第一篇：2012中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會嘉賓發(fā)言薈萃

2012中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會嘉賓發(fā)言薈萃

2012年7月26日，為期三天的2012第五屆中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會于北京完美落幕。第五屆中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會以“開放、聚合、優(yōu)化”為主題，將深度聚合中國網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)案例和網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵人群，聚焦行業(yè)熱點(diǎn)，開啟高端對話，搭建校企溝通橋梁。

2012年4月，淘寶網(wǎng)與國內(nèi)最大的市場研究公司ctr聯(lián)合發(fā)布《中國消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)報告2012》。報告顯示，我國居民消費(fèi)能力持續(xù)上揚(yáng)，2011年上半年家庭平均月支出達(dá)3450元，環(huán)比上漲了13%。過去一年服飾類商品購買滲透率持續(xù)上升，在2011年達(dá)到了89%。此外，珠寶、家庭用品、食品、旅行服務(wù)等消費(fèi)的滲透率和銷售額也在2011年也有較大幅度的提高。與消費(fèi)能力上漲相適應(yīng)的是網(wǎng)購規(guī)模的快速擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，自2009年至2011年中，消費(fèi)者去超市和商場的人數(shù)趨于平穩(wěn)，使用網(wǎng)購的消費(fèi)者比例卻在快速增長，2011年上半年增長速度環(huán)比上升6%。

電子商務(wù)的出現(xiàn)，不僅僅是給人們提供購物便利，同時，也讓傳統(tǒng)企業(yè)有了更多的渠道通路。從目前的情況來看，網(wǎng)絡(luò)的滲透率在加速增長，這也給傳統(tǒng)零售業(yè)提供了另外一個銷售方式，需要抓緊通過電子商務(wù)補(bǔ)充和擴(kuò)張現(xiàn)有的渠道，提前在電子商務(wù)這個渠道中搶占先機(jī)。中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會通過經(jīng)典的真實案例對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢作出了詳細(xì)的剖析。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長：高新民

嘉賓介紹：高新民，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長、國家信息化專家咨詢委員會委員 高新民認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)的變革、二維碼的廣泛使用、位置服務(wù)的發(fā)展等創(chuàng)新項目的使用，為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)化帶來新的分析數(shù)據(jù)、成本控制的維度。高理事長提到，在網(wǎng)絡(luò)營銷高校教育方面，也需要更加跟進(jìn)時代發(fā)展，跟進(jìn)實踐的進(jìn)程。在這個的基礎(chǔ)上加以提煉，上升到理論、教材，使學(xué)生和受培訓(xùn)者能夠得到更加具有實際意義的知識、技能，對于推動網(wǎng)絡(luò)營銷或?qū)τ谀贻p人的技能培訓(xùn)，都有很大的重要性和幫助。

中國人民大學(xué)教授：陳禹

嘉賓介紹：陳禹，中國人民大學(xué)教授

陳禹教授表示一些新興的對傳統(tǒng)的營銷的理念了解的不夠，所以網(wǎng)絡(luò)營銷需要提高到一個新的水平。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個非常活躍的行業(yè)，對于創(chuàng)新的要求非常重要。同時網(wǎng)絡(luò)營銷對新技術(shù)的更為敏感，在營銷這個領(lǐng)域，后臺的數(shù)據(jù)庫可以穩(wěn)定的十年，可以穩(wěn)定比較長時間，當(dāng)你相對于其他技術(shù)領(lǐng)域來說，這已經(jīng)不算是太長，如果你是做界面，則很難想象你那么穩(wěn)定十年，甚至五年。所以整體技術(shù)的發(fā)展非常的敏感，反應(yīng)非常迅速。同時陳禹教授還指出網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)企業(yè)獲取效益的重要渠道之一，是直接和利益相關(guān)的。

清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家：劉東明

嘉賓介紹：劉東明，北大EMBA、清華總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家、浙江大學(xué)EDP、中山大學(xué)MBA、西南財經(jīng)大學(xué)EMBA電子商務(wù)授課專家。中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)認(rèn)證課程研發(fā)中心主任、DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。著有《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》《中國網(wǎng)絡(luò)營銷年鑒》《微博營銷》《蛻變：傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》（合著）。擔(dān)任艾菲獎、臺灣時報華文金像廣告獎、金鼠標(biāo)獎、淘寶營銷盛典、網(wǎng)標(biāo)獎、網(wǎng)易汽車中國首屆汽車數(shù)字營銷總評榜評委，中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會、中國電子商務(wù)品牌大會、中國服裝大會、中國新媒體盛典等主講嘉賓。為中歐商學(xué)院、紐約廣告獎、香格里拉、上投摩根、百度、阿里巴巴、騰訊、新浪、搜狐、鳳凰網(wǎng)、國家藥監(jiān)局、國家電網(wǎng)、新華書店、優(yōu)米學(xué)院、五糧液普什醫(yī)塑、金龍客車、美膚寶、中國高校網(wǎng)絡(luò)營銷師資研修班、IBM、通用、強(qiáng)生、浙江天臺山、ING、思科、TCL、長虹、諾基亞、杰士邦、漢芳、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、總裁網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)等培訓(xùn)、服務(wù)。多次接受中央人民廣播電臺、新華社《中國品牌》《中國日報》《時尚傳媒》《銷售與市場》《中國經(jīng)營報》《中國企業(yè)家》《中國經(jīng)濟(jì)周刊》《經(jīng)濟(jì)參考報》、騰訊、新浪、搜狐、網(wǎng)易等媒體采訪。

劉東明老師在大會上做了“線上線下融營銷”主題分享。劉東明通過聯(lián)合利華、美諾彩妝、維多利亞的秘密、漢芳國際、7-

11、百事等多個精彩案例展示了傳統(tǒng)電視廣告、報紙廣告、戶外廣告、廣播廣告等與移動互聯(lián)網(wǎng)、二維碼、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻的“相互加持”，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷跟傳統(tǒng)營銷整合起來獲得的是一加一等于十一的效果，通過融合的方式幫助企業(yè)花的100萬的營銷方案看起來像1000萬。

劉東明老師也表示要學(xué)會忘掉營銷，制造內(nèi)容；忘掉營銷，提供利益；忘掉營銷，共振互動。要推廣，時刻想著要做營銷，一旦這種思維發(fā)生的時候，就代表著一個營銷的失敗。用戶需要的內(nèi)容，不再是騷擾式的營銷，而是能真正引起興趣的內(nèi)容式營銷。

北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司總裁：段建

嘉賓介紹：段建，北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司總裁

段建認(rèn)為校企合作將是網(wǎng)絡(luò)營銷大會的基礎(chǔ)。2008年提出校企合作聯(lián)盟這樣一個思路，幾家媒體自發(fā)成立了。我們通過探討校企合作以網(wǎng)站的形式聯(lián)席起來，進(jìn)行長期的互動。2010年，提出在綜合服務(wù)的這個理念下，把校企用常規(guī)的方法連接起來。通過這些年的探索，有一些成功的經(jīng)驗，也有一些推進(jìn)起來覺得不太容易的方方面面，可能模式這些方面都需要一些修正，在今年也將要推出一個模式的校企機(jī)制。能把校企合作的事再推向深入，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，也促進(jìn)我們網(wǎng)絡(luò)營銷人才教育的發(fā)展。

浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院主任：商瑋

嘉賓介紹：商瑋，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院主任

商瑋認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，職業(yè)教育要培養(yǎng)的是一線的人才，教學(xué)內(nèi)容和方法要緊跟企業(yè)的需要。作為教師，需要考慮的是將案例融入教學(xué)，案例在教學(xué)過程中是非常重要的一環(huán)，教師需要把案例融入到教學(xué)中，來提高教學(xué)質(zhì)量，頂崗實習(xí)這門課是認(rèn)可最高的一個學(xué)科之一。除此之外需要讓師生了解企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的真實需求，同時為學(xué)生提供實訓(xùn)環(huán)境，提高動手能力。

北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司副總裁：張磊

嘉賓介紹：張磊，北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司副總裁

在本次大會中，北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司副總裁張磊認(rèn)為要盡快解決學(xué)生實習(xí)的問題，讓校企合作更加深入，更有效果，同時還要通過實習(xí)讓學(xué)生獲得有價值的東西。

對待學(xué)生實習(xí)是一個嚴(yán)肅的話題，這需要企業(yè)和學(xué)校相互配合來達(dá)到最佳的效果。張磊表示可以通過平臺化的產(chǎn)品來達(dá)到這種效果?？梢栽趯W(xué)校獨(dú)立部署，形成各自院校創(chuàng)新實習(xí)系統(tǒng)，形成集群效應(yīng)，統(tǒng)一平臺信息推送，各子平臺信息共享，企業(yè)任務(wù)，企業(yè)崗位要求快速獲得，這些各個院校的子平臺也都能夠拿到。平臺化形成這樣的一個集群，方便各個學(xué)校之間的這樣一個交流，同時也是把他形成一個真正的互聯(lián)網(wǎng)化。

中搜總裁：陳沛

嘉賓介紹：陳沛，中搜總裁

陳沛認(rèn)為搜索引擎曾經(jīng)是獲取信息最重要的工具，但是它現(xiàn)在承載了網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的重任。推廣本身和內(nèi)容本身實際上是有一定的沖突，但中搜有更好的內(nèi)容，所以贏得了更多的用戶，才贏得了更好的推廣的效果。

北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司：陳棟

嘉賓介紹：陳棟，北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司

陳棟認(rèn)為課程改革與教材共建要以企業(yè)實際人才需求的角度為出發(fā)點(diǎn)，共同制訂一個人才培養(yǎng)目標(biāo)，再經(jīng)過相關(guān)專家的論證，才能稱得上是一個優(yōu)秀的人才培養(yǎng)計劃。同時在師資力量和企業(yè)授課方面也需要加強(qiáng)和提高，網(wǎng)絡(luò)營銷需要從企業(yè)實例出發(fā)，才能讓學(xué)生更好的去理解。桔子酒店市場總監(jiān)：陳中

嘉賓介紹：陳中，桔子酒店市場總監(jiān)

陳中表示微博其實是社交平臺，傳播信息非常多，頁面?zhèn)鞑シ浅？?，沒有瓶頸和鴻溝，任何人通過手機(jī)就發(fā)布任何效益，微博也非常適合傳播視頻，同時也是一個媒體平臺，展示內(nèi)容更有公信力，實現(xiàn)企業(yè)想要表現(xiàn)的東西是非常合適的。

億瑪整合營銷中心總監(jiān)：張強(qiáng)

嘉賓介紹：張強(qiáng)，億瑪整合營銷中心總監(jiān)

張強(qiáng)表示，雖然現(xiàn)在來看今年電商出現(xiàn)了一些問題，但是可以看到整個網(wǎng)購市場依然是呈現(xiàn)增長態(tài)勢。今年網(wǎng)絡(luò)市場會達(dá)到一萬一千八百四十億，截止到現(xiàn)在中國網(wǎng)民已經(jīng)超過5.3億，網(wǎng)購用戶有2億左右，整體來講電商的市場依舊在增長。

同時張強(qiáng)認(rèn)為現(xiàn)在電商存在很多的困惑，作為億瑪也服務(wù)了很多的電商，確實會遇到各種各樣的問題，比如說如何把ROI做的更高，如何分析我的數(shù)據(jù)等等。但是這些是可以解決的，首先明確自身的網(wǎng)站定位，第二是提高營銷精準(zhǔn)度，第三是如何維護(hù)用戶關(guān)系。解決這三點(diǎn)的話，可以有效的解決電商存在困惑。明銳互動副總裁：王東煜

嘉賓介紹：王東煜，明銳互動副總裁

王東煜認(rèn)為，數(shù)據(jù)是非常重要的工具，可以解決一些問題。比如說圍繞今年的趨勢來講，明銳互動做了一個全球的統(tǒng)計，全球所有的廣告主網(wǎng)絡(luò)花費(fèi)大概占到15%，對于中國來講聽起來不是特別高，因為各個行業(yè)不一樣，有的行業(yè)高低不一樣，是這樣的比例。通過數(shù)據(jù)的分析，可以更好的了解行業(yè)和客戶的需求。有了數(shù)據(jù)的支持，如何去能夠構(gòu)建一個最有效的傳播計劃，則是現(xiàn)在從業(yè)者必須思考的問題。王東煜表示，通過基于傳播渠道來進(jìn)行預(yù)算調(diào)整，同時去優(yōu)化傳播渠道。

百度企業(yè)市場部總經(jīng)理：金治

嘉賓介紹：金治，百度企業(yè)市場部總經(jīng)理

金治指出，現(xiàn)在的企業(yè)缺乏長運(yùn)的目標(biāo)，在未來五至十年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的中間力量是在高校和職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院里的學(xué)生，這是非常讓人遺憾的。網(wǎng)絡(luò)讓營銷是在原來花很多錢的事情，現(xiàn)在變的非常簡單，傳統(tǒng)廣告的花費(fèi)是非常昂貴的。但搜索營銷就相對很便宜。金治認(rèn)為，因為價格的優(yōu)勢，百度為很多創(chuàng)業(yè)者提供了更多的機(jī)會。

百度營銷研究院運(yùn)營中心總監(jiān)：張財亮

嘉賓介紹：張財亮，百度營銷研究院運(yùn)營中心總監(jiān)

張財亮表示，搜索營銷之所以重要，是因為它是一個控制營銷模式的改變。搜索營銷是現(xiàn)在非常熱門的話題，怎樣理解搜索營銷的定義就成了關(guān)鍵點(diǎn)。張財亮認(rèn)為，通過搜索行為所隱含的搜索意圖的關(guān)聯(lián)性，由此產(chǎn)生搜索營銷，通過搜索意圖的分析，來產(chǎn)生營銷。找到客戶之所需，是搜索營銷的關(guān)鍵所在，所以所搜索營銷改變了一種營銷模式。

張財亮指出，搜索營銷會導(dǎo)致企業(yè)在管理體系上的變化，可以總結(jié)出來一句話，搜索營銷不僅是一種營銷方式或者營銷手段，更是一種營銷戰(zhàn)略和營銷體系，甚至是一個管理戰(zhàn)略和管理體系。對于搜索來講，需要分析個人層面的大部分操作;而對于企業(yè)來講，需要對企業(yè)做一些研究，企業(yè)的管理體系和管理構(gòu)架是否符合當(dāng)下的要求，所以人們對搜索引擎需要有新的認(rèn)識。

武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師：謝剛

嘉賓介紹：謝剛，武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師

謝剛表示，從剛走入這個網(wǎng)絡(luò)營銷這個領(lǐng)域直到逐步的了解和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在是學(xué)生進(jìn)入到這個領(lǐng)域，讓他們在這個領(lǐng)域中學(xué)習(xí)和成長，是我們課程需要達(dá)成的結(jié)果。

廣州市番禹區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師：劉春青

嘉賓介紹：劉春青，廣州市番禹區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師

劉青春在談到網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)模式時表示，網(wǎng)實一體校企模式是主要研究的內(nèi)容，根據(jù)設(shè)計一個校企合作的平臺，基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對企業(yè)實體店的商品和學(xué)校的網(wǎng)店進(jìn)行了一個結(jié)合。實施電子商務(wù)活動，培養(yǎng)電子商務(wù)的人才，這樣的一種教學(xué)模式。

天津商業(yè)大學(xué)寶德學(xué)院教師：高學(xué)爭

嘉賓介紹：高學(xué)爭，天津商業(yè)大學(xué)寶德學(xué)院教師

高學(xué)爭認(rèn)為，電子商務(wù)未來10年將來有超過一萬億的投資，由此引來的人才缺口將會達(dá)到200萬人，外貿(mào)人才需求大幅度的增加。高學(xué)爭指出，提高教學(xué)質(zhì)量必須找和專業(yè)對口的人來傳授知識。目前選擇的項目經(jīng)理主要是互聯(lián)網(wǎng)上的草根精英，還有企業(yè)電商部門的負(fù)責(zé)人或者是精英，這些人不是很難找，這些人在互聯(lián)網(wǎng)上很多，其實跟他們接觸并不難。有這些人來為學(xué)生做專門的指導(dǎo)，對學(xué)生是非常有好處的。

第二篇：第四屆中國新媒體節(jié)嘉賓發(fā)言薈萃

第四屆中國新媒體節(jié)嘉賓發(fā)言薈萃

第四屆中國新媒體節(jié)召開。新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席何加正，網(wǎng)絡(luò)營銷專家、中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)課程研發(fā)中心主任劉東明，石景山區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長夏林茂等業(yè)界知名人士做了發(fā)言和主題演講，主題報告會由新傳媒網(wǎng)總裁王斌主持。

何加正-新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席

何加正：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，朋友們，女士們，先生們大家早上好！我謹(jǐn)代表第四屆新媒體節(jié)主委會，歡迎并感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓在百忙中出席第四屆新媒體節(jié)開幕式暨中關(guān)村數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立儀式，首先請允許我介紹出席開幕式在前排就坐的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓。

文化部 文化產(chǎn)業(yè)司劉玉珠司長

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室網(wǎng)絡(luò)新聞管理局局長 李伍峰 中關(guān)村管委會主任 郭洪

石景山區(qū)委副書記 石景山區(qū)政府代區(qū)長 夏林茂 北京互聯(lián)網(wǎng)宣傳辦公室常務(wù)副主任 佟力強(qiáng) 首鋼總公司副總經(jīng)理 孫永剛

工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所副所長、計世傳媒集團(tuán)總裁萬鵬遠(yuǎn) 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長 高新民

新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長 新傳媒網(wǎng)總裁 王斌 我謹(jǐn)代表主委會對大家的指導(dǎo)表示感謝，出席開幕式的還有國家部委和北京市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人，中央新媒體和知名院校領(lǐng)導(dǎo)，知名企業(yè)和領(lǐng)軍新媒體代表，我謹(jǐn)代表新媒體節(jié)主委會，對出席開幕式的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

本屆新媒體節(jié)以新媒體變革趨勢為主題，由文博會組委會辦公室，石景山區(qū)人民政府，新媒體節(jié)組委會，新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工信部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所、首鋼集團(tuán)等聯(lián)合主辦，新媒體節(jié)是文化部、廣電總局、新聞出版總署和北京市政府主辦的第六屆文博會重要活動，對各主辦、聯(lián)辦單位的鼎力支持表示衷心的感謝。

石景山大力發(fā)展數(shù)字媒體，數(shù)字娛樂、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，打造首都文化娛樂新園區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供產(chǎn)業(yè)鏈聚集區(qū)，為新媒體企業(yè)發(fā)展提供了政策支持，產(chǎn)業(yè)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間，石景山區(qū)政府作為本屆新媒體節(jié)的主辦方，對新媒體節(jié)給予了大力的支持，現(xiàn)在請石景山區(qū)區(qū)委副書記，區(qū)長夏林茂先生致辭！

劉東明，網(wǎng)絡(luò)營銷專家、中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心主任

劉東明：各位尊敬的嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)大家早上好！2010年，我國微博客用戶規(guī)模達(dá)到6311萬，在網(wǎng)民中占13.8%。騰訊、新浪微博發(fā)力力爭當(dāng)前的微博領(lǐng)導(dǎo)之時，張朝陽放出狠話，對微博營銷上不封頂，于是搜狐在2010下半年正式高調(diào)宣布加入戰(zhàn)圈。微博已經(jīng)當(dāng)之無愧成為兵家必爭之地。微博作為媒體本身的成熟，我們可以預(yù)見的是基于微博的微營銷將成為下一步的重點(diǎn)。

從整體上看，目前國內(nèi)企業(yè)借助微博營銷的步伐剛剛啟動，還處于試水階段。設(shè)置官方微博的企業(yè)也與日俱增，但真正能做好微博營銷的企業(yè)鳳毛麟角。進(jìn)行的微博營銷多簡單、同質(zhì)化，難以調(diào)用用戶參與積極性。效果評估、盈利模式等還在探索之中，許多模糊認(rèn)識仍未得到明確?？梢哉f2010年誰能更加重視微博的巨大價值，誰能更早一步探索出適合自身特點(diǎn)的微博營銷之路，誰就能在這個“新大陸”上獲得豐碩的回報。

水能載舟，亦能覆舟，基于微博輿情檢測和危機(jī)公關(guān)在2011年也需提上日程。微博是一種互動及傳播性極快的工具，信息傳播速度甚至比媒體還要快，同時它具有極強(qiáng)的社會化媒體屬性。微博為企業(yè)危機(jī)發(fā)生“打通”了渠道，使得企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)得越來越多，突發(fā)性越來越強(qiáng)，危害性越來越大，傳播速度也越來越快，成為促發(fā)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的重要因素之一。一旦企業(yè)的某個事件被“架”在“門”上，則進(jìn)退、取舍都變得愈加困難。這一切都加大了企業(yè)危機(jī)預(yù)防和管理的難度，不得不讓各位企業(yè)管理者時刻警惕。

金九銀十，國慶長假一向是商家掘金的最佳時機(jī)。2010年9月28日，新浪微薄一則主題為“元洲尋找國慶、網(wǎng)友搶沙發(fā)、蓋微博第一高樓”的博文受到大受追捧，該博客粉絲不到一天就突破千人。原來，該博客是一家500強(qiáng)的裝飾公司——元洲裝飾公司。公司在國慶長假推出搶沙發(fā)活動，慶祝61華誕，元洲尋找61名叫“國慶”的人享受特惠家裝。凡轉(zhuǎn)發(fā)并回復(fù)#元洲尋找國慶#+評論的第5000、8000、10000名網(wǎng)友獲贈“波適”沙發(fā)，另有6000元沙發(fā)抵用券。與元洲一起蓋微博史上第一高樓，演繹國慶七日傳奇?！币粊砬擅罴俳枭嘲l(fā)的雙重含義，二來借助大家的“國慶”情節(jié)，希望大家通過這個活動參與到元洲裝飾分享、快樂的企業(yè)文化中來，共同成長。

傳統(tǒng)媒體的價值鏈大致由幾部分構(gòu)成：信息—內(nèi)容—廣告—商品—消費(fèi)。在微博客的價值鏈中，這個鏈條被大幅縮短或替代。公司發(fā)出的內(nèi)容有時候同時就是廣告，甚至信息本身可以直接引導(dǎo)消費(fèi)。截至2010年10月10日，元洲北京分公司的的粉絲數(shù)已達(dá)17000余人，國慶期間此活動博文被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量達(dá)10258次，評論10330次。話題參與轉(zhuǎn)發(fā)、評論、搶沙發(fā)的互動綜合次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過3萬人，共計影響近100萬名用戶。據(jù)新浪官方權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計，該微博獨(dú)創(chuàng)微博商業(yè)史“第一高樓”。

夏林茂 石景山區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長

夏林茂：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，朋友們，女士們，先生們，大家上午好！很高興在第六屆文博會召開之際我們相聚石景山，我謹(jǐn)代表石景山區(qū)委，石景山區(qū)政府，對第四屆新媒體節(jié)的召開表示熱烈祝賀，對各位領(lǐng)導(dǎo)和各位來賓的光臨表示熱烈的歡迎，對長期以來關(guān)心支持石景山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展建設(shè)的各界朋友們表示衷心的感謝！

黨的十七屆六中全會對推動文化產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)做出了重要的戰(zhàn)略部署，市委市政府高度重視文化產(chǎn)業(yè)，加快推進(jìn)國家文化中心建設(shè)，努力構(gòu)建科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新雙輪驅(qū)動的格局，新媒體作為科技與文化深度融合的有機(jī)載體，在文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域有著廣泛而深遠(yuǎn)的影響，新媒體產(chǎn)業(yè)正在成為當(dāng)今最具發(fā)展活力和前景的產(chǎn)業(yè)之一，也在深刻地影響著人們的生存習(xí)慣和生活方式，新媒體節(jié)連續(xù)兩屆在石景山區(qū)舉辦，表明了我們大力發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的信心和決心，也說明了石景山區(qū)所具有的巨大的優(yōu)勢和重大的機(jī)遇。六年前，石景山區(qū)將文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)確立為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展，六年后，石景山區(qū)獲得了2011十大最具影響力文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地等近十個稱號，聚集了2800家文化創(chuàng)意企業(yè)，形成了比較完整的產(chǎn)業(yè)鏈，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重超過12%，文化創(chuàng)意企業(yè)獲得豐厚匯報，初步統(tǒng)計2011年，113家規(guī)模以上企業(yè)將實現(xiàn)利潤達(dá)26億元，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)深深扎根在石景山這片熱土上，我們還將集成更多的政策優(yōu)勢，發(fā)揮區(qū)位生態(tài)優(yōu)勢，拓展廣闊發(fā)展空間，把石景山區(qū)進(jìn)一步打造成文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的樂土。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，朋友們，女士們，先生們，現(xiàn)在的石景山區(qū)，宜商宜居，創(chuàng)意創(chuàng)智，很多企業(yè)家朋友抓住了機(jī)會，并且為石景山發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，未來的石景山將成為新興產(chǎn)業(yè)集聚、創(chuàng)新能力強(qiáng)勁，文化品位高雅，人與自然協(xié)調(diào)，經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化首都新城區(qū)，石景山區(qū)委區(qū)政府和60萬熱情好客的人民歡迎企業(yè)家朋友們和我們一起共謀文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大計，共祝石景山美好燦爛的未來，預(yù)祝本屆新媒體節(jié)圓滿成功，衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，身體健康，生活幸福，事業(yè)輝煌，謝謝大家

儲祥銀-文博會組委會辦公室副主任

儲祥銀：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們，先生們，大家上午好！今天第六屆文博會2011年中國新媒體盛典在這里隆重開幕，在此我謹(jǐn)代表文博會組委會辦公室，向出席此次活動的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓和各位代表表示熱烈的歡迎，由文化部、廣電局、新聞出版總署和北京市人民政府共同組辦的北京文博會，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦五屆，北京文博會充分發(fā)揮首都政治中心，文化中心的資源，發(fā)揮北京作為全國文化市場中心的擴(kuò)散效應(yīng)，在推動全國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)跨行業(yè)、跨地區(qū)開放式發(fā)展發(fā)揮了積極作用，第六屆文博會恰逢十二五開局之年，又是十七屆六中全會結(jié)束以后全國舉辦的第一個國際性的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)大會，今年文博會我們以文化融合科技、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展為主題，集中展示我國深化文化體制改革，加快構(gòu)建現(xiàn)代文化市場體系，和促進(jìn)文化業(yè)態(tài)發(fā)展的重大成就，深入交流當(dāng)今世界文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的前沿理論，搭建推動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化的交流合作平臺。

中國新媒體節(jié)是文博會重要活動之一，至今舉辦了三屆，從2008年開始，每年發(fā)布的中國新媒體領(lǐng)軍榜已經(jīng)成為研究新媒體產(chǎn)業(yè)的重要參考，今天，新媒體指數(shù)迅速發(fā)展，帶來新的變革，網(wǎng)絡(luò)媒體、移動媒體，數(shù)字媒體，動漫游戲，數(shù)字出版新媒體產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要支柱，新媒體節(jié)的舉辦，將為新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮積極的推動作用，特別是即將成立的中關(guān)村數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，將有效整合資源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相信本屆新媒體節(jié)將成為文博會重大的亮點(diǎn)之一，活動舉辦將進(jìn)一步提升石景山CRD的品牌影響力，為新媒體企業(yè)創(chuàng)造良好發(fā)展空間。

最后預(yù)祝此次活動取得圓滿成功，謝謝大家

第三篇：第二屆中國質(zhì)量(上海)大會開閉幕式部分嘉賓演講觀點(diǎn)薈萃

第二屆中國質(zhì)量（上海）大會開閉幕式部分嘉賓演講觀點(diǎn)薈萃

共議質(zhì)量話題眾論質(zhì)量發(fā)展

——第二屆中國質(zhì)量（上海）大會開閉幕式部分嘉賓演講觀點(diǎn)薈萃

編者按：9月15日至16日，第二屆中國質(zhì)量（上海）大會在滬舉行，全球37個國家和地區(qū)的代表圍繞大會主題展開交流。在大會的開、閉幕式上，來自各國的政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的代表們分別發(fā)表了精彩的演講，本報現(xiàn)萃取部分演講嘉賓的精彩觀點(diǎn)，以饗讀者。

宋平一攝

荷蘭基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境部環(huán)境大臣戴克斯瑪：循環(huán)經(jīng)濟(jì)離不開高質(zhì)量

“中國發(fā)明了紙幣，荷蘭發(fā)明了股票，這不僅說明中荷兩國都有著發(fā)明的傳統(tǒng)，也說明兩國都有著創(chuàng)新的基因?！闭f起中國和荷蘭兩國在知識分享方面的密切關(guān)系，荷蘭基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境部環(huán)境大臣戴克斯瑪以全世界熟知的金融領(lǐng)域發(fā)明為例，談及了兩國有關(guān)發(fā)明創(chuàng)新的傳統(tǒng)，她同時也對當(dāng)今中國的開放度和向他人學(xué)習(xí)的誠心深表欽佩。

在戴克斯瑪看來，當(dāng)前乃至未來，全世界的發(fā)展都將面臨人口增長的壓力，以及人口增長帶來的關(guān)于水、空氣、食品等方面的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對將來近90億人口的需求，全世界需要建立一個不同于以往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式——循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。循環(huán)經(jīng)濟(jì)帶來了更好的前景，因為它不是一個產(chǎn)品用了就扔的經(jīng)濟(jì)。在未來，循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也對質(zhì)量有完全不同的要求，比如原材料要求再次使用、能源需要有效利用等，這些將變得更加重要，也對其質(zhì)量提出了新的更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

戴克斯瑪表示，中荷兩國都有著愛好發(fā)明的傳統(tǒng)，也在循環(huán)經(jīng)濟(jì)的探索實踐方面密切聯(lián)系。荷蘭的國土面積僅為中國的1/200，但目前已經(jīng)是世界第二大農(nóng)產(chǎn)品出口國，在農(nóng)產(chǎn)品循環(huán)經(jīng)濟(jì)方面走在世界的前列。中國目前已經(jīng)是全球最大的太陽能能源國家，重視發(fā)明的傳統(tǒng)以及對創(chuàng)新的追求、對新事物的好奇心等，都將成為兩國探索和實踐循環(huán)經(jīng)濟(jì)的動力，并在未來兩國全球建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式方面發(fā)揮作用，采取措施迎接新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，引領(lǐng)世界。

戴克斯瑪還專門重點(diǎn)提及中國國家主席習(xí)近平在出席氣候變化巴黎大會領(lǐng)導(dǎo)人活動時對《巴黎協(xié)定》的支持，指出中國比任何國家都充分理解發(fā)展模式帶來的挑戰(zhàn)，也在循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中采取了諸多措施，比如目前中國每年的太陽能裝機(jī)容量都是全世界最多的，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了德國。

她認(rèn)為，循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的新經(jīng)濟(jì)體下，發(fā)展的基礎(chǔ)是創(chuàng)新和質(zhì)量，而不是傳統(tǒng)模式下的大規(guī)模生產(chǎn)。從中荷兩國的合作來看，荷蘭的阿姆斯特丹港已經(jīng)成為中國進(jìn)入歐洲的門戶，雙方質(zhì)檢部門一直合作良好，比如在制定標(biāo)準(zhǔn)等多個方面，歐洲的小家電產(chǎn)品新規(guī)、煙火產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等事件中，雙方的質(zhì)量合作都有著非常好的結(jié)果，希望將來能夠在循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面有更多的合作，一步步建立新經(jīng)濟(jì)的秩序。

美國質(zhì)量學(xué)會首席執(zhí)行官威廉姆·特洛伊：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)實力

“美中是非常重要的商業(yè)伙伴，我相信美中兩國共同提升質(zhì)量非常有利于兩國的伙伴關(guān)系，甚至對全世界的商貿(mào)發(fā)展都非常重要?！泵绹|(zhì)量學(xué)會首席執(zhí)行官威廉姆·特洛伊在演講中帶來了美國質(zhì)量學(xué)會的一項研究成果，他們通過對1180名企業(yè)高管的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)提升質(zhì)量成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，也對企業(yè)的發(fā)展給予了優(yōu)厚的回報，充分展現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)實力。

實現(xiàn)質(zhì)量提升并不容易，調(diào)研數(shù)據(jù)表明，有62%的企業(yè)高管支持質(zhì)量提升的項目?！艾F(xiàn)在人們花在質(zhì)量提升方面的時間比以往任何時候都要多，比過去更加關(guān)切，實現(xiàn)質(zhì)量提升雖然不容易，但質(zhì)量提升的回報非常明顯。”特洛伊指出，有47%的企業(yè)通過質(zhì)量提升實現(xiàn)了利潤的提高，其中有8%的企業(yè)甚至實現(xiàn)了凈利潤10%以上的提升。質(zhì)量提升還提高了用戶的參與度，有45%的成熟質(zhì)量組織通過提升質(zhì)量實現(xiàn)了顧客再次購買率的提高。這說明質(zhì)量提升永遠(yuǎn)都是進(jìn)行時。只要不斷努力，就會有回報。

曾經(jīng)在部隊服役的經(jīng)歷，讓特洛伊特別關(guān)注質(zhì)量中的測量問題?！盀榱藢崿F(xiàn)質(zhì)量，我們必須測量，但是如何測量？測量什么？”特洛伊說，他當(dāng)年在部隊服役的時候就曾思考過這個問題，但是當(dāng)時只是思考而并未提出意見，現(xiàn)在通過對質(zhì)量方面的長期接觸，他對此有了新的認(rèn)識和想法，那就是讓重要的事項可測量，而不是讓測量的事項變得重要。

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，客戶滿意度已經(jīng)上升到非常重要的位置，71%的企業(yè)高管將客戶滿意度放到了第一位，說明了客戶滿意測量的重要性，而最佳的質(zhì)量體系應(yīng)該是與員工分享其數(shù)據(jù)。特洛伊指出，數(shù)字化時代的來臨讓企業(yè)改變了質(zhì)量方法，58%的企業(yè)高管都認(rèn)為數(shù)字化時代數(shù)字化速度加快了對問題/更改的響應(yīng)需求速度，與此同時，管理層已經(jīng)意識到了數(shù)字化對質(zhì)量的影響，而專業(yè)質(zhì)量人員卻還沒意識到。

“在管理過程中，公司的首要關(guān)注點(diǎn)就是其員工的幸福感。如果員工感到不幸福，而且公司不能讓他們幸福，那這家公司就不值得留下?！碧芈逡磷詈笠匀毡局|(zhì)量專家石川馨的名言闡述了他對質(zhì)量的看法：“質(zhì)量源于積極參與的員工，質(zhì)量文化勝過書面的程序/檢查表，質(zhì)量更需要企業(yè)高管和負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力?！?/p>

日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省大臣官房審議官、制造產(chǎn)業(yè)局副局長及川洋：互聯(lián)工業(yè)的質(zhì)量挑戰(zhàn)

通過采取一系列新舉措，日本經(jīng)濟(jì)正在告別曾經(jīng)的持續(xù)低迷，迎來了一個良性的發(fā)展階段，那是不是意味著日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)告別危機(jī)了呢？日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省大臣官房審議官、制造產(chǎn)業(yè)局副局長及川洋給出的答案是“不”。他認(rèn)為，第4次工業(yè)革命帶來的先進(jìn)技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能和機(jī)器人技術(shù)）被引入到所有行業(yè)和社會生活中，日本未來的發(fā)展將會面臨進(jìn)入社會5.0的新挑戰(zhàn)，尤其是互聯(lián)工業(yè)的挑戰(zhàn)。

及川洋介紹說，所謂社會5.0，就是繼狩獵社會、農(nóng)耕社會、工業(yè)社會、信息社會之后的新社會，社會5.0將通過利用創(chuàng)新技術(shù)提供符合個性需求的服務(wù)來解決社會問題，也創(chuàng)造許多發(fā)展的新領(lǐng)域（創(chuàng)造新需求和進(jìn)行生產(chǎn)力革命）。5.0社會是超智能社會，它通過物聯(lián)網(wǎng)與先進(jìn)技術(shù)及社會的整合，將必要的產(chǎn)品和服務(wù)在必要的時間以必要的數(shù)量提供給必要的人。在5.0社會，互聯(lián)工業(yè)至關(guān)重要。

2017年3月19日至20日，日本經(jīng)濟(jì)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)省部長Seko先生出席了在德國漢諾威舉行的全球數(shù)字商務(wù)活動——國際信息及通信技術(shù)博覽會。會上發(fā)布了一個名為“互聯(lián)工業(yè)”的政策概念，這成為日本產(chǎn)業(yè)應(yīng)該瞄準(zhǔn)的目標(biāo)?！霸诘?次工業(yè)革命期間，可以發(fā)現(xiàn)其他國家類似的努力，比如德國的工業(yè)4.0、法國的未來工業(yè)等?！奔按ㄑ蟊硎?，互聯(lián)工業(yè)就是人、機(jī)器和技術(shù)之間建立跨國界和跨時代的連接，并持續(xù)創(chuàng)造新價值?！盎ヂ?lián)工業(yè)”將成為日本產(chǎn)業(yè)的新優(yōu)勢，如“日本制造”“工業(yè)機(jī)器人”“經(jīng)營方法改善”等。

“數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)應(yīng)用的擴(kuò)展將為不同行業(yè)的數(shù)據(jù)循環(huán)創(chuàng)造新的附加值。”及川洋介紹說，“互聯(lián)工業(yè)”是日本工業(yè)經(jīng)濟(jì)的綜合愿景。為促進(jìn)“互聯(lián)工業(yè)”，日本推出了多種政治方針和方法。比如行業(yè)性方法智能制造、機(jī)器人和無人機(jī)等；通用方法數(shù)據(jù)使用、AI（人工智能）、知識產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化等。

及川洋還重點(diǎn)介紹了日本在“智能制造”方面的做法。在工業(yè)互聯(lián)中，最重要的領(lǐng)域之一是“智能制造系統(tǒng)”，其中就包括其國際標(biāo)準(zhǔn)化，日本正積極參與國際電工技術(shù)委員會（IEC）和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）關(guān)于這些領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化的討論，并在機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化方面走在了前列。

上海交通大學(xué)校長林忠欽院士：聚焦優(yōu)質(zhì)制造助推質(zhì)量強(qiáng)國

“改革開放至今，中國用了近40年的時間，實現(xiàn)了從小到大，并且在某些領(lǐng)域已經(jīng)具備了一定的優(yōu)勢，制造質(zhì)量功不可沒?！鄙虾＝煌ù髮W(xué)校長、中國工程院院士林忠欽指出，制造質(zhì)量支撐國家經(jīng)濟(jì)成長、支撐國家重大工程及某些領(lǐng)域率先取得競爭優(yōu)勢。質(zhì)量問題本質(zhì)上是一個經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在于質(zhì)量提高使得成本降低及收益增加。

“沒有一流的制造質(zhì)量，制造強(qiáng)國不可能實現(xiàn)。”林忠欽說，我國當(dāng)前制造業(yè)面臨的形勢是制造業(yè)大而不強(qiáng)，突出表現(xiàn)在創(chuàng)新能力不強(qiáng)、品牌質(zhì)量水平不高、質(zhì)量競爭力不強(qiáng)等，中國制造業(yè)產(chǎn)量全球第一，但整體質(zhì)量競爭力僅第13；區(qū)域、行業(yè)間，行業(yè)內(nèi)部存在多層次發(fā)展不平衡；中小企業(yè)質(zhì)量水平低；傳統(tǒng)制造強(qiáng)國制造再回歸，憑借技術(shù)等優(yōu)勢在先進(jìn)制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等高端領(lǐng)域搶占先機(jī)；支撐中國發(fā)展的要素條件發(fā)生深刻變化，經(jīng)濟(jì)邁入新常態(tài)，原有的人口紅利、制造成本等優(yōu)勢逐漸喪失。

新的形勢帶來新的挑戰(zhàn)。林忠欽表示，中國制造業(yè)面臨著4個方面的挑戰(zhàn)：如何適應(yīng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，如何快速提高質(zhì)量效益，如何縮短產(chǎn)品一致性、可靠性和穩(wěn)定性的差距，如何構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的生態(tài)系統(tǒng)?！耙揽抠|(zhì)量創(chuàng)造市場競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)我國產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，做強(qiáng)制造業(yè)，這是質(zhì)量強(qiáng)國的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是立國之本、強(qiáng)國之基、興國之器?！彼f：“在中國制造由大變強(qiáng)的關(guān)鍵時期，原有的部分質(zhì)量痛點(diǎn)，成為了新形勢下的瓶頸，必須盡快突破。這些瓶頸主要包括質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）薄弱、工業(yè)基礎(chǔ)需要突破、關(guān)鍵共性質(zhì)量技術(shù)需要攻關(guān)、工匠精神缺乏等?！?/p>

林忠欽指出，我國建設(shè)制造強(qiáng)國已經(jīng)采取了一些新舉措，比如“制造強(qiáng)國戰(zhàn)略研究”項目、“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”重點(diǎn)計劃、“工業(yè)強(qiáng)基”工程等。此外，他還提出了實施優(yōu)質(zhì)制造行動的新方案。優(yōu)質(zhì)制造是將中國產(chǎn)品從“良”提升至“優(yōu)”的制造模式和國家激勵措施，具有需求精準(zhǔn)感知、系統(tǒng)精益優(yōu)化、過程精確控制、要素精細(xì)管理等特征。

林忠欽希望，本著一個行業(yè)一個行業(yè)突破，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)理順的原則，全面實施“優(yōu)質(zhì)制造”，夯實質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，配齊資源要素，突破關(guān)鍵共性技術(shù)，貫穿全生命周期，實現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)用，切實增強(qiáng)百姓對熱點(diǎn)消費(fèi)品的“質(zhì)量獲得感”和企業(yè)組織對高端裝備的“質(zhì)量獲得感”。

“新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)在加速深度融合，?互聯(lián)網(wǎng)+時代?已經(jīng)到來，?新硬件時代?就在眼前，這是一個快速變化的時代。變革，是中國制造的質(zhì)量主張?！绷种覛J總結(jié)道：“中國制造質(zhì)量，需以更大的緊迫感、更大的加速度進(jìn)行提升，要將優(yōu)質(zhì)制造作為強(qiáng)國的主攻方向，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生態(tài)系統(tǒng)，開辟中國質(zhì)量的新紀(jì)元?！?/p>

上汽集團(tuán)總裁陳志鑫：以創(chuàng)新引領(lǐng)質(zhì)量戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級

“上汽集團(tuán)是中國改革開放后最早一批開展合資合作的汽車企業(yè)，通過與全球著名車企合作，我們快速建立起與國際汽車工業(yè)相接軌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并且通過持續(xù)推進(jìn)?質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略?，充分把握中國汽車市場快速增長的機(jī)遇?！闭f起質(zhì)量帶給上海汽車集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱上汽集團(tuán)）的“回報”，上汽集團(tuán)總裁陳志鑫頗為自豪：從2006年起，上汽集團(tuán)連續(xù)11年整車銷量位居全國第一，“質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略”讓上汽在中國市場實現(xiàn)領(lǐng)跑。

在陳志鑫看來，隨著近年來中國汽車市場增速的逐步放緩，行業(yè)競爭更趨激烈，消費(fèi)升級特征更加明顯，特別是新能源、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、共享出行等新技術(shù)和新商業(yè)模式的加快發(fā)展，汽車行業(yè)呈現(xiàn)出“電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化”的“新四化”發(fā)展趨勢?！靶滤幕壁厔輰χ袊嚻髽I(yè)而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)：一方面，面對以80、90后新生代消費(fèi)者為代表的消費(fèi)升級需求，中國品牌汽車要實現(xiàn)向上突破，“新四化”是重要的機(jī)遇方向；但另一方面，“新四化”伴隨而來的是技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新變革，傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)都面臨深刻變革的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

“在此背景下，傳統(tǒng)的質(zhì)量戰(zhàn)略也正面臨深刻變化。”陳志鑫指出，隨著新技術(shù)和新工藝的快速發(fā)展，質(zhì)量工作的內(nèi)涵正從傳統(tǒng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)制造方式下的質(zhì)量向包括新能源汽車、互聯(lián)網(wǎng)汽車、智能駕駛汽車等新技術(shù)產(chǎn)品，以及運(yùn)用數(shù)字化、智能化等新技術(shù)工藝的全新制造體系下的質(zhì)量新內(nèi)涵轉(zhuǎn)變并不斷發(fā)展；移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的加快發(fā)展，推動質(zhì)量管理方式向產(chǎn)品全生命周期和全過程管理拓展延伸；用戶體驗在質(zhì)量評價體系中的作用越來越重要，促使汽車企業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商向移動出行服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

陳志鑫介紹說，面對新趨勢，上汽集團(tuán)以“新四化”創(chuàng)新為應(yīng)變突破方向，引領(lǐng)質(zhì)量戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級：以新能源和互聯(lián)網(wǎng)汽車為突破，加快探索智能網(wǎng)聯(lián)汽車、分時租賃模式，創(chuàng)新質(zhì)量供給，引領(lǐng)消費(fèi)升級需求，加快從“上汽制造向上汽創(chuàng)造轉(zhuǎn)變”；以C2B大規(guī)模定制為切入，探索用戶全面參與產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理的新模式，推動智能制造戰(zhàn)略落地，加快做優(yōu)做響上汽集團(tuán)品牌；以移動出行服務(wù)生態(tài)和智慧出行平臺建設(shè)為重點(diǎn)，著力提升用戶服務(wù)體驗，加快向全方位的移動出行產(chǎn)品和服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

“面對?新四化?的趨勢，上汽集團(tuán)對創(chuàng)新轉(zhuǎn)型背景下的質(zhì)量戰(zhàn)略有了新的思考，并作出了新的探索和實踐。今后還會繼續(xù)努力，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，持續(xù)推動質(zhì)量戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，讓全球消費(fèi)者感受創(chuàng)新價值，為做優(yōu)中國質(zhì)量、做響中國品牌、做強(qiáng)中國創(chuàng)造貢獻(xiàn)更大的力量！”陳志鑫說到。

寶潔集團(tuán)大中華區(qū)董事長馬睿思：消費(fèi)者常在我心中

“通過近30年的工作經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，我的?老板?最重要，?老板?決定我的薪水、我的升遷、我的工作地點(diǎn)、我的生活……那我的?老板?是誰呢？”當(dāng)寶潔集團(tuán)大中華區(qū)董事長、總裁馬睿思用非常隆重的語氣介紹自己的“老板”時，不僅吊足了現(xiàn)場聽眾的“胃口”，而且大屏幕揭曉的答案也讓大家頗感意外——原來馬睿思所說的“老板”是一名中國消費(fèi)者——29歲的上海李女士。

馬睿思不僅給出了“老板”的照片，還透露了“老板”的私人情況——29歲的李女士在一家私營企業(yè)上班，丈夫是一名信息公司的員工，二人剛剛迎來了自己的寶寶。更重要的是，他還從“老板”使用的護(hù)膚品、“老板”寶寶的紙尿褲產(chǎn)品、“老板”洗衣服的用品等方面，對比了“老板”使用產(chǎn)品與“老板”媽媽時代的不同，甚至還找到了中國當(dāng)年的“糧票”……

“李女士是保潔公司萬千消費(fèi)者的代表，也體現(xiàn)了寶潔集團(tuán)?一切以消費(fèi)者為重?的質(zhì)量理念?！痹跉W洲等多個國家和地區(qū)工作過的馬睿思3年前才來到中國，但他對中國的發(fā)展已經(jīng)非常熟悉，演講時他甚至還用中文“早上好”來開場：“中國過去30多年的快速發(fā)展令人贊嘆。現(xiàn)在，中國的領(lǐng)導(dǎo)人又提出了?一帶一路?倡議以及?中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變?論述，中國的消費(fèi)需求不斷增長，消費(fèi)者要求更加高質(zhì)量的產(chǎn)品，未來市場的發(fā)展還得看中國?！?/p>

對質(zhì)量的追逐是為滿足消費(fèi)變化速度越來越快的需求。作為中國區(qū)的總裁，馬睿思的工作之一是拜訪消費(fèi)者，與消費(fèi)者共同相處，觀察消費(fèi)者生活習(xí)慣和傾聽消費(fèi)者心聲開始的。他去年還專門與一個中國消費(fèi)者家庭相處了3天，結(jié)果很吃驚地發(fā)現(xiàn)，中國消費(fèi)者在追求高質(zhì)量生活方面的步伐竟如此之快。僅僅數(shù)年前，中國新生兒的父母才從使用開襠褲發(fā)展到廣泛使用紙尿褲，而今天，中國年輕的父母已經(jīng)開始帶著挑剔的眼光，在不同的高端品牌紙尿褲中進(jìn)行比較挑選。

馬睿思說，中國的消費(fèi)者已經(jīng)成為成熟、苛刻的消費(fèi)者，對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量創(chuàng)新提出了新的要求，而中國目前正在實施的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，關(guān)鍵也是提高質(zhì)量，這是中國消費(fèi)市場的一個重要轉(zhuǎn)變。保潔公司每年將營收的2%~3%用于研發(fā)，而目前寶潔在大中華區(qū)擁有一個強(qiáng)大的研發(fā)隊伍，很多都是本土研發(fā)人員，寶潔公司的很多產(chǎn)品已經(jīng)由過去的從國外向中國引進(jìn)，變成了在中國設(shè)計研發(fā)向國外出口，就是要更好地滿足“老板”的需求?！皩τ趯殱嵐緛碚f，?老板?是我們做任何事情的核心所在。”他說。

阿里巴巴集團(tuán)首席平臺治理官鄭俊芳：大數(shù)據(jù)助力質(zhì)量提升

“大家知道，今年有關(guān)中國新?四大發(fā)明?——高鐵、互聯(lián)網(wǎng)購物、支付寶、共享單車的話題很火，它們不僅成為了中國的新品牌，也代表了消費(fèi)者體驗經(jīng)濟(jì)帶來的新的體驗、新的模式，阿里巴巴很榮幸占據(jù)其中的兩席——互聯(lián)網(wǎng)購物和支付寶。”盡管阿里巴巴集團(tuán)今年已18歲，但是對于互聯(lián)網(wǎng)帶來的新機(jī)遇，阿里巴巴集團(tuán)首席平臺治理官鄭俊芳還是頗顯自豪。

據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議（UNCTAD）的數(shù)據(jù)顯示，2015年全球電商市場規(guī)模達(dá)22.1萬億美元，其中B2B電商規(guī)模為19.9萬億美元，B2C電商是2.2萬億美元。中國是全球最大的B2C電商市場，B2C銷售額和網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量持續(xù)攀升。2016年，中國電子商務(wù)零售額達(dá)到5.2萬億人民幣（7500億美金），占全國社會零售總額的15.5%，網(wǎng)購交易額同比增速（26.2%），是同期中國社會消費(fèi)品零售總額增速（10.4%）的2.5倍。在鄭俊芳看來，這些數(shù)據(jù)說明，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新能源。與此同時，大數(shù)據(jù)在社會治理方面發(fā)揮著重要的作用，包括質(zhì)量提升。

鄭俊芳介紹說，阿里巴巴通過與國家認(rèn)監(jiān)委的“云橋”合作項目接入了國家CCC認(rèn)證數(shù)據(jù)，在商家發(fā)布商品時填入認(rèn)證證書號，據(jù)此和國家CCC認(rèn)證數(shù)據(jù)庫實時進(jìn)行數(shù)據(jù)交驗，在阿里巴巴電子商務(wù)平臺實現(xiàn)認(rèn)證數(shù)據(jù)核查的100%自動化、100%覆蓋。此外，阿里巴巴電子商務(wù)平臺每天展示的商品信息超過10億條，100%進(jìn)行質(zhì)量檢測不可行也不經(jīng)濟(jì)，用隨機(jī)抽樣的方式來試圖及時發(fā)現(xiàn)不合格的商品無異于大海撈針，阿里巴巴建立了專門用于識別疑似劣質(zhì)商品的模型。主要基于商品描述、消費(fèi)者評價描述等信息，通過文本分析模型對“關(guān)鍵詞”進(jìn)行對比，圖像識別模型識別商品圖片中的關(guān)鍵信息，行為模型識別商家發(fā)布商品與交易的異常行為等?！斑@些都是阿里巴巴在大數(shù)據(jù)提升質(zhì)量方面的探索，也充分說明了大數(shù)據(jù)的重要作用?！彼f。

互聯(lián)網(wǎng)讓全球變成了一個“地球村”，阿里巴巴給中外產(chǎn)品的銷售都搭建了相應(yīng)的平臺，也讓產(chǎn)品質(zhì)量問題備受關(guān)注?！半S著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓遍布在全球不同角落的優(yōu)質(zhì)資源更便利更高效地進(jìn)行鏈接，一件好商品的設(shè)計、選材、加工、組裝、流通等可能涉及到多個國家的多個企業(yè)，全球買全球賣成為地球村日常生活的一部分，因而很難判定產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)的問題或一個國家的問題，產(chǎn)品質(zhì)量提升已成為全球性的問題。”鄭俊芳說，質(zhì)量提升任重道遠(yuǎn)，需要全世界共同參與，需要世界各國高度關(guān)注，密切合作，也需要商品供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)企業(yè)、商家、品牌方、電商平臺與消費(fèi)者等眾多角色共同參與、共同努力、共同治理，持續(xù)不斷提升商品質(zhì)量，在全球?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量共治。

德國經(jīng)濟(jì)和能源部數(shù)字與創(chuàng)新政策司鮑里斯·包盟：數(shù)字化時代的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施

“德國產(chǎn)品一向以高質(zhì)量聞名，但是面對新的數(shù)字時代，德國制造也要做出許多變革，以便能跟上數(shù)字時代的步伐?！彪m然提起德國制造，高質(zhì)量往往成為其標(biāo)簽，但是德國經(jīng)濟(jì)和能源部數(shù)字與創(chuàng)新政策司產(chǎn)品安全、技術(shù)協(xié)調(diào)與市場監(jiān)管處處長鮑里斯·包盟卻帶來了德國制造的新變化與新挑戰(zhàn)——走向數(shù)字化。

包盟指出，在德國制造走向數(shù)字化時代的過程中，德國聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)和能源部扮演的角色主要是抓住數(shù)字化的機(jī)遇，利用它的潛力；推進(jìn)數(shù)字化時代的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施以及在確保最先進(jìn)的質(zhì)量政策的同時，堅持減少政府干預(yù)的監(jiān)管方式?！暗聡圃熳呦驍?shù)字化需要全面的政策支持。”他說，除了廣為人知的德國工業(yè)4.0，德國制造的數(shù)字化政策還有中小企業(yè)4.0，通過能力資源中心網(wǎng)絡(luò)，使中小型企業(yè)利用工業(yè)4.0的潛能；創(chuàng)新政策，主要是確保向研究、創(chuàng)新、培訓(xùn)以及質(zhì)量保障所必需的基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域進(jìn)行足夠的投資。

隨著《中國制造2025》的出臺，德國工業(yè)4.0在中國也更加有知名度。在包盟看來，德國工業(yè)4.0對德國制造來說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。實施工業(yè)4.0，截至2020年，德國工業(yè)界計劃每年向工業(yè)4.0應(yīng)用領(lǐng)域投入3000億元人民幣，工業(yè)4.0將創(chuàng)造約1.1萬億元人民幣的新增長。83%的企業(yè)相信，截至2020年，其產(chǎn)業(yè)鏈將呈現(xiàn)高度數(shù)字化的特征，目前在已有20%的汽車企業(yè)應(yīng)用自動控制系統(tǒng)。這些都為給德國制造帶來機(jī)遇，比如生產(chǎn)力提高30%、效率每年提高3.3%、成本每年降低2.6%等。同時也會帶來新的挑戰(zhàn)，比如進(jìn)一步提升質(zhì)量、改善質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)均衡的增長。

包盟指出，中小企業(yè)4.0的關(guān)鍵是建設(shè)能力資源中心，建立一個卓越中心的網(wǎng)絡(luò)，作為輔助中小企業(yè)利用工業(yè)4.0潛能的核心工具，根據(jù)中小企業(yè)的特定需求，為其提供最新的實用建議，使中小企業(yè)更易獲得工業(yè)4.0的實踐經(jīng)驗。同樣地，創(chuàng)新政策則主要是培育創(chuàng)新能力，德國在研發(fā)領(lǐng)域的投入占國民生產(chǎn)總值的2.99%，10萬德國企業(yè)定期向市場投放創(chuàng)新產(chǎn)品，德國企業(yè)向企業(yè)內(nèi)部研發(fā)領(lǐng)域共投資約0.5萬億元人民幣，在研發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)流程上投入約1.2萬億元人民幣，這些政策使產(chǎn)業(yè)保持在技術(shù)創(chuàng)新前沿，從而鼓勵持續(xù)地在研發(fā)、科研和人才培養(yǎng)領(lǐng)域進(jìn)行投資，堅持由企業(yè)推動的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施體系。

包盟特意談及創(chuàng)新政策中的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，長期一致的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)不僅可以確保產(chǎn)品安全，也能夠推動創(chuàng)新。制定標(biāo)準(zhǔn)、推動認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，保護(hù)消費(fèi)者的安全和有效的市場管理，一方面不會干預(yù)市場創(chuàng)新，另一方面通過創(chuàng)新提升質(zhì)量?！白钪匾氖?，我們應(yīng)當(dāng)一起協(xié)調(diào)全球質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，以減少技術(shù)性貿(mào)易壁壘并推動創(chuàng)新，正如中國國家主席習(xí)近平一直所倡導(dǎo)的那樣。”他最后說到。（記者徐建華）

第四篇：嘉賓2015中國跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷大會之盧傳勝

嘉賓|2015中國跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷大會之盧傳勝

嘉賓介紹：

盧傳勝，英文名Michael，花名“胖胖”，擅長：跨境電商客服團(tuán)隊構(gòu)建和管理、糾紛預(yù)防與處理。目前，碩士研究生在讀，是在校大學(xué)生跨境電商創(chuàng)業(yè)者典型代表，同時也是國家二級人力資源管理師。其先進(jìn)事跡曾先后被中國青年報和江西電視臺等媒體報道。現(xiàn)任網(wǎng)易盛世科技有限公司培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)。

說起他來，那可是全能型的人才，既能文又能武。

“武”

從個人SOHO到公司化運(yùn)作，從上架銷售到打包售后，實戰(zhàn)經(jīng)驗極為豐富。

而6年的跨境電商運(yùn)營管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，讓他在中國國際貿(mào)易學(xué)會—全國高校教師跨境電商技能培訓(xùn)班擔(dān)任講師,也是教育部—跨境電子商務(wù)骨干教師培訓(xùn)(國培項目)的講師，更是阿里巴巴集團(tuán)速賣通大學(xué)綠帶講師。迄今為止，線上線下培訓(xùn)學(xué)員逾萬人。

此外，他還是速賣通大學(xué)高級課程(團(tuán)隊構(gòu)建與管理專題、糾紛專題)開發(fā)者，高?？缇畴娚虒I(yè)(方向)教學(xué)改革與實訓(xùn)項目開發(fā)者。

在2014年，獲得了阿里巴巴集團(tuán)速賣通大學(xué)2014“一日千里獎”。

“文”

曾參編出版書籍3部，主編高校教材1部。具體書籍如下：

參編《跨境電商阿里巴巴速賣通寶典》（2015年7月已出版）

參編《跨境電商多平臺運(yùn)營》（2015年7月已出版）

參編《跨境電商客服——阿里巴巴速賣通寶典》（擬于2015年底出版）

主編《跨境電商實用英語》（高職類院校教材，擬于2015年底出版）

擬主編《跨境電商研究》（已申報“十三五”國家重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃項目）

這樣一個“文武”全才在2015中國跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷大會上將會有著怎樣的精彩演講呢？為了滿足大家的好奇心，那么小編就先在這里為大家透露一些“劇情”......演講主題：

《跨境電商客服體系的構(gòu)建與管理》

演講時間：

10月18日晚上

分享地點(diǎn)：

深圳珠江皇冠假日酒店

嘉賓有話說：

隨著市場的擴(kuò)大，越來越多的從業(yè)者涌入跨境電商浪潮之中，草根創(chuàng)業(yè)者過去的“單兵作戰(zhàn)”的操作方式顯然不能滿足行業(yè)對經(jīng)營形式的要求，優(yōu)勝劣汰也是行業(yè)的必然選擇。

而以“團(tuán)隊”的形式從事經(jīng)營管理活動顯得十分必要與緊迫，許多賣家朋友就會積極嘗試建設(shè)初級客服團(tuán)隊。這樣就面臨著招人、用人和留人的問題，很多人有著豐富的運(yùn)營經(jīng)驗，但缺少管理經(jīng)驗，甚至不知道該如何結(jié)合自身實際情況設(shè)計薪酬績效考核制度等。

這也是行業(yè)的一大普遍現(xiàn)象，處理不好這些問題不但提升不了效率反而分散精力導(dǎo)致業(yè)績等增長平平，得不償失。

提問：現(xiàn)在有很多跨境電商從業(yè)者打算組建客服團(tuán)隊，請您給他們一些建議。

答：客服團(tuán)隊建設(shè)與管理是跨境電商經(jīng)營發(fā)展過程中不可回避的一個重要環(huán)節(jié)，該項工作直接關(guān)乎到規(guī)模化經(jīng)營與發(fā)展的程度以及運(yùn)營效率。但我個人認(rèn)為賣家在進(jìn)行客服團(tuán)隊建設(shè)和管理過程中不可盲從和不顧實際，一般不建議小微賣家一次性全部上馬，大量招聘全職人員上崗，假如管理水平跟不上的話，風(fēng)險很大。還是建議賣家從實際出發(fā)，循序漸進(jìn)，步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打的進(jìn)行客服團(tuán)隊建設(shè)，逐步提升管理水平和效率。

提問：目前很多小微賣家很矛盾，招人的話怕培養(yǎng)完了就離職，不招人的話的確分身乏術(shù)，對發(fā)展造成了很大影響。對于他們而言，您有什么好方法呢？

答：由于咱們這個行業(yè)可復(fù)制性高，不少人組建了團(tuán)隊之后把人招進(jìn)來，但是受限于自己的管理水平、軟硬件環(huán)境等制約，使得新晉員工往往沒有歸宿感。這樣的例子很多，招進(jìn)來的人培養(yǎng)了幾個月然后離職了，不但損失了財力，更消耗了精力，這讓很多人受傷。

對于小微規(guī)模的賣家，我建議采用“全職+兼職”的形式，這是個不錯的選擇。這種形式無論是財務(wù)成本和管理成本都能降到很低的一個水平，同時也為招聘全職人員做了儲備。

提問：關(guān)于跨境電商客服體系的構(gòu)建和管理領(lǐng)域，您認(rèn)為還會有哪些變革和創(chuàng)新？

答：

1、管理理念的變革與創(chuàng)新

目前困擾跨境電商賣家的一大瓶頸就是團(tuán)隊的建設(shè)與管理，賣家們在謀求團(tuán)隊的擴(kuò)大和發(fā)展，然后自身十分缺乏管理經(jīng)驗和管理意識，在平時工作過程中過于隨意，管理的成分較少，更別提制度化管理，在這種情況下經(jīng)營效益不夠理想，更有甚者組建團(tuán)隊后的經(jīng)營狀況甚至不如自己單槍匹馬的戰(zhàn)果。但是任何企業(yè)的經(jīng)營形式永遠(yuǎn)不是以個人為主，更多的是以團(tuán)隊的形式，只有這樣才有可能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，自己也才能解脫出來。但是管理經(jīng)驗不是一朝一夕就可以具備的，更多的是靠實踐的積累。

為此我個人認(rèn)為跨境電商團(tuán)隊的建設(shè)和管理活動中管理者應(yīng)該提升自我修養(yǎng)，揚(yáng)長避短，打心眼里與自己的員工團(tuán)隊視如己出，當(dāng)成合作伙伴來對待，同時通過激勵讓員工充分發(fā)揮自己的潛力，讓員工看到希望，提升信心。而萬萬不可以所謂的老板身份自居，那樣只會適得其反。

2、行為的變革與創(chuàng)新

跨境電商雖然起步晚，但是一般在外貿(mào)發(fā)展較好的區(qū)域更為成熟，例如珠三角和長三角等地，這些地域一般人員流動性大，人力和辦公成本較大，加之隨著年齡的增長不少人員有一種“落葉歸根”的想法逐步向內(nèi)地流動，而這些人具備一定的外貿(mào)工作經(jīng)驗，回到內(nèi)地后由于內(nèi)地外貿(mào)發(fā)展水平不高，可能會換職業(yè)，從某種意義上而言，屬于外貿(mào)智力資本的流失。

慶幸的是有部分跨境電商企業(yè)鑒于各方面的考慮，已經(jīng)逐步嘗試新型的企業(yè)運(yùn)營行為，不妨形象的將之稱為“異地操作”，一般是將采購和貨運(yùn)人員放在沿海發(fā)達(dá)城市，將客服運(yùn)營人員放在內(nèi)地，這樣一般會使人力和辦公成本大幅降低，加之內(nèi)地諸多地方也出臺了一系列跨境電商利好政策，客服人員比較容易招聘，加之同等待遇下內(nèi)地人員穩(wěn)定性較好，新員工的招聘工作也較為容易。通過這種行為方式的變革與創(chuàng)新從某種程度上較大的提升了團(tuán)隊穩(wěn)定性，為企業(yè)進(jìn)行規(guī)模化經(jīng)營奠定了有力條件。

當(dāng)然這種方式操作也有不足之處，比如阻礙了采購人員和客服人員的交流，客服人員對產(chǎn)品熟悉程度，不過這些不足之處也可以通過培訓(xùn)和定期溝通來加以解決。無論如何，隨著內(nèi)地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及交通狀況的改善，異地操作也是跨境電商行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為的一種變革和創(chuàng)新，賣家朋友們?nèi)魲l件允許不妨一試。

3、客服體系制度設(shè)計的變革與創(chuàng)新

跨境電商客服人員更多的承擔(dān)著銷售任務(wù)，從某種意義而言是以銷售為導(dǎo)向的團(tuán)體，這就直接牽涉到所謂的管理崗位和專業(yè)技術(shù)崗位，正確的處理和設(shè)計好這類崗位的權(quán)責(zé)和福利關(guān)系到團(tuán)隊的穩(wěn)定性。這類問題處理的好可以降低團(tuán)隊溝通成本降低內(nèi)耗，處理的不好會導(dǎo)致惡性競爭，甚至團(tuán)隊離散，引入職務(wù)和職級的制度設(shè)計，鼓勵管理崗位和專業(yè)技術(shù)崗位的人員分別向自己擅長的方向去努力，奠定銷售人員的地位，可以極大的促進(jìn)良性競爭，提升銷售業(yè)績，從而促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

另外跨境電商目前的銷售提成制度相對比較粗糙，有的企業(yè)是按照銷售額提成，有的企業(yè)是按照利潤提成。隨著行業(yè)的發(fā)展，不同的平臺經(jīng)營策略不同，產(chǎn)品定位不同，單就平臺經(jīng)營而言，有些引流款的訂單沒有利潤甚至虧本，有些時候參加平臺活動不為利潤為流量，但商業(yè)的本質(zhì)仍然應(yīng)該以利潤為導(dǎo)向。我個人認(rèn)為跨境電商經(jīng)營管理者應(yīng)該靜下心來好好理清經(jīng)營中的各個環(huán)節(jié)，通過業(yè)績提成制度的設(shè)計最大化的鼓勵客服人員......<億恩網(wǎng)盛典—2015年中國跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷大會>，即將啟程，與我們一起，與最敏銳的行業(yè)觀察者、發(fā)現(xiàn)者、實踐者一起，讓未來的跨境電商影響變得更簡單，更有效。

（編輯：億恩 柯巖）

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第五篇：第五屆中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會聚焦網(wǎng)絡(luò)營銷新模式

第五屆中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會聚焦網(wǎng)絡(luò)營銷新模式

為期三天的2012第五屆中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會在北京紫金麗亭酒店圓滿落幕。中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷教育培訓(xùn)辦公室與北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司承辦，中國投資網(wǎng)協(xié)辦。中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會是唯一一個為網(wǎng)絡(luò)營銷市場運(yùn)作與網(wǎng)絡(luò)營銷教育建立溝通橋梁的盛會。

中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會在四年時間里，已成長為國內(nèi)知名和權(quán)威的探討中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展、人才培訓(xùn)和校企聯(lián)盟的盛會,為培育網(wǎng)絡(luò)營銷市場、促進(jìn)區(qū)域中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展、培養(yǎng)實戰(zhàn)型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才起到了積極的作用。

本屆大會的主題針對“開放、聚合、優(yōu)化”進(jìn)行展開，從而深度聚合中國網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)案例和領(lǐng)域的關(guān)鍵人群，聚焦行業(yè)熱點(diǎn)，開啟高端對話。

此次大會除了邀請中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長高新民、中國人民大學(xué)陳禹教授、清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)系商瑋主任、北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司總裁段建、百度營銷研究院張財亮、廣州番禹職業(yè)技術(shù)學(xué)校劉春青、武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院謝剛、天津商業(yè)大學(xué)寶德學(xué)院高學(xué)爭等嘉賓外，同時還吸引了來自全國各地60余所院校80多位老師的共同參與，與嘉賓一同交流網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)環(huán)節(jié)的思考和實踐。同時，還包括了百度、鳳凰、人人網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、芒果網(wǎng)、靈動快拍等在內(nèi)的行業(yè)高層，以及網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢顧問明銳互動、易傳媒、百分通聯(lián)、博雅立方、中搜、悠易互通、iClick、互動通、微博易、耐特康賽、艾德思奇，以及來自金融保險、旅游、生活服務(wù)、在線商務(wù)和教育培訓(xùn)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用從業(yè)人員，共同分享網(wǎng)絡(luò)營銷典型案例及應(yīng)用創(chuàng)新經(jīng)驗。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長高新民在致辭演講中提到，移動互聯(lián)網(wǎng)的變革、二維碼的廣泛使用、位置服務(wù)的發(fā)展等創(chuàng)新項目的使用，為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)化帶來新的分析數(shù)據(jù)、成本控制的維度。高理事長提到，在網(wǎng)絡(luò)營銷高校教育方面，也需要更加跟進(jìn)時代發(fā)展，跟進(jìn)實踐的進(jìn)程。在這個的基礎(chǔ)上加以提煉，上升到理論、教材，使學(xué)生和受培訓(xùn)者能夠得到更加具有實際意義的知識、技能，對于推動網(wǎng)絡(luò)營銷或?qū)τ谀贻p人的技能培訓(xùn)，都有很大的重要性和幫助。

清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師提出“融營銷”。劉東明老師結(jié)合聯(lián)合利華、美諾彩妝、維多利亞的秘密、漢芳國際、7-

11、百事等多個案例展示了傳統(tǒng)電視廣告、報紙廣告、戶外廣告、廣播廣告等與移動互聯(lián)網(wǎng)、二維碼、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻的“相互加持”最終網(wǎng)絡(luò)營銷跟傳統(tǒng)營銷整合起來獲得的是一加一等于十一的效果，通過融合的方式幫助企業(yè)花的100萬的營銷方案看起來像1000萬。劉東明老師也表示要學(xué)會忘掉營銷，制造內(nèi)容；忘掉營銷，提供利益；忘掉營銷，共振互動。要推廣，時刻想著要做營銷，一旦這種思維發(fā)生的時候，就代表著一個營銷的失敗。用戶需要的內(nèi)容，不再是騷擾式的營銷，而是能真正引起興趣的內(nèi)容式營銷。

在大會中，諸位專家老師還分享了各自領(lǐng)域內(nèi)的教學(xué)與研究成果。人民大學(xué)陳禹教授著重從研究思路入手，分享了網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中需要引入的元素與合作機(jī)制，同時提出了在網(wǎng)絡(luò)營銷研究過程中方法論。浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)系主任商瑋分享了浙江經(jīng)貿(mào)與北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司進(jìn)行的深入化校企合作，公布了合作成果——實戰(zhàn)型《網(wǎng)絡(luò)營銷》教材，同時提出了“案例到范例”實踐教學(xué)新模式，希望更多的企業(yè)和院校加入進(jìn)來，共同推動網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)發(fā)展。而廣州番禹職業(yè)技術(shù)學(xué)校劉春青、武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院謝剛、天津商業(yè)大學(xué)高學(xué)爭等老師則分別從自身學(xué)校角度出發(fā)，分享了各自在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)方面取得的經(jīng)驗和成果，并與北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司張磊的“ESSI教學(xué)支撐模式”以及陳棟的“10計劃”形成了校企呼應(yīng)，無不突顯出校企二者角色在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)上的積極探索、深入合作與銳意創(chuàng)新。