第一篇：工程維修和保潔服務(wù)承諾

工程維修和保潔服務(wù)承諾

篇一：保潔項目服務(wù)投標(biāo)文件

商場西大街購物廣場保潔項目服務(wù)

投 標(biāo) 文 件

投標(biāo)單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

二00九年七月

目 錄

一、投標(biāo)報價書、授權(quán)委托書、質(zhì)量承諾書 ?3

二、投標(biāo)公司簡介???6

三、工作思路 ??7

四、管理模式?8

五、服務(wù)方案及操作細(xì)則 ??10

六、人員的選拔、招收錄用及培訓(xùn) 12

七、工作范圍及駐地人員及組織機(jī)構(gòu) 13

八、駐地清潔設(shè)備清潔設(shè)備工具及原材料相關(guān)費用??15

九、駐地人員工資及后勤保障預(yù)算 17

十、衛(wèi)生質(zhì)量意見征詢表 18

十一、衛(wèi)生質(zhì)量日常巡查表???19

十二、公司部分客戶名單 ???20 阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

保潔項目投標(biāo)書 工程名稱: 商場泗洪泗洲西大街購物廣場

項目負(fù)責(zé): 投標(biāo)單位: 阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

編制日期: 2009年 7月1日

阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司 2009年7月制

一、投標(biāo)報價書、授權(quán)委托書、質(zhì)量承諾書

投 標(biāo) 報 價 書

南京商場有限公司: 我單位研究了貴司招標(biāo)文件及其他有關(guān)資料，并查勘了現(xiàn)場，現(xiàn)正式提出，我方愿意以人民幣每月45000.00肆萬伍仟元正的總承包價承包商場泗洲西大街購物廣場保潔項目，并同意按照該工程的圖紙、合同條款、施工細(xì)則和工程量清單以及招標(biāo)文件中其它有關(guān)條款進(jìn)行施工。

我方的投標(biāo)書從開標(biāo)日期2009年7月6日起60天內(nèi)有效，在此期間該投標(biāo)書始終對我們保持約束，我方保證不改變投標(biāo)總金額，并隨時接受中標(biāo)。

投標(biāo)單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法人代表：

聯(lián) 系 人：呂小姐

單位地址： 阜陽市清河?xùn)|路新大陸小區(qū)15幢樓

聯(lián)系電話： 13x0 0558-7107066 傳 真：0558-2212181 日 期：2009 年 7月 1 日

授 權(quán) 書

南京商場有限公司: 茲授權(quán)我公司法定代表人x（居民身份證編號：3421x14）代表我單位就商場泗洪泗洲西大街購物廣場保潔工程簽署投標(biāo)文件、進(jìn)行談判、簽訂合同和處理與之有關(guān)的一切事物，特此證明。

授權(quán)委托單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法定代表人：

委托代理人：

日 期： 2009年7月1日

質(zhì) 量 承 諾 書

南京商場有限公司: 如果我單位如有幸在商場泗洪泗洲西大街購物廣場保潔項目招標(biāo)中中標(biāo)，我們將按投標(biāo)書中的承諾，精心組織、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按合同約定及現(xiàn)行的管理制度規(guī)范組織文明施工，我們承諾：接受貴單位及其上級主管部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；充分理解并配合業(yè)主的有關(guān)要求；認(rèn)真履行施工合同條款及協(xié)議；以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保讓貴單位滿意。

我公司將以“以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠服務(wù)”為宗旨，在該超市管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理、協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措。

目標(biāo)：星級酒店式保潔服務(wù)

1、環(huán)境衛(wèi)生，清潔率達(dá)96%。

2、服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%。

3、設(shè)備完好率99%。

4、業(yè)主滿意率95%以上。

如果由于我們工作不力或失誤，造成服務(wù)質(zhì)量不合格、貴方不滿意，我們愿意承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任，并接受貴單位提出的合理處罰。

承諾人：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法定代表人： 2009年7月1日

篇二：售后服務(wù)承諾及方案

售后服務(wù)承諾及方案 售后服務(wù)承諾及方案（一）

售

后

服

務(wù)

計

劃表………………………………………2

（二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………… ……………3

（三）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成…………………………4

（四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾…5

（五）免費培訓(xùn)方案…………………………………………6

（六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7

（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9

（八）免費設(shè)計及提供詳細(xì)需求方案………………………10

（一）售后服務(wù)計劃表（表中空格自填）

1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)重質(zhì)量問題包修、包換、包退。

2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年免費保修。

3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時內(nèi)電話

響應(yīng)。

4、即時為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后 _____小時服務(wù)到位。

5、售后服務(wù)中心地址：_________________

6、售后服務(wù)電話：_________________ 7、24小時服務(wù)熱線：_________________

8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。

10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用戶提供免費家具樣式設(shè)計，免費制訂需求明細(xì)表，免費提供價格咨詢服務(wù)。

（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫址）

（三）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成管理人員體系表

售后服務(wù)人員體系表

售后服務(wù)范圍： 24小時服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：

篇三：服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)

1、寫字樓前廳的清潔

（1）玻璃及門窗：按規(guī)定清洗，保證光潔無塵。

（2）大理石地面：勤拖擦，保持光亮、無塵埃、無污物。

（3）公用電話：按規(guī)定用酒精消毒話筒，保持清潔，無異味。

（4）沙發(fā)茶幾：每日清掃，保持清潔。

（5）銅器及不銹鋼拋光：用拋光劑干布擦拭表面，保持其

光滑明亮。

2、樓道的清潔（1）公用走廊：

a、每日按規(guī)定清掃走廊，擦洗玻璃，確保走廊墻壁、裙板、指示牌清潔

b、確保通道口指示燈箱、配電箱、消火栓、滅火器材、警鈴、手動報警器清潔衛(wèi)生

3、公共衛(wèi)生間

（1）消毒掛便器：便器面光亮，便池?zé)o異味

（2）清洗窗臺、墻面：無塵埃、無毛發(fā)、無雜物

（3）清洗洗手盆及墻磚、鏡子：清潔、無水跡、無毛發(fā)、鏡面光滑

4、寫字間的清潔 倒垃圾：將垃圾拿出房間

5、清潔大理石地面及樓梯踏步：用專業(yè)洗地機(jī)清洗，再用

清水清洗，然后用干布擦除干凈，6個月打一次蠟。

6、清潔地面

（1）清洗：a、使用清潔劑擦洗 b、用清水沖洗兩遍

（2）擦拭：用吸水機(jī)吸干水分或用干布將地面擦干

7、房屋外觀（包括玻璃幕墻）：清潔、完整

8、廣場的保潔：達(dá)市政府標(biāo)準(zhǔn)

9、垃圾清運（冰雪）：及時，無污染，日產(chǎn)日清

10、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)

（1）每月檢修一次設(shè)施、設(shè)備

（2）給排水管道的養(yǎng)護(hù)及維修：每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修；井蓋板每年刷漆一次，防止銹蝕

（3）室外照明線路的養(yǎng)護(hù)及維修：每季檢測線路一遍；亮

化工程達(dá)市政府標(biāo)準(zhǔn)；符合電氣線路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（4）公用照明：每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；照明

燈具確保完好無損

（5）供熱系統(tǒng)：每年夏季，對管道進(jìn)行檢修；對設(shè)備每年

進(jìn)行檢修并油漆一次；達(dá)到管道完好、通暢、不泄露

（6）避雷網(wǎng)無間斷；整潔統(tǒng)一

（7）溝渠池井的養(yǎng)護(hù)及維修：化糞池一年清掏兩次，清掏

不落地，清掏時間在晚上或公休時間；井內(nèi)雜物每季度清理一次；每年全面檢查一次；化糞池達(dá)到池內(nèi)無沉積物，出口通暢；井蓋正常使用，密合；流水通暢

（8）消防設(shè)施：消防栓每半年排水一次，檢修一次；室內(nèi)

消火栓（箱）及其疏散標(biāo)志每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；消防設(shè)施達(dá)到正常有效使用、外觀完好；標(biāo)識清楚、完好無損

11、急修：10分鐘到現(xiàn)場

12、綠化

（1）綠化成活率達(dá)90%以上

（2）每年補(bǔ)種一次

（3）定期澆水、施肥、除草、松土

（4）綠籬每年至少修剪4次，造型每年6次，喬木每年1-2 次

（5）防治病蟲害：貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，提高花木抗病蟲害的能力，創(chuàng)造良好環(huán)境，根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，每年進(jìn)行三次大消殺

13、保安服務(wù)

（1）按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作證，衣冠整潔

（2）敬禮姿勢正確，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序工作

（3）文明服務(wù)

（4）主動、熱情、耐心、周到地服務(wù)

（5）說話和氣，禮貌待人，精神飽滿，注意力集中（6）24小時按時巡邏，按時到指定地點簽到

（7）接到報警不超過3分鐘趕到現(xiàn)場并報告

（8）處理各種違章時文明禮貌，及時有效，機(jī)動靈活，不

失原則，保護(hù)本局職工工作時間的安全

14、地面停車場的養(yǎng)護(hù)及維修

（1）每年對停車場道牙損壞部分進(jìn)行修補(bǔ)

（2）對因施工質(zhì)量問題造成的局部沉陷損壞，5年翻新一次

（3）保持停車場地面平整，有效發(fā)揮功用

（4）制定合理的停車布局，每年對分劃線進(jìn)行粉刷一次

大慶市安廈物業(yè)管理有限公司

第二篇：環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

1、保潔范圍內(nèi)地面整潔衛(wèi)生，無垃圾袋、泥土、石子、沙子等垃圾。

2、鎮(zhèn)駐地綠化帶內(nèi)無雜草、生活垃圾、垃圾袋等雜物。

3、垃圾桶周圍整潔，無垃圾亂放現(xiàn)象。

4、沿線樹林無零星垃圾袋。

5、鎮(zhèn)駐地保潔人員每天上午從8點到11點，下午從3點到5點上班，不分節(jié)假日。有重大活動時根據(jù)需要延長工作時間。

6、因為205國道相比鎮(zhèn)駐地垃圾量少，所以在205國道沿線安排每天上午打掃一次。有重大活動時根據(jù)需要延長工作時間。

7、清運人員每天天明上班，直到所有垃圾桶內(nèi)垃圾清運完畢后下班，節(jié)假日不休。鎮(zhèn)駐地每天清運一次，205國道兩天清運一次。

第三篇：承諾服務(wù)維修工作報告[范文模版]

承諾服務(wù)維修工作報告

局承諾辦：

根據(jù)局社會承諾服務(wù)規(guī)定和要求，在踐諾、履諾維修中，以“三個代表”為宗旨，堅持貫徹落實了局承諾服務(wù)的具體規(guī)定，現(xiàn)將我所8月份承諾服務(wù)維修情況匯報如下：

一、認(rèn)真貫徹落實了局首問責(zé)任制的規(guī)定和要求，所要求把服務(wù)作為一種境界、一種追求、一種責(zé)任。嚴(yán)格承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了熱情接待、用語文明、信守承諾、廉潔服務(wù)。

二、要求各站嚴(yán)格落實局承諾服務(wù)程序和維修時限，搞好即時維修，做到維修及時率，零修及時率，維修合格率達(dá)局要求，做到了“水不過天，電不過夜”，維修時不擾民，工完場清。

三、根據(jù)維修需要，所建立了長期電工值班制度，維修住戶簽意見和重大維修回訪制度。

四、具體維修情況(詳見附表)。

2012年5月2日

第四篇：工程服務(wù)承諾

服務(wù)承諾書

一、環(huán)境保護(hù)及周邊施工環(huán)境協(xié)調(diào)承諾

1、建立環(huán)境保護(hù)管理小組，由項目經(jīng)理主管，成員由專業(yè)骨干組成，做好日常環(huán)境管理，并建立環(huán)保管理資料，建立健全環(huán)境工作管理條例。

2、施工期間噪聲的防治措施

現(xiàn)場施工噪聲主要來自施工機(jī)械，為了能有效地降低施工噪聲，應(yīng)從以下幾點著手：

A．必須采取相應(yīng)措施以使施工噪聲符合國家環(huán)保局頒發(fā)的《建筑施工場界噪聲限值》(GB12523)要求。土石方施工階段的噪聲限值為：晝間75dB，夜間55dB。

B．在可供選擇的施工方案中盡可能選用噪音小的施工工藝和施工機(jī)械。

C．將噪音較大的機(jī)械設(shè)備布置在遠(yuǎn)離施工紅線的位置，減少噪音對施工紅線外的影響。

D．對噪音較大的機(jī)械，在中午(12時至14時)及夜間((20時至次日7時)休息時間內(nèi)停機(jī)，以免影響附近居民休息。

3、工程竣工后我方免費負(fù)責(zé)清理建筑垃圾，將施工現(xiàn)場恢復(fù)原貌，協(xié)調(diào)好周邊施工環(huán)境。

二、對工程質(zhì)量、工期、安全及連續(xù)施工的承諾

1、我方承諾工程質(zhì)量能達(dá)到國家及行業(yè)部門的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)。

2、保證工期在規(guī)定的時間內(nèi)完成。根據(jù)我公司技術(shù)和管理水平，科學(xué)施工，確保在招標(biāo)文件要求的總工期90日歷天完成本工程。我單位保證，若不能按期完工，招標(biāo)單位有權(quán)對我單位進(jìn)行罰款。

3、我方承諾設(shè)立完善的安全保障制度，保證工程中無重大責(zé)任事故，無人身傷亡事故。

4、如我單位中標(biāo)，為本工程設(shè)立專項資金，甲方資金暫不到位時，我方承諾保證連續(xù)施工，并且保證在法定節(jié)假日、農(nóng)忙季節(jié)能夠連續(xù)施工。

三、質(zhì)保期內(nèi)、外服務(wù)承諾及延長質(zhì)保期的承諾

1、保修期內(nèi)的服務(wù)承諾：

自工程交付之日起，我方的工程保修工作也隨即展開，在工程保修期間，業(yè)主通知（可以書面、也可以是電話或傳真通知）我方負(fù)責(zé)某項任務(wù)的維修時，我方將會認(rèn)真聽從甲方相關(guān)人員的指揮和調(diào)度，做到服務(wù)周到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。我公司將依據(jù)保修合同，本著“為業(yè)主服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓業(yè)主滿意”的宗旨，以認(rèn)真的態(tài)度、合理的措施、迅速的行動和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報業(yè)主，盡量滿足業(yè)主的需要，及時為業(yè)主排憂解難。

2、保修期外的服務(wù)承諾：

保修期過后我公司仍將按照保修期內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一如既往的對本工程實行回訪維修服務(wù)，如有更換零配件，按零配件的成本價提供，讓業(yè)主得到優(yōu)惠和實惠。

3、延長質(zhì)保期的服務(wù)承諾：

若需求我方可在原有約定質(zhì)保期基礎(chǔ)上延長一年時間。

四、保證農(nóng)民工工資不拖欠的承諾

承諾在本次工程施工中嚴(yán)格按照《X省人民政府關(guān)于解決農(nóng)民工資問題的實施意見》（X號）及《X省勞動社會保障廳、X省建設(shè)廳關(guān)于繼續(xù)加大力度清理拖欠農(nóng)民工工資問題的通知》（X號）的規(guī)定，認(rèn)真做好農(nóng)民工勞動合同簽訂和履行情況，依法與招用的農(nóng)民工建立勞動合同關(guān)系，依法按勞動合同約定按時足額支付農(nóng)民工工資，保證不拖欠或克扣農(nóng)民工工資。

五、其他承諾

1.免費維修時間

工程交付前，公司負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，移交后公司承擔(dān)缺陷責(zé)任期內(nèi)的缺陷修復(fù)工作。

2.解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間、解決問題時間

在工程保修期間，我方保證24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)派人趕到現(xiàn)場排除故障維修，并承擔(dān)發(fā)生的運輸、安裝、檢測的全部費用。

3.如果在工程移交時尚有部分工程需在保修期內(nèi)完成，公司負(fù)責(zé)該未完工程的維護(hù)工作，直到完工后辦理移交手續(xù)為止。

4.按照國家有關(guān)規(guī)定及施工具體條件，我方在確保工程的前提下，為建設(shè)單位及監(jiān)理單位人員無償提供食宿條件。

第五篇：工程服務(wù)承諾

2、投標(biāo)人需要說明的其他問題

服務(wù)承諾

1、我方中標(biāo)，根據(jù)工程的特點和要求，結(jié)合我方的條件和潛力，為建設(shè)單位排憂解難。

2、我方中標(biāo)后，我方改善經(jīng)營服務(wù)態(tài)度，提高工程質(zhì)量，加快工程進(jìn)度，確保工程質(zhì)量達(dá)到合格。

3、我方承諾中標(biāo)后，工程竣工后定期對工程進(jìn)行巡視，保修，并做好記錄，對由于我方施工原因造的意外及損壞，我方將隨時進(jìn)行處理。

4、工程保修及回訪承諾：

（1）保修期內(nèi)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保修期內(nèi)，我公司將免費承擔(dān)一切維修義務(wù)；保修期外，我公司將隨時積極配合建設(shè)單位實施工程維修。

（2）工程交付使用后，我公司將派專人定期到建設(shè)單位進(jìn)行回訪，保證隨叫隨到。

（3）我方承諾延長保修期限，并做到跟蹤服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題保證隨叫隨到，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、在招標(biāo)人資金暫時不到位時保證工程連續(xù)施工不停工，確?？偣て诓蛔儯挥绊懝こ踢M(jìn)度。

6、我方承諾中標(biāo)后，農(nóng)民工工資按月發(fā)放，保證不拖欠或扣除農(nóng)民工工資。

7、現(xiàn)場垃圾保證及時清理，有關(guān)費用由我方承擔(dān)。

8、我方承諾中標(biāo)后，工程質(zhì)量達(dá)到國家建設(shè)工程質(zhì)量有關(guān)驗收規(guī)范和合格標(biāo)準(zhǔn)，確保合格工程，工期相應(yīng)招標(biāo)文件要求，并且完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求如有虛假我方愿意承擔(dān)一切后果。

9.誠信承諾：我方保證在施工期間不更換項目經(jīng)理等項目部成員。

投標(biāo)單位（蓋章）：

法定代表人或授權(quán)委托人（簽字）：

2015年06月16日