第一篇：英語——香格里拉酒店

接下來幾天我們?nèi)胱〉氖歉＝ㄊ〉谝患覈H五星級豪華型酒店——福州香格里拉酒店。香格里拉位于福州市區(qū)中心位置,這里交通便捷，地理位置優(yōu)越，而且周邊的景色也非常優(yōu)美。酒店俯瞰烏山和于山的醉人美景，是商務(wù)及觀光旅客下榻的理想選擇。

下面我就簡單介紹一下福州香格里拉酒店。酒店隸屬于香格里拉酒店集團，總部在香港。而福州香格里拉酒店于2005年開業(yè)，開業(yè)后很快就在福州這個崇尚休閑、舒適生活的城市內(nèi)成為了豪華環(huán)境和殷勤服務(wù)的典范。事實上。酒店和其他酒店一樣都擁有數(shù)量眾多的寬敞精致的客房，同時酒店也擁有完善的宴會和會議廳等基礎(chǔ)設(shè)施，可滿足不同賓客的需求。只是香格里拉的品牌比較出名，因此它的檔次也顯得比較高貴，在這里住宿是身份的象征，是地位的體現(xiàn)。它值得我們游客們的入住。

接下來幾天，我們的住宿安排是這樣的：酒店的標準間，每兩人一個房間，房間內(nèi)的設(shè)施一應(yīng)俱全，到時有什么問題或需要可以找我，我會幫你們重新安排，入住登記時，請保持安靜，以免影響酒店的正常營業(yè)。好，快到酒店了，睡覺的游客請打起精神，帶好自己的隨身物品準備下車。

最后祝大家在接下來的幾天里住得安心，玩得開心，謝謝！

第二篇：香格里拉酒店學習體會

大連香格里拉大酒店學習體會

2011年11月28、29日兩天，我們一行10人赴大連香格里拉·大連新世界酒店、大連遠洋洲際酒店、大連富麗華五家五星級酒店進行了學習參觀。

經(jīng)過此次考察，我們也真正見識了五星級酒店無論在服務(wù)氛圍、服務(wù)細節(jié)、服務(wù)的關(guān)注度、員工的整體面貌，在諸多方面的不同之處。另外，我們還學習了包括酒店成品保護，及酒店整體管理元素的特點等。

本次學習，我們選住在國際知名品牌酒店《大連香格里拉大酒店》，本次考察學習使我深刻體驗了國際連鎖的高星級酒店的贏人之處。讓我們印象最為深刻的是成熟的管理和細膩的服務(wù)，也給我本人感悟了很多啟發(fā)與感受，現(xiàn)將兩天來的考察體會進行整理后做如下匯報：

一、員工的服裝、儀表、氣質(zhì)、禮貌

1、我們首先到達的的《大連香格里拉大酒店》，我們到達大堂內(nèi)從門童、禮賓、前臺，大堂副理的所有員工著裝都相當人性化，黑色、紅色的制服搭配，給我們感覺端莊大氣。而且員工的工裝都非常合體且比較寬松，整體感觀較好。

2、員工的儀容儀表非常整潔、干凈，男、女員工的頭發(fā)都非常整齊，男員工頭發(fā)一律為寸發(fā)，女員工也沒有濃妝艷抹的現(xiàn)象，但都有妝容，連客房服務(wù)員PA保潔員的儀表也非常干凈整潔，總體感覺酒店的員工著裝都為淡雅色調(diào)，服裝合體，為了不與客人搶艷麗。所有服務(wù)員都是言語低調(diào)，待人和善，謙虛恭敬，相互之間的協(xié)調(diào)配合默契，從未在任何場合聽的大聲喧嘩，也沒有看到服務(wù)員無所事事的樣子，一直都是緊張有序的忙碌著。

在香格里拉讓我感受頗深的是他們的禮節(jié)禮貌程度非常好，對見到的每位客人都能主動問候，且能感覺到每位員工都是從心底想幫每一位客人解決問題。一般情況下，只要員工在離你4至5米時就開始關(guān)注客人，并禮貌的問候，詢問客人有什么需要幫助的，如真的有需要，他們總是微笑著來解答你提出的每一個問題。

保安員和門童的講述

二、員工的服務(wù)程序和關(guān)注度

在酒店行業(yè)是我們經(jīng)常培訓員工的酒店意識與對客關(guān)注度。而在香格里拉讓我真正感到員工對客人的關(guān)注。

在進入房間后我特意致電房務(wù)中心索要兩瓶贈飲，我計了時，而恰恰贈飲是在兩分鐘之內(nèi)就送到了房間，可見服務(wù)員是一路小跑到達我的房間，并給予我禮貌的問候。

如果我們酒店的每一位員工都如此重視客人的需求，我想我們的酒店便會高朋滿座。

其次，他們每一位員工在相互協(xié)調(diào)之后也非常順暢，在次日我們辦理退房時，我站在前臺目睹了一件讓我感覺很好的現(xiàn)象，在我們退房時直至退房高峰，很多客人擁在前臺退房，還有辦理入住的，此時，一位外籍客人來到前臺溝通事情，而前臺服務(wù)也沒時間來關(guān)注這位客人，只能說請您稍等，就在這時，站在一旁的大堂副理，連忙走入前臺對前臺員工說“讓我來接待”，便與這位客人攀談起來，使客人沒有等待，而此時此刻還有兩位像是禮賓主管或前臺經(jīng)理的職員也正在一直關(guān)注著大堂的每一位客人，包括這位外籍客人。

恰恰是這種不用大聲通知喧嘩的相互協(xié)調(diào)，讓我折服，他們的“眼力架”，他們的利落敏捷的動作，相互之間的默契配合，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的

工作技能。

三、酒店大堂的環(huán)境與人性化特點 門童的靚麗風景：

香格里拉酒店的迎賓門童是一位長相十分清秀可愛的小女孩，她身著紅色的長大衣，禮貌的為客人開門且問候，確實給客人的第一印象與感覺增添了亮麗景致。

每當我們剛進入大堂轉(zhuǎn)門時，總是能聞到一股清雅的香水味，使人感到精神一振，這也體現(xiàn)了，管理人員的用心良苦，而我找了很久也沒找到香味的來源。

大堂的正中間擺放了一盆非常顯眼的迎客花，花的顏色與大堂的整體裝修渾然一體，而且我也發(fā)現(xiàn)在他們酒店到處都是真花，這也體現(xiàn)了綠色的寓意。前臺的附加值：

在香格里拉的禮賓臺上，放置了一個電子相冊，不斷播出酒店的宣傳片，天氣預(yù)報，外幣兌換等各種信息，十分人性化的將信息得到體現(xiàn)。電梯的溫馨：

六部寬敞且裝飾溫馨的電梯，速度很快，只要按梯基本上不用等梯，電梯內(nèi)光潔如新，更為人性化的是電梯內(nèi)還設(shè)有殘疾人按鍵，而且為了讓較多人上梯解決擁擠大堂，還配備了扶梯。酒店的客房設(shè)施人性化： 進入房間內(nèi)，不僅僅用舒適來形容，更多的是很多細節(jié)上的設(shè)置令我折服了。

1、防毒面具每間都有。

2、應(yīng)急手電筒放置在床頭柜下，怕客人看不到，床頭柜下始終有較暗的照明燈開啟。

3、衛(wèi)生間內(nèi)的音箱是與房內(nèi)電視連接的。

4、淋浴間的門把手上貼著“推”“拉”的金屬提示牌。

5、淋浴間內(nèi)設(shè)有把手等輔助說明。

6、為了防止門碰將木質(zhì)或壁紙撞傷，每扇門后都有一個擋片，防止門碰墻

7、窗臺玻璃下為防止結(jié)露的水流到壁紙上而設(shè)計成凹陷狀。

8、公共區(qū)域及房間內(nèi)墻上鑲嵌的壁畫相當?shù)睦喂?，不會輕易被客人碰掉。

9、書桌上的電源插座和上網(wǎng)接口都是隱蔽在書桌內(nèi)的。

這所有的一切讓我感受到了香格里拉在設(shè)施方面的人性化，關(guān)注方便客人的理念與用心良苦。

四、酒店高質(zhì)量的早餐管理與服務(wù)

香格里拉的早餐的以日餐為主，中、西餐為輔的三種風味早餐。

首先早茶品：明檔取餐區(qū)，用餐區(qū)，設(shè)計非常合理。每一位進入早餐區(qū)的客人，服務(wù)員都會主動詢問客人是否需要咖啡。

其次是管理到位，我能看到的是10名服務(wù)員，不斷穿梭在餐位之間，只要看見那位客人餐具用完，甚至客人沒有離座，就會有服務(wù)員將空盤撤走。同時有一個西餐的主管一直站在服務(wù)區(qū)關(guān)注每一位客人，時而詢問客人用餐感覺如何，時而幫助服務(wù)員撤餐。同時也看到西餐經(jīng)理也站在服務(wù)區(qū)，不時的指揮與協(xié)調(diào)。最難能可貴的是上百人用餐的場景，絲毫聽不到收拾餐具的碰撞聲。

五、酒店的設(shè)備設(shè)施的管理與養(yǎng)護

香格里拉酒店是一個開業(yè)年頭較長的酒店，但他們的酒店設(shè)施設(shè)備完好度令人折服。我們一行人從進入酒店大堂到進入客房，竟然看不到一絲損壞的地

方，沒有破舊的感覺，地腳線各區(qū)域的木質(zhì)、壁紙、天棚感覺如同新裝修的酒店，“最后我終于在一個靠大堂的邊角位置發(fā)現(xiàn)了一個天棚口上有手印”讓我很意外？

六、酒店消防

酒店各區(qū)域的消防設(shè)備設(shè)施且一塵不染，而且設(shè)計合理，尤其在大連遠航酒店看到一個現(xiàn)象，我們在酒店人員帶領(lǐng)下參觀。

七、酒店員工區(qū)

我們一行兩人進入了他們的員工通道，整潔干凈，無員工隨意進進出出，是我們最大的感受，體現(xiàn)了酒店先進的管理。

八、香格里拉值得我們學習的地方雖然只有短短的兩天考察，還有好多沒有來的及學習的地方，但有太多值得我去學習與借鑒的地方。如“問候、主動。協(xié)調(diào)、人性、整潔、舒適、安靜”等多方面的楷模。著一切的理念將是我不斷學習與追求的理念。

九、我的反思

1、如何教育員工用良好的心態(tài)為酒店創(chuàng)造價值與為客人服務(wù)。注重情緒管理，讓員工知道微笑與主動是創(chuàng)造價值和效益的根本。

2、如何提高員工的成品保護意識。

3、如何提高員工的企業(yè)歸屬感。

4、如何提高自身的管理水平。

5、如何避免自身的惰性，提升自身素質(zhì)。

6、如何將客房推向，環(huán)保、人性、舒適的酒店。

總之，此次考察對我本人是一次不可多得的學習機會，也為我以后的工作指明了方向。

客房部：馬曉坤

2011-12-3

第三篇：香格里拉酒店集團演講

今天我們小組為大家介紹的是香格里拉酒店集團。我為大家講的部分是香格里拉酒店集團的發(fā)展歷程。說到香格里拉酒店，首先我要講一下這個名字的來由。就像幻燈片上說的，香格里拉是由英文Shangril-la音譯過來的。它的翻譯是“心中的日月”。不過呢，據(jù)說這個英文發(fā)音也是源于我們的藏語方言。其實呢，是英國有個作家叫做詹姆斯 希爾頓，他在1933年出版了一部小說《消失的地平線》，他在里面描述了一片人跡罕至的世外桃源，其神秘的意境令人向往。它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務(wù)，完美地詮釋了香格里拉酒店集團的精髓。

下面我要和大家介紹一下香格里拉的創(chuàng)始人郭鶴年。他是馬來西亞聲名顯赫的華人企業(yè)家，祖籍福建省福州市，有亞洲糖王之稱，郭氏集團控制著超過100家公司，擁有數(shù)十億美元的資產(chǎn)。業(yè)務(wù)滲透到新加坡、泰國、中國等地，他的主要經(jīng)營范圍從甘蔗種植、制糖，一直到金融、酒店、種植業(yè)等等。1971年，他與新加坡經(jīng)濟發(fā)展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店--香格里拉大酒店，并開始在亞太地區(qū)擴張，打造香格里拉酒店品牌。因為他是一個華裔，他永遠忘不了自己是華人，所以將中國作為主要投資目標。

香格里拉酒店集團總部設(shè)在香港，是亞洲最大的豪華酒店集團，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集團是香格里拉亞洲有限公司的品牌。酒店管理集團擁有兩個品牌：香格里拉和商貿(mào)飯店。香格里拉品牌主要是五星級豪華的酒店和度假酒店。多數(shù)城市酒店的客房量都超過500間，而度假酒店的規(guī)模則相對略小。1989年在北京設(shè)立的商貿(mào)飯店為四星級的品牌，價格定位適中。目前集團在北京、長春、迪拜、吉隆坡等地共擁有九家商貿(mào)品牌的飯店。

多年以來，香格里拉酒店集團擴展迅速，在亞洲主要城市及廣受歡迎的度假勝地都建有豪華酒店和度假村。今天，集團有54家酒店，遍布于亞太和中東地區(qū)，客房量超過24000間。此外，集團還有超過45個新的酒店項目正在籌措中。

香格里拉酒店集團還設(shè)有自己的市場銷售辦事處，分別位于：北京、上海、廣州、香港等地。集團與世界各大航空公司的30個常旅客飛行獎勵計劃建立了合作伙伴關(guān)系。香格里拉的貴賓金環(huán)會——GoldenCircle被廣泛贊譽為業(yè)內(nèi)最佳的忠實顧客獎勵計劃之一，其會員數(shù)量目前已達到100萬多人。

第四篇：香格里拉酒店實習報告

香格里拉酒店實習報告范文

編輯點評：通過酒店實習使得作者認識到在酒店的同事都是一個大家庭的，少了哪一個部門的同事，酒店的運營都會出現(xiàn)問題。下面是編者為您整理的作者這次實習的經(jīng)歷和感受。

在香格里拉實習已經(jīng)有兩個半月了，在這半個月中，有很多的事情值得分享。

第一件事是我們學院的老師來看望了我們，而且我們的老師還住在了我們的酒店，我們都感到非常的親切。我們的老師還給我們帶來了一些特產(chǎn)和咖啡，禮輕情意重，我們真的非常非常地感動。我們還和老師們進行了一次座談會，我們和老師進行了一次深入地交談，對我們這段時間的實習生活中遇到的問題和我們的想法做了一個了解，也把我們的想法及時地傳達給了我們的酒店的領(lǐng)導(dǎo)。讓我們的實習中遇到的一些問題得到了改善。我們也對我們的實習目的和方式有了更加深刻地認識。

我認為這半個月還有一件事值得分享的就是我們參加了香格里拉情3的培訓。這一期培訓的主題是發(fā)揚主人翁精神。發(fā)揚主人翁精神的內(nèi)容核心是“關(guān)心”，體現(xiàn)在關(guān)愛和理解同事，關(guān)懷客人，對公司充滿自豪感并保護和捍衛(wèi)公司的品牌。我覺得香格里拉的培訓總能讓我們收獲到很多，讓我們對我們的職位有更加深刻地思考。

第一點關(guān)懷客人，就是要仔細觀察客人的喜好，使客人能夠時刻喜出望外。像我們在客房，就可以通過觀察客人對一些物品的擺放啊，觀察客人吃的剩下的水果啊，可以判斷客人喜歡睡幾個枕頭，硬枕還是軟枕，客人喜歡吃什么水果啊等等。然后我們就可以把客人的喜好輸入客史檔案，我們也會填寫客人喜好卡，這樣，等下次客人再來的時候，我們就會根據(jù)客人的喜好有針對性地為客人服務(wù)。還有就是及時預(yù)見客人的需求，比如商務(wù)客人我們可以主動詢問他是否需要打印機等等，這些都需要我們細致地觀察和一顆想為客人服務(wù)的心。

第二點就是理解和關(guān)愛同事。在酒店的同事都是一個大家庭的，少了哪一個部門的同事，酒店的運營都會出現(xiàn)問題。所以在培訓中我們填寫了“幕后英雄卡”，把你想感謝的同事寫在卡片上。我認為這是一種很好的方式，我就感謝了洗衣房的同事和工程部的同事。要感謝洗衣房的同事是因為她們每天都會給我們洗制服，給我們洗布草，給我們的工作提供了有力的支持。感謝工程部的同事是因為客房里的一些工程問題，只有他們給我們進行了維修我們的客房才可賣，所以也要感謝工程部的同事，他們也很辛苦。

最后一點就是以身為香格里拉人而自豪，要保護和捍衛(wèi)酒店的品牌。在這點上，我覺得這是自身一種自信心的體現(xiàn)，但是我們也要自豪而不驕矜。

這就是這半個月中我體會最深，收獲最大的兩件事，分享給大家，希望在今后的很多很多半個月中，我都能收獲到不同樣的東西，給自己充電，讓我的實習生活能夠更加的豐富多彩！

通過酒店實習使得作者認識到在酒店的同事都是一個大家庭的，少了哪一個部門的同事，酒店的運營都會出現(xiàn)問題。下面是編者為您整理的作者這次實習的經(jīng)歷和感受。

第五篇：香格里拉酒店上午合作方案

香格里拉酒店商務(wù)合作方案

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

一、項目概況

項目位于濰縣中路以東，東風東街以北，用地面積158244平方米，凈用地面積94382平方米，總建筑面積325000平方米，其中，地上建筑面積235955平方米，地下建筑面積89045平方米，地上容積率2.5，綠地率40%，建筑密度30.8%，規(guī)劃車位1589個。

其中本方案所屬項目位于西北角，包含C3#、C4#樓座，分別為15層和21層，面積共計（）平方米。

二、運作方式

1.甲方負責C3#、C4#工程的主體建設(shè)及外裝修及各種工程建設(shè)手續(xù)的辦理。

2.乙、丙雙方負責C3#、C4#工程的室內(nèi)裝修及相關(guān)設(shè)備購買，并承擔相應(yīng)的費用；裝修標準和設(shè)備購置要求均按五星級酒店的標準操作和購買。

3.乙、丙雙方負責每五年一次更新酒店的內(nèi)外裝修，費用由乙、丙雙方承擔。

4.項目建設(shè)完成后，資產(chǎn)歸甲方所有，甲方有權(quán)將該資產(chǎn)用作抵押擔保，以便取得資金融通。

5.項目建設(shè)完成后，乙、丙雙方在10年內(nèi)，免費使用該資產(chǎn)。

三、優(yōu)惠措施

自乙、丙雙方所成立企業(yè)在區(qū)內(nèi)辦理完工商、稅務(wù)等

注冊登記手續(xù)之日起10年內(nèi)，根據(jù)企業(yè)實際上繳稅收地

方財政留成部分，財政給予企業(yè)每年50%的獎勵。

四、其他

1.協(xié)議未盡事宜，由三方協(xié)商一致予以補充，補充協(xié)議作

為本協(xié)議的組成部分，補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，按照補充協(xié)議執(zhí)行。

2.如因本協(xié)議履行發(fā)生糾紛，由甲乙丙三方友好協(xié)商予以

解決，協(xié)商不成或者不愿協(xié)商的，任何一方均可向項目所在地的人民法院提起訴訟。

3.本協(xié)議一式6份，甲、乙、丙三方各留存2份。

甲方：

甲方代表：

乙方：

乙方代表：

丙方：

丙方代表：

年月日