠條件

1、保修期內(nèi)無償提供保修服務(wù)。

2、保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取維修材料成本費(fèi)。

三、保修組織機(jī)構(gòu)

我公司本著“用戶至上、竭誠(chéng)服務(wù)"的宗旨，對(duì)已竣工的工程進(jìn)行保修，公司工程管理部下設(shè)工程保修小組。公司工程管理部、材料設(shè)備部配合保修的工作。各專業(yè)保修小組組成員由工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司保修小組在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標(biāo)人做好各種保修工作，同時(shí)，將向招標(biāo)人提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助招標(biāo)人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項(xiàng)。

四、保修責(zé)任

我單位作為工程施工的總承包方，對(duì)工程合同(含總包合同內(nèi)的專業(yè)分包工程)范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受建設(shè)單位委托后給以維修：

1、工程管理部門根據(jù)回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，凡屬于總承包在施工過程中造成的，制訂切實(shí)可行的糾正措施，交由參加施工的項(xiàng)目部組織人員按期實(shí)施。實(shí)施完畢后由專職質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后交業(yè)主簽認(rèn)；將實(shí)施的全過程認(rèn)真做好記錄，并將記錄交工程管理部門備案，以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中避免同類問題的發(fā)生。

2、凡不屬于總承包造成的問題，而發(fā)包方要求維修的，總承包方協(xié)助解決，費(fèi)用由發(fā)包方承擔(dān)。

五、保修響應(yīng)

本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由建設(shè)單位或使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我單位派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人(或先電話通知，書面通知后補(bǔ))。我單位自接到《建筑工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即派相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與招標(biāo)人商定處理辦法，一般質(zhì)量問題自接到報(bào)修通知的24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題，維修部經(jīng)理及時(shí)上報(bào)公司工程部,妥善處理。若6h后我單位未作出反應(yīng)，建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我單位承擔(dān)。

六、保修措施

1、工程交付時(shí)與建設(shè)單位簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將配合建設(shè)單位作好各種保修工作。工程竣工后與建設(shè)單位簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務(wù)卡》。

2、工程保修小組在接到建設(shè)單位的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，積極與建設(shè)單位商定解決、處理辦法，對(duì)于一般的質(zhì)量問題，保修工作將在24h內(nèi)處理完畢。對(duì)于較大的質(zhì)量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個(gè)工作日內(nèi)完成。若維修人員在維修過程中，未按《規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)》和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，造成維修延誤或者維修質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)。

3、維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。

七、保修記錄 維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《維修記錄》，并請(qǐng)建設(shè)單位簽字。

八、工程各種功能正常使用的培訓(xùn)

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對(duì)招標(biāo)人的物業(yè)管理人員進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時(shí)向招標(biāo)人提供針對(duì)本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標(biāo)人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特性各不相同，如維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，極容易造成質(zhì)量方面的問題。

2、培訓(xùn)時(shí)，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標(biāo)人相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使招標(biāo)人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡(jiǎn)單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)招標(biāo)人要求程度安排實(shí)施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實(shí)、完善、詳盡的反映本工程的實(shí)際情況，并經(jīng)招標(biāo)人審核后交于招標(biāo)人使用，說明書還會(huì)附帶一些工程分項(xiàng)的保養(yǎng)及防護(hù)。如：石材的通常保養(yǎng)知識(shí)，涂料污染的處理方法等。

九、工程回訪

我公司秉承為招標(biāo)人負(fù)責(zé)的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動(dòng)地應(yīng)招標(biāo)人投訴而組織維修．而是積極主動(dòng)地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術(shù)性回訪

定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。通過回訪進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

2、制度性回訪 每季度或每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，加強(qiáng)甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。

3、季節(jié)性同訪

每逢雨季、取暖期，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項(xiàng)目保修即將期滿之前進(jìn)行工程回訪。既可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，提醒招標(biāo)人注意維護(hù)和使用。

5、回訪方法

由公司工程管理部組織安排原施工項(xiàng)目有關(guān)人員和維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程回訪，在回訪中，建設(shè)單位提出的任何質(zhì)量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，對(duì)回訪的內(nèi)容做好記錄，認(rèn)真填寫《工程回訪記錄》

十、投訴

從招標(biāo)人通知我方進(jìn)行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標(biāo)人對(duì)我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標(biāo)人可以通過以下方式通知我公司：

1、填寫意見反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程管理部電話等。

第四篇：對(duì)成品保護(hù)和工程保修的管理措施和承諾

1.1 對(duì)成品保護(hù)和工程保修的管理措施和承諾

1.1.1 成品保護(hù)措施

成品保護(hù)特指在工地施工過程中的成品和半成品保護(hù)。在采購(gòu)和運(yùn)輸過程中的保護(hù)由公司商務(wù)部負(fù)責(zé),在工地的保護(hù)由工程部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)必須提前安裝的設(shè)備必須采取行之有效的保護(hù)措施，并制定相應(yīng)的保護(hù)制度。1）技術(shù)措施

? 有特殊要求的設(shè)備要遵照技術(shù)人員要求進(jìn)行保護(hù)管理;? 主要設(shè)備應(yīng)在粗裝修具備條件后安裝，部分設(shè)備須在精裝修具備條件后安裝.? 不易保護(hù)而又極重要的零配件，應(yīng)盡可能在接近時(shí)再安裝。

? 控制箱柜內(nèi)的插件，安裝前要取下保管好，不得隨箱柜一起安裝，以防丟失。

? 電線、電纜敷設(shè)完畢后，線槽、線盒應(yīng)立即加蓋，以防電纜外露丟失。? 在正式交付前,保留設(shè)備上的保護(hù)膜等保護(hù)品.2）安全保護(hù)措施

? 施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備及材料必須存放在室內(nèi)封閉的臨時(shí)庫(kù)房，機(jī)柜、操作臺(tái)等大型設(shè)備確無室內(nèi)存放條件時(shí),應(yīng)加蓋保護(hù)物,防止日曬雨淋。? 禁止施工人員在施工中隨意損傷、拆毀、或偷盜其他施工單位設(shè)備的材料和配件。

? 凡被雨淋、水淹的電氣設(shè)備,應(yīng)進(jìn)行必要的干燥處理,經(jīng)搖測(cè)絕緣合格后,方可再行使用。

? 現(xiàn)場(chǎng)施工過程中易受到碰撞的貴重設(shè)備,必要時(shí)應(yīng)采取加臨時(shí)保護(hù)措施。? 在出口終端面板安裝前,為保護(hù)線纜不受損傷,必要時(shí)先安裝臨時(shí)保護(hù)板。

1.1.2 成品保護(hù)總則

1）設(shè)備材料領(lǐng)用后，在運(yùn)送至工地、現(xiàn)場(chǎng)存放、分項(xiàng)工程完成或單位工程竣工但尚未交付驗(yàn)收之前，都要按照合同書要求，采取必要的成品保護(hù)措施，防止損壞和丟失。

2）公司承接的工程都要在合同書中訂立成品保護(hù)條款，規(guī)定保護(hù)內(nèi)容，劃分雙方責(zé)任，防止互相推諉，無法落實(shí)成品保護(hù)措施。

1.1.3 運(yùn)送過程中的成品保護(hù)

1）在運(yùn)送前，要對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。2）根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)輸。

3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。

1.1.4 現(xiàn)場(chǎng)存放中的成品保護(hù)

1）工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫(kù)房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫(kù)管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。

2）項(xiàng)目部要根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過多的設(shè)備材料。

1.1.5 施工過程中的成品保護(hù)

1）項(xiàng)目部要根據(jù)合同要求和工程施工計(jì)劃，合理安排施工順序，防止已完分項(xiàng)工程在后續(xù)工程中遭受損壞。

2）分項(xiàng)工程完成后，項(xiàng)目部要根據(jù)合同書要求，對(duì)已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場(chǎng)的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護(hù)措施。

1.1.6 交付驗(yàn)收之前的成品保護(hù)

工程最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部和質(zhì)管部要盡快組織工程交付與驗(yàn)收。在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度，值班人員要填寫《成品保護(hù)值班記錄》。

1.2 工程保修的組織機(jī)構(gòu)及資源投入

為了實(shí)現(xiàn)我單位的技術(shù)服務(wù)宗旨，向用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，我單位建立以工程技術(shù)部為中心、各職能部門和供貨商為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)各工程項(xiàng)目的保修服務(wù)工作。

1.3 工程保修的管理措施

1）服務(wù)方式

我方由專人設(shè)立技術(shù)咨詢電話和故障受理電話，接收和受理用戶的一般技術(shù)咨詢和故障服務(wù)請(qǐng)求，通過電話技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)支持及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式進(jìn)行解決；設(shè)立投訴電話，接收和受理用戶在與我單位交往或合作過程出現(xiàn)的意見和投訴；設(shè)立回訪電話，定期或隨時(shí)對(duì)我單位用戶進(jìn)行回訪，了解各系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及用戶對(duì)我單位的意見和建議。

2）咨詢服務(wù)

我單位設(shè)有咨詢服務(wù)電話(必要時(shí)使用傳真)，接收和受理用戶在使用和維護(hù)過程中的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求。在接到用戶的咨詢和技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后，技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)用戶請(qǐng)求，安排不同的專業(yè)人員在承諾的時(shí)間內(nèi)對(duì)所受理的用戶請(qǐng)求通過電話或傳真方式予以解答。

3）故障服務(wù) A.故障分級(jí)

故障分級(jí)是建立在故障等級(jí)基礎(chǔ)之上的，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障或問題，按照其對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響程度，我單位將用戶的故障服務(wù)請(qǐng)求按緊迫性劃分為3個(gè)等級(jí)。即緊急故障服務(wù)請(qǐng)求、重大事故服務(wù)請(qǐng)求、一般故障服務(wù)請(qǐng)求。i.緊急故障服務(wù)請(qǐng)求

我單位收到用戶故障報(bào)告并且初步判斷為緊急故障服務(wù)請(qǐng)求后，在半個(gè)小時(shí)內(nèi)通過電話支持告知用戶故障的解決方案。

在電話支持無效的情況下，我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與用戶協(xié)商，立即解決問題。ii.重大故障服務(wù)請(qǐng)求

我單位收到用戶故障報(bào)告并且初步判斷為重大故障服務(wù)請(qǐng)求后，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠(yuǎn)程支持方式進(jìn)行支持。

在電話支持、遠(yuǎn)程支持無效的情況下，我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員在二小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與用戶協(xié)商，盡快解決問題。iii.一般故障服務(wù)請(qǐng)求

我單位收到用戶故障服務(wù)請(qǐng)求并且初步判斷為一般故障后，在二小時(shí)內(nèi)通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠(yuǎn)程支持方式進(jìn)行支持

在電話支持、遠(yuǎn)程支持無效的情況下，我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員在四小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與用戶協(xié)商，盡快解決問題。

B.故障受理

我單位設(shè)有故障服務(wù)請(qǐng)求電話(必要時(shí)使用傳真)，接收和受理用戶在使用和維護(hù)過程中出現(xiàn)的故障服務(wù)請(qǐng)求。在接到用戶的故障服務(wù)請(qǐng)求后，技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)故障類型的不同，按照服務(wù)分級(jí)條款劃分故障等級(jí)，并安排不同的專業(yè)人員在承諾的時(shí)間內(nèi)對(duì)所受理的用戶請(qǐng)求給出電話或傳真答復(fù)。

提供每周7天、每天24小時(shí)的故障接收和受理服務(wù)。C.電話支持

我單位設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)電話(必要時(shí)使用傳真)，技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)故障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)支援工程師予以電話指導(dǎo)。同時(shí)，根據(jù)故障服務(wù)請(qǐng)求等級(jí)的不同，承諾不同的響應(yīng)時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間。

提供每周5天（星期一至星期五），每天8小時(shí)（上午8:00至12:00，下午14:00至18:00）的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。4）現(xiàn)場(chǎng)支持和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

我單位的技術(shù)支援工程師到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)或用戶指定的地點(diǎn)，與用戶一起定位故障，分析故障產(chǎn)生的原因，制定排除故障方案，并在用戶提供所需的備品等資源的情況下協(xié)助排除故障。在完成現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)后，我單位的技術(shù)支援工程師負(fù)責(zé)對(duì)用戶技術(shù)和維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

1.4 工程保修的承諾

由我方負(fù)責(zé)施工的系統(tǒng)鋪設(shè)工程，我方負(fù)責(zé)在系統(tǒng)專業(yè)工程竣工驗(yàn)收后保修兩年。在保修期內(nèi)，我方將提供以下免費(fèi)服務(wù)：

對(duì)我方提供的設(shè)備、材料以及工程施工存在的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、整改或更換，免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備功能的完善；

負(fù)責(zé)對(duì)施工缺陷的修復(fù)和整改；

免費(fèi)負(fù)責(zé)非人為和非其他不可抗拒（火災(zāi)、洪水、風(fēng)災(zāi)、閃電等）原因造成的故障等引發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)維修（只收取設(shè)備成本費(fèi)）；

免費(fèi)負(fù)責(zé)非人為和非其他不可抗拒原因造成的設(shè)備材料的返廠維修或更換；

非我方提供的設(shè)備、材料故障，免費(fèi)向用戶提供咨詢服務(wù)；

保修期內(nèi)，若我方不能及時(shí)處理故障，用戶在采取必要的補(bǔ)救措施后，所有與此有關(guān)的費(fèi)用均由我方承擔(dān)。

1.5 任何可能的緊急情況的處理措施、預(yù)案以及抵抗風(fēng)險(xiǎn)的措施

13.5.1 處理緊急情況的預(yù)案及措施

A.可能發(fā)生的緊急情況及針對(duì)性預(yù)案 i.大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫。

大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣將對(duì)施工進(jìn)度產(chǎn)生較大的影響。針對(duì)這一特殊情況，我單位將密切關(guān)注天氣情況，加強(qiáng)高度統(tǒng)一的管理，根據(jù)氣象變化調(diào)整作業(yè)環(huán)境；在出現(xiàn)大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣時(shí)，采取相應(yīng)的防護(hù)方法及措施，使施工順利進(jìn)行，保證工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。ii.土方坍塌、高空墜落、物體打擊、機(jī)械傷害、觸電等施工現(xiàn)場(chǎng)常見的安全事故

避免安全事故的發(fā)生是我單位施工管理中的重中之重。在工程移交過程加強(qiáng)施工調(diào)查，對(duì)存在可能發(fā)生危險(xiǎn)的部位，請(qǐng)專家、線下單位、監(jiān)理單位、業(yè)主對(duì)該部位的具體情況進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)以及處理，保證施工的安全進(jìn)行。對(duì)于本單位施工中的安全隱患，嚴(yán)格按照本單位的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)本單位職工，尤其是特殊工種的崗前培訓(xùn)。iii.施工現(xiàn)場(chǎng)的緊急停電、火災(zāi)

針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的緊急停電、火災(zāi)等緊急情況，為保證施工的正常進(jìn)行，將在施工基地配置發(fā)電機(jī)1臺(tái)，以便在出現(xiàn)緊急停電時(shí)，解決施工；加強(qiáng)火災(zāi)隱患檢查力度，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。

B.各種緊急情況的措施 i.項(xiàng)目經(jīng)理部在進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)組織全體施工人員學(xué)習(xí)地方政府的法律、法規(guī)，并將合同中涉及到個(gè)人行為的內(nèi)容進(jìn)行宣講，以求在有意外發(fā)生時(shí)施工人員有較高的警覺性，能夠及時(shí)的保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)經(jīng)理部也將在第一時(shí)間，將情況通報(bào)監(jiān)理及業(yè)主。

ii.如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生安全事故，項(xiàng)目經(jīng)理部將指派專職安檢人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查事故原因，并對(duì)全部施工范圍內(nèi)的作業(yè)有針對(duì)性的展開拉網(wǎng)式檢查，制定整改措施。

iii.13.5.2 可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及針對(duì)性預(yù)案 加強(qiáng)安全教育和檢查，保障人員、物資、機(jī)械安全，確保正常施工。

在整個(gè)施工過程中，加強(qiáng)與業(yè)主、監(jiān)理的聯(lián)系，提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和技術(shù)分析，對(duì)于業(yè)主可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知監(jiān)理機(jī)構(gòu)，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)于我單位可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，制定針對(duì)性方案，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防。

認(rèn)真分析學(xué)習(xí)招標(biāo)文件以及施工合同，一旦簽定合同，嚴(yán)格按照合同執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)合同的認(rèn)識(shí)不夠深刻而造成對(duì)合同的執(zhí)行不力。以誠(chéng)信立足，加強(qiáng)管理，在施工過程中做一個(gè)有責(zé)任心的承包人。加強(qiáng)對(duì)職工的教育和管理，遵紀(jì)守法，避免違法行為、事件的發(fā)生。

預(yù)防各種風(fēng)險(xiǎn)的相應(yīng)措施：

A.嚴(yán)格執(zhí)行圖紙的會(huì)審制度，避免因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)造成對(duì)工期、質(zhì)量的影響。加強(qiáng)對(duì)施工進(jìn)度的管理和組織，保證關(guān)鍵工期和總工期目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的管理和對(duì)職工的教育，確保工期目標(biāo)、安全生產(chǎn)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境保護(hù)目標(biāo)和文明施工目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)

第五篇：成品保護(hù)工作和工程保修工作的管理措施和承諾

成品保護(hù)工作和工程保修工作的管理措施和承諾 成品保護(hù)管理措施：

成品保護(hù)是施工質(zhì)量的關(guān)鍵一步，成品保護(hù)的職責(zé)分工及具體的措施是落實(shí)成品保護(hù)的關(guān)鍵，我們對(duì)成品保護(hù)工作從以下二個(gè)方面著手進(jìn)行：

成品保護(hù)職責(zé)分工項(xiàng)目經(jīng)理：組織對(duì)完工的工程成品進(jìn)行保護(hù)。

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目副經(jīng)理：制定成品措施或方案，對(duì)保護(hù)不當(dāng)?shù)姆椒ㄖ贫m正措施，督促有關(guān)人員落實(shí)保護(hù)措施。

材料員：對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料、構(gòu)配件、半成品進(jìn)行保護(hù)。

班組負(fù)責(zé)人：對(duì)上道工序產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，本道工序產(chǎn)品交付前進(jìn)行保護(hù)。材料及半成品保護(hù)措施對(duì)場(chǎng)外加工以及進(jìn)場(chǎng)的石材、?；u和陶板等材料及半成品必須分類、分規(guī)格對(duì)方。疊層堆放時(shí)上下墊木，水平位置上下一致，防止變形損壞。側(cè)向堆放墊木外應(yīng)加撐腳，防止傾覆。半成品堆放地應(yīng)做好防霉、防污染、防銹蝕措施，半成品上不得對(duì)方其它物件。

材料及半成品運(yùn)輸：要做到車廂清潔、干燥、裝車高度、寬度、長(zhǎng)度符合規(guī)定，堆放科學(xué)合理，超長(zhǎng)構(gòu)建成品，應(yīng)配置超長(zhǎng)架進(jìn)行運(yùn)輸。裝卸車做到輕裝輕卸，捆扎牢固，防止運(yùn)輸及裝卸散落、損壞。

交工前成品保護(hù)措施：

為確保工程質(zhì)量美觀，鋪裝裝飾和景觀小品達(dá)到 效果，項(xiàng)目施工管理班子應(yīng)在鋪裝裝飾分區(qū)或分層完成成活后，專門組織人員負(fù)責(zé)成品質(zhì)量保護(hù)，值班巡查進(jìn)行成品保護(hù)工作。

成品保護(hù)值班人員，按項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)指定的保護(hù)區(qū)或范圍進(jìn)行值班保護(hù)工作。對(duì)于原材料、半成品、工序產(chǎn)品及最終產(chǎn)品的特殊保護(hù)方法應(yīng)在專項(xiàng)施工方案中予以明確。當(dāng)修改成品保護(hù)措施或成品保護(hù)不當(dāng)需整改時(shí)，由專人制定作業(yè)指導(dǎo)書交成品保護(hù)負(fù)責(zé)人執(zhí)行。

工程保修工作機(jī)承諾：

我公司對(duì)產(chǎn)品的使用服務(wù)極其重視，根據(jù)ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)工作的要求，在公司質(zhì)量體系程序文件中對(duì)該項(xiàng)工作做出了專門規(guī)定，并已實(shí)施多年，用戶對(duì)我公司的拂去都較為滿意，為我公司贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。我公司設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)—工程部專職主管用戶投訴和回訪事宜。

服務(wù)組織與服務(wù)程序：

和顧客建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗(yàn)收交付后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工程部有關(guān)人員經(jīng)常與用戶聯(lián)絡(luò)，明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人，不斷聽取用戶對(duì)工程質(zhì)量的反映及改進(jìn)意見。

工程部根據(jù)公司有關(guān)文件規(guī)定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時(shí)反饋用戶意見。

根據(jù)國(guó)家有關(guān)工程保修期限精神（特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當(dāng)延長(zhǎng)保修期），熱情迅速地做好維修工作。

工程保修期限：

本工程保修期限將按中華人民共和國(guó)建設(shè)部執(zhí)行，為確保用戶利益，我公司如承擔(dān)該工程的施工，將在國(guó)家規(guī)定保修期基礎(chǔ)上適當(dāng)延長(zhǎng)保修期限。

工程回訪：

在本工程保修期內(nèi)至少回訪三次，一般在工程交工半年、中期和期滿內(nèi)各回訪一次。

工程回訪或維修時(shí)，由我公司建立本工程的會(huì)犯維修卡，根據(jù)本工程情況制定回訪計(jì)劃。

向業(yè)主發(fā)出回訪函，回訪函一般在計(jì)劃回訪日起一個(gè)月前發(fā)出，并內(nèi)容包括： 關(guān)于回訪的原則和目的；工程使用情況進(jìn)行詢問；工程質(zhì)量存在哪些問題，性質(zhì)如何；

是否認(rèn)為回訪必要，如果要求回訪，請(qǐng)回函并告之聯(lián)系人的接待時(shí)間。維修程序： 維修任務(wù)的確定：

工程回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認(rèn)真量度、記錄，較為嚴(yán)重的應(yīng)加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務(wù)書中，由專業(yè)技術(shù)人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經(jīng)公司有關(guān)部門級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)請(qǐng)業(yè)主批準(zhǔn)確認(rèn)。

在處理措施確定后，由我公司組織專業(yè)人員組成維修隊(duì)，指定專人負(fù)責(zé)，維修隊(duì)按維修任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應(yīng)滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應(yīng)維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主的使用。

在維修完成后，有公司工程部、質(zhì)監(jiān)站與業(yè)主共同對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，并做好記錄，符合要求后各方簽字。