第一篇：工程保修承諾及保證措施

工程保修承諾及保證措施

工程交付后我公司與招標(biāo)人簽定工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案，在保修期內(nèi)由公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，會(huì)同原項(xiàng)目經(jīng)理部的相關(guān)人員對(duì)該工程進(jìn)行保修。

一、保修承諾

針對(duì)本工程裝修項(xiàng)目，我公司將按國(guó)家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書(shū)條款約定的項(xiàng)目以及竣工驗(yàn)收的范圍，自竣工驗(yàn)收完畢之日起進(jìn)入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優(yōu)惠條件

1、保修期內(nèi)裝修項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)償提供保修服務(wù)。

2、保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只收取維修材料成本費(fèi)。

三、保修組織機(jī)構(gòu)

我公司本著“用戶至上、竭誠(chéng)服務(wù)"的宗旨，對(duì)已竣工的工程進(jìn)行保修，維修部?jī)?nèi)設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負(fù)責(zé)人一名，下設(shè)裝飾工程維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購(gòu)部配合維修部的工作。各專業(yè)維修組成員由工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標(biāo)人做好各種保修工作，同時(shí)，將向招標(biāo)人提供詳盡的技術(shù)說(shuō)明資料，幫助招標(biāo)人更好地了解裝修工程在使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

項(xiàng)目部各類人員職責(zé)

1、維修部經(jīng)理：

——負(fù)責(zé)公司年度竣工工程回訪計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負(fù)責(zé)保修工作的組織和落實(shí)；

——負(fù)責(zé)收集和整理招標(biāo)人的反饋信息；

——及時(shí)向水電負(fù)責(zé)人和土建維修負(fù)責(zé)人下達(dá)維修指令；

——負(fù)責(zé)與物資采購(gòu)部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；

2、裝飾維修負(fù)責(zé)人

——負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況；

——負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目土建和裝修保修工作的具體安排；

——遇到土建和裝修保修問(wèn)題的疑難問(wèn)題，會(huì)同工程技術(shù)部編制解決問(wèn)題的維修施工方案；

——負(fù)責(zé)土建裝修保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；

——負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會(huì)同招標(biāo)人對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請(qǐng)招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》。

3、機(jī)電維修負(fù)責(zé)人：

——負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況；

——負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目水電保修工作的具體安排；

——負(fù)責(zé)水電保修材料采購(gòu)計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購(gòu)；

——遇到水電保修問(wèn)題的疑難問(wèn)題，會(huì)同工程技術(shù)部編制解決問(wèn)題的維修施工方案； ——負(fù)責(zé)水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；

——負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會(huì)同招標(biāo)人對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請(qǐng)招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》；

6、維修工人：

——嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進(jìn)行作業(yè)；

——負(fù)責(zé)在修補(bǔ)和更換時(shí)對(duì)周圍成品的保護(hù)；

——負(fù)責(zé)維修后建筑垃圾的清理；

——負(fù)責(zé)完成本工種的維修工作；

——負(fù)責(zé)配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時(shí)應(yīng)盡量避免影響招標(biāo)人的工作。

7、公司工程技術(shù)部：

——負(fù)責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；

——負(fù)責(zé)編制質(zhì)量問(wèn)題處理上的技術(shù)方案。

8、公司物資采購(gòu)部：

——負(fù)責(zé)工程保修所需材料的采購(gòu)和發(fā)放；

——負(fù)責(zé)采購(gòu)材料的驗(yàn)收和送料到維修現(xiàn)場(chǎng)；

9、公司質(zhì)量檢查部：

——負(fù)責(zé)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制。

四、保證招標(biāo)人對(duì)工程各種功能正常使用的培訓(xùn)

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對(duì)招標(biāo)人的物業(yè)管理人員進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時(shí)向招標(biāo)人提供針對(duì)本工程的《用戶使用說(shuō)明書(shū)》。以確保招標(biāo)人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特性各不相同，如維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，極容易造成質(zhì)量方面的問(wèn)題。

2、培訓(xùn)時(shí)，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標(biāo)人相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使招標(biāo)人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡(jiǎn)單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)招標(biāo)人要求程度安排實(shí)施。

3、編制工程使用說(shuō)明書(shū)

工程完工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說(shuō)明書(shū)，包括操作說(shuō)明及維修方案，真實(shí)、完善、詳盡的反映本工程的實(shí)際情況，并經(jīng)招標(biāo)人審核后交于招標(biāo)人使用，說(shuō)明書(shū)還會(huì)附帶一些工程分項(xiàng)的保養(yǎng)及防護(hù)。如：石材的通常保養(yǎng)知識(shí)，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標(biāo)人負(fù)責(zé)的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動(dòng)地應(yīng)招標(biāo)人投訴而組織維修．而是積極主動(dòng)地去回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術(shù)性回訪

定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過(guò)程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。通過(guò)回訪進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)．獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

2、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項(xiàng)目保修即將期滿之前進(jìn)行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，提醒招標(biāo)人注意維護(hù)和使用。

六、保修項(xiàng)目及準(zhǔn)備

在保修期內(nèi)公司維修部充分聽(tīng)取招標(biāo)人的意見(jiàn)對(duì)招標(biāo)人提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問(wèn)題。對(duì)有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部位仔細(xì)排查，具體問(wèn)題如：石膏板墻、頂開(kāi)裂；四周開(kāi)膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動(dòng)、開(kāi)關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問(wèn)題，分析原因逐項(xiàng)處理，使用當(dāng)中維修還應(yīng)注意以下問(wèn)題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴(kuò)散；電源線的合理分配等。公司工程技術(shù)部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標(biāo)人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)．公司工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，做到令招標(biāo)人滿意。

七、保修響應(yīng)

公司維修部在接到招標(biāo)人維修要求后，立即派相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與招標(biāo)人商定處理辦法，一般質(zhì)量問(wèn)題自接到報(bào)修通知的24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能自行處理的質(zhì)量問(wèn)題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問(wèn)題，維修部經(jīng)理及時(shí)上報(bào)公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規(guī)定向招標(biāo)人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標(biāo)人向我方返還保修抵押金。

九、投訴

從招標(biāo)人通知我方進(jìn)行維修起，到維修工作完畢的過(guò)程中,若招標(biāo)人對(duì)我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標(biāo)人可以通過(guò)以下方式通知我公司：

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務(wù)水平，更好地為招標(biāo)人服務(wù)。

第二篇：工程保修承諾和措施

工程保修承諾和措施

? 工程保修承諾

******弱電系統(tǒng)工程有限公司客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱“我方”）對(duì)所提供的全部系統(tǒng)（設(shè)備）自系統(tǒng)驗(yàn)收合格后提供為期12個(gè)月（自業(yè)主對(duì)整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算）的質(zhì)量保證。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，因工程（設(shè)備）質(zhì)量出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故障情況，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

在系統(tǒng)竣工后，我方將對(duì)業(yè)主的操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)計(jì)資料和技術(shù)文件，掌握系統(tǒng)配置及設(shè)備的各方面情況：如每天的操作和監(jiān)視、故障如何排除、如何維修及系統(tǒng)設(shè)備的例行維護(hù)保養(yǎng)等。

每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測(cè)，每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次復(fù)查（即一年內(nèi)復(fù)查兩次）。保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)記錄。并加蓋單位公章。

在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換；若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費(fèi)。

? 工程質(zhì)量維護(hù)期

在質(zhì)量保證期滿后，我方將提供各種標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)長(zhǎng)期維護(hù)并與業(yè)主簽定服務(wù)合同，定期上門進(jìn)行各種檢測(cè)、試驗(yàn)及經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。

具體方法：

1．對(duì)業(yè)主使用的樓控系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，維護(hù)服務(wù)，并向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告，故障分析及解決辦法。按時(shí)、保質(zhì)、保量地對(duì)業(yè)主使用的系統(tǒng)進(jìn)行定期檢測(cè)服務(wù)，在完成每次檢測(cè)服務(wù)后五個(gè)工作日內(nèi)均應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)數(shù)據(jù)，故障分析及解決辦法，我司保證每年對(duì)全部設(shè)備測(cè)試一遍，保證系統(tǒng)處于正常備戰(zhàn)狀態(tài)。

2．我方有責(zé)任指導(dǎo)業(yè)主完成系統(tǒng)內(nèi)必要的變更，并提出相應(yīng)的措施。

3．當(dāng)發(fā)生影響或危及系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障時(shí)，保證在收到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的維修，并向業(yè)主提交緊急維修工作報(bào)告。

4．我方保證優(yōu)先向甲方提供系統(tǒng)備品、備件，并按公司最新設(shè)備面價(jià)的優(yōu)

惠價(jià)收費(fèi)。

5．我方保證選派熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況、技術(shù)全面、責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)

維修，與業(yè)主工程部人中緊密配合，保證不出現(xiàn)影響用戶設(shè)備正常使用的現(xiàn)象。

6．我方進(jìn)行維修保養(yǎng)工作中，嚴(yán)格遵守業(yè)主制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

? 工程服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)本公司有關(guān)維護(hù)保修服務(wù)的承諾，我們對(duì)所投樓控系統(tǒng)承諾如下服務(wù)： 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)計(jì)劃

本公司為客戶提供咨詢服務(wù)、合同執(zhí)行服務(wù)和售后服務(wù)。

咨詢服務(wù)：

? 我公司提供所有的設(shè)備配置及技術(shù)咨詢；

? 合同執(zhí)行情況咨詢；

? 售后維修及設(shè)備保養(yǎng)咨詢。

合同執(zhí)行服務(wù)：

? 協(xié)助業(yè)主進(jìn)行前期施工；

? 按合同為用戶提供設(shè)備到場(chǎng)、安裝及調(diào)試，保證及時(shí)完好的完成施工； ? 為用戶培訓(xùn)管理人員和使用人員；協(xié)助用戶驗(yàn)收；

? 協(xié)助用戶建立完善的管理制度。

售后服務(wù)：

? 本工程我公司承諾由我公司施工安裝的系統(tǒng)設(shè)備免費(fèi)保修期為二

年，保證用戶得到及時(shí)的維修服務(wù)；

? 充足的備件，可保障用戶及時(shí)得到所需備件；

? 為您的設(shè)備提供升級(jí)服務(wù)；

? 質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)和定期的回訪活動(dòng)，使我們能隨時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行；二十四小時(shí)服務(wù)體系，保證您能得到快速及時(shí)的服務(wù)。

技術(shù)培訓(xùn)

我方提供的所有培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)，包括資料費(fèi)。對(duì)使用者進(jìn)行使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括使用、故障檢測(cè)及維修等。培訓(xùn)使用者會(huì)系統(tǒng)操作，掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的、功能，并能熟練操作系統(tǒng)。

應(yīng)急維修時(shí)間安排

如果您的設(shè)備因自身原因發(fā)生故障，可與我公司服務(wù)中心聯(lián)系

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障由我方提供免費(fèi)維修，我方在接到需方反映后24小時(shí)內(nèi)，指派公司的維修人員到達(dá)最終用戶所在地維修或其他方法解決，24小時(shí)內(nèi)保證恢復(fù)正常運(yùn)行。廠家提供維修書(shū)面報(bào)告。

維修人員到達(dá)用戶所在地后立即開(kāi)始維修。維修人員除排除用戶所報(bào)修故障外，還必須為用戶全面檢修設(shè)備，保證設(shè)備完好，并請(qǐng)用戶驗(yàn)收簽字蓋章。

我們的承諾：如果您的任何垂詢，在24小時(shí)內(nèi)未得到完整的答復(fù)，就是我們的工作失誤。

免費(fèi)維修方案及期限

① 此次中標(biāo)產(chǎn)品，由我公司提供的設(shè)備。

② 此次中標(biāo)產(chǎn)品，驗(yàn)收合格后提供終身上門維護(hù)服務(wù)。

主要零配件價(jià)格

免費(fèi)維修期限之后配件供應(yīng)、價(jià)格超過(guò)保修期后設(shè)備的維修，按設(shè)備配套廠出廠價(jià)提供備件及易損件，僅酌情收取維修材料費(fèi)。

第三篇：工程保修承諾與措施

十一、工程保修承諾與措施 11.1、保修期及保修承諾

按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，本工程質(zhì)量保修期為完成竣工備案之日起30個(gè)月。根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、我司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》和工程招標(biāo)文件要求，對(duì)工程的保修作出如下承諾：

1、在本工程竣工驗(yàn)收合格并交付使用后，我公司將由工程管理部跟蹤工程使用過(guò)程的質(zhì)量情況和負(fù)責(zé)保修期間的維修工作。工程管理部將組織專門人員，不定期地對(duì)本工程進(jìn)行回訪，虛心聽(tīng)取業(yè)主對(duì)本工程質(zhì)量和服務(wù)工作的意見(jiàn)并征求業(yè)主對(duì)我司工作的建議，以促進(jìn)我司把有關(guān)工作做得更好，為業(yè)主提供更好的保修服務(wù)；

2、在質(zhì)量保修期內(nèi)，我司將按照公司和有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)本工程雙方約定的保修責(zé)任。凡屬于我司工程保修范圍內(nèi)的項(xiàng)目，我司在接到保修通知之后12小時(shí)內(nèi)派人修理。若發(fā)生須緊急搶修的項(xiàng)目，我方接到業(yè)主的通知后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。一般維修項(xiàng)目，若我司沒(méi)有在約定期限內(nèi)派人處理，業(yè)主可以委托其他單位或人員維修，其發(fā)生的維修費(fèi)用經(jīng)我司認(rèn)可后在工程保修金內(nèi)扣除，不足部分，由我司支付；

3、根據(jù)本工程室內(nèi)裝修的材料特性，施工工藝和方法，我司在工程竣工移交之時(shí)，將會(huì)提供一份《使用維修手冊(cè)》，其內(nèi)容包括材料日常使用維護(hù)保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，維修的方法，材料供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系人及電話等。只要按照使用維修手冊(cè)的指引，業(yè)主可以較好地進(jìn)行工程的維護(hù)，保持工程的完好和裝飾效果，減少使用、維護(hù)的費(fèi)用，符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保的要求。11.2、保修實(shí)施措施

1、為保證工程交付使用后業(yè)主能及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的投入營(yíng)運(yùn)，我司竣工前，將積極配合業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)交底工作，將各項(xiàng)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，使用注意事項(xiàng)，維修條件等資料及時(shí)完整的移交業(yè)主。驗(yàn)收后派各專業(yè)人員參予業(yè)主的試運(yùn)行，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)給予處理；

2、工程竣工后，售后服務(wù)小組在業(yè)主投入使用后三個(gè)月內(nèi)義務(wù)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)；

3、回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或接到質(zhì)量投拆，售后服務(wù)小組立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)處理；

4、非本公司所屬或人為造成的質(zhì)量問(wèn)題和整改內(nèi)容，我司同樣立即響應(yīng)，及時(shí)解決；

5、在竣工驗(yàn)收后的保修期內(nèi)，對(duì)于我們工程施工范圍內(nèi)的裝飾面出現(xiàn)一些有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于非人為的工程毛病，工程部將全力安排解決，一定為業(yè)主排憂解難；

6、我司本著對(duì)此工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，專門組建技術(shù)人員針對(duì)本工程的維修組，定期回訪；

7、保修期內(nèi)應(yīng)急措施安排：

保修期內(nèi)嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系所規(guī)定的工程維修服務(wù)程序執(zhí)行，如遇應(yīng)急事件，則從解決問(wèn)題為前提，并在接甲方通知后四十八內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并著手解決所需維修的部位，小問(wèn)題在接通知后當(dāng)天內(nèi)解決，如工藝難度大，則應(yīng)以最快的速度完成應(yīng)修繕的部位，完成修繕任務(wù)后請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收檢查；

8、保修期滿后，我司仍將長(zhǎng)期跟蹤，保持維修熱線；

9、我司將根據(jù)本項(xiàng)目之特點(diǎn)向業(yè)主提交《保修手冊(cè)》，對(duì)本工程之日常維護(hù)和保養(yǎng)常識(shí)以及日常維護(hù)之消耗材料、維護(hù)工具等均列具詳細(xì)計(jì)劃；

10、本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：

1)向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料；

2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可；

3)保修期內(nèi)對(duì)于種種原因，造成了在使用中在碰到的質(zhì)量問(wèn)題而投訴我公司的意見(jiàn)，我公司認(rèn)真對(duì)待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)；

4)適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見(jiàn)，以便今后不斷改進(jìn)；

5)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)；

6)每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書(shū)面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存；

11、回訪制度 1）電話回訪

我司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。2）上門回訪

a、對(duì)石材、吊頂?shù)裙こ淘O(shè)置的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定處理方案，最大限度減少精度的損失； b、在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。3）上門維修

a、如接到業(yè)主的報(bào)修要求，公司將立即派專業(yè)維修人員上門服務(wù)； b、維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)； c、實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則； d、在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。

第四篇：工程工期承諾及保證措施

第二章工程工期承諾及保證措施

一、工期承諾

本工程工期要求為180日歷天，計(jì)劃開(kāi)工時(shí)間2012年8月18日，計(jì)劃竣工時(shí)間2013年2月13日,(最終以實(shí)際施工開(kāi)、竣工日期為準(zhǔn))。

我公司對(duì)本工程工期承諾：保證在合同工期180日歷天內(nèi)完成并移交全部工程，若因我公司原因造成工期延誤,每延誤一天罰款10000元。工期提前不受獎(jiǎng)勵(lì)。

二、工期保證措施

1、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)迅速成立及時(shí)到位

為加快本工程的建設(shè)，我公司在中標(biāo)后，立即組建以項(xiàng)目主管為首的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)指揮施工生產(chǎn)，對(duì)外負(fù)責(zé)合同履行及協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)成員已經(jīng)確定，一旦簽定施工合同后，即可進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始工作。

2、施工力量迅速進(jìn)場(chǎng)

實(shí)施本工程的施工隊(duì)伍已選定，一旦中標(biāo)，施工機(jī)械設(shè)備和施工人員可迅速抵達(dá)，確保該工程按時(shí)（或提前）開(kāi)工。

3、施工準(zhǔn)備抓早抓緊

盡快做好施工準(zhǔn)備工作，認(rèn)真復(fù)核圖紙，進(jìn)一步完善施工組織設(shè)計(jì)，落實(shí)施工方案。先期提出可能在施工中遇到影響施工進(jìn)度的問(wèn)題，并統(tǒng)籌安排，及時(shí)調(diào)整，確保工期。

4、施工組織不斷優(yōu)化

及時(shí)完善施工組織設(shè)計(jì)，落實(shí)施工方案，報(bào)監(jiān)理工程師審批。根據(jù)施工情況變化，不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化，使工序銜接，勞動(dòng)力組織、機(jī)具設(shè)備、工期安排等有利于施工生產(chǎn)。

5、建立從項(xiàng)目管理部到各施工隊(duì)伍的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響施工進(jìn)度的各種問(wèn)題。對(duì)工程交叉和施工干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵問(wèn)題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證工程的連續(xù)性和均衡性。

6、強(qiáng)化施工管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。

7、實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，作到多勞多得，調(diào)動(dòng)施工隊(duì)、個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。

8、安排好雨天施工。

根據(jù)氣象，有預(yù)見(jiàn)性地調(diào)整各項(xiàng)工作的施工順序，并作好預(yù)防工作，使工程能有序和不間斷的進(jìn)行。

9、加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理

加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的檢修和維修工作，配齊維修人員，配足常用配件，確保機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)主要工序要儲(chǔ)備一定的備用機(jī)械，確保機(jī)械化施工順利進(jìn)行。

10、確保勞力充足、高效

根據(jù)工程需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，并采用各項(xiàng)措施，提高勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。

11、抓住有利時(shí)間，實(shí)行有效施工作業(yè)。

12、進(jìn)度計(jì)劃措施

依據(jù)控制施工進(jìn)度安排，待施工詳細(xì)月計(jì)劃制定后，以周計(jì)劃加以調(diào)整，補(bǔ)充和完善。各施工隊(duì)在周計(jì)劃指導(dǎo)下，以施工日計(jì)劃安排施工，項(xiàng)目部進(jìn)行督促檢查，做到靈活調(diào)整，提前安排，檢查落實(shí)，留有余地；組織精明強(qiáng)干的施工人員和技術(shù)力量；根據(jù)工程的特點(diǎn)配備足夠的施工設(shè)備和勞動(dòng)力；資金暫時(shí)不到位的情況下公司暫墊資金以保證工程能按計(jì)劃順利施工。

13、土建與安裝的配合協(xié)調(diào)工作在施工中，雙方要相互創(chuàng)造條件，合理穿插作業(yè)，同時(shí)均要注意保護(hù)對(duì)方的成品和半成品。在項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一安排下，每周召開(kāi)一次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，積極主動(dòng)解決好各工種之間的配合等方面的問(wèn)題。選派有多年施工經(jīng)驗(yàn)，善打硬仗的施工隊(duì)伍，集中施工力量，充實(shí)組織管理機(jī)構(gòu)。按施工進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖，合理安排勞動(dòng)力及材料供應(yīng)工作，提高施工效率。根據(jù)工程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，分出主次部位，按照施工順序、施工工藝進(jìn)行立體交叉作業(yè)，以確保工程按期完成。

三、農(nóng)忙季節(jié)工期的保證措施

1、在選擇專業(yè)勞務(wù)隊(duì)時(shí)就加以考慮農(nóng)忙季節(jié)的出工率。對(duì)不受農(nóng)忙季節(jié)影響且工人技術(shù)水平、操作技能又好的勞務(wù)隊(duì)優(yōu)先考慮。

2、到農(nóng)忙季節(jié)前，事先落實(shí)勞務(wù)隊(duì)的最大出工率。

3、對(duì)選好的專業(yè)勞務(wù)隊(duì)在簽訂勞務(wù)合同時(shí)，對(duì)其不影響農(nóng)忙季節(jié)出工率的風(fēng)險(xiǎn)抵抨金，兌現(xiàn)承諾時(shí)給獎(jiǎng)勵(lì)，否則，加倍處罰。

4、對(duì)工期進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行合理編排，在不影響總工期的情況下，把大量使用力工和一般作業(yè)的工序盡量不安排在農(nóng)忙季節(jié)。

5、對(duì)在農(nóng)忙季節(jié)堅(jiān)守崗位的工人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。

四、節(jié)假日的工期保證措施

1、選擇專業(yè)勞務(wù)隊(duì)時(shí)就加以考慮節(jié)假日的出工率。對(duì)不受節(jié)假日影響且工人技術(shù)水平、操作技能又好的勞務(wù)隊(duì)優(yōu)先考慮。

2、工程基礎(chǔ)施工期間適逢農(nóng)忙，為不影響施工工期，做好統(tǒng)籌安排，事先落實(shí)勞務(wù)隊(duì)的最大出工率。

3、選好的專業(yè)勞務(wù)隊(duì)在簽訂勞務(wù)合同時(shí)，對(duì)其不影響節(jié)假日出工率的風(fēng)險(xiǎn)抵押金，兌現(xiàn)承諾時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，否則，加倍處罰。

4、在節(jié)假日?qǐng)?jiān)守崗位的工人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助及重獎(jiǎng)并做好職工的生活安排。

第五篇：安防工程保修承諾和措施

工程保修承諾和措施 ? 工程保修承諾

我公司弱電系統(tǒng)工程有限公司客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱“我方”）對(duì)所提供的全部系統(tǒng)（設(shè)備）提供為期24個(gè)月（自業(yè)主對(duì)整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算）的質(zhì)量保證。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，因工程（設(shè)備）質(zhì)量出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故障情況，在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

在系統(tǒng)竣工后，我方將對(duì)業(yè)主的操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)計(jì)資料和技術(shù)文件，掌握系統(tǒng)配置及設(shè)備的各方面情況：如每天的操作和監(jiān)視、故障如何排除、如何維修及系統(tǒng)設(shè)備的例行維護(hù)保養(yǎng)等。

每三個(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測(cè)，每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次復(fù)查（即一年內(nèi)復(fù)查兩次）。保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)記錄。并加蓋單位公章。

在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換；若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費(fèi)。

工程質(zhì)量維護(hù)期

在質(zhì)量保證期滿后，我方將提供各種標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)長(zhǎng)期維護(hù)并與業(yè)主簽定服務(wù)合同，定期上門進(jìn)行各種檢測(cè)、試驗(yàn)及經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。

1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)計(jì)劃

本公司為客戶提供咨詢服務(wù)、合同執(zhí)行服務(wù)和售后服務(wù)。咨詢服務(wù)：

? 我公司提供所有的設(shè)備配置及技術(shù)咨詢； ? 合同執(zhí)行情況咨詢； ? 售后維修及設(shè)備保養(yǎng)咨詢。合同執(zhí)行服務(wù)：

? 協(xié)助業(yè)主進(jìn)行前期施工；

? 按合同為用戶提供設(shè)備到場(chǎng)、安裝及調(diào)試，保證及時(shí)完好的完成施工；

? 為用戶培訓(xùn)管理人員和使用人員；協(xié)助用戶驗(yàn)收； ? 協(xié)助用戶建立完善的管理制度。售后服務(wù)：

? 本工程我公司承諾由我公司施工安裝的弱電系統(tǒng)設(shè)備免費(fèi)保修期為二

年，保證用戶得到及時(shí)的維修服務(wù)； ? 充足的備件，可保障用戶及時(shí)得到所需備件； ? 為您的設(shè)備提供升級(jí)服務(wù)；

? 質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)和定期的回訪活動(dòng)，使我們能隨時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行；二十四小時(shí)服務(wù)體系，保證您能得到快速及時(shí)的服務(wù)。

備配套廠出廠價(jià)提供備件及易損件，僅酌情收取維修材料費(fèi)。

附件：施工現(xiàn)場(chǎng)各種管理制度 現(xiàn)場(chǎng)施工管理制度 1． 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)工程竣工期和大包施工作業(yè)計(jì)劃，制定切實(shí)可行的弱電系統(tǒng)綜合施工計(jì)劃，報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行，確保總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2． 實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃，分系統(tǒng)管理。各系統(tǒng)施工單位要根據(jù)總體計(jì)劃制定自己的月、周、日計(jì)劃，并及時(shí)上報(bào)中建智能公司。3． 建立強(qiáng)有力的施工指揮系統(tǒng)，建立健全施工管理體制，明確責(zé)、權(quán)、利，保證施工作業(yè)計(jì)劃地全面實(shí)施。4． 各施工單位在進(jìn)場(chǎng)前要制定施工計(jì)劃和組織措施，以便在施工過(guò)程中做到有法可依，確保施工進(jìn)度。5． 在日常施工過(guò)程，主管人員要經(jīng)常地檢查計(jì)劃實(shí)施情況，深入現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保施工作業(yè)計(jì)劃進(jìn)度均衡、全面地實(shí)現(xiàn)。6． 建立例會(huì)制度，并做好會(huì)議紀(jì)要，做到有要求、有檢查、求真求實(shí)。7． 主管人員要做好施工各輔助部門的協(xié)調(diào)工作，在確保作業(yè)計(jì)劃的順利實(shí)施。8． 建立健全施工作業(yè)臺(tái)帳，經(jīng)常、系統(tǒng)地整理和積累作業(yè)統(tǒng)計(jì)資料，以便于控制施工進(jìn)度，及時(shí)掌握施工動(dòng)態(tài)。