第一篇：香格里拉,感謝信

篇一：致安順西秀區(qū)公安局西街派出所的感謝信

致安順西秀區(qū)公安局西街派出所的感謝信 尊敬的西街派出所領(lǐng)導(dǎo)及全體民警同志：

你們好！

我們謹(jǐn)代表母親及家人向你們表示最衷心的感謝，并致以最崇高的敬意！

2014年9月15日上午，我們的母親孫友芝獨自一人上街購物，因下雨路滑，不小心摔倒在貴所附近的街上，一位好心路人找到派出所民警，貴所三名民警同志立即前往，老人家開始以為不嚴(yán)重，堅持不去醫(yī)院，要回家，民警同志耐心勸說她上醫(yī)院檢查，最后還親自用警車把她送進(jìn)醫(yī)院。之后打電話和我們家人聯(lián)系。等我們抵達(dá)醫(yī)院，母親正在醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理和幫助下接收檢查和治療。經(jīng)檢查，我母親左腿髕骨粉碎性骨折，當(dāng)時還出現(xiàn)短暫休克，如不是你們及時果斷的相救，情況就會更加危急。而貴所民警同志處理好此事，連姓名都沒有留下就默默離開了。多日后經(jīng)查實，才知道是所長的劉子健同志、民警張力同志、聯(lián)防隊員曾曉光同志。為此，我們被深深感動。通過這件事，從你們身上，我們感受到人性的溫暖，體會到“人民警察為人民”的真正內(nèi)涵。“群眾利益無小事”的理念在你們身上得到詮釋，“老吾老以及人之老”的傳統(tǒng)美德在你們身上得到弘揚，真正是“警民一家親，遇難見真情”。

我們將以你們?yōu)榘駱?，努力工作，樂于助人，警民共建，傳播正能量，?gòu)建和諧安順。

此致

敬禮！

患者子女： 周 勱（貴州省煙草公司）

周麗江（中共安順市委黨校）

周麗娟（安順電視臺）2014年9月23日 篇二：彭凝溶

教師節(jié)

今天我來到學(xué)校門口，只見校門口擺了許多小攤子，有好多賣花的人喊著：“今天是教師節(jié)，買一束花送給你的老師吧！”聽了這番話，同學(xué)們都紛紛去買。有拖著爸爸媽媽去買的，還有自己掏錢去買的，把校門口堵得水泄不通。我拼命地擠入人群中，擠進(jìn)了學(xué)校。

第一節(jié)課時數(shù)學(xué)課，班主任老師和我們想給李老師一個驚喜，并叫值日班長劉源在上課前說：“起立?！比缓蟠蠹艺f：“老師，教師節(jié)快樂?！崩罾蠋焷砹?，我們激動地說：“老師，教師節(jié)快樂！”老師開心極了！

第二節(jié)是語文課，我們紛紛去送花，老師抓住時機教育我們說：“這不是你們買的，是你們的爸爸媽媽花錢買來的，這也不是你們的一片心意，你們可以寫一封感謝信給你們喜歡的老師?！蔽覀冊谥v臺上拿了一張紙，寫完后，又裝在老師給我們的信封中，寄出去。老師，祝您教師節(jié)快樂。

童年趣事 童年就像一個斑斕的五彩盒，一件件往事就像一顆顆珍珠，穿起了一個個五彩的童年，在其中有一顆最大最亮的就是“我的記憶明珠”。

記得，我以前根本不會游泳，媽媽請游泳老師來教我游泳。每一次下水時我都會做熱身運動，手上下、上下、上下的擺動，腳叉開，開始了！為什么要做這一種 的運動呢？老師告訴我們說：“這是預(yù)防在深水區(qū)不小心抽筋的體操。”哇、哇、哇我不小心溺水了，我像一塊沉重的大石頭一樣，沉到了水底，教練在岸上喊到說：“腳用力蹬，手用力揮?！甭犃诉@一番話，我睜開眼睛，并努力按照教練說的做，不一會我從水底回到了水面，不久后，我學(xué)會了游泳。我有一個既有趣又快樂的童年，這個游泳經(jīng)理只是我童年的一部分，我 還有許多趣事在伴隨我成長。

中秋“賞月”擂臺賽

中秋“賞月”擂臺賽？這大家一定很好奇，我的題目“賞月”為什么要用雙引號引起來呢？哦！因為今年本該有月亮，可是因為天氣不好，所以沒有月亮，只可以賞雨了！因為中秋節(jié)代表的意義是團(tuán)團(tuán)圓圓，所以大家決定圍在一起說說話。突然，我靈機一動，我提議，我們舉行一場中秋“賞月”擂臺賽。頓時，家里變得鴉雀無聲。好一會，媽媽才問：“游戲的規(guī)則是什么？今年沒有月亮怎么舉行中秋‘賞月’擂臺賽？”“今年可以賞雨呀！在雨下舉行中秋‘賞月’擂臺賽呀！”我認(rèn)真地說。爸爸又問了起來：“拿規(guī)則是什么？”我立刻說：“在‘月亮’下吟詩賞月，誰背得多月餅就是誰的了?！奔依锏娜私?jīng)過一番討論，大家決定由媽媽上場。

第一輪，我對媽媽。開始！上場我馬上背起李白寫的“靜夜思”，然后我并背蘇軾寫的“水調(diào)歌頭”，之后我又背劉禹錫寫的“望洞庭”。媽媽還沒有反應(yīng)過來呢！好！這句我贏了！第二輪，媽媽對我。開始！媽媽立刻抓住時機背誦唐詩“靜夜思”古朗月行。媽媽背完后我的嘴已經(jīng)張得老大老大了。第三輪是決賽，我對媽媽說：“開始！”話音剛落我和媽媽背起了唐詩，我倆互不相讓，大家已經(jīng)傻了眼，爸爸站出來說：“你們來一個唐詩接龍，誰沒有接上，誰就輸了?！蔽襾黹_頭，媽媽接，可是媽媽有一句沒有接上，這表示我贏了！

農(nóng)歷八月十五是中秋節(jié)?？山衲隂]有月亮，烏云后的月亮是一片銀色的世界，到時候如果可以看見嫦娥姐姐跳舞嗎？可以看見那可愛又漂亮的玉兔嗎？

雖然沒有月亮，但家中團(tuán)團(tuán)圓圓的氣氛，仿佛讓我看到了那輪潔白美麗的嬌月。

看《新聞袋袋褲》

今天，我準(zhǔn)時收看了18時45分的《新聞袋袋褲》，今天是由陽光姐姐、楊月姐姐、李杜悅哥哥主持的節(jié)目，主要節(jié)目是：各地喜迎國慶；揭秘ufo；金秋迎國慶，長安街上好風(fēng)景；浙江寧波：15天精心呵護(hù)的企鵝寶寶“滿月”了；粉紅河馬難得一見很可愛；首位“星際外交官”；“日本在天堂”新產(chǎn)品不帶眼鏡玩三維；《大明宮傳奇》十一上映；圖書推薦：《大眼睛看世界，多媒體》等等?? 在昆明的云南明珠村為了展現(xiàn)少數(shù)民族的大團(tuán)結(jié)，有很多民族村表演，還有的把又大又圓的大南瓜做成木桶的形狀，當(dāng)船劃。這一位年輕的姑娘叫卓瑪，時藏族村的老演員了，年輕的她來自香格里拉。你相信有ufo嗎？你相信有外星飛船馬？校羅伯特·薩拉斯真的看見了一ufo嗎？校羅伯特·拉薩斯看見了“一架發(fā)著紅色亮光的橢圓飛行物，在基地上空出現(xiàn)，基地里的導(dǎo)彈幾乎全部出現(xiàn)故障，不可思議了！浙江寧波，企鵝寶寶“滿月”了，目前企鵝寶寶們長得很快，大約二、三個月后它們的絨毛會逐漸褪掉變成羽毛，然后就可以下水游玩了。前不久電影《大明宮傳奇》在西安首次上映，技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了《阿凡達(dá)》的程度。最后的節(jié)目是圖書推薦，今天的圖書是《大眼睛看世界，多媒體》。

短短的15分鐘就過去了！我還沒看夠呢！ufo真的存在嗎？太嚇人了。但是我還想繼續(xù)看呢！

一場激烈的接力賽

10月21日的下午是最后一個項目接力賽，今天下午是6×150女子接力賽。

比賽還沒有開始，隊員們摩拳擦掌準(zhǔn)備一展身手，整裝待發(fā)。比賽開始了！一聲槍響，陳子儀像一顆出膛的子彈飛一般的跑著，已經(jīng)離第二位同學(xué)越來越遠(yuǎn)了，終于接近終點了！太好了，陳子儀把棒子順利的傳到了第二位選手：黃宇欣。由于第二棒選手：黃宇欣，和第三位選手：邱芷晴“發(fā)育不良”所以讓其它班占據(jù)了優(yōu)勢，難道我們會敗下陣來嗎？不，我錯了。第四棒選手見出師不利，立刻奮起直追著第一名，并不會因為剛才的失財而氣餒，終于第四棒和第五棒中占了優(yōu)勢，最后是瞿子怡選手，段燁赫立刻把手中的棒子拿給了瞿子怡，瞿子怡一接到棒子就轉(zhuǎn)身向前跑，瞿子怡向迅雷一般的跑著，欄桿外傳來了一陣陣加油聲，快了，勝利的加油聲和吶喊聲越來越大，勝利的白線在向瞿子怡招手，瞿子怡身后的馬尾辮也急了，瞿子怡勝利了！太好了。

頓時校園充滿了歡呼聲。

篇三：團(tuán)隊建設(shè)在酒店管理中的應(yīng)用

團(tuán)隊建設(shè)在酒店管理中的應(yīng)用

段天翔:酒店餐飲會所《顧問式定制化內(nèi)訓(xùn)》資深職業(yè)培訓(xùn)師

一、酒店業(yè)的特點

中國加入wto后，酒店業(yè)面臨新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。眾多優(yōu)秀的世界連鎖酒店紛紛涌入我國，形成新的競爭格局。與世界酒店連鎖集團(tuán)相比，中國酒店業(yè)存在“小、弱、散”等特點。如何提升管理理念和層次，采用現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略，在酒店內(nèi)部發(fā)展優(yōu)秀的企業(yè)文化，建設(shè)良好的人才機制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品立足于市場，走集團(tuán)化的發(fā)展道路，成了中國酒店業(yè)目前的主要變革方向?，F(xiàn)在酒店業(yè)的顧客已經(jīng)不是單純追求吃、住上的滿足，而是更多的追求情感和個性化需求上的滿足，這就要求酒店從業(yè)人員在服務(wù)上不能只是按照標(biāo)準(zhǔn)操作進(jìn)行服務(wù)，而應(yīng)該投入更多的情感進(jìn)行用心服務(wù)。由于酒店出售的商品一方面是有形的（即硬件設(shè)施），而更多的是無形的（即軟件服務(wù)），因此服務(wù)人員及服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)中個體的差異必將造成客人滿意度上的差異。

二、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征

團(tuán)隊是指具有共同價值觀和共同目標(biāo)的一些人為實現(xiàn)這些目標(biāo)和價值所組成的的一個集體。團(tuán)隊中的全體成員明確團(tuán)隊的目標(biāo)，并自覺自愿的獻(xiàn)身于這個目標(biāo)，利用共享的資源及智慧來實現(xiàn)這一目標(biāo)。優(yōu)秀團(tuán)隊的特征具有如下特征：

1．團(tuán)隊建設(shè)中要明確的團(tuán)隊目標(biāo)。

2．資源和信息的共享。

團(tuán)隊建設(shè)中成員能夠共享團(tuán)隊中其他人的智慧；能夠共享團(tuán)隊中的各種資源；能夠共享團(tuán)隊成員帶來的各種信息；團(tuán)隊成員共享團(tuán)隊的工作責(zé)任。酒店應(yīng)經(jīng)常通過班組成員的輪換、員工定期的交流經(jīng)驗等，為員工或班組創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的機會和條件，盡可能的將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識。同時在工作中注意各種服務(wù)信息的收集及傳遞，讓共享的信息發(fā)揮作用，以贏得更多的忠實客戶的心。如曼谷東方賓館就是一個很好例子。

3．團(tuán)隊建設(shè)中具有不同的團(tuán)隊角色。

一個團(tuán)隊中應(yīng)該具備不同的團(tuán)隊角色，有實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者等。

4．良好的溝通。

團(tuán)隊建設(shè)中成員之間肯于公開并且誠實地表達(dá)自己的想法；團(tuán)隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人；團(tuán)隊成員積極主動地聆聽別人的意見；團(tuán)隊成員中間的意見和觀點能夠受到重視。

5．共同的價值觀和團(tuán)隊規(guī)范。

團(tuán)隊建設(shè)中成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀就象電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊成員之間無法合作與溝通。實際上就是建立一種酒店企業(yè)文化，它是共同的價值觀念、精神追求，它表現(xiàn)為酒店的規(guī)章制度、員工的共同信念，反映了酒店的共同愿景。以共同愿景來確立企業(yè)目標(biāo)，將員工的愿望與酒店的目標(biāo)聯(lián)系起來，并細(xì)化分解到每個部門和員工，與員工切身利益掛起鉤來。與此同時，愿景內(nèi)化為信念、制度和口號等，對員工進(jìn)行理念和文化的滲透。在酒店制度約束員工行為的同時，企業(yè)文化導(dǎo)航員工精神，達(dá)到自覺行止的目的。如世界零售業(yè)之王沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)精神是：“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“三米微笑原則”、“善待員工就是善待顧客”等等，從員工、顧客、經(jīng)理人的不同角度定位了服務(wù)理念。而酒店業(yè)老大里茲-卡爾頓的服務(wù)理念是：“我們是為女士先生們服務(wù)的女士先生們”，一句話定位了員工形象。如果沒有共同愿景，很難想象福特、蘋果等公司是怎樣建立起他們的傲人成績的。

6．歸屬感。

歸屬感就是凝聚力，成員喜歡他們的團(tuán)隊，愿意從屬于這個團(tuán)隊，具有一種自豪感，他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊中，并且在必須離開這個團(tuán)隊時依依不舍。具有歸屬感的團(tuán)隊建設(shè)，成員之間可以分享成就，分享失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團(tuán)員之間愿意幫助別人克服困難或是自覺自愿地多做工作。7．有效授權(quán)。

團(tuán)隊建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊政策和做法能夠支持團(tuán)隊的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊中能夠做到人人有職有權(quán)。

三、團(tuán)隊建設(shè)在酒店管理中的應(yīng)用

中國旅游協(xié)會人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心對國內(nèi)23個城市33家2—5星級飯店人力資源管理與開發(fā)的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，近5年酒店業(yè)員工平均流動率高達(dá)23.95%。隨著酒店業(yè)競爭的日趨激烈，員工流失率一直居高不下。酒店業(yè)一直以建設(shè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊在市場上參與競爭，但是人才的流失造成了酒店服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，培訓(xùn)、經(jīng)營成本的增加、客源的流失、酒店品牌受損、人員整體素質(zhì)下降等問題。因此建設(shè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊成了目前酒店業(yè)急待解決的問題之一。

㈠運用現(xiàn)代化的團(tuán)隊建設(shè)激勵機制、開發(fā)酒店人力資源

現(xiàn)代員工尋求組織的尊重，追求自我價值的實現(xiàn)。許多成功的企業(yè)領(lǐng)袖非常重視員工的價值開發(fā)。酒店管理者要運用現(xiàn)代化的管理手段與激勵理念，充分尊重人、關(guān)心人、信任人，發(fā)揮員工的主觀能動性，適當(dāng)授權(quán)，使員工主動參與到酒店管理與服務(wù)中，創(chuàng)造性的完成工作。樹立強烈的集體責(zé)任心和自豪感，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神與忠誠度。著名的家族企業(yè)總裁馬里奧特提出：“我們的工作就是激勵員工，教導(dǎo)他們，幫助他們，支持他們，關(guān)心他們。只要我們關(guān)心照顧他們，他們就會加倍關(guān)照我們的顧客?！?，馬里奧特的經(jīng)營哲學(xué)是“人是最關(guān)鍵的，他們的發(fā)展、忠誠、興趣與團(tuán)隊建設(shè)精神非常重要，隨處挖掘與培養(yǎng)人員是你的基本責(zé)任”。沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客，只有快樂與充滿激情的員工才能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在加強團(tuán)隊建設(shè)中凝聚力的培養(yǎng)方面，可通過以下措施激勵員工的奉獻(xiàn)精神和增強員工的歸屬感。

1．團(tuán)隊建設(shè)中要充分授權(quán)，適當(dāng)控制。

尊重員工、信任員工，就要器重員工。采用扁平化組織結(jié)構(gòu)，權(quán)力中心下移，善于發(fā)現(xiàn)人才，大膽授權(quán)，充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮其創(chuàng)造精神。使員工在工作中找到定位，以酒店為家，主動積極、創(chuàng)造性的完成任務(wù)。

2．團(tuán)隊建設(shè)中要采用“走動式管理法”，保持管理人員與員工的及時溝通。

民主與開放式的領(lǐng)導(dǎo)是培養(yǎng)員工奉獻(xiàn)精神的關(guān)鍵。管理人員要樹立以人為本的理念，關(guān)心員工的發(fā)展，注重與員工的溝通。采用走動式管理的方法，走到員工中間，了解員工的思想、生活，并能及時從員工反饋中發(fā)現(xiàn)問題，從而改善管理與服務(wù)質(zhì)量；采用“開門辦公”的政策，鼓勵員工對團(tuán)隊建設(shè)提出意見；開設(shè)總經(jīng)理熱線，及時傾聽員工的心聲；注重與員工的交流，重視員工的建議甚至獎勵優(yōu)秀者等等。這些活動本身就是對員工的激勵手段，能激發(fā)員工對酒店的責(zé)任感，培養(yǎng)其組織忠誠度和凝聚力。

3．團(tuán)隊建設(shè)中要關(guān)心員工生活，在活動中增強感情。

緊張的工作之余，關(guān)心員工的精神文化生活，通過開展形式多樣的娛樂活動，培養(yǎng)團(tuán)隊精神。一些大型酒店或企業(yè)集團(tuán)非常注重員工的文化活動，如沃爾瑪，聯(lián)想等，酒店業(yè)如麥當(dāng)勞、香格里拉、里茲-卡爾頓等都有一套富于特色的員工活動。

4．團(tuán)隊建設(shè)中要合理的利潤分享政策。

經(jīng)濟利益是員工與企業(yè)之間的結(jié)合點。建立合理的利潤分配體系，能真正發(fā)揮激勵作用。在利潤分配中應(yīng)注意以下幾個方面：一是公平原理。員工會拿自己所得與同類型的人相比較，如果發(fā)現(xiàn)有不公平因素，就會影響其積極性乃至跳槽，所以工資獎金的發(fā)放應(yīng)遵循公平原理。二是采用多種形式的激勵手段。如優(yōu)秀員工獎、最佳服務(wù)獎、客人滿意獎、最佳團(tuán)隊獎、突出貢獻(xiàn)獎，創(chuàng)新獎、服務(wù)質(zhì)量獎等等。需要注意的是，集體獎與個人獎要結(jié)合起來。大型的酒店集團(tuán)應(yīng)鼓勵員工入股，拋開融資渠道的好處不談，員工持股使之成為酒店的主人，將自

己的工作與酒店發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，提高對公司的忠誠度，培養(yǎng)了奉獻(xiàn)精神。通過合理的利潤分配減少團(tuán)隊內(nèi)部的矛盾。

（二）建設(shè)富有特色的酒店文化

行內(nèi)人士戲稱，酒店是服務(wù)人才的培訓(xùn)基地。反映的是酒店行業(yè)頻繁的跳槽現(xiàn)象。作為酒店管理者，如何打造酒店品牌，建設(shè)“實現(xiàn)員工價值、凸現(xiàn)客人地位”的酒店文化，是促進(jìn)酒店發(fā)展、增強酒店競爭力及團(tuán)隊凝聚力的關(guān)鍵所在。

1．團(tuán)隊建設(shè)中要建立共同愿景，以理念的形式進(jìn)行滲透。

對共同愿景，彼得·圣吉在《第五項修煉》中有這樣的描述：“共同愿景是人們心中一股令人深受感召的力量。共同愿景最簡單的說法是我們想要創(chuàng)造什么，是組織中人們所共同持有的意想和景象，當(dāng)人們有共同愿景時，這個愿望會緊緊將他們結(jié)合起來?！逼髽I(yè)中的共同遠(yuǎn)景會改變成員與組織中的關(guān)系，它不再是“他們”的公司，而是“我們”的公司。2．團(tuán)隊建設(shè)中要發(fā)揮榜樣作用，用行動說話。

俗話說“受人愛戴的將軍打仗走在最前邊”。領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力具有強大的影響力。一是領(lǐng)導(dǎo)的身先垂范作用。作為酒店文化的建設(shè)者和傳播者，管理者要用行動帶動大家，發(fā)揮人格的力量，影響員工行為；二是要樹立榜樣，以榜樣的力量激勵員工。當(dāng)然典范要來自員工中間，有可比性、真實性和公平性。著名的聯(lián)想集團(tuán)原總裁柳傳志，為聯(lián)想的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，其人格力量在企業(yè)文化中的影響可見一斑。公司制定的制度里有“遲到罰站”一條。有一次開會，因為電梯出故障，柳總被卡在電梯而遲到，柳先生以身作則自罰自站五分鐘，令人佩服。從許多企業(yè)的發(fā)展來看，領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格起著非常重要的作用。

3．團(tuán)隊建設(shè)中要建立良好的文化宣傳渠道。

作為酒店，要樹立自己的品牌，以獨特的形象定位于市場，形成品牌忠誠，必須建立良好的信息宣傳渠道，對外要通過廣告媒體的宣傳途徑，尤其要重視顧客的口碑效應(yīng)。酒店的產(chǎn)品對顧客而言是“一條龍”服務(wù)，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都會影響酒店的品牌形象，故抓好員工的素質(zhì)建設(shè)非常重要。通過酒店文化的強勢影響，采用形式多樣的信息宣傳渠道，使酒店文化內(nèi)化為員工理念。另一方面，酒店應(yīng)辦好自己的報刊，開展形式多樣的娛樂文化活動，關(guān)心員工，在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊精神，增強團(tuán)隊凝聚力和對酒店的忠誠度。例如利用節(jié)假日慰問員工家屬，組織聯(lián)歡，組織戶外旅游，參加團(tuán)隊信任度測試活動等等。在這方面有許多成功企業(yè)的例子。麥當(dāng)勞每月組織一次郊外野營，沃爾瑪給員工舉辦生日宴會，有的酒店舉辦“經(jīng)理為員工服務(wù)日”，有的定期舉行“經(jīng)理員工交流會”，有的每月舉行一次經(jīng)理宴請會，會上暢所欲言，交流情感；有的在員工生日時，總經(jīng)理發(fā)感謝信等等不一而足，都起到良好的溝通效果。

（三）酒店服務(wù)應(yīng)立足于標(biāo)準(zhǔn)化、走向個性化，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊

個性化服務(wù)與管理有多層含義。從宏觀上看，酒店一定要創(chuàng)出富有特色的個性化品牌，包括酒店的建筑風(fēng)格、硬件設(shè)施、目標(biāo)市場定位、獨特的酒店文化。例如假日集團(tuán)的‘熱情’、希爾頓的‘快捷’、喜來登的‘關(guān)懷體貼’、肯德基的‘101%滿意’、香格里拉的‘亞洲式’親情服務(wù)等等都是品牌特色；微觀方面，服務(wù)個性化具有兩層含義：一是要充分展現(xiàn)服務(wù)員的個性。每個員工都有自己富有個性的人格和素質(zhì)，在堅持規(guī)范化服務(wù)程序的前提下，培養(yǎng)員工的個性化服務(wù)意識，發(fā)揮其創(chuàng)造性，在客我接觸的真實瞬間，充分挖掘員工潛力，為客人提供有針對性的超值服務(wù)，如員工的微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、創(chuàng)造性服務(wù)。提供規(guī)范化而富有個性的瞬間服務(wù)，在客人心里制造心動，需要團(tuán)隊中的每一位成員不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而保持高水準(zhǔn)的服務(wù)，進(jìn)而培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

通過以上的一些舉措，將在酒店中建立起一支高效、團(tuán)結(jié)、積極向上和極具向心力的服務(wù)團(tuán)隊，它在提升酒店核心競爭力，打造酒店品牌形象上必將發(fā)揮著重要的作用。篇四：香格里拉日本市場開發(fā)計劃

香格里拉大酒店日本市場開發(fā)計劃

shangri-la hotel japan market development plan 1.situation analysis（1）market segmentation segment corp wsl gcm rac corp.others room night production 2006 9000 3800 1400 1100 860 corp=corporate wsl=wholesale gcm=golden circle member rac=rack corp.others= corporation others（2）swot analysis(japanese guests)1)strength: a 酒店有日籍員工三名，24小時開機為日本客人服務(wù)。

b 良好的香格里拉品牌效應(yīng)。

c 酒店大宴會廳面積是全省最大的，經(jīng)驗豐富。

d 酒店得過食品、消防、保安等各種認(rèn)證。

e 酒店將為日本客人特別預(yù)訂日文報紙。

f 酒店已與jal&ana等航空公司建立客戶積分累計優(yōu)惠活動。

2)weakness: a 酒店中沒有寫字樓，日本公司更喜歡將客人安排在離辦公室近的地方，節(jié)省交通費用。b 酒店與皇冠假日酒店相比較，周圍沒有購物及吃飯娛樂的場所，客人感覺不方便。

c 皇冠假日酒店中有日本人會，航空公司及山口銀行等對酒店的宣傳也起到好的宣傳作用。

3)opportunities: a 伊藤忠三月份的重要活動安排在酒店中，對酒店的名聲有很好的提升。

b 日本小松公司今年7月份將開新的物流公司，目前正在與酒店接洽。

c 川崎重工的項目已簽署，今年也將會有更多的客人來出差。

d 日本東麗公司開設(shè)新工廠，今年將會舉行開業(yè)典禮。

e 即將在日本東京籌建新的酒店的宣傳也在為我們做市場推廣。

f 每年在三月底時，日本公司會有部分人事變動，如總經(jīng)理換屆、人員流動等，我們將利用這時再做酒店宣傳。g 集團(tuán)為金環(huán)會員們提供更多的優(yōu)惠。

h 酒店今年將為jal&ana航空公司的誤機客人提供特殊價格的合同。

4)threats: b 青島各家酒店也將招募日籍員工為酒店服務(wù)。

cor wsl gcm 2005 9100 3800 1100 2006 9000 3800 1400 %-1% 0% +22% 3．2006 & 2007 room nights forecast cor wsl gcm 2006 9000 3800 1400 2007 10900 4500 2000 % +18% +15% +29% 4.corp.segmentation action plan top corp.account production in 2006 & 2007 forecast 1 2 3 4 5 6（1）要求增加免費的酒店至購物中心及旅游點的班車，吸引旅游及商務(wù)散客。盡量多增加機場接機班車，適應(yīng)日本航班的抵達(dá)時間。

（2）與日本航空及全日空航空公司接洽，幫助攜帶最新的日文報紙。

（3）在一些本地日文雜志中增加廣告宣傳力度，讓更多的客人了解酒店新的促銷方案、酒店的管理層、本店日籍員工。

（5）與酒店管理層一起做銷售拜訪，及時了解客人需求并盡快解決問題。

（6）提供旅游景點、餐飲、購物中心的日語地圖。

（7）增加訂房人獎勵人數(shù)。

（8）多參加日本人會活動，了解信息，開發(fā)新市場

（10）每周開發(fā)3-5家公司 online booking.（11）平均每天拜訪三位住店客人，盡量給住店的客人寫感謝信。

5．gcm.segmentation action plan top corp.meeting production in 2006 & 2007 forecast 1 2 3 4 2007年的forecast是2000 room nights,2006年實際完成1428 room nights.目前預(yù)測的團(tuán)隊比去年實際的數(shù)量增長10%，and 針對gcm.segmentation action：

（1）通過去年的report了解曾經(jīng)召開過會議的公司，3月底前電話拜訪所有此類公司詢問今年會議信息，盡快告知客人資料及優(yōu)惠條款。

（2）通過去日本出差多了解會議團(tuán)隊情況，多介紹地區(qū)優(yōu)勢并推薦酒店。

（3）在廣告宣傳中多介紹酒店的會議情況。

（4）從競爭對手中尋找信息，哪些公司的客人入住次數(shù)較多，客人為什么喜歡入?。拷o客人不同的服務(wù)他們是否喜歡嘗試入住slq。從客戶中了解詳情。

（5）帶領(lǐng)管理層去 top account: itochu, marubeni ,etc.做銷售拜訪，并ent他們總經(jīng)理和直接關(guān)系人。

（6）了解總經(jīng)理的生日及家人的喜好，在生日時送鮮花或蛋糕等禮物表示祝賀。為家人提供更多游玩的信息。

（7）經(jīng)常帶領(lǐng)宴會及會議銷售部的同事一起做銷售拜訪，將曾經(jīng)成功舉辦會議的照片及客人的表揚信提供給客人參考，我們有最專業(yè)的宴會服務(wù)隊伍為客人提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（8）聯(lián)系會展公司，確定今年哪些行業(yè)的活動在我市舉行？有針對性的電話拜訪。

（9）在會議室不滿的情況下，為日本人會提供特殊價格的會議室，希望他們在酒店需要生意時盡量多安排客人入住。

（10）將各大公司的忘年會、新年會，公司宴請等活動盡量安排在酒店，酒店提供免費贈品等作為吸引。6．wsl segmentation 2006 & 2007 forecast and 2007 action plan 1 2 3 4 5 6 7 8 以上旅行社是日本top旅行社。去年來酒店入住日本客人共6，926人，其中以上8家旅行社room nights占63%。去年因為中日關(guān)系的原因，日本客人下降了很多。但是今年中日關(guān)系已經(jīng)有所改善，而且因為奧運會的原因我市的知名度會越來越高。篇五：瑞士him蒙商畢業(yè)生的酒店職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗分享(上)瑞士him蒙商畢業(yè)生的酒店職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗分享（上）

從瑞士him蒙商在讀學(xué)生升級為畢業(yè)生的skee回來啦！抱歉各位，因為最后一學(xué)期學(xué)業(yè)有些繁重，寫分享有一些分身乏力，就很久沒有給大家說一些新的經(jīng)驗和感悟了。不過時間過得好快，一晃眼瑞士求學(xué)之路就已經(jīng)接近尾聲了。這次跟大家分享下我是如何選擇我的畢業(yè)工作。

了解我近況的同學(xué)可能知道我要回國發(fā)展了。具體地說，我將會到北京四季酒店工作，title是集團(tuán)管理培訓(xùn)生mit（manager-in-training program），這將會成為我在國內(nèi)工作的起點，很高興能成為他們精英團(tuán)隊的一員！接下來我跟大家分享一下我找到這份工作的經(jīng)歷。國際就業(yè)機遇是如何獲得的？

關(guān)注seg的同學(xué)，對irf國際人才招聘會一定不陌生。這個“點將臺”可以說加速了我的職業(yè)道路軌跡的上升速度。很多同學(xué)都有不小的收獲，當(dāng)然，我也是受益者之一。irf的特別之處

大家可能只知道這是一個招聘會，但是沒有親身經(jīng)歷過，也不了解irf究竟有什么特別之處。所以，下面為大家做一個簡略的介紹。irf（international recruitment forum）是seg五所學(xué)校聯(lián)合舉辦的半年一次的大型國際人才招聘會，基本上所有世界級的酒店集團(tuán)都會齊聚一堂，在這里挑選他們需要的人才。

其次，這場招聘會雖然當(dāng)場也能再投遞簡歷，但是同時存在預(yù)約機制。所謂預(yù)約，就是在召開前學(xué)校就會根據(jù)我們的意向，把我們的簡歷投遞到我們意屬的酒店集團(tuán)，這樣，在irf期間就有機會直接被安排面試，十分高效。

最后，來irf的招聘方都有來自各個集團(tuán)區(qū)域的重量級boss，如果有幸跟這群大佬面試一番，我們都能從中學(xué)到很多，幸運的話，還可能直接得到他們的賞識！他們可是一批拍板都不需要審批的神龍見頭不見尾的集團(tuán)高管?。ㄌь^仰視！）總言之，這不是場走形式的花瓶般的走秀招聘會，而是實打?qū)嵉膲粝雽崿F(xiàn)舞臺o(*≧▽≦)ツ。irf求職經(jīng)歷經(jīng)驗分享

以我為例，作為畢業(yè)生，我知道4月份將是我最后一次參與irf。因此在事前我就做了大量的調(diào)查和準(zhǔn)備工作。

1、篩選心儀的集團(tuán)

首先我根據(jù)酒店集團(tuán)的不同特點進(jìn)行了篩選，選擇了更適合自己職業(yè)發(fā)展的品牌。然后我針對每個集團(tuán)的不同職位投遞了customized的簡歷，以顯示自己的誠意。

投遞結(jié)束之后，學(xué)校會在irf開始前幾天反饋你的投遞結(jié)果，制定你的面試清單。

2、收到面試清單，開始準(zhǔn)備面試

收到面試清單后，我們需要做什么呢？我想大部分有經(jīng)驗的同學(xué)，都可以想到，做集團(tuán)的調(diào)查啦，了解他們的優(yōu)勢啦，搜索面經(jīng)啥的，這些都是對的。

不過我額外的做了一步，我問internship office老師要了有可能得到的所有面試官電子郵箱，并分別發(fā)送了一封感謝信，內(nèi)容大致是感謝他們給我這個機會展示自己，并期待與他們的相見。這里我不得不說，四季是唯一一家一見到我就想起我郵件的集團(tuán)，真不愧是奢侈酒店業(yè)的翹楚，也是我最終選擇四季的根本原因。

3、面試經(jīng)歷

在第一輪面試后。。奇跡般地= =都通過了，還有兩家當(dāng)場就安排了第二場面試，真是有點受寵若驚。不過隨著難度的增加，二面甚至三面后，在被一些集團(tuán)認(rèn)可的同時，在最后也還是被幾家集團(tuán)婉拒了，但我覺得我收獲的還是挺多的，無論是和集團(tuán)高管的面試，還是在等待面試的時候與優(yōu)秀同學(xué)的交流，都讓我發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足?？傊@些經(jīng)歷對我下一次的面試是有很大幫助的^_^。所以這里也給irf沒有收獲理想成績的同學(xué)說一句：不要氣餒，我們沒得到這次機會也許是我們的才能還沒被充分發(fā)揮，積累經(jīng)驗迎擊下一次的挑戰(zhàn)才是我們酒店人應(yīng)該具備的品質(zhì)，不是么？

正如萬豪這次來的歐洲區(qū)招聘總監(jiān)所說的：你們眼前的這一批人，也就是麗思卡爾頓集團(tuán)的招聘高管，沒有一個是出自管培生項目，但這并不阻礙他們成功的決心。因為執(zhí)著，所以他們在最后獲得了勝利。（具體細(xì)節(jié)我可能會在下一次的我的面經(jīng)中跟大家分享j）

4、irf戰(zhàn)果

先和大家分享下我的戰(zhàn)果：所有投遞的面試請求全部得到approval的回復(fù)（包括了四季mit，里茲卡爾頓voyage program，凱悅corporate leadership training program，文華東方graduate management development programme和香格里拉corporate trainee program等），也算斬獲頗豐了。說到這里，有同學(xué)也許會問：為什么我投的cv并沒有這么好的效果呢？我的回答是：一部分是運氣，不過更關(guān)鍵的是，我從第一次實習(xí)開始就制定了我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，下意識鍛煉自己的能力，因而在本次irf中也有了更強的競爭力，具體的可以看我其余分享的文章哦o(*≧▽≦)ツ

看到這，有同學(xué)會問，這么多面試，不會有時間上的沖突么？這里我也要特別感謝下seg老師們在期間的協(xié)助。為了避免這種情況的發(fā)生，酒店集團(tuán)給各位學(xué)生發(fā)放面試通知前，都會經(jīng)過老師的審閱。如果有時間上的沖突，他們會直接與酒店溝通并取得最大程度的共存，這也讓我有可能把握最多的機會。在這，十分感他們的努力！當(dāng)然了，百密總有一疏，如果還是有重疊的面試時間，我們隨時都可以和老師商量并讓老師協(xié)助更改面試時間的，這點也和國內(nèi)全然不同，更人性化。

學(xué)生們堅強的后盾：實習(xí)就業(yè)指導(dǎo)辦公室

剛才我說的隨后的機會很多并不是空話，因為除了irf之外，我們seg還有另一個很大的資源：學(xué)校internship office，這里給大家看下我們學(xué)校最近三天的實習(xí)工作機會截圖。和國內(nèi)人才市場提供的不同，這些opportunity都是老師根據(jù)不同年級精挑細(xì)選實打?qū)嵉臋C會，聯(lián)系學(xué)校老師基本都能有面試，而且機會是觸手可及的，廣大同學(xué)真的不能輕視和錯過哦！這是平行于irf的，平時就能抓獲的職位。在這個環(huán)節(jié)，我有點不好意思地說，我又申請了另外兩個面試（我已經(jīng)聽到了同學(xué)的罵聲，這個混蛋= =占盡先機，噗，抱歉啦?。┮患沂茄鸥叩拇笾腥A區(qū)收益經(jīng)理和另一家太古集團(tuán)瑜舍酒店的management trainee program，也都獲得了面試機會。層層的篩選又讓我歷練了不少，結(jié)果的好壞對我來說并不重要，關(guān)鍵是又從中學(xué)習(xí)了不少，這對于我對自己的定位和對以后職業(yè)生涯的發(fā)展又有了進(jìn)一步的認(rèn)識。最關(guān)鍵的是，我知道，作為一個瑞士最大酒店管理學(xué)校集團(tuán)的畢業(yè)生，我的潛力和機會都不可估量。

在我這段求職經(jīng)歷的結(jié)尾，還想提一個大家都比較關(guān)心的問題，我們的薪酬待遇到底是怎樣的呢。這里我也想給大家一個比較真實一點，也算比較打擊的回答了，和其他行業(yè)比，不高。就我拿到的offer來講，因為我申請的都是管培生，薪酬屬于總管待遇，轉(zhuǎn)正后級別屬于總管/am級別，培訓(xùn)期薪資區(qū)間在3500-7000不等，五險一金，如果有些同學(xué)做其他部門的培訓(xùn)生，待遇我聽說也在2500-4500起，我這些數(shù)據(jù)主要是一、二線城市，三線城市沒有做太多了解。但我們這邊提到的薪酬是初期入行的薪酬，也就是類似應(yīng)屆生待遇。有些孩子聽爸媽或者長輩說酒店業(yè)就是端盤子行業(yè)，這個就不敢茍同了，那那些酒管高層是不是都得端盤子出身？比別人端的好？端得多才上位的？顯然是不對的。我們學(xué)的是管理知識，不是來給人打雜的，厚積而薄發(fā)。所以說酒店業(yè)的初期是非常熬人的，如果你對這一行興趣不大，并不看好，我覺得真的入行了會有一些打擊，畢竟這不是個短期回報率很高的行業(yè)，但是如果你能堅持下來，你會得到很豐厚的回報。

第二篇：香格里拉導(dǎo)游詞

香格里拉導(dǎo)游詞

大家好！我是你們香格里拉之行的導(dǎo)游XXX，您可以叫我XX或親愛的游客們：

者X導(dǎo)。我代表我們旅行社對大家的到來表示最誠摯的歡迎：“朋友們，歡迎您的到來！希望能和大家一起度過最美好的圣地之旅”

在開始我們圣地之旅之前，我想下面這些是您需要注意的。建議大家?guī)贤馓?、羽絨服、手套、防滑靴。加上氣候干燥，紫外線輻射強，女士應(yīng)準(zhǔn)備好防曬霜、遮陽帽、太陽鏡。我們所在地屬高海拔地區(qū)，不宜劇烈運動，不宜飲酒，多食蔬菜、水果，以防發(fā)生高山反應(yīng)。如果有體質(zhì)較弱的朋友，可以在酒店租用小型的氧氣瓶以及準(zhǔn)備一些巧克力之類的高熱量食物。我們的旅游車牌號為XXXXXX,請大家在旅游中一定要以安全為先，記好我們的車牌號，不要掉隊，有什么需要我?guī)椭氖虑橐欢ㄒ皶r跟我說，若有意見請大家及時指正。

現(xiàn)在我為大家介紹一下香格里拉?！跋愀窭锢币辉~，源于藏經(jīng)中的香巴拉王國，在藏傳佛教的發(fā)展史上，其一直作為“凈土”的最高境界而被廣泛提及，在現(xiàn)代詞匯中它又成了“伊甸園”、“理想國”、“世外桃源”、“烏托邦”的代名詞。據(jù)說其隱藏在青藏高原雪山深處的某個隱秘地方，整個王國被雙層雪山環(huán)抱，有8個成蓮花瓣狀的區(qū)域，中央聳立的內(nèi)環(huán)雪山，被稱為卡拉巴王官，宮內(nèi)住著香巴拉王國的國王。那里有雪山、冰川、峽谷、森林、草甸、湖泊、金礦及純凈的空氣，是美、明朗、安然、閑逸、知足、寧靜、和諧等一切人類美好理想的歸宿。正因為擁有這些，“香格里拉”的傳說，才像謎一樣吸引著千千萬萬的信徒香客，也吸引著西方世界的探險家。那么，香格里拉到底蘊藏了什么樣的神奇力量呢？今天就讓我們一起來揭開香格里拉的神秘面紗吧！

首先我們到達(dá)了有“世界峽谷之最”之稱的虎跳峽，大家請看，虎跳峽氣勢磅礴，果然名不虛傳??！虎跳峽，因傳說有虎從江心巨石躍過而得名，它以上虎跳、中虎跳和下虎跳3段著名于世，共18處險灘。你們可以看到江心有一個13米高的大石—一虎跳石，巨石猶如孤峰突起，特別奪人眼目。大家一會兒可以佇立在虎跳峽邊，那震耳欲聾的咆哮，那吞天吐地的氣度，讓我們看到了自然的力量。

虎跳峽過后，就是長江第一灣了，大家看，江流到此成逆轉(zhuǎn)，氣勢非凡。這之后就是香格里拉了，在進(jìn)入“伊甸園”之前，請大家這樣跟著我做。大家請想想來自俗世的工作壓力、煩惱，情感的痛楚，別人的誤解，家庭的矛盾，請將這些所有的不愉快不開心像我這樣捏在手里。來，讓我們用力將這些不愉快扔出窗外，扔向長江第一灣，扔出我們的心里，讓我們以一顆純凈愉快的心靈來踏上我們的香格里拉之旅，讓我們愉快的度過以后的每一天！

親愛的朋友們，我們已經(jīng)到達(dá)了香格里拉了，現(xiàn)在我們即將進(jìn)入普達(dá)措國家森林公園。公園自然條件獨特，地形地勢復(fù)雜，生物、地文、水文、天象景觀資源奇異多樣，是自然生態(tài)美的寶庫，是生態(tài)旅游們的天堂。

你們看到那清澈明亮的湖泊了嗎？還有湖畔邊盛開的杜鵑了嗎？那就是素有“高原明珠”之稱的碧塔海。藏語稱碧塔海為“碧塔德錯”，又意為寧靜的海。杜鵑花是碧塔海的一大特色，你們看湖畔盛開的杜鵑花瓣落于水中，魚兒吞食花瓣后，就會有“杜鵑醉魚”的奇特景觀。請大家一會參觀時注意安全與貴重錢財?shù)谋９?，注意保護(hù)環(huán)境，將垃圾丟入相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，讓這兒的美麗一直永存于世吧。

好了，參觀普達(dá)措國家森林公園，讓我們體會了香格里拉自然的美麗。接下來，讓我們一起走進(jìn)我們本次旅游的最后一個目的地——噶丹?松贊林寺。你們看，它的外形猶如一座古堡，但是它卻是云南省規(guī)模最大的藏傳佛教寺院，在整個藏區(qū)都有著舉足輕重的地位。寺院建筑可以說薈萃了藏族宗教文化的精華，被譽為“集藏族造型藝術(shù)之大成”的“藏族藝術(shù)博物館”，同時也被被譽為“小布達(dá)拉宮”。大家一會兒可以走進(jìn)院中，虔誠的拜一拜，感受藏傳佛教文化的力量。但是，請大家在寺廟中不要大聲喧嘩，一定要尊重佛教文化，遵守寺廟中的禮儀制度，相信普度眾生的佛一定會保佑大家的。

好了，親愛的游客朋友們，我們這次的香格里拉之行就到此結(jié)束了，您一定是覺得意猶未盡吧！不過沒關(guān)系，我期盼著下次和您重逢，再次來到這寧靜和諧的人間仙境！請大家?guī)Ш米约旱碾S身物品，排好隊跟著我走，我們馬上就要踏上回家的路，和您的家人、朋友分享旅行的快樂！在此，祝愿大家身體健康，工作順利，天天開心！

第三篇：香格里拉簡介

【公司介紹】亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)

“香格里拉”源自英國作家詹姆斯·希爾頓1933年發(fā)表的傳奇小說《消逝的地平線》，它的寓意是“恬靜、祥和、殷勤的服務(wù)”?？偛吭O(shè)在香港的香格里拉酒店集團(tuán)是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為公認(rèn)為世界最佳的酒店管理集團(tuán)之一。

在世界酒店業(yè)界，香格里拉酒店集團(tuán)獲得了無數(shù)的榮譽，例如2005年第16屆TTG旅游行業(yè)頒獎儀式上，香格里拉榮獲“最佳區(qū)域連鎖酒店集團(tuán)”； 在《亞洲財經(jīng)》2005商務(wù)旅行調(diào)查活動中獲亞洲最佳連鎖酒店集團(tuán)等等。2006年7月18日，美國《HOTELS》公布的2005年全球酒店管理集團(tuán)排名，香格里拉集團(tuán)列38位、客房22,468間、酒店47家。

一、香格里拉酒店集團(tuán)發(fā)展概況

（一）集團(tuán)發(fā)展歷程

1.歷史背景

香格里拉酒店集團(tuán)的締造者是郭鶴年，他1923年出生于馬來西亞新山市，祖籍中國福建。20世紀(jì)70年代亞洲旅游業(yè)興起，郭鶴年意識到旅游業(yè)大有可為，于是開始進(jìn)軍酒店業(yè)。1971年他與新加坡經(jīng)濟發(fā)展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店——香格里拉大酒店；“香格里拉”一詞在英文中是世外桃源的意思，這個極富浪漫色彩的悅耳的名字吸引了成千上萬的客人，也使得香格里拉酒店一鳴驚人，盈利甚豐；此后香格里拉酒店集團(tuán)不斷擴張市場，先后在吉隆坡、曼谷、漢城、香港、北京、斐濟等亞太國家的首都和大城市興建、經(jīng)營酒店，逐步形成跨國市場網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展成為亞洲首屈一指的酒店集團(tuán)。“香格里拉”已經(jīng)成為高貴、豪華、與眾不同和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳保證，而郭鶴年也贏得了東南亞“酒店大王”的美譽。

2.發(fā)展歷程

1971年第一家香格里拉酒店在新加坡建成開業(yè)；由于新加坡市場較小，因此香格里拉酒店集團(tuán)一直致力于實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略?？v觀香格里拉酒店集團(tuán)的成長歷程，集團(tuán)主要在亞太地區(qū)的大都市或旅游勝地興建、經(jīng)營酒店；發(fā)展模式也經(jīng)歷了三個階段：第一個階段是自己興建五星級酒店并委托國際酒店管理公司進(jìn)行管理，以逐漸積累高檔酒店的管理經(jīng)驗和技巧；第二個階段是在積累了足夠的經(jīng)營管理經(jīng)驗以后，開始走上了自行建造、自行管理的階段；第三個階段是開始走上合作建造、帶資管理；管理合同輸出、租賃經(jīng)營等擴張階段；2000年以前香格里拉酒店集團(tuán)主要通過帶資管理和自行建造的方式進(jìn)行品牌擴張，2000年后開始實施管理合同的方式進(jìn)行擴張，從其未來發(fā)展計劃來看，通過管理合同建造的酒店數(shù)量達(dá)計劃開業(yè)酒店數(shù)量的50%。經(jīng)過35年的積累發(fā)展，香格里拉酒店集團(tuán)已經(jīng)成為亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為公認(rèn)為世界最佳的酒店管理集團(tuán)之一。

（二）全球市場分布

1.全球擴張

從1971年在新加坡開設(shè)第一家香格里拉酒店開始，香格里拉酒店集團(tuán)就主要拓展亞太地區(qū)市場，集團(tuán)市場網(wǎng)絡(luò)迅速擴張，目前集團(tuán)經(jīng)營或管理酒店47家，分布于亞太地區(qū)主要城市及受歡迎的度假勝地，例如澳大利亞、中國內(nèi)地、香港特別行政區(qū)、中國臺灣、斐濟、印度尼西亞、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國和阿聯(lián)酋，客房量超過22,468間，名列世界酒店集團(tuán)300強的第38位；有20多個新酒店項目正在籌建中，主要分布在加拿大、中國、印度、英國、蒙古、馬來西亞、馬爾代夫、阿曼、卡塔爾和泰國。

除了在亞洲、中東地區(qū)進(jìn)行大力拓展外，香格里拉酒店集團(tuán)開始走出亞洲，試點歐洲和美洲，在倫敦、渥太華、澳大利亞等國家和地區(qū)都開始建造酒店，通過帶資管理、自行建造等方式進(jìn)行拓展。香格里拉位于溫哥華、巴黎、邁阿密（2008年）、芝加哥（2009年）、拉斯維加斯（2010年）、倫敦等地的香格里拉酒店將在未來5年內(nèi)陸續(xù)開業(yè)，在北美其他重要城市開設(shè)新酒店項目的計劃都在進(jìn)行前期商討。2008年開業(yè)的巴黎香格里拉和2010年開業(yè)的拉斯維加斯香格里拉酒店都是集團(tuán)自己投資擁有產(chǎn)權(quán)；2008年開業(yè)的溫哥華酒店、2009年開業(yè)的芝加哥、邁阿密酒店均為管理；2010年在英國倫敦橋附近開業(yè)的香格里拉大酒店是與業(yè)主簽訂了樓層租賃協(xié)議。

2.在中國的擴張

香格里拉酒店集團(tuán)是較早進(jìn)入我國內(nèi)地市場的國際酒店集團(tuán)。1984年在杭州開設(shè)第一家香格里拉酒店，實行帶資管理；隨著國內(nèi)大眾旅游市場的形成以及國際入境旅游的不斷升溫，香格里拉酒店集團(tuán)開始在中國內(nèi)地全面布局。1987年北京香格里拉酒店落成，香格里拉集團(tuán)占有49%股份，是當(dāng)時京城最高、最豪華的五星級酒店。1989年國貿(mào)酒店開業(yè)，1990年中國大酒店開業(yè)，香格里拉在兩家酒店都擁有50%的股份，1995年嘉里酒店開業(yè)，至此香格里拉在北京擁有了四家酒店。20世紀(jì)90年代，香格里拉加快了其在中國內(nèi)地市場擴張的步伐，尤其是從1996年到1999年短短4年內(nèi)共開設(shè)了9家酒店。

2000年后香格里拉在國內(nèi)開始了新一輪的酒店拓展計劃，實施輸出管理和帶資管理齊頭并進(jìn)的策略。香格里拉公布的8家正在新建的酒店中有一半是輸出管理，另一半仍是自己投資興建。

從1984年到2004年的20年內(nèi)，香格里拉酒店集團(tuán)在中國內(nèi)地共管理酒店17家，其中自建15家，委托管理2家，總投資超過10億美元。2004年中，21%的業(yè)務(wù)來自中國內(nèi)地市場。酒店集團(tuán)58%的“金環(huán)會”會員客戶群位于亞洲，其中18%的會員客戶在中國內(nèi)地注冊。香格里拉集團(tuán)在2006到2010年之間將在全球新開31家酒店，中國占14家，其中開設(shè)在一線城市的3家，分別位于深圳、廣州和上海，其余均位于成都、西安、溫州等發(fā)達(dá)的二線城市。目前，香格里拉全球在建酒店項目共26個，其中20個在中國，所占比例為77%。香格里拉在中國內(nèi)地的酒店已經(jīng)占集團(tuán)總數(shù)的近40%。2010年前，香格里拉計劃在整個中國的酒店數(shù)量增加到59家、占全球總數(shù)的一半，其中長江三角洲將成為香格里拉酒店覆蓋最為集中的地區(qū)。在東部省會、旅游城市布局初具規(guī)模的基礎(chǔ)上，集團(tuán)開始向中國的二線城市、西部地區(qū)進(jìn)行布局，例如在寧波、蘇州、昆山、新疆、內(nèi)蒙古等地已經(jīng)在建或計劃建設(shè)酒店。

以下按開業(yè)時間順序排列香格里拉集團(tuán)屬下成員：

1971年 4月 新加坡香格里拉大酒店開業(yè)（1983年1月前由威斯汀酒店集團(tuán)管理）1979年 郭氏酒店管理公司成立，管理沙洋大酒店、金沙大酒店、斐濟酒店三家酒店1981年 4月 九龍香格里拉大酒店（1991年4月前由威斯汀酒店集團(tuán)管理）

1984年 11月杭州香格里拉飯店

1985年 4月 吉隆坡香格里拉大酒店

1986年 3月 曼谷香格里拉大酒店

1986年 4月 檳城香格里拉大酒店 1986年 10月 北京香格里拉飯店 1988年 12月 香格里拉丹絨亞路酒店（接管飯店）1989年 12月 北京國貿(mào)飯店 1990年 7月 北京中國大飯店 1991年 3月 港島香格里拉大酒店（香港）1991年 4月 九龍香格里拉大酒店（香格里拉收回管理權(quán)）1992年 8月 艾沙香格里拉大酒店（馬尼拉）1992年 9月 深圳香格里拉大酒店 1993年 3月 新加坡圣陶沙大酒店 1993年 4月 麥卡蒂香格里拉大酒店（馬尼拉）1993年 6月 西安金花大酒店（接管飯店）1993年 10月 香格里拉麥丹島酒店（宿務(wù)）

1994年 3月 雅加達(dá)香格里拉大酒店 1994年 3月 香格里拉臺北遠(yuǎn)東國際大飯店 1995年 1月 馬尼拉商貿(mào)飯店 1995年 1月 泗水香格里拉大酒店 1995年 4月 新加坡商貿(mào)飯店 1996年 4月 北海香格里拉大飯店 1996年 6月 香格里拉莎利雅酒店（哥打京納巴盧）1996年 8月 沈陽商貿(mào)飯店 1996年 8月 長春香格里拉大飯店 1996年 11月 仰光商貿(mào)飯店 1997年 8月 青島香格里拉大飯店 1997年 12月 大連香格里拉大飯店 1998年 8月 上海浦東香格里拉大酒店 1999年 4月 武漢香格里拉大飯店 1999年 4月 哈爾濱香格里拉大飯店 1999年 8月 香格里拉北京嘉里中心大酒店 2003年 2月 布城香格里拉飯店 2003年 7月 ANA海灣大酒店更名為悉尼香格里拉大酒店 2003年 7月 迪拜香格里拉大酒店 2004年 1月 中山香格里拉大酒店 2004年 7月 迪拜商貿(mào)飯店 2004年 8月 凱恩斯香格里拉大酒店 2005年 1月 常州富都商貿(mào)飯店 2005年 1月 福州香格里拉大酒店 2005年 9月 新德里香格里拉大酒店 2006年 2月 香格里拉Barr Al Jissah大酒店（馬斯喀特）2006年 7月 吉隆坡商貿(mào)飯店 2006年 7月 蘇州香格里拉大酒店 2007年 1月 廣州香格里拉大酒店 2007年 5月 成都香格里拉大酒店 2007年 8月 阿布扎比香格里拉大酒店 2007年 9月 呼和浩特香格里拉大酒店 2007年 9月 西安香格里拉大酒店 2007年 11月 包頭香格里拉大酒店 2007年 12月 清邁香格里拉大酒店 2008年 9 月 北京上東商貿(mào)飯店 2008年 10 月深圳福田香格里拉大酒店

第四篇：香格里拉企業(yè)文化

香格里拉該酒店集團(tuán)隸屬于馬來西亞著名華商--“糖王”郭鶴年的郭氏集團(tuán)旗下。

豪華舒適的設(shè)施，獨具特色的亞洲式殷勤好客服務(wù)，使香格里拉成為最適合亞洲人入住的知名酒店品牌。從1971年新加坡第一間香格里拉酒店開始，香格里拉酒店便不斷向國際邁進(jìn)。今日香格里拉已是亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)。香格里拉集團(tuán)擁有47家酒店遍布在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大部分度假勝地。

香格里拉的美名，來自詹姆士·希爾頓的傳奇小說《失落的地平線》。書中詳述了香格里拉是一個安躺于西藏群山峻嶺間的仙境，讓棲身其中的人，感受到前所未有的安寧。時至今日，香格里拉己成為世外桃源的代名詞。香格里拉酒店秉承香格里拉優(yōu)美名稱的深切含意，配以融合現(xiàn)代化及亞洲建筑特色的標(biāo)志S，S象征我們以親切、和諧及自然美的精神為顧客服務(wù)的宗旨。

香格里拉的企業(yè)文化

企業(yè)使命

1.我們期盼所有富有責(zé)任感、受到良好教育的公民都具有環(huán)保意識，在日常生活中踐行社

會責(zé)任，并激勵其他人共同努力。

2.我們以對經(jīng)濟、社會和環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度開展經(jīng)營，同時努力平衡參與方的利益。

3.我們努力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，在可持續(xù)發(fā)展方面起表率作用，關(guān)愛我們的顧客和員工，豐富所在社區(qū)民眾的生活，促進(jìn)社會的進(jìn)步和環(huán)境的改善。

經(jīng)營思想：香格里拉熱情好客，親如一家。

前景目標(biāo)：成為客人、同事、股東和經(jīng)營伙伴的首選。

使命宣言：以發(fā)自內(nèi)心的待客之道，創(chuàng)造難以忘懷的美好經(jīng)歷，時刻令客人喜出望外。在力求每時每刻令客人喜出望外的過程中，我們始終希望能夠超越人的期望，始終如一地為客人提供物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。這也正是我們要尋求那些勇于創(chuàng)新、追求成就、引領(lǐng)潮流的專業(yè)人士的原因。

指導(dǎo)原則

1.2.3.4.5.6.7.8.我們要確保領(lǐng)導(dǎo)者具有追求經(jīng)營業(yè)績的魄力。我們要把贏得客人忠實感作為事業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力。我們要使同事能夠在為客人服務(wù)的現(xiàn)場及時做出果斷決定。我們要確保每家飯店乃至整個公司都取得最佳經(jīng)營業(yè)績。我們要努力創(chuàng)造一個既有利于同事事業(yè)發(fā)展，又有助于實現(xiàn)他們個人生活目標(biāo)的環(huán)境。我們要在與人相處時表現(xiàn)出誠摯、關(guān)愛和正直的品質(zhì)。我們要確保政策和程序簡明易行，方便客人及同事。我們要堅持履行企業(yè)社會責(zé)任，為社區(qū)、環(huán)境、同事、客人及經(jīng)營伙伴做出積極貢獻(xiàn)。

第五篇：香格里拉歌詞

歌曲：香格里拉 演唱：白瑪多吉

騎著馬 我本想走天涯 卻發(fā)現(xiàn) 這里就是我的家 草原上 綻放著七彩花 悠悠 傳來馨香土泥巴 哦~~~~~~~~~ 香格里拉 美麗的香格里拉 哦~~~~~~~~~ 香格里拉 美麗的香格里拉

傳說白度母 在這里安了家 養(yǎng)育了我的媽媽的媽媽 從那時 人們再也沒有離開她

騎著馬 我本想走天涯 卻發(fā)現(xiàn) 這里就是我的家 草原上 綻放著七彩花 悠悠 傳來馨香土泥巴 哦~~~~~~~~~ 香格里拉 美麗的香格里拉 哦~~~~~~~~~ 香格里拉 美麗的香格里拉

你圣潔的遙望著 神秘的拉薩 請聽我埋在心底的情話 你是我見過最潔白的哈達(dá)

哦~~~~~~~~~ 香格里拉 哦~~~~~~~~~ 我心中永遠(yuǎn)的家 哦~~~~~~~~~ 我用生命贊美她

香格里拉 哦 香格里拉 我心中 哦 永遠(yuǎn)的尼瑪