第一篇：2018國考面試：人際交往情景模擬題專題

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2018國考面試：人際交往情景模擬題

例題1:你是一名新員工,碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長,他是業(yè)務(wù)骨干,你也曾聽過他的課,可是他對你并不了解,你如何利用這個機會,讓他對你有所了解?請把考官當作張科長來進行現(xiàn)場模擬。

本題涉及與領(lǐng)導(dǎo)進行交流,而且該領(lǐng)導(dǎo)對你并不了解,目前也沒有工作需要向其匯報,所以本題最大的難點不是與領(lǐng)導(dǎo)交流時使用“敬語”,也不是如何恰當?shù)亟榻B自己,因為這并不是正式向領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的場合,關(guān)鍵在于如何選擇交談的話題。

本題中考生是新員工,與張科長唯一的接觸是聽過張科長的培訓(xùn)課,所以交流的話題應(yīng)當契合這個主題。除了身份與情景設(shè)置以外,題目中還對交流的目的提出了明確的要求:讓本來不認識你的張科長對你有所了解。這也是本題的第二個難點,也就是除了尋找與張科長的共同話題外,還需要進行恰當有效的自我展示,給張科長留下較好的印象。答題中,可以在表達對張科長授課的贊美和感激之后,說說課程對自己的幫助,比如舉例說明課程內(nèi)容在實際工作運用中取得了不錯的效果。

【參考答案】張科長,早上好!我是新來的小王。上次有幸聽了您的培訓(xùn)課程,我深受啟發(fā),您的講解對我快速熟悉工作流程幫助很大。最近我們科室老同事說我業(yè)務(wù)能力進步明顯,其實我都是按照您介紹的方法來做的。

真的,在上個月的個體工商戶咨詢會上,我跟前來咨詢業(yè)務(wù)問題的個體老板交流,剛開始我用一些專業(yè)術(shù)語跟他們講解,效果很不好。后來,我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些通俗貼切的表達方式,受您啟發(fā),我也開始嘗試用類似的方式向他們講解我們的業(yè)務(wù)流程,沒想到效果非常好,這幾個個體老板離開的時候都非常高興。

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我真希望以后還能有機會聽到您的培訓(xùn)課,我覺得我要學(xué)習(xí)的地方還很多,以后請您多多批評指教。

您的樓層到了,張科長再見!例題2:你一個朋友因為上崗競爭職位失敗而失落,你怎么勸他? 【參考答案】小張,怎么了?看你臉色不太好,是哪里不舒服嗎?要不要幫你請假回家休息?不是身體不舒服,那我來幫你診斷診斷,是不是最近競爭上崗的事兒,還覺得挺遺憾的? 說實話,我認為你的感覺是對的,你那天顯得有些緊張,正因為這樣,可能沒有發(fā)揮到你應(yīng)有的水平,為此我也替你感到十分惋惜。我知道你準備了很長時間,沒有成功我心里也很難過。不過勝敗乃兵家常事,人不可能一生都一帆風(fēng)順的,難免會遇到挫折,你就當這次是對你意志力的一次考驗吧。

其實我覺得這次競爭上崗還是非常公正公平的,你看你就是因為一時沒有發(fā)揮好,分數(shù)就只比小周差了一點點,而小周那天發(fā)揮的確是穩(wěn)穩(wěn)當當,沒有什么失誤。你和小周,平時都是我最要好的朋友,你們倆我都很了解,平時工作表現(xiàn)一直都難分高下,讓我來選,我也很為難,可惜的是競爭職位太有限。但是有一點你要相信,在場投票的評委和大眾都認為你也非常優(yōu)秀,你平時的工作態(tài)度、工作能力大家都有目共睹。只要你不放棄,堅持一貫的表現(xiàn),我相信下次你一定還有機會參加競爭上崗,而且下一次比這次就經(jīng)驗豐富多了,一定會發(fā)揮得更好,相信你的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)會一直看在眼里的。我還會全力支持你!

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你現(xiàn)在就應(yīng)該多放松放松心情,下班之后多和同事們一起打打球,這樣才能盡快走出陰影,恢復(fù)你一貫爽朗的精神氣。你是我們心目中打不垮的鐵人小張嘛!今天下班之后有羽毛球活動,到時候我來找你一起去啊。

人際交往中的情景模擬靈活多變,不能簡單地將其歸結(jié)為幾條思路,但我們也可以將上述人際交往中的主要步驟梳理一下。

1.消除戒心,拉近距離———可以通過尋找共同話題、贊美或者關(guān)心來實現(xiàn)。2.切入正題,講清事實———根據(jù)此次溝通的目的陳述,注意預(yù)想聽者的反應(yīng)。3.正面激勵,打好基礎(chǔ)———贊美或者激勵能使人心情愉悅,并樂意繼續(xù)與你交往。

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第二篇：2018國考面試：調(diào)解矛盾情景模擬題

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2018國考面試：調(diào)解矛盾情景模擬題

群眾工作中難免會遇到矛盾糾紛的調(diào)解,在處理矛盾糾紛時,最重要的一點是能用心傾聽、用心觀察、用心分析,更要有克服困難的信心。當然在半情景模擬答題中,這幾點都是隱形的,是不太容易被考官觀察出來的。但是起碼我們應(yīng)當做到從形式上體現(xiàn)誠懇的態(tài)度。

有人經(jīng)過調(diào)查之后發(fā)現(xiàn),在溝通中的表達是否有效,有55%取決于面部表情和身體語言,38%取決于聲調(diào),而語言只占到7%,可見,在回答這類題目時,不僅要有克服困難的勇氣和決心,還要有平等地和矛盾雙方進行交流的態(tài)度,由內(nèi)而外地體現(xiàn)在語言、肢體動作和表情上,如此才能獲得考官的青睞。

在肢體動作和表情方面,要注意如果是面對矛盾雙方,應(yīng)當保持中立,不要長時間偏向其中一方,應(yīng)當給予雙方同等的關(guān)注,對待雙方的態(tài)度始終和藹親切。在語言方面,要多用解釋性語言,少用反問式的語言;多用家常式語言,少用管理式的語言;多用安慰性的語言,少用刺激性的語言。說理要耐心透徹,隨時注意照顧雙方情緒的變化,這樣人民群眾就容易接受,從而達到順利解決矛盾糾紛,使雙方都滿意的目標。

答題的思路,我們可以總結(jié)為以下五個步驟: 1.安撫情緒。2.表明態(tài)度。3.了解情況。4.說明道理。

5.當場答復(fù)(或者限時答復(fù))。

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例題1:當?shù)貎蓚€村的村民因山林問題發(fā)生糾紛起爭執(zhí),領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場,你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。

【參考答案】鄉(xiāng)親們,請大家靜一靜,先聽我說幾句,我是咱們縣林業(yè)局的小李,縣委領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因為山林歸屬問題產(chǎn)生了一些意見分歧,領(lǐng)導(dǎo)很重視這個問題,派我來了解情況,幫助大家一起解決這個問題。鄉(xiāng)親們,咱們鄰里同鄉(xiāng)住了幾十年了,大家千萬不要意氣用事,爭吵賭氣解決不了問題,心平氣和好好談?wù)劜拍苷劦揭粔K兒去。因為這點小事情傷了和氣不值得啊!大家的心情我非常理解,相信大家也希望能和和氣氣把這個事情解決好,國家對于山林問題是有明確規(guī)定的,咱們解決問題靠政策、講道理就準沒錯。我今天就是帶著政策規(guī)定來了,帶著領(lǐng)導(dǎo)的指示來了,但是首先要跟大伙了解清楚情況,才能回去和領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。

大家你一言我一語反而說不清楚,現(xiàn)在由兩村的村支書、村長和兩村選出來的村民代表,跟我一起到村辦公室來說明白這個事情,今天我也把有關(guān)兩村的土地使用資料帶來了,一起來分析分析是個什么情況。

和平村的王書記,您能統(tǒng)計一下和平村的鄉(xiāng)親們的意見嗎?能不能盡快把村民們信任的代表選出來?拜托您了。幸福村的陳書記,能否麻煩您統(tǒng)計一下幸福村鄉(xiāng)親們的意見,也盡快把代表選出來。謝謝您。

好了,兩村的代表都選舉出來了,鄉(xiāng)親們,大家要相信我,一定會和兩村的領(lǐng)頭人和村民代表一起講明白事情的原委,如實地記錄好,并向縣領(lǐng)導(dǎo)反映情況。同時,我在這里也向大家保證,一定在最短的時間內(nèi)給大家回復(fù),具體的回復(fù)時間,等我回去匯報領(lǐng)導(dǎo)之后就通知

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大家。請鄉(xiāng)親們都放心回去等消息,政府一定能幫助大家順利地解決這個問題,一定讓兩村鄉(xiāng)親們都滿意。

例題2:你是監(jiān)考人員,一個人沒有拿身份證你不讓他進考場,他拿駕駛證說也能證明身份,你如何勸解? 【參考答案】這位考生朋友,對不起!我們考試公告上和準考證上都寫得很清楚,憑身份證和準考證才能進入考場。國家只把身份證作為能夠證明公民身份的唯一合法證件,駕駛執(zhí)照雖然與身份證同號碼,但不具有相同的法律效力。與身份證號碼相同并不能說明什么問題,現(xiàn)在社保卡的號碼也和身份證統(tǒng)一了,但同樣的道理,社?？ㄒ膊荒茏鳛樽C明公民身份的合法證件。現(xiàn)在唯一補救的辦法就是趕快打電話給您的家人、朋友,以最快的速度幫您把身份證送過來,不要再耽誤時間了,如果對考試制度規(guī)定有意見,您可以在考試結(jié)束之后提出來,現(xiàn)在既然已經(jīng)制定了這樣的規(guī)則,人人都應(yīng)當遵守?，F(xiàn)在離開考還有20分鐘時間,建議您趕快通知家人、朋友幫忙。開考后15分鐘考生就不得進入考場,離現(xiàn)在還有35分鐘時間,您先到候考室等候,我會通知考場門口的保安工作人員,跟他們說明情況,保證您家人到達的時候,他們會直接將身份證送到候考室來。如果順利到達的話,您就可以入場考試了。

剛剛我請示了領(lǐng)導(dǎo),為了不耽誤您的考試時間,特別準許您先進入考場考試,同時寫一份承諾書,聲明如果您的家人朋友沒有按時將身份證送到考場,即自動取消考試資格,自愿退出考場,所答試卷作廢,不參與評分。如果您同意的話,現(xiàn)在就可以跟我先進入考場了。

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第三篇：2018國考面試：情景模擬題答題原則

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2018國考面試：情景模擬題答題原則

一、“三有推定”原則

在人際交往中可能產(chǎn)生各種誤會、矛盾和沖突,別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差。我們個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。如果事先就因為對方不太愉悅的話語、沖動的態(tài)度而斷定了對方是無理取鬧,那么整個溝通已經(jīng)由于我們的態(tài)度不夠真誠而失去了成功的基礎(chǔ)。尤其是在面對一些群眾的不理解和質(zhì)疑時,更應(yīng)該換位思考,理解群眾的疑問。

2008年,上海浦東新區(qū)在布置信訪工作時要求,各級領(lǐng)導(dǎo)干部面對群眾的訴求首先要做“有理推定”,面對群眾需要解決的問題首先要做“有解推定”,面對群眾的批評、意見首先要對自身的工作做“有過推定”,不能回避問題、推卸責(zé)任。

浦東新區(qū)提出的“三有推定”原則,對于我們解決情景模擬中的溝通問題,具有很好的借鑒意義。

一是有理推定。對于矛盾的雙方,或者與我們僵持的對方,不管什么內(nèi)容,一律推定其為有理。從這一原則出發(fā),要求我們絕不能把對方當作無理取鬧的人來看待,而要認真聽取陳述,要通過適當?shù)谋磉_引導(dǎo)對方說出真實的想法。讓來訪人說得出,道得明,從而大大提高溝通的效率。

二是有解推定。我們遇到的半情景模擬題目的背景,多是非常棘手、非常敏感的問題,甚至面對情景本身,考生很容易被題目設(shè)置的障礙嚇退,產(chǎn)生畏難情緒。此時應(yīng)當具備陽

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光心態(tài),相信事情一定有解決的辦法,相信我們只要有理有據(jù)、有禮有節(jié)地真誠溝通,一定能化解矛盾,讓對方滿意。

三是有過推定。面對對方的不理解,首先要冷靜地反思自己是否存在問題,決不能否認自身工作存在過失的可能性。即使我們的工作流程、工作態(tài)度都沒問題,如果對方?jīng)]能理解我們的做法,仍然可能是因為我們沒有認真溝通,沒有耐心仔細地解答對方的疑問所造成的誤解。這一點正是溝通中必須要具備的反思精神。孟子曰:“愛人不親,反其仁;治人不治,反其智;禮人不答,反其敬。行有不得者,皆反求諸己。其身正,而天下歸之。”這句話也暗含著有過推定的道理。

二、用心傾聽原則

有考生會認為,在半情景模擬面試中,由于考官不參與對話,只是一個虛擬的溝通對象,就不需要傾聽,這種想法是錯誤的。在溝通中,不管在技術(shù)上我們是否能聽到對方的回應(yīng),一個人在與對方溝通時是否能注意到聽者的反應(yīng),是否注意到對方的情緒變化,是否重視他人的想法,是否能反復(fù)確認自己已經(jīng)正確地理解了他人的想法,這是很容易就能察覺到的。良好的溝通者能以開放的姿態(tài),克服自身的偏見和情緒,使用鼓勵性的語言,積極傾聽他人的想法,不時重復(fù)以便確認理解正確。其實考生在半情景模擬中仍然可以通過“您剛才提到了……這件事情,是否可以理解為……這樣的意思呢?”“很感謝您剛才給我們提出的寶貴意見,我能否將您的建議歸納為以下幾條?”……這樣的語句向考官展示,你在溝通中并非是一味地向?qū)Ψ焦噍斪约旱挠^點想法,而是一種雙向的交流、平等的協(xié)商。

三、適當妥協(xié)原則

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很多半情景模擬題目有明確的要求,要考生勸說對方接納自己的意見,或者說服對方做出一定的犧牲等,很多考生因此在溝通時將此任務(wù)作為終極目標,絲毫不動搖,不懂得妥協(xié)。其實,考官并非在任何情況下都以你是否最終完成此項任務(wù)為評判你表現(xiàn)的標準,更多的是希望通過你的溝通能在不違反原則、完成大目標的前提下,達到雙方都滿意的結(jié)果。因此,在溝通中適當妥協(xié)是十分必要的。妥協(xié)不是放棄原則,而是在大局觀的指導(dǎo)下,放棄局部利益,作出對全局最有利的決定。當然,妥協(xié)的過程中也一定放棄了一些東西。如何在錯綜復(fù)雜、互相矛盾的信息交匯中,作出合理、準確的決策,那就是高手與凡人的差別之處了。

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第四篇：深度透析公考面試情景模擬題

深度透析公考面試情景模擬題

近年來，在國家和地方公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)情景模擬類題型。作為一項人才測評技術(shù)，從2008年開始，國家和地方的各級公務(wù)員面試中情景模擬類題型的出現(xiàn)幾率逐年攀升。2011年4月23日舉行的浙江省考面試和5月10日舉行的廣東省考面試，都在命題趨勢上發(fā)生了較大的變化，即加入了情景模擬類試題。與傳統(tǒng)題型相比，情景模擬對廣大考生的綜合能力提出了更高要求。

隨著4.24聯(lián)考筆試成績的陸續(xù)公布，各位考生很快將要在面試考場上一決高下。想要在面試戰(zhàn)場上傲視群雄，不僅需要考生具有參透面試命題趨勢的敏銳嗅覺，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應(yīng)對策略和解題技巧。下面，面試專家將帶領(lǐng)各位考生深入了解情景模擬，有效備戰(zhàn)即將到來的聯(lián)考面試。

(一)情景模擬題型分析

那么，什么樣的面試題目屬于情景模擬呢？

情景模擬類題型通常在題目中設(shè)置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關(guān)系和工作問題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據(jù)題目要求，在特定的情景中處理有關(guān)事務(wù)、解決有關(guān)矛盾和問題，并用行動和語言將處理過程和解決方法表現(xiàn)出來。考官將根據(jù)試題中的特定情景，通過對考生在模擬情景中所表現(xiàn)出來的言語和行為進行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關(guān)能力和勝任特征，測評其素質(zhì)潛能，看其是否能適應(yīng)或勝任工作。情境模擬類題型經(jīng)常設(shè)置的典型情景主要有兩種：

第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關(guān)系。如2011年廣東省公務(wù)員面試真題：

領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)組織一項活動，同事對你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報告，你如何和他進行溝通？請把考官當作同事來進行現(xiàn)場模擬。

2011年廣東省法檢系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：

你一個朋友因為上崗競爭職位失敗而失落，你怎么勸他？請把考官當成這位朋友，現(xiàn)場模擬一下。

這種形式的情景模擬題目在情境設(shè)置上與人際溝通題目基本相同，多取材于機關(guān)工作中的上下級關(guān)系、同事關(guān)系或群眾關(guān)系等，確定考生為其中的某一角色后，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。

第二種典型情景解決問題類

另外一種情景是模擬一系列工作中可能會遇到的突發(fā)事件或棘手問題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問題。

如2011年廣東省選調(diào)生面試真題：

當?shù)卮迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。這種形式的情景模擬往往以應(yīng)急應(yīng)變或組織管理題目為背景，設(shè)置一些在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

(二)情景模擬應(yīng)對策略

(一)答題原則

情景模擬類試題具有綜合程度高、現(xiàn)場意識強、壓力強度大等特點，它融合了多種試題的特點，幾乎將結(jié)構(gòu)化面試題型中所有的考察重點囊括在內(nèi)。這增加了答題難度，對考生的實踐能力和語言能力提出了更高的要求?？忌谧鞔疬@類題型時，要注意以下幾個方面：

1.代入角色，深入情景

最關(guān)鍵的一條是必須進入情景，進入角色。很多考生認為情景模擬試題很難，其實很大一部分原因就在于考生無法真正進入角色，常常是會“說”不會“做”。（http://gwy.91up.com/）因此，在了解和分析完角色背景以后，考生應(yīng)該以最快的速度將自己代入角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內(nèi)容來說，考生都應(yīng)該從模擬的角色立場出發(fā)，將自己視為那個特定的角色，努力提高角色的適應(yīng)度。

2.夯實基礎(chǔ)，從容作答

之前已經(jīng)介紹過，情景模擬雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。也就是說，考生在拿到情景模擬題目時，首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目內(nèi)核相同，進而按照人際溝通、組織管理或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

(二)答題內(nèi)容

1.定位自身角色

很多考生認為情景模擬試題很難，很大一部分原因就在于考生無法真正進入角色，常常是會“說”不會“做”。情景模擬的試題都會為考生設(shè)置一個與情景相關(guān)的角色，考生必須具有良好的角色認同感和角色轉(zhuǎn)換能力，在了解和分析完角色背景以后，要從模擬的角色立場出發(fā)來思考問題，努力提高角色的適應(yīng)度。

在模擬過程中時，想要讓答題內(nèi)容上切合身份要求，就必須注意以下兩點：

一是應(yīng)該根據(jù)自己的身份地位、組織角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，明確當前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識和職權(quán)意識，對自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負責(zé)任的行為，都是不被允許的。

二是答題過程中自己所說的話必須符合角色的職位和身份。說話時要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等，尤其是執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，考生更要讓自己的表現(xiàn)接近現(xiàn)實生活，在模擬時提高逼真度。

2.明確受眾對象

所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽話者。由于他們的地位、身份、學(xué)識、性格、修養(yǎng)的不同，決定著講話者應(yīng)講怎樣的話，掌握語言的分寸感。說話要看對象，要有針對性，才能取得好的效果，千萬不能混淆。

情景模擬可能面對著不同的主體，需要面對的可能是上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或?qū)υ挄r，不同的受眾對象決定了我們的話語結(jié)構(gòu)和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對的受眾對象。面對不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當方式交談，隨時注意自己的角色和別人的立場，以及場合的改變，這才能在他人面前保持應(yīng)有的位置。

(1)注意受眾對象與自身角色在組織中的層級關(guān)系

例如2010年國考面試真題：

下周單位將舉辦掛職干部交流會，到時單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都會參加?；I備會議的任務(wù)已經(jīng)交給你，現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，你現(xiàn)在向我匯報一下會議的籌備情況，以及下周會議的安排。如果題目中要求向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，就要明確匯報的目的，注意語言簡練，信息準確，既要反映情況又要提出有針對性的建議和對策。

首先，內(nèi)容要精練簡要。準備匯報的內(nèi)容應(yīng)具有一個明確的主題，然后客觀、公正、有理有據(jù)地展現(xiàn)所要匯報的內(nèi)容。語言應(yīng)簡潔、精練，簡明扼要地將事件的始末進行匯報。其次，公務(wù)員在請示匯報時用語應(yīng)準確、規(guī)范。第三，在請示匯報中要問某一問題時應(yīng)語氣委婉，不要用責(zé)問的口氣，而要用詢問的口氣；在請求匯報中，要領(lǐng)導(dǎo)解決某一問題時應(yīng)該用商量、請求的口氣，不要用要挾的語氣；在請示匯報中，當領(lǐng)導(dǎo)否定你的意見時，要保持謙

虛冷靜的態(tài)度。如確需插話也應(yīng)先用商量的口氣說：“對不起，請允許打斷一下。”或者說：“我想提個問題好嗎？”得到領(lǐng)導(dǎo)同意后再陳述自己的看法。否則，是極其失禮的。

(2)注意受眾對象的職業(yè)特點

由于職業(yè)、文化層次的不同，受眾對象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語言的能力也會不同，同各行各業(yè)的人民群眾打交道時，考生要學(xué)會跟不同職業(yè)的人達到心理相容呢，而很重要的一點，就是要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構(gòu)建話語，以增加對方接受話語的可能性。

這就要求考生既要了解正式的公務(wù)用語，又能夠用生活化的口頭語言開展工作，這是一種靈活的工作方法。

(3)關(guān)注受眾對象此時的心理狀態(tài)

口頭表達要想獲得預(yù)期的效果，必須了解聽話對象的心理狀態(tài)，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當他人遇到挫折，情緒低落的時候，我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn)，然后告訴對方應(yīng)該如何如何去做，儼然以成功者自居，無形中把對方當成了無能和失敗的人。因此，當他人失意時，最好不要闡明自己的高見，而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵，使他從失意中走出來，重整旗鼓，再展鴻圖。

如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。應(yīng)該與群眾進行平等對話，一方面要讓群眾說話，虛心聽取群眾意見，幫助群眾解決問題，消除對立情緒，贏得群眾信任；另一方面，要在群眾中開展正面教育，通過擺事實、講道理，宣傳法律和政策，深入細致地疏通民眾的思想，使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。

3.符合現(xiàn)場情景

禮儀規(guī)范對言語的最基本的要求就是：在任何時候，任何場合，言語都應(yīng)該“矜莊以蒞之，端誠以處之”。在不同的環(huán)境中要用不同的主題和情緒來表現(xiàn)，場合不同，應(yīng)采用不同的語氣?？忌鶕?jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)。

一般說來，場面越大，越要注意適當提高聲音，放慢語流速度，把握語勢上揚的幅度，以突出重點。（http://gwy.91up.com/）在正式的場合，尤其是大會發(fā)言、演講、辯論，說話就必須嚴肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場面越小，越要注意適當降低聲音，適當緊湊詞語密度，并把握語勢的下降趨向，追求自然。在非正式場合，如娛樂、散步、旅行等，語言一般比較自然、隨意。

例如在災(zāi)區(qū)死難者家屬面前講話，語言應(yīng)該是哀傷而低沉的，以表達慰問和鼓勵；在歡樂的晚會現(xiàn)場，致辭則應(yīng)該歡快而充滿激情，與輕松的氛圍融為一體；面對群情激奮的群眾，我們的講話則應(yīng)理性而高亢，坦率而真誠，表現(xiàn)出政府公務(wù)人員應(yīng)有的擔(dān)當和氣度，既要平息憤怒的情緒，又要合理解決矛盾。

(三)作答形式

要做到“四個掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。

1.掌控情緒

掌控情緒就是指講話人要能夠適應(yīng)各種場合，不論在什么情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達出來?？忌谇榫澳M過程中要有穩(wěn)定的情緒，有十足的信心，有必勝的信念，這樣才能保證思路通暢，言之有物，情緒飽滿，鎮(zhèn)定從容。

2.掌控肢體

因為情景模擬是“演”而不是單純的“說”，因此在情景模擬過程中，考生可以適當?shù)丶尤胫w語言，特別是手勢的使用和眼神的交流，以增強溝通能力，增加互動效果，從而順利的完成任務(wù)。

考生在運用態(tài)勢語言時應(yīng)該以內(nèi)心真實情感的自然流露為原則，同時，要根據(jù)說話的內(nèi)容、說話的目的、說話的場合以及說話的對象來選擇表情動作，而且還要跟有聲語言保持協(xié)調(diào)一致，從而做到大方得體。

3.掌控聲音

考生的語言表達應(yīng)做到從容自如，表達時口齒清晰，言辭恰當?shù)皿w，語調(diào)柔和，表現(xiàn)出自己良好的溝通水平，交談時令人愉快。應(yīng)該根據(jù)不同的思想感情，科學(xué)地把握每一句話的抑揚頓挫和語速的快慢急緩。表達沉重、悲痛的心情或描述安寧、平靜的場面時，語速應(yīng)該緩一些；而表達熱情、緊張、激勵、責(zé)問等內(nèi)容時，語速可以快一些。

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第五篇：組織部面試情景模擬題

1、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，黨課班開班典禮定于10月10號，需要你去老師那里申請一個多媒體教室，但是你之前并沒有申請過。請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時候你會怎么去完成工作。

2、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在進行今年的新生團員注冊的時候，老師布置了很重的任務(wù)，短時間內(nèi)完成不了，可是今天你待會兒有課，請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時候你會怎么去向老師請假。

3、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，學(xué)部將于下周一進行升旗儀式，需要你聯(lián)系各班團支書傳達這個通知，以及在當天做好組織工作，請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你怎么通知團支書。

4、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，現(xiàn)在需要收取學(xué)部四個年級今年的團費，但是到了截止時間你負責(zé)通知的班級還是有好幾個交上來，請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你怎么聯(lián)系其中一位11級的團支書來交團費。

5、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，現(xiàn)在需要收取學(xué)部四個年級今年的團費，但是到了截止時間你負責(zé)通知的班級還是有好幾個交上來。請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你怎么聯(lián)系其中一位12級的團支書來交團費。

6、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在一個組織部組織的比較正式的會議上但是有一位團支書的穿著很不得體，這時候需要你去說服他回去換衣服，請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你怎么去說服這位團支書。

7、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，新學(xué)期迎接新生入學(xué)組織部的工作是負責(zé)接待新生，帶領(lǐng)新生完成所有注冊手續(xù)。請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你怎么去接待這名新生。

8、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在進行團員民主審核工作中，你發(fā)現(xiàn)老師的工作方法并不適合現(xiàn)在的實際情況，時間方面又緊張，這時你正好找到了一種新的方法，你會怎么去和老師說明情況，并且讓老師采納你的做法。請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你會怎么做。

9、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在一項比較重要的工作中，你發(fā)現(xiàn)學(xué)長學(xué)姐的做法不并不適合，且工作效率不高，這時候你會怎么去和學(xué)長學(xué)姐說明并讓他接受你的意見。請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你會怎么做。

10、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在一些日常比較輕微的工作中，你發(fā)現(xiàn)學(xué)長學(xué)姐的做法不對，這時候你會怎么去和學(xué)長學(xué)姐說明并讓他接受你的意見。請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你會怎么做。

11、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在文藝晚會的時候，你負責(zé)對觀看演出的同學(xué)的簽到工作。這時候你發(fā)現(xiàn)臨近簽到截止時間還有同學(xué)沒有過來簽到，這時候你會怎么聯(lián)系并讓他趕快過來。請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你會怎么做。

12、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，分配你來維護黨課班的課堂紀律，在上課的時候你發(fā)現(xiàn)你們班的同學(xué)在玩手機。請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時候你會怎么做。

13、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，分配你來負責(zé)黨課班的考勤工作，已經(jīng)開始上課了，你們班的同學(xué)才匆忙的趕過來，他向你求情叫你不要記他的名字。請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時候你會怎么做。

14、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，分配你來負責(zé)黨課班的考勤工作，已經(jīng)開始上課了，一些學(xué)長學(xué)姐才匆忙的趕過來，他向你求情叫你不要記他的名字。請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時候你會怎么做。

15、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，組織部有活動需要用到用到多功能廳，臨近活動開始但是門還沒有開這時候需要你打電話過去叫老師開門。請你隨機在現(xiàn)場挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時候你會怎么去打這個電話。